時(shí)間一晃而過(guò)，轉眼間試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時(shí)間里蘇寧的領(lǐng)導和同事們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導們“海納百川”的胸襟，感受到蘇寧企業(yè)“執著(zhù)拼搏，永不言敗”的精神，和員工待人熱情禮貌，交往互敬互惠。也為我有機會(huì )成為晶眾的一份子而驚喜萬(wàn)分。

　　在這兩個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，由其是在防損這一崗位上更是有了長(cháng)遠的計劃進(jìn)步。也讓我證實(shí)了防損這個(gè)職務(wù)在一個(gè)公司及企業(yè)中的重要性。作為防損員就是要負責維護商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)及辦公秩序，保障公司顧客及員工財產(chǎn)和人身安全。明確防損的工作任務(wù)和手段：

　　1．制度建設及維護2，誠實(shí)調查，3，風(fēng)險控制4，損耗控制。

　　作為防損就應該認真履行職責，忠于職守，努力完成工作任務(wù)。做好核心工作：（五防工作）防火、防爆、防自然災害、防破壞、防盜竊。

　　一、消防管理（落實(shí)消防巡查制度并記錄，加強員工培訓及宣傳，消防設備維護保養，及隱患整改）。/

　　二、防盜管理（貴重易盜商品防內外盜措施的落實(shí)）。對員工進(jìn)行防盜技巧培訓，巡場(chǎng)注意事項和過(guò)失行為的處理，門(mén)店現金安全管理。

　　三、落[實(shí)上下班交接（清場(chǎng)制度）并加強夜間安全管理

　　四、定期召開(kāi)防員周例會(huì )，并做記錄傳達和落實(shí)總部最近精神，及防損業(yè)務(wù)技能培訓。

　　五、防損員勞動(dòng)紀律，儀容儀表和崗位形像的監督并提昌晶眾企業(yè)文化知識。

　　六、對緊急突發(fā)事件的處理及溝通。

　　為了讓自已能做一個(gè)稱(chēng)職的`蘇寧員工要不斷認真學(xué)習崗位職能技巧，工作能力才能得到一定的提高，20xx年又將是一個(gè)充滿(mǎn)激清的一年，在今后的工作，我將努力提高自身素質(zhì)克服不足，朝著(zhù)以下幾個(gè)方向努力。

　　一、學(xué)無(wú)止境，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識日新月異，我將堅持不懈地努力學(xué)習各種蘇寧企業(yè)文化知識，并用于實(shí)踐中。

　　二、 “業(yè)精于勤，而荒于嬉”在以后的工作中不斷學(xué)習業(yè)務(wù)知識，通過(guò)多看，多學(xué)，多練來(lái)不斷提高自已的業(yè)務(wù)技能。

　　三、不斷鍛煉自已的膽識和毅力，提高工作效率并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極。

防損工作總結3

　　超市防損員年終個(gè)人總結

　　我于年月來(lái)到超市，擔任的崗位是防損，進(jìn)公司的時(shí)候公司已有一定的規模，在洛陽(yáng)城市也是家喻戶(hù)曉，也有良好的口碑，是我選擇好一生的原因之一，在擔任防損員期間，我一直對工作盡職盡責，任勞任怨，認真負責的工作態(tài)度，協(xié)助領(lǐng)班完成各項工作。在領(lǐng)導和同事的支持與幫助下，不斷的學(xué)習，不斷的總結，善于聽(tīng)取他人的寶貴意見(jiàn)。我的努力很快得到了公司的肯定，領(lǐng)導的認可，10月份我被提升為伊川店防損副班長(cháng)。轉眼間在這個(gè)崗位上已快半年了，在此期間，我首先明確防損班長(cháng)的崗位職責，時(shí)時(shí)刻刻把公司的.利益放在首位，從小事做起，從我做起的原則。帶領(lǐng)部門(mén)員工來(lái)服務(wù)好每一位顧客保護好公司的財產(chǎn)，將公司的損耗降到最低。

　　當然在工作中，由于經(jīng)驗不足也碰到一些煩心事，處理問(wèn)題有些沖動(dòng)，從而吸取了深刻的教訓，在下一年的工作中，加強自身修養，努力提高自身素質(zhì)，嚴格遵守公司的各項規章制度，勤總結.勤思考.爭取使自己成為一個(gè)稱(chēng)職的防損班長(cháng)。

　　具體工作如下：

　　1.加大對防損的服務(wù)監督，提高服務(wù)意識。

　　2.對新員工進(jìn)行一對一的指導，同時(shí)進(jìn)行思想的教育與業(yè)務(wù)知識培訓。

　　3.負責賣(mài)場(chǎng)人員.財產(chǎn).商品安全.保證 賣(mài)場(chǎng)正常營(yíng)業(yè)。

　　4.檢查.監督指導防損員的日常工作和安排。

　　5.確保.安防.照明設施的正常運轉。

　　6.協(xié)助領(lǐng)班處理好各種突發(fā)事件。

　　7.根據具體情況具體分析.解決，確保防損工作的順利進(jìn)行，做好各項準備工作。

　　以上是我新一年的工作計劃，我會(huì )按照以上的計劃開(kāi)展實(shí)施，做一名合格.稱(chēng)職的防損班長(cháng)。盡自之最大的努力帶領(lǐng)防損把工作做得最好.更完善，將公司的損失降到最低，不求最好，只求更好，為實(shí)現自己的理想與抱負，為公司的發(fā)展而努力奮斗。

防損工作總結4

　　我于xx年xx月來(lái)到超市，擔任的崗位是防損，進(jìn)公司的時(shí)候公司已有一定的規模，在洛陽(yáng)是家喻戶(hù)曉，也有良好的口碑，是我選擇xxx的原因之一，在擔任防損員期間，我一直對工作盡職盡責，任勞任怨，認真負責的工作態(tài)度，協(xié)助領(lǐng)班完成各項工作。在領(lǐng)導和同事的'支持與幫助下，不斷的學(xué)習，不斷的總結，善于聽(tīng)取他人的寶貴意見(jiàn)。我的努力很快得到了公司的肯定，領(lǐng)導的認可，10月份我被提升為xx店防損副班長(cháng)。轉眼間在這個(gè)崗位上已快半年了，在此期間，我首先明確防損班長(cháng)的崗位職責，時(shí)時(shí)刻刻把公司的利益放在首位，秉承著(zhù)從小事做起，從我做起的原則。帶領(lǐng)部門(mén)員工來(lái)服務(wù)好每一位顧客保護好公司的財產(chǎn)，將公司的損耗降到最低。

　　當然在工作中，由于經(jīng)驗不足也碰到一些煩心事，處理問(wèn)題有些沖動(dòng)，從而吸取了深刻的教訓，在下一年的工作中，加強自身修養，努力提高自身素質(zhì)，嚴格遵守公司的各項規章制度，勤總結，勤思考。爭取使自己成為一個(gè)稱(chēng)職的防損班長(cháng)。

　　具體工作如下：

　　1.加大對防損的服務(wù)監督，提高服務(wù)意識。

　　2.對新員工進(jìn)行一對一的指導，同時(shí)進(jìn)行思想的教育與業(yè)務(wù)知識培訓。

　　3.負責賣(mài)場(chǎng)人員、財產(chǎn)、商品安全、保證賣(mài)場(chǎng)正常營(yíng)業(yè)。

　　4.檢查、監督指導防損員的日常工作和安排。

　　5.確保安防、照明設施的正常運轉。

　　6.協(xié)助領(lǐng)班處理好各種突發(fā)事件。

　　7.根據具體情況具體分析、解決，確保防損工作的順利進(jìn)行，做好各項準備工作。

　　以上是我新一年的工作計劃，我會(huì )按照以上的計劃開(kāi)展實(shí)施，做一名合格、稱(chēng)職的防損班長(cháng)。盡自己最大的努力帶領(lǐng)防損部門(mén)把工作做得更好、更完善，將公司的損失降到最低，不求最好，只求更好，為實(shí)現自己的理想與抱負，為公司的發(fā)展而努力奮斗。

防損工作總結5

　　作為一名商場(chǎng)防損部主管，在商場(chǎng)這一年工作時(shí)間以來(lái)，我在本職崗位上盡心盡責，努力為商場(chǎng)減少財物損失，并且在工作期間我也充分認識到自身所肩負的重任。在工作一年時(shí)間來(lái)臨之際，我覺(jué)得很有必要就前段時(shí)間的防損工作進(jìn)行一番總結：

　　第一，心態(tài)、思想方面。

　　工作一年時(shí)間以來(lái)，我覺(jué)得要做好防損這項工作，工作心態(tài)、思想是非常重要的，可以說(shuō)是核心與關(guān)鍵。有了一顆正確的、樂(lè )觀(guān)的、科學(xué)的工作心態(tài)以后，才能夠在面對工作當中的各項問(wèn)題時(shí)候總結出正確的解決方法。 第二，實(shí)際工作情況。

　　防損是一項需要相當務(wù)實(shí)、嚴謹的工作，主要工作任務(wù)基本上注意察看每天的視頻監控錄像，注意察看收銀臺秩序情況，注意防盜等。其中，防盜是相當重要的部分。主要是兩方面工作：內部與外部。即要防范外咳嗽苯氳ノ煌檔粒慘婪賭誆吭憊ば形患臁

　　第三，紀律方面。

　　作為防損部主管，我深知自身應該帶頭遵守商場(chǎng)各項工作規章紀律。因此，在工作期間我始終堅守行為準則，待人處事奉行“低調言行、高效工作、穩重行事、表里如一”的`十六字箴言，認真執行、完成商場(chǎng)領(lǐng)導下發(fā)的各種任務(wù)。

　　第四，不足方面。

　　一年的工作時(shí)間以來(lái)，我的工作絕不是“無(wú)懈可擊”的。期間也遇到了一些問(wèn)題與困難，主要是對于下屬的管理與教導工作方面存在了一些問(wèn)題，尤其是沒(méi)有注意培訓好新加入的防損員工，導致一些防損員工工作期間有些松懈與怠慢。下一階段工作，我將重點(diǎn)做好相關(guān)方面的工作，加強對于下屬的工作督導與上崗培訓。

　　第五，個(gè)人成長(cháng)與發(fā)展。

　　這一年的工作當中經(jīng)歷了很多問(wèn)題，每當遇到一次問(wèn)題并且努力加以妥善處理解決之后，我就發(fā)現自身獲得了成長(cháng)。我確信每一個(gè)的崗位人員恰恰都是這樣通過(guò)一步步的解決問(wèn)題而獲得自身素養與能力的提升。這一年來(lái)，我更加熟悉了防損部主管的職責范圍，更懂得了理解上層領(lǐng)導的思想，更懂得了加強與下屬員工的交流，總之我覺(jué)得自身通過(guò)這段時(shí)間的工作有所成長(cháng)。

防損工作總結6

　　首先是個(gè)人關(guān)系方面，即與同事和與顧客的關(guān)系，這一方面我做的不是太好，包括自己的情緒控制能力、轉化能力等等。其實(shí)服務(wù)行業(yè)，面對參差不齊的顧客，說(shuō)的夸張點(diǎn)就是在賺一種“委屈錢(qián)”，在這里是磨煉耐性最好不過(guò)的地方了。其實(shí)有些事情完全可以忽略不計，忍一忍就過(guò)去了。往大了方面說(shuō)，作為一個(gè)防損處的工作人員，面對顧客也好，面對同事也好，不是讓我們去要求別人的品質(zhì)沒(méi)有瑕疵，而是應該學(xué)會(huì )磨煉自己，磨煉自己成為一個(gè)更加堅強的人。否則，就連這點(diǎn)小委屈都受不了，那還怎么去承擔起防損工作的重任呢？我們可以這樣去想：我的素質(zhì)比他高，我不和他一般見(jiàn)識，這就足夠了。

　　有一個(gè)“三季人”的故事。一個(gè)螞蚱化身的綠衣人和孔子的弟子爭論一年有幾季。綠衣人說(shuō)有一年有三季，孔弟子說(shuō)有四季，兩人爭論不休�？鬃又苯咏o了個(gè)一年有三季的答案，讓綠衣人滿(mǎn)意地走了。螞蚱春生秋死，一生中只看到三個(gè)季節。作為一個(gè)能經(jīng)歷一年四季的人去和他爭論這個(gè)問(wèn)題有什么意義？其實(shí)許多事情都是如此，在實(shí)踐當中（包括在生活當中），任何時(shí)候都完全沒(méi)有必要去為不值得的人、不值得的事費時(shí)間、費心力，對于那些現實(shí)當中的“三季人”，我們完全可以忽略不計，工作中亦是如此。

　　我在防損處工作始終堅持的是“兩個(gè)臨時(shí)工”原則。第一個(gè)原則就是，雖然是臨時(shí)工，工作職責和別人沒(méi)有區別，同樣要擔當起來(lái)。在這一方面，我就不把自己當臨時(shí)工看待。第二個(gè)原則就是，反正我是臨時(shí)工，多吃點(diǎn)虧不要緊，我可以讓你們多休息一會(huì )兒等等。這兩個(gè)原則并不矛盾，統一于防損工作的實(shí)踐當中。

　　工作方面。我覺(jué)得執行力是一個(gè)人能力最重要的體現部分。執行力作為規章、命令的終端，是直接將規章、命令轉化為實(shí)際的一環(huán)，是極為重要的一環(huán)。不同的人對于規章命令的執行方式不同，其結果也不同。有的是不清楚本質(zhì)，有的是嫌麻煩不去做，有的是自作主張，還有的是遇到棘手的突發(fā)情況等。在防損工作中，同樣的規章制度，不同的人去執行效果截然不同。這就要求我們在聽(tīng)清楚要求、理解要求的基礎上將工作做好。

　　然而執行力最終要歸結到個(gè)人能力、責任心等方面。個(gè)人能力問(wèn)題，擴展一下，現在的本科畢業(yè)生缺乏的幾種能力主要有：談判能力（本質(zhì)就是與人溝通的能力）、安裝能力、操作與控制能力、解決復雜問(wèn)題的能力等�，F實(shí)工作中亦如此。能力的缺失或許可以理解，但是責任心的缺失是斷不能令人所理解與容忍的。因為這是工作，沒(méi)有責任心必定會(huì )導致工作中的失誤。在工作當中，最起碼要盡到該盡的責任，對得起所拿到的工資。借用黃處長(cháng)說(shuō)過(guò)的話(huà)：不是要求你把這個(gè)活干得多么漂亮。也就是這樣，最基本的就是要把工作職責盡到，當然，若能錦上添花那便更好。但現在的問(wèn)題是，最基本的工作職責都盡不到，更何談錦上添花？有人堅守，有人松懈得過(guò)分，同樣在這里工作，人與人之間的差距果真就這么大嗎？最終是因為個(gè)人態(tài)度的`問(wèn)題，因為，態(tài)度決定一切。治學(xué)也好，工作也好，態(tài)度必須要嚴謹。當你選擇防損工作的那一剎那起，就應該明白你將踏上怎么的征途，在這里的“天降大任”就是指我們的工作職責。

　　在工作當中。做事說(shuō)話(huà)一定要經(jīng)過(guò)大腦考慮。不能做出一些奇特的、令人無(wú)法理解的事。有些事在做之前，最好拿出半分鐘的時(shí)間來(lái)思考一下前因后果，真的不能只憑你一人所見(jiàn)。當然，更不能沖動(dòng)。比如，當你感到憤怒的時(shí)候，數30個(gè)數再采取措施，也許會(huì )解決地更好。

　　管理學(xué)當中有一個(gè)原理：?jiǎn)T工越換越優(yōu)秀。在長(cháng)久以來(lái)對防損處的接觸當中，我終于理解了這個(gè)原理的含義。防損處部分員工的流動(dòng)性相當大，但是終究有那一部分人留了下來(lái)。我的理解是：跳槽頻繁的人都是那種融入不到這個(gè)團隊當中來(lái)的人。既然融入不進(jìn)來(lái)，更不必說(shuō)他會(huì )為這個(gè)團隊做出貢獻。而以黃處長(cháng)為首的這些長(cháng)久堅持在防損工作當中的人，這是一支最應該珍惜的團隊。他們經(jīng)過(guò)重重磨練，去偽存真流沙成金，他們比金子還可貴，他們是鉆石！為什么有些人天資比我們聰穎，他們的能力是一流的，他們的智商是卓越的，而最后沒(méi)有成為一個(gè)合格的人防損人呢？就是因為他們比防損人差了那么一點(diǎn)點(diǎn)東西，而防損人有，這就是信念！一個(gè)有著(zhù)堅定信念的人方能在經(jīng)過(guò)各種打擊與磨難之后而無(wú)怨無(wú)悔。防損人最后的墓志銘上一定都會(huì )刻上兩個(gè)字：英雄！而防損處，就是一個(gè)成就英雄的地方。

　　個(gè)人心理感受方面。一個(gè)重要的感受就是：與人為善，就是與己為善，人應當生活在感恩而不是陰郁當中。我終于學(xué)會(huì )了不再去抱怨，而是學(xué)著(zhù)去接受。以前在學(xué)習中，若是看書(shū)看到某一段特別難理解的內容，我會(huì )把書(shū)一扔，直接不看了。而現在，我會(huì )沉下心來(lái)，跳過(guò)這一段，繼續看下面的內容，最后回頭來(lái)解決這一段。我會(huì )試著(zhù)沉下心來(lái)去做每一件事，不再浮躁。還有，我終于不再像以前那樣幼稚，我終于學(xué)會(huì )了更加全面一點(diǎn)地去看待問(wèn)題。這就是我的轉變的體現。再有，我覺(jué)得我們應當對自己的同事溫暖一點(diǎn)。與人為善，就是與己為善。上帝是公平的，他不會(huì )擲骰子。制度是死的，而人是活的。還是那句話(huà)，作為一個(gè)防損處的人，不是讓我們去要求別人的品質(zhì)沒(méi)有瑕疵，而是應該學(xué)會(huì )磨煉自己，更加堅強。在一個(gè)團隊中，若能將你看不起的看起，看不順的人看順，這就是你的本事。人一定要有良心，一個(gè)心術(shù)不正的人，不可能成為一名合格的人才。

　　最后說(shuō)說(shuō)我與防損處。初踏入**是在20xx年的年底。真正接觸防損處是在20xx的夏天。原本打算去防損處工作卻陰差陽(yáng)錯地去了啤酒節。不過(guò)借著(zhù)啤酒節開(kāi)始慢慢接觸到了防損處的人。一個(gè)重要感受就是：防損處的人都是好人！我現在已經(jīng)對防損處形成了一種依賴(lài)，就是每次從濟南回來(lái)總想第一時(shí)間去**轉轉。來(lái)到了防損處的地盤(pán)，我才覺(jué)得是真正回家了，否則，**之旅不會(huì )是完整的�；蛟S有人會(huì )覺(jué)得我不懂規矩，或許有人會(huì )說(shuō)我這樣或那樣，我會(huì )努力去改正，但這終究是因為我覺(jué)得，在防損處沒(méi)有那么多拘束。一直以來(lái)，受到了防損處不少的照顧，在此表示感謝。最后，再一次衷心感謝黃處長(cháng)，給予我從事防損工作的機會(huì )并一直照顧、包涵、幫助我，萬(wàn)分感謝�。�！

　　總之，71天的工作，我在防損處走了這么一趟，性格開(kāi)朗了不少。對于工作、學(xué)習、人生的看法都發(fā)生了變化。這是一個(gè)很好的磨煉機會(huì )。我曾經(jīng)在夏天的時(shí)候說(shuō)過(guò)，能在防損處工作是一種榮耀。我非常希望能將這種榮耀一直延續下去。這份榮耀最終將會(huì )轉化為一種人生經(jīng)歷，在我以后的道路上激勵著(zhù)我自強不息。

防損工作總結7

　　對于20xx年度的工作，我的總結是“鬼鬼魅魅，定位失誤，疲于奔命，勉力支持”，對于20xx年度的工作目標是“做大防損，鴻鵠一鳴”，很可惜，這個(gè)目標沒(méi)有實(shí)現。

　　20xx年度，對于我本人以及防損部是極其重要的一年，優(yōu)秀員工的大量流失，管理效能的低下，防損業(yè)務(wù)的松弛，隸屬關(guān)系的幾經(jīng)調整，都迫使我在思考：防損部在商場(chǎng)中究竟是怎樣一個(gè)角色？

　　在諸多關(guān)于防損的論述中，有一則把防損表述為“咨詢(xún)師”、“教練員”、“監察委員”以及“形象大使”，什么意思呢？就是明確確立防損部在商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的地位，“預防為主，查防結合”，倡導“人人防損，群防群治”的理念，從而進(jìn)行經(jīng)營(yíng)風(fēng)險的控制，確保企業(yè)的良性發(fā)展，沃爾瑪設立“AP”，卜蜂蓮花設立“PBL”，正是這種思想的體現，他們單獨設立資產(chǎn)保護部，從各個(gè)環(huán)節對經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監督監控指導，從而在最大程度上減少損耗。當然，這只是較為理想的情況，可能多數商超目前還無(wú)法做到這一步，最起碼就我們而言，在較長(cháng)一段時(shí)期內也是無(wú)法達到這一高度的，但是，這應該是我們防損工作發(fā)展的一個(gè)重要的階段目標。

　　在20xx年度，困難很多，問(wèn)題很多，成績(jì)很小，造成這種被動(dòng)的不利局面原因是多方面的，其中最重要原因我認為是：

　　1、本人的能力嚴重不足，造成團隊能力不足；

　　2、公司對防損部定位模糊，造成防損部權責分離。關(guān)于個(gè)人能力的問(wèn)題，我會(huì )附上一份辭職報告，那里有詳盡的陳述�；疖�(chē)跑的快，全靠頭來(lái)帶，一個(gè)優(yōu)秀的防損主管，應是集外事專(zhuān)家、營(yíng)運專(zhuān)家、財物專(zhuān)家、采購專(zhuān)家、安保專(zhuān)家于一身的高級人才，很可惜我不是，只能摸著(zhù)石頭過(guò)河，期間極容易犯錯誤；而公司對防損部定位的模糊直接體現在隸屬關(guān)系的幾經(jīng)改變，開(kāi)業(yè)初期過(guò)度強調的部門(mén)間“對等交往”，這應是當時(shí)特定環(huán)境下的現實(shí)考慮，也起到了一些作用，但在今天看來(lái)，它極大的束縛了防損部的拳腳，造成了防損部對上級的依賴(lài)性，制約了積極進(jìn)取的勢頭。開(kāi)業(yè)初期，防損部歸客服部管理，防損部有事需上報客服主管、經(jīng)理，由上級領(lǐng)導出面與其他部門(mén)協(xié)調交涉，這是典型的“匯報性監督”；此外各種因素（如人的因素）相互影響，直接造成了今天防損部的工作滯后，成為商場(chǎng)的弱勢部門(mén)。

　　不管在哪里，人的因素是第一位的，而防損部始終處于嚴重缺編狀態(tài)。據不完全統計，防損部員工開(kāi)業(yè)至今已達110人次，平時(shí)的人力維持在18、19名的狀態(tài)，據分析，防損員流失嚴重、招收難，主要是由于以下原因：

　　1、薪水待遇低。開(kāi)業(yè)至今，防損員的工資從800元，900元，1100元，直到今天的1380元，漲幅不大，在滑縣的工資市場(chǎng)不具備很強的競爭力，因為在現在的生活水平中，一個(gè)人要依靠這些錢(qián)養家糊口是不夠的，當然，對于在校應屆生、女性應另當別論，但是，你能指望這些人保護你的商場(chǎng)安全嗎？

　　2、社會(huì )地位低。防損員在世人的眼里，其實(shí)就是“無(wú)用”的代名詞，來(lái)做防損員的都是好吃懶做的、無(wú)一技之長(cháng)的或是過(guò)渡性質(zhì)的，他們處在社會(huì )的最底層，得不到應有的尊重，我見(jiàn)過(guò)多次顧客罵防損員為“看門(mén)狗”，這極大的傷害了防損員的自尊心，而這種傷害遠不是一個(gè)“委屈獎”所能彌補的，所以他們如果稍有門(mén)路，都不會(huì )選擇這個(gè)行當的；

　　3、發(fā)展空間小。商場(chǎng)缺乏職業(yè)培訓，缺乏職業(yè)規劃，許多防損員都反應干防損學(xué)不到什么東西，或者跟掙錢(qián)關(guān)系不大，純粹是耗時(shí)間，而賣(mài)場(chǎng)管理層又多是本部門(mén)選拔或“空降”，升職空間或發(fā)展空間相當有限，所以他們認為是“吃青春飯”，一旦有去處，絕不猶豫；

　　4、內部管理水平低下。公司處于快速擴張階段，缺乏科學(xué)的、合理的、有效的規章制度，甚至個(gè)別制度過(guò)多考慮公司利益而忽視了員工利益，加之相當部分管理層缺乏管理理念，缺乏管理手段，使干群關(guān)系緊張，結果造成了相當部分員工的離職；

　　5、工作壓力大。防損員一個(gè)班次要站在原位5——7個(gè)小時(shí)，平均上廁所不到2次甚至更少，而人的正常生理是每2個(gè)小時(shí)需排泄一次的，這對于他們的身體健康是很不利的，而且防損員從職責出發(fā)，需要對員工、管理人員、顧客進(jìn)行管理，但事實(shí)是防損員對他們的管理是很蒼白的，一是管理層只注重銷(xiāo)售而忽略了防損、安全、紀律等其他方面的內容，甚至個(gè)別管理、行政人員帶頭抗拒防損員的管理，就更不用提員工了。比如一次一個(gè)員工提一包商品從進(jìn)口出被防損員制止，其組長(cháng)竟專(zhuān)門(mén)尋來(lái)，指責防損員態(tài)度不好；顧客就更不用說(shuō)了，顧客是上帝，防損員也要對其提供服務(wù)，同時(shí)進(jìn)行管理，這樣就引發(fā)了一個(gè)問(wèn)題，就是權力與身份不對等，服務(wù)與能力不對等。比如購物車(chē)作為一項服務(wù)設施，它給顧客提供便利的同時(shí)也刺激了顧客的消費，顧客利用它進(jìn)行一站式購物，然后裝車(chē)，愉快的離去，但我們就不行，因為廣場(chǎng)大，出口多，工作人員少，顧客推出去的后果就是購物車(chē)無(wú)法有效監管，造成丟失，我們老店自開(kāi)業(yè)初期至今已丟了至少20部，這是相當大的損失，所以我們只能把購物車(chē)攔在賣(mài)場(chǎng)內，這樣直接占用了營(yíng)業(yè)區域不說(shuō)，還極易與顧客發(fā)生矛盾，因為購物車(chē)的問(wèn)題防損員已被顧客打過(guò)兩次，辱罵更是家常便飯，作為防損員又不能逞一時(shí)之勇，只能忍氣吞聲，這對士氣的打擊是不可估量的。來(lái)自于各方面的壓力，都使他們精神疲憊，產(chǎn)生厭倦心理。

　　6、用工企業(yè)競爭激烈。當前滑縣經(jīng)濟迅速發(fā)展，用工企業(yè)大量涌入，用人單位間的爭奪戰已拉開(kāi)帷幕。尤其是加工類(lèi)企業(yè)這些用工大戶(hù)的進(jìn)駐，更是蠶食著(zhù)滑縣的普工資源。這種情況下，想要爭奪員工，沒(méi)有出奇的手段是不行的。

　　種種原因，造成了防損員流失嚴重，招聘困難。我部現有編制25名，實(shí)有防損員21名，其中女性11 名，男性10名，這種結構是很不合理的，但目前維持這樣一個(gè)狀態(tài)已屬不易。因為人員不足，就要被迫降低從業(yè)門(mén)檻，而從業(yè)門(mén)檻的降低必然導致從業(yè)人員良莠不齊，素質(zhì)降低，這對于工作開(kāi)展、任務(wù)遂行都是極為不利的'，比如貨梯，直通外界，開(kāi)業(yè)至今防損部未能監管，那么這種商品安全隱患不言自明；比如服裝部消磁員，只要是員工，拿衣服就消磁，形同虛設，防損部想要接管也是心有余而力不足；比如一個(gè)部門(mén)開(kāi)展某項活動(dòng)需防損部協(xié)同，而防損部派不出人來(lái)，這樣就容易造成部門(mén)隔閡；還不僅僅是這些，人員缺編情況嚴重，直接影響了夜值、巡查、站崗、人員管理、對客服務(wù)等日常工作的開(kāi)展，極大的制約了處突、外場(chǎng)、活動(dòng)安保等突發(fā)性、臨時(shí)性任務(wù)的遂行能力，使防損部逐漸被邊緣化，影響力日益削弱；同時(shí)造成人員素質(zhì)提升困難，質(zhì)量不高。

　　此外，防損部還存在其它的實(shí)際困難：

　　一、通訊聯(lián)絡(luò )器材老化。防損部是特殊的部門(mén)，通訊聯(lián)絡(luò )需及時(shí)、有效，開(kāi)業(yè)時(shí)防損部購入的對講機，由于質(zhì)量問(wèn)題，加之部分隊員使用不當，造成損毀嚴重，大多數已無(wú)法正常使用，造成數量不足，即時(shí)通訊效率低下，已影響了工作的正常進(jìn)行。

　　二、部門(mén)配合不流暢。表現為部門(mén)間缺乏有效溝通，如對于A(yíng)部門(mén)天大的事對于B部門(mén)很可能是小事，管理層不齊心，員工不齊心，例如賣(mài)場(chǎng)有尋釁滋事事件時(shí)員工甚至管理層往往事不關(guān)己，高高掛起，我就親眼看見(jiàn)一位防損員因驗票被顧客罵時(shí)，一名員工看見(jiàn)了竟高興地鼓掌，這是很不正常的。作為防損部主官，我難辭其咎。

　　三、沒(méi)有防損辦公室。防損部無(wú)辦公地點(diǎn)，防損部物資無(wú)處存放，大量丟失；防損員培訓、考核、會(huì )議無(wú)處可去，極為不便；遇有事件，處理不便。

　　四、無(wú)監控室。監控作為賣(mài)場(chǎng)的眼睛，它的覆蓋范圍、工作方式應是有相當密級的，且應實(shí)時(shí)處于警戒狀態(tài)，但現在監控布局不合理，無(wú)人監管，幾乎什么人都可以看到，而最大的功能也只是錄像查詢(xún)，這是極不應該的。

　　五、存包柜布局不合理。表現為一樓存包柜太少而二樓存包柜過(guò)多，且存包柜缺乏維護，損壞率較高，很大程度上制約了對大包及外來(lái)物品的控制，同時(shí)也制約了賣(mài)場(chǎng)為顧客提供的便利寄存服務(wù)能力。

　　六、防盜器干擾源多。防盜器對于金屬物體敏感，現在賣(mài)場(chǎng)內二樓防盜器對軟磁作用不大，一樓防盜器周?chē)�密布磁扣、存包柜，導致性能下降，誤報率、不報率較高；

　　七、員工進(jìn)場(chǎng)、離場(chǎng)方式混亂，攜帶私人物品進(jìn)入工作區域情況嚴重。在正規商場(chǎng)，員工的進(jìn)、離場(chǎng)都是有嚴格的規定的，比如不允許員工攜帶私人物品進(jìn)入工作區域，不允許員工非營(yíng)業(yè)期間單獨進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)、提前進(jìn)場(chǎng)需登記等，但我們商場(chǎng)各部門(mén)從本部門(mén)方便的角度出發(fā)，往往對此不加注意，員工在非營(yíng)業(yè)期間賣(mài)場(chǎng)活動(dòng)，這樣給不文明員工創(chuàng )造了機會(huì )，包括對員工攜帶私人物品情況也從不加制止，從而發(fā)生多起內盜事件，防損、收銀、超市部都有涉及，而這僅僅是發(fā)現的，未發(fā)現的可能就了。

　　八、內線(xiàn)缺失。很難想象防損部沒(méi)有巡場(chǎng)隊員、沒(méi)有內線(xiàn)會(huì )是怎樣的狀態(tài)。從發(fā)現過(guò)的盜竊情況看，不誠實(shí)的人群盯著(zhù)監控探頭，盯著(zhù)管理層，盯著(zhù)工作人員，在這種情況下，沒(méi)有內線(xiàn)抓小偷只能靠撞大運了，這是一種悲哀。這反應了一個(gè)問(wèn)題，就是員工對防損部不信任，因為防損部的工作沒(méi)有做好，漏洞實(shí)在太多，這種感覺(jué)很不好，很失敗。

　　八、缺乏過(guò)硬的、可靠的對外公共關(guān)系。賣(mài)場(chǎng)缺乏全方位的對外關(guān)系網(wǎng)絡(luò )，包括政府單位的、地方民間勢力的，我們在處理很多事情時(shí)因此缺乏足夠的手段、有效的威懾，處理起來(lái)深感棘手。當然，我們防損部也缺乏這樣縱橫捭闔的人才。

　　面對這種不利局面，我也曾動(dòng)搖過(guò)，猶豫過(guò)，消極過(guò)，很是郁悶，但有件事改變了我的觀(guān)念，那就是首屆消防運動(dòng)會(huì )。此次運動(dòng)會(huì )雖然很粗糙，但得到了各級領(lǐng)導、各部門(mén)的大力支持，取得了很好的效果，對于我而言，更是深有感觸，其實(shí)部門(mén)間工作重心不同，人與人間也會(huì )有分歧意見(jiàn)的，這很正常，那么就看你如何面對，這是考驗你的處世能力是否強，考驗你的心態(tài)是否好，考驗你的積極進(jìn)取心是否有，明白了這些，自然就會(huì )確立目標，而剩下的，就是采用什么樣的方式去做了。在以后，我們防損部先后出臺了《防損部管理條例試行辦法》、《對講機使用規定》、《晚清場(chǎng)規定》、《關(guān)于開(kāi)展“十六個(gè)一”活動(dòng)的通知》、《防損部新員工考核辦法》、《防損部一百問(wèn)》、《上崗須知》等文件，這些文件實(shí)用性強，指導性強，規范性強，使員工培訓有了計劃，避免了隨意性；規范了防損部員工的考評、獎懲，避免了主官意志的濫用、誤用；規范了防損員的日常工作程序，這些措施提高了防損員的素質(zhì)，大大拉近了干群距離，改善了與其他部門(mén)的關(guān)系，促進(jìn)了部門(mén)間協(xié)作，取得了一定的效果。

　　但是應該看到，防損部還有很多工作要做，通過(guò)分析總結20xx年度的工作經(jīng)驗教訓，我們就20xx年度制訂了如下工作目標：

　　一、明確防損部定位，確認權利與義務(wù)，如對員工紀律情況的監督與違反安保規定的處罰權；權利與義務(wù)不對等，那么義務(wù)是很難盡到的，防損部的監督權，處罰權，要以文件的方式予以明確，使我們工作時(shí)有法可依，有章可循，排除人為因素的干擾；

　　二、充實(shí)編制，提升防損員待遇，提高準入門(mén)檻，強化培訓考核制度。制定合理的編制，提升防損員待遇，將防損員的業(yè)務(wù)能力、日常表現、對客服務(wù)進(jìn)行綜合考評，分出等級，與收入、福利相掛鉤，激發(fā)防損員積極進(jìn)取、努力工作的精神與熱情；

　　三、統一、增置執勤器材，如警棍、對講通訊器材等，從裝備上保障防損員的執勤工作；

　　四、建立固定設施、賣(mài)場(chǎng)安全評估通報制度。制定賣(mài)場(chǎng)固定設施、賣(mài)場(chǎng)安全檢查登記計劃，進(jìn)行階段性總結分析并通報全場(chǎng)；

　　五、消磁員、車(chē)管員由防損員擔任。消磁員擔任消磁員、車(chē)管員，一是年輕，精力充沛，反應敏捷，處事靈活，二是實(shí)現部門(mén)監督�，F在車(chē)管員、消磁員收入已達到1100元、1200元，與防損員基本持平，與其用老弱應付，不如多花點(diǎn)錢(qián)用年輕人，效果更好；

　　六、建立夜間加班審批制度。商場(chǎng)夜間加班，應由加班作業(yè)部門(mén)提前向防損部提出申請，告知作業(yè)目的、作業(yè)時(shí)間、作業(yè)人員、作業(yè)性質(zhì)，由防損部布置執勤方案，進(jìn)行全程伴隨保障監督；

　　七、三店防損聯(lián)動(dòng)。三店防損定期不定期進(jìn)行工作交流，開(kāi)展比武活動(dòng)，比專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，比執勤形象，比工作效果，開(kāi)創(chuàng )爭優(yōu)創(chuàng )先新局面；

　　八、建立義務(wù)消防隊，各部門(mén)設立安全骨干小組。有防損部牽頭，各部門(mén)抽調人員組建義務(wù)消防隊，實(shí)施輪訓、集訓；各部門(mén)設立安全骨干，負責本部門(mén)安全生產(chǎn)事項；

　　九、建議員工、管理層的工資、職位晉升應與消防安全、賣(mài)場(chǎng)安全相掛鉤；員工定期進(jìn)行安全培訓；管理、行政人員的工資構成中設立安全項目，占有一定比重；與各級管理人員、供貨商、聯(lián)營(yíng)商簽訂安全生產(chǎn)責任狀；人員的職位晉升應有防損部進(jìn)行安全培訓并考核；

　　十、加強與政府部門(mén)的溝通，與地方民間勢力的聯(lián)絡(luò )，豎立xx百貨神圣不可侵犯的莊嚴形象。

　　以上為防損部20xx年度的工作目標，想要達成，困難很多，但我們有各級領(lǐng)導的支持、廣大員工的支持，我們有信心、有能力，去克服困難，爭取勝利！

　　我們的信仰是——集體！榮譽(yù)！忠誠！

　　xx百貨防損部

防損工作總結8

　　斗轉星移，時(shí)光如梭，回顧自己四年多的工作歷程，收獲和感觸頗多。在門(mén)店領(lǐng)導的關(guān)愛(ài)下，部門(mén)主管的細心指導下及各位同事的積極協(xié)助下，通過(guò)參加總部一系列的理論培訓，身為防損領(lǐng)班的我得到了很大的提升，憑借較為認真負責的工作態(tài)度，協(xié)助部門(mén)主管完成了門(mén)店賦予的各項工作，較好的履行了自身職責，積累了工作經(jīng)驗，現將工作思想情況做出以下幾個(gè)方面的總結：

　　一、服從門(mén)店店長(cháng)和部門(mén)主管的領(lǐng)導，認真領(lǐng)會(huì )執行公司的經(jīng)營(yíng)管理策略和工作指示精神，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作中去，始終把維護門(mén)店利益放在第一位。

　　二、堅持“預防為主，防消結合”的消防工作方針，完善消防各類(lèi)臺賬，并安排人員做好消防設施的巡查并組織門(mén)店員工、促銷(xiāo)每月定期進(jìn)行消防知識和防損意識的培訓，增強了安全防范意識，確保無(wú)任何安全隱患。

　　三、制定完善部門(mén)各項規章制度，管理規定，在日常工作中具體實(shí)施運作。

　　四、經(jīng)過(guò)四年多的領(lǐng)班崗位的實(shí)踐，使我明白領(lǐng)班是部門(mén)管理工作開(kāi)展的基礎重要環(huán)節，開(kāi)展班組日常工作，抓班組管理兩者同等重要，相互配合促進(jìn)，本人在日常管理中力求做到了：

　　1、遵循公司的經(jīng)營(yíng)理念及服務(wù)宗旨以公司企業(yè)文化精神位中心，積極關(guān)心鼓勵班組員工，有意識培養凝聚力和員工的團隊精神，由小及大形成部門(mén)合力，戰斗力和對公司的集體榮譽(yù)感；

　　2、以身作則，帶頭遵守公司、門(mén)店的各項規章制度和紀律。保持嚴謹自律的工作作風(fēng)，給班組員工樹(shù)立良好的榜樣，引導員工良性發(fā)展，營(yíng)造健康向上的.工作氛圍；

　　3、在工作中嚴格管理，處理問(wèn)題遵循“公平、公開(kāi)、公正”的原則，做到“功必獎，過(guò)必罰”樹(shù)立管理威信，充分調動(dòng)班組員工的工作積極性；

　　4、在工作、生活上細致、認真時(shí)刻了解掌握和關(guān)心員工的工作、生活及思想狀況，逐步培養和員工的工作情感，以此來(lái)贏(yíng)得員工的信任，來(lái)鼓舞員工的工作熱情，在思想工作是一切工作的生命線(xiàn)的方針指導下，針對班組的實(shí)際情況，引導員工與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉變自身的觀(guān)念；

　　5、運用晨會(huì )、班后會(huì )、例會(huì )，講解具體的事例進(jìn)行分析、點(diǎn)評、交流，使員工在思想認識上和日常工作中皆有不同程度的感情和提升，并時(shí)刻教育班組員工要有責任心、要有緊迫感、要具備上進(jìn)心，使其明白防損工作不是高科技，沒(méi)有什么深奧的學(xué)問(wèn)，成為一名合格防損員關(guān)鍵在于人的主觀(guān)能動(dòng)性和責任心，是建立在對公司的忠誠度和敬業(yè)精神，對管理與服務(wù)內涵的真諦的理解及運用之上，并以此激發(fā)員工積極進(jìn)取，在工作中體現自身價(jià)值，感受人生樂(lè )趣。

　　五、協(xié)助部門(mén)主管建立了一套科學(xué)的表格檔案，通過(guò)痕跡化管理，運用數據記錄、核對、及時(shí)發(fā)現問(wèn)題給予解決；制定部門(mén)的工作月計劃、周計劃，使部門(mén)的工作＃＃有條，每日有事做、做實(shí)事，還制定了一系列的應急預案〔商品促銷(xiāo)預案、停電、自然災害等〕，使部門(mén)能在各類(lèi)事件中發(fā)揮作用，保障了門(mén)店正常營(yíng)運秩序。

　　六、建立維修登記制度，廠(chǎng)商維修通訊錄，定期安排電工檢查電路設備，即時(shí)聯(lián)系維保單位對空調，電梯等貴重設備的維修和保養，確保機器設備的正常運行，為門(mén)店的正常營(yíng)運提供有力的后勤保障；

　　七、建立每周定期對營(yíng)運部門(mén)商品的抽盤(pán)制度，即時(shí)對抽盤(pán)結果進(jìn)行分析并采取防范措施；要求門(mén)崗稽核對大件商品出門(mén)核對小票；對團購出貨核對條碼，數量，小票登記；對隔日出貨按照規范流程進(jìn)行登記；對員工自帶品和購買(mǎi)的自用品全部規范登記并張貼“內部使用貼”，對各廠(chǎng)家的贈品一律進(jìn)行登記并張貼“贈品貼”；

　　八、為了能夠配合營(yíng)運部門(mén)做好商品銷(xiāo)售，更加完善的提高有力的后勤保障，及時(shí)和各部門(mén)負責人進(jìn)行面對面的溝通交流，有效的化解工作中的分歧達成共識，及時(shí)和物業(yè)溝通做好外場(chǎng)的停車(chē)秩序以及地面衛生等相關(guān)事宜和總部相關(guān)職能部門(mén)溝通解決門(mén)店設備維修實(shí)際問(wèn)題；以上是我協(xié)助部門(mén)主管力爭做到、做好的方面，縱觀(guān)我的工作歷程，客觀(guān)的自我剖析，自己在以下幾個(gè)方面存在不足：

　　1、工作方式過(guò)于急躁單調，有點(diǎn)情緒化

　　2、工作中有時(shí)會(huì )出現松懈現象；

　　3、工作經(jīng)驗和相關(guān)管理知識需進(jìn)一步學(xué)習和積累。在今后的工作中，懇請領(lǐng)導對我的不足之處進(jìn)行指導和幫助，以便更加完善自我，取得更大的進(jìn)步。

　　“今朝花開(kāi)勝往昔，料得明日花更紅”，我堅信在公司領(lǐng)導的英明決策和運籌下，明天會(huì )更好，在今后的工作中將一如既往，牢記防損三十二字方針，通過(guò)不斷學(xué)習，不斷進(jìn)取，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，力爭克服自身的不足，挖掘自己的潛能，在門(mén)店領(lǐng)導和部門(mén)主管的帶領(lǐng)下，全身心的做好領(lǐng)班的本職工作，為門(mén)店的發(fā)展貢獻一份微薄之力！

防損工作總結9

　　時(shí)間與工作一并推進(jìn)，回顧20xx年，對于我個(gè)人來(lái)說(shuō)是意義非同尋常的一年，在這一年里，我的感觸很多。由一名新隊員轉變成老隊員，可我始終沒(méi)有忘記自己的職責與使命。自己在工作的方式和思維角度有了很大的轉變，在這種日益競爭銷(xiāo)售服務(wù)性中的行業(yè)充滿(mǎn)了***與挑戰，我找到自己的位置，明確了自己今后一段時(shí)間將要努力和前進(jìn)的方向。

　　一年來(lái)，覺(jué)得自己是非常幸運的，得到了部門(mén)領(lǐng)導對我的信任與栽培，給了我這么好的機會(huì )，也讓我學(xué)到了很多。特別是在這些日子里，與同事之間相處非常愉快，工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長(cháng)補短，在領(lǐng)導的關(guān)愛(ài)和栽培、在隊友的幫助和關(guān)心之下，由不懂到了解、由了解到熟悉、由熟悉到熟練，自己漸漸茁壯成長(cháng)起來(lái)。

　　今年很榮幸被大家評選為先進(jìn)個(gè)人，下面將我在防損員崗位上的一年工作做以下匯報，主要的有以下幾點(diǎn)；

　　一、學(xué)習方面

　　1，不斷學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，用知識來(lái)武裝自己的頭腦。

　　在這個(gè)社會(huì )里，你一天不學(xué)習，你就有可能被這個(gè)社會(huì )所淘汰。同樣，在這個(gè)行業(yè)里，你一天不學(xué)習，不進(jìn)步，同樣也將會(huì )被公司給淘汰。自己時(shí)刻都沒(méi)有放松對業(yè)務(wù)知識、理論知識、新文件的學(xué)習。每次部門(mén)組織測試理論知識，我都能排名在前幾名里。

　　2，理論結合實(shí)際。

　　讓我倍感榮幸，參加公司第一次自薦班的學(xué)習。同時(shí)也讓我明白了一個(gè)道理，我們要成為新時(shí)代復合型人才，不做單一型人才。在實(shí)踐當中，將自己所學(xué)，靈活運用到實(shí)際工作中，雖然途中遇到一些坎坷，但在教練指引下，最后在結業(yè)考核也取得了自己心目中的成績(jì)，同時(shí)也得到領(lǐng)導及同事的肯定。

　　二、工作方面

　　1，不斷超越自我，勇于挑戰、敢于創(chuàng )新；

　　今年的四月份，公司品牌不段升級，公司檔次不斷提高。對各樓層作出規劃性調整。緊張而又繁忙的夜晚又將開(kāi)始了，看著(zhù)各樓層上報施工的家數，就可以得出每晚施工人數，少則達六七十人，多達百十余人，而整個(gè)商場(chǎng)的商品都在現場(chǎng)，隨時(shí)隨地都有可能發(fā)生被盜的情況，人員之多，活動(dòng)范圍之廣。怎樣才能到施工中的安全呢？難！想想，當時(shí)有點(diǎn)退縮感，但又反過(guò)來(lái)想了想，人無(wú)壓力，就失去動(dòng)力，更得不到真正的.鍛煉與能力提升。我依然勇敢挑起重任，負責夜班工作，在帶班的協(xié)助，自己的努力之下，將施工現場(chǎng)管理井然有序，保證夜間施工商品安全及財務(wù)安全，確保夜間施工順利完成。從此，自己的管理能力也在慢慢提升。

　　有段時(shí)間，大家的心根本沒(méi)有在一條線(xiàn)上，整個(gè)班組給人感覺(jué)很混亂，紀律也比較松散，各自為戰，有的覺(jué)得自己做和不做都是一個(gè)樣，領(lǐng)導又看不見(jiàn)，干脆就不做，還有的說(shuō)多一事還不如少一事，每個(gè)人都處于沉迷之中。見(jiàn)到現狀，我自己想出了一個(gè)辦法，在班組里搞個(gè)小評比競賽，每日評比，每周一總結，發(fā)動(dòng)大家積極參與，讓大家相互監督，相互管理，選出優(yōu)秀者，帶動(dòng)落后者。運行不到一周，就有了明顯的變化，聊天的少，干事的多了，紀律明顯提高了，工作標準也提升，大家積極性也有了。

　　2，牢記自己的使命，不斷提高自己防盜技能；

　　我時(shí)刻都在提醒自己，我們防損員是做什么的，我們職責是什么？我今天做到了嗎？

　　還記得天虹在開(kāi)業(yè)的前一個(gè)月，為了能保證正常開(kāi)業(yè)時(shí)間，施工是那么緊張有序 。那時(shí)我剛到天虹報到，跟著(zhù)賈繼濤師傅學(xué)習，不到一周的時(shí)間，在B3樓施工方工人因抽煙不小心把剛做好的防水層給點(diǎn)著(zhù)，在我師傅機智下，將火給撲滅，幸好火源控制的早，給公司挽回了不必要的損失。從那天起，我就深深明白了自己的職責和使命。

　　防損部門(mén)可充當天虹的管家，而防損員者需要具有高度的責任心和使命感。要有一個(gè)主人翁的態(tài)度盡職盡責地維護公司每份財產(chǎn)，絕不允許哪怕是細微之處的損耗，杜絕浪費現象，打擊損公肥私和侵占行為。

　　記得第一次跟崔部抓慣偷，憑借崔部多年的經(jīng)驗，當時(shí)一眼就看穿，并及時(shí)組織抓獲。之后我通過(guò)自己的學(xué)習，在崔部的指導下。也抓獲三次內盜和逼退一次慣偷（偷巧克力）。

　　3.充分發(fā)揮骨干作用，積極協(xié)助帶班的工作的開(kāi)展，并做好穿幫帶工作；

　　雖然我是一名老隊員，可始終沒(méi)有忘記嚴格要求自己，自己的一言一行，不僅代表自己的形象，更代表部門(mén)的形象。為大家做出表率，給新隊員做出典范。

　　不管班組在做什么，自己都是第一個(gè)沖在最前面，以實(shí)際行動(dòng)能帶動(dòng)大家，用自己對工作的***感化大家，幫助新隊員找準位子，樹(shù)立自己的目標。

　　4.對待同事團結友愛(ài)、互幫互助、無(wú)私奉獻；

　　我們部長(cháng)經(jīng)常教導我們，我們的一個(gè)團隊，就應該團結友愛(ài)，互幫互助。無(wú)論是***還是一線(xiàn)員工，無(wú)論是自營(yíng)還是專(zhuān)柜員工，都要和睦相處。

　　記得4月份，A1樓層***余孝琴因多晚跟場(chǎng)施工著(zhù)涼，導致感冒。當時(shí)我巡場(chǎng)至A1辦公室，發(fā)現余孝琴趴在桌子上發(fā)抖，當時(shí)叫她，她沒(méi)回答，我立即上前查看情況，發(fā)現她在發(fā)燒，額頭非常之燙。隨即我將自己手中的工作向我同事交接一下，并叫同事找了一輛出租車(chē)，親自將她送到婁葑醫院。

　　6月份，我在A(yíng)1當班，在現場(chǎng)訓崗時(shí)，發(fā)現A1百麗柜臺營(yíng)業(yè)員敦在地上捂著(zhù)肚子，看起來(lái)很難受的樣子，詢(xún)問(wèn)隔壁柜臺營(yíng)業(yè)員時(shí)，說(shuō)她經(jīng)常會(huì )這樣，只不過(guò)這次較為嚴重，我看了情形有點(diǎn)不對勁，她的額頭一直在冒汗，并發(fā)出疼痛的聲音。隨即我找A1***前來(lái)處理，***說(shuō)她今天一個(gè)人當班，不能送她去醫院，我說(shuō)我去，她們幫忙把她扶到車(chē)上后，直接去了九龍醫院，后經(jīng)查實(shí)為結石。

　　7月份，我隊友陳會(huì )平因突發(fā)性闌尾炎，當時(shí)他以為只是吃壞東西，鬧鬧肚子就沒(méi)事，可沒(méi)想到肚子是越來(lái)越痛的厲害，疼痛在床上翻來(lái)覆去，當時(shí)我回去吃飯看見(jiàn)他的樣子不對，隨即告知帶班，馬上將他送到市附一院救治。到了醫院才知道是突發(fā)性急性闌尾炎，如果在拖延時(shí)間，后果將不堪設想。

　　每一次送去，其實(shí)都是我自己貼的車(chē)費。有時(shí)也會(huì )遭到他人的嘲笑，說(shuō)：“你傻不傻，去就去，還貼什么路費，你這些錢(qián)還不如請我們喝水，我們還將會(huì )感激你”。每一次次我都是一笑而過(guò)，同事之間何必計較那么多。

　　以上是我對于自身工作的總結，但也存在許多不足，在今后的工作中我將加倍努力，學(xué)他人之長(cháng)彌補自己之短。制定自己新的目標，朝著(zhù)目標勇敢前進(jìn)。

防損工作總結10

　　轉眼間我來(lái)到百盛工作也已經(jīng)三個(gè)月了,回想我們這一批來(lái)的時(shí)候公司對我們的重視，經(jīng)過(guò)了8天公司正規培訓，讓我們了解了百盛的發(fā)展史，了解了公司的情況，8天后我們進(jìn)入了賣(mài)場(chǎng)，我們每一名新員工有一位經(jīng)驗豐富的老員工來(lái)帶我們，在他們精心的指導下讓我們學(xué)會(huì )了很多的東西，下面我就將近期工作實(shí)習情況總結如下：

　　一. 實(shí)習三個(gè)月的感受，這段時(shí)間在國芳百盛工作，讓我感受最深刻的是百盛是一個(gè)充滿(mǎn)朝氣、極具實(shí)力的企業(yè)，在這里員工都非常友好、熱情，不論是在工作中還是在平時(shí)休息的時(shí)候，都能得到別人的關(guān)懷感受集體的溫暖，這也使我迅速地進(jìn)入角色更好地適應了百盛這個(gè)新的工作環(huán)境,其次，我感到百盛是一個(gè)非常能鍛煉人的地方，不僅是因為我們在工作中要用微笑去迎接顧客還是因為你有多大的才能就有多大的空間讓你施展和發(fā)揮，能夠給每個(gè)人一個(gè)適合自己的平臺,其次是讓我感到要做好一名防損不僅要求職業(yè)操守、良好的思想道德品質(zhì)，還要有極強的責任心及進(jìn)取心和團隊集體團結意識,商品從進(jìn)貨入場(chǎng)、上貨、布磁以及監控到商品出賣(mài)場(chǎng)，對商品的進(jìn)、銷(xiāo)、存一系列跟蹤都要由防損去監督，這讓我更快的了解了公司的運營(yíng)機制以及系統流程的操作.

　　二. 經(jīng)過(guò)三個(gè)月實(shí)習讓我對防損這一行業(yè)也有了更深的認識。

　　1. 成立防損的目的 隨著(zhù)市場(chǎng)的發(fā)展、銷(xiāo)售的日漸飽和、零售毛利率的下降，競爭變得越來(lái)越激烈，利潤空間相對減少，于是控制損耗減少成本就成為公司成立防損的目的。

　　2. 防損的四大功那

　�、�.損耗的監督功能。列如：電腦錄入、采購價(jià)格。⑵.損耗得預警功能。⑶.對產(chǎn)生得損耗得分析功能。⑷.損耗得處理功能。

　　3.在工作中不同崗位的學(xué)習認識⑴. 出口:出口防損稽核主要是核對水單,防損對收銀漏掃所產(chǎn)生得損耗進(jìn)行稽核。首先

　　關(guān)注得是收銀臺號（票頭）、收銀交易得時(shí)間（票尾）、收銀臺號、對貴重商品和未放入購物袋商品在水單上迅速查找，同時(shí)對帶小孩得顧客也要稍加留意，看小孩手中是否拿有商品，對于發(fā)現收銀員漏掃商品，應及時(shí)通知當班收銀領(lǐng)班找出原因，并制定相應措施補救漏洞。當磁門(mén)出現報警時(shí)，①辨別是否為未付款將商品攜出賣(mài)場(chǎng)。②是否為在其他超市買(mǎi)得未消磁或復磁商品。③是否為收銀漏掃商品。從而降低因偷盜和漏掃等情況所產(chǎn)生得損耗。 當顧客因員工態(tài)度問(wèn)題發(fā)生顧客投訴時(shí)，大部分顧客是直接找到防損稽核口，在這時(shí)一般顧客都很激動(dòng)，此時(shí)我們防損是第一個(gè)接觸顧客投訴的，首先要想辦法讓顧客冷靜并開(kāi)導顧客，在顧客情緒穩定后再帶至服務(wù)臺處理顧客問(wèn)題。 還有就是有顧客對員工無(wú)理取鬧貨與收銀爭執時(shí)，防損及時(shí)制止員工與顧客爭執，安慰顧客并使其平靜，以減少顧客對員工不滿(mǎn)最大 的保護公司的利益。

　　2 入口

　�、�.禮貌回答顧客問(wèn)題，維護超市入口次序，及時(shí)請顧客封存包物，對帶寵物和帶與賣(mài)場(chǎng)內商品相同物品的顧客，對其進(jìn)行勸阻到服務(wù)臺封存，對顧客自帶食品不得再超市吃，應禮貌請其吃完或封存。

　�、�. 商品退還貨流程；必須由超市服務(wù)臺人員調換，防損核對水單與商品是否一致并作好記錄，檢驗換好商品并由調換人簽字。 ⑵. 巡檢；禮貌勸阻顧客試用商品、使用商品、吃商品，積極預防和發(fā)現內外盜行為并抓獲小偷，對贈品貼及小粘簽的'控管,處理制止顧客在賣(mài)場(chǎng)內抽煙拍照等。

　�、�. 驗貨通道；檢查下班人員隨身攜帶物品，督促其作好自檢，非工作人員一律不得進(jìn)出逗留，對以收貨品進(jìn)行查驗發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理減少損耗。

　　4.工作重點(diǎn)

　�、�.對商品流和單據流進(jìn)行事前、事中、事后審核，如發(fā)生變價(jià)生效時(shí)未完成收貨作

　　業(yè)使訂單作廢，負毛利收貨審批程序的調整等。 ⑵. 對賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)期間整個(gè)時(shí)段進(jìn)行布控 ⑶. 依據商品的屬性在進(jìn)、銷(xiāo)、存系統中進(jìn)行分類(lèi)管理監控，以便查清問(wèn)題明確責任。

　　每名防損對所劃分區域商品進(jìn)行監控管理，在每天交接班時(shí)清查點(diǎn)驗，對重點(diǎn)商品進(jìn)行周盤(pán)、日盤(pán)及月盤(pán)，以便掌握重點(diǎn)商品的第一手信息控制損耗。⑷.對商場(chǎng)員工進(jìn)行防損知識培訓，對新同事進(jìn)行專(zhuān)題輔導，努力營(yíng)造一個(gè)大家共同預防降低損耗的目的

　�、�. 及時(shí)發(fā)現破損并建立周會(huì )制度，將每周防損員工作中出現的問(wèn)題，以及重點(diǎn)丟失的

　　商品和空包裝，及時(shí)調整工作重點(diǎn)并及時(shí)制定相應的措施方法。⑹. 布磁：對價(jià)值高的商品、重點(diǎn)的小商品、易丟失的商品進(jìn)行布磁，布磁時(shí)盡量不影響外觀(guān)、不損壞包裝，盡量隱蔽不暴露、不讓人發(fā)現，達到在內外盜中起到磁門(mén)報警的作用。

　　5.制度規定:

　　在實(shí)習期間對防損常用的以下各類(lèi)規定熟記及實(shí)際操作 ⑴. 收貨規定 (2) 變價(jià)審批規定 (3) 商品調撥規定

　　(4)內外盜獎罰規定 (5)通道管理規定以上是我三個(gè)月的工作總結，在以后的工作中一定更加努力、更加敬業(yè)的作好防損工作，為公司降低損耗確保最大利益。

防損工作總結11

　　回顧20xx年，我防損部在公司董事會(huì )及店長(cháng)的正確領(lǐng)導下，時(shí)刻牢記本公司的工作宗旨，為超市的正常營(yíng)運保駕護航，認真貫徹執行公司的各項規章制度和店長(cháng)的指示精神，切實(shí)加強賣(mài)場(chǎng)的安全工作力度、改善優(yōu)化購物環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量、端正工作態(tài)度、改進(jìn)工作作風(fēng)、嚴控損耗，防損部全體員工發(fā)揚"團結、敬業(yè)、求實(shí)"的企業(yè)精神；為超市的正常營(yíng)運中各項工作目標做出了積極的努力。

　　現由以下幾個(gè)方面概括20xx年的整體工作：

　　一、顧客至上、服務(wù)第一

　　現代的商業(yè)競爭中，服務(wù)是非常重要的，超市也不例外。

　　防損部在店長(cháng)的指導下、部門(mén)防損員工的配合下，在做好本質(zhì)工作的同時(shí)，實(shí)行了講服務(wù)用語(yǔ)，文明執勤；做到及時(shí)、熱心、快捷、主動(dòng)的為顧客解決問(wèn)題，及時(shí)準確的將顧客的投訴上報給當班的領(lǐng)導，以十分的服務(wù)換取顧客的滿(mǎn)意。

　　一年里來(lái)，防損部全體防損員堅持不懈；為提高服務(wù)質(zhì)量不斷地學(xué)習、總結經(jīng)驗、增強服務(wù)意識、力爭顧客滿(mǎn)意度百分百，同時(shí)也給公司的品牌形象增添光彩，擴大公司的知名度。

　　二、20xx年防損部各項數據剖析

　　20xx年防損部全年總計抓獲內、外盜144例，完成公司下達的任務(wù)指標120%，同比增長(cháng)1%，商品過(guò)失金額3438。5元，同比降2%，賠償金額10620元，同比下降12%，貴重商品丟失賠償買(mǎi)單金額全年共12709元，（食品、用品）同比增長(cháng)50。3%。

　　防損部人員17人，同比下降22。7%，消防防盜、監控設備維修、保養總計金額6800元，同比下降10%，防損部全年未因任何突發(fā)事件給公司帶來(lái)經(jīng)濟損失，同比下降100%。

　　三、20xx年防損部主要工作

　�。ㄒ唬┮苑来俑�，確保安全

　　1、為確保顧客有一個(gè)安全的購物環(huán)境，員工放心工作的地方，杜絕一切安全隱患，降低各種事故的發(fā)生；防損部在廣場(chǎng)物管部的支持下，其他部門(mén)密切的配合下，以及街道消防辦公室的監督中，全年門(mén)店未發(fā)生一起重大責任事件。

　　2、防損部制訂了嚴格的消防管理制度和各種突發(fā)事件的安全防范預案，對賣(mài)場(chǎng)加強消防安全工作，落實(shí)消防檢查制度和責任制，發(fā)現問(wèn)題：及時(shí)上報、及時(shí)處理，把安全隱患消滅于萌芽狀態(tài)。

　　3、設備設施的檢查，"防火防患"，20xx年全年未發(fā)生任何設備異常所引起的重大事件，對賣(mài)場(chǎng)的'消防設備設施及時(shí)檢查，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)整改，其他設備的檢查維護、維修、保養、確保賣(mài)場(chǎng)的所有設備設施正常運行。

　　4、重培訓，增強安全防范意識，任何安全事故的發(fā)生都與人的因素分不開(kāi)；因此，防損部加大了對員工的安全培訓工作，重在日常培訓，并開(kāi)展了對賣(mài)場(chǎng)員工（包括專(zhuān)柜）進(jìn)行消防、防盜、防搶、交通安全，突發(fā)事件處理等方面培訓，并取得了明顯的效果。

　�。ǘ�）開(kāi)源節流，嚴控損耗

　　1、防損部在店長(cháng)的指導下，合理調配人力，重新核實(shí)了崗位編制，主管領(lǐng)班上崗，克服困難，實(shí)施了減員不減質(zhì)，達到降低成本目的。

防損工作總結12

　　我于今年來(lái)到家鄉的xx超市，擔任防損員一職，xx超市在我市已經(jīng)具有一定的規模，在家鄉也是家喻戶(hù)曉，有良好的口碑，這是我選擇來(lái)這里上班的原因之一，在擔任防損員期間，我一直對工作盡職盡責，任勞任怨，認真負責的工作態(tài)度，協(xié)助領(lǐng)班完成各項工作。在領(lǐng)導和同事的支持與幫助下，不斷的學(xué)習，不斷的總結，善于聽(tīng)取他人的寶貴意見(jiàn)。我的努力很快得到了公司的肯定，領(lǐng)導的認可，10月份我被提升為防損副班長(cháng)。轉眼間在這個(gè)崗位上已快半年了，在此期間，我首先明確防損班長(cháng)的崗位職責，時(shí)時(shí)刻刻把公司的利益放在首位，從小事做起，從我做起的原則。帶領(lǐng)部門(mén)員工來(lái)服務(wù)好每一位顧客保護好公司的財產(chǎn)，將公司的損耗降到最低。

　　當然在工作中，由于經(jīng)驗不足也碰到一些煩心事，處理問(wèn)題有些沖動(dòng)，從而吸取了深刻的教訓，在下一年的工作中，加強自身修養，努力提高自身素質(zhì)，嚴格遵守公司的各項規章制度，勤總結，勤思考，爭取使自己成為一個(gè)稱(chēng)職的防損班長(cháng)。

　　具體工作如下：

　　一、加大對防損的服務(wù)監督，提高服務(wù)意識。

　　二、對新員工進(jìn)行一對一的指導，同時(shí)進(jìn)行思想的教育與業(yè)務(wù)知識培訓。

　　三、負責賣(mài)場(chǎng)人員財產(chǎn)、商品安全、保證賣(mài)場(chǎng)正常營(yíng)業(yè)。

　　四、檢查及監督指導防損員的日常工作和安排。

　　五、確保安防、照明設施的`正常運轉。

　　六、協(xié)助領(lǐng)班處理好各種突發(fā)事件。

　　七、根據具體情況具體分析解決，確保防損工作的順利進(jìn)行，做好各項準備工作。

　　以上這些是我對于未來(lái)的工作計劃，在新的一年里我會(huì )嚴格按照計劃開(kāi)展實(shí)施，爭取盡快的讓自己成長(cháng)起來(lái)，讓自己早日成為一名稱(chēng)職的防損班長(cháng)，盡自己最大的努力帶領(lǐng)我的小伙伴們把工作做的更好，將制度更加完善，將公司的損失降到最低，不求最好，只求更好，新的一年，加油。

防損工作總結13

　　時(shí)間飛速，我來(lái)到超市已經(jīng)超過(guò)了一年，xxxx年將盡，回望我在這的一年工作，我有付出也有收獲，在付出和收獲中成長(cháng)，這個(gè)大家庭中大家相互學(xué)習，快樂(lè )地工作。

　　工作上，首先我早已對工作的職責、流程熟悉，對賣(mài)場(chǎng)的規定和要求熟記在心，平時(shí)在工作中經(jīng)常遇到重要事件的時(shí)候，我謹記自己的職責和工作范圍，該匯報領(lǐng)導就應該及時(shí)向領(lǐng)導匯報；在遇到緊急事件的時(shí)候，要靈活處理的時(shí)就應該在自己的職責范圍內靈活處理；在遇到顧客的不理解的時(shí)候，自己應該有耐心、沉住氣，因為我們的職責之一是為顧客服務(wù)，我們的形象也代表著(zhù)超市的形象，我應該以大局為重，不能因自而不顧大局。

　　工作中，雖然有些時(shí)候也會(huì )覺(jué)得比較勞累和有點(diǎn)失落，但我覺(jué)得上班是件快樂(lè )的事，因為，在工作的時(shí)候，我和同事們都能相互幫助，相互理解，工作的氣氛輕松而讓人感到開(kāi)心；工作上，有時(shí)候，我因為自己的粗心或是處理不當，領(lǐng)導總能及時(shí)幫助我把事情解決，還教導我以后遇到類(lèi)似的事時(shí)應該怎么做才是最好的，時(shí)常，領(lǐng)導還傳授我一些為人處事的道理；下班后，和同事們一起相互交談，一起相互傾訴自己的生活瑣事，一起在超市購物，一起討論在工作上遇到的問(wèn)題和應對的辦法；工作之外，同事們都很關(guān)心照顧我，為我的將來(lái)或者決定提些善意的`建議；生活中，我和促銷(xiāo)員相處融洽，她們總能經(jīng)常告訴我一些商品的促銷(xiāo)消息，提醒和教我如何選擇選擇自己需要的商品，讓我慢慢成為一個(gè)小小的生活購物達人，讓我喜歡上了購物。

　　回望xxxx，展望xxxx，把在xxxx年收獲到的教訓、教導、關(guān)心和照顧收藏，鼓勵自己要吸取教訓及謹記教導，收藏領(lǐng)導和同事們對我的關(guān)心和照顧，再將它們化作自己的工作動(dòng)力和服務(wù)耐心，以促使自己在接下來(lái)的xxxx年里更加認真努力地工作，注意不足，改進(jìn)自我。

防損工作總結14

　　今年以來(lái)，防損部認真貫徹執行公司的各項規章制度和領(lǐng)導的指示精神，切實(shí)加強商場(chǎng)安全管理、改善購物環(huán)境、提高服務(wù)保障，為商場(chǎng)的正常營(yíng)運保駕護航。防損部工作業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能有了新的提高，工作局面呈現新的亮點(diǎn)，主要體現在商場(chǎng)管理、消防安全工作、創(chuàng )文明檢查、人員管理等方面�，F將防損部20xx年工作總結如下：

　　一、商場(chǎng)安全管理

　　（一）裝修管理

　　截止11月商場(chǎng)裝修展廳數量共211家（重裝44家、新進(jìn)品牌裝修26家、局部裝修42家、上樣94家，撤場(chǎng)及調整品牌5家）。共審批電焊作業(yè)8次，吊頂拆除作業(yè)52次，噴漆作業(yè)29次。對施工展廳的監控，每天都有防損員在現場(chǎng)，尤其在4月裝修高峰期時(shí)，防損員不間斷的巡查、督促，在凌晨0:00-2:00期間重點(diǎn)監控展廳清場(chǎng)情況，防范一切安全隱患，保證了整個(gè)裝修期間無(wú)責任事件的發(fā)生。

　　1、白班：白天裝修需要有管理部的相關(guān)人員審批后方可進(jìn)行，且白天裝修要做到“無(wú)噪音”、“無(wú)粉塵”、“無(wú)異味”的三無(wú)標準；白天不允許裝修材料進(jìn)場(chǎng)，情況特殊時(shí)需專(zhuān)項申請審批：除了小件物品外，物品的進(jìn)出要有樓管的審批，開(kāi)具《出門(mén)條》，展廳憑《出門(mén)條》上列明物料明細出貨，年至今共收《出門(mén)條》2228張。

　　2、夜班：檢查裝修商戶(hù)是否有施工證、施工證數與實(shí)際人數是否相同、裝修是否有暴力撤展、木工裝修時(shí)是否有用防火涂料、是否有使用大功率設備、是否有預留隔斷、排煙口、空調管、煙感等是否預先包好、改變消防設備設施是否有申請、使用明火等特種作業(yè)是否有申請、施工材料是否符合標準。噴漆作業(yè)時(shí)必須提前申請；施裝修垃圾是否清運到指定位置、裝修工人是否用手扶梯裝卸貨物、未經(jīng)批準是否有提前進(jìn)場(chǎng)裝修現象、裝修工人是否有違反商場(chǎng)規定的不良行為而沒(méi)有被發(fā)現的（如賭博、留宿等）；嚴禁施工人員抽煙；電焊操作工必須持證上崗；夜間嚴禁場(chǎng)內的人到別的展廳；周末及節假日的晚上不得裝修。

　　3、布展：檢查前后大堂、廣場(chǎng)精品屋布展是否有施工審批、前后大堂、廣場(chǎng)精品屋布展是否在規定區域內施工、掛大噴時(shí)是否有審批、掛大噴時(shí)，是否有采取安全防護措。

　　4、驗收：9月份起展廳驗收流程增加防損部驗收，主要驗收展廳是否破壞、移動(dòng)、變更、封堵商場(chǎng)內部消防設施，是否外包防火卷簾門(mén)，是否影響卷簾門(mén)正常升降，是否將物品堆放商場(chǎng)消防通道；今年共驗收通過(guò)7家。

　　（二）車(chē)輛管理

　　1、廣場(chǎng)車(chē)輛：非營(yíng)業(yè)時(shí)間（18:00/18:30至次日8:15）禁止車(chē)輛停放廣場(chǎng)過(guò)夜。防損部定崗防損員對該區域車(chē)輛進(jìn)入進(jìn)行管理。

　　2、辦公區停車(chē)區：8月15日起，辦公區使用倒閘管理公司員工及商戶(hù)的私人用車(chē)，禁止

　　外部車(chē)輛停放辦公區停車(chē)區。防損部一名車(chē)管定崗，持公司員工、商戶(hù)車(chē)輛登記表，對該區域進(jìn)行車(chē)輛進(jìn)出管理。

　　3、商場(chǎng)車(chē)輛統計：共統計有車(chē)商戶(hù)180家，合計422輛車(chē)。

　　4、11月26日商場(chǎng)外廣場(chǎng)啟動(dòng)整改工程，總計工期為60天，開(kāi)工時(shí)間為12月1日，全稱(chēng)工期分為四期，針對外廣場(chǎng)四個(gè)區域進(jìn)行，防損部負責整個(gè)施工過(guò)程的相關(guān)安全工作及車(chē)輛道路管控及施工材料安全，同時(shí)確保施工期間的交通管制及人員引導。

　　（三）活動(dòng)配合

　　今年商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)有春季大聯(lián)展、五一黃金周、國際家具節、免單日、周年慶、十一黃金周、雙十一名品半價(jià)日、免單周，截止11月共配合商場(chǎng)公共區域PR活動(dòng)172場(chǎng)，現場(chǎng)監控商戶(hù)大型促銷(xiāo)活動(dòng)（芝華仕、紅鼎天、九牧、各商戶(hù)聯(lián)盟等），夜場(chǎng)加班9場(chǎng)（4.10冠軍聯(lián)盟、

　　4.19中國好家居、五一、5.26和11.8跨越聯(lián)盟2場(chǎng)、7.19免單夜、8.2科勒之夜、11.1頂級聯(lián)盟、11.22亞振之夜），活動(dòng)前將活動(dòng)方案宣貫至每位隊員學(xué)習，主管指定活動(dòng)預案，做好活動(dòng)物料及人員的安排準備，活動(dòng)期間做好活動(dòng)重點(diǎn)區域的安保工作，對展廳不規范及未審批的促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行勸導制止，活動(dòng)后就該活動(dòng)做小結。

　　（四）監控設備設施

　　定期檢查監控操作臺面是否干凈整潔、監控室物品擺放是否整齊、監控系統運行是否正常、監控探頭是否被遮擋、監控錄像是否能正�；胤�、查看監控錄像是否有審批、查看監控錄像是否有記錄、監控系統故障時(shí)，是否有及時(shí)報修。

　　（五）巡更

　　定期檢查巡更系統是否正常運行、巡更系統使用是否按規定執行、巡更數據是否正常是、否對巡更系統定期進(jìn)行檢查。

　　（六）日常巡檢

　　1、白班

　　每天8:10集合，8:10----8:12檢查著(zhù)裝及儀容儀表，檢查的主要的內容是有沒(méi)有按規定著(zhù)制服配深色皮鞋，頭發(fā)兩邊不能觸耳后面不能碰衣領(lǐng)，著(zhù)制服必須是干凈不能有異味，接著(zhù)是整隊喊口號---三遍，8:12---8:17開(kāi)早會(huì )交代工作的'重點(diǎn)及注意事項，然后是安排崗位并且要交代要仔細盤(pán)點(diǎn)崗位上的物品，交接時(shí)做好登記雙方簽字（尤其是活動(dòng)期間廣場(chǎng)精品屋的交接盤(pán)點(diǎn)要仔細），8:20—8:30各個(gè)崗位陸續交接：第一班崗位在內場(chǎng)的，要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)夜間的裝修情況，在交接崗位物品結束后馬上一起去裝修的現場(chǎng)進(jìn)行檢查，對發(fā)現的任何問(wèn)題要在第一時(shí)間上報并做好記錄，隨后做好樓層接班后的第一次巡場(chǎng)，8:50開(kāi)始從前大堂往后大堂的方向按順序開(kāi)燈、開(kāi)扶梯；第一班崗位在外場(chǎng)的，在崗位物品交接結束后一起對現場(chǎng)停放的車(chē)輛進(jìn)行檢查，發(fā)現異常情況進(jìn)行登記并上報，在廣場(chǎng)崗位的8:55要負責開(kāi)啟廣場(chǎng)的噴泉；第一班崗位在員工通道的，要嚴肅、認真、禮貌的對導購員進(jìn)行督卡，并且要有禮有節的規勸欲攜帶早餐進(jìn)場(chǎng)的人員，不可粗暴刁難，8:45關(guān)閉員工通道9:00開(kāi)門(mén)迎客；每天17:50（周末

　　18:20）開(kāi)始關(guān)閉邊門(mén)，收回車(chē)場(chǎng)的物品，18:05開(kāi)始由后大堂向前大堂方向關(guān)燈、關(guān)扶梯；18:15關(guān)閉前大門(mén)，滯留在商場(chǎng)內顧客引導由后門(mén)出。

　　2、夜班

　　每天18:10集合，18:10---18:12檢查著(zhù)裝及儀容儀表，交代工作的重點(diǎn)及注意事項，18:15開(kāi)始崗位交接。

　　內場(chǎng)：1）、接班后完成崗位上的物品交接；2）、清場(chǎng)：滯留在導購員必須有管理部開(kāi)具的加班條；3）、對裝修展廳進(jìn)行檢查，并核對施工證及人數報員工通道崗位；4）、對已經(jīng)下班未關(guān)閉電源的展廳進(jìn)行登記并上報；5)、對白天未盡的事宜進(jìn)行跟進(jìn)：如進(jìn)出貨物及裝修材料；

　　6）、按常規巡邏2小時(shí)一次并打巡更；7）、員工通道崗位要仔細登記樓層所報的信息，在19:00裝修開(kāi)始入場(chǎng)時(shí)是要詳細登記每一位工人和展廳的信息、裝修進(jìn)度、及裝修的專(zhuān)項申請。

　　外場(chǎng)：1）、對進(jìn)入廣場(chǎng)的車(chē)輛進(jìn)行管控，除了商戶(hù)的車(chē)輛外夜班盡可能的不讓外來(lái)的車(chē)輛在廣場(chǎng)過(guò)夜停放，并對提前停放在廣場(chǎng)的車(chē)輛進(jìn)行登記；2）、員工停車(chē)區的管控：夜班對員工停車(chē)區管控到22：:00；3）、垃圾站的管控，垃圾堆放的位置不能超越門(mén)線(xiàn)；不得讓外來(lái)的垃圾堆放；4）、辦公區的崗位要負責對辦公區進(jìn)行巡邏，并對下班以后進(jìn)入辦公區的進(jìn)行登記.

　　（七）部門(mén)內審

　　每月、每季度，對工作進(jìn)行梳理和總結，包括：崗位職責及行為規范、監控管理、消防管理、巡更系統、裝修管理，制作糾正預防措施表，及時(shí)整改，按時(shí)驗收。

　　二 、消防安全工作

　　（一）消防演練

　　消防安全、生產(chǎn)安全事關(guān)員工生命和財產(chǎn)安全，事關(guān)社會(huì )穩定，只有全員懂得消防安全知識，提高對消防安全重要性的認識，樹(shù)立安全意識，才能真正保障商場(chǎng)的安全營(yíng)運。 為了提高全員消防安全文化知識和消防安全防范技能， 強化安全意識和安全制度的責任化理念， 防損部在今年5月25日和9月27日分別組織了2場(chǎng)消防安全知識培訓和消防安全演練活動(dòng)，在11月11日和12月12日組織了2場(chǎng)針對滅火器、消防逃生知識的培訓，通過(guò)對消防安全理論學(xué)習和消防器材操作的培訓活動(dòng)，使全體員工既懂得消防安全、生產(chǎn)安全的重要性，又能做到在實(shí)際操作消防器材，能很好的運用所學(xué)知識采取有效措施，提高消防安全防范能力和自我保護逃生能力。

　　（二）設備設施

　　商場(chǎng)消防栓共208個(gè)，滅火器共358瓶。20xx年防損部更換滅火器3次，共128瓶。

　　（三）消防檢查

　　防損部每月進(jìn)行至少一次全面的消防安全檢查，并做好有檢查、有結果、隱患整改有跟蹤結案。

　　（四）消防安全責任書(shū)

　　11月份，防損部結合工程部、管理部意見(jiàn)擬定《消防安全責任書(shū)》，經(jīng)公司領(lǐng)導確認蓋章

　　后發(fā)至各展廳，要求業(yè)主簽收保證各展廳消防安全職責，承諾凡因該展廳在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，違反消防安全及商場(chǎng)管理規定造成用電、火災隱患、事故、人身傷害或第三方造成損失及發(fā)生任何意外或造成人員傷亡，由該展廳全額承擔經(jīng)濟或民事責任，與商場(chǎng)無(wú)關(guān)。

　　（五）對外聯(lián)系

　　商場(chǎng)的消防工作主要對接福州市消防支隊，除了對商場(chǎng)日常消防安全檢查外，今年還針對商場(chǎng)安全戶(hù)籍化管理進(jìn)行完善，防損部每日登陸福建省公安廳消防服務(wù)大廳網(wǎng)站，完成各項每日、每周、每月要求任務(wù)及安全報告自我評估，定期查詢(xún)消防支隊下達的任務(wù)消息，完善公司消防戶(hù)籍檔案。消防支隊對我司按時(shí)完成工作事項表示滿(mǎn)意。

　　三、消防“國”檢及創(chuàng )文明檢查

　　（一）20xx年04月10日至12月31日；

　　每天安排防損員對每層20個(gè)消防通道、四個(gè)防火區域以及水泵房和消防控制中心進(jìn)行檢查，如有異常，立即整改；

　　廣場(chǎng)及辦公區的停車(chē)規劃及每一輛車(chē)的停放引導，所有管理區域內的車(chē)輛必須停在規定區域內；

　　（二）創(chuàng )文明會(huì )議

　　第一時(shí)間向公司領(lǐng)導及各部門(mén)分享會(huì )議精神，防損部做好自查自糾。

　　四、人員管理

　　（一）入離職、晉升

　　經(jīng)領(lǐng)導的重視及人力資源部門(mén)的配合，對還在職的進(jìn)行思想溝通，同時(shí)擴大招聘渠道，大幅度地提高了工資待遇，今年防損隊員入職9人，離職11人。晉升李博生為主管，唐宇斌為組長(cháng)，另許風(fēng)樸、吳靖斌代組長(cháng)。

　　（二）員工獎懲

　　本著(zhù)“鼓勵為主，懲罰為輔”的管理原則，今年針對隊員好人好事，報備人資資源部對3名員工進(jìn)行嘉獎，同時(shí)對7名上班期間違規的員工進(jìn)行行政處分，事前事后均對被處分員工進(jìn)行思想溝通及教育。

　　（三）員工溝通

　　夏季為員工購買(mǎi)防暑降溫涼茶，關(guān)心員工，不定期對員工、代主管、主管進(jìn)行溝通，主要內容為思想按摩、溝通技巧、提升執行力等。

　　（四）內部培訓

　　每月組織部門(mén)內部培訓，內容包括裝修管理規定、規范商場(chǎng)施工物料、崗位業(yè)務(wù)技能、消防知識、軍訓等。今年4月為裝修高峰期，防損部專(zhuān)門(mén)組織管理部、防損部、工程部的一線(xiàn)員工進(jìn)行《裝修管理規定》內容培訓，重點(diǎn)講解裝修材料、明火作業(yè)、用電、噴漆、防火等預警項目。

防損工作總結15

尊敬的公司領(lǐng)導：

　　轉眼間我來(lái)到百盛工作也已經(jīng)三個(gè)月了，回想我們這一批來(lái)的時(shí)候公司對我們的重視，經(jīng)過(guò)了8天公司正規培訓，讓我們了解了百盛的發(fā)展史，了解了公司的情況，8天后我們進(jìn)入了賣(mài)場(chǎng)，我們每一名新員工有一位經(jīng)驗豐富的老員工來(lái)帶我們，在他們精心的指導下讓我們學(xué)會(huì )了很多的東西，下面我就將近期工作實(shí)習情況總結如下：

　　一、實(shí)習三個(gè)月的感受，這段時(shí)間在國芳百盛工作，讓我感受最深刻的是百盛是一個(gè)充滿(mǎn)朝氣、極具實(shí)力的企業(yè)，在這里員工都非常友好、熱情，不論是在工作中還是在平時(shí)休息的時(shí)候，都能得到別人的關(guān)懷感受集體的溫暖，這也使我迅速地進(jìn)入角色更好地適應了百盛這個(gè)新的工作環(huán)境，其次，我感到百盛是一個(gè)非常能鍛煉人的地方，不僅是因為我們在工作中要用微笑去迎接顧客還是因為你有多大的才能就有多大的空間讓你施展和發(fā)揮，能夠給每個(gè)人一個(gè)適合自己的平臺，其次是讓我感到要做好一名防損不僅要求職業(yè)操守、良好的思想道德品質(zhì)，還要有極強的責任心及進(jìn)取心和團隊集體團結意識，商品從進(jìn)貨入場(chǎng)、上貨、布磁以及監控到商品出賣(mài)場(chǎng)，對商品的進(jìn)、銷(xiāo)、存一系列跟蹤都要由防損去監督，這讓我更快的了解了公司的運營(yíng)機制以及系統流程的操作。

　　二、經(jīng)過(guò)三個(gè)月實(shí)習讓我對防損這一行業(yè)也有了更深的認識。

　　1、成立防損的目的'

　　隨著(zhù)市場(chǎng)的發(fā)展、銷(xiāo)售的日漸飽和、零售毛利率的下降，競爭變得越來(lái)越激烈，利潤空間相對減少，于是控制損耗減少成本就成為公司成立防損的目的。

　　2、防損的四大功那

　�。�1）損耗的監督功能。列如：電腦錄入、采購價(jià)格。⑵。損耗得預警功能。⑶。對產(chǎn)生得損耗得分析功能。⑷。損耗得處理功能。

　　3、在工作中不同崗位的學(xué)習認識

　�。�1）出口：出口防損稽核主要是核對水單，防損對收銀漏掃所產(chǎn)生得損耗進(jìn)行稽核。首先關(guān)注得是收銀臺號（票頭）、收銀交易得時(shí)間（票尾）、收銀臺號、對貴重商品和未放入購物袋商品在水單上迅速查找，同時(shí)對帶小孩得顧客也要稍加留意，看小孩手中是否拿有商品，對于發(fā)現收銀員漏掃商品，應及時(shí)通知當班收銀領(lǐng)班找出原因，并制定相應措施補救漏洞。

　　當磁門(mén)出現報警時(shí)，①辨別是否為未付款將商品攜出賣(mài)場(chǎng)。②是否為在其他超市買(mǎi)得未消磁或復磁商品。③是否為收銀漏掃商品。從而降低因偷盜和漏掃等情況所產(chǎn)生得損耗。

　　當顧客因員工態(tài)度問(wèn)題發(fā)生顧客投訴時(shí)，大部分顧客是直接找到防損稽核口，在這時(shí)一般顧客都很激動(dòng)，此時(shí)我們防損是第一個(gè)接觸顧客投訴的，首先要想辦法讓顧客冷靜并開(kāi)導顧客，在顧客情緒穩定后再帶至服務(wù)臺處理顧客問(wèn)題。

　　還有就是有顧客對員工無(wú)理取鬧貨與收銀爭執時(shí)，防損及時(shí)制止員工與顧客爭執，安慰顧客并使其平靜，以減少顧客對員工不滿(mǎn)最大的保護公司的利益。

　�。�2）入口

　�、俣Y貌回答顧客問(wèn)題，維護超市入口次序，及時(shí)請顧客封存包物，對帶寵物和帶與賣(mài)場(chǎng)內商品相同物品的顧客，對其進(jìn)行勸阻到服務(wù)臺封存，對顧客自帶食品不得再超市吃，應禮貌請其吃完或封存。

　�、谏唐吠诉�貨流程；必須由超市服務(wù)臺人員調換，防損核對水單與商品是否一致并作好記錄，檢驗換好商品并由調換人簽字。

　�。�3）巡檢

　　禮貌勸阻顧客試用商品、使用商品、吃商品，積極預防和發(fā)現內外盜行為并抓獲小偷，對贈品貼及小粘簽的控管，處理制止顧客在賣(mài)場(chǎng)內抽煙拍照等。

　�。�4）驗貨通道

　　檢查下班人員隨身攜帶物品，督促其作好自檢，非工作人員一律不得進(jìn)出逗留，對以收貨品進(jìn)行查驗發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理減少損耗。

　�。�5）贈品貼、贈品膠帶的規范使用

　　贈品捆綁、粘貼贈品帖須由防損部稽核員監控，組織在驗貨通道區域內進(jìn)行，由防損依據活動(dòng)需要指定綁贈方式，所有內部員工不得私自將贈品貼、贈品膠帶攜入賣(mài)場(chǎng)。

　　4、工作重點(diǎn)

　�。�1）對商品流和單據流進(jìn)行事前、事中、事后審核，如發(fā)生變價(jià)生效時(shí)未完成收貨作業(yè)使訂單作廢，負毛利收貨審批程序的調整等。

　�。�2）對賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)期間整個(gè)時(shí)段進(jìn)行布控

　�。�3）依據商品的屬性在進(jìn)、銷(xiāo)、存系統中進(jìn)行分類(lèi)管理監控，以便查清問(wèn)題明確責任。每名防損對所劃分區域商品進(jìn)行監控管理，在每天交接班時(shí)清查點(diǎn)驗，對重點(diǎn)商品進(jìn)行周盤(pán)、日盤(pán)及月盤(pán)，以便掌握重點(diǎn)商品的第一手信息控制損耗。

　�。�4）對商場(chǎng)員工進(jìn)行防損知識培訓，對新同事進(jìn)行專(zhuān)題輔導，努力營(yíng)造一個(gè)大家共同預防降低損耗的目的

　�。�5）及時(shí)發(fā)現破損并建立周會(huì )制度，將每周防損員工作中出現的問(wèn)題，以及重點(diǎn)丟失的商品和空包裝，及時(shí)調整工作重點(diǎn)并及時(shí)制定相應的措施方法。

　�。�6）布磁：對價(jià)值高的商品、重點(diǎn)的小商品、易丟失的商品進(jìn)行布磁，布磁時(shí)盡量不影響外觀(guān)、不損壞包裝，盡量隱蔽不暴露、不讓人發(fā)現，達到在內外盜中起到磁門(mén)報警的作用。

　　5、制度規定：

　　在實(shí)習期間對防損常用的以下各類(lèi)規定熟記及實(shí)際操作

　�。�1）收貨規定（2）變價(jià)審批規定（3）商品調撥規定（4）內外盜獎罰規定（5）通道管理規定

　　以上是我三個(gè)月的工作總結，在以后的工作中一定更加努力、更加敬業(yè)的作好防損工作，為公司降低損耗確保最大利益。

　　總結人：XXX

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