銀行工作總結12篇

　　總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結了。那么總結應該包括什么內容呢？以下是小編精心整理的銀行工作總結，歡迎大家分享。

　　銀行工作總結 篇1

　　下基層是銀行特別是農商銀行員工的必經(jīng)之路，下派到鄉鎮也是每年招錄的常態(tài)，不去體驗不去吃苦就永遠無(wú)法真正扎根和立足。真正的問(wèn)題不在于生活環(huán)境，而是自己的一種心態(tài)，心態(tài)好，即使身處沙漠也猶如綠洲。我很慶幸自己分到了九店支行。雖然才入職兩天，但我能感受到這里所有的善意:上下班不方便，行長(cháng)和有車(chē)的同事會(huì )有時(shí)間就幫忙接送我們;生活各方面有需要，主管會(huì )幫我細心安排;業(yè)務(wù)不熟不懂，師姐們會(huì )耐心教我;辦業(yè)務(wù)慢了，客戶(hù)會(huì )耐心等待，不會(huì )催促，及時(shí)出了差錯多給了錢(qián)，別人也會(huì )主動(dòng)退還。我喜歡這里淳樸的民風(fēng)和樸實(shí)的.鄉民，喜歡這里清新的環(huán)境，友好的同事以及和藹的領(lǐng)導。這一切都是農商給予我的饋贈，我相信我會(huì )在這里收獲想要的歷練和成長(cháng)。

　　在很多人看來(lái)，柜面工作初級、簡(jiǎn)單，沒(méi)有技術(shù)性可言。但是作為一名新員工，只有熟練掌握柜面業(yè)務(wù)，做好柜面服務(wù)，熱情，真摯的為客戶(hù)服務(wù)，才能真正了解銀行工作的業(yè)務(wù)范圍，領(lǐng)會(huì )銀行工作的實(shí)質(zhì)。作為一名新員工，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，每天都以飽滿(mǎn)的熱情參與到工作中，為自己所在的集體，為到來(lái)的客戶(hù)服務(wù)做出自己的努力，是我的堅持。既然選擇農商銀行，我會(huì )把這里作為我事業(yè)的起點(diǎn)，認真工作，踏實(shí)努力，在農商銀行為我們提供的平臺上實(shí)現自身價(jià)值，為農商銀行的繼續發(fā)展貢獻力量。

　　銀行工作總結 篇2

　　回想進(jìn)建行的這半年，有很多值得回味和深思的東西。從“省行20xx年新入行大學(xué)生培訓”的懵懂無(wú)知，到府谷支行營(yíng)業(yè)室第一天正式上柜時(shí)候的謹慎小心依葫蘆畫(huà)瓢，再到如今在能熟練操作。一路走來(lái)，我始終保持著(zhù)良好的工作狀態(tài)，以一名合格的建行員工的標準嚴格要求自己。立足本職工作，認真學(xué)習業(yè)務(wù)技能，希望自己能更快的融入到這個(gè)崗位中。作為一名剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，幾年的專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習，養成了對于實(shí)踐的東西接觸的少，對于許多實(shí)際應用問(wèn)題不了解。在網(wǎng)店經(jīng)理和主管以及營(yíng)業(yè)室所有的同事的指導和帶領(lǐng)下，我逐步學(xué)習金融銀行常識和柜面現金業(yè)務(wù)，到目前開(kāi)始學(xué)習個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)這個(gè)崗位。我認真對待工作的每個(gè)環(huán)節和每個(gè)步驟，一步步提高自己，完善自己，使自己在業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì)等方面都能夠勝任這個(gè)崗位�，F將這一年的.學(xué)習和工作情況總結如下：

　　一、品德素質(zhì)修養和職業(yè)道德方面。

　　作為一名銀行柜員，每天與金錢(qián)打交道，因此對員工品德修養以及職業(yè)道德上面的要求更高。需要我們有足夠的自制力，能遵紀守法，忠于職守、廉潔奉公、遵守職業(yè)道德和社會(huì )公德。因此我對自己這方面的業(yè)務(wù)知識和工作能力方面。在目前的工作崗位上，能夠不斷的去學(xué)習，積累經(jīng)驗，要求很高，堅決不做違反員工守則要求的事。

　　二、業(yè)務(wù)知識和工作能力方面。

　　在目前的工作崗位上，我不斷的跟老員工學(xué)習業(yè)務(wù)知識，積累經(jīng)驗，經(jīng)過(guò)自己的努力，具備了一定的工作能力，能夠從容的接待客戶(hù)，應對柜面上面的一般業(yè)務(wù)。在業(yè)務(wù)技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力、文字語(yǔ)言表達能力等方面，都有了很大的提高。因為我知道只有加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準確的服務(wù)。在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶(hù)，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務(wù)”，耐心細致的解答客戶(hù)的問(wèn)題，遇到蠻不講理的客戶(hù)，我也試著(zhù)去包容和理解他，最終也得到了客戶(hù)的理解和尊重。我始終以“客戶(hù)滿(mǎn)意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標，搞好服務(wù)，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿(mǎn)意而歸。

　　三、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。

　　熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務(wù)，把金融政策及精神靈活的體現在工作中，在工作中能夠采取積極主動(dòng)，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓，認真遵守區行的規章制度，保證出勤，有效的利用工作時(shí)間。

　　四、工作的數量、質(zhì)量、效益和貢獻。

　　能夠及時(shí)完成制定的工作任務(wù)，達到了預期的效果，在儲蓄工作中，都能保質(zhì)、保量的完成行里交給的各項工作任務(wù)，同時(shí)在工作中學(xué)習了許多的知識，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)半年的不懈努力，使工作水平有了長(cháng)足的進(jìn)步，為建行做出更多的貢獻。

　　五、工作中存在的不足及今后的打算。

　　主要是業(yè)務(wù)學(xué)習不夠，時(shí)代在變，環(huán)境在變，銀行的工作時(shí)刻在變每天都有新的東西出現，新的情況發(fā)生，面對嚴峻的挑戰，還缺乏學(xué)習的緊迫感和自覺(jué)性。再加上成立武漢市農商行在即，更是給我們一線(xiàn)員提出了新的更高的要求，因此學(xué)習新業(yè)務(wù)，掌握新理論，適應新要求，不斷提高自己的履崗能力，把自己培養成業(yè)務(wù)全面的新型人才是我所努力的目標。

　　總之，這半年來(lái)感覺(jué)自己有了不小的進(jìn)步，但不足之處仍然存在，在一些細節的處理和操作上存在一定的欠缺，我要在今后的工作學(xué)習中磨練自己，在領(lǐng)導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚長(cháng)處，彌補不足。在轉正后制定出我新的奮斗目標，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)迎接新的挑戰，向先進(jìn)學(xué)習，向同事學(xué)習，取長(cháng)補短，共同進(jìn)步，為建行的明天而盡心盡責。

　　銀行工作總結 篇3

　　20xx年已經(jīng)成為過(guò)去，逝去的時(shí)光已成為歷史，屬于我們的只有今天，我們能把握的也只有今天！我們要學(xué)會(huì )在順境中感恩和體會(huì )幸福，在逆境中成熟和堅強！學(xué)會(huì )用激情創(chuàng )造燦爛,使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母，失敗之后的總結才是成功之母�，F就一年來(lái)工作情況向各位領(lǐng)導及同事們總結如下，不到之處，請領(lǐng)導和同事們批評、指正。

　　在思想上

　　我努力強化服務(wù)意識，靠?jì)?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩定客戶(hù)。作為一名前臺柜員，窗口是一個(gè)極其重要的，前臺服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個(gè)行在客戶(hù)中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，我注重對服務(wù)意識的培養，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，扎實(shí)有效地踐行我行“以客戶(hù)為中心”的理念，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，幫客戶(hù)所需，提供多方位的、超值的服務(wù)，確保通過(guò)高效率、高水平的服務(wù)來(lái)穩定客戶(hù)。

　　在工作上

　　我始終樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦，學(xué)會(huì )換拉思考，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。因為我明白作為一名柜臺工作人員，我的一言一行代表著(zhù)支行以及合行的形象，在如今競爭激烈的金融行業(yè)，銀行的形象是銀行的生命。所以我要求自己對待工作必須有強烈的事業(yè)心和責任心，任勞任怨，不計得失，做到站立服務(wù)，微笑服務(wù)，真誠服務(wù)，從而贏(yíng)得到客戶(hù)的理解和尊重。

　　在業(yè)務(wù)上

　　我時(shí)刻保持認真嚴謹的態(tài)度，從不放松學(xué)習。由于我行技術(shù)的不斷改進(jìn)及市場(chǎng)的迅猛發(fā)展，導致業(yè)務(wù)系統也經(jīng)常升級更新，不斷有新業(yè)務(wù)推出，因此我也不斷學(xué)習不斷提升業(yè)務(wù)技能，時(shí)刻保持謙虛謹慎的學(xué)習精神，遇有不懂及時(shí)向各位師傅和領(lǐng)導請教，以更好的服務(wù)客戶(hù)。同時(shí)我嚴格遵守國家各項法律規章制度，嚴格執行總行各項內控制度，認真學(xué)習每個(gè)安保安全文件，在思想上不敢有麻痹大意，不敢有一絲放松和怠慢。我明白我的'工作的嚴謹性，我的任何一絲懈怠都可能導致客戶(hù)以及合作的重大損失。尤其如今詐騙無(wú)孔不入，防不勝防，面對客戶(hù)的盲目匯款轉賬，我都仔細核對詢(xún)問(wèn)，以防客戶(hù)被騙。

　　但在工作中我仍存在一些的不足：

　　一是學(xué)習仍不夠。

　　時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著(zhù)，每都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，面對這種嚴峻的挑戰，還缺乏一點(diǎn)學(xué)習的緊迫感和自覺(jué)性。學(xué)習新的知識，掌握新的理論基礎、專(zhuān)業(yè)知識、工作方法以之適應周?chē)�環(huán)境的變化，這都需要我跟著(zhù)形勢而改變，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的合行員工，是我所努力的目標。

　　二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通。

　　在今后的工作中，我將發(fā)揚成績(jì)，克服不足，朝著(zhù)以下幾個(gè)方面努力：

　　1、加強學(xué)習，我將堅持不懈的努力學(xué)習行里的新業(yè)務(wù)知識，并用于實(shí)踐，以更好的適應合行發(fā)展的需要。

　　2、努力提高工作效率和質(zhì)量，積極配合行領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。

　　最后，一年來(lái)工作取得了一定的成績(jì)，但也還存在著(zhù)諸多不足。在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì )在今后的工作、學(xué)習中磨練自己，在領(lǐng)導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚長(cháng)處，彌補不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰。向其他同事學(xué)習，取長(cháng)補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進(jìn)步,明年會(huì )有更多的機會(huì )和競爭在等著(zhù)我，我心里在暗暗的為自己鼓勁,要在競爭中站穩腳,踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周?chē)�的小圈子，要�?zhù)眼于大局，著(zhù)眼于今后臨江的發(fā)展,爭取更好的工作成績(jì)。

　　銀行工作總結 篇4

　　十一月份我行在上級行和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，認真貫徹上級行工作會(huì )議精神，全面落實(shí)“抓營(yíng)銷(xiāo)、防風(fēng)險、增效益”的指導思想。在社會(huì )各界、各部門(mén)和廣大客戶(hù)的支持下，通過(guò)全行上下的共同努力，各項業(yè)務(wù)工作得到了健康發(fā)展。

　　一、全年主要經(jīng)營(yíng)指標完成情況

　　截至十一月末

　�。ㄒ唬┐婵顦I(yè)務(wù)。今年以來(lái)，截至十一月末，全口徑存款當年新增176xxxx元，完成上級行下達任務(wù)的10xxxx。

　�。ǘ�）貸款余額 元，完成計劃增量 %，累計發(fā)放貸款 筆，累計投放 元；實(shí)現利息收入 元，有力的實(shí)現了增加經(jīng)營(yíng)效益和支持經(jīng)濟發(fā)展的目的。

　�。ㄈ�）貸款日均余額億元，較年初增加億元，完成同期計劃的%。

　�。ㄋ模┲Ц督Y算業(yè)務(wù)。我行充分利用支付結算免費的政策，在為廣大客戶(hù)提供無(wú)償服務(wù)的同時(shí)也為我行樹(shù)立良好的形象創(chuàng )造了條件，并且無(wú)形中為我行帶來(lái)了一批固定客戶(hù)，擴大了客戶(hù)群體。

　�。ㄎ澹├麧櫱闆r。今年全年隨著(zhù)業(yè)務(wù)量的增大，全年共實(shí)現收入 元，實(shí)現賬面利潤 元。

　　二、工作中采取的重點(diǎn)措施

　　十一月，支行按照年初計劃工作會(huì )議部署，通過(guò)多種形式，積極推動(dòng)貸款的創(chuàng )新工作，努力使各項工作再上新臺階。主要措施是：

　�。ㄒ唬┟鞔_市場(chǎng)定位，堅持創(chuàng )新成長(cháng)

　　上半年，我行堅持以平臺等為信貸業(yè)務(wù)成長(cháng)方向，發(fā)揮優(yōu)勢力量集中爭取優(yōu)質(zhì)客戶(hù)貸款，既鞏固已有的市場(chǎng)優(yōu)勢，又著(zhù)力成長(cháng)新產(chǎn)品的業(yè)務(wù)推廣；既對原有客戶(hù)開(kāi)展深度挖掘，對著(zhù)力建立新的拓展渠道，上半年我行重點(diǎn)對開(kāi)展了重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)，成功營(yíng)銷(xiāo)貸款筆金額合計萬(wàn)元。

　�。ǘ�）明確責任分工，形成了管控模式

　　根據規定，我行逐步建立了相互協(xié)助，相互推動(dòng)、相互制約的.風(fēng)險管控模式，為以后全力推動(dòng)信貸業(yè)務(wù)成長(cháng)奠定了強有力的組織保證。

　�。ㄈ�）規范業(yè)務(wù)流程規定，嚴防操作風(fēng)險

　　堅持從嚴治行，經(jīng)營(yíng)與管理并重，確保各項業(yè)務(wù)健康發(fā)展。 我行狠抓基本制度落實(shí)，落實(shí)基層主任十親自和坐班主任八個(gè)一。柜面工作人員和坐班主任，嚴格按規章制度，確實(shí)按《會(huì )計法》和會(huì )計出納達標規范要求處理每一筆業(yè)務(wù)。信貸管理上，我行堅持按章辦事，規范信貸決策行為，防范化解信貸風(fēng)險，順利完成信貸系統升級及五級分類(lèi)認定前期工作。我行切實(shí)加強三防一保工作，牢固樹(shù)立安全就是效益的思想，確保了業(yè)務(wù)穩健發(fā)展和安全無(wú)事故目標的實(shí)現。

　　支行梳理了信貸業(yè)務(wù)操作流程，規范了每一個(gè)操作環(huán)節規定，嚴格按照總行下發(fā)的信貸業(yè)務(wù)操作流程辦理業(yè)務(wù)。并對全行貸款新規、低風(fēng)險業(yè)務(wù)開(kāi)展了全面自查。

　�。ㄋ模┘訌姌I(yè)務(wù)培訓，提高人員素質(zhì)

　　我行制訂每周一、四為集中學(xué)習日。在完成各項培訓任務(wù)的前提下，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干的前沿優(yōu)勢，采取多種形式，針對操作風(fēng)險、業(yè)務(wù)理論、工作技能等地方，分層次、分類(lèi)別集中組織培訓。今年，我行共組織業(yè)務(wù)培訓 次。

　�。ㄎ澹┨岣叻�務(wù)檔次，以?xún)?yōu)取勝，樹(shù)立我部良好社會(huì )形象

　　全部要樹(shù)立文優(yōu)服務(wù)出效益、出精品的思想，文優(yōu)服務(wù)常抓不懈。結合總行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規范化要求，我行狠抓柜面服務(wù)，文優(yōu)水平顯著(zhù)提高。針對不同客戶(hù)群體的要求，我行還采取個(gè)性化服務(wù)措施，配備專(zhuān)門(mén)的送單人員（即客戶(hù)經(jīng)理）上門(mén)服務(wù)，既延伸了柜臺，拉近了與客戶(hù)的距離，又捕捉了客戶(hù)信息，為領(lǐng)導決策提供重要依據。

　�。ㄎ澹┮源婵顬橥黄瓶�，全面提高綜合效益

　　為全面提高綜合效益，我行將存款作為全年工作的重點(diǎn)工作之一，我行制定了全年存款營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案。明確目標，指標對應，分解落實(shí)直至到人，同時(shí)制定了相應的獎懲措施，采取旬通報、月總結等檢測方法，以激發(fā)員工營(yíng)銷(xiāo)激情，將存款營(yíng)銷(xiāo)的理念深入人心。今年通過(guò)全行上下努力，實(shí)現儲蓄存款 元，成功完成既定目標。

　　三、工作中遇到的困難及存在的問(wèn)題

　　我行在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中發(fā)現，我行現在以傳統業(yè)務(wù)為主，但由于未能開(kāi)通辦理卡的業(yè)務(wù)，為很多客戶(hù)帶來(lái)了不便，也導致一部分客戶(hù)的流失。建議能夠盡快開(kāi)通辦理銀行卡業(yè)務(wù)，填補我行無(wú)卡空白，為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)提供更多的方便。

　　銀行工作總結 篇5

　　二00六年度xx建行在上級行和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，認真貫徹上級行工作會(huì )議精神，全面落實(shí)“抓營(yíng)銷(xiāo)、防風(fēng)險、增效益”的指導思想。在社會(huì )各界、各部門(mén)和廣大客戶(hù)的支持下，通過(guò)全行上下的共同努力，各項業(yè)務(wù)工作得到了健康發(fā)展。

　　一、 強化營(yíng)銷(xiāo)，各項業(yè)務(wù)繼續增長(cháng)。

　　1、存貸款業(yè)務(wù)。今年以來(lái)，傳統業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭較好，存貸款業(yè)務(wù)量放大較多。截至十一月末，全口徑存款當年新增176xxxx元，完成上級行下達任務(wù)的10xxxx。貸款業(yè)務(wù)全年累計發(fā)放106xxxx元，比去年同期累計多放31xxxx元，有力的實(shí)現了增加經(jīng)營(yíng)效益和支持經(jīng)濟發(fā)展的目的。

　　2、結算業(yè)務(wù)。今年以來(lái)，隨著(zhù)我行開(kāi)辦的業(yè)務(wù)產(chǎn)品不斷增多，服務(wù)手段持續增強，各項業(yè)務(wù)的`結算量都有較大的放量增長(cháng)。全年共實(shí)現辦理各項業(yè)務(wù)手續6xxxx筆，資金結算金額9億元。其中現金收付4.3億元，相比去年同期增長(cháng)了2xxxx。

　　3、利潤情況。今年全年隨著(zhù)業(yè)務(wù)量的增大，中間業(yè)務(wù)收入增長(cháng)較快。全年共實(shí)現收入26xxxx元，實(shí)現賬面利潤9xxxx元，相比去年又上了一個(gè)新臺階，達到歷史最好水平。

　　二、 整合內部資源，實(shí)行大營(yíng)業(yè)室制。

　　我行為加強各部門(mén)之間的聯(lián)動(dòng)，增強工作效率，進(jìn)一步改善服務(wù)配置的協(xié)調性，確保各項業(yè)務(wù)的健康開(kāi)展。今年初，把所有業(yè)務(wù)部門(mén)、業(yè)務(wù)崗位全部集中到營(yíng)業(yè)室，分管領(lǐng)導到營(yíng)業(yè)室辦公。各部門(mén)共處一室，盡量減少流程環(huán)節，積極進(jìn)行聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、聯(lián)動(dòng)協(xié)調。在今年的賬戶(hù)規范清理專(zhuān)項治理、實(shí)行新帳戶(hù)管理辦法和每季度對帳工作中，充分顯示其積極效果，幾項工作在市行名列前茅。對公業(yè)務(wù)增長(cháng)較快，個(gè)銀業(yè)務(wù)穩中有升。

　　三、 強化審批管理，防范信貸風(fēng)險。

　　防范信貸風(fēng)險是今年總行確定的重中之重的一項工作，我行雖然只有辦理小額質(zhì)押的貸款的轉授權，但是我們不敢懈怠，信貸審批權限上收一級，所有貸款均有主任親自把關(guān)審批。同時(shí)還組織信貸人員和審批人一起學(xué)習有關(guān)文件規定，鑿清細節，在法律上找著(zhù)立足點(diǎn)，明確了幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節。一是要求本人辦理，就是別人轉借也要本人當信貸人員面親簽轉授權書(shū)。二是堅持審慎原則，對于任何有疑問(wèn)的票據，不能只憑本人提供的證據，必須信貸人員親自去核對求證，無(wú)誤后才能受理。三是堅持誰(shuí)受理誰(shuí)負責的制度，和績(jì)效和年終考核掛鉤，強化責任認定。經(jīng)過(guò)努力效果較好，確保了貸款不良額、不良率均保持為0。為我行不良貸款率的下遷，作了盡可能的貢獻。

　　四、 轉變經(jīng)營(yíng)理念、強化服務(wù)質(zhì)量。

　　今年初，我行領(lǐng)導班子認真學(xué)習領(lǐng)會(huì )上級行有關(guān)發(fā)展戰略的精神，結合我行實(shí)際，自覺(jué)把經(jīng)營(yíng)定位于以個(gè)銀業(yè)務(wù)為主，以經(jīng)濟效益為主。牢固樹(shù)立兩個(gè)中心，在管理上以效益為中心，在營(yíng)銷(xiāo)上以客戶(hù)為中心。自覺(jué)把效益、把創(chuàng )造增加值作為衡量經(jīng)營(yíng)上每一筆業(yè)務(wù)、管理上每一項決策的主要標準之一。自覺(jué)把客戶(hù)（特別是質(zhì)優(yōu)高效客戶(hù)）作為服務(wù)中心。為了服務(wù)客戶(hù)，今年來(lái)我們在硬件上，在節儉的前提下改進(jìn)了營(yíng)業(yè)的設施、環(huán)境；在人員上全力向一線(xiàn)傾斜，將大部分人員（包括主管負責人）全部充實(shí)到營(yíng)業(yè)室；克服自身困難，調整崗位配置，增設服務(wù)窗口，進(jìn)一步減少客戶(hù)的等候時(shí)間，盡最大努力提高辦理業(yè)務(wù)的便捷性。進(jìn)一步強化服務(wù)觀(guān)念，加強教育、督導，常抓不懈，提高了服務(wù)水平，初步做到了全行為一線(xiàn)，全員為客戶(hù)的氛圍，推動(dòng)了工作進(jìn)展，取得了良好效果。

　　總之，我們xx建行在二00五年度的工作中，通過(guò)全體員工的共同努力，取得了一定的成績(jì)，也存在許多不足，尤其是各項業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡，成為制約我行發(fā)展的瓶頸。在今后的工作中，我們要繼續努力、發(fā)揚成績(jì)、改進(jìn)不足，推動(dòng)我行進(jìn)一步發(fā)展。

　　銀行工作總結 篇6

　　20xx年，作為銀行人員的我在黨組的領(lǐng)導下，在金管、計統、農金等監管專(zhuān)業(yè)同志們的大力支持下，協(xié)助行長(cháng)較好地完成了所承擔的工作任務(wù)，履行了自己在分管金融監管綜合崗位的職責�？偨Y回顧一工作，現將個(gè)人工作總結報告如下：

　　20xx年我繼續負責綜合監管的全面工作。為充分調動(dòng)該股職員的整體工作積極性,實(shí)行規范化管理,，年初我就安排對綜合監管人員進(jìn)行重新組合,做到崗位到人,責任分工明確的工作管理體系,經(jīng)常參加綜合監管每周定期召開(kāi)科務(wù)會(huì ),安排布置的各崗位工作，及時(shí)溝通情況。通過(guò)上述舉措,xx年綜合金融監管工作又有新起色,內控管理機制進(jìn)一步完善,較好地解決了人員不穩定的問(wèn)題。另外，我與監管股負責人按《金融監管責任制》和行內制定的《量化細化實(shí)施細責》，把每一個(gè)被監管專(zhuān)業(yè)、每一項監管責任真正分解落實(shí)到人。按時(shí)完成了監管責任的分解落實(shí)工作，從而明確了監管人員的具體分工和職責。做到了：人員落實(shí)、制度落實(shí)、責責落實(shí)、任務(wù)落實(shí)、檢查落實(shí)。認真按季進(jìn)行考核，將每個(gè)人員崗位責任與目標化管理結合，充分發(fā)揮了金融監管各崗位人員的職能作用。

　　一、銀行監管與合作監管

　　1、組織監管人員認真學(xué)習各項政策規定和監管實(shí)務(wù)技能，不斷提高綜合素質(zhì)

　　今年以來(lái)，我們監管部門(mén)定期和不定期組織人員開(kāi)展了業(yè)務(wù)學(xué)習和實(shí)際檢查技能的培訓，積極樹(shù)立新的監管理念，將各項政策規定和實(shí)務(wù)操作的要點(diǎn)融入在具體的'工作中，從xx年起，我行銀行業(yè)監管人員的培訓重點(diǎn)從行政監管轉向對銀行業(yè)機構的非現場(chǎng)分析和預警上，監管人員必須作到對政策規定熟、實(shí)際現場(chǎng)檢查技能高、非現場(chǎng)分析到位，圍繞上述三個(gè)方面，我行監管人員在參加中心支行培訓的同時(shí)，督促監管人員自學(xué)有關(guān)監管業(yè)務(wù)知識，在一定的時(shí)期內迅速提高監管人員的綜合素質(zhì)，以適應形勢發(fā)展的需要。

　　2、做好銀行工作計劃，認真貫徹和落實(shí)銀行業(yè)監管現場(chǎng)會(huì )精神，加快監管電子化的步伐

　　按照xx年10月銀行業(yè)現場(chǎng)會(huì )的要求，認真組織了監管人員對銀行業(yè)監管文檔、非現場(chǎng)監測數據系統、金融行政監管子系統等應用程序進(jìn)行了逐項落實(shí)，切實(shí)保證了監管實(shí)務(wù)操作與計算機應用的全面落實(shí)。我行監管部門(mén)從xx年起嚴格按照電子化監管的要求，認真貫徹監管電子化和文本化管理相結合的原則，落實(shí)監管實(shí)務(wù)操作在計算機中的應用，保證了中心支行與我行之間的監管信息與實(shí)務(wù)操作的溝通，通過(guò)監管電子化的建設，切實(shí)提高了監管的各項基礎工作水平。

　　3、繼續嚴格加強對銀行業(yè)行政監管、確保監管的合規性

　�。�1）、xx年，對銀行業(yè)高級管理人員任職資格審查工作，一是嚴格執行了任職前考試、談話(huà)制度，分別對3名高級管理人員進(jìn)行了任職前的考試、談話(huà)，同時(shí)完成了對2名高級管理人員任職資格的審查。二是在xx年9月組織完成了轄內銀行業(yè)高級管理人員的任職期間的考試及年度考核工作，并將考試及考核結果裝入銀行業(yè)高級管理人員檔案存檔。

　�。�2）加強對機構準入和退出的監管，在積極支持銀行機構改革的同時(shí)全年完成了銀行機構退出4家、遷址1家、降格2家。

　　各家商業(yè)銀行的機構撤并要在積極支持機構改革和調整的同時(shí)，按照機構撤并規定的要求作好審批工作，保證了銀行業(yè)機構撤并所申報的資料完整、審批材料的合規，在一季度對20xx年機構和人員上報的材料進(jìn)行一次復審，凡不符合規定或要素不全的一律在一季度末之前進(jìn)行了糾正，復審結果于xx年2月20日前上報到銀行科。

　　真做好金融機構年檢工作。按照呼盟中心支行的要求，我們早在xx年4月就開(kāi)展了對銀行業(yè)機構的年檢工作，依照上年年檢各項要求履行了手續，年檢中沒(méi)有走過(guò)場(chǎng)，現場(chǎng)檢查面達100%。年檢報告于6月20日前上報了銀行科。

　　4、進(jìn)一步落實(shí)監管責任制，切實(shí)履行了監管職責。2月底前，按照人行XX市中心支行《中國人民銀行XX市中心支行合作金融監管責任制實(shí)施細則》等制度和辦法，完成了支行與農村信用社聯(lián)社簽定監管責任狀、支行主管行長(cháng)與監管股長(cháng)簽定監管責任狀和監管股長(cháng)與監管員簽定監管責任狀，制定了監管a、b制，明確了監管職責、責任和目標，使各項監管責任制得到有效的貫徹和落實(shí)。

　　5、采取簽定監管責任狀和按月對新增貸款合規性進(jìn)檢查等措施，督促轄內農村信用社進(jìn)一步端正服務(wù)方向，加大支農力度，全面推動(dòng)農戶(hù)小額聯(lián)保貸款和農戶(hù)小額信用貸款，進(jìn)一步控制和壓縮大額貸款的發(fā)放。全年我支行克服了全國普遍流行的“非典型性肺炎”疫情帶來(lái)的影響，利用現場(chǎng)和非現場(chǎng)檢查等手段對轄內4家農村信用社當年新增貸款的合規性進(jìn)行按月檢查，檢查中發(fā)現的問(wèn)題及處理意見(jiàn)及時(shí)反饋給聯(lián)社和各社，并督促其及時(shí)改正。通過(guò)檢查，轄內4家農村信用社當年新增貸款的50%以上投放于農牧業(yè)，投向總體上達到合規，但部分農村信用社存在當年新增貸款的大部分發(fā)放給國有企事業(yè)單位、發(fā)放壘大戶(hù)大額單戶(hù)貸款和貸款抵押擔保手續不合規等情況。

　　6、高度重

　　視清收不良貸款工作，進(jìn)一步化解農村信用社貸款風(fēng)險。今伊始，我支行把督促轄內農村信用社加強對沉欠貸款的清收力度，特別是要加大對風(fēng)險貸款和呆滯、呆帳貸款的清收力度，進(jìn)一步落實(shí)去年年底支行監管部門(mén)和聯(lián)社共同制定的責任清收和崗位清收不良貸款工作當做首要工作來(lái)抓，截止11月末，我支行轄內4家農村信用社共收回風(fēng)險貸款1,472萬(wàn)元，占全部風(fēng)險貸款66.4%，取得較好的成效。

　　二、貨幣信貸與統計

　　一年來(lái),我組織帶領(lǐng)綜合監管全體職工，對轄區國有商業(yè)銀行和信用社貨幣政策執行情況實(shí)行嚴格的監管,按月對信貸資產(chǎn)質(zhì)量、繳存準備金進(jìn)行監控,為及時(shí)掌握轄內金融機構貸款投向,為貨幣監管提供依據,我們按月對商業(yè)銀行和城鄉信用社資金狀況進(jìn)行簡(jiǎn)析,按季進(jìn)行綜合分析。全年共上報經(jīng)濟金融形勢分析12份,信貸資產(chǎn)質(zhì)量分析三期；動(dòng)態(tài)反應12期，調查報告12期，，按月及時(shí)上報工業(yè)企業(yè)景氣調查報告及表12期。全年按時(shí)完成了利率管理現場(chǎng)檢查、金融統計執法檢查和信貸咨詢(xún)系統登錄情況檢查工作,使我轄區違規問(wèn)題明顯減少。為支持信用社和地方經(jīng)濟，共為信用社申請再貸款2800萬(wàn)元（50為頭寸貸款），至12月15日已收回1860萬(wàn)。此外，我還積極組織調查研究和信息調研工作，一年來(lái)由我審稿把關(guān)共向上級行上報“地區金融發(fā)展狀況調查、下崗職工再就業(yè)貸款情況調查、地區助學(xué)貸款情況調查、生態(tài)環(huán)境趨勢調查、商業(yè)銀行不良資產(chǎn)損失率情況調查、中間業(yè)務(wù)調查、房地產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展情況調查金融支持地方經(jīng)濟情況調查、中小企業(yè)融資情況調查等12項指令性調查任務(wù)。

　　三、取得的成績(jì)及收獲

　　20xx年在全體綜合監管人員的共同努力下，在行黨組的正確引導下，使我負責綜合監管工作明顯提高，主要表現為：一是各項管理制度已初具雛形，有了一定的基礎；二是全員綜合素質(zhì)有較大提高，并有了一些工作經(jīng)驗；三是搞了一些分析、預測、調查，為領(lǐng)導決策提供了部分可借鑒的依據，為今后工作打下了基礎；四是監管手段有所改進(jìn)，力度進(jìn)一步加強；五是我本人經(jīng)常跟隨檢查，學(xué)到了很多知識，工作能力有所提高。

　　回顧一年的工作，我在金融監管和化解金融風(fēng)險方面做了一些工作取得了一些成績(jì)，但具體工作當中存在監管力度不夠和工作積極性不高等缺點(diǎn)。在今后的工作當中克服缺點(diǎn)，做好20xx年個(gè)人工作計劃，發(fā)揮優(yōu)勢，取得更好地工作成績(jì)而努力。

　　銀行工作總結 篇7

　　xx年，在我行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和大力支持下，我部認真貫徹落實(shí)省行、總行下達的各項方針政策，努力踐行省行全年工作會(huì )議精神和各項工作部署，緊緊圍繞三年再造一個(gè)XX支行的發(fā)展戰略，搶抓XX建設上升為國家戰略的重大歷史機遇，并取得了一定的成效，現將上半年工作總結如下：

　　一、主要業(yè)務(wù)指標完成情況

　　(一)存款業(yè)務(wù)

　　截至xx年X月X日，我行企業(yè)存款余額為X 萬(wàn)元，較去年新增X 萬(wàn)元，完成年計劃任務(wù)的X%;外幣企業(yè)存款余額X萬(wàn)元 ，超額完成全年計劃。

　　(二)貸款業(yè)務(wù)

　　截至X月X日，我部累計貸款投放 X筆，合計金額X億元，分別為：XX糖業(yè)1.3億元，XX置業(yè)1億元，XX控股和XX水產(chǎn)均為50萬(wàn)元，比上年新增X萬(wàn)元，完成下達任務(wù)指標的X%。

　　(三)票據貼現業(yè)務(wù)

　　截至X月X日，我部票據貼現余額為X萬(wàn)元。

　　(四)國際結算業(yè)務(wù)

　　截止至xx年5月31日，X支行全轄國際結算量合計X萬(wàn)美元。

　　(五)企業(yè)年金業(yè)務(wù)

　　成功營(yíng)銷(xiāo)X有限公司員工薪酬福利計劃，參保戶(hù)數為X戶(hù)，提前完成全年任務(wù)指標。

　　二、主要工作舉措及亮點(diǎn)

　　(一)崗位職責分工明確，業(yè)務(wù)發(fā)展隊伍適時(shí)調整

　　今年年初，公司部注重崗位職責落實(shí)，把工作任務(wù)分解到每個(gè)崗位，建立相應的任務(wù)方案，將工作任務(wù)落實(shí)到位，確保了部門(mén)各項任務(wù)的順利開(kāi)展，為今年工作任務(wù)的順利完成打下了堅實(shí)基礎。同時(shí)，公司部部對人員進(jìn)行了合理的調整，一方面，增加兩名新員工，為我部輸入新鮮血液;另一方面，注重培養高素質(zhì)、復合型人才，上半年，我部分別向省行風(fēng)險管理條線(xiàn)和公司業(yè)務(wù)條線(xiàn)輸送人才各一名。體現了我行對對公授信業(yè)務(wù)及人才培養的充分重視。

　　(二)業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，對公業(yè)務(wù)取得較好成績(jì)

　　隨著(zhù)我部隊伍建設的不斷完善、工作任務(wù)的逐項落實(shí)，今年以來(lái)我部承兌匯票、票據貼現、公司貸款、企業(yè)網(wǎng)銀、對公理財等各項對公授信業(yè)務(wù)取得長(cháng)足進(jìn)展。截至X月X日底，貸款新增X萬(wàn)元，銀行承兌匯票新增X萬(wàn)元，取得了良好的成績(jì)。

　　同時(shí)，我行還進(jìn)一步夯實(shí)客戶(hù)基礎，對公業(yè)務(wù)儲備穩步提高。在行領(lǐng)導的支持下，公司部全體員工銳意進(jìn)取，對公業(yè)務(wù)的市場(chǎng)開(kāi)拓取得明顯成效，客戶(hù)結構進(jìn)一步優(yōu)化，不但使原有客戶(hù)的忠誠度不斷提高，還從農行、深發(fā)行等競爭對手手中搶占到了不少客戶(hù)資源和業(yè)務(wù)機會(huì )。截止到X月，以X股份有限公司、Y設備有限公司、Z房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司等為代表的對公授信業(yè)務(wù)客戶(hù)有所增加，中型客戶(hù)占比不斷提升，是對公業(yè)務(wù)儲備實(shí)力大幅提高。

　　四、存在的問(wèn)題

　　(一)存款結構需進(jìn)一步調整

　　雖經(jīng)前期努力，一些富有實(shí)力的公司落戶(hù)我行，但部分存款未落到實(shí)處，客戶(hù)基礎工作需進(jìn)一步加強。

　　(二)隊伍建設需要進(jìn)一步加強

　　目前我部員工的思想認識力、學(xué)習創(chuàng )新力、戰略思維力、執行力和綜合力等能力素質(zhì)離總行、省行和我行的戰略發(fā)展目標還有差距，隊伍的'整體綜合能力特別是市場(chǎng)能力和技術(shù)能力及業(yè)務(wù)經(jīng)驗在將來(lái)的發(fā)展和競爭中存在明顯不足。專(zhuān)業(yè)隊伍建設需進(jìn)一步加強，崗位設置、職責細化仍需進(jìn)一步完善，員工的銷(xiāo)售也還需進(jìn)一步提升。

　　五、下階段工作安排

　　(一)認真貫徹X支行“三年發(fā)展規劃”目標及要求，引導部門(mén)員工認清市場(chǎng)競爭形勢，正視發(fā)展中暴露的問(wèn)題，積極搶奪市場(chǎng)、搶抓機遇，繼續加大力度抓開(kāi)源、抓基礎、抓營(yíng)銷(xiāo)、抓服務(wù)、抓績(jì)效，大力推進(jìn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展實(shí)現新飛躍。進(jìn)一步擴大業(yè)務(wù)規模，多開(kāi)辟資金來(lái)源渠道，推動(dòng)核心存款增長(cháng)。以拓展新增客戶(hù)為導向，挖潛存量客戶(hù)為基礎，結合部門(mén)實(shí)際情況，制定下半年工作的實(shí)施方案。精心組織客戶(hù)調研，根據行業(yè)性質(zhì)、客戶(hù)特點(diǎn)和金融服務(wù)需求對存量客戶(hù)及目標客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)維護和營(yíng)銷(xiāo)，深入分析客戶(hù)結構，實(shí)施差別營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)和管理，建立完整的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系。做好組織、管理，合理配置資源，以重點(diǎn)客戶(hù)為首要營(yíng)銷(xiāo)目標，加大產(chǎn)品組合交叉營(yíng)銷(xiāo)的力度，有效拓展優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源，提升我部整體客戶(hù)質(zhì)量，按質(zhì)按量完成支行下達的各項任務(wù)指標。

　　(二)為加快實(shí)施專(zhuān)業(yè)隊伍建設，進(jìn)一步優(yōu)化崗位配置和人員結構，明確專(zhuān)業(yè)化隊伍工作職責，完善績(jì)效管理體系和激勵約束機制，主要做到以下幾點(diǎn)：一是要培養年輕員工的重任，引導年輕員工做好職業(yè)生涯規劃，學(xué)會(huì )激發(fā)年輕人的工作熱情，發(fā)揮他們的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng )造性，要嚴格要求，引導他們把自我價(jià)值和全行戰略目標結合起來(lái)，放手鍛煉，主動(dòng)培養;二是要進(jìn)一步加強部門(mén)團隊合作意識，形成你追我趕、互相幫助、互相合作的部門(mén)氛圍;三是要從嚴管理、從嚴要求，無(wú)論是從思想上、責任意識、能力上還是工作上都要“壓擔子”，促進(jìn)全面、快速成長(cháng)。五是要強化隊伍的培訓力度，有針對性的組織員工進(jìn)行各項業(yè)務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)技巧等培訓;派員工到省行相關(guān)部門(mén)學(xué)習交流，將先進(jìn)、高效工作經(jīng)驗引入我部并加以改善運用。

　　(三)針對目前正在敘做或上報的貸款項目，加快材料收集進(jìn)度，盡快確定授信方案，撰寫(xiě)貸前調查報告，跟蹤報批進(jìn)度，力爭早投放、早收益。

　　(四)充分發(fā)揮條線(xiàn)管理職能，對各網(wǎng)點(diǎn)做好業(yè)務(wù)發(fā)展輔導工作，持續提升條線(xiàn)管理的效能。

　　銀行工作總結 篇8

　　今年以來(lái)，支行緊緊圍繞省分行發(fā)展戰略和支行的工作安排，積極開(kāi)展穩存增存、拓展市場(chǎng)、競爭客戶(hù)、全力創(chuàng )收等工作，發(fā)揮各個(gè)團隊的職能，千方百計做大做強零售板塊各項業(yè)務(wù)，經(jīng)過(guò)大家的努力，各項業(yè)務(wù)穩步推進(jìn)，尤其是儲蓄存款實(shí)現了良好的發(fā)展，為后期發(fā)展打下了堅實(shí)基礎。

　　一、業(yè)務(wù)發(fā)展

　�。ㄒ唬┓e極營(yíng)銷(xiāo)儲蓄存款

　　為了實(shí)現從源頭攬存增存，積極走出去開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)，進(jìn)行了代發(fā)工資營(yíng)銷(xiāo)，并成功實(shí)現代發(fā)，到社區宣講金融知識，對我行重點(diǎn)產(chǎn)品進(jìn)行了營(yíng)銷(xiāo)，邀約客戶(hù)參加理財節活動(dòng)，經(jīng)過(guò)這些活動(dòng)，拉近了我行與客戶(hù)的.距離，鞏固了客戶(hù)基礎。截止半年末，支行實(shí)現儲蓄存款增存***萬(wàn)元，排名第*位。

　�。ǘ�）大力拓寬個(gè)貸市場(chǎng)

　　在監管趨嚴、市場(chǎng)競爭加劇的嚴重局面下，我行個(gè)人信貸工作認真貫徹分行戰略導向，持續鞏固個(gè)貸發(fā)展優(yōu)勢，積極開(kāi)展個(gè)人貸款營(yíng)銷(xiāo)工作，一是持續做好與存量房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的合作，二是千方百計拓展新的房地產(chǎn)合作單位。三是搶抓二手房房貸市場(chǎng)。四是加強貸后管理，提升個(gè)貸產(chǎn)品質(zhì)量。

　�。ㄈ�）增加中間業(yè)務(wù)收入

　　按照客戶(hù)經(jīng)理每人每個(gè)工作日一戶(hù)開(kāi)展督導工作，大力發(fā)展代理保險業(yè)務(wù)，貴金屬業(yè)務(wù)主要聯(lián)系廠(chǎng)家下網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展培訓及鋪貨工作，加強賬戶(hù)業(yè)務(wù)的推進(jìn)工作，督導客戶(hù)經(jīng)理加強營(yíng)銷(xiāo)。

　　二、存在的問(wèn)題和不足

　�。ㄒ唬┐婵钐嵘�速度較慢，持續性較弱。雖然從一季度末開(kāi)始，在全行上下的共同努力下，儲蓄存款總體上出現了上升，但上升速度較慢。

　�。ǘ�）客戶(hù)流失現象未得到有效扭轉。雖然總體業(yè)務(wù)發(fā)展形勢良好，但是，各網(wǎng)點(diǎn)基礎客戶(hù)大部分存在一定程度的流失，造成存款增長(cháng)緩慢，產(chǎn)品配置缺乏對象等等情況。

　�。ㄈ�）高端客戶(hù)發(fā)展較慢。我行的私人銀行客戶(hù)與相同規模的兄弟行相比，數量偏少，質(zhì)量不高。

　�。ㄋ模┬聵I(yè)務(wù)學(xué)習不夠。新業(yè)務(wù)的學(xué)習領(lǐng)會(huì )稍嫌滯后，缺乏嘗試勇氣，影響了第一時(shí)間搶占市場(chǎng)、獲得客戶(hù)的機會(huì )。

　　銀行工作總結 篇9

　　我支行以董事長(cháng)在20xx年工作會(huì )議上的講話(huà)精神為指導，在先進(jìn)的科學(xué)發(fā)展觀(guān)和企業(yè)文化指引下，以加快經(jīng)營(yíng)轉型為主題，以建設流程銀行為主線(xiàn)，緊緊圍繞今年工作的總體思路和目標任務(wù)，結合簽定的目標責任書(shū)，大力實(shí)施業(yè)務(wù)操作、柜面服務(wù)、大廳環(huán)境設施“三個(gè)標準化”建設，各項工作步入穩定發(fā)展的快車(chē)道�，F將我支行

　　20xx年工作總結匯報如下：

　　一、各項業(yè)務(wù)指標的完成情況

　　1、各項存款。截止月日，我支行各項存款余額為x萬(wàn)元，其中，儲蓄存款余額為x萬(wàn)元，對公存款余額為x萬(wàn)元，儲蓄存款占比x%。

　　2、利息實(shí)收率。截止月日，共收回利息x萬(wàn)元，收息率x%。

　　3、客戶(hù)數。截止月日，我支行共有客戶(hù)數為x戶(hù)。其中，對公存款賬戶(hù)x戶(hù)（基本存款賬戶(hù)x戶(hù)、一般存款賬戶(hù)x戶(hù)、臨時(shí)存款賬戶(hù)x戶(hù)、專(zhuān)用存款賬戶(hù)x戶(hù)），儲蓄存款賬戶(hù)x戶(hù)。

　　二、組織員工認真學(xué)習董事長(cháng)在20xx年工作會(huì )議上的講話(huà)

　　我支行組織員工對董事長(cháng)在20xx年工作會(huì )議上的講話(huà)進(jìn)行了認真細致地學(xué)習，通過(guò)學(xué)習使員工明白了20xx年我行的總體工作思路和目標任務(wù)，認真領(lǐng)會(huì )了董事長(cháng)報告的精髓：建設專(zhuān)業(yè)化、集約化的現代流程銀行。董事長(cháng)報告中用大量篇幅來(lái)闡明走經(jīng)營(yíng)轉型之路的意義、方式和措施，這就要求我們思維方式要變、經(jīng)營(yíng)思路要變、激勵機制要變、管理模式更要變。20xx年是一個(gè)改革年，我們一定要打破常規，從樹(shù)立全新的“三個(gè)理念”（即：經(jīng)濟資本管理理念、流程銀行理念、大營(yíng)銷(xiāo)理念）入手，不斷求新求變，在當今瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)競爭中取得勝利。

　　三、層層簽定工作目標標書(shū)

　　在總行與各支行行長(cháng)簽訂《工作目標責任書(shū)》后，我支行都利用較短時(shí)間，組織員工對工作目標責任書(shū)的有關(guān)內容進(jìn)行了學(xué)習討論，對有疑問(wèn)和不懂的地方及時(shí)與總行相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，將工作目標一項一項搞清楚、弄明白，做到對目標和責任心中有數。然后及時(shí)由支行行長(cháng)和每位員工分別簽訂了本支行的《工作目標責任書(shū)》，做到了目標明確，責任清楚，人人頭上有指標，個(gè)個(gè)肩上有壓力。

　　四、整章建制，完善內控制度和考評體系，促進(jìn)三個(gè)標準化的實(shí)施

　　1、今年經(jīng)營(yíng)轉型后，由于管理體制、人員結構都發(fā)生了很大的變化，過(guò)去的一些制度、措施已經(jīng)不再適用。針對這種情況，我支行根據總行下發(fā)的xxxxxxxxx等一系列相關(guān)制度和年初簽定的`工作目標責任書(shū)，結合本支行的實(shí)際情況出臺了xxx。從員工的業(yè)務(wù)、服務(wù)、學(xué)習培訓、日常行為、工作紀律、創(chuàng )新等方面進(jìn)行規范，完善內部制度建設，做到有制度可依，用制度來(lái)約束人。另外，還根據自身特點(diǎn)，設立了業(yè)務(wù)監督規范指導員、業(yè)務(wù)技能指導員、服務(wù)監督規范指導員、環(huán)境設施監督指導員、安全保衛指導員等五個(gè)臨時(shí)管理崗位，分別由員工負責擔任，行使監督權力。這種由員工親身參與，既是管理者同時(shí)又是制度執行者，相互制約又相互促進(jìn)，將管理者與被管理者融為一體的管理新模式，更加有利于各項工作的穩步向前推進(jìn)。

　　2、今年，我支行根據總行會(huì )計條線(xiàn)下發(fā)的“三個(gè)標準化”相關(guān)標準，制定并實(shí)施本支行的綜合管理制度，由柜員輪流擔任大堂經(jīng)理，負責監督三個(gè)標準化的實(shí)施，組織員工學(xué)習了總行下發(fā)的環(huán)境設施擺放及衛生標準，針對支行實(shí)際情況逐一落實(shí)，暫時(shí)不到位的與總行進(jìn)行了溝通形成了共識。衛生及物品擺放得到了改進(jìn)，今后還需要繼續加強此項工作，在服務(wù)標準的推行中重點(diǎn)規范了的迎接用語(yǔ)的使用。

　　五、開(kāi)展反假幣和人民幣宣傳活動(dòng)

　　為了進(jìn)一步加強人民幣管理，嚴厲打擊各種制、販假人民幣的犯罪行為，維護人民幣信譽(yù)，根據xxxxxxxxx反假貨幣和開(kāi)展人民幣宣傳活動(dòng)方案的要求，我支行及時(shí)召開(kāi)專(zhuān)門(mén)會(huì )議部署宣傳工作，為確保此次宣傳工作順利開(kāi)展，我支行成立了活動(dòng)領(lǐng)導組，做到目標明確，責任到人，扎實(shí)有效地開(kāi)展此項工作。通過(guò)近一個(gè)月的宣傳，使周邊居民和商戶(hù)對人民幣的認識提高了，也使廣大群眾認識到了假幣的危害性以及自己持有、使用假幣也是一種違法行為。同時(shí)，我支行還要求前臺工作人員在平時(shí)的工作中利用工作便利及時(shí)向廣大市民宣傳反假貨幣知識，使此項工作常抓不懈，以維護人民幣的形象和廣大市民的利益。

　　六、開(kāi)展整頓工作作風(fēng)和文明規范服務(wù)活動(dòng)

　　為了進(jìn)一步貫徹總行有關(guān)整頓工作作風(fēng)活動(dòng)和開(kāi)展文明規范服務(wù)活動(dòng)的文件精神，我支行把兩項活動(dòng)相結合，認真執行總行實(shí)行活動(dòng)的有關(guān)方案要求和《中國銀行業(yè)自律公約》、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實(shí)施細則，在整頓工作作風(fēng)活動(dòng)中我支行認真踐行我行的企業(yè)文化和職業(yè)警言，積極進(jìn)行自我評分和查找思想上、工作上的一些問(wèn)題。在文明服務(wù)方面，我支行采取服務(wù)案例的情景演示，將日常工作中突出、優(yōu)秀的服務(wù)經(jīng)驗或實(shí)例以文字、圖片等形式，向行內信息報道、商行人，太行晚報雜志上投稿，通過(guò)各種形式強化員工素質(zhì)教育和服務(wù)能力，使員工對開(kāi)展文明服務(wù)工作的重要性和必要性有深刻的認識和體會(huì )。

　　七、開(kāi)展創(chuàng )建文明城市活動(dòng)

　　創(chuàng )建文明城市是市委、市政府全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，積極構建社會(huì )主義和諧社會(huì )作出的一項重大決策。在總行召開(kāi)有關(guān)會(huì )議后我支行積極響應市委、市政府和總行的號召，豪情滿(mǎn)懷，萬(wàn)眾一心，以昂揚的斗志、飽滿(mǎn)的熱情、務(wù)實(shí)的作風(fēng)，全力以赴開(kāi)展創(chuàng )建工作。首先，在創(chuàng )建文明城市活動(dòng)中行長(cháng)重視，率先垂范，起帶頭作用，及時(shí)組織員工對相關(guān)知識的學(xué)習，使員工了解創(chuàng )建文明城市工作的內容和意義；其次，把我行開(kāi)展的三個(gè)標準化建設與創(chuàng )建文明城市相結合，充分發(fā)揮員工的工作積極性、主動(dòng)性，在工作中，培養一支從嚴要求，能打硬仗，高效工作，敬業(yè)奉獻的員工隊伍。要做出優(yōu)異的成績(jì)必須付出艱辛、傾注心血，這一點(diǎn)應當得到全體員工的充分理解。員工的精神狀態(tài)和工作水平，深刻地影響著(zhù)創(chuàng )建文明城市的工作成效。要從政治上、工作上、生活上多關(guān)心他們，激勵他們更好地為社會(huì )主義精神文明建設發(fā)揮自己的能力和創(chuàng )造力，貢獻自己的智慧和才華。

　　八、強化服務(wù)意識，靠?jì)?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩定客戶(hù)

　　對一個(gè)支行來(lái)講，前臺是一個(gè)極其重要的窗口，前臺服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個(gè)支行在客戶(hù)中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，我支行注重對員工服務(wù)意識的培養，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，扎實(shí)有效地踐行我行“用心服務(wù)每一天”的理念。首先實(shí)行“首問(wèn)

　　負責制”。即：顧客辦理某一項業(yè)務(wù)只要找到任何一名員工，該員工都必須協(xié)助客戶(hù)辦理完全部業(yè)務(wù)。其次是想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，幫客戶(hù)理財，提供多方位的、超值的服務(wù)，確保通過(guò)高效率、高水平的服務(wù)來(lái)穩定客戶(hù)。比如：采用“個(gè)性化服務(wù)”的方式。針對不同的客戶(hù)，采取不同的服務(wù)方式。對行動(dòng)不便的儲戶(hù)，我們安排員工上門(mén)親自為其辦理有關(guān)手續；對工作比較忙的客戶(hù)，我們犧牲自己的休息時(shí)間，利用節假日、雙休日及下班后的時(shí)間為其辦理手續等等。

　　九、工作中存在的問(wèn)題和不足

　　1、員工的積極性沒(méi)有很好發(fā)揮出來(lái)。有些員工甚至有消極的傾向，對工作關(guān)注和熱心程度不夠，部分員工對待工作存在先緊后松現象，工作不能持之以恒，推一推，動(dòng)一動(dòng)，在執行總行相關(guān)制度及三個(gè)標準的過(guò)程中，暴露出我支行在執行制度上還存在偏差，員工缺少解決問(wèn)題的主動(dòng)性和積極性。

　　2、技能考核與實(shí)際操作有脫節現象。主要表現為：（１）在實(shí)際工作中為了避免差錯過(guò)分小心翼翼，畏手畏腳業(yè)務(wù)處理速度很慢，客戶(hù)等待時(shí)間過(guò)長(cháng)。而在技能考核中取得的好成績(jì)無(wú)法應用于實(shí)踐當中；（２）技能標準沒(méi)有及時(shí)與員工的薪酬緊密掛鉤也是造成積極性不高的主要原因；（3）操作手法多種多樣，沒(méi)有掌握操作要領(lǐng)；（4）達到五級標準后，上進(jìn)動(dòng)力不足，等待觀(guān)望態(tài)度明顯。對工作的安排不夠條理，經(jīng)常顧此失彼，缺少系統思考。導致我們工作上的被動(dòng)和拖拉。服務(wù)水平提高速度慢，未有明顯的提高，與我行當前的高速發(fā)展不相適應。

　　十、20xx年工作計劃

　　1、在認真總結20xx年工作的基礎上，對照當前工作中遇到的問(wèn)題，結合董事長(cháng)、行長(cháng)在20xx年工作會(huì )議上的講話(huà)、整頓工作作風(fēng)實(shí)施方案的有關(guān)內容進(jìn)行總結討論，對我行經(jīng)營(yíng)轉型中的類(lèi)別劃分形成共識，進(jìn)一步統一員工思想。

　　2、加強內控制度建設，防范和化解金融風(fēng)險。組織員工對《企業(yè)文化手冊》及內控制度指引等內容有針對性地進(jìn)行了學(xué)習，重點(diǎn)學(xué)習了管理人員“八注意”一線(xiàn)人員“十要求”和內控管理制度等內容。抓執行、抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴格執行，從防范操作風(fēng)險入手狠抓制度落實(shí)，逐步使管理工作向規范化方向邁進(jìn)，提高服務(wù)水平和營(yíng)業(yè)環(huán)境檔次，以真誠的服務(wù)和細微的關(guān)注來(lái)打動(dòng)客戶(hù)，贏(yíng)得客戶(hù)的支持。同時(shí)，把思想教育和實(shí)際工作相結合，對照工作找差距、找問(wèn)題，真正防范風(fēng)險工作落到實(shí)處。

　　3、抓好員工的教育培訓工作。根據總行有關(guān)培訓方案及計劃，組織員工按時(shí)參加總行的學(xué)習、培訓。在考勤紀律、著(zhù)裝、早操、安全保衛、工作日志、會(huì )議學(xué)習，培訓記錄等方面加強管理，逐步規范員工日常行為習慣。

　　銀行工作總結 篇10

　　本人負責直接面向客戶(hù)的柜面業(yè)務(wù)操作、查詢(xún)、咨詢(xún)等，獨立為客戶(hù)提供服務(wù)并獨立承擔相應責任。是銀行對外的第一條線(xiàn)。在本年度內能夠完成每日對外營(yíng)業(yè)事項，并于當日完成扎帳工作。同時(shí)積極完成總分行下達的各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)等指標，如手機銀行、網(wǎng)上銀行服務(wù)開(kāi)通等，均有較好成績(jì)，各種指標能夠達標，如客戶(hù)等候時(shí)間、殘鈔回收等。

　　一、 工作重點(diǎn)

　　1、專(zhuān)注提高的服務(wù)態(tài)度及速度。，提高服務(wù)效率，保證對外營(yíng)業(yè)正常完成。

　　2、不斷提升的技能。積極參加分行組織的各項理論及技能的培訓，提高對各類(lèi)業(yè)務(wù)的熟悉程度，加強自身素質(zhì)。

　　3、強化的營(yíng)銷(xiāo)能力。在客戶(hù)面前敢于開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)，完成手機銀行等服務(wù)開(kāi)通指標。

　　4、團隊合作力的提升。能夠在短時(shí)間內培養出合作默契，提高整個(gè)團隊的效率。

　　5、新業(yè)務(wù)的`學(xué)習。面對銀行業(yè)不斷殘酷的競爭，新業(yè)務(wù)的開(kāi)展迫在眉睫。查找文件、聯(lián)系分行相關(guān)部門(mén)，完成了資產(chǎn)、資金托管、上門(mén)收款及一些離岸業(yè)務(wù)等。為業(yè)務(wù)條線(xiàn)做好充分準備。

　　二、本年度不足之處：

　　1、工作任然不夠細致。在細微的地方比較容易犯錯。比如小金額的找零、傳票的整理。這些都是沒(méi)有太多技術(shù)含量的事，但是往往造成較多的失誤。

　　2、相關(guān)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)工作不到位。如實(shí)物黃金、黃金制品等相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)量較低。

　　3、外匯業(yè)務(wù)知識了解較少，在外匯方面因為審核不夠仔細，未能?chē)栏癜凑找�求辦理外匯業(yè)務(wù)。

　　4、班前班后工作不夠仔細。每次在業(yè)務(wù)辦理中才發(fā)現自己的打印單據不足，再去尋找，影響業(yè)務(wù)辦理速度，也影響了客戶(hù)體驗。

　　5、依賴(lài)性較強。每次遇到新業(yè)務(wù)或者少見(jiàn)的業(yè)務(wù)，總想依賴(lài)后臺人員給予支持，自己不能主動(dòng)尋找解決辦法。

　　三、針對上一年的不足之處，現在設定下年度工作計劃及改進(jìn)措施：

　　1、繼續提高自己的服務(wù)能力及業(yè)務(wù)水平，爭取業(yè)務(wù)又快有好完成，在使客戶(hù)有滿(mǎn)意體驗的同時(shí)感受到最迅速的業(yè)務(wù)辦理速度。

　　2、加強柜面一句話(huà)的營(yíng)銷(xiāo)能力。對于功能的營(yíng)銷(xiāo)在本年基礎上繼續發(fā)揚

　　保持，關(guān)于黃金、貴金屬及金銀制品等實(shí)物商品的營(yíng)銷(xiāo)需要繼續加強努力，多多學(xué)習話(huà)術(shù)，希望能在一句話(huà)或幾句話(huà)內打動(dòng)客戶(hù)。柜面作為銀行零售客戶(hù)的第一線(xiàn)也是營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展的第一線(xiàn)，必須在這方面有所進(jìn)步。

　　3、加強外匯等監管?chē)栏駱I(yè)務(wù)的學(xué)習及詢(xún)問(wèn)。不懂就問(wèn)，在辦理這類(lèi)業(yè)務(wù)時(shí)，能多多詢(xún)問(wèn)貿易融資部及后臺人員。避免錯誤再次發(fā)生。

　　4、在自己能看見(jiàn)的地方粘貼小紙條，提醒自己容易忘記的小細節。

　　5、班前、班后工作的完成。提前10分鐘做好班前工作，如各類(lèi)機具預熱，各種憑證準備完畢，尾箱大數清點(diǎn)等；班后整理好柜臺各類(lèi)用具、憑證擺放整齊。

　　6、上班空余時(shí)間多閱讀各類(lèi)業(yè)務(wù)制度及操作流程，尤其是新業(yè)務(wù)、少見(jiàn)業(yè)務(wù)的文件，提高自身業(yè)務(wù)能力，利用好小時(shí)間也能有大收獲。

　　7、做好總結工作。每次遇到新業(yè)務(wù)以后，在辦理完畢之后總結自己辦理業(yè)務(wù)的思路流程、傳票留存等，保證能夠遇到新業(yè)務(wù)、學(xué)會(huì )新業(yè)務(wù)、掌握新業(yè)務(wù)。

　　銀行工作總結 篇11

　　一、實(shí)習單位概況

　　廣東發(fā)展銀行是經(jīng)國務(wù)院和中國人民銀行批準組建、于 1988 年 9 月成立的股份制商業(yè)銀行，注冊資本為人民幣114.08億元，總部設在中國廣州市。截止 20xx 年底，廣東發(fā)展銀行總資產(chǎn)8143.90 億元，在北京、上海、廣州、杭州、南京、大連、鄭州、昆明、武漢、深圳、珠海、汕頭、東莞、沈陽(yáng)、寧波、溫州、無(wú)錫、澳門(mén)等中國經(jīng)濟發(fā)達城市設立了 36 家分行、5家直屬支行，并與境外各大金融中心的 1100 多家銀行建立了代理行關(guān)系，初步形成了 城市化大商業(yè)銀行的格局。根據英國《銀行家》雜志對全球 1000 家大銀行排定的位次，廣東發(fā)展銀行連續四年入選全球銀行 500 強。

　　廣東發(fā)展銀行致力于為社會(huì )公眾和中國經(jīng)濟發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。成立25年來(lái)，始終堅持嚴格規范，開(kāi)拓進(jìn)取，堅定不移地走 “ 特色經(jīng)營(yíng) ” 之路，嚴格按照現代商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)管理原則進(jìn)行規范經(jīng)營(yíng)、穩健發(fā)展。面對新的競爭與挑戰，廣東發(fā)展銀行將繼續發(fā)揚與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng )新的時(shí)代精神，推進(jìn)各項業(yè)務(wù)穩健協(xié)調發(fā)展，努力建設成為管理先進(jìn)、服務(wù)優(yōu)良、信譽(yù)卓著(zhù)、競爭有力的現代商業(yè)銀行。

　　廣東發(fā)展銀行的經(jīng)營(yíng)范圍是《商業(yè)銀行法》規定的所有銀行業(yè)務(wù)，主要包括：吸收公眾存款，發(fā)放短期、中期和長(cháng)期貸款；辦理結算；貼現；發(fā)行金融債券；代理發(fā)行、代理兌付、承銷(xiāo)政府債券；買(mǎi)賣(mài)政府債券；從事同業(yè)拆借；提供信用證服務(wù)及擔保；代理收付款項及代理保險業(yè)務(wù)；提供保險箱服務(wù)；外匯存款；外匯貸款；外匯匯款；外幣兌換；國際結算；結匯、售匯；同業(yè)外匯拆借；外匯票據的承兌和貼現；外匯借款；外匯擔保；外匯信用卡的發(fā)行；買(mǎi)賣(mài)和代理買(mǎi)賣(mài)股票以外的外幣有價(jià)證券；發(fā)行和代理發(fā)行股票以外的外幣有價(jià) 證券；自營(yíng)和代客外匯買(mǎi)賣(mài)；代理國外信用卡的發(fā)行及付款業(yè)務(wù)；離岸金融業(yè)務(wù)；資信調查、咨詢(xún)、見(jiàn)證業(yè)務(wù)。經(jīng)中國人民銀行和中國銀行業(yè)監管管理機構批準的其他業(yè)務(wù)。

　　而我實(shí)習所在的杭州分行蕭山支行，主要產(chǎn)品服務(wù)有:人民幣存款、貸款、結算業(yè)務(wù)，人民幣儲蓄業(yè)務(wù)；外匯存款、外匯貸款、外匯匯款、外幣兌換；國際結算；經(jīng)中國人民銀行批準的其他業(yè)務(wù)。

　　二、實(shí)習工作內容及進(jìn)度

　　20xx年11月20日，我來(lái)到廣東發(fā)展銀行蕭山支行營(yíng)業(yè)部實(shí)習，重點(diǎn)學(xué)習了銀行結算，先后到銀行會(huì )計結算部和國際業(yè)務(wù)部，主要學(xué)習金融財務(wù)會(huì )計結算和國際結算。結合大學(xué)四年在書(shū)本上學(xué)到的理論知識，在工作實(shí)踐中，我領(lǐng)悟到了很多在學(xué)校學(xué)習中體會(huì )不到的東西，一些在書(shū)本上永遠學(xué)不到的專(zhuān)業(yè)知識，以下是我在會(huì )計結算和國際結算兩大業(yè)務(wù)部實(shí)習的體會(huì )。

　　(一) 銀行會(huì )計結算業(yè)務(wù)

　　銀行會(huì )計是與銀行的出現而同時(shí)誕生的。銀行每一筆經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的運作過(guò)程，也就是銀行會(huì )計的運作、核算過(guò)程，都要通過(guò)會(huì )計來(lái)實(shí)現。也就是說(shuō)，銀行會(huì )計的核算過(guò)程，就是具體辦理銀行業(yè)務(wù)和實(shí)現銀行基本職能的過(guò)程。銀行會(huì )計不僅是銀行的重要基礎工作，可以客觀(guān)地對銀行的經(jīng)營(yíng)運作起反映、核算和監督作用，而且銀行會(huì )計的這三個(gè)職能還可以反作用于銀行的經(jīng)營(yíng)運作，它們是相輔相成的。在銀行會(huì )計結算部實(shí)習一個(gè)月，先后學(xué)習到如何開(kāi)立基本存款戶(hù)、臨時(shí)存款戶(hù)、一般存款戶(hù)等，及不同的開(kāi)戶(hù)需要不同的資料；如何辦理結算帳戶(hù)的銷(xiāo)戶(hù)，如何辦理增資等。

　　在支付結算方面，我學(xué)到了各種票據的清算方式和流轉程序，具體包括銀行匯票，商業(yè)匯票，銀行本票和支票，雖然這些票據的流轉程序和清算，我在大學(xué)中的《國際結算》和《金融會(huì )計》等課程中也學(xué)到過(guò)，并且掌握的非常熟練，但現實(shí)操作和書(shū)本的'理論知識確實(shí)還是有很大的區別�，F實(shí)操作中，銀行的會(huì )計不僅要熟知匯票、本票、支票的防偽點(diǎn)和記載事項，還要對受理票據的審核事項一事不漏：票據是否在提示付款期限內；票據記載的收款人或背書(shū)人是否確為持票人單位或個(gè)人；出票金額大小寫(xiě)是否一致，銀行匯票和本票的小寫(xiě)金額是否用壓數機壓��；出票人、承兌人、背書(shū)人簽章是否與銀行預留印鑒相符；等等事項。具體分配到我手頭上的實(shí)踐工作，有幫助銀行會(huì )計驗印，主要是票據上的法人章和財務(wù)章；學(xué)習如何敲章，每個(gè)會(huì )計工作人員，手頭上都有很多顆不同種類(lèi)的章，有收訖章，作廢章，銀行章等，要在合適的地方敲上合適的章；學(xué)習如何使用壓數機和支票打印機；等等，這些都是在學(xué)校的課堂上，學(xué)習不到和實(shí)踐不到的知識技能。

　　(二) 銀行國際結算業(yè)務(wù)

　　國際結算業(yè)務(wù)對于整個(gè)銀行業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō),風(fēng)險小、成本低、利潤高、 含技術(shù)量成份高。從整體上來(lái)看,國際結算業(yè)務(wù)領(lǐng)域從業(yè)人員和所占信貸規模比例并不高,但是所占的利潤卻要占銀行凈收入的相當大的份額。大三的時(shí)候，我們學(xué)過(guò)一門(mén)原版的《國際結算》，學(xué)的主要就是外匯結算方面的知識，從中我學(xué)到了什么是信用證，什么是托收業(yè)務(wù)，電匯、票匯、信匯的區別等等知識，并且知道大量英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)詞匯，這對我后來(lái)在國際業(yè)務(wù)部的實(shí)習工作，有很大的幫助。

　　在現實(shí)的實(shí)習工作中，在工作導師的教導下，我學(xué)會(huì )了如何開(kāi)立進(jìn)口信用證，及需要提交的文件，具體包括進(jìn)口合同，進(jìn)口代理協(xié)議，進(jìn)口開(kāi)證申請書(shū)（應加蓋預留印鑒并由會(huì )計人員驗�。�，進(jìn)口批文，保證金回單的復印件，授信批復（首筆），進(jìn)口開(kāi)證動(dòng)態(tài)一覽表，出帳通知等；還有如何修改信用證，如何收取人民幣保證金；出口信用證打包貸款需要那些手續；無(wú)不符點(diǎn)的出口信用證押匯應提供哪些資料；等等。

　　而實(shí)習過(guò)程中，一開(kāi)始最讓我迷惑的就是福費庭業(yè)務(wù)，可能是在學(xué)校的時(shí)候，基本上沒(méi)有接觸到福費庭的相關(guān)更多的知識，在實(shí)習工作中，也很少碰到，所以在實(shí)際實(shí)踐中，我對其很不解，在實(shí)習教師的不斷實(shí)踐指導下，終于搞清楚，福費庭就是我行無(wú)追索權地買(mǎi)斷經(jīng)境外開(kāi)證行/保兌行承兌的遠期匯票或遠期票據，較適用于大宗交易。辦福費庭業(yè)務(wù)必須是遠期信用證項下，企業(yè)必須與銀行交單，銀行在收到開(kāi)證行加押承兌電報后方可辦理。

　　同時(shí)，除了學(xué)到一些很專(zhuān)業(yè)的外匯業(yè)務(wù)知識外，我還學(xué)到了一些外匯業(yè)務(wù)中日常碰到的瑣碎小事的處理，雖然說(shuō)是小事卻是外匯業(yè)務(wù)辦理中必不可少的。比如信用證傳真，外匯收支申報單的填寫(xiě)，客戶(hù)水單和核銷(xiāo)單的整理與發(fā)放，信用證修改通知書(shū)的收發(fā)等等。

　　隨著(zhù)3月9號的日落，伴隨著(zhù)同事們一起合影留念，以及和經(jīng)理的揮手告別，為期三個(gè)月的廣發(fā)銀行實(shí)習已經(jīng)落下帷幕。雖然實(shí)習的時(shí)間不是很長(cháng)，但是從中可以體會(huì )到很多東西。 先回憶一下這三個(gè)月的實(shí)習任務(wù)吧。主要工作是到蕭山的各大批發(fā)市場(chǎng)推廣刷卡機和拉貸款以及對市場(chǎng)的調研和對其他銀行的調研。

　　每天總有那幾個(gè)熟悉的身影穿梭在蕭山的人流當中，總有一個(gè)為著(zhù)夢(mèng)想而努力奮斗的team奔跑在前進(jìn)的途中。屠總、王姐、袁姐，這個(gè)team，很普通的人，但卻無(wú)時(shí)無(wú)刻不透露著(zhù)對工作的熱情、認真、負責，對團隊的友愛(ài)。初出“茅廬”的我們，不為金錢(qián)，不為利益，只為那份快樂(lè )，只為那份夢(mèng)想，只為那份執著(zhù)。

　　雖然工作很累，沒(méi)有補貼，靠自力更生，但我收獲了友誼。普普通通的4個(gè)人，加上經(jīng)理，就是一個(gè)完整的team。從初次見(jiàn)面，到漸漸熟悉，無(wú)論中間發(fā)生了什么小插曲，整個(gè)團隊的成員始終團結在一起，不丟下一個(gè)人。記得那兩個(gè)人每天必相互吵一次，記得有兩個(gè)人丟下其他小組去吃飯而被集體鄙視，記得有幾個(gè)激動(dòng)的女人在會(huì )議室嘰里呱啦，記得有四個(gè)人坐公車(chē)坐反方向也不知道，記得有一個(gè)人被說(shuō)成賣(mài)保險，記得有兩個(gè)男人吃火鍋被特別關(guān)照……這些情景依然歷歷在目。這份情誼，不是說(shuō)忘記就可以忘記的。

　　懂得了如何去和陌生人交流。推廣產(chǎn)品和拉貸款，都是以陌生拜訪(fǎng)為主。如何跟做各類(lèi)生意的老板交流，成為業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵。人與人之間的交流，靠的是技巧，靠的是膽量。如果站在一個(gè)陌生的人面前，不能自如地表達自己的思想，不能清楚地向客戶(hù)介紹自己的產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，那我們將會(huì )面臨的就是失敗了。雖然說(shuō)我們的溝通技巧還不是很精湛，但起碼我們通過(guò)這次的鍛煉之后，在陌生人面前不會(huì )變得膽怯，起碼我們的表達能力有了一定程度的提高。不僅工作中需要和別人交流，這是與我們的生活息息相關(guān)的，所以我覺(jué)得每個(gè)人都有必要嘗試著(zhù)提高自己與別人的溝通技巧。起碼我已經(jīng)重視了這點(diǎn)。

　　懂得了在開(kāi)展推廣工作前要做些什么準備。首先要確定自己開(kāi)展推廣工作的地點(diǎn)；其次要知道這個(gè)范圍內的商戶(hù)的行業(yè)是什么；然后要知道這個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)；還要了解這些商戶(hù)的交易金額、結算習慣；最后針對不同的客戶(hù)不同的需求突出自己的產(chǎn)品的特點(diǎn)。用四個(gè)字概括就是“市場(chǎng)調研”。

　　懂得了及時(shí)經(jīng)驗。每天我們下班回到家都寫(xiě)，對當天的情況進(jìn)行一個(gè)總結，分析當天遇到的一些特殊情況，然后在次日一起探討我們的產(chǎn)品在該市場(chǎng)是否有發(fā)展潛力�？偨Y，讓我們及時(shí)地發(fā)現自己在工作過(guò)程中的不足，及時(shí)解決所遇到的難題，及時(shí)知道自己產(chǎn)品與客戶(hù)需求的距離。

　　當然了，在工作中還有很多別的一時(shí)無(wú)法用文字表達的收獲。就不一一列了。

　　帶給我感觸最多的是經(jīng)理。外表看上去很普通的一個(gè)人，很謙虛，也很有內涵，特別能說(shuō)，要么不說(shuō)，一說(shuō)一大堆道理和一大堆見(jiàn)識。作為一個(gè)有志于投身金融行業(yè)的人，如果不好好增長(cháng)自己的見(jiàn)識，真的很可能是一事無(wú)成。你不僅要懂老板穿的名牌服裝，不僅要懂老板系的名牌皮帶，就連他住的房子的位置、價(jià)格都要知道。你不僅要知道老板做什么生意，你還要知道他什么時(shí)候生意最好。你不僅要知道老板愛(ài)好什么，還要自己會(huì )一點(diǎn)……總之，要把各個(gè)方面的見(jiàn)聞都知道，這樣才會(huì )做到跟客戶(hù)溝通無(wú)障礙。經(jīng)理還叮囑我們以后找工作要誠心，不僅僅要在網(wǎng)站反復投簡(jiǎn)歷，還可以自己親身把簡(jiǎn)歷送到公司的人事部門(mén)。從經(jīng)理身上

　　學(xué)到的還有很多很多，需要用心體會(huì )，用行動(dòng)去實(shí)踐。

　　還有毛行長(cháng)，她老人家那天在客戶(hù)面前的冷靜實(shí)在令人佩服，無(wú)論什么時(shí)候都用笑臉待客，實(shí)在不容易啊。

　　我們的工作沒(méi)有補貼，全靠自力更生，但我們沒(méi)有因此而放棄，因為在我們心中，學(xué)到東西才是最終目的。如果我們沒(méi)有把握好這次的實(shí)習機會(huì )，我們就不會(huì )收獲這難得的情誼；如果我們沒(méi)有出去跑業(yè)務(wù)，我們無(wú)法體會(huì )賺錢(qián)的艱難，我們無(wú)法增長(cháng)自己的見(jiàn)識，無(wú)法鍛煉自己的溝通能力；如果我們沒(méi)有……

　　正因為我們有，所以我們收獲。先寫(xiě)到這里，剩下的用心去回憶。加油，各位

　　三、實(shí)習小結

　　通過(guò)這次的實(shí)習，我對自己的專(zhuān)業(yè)有了更深刻的了解，也是對這四年大學(xué)所學(xué)知識的鞏固與運用。從此次實(shí)習中，我體會(huì )到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識是有一定距離的，工作就是進(jìn)一步的再學(xué)習。雖然這次實(shí)習的業(yè)務(wù)多集中于比較簡(jiǎn)單的前臺會(huì )計業(yè)務(wù)和國際業(yè)務(wù)，但是，這讓我更深層次地理解銀行會(huì )計的流程，核算程序，和外匯業(yè)務(wù)的實(shí)際操作，使我在銀行的基礎業(yè)務(wù)方面，不再局限于書(shū)本，而是有了一個(gè)比較全面的了解。從這次實(shí)習中，我體會(huì )到，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗真理，使一個(gè)本科生具備較強的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統的專(zhuān)業(yè)知識，這才是我們學(xué)習與實(shí)習的真正目的。

　　銀行工作總結 篇12

　　隨著(zhù)氣溫的幾度下降，日子又一次進(jìn)入了12月，望著(zhù)滿(mǎn)天飛舞的雪花，我才意識到20xx年即將過(guò)去了。這一年是收獲的一年，也是創(chuàng )新的一年，這一年隨著(zhù)我行業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，我行跨出了轉型發(fā)展的重要一步——跨區域經(jīng)營(yíng)。20xx年，我行確定了在朔州設立分行的目標，并于xx年月取得了相關(guān)單位的經(jīng)營(yíng)許可。20xx年x月朔州分行大樓正式開(kāi)始裝修，并于5月底基本完成，我作為電子銀行部的一名員工，懷著(zhù)對大同商行的深厚感情，以及為大同商行在朔州開(kāi)拓一片天地的豪情壯志，主動(dòng)報名來(lái)到了朔州分行工作，一轉眼半年過(guò)去了，下面就把我這半年來(lái)的思想和工作情況作一個(gè)總結匯報：

　　一、在新工作崗位上個(gè)人的思想情況

　　來(lái)到朔州分行后，我以十二分的熱情投入到工作當中，建行初期，各種事情較多，不管大事小情只要是我看到的或是聽(tīng)到的，我都要主動(dòng)去做好，需要與同事配合的，我都盡力配合，需要自己完成的，我都是盡職盡責。分行領(lǐng)導根據我以往的工作專(zhuān)長(cháng)和個(gè)人能力，安排我主管分行電子銀行部工作，看到分行領(lǐng)導對自己的信任，想到自己由一名普通的員工變成一名管理者，我的心情既激動(dòng)又緊張，靜下心來(lái)仔細想想，在工作上，與我以前所作的工作差別不大，我對自己還是信心十足的，相信自己肯定能完成領(lǐng)導的交辦的所有事情，但想到自己以前是做具體工作的，沒(méi)有任何管理經(jīng)驗，現在行領(lǐng)導讓自己全面負責分行電子銀行部的工作，心里又有些發(fā)虛，害怕自己不能把整個(gè)部門(mén)的工作做好，辜負了領(lǐng)導對自己的信任，但轉念又一想，經(jīng)驗是積累的，沒(méi)有人生下來(lái)就什么都會(huì )，心中的熱情又一次高漲起來(lái)，自己暗暗下定決心，一定要緊密的團結在裴行長(cháng)周?chē)�，一切以裴行長(cháng)馬首是瞻，在裴行長(cháng)的帶領(lǐng)和指引下，發(fā)揮自己的`特長(cháng)和專(zhuān)長(cháng)，把分行的科技工作做好。

　　二、年度工作完成情況

　　1、分行中心機房建設及管理

　　朔州分行作為我行第一個(gè)跨區域經(jīng)營(yíng)行，各項基礎設施建設是必不可少的，而中心機房的建設更是重中之重，分行電子銀行部設立以后，立即投入到了中心機房的建設和調試工作中，分別對機房?jì)鹊母鞣N設備進(jìn)行了測試和試運行，在最短的時(shí)間內保證了機房的正常的運行，為分行的員工培訓和試營(yíng)業(yè)做出了一定的貢獻。目前分行中心機房已正式設入使用，我部也制定了相應的機房管理和出入制度，進(jìn)一步保證了中心機房的安全運行。

　　2、分行網(wǎng)絡(luò )的建設

　　機房建設完成后，部門(mén)的主要工作就是分行內、外網(wǎng)絡(luò )的建設，經(jīng)過(guò)與相關(guān)運營(yíng)商的協(xié)商，線(xiàn)路租用事項很確定下來(lái)，IP地址的規劃和分配也在短時(shí)間內完成，經(jīng)過(guò)與總行科技部門(mén)的配合，于7月底分行內網(wǎng)、外網(wǎng)全部連通。

　　3、分行通信網(wǎng)絡(luò )系統建設

　　分行大樓裝修完成后，由我部門(mén)牽頭，與聯(lián)通公司合作，為分行建設了通信網(wǎng)絡(luò )系統，到目前為止，共安裝固定電話(huà)16部，個(gè)人手機業(yè)務(wù)辦理30多筆，租用2M業(yè)務(wù)網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)一條，10M互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)一條。按照我行為異地分支機構，長(cháng)途電話(huà)較多的特點(diǎn)，經(jīng)我部門(mén)與聯(lián)通公司談判，我行固定電話(huà)全部為90元包月套餐，及大的結省了通訊費用，并增加了大同市商業(yè)銀行朔州分行的彩鈴，提高了我行的社會(huì )形象。

　　4、申報材料的提交

　　我部配合客戶(hù)經(jīng)理部，風(fēng)險管理部等相關(guān)部門(mén)，共同制定了朔州分行的相關(guān)體系申報材料，為加入人民銀行各類(lèi)報送系統和金融城域專(zhuān)網(wǎng)作出了一定的貢獻。

　　5、分行營(yíng)業(yè)部各類(lèi)設備的調試、安裝

　　建行初期，我部在人員少，任務(wù)的急的情況下，為分行營(yíng)業(yè)部安裝終端設備10余臺，各類(lèi)打印機16臺，業(yè)務(wù)用電腦7臺，這些設備全部進(jìn)行了檢測和調試，保證設備全部運行正常，并為這些設備進(jìn)行了IP地址分配和網(wǎng)絡(luò )連接，目前這些設備已全部連入我行業(yè)務(wù)專(zhuān)網(wǎng)，且都運行正常。

　　6、人員培訓

　　7月中旬，在分行的組織下，我部對營(yíng)業(yè)部所有業(yè)務(wù)人員進(jìn)行了電腦知識，以及業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，用機操作注意事項的培訓，極大的豐富了業(yè)務(wù)人員的電腦知識水平和上機操作實(shí)戰能力。

　　7、機關(guān)部室電子設備安裝、網(wǎng)絡(luò )調試

　　為分行機關(guān)各部室安裝了若干臺電腦及打印設備，并為包括營(yíng)業(yè)部在內的各部室調試聯(lián)通了各種人民銀行、銀監局的報送系統。

　　8、制度建設

　　我部門(mén)建立后，根據總行下發(fā)的組織架構及崗位設立情況，編寫(xiě)了部門(mén)職責，各崗位職責等；制定了互聯(lián)網(wǎng)使用注意事項、中心機房管理制度，機房出入制度和機房運行日志。配合分行制度建設，做到了制度上墻。

　　9、系統保護定級工作的完善

　　我部門(mén)配合公安機關(guān)，做好信息系統安全保護定級工作，下發(fā)各類(lèi)定級保護文件，按照公安機關(guān)的檢查要求，制定了相應的制度和發(fā)文成立了領(lǐng)導小組。并由我部牽頭，組織分行相關(guān)人員參加了公安機關(guān)舉辦的信息系統安全員培訓。

　　10、病毒系統安全建設

　　我部為分行所有電腦安裝了360殺毒軟件和360安全衛士軟件，建立了病毒監測機制和定期更新病毒庫、定期殺毒制度，為分行電腦安全運行起到了保駕護航的作用。

　　時(shí)間如流水，不知不覺(jué)中，舊的一年就要過(guò)去了，新的一年已朝著(zhù)的我們快步走來(lái)了。朔州分行這艘大船承載著(zhù)一代商行人的希望與夢(mèng)想，正在新一年的朝陽(yáng)中緩緩的起航，雖然我們還會(huì )有顛簸還會(huì )有坎坷，但我相信，只要我們全體同仁緊密團結在裴行長(cháng)周?chē)�，心往一處想，勁往一處使，那么在裴行長(cháng)的帶領(lǐng)下，朔州分行一定會(huì )走出一條偉大的開(kāi)拓之路，走出一個(gè)光輝燦爛的美好明天。

　　總結寫(xiě)到最后寫(xiě)成了抒情，不過(guò)都是有感而發(fā)，言歸正傳，回顧20xx的工作，雖然做了很多，也寫(xiě)了很多，但還是不能把工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都囊括，雖然做出了一點(diǎn)小小的成績(jì)，但距離領(lǐng)導的要求和自己心中的目標還相差很遠，在新的一年中，我一定要努力提升自己的思想、業(yè)務(wù)、管理水平，向有經(jīng)驗、做的好的同事學(xué)習，帶領(lǐng)分行電子銀行部，在裴行長(cháng)的領(lǐng)導和指引下，做出更大的成績(jì)，把部門(mén)的工作職能發(fā)揮的更好。

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