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信訪(fǎng)工作個(gè)人總結
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性結論的書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，因此好好準備一份總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？下面是小編幫大家整理的信訪(fǎng)工作個(gè)人總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
信訪(fǎng)工作個(gè)人總結1
博野鎮代朋根據縣委組織部安排，我在縣信訪(fǎng)局接受為期一個(gè)月的鍛煉。在此期間，我切身感受到了信訪(fǎng)工作的重要性和復雜性，同時(shí)也對信訪(fǎng)業(yè)務(wù)有了初步的了解，從中受益匪淺。
信訪(fǎng)工作對我來(lái)說(shuō)是個(gè)很陌生的.東西，因為剛從大學(xué)畢業(yè)走向社會(huì )，走向工作崗位，有關(guān)信訪(fǎng)工作都沒(méi)接觸過(guò)。而信訪(fǎng)局是政府與人民聯(lián)系的窗口，就好比我是魚(yú)，人民是水，魚(yú)離不開(kāi)水一樣，關(guān)系非常密切。所以在這里鍛煉對我接觸群眾，學(xué)習信訪(fǎng)業(yè)務(wù)有很大的幫助。
在信訪(fǎng)鍛煉期間，令我印象最深的就是我們羅局長(cháng)給我們講得張云泉同志的先進(jìn)事跡。他是一名海軍轉業(yè)過(guò)來(lái)的，在信訪(fǎng)工作一干就是40多年，每年不低于20xx次接訪(fǎng)，每次都能夠很好的解決群眾的問(wèn)題，他把工作當做事業(yè)去干。我應該向張云泉學(xué)習，學(xué)習他那干工作踏踏實(shí)實(shí)，作風(fēng)正派，勤奮刻苦為人民服務(wù)的精神。
在信訪(fǎng)學(xué)習期間，我總結了對待來(lái)訪(fǎng)者應該做到“四個(gè)一樣”，既：對初訪(fǎng)者應象熟人一樣，對重訪(fǎng)者象朋友一樣，對老弱病殘者象親人，對提出問(wèn)題建議者象客人一樣，這樣才能拉近距離，融洽解決問(wèn)題。同時(shí)還總結了兩個(gè)換位思考，既：接待群眾來(lái)訪(fǎng)時(shí)，自己和群眾換位，去理解群眾得難處，處理信訪(fǎng)問(wèn)題時(shí)和領(lǐng)導換位思考，應考慮到我們是代表黨和政府解決群眾問(wèn)題，應兼顧到國家、集體、個(gè)人三者利益，一言一行應體現出黨和政府對待人民的感情。
經(jīng)過(guò)近一個(gè)月鍛煉學(xué)習，我對信訪(fǎng)工作有了初步了解，對信訪(fǎng)工作重要性也有了更加深刻認識，同時(shí)對各類(lèi)信訪(fǎng)事件的處理能力也有了一定得提高。在今后的工作當中我會(huì )真誠的去做事，去做人，去處理好各種問(wèn)題。
信訪(fǎng)工作個(gè)人總結2
自我單位實(shí)行青年干部參與信訪(fǎng)工作制度實(shí)施以來(lái)，我作為一名青年干部曾參與過(guò)幾次信訪(fǎng)工作。同時(shí)，作為一名機關(guān)干部，我也參與并了解了許多有關(guān)信訪(fǎng)工作的工作內容。在具體的信訪(fǎng)工作中，我對信訪(fǎng)工作有了進(jìn)一步的了解與認識。我個(gè)人對信訪(fǎng)工作的認識主要有以下三個(gè)方面：
首先，信訪(fǎng)工作很有意義。隨著(zhù)改革不斷深入，經(jīng)濟社會(huì )轉型發(fā)展加速，由于面臨利益再分配，各種社會(huì )新問(wèn)題、新矛盾不斷涌現，信訪(fǎng)工作不斷增加，難度也日益加大。從政府的角度來(lái)看，信訪(fǎng)工作是反映百姓生活和社會(huì )動(dòng)態(tài)的一條重要渠道，黨和政府的任何決策和工作，都離不開(kāi)人民群眾的贊成和擁護。信訪(fǎng)工作已經(jīng)成為政府工作的一項重要內容。做好信訪(fǎng)工作對于維護社會(huì )和諧穩定具有重要的現實(shí)意義，能夠為政府的各項工作開(kāi)展創(chuàng )造安定有序的社會(huì )環(huán)境。從百姓的角度來(lái)看，信訪(fǎng)工作涉及的問(wèn)題，往往是涉及百姓切身利益的問(wèn)題。黨的群眾路線(xiàn)實(shí)踐經(jīng)驗告訴我們，群眾利益無(wú)小事。對于直接涉及問(wèn)題的百姓來(lái)說(shuō)，信訪(fǎng)問(wèn)題的解決與否直接影響到他的直接利益，影響到他的生活質(zhì)量問(wèn)題。對于周?chē)陌傩諄?lái)說(shuō)，關(guān)于信訪(fǎng)問(wèn)題處理的效率與結果，會(huì )直接影響到他們對政府的情感。如果處臵不當甚至會(huì )導致公眾對政府的不信任，甚至引發(fā)群體性的事件。對于個(gè)人來(lái)說(shuō)，由于信訪(fǎng)工作的特殊性和復雜性，對參與信訪(fǎng)工作的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、溝通表達能力等各方面綜合素質(zhì)都具有很高的要求。作為一名年青干部，能夠有機會(huì )參與信訪(fǎng)工作，是一種非常好的鍛煉機會(huì )，對于個(gè)人成長(cháng)與發(fā)展具有非常積極的推動(dòng)作用。
其次，信訪(fǎng)工作很有特點(diǎn)。綜合看來(lái)，信訪(fǎng)工作具有三個(gè)非常突出的特點(diǎn)。一是突發(fā)性。相對于我們的日常工作按部就班，有序開(kāi)展來(lái)說(shuō)，信訪(fǎng)工作任務(wù)的出現具有突發(fā)性。以工程施工擾民導致的`信訪(fǎng)工作為例。事情的起因是xx集團和工程施工方與居民的關(guān)系處臵不當，導致信訪(fǎng)工作任務(wù)的突然出現。處臵此項工作并不在我們的日常工作進(jìn)程中，加上事前缺乏必要的溝通協(xié)商機制，導致我們信訪(fǎng)工作開(kāi)展具有被動(dòng)突然性。二是急迫性。信訪(fǎng)工作的發(fā)生時(shí)間是不可控的，但是信訪(fǎng)問(wèn)題的處臵卻要求及時(shí)迅速高效。工程屬于重點(diǎn)工程，必須按時(shí)保質(zhì)保量的完成。而部分居民由于自身訴求得不到滿(mǎn)足，可能采取一些不合理，甚至是過(guò)激的行為。這些情況都對信訪(fǎng)工作提出了很高的要求，必須在盡可能短的時(shí)間內，化解矛盾，解決問(wèn)題是信訪(fǎng)工作的基本任務(wù)。三是棘手性。一個(gè)問(wèn)題，之所以變成信訪(fǎng)工作內容，必然經(jīng)歷了其相應的發(fā)展過(guò)程。問(wèn)題可能是歷時(shí)久遠，屬于遺留問(wèn)題;可能是涉及方面較多，需要各部門(mén)的人參與解決;可能涉及多人的訴求，解決與否會(huì )影響許多人的利益。信訪(fǎng)部門(mén)由于其職能所限，沒(méi)有足夠的權限去解決問(wèn)題，尤其是街道辦事處作為基層單位，在信訪(fǎng)工作中，更多的是依據屬地管理原則，在行使協(xié)調服務(wù)職能。所以，在信訪(fǎng)工作中，我們面對的許多問(wèn)題解決起來(lái)比較困難。
第三，信訪(fǎng)工作技術(shù)含量高。信訪(fǎng)工作涉及方方面面的人和事，信訪(fǎng)工作內容要求每名信訪(fǎng)工作人員必須具有較高的綜合素質(zhì)，熟練掌握各種工作技巧，了解各部門(mén)工作情況。首先，信訪(fǎng)工作面對的是廣大社區百姓。由于每個(gè)人的性別、性格、年齡、知識結構、職業(yè)背景等各種社會(huì )因素千差萬(wàn)別，在信訪(fǎng)工作中，不能輕視每一個(gè)有信訪(fǎng)訴求的居民，更不能有愚民思想，誤認為老百姓好多事都不懂，隨便糊弄下就能過(guò)去了的思想。其次，信訪(fǎng)工作不可避免的要涉及到各職能部門(mén)。在信訪(fǎng)工作中，必須了解各職能部門(mén)的工作職責、辦事流程。從而針對性的開(kāi)展信訪(fǎng)問(wèn)題協(xié)調、處臵工作。
綜合以上幾點(diǎn)認識，我認為，作為一名年青同志，應該正確認識信訪(fǎng)工作，不應該有懼怕或者嫌麻煩的思想;更應該積極主動(dòng)參與信訪(fǎng)工作，在實(shí)際工作中不斷得到鍛煉和提高。同時(shí)，作為一名年青干部，從事信訪(fǎng)工作必須具備四個(gè)意識：第一是大局意識。要力求從單位工作、全區發(fā)展乃至整個(gè)社會(huì )安定的角度來(lái)思考處理問(wèn)題。第二是民本意識。必須堅持以人為本的工作理念，認真對待每一位社區百姓提出的信訪(fǎng)訴求。第三是服務(wù)意識。牢記黨和政府的宗旨是全心全意為人民服務(wù)。作為一名政府機關(guān)工作人員，要時(shí)刻提醒自己，踐行黨的群眾路線(xiàn)，為百姓服務(wù)是自己的職責所在、分內之事。第四是創(chuàng )新意識。做好信訪(fǎng)工作，不能光憑熱情，要認真研究信訪(fǎng)工作規律，積極向領(lǐng)導向同事學(xué)習信訪(fǎng)工作經(jīng)驗，更要發(fā)揮個(gè)人主觀(guān)能動(dòng)性，創(chuàng )新工作思路，提高做信訪(fǎng)工作的能力和服務(wù)百姓的水平。
信訪(fǎng)工作個(gè)人總結3
今年來(lái)，我分局信訪(fǎng)工作在市局領(lǐng)導的高度重視和具體指導下，以強化國土資源管理為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，緊緊圍繞我分局工作職責職能，切實(shí)強化完善我分局信訪(fǎng)工作，努力提高信訪(fǎng)工作效率和質(zhì)量，及時(shí)化解各種矛盾，為群眾排憂(yōu)解難，促進(jìn)我區的安定團結等方面發(fā)揮了較好作用�，F將我分局信訪(fǎng)工作總結如下：
一、加強領(lǐng)導，保證信訪(fǎng)工作依法有序進(jìn)行。
我分局是依法保護本區國土資源的執法機構，受市局委托負責本區信訪(fǎng)工作。信訪(fǎng)工作是我們的一項重要工作內容，更是了解民意，反映民情，凝聚民心的一項重要工作。為了把這項工作抓緊、抓好、抓出成效，我分局規定由主管領(lǐng)導全面抓，分管領(lǐng)導負責具體工作，重要的信訪(fǎng)案件領(lǐng)導要親自查辦，具體的接待等工作由監察隊具體人員負責。為了進(jìn)一步完善信訪(fǎng)工作機制，規范群眾來(lái)訪(fǎng)接待工作，提高接待水平和效率，經(jīng)我分局領(lǐng)導討論研究，對農民群眾來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)辦理、接待人員、接待工作程序，接待工作要求等方面作了詳細規定，對來(lái)訪(fǎng)的農民群眾要熱情接待，讓他們高興的來(lái)，滿(mǎn)意的走。
二、提高認識，認真落實(shí)信訪(fǎng)工作任務(wù)。
信訪(fǎng)工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是體察民情、聽(tīng)取民意的最直接的“窗口”。雖然我分局只接待國土資源信訪(fǎng)，但反映出的卻是我區廣大農民群眾的維權意識正在逐步提高，體現的是他們能夠充分利用法律賦予的權力，來(lái)維護自己的.合法權利，這說(shuō)明我們工作的好壞直接與農民群眾利益息息相關(guān)。
為了切實(shí)把各種上訪(fǎng)事件落到實(shí)處，及時(shí)解決各種矛盾糾紛，從講政治、講穩定、講大局和堅持黨的群眾路線(xiàn)的高度出發(fā)，專(zhuān)門(mén)由我分局監察隊擔任信訪(fǎng)工作，使我分局的信訪(fǎng)工作得到進(jìn)一步加強。我分局監察隊十分重視群眾上訪(fǎng)案件的辦理，工作中細致認真，多方面進(jìn)行調查和協(xié)調，上訪(fǎng)案件基本上都得到了妥善處理。
三、注重實(shí)效，努力提高信訪(fǎng)工作效率
我分局信訪(fǎng)工作面對的上訪(fǎng)人員絕大部分是農民，可以說(shuō)他們是社會(huì )群體中法律意識相對淡薄的群體，也是最需要受到保護的弱勢群體，這就決定了我們的工作既要“細”又要“實(shí)”，我們自己要了解上訪(fǎng)事件的最基本情況，要做到事實(shí)清楚、法理明確，對廣大農民群眾又要“說(shuō)清楚”，讓他們感到這樣做是有道理的也有依據的。我分局規定，對于農民群眾上訪(fǎng)“不打官腔，不繞彎子，不踢皮球”，凡是反映到我們這里的問(wèn)題，在我們工作范圍之內的，要根據法律法規等規定認真核實(shí)，能當面答復的問(wèn)題，當面解決;對比較復雜的一時(shí)解決不了的問(wèn)題或者一些重要的需要及時(shí)處理的問(wèn)題以及有些涉及幾個(gè)部門(mén)工作范圍的，我們會(huì )及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導匯報，并提出解決問(wèn)題的意見(jiàn)和建議，以便我們或者聯(lián)合其他部門(mén)盡快解決處理，不屬于我們工作范圍內的，會(huì )告知上訪(fǎng)者應該到哪里尋求幫助。
上半年，我分局共接待和接收信訪(fǎng)事件15起，其中，土地9起，比去年同期增加5起;礦產(chǎn)6起，比去年同期增加4起。從信訪(fǎng)反映內容看，主要集中在非法占地、私挖濫采。土地信訪(fǎng)增多主要是：1、村委會(huì )發(fā)展新農村引進(jìn)投資商開(kāi)發(fā)及企業(yè)占地;2、村委會(huì )換屆時(shí)產(chǎn)生的個(gè)別人與新選村長(cháng)的矛盾，濫用法律賦予的權力，舉報不實(shí)，想通過(guò)舉報來(lái)達到自己的目的。私挖濫采信訪(fǎng)增多主要是：1、關(guān)閉礦礦主拖欠工人工資，工人為要工資而舉報一些假案;2、打擊私開(kāi)礦后，私開(kāi)礦主對我分局的不滿(mǎn)故意舉報假案，來(lái)影響我分局工作人員的正常工作。
四、通過(guò)各種形式，加大對信訪(fǎng)工作的宣傳
為了加強對廣大農民群眾的信訪(fǎng)宣傳教育，增強農民群眾依法上訪(fǎng)的自覺(jué)性，使他們看到自己權利的同時(shí)，也要明確自己的義務(wù)。我們深入基層了解情況，宣傳《中華人民共和國土地管理法》、《中華人民共和國礦產(chǎn)資源管理法》、《信訪(fǎng)條例》解決群眾反映的問(wèn)題，正確引導廣大農民群眾找誰(shuí)上訪(fǎng)，如何上訪(fǎng)，如何行使民主權利，履行義務(wù)，加深了對土地、礦產(chǎn)法律法規的認識和了解;依法辦事，依法維護自己合法權益，進(jìn)一步規范了農民群眾的信訪(fǎng)行為;同時(shí)宣傳了我分局職能和增加了信訪(fǎng)工作透明度。切實(shí)把信訪(fǎng)工作當成事關(guān)改革、發(fā)展和社會(huì )穩定的重要工作常抓不懈。盡可能地把問(wèn)題解決在基層，盡量避免越級上訪(fǎng)。
總之，上半年我分局的信訪(fǎng)工作取得了一定的成績(jì)，但是，由于各種主觀(guān)原因與客觀(guān)原因的存在，信訪(fǎng)工作離上級的要求還有一定差距，在今后的工作中，我們將繼續堅持不懈的落實(shí)好各項信訪(fǎng)政策，做好信訪(fǎng)工作。
信訪(fǎng)工作個(gè)人總結4
一、提高認識，統一思想。
努力營(yíng)造大信訪(fǎng)工作格局面對嚴峻的涉訴信訪(fǎng)形勢，我院領(lǐng)導班子和全體干警不是埋三怨四，止步不前，而是審時(shí)度勢，迎難而上。積極在提高認識，統一思想上下功夫。通過(guò)對全國、盛市信訪(fǎng)工作電視、電話(huà)會(huì )議及中院信訪(fǎng)工作會(huì )議精神的學(xué)習、宣傳和貫徹，努力強化干警的全局意識、憂(yōu)患意識、嚴格執法意識和信訪(fǎng)工作做得好壞的得失意識，增強做好信訪(fǎng)工作的責任感、壓力感和使命感。做到從思想上解決問(wèn)題，實(shí)現信訪(fǎng)工作人人有責任、人人有擔子。形成全院上下，全區上下，全市法院系統上下信訪(fǎng)工作一盤(pán)棋的工作格局。為實(shí)現上述目的，我們采取五個(gè)一的具體辦法進(jìn)行教育和實(shí)施。
一是明確一項任務(wù)。
通過(guò)對信訪(fǎng)形勢的理性分析和中央對信訪(fǎng)工作政策的把握。向干警明確提出，做好當前的信訪(fǎng)穩定工作，是我們搞好審判工作的前提和保證，是一項重中之重的艱巨任務(wù)，必須全員參與抓緊抓好，回避不得，更放任不得。
二是算好一筆細帳。
就是算好信訪(fǎng)工作好壞的得失帳。從身邊上訪(fǎng)老戶(hù)給法院造成的人、財、物損失，具大精力損失、形象、聲譽(yù)損失諸方面加以分析和評價(jià)，引起干警的共鳴。
三是構筑一道平臺。
我們積極與區政法委溝通和協(xié)商，在共享信訪(fǎng)工作信息的同時(shí)，主動(dòng)參加區委組織召開(kāi)的區周一信訪(fǎng)聯(lián)席例會(huì )，協(xié)調涉訴信訪(fǎng)案件的處理，積極參與區委安排的赴京、省信訪(fǎng)接待月和區領(lǐng)導信訪(fǎng)接待日，接待和處理我院的信訪(fǎng)案件。同時(shí)加大與區人大的溝通和聯(lián)絡(luò )，主動(dòng)接受監督，每月聯(lián)絡(luò )一次，形成制度。通過(guò)這些措施，構筑了互通信息，分工合作，上下左右聯(lián)動(dòng)、齊抓共管的信訪(fǎng)工作平臺，克服了我院孤立處理信訪(fǎng)問(wèn)題的被動(dòng)局面，促進(jìn)了石龍區法院大信訪(fǎng)格局的建立。
四是劃分一份責任。
按照信訪(fǎng)工作誰(shuí)主管，誰(shuí)負責，分級負責，歸口辦理的原則，以及《信訪(fǎng)條例》、信訪(fǎng)責任倒查制的規定，歸口管理、責任到人，違者必究，究者必果。
五是確立一個(gè)目標。
即通過(guò)不懈努力，實(shí)現我院信訪(fǎng)工作一大一小的工作目標。
二、建立健全信訪(fǎng)工作機制，有序開(kāi)展涉訴信訪(fǎng)工作。
建立健全信訪(fǎng)工作的`長(cháng)效機制，是做好這項工作的核心，我們一是進(jìn)一步調整充實(shí)了以院長(cháng)為組長(cháng)的信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組，常務(wù)副院長(cháng)分管立案信訪(fǎng)工作，加大協(xié)調力度，并明確了分工合作和責任承擔方式，開(kāi)展日常工作，以組織統領(lǐng)人；二是層層簽訂了信訪(fǎng)目標責任書(shū)，量化、細化責任，以目標衡量人；三是實(shí)行信訪(fǎng)領(lǐng)導小組例會(huì )制度。每周一上午召開(kāi)，聽(tīng)取案件匯報，研究部署一周信訪(fǎng)工作，從未間斷，繼續堅持周二院長(cháng)接待日制度，并實(shí)行隨時(shí)接待、隨時(shí)轉辦，落實(shí)首問(wèn)負責制，用制度約束人。及時(shí)處理了一大批初信初訪(fǎng)案件，信訪(fǎng)當事人比較滿(mǎn)意；四是制定了我院信訪(fǎng)工作實(shí)施細則和處置突發(fā)性事件預案，從人力、物力、財力上給以保證。一旦有突發(fā)性事件發(fā)生，院領(lǐng)導、庭長(cháng)、承辦人、車(chē)輛、資金能夠立即到位，盡管我院財力十分有限，人員少、車(chē)輛少。今年以來(lái)從未因組織人員、資金問(wèn)題、車(chē)輛問(wèn)題影響信訪(fǎng)案件的處理，這個(gè)綠色通道是敞開(kāi)的，也是十分必要的；五是落實(shí)錯案責任追究制度。認真學(xué)習了中院錯案責任追究辦法，區委政法委信訪(fǎng)責任倒查制的規定，并依據自身特點(diǎn)，制訂完善了我院的追究辦法，上述機制的建立和完善，有力地促進(jìn)了我院信訪(fǎng)工作的有序開(kāi)展。
信訪(fǎng)工作個(gè)人總結5
20xx年6月，我榮幸的成為了同興鎮政府信訪(fǎng)辦的一名工作人員，在同興鎮政府這個(gè)大集體中開(kāi)啟了我工作生涯的一個(gè)嶄新的篇章。在同興鎮黨委、政府各位領(lǐng)導和同事的關(guān)懷和幫助下，我認真的工作，愉快的生活，半年多得時(shí)間轉眼便過(guò)。在同興鎮工作這半年多得時(shí)間里，我的工作在不斷的進(jìn)步，集體榮譽(yù)感不斷增強，逐漸的的適應了新的工作崗位的同時(shí)也真正的融入到了同興鎮黨委、政府這個(gè)優(yōu)秀的集體中�？偨Y半年多的工作，主要有以下三點(diǎn)感受：
第一、認真做好本職工作，為民解困，為政府分憂(yōu)
作為基層信訪(fǎng)工作人員，為有困難的群眾解決問(wèn)題，引導情緒激動(dòng)的群眾走正確的解決渠道，防止出現惡性非法解決事件，維護國家和社會(huì )的正常秩序是我們的責任，也是我們的本職工作。
所以做好信訪(fǎng)本職工作既是為民服務(wù)，又是為政府分憂(yōu)。從事信訪(fǎng)工作半年多的時(shí)間，我參與辦理了大大小小十多起信訪(fǎng)案件，從工作中我深刻的體會(huì )到，要做好基層信訪(fǎng)工作須具備這樣三種品質(zhì)：一是有為人民服務(wù)的熱心。信訪(fǎng)工作是一項為民解困服務(wù)于民的工作，能否得到群眾的認可，直接關(guān)系到黨和政府在人民群眾中的形象和地位。所以信訪(fǎng)工作者，時(shí)刻心懷一顆為民服務(wù)的熱心是最重要的。
作為一名信訪(fǎng)工作人員，時(shí)刻想群眾之所想，急群眾之所急，把群眾的冷暖放在心上，把群眾的訴求當做大事來(lái)辦，這樣才能拉近與群眾的距離，密切與群眾的關(guān)系，促進(jìn)我們的工作。二是時(shí)刻保持清醒頭腦，明辨是非，臨危不亂。信訪(fǎng)工作經(jīng)常面對一些矛盾尖銳的案件，在處理這樣的案件的時(shí)候，擁有一顆明辨是非、臨危不亂的頭腦尤為重要。只有做到遇事冷靜分析利害，分清黑白才能在矛盾錯綜復雜的案件中保持公正，站對立場(chǎng)，維護人民群眾和國家的利益。否則，很容易在復雜的問(wèn)題面前搞錯方向，危機的事件面前頭腦發(fā)熱，犯下無(wú)法挽回的錯誤。三是注意保持工作態(tài)度，認真傾聽(tīng)，耐心解答。
信訪(fǎng)工作難免會(huì )遇到情緒激動(dòng)的解決群眾，面對這樣的解決者，我們需要的是保持良好的工作態(tài)度，認真去傾聽(tīng)他們的訴求，根據相關(guān)政策和法規耐心解答。絕不可以用強硬的態(tài)度來(lái)激化矛盾。有的群眾對信訪(fǎng)工作不理解、有怨言。面對這些我們更要保持平和的心態(tài)，做好安撫和解釋工作。要相信，既然群眾能夠想到找信訪(fǎng)解決問(wèn)題，就說(shuō)明信訪(fǎng)部門(mén)在群眾的心中還是有地位的，不理解只是一時(shí)的。
第二、積極融入集體，團結同事，互幫互助
在集體中工作，除了認真做好本職工作以外，和諧的工作環(huán)境也是必須要具備的。自從到同興鎮工作，我便被單位的團結向上、朝氣蓬勃的氣氛包圍著(zhù)。在這樣的氛圍下工作，我的身心很愉快，適應環(huán)境和開(kāi)展工作很順利。我為我能夠在這樣的集體中工作和生活感到榮幸和自豪。為了讓自己更快的融入集體，我積極的'參與到單位舉行和參加的各項活動(dòng)中。先后參加了“振安區慶祝建黨90周年文藝演出”“同、興鎮慶祝建黨90周年大合唱”、 “全民健身日長(cháng)跑活動(dòng)”、“振安區國防知識競賽”“丹東市文明使者在行動(dòng)”“黨員活動(dòng)、、站毽球比賽”等活動(dòng)，在活動(dòng)中努力為集體爭取榮譽(yù)的同時(shí)，積極與同事交流，培養了自己的集體榮譽(yù)感和歸屬感。
第三、服從總之安排，積極工作，不講條件作為一名黨員，首先要講黨性，個(gè)人服從組織
作為一名公務(wù)員，首先要有上下級觀(guān)念，下級服從上級。已經(jīng)成為一名黨員干部的我，深刻的理解和認識到這一點(diǎn)。無(wú)論是在之前的工作單位還是在現在的工作崗位，我都把服從組織的安排，貫徹領(lǐng)導的意圖放在工作的重要位置。
組織和領(lǐng)導安排的工作任務(wù)，不論困難有多大，都要認真的去做，努力去完成。要相信，組織和領(lǐng)導既然把任務(wù)非配給我，就說(shuō)明組織和領(lǐng)導相信我能勝任，體現出組織和領(lǐng)導對我的信任。能夠在為組織出力，為領(lǐng)導分憂(yōu)的過(guò)程中鍛煉自己，提高自己，這是我最大的收獲。半年多的時(shí)間很快就過(guò)去了，在總結20xx年工作的同時(shí)我也對即將到來(lái)的20xx年的工作有以下計劃：
一、努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，提高專(zhuān)業(yè)技能。信訪(fǎng)工作是一項比較系統的工作，涉及到的專(zhuān)業(yè)知識也比較多，尤其是各個(gè)相關(guān)部門(mén)的法律法規。接下來(lái)我準備在這方面加緊學(xué)習，多多了解相關(guān)知識為以后的工作打好基礎。
二、深入村屯，了解民情、扎根基層。作為一名基層工作者，深入到自己所服務(wù)的群體，了解最基層的民情就是我們工作的根。下一步我準備找機會(huì )逐步深入到全鎮的各個(gè)村屯，全面了解各村的基本情況，為自己今后的工作扎好根。
信訪(fǎng)工作個(gè)人總結6
從9月20日來(lái)信訪(fǎng)局學(xué)習鍛煉，已經(jīng)整整一個(gè)月時(shí)間。時(shí)間雖短，但我收獲頗豐：認識了許多人，接觸了許多事，彌補了許多在鄉鎮上工作時(shí)學(xué)習不到的知識。信訪(fǎng)局雖然不是大單位，卻非常重要，既服務(wù)于縣委、縣政府，又服務(wù)于相關(guān)部門(mén)和全縣廣大人民群眾，在政府工作中起著(zhù)特殊的作用;同時(shí)信訪(fǎng)工作還有“天下第一難”之稱(chēng)，處理起來(lái)都比較棘手。組織部門(mén)把我們安排在信訪(fǎng)部門(mén)學(xué)習鍛煉有著(zhù)重要的意義，很多涉及到群眾切身利益，處理起來(lái)比較復雜的事情一般都會(huì )集中反映到信訪(fǎng)局來(lái)。在信訪(fǎng)崗位上學(xué)習鍛煉，可以更好地掌握縣情，為今后深入開(kāi)展工作奠定基礎�，F將本人一個(gè)月來(lái)的工作情況簡(jiǎn)要總結如下：
一、工作情況概述
經(jīng)過(guò)信訪(fǎng)局會(huì )議研究決定，我被安排在群眾來(lái)訪(fǎng)接待室，主要負責來(lái)訪(fǎng)群眾的接待工作。群眾來(lái)訪(fǎng)接待室是信訪(fǎng)部門(mén)的關(guān)鍵科室，也是開(kāi)展信訪(fǎng)工作的“前沿陣地”，工作繁瑣復雜，整天都要和形形色色的來(lái)訪(fǎng)人員打交道。遇到的來(lái)訪(fǎng)情況也比較復雜：有城鎮退伍軍人要求安置工作的，有民工拖欠工資要求討回的，有和別人存在林權、土地使用權爭議請求政府有關(guān)部門(mén)裁決的……學(xué)習鍛煉期間，我先后共接待上訪(fǎng)群眾5批22人次(其中個(gè)體訪(fǎng)2批3人次、集體訪(fǎng)3批19人次)。經(jīng)過(guò)仔細詢(xún)問(wèn)、登記備案、協(xié)調處理，大部分信訪(fǎng)案件得到了有效解決，部分案件已經(jīng)縣上領(lǐng)導同意后移交相關(guān)部門(mén)辦理落實(shí)。
學(xué)習鍛煉期間，我尊敬領(lǐng)導，團結同事，熱情接待來(lái)訪(fǎng)群眾，爭取能夠在短時(shí)間內融入到新的工作圈子中來(lái)。我每天按時(shí)上下班，勤快打掃衛生，隨時(shí)保持辦公環(huán)境的干凈、清潔。國慶、中秋雙節期間正值信訪(fǎng)維穩工作敏感時(shí)期，我主動(dòng)放棄休息機會(huì )，和同事們一起堅守崗位，輪流值班，確保了節日期間社會(huì )的和諧穩定。由于我不懂彝語(yǔ)，和來(lái)訪(fǎng)的群眾面對面直接交流存在困難，主要靠同事翻譯，但這并不妨礙工作。我在同事的指導和幫助下，通過(guò)具體工作實(shí)踐，逐步地掌握了信訪(fǎng)案件的辦理流程。
在搞好信訪(fǎng)接待工作的同時(shí)，我還利用晚上、周末等業(yè)余時(shí)間認真學(xué)習《信訪(fǎng)條例》，閱讀《人民信訪(fǎng)》、《社情與民意》等信訪(fǎng)工作專(zhuān)業(yè)雜志，努力理解和掌握信訪(fǎng)工作業(yè)務(wù)知識。同時(shí)，我還經(jīng)常登陸中央、省、州信訪(fǎng)部門(mén)網(wǎng)站，及時(shí)了解信訪(fǎng)工作動(dòng)態(tài)，學(xué)習信訪(fǎng)法規政策。在處理每一個(gè)信訪(fǎng)案件的時(shí)候，我都和同事們積極討論，認真思考分析，尋求解決方案，提高自己能力。學(xué)習鍛煉期間，我還協(xié)助同事撰寫(xiě)了一篇2500余字的《美姑縣信訪(fǎng)維穩工作調研報告》上報到州信訪(fǎng)工作督導組。
二、工作心得體會(huì )
通過(guò)學(xué)習鍛煉，我烈的感受就是做好信訪(fǎng)工作必須端正工作態(tài)度，講求方式方法。信訪(fǎng)局不是具體的業(yè)務(wù)辦理部門(mén)，直接解決不了什么問(wèn)題，主要工作職能就是把來(lái)訪(fǎng)群眾的訴求搞清楚，聯(lián)系訴求涉及的相關(guān)部門(mén)尋求問(wèn)題解決，屬于二者之間的“導體”和“中轉站”。面對來(lái)訪(fǎng)的群眾，如果能夠從一張笑臉、一聲問(wèn)候、一杯清茶開(kāi)始，認真傾聽(tīng)，認真記錄，從來(lái)訪(fǎng)群眾的切身利益著(zhù)想，進(jìn)行換位思考，做起工作來(lái)就容易得多。信訪(fǎng)部門(mén)工作人員千萬(wàn)不可以有“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”的衙門(mén)作風(fēng)。端正的工作態(tài)度和正確的工作方法是做好信訪(fǎng)工作的關(guān)鍵。
許多上訪(fǎng)事件的出現絕非偶然，大多數都經(jīng)過(guò)日積月累，有著(zhù)復雜的背景和深層次的原因，輕易不好處理。面對上訪(fǎng)群眾，應該認真細致地了解其上訪(fǎng)訴求，根據相關(guān)政策法規予以調節和解釋。如果屬于合理訴求，就應該及時(shí)登記備案進(jìn)行解決。如果屬于非法訴求，甚至是纏訪(fǎng)、鬧訪(fǎng)，就不予以受理，需要進(jìn)行必要的勸說(shuō)、引導和處理。學(xué)習鍛煉期間，正值信訪(fǎng)部門(mén)開(kāi)展縣級領(lǐng)導每日接待群眾來(lái)訪(fǎng)活動(dòng)。因此每天都有一名縣級領(lǐng)導親自接訪(fǎng)。作為縣級領(lǐng)導，他們工作經(jīng)驗豐富，工作技巧嫻熟，在接手問(wèn)題、思考問(wèn)題、處理問(wèn)題上的方式方法給了我很大的啟發(fā)，尤其是疏導和化解矛盾時(shí)的一些思路給我留下了深刻的印象。
當今社會(huì )是法制社會(huì )，做好任何一項行政工作都必須依據明確的政策法規，信訪(fǎng)工作也不例外。要做好信訪(fǎng)接待工作，XX年國務(wù)院頒布的《信訪(fǎng)條例》是必須學(xué)習的，還有其他涉及到社會(huì )生活方方面面的一些政策法規也需要學(xué)習。只有學(xué)懂了政策法規，才能夠在實(shí)際工作中正確運用。面對來(lái)訪(fǎng)群眾的各類(lèi)訴求，才能決定是否予以受理;對于已經(jīng)受理的訴求，才能搞懂如何進(jìn)行處置。如果在實(shí)際工作中不按政策法規進(jìn)行操作，一方面會(huì )損害來(lái)訪(fǎng)人的合法利益，另一方面也會(huì )破壞信訪(fǎng)部門(mén)甚至是政府部門(mén)在廣大人民群眾心目中的形象。
三、工作中的思考和建議
在信訪(fǎng)局領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助下，我從剛來(lái)時(shí)對信訪(fǎng)工作的完全陌生到目前初步了解和掌握信訪(fǎng)工作流程，應該說(shuō)收獲不小。在開(kāi)展信訪(fǎng)工作的同時(shí)，我也一直在不停的思考。一個(gè)月來(lái)，我對能夠接觸到的信訪(fǎng)案件進(jìn)行分析研究，對其中存在的一些問(wèn)題進(jìn)行了思考。下面我就結合自己不成熟的觀(guān)點(diǎn)和看法提出幾點(diǎn)自己的思考和建議，這既是對自己思想的一種梳理和總結，也希望能夠對信訪(fǎng)部門(mén)今后的工作起到點(diǎn)滴的參考作用。
(一)成立專(zhuān)案組對信訪(fǎng)積案進(jìn)行一次徹底地清理，杜絕纏訪(fǎng)、鬧訪(fǎng)事件的發(fā)生。目前我們在工作中接觸的一些難處理的信訪(fǎng)案件普遍積壓了很長(cháng)時(shí)間，上訪(fǎng)人不斷纏訪(fǎng)、鬧訪(fǎng)，一定程度上干擾了各鄉鎮、各部門(mén)甚至縣上領(lǐng)導的日常工作�！伴L(cháng)痛不如短痛”，建議對全縣的信訪(fǎng)積案主動(dòng)地進(jìn)行一次大清理，由信訪(fǎng)部門(mén)牽頭、相關(guān)部門(mén)配合成立一個(gè)大的專(zhuān)案組，針對各類(lèi)案件分設不同的小組，對那些困擾各部門(mén)的“老、大、難”信訪(fǎng)案件逐一進(jìn)行排查、限期進(jìn)行解決。同時(shí)還要主動(dòng)加大下訪(fǎng)力度，把問(wèn)題和矛盾解決在初始萌芽狀態(tài)，將信訪(fǎng)工作的壓力中心逐步由縣一級向鄉一級轉移，減小和控制惡性信訪(fǎng)事件的公眾影響力。
(二)依法行政，依法辦事，從源頭上減少和防止信訪(fǎng)事件的`產(chǎn)生。從目前接觸到的信訪(fǎng)案件來(lái)看，可以發(fā)現個(gè)別信訪(fǎng)案件的產(chǎn)生和相關(guān)部門(mén)的行政行為有著(zhù)密切的聯(lián)系。比如說(shuō)，上訪(fǎng)人反映的土地征用、拖欠職工工資等情況，如果相關(guān)部門(mén)當初在涉及這些事件的時(shí)候能夠從當事人的切身利益出發(fā)著(zhù)想，采取正確的行政行為，給當事人一個(gè)合理的說(shuō)法，一定程度上就可以減少和防止信訪(fǎng)案件的發(fā)生。當今社會(huì )是法制社會(huì )，相關(guān)部門(mén)在執行公務(wù)時(shí)必須依法行政，依法辦事，從人民群眾的利益出發(fā)，防止侵害人民利益的事件發(fā)生，這樣也就減少了信訪(fǎng)事件的產(chǎn)生。
(三)利用信息化技術(shù)，建立健全全縣信訪(fǎng)工作網(wǎng)絡(luò )資源庫。目前我縣在信訪(fǎng)工作中利用信息化技術(shù)和網(wǎng)絡(luò )資源的力度并不大。例如信訪(fǎng)維穩工作敏感時(shí)期，我縣在交通要道設立了設卡值守組，由鄉鎮干部、派出所民警實(shí)行24小時(shí)值守。然而由于過(guò)往行人多，信訪(fǎng)對象不好分辨，值守存在一定的難度，效果并不明顯。建議由信訪(fǎng)部門(mén)牽頭，公安、民政部門(mén)配合將全縣信訪(fǎng)重點(diǎn)戶(hù)和“釘子戶(hù)”的照片等有用信息集中起來(lái)，在城鄉網(wǎng)(目前全縣各鄉鎮大多已安裝)上開(kāi)設專(zhuān)門(mén)的信訪(fǎng)工作網(wǎng)絡(luò )資源庫統一發(fā)布，實(shí)行信訪(fǎng)工作全縣“一本帳”，實(shí)現信訪(fǎng)資源全縣共享。每逢信訪(fǎng)維穩工作敏感時(shí)期設卡值守時(shí)，可以在交通要道安裝攝像頭，對照城鄉網(wǎng)上信訪(fǎng)工作網(wǎng)絡(luò )資源庫里的信息進(jìn)行分辨，進(jìn)而及時(shí)穩控，提高值守效率。這樣便可以減少上訪(fǎng)人員赴省進(jìn)京的概率，切實(shí)做到把上訪(fǎng)人員吸附在本縣內解決問(wèn)題。
(四)適當延長(cháng)掛職干部學(xué)習鍛煉時(shí)間，保證學(xué)習鍛煉效果。我感覺(jué)在信訪(fǎng)局學(xué)習鍛煉的一個(gè)月里學(xué)習到了許多知識，這些東西在鄉鎮一級是無(wú)法體驗和感受的。信訪(fǎng)工作崗位確實(shí)鍛煉人，對年輕干部而言有非常重要的意義。然而作為掛職學(xué)習鍛煉，一個(gè)月時(shí)間確實(shí)有點(diǎn)短，剛開(kāi)始接觸工作、熟悉工作就要離開(kāi)，學(xué)習鍛煉的效果并不明顯。建議今后能夠適當地予以延長(cháng)，一個(gè)季度或者是半年時(shí)間效果可能會(huì )更好一些。同時(shí)還應該進(jìn)一步積極探索和建立后備干部、新提拔干部到信訪(fǎng)部門(mén)鍛煉制度，尤其是給剛參加工作的選調生、公務(wù)員、司法員等年輕干部更多這樣的鍛煉機會(huì )，加大交流鍛煉力度，把信訪(fǎng)部門(mén)逐步打造成“年輕干部學(xué)習鍛煉的平臺”，一定程度上起到干部教育培訓的作用。
四、今后的努力方向
短暫的學(xué)習鍛煉即將結束，但這段特殊的經(jīng)歷我終身難忘。在今后的工作中，我將綜合運用在信訪(fǎng)工作中學(xué)到的知識，努力提高自身素質(zhì)，爭取盡快熟悉縣情，為今后開(kāi)展工作奠定堅實(shí)的基礎。初步打算從以下四個(gè)方面入手：
一、進(jìn)一步增強政治意識。堅持正確的政治方向，協(xié)助領(lǐng)導、同事面對面地處理矛盾、解決問(wèn)題，接觸社會(huì )各個(gè)層面，真實(shí)了解基層群眾的困難，不斷豐富人生社會(huì )閱歷，增強政治意識。
二、進(jìn)一步增強學(xué)習意識。要放低姿態(tài)，始終保持對學(xué)習的濃厚興趣，勤于學(xué)習，善于學(xué)習。多向基層學(xué)習，多向群眾學(xué)習，多向身邊的人學(xué)習，不斷提高自身知識水平和綜合素質(zhì)。
三、進(jìn)一步增強群眾意識。牢固樹(shù)立群眾利益無(wú)小事的思想，堅持走群眾工作路線(xiàn)，從群眾中來(lái)，到群眾中去，把為廣大人民群眾服務(wù)作為工作的最終目的，努力發(fā)揮自身優(yōu)勢，充分利用所學(xué)文化知識，有效維護群眾合法權益。
四、進(jìn)一步增強執政意識。通過(guò)依法調處矛盾和解決問(wèn)題，切實(shí)提高深入發(fā)現問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題能力，不斷提高組織協(xié)調和統籌駕馭復雜局面的能力，進(jìn)一步升華執政理念，強化執政意識，積累執政經(jīng)驗，提高執政能力。
“一月信訪(fǎng)人，一生信訪(fǎng)情”。雖然這次學(xué)習鍛煉活動(dòng)時(shí)間短暫，但我得到了鍛煉，開(kāi)闊了眼界，增長(cháng)了見(jiàn)識，不虛此行!我將以這次學(xué)習鍛煉活動(dòng)為契機，不斷學(xué)習、不斷探索、不斷追求進(jìn)步，爭取掌握更多的知識和本領(lǐng)來(lái)指導今后的工作、服務(wù)基層廣大人民群眾。在此，我謹向一個(gè)月來(lái)關(guān)心和幫助過(guò)我的縣委組織部、信訪(fǎng)局的各位領(lǐng)導和同事們致以誠摯的謝意!
信訪(fǎng)工作個(gè)人總結7
20xx年，為貫徹實(shí)施國務(wù)院《信訪(fǎng)條例》和中央、省、市集中處理信訪(fǎng)突出問(wèn)題及群眾性事件電視電話(huà)會(huì )議精神，按照縣委、縣政府的要求和“屬地管理，分級負責，誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”的原則，切實(shí)做好我縣衛生系統信訪(fǎng)工作，維護社會(huì )穩定和群眾的合法權益，我局針對群眾反映的“看病難”、“看病貴”等熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，轉變觀(guān)念，換位思考，從人文關(guān)懷的角度，努力改善醫療環(huán)境、提高醫療衛生服務(wù)意識和技術(shù)質(zhì)量、降低群眾醫藥費用，著(zhù)力整治公共衛生環(huán)境，不斷提高醫療服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)了新津衛生與社會(huì )建設的和諧發(fā)展，全年來(lái)衛生系統無(wú)一例群眾性上訪(fǎng)和到縣以上的非正常上訪(fǎng)�，F將主要做法總結如下：
一、加強組織領(lǐng)導，機構健全，責任到人。
按照《信訪(fǎng)條例》的規定，實(shí)行了集體領(lǐng)導和個(gè)人分工負責的工作機制，實(shí)行了一級目標管理，并與下屬單位簽定了《目標責任書(shū)》。調整了領(lǐng)導小組，確定了分管領(lǐng)導、具體牽頭科室和3名信訪(fǎng)工作人員，并將此項工作納入了目標管理，實(shí)行年終考核一票否決制。局黨組每季度專(zhuān)題聽(tīng)取一次各單位信訪(fǎng)工作落實(shí)情況匯報，討論制定信訪(fǎng)工作措施，加強對全系統信訪(fǎng)工作的.督查、督辦，在下屬醫療機構建立了信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò )，各單位均建立了信訪(fǎng)接待室，落實(shí)了信訪(fǎng)接待員，全系統信訪(fǎng)機構、人員配備率達100%。
多形式、多層次地組織干部職工學(xué)習新《信訪(fǎng)條例》，衛生局堅持把維護社會(huì )穩定工作放在突出位置，建立了衛生系統信訪(fǎng)應急處理預案，堅持每月排查篩查和月報表制度，每月20日都要按時(shí)將種類(lèi)排查篩查表按時(shí)按質(zhì)報送維穩辦和信訪(fǎng)辦。狠抓落實(shí)“五個(gè)一”，始終把“信訪(fǎng)維穩、創(chuàng )建平安新津”作為一級目標的重要考核指示，始終對此進(jìn)行嚴格要求、嚴格檢查。
二、健全信訪(fǎng)工作制度，創(chuàng )新信訪(fǎng)工作舉措。
信訪(fǎng)隱患起源于日常工作缺陷，為防患于未然，我局制定下發(fā)了衛生系統黨風(fēng)廉政和反腐敗工作、信訪(fǎng)工作及全面開(kāi)展行風(fēng)評議工作等一系列文件，從不同層面對我縣衛生系統的信訪(fǎng)工作作出了具體的安排部署和紀律約束。
建立了聯(lián)系制度，領(lǐng)導帶問(wèn)題下訪(fǎng)。局機關(guān)局領(lǐng)導和科室定點(diǎn)聯(lián)系各醫療單位工作時(shí)間不少于3天。這種做法既隨時(shí)掌握了各單位工作動(dòng)態(tài)，幫助其及時(shí)解決其存在的實(shí)際困難，又方便了其他職工直接咨詢(xún)和反映其關(guān)心的問(wèn)題。及時(shí)的溝通，化解了許多不必要的矛盾，為衛生隊伍的穩定打下了堅實(shí)的基礎。如：今年成都血站下令關(guān)閉我縣采血點(diǎn)時(shí)，衛生局一班人以維護穩定為大局，采取多種形式給職工作耐心細致的思想動(dòng)員工作，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)處理。目前，衛生系統無(wú)一例非正常上訪(fǎng)和集體上訪(fǎng)發(fā)生。
堅持群眾來(lái)信“領(lǐng)導簽閱制度”，無(wú)論上級轉辦，還是收到群眾來(lái)信，都由局長(cháng)根據“屬地管理，分級負責，誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”的原則簽閱后分類(lèi)處理，包案領(lǐng)導負責在規定時(shí)限內結案、回復，領(lǐng)導簽閱、領(lǐng)導包案率均達100%。良好地執行了“局領(lǐng)導信訪(fǎng)接待日制度”，在每周一上午，局領(lǐng)導輪流接待群眾來(lái)電來(lái)訪(fǎng)，始終堅持熱情接待每一個(gè)來(lái)訪(fǎng)群眾，做到了及時(shí)、快速、認真調查處理每一個(gè)信訪(fǎng)件，及時(shí)化解了矛盾，做好群眾思想工作，把問(wèn)題解決在基層。全年來(lái)衛生系統無(wú)一例群眾非正常集體上方，未發(fā)生一起不穩定事件。
認真處理群眾投訴，及時(shí)整改工作缺陷。積極“爭創(chuàng )信訪(fǎng)文明接待室、文明接待員”活動(dòng)，嚴格執行新信訪(fǎng)工作條例，做到了熱情接待，及時(shí)處理，事事有作落，件件有回音。為保持信訪(fǎng)渠道暢通，各單位主要領(lǐng)導和值班領(lǐng)導必須保持通訊工具24小時(shí)開(kāi)通；有群眾集體上訪(fǎng)時(shí)必須在第一時(shí)間趕到現場(chǎng)進(jìn)行疏散處理工作，并按規定程序上報。認真開(kāi)展專(zhuān)項治理收受“紅包、回扣”等損害群眾利益的糾風(fēng)工作，處理各類(lèi)群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)和舉報投訴21件，辦結率達100%。
三、管理上“嚴”字當頭、服務(wù)中“優(yōu)”字當先。
結合醫療質(zhì)量管理年，突出“用心服務(wù)，創(chuàng )造感動(dòng)”主題。加大了對信訪(fǎng)接待員的培訓，全年培訓人員6次，培訓面達100%。完成了信訪(fǎng)調研文章2篇。衛生各部門(mén)各盡職守，為維護我縣的公共衛生安全，總是在疫情出現之前先做好人員、物資保障等防疫準備工作；嚴厲打擊非法行醫，確保了我縣群眾的生命安全，今年我縣無(wú)一例重大公共衛生事件和疫情發(fā)生，為我縣營(yíng)造了良好的衛生環(huán)境。
我們繼續推行社會(huì )服務(wù)制，認真開(kāi)展爭創(chuàng )“誠信醫院”、“陽(yáng)光收費”等各項活動(dòng)，努力為患者提供溫馨、舒適、人性化的就醫環(huán)境。積極改善就醫治療環(huán)境，在資金十分緊張的情況下在各醫院候診室增設了休息椅、花草、飲水機、紙杯、紙巾、幼兒游戲設施等，在住院部配置了冰箱、呼叫電話(huà)、空調、更新了輸液器、住院病床、被蓋床單等設施，采取了免費接送病人、上門(mén)服務(wù)、回訪(fǎng)住院病人、對困難群眾減免診療手術(shù)費及下鄉進(jìn)行巡回義診等便民、利民措施，受到廣大群眾的好評：“就診環(huán)境變好了，醫院收費卻是不升有降”，基本上解決了群眾“看病難”、“看病貴”的問(wèn)題，年內，獲各類(lèi)表?yè)P達120余次，行風(fēng)評議綜合滿(mǎn)意度達95。51%，構建了衛生與社會(huì )發(fā)展的和諧。
四、存在的問(wèn)題及明年工作打算。
盡管我們做了很多工作，但仍然存在著(zhù)一些問(wèn)題如：由于多種原因，還有個(gè)別人員服務(wù)態(tài)度生硬，說(shuō)明我們對干部職工的教育和監督管理上還存在著(zhù)缺陷，使我們深感壓力大、責任重，但我們也充滿(mǎn)信心。明年，我們將以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，以高度的政治責任感，用心服務(wù)、創(chuàng )造感動(dòng)，推動(dòng)衛生行風(fēng)建設的更新，確保信訪(fǎng)工作再上新臺。
信訪(fǎng)工作個(gè)人總結8
20xx年，我局在區委、區政府的正確領(lǐng)導下，在區信訪(fǎng)辦的具體指導下，以貫徹落實(shí)新的《信訪(fǎng)條例》為契機，認真貫徹落實(shí)中央、省、市和區委關(guān)于信訪(fǎng)工作一系列重要指示，緊緊圍繞改革、發(fā)展、穩定的大局，以區委、區政府工作重點(diǎn)作為出發(fā)點(diǎn)，以為特困企業(yè)和職工解難為重點(diǎn)，以維護全區社會(huì )穩定為落腳點(diǎn)，充分發(fā)揮勞動(dòng)保障部門(mén)的職能作用，積極協(xié)調、依法依規解決各種矛盾和問(wèn)題，切實(shí)做好新形勢下勞動(dòng)保障信訪(fǎng)工作。
一年來(lái)，我們處理省、市和區委、區政府及信訪(fǎng)辦交辦、轉辦的信訪(fǎng)件5xxxx，處理個(gè)人來(lái)信9xxxx，聯(lián)名來(lái)信3xxxx；直接接待來(lái)訪(fǎng)73xxxx次，其中個(gè)人上訪(fǎng)24xxxx次，群眾訪(fǎng)1xxxx12xxxx次，集體訪(fǎng)23批36xxxx次，基本上做到了“件件有著(zhù)落，事事有回音”，為職工解了難，贏(yíng)得了企業(yè)職工的信賴(lài)，維護了我區的社會(huì )穩定。我們工作的主要作法是：
一、強化領(lǐng)導，健全機制，切實(shí)加大信訪(fǎng)工作力度
過(guò)去一年，局黨委對抓好全區職工群眾的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)工作非常重視，一直把它提高到講政治、講大局的高度，提高到保改革、保穩定的高度，提高到堅持群眾路線(xiàn)，關(guān)心職工群眾疾苦的高度來(lái)認識，始終把群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)作為維護社會(huì )穩定、企業(yè)穩定、職工安定的一項重點(diǎn)工作來(lái)抓，做到了“一組建”、“兩完善”、“三納入”、“四強化”。
即：組建領(lǐng)導專(zhuān)班，切實(shí)加強對信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導。我局成立了以主要負責人為組長(cháng)，分管局長(cháng)為副組長(cháng)，相關(guān)科室負責人為成員的信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組，日常工作由局辦公室負責，形成了一把手親自抓，負總責，分管領(lǐng)導長(cháng)年抓，負專(zhuān)責，職能科室具體抓，抓落實(shí)，直接負責的信訪(fǎng)工作領(lǐng)導體制。
“兩完善”：一是健全和完善信訪(fǎng)工作領(lǐng)導責任制，主要領(lǐng)導和分管領(lǐng)導定期和不定期聽(tīng)取信訪(fǎng)工作匯報，及時(shí)研究部署工作，適時(shí)檢查督辦落實(shí)情況；二是堅持和完善領(lǐng)導信訪(fǎng)接待日制度。面對新形勢下信訪(fǎng)工作出現的新情況、新問(wèn)題，局黨委成員堅持了每月一次信訪(fǎng)接待制度，固定接待地點(diǎn)，確定接待時(shí)間，主要領(lǐng)導直接面對企業(yè)職工處理重大信訪(fǎng)問(wèn)題，對職工提出的合理要求，能及時(shí)解決則及時(shí)解決，一時(shí)難以解決的，講明道理，取得諒解，對職工提出的某些過(guò)高或不符合政策的要求，做好宣傳解釋工作和疏導工作。
“三納入”：一是把信訪(fǎng)工作真正納入黨委重要議事日程，專(zhuān)題研究，逢會(huì )必講；二是把信訪(fǎng)工作納入我局工作責任目標管理，對相關(guān)科室下達信訪(fǎng)工作管理目標，并在年初簽訂了《信訪(fǎng)目標管理責任書(shū)》，變“軟任務(wù)”為“硬指標”；三是把信訪(fǎng)工作納入法制管理軌道，嚴格按《信訪(fǎng)條例》處理信訪(fǎng)事宜。
“四強化”：一是強化“民心意識”。我局把企業(yè)職工來(lái)訪(fǎng)，為特困企業(yè)職工排憂(yōu)解難，作為勞動(dòng)和社會(huì )保障部門(mén)義不容辭的責任。二是強化“憂(yōu)患意識”。樹(shù)立起“信訪(fǎng)無(wú)小事”的思想，真正把企業(yè)職工的小事當作大事來(lái)辦，把企業(yè)職工的大事當作急事辦，及時(shí)處理好每一封來(lái)信和每一個(gè)來(lái)訪(fǎng)，努力做到見(jiàn)微知著(zhù)，未雨綢繆，把矛盾化解在初信初訪(fǎng)階段，避免重復上訪(fǎng)，越級上訪(fǎng)，避免擴大事態(tài)、危害安定團結的政治局面，從而贏(yíng)得穩定工作主動(dòng)。三是強化“全局意識”，教育全局干部職工，把信訪(fǎng)工作放在改革、發(fā)展、穩定的高度上來(lái)解決，研究企業(yè)職工實(shí)際困難和問(wèn)題，通過(guò)耐心的思想工作化解矛盾，理順群眾的'情緒，時(shí)刻把信訪(fǎng)工作作為我們密切聯(lián)系企業(yè)職工的“橋梁和紐帶”，體察社情民意的“寒暑表”，完善政策的“調節器”。四是強化“基層意識”。充分發(fā)揮全區各企業(yè)基層勞動(dòng)爭議調解組織的第一道防線(xiàn)作用，把矛盾化解在基層，把問(wèn)題解決在基層。
二、強化措施，狠抓落實(shí)，切實(shí)做好新時(shí)期勞動(dòng)和社會(huì )保障的信訪(fǎng)工作
20xx年，我局來(lái)信來(lái)訪(fǎng)總量較之20xx年呈上升勢頭。從內容上看，職工反映和關(guān)注的“熱點(diǎn)”問(wèn)題主要集中在社會(huì )保險和再就業(yè)問(wèn)題上。對這些“熱點(diǎn)”“難點(diǎn)”問(wèn)題，我們不拖延、不推諉、更不上交矛盾，而是以切實(shí)維護企業(yè)職工和下崗職工的合法權益為出發(fā)點(diǎn)，認真分析，及時(shí)研究，制定措施，妥善處理。
1、重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題局黨委高度重視，全局思想統一、一把手親自抓。
局黨委一直把信訪(fǎng)工作作為全局工作的一個(gè)重要部分，高度重視，將其納入局黨委工作議事日程，在處理重要信訪(fǎng)件、集體上訪(fǎng)件時(shí)，一把手親自上陣，全局干部職工思想高度統一，直接面對企業(yè)、面對職工、面對群眾。近幾年，我區部分五十年代援疆自主返鄉人員20xxxx人（主要是農業(yè)戶(hù)口的農村人員），要求按武勞社[20xx]18號文件《關(guān)于六十年代援疆后自主返漢人員參加基本養老保險有關(guān)問(wèn)題的處理意見(jiàn)》，解決養老保險統籌問(wèn)題，他們多次集體到市區政府和省委、省級政府上訪(fǎng)，還兩次赴京上訪(fǎng)，嚴重阻擾政府正常工作秩序。為了妥善解決好這個(gè)影響較大的集體上訪(fǎng)事件，局黨委高度重視，多次召開(kāi)黨委會(huì )和局長(cháng)辦公會(huì )，分析情況、研究對策，并成立了集中處理信訪(fǎng)突出問(wèn)題及群體性的事件領(lǐng)導小組。
由局長(cháng)程其祥，分管信訪(fǎng)工作的副局長(cháng)親自帶隊，組成勸返工作專(zhuān)班，并親赴省、市區政府直接與上訪(fǎng)人員代表對話(huà)、做工作，宣傳、解釋關(guān)于農業(yè)戶(hù)口援疆人員的養老保險政策，并組織人員妥善安排好上訪(fǎng)人員的生活和回家車(chē)費問(wèn)題，副局長(cháng)趙炎平還兩次帶領(lǐng)專(zhuān)班人員赴京做援疆自主返鄉人員的勸返工作，做到曉之以理、動(dòng)之以情。同時(shí)還深入到重點(diǎn)街鎮，會(huì )同街鎮負責人一起協(xié)助做工作。
2、以宣傳貫徹新的《信訪(fǎng)條例》為契機，加強對干部職工信訪(fǎng)業(yè)務(wù)知識的培訓，為進(jìn)一步做好信訪(fǎng)工作奠定基礎。
從今年5月1日起，新的《信訪(fǎng)條例》正式實(shí)施，局黨委高度重視全局干部職工對《信訪(fǎng)條例》的學(xué)習，今年4月底在局九樓會(huì )議室舉辦了一期《信訪(fǎng)條例》學(xué)習培訓班，請信訪(fǎng)辦程虎主任授課，對全局干部職工進(jìn)行了一次信訪(fǎng)知識培訓，取得了較好的效果，為進(jìn)一步做好信訪(fǎng)工作打下了良好基礎。
3、轉移工作思路，設身處地為職工著(zhù)想，聯(lián)系職工群眾的實(shí)際困難，搞實(shí)實(shí)在在的換位思考。
由于我們與職工群眾在社會(huì )中所扮演的角色不同，造成了同一問(wèn)題看法、行為上的差異，這在一定程度上形成了信訪(fǎng)案件在解決過(guò)程中的阻力。為此，我們要求自己的工作臺人員及企業(yè)法人要在進(jìn)行充分溝通的同時(shí)，站在職工的角度換位思考；假如我是企業(yè)職工，假如我的養老金不能及時(shí)到位，怎么辦？通過(guò)這種換位思考，使我們學(xué)會(huì )了站在職工的角度去做好職工的思想工作，少走了一些彎路，避免了一些矛盾的發(fā)生。
4、改變工作方法，變職工上訪(fǎng)為我們下訪(fǎng)，變被動(dòng)為主動(dòng)，將矛盾問(wèn)題消化在企業(yè)，解決在基層。
我局社保處是負責全區養老保險工作的職能部門(mén)，在日常工作中，他們積極下基層，到企業(yè)，直接同企業(yè)及職工對話(huà)，深入調查研究，充分了解和全面掌握他們的實(shí)際情況，盡可能地解決他們的困難，將可能發(fā)生的上訪(fǎng)事件化解在萌芽狀態(tài)。
5、強征擴覆，加大征繳力度，從根本人上消除職工群眾在養老保險問(wèn)題上上訪(fǎng)的內因。
為了緩解支付壓力，消除職工后顧之憂(yōu)，在養老保險工作中，我們緊緊圍繞強征擴覆這個(gè)中心來(lái)開(kāi)展工作，一方面對現有投保企業(yè)、投保人員主動(dòng)上門(mén)、反復做工作，強力征收，另一方面在努力擴大覆蓋面上做文章，對應參保而未參保企業(yè)和職工，向他們宣傳政策，動(dòng)員他們參保。
6、熱情接待、耐心做好說(shuō)服教育工作。
職工來(lái)訪(fǎng)群體中一般都是60歲以上的離退休老職工，他們思維緩慢，行動(dòng)不便，對有關(guān)政策與理解上偏頗的情況也時(shí)有發(fā)生，為此我們在接待工作中努力做到熱情、細致、耐心，反復解釋?zhuān)瑥娜诵�、親情感動(dòng)他們，使他們有一種溫暖感、歸宿感。
總之，過(guò)去一年，我局信訪(fǎng)工作雖然做了一些工作，取得了一些成績(jì)，但離區委、區政府對我們的要求還有很大的差距，與促進(jìn)全區社會(huì )穩定勞動(dòng)保障部門(mén)應盡的責任比，還有很大的差距。我們決心在今后的工作中，不斷研究信訪(fǎng)工作的新情況、新問(wèn)題、新矛盾，把全心全意為人民服務(wù)的宗旨貫穿到信訪(fǎng)工作中去，為維護我區社會(huì )穩定，促進(jìn)我區經(jīng)濟發(fā)展作出我們應有的貢獻。
信訪(fǎng)工作個(gè)人總結9
從9月20日來(lái)信訪(fǎng)局學(xué)習鍛煉，已經(jīng)整整一個(gè)月時(shí)間。時(shí)間雖短，但我收獲頗豐：認識了許多人，接觸了許多事，彌補了許多在鄉鎮上工作時(shí)學(xué)習不到的知識。信訪(fǎng)局雖然不是大單位，卻非常重要，既服務(wù)于縣委、縣政府，又服務(wù)于相關(guān)部門(mén)和全縣廣大人民群眾，在政府工作中起著(zhù)特殊的作用;同時(shí)信訪(fǎng)工作還有“天下第一難”之稱(chēng)，處理起來(lái)都比較棘手。組織部門(mén)把我們安排在信訪(fǎng)部門(mén)學(xué)習鍛煉有著(zhù)重要的意義，很多涉及到群眾切身利益，處理起來(lái)比較復雜的事情一般都會(huì )集中反映到信訪(fǎng)局來(lái)。在信訪(fǎng)崗位上學(xué)習鍛煉，可以更好地掌握縣情，為今后深入開(kāi)展工作奠定基礎�，F將本人一個(gè)月來(lái)的工作情況簡(jiǎn)要總結如下：
一、工作情況概述
經(jīng)過(guò)信訪(fǎng)局會(huì )議研究決定，我被安排在群眾來(lái)訪(fǎng)接待室，主要負責來(lái)訪(fǎng)群眾的接待工作。群眾來(lái)訪(fǎng)接待室是信訪(fǎng)部門(mén)的關(guān)鍵科室，也是開(kāi)展信訪(fǎng)工作的“前沿陣地”，工作繁瑣復雜，整天都要和形形色色的來(lái)訪(fǎng)人員打交道。遇到的來(lái)訪(fǎng)情況也比較復雜：有城鎮退伍軍人要求安置工作的，有民工拖欠工資要求討回的，有和別人存在林權、土地使用權爭議請求政府有關(guān)部門(mén)裁決的……學(xué)習鍛煉期間，我先后共接待上訪(fǎng)群眾5批22人次(其中個(gè)體訪(fǎng)2批3人次、集體訪(fǎng)3批19人次)。經(jīng)過(guò)仔細詢(xún)問(wèn)、登記備案、協(xié)調處理，大部分信訪(fǎng)案件得到了有效解決，部分案件已經(jīng)縣上領(lǐng)導同意后移交相關(guān)部門(mén)辦理落實(shí)。
學(xué)習鍛煉期間，我尊敬領(lǐng)導，團結同事，熱情接待來(lái)訪(fǎng)群眾，爭取能夠在短時(shí)間內融入到新的工作圈子中來(lái)。我每天按時(shí)上下班，勤快打掃衛生，隨時(shí)保持辦公環(huán)境的干凈、清潔。國慶、中秋雙節期間正值信訪(fǎng)維穩工作敏感時(shí)期，我主動(dòng)放棄休息機會(huì )，和同事們一起堅守崗位，輪流值班，確保了節日期間社會(huì )的和諧穩定。由于我不懂彝語(yǔ)，和來(lái)訪(fǎng)的群眾面對面直接交流存在困難，主要靠同事翻譯，但這并不妨礙工作。我在同事的指導和幫助下，通過(guò)具體工作實(shí)踐，逐步地掌握了信訪(fǎng)案件的辦理流程。
在搞好信訪(fǎng)接待工作的同時(shí)，我還利用晚上、周末等業(yè)余時(shí)間認真學(xué)習《信訪(fǎng)條例》，閱讀《人民信訪(fǎng)》、《社情與民意》等信訪(fǎng)工作專(zhuān)業(yè)雜志，努力理解和掌握信訪(fǎng)工作業(yè)務(wù)知識。同時(shí)，我還經(jīng)常登陸中央、省、州信訪(fǎng)部門(mén)網(wǎng)站，及時(shí)了解信訪(fǎng)工作動(dòng)態(tài)，學(xué)習信訪(fǎng)法規政策。在處理每一個(gè)信訪(fǎng)案件的時(shí)候，我都和同事們積極討論，認真思考分析，尋求解決方案，提高自己能力。學(xué)習鍛煉期間，我還協(xié)助同事撰寫(xiě)了一篇2500余字的《美姑縣信訪(fǎng)維穩工作調研報告》上報到州信訪(fǎng)工作督導組。
二、工作心得體會(huì )
通過(guò)學(xué)習鍛煉，我烈的感受就是做好信訪(fǎng)工作必須端正工作態(tài)度，講求方式方法。信訪(fǎng)局不是具體的業(yè)務(wù)辦理部門(mén)，直接解決不了什么問(wèn)題，主要工作職能就是把來(lái)訪(fǎng)群眾的訴求搞清楚，聯(lián)系訴求涉及的.相關(guān)部門(mén)尋求問(wèn)題解決，屬于二者之間的“導體”和“中轉站”。面對來(lái)訪(fǎng)的群眾，如果能夠從一張笑臉、一聲問(wèn)候、一杯清茶開(kāi)始，認真傾聽(tīng)，認真記錄，從來(lái)訪(fǎng)群眾的切身利益著(zhù)想，進(jìn)行換位思考，做起工作來(lái)就容易得多。信訪(fǎng)部門(mén)工作人員千萬(wàn)不可以有“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”的衙門(mén)作風(fēng)。端正的工作態(tài)度和正確的工作方法是做好信訪(fǎng)工作的關(guān)鍵。
許多上訪(fǎng)事件的出現絕非偶然，大多數都經(jīng)過(guò)日積月累，有著(zhù)復雜的背景和深層次的原因，輕易不好處理。面對上訪(fǎng)群眾，應該認真細致地了解其上訪(fǎng)訴求，根據相關(guān)政策法規予以調節和解釋。如果屬于合理訴求，就應該及時(shí)登記備案進(jìn)行解決。如果屬于非法訴求，甚至是纏訪(fǎng)、鬧訪(fǎng)，就不予以受理，需要進(jìn)行必要的勸說(shuō)、引導和處理。學(xué)習鍛煉期間，正值信訪(fǎng)部門(mén)開(kāi)展縣級領(lǐng)導每日接待群眾來(lái)訪(fǎng)活動(dòng)。因此每天都有一名縣級領(lǐng)導親自接訪(fǎng)。作為縣級領(lǐng)導，他們工作經(jīng)驗豐富，工作技巧嫻熟，在接手問(wèn)題、思考問(wèn)題、處理問(wèn)題上的方式方法給了我很大的啟發(fā)，尤其是疏導和化解矛盾時(shí)的一些思路給我留下了深刻的印象。
當今社會(huì )是法制社會(huì )，做好任何一項行政工作都必須依據明確的政策法規，信訪(fǎng)工作也不例外。要做好信訪(fǎng)接待工作，XX年國務(wù)院頒布的《信訪(fǎng)條例》是必須學(xué)習的，還有其他涉及到社會(huì )生活方方面面的一些政策法規也需要學(xué)習。只有學(xué)懂了政策法規，才能夠在實(shí)際工作中正確運用。面對來(lái)訪(fǎng)群眾的各類(lèi)訴求，才能決定是否予以受理;對于已經(jīng)受理的訴求，才能搞懂如何進(jìn)行處置。如果在實(shí)際工作中不按政策法規進(jìn)行操作，一方面會(huì )損害來(lái)訪(fǎng)人的合法利益，另一方面也會(huì )破壞信訪(fǎng)部門(mén)甚至是政府部門(mén)在廣大人民群眾心目中的形象。
三、工作中的思考和建議
在信訪(fǎng)局領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助下，我從剛來(lái)時(shí)對信訪(fǎng)工作的完全陌生到目前初步了解和掌握信訪(fǎng)工作流程，應該說(shuō)收獲不小。在開(kāi)展信訪(fǎng)工作的同時(shí)，我也一直在不停的思考。一個(gè)月來(lái)，我對能夠接觸到的信訪(fǎng)案件進(jìn)行分析研究，對其中存在的一些問(wèn)題進(jìn)行了思考。下面我就結合自己不成熟的觀(guān)點(diǎn)和看法提出幾點(diǎn)自己的思考和建議，這既是對自己思想的一種梳理和總結，也希望能夠對信訪(fǎng)部門(mén)今后的工作起到點(diǎn)滴的參考作用。
(一)成立專(zhuān)案組對信訪(fǎng)積案進(jìn)行一次徹底地清理，杜絕纏訪(fǎng)、鬧訪(fǎng)事件的發(fā)生。目前我們在工作中接觸的一些難處理的信訪(fǎng)案件普遍積壓了很長(cháng)時(shí)間，上訪(fǎng)人不斷纏訪(fǎng)、鬧訪(fǎng)，一定程度上干擾了各鄉鎮、各部門(mén)甚至縣上領(lǐng)導的日常工作�！伴L(cháng)痛不如短痛”，建議對全縣的信訪(fǎng)積案主動(dòng)地進(jìn)行一次大清理，由信訪(fǎng)部門(mén)牽頭、相關(guān)部門(mén)配合成立一個(gè)大的專(zhuān)案組，針對各類(lèi)案件分設不同的小組，對那些困擾各部門(mén)的“老、大、難”信訪(fǎng)案件逐一進(jìn)行排查、限期進(jìn)行解決。同時(shí)還要主動(dòng)加大下訪(fǎng)力度，把問(wèn)題和矛盾解決在初始萌芽狀態(tài)，將信訪(fǎng)工作的壓力中心逐步由縣一級向鄉一級轉移，減小和控制惡性信訪(fǎng)事件的公眾影響力。
(二)依法行政，依法辦事，從源頭上減少和防止信訪(fǎng)事件的產(chǎn)生。從目前接觸到的信訪(fǎng)案件來(lái)看，可以發(fā)現個(gè)別信訪(fǎng)案件的產(chǎn)生和相關(guān)部門(mén)的行政行為有著(zhù)密切的聯(lián)系。比如說(shuō)，上訪(fǎng)人反映的土地征用、拖欠職工工資等情況，如果相關(guān)部門(mén)當初在涉及這些事件的時(shí)候能夠從當事人的切身利益出發(fā)著(zhù)想，采取正確的行政行為，給當事人一個(gè)合理的說(shuō)法，一定程度上就可以減少和防止信訪(fǎng)案件的發(fā)生。當今社會(huì )是法制社會(huì )，相關(guān)部門(mén)在執行公務(wù)時(shí)必須依法行政，依法辦事，從人民群眾的利益出發(fā)，防止侵害人民利益的事件發(fā)生，這樣也就減少了信訪(fǎng)事件的產(chǎn)生。
(三)利用信息化技術(shù)，建立健全全縣信訪(fǎng)工作網(wǎng)絡(luò )資源庫。目前我縣在信訪(fǎng)工作中利用信息化技術(shù)和網(wǎng)絡(luò )資源的力度并不大。例如信訪(fǎng)維穩工作敏感時(shí)期，我縣在交通要道設立了設卡值守組，由鄉鎮干部、派出所民警實(shí)行24小時(shí)值守。然而由于過(guò)往行人多，信訪(fǎng)對象不好分辨，值守存在一定的難度，效果并不明顯。建議由信訪(fǎng)部門(mén)牽頭，公安、民政部門(mén)配合將全縣信訪(fǎng)重點(diǎn)戶(hù)和“釘子戶(hù)”的照片等有用信息集中起來(lái)，在城鄉網(wǎng)(目前全縣各鄉鎮大多已安裝)上開(kāi)設專(zhuān)門(mén)的信訪(fǎng)工作網(wǎng)絡(luò )資源庫統一發(fā)布，實(shí)行信訪(fǎng)工作全縣“一本帳”，實(shí)現信訪(fǎng)資源全縣共享。每逢信訪(fǎng)維穩工作敏感時(shí)期設卡值守時(shí)，可以在交通要道安裝攝像頭，對照城鄉網(wǎng)上信訪(fǎng)工作網(wǎng)絡(luò )資源庫里的信息進(jìn)行分辨，進(jìn)而及時(shí)穩控，提高值守效率。這樣便可以減少上訪(fǎng)人員赴省進(jìn)京的概率，切實(shí)做到把上訪(fǎng)人員吸附在本縣內解決問(wèn)題。
(四)適當延長(cháng)掛職干部學(xué)習鍛煉時(shí)間，保證學(xué)習鍛煉效果。我感覺(jué)在信訪(fǎng)局學(xué)習鍛煉的一個(gè)月里學(xué)習到了許多知識，這些東西在鄉鎮一級是無(wú)法體驗和感受的。信訪(fǎng)工作崗位確實(shí)鍛煉人，對年輕干部而言有非常重要的意義。然而作為掛職學(xué)習鍛煉，一個(gè)月時(shí)間確實(shí)有點(diǎn)短，剛開(kāi)始接觸工作、熟悉工作就要離開(kāi)，學(xué)習鍛煉的效果并不明顯。建議今后能夠適當地予以延長(cháng)，一個(gè)季度或者是半年時(shí)間效果可能會(huì )更好一些。同時(shí)還應該進(jìn)一步積極探索和建立后備干部、新提拔干部到信訪(fǎng)部門(mén)鍛煉制度，尤其是給剛參加工作的選調生、公務(wù)員、司法員等年輕干部更多這樣的鍛煉機會(huì )，加大交流鍛煉力度，把信訪(fǎng)部門(mén)逐步打造成“年輕干部學(xué)習鍛煉的平臺”，一定程度上起到干部教育培訓的作用。
四、今后的努力方向
短暫的學(xué)習鍛煉即將結束，但這段特殊的經(jīng)歷我終身難忘。在今后的工作中，我將綜合運用在信訪(fǎng)工作中學(xué)到的知識，努力提高自身素質(zhì)，爭取盡快熟悉縣情，為今后開(kāi)展工作奠定堅實(shí)的基礎。初步打算從以下四個(gè)方面入手：
一、進(jìn)一步增強政治意識。堅持正確的政治方向，協(xié)助領(lǐng)導、同事面對面地處理矛盾、解決問(wèn)題，接觸社會(huì )各個(gè)層面，真實(shí)了解基層群眾的困難，不斷豐富人生社會(huì )閱歷，增強政治意識。
二、進(jìn)一步增強學(xué)習意識。要放低姿態(tài)，始終保持對學(xué)習的濃厚興趣，勤于學(xué)習，善于學(xué)習。多向基層學(xué)習，多向群眾學(xué)習，多向身邊的人學(xué)習，不斷提高自身知識水平和綜合素質(zhì)。
三、進(jìn)一步增強群眾意識。牢固樹(shù)立群眾利益無(wú)小事的思想，堅持走群眾工作路線(xiàn)，從群眾中來(lái)，到群眾中去，把為廣大人民群眾服務(wù)作為工作的最終目的，努力發(fā)揮自身優(yōu)勢，充分利用所學(xué)文化知識，有效維護群眾合法權益。
四、進(jìn)一步增強執政意識。通過(guò)依法調處矛盾和解決問(wèn)題，切實(shí)提高深入發(fā)現問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題能力，不斷提高組織協(xié)調和統籌駕馭復雜局面的能力，進(jìn)一步升華執政理念，強化執政意識，積累執政經(jīng)驗，提高執政能力。
“一月信訪(fǎng)人，一生信訪(fǎng)情”。雖然這次學(xué)習鍛煉活動(dòng)時(shí)間短暫，但我得到了鍛煉，開(kāi)闊了眼界，增長(cháng)了見(jiàn)識，不虛此行!我將以這次學(xué)習鍛煉活動(dòng)為契機，不斷學(xué)習、不斷探索、不斷追求進(jìn)步，爭取掌握更多的知識和本領(lǐng)來(lái)指導今后的工作、服務(wù)基層廣大人民群眾。在此，我謹向一個(gè)月來(lái)關(guān)心和幫助過(guò)我的縣委組織部、信訪(fǎng)局的各位領(lǐng)導和同事們致以誠摯的謝意!
信訪(fǎng)工作個(gè)人總結10
一、加強領(lǐng)導，認真落實(shí)信訪(fǎng)工作責任制
年初以來(lái)，我局把信訪(fǎng)工作擺到重要議事日程，認真落實(shí)了“一把手”負總責、分管領(lǐng)導具體抓、一級抓一級、層層抓落實(shí)的信訪(fǎng)工作責任制。重大疑難信訪(fǎng)件由主要領(lǐng)導親自調處，要信要訪(fǎng)處理意見(jiàn)均由主要領(lǐng)導經(jīng)過(guò)審核簽發(fā)后，以紅頭文件格式呈送區信訪(fǎng)局。普信普訪(fǎng)處理意見(jiàn)由信訪(fǎng)工作人員根據科室答復意見(jiàn)作好匯總整理，報局辦公室主任把關(guān)后，由分管領(lǐng)導審核。同時(shí)，我局進(jìn)一步做好信訪(fǎng)預警機制的完善工作，認真安排部署做好信訪(fǎng)接待。
二、加強業(yè)務(wù)培訓，不斷提高信訪(fǎng)工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)
為加強信訪(fǎng)工作人員隊伍建設，提升信訪(fǎng)處理水平，我局于今年上半年多次安排信訪(fǎng)工作人員參加區委辦、區信訪(fǎng)局組織開(kāi)展的黨政接訪(fǎng)平臺信訪(fǎng)培訓，不斷增強信訪(fǎng)工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高處理信訪(fǎng)件水平。同時(shí)，局內部針對現已運作的信訪(fǎng)信息系統、黨政接訪(fǎng)平臺、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、96128政務(wù)信息查詢(xún)等信訪(fǎng)系統，配備了3名兼職信訪(fǎng)員、1名兼職網(wǎng)絡(luò )信息管理員、1名兼職信息聯(lián)絡(luò )員，提高了工作效能，確保限時(shí)辦結制等信訪(fǎng)制度落實(shí)到位。同時(shí)，我局要求每位信訪(fǎng)工作人員熟練掌握網(wǎng)上信訪(fǎng)處理的有關(guān)操作，而且規定每個(gè)系統每天至少登錄兩次，96128信息查詢(xún)專(zhuān)線(xiàn)隨時(shí)有人接聽(tīng)，確保信訪(fǎng)件接收及時(shí)，不漏接，不誤接。
三、明確重點(diǎn)，切實(shí)提高信訪(fǎng)工作效率
年初以來(lái)，我局把基礎設施建設、居民違章建筑的違章查處、城區房屋拆遷等工作推進(jìn)中的矛盾處理作為重點(diǎn)，從以下幾方面做好信訪(fǎng)工作：
1、進(jìn)一步建立健全信訪(fǎng)制度。根據國務(wù)院《信訪(fǎng)條例》的規定，進(jìn)一步完善了《××區規劃局信訪(fǎng)工作制度》，明確了局信訪(fǎng)領(lǐng)導小組和部門(mén)的工作職責，接待群眾來(lái)訪(fǎng)、信訪(fǎng)業(yè)務(wù)辦理等有關(guān)規定，對信訪(fǎng)員做好信訪(fǎng)接待、督辦工作進(jìn)一步明確要求，同時(shí)，明確接待群眾的禮貌用語(yǔ)和忌語(yǔ)，使我局信訪(fǎng)工作規范化;
2、進(jìn)一步排查信訪(fǎng)隱患。每月二次在局長(cháng)辦公會(huì )議、局務(wù)會(huì )議上作好信訪(fǎng)工作交流，由辦公室對信訪(fǎng)件辦理情況進(jìn)行歸納、梳理，及早發(fā)現信訪(fǎng)隱患，會(huì )上做好匯報，各業(yè)務(wù)科室共同討論分析，集中力量進(jìn)行解決;
3、進(jìn)一步規范信訪(fǎng)辦理工作。我局堅持“要事先辦、急事急辦、特事特辦”的原則，辦公室及時(shí)做好信訪(fǎng)件分類(lèi)、轉發(fā)工作，落實(shí)相關(guān)業(yè)務(wù)科室處理解決，業(yè)務(wù)科室認真做好調查核實(shí)，辦公室對處理中的信訪(fǎng)件做好跟蹤、督辦工作，及時(shí)提出書(shū)面處理意見(jiàn)，縮短辦理時(shí)限，提高初信初訪(fǎng)一次性處理率，有效地減少了群眾越級上訪(fǎng)和重復訪(fǎng)。針對信訪(fǎng)件內容涉及業(yè)務(wù)性較強、情況較復雜的問(wèn)題，主要領(lǐng)導、分管領(lǐng)導邀請信訪(fǎng)人面對面進(jìn)行交流，了解具體情況，或深入街道社區，與相關(guān)負責人協(xié)商解決。
4、進(jìn)一步做好溝通協(xié)調工作。為進(jìn)一步做好信訪(fǎng)工作，我局主動(dòng)與區信訪(fǎng)局溝通，積極進(jìn)行工作協(xié)調，掌握信訪(fǎng)情況，及時(shí)上報信訪(fǎng)工作動(dòng)態(tài)。同時(shí)，科室之間加強聯(lián)系溝通，交流學(xué)習業(yè)務(wù)政策，共同協(xié)調解決。
四、完善機制、堅持依法行政
保持良好的'信訪(fǎng)秩序，關(guān)鍵是要依法按政策辦事。
1、是依法按政策解決信訪(fǎng)問(wèn)題。對法律和政策有明確規定，有條件能夠解決的，限期解決到位，決不留尾巴。對暫不具備解決條件，需逐步給予解決的，給群眾解釋說(shuō)明政策情況，盡快按政策規定逐步予以解決。
2、是依法維護信訪(fǎng)秩序。對行為過(guò)激、無(wú)理取鬧、擾亂信訪(fǎng)秩序的上訪(fǎng)群眾，及時(shí)通知公安機關(guān)介入，采取必要措施，依法予以處置，維護了正常的信訪(fǎng)秩序。
3、是妥善處理涉法涉訴信訪(fǎng)問(wèn)題。對涉法涉訴信訪(fǎng)案件，由司法部門(mén)給予法律咨詢(xún)和法律援助，引導群眾通過(guò)仲裁、訴訟和行政復議等途徑依法公正解決問(wèn)題。對進(jìn)入司法程序的信訪(fǎng)案件，人大、政法、信訪(fǎng)部門(mén)跟蹤督辦，有效地維護了信訪(fǎng)人的合法權益。盡可能使來(lái)訪(fǎng)群眾感到滿(mǎn)意。
四、積極配合，及時(shí)辦理，依法調處各類(lèi)信訪(fǎng)案件
一年來(lái)，我局積極主動(dòng)配合上級有關(guān)部門(mén)和區委、區政府、信訪(fǎng)局交辦的各項任務(wù)，做好重要的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，及時(shí)上報信息。今年無(wú)懼共接到來(lái)訪(fǎng)、來(lái)信、來(lái)電共93起，其中來(lái)信3起，來(lái)電15起，來(lái)訪(fǎng)75批次，來(lái)訪(fǎng)來(lái)信來(lái)電處理率達99.5。來(lái)訪(fǎng)來(lái)信來(lái)電者均較為滿(mǎn)意。
五、理論結合實(shí)際，做好信訪(fǎng)工作
開(kāi)展深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)，努力開(kāi)創(chuàng )信訪(fǎng)工作新局面。開(kāi)展深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)以來(lái)，我局嚴格按照區委、區政府學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案的要求，緊緊圍繞在信訪(fǎng)工作中如何貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的思路，經(jīng)過(guò)學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)，提出了“化解矛盾糾紛，構建和諧社會(huì )”的實(shí)踐載體。在引導信訪(fǎng)干部把思想認識從那些違背科學(xué)發(fā)展觀(guān)要求的觀(guān)念、做法、體制機制的束縛中解放出來(lái)，為推動(dòng)信訪(fǎng)工作科學(xué)發(fā)展掃清思想障礙。
總之，今年以來(lái)，在各級各部門(mén)的大力支持 ，領(lǐng)導的高度重視下，上下齊抓共管，把信訪(fǎng)問(wèn)題解決在基層，信訪(fǎng)工作取得了一定成績(jì)。但是在市場(chǎng)經(jīng)濟日益發(fā)展的形勢下，新的問(wèn)題層出不窮，群眾的法律意識日益提高，許多的問(wèn)題我們需要不斷去探索和完善。
下一步我們要做的是：
一、要繼續深入開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作;
二、繼續開(kāi)展重信重訪(fǎng)專(zhuān)項治理工作;
三、繼續搞好學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)的各項工作，使信訪(fǎng)工作真正走上科學(xué)發(fā)展的道路。
在今后的工作中我們將進(jìn)一步加強學(xué)習，提高認識，把握形勢，主動(dòng)去化解各類(lèi)的矛盾，為維護社會(huì )穩定，推動(dòng)無(wú)懼的信訪(fǎng)工作再上一個(gè)新臺階而努力奮斗。
信訪(fǎng)工作個(gè)人總結11
20xx年，我局信訪(fǎng)維穩工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在縣委縣政府信訪(fǎng)和群眾工作局的指導和幫助下，針對本局工作實(shí)際，我們認真貫徹了“穩定壓倒一切”的工作主導思想，上下齊心，層層抓好目標管理責任制的落實(shí)，采取有效措施，積極排查、防范、化解各種矛盾和問(wèn)題，確保了本局各項工作順利開(kāi)展。
一、取得的主要成效
(一)一年來(lái)，全局沒(méi)有出現刑事案件、重大責任事故和鄰里糾紛。全年無(wú)信訪(fǎng)案件，確保了局內的安全、穩定，確保了“零進(jìn)京”、“零赴”目標實(shí)現。
(二)法制宣傳和教育進(jìn)一步深入人心，依法辦事的理念得到了進(jìn)一步增強。今年在財政財務(wù)收支、工程投資、經(jīng)濟責任等項目審計時(shí)，對查出的違規問(wèn)題依法做出了處理、處罰，無(wú)一行政復議和行政訴訟案件發(fā)生。
(三)干群關(guān)系得到了進(jìn)一步密切。我們意識到社會(huì )維穩工作無(wú)小事，重在抓防范，關(guān)鍵在基層。為此在局黨組書(shū)記的帶領(lǐng)下，對所聯(lián)系的兩村支部開(kāi)展了幫扶工作，給予了元建設資金，促進(jìn)農業(yè)產(chǎn)業(yè)結構調整，密切了干群關(guān)系，促進(jìn)了農村社會(huì )和諧和穩定。
二、具體做法
一是嚴格落實(shí)領(lǐng)導責任制，明確工作職責。局黨組書(shū)記、局長(cháng)同志為全局信訪(fǎng)、維穩、安全工作總負責人，分管領(lǐng)導同志具體負責信訪(fǎng)、維穩日常工作，其他領(lǐng)導小組成員實(shí)行“一崗雙責”，各科室負責人為各科室信訪(fǎng)、穩定工作第一責任人。做到了信訪(fǎng)、維穩、安全工作常抓不懈形，形成一級抓一級，層層抓落實(shí)的維穩信訪(fǎng)工作格局。
二是落實(shí)信訪(fǎng)事項首辦責任制。我局全面推行信訪(fǎng)事項首辦責任制，嚴格法定程序，嚴格規定辦理，嚴禁作風(fēng)粗暴、方法簡(jiǎn)單，杜絕矛盾激化、事態(tài)擴大，切實(shí)解決信訪(fǎng)問(wèn)題。
三是抓好矛盾糾紛排查。我局領(lǐng)導充分認識到抓好排查工作，對于化解不穩定因素至關(guān)重要，在矛盾源頭上狠下功夫，時(shí)刻做到在矛盾糾紛的排查方面一抓到底。堅持定期開(kāi)好矛盾糾紛排查會(huì )議，堅持開(kāi)展節假日、重大政治活動(dòng)等敏感時(shí)期的專(zhuān)項排查調處活動(dòng)，堅持開(kāi)展重點(diǎn)排查，建立臺賬。認真做到在思想上決不能存一絲僥幸;工作上決不能有半點(diǎn)疏漏;范圍上決不能留一點(diǎn)死角。
四是切實(shí)解決群眾反映的問(wèn)題。我局長(cháng)期重視信訪(fǎng)工作，對群眾反映的所有問(wèn)題都認真研究，做到了訴訟合理的問(wèn)題及時(shí)解決，訴訟無(wú)理的及時(shí)教育，行為違法的`及時(shí)處理，生活困難的及時(shí)幫扶。通過(guò)重信重訪(fǎng)、一訪(fǎng)一辦、息訟息訪(fǎng)，及時(shí)化解、穩控了群眾所反映的問(wèn)題。
五是暢通信息渠道，確保信息掌握到位。按照上級要求，結合我局的實(shí)際情況，嚴格值班、報告制度。實(shí)行領(lǐng)導信訪(fǎng)值班制。我局領(lǐng)導實(shí)行工作日和重大會(huì )議和假日信訪(fǎng)值班制，由局領(lǐng)導班子成員輪流值班，隨時(shí)掌握信訪(fǎng)信息。實(shí)行信息“日報告”、“零報告”制度。安排專(zhuān)人準時(shí)向信訪(fǎng)局匯報信訪(fǎng)情況，做到了不遲報、不漏報。
六是采取不同形式開(kāi)展法制教育，主要宣傳《審計法》、《審計法實(shí)施條例》、《國家審計準則》、《行政處罰法》、《國有土地上房屋征收與補償條例》等法律、法規，使普法教育在我局得到較好地落實(shí)，職工教育面達到了100%，增強依法辦事的法制觀(guān)念
20xx年，我局將一如既往地按照信訪(fǎng)工作局的要求，認真開(kāi)展排查工作，細化目標責任，進(jìn)一步強化措施，確保我局信訪(fǎng)工作再上新臺階。
信訪(fǎng)工作個(gè)人總結12
一、提高認識，堅定做好信訪(fǎng)工作的信心信訪(fǎng)工作對我來(lái)說(shuō)是個(gè)全新的工作，通過(guò)這段時(shí)間的工作，使我深深了解到信訪(fǎng)工作的重要性。信訪(fǎng)工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標準，突出對人民群眾講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線(xiàn)，深入群眾，深入基層，傾聽(tīng)群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強烈的熱點(diǎn)問(wèn)題，與人民群眾同呼吸共命運。信訪(fǎng)問(wèn)題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益，屬于人民內部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府，群眾有問(wèn)題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來(lái)反映，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現。信訪(fǎng)工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對維護社會(huì )穩定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，信訪(fǎng)工作的好壞直接體現了“三個(gè)代表”在基層是否得到落實(shí)，通過(guò)學(xué)習和實(shí)踐，堅定了我做好信訪(fǎng)工作的信心。
二、認真學(xué)習，盡快進(jìn)入工作角色要想做好信訪(fǎng)工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要加強自身學(xué)習，熟悉和掌握有關(guān)信訪(fǎng)政策和法律法規。接待室的工作很繁雜，沒(méi)有時(shí)間學(xué)習，我放棄了平時(shí)自己的愛(ài)好，利用業(yè)余時(shí)間，認真學(xué)習了《中華人民共和國信訪(fǎng)條例》《省信訪(fǎng)條例》和其它相關(guān)法律法規。、在學(xué)習中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請教，通過(guò)學(xué)習，自身工作能力得到很大提高，在較短時(shí)間內便進(jìn)入了工作角色。我參與接待了集體上訪(fǎng)、動(dòng)遷補償上訪(fǎng)、換屆選舉上訪(fǎng)等區幾個(gè)影響較大的群體上訪(fǎng)事件。這些上訪(fǎng)人數多，情況復雜，有的是拖了好幾年沒(méi)有解決，因此怨氣很大，在接待中，我認真做好記錄，并且熱心、真誠地向他們解釋?zhuān)瑫r(shí)宣傳黨的相關(guān)政策，協(xié)調相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導認真處理，確保了事件沒(méi)有進(jìn)一步擴大，最后問(wèn)題得到了妥善解決。通過(guò)這些上訪(fǎng)事件的處理，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺。
三、真誠接待，切實(shí)解決來(lái)訪(fǎng)群眾實(shí)際問(wèn)題信訪(fǎng)工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據政策規定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問(wèn)題，為民辦好事辦實(shí)事，我時(shí)刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對來(lái)訪(fǎng)群眾的思想認識和實(shí)際問(wèn)題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉，我還是信訪(fǎng)工作作為自己的本職工作全力做好，為我區經(jīng)濟社會(huì )的穩定貢獻自己的一份力量。一位88歲老人，因家庭贍養矛盾，多次上訪(fǎng)沒(méi)有解決，我熱心接待，記錄好情況后，并親自將老人送回家。我幾次上他的子女家，耐心細致地做他們的工作，最后全家達成一致，老人也非常滿(mǎn)意。街等戶(hù)因問(wèn)題多次上訪(fǎng)，而且情緒非常激動(dòng)，我認真傾聽(tīng)他們反映的問(wèn)題，入情入理地進(jìn)行疏導，使他們情緒穩定下來(lái)。同時(shí)我又積極協(xié)調自來(lái)水和街工委等相關(guān)單位，在很短時(shí)間內使他們反映的問(wèn)題得到解決，得到群眾贊譽(yù)。在信訪(fǎng)工作中，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿(mǎn)或其它想法的群眾，給我的感覺(jué)就是要做好信訪(fǎng)工作，確實(shí)需要付出很多很多的努力，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠的心、無(wú)私的愛(ài)，才能在信訪(fǎng)和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時(shí)間很短，我不斷摸索信訪(fǎng)工作的規律，接待上訪(fǎng)群眾時(shí)做到熱心，不冷漠處之;聽(tīng)取反映的問(wèn)題時(shí)耐心，不厭其煩;處理問(wèn)題時(shí)細心，不專(zhuān)橫武斷;碰到棘手問(wèn)題時(shí)有恒心，不半途而廢，直到問(wèn)題解決。針對上訪(fǎng)群眾的不同情況，我自學(xué)了心理學(xué)，根據不同上訪(fǎng)人的心理總結出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當“親友團”;對“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的，據理力爭，維護黨和政府的`尊嚴。
四、愛(ài)崗敬業(yè)，嚴格要求自己我十分珍惜這次鍛煉機會(huì )，無(wú)論是接待來(lái)訪(fǎng)群眾，還是其它工作，我都盡職盡責，認真干好，不分份內份外，工作到位不越位，我同志們一起加班加點(diǎn)，有時(shí)整夜工作。在這段時(shí)間里，信訪(fǎng)辦這個(gè)集體的凝聚力、戰斗力和向心力使我深受感染，也從他們當中學(xué)到了好的傳統和作風(fēng)，在工作中，我處處向他們學(xué)習，嚴格要求自己。在信訪(fǎng)工作中，我注意廉潔自律，認真執行中央有關(guān)廉政的各項規定，珍惜手中的權力，深感肩上的責任，時(shí)時(shí)處處在群眾面前樹(shù)立黨員的良好形象。通過(guò)這段時(shí)間掛職鍛煉，收獲很多：做為一個(gè)黨員干部，不但要認真學(xué)習“三個(gè)代表”重要思想，更重要的是在實(shí)際工作中要積極踐行，時(shí)刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權為民所用，情為民所系，利為民所謀，樹(shù)立正確的權力觀(guān)、政績(jì)觀(guān)，做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益。通過(guò)鍛煉，增強了我的公仆意識，提高了我的領(lǐng)導藝術(shù)水平和駕馭復雜局面的能力，也使我的組織協(xié)調能力得到提高，更加融洽了與上級領(lǐng)導和相關(guān)部門(mén)的工作關(guān)系，為我今后開(kāi)展工作創(chuàng )造了有利條件。雖然在工作中得到了鍛煉和提高，但是按照黨和人民的要求還有很大差距，主要感覺(jué)到理論功底不厚，領(lǐng)導工作經(jīng)驗不足，這些都是我今后應該加以改進(jìn)和提高的，我將在新的工作崗位上繼續求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng )新，把全部身心投入到做好本職工作中。
信訪(fǎng)工作個(gè)人總結13
今年來(lái)，我分局信訪(fǎng)工作在市局領(lǐng)導的高度重視和具體指導下，以強化國土資源管理為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，緊緊圍繞我分局工作職責職能，切實(shí)強化完善我分局信訪(fǎng)工作，努力提高信訪(fǎng)工作效率和質(zhì)量，及時(shí)化解各種矛盾，為群眾排憂(yōu)解難，促進(jìn)我區的安定團結等方面發(fā)揮了較好作用�，F將我分局信訪(fǎng)工作總結如下：
一、加強領(lǐng)導，保證信訪(fǎng)工作依法有序進(jìn)行。
我分局是依法保護本區國土資源的執法機構，受市局委托負責本區信訪(fǎng)工作。信訪(fǎng)工作是我們的一項重要工作內容，更是了解民意，反映民情，凝聚民心的一項重要工作。為了把這項工作抓緊、抓好、抓出成效，我分局規定由主管領(lǐng)導全面抓，分管領(lǐng)導負責具體工作，重要的信訪(fǎng)案件領(lǐng)導要親自查辦，具體的接待等工作由監察的大隊具體人員負責。為了進(jìn)一步完善信訪(fǎng)工作機制，規范群眾來(lái)訪(fǎng)接待工作，提高接待水平和效率，經(jīng)我分局領(lǐng)導討論研究，對農民群眾來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)辦理、接待人員、接待工作程序，接待工作要求等方面作了詳細規定，對來(lái)訪(fǎng)的農民群眾要熱情接待，讓他們高興的來(lái)，滿(mǎn)意的走。
二、提高認識，認真落實(shí)信訪(fǎng)工作任務(wù)。
信訪(fǎng)工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是體察民情、聽(tīng)取民意的最直接的“窗口”。雖然我分局只接待國土資源信訪(fǎng)，但反映出的卻是我區廣大農民群眾的維權意識正在逐步提高，體現的是他們能夠充分利用法律賦予的權力，來(lái)維護自己的合法權利，這說(shuō)明我們工作的好壞直接與農民群眾利益息息相關(guān)。
為了切實(shí)把各種上訪(fǎng)事件落到實(shí)處，及時(shí)解決各種矛盾糾紛，從講政治、講穩定、講大局和堅持黨的群眾路線(xiàn)的高度出發(fā)，專(zhuān)門(mén)由我分局監察的大隊擔任信訪(fǎng)工作，使我分局的信訪(fǎng)工作得到進(jìn)一步加強。我分局監察的大隊十分重視群眾上訪(fǎng)案件的辦理，工作中細致認真，多方面進(jìn)行調查和協(xié)調，上訪(fǎng)案件基本上都得到了妥善處理。
三、注重實(shí)效，努力提高信訪(fǎng)工作效率
我分局信訪(fǎng)工作面對的上訪(fǎng)人員絕大部分是農民，可以說(shuō)他們是社會(huì )群體中法律意識相對淡薄的群體，也是最需要受到保護的弱勢群體，這就決定了我們的工作既要“細”又要“實(shí)”，我們自己要了解上訪(fǎng)事件的最基本情況，要做到事實(shí)清楚、法理明確，對廣大農民群眾又要“說(shuō)清楚”，讓他們感到這樣做是有道理的也有依據的。我分局規定，對于農民群眾上訪(fǎng)“不打官腔，不繞彎子，不踢皮球”，凡是反映到我們這里的問(wèn)題，在我們工作范圍之內的，要根據法律法規等規定認真核實(shí)，能當面答復的問(wèn)題，當面解決；對比較復雜的一時(shí)解決不了的問(wèn)題或者一些重要的需要及時(shí)處理的問(wèn)題以及有些涉及幾個(gè)部門(mén)工作范圍的，我們會(huì )及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導匯報，并提出解決問(wèn)題的意見(jiàn)和建議，以便我們或者聯(lián)合其他部門(mén)盡快解決處理，不屬于我們工作范圍內的，會(huì )告知上訪(fǎng)者應該到哪里尋求幫助。
上半年，我分局共接待和接收信訪(fǎng)事件15起，其中，土地9起，比去年同期增加5起；礦產(chǎn)6起，比去年同期增加4起。從信訪(fǎng)反映內容看，主要集中在非法占地、私挖濫采。
土地信訪(fǎng)增多主要是：
1、村委會(huì )發(fā)展新農村引進(jìn)投資商開(kāi)發(fā)及企業(yè)占地；
2、村委會(huì )換屆時(shí)產(chǎn)生的個(gè)別人與新選村長(cháng)的矛盾，濫用法律賦予的權力，舉報不實(shí)，想通過(guò)舉報來(lái)達到自己的目的。
私挖濫采信訪(fǎng)增多主要是：
1、關(guān)閉礦礦主拖欠工人工資，工人為要工資而舉報一些假案；
2、打擊私開(kāi)礦后，私開(kāi)礦主對我分局的不滿(mǎn)故意舉報假案，來(lái)影響我分局工作人員的.正常工作。
四、通過(guò)各種形式，加大對信訪(fǎng)工作的宣傳
為了加強對廣大農民群眾的信訪(fǎng)宣傳教育，增強農民群眾依法上訪(fǎng)的自覺(jué)性，使他們看到自己權利的同時(shí)，也要明確自己的義務(wù)。我們深入基層了解情況，宣傳《中華人民共和國土地管理法》、《中華人民共和國礦產(chǎn)資源管理法》、《信訪(fǎng)條例》解決群眾反映的問(wèn)題，正確引導廣大農民群眾找誰(shuí)上訪(fǎng)，如何上訪(fǎng)，如何行使民主權利，履行義務(wù)，加深了對土地、礦產(chǎn)法律法規的認識和了解；依法辦事，依法維護自己合法權益，進(jìn)一步規范了農民群眾的信訪(fǎng)行為；同時(shí)宣傳了我分局職能和增加了信訪(fǎng)工作透明度。切實(shí)把信訪(fǎng)工作當成事關(guān)改革、發(fā)展和社會(huì )穩定的重要工作常抓不懈。盡可能地把問(wèn)題解決在基層，盡量避免越級上訪(fǎng)。
總之，上半年我分局的信訪(fǎng)工作取得了一定的成績(jì)，但是，由于各種主觀(guān)原因與客觀(guān)原因的存在，信訪(fǎng)工作離上級的要求還有一定差距，在今后的工作中，我們將繼續堅持不懈的落實(shí)好各項信訪(fǎng)政策，做好信訪(fǎng)工作。
信訪(fǎng)工作個(gè)人總結14
20xx年，教育局在縣委政府的正確領(lǐng)導下，以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，結合貫徹落實(shí)新《信訪(fǎng)條例》和教育工作實(shí)際，忠實(shí)履行全心全意為人民的根本宗旨，認真處理好教育系統信訪(fǎng)事項和各種突出問(wèn)題，切實(shí)為人民群眾排憂(yōu)解難，維護好全縣教育系統安定團結政政局面，促進(jìn)教育事業(yè)健康持續發(fā)展，圓滿(mǎn)完成了縣委、政府對我局目標管理考評的各項指標。20xx年全縣中考平均分、及格率居全市第一，高考取得參考人數4149人、上線(xiàn)率84.31%、上線(xiàn)人數3498人三個(gè)全市第一的優(yōu)異成績(jì)�，F將一年來(lái)教育系統信訪(fǎng)工作總結如下：
一、教育基本情況
20xx年9月，我縣有各級各類(lèi)學(xué)校476所，在校學(xué)生129490人，其中：小學(xué)397所，在校小學(xué)生62591人;普通中學(xué)33校(完中9校，初中24校)，在校初中生31395人，高中11176人;職業(yè)技術(shù)中學(xué)2校，在校生4317人;幼兒園43所，學(xué)前班447班，在園在班兒童19836人;進(jìn)修學(xué)校1校，在校生175人。全縣中小學(xué)教職工6567人。
二、一年來(lái)，信訪(fǎng)工作開(kāi)展和完成情況
教育系統所屬中小學(xué)生、教職工人數眾多，各級各類(lèi)學(xué)校點(diǎn)多面廣，教育工作涉及千家萬(wàn)戶(hù)，涉及廣大人民群眾根本利益。特別是近幾年來(lái)，隨著(zhù)國家義務(wù)教育各項政策的實(shí)施，中小學(xué)校點(diǎn)的收縮撤并，學(xué)校改造擴建，高中階段擴大招生等新形勢的不斷變化，教育系統面臨的社會(huì )熱點(diǎn)問(wèn)題和矛盾問(wèn)題越來(lái)越突出。一年來(lái)，教育局按照“暢通信訪(fǎng)渠道、解決熱點(diǎn)問(wèn)題、維護信訪(fǎng)秩序、促進(jìn)穩步發(fā)展”的總體要求，以“維護群眾合法權益，構建和諧、平安xx，加快全縣教育事業(yè)發(fā)展”為目標，結合貫徹學(xué)習《信訪(fǎng)工作條例》和教育工作實(shí)際，充分發(fā)揮職能部門(mén)作用，以高度的政治責任感和努力為人民群眾排憂(yōu)解難的精神，切實(shí)做好教育系統信訪(fǎng)工作，維護了全縣正常的教育教學(xué)秩序，促進(jìn)了全縣教育事業(yè)的健康持續發(fā)展。
(一)提高認識，加強領(lǐng)導，建立健全信訪(fǎng)工作領(lǐng)導機構。
根據教育系統師生人數多，教育工作與廣大人民群眾聯(lián)系緊密的特點(diǎn)，為確保教育工作正常有序進(jìn)行，教育局歷來(lái)十分重視信訪(fǎng)工作，把信訪(fǎng)工作作為全縣教育工作的一項重要內容常抓不懈。為保證信訪(fǎng)工作正常開(kāi)展，成立了以局長(cháng)楊恩政為組長(cháng)，黨委書(shū)記、副局長(cháng)、工會(huì )主任為副組長(cháng)，十個(gè)股室負責人為成員的信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組，下設辦公室在黨政辦公室，黨政辦主任郭兆錦為辦公室主任和兼職信訪(fǎng)干部，辦理日常工作。局黨委、局長(cháng)辦把信訪(fǎng)工作列入議事日程，在每次黨委會(huì )和辦公會(huì )上都聽(tīng)取信訪(fǎng)工作匯報，討論重點(diǎn)信訪(fǎng)事項。在召開(kāi)各鄉校領(lǐng)導會(huì )議時(shí)，都對信訪(fǎng)工作形勢進(jìn)行分析、要求和布置，要求各鄉校要經(jīng)常分析、排查信訪(fǎng)情況，采取有效措施，將問(wèn)題和矛盾解決在萌芽狀態(tài)。局機關(guān)堅持領(lǐng)導輪流接待信訪(fǎng)制度，堅持所有群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)登記和領(lǐng)導閱批制度，加強對信訪(fǎng)政策法規的宣傳學(xué)習，將新修改的'《信訪(fǎng)工作條例》發(fā)放到每一位局領(lǐng)導，進(jìn)行學(xué)習掌握，要求所有局領(lǐng)導下基層，都要把信訪(fǎng)工作作為一項內容檢查過(guò)問(wèn)。主要領(lǐng)導積極參與接待處理、協(xié)調化解人數多、影響大的集體上訪(fǎng)。分管領(lǐng)導和信訪(fǎng)兼職干部對所有上級組織的信訪(fǎng)工作業(yè)務(wù)培訓和會(huì )議都按時(shí)參加。
(二)暢通信訪(fǎng)渠道，妥善處理各種來(lái)信來(lái)訪(fǎng)。
教育系統信訪(fǎng)工作主要表現在以下幾個(gè)方面：一是教育收費方面，個(gè)別學(xué)校還存在違紀違規收費，社會(huì )和家長(cháng)信訪(fǎng)舉報;二是校點(diǎn)布局調整，撤并校點(diǎn)進(jìn)入攻堅階段，部分群眾對撤銷(xiāo)本地學(xué)校難以統一思想認識，新建學(xué)校征地選址矛盾多，容易引起群眾信訪(fǎng);三是部份患大病、特殊病的教職工，醫療費報銷(xiāo)困難，造成信訪(fǎng);四是教職工工資福利問(wèn)題信訪(fǎng);五是極個(gè)別教師違反師德師風(fēng)信訪(fǎng);六是新一輪教育綜合改革干部人事變動(dòng)信訪(fǎng)。根據教育系統信訪(fǎng)現象的主要表現和特點(diǎn)，教育局信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組按照《信訪(fǎng)工作條例》的規定和要求，結合教育工作實(shí)際，加強教育法律法規宣傳學(xué)習，增強服務(wù)意識，積極為廣大人民群眾和教職工排憂(yōu)解難，局機關(guān)按照省、市、縣的統一規定，設立了“四項制度”工作監督臺，通過(guò)新聞媒體向社會(huì )做了服務(wù)，在具體工作中，以局領(lǐng)導輪流值班接待信訪(fǎng)，公布舉報投訴電話(huà)，設立舉報箱等方式開(kāi)展信訪(fǎng)工作。一年來(lái)，共接待受理各方面信訪(fǎng)事項10項，所有信訪(fǎng)事項基本上都能在60日內辦理完結，特殊情況不能按時(shí)完成的，都能及時(shí)向交辦部門(mén)說(shuō)明情況。本年度信訪(fǎng)件辦結率和反饋率達100%。
(三)充分發(fā)揮職能作用，努力化解各種矛盾糾紛。
一年來(lái)，在信訪(fǎng)工作中，我局在縣委政府的正確領(lǐng)導下，積極配合相關(guān)部門(mén)，妥善處理了極少數教師參與在網(wǎng)絡(luò )上對xx教育改革發(fā)展進(jìn)行否定、歪曲和攻擊的網(wǎng)絡(luò )事件，并以此次事件為教訓，在教育系統全面開(kāi)展了“學(xué)黨章、講黨性、作表率”活動(dòng)，在各校園開(kāi)展了xx改革開(kāi)放30年成就形勢報告。針對網(wǎng)絡(luò )事件，在全縣中小學(xué)認真開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò )管理法制宣傳教育，規范了學(xué)校網(wǎng)絡(luò )管理制度�？h信訪(fǎng)局、騰越鎮對騰越鎮云山村撤并校點(diǎn)信訪(fǎng)事項進(jìn)行了認真調處，采取妥當措施，保證了正常的教育教學(xué)秩序。妥善處理了縣一職校學(xué)生打架斗毆，避免了群眾到校吵鬧的不良后果。及時(shí)處理了界頭鄉永安中學(xué)一學(xué)生在校外服毒死亡事件，家長(cháng)反映及個(gè)別教師體罰和變相體罰學(xué)生現象得到及時(shí)處理。對個(gè)別群眾反應強烈，具有違規收費事實(shí)的學(xué)校進(jìn)行了嚴肅查處，并進(jìn)行了全額清退整改，違護了人民群眾合法權益。加強學(xué)校建設項目的管理，保證不發(fā)生拖欠農民工工資現象。對各方面的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)及時(shí)做好宣傳解釋、回信答復、落實(shí)辦理工作。由于各種矛盾糾紛和人群眾的意見(jiàn)建議得到及時(shí)解決和落實(shí)，有力地維護了社會(huì )的穩定和正常的教育教學(xué)秩序。
(四)積極參與和做好信訪(fǎng)突出問(wèn)題的集中處理和預訪(fǎng)處置工作。
根據縣委政府的要求，結合教育系統實(shí)際，我們認真地系統內的信訪(fǎng)形勢和對象進(jìn)行深入的分析排查，使信訪(fǎng)工作做到家底清、掌握準，在重大節日、重要活動(dòng)、國家領(lǐng)導人來(lái)騰等重點(diǎn)時(shí)段，一是做好全系統教職工的思想政治工作，保持好安定團結;二是對系統內重點(diǎn)上訪(fǎng)對象，進(jìn)行嚴密監控;三是按要求抽派有經(jīng)驗的干部參與全縣集體處理突出信訪(fǎng)問(wèn)題，教育局從局長(cháng)、書(shū)記帶頭配合相關(guān)部門(mén)深入信訪(fǎng)第一線(xiàn)，對重點(diǎn)上訪(fǎng)人員、幫派骨干人員進(jìn)行監控，做到關(guān)鍵時(shí)刻過(guò)得硬。在中國舉辦奧運會(huì )、殘奧會(huì )期間，我局從機關(guān)到學(xué)校嚴格執行了24小時(shí)值班制度，確保了教育系統無(wú)重大信訪(fǎng)和上訪(fǎng)事件發(fā)生。
(五)認真做好信訪(fǎng)工作登記歸檔。
為使信訪(fǎng)工作嚴肅認真，工作有據可查，我們對每一件來(lái)信來(lái)訪(fǎng)不論其大小，都進(jìn)行規范的登記，提出處理意見(jiàn)，報領(lǐng)導閱批，并按領(lǐng)導閱批認真落實(shí)辦理。對每一件信訪(fǎng)事項，按規定答復和上報后，認真做好內部歸檔工作。
信訪(fǎng)工作個(gè)人總結15
時(shí)光如梭，歲月蹉跎，回首翹盼，xxx年已經(jīng)悄然走過(guò)。我來(lái)到了鎮信訪(fǎng)辦進(jìn)行學(xué)習鍛煉。掐指一算已經(jīng)整整半年的時(shí)間了。通過(guò)這段時(shí)間的工作、學(xué)習，讓我深深地了解到信訪(fǎng)工作的重要性。信訪(fǎng)工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對維護社會(huì )穩定、保障人民群眾切身利益起到了至關(guān)重要的作用。對于剛走出大學(xué)校門(mén)的我來(lái)說(shuō)，時(shí)間雖短，但收獲頗多：我接觸了很多人，經(jīng)歷了很多事，學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的知識。尤其是被稱(chēng)作“天下第一難”的信訪(fǎng)工作，更是鍛煉了我，磨礪了我，讓我受益匪淺。下面就將我這半年來(lái)的工作實(shí)踐情況總結如下：
一、工作完成情況
1、及時(shí)接收人民來(lái)信，做好網(wǎng)上的回復工作，推進(jìn)信訪(fǎng)信息化建設。主要任務(wù)就是接收綜合辦公系統和市長(cháng)信箱轉來(lái)的人民群眾來(lái)信，填寫(xiě)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)登記批辦單，將相關(guān)信息錄入信息庫，送領(lǐng)導批閱。實(shí)習鍛煉期間，共辦理回復綜合辦公系統信訪(fǎng)件17批次，市長(cháng)信箱系統信訪(fǎng)件15批次，區信訪(fǎng)辦、區政府辦來(lái)電來(lái)信4批次，區委督查室來(lái)信1批次。參與每周二的 “大調解格局”，隨同律師、法庭庭長(cháng)一同接待法律咨詢(xún)75件，99人，并做“大調解”記錄。
2、負責信訪(fǎng)辦每周的、每月的工作總結，定時(shí)向區信訪(fǎng)辦報送各鎮矛盾糾紛排查統計表、各鎮矛盾糾紛排查化解統計表及信訪(fǎng)月統計表。不定時(shí)向區相關(guān)部門(mén)報送涉及影響穩定因素等相關(guān)重點(diǎn)情況、領(lǐng)導成功化解的信訪(fǎng)案例、信訪(fǎng)辦開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)的信息、重要時(shí)期各村矛盾排查情況統計(國慶、人大換屆)、科室工作總結及相關(guān)部門(mén)組織活動(dòng)的書(shū)面材料等等。
3、負責撰寫(xiě)群眾反映問(wèn)題的相關(guān)情況說(shuō)明20批次，主要有：
4、實(shí)習鍛煉期間獨自接待來(lái)訪(fǎng)群眾21批，28人次。主要有牛坊村、北辛莊村、周營(yíng)村、羅莊二村、上長(cháng)子村、西北臺村、赤魯村、竇營(yíng)村、孫莊村、再城營(yíng)二村等來(lái)訪(fǎng)群眾，主要涉及鄰里糾紛、經(jīng)濟糾紛、農村管理、違章建筑、家庭矛盾等方面的問(wèn)題。同時(shí)有幸參與對解決群眾的勸說(shuō)工作，主要有：赤魯村因要求增加土地租金，鄭二營(yíng)村要求公開(kāi)村內賬目，潞城營(yíng)四村因反映村干部違建及經(jīng)濟問(wèn)題;北辛莊村因孫子土地權未確立，上長(cháng)子村民反映重點(diǎn)項目辦去李家務(wù)村大姐家拆除違建事前未告知，屋內物品下落不明;李家務(wù)村因拆除違章建筑引發(fā)矛盾解決;河津營(yíng)村因與鄰居發(fā)生矛盾的解決;赤魯村胡寶長(cháng)因新農村修路導致院墻倒塌等。
5、作為信訪(fǎng)辦公室信訪(fǎng)員定期向文體中心報送信息。截止到目前為止報送信息45篇，鎮網(wǎng)站與大興區信息網(wǎng)同時(shí)引用 8篇信息。
6、編制XXX年7月到12月領(lǐng)導和科長(cháng)接訪(fǎng)值班表，自XXXX年7月1日實(shí)行“每周一領(lǐng)導接待日”和“每周二至每周五科長(cháng)接待日”，主要任務(wù)是每天提醒領(lǐng)導和科長(cháng)接訪(fǎng)值班，填寫(xiě)領(lǐng)導和科長(cháng)接待日登記表，并存檔。
二、收獲和體會(huì )
信訪(fǎng)工作對我來(lái)說(shuō)是個(gè)全新的工作，通過(guò)這段時(shí)間的工作實(shí)踐，使我對信訪(fǎng)工作的重要性有了更深的了解，對信訪(fǎng)工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標準，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線(xiàn)，傾聽(tīng)群眾呼聲，解決群眾反映強烈的熱點(diǎn)問(wèn)題的工作宗旨有了新的認識。
半年的工作，使我切實(shí)體會(huì )到了做信訪(fǎng)工作的“難”和“苦”，也親身感受到了要想做好信訪(fǎng)工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要熟悉和掌握有關(guān)信訪(fǎng)政策和法律法規以及耐心的工作態(tài)度、靈活運用的工作方法的積累。為此，實(shí)習鍛煉期間我除了虛心向周?chē)菊埥�、學(xué)習以外，還認真學(xué)習了《中華人民共和國信訪(fǎng)條例》和其它相關(guān)法律法規，自身工作能力得到了很大提高，在較短時(shí)間內便進(jìn)入了工作角色。
對信訪(fǎng)工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據政策規定幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的問(wèn)題和為民辦好事辦實(shí)事有了新的理解。在信訪(fǎng)工作中，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿(mǎn)或其它想法的群眾，給我的感覺(jué)就是要做好信訪(fǎng)工作，確實(shí)需要付出很多很多的努力，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠的心、無(wú)私的愛(ài)，才能在信訪(fǎng)和群眾之間架起理解和溝通的橋梁。半年的時(shí)間，我有幸參與了信訪(fǎng)辦妥善處理的一些突發(fā)事件。比如，永和莊村于年慧因戶(hù)口不能入京的問(wèn)題，其情緒過(guò)于激動(dòng)，帶有自殺傾向，在信訪(fǎng)辦、婦聯(lián)、村干部、律師及法庭的幫助下，解開(kāi)了信訪(fǎng)人的心結，避免了可能會(huì )造成的不良影響，為維護鎮域的穩定盡了微薄之力。
北辛莊村來(lái)京務(wù)工人員寧夏周海工程隊討要勞務(wù)費的解決，在信訪(fǎng)辦、社�？频墓餐ο�，最終深夜九點(diǎn)此事徹底解決，因此避免了因勞資糾紛矛盾上升引發(fā)的民族矛盾糾紛。李家務(wù)村申雪梅因拆除違建不滿(mǎn)而到解決的事件，桂杰主任親自將其接回，并穩控情緒;竇營(yíng)村魏金榮因沒(méi)房子住于國慶當天到天安門(mén)解決的經(jīng)歷，上黎城村老人過(guò)節費及老人協(xié)會(huì )基金未上賬的問(wèn)題等等。在參與接訪(fǎng)的過(guò)程中，被他們“為民辦實(shí)事，群眾利益無(wú)小事”的態(tài)度所感動(dòng)，更多的是學(xué)到了處理突發(fā)事件的方法。
在信訪(fǎng)辦半年時(shí)間發(fā)生的事情歷歷在目，但8月9日河津營(yíng)權奶奶因鄰里糾紛的解決使我記憶猶新。事情經(jīng)過(guò)是：權奶奶因與鄰居之間發(fā)生矛盾心理不痛快到鎮政府門(mén)口哭鬧，發(fā)現后立刻前去勸說(shuō)。面對怒沖沖的老人，先是以溫和的語(yǔ)氣了解其來(lái)的目的，原來(lái)是因與鄰居發(fā)生矛盾，村委會(huì )干部沒(méi)有解決好兩人矛盾，家人反而不向著(zhù)自己，覺(jué)得很委屈來(lái)鎮解決。我借著(zhù)在炎炎烈日下“歲數大了，身體為重”為切入點(diǎn)，對老奶奶進(jìn)行勸說(shuō)。經(jīng)過(guò)20多分鐘的勸說(shuō)，老人同意到信訪(fǎng)辦進(jìn)一步詳談，防止了事態(tài)進(jìn)一步擴大。然后耐心細致地做老人的工作，當提及到自己這樣的舉動(dòng)是傷害身體、兒子會(huì )擔心惦記、同時(shí)也會(huì )影響工作時(shí)，老人意識到自己的做法不但會(huì )讓家人擔憂(yōu)也產(chǎn)生了不良的影響，滿(mǎn)臉的愧疚取代了滿(mǎn)臉的憤怒，也覺(jué)得鄰里之間應該謙讓?zhuān)自?huà)說(shuō)遠親不如近鄰。
我在實(shí)習鍛煉期間不斷摸索信訪(fǎng)工作的規律，接待解決群眾時(shí)做到熱心，不冷漠處之;聽(tīng)取反映的問(wèn)題時(shí)耐心，不厭其煩;處理問(wèn)題時(shí)細心，不專(zhuān)橫武斷;碰到棘手問(wèn)題時(shí)有恒心，不半途而廢，直到問(wèn)題解決。針對解決群眾的不同情況，根據不同解決人的心理總結出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當“親友團”;對“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的，據理力爭，維護黨和政府的尊嚴。
參與每周二“大調解格局”期間，隨同律師、庭長(cháng)及接訪(fǎng)科長(cháng)共同接待了群眾72 件，94人。主要涉及到宅基地、土地承包、家庭糾紛、財產(chǎn)繼承、婚后財產(chǎn)分配、相鄰關(guān)系及建筑承攬糾紛等方面的法律咨詢(xún)。在群眾解除迷惑的同時(shí)，使我對土地法、婚姻法，民事訴訟法、民事糾紛等有了初步的認識，在我日后的接訪(fǎng)工作中起了很大幫助，可以從更專(zhuān)業(yè)的角度提供服務(wù)。在“大調解”活動(dòng)中除了學(xué)到知識外，還學(xué)習到律師、庭長(cháng)在提供咨詢(xún)者服務(wù)時(shí)的思考邏輯、處事態(tài)度及解決辦法等等，也懂得了很多人情世故。
我十分珍惜這次鍛煉機會(huì )，在這段時(shí)間里，信訪(fǎng)辦這個(gè)集體的凝聚力、戰斗力和向心力使我深受感染，從中學(xué)習到了他們良好的工作作風(fēng)。在桂杰主任的指導與幫助下，使我由對信訪(fǎng)工作的'一知半解到了解，他對待工作的態(tài)度深深地影響著(zhù)我，使我明白只有在基層踏實(shí)的為百姓干實(shí)事，才能構建和諧社會(huì )。他認真閱讀每一封的來(lái)信，不煩不燥;細心傾聽(tīng)每一位來(lái)訪(fǎng)者的意愿與訴求，抓住癥結，對癥下藥，高效的解決問(wèn)題;真心的為群眾解決問(wèn)題，急群眾所急，想群眾所想，“曉之以理，動(dòng)之以情”積極的化解矛盾。楊濤哥雷厲風(fēng)行的處事態(tài)度同樣感染著(zhù)我。
他耐心的接待每一位來(lái)訪(fǎng)群眾，不管問(wèn)題的多少，都會(huì )認真的傾聽(tīng)，對解決者進(jìn)行正確積極的引導，筑牢信訪(fǎng)維穩工作的第一道防線(xiàn)，后與桂杰主任積極探尋解決辦法。在休息的時(shí)候，他還會(huì )毫無(wú)保留的給我講接訪(fǎng)的工作經(jīng)驗與方法，幫助我以最短的時(shí)間適應工作。同時(shí)也認識到了基層工作的重要性和艱巨性，認識到了基層工作對于維護我鎮社會(huì )穩定，建設平安、和諧長(cháng)子營(yíng)的重要意義;認識到了基層工作的復雜，對剛剛參加工作的我而言是個(gè)巨大的挑戰�，F實(shí)工作要求我必須做好充分的思想準備，邊工作，邊學(xué)習，在實(shí)踐中提高自己的工作能力。
三、存在的不足
1、工作思路比較局限，缺乏創(chuàng )新性思維。在工作中過(guò)于追求循規蹈矩，不敢創(chuàng )新，怕犯錯誤，做一些事情顧慮太多。通過(guò)參與領(lǐng)導、桂杰主任的接訪(fǎng)，我總結出他們高效處理問(wèn)題的工作方法，將會(huì )為我日后的工作奠定良好的基礎。
2、缺乏足夠的基層工作經(jīng)驗。雖然對基層有了初步的認識，但畢竟沒(méi)有親自在基層開(kāi)展工作。隨著(zhù)通過(guò)積極參加鎮、村組織的各項活動(dòng)，相信會(huì )逐漸積累工作經(jīng)驗。
3、業(yè)務(wù)不夠熟練。雖然取得了一定進(jìn)步，但是實(shí)際工作中還是有很多的問(wèn)題自己不能夠很好把握，對于鄉俗民約、法律等相關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習交流還不夠。但通過(guò)參與“大調解格局”，基本了解一些法律法規及人情世故，可為日后的工作奠定一定的基礎。
四、今后的努力方向
1、培養自己的綜合素質(zhì)，把政治理論學(xué)習和業(yè)務(wù)學(xué)習結合起來(lái)，來(lái)提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。
2、積極主動(dòng)向領(lǐng)導、同事虛心學(xué)習工作方法和工作形式，多與大家進(jìn)行工作上的協(xié)調、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃，博采眾長(cháng)，提高自身的工作水平。
過(guò)去的已經(jīng)過(guò)去，盡管還存在好多問(wèn)題，但我相信，在組織和領(lǐng)導的關(guān)懷下，在同事的幫助下，我一定踏踏實(shí)實(shí)工作，一步一個(gè)腳印，將自己的工作干得更好，彌補不足，爭取早日成為一名合格的信訪(fǎng)工作者。
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