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4s店市場(chǎng)部工作總結
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規律性結論的書(shū)面材料，它是增長(cháng)才干的一種好辦法，不如我們來(lái)制定一份總結吧。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢？以下是小編幫大家整理的4s店市場(chǎng)部工作總結，希望對大家有所幫助。
4s店市場(chǎng)部工作總結1
一、公司人力資源工作現狀
雖然成立只有8年時(shí)間，但在過(guò)去的幾年間，憑借豐富的行業(yè)經(jīng)驗、良好的行業(yè)背景、雄厚的資金實(shí)力，xxxxxxxxxxxxxx已逐漸成為當地中高端汽車(chē)行業(yè)的龍頭。通過(guò)跑馬圈地、融資手段，公司很好地解決了擴張需要的硬件要素。而在人才軟件方面，因人才孵化周期較長(cháng)等原因，形成了總公司和各個(gè)4S店不得不面對的瓶頸制約。對于我們xxxxxxx別4S店，雖然還在籌建階段但是人力資源方面的幾大難題卻已經(jīng)實(shí)實(shí)在在擺到了眼前。
(一)公司開(kāi)業(yè)在即，優(yōu)秀人才“芳蹤難覓”
雖然在xxxxxxx地區xxxxxxx縣屬于經(jīng)濟實(shí)力較強的縣域，但到目前為止還沒(méi)有品牌4S店正式落戶(hù)xxxxxxx，因此在本地基本上找不到成熟的4S店工作人員。同時(shí)因為xxxxxxx的地域局限和相關(guān)的城市公共生活配套設施較為落后，導致xxxxxxx以外的4S店人才不愿加入我公司。目前最為急切的就是汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)和售后服務(wù)技師缺乏：所招聘到15個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)中的13個(gè)是“半路出家”從其他行業(yè)轉來(lái)的人員，其業(yè)務(wù)能力和專(zhuān)業(yè)汽車(chē)銷(xiāo)售知識都與實(shí)際要求有較大差距;售后服務(wù)人員的問(wèn)題則表現在招募難，鈑噴組和機電組工作經(jīng)驗豐富同時(shí)又有較高理論水平的6個(gè)技師全部是從xxxxxxx以外的中高檔品牌4S店“挖”來(lái)的，不但薪資成本很高而且穩定性也不強。
(二)公司整體人力資源激勵缺乏科學(xué)性、系統性
集團公司在下屬各個(gè)4S店推行的薪酬激勵系統不夠完善，如對銷(xiāo)售顧問(wèn)的激勵中，多是采取簡(jiǎn)單的較低基本工資，加單車(chē)銷(xiāo)售提成或者單車(chē)銷(xiāo)售利潤提成激勵方法。使員工在銷(xiāo)售旺季積極性很高，在銷(xiāo)售淡季積極性很低。結合到我們xxxxxxxxxxxxxx4S店開(kāi)業(yè)后將面臨實(shí)際困難：4S店的輻射范圍孝市場(chǎng)容量有限、市場(chǎng)反映不明確等。想要在開(kāi)業(yè)后的短時(shí)間里，把公司的業(yè)務(wù)量提升到較高水平是不大現實(shí)的。如果我們把其他分公司的人力資源薪酬激勵制度全盤(pán)套用，而沒(méi)有把員工個(gè)人的成長(cháng)與企業(yè)的發(fā)展目標結合起來(lái)，人員的高離職率將是可預見(jiàn)的。
(三)內部人才供應“青黃不接”
目前公司旗下的4家4S店人力資源管理基本處于傳統的人事管理階段，管理水平低下，并沒(méi)有真正發(fā)揮人力資源管理的作用。所謂的人力資源部往往與行政部合成行政人事部;人力資源管理人員同時(shí)也是行政管理人員。管理人員工作經(jīng)驗和專(zhuān)業(yè)水平明顯不足。因為忽略了人力資源管理，出現人員素質(zhì)跟不上企業(yè)發(fā)展要求，人員流失嚴重，人才斷檔等現象。隨著(zhù)集團公司的發(fā)展壯大，旗下品牌4S店的.數量增加，各個(gè)分公司開(kāi)始要求向早期成立的4S店調配人才。公司內部高級銷(xiāo)售、高級維修等人才開(kāi)始捉襟見(jiàn)肘，維修配件經(jīng)理、維修站服務(wù)經(jīng)理等新型人才也急速升溫。到我們xxxxxxx籌建時(shí)，銷(xiāo)售經(jīng)理是從溫嶺xxxxxxx4S店調配的，售后服務(wù)經(jīng)理是路橋xxxxxxx4S店調配的，市場(chǎng)部經(jīng)理是椒江xxxxxxx4S店調配的，財務(wù)主管、行政人事經(jīng)理、客服中心營(yíng)運經(jīng)理、總經(jīng)理等重要崗位的人才已經(jīng)無(wú)法從公司內部調任，只能從外部調“空降兵”。
二、人力資源管理困境的根源
公司的高層整天忙忙碌碌，為公司里的事忙得焦頭爛額，之所以導致這種局面：一是崗位職責界定不清，人員冗余;二是人員沒(méi)有合理配置，人才浪費;三是沒(méi)有形成人才梯隊，人才儲備不足;四是人員素質(zhì)不高，缺少發(fā)展動(dòng)力。
而其根本原因在于公司整體人力資源規劃缺乏可行性，制定過(guò)程缺乏對公司業(yè)務(wù)和人才結構的深入了解和科學(xué)預測。因此，如果解決了人力資源規劃問(wèn)題，其它問(wèn)題也就解決了。
三、新公司即將開(kāi)業(yè)
人力資源管理如何“未雨綢繆”作為我們xxxxxxxxxxxxxx這樣的即將開(kāi)業(yè)4S店來(lái)說(shuō)，如果在公司成立之初使人力資源戰略與公司經(jīng)營(yíng)戰略很好地結合在一起，就必定能搶占先機、成功獲取市場(chǎng)競爭優(yōu)勢。那么我們該如何制定人力資源規劃呢?在充分考慮公司內外部環(huán)境變化的基礎上，我們研究制定了以下人力資源規劃。
(一)20xx年度人力資源部工作計劃之：各職位工作分析職位分析是新公司定崗、定編和調整組織架構、確定每個(gè)崗位薪酬的主要依據。通過(guò)職位分析我們既可以了解公司各部門(mén)各職位的任職資格、工作內容，從而能讓接下來(lái)的各部門(mén)的工作分配、工作銜接和工作流程設計更加精確。也有助于公司高層領(lǐng)導了解這個(gè)即將成立的4S店各部門(mén)、各職位全面的工作要素，適時(shí)調整公司及部門(mén)組織架構，進(jìn)行擴、縮編制。同時(shí)也為制定科學(xué)合理的薪酬制度提供良好的基礎比如通過(guò)職位分析對每個(gè)崗位的工作量、貢獻值、責任程度等方面進(jìn)行綜合考量，我們最后確定銷(xiāo)售部和售后服務(wù)部是公司的業(yè)務(wù)部門(mén)，薪酬制度是向這兩個(gè)部門(mén)傾斜的。另外考慮到xxxxxxx地域的實(shí)際情況，xxxxxxxxxxxxxx的硬件是標準4S店，但在人員編制上區別與其他幾家4S店，如行政部和客服部在公司初始階段不設部門(mén)經(jīng)理，直接由總經(jīng)理助理負責。
4s店市場(chǎng)部工作總結2
20xx年已經(jīng)過(guò)去，市場(chǎng)部在公司領(lǐng)導的正確指揮下，各項業(yè)績(jì)指標全面完成，并通過(guò)一系列的廣宣運作進(jìn)一步的提升了我公司品牌在平頂山地區的知名度，成為平頂山汽車(chē)行業(yè)的領(lǐng)頭羊。為了繼續保持目前的良好發(fā)展勢頭，同時(shí)也為了在今后的工作中減少失誤，現將20xx年的工作成績(jì)與不足總結如下。
一、主要業(yè)績(jì)指標及完成情況
市場(chǎng)部20xx年度主要業(yè)績(jì)指標完成情況：
截止20xx年12月31日，我公司共發(fā)展二級合作網(wǎng)點(diǎn)兩個(gè)，魯山、舞鋼。因無(wú)配備專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)專(zhuān)員負責，20xx年全年二網(wǎng)的銷(xiāo)售狀況不容樂(lè )觀(guān)，截止12月31日，20xx全年二網(wǎng)總計銷(xiāo)售18臺，在20xx年10月我公司結束與魯山順發(fā)的合作，開(kāi)始于魯山大團結汽貿城合作后，形式有了好轉，主要是魯山大團結的經(jīng)營(yíng)理念與模式有了很大的提高，包括場(chǎng)地的正規建設都很好。另加上新店開(kāi)業(yè)，我公司投入的精力和人員也比較到位，后期跟蹤較緊，這促使魯山在11月單月銷(xiāo)售達到6臺。
二、市場(chǎng)部主要工作回顧20xx年度市場(chǎng)部主要工作包括以下幾個(gè)方面。
1.市場(chǎng)活動(dòng)匯總
一季度
一月：迎新春，紅運禮——本次活動(dòng)深受廣大客戶(hù)的歡迎，這不僅大大增加了客戶(hù)來(lái)店量同時(shí)也促進(jìn)銷(xiāo)售,也有效提高了廣汽本田及我店的知名度.
二月：汽車(chē)文化宣傳長(cháng)廊——借汽車(chē)文化長(cháng)廊這個(gè)平臺讓客戶(hù)更深入理解廣汽本四款車(chē)型。在銷(xiāo)售顧問(wèn)和客戶(hù)良好的溝通交流中，客戶(hù)認知和肯定我們的品牌同時(shí)強化四車(chē)型可信賴(lài)、高品質(zhì)的形象。
三月：榮耀共享，春情回饋——根據銷(xiāo)售顧問(wèn)反應銷(xiāo)售情況,得知本次活動(dòng)有明顯效果,來(lái)店和來(lái)電量有明顯增加,活動(dòng)以來(lái)截止今天,銷(xiāo)量20臺(含汝州一臺)，訂單7個(gè)雅閣，2個(gè)奧德賽，1個(gè)鋒范,來(lái)店批次總63，首次來(lái)店批次總104，來(lái)電總數43,效果明顯增加，本次活動(dòng)效果還比較理想。
三月：熱銷(xiāo)200萬(wàn)，廣本傾情送——此次活動(dòng)積極消減了庫存，緩解了資金周轉壓力，提高市場(chǎng)占有率，最終提升銷(xiāo)量，完成任務(wù)目標。
三月：鷹城春季購車(chē)節——本次車(chē)展以飛度,鋒范為主推車(chē)型,以“輕舞飛揚鋒芒時(shí)代”為活動(dòng)主題,突出時(shí)代氣息,以特色的推廣促銷(xiāo)活動(dòng)方案,吸引針對用戶(hù)群.達到銷(xiāo)售效果。
二季度
四月：世博之旅——廣汽本田緊跟20xx年5月上海世博會(huì )風(fēng)潮,借助本次世博會(huì )強大的影響力,開(kāi)展“購雅閣，看世博”的抽獎免費體驗游活動(dòng)，通過(guò)本次活動(dòng)宣傳過(guò)后，來(lái)電咨詢(xún)和來(lái)店看車(chē)人數有明顯幅度增加，對近期有意向購買(mǎi)雅閣的用戶(hù)具有很強吸引力.活動(dòng)期間,雅閣定單銷(xiāo)量總計43臺.
四月：鷹城首屆春季汽車(chē)團購節——我們經(jīng)過(guò)總結三月份連續兩次車(chē)展的不足，在本次車(chē)展前期我們加強了對銷(xiāo)售顧問(wèn)的培訓，做細做足車(chē)展前期的籌備工作，致使本次團購節上所有銷(xiāo)售顧問(wèn)精神面貌都很好,氛圍很不錯,雖然沒(méi)有達到我們預定的銷(xiāo)售目標,但是本次車(chē)展也達到一個(gè)很不錯的銷(xiāo)售結果.
五月：中國名媛時(shí)尚文化巡禮——中國名媛時(shí)尚文化巡禮是針對高收入、高品位人群的高端文化宣傳活動(dòng)，本次活動(dòng)的主要媒體宣傳有平頂山電視臺和平頂山廣播電臺，我店為本次活動(dòng)的贊助商，借助兩大強勢媒體優(yōu)勢提高廣汽本田得佳4s店的品牌知名度，強化車(chē)主對廣汽本田品牌的認知與忠誠度,為以后的口碑宣傳做好鋪墊.但此次活動(dòng)沒(méi)有起到良好的監督執行,致使顧客報名度非常低,望以后加強活動(dòng)的監督執行.
五月：感恩回饋，五周年店慶——借我店5周年店慶之際，特推出感恩回饋，大幅優(yōu)惠政策，給顧客真正優(yōu)惠，在店慶期間達到一個(gè)比較好的.銷(xiāo)售。
六月：廣本四杰魅力科技升級版上市搶購會(huì )——通過(guò)限時(shí)閉館的銷(xiāo)售方式，結合文藝表演，現場(chǎng)氣氛營(yíng)造，強有力的超低促銷(xiāo)方案，使大家在娛樂(lè )，和歡樂(lè )中喜悅訂車(chē)，達到很好的銷(xiāo)量。
三季度
七月：鷹城夏夜賞車(chē)會(huì )——在炎炎夏日中我們參與璀璨夏夜賞車(chē)會(huì )，讓消費者在夏夜舒適的環(huán)境下賞車(chē),有效提高了廣汽本田及我店的知名度，也提高了車(chē)主對廣汽本田品牌的認知與忠誠度,為以后的口碑宣傳做好鋪墊.
九月：鷹城車(chē)模大賽暨秋季團購節——為積極應對，我們通過(guò)強有力的促銷(xiāo)手段和強大的品牌宣傳來(lái)提高銷(xiāo)量。借助鷹城購車(chē)節的影響力，車(chē)展前期在各主流媒體上進(jìn)行大規模的活動(dòng)宣傳，又加上有中國第一車(chē)模之稱(chēng)的翟凌小姐在車(chē)展第二天上午到我廣本展位加油助威，增加集客量，發(fā)掘更多的潛在客戶(hù)。積極消減庫存，緩解資金周轉壓力，打壓競爭對手，提高市場(chǎng)占有率。
四季度
十月：鷹城廣場(chǎng)秋季團購節——車(chē)展在涼爽的十月金秋進(jìn)行，我公司推出的特別獻禮政策能有效吸引顧客,主辦方和我公司都進(jìn)行了大力宣傳，廣播、電視、報紙、短信立體宣傳力度大、效果好，公司展區位置好，在廣場(chǎng)主入口,布置大氣，展現了我良好的品牌形象
十月：歌詩(shī)圖上市——用尊貴專(zhuān)用的展位來(lái)擺放歌詩(shī)圖，充分突出了歌詩(shī)圖的尊貴性，而且也吸引了進(jìn)店顧客的目光，從而使新車(chē)---歌詩(shī)圖在鷹城形成良好的口碑。
十月：廣本得佳之夜周杰倫群星演唱會(huì )——此次能爭取到周杰倫群星演唱會(huì )的獨家總冠名權，并且在演唱會(huì )中途舉行新車(chē)——歌詩(shī)圖的上市發(fā)布會(huì )，是一次前所未有的成功品牌宣傳，現場(chǎng)包括舞臺兩側巨型廣告牌、座椅等無(wú)處不在的廣本元素，總經(jīng)理上臺宣布歌詩(shī)圖正式在平頂山上市發(fā)售，這些都為廣本在平頂山的美譽(yù)度奠定了堅實(shí)的基礎。
十一月：魯山二網(wǎng)周末團購會(huì )——在這次的周末活動(dòng)中，砸金蛋是其中的亮點(diǎn)，由購車(chē)的顧客自己來(lái)再訂車(chē)最低價(jià)的基礎上再砸出最低價(jià)，讓顧客真正的購得最低價(jià)，并且提升了廣汽本田在魯山二網(wǎng)的品牌形象，為廣本在魯山打開(kāi)市場(chǎng)奠定了基礎。
十二月：廣汽本田感恩20xx期許20xx答謝會(huì )——此次活動(dòng)的目的不在于賣(mài)車(chē)，而是一次真正的回饋活動(dòng)，現場(chǎng)主持人慷慨激昂和幽默風(fēng)趣讓邀請到的客戶(hù)感到了寒冬里的一絲溫暖，也會(huì )使廣汽本田在平頂山形成更好的口碑，把廣汽本田品牌在鷹城的美譽(yù)度提高到一個(gè)新的層次。
2.市場(chǎng)推廣活動(dòng)
(1)市場(chǎng)部在本年度通過(guò)一系列的市場(chǎng)宣傳運作，包括冠名周杰倫群星演唱會(huì )，年末答謝會(huì )等宣傳活動(dòng)，直接推動(dòng)銷(xiāo)售部銷(xiāo)售進(jìn)程基礎上極大地促進(jìn)了市場(chǎng)渠道的拓展。
(2)通過(guò)幾次春秋季的車(chē)展，和一系列提前宣傳，提升了我品牌在平頂山的美譽(yù)度，同時(shí)也宣傳了企業(yè)。
3.廣告宣傳活動(dòng)
市場(chǎng)部今年在平頂山電視臺，平頂山晚報，平頂山交通廣播等媒體做了大量廣宣，大大支援了銷(xiāo)售活動(dòng)，同時(shí)也促進(jìn)了品牌價(jià)值的提升。
4.市場(chǎng)部規范化管理的推進(jìn)
為了提升市場(chǎng)部的競爭能力，在本年度配合公司相關(guān)部門(mén)開(kāi)展了市場(chǎng)部規范化管理運動(dòng)，重新對市場(chǎng)部運作流程進(jìn)行了規范，為明年工作效率的提升奠定了基礎。
三、工作中存在的主要問(wèn)題
1.與二網(wǎng)聯(lián)系不夠多，很少幾乎沒(méi)有時(shí)間去二網(wǎng)親身體驗，分析，二網(wǎng)所在城市的各項調查，致使二網(wǎng)銷(xiāo)售量比較差。
2.工作職責不明確，市場(chǎng)運作沒(méi)有主見(jiàn)，領(lǐng)導安排什么，自己就去做什么，不能獨立的去做一些有創(chuàng )意，有利于公司以及市場(chǎng)工作的方案。
四、主要應對措施
1.加強與二級網(wǎng)點(diǎn)的溝通
市場(chǎng)部計劃在新的一年里重點(diǎn)加強與二級網(wǎng)點(diǎn)的溝通，定點(diǎn)去二網(wǎng)做市場(chǎng)調查，分析，給予二網(wǎng)協(xié)助，銷(xiāo)售人員的產(chǎn)品知識，和銷(xiāo)售技能的培訓工作，有計劃的去實(shí)施。
2.組織計劃管理與執行方面的培訓
市場(chǎng)部擬通過(guò)組織計劃管理與執行方面的培訓，增強市場(chǎng)部管理人員的計劃管理能力，同時(shí)強化基層市場(chǎng)人員的執行能力。
4s店市場(chǎng)部工作總結3
銷(xiāo)售部不配合的典型行為和場(chǎng)景有哪些?
這是首先需要弄清楚的問(wèn)題，市場(chǎng)經(jīng)理甲：活動(dòng)邀約基本都是銷(xiāo)售部來(lái)進(jìn)行的，但到店非常不理想。不搞活動(dòng)急吼吼的說(shuō)沒(méi)活動(dòng)沒(méi)法邀約客戶(hù)，搞了活動(dòng)又鬧說(shuō)沒(méi)新意也不好邀約�！�1.邀約配合不力】
客戶(hù)到店多成交高是他們邀約給力銷(xiāo)售部辛苦了，客戶(hù)到店少成交不理想是因為市場(chǎng)部活動(dòng)沒(méi)新意不給力�！�2.活動(dòng)成敗責任歸屬問(wèn)題】
擁有多年的市場(chǎng)部工作現車(chē)商通運營(yíng)總監嚴晨晨補充：市場(chǎng)部的各種日常性工作需要銷(xiāo)售部配合的，往往不上心，覺(jué)得不重要�！�3.活動(dòng)重視度問(wèn)題】
是什么原因導致以上3個(gè)問(wèn)題的?
1.部門(mén)定位：銷(xiāo)售部是戰場(chǎng)沖殺的部門(mén)，市場(chǎng)部是配合與支持性部門(mén)，市場(chǎng)部的部門(mén)定位就是輔助銷(xiāo)售。所以，弱勢是由定位決定的。
2.崗位特征：銷(xiāo)售經(jīng)理是4S店內2大最有權勢的管理崗位之一，在市場(chǎng)競爭的環(huán)境下，練就一身殺伐果斷的性格，權利支撐下往往顯得比較專(zhuān)橫。
3.活動(dòng)質(zhì)量：活動(dòng)是否成功取決于活動(dòng)策劃，活動(dòng)政策，活動(dòng)邀約，活動(dòng)執行，現場(chǎng)洽談各個(gè)環(huán)節，每一場(chǎng)成功的活動(dòng)需要每個(gè)環(huán)節都做好，而活動(dòng)策劃的掌控權在市場(chǎng)部，這是一個(gè)活動(dòng)好不好的源頭，市場(chǎng)經(jīng)理如果沒(méi)有和銷(xiāo)售經(jīng)理充分溝通的活動(dòng)，銷(xiāo)售經(jīng)理必然沒(méi)有信心去執行好。
從市場(chǎng)經(jīng)理的角度來(lái)看，一次市場(chǎng)活動(dòng)讓銷(xiāo)售部配合好，需要做到的事情是什么?
1.站在銷(xiāo)售經(jīng)理的角度上去思考，就是換位思考，我說(shuō)的是真的換位思考。想一下他的難處，他們關(guān)心的點(diǎn)。
2.活動(dòng)策劃的充分溝通。他們現在的關(guān)注重點(diǎn)是什么?核心需求是什么?我的這個(gè)活動(dòng)能滿(mǎn)足他們的需求嗎?根據需求制定活動(dòng)，充分與他溝通，尊重他合理的意見(jiàn)和建議。
3.明確提出要求，把需要銷(xiāo)售部配合的點(diǎn)重點(diǎn)列出，對配合執行活動(dòng)的過(guò)程就要參與管控了，不要到最后再來(lái)叫說(shuō)不配合。
其實(shí)這個(gè)角度就是我們互聯(lián)網(wǎng)做產(chǎn)品的角度，把他當做用戶(hù)，考慮銷(xiāo)售的痛點(diǎn)和需求，基于此設計活動(dòng)產(chǎn)品。如果能解決痛點(diǎn)，他自然就會(huì )配合。我們在此排除4S店的內耗，人際關(guān)系，政治等復雜因素，單純從做事的角度考慮，把自己的態(tài)度擺正，并且堅持做事的準則，你會(huì )發(fā)現路會(huì )越走越寬，與銷(xiāo)售部的配合會(huì )越來(lái)越順暢。
針對這個(gè)點(diǎn)，嚴晨晨講述了他朋友一個(gè)真實(shí)的故事：『他是11月份進(jìn)入這家4S店的，之前沒(méi)有任何的4S從業(yè)經(jīng)歷，都是在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)混的，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有個(gè)特點(diǎn)，人際關(guān)系很簡(jiǎn)單，很開(kāi)放，工作很拼命，有問(wèn)題也是對人不對事。然后他就到了這家4S店任市場(chǎng)經(jīng)理，剛開(kāi)始很艱難，別人都不甩他，他就很虛心的很低調的埋頭干活，不懂就問(wèn)，對銷(xiāo)售經(jīng)理非常尊重，但是盡量展現自己的獨特想法，用自己的做事方式去做。想到了就推動(dòng)去做，去驗證;別人對他看不順眼他也不會(huì )放在心上，過(guò)去就過(guò)去了，有什么話(huà)也就直說(shuō)，不藏著(zhù)掖著(zhù)。其實(shí)他的態(tài)度就很簡(jiǎn)單，對外所有的表達都是——“我要做事情”，他有種堅韌，把阻礙我做事的因素都軟磨硬泡的排除掉，不管用多長(cháng)時(shí)間用多少精力，時(shí)間一長(cháng)，別人都知道他的性格和想法了，反倒會(huì )盡力配合，畢竟都想把事情做好。漸漸他發(fā)現，隨著(zhù)一個(gè)個(gè)的活動(dòng)落地，信任他配合他的人越來(lái)越多，從銷(xiāo)售經(jīng)理到銷(xiāo)售顧問(wèn)。自己在公司中的位置逐漸建立并穩固了�！弧⒅�(zhù)自己的'事情，建立并堅守做事的原則，盡力排除阻礙因素，全力爭取資源支持，換位思考理解并解決對方痛點(diǎn)，爭吵矛盾對事不對人，充分表達并努力推動(dòng)，立即行動(dòng)，快速反饋糾錯。
市場(chǎng)部是市場(chǎng)活動(dòng)的發(fā)起者和策劃執行者，銷(xiāo)售部也是市場(chǎng)活動(dòng)的執行者和最終的獲益方，但在活動(dòng)執行過(guò)程中配合得默契互相都滿(mǎn)意的情況不多，反而互相指責和心生芥蒂的情形不少。作為市場(chǎng)經(jīng)理，該如何去做呢?
一般而言，銷(xiāo)售經(jīng)理不配合的原因有幾個(gè)：
1.你這個(gè)活動(dòng)之前沒(méi)有與我溝通，即便溝通了也不充分
2.我對這個(gè)活動(dòng)的效果很懷疑，沒(méi)有意義
3.我對你這個(gè)人有看法
那么第一點(diǎn)，我們做活動(dòng)為什么不和銷(xiāo)售經(jīng)理充分溝通?阻礙我們的最大障礙是什么?
群?jiǎn)T一表示：覺(jué)得銷(xiāo)售經(jīng)理是希望做活動(dòng)的，但對活動(dòng)的要求跟期望都非常高，他希望你月月有主題，周周有活動(dòng)，并且每一場(chǎng)活動(dòng)的自然到場(chǎng)都很多成交很高，但很多銷(xiāo)售經(jīng)理有個(gè)誤區，就是活動(dòng)對于市場(chǎng)部來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)部是包裝跟推廣的作用，市場(chǎng)部是希望制造一個(gè)噱頭能讓銷(xiāo)售部來(lái)邀約客戶(hù)到店。其實(shí)說(shuō)到底還是客戶(hù)到店的沖突。
群?jiǎn)T二則認為：配合不好是互不作為，活動(dòng)的主題還是銷(xiāo)售顧問(wèn)邀約客戶(hù)來(lái)成交，市場(chǎng)活動(dòng)其實(shí)就是心理活動(dòng)的過(guò)程，是市場(chǎng)經(jīng)理與銷(xiāo)售經(jīng)理共同調動(dòng)起銷(xiāo)售顧問(wèn)邀約心理和勾起客戶(hù)的購買(mǎi)心理。
群?jiǎn)T一補充：市場(chǎng)部希望自己在包裝產(chǎn)品推廣活動(dòng)，但也希望活動(dòng)的邀約銷(xiāo)售部能積極的跟進(jìn)。而不是說(shuō)只愿意造噱頭。畢竟一個(gè)活動(dòng)從開(kāi)始到運營(yíng)，市場(chǎng)部都一直在努力，但到店客戶(hù)的邀約至關(guān)重要，對一個(gè)活動(dòng)來(lái)說(shuō)起著(zhù)關(guān)鍵作用，這個(gè)必須是銷(xiāo)售部來(lái)配合完成的。4S店最大的問(wèn)題就是銷(xiāo)售部的邀約幾乎沒(méi)有，每場(chǎng)活動(dòng)他們都希望只靠自然到店，但我們更希望的是能夠銷(xiāo)售部來(lái)邀約前期客戶(hù)到店。而且后來(lái)我們發(fā)現，這其中的利害關(guān)系非常大。
群?jiǎn)T三：把到店寄托在銷(xiāo)售部，等于把活動(dòng)重要環(huán)節交出去了～市場(chǎng)部就沒(méi)考慮過(guò)自己整合客流到店?銷(xiāo)售部也是，活動(dòng)很大程度上配合銷(xiāo)售部的集客或促銷(xiāo)，你邀約不到位，倒打一耙，合適嗎?so，定位準確，分工考核，到店量設置權重。(分不同目的和性質(zhì))
群?jiǎn)T一：我們去年做的那場(chǎng)團購，一場(chǎng)活動(dòng)是108臺車(chē)好像�；顒�(dòng)之前的一個(gè)星期，請了專(zhuān)業(yè)的團購指導，每天銷(xiāo)售顧問(wèn)都在打電話(huà)，每天不一樣的話(huà)術(shù)，每天不一樣的任務(wù)，重復的打，最后效果非常不錯啊，所有的客戶(hù)都沒(méi)有任何的廣宣途徑到店，都是前期留下線(xiàn)索的客戶(hù)。
那么問(wèn)題來(lái)了：市場(chǎng)部如何整合客流到店?
大多數店肯定有這個(gè)問(wèn)題，就是一個(gè)月做2-3次促銷(xiāo)類(lèi)活動(dòng)，但是每次優(yōu)惠基本不變，銷(xiāo)售顧問(wèn)都覺(jué)得對客戶(hù)無(wú)話(huà)可說(shuō)了，銷(xiāo)售顧問(wèn)對客戶(hù)說(shuō)有活動(dòng)，客戶(hù)問(wèn)什么優(yōu)惠?銷(xiāo)售顧問(wèn)對客戶(hù)說(shuō)優(yōu)惠很大您來(lái)了就知道啦!客戶(hù)來(lái)了一次，感覺(jué)被騙了。。。因而造成邀約越來(lái)越難。
這是環(huán)境競爭越發(fā)激烈下的新常態(tài)，車(chē)商必須去適應�；顒�(dòng)有很多分類(lèi)，促銷(xiāo)只是其中一種。
1.這種活動(dòng)功利性很明顯，同質(zhì)化嚴重，短期效果顯著(zhù)，但不宜頻繁，容易透支店的信用度，客戶(hù)麻木。
2.活動(dòng)的差異化需要重視起來(lái)，有沒(méi)有做過(guò)單純的潛客維系活動(dòng)?單純把客戶(hù)約到店就是讓他們開(kāi)心，做游戲，贏(yíng)現金，送禮品，送禮券。你買(mǎi)不買(mǎi)車(chē)我問(wèn)問(wèn)，不多問(wèn)，但我不讓你感覺(jué)到我很饑渴，很功利。
第2種需要老板和高層的格局。你會(huì )發(fā)現，當他開(kāi)心了，互動(dòng)了，參與了，銷(xiāo)售就是順水推舟的事情。
群?jiǎn)T：做培養，人文關(guān)懷，客戶(hù)歸屬感。
嚴晨晨：極度關(guān)注客戶(hù)需求及情緒的體驗式銷(xiāo)售，車(chē)商通團隊已有研究。體驗式會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)新模式，和4S店一起探索出一條不同的成交路徑。這是車(chē)商通團隊新項目的核心理念，歡迎有意的4S店和車(chē)商聯(lián)系洽談。
【總結】
要銷(xiāo)售部配合我們市場(chǎng)部盡量做到的幾點(diǎn)
1.活動(dòng)從策劃環(huán)節與銷(xiāo)售經(jīng)理充分溝通
2.整合現有資源充分集客
3.盡量讓活動(dòng)顯得更有意思，銷(xiāo)售顧問(wèn)也有邀約亮點(diǎn)
4.參與制定銷(xiāo)售顧問(wèn)的邀約考核(至少是建議并監督政策的落實(shí))
5.讓銷(xiāo)售顧問(wèn)充分理解活動(dòng)的具體內容，理解是關(guān)鍵
6.促銷(xiāo)類(lèi)的和維系類(lèi)的活動(dòng)穿插舉行
7.沒(méi)有充足的籌備，寧愿不做活動(dòng)，否則是浪費精力和資源
8.不斷學(xué)習和成長(cháng)，充分展現自己對客戶(hù)對市場(chǎng)對營(yíng)銷(xiāo)對互聯(lián)網(wǎng)的理解，潛移默化中給銷(xiāo)售經(jīng)理、總經(jīng)理、老板洗腦。
4s店市場(chǎng)部工作總結4
或者選擇沉默的離開(kāi)，為什么這么說(shuō)，作為一個(gè)這么大的4S店，銷(xiāo)售團隊，沒(méi)有一個(gè)超過(guò)半年的銷(xiāo)售顧問(wèn)，更加沒(méi)有超過(guò)一年的老員工了，這很讓我無(wú)法理解，我不知道這是不是所有4S店的通病。 其實(shí)我感覺(jué)我們我們公司已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)惡性循環(huán)了，為什么這么說(shuō)，在上周，老板因為站崗的問(wèn)題，把所有銷(xiāo)售顧問(wèn)叫到辦公室開(kāi)會(huì )，聊目前的問(wèn)題和辦法，這一次的會(huì )議我覺(jué)得開(kāi)的算是很成功的，因為大家講出了自己的內心想法，有的說(shuō)工作壓力大，有的認為工資太低，然后薪資方案不合理，而我直接把整個(gè)惡性循環(huán)給老板說(shuō)了一下，當然畢竟我才來(lái)一個(gè)多月，其實(shí)也只能提出問(wèn)題，并不能提出很好的解決問(wèn)題，所以本來(lái)我是不想說(shuō)的，但是也只能說(shuō)出口……
在我來(lái)一個(gè)月多一點(diǎn)時(shí)間里，我們銷(xiāo)售部門(mén)已經(jīng)走了五個(gè)人，其中三個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)，有自己的原因的，也有公司的原因的，但總體是還是因為待遇問(wèn)題，現在我們公司已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)惡性循環(huán)，再不跳出來(lái)，就非常危險了，因為銷(xiāo)量的下降員工流失的非常嚴重，沒(méi)有超過(guò)半年的，這樣嚴重影響了員工的整體素質(zhì)，導致我這樣才上班1個(gè)月的新員工，沒(méi)有接受過(guò)全部系統培訓就必須面對客戶(hù)進(jìn)行實(shí)戰了，我的第一個(gè)客戶(hù)買(mǎi)的F0,結果因為我業(yè)務(wù)不熟的問(wèn)題，導致客戶(hù)心情不好，但是還好她對我的服務(wù)還是認可和理解的`，但是如果碰到不是那么大度的顧客，是不是我就會(huì )以一個(gè)投訴的記錄開(kāi)始以后得工作呢，不敢想象。 本來(lái)我以為問(wèn)題不會(huì )這么多，但是還是發(fā)生了，新員工比例的增多，肯定會(huì )導致整天服務(wù)水平的下降，服務(wù)都跟不上了，何談銷(xiāo)量，沒(méi)有銷(xiāo)量公司賺不到錢(qián)，利潤下降，用什么給員工發(fā)工資，然后銷(xiāo)售顧問(wèn)工資不高，積極性嚴重不足，不僅對于自己的進(jìn)步不好，而且很容易影響新來(lái)的員工，會(huì )讓新來(lái)員工看不到希望，最近來(lái)的新員工沒(méi)有能上班時(shí)間超過(guò)五天的。
這樣真就進(jìn)入了惡性循環(huán)了，只會(huì )讓公司業(yè)績(jì)越來(lái)越差，其實(shí)這樣的話(huà)不該我一個(gè)才來(lái)一個(gè)月的員工說(shuō)出口，但是作為一個(gè)迪粉，我覺(jué)得我有義務(wù)把一些問(wèn)題說(shuō)出來(lái)，本來(lái)現在不是最好的時(shí)候，沒(méi)有解決方案的提出問(wèn)題其實(shí)效果并不一定會(huì )好……
然后我們自己內部開(kāi)了一個(gè)會(huì )議，把每個(gè)人碰到的問(wèn)題或者建議都提了出來(lái)，而且對自己以后的工作也提出了更高的要求，經(jīng)理問(wèn)了我們是先要薪資還是先提銷(xiāo)量，這個(gè)問(wèn)題其實(shí)很好回答，肯定是銷(xiāo)量，沒(méi)有銷(xiāo)量一切都無(wú)從談起，不光我們自己要努力，而且公司也需要提供給我們更好的政策，這樣才能夠度過(guò)這段黎明前的黑暗。
最近這幾天，感覺(jué)還是比剛來(lái)的時(shí)候強了很多，分了組，但是因為公司對于有些薪資方案的調整一直沒(méi)有出來(lái)(舉個(gè)例子，置換每個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)每個(gè)月的任務(wù)是一臺，三個(gè)月考核一次，如果一臺置換沒(méi)有那就三個(gè)月扣900，但是公司一個(gè)季度全部置換任務(wù)才2~3臺，也就意味著(zhù)6個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)，有5個(gè)肯定完不成，明顯完不成，又要扣大家的錢(qián)，這點(diǎn)大家意見(jiàn)很大)，所以大家都在觀(guān)望，我也理解公司，畢竟一個(gè)薪資方案的調整需要一段的時(shí)間，我自己當過(guò)老板，所以我很清楚這一點(diǎn)，我也只能通過(guò)自己的情緒去引導大家，不過(guò)確實(shí)關(guān)系融洽了一些，但是真正要改變，還需要看公司是不是考慮到員工的想法。說(shuō)了那么多問(wèn)題的，說(shuō)點(diǎn)成績(jì)吧，我們衡陽(yáng)目前已經(jīng)有20多臺秦了，在加入一臺唐和一些準唐車(chē)主以后，我們本來(lái)這個(gè)衡陽(yáng)秦車(chē)友會(huì )，正式改名衡陽(yáng)新能源車(chē)友會(huì )，從慢慢的幾個(gè)人變成24人的大隊伍，可能還有一些新能源的車(chē)主還沒(méi)有聯(lián)系到，通過(guò)群里面的溝通，大家對新能源車(chē)的問(wèn)題都可以及時(shí)溝通，互相幫忙，這點(diǎn)我覺(jué)得是這個(gè)群最大的意義，而且通過(guò)這個(gè)群，分享我們這種短途用電，長(cháng)途用油的駕駛理念給更多的想成為新能源車(chē)主們，幫助他們打消對于新能源汽車(chē)的顧慮，車(chē)輛問(wèn)題肯定有，但是只要能解決，瑕不掩瑜…… 斷斷續續啰嗦了這么多，8月馬上就要結束了，其實(shí)7月份來(lái)上班的時(shí)候我就已經(jīng)做好了面對目前比亞迪燃油車(chē)銷(xiāo)量不高的準備，但是隨著(zhù)之后宋燃油版的上市，我還是非常的充滿(mǎn)信心，雖然現在比亞迪新能源汽車(chē)確實(shí)不錯，但是如果傳統車(chē)市場(chǎng)跟不上來(lái)，就會(huì )變成一個(gè)瘸子，無(wú)疑會(huì )拖累比亞迪進(jìn)步的腳步。
4s店市場(chǎng)部工作總結5
汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司成立于xx年，是一家集中高檔汽車(chē)銷(xiāo)售,維修,服務(wù)和信息反饋一體化的集團公司。旗下運營(yíng)的4S店已經(jīng)達4家，分別是：4S店、4S店兩家、廣本4S店。本文中探討的汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司是在建的4S店，正是集團公司的第五家4S店，也是目前唯一的一家4S店，即將于xx年7月中旬開(kāi)業(yè)。
一、公司人力資源工作現狀
雖然成立只有8年時(shí)間，但在過(guò)去的幾年間，憑借豐富的行業(yè)經(jīng)驗、良好的行業(yè)背景、雄厚的資金實(shí)力，已逐漸成為當地中高端汽車(chē)行業(yè)的龍頭。通過(guò)跑馬圈地、融資手段，公司很好地解決了擴張需要的硬件要素。而在人才軟件方面，因人才孵化周期較長(cháng)等原因，形成了總公司和各個(gè)4S店不得不面對的瓶頸制約。對于我們別4S店，雖然還在籌建階段但是人力資源方面的幾大難題卻已經(jīng)實(shí)實(shí)在在擺到了眼前。
(一)公司開(kāi)業(yè)在即，優(yōu)秀人才“芳蹤難覓”
雖然在地區縣屬于經(jīng)濟實(shí)力較強的`縣域，但到目前為止還沒(méi)有品牌4S店正式落戶(hù)，因此在本地基本上找不到成熟的4S店工作人員。同時(shí)因為的地域局限和相關(guān)的城市公共生活配套設施較為落后，導致以外的4S店人才不愿加入我公司。目前最為急切的就是汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)和售后服務(wù)技師缺乏：所招聘到15個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)中的13個(gè)是“半路出家”從其他行業(yè)轉來(lái)的人員，其業(yè)務(wù)能力和專(zhuān)業(yè)汽車(chē)銷(xiāo)售知識都與實(shí)際要求有較大差距;售后服務(wù)人員的問(wèn)題則表現在招募難，鈑噴組和機電組工作經(jīng)驗豐富同時(shí)又有較高理論水平的6個(gè)技師全部是從以外的中高檔品牌4S店“挖”來(lái)的，不但薪資成本很高而且穩定性也不強。
(二)公司整體人力資源激勵缺乏科學(xué)性、系統性
集團公司在下屬各個(gè)4S店推行的薪酬激勵系統不夠完善，如對銷(xiāo)售顧問(wèn)的激勵中，多是采取簡(jiǎn)單的較低基本工資，加單車(chē)銷(xiāo)售提成或者單車(chē)銷(xiāo)售利潤提成激勵方法。使員工在銷(xiāo)售旺季積極性很高，在銷(xiāo)售淡季積極性很低。結合到我們4S店開(kāi)業(yè)后將面臨實(shí)際困難：4S店的輻射范圍孝市場(chǎng)容量有限、市場(chǎng)反映不明確等。想要在開(kāi)業(yè)后的短時(shí)間里，把公司的業(yè)務(wù)量提升到較高水平是不大現實(shí)的。如果我們把其他分公司的人力資源薪酬激勵制度全盤(pán)套用，而沒(méi)有把員工個(gè)人的成長(cháng)與企業(yè)的發(fā)展目標結合起來(lái)，人員的高離職率將是可預見(jiàn)的。
(三)內部人才供應“青黃不接”
目前公司旗下的4家4S店人力資源管理基本處于傳統的人事管理階段，管理水平低下，并沒(méi)有真正發(fā)揮人力資源管理的作用。所謂的人力資源部往往與行政部合成行政人事部;人力資源管理人員同時(shí)也是行政管理人員。管理人員工作經(jīng)驗和專(zhuān)業(yè)水平明顯不足。因為忽略了人力資源管理，出現人員素質(zhì)跟不上企業(yè)發(fā)展要求，人員流失嚴重，人才斷檔等現象。 隨著(zhù)集團公司的發(fā)展壯大，旗下品牌4S店的數量增加，各個(gè)分公司開(kāi)始要求向早期成立的4S店調配人才。公司內部高級銷(xiāo)售、高級維修等人才開(kāi)始捉襟見(jiàn)肘，維修配件經(jīng)理、維修站服務(wù)經(jīng)理等新型人才也急速升溫。到我們籌建時(shí)，銷(xiāo)售經(jīng)理是從溫嶺4S店調配的，售后服務(wù)經(jīng)理是路橋4S店調配的，市場(chǎng)部經(jīng)理是椒江4S店調配的，財務(wù)主管、行政人事經(jīng)理、客服中心營(yíng)運經(jīng)理、總經(jīng)理等重要崗位的人才已經(jīng)無(wú)法從公司內部調任，只能從外部調“空降兵”。
二、人力資源管理困境的根源
公司的高層整天忙忙碌碌，為公司里的事忙得焦頭爛額，之所以導致這種局面：一是崗位職責界定不清，人員冗余;二是人員沒(méi)有合理配置，人才浪費;三是沒(méi)有形成人才梯隊，人才儲備不足;四是人員素質(zhì)不高，缺少發(fā)展動(dòng)力。
而其根本原因在于公司整體人力資源規劃缺乏可行性，制定過(guò)程缺乏對公司業(yè)務(wù)和人才結構的深入了解和科學(xué)預測。因此，如果解決了人力資源規劃問(wèn)題，其它問(wèn)題也就解決了。
三、新公司即將開(kāi)業(yè)，人力資源管理如何“未雨綢繆”
作為我們這樣的即將開(kāi)業(yè)4S店來(lái)說(shuō)，如果在公司成立之初使人力資源戰略與公司經(jīng)營(yíng)戰略很好地結合在一起，就必定能搶占先機、成功獲取市場(chǎng)競爭優(yōu)勢 。那么我們該如何制定人力資源規劃呢?在充分考慮公司內外部環(huán)境變化的基礎上，我們研究制定了以下人力資源規劃。
(一)xx年度人力資源部工作計劃之：各職位工作分析
職位分析是新公司定崗、定編和調整組織架構、確定每個(gè)崗位薪酬的主要依據。通過(guò)職位分析我們既可以了解公司各部門(mén)各職位的任職資格、工作內容，從而能讓接下來(lái)的各部門(mén)的工作分配、工作銜接和工作流程設計更加精確。也有助于公司高層領(lǐng)導了解這個(gè)即將成立的4S店各部門(mén)、各職位全面的工作要素，適時(shí)調整公司及部門(mén)組織架構，進(jìn)行擴、縮編制。同時(shí)也為制定科學(xué)合理的薪酬制度提供良好的基礎比如通過(guò)職位分析對每個(gè)崗位的工作量、貢獻值、責任程度等方面進(jìn)行綜合考量，我們最后確定銷(xiāo)售部和售后服務(wù)部是公司的業(yè)務(wù)部門(mén)，薪酬制度是向這兩個(gè)部門(mén)傾斜的。另外考慮到地域的實(shí)際情況，的硬件是標準4S店，但在人員編制上區別與其他幾家4S店，如行政部和客服部在公司初始階段不設部門(mén)經(jīng)理，直接由總經(jīng)理助理負責。
詳細的職位分析還給人力資源配置、招聘和為各部門(mén)員工提供方向性的培訓提供依據。
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