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銷(xiāo)售管理工作總結
總結是對取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書(shū)面材料，寫(xiě)總結有利于我們學(xué)習和工作能力的提高，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結嗎？下面是小編整理的銷(xiāo)售管理工作總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
銷(xiāo)售管理工作總結1
不知不覺(jué)，新的一年又將來(lái)臨了�；仡欉@一年的工作歷程，作為x公司廣告部的一名銷(xiāo)售人員，我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展的熱情，x公司人為之拼搏的可貴精神。下面，我就將我xx年的個(gè)人工作情況進(jìn)行如下總結：
一、xx年銷(xiāo)售情況
我是x公司銷(xiāo)售部的一名銷(xiāo)售人員，主要負責跟進(jìn)x區域廣告代理公司媒介策劃專(zhuān)員和購買(mǎi)專(zhuān)員的媒介排期與投放工作，推薦合作，以下單業(yè)績(jì)?yōu)楣ぷ魅蝿?wù)量。xx年，我積極與部門(mén)員工一起在x地區推廣我公司的業(yè)務(wù)，并以公司的戰略目標為指導，與相關(guān)的合作客戶(hù)就媒介排期與投放工作進(jìn)行了良好的合作。x的銷(xiāo)售是我公司廣告銷(xiāo)售部門(mén)工作的重點(diǎn)，銷(xiāo)售形勢的好壞很大程度上影響著(zhù)公司的經(jīng)濟效益。這一年來(lái)，我銷(xiāo)售部門(mén)堅持鞏固老市場(chǎng)、培育新市場(chǎng)、發(fā)展市場(chǎng)客戶(hù)、挖掘潛在市場(chǎng)，利用我公司的x帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售，并取得了較好的效果。
隨著(zhù)x產(chǎn)品在x地區日趨嚴酷的市場(chǎng)競爭局面，信息在市場(chǎng)銷(xiāo)售過(guò)程中有著(zhù)越來(lái)越重要的作用，信息就是效益。我部門(mén)時(shí)刻密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機，向信息要效益，通過(guò)不斷的市場(chǎng)調研和信息收集、分析、整理，將其制度化、規范化、經(jīng)�；�。我銷(xiāo)售部門(mén)通過(guò)市場(chǎng)調查、業(yè)務(wù)洽談、計算機網(wǎng)絡(luò )等方式和途徑建立了比較穩定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢。與此同時(shí)，我們建立了客戶(hù)檔案，努力做好基礎信息的收集，并根據x市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)員對銷(xiāo)售市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)進(jìn)行跟蹤掌握。xx年度，我銷(xiāo)售部門(mén)定下了x的銷(xiāo)售目標，年底完成了全年累計銷(xiāo)售總額x，產(chǎn)銷(xiāo)率x%，貨款回收率x%。xx年度工作任務(wù)完成x%，主要業(yè)績(jì)完成x%。
二、個(gè)人能力評價(jià)
廣告銷(xiāo)售部肩負這公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作，責任重大、任務(wù)艱巨。一支能力出色的高素質(zhì)銷(xiāo)售隊伍是完成公司的年度銷(xiāo)售任務(wù)的重要保障。作為公司的員工，我時(shí)刻都感覺(jué)到自己身上的'重任。我的言行代表了公司的形象。因此我時(shí)刻不斷以嚴謹的工作精神要求自己，不斷加強自身的能力修養，廣泛的了解廣告市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，時(shí)刻做好自己的本職工作。對于公司的各項銷(xiāo)售政策，我都認真貫徹執行，并在工作中發(fā)揮刻苦工作的精神，努力完成銷(xiāo)售目標。在工作中，我努力做到與同事友好相處，面對工作任務(wù)，我們積極進(jìn)行溝通協(xié)調，對于有利于完成銷(xiāo)售目標的意見(jiàn)和建議，我認真分析研究，并虛心接受。
三、工作建議及努力方向
回顧這一年來(lái)，我與銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員發(fā)揚吃苦耐勞、敢于進(jìn)取拼搏的精神，團結寫(xiě)作取得了良好的業(yè)績(jì)。但是，仍然沒(méi)有完成任務(wù)，這是我應該認真反思的地方。不管怎樣，成績(jì)都是屬于過(guò)去的。展望未來(lái)，擺在我面前的路還更長(cháng)、困難還有很多，任務(wù)也很艱巨。但是，作為x公司的銷(xiāo)售人員，我不應該畏懼困難，反而應該迎難而上。我一定會(huì )在xx年更加出色的發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性、創(chuàng )造性。履行好自己的崗位職責，全力以赴的做好xx年度的銷(xiāo)售工作，要深入了解x的動(dòng)態(tài)，要進(jìn)一步開(kāi)拓和鞏固x市場(chǎng)，為公司創(chuàng )造更加高的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
喜迎新春，祝我們x公司在xx年的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)上更上一層樓，走在x行業(yè)的尖端，向我們的理想靠攏。
銷(xiāo)售管理工作總結2
今年上半年以來(lái)，經(jīng)過(guò)xx年國家國八條、限購等宏觀(guān)調控政策，導致了人們對房地產(chǎn)市場(chǎng)觀(guān)望態(tài)度的持續，給原本復雜的房地產(chǎn)市場(chǎng)更是雪上加霜，在這種情況下，銷(xiāo)售管理部在公司領(lǐng)導的關(guān)心和公司各部支持配合下，銷(xiāo)售管理部全體員工本著(zhù) “以完成經(jīng)濟任務(wù)指標為中心，追求經(jīng)濟效益最大化為第一，以提高服務(wù)質(zhì)量、開(kāi)拓創(chuàng )新銷(xiāo)售渠道和經(jīng)營(yíng)模式為主題”的宗旨，齊心協(xié)力，為完成公司下達的經(jīng)濟任務(wù)作出了不懈的努力;現將主要實(shí)際銷(xiāo)售收入、主要完成工作及下半年工作打算匯報如下：
一、上半年項目營(yíng)收狀況(截止到5月31日)
1-5月銷(xiāo)售情況：
xx園：3,389,763.00 面積：303.03平方米
xx公寓：15,027,931.00 面積：2830.93平方米
xx美境：1,244，300元 面積：198.36平方米
小計：19,661,994.00 面積：3332.32平方米
1-5月銷(xiāo)售現金回款：
xx園：3,919,658.00
xx公寓：14,186,746.00
xx美境：1,768,859.00元
小計：19,875,263.00
二、 上半年主要完成工作
1、5月中下旬已完成《銷(xiāo)售管理制度》和《銷(xiāo)售管理提成辦法》的定稿;
2、置業(yè)顧問(wèn)的招聘已完成，新進(jìn)置業(yè)顧問(wèn)4名，銷(xiāo)售助理1名，經(jīng)過(guò)公司多次系統地培訓后，他們已基本熟悉了公司所開(kāi)發(fā)的項目及各項目的具體情況;
3、為了新開(kāi)發(fā)項目“慧谷陽(yáng)光”日常管理工作的順利開(kāi)展，已確定陸影同志為此新開(kāi)發(fā)項目銷(xiāo)售主管;
4、5月底已完成由“株洲晚報”和“株洲在線(xiàn)”聯(lián)合組織的“天元淘房團”的前期的廣告及現場(chǎng)布置工作;
5、在過(guò)去的半年針對老客戶(hù)也加大了回訪(fǎng)，特別是對現有客戶(hù)的維護和管理方面，通過(guò)對客戶(hù)檔案資料的整理后，每周銷(xiāo)售人員定期對客戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng)，一方面加強聯(lián)系，另一方面及時(shí)了解客人反饋信息，和客戶(hù)的消費動(dòng)態(tài)。
6、為了拓寬銷(xiāo)售宣傳渠道，我們圍繞“高科十年，十分感謝”通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺、短信、派單、夾報等形式展開(kāi)了一系列的活動(dòng)，一方面進(jìn)行公司的宣傳，一方面收集潛在客戶(hù)信息，在宣傳的同時(shí)拉近了客戶(hù)之間的關(guān)系，同時(shí)為接下來(lái)的“慧谷陽(yáng)光”蓄客。
7、加強內部員工的學(xué)習及交流和培訓工作。
三、 工作中出現的問(wèn)題及不足
1、市民持觀(guān)望態(tài)度的多，由于當前國家出行的各種限購政策或者降價(jià)新聞使得市民多停留在觀(guān)望狀態(tài);
2、銷(xiāo)售隊伍不穩定，特別是缺少有銷(xiāo)售經(jīng)驗的人員，而且對銷(xiāo)售人員的培訓力度也亟待加強;
3、信息的捕捉和處理能力有所欠缺，具體表現在：a、缺乏把握市場(chǎng)信息的能力，在信息高度發(fā)達的現代社會(huì )，信息一縱而過(guò)，有一些有效的信息在我們身邊流過(guò)，但是我們沒(méi)有抓住。b、缺乏信息的交流，使很多有效的信息白白流失和工作的被動(dòng)。在今后的工作中，應采取有效的措施，發(fā)揮信息的作用，加大信息的交流，加強信息的處理能力，加強內部的`溝通交流;
4、公司具有針對性促銷(xiāo)活動(dòng)少，特別是針對性的節假日、重大活動(dòng)等期間的策劃，致使物業(yè)信息、公司知名度沒(méi)能更加深入地傳達給市民，下半年會(huì )加大這方面的開(kāi)展活動(dòng);
5、市場(chǎng)推廣過(guò)程中意向客戶(hù)普遍反映價(jià)位偏高。目前，周邊出現的同類(lèi)型的房產(chǎn)無(wú)論是在價(jià)位上還是地段方面比我們的產(chǎn)品有優(yōu)勢，所以很多意向客戶(hù)比較后最終會(huì )選擇我們的競爭對手;
6、進(jìn)一步強化置業(yè)顧問(wèn)培訓、提高員工素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平。同時(shí)為營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團體，多組織一些有意義的部門(mén)活動(dòng)，來(lái)提高團隊的凝聚力：規范銷(xiāo)售人員的工作計劃性;培養銷(xiāo)售人員的工作獨立性。
銷(xiāo)售管理工作總結3
回首我的年，內心幾多張揚，幾多豪邁。也有人說(shuō)：汗水澆筑希望，勞動(dòng)體現價(jià)值�；厥准磳⑦^(guò)去的這一年，我的內心倍感自豪，在此做以總結：
在年的12月19日我給自己做了一個(gè)正確的決定。放下一切事，做好當前的保險工作。在不停的學(xué)習和拜訪(fǎng)中，我打破了我的不能在短短的48天，我創(chuàng )造了我有史以來(lái)業(yè)績(jì)的最大輝煌。做到我公司的前三甲。在即將落下帷幕的那一刻順利進(jìn)入市公司精英俱樂(lè )部。并在年的開(kāi)門(mén)紅中做到名列前茅，并拿下兩個(gè)海南游的名額。我收獲了個(gè)人展業(yè)的'知識和技巧；同時(shí)也收獲了太多難忘的美好。我領(lǐng)悟到了工欲善其事，必先利其器的真理；更深刻的理解了天道酬勤，業(yè)道酬專(zhuān)，商道酬成的道理。
這一年，我涉獵了另一個(gè)工作領(lǐng)域，整體家居的配置。在工作中雖沒(méi)有大的建樹(shù)，但是對自己的自律行為和審美能力以及客戶(hù)經(jīng)營(yíng)有了更深的領(lǐng)悟。歌德堡————它是德陽(yáng)首家以1：1比例打造的大型高端實(shí)體家居樣板間展示中心，可謂品味至上，經(jīng)典回歸。它帶來(lái)的不僅是感官視覺(jué)上的沖擊，更多的是生活方式的體現，歷史文化的尋根。在這個(gè)以不同風(fēng)格打造的樣板間里讓你時(shí)而覺(jué)得到了地中海，一會(huì )又來(lái)到美殖民地，忽而又來(lái)到浪漫的古法國。從這里，我知曉了，巴洛克到洛可可的進(jìn)化歷程。也知曉了美式風(fēng)格根植于歐洲文化。在美妙的工作環(huán)境中等著(zhù)客戶(hù)上門(mén)來(lái)參觀(guān)，品鑒。和我平常的工作可謂大相徑庭。完全顛覆了我平常工作的軌跡。
生活仍需繼續，我不能一直沉浸在過(guò)往的成績(jì)中，壓力依然未減，對于品質(zhì)生活的追求，對于家庭責任的擔當，對于事業(yè)發(fā)展的期望，依然我會(huì )去憧憬。而成功對于每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是公平的，不同的是在我們工作之余你選擇的興趣和愛(ài)好而已。
在來(lái)年的我會(huì )更加嚴苛的要求自己，我將調整新的展業(yè)方向。進(jìn)攻高端市場(chǎng)。這樣就必須要有更多的知識面去應對這些知性客戶(hù)。一句老話(huà)說(shuō)得好：業(yè)道酬專(zhuān)，他山之石可以補玉。因此給自己訂下每天2個(gè)小時(shí)的學(xué)習，不斷的充實(shí)，鍛煉自己的內功。深信：積土為山，積水而為海。只要日日行，就不怕千萬(wàn)里；常常做，就不怕千萬(wàn)事。也給自己訂下年出門(mén)旅游兩次，以這種走游的方式來(lái)積累人生的經(jīng)歷。在今后的生活，工作中，堅信把平凡的事做好了，就是不平凡！所有的嘆息和不如意都會(huì )隨著(zhù)昨天拂袖而去，新的曙光正漸漸升起。祝福我們年工作順利，身體健康，財源滾滾，我們共好！
銷(xiāo)售管理工作總結4
時(shí)光荏苒，又至年終�；仡�20xx年的工作心得，為更好地規劃新的一年的工作思路，作以下總結。
一、20xx年工作情況
自去年有幸融入金塔集團這個(gè)大集體 、大家庭，受命擔任公司銷(xiāo)售管理工作，由于工作職能的轉型，和我原先從事的單一企業(yè)行政管理工作相比較，銷(xiāo)售管理需掌握行業(yè)全面的生產(chǎn)技術(shù)、財務(wù)金融、風(fēng)險評估等等專(zhuān)業(yè)知識、對我本人而言，具有極大的挑戰性。為適應新的崗位，在公司董事長(cháng)的決策指導、部門(mén)副總史雪平；總經(jīng)理工作部副總丁菊明；財務(wù)主管蔣永飛等循序漸進(jìn)的言傳身教下，業(yè)務(wù)知識得到了一定程度的提高，更多的是在工作中得到了更好的磨練和成長(cháng)，為勝任崗位奠定扎實(shí)的基礎。
隨著(zhù)國家經(jīng)濟形勢的不斷變化，市場(chǎng)競爭環(huán)境也日趨激烈，結合自身崗位職能，在工作中努力鞏固企業(yè)原有客戶(hù)群，加強與他們的溝通、協(xié)調，認真聽(tīng)取他們的市場(chǎng)信息反饋和合理建議，耐心化解供需間的分歧矛盾，求同存異，最大程度地維護這個(gè)群體的穩定性， 同時(shí)充分利用公司優(yōu)勢資源，不斷推廣企業(yè)影響力，為擴大占領(lǐng)市場(chǎng)份額，拓展吸引了一批新的客戶(hù)，對他們灌輸良好的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)氛圍及企業(yè)文化，理念、宗旨。為企業(yè)的'再持續發(fā)展注入了新的活力。
二、存在問(wèn)題
在過(guò)去的一年中，由于業(yè)務(wù)知識的欠缺，自身存在諸多的不足，對部分小額訂單監管判斷疏忽，從而影響公司貨款資金的按時(shí)回籠。在今后的工作中我將努力提高辯知能力，舉一反三，加強規避風(fēng)險意識，明確工作方向和職責，樹(shù)立高度的企業(yè)主人翁思想。以企業(yè)興而榮，在學(xué)習中不斷充實(shí)完善自我，虛心向優(yōu)秀同事學(xué)習，以問(wèn)道而明道，取長(cháng)補短，提高自身業(yè)務(wù)水平和能力，更好的服務(wù)于企業(yè)。
三、20xx年工作展望
新的一年，新的機遇，新的起點(diǎn)，新的挑戰，我們銷(xiāo)售部將以新的工作熱情投入到工作中，廣泛的掌握各項技能，博采眾長(cháng)，在日常工作中加強學(xué)習，緊跟公司領(lǐng)導步伐，一步一個(gè)腳印，扎實(shí)做好本職工作，深入市場(chǎng)，了解市場(chǎng)，當好總經(jīng)理參謀，加強與外界的接觸和溝通，擴大企業(yè)的知名度、影響力。讓企業(yè)的誠信度、責任感、深入人心，讓行業(yè)、市場(chǎng)、社會(huì )了解全新的、意氣風(fēng)發(fā)的、穩步前進(jìn)中崛起的金塔集團，拉近企業(yè)與各界的距離，使企業(yè)從今天的卓越走向明天的輝煌。
四、建議
1、生產(chǎn)部和質(zhì)檢部需明確崗位職責，完善崗位責任制，避免出現問(wèn)題互相推諉。造成公司產(chǎn)品市場(chǎng)信譽(yù)度下降，增加售后服務(wù)成本。就本年度而已，出現類(lèi)似現象較多，同時(shí)加強質(zhì)檢隊伍建設，強化工作人員責任性。防漸杜微，把可能出現的問(wèn)題排除在產(chǎn)品出廠(chǎng)前。
2、公司技術(shù)部業(yè)務(wù)能力和責任心有待提高，標書(shū)制作過(guò)程應落實(shí)復核措施，徹底杜絕因制作人員的疏忽、粗心出現失誤，造成廢標現象的再度發(fā)生。同時(shí)，對技術(shù)部標書(shū)制作人員實(shí)行激勵機制，重大項目投標，中標后對標書(shū)制作人員予以適當獎勵，因標書(shū)制作中技術(shù)、商務(wù)出現問(wèn)題而造成流標、廢標的應予以處罰。
銷(xiāo)售管理工作總結5
20xx年的工作已經(jīng)結束，關(guān)于xx年的工作總結以及xx的計劃和建議如下：
一、
1.在進(jìn)入公司的8個(gè)多月時(shí)間里，從新進(jìn)員工成為正式員工，在不斷的充實(shí)和學(xué)習的過(guò)程中深刻的體會(huì )到房地產(chǎn)的激勵競爭，并且在不同的情況下，猶如逆水行舟，不進(jìn)則退。
2.通過(guò)平時(shí)與同事、領(lǐng)導之間的討論及觀(guān)察的'過(guò)程里提升了自身的專(zhuān)業(yè)知識，談判和溝通技巧。
3.積極的完成公司下達的各項任務(wù)，認真配合領(lǐng)導及同事的工作，共同完成搜集各樓盤(pán)的資料信息，且互相探討交流，做到知己知彼，百戰不殆。
4.在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，想客戶(hù)之所想，并給予合理的置業(yè)建議，告知相關(guān)的房產(chǎn)信息，積極配合客戶(hù)完成置業(yè)計劃，并深得客戶(hù)信賴(lài)。
5.俗話(huà)說(shuō)“人無(wú)完人”，工作過(guò)程中也難免有自己處理不好或是不夠圓潤的方式、方法，通過(guò)同事及領(lǐng)導的指導、幫助得以解決。
6.雖然在最后一個(gè)月未完成銷(xiāo)售任務(wù)，但我始終相信“業(yè)精于勤而荒于嬉”，用事實(shí)最終的結果證明才是最好的結果。
二、新年伊始，制定學(xué)習計劃是必然的
1.完善自身充電，補充有利于工作的銷(xiāo)售知識能量，并積極參與相關(guān)的房地產(chǎn)信息交流的平臺。
2.多學(xué)、多看、多練積累經(jīng)驗，做到與客戶(hù)溝通時(shí)更能信服于人，做到處事想法更家圓潤，做到完成銷(xiāo)售任務(wù)的同時(shí)，能超額完成。
三、建議：希望公司在傭金、節假日、社保方面的問(wèn)題給予正面回應。
以上為20xx年的總結，及對20xx年的計劃、建議。
銷(xiāo)售管理工作總結6
作為一名銷(xiāo)售團隊經(jīng)理，我立足自身崗位實(shí)際，帶領(lǐng)全體銷(xiāo)售人員，認真努力工作，積極服務(wù)客戶(hù)，完成了工作任務(wù)，取得良好的成績(jì)，獲得上級領(lǐng)導和客戶(hù)的滿(mǎn)意。有關(guān)個(gè)人工作情況總結如下：
一、認真學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能
自參加人保財險工作以來(lái)，我意識到保險業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng )新對保險員工提出了更高的要求，必須認真學(xué)習，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能，才能適應工作的需要。為此，我積極參加上級組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓，認真學(xué)習保險業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、資本市場(chǎng)知識、保險產(chǎn)品知識以及如何與客戶(hù)溝通交流的技巧等等，做到在與客戶(hù)的溝通中，當客戶(hù)問(wèn)起保險產(chǎn)品和其他有關(guān)問(wèn)題時(shí)，能夠快速、正確地答復客戶(hù)的提問(wèn)，給客戶(hù)提供建議和處理方法，用自己的專(zhuān)業(yè)知識構架起與客戶(hù)溝通的橋梁，促進(jìn)保險業(yè)務(wù)發(fā)展，為單位創(chuàng )造良好經(jīng)濟效益。
二、認真工作，努力服務(wù)好客戶(hù)
我現在主要負責本市開(kāi)發(fā)區“長(cháng)城、菲亞特、帝豪、全球鷹、奔騰、江淮和鈺龍名車(chē)行”等6家4S店的.保險業(yè)務(wù)。我帶領(lǐng)全體銷(xiāo)售人員認真工作，努力服務(wù)好客戶(hù)，促進(jìn)保險業(yè)務(wù)發(fā)展，提高單位經(jīng)濟效益。一是始終堅持以客戶(hù)為中心，嚴格履行“公開(kāi)”、“首問(wèn)負責”、“微笑服務(wù)”，增強服務(wù)意識，創(chuàng )新服務(wù)方式，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，滿(mǎn)足客戶(hù)多元化需求，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。二是徹底更新觀(guān)念，自覺(jué)規范行為，認真落實(shí)支公司各項服務(wù)措施，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量，維護好客戶(hù)關(guān)系。三是針對不同客戶(hù)的特點(diǎn)，細致入微，努力做好服務(wù)工作，要贏(yíng)得客戶(hù)由衷的贊許，為支公司爭取更多的忠誠客戶(hù)，持續推進(jìn)保險業(yè)務(wù)發(fā)展。
三、辛勤工作，創(chuàng )造良好經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)
我不怕困難，辛勤工作，為支公司創(chuàng )造良好經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)，以實(shí)際行動(dòng)為支公司的發(fā)展作出了自己應有的努力和貢獻。
在過(guò)去的幾年中，我雖然完成了任務(wù)，取得良好成績(jì)，但不能以此為滿(mǎn)足。今后，我要更加努力學(xué)習，提高自己的領(lǐng)導能力和業(yè)務(wù)能力，創(chuàng )新工作方法與服務(wù)形式，爭取創(chuàng )造優(yōu)良業(yè)績(jì)，促進(jìn)支公司健康持續發(fā)展。
銷(xiāo)售管理工作總結7
轉眼間，xx年已成為歷史，但我們仍然記得去年激烈的競爭。天氣雖不是特別的嚴寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會(huì )到xx年閥門(mén)行業(yè)將會(huì )又是一個(gè)大較場(chǎng)，競爭將更加白熱化。市場(chǎng)總監、銷(xiāo)售經(jīng)理、區域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場(chǎng)，大家已經(jīng)真的地感受到市場(chǎng)的殘酷，坐以只能待毖�？偨Y是為了來(lái)年揚長(cháng)避短，對自己有個(gè)全面的認識。
一、任務(wù)完成情況
今年實(shí)際完成銷(xiāo)售量為5000萬(wàn)，其中一車(chē)間球閥xx萬(wàn)，蝶閥1200萬(wàn)，其他1800萬(wàn)，基本完成年初既定目標。
球閥常規產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長(cháng)較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長(cháng)；但蝶閥銷(xiāo)售不夠理想（計劃是在1500萬(wàn)左右），大口徑蝶閥（dn1000以上）銷(xiāo)售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。
總的說(shuō)來(lái)是銷(xiāo)售量正常，oem增長(cháng)較快，但公司自身產(chǎn)品增長(cháng)不夠理想，“雙達”品牌增長(cháng)也不理想。
二、客戶(hù)反映較多的情況
對于我們生產(chǎn)銷(xiāo)售型企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。
1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩定，退、換貨情況較多。如xxx客戶(hù)的球閥，xxx客戶(hù)的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題接二連三，客戶(hù)怨聲載道。
2、細節注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問(wèn)題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶(hù)造成很壞的印象。
3、交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計劃不準，生產(chǎn)調度不當常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。
4、運費問(wèn)題：關(guān)于運費問(wèn)題客戶(hù)投訴較多，尤其是老客戶(hù)，如xxx等人都說(shuō)比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價(jià)。
5、技術(shù)支持問(wèn)題：客戶(hù)的問(wèn)題不回答或者含糊其詞，造成客戶(hù)對公司抱怨和誤解，xxx等人均有提到這類(lèi)問(wèn)題。問(wèn)題不大，但與公司“客戶(hù)至上”“客戶(hù)就是上帝”的宗旨不和諧。
6、報價(jià)問(wèn)題：因公司內部?jì)r(jià)格體系不完整，所以不同的客戶(hù)等級無(wú)法體現，老客戶(hù)、大客戶(hù)體會(huì )不到公司的照顧與優(yōu)惠。
三、銷(xiāo)售中的問(wèn)題
經(jīng)過(guò)近兩年的磨合，銷(xiāo)售部已經(jīng)融合成一支精干、團結、上進(jìn)的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽；銷(xiāo)售人員已掌握了一定的銷(xiāo)售技巧，并增強了為客戶(hù)服務(wù)的思想；業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨當一面，而且工作中的問(wèn)題善于總結、歸納，找到合理的解決方法，xxx在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門(mén)的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問(wèn)題方面也不少。
1、人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電影，打游戲等現象時(shí)有發(fā)生。究其原因，一是制度監管不力，二則銷(xiāo)售人員待遇較低，感覺(jué)事情做得不少，但和其他部門(mén)相比工資卻偏低，導致心理不平衡。
2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現象時(shí)有發(fā)生。這種情況存在公司各個(gè)部門(mén)，公司應該有適當的考勤制度，有不良現象發(fā)生時(shí)不應該僅有部門(mén)領(lǐng)導管理，而且公司領(lǐng)導要出面制止。
3、發(fā)貨人員的觀(guān)念問(wèn)題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純任務(wù)，以為貨物出廠(chǎng)就行，少了為客戶(hù)服務(wù)的理念。其實(shí)細節上的用心更能讓客戶(hù)感覺(jué)到公司的服務(wù)和真誠，比如貨物的包裝、清晰的'標記，及時(shí)告知客戶(hù)貨物的重量，到貨時(shí)間，為客戶(hù)盡量把運輸費用降低等等。
4、統計工作不到位，沒(méi)有成品或半成品統計報表，每一次銷(xiāo)售部都需要向車(chē)間詢(xún)問(wèn)貨物庫存狀況，這樣一來(lái)可能造成銷(xiāo)售機會(huì )丟失，造成勞動(dòng)浪費，而且客戶(hù)也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應定時(shí)提供報表，告知庫存狀況以便及時(shí)準備貨品和告知客戶(hù)具體生產(chǎn)周期。
5、銷(xiāo)售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責任，互相指責。
6、技術(shù)支持不順，標書(shū)圖紙、銷(xiāo)售用圖紙短缺。
7、部門(mén)責任不清，本未倒置，導致銷(xiāo)售部人員沒(méi)有時(shí)間主動(dòng)爭取客戶(hù)。
以上問(wèn)題只是諸多問(wèn)題中的一小部分，也是銷(xiāo)售過(guò)程中時(shí)有發(fā)生的問(wèn)題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)重大的損失。
四、關(guān)于公司管理的想法
我們雙達公司經(jīng)過(guò)這兩年的發(fā)展，已擁有先進(jìn)的硬件設施，完善的組織結構，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯，在溫州乃至閥門(mén)行業(yè)都小有名氣。應該說(shuō)，只要我們戰略得當，戰術(shù)得當，用人得當，前景將是非常美好的。
“管理出效益”，這個(gè)準則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺(jué)公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴格說(shuō)來(lái)公司應該以制度化管理為基礎，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來(lái)說(shuō)，卡天天打，可是遲到、早退的沒(méi)有處罰，加班的也沒(méi)有獎勵，那么打不打卡有什么區別？不如不打。又如員工工作怠慢沒(méi)人批評指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長(cháng)此以往，公司利益必然受損。
過(guò)程決定結果，細節決定成敗。公司的目標或者一個(gè)計劃之所以最后出現偏差，往往是在執行的過(guò)程中，某些細節執行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計劃，為什么到了最后都沒(méi)有帶來(lái)明顯的效果？比如說(shuō)公司年初訂的倉庫報表，成本核算等，開(kāi)會(huì )時(shí)一遍又一遍的說(shuō)，可就是沒(méi)有結果，為什么？這就是政令不通，執行力度不夠啊。這就是為什么國內企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執行力”的一個(gè)重要原因，執行力從那里來(lái)？過(guò)程控制就是一個(gè)關(guān)鍵！完整的過(guò)程控制分以下四個(gè)方面：
1）工作報告
相關(guān)人員和部門(mén)定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負責人匯報工作，報告進(jìn)展狀況，領(lǐng)導也抽出時(shí)間主動(dòng)了解進(jìn)展狀況，給予工作上指導。
2）例會(huì )
定期的例會(huì )可以了解各部門(mén)協(xié)作情況，可以共同獻計獻策，并相互溝通。公司的例會(huì )太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對工作的計劃，對自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要。
3）定期檢查
計劃或方案執行一段時(shí)期后，公司定期檢查其執行情況，是否偏離計劃，要否調整，并布置下一段時(shí)期的工作任務(wù)。
4）公平激勵建立一只和諧的團隊
調動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公平的激勵機制。否則會(huì )造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒(méi)有積極性。就我的個(gè)人看法，我認為銷(xiāo)售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內各個(gè)閥門(mén)廠(chǎng)銷(xiāo)售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內各部門(mén)的待遇。雖然銷(xiāo)售部各員工做得都很敬業(yè)，實(shí)際上大家內心都有一些意見(jiàn)。如果公司認為銷(xiāo)售部是一個(gè)重要的部門(mén)，認可銷(xiāo)售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來(lái)利潤的銷(xiāo)售人員，那么我建議工資還是要有相應調整，畢竟失去一位員工的損失太大了。
另外一個(gè)方面就是公司管理結構和用人問(wèn)題。由于公司自身結構的特殊性，人事管理上容易出現越級管理、多頭管理和過(guò)度管理等現象。越級管理容易造成部門(mén)經(jīng)理威信喪失，積極性喪失，最后是部門(mén)內領(lǐng)導與員工不融洽，遇事沒(méi)人擔當責任；多頭管理則容易讓員工工作無(wú)法適從，擔心工作失誤；過(guò)度管理可能造成員工失去創(chuàng )造性，員工對自己不自信，難以培養出獨當一面的人才。
以上只是個(gè)人之見(jiàn)，不一定都對，但我是真心實(shí)意想著(zhù)公司未來(lái)的發(fā)展，一心一意想把銷(xiāo)售部搞好，為公司也為自己爭些體面，請各位老總們斟灼。
銷(xiāo)售管理工作總結8
本年度是我公司快速發(fā)展的一年，也是我學(xué)習、管理的銷(xiāo)售工作取得重大進(jìn)展的一年。在公司領(lǐng)導英明指導下，在兄弟部門(mén)大力配合支持下，緊緊圍繞銷(xiāo)售工作，我帶領(lǐng)銷(xiāo)售部全體員工，奮力拼搏，開(kāi)拓進(jìn)取，真抓實(shí)干，勤勤懇懇做事，兢兢業(yè)業(yè)工作，較好完成了各項工作�，F作如下述職。
一、加強學(xué)習，領(lǐng)會(huì )精神，提高執行力
隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)的急劇發(fā)展，公司完成建筑面積由x萬(wàn)平方米增加到zz萬(wàn)平米，這對我和所有銷(xiāo)售團隊成員都是一個(gè)巨大考驗。為此，我組織團隊成員，認真學(xué)習每次會(huì )議的精神和公司下發(fā)的文件，深刻領(lǐng)會(huì )公司領(lǐng)導的指示與意圖，提高執行力。通過(guò)深入學(xué)習，使銷(xiāo)售團隊統一了思想認識：公司的經(jīng)營(yíng)管理是公司快速、健康、可持續發(fā)展的生命線(xiàn)，是公司取得良好經(jīng)濟效益的根本保證，“不以規律，不成方圓”，沒(méi)有嚴格的管理制度和科學(xué)的經(jīng)營(yíng)思路，就不會(huì )有公司的正常運轉；銷(xiāo)售工作是公司經(jīng)營(yíng)管理的重要組成部分，是實(shí)現公司資金良性周轉的重要一環(huán)，實(shí)現效益，樹(shù)立公司品牌的重要途經(jīng)。成功的銷(xiāo)售，可以不僅能夠為公司創(chuàng )造良好的經(jīng)濟效益，而且有利于提高公司的知名度和美譽(yù)度，帶動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展，實(shí)現資金的快速回籠，推動(dòng)公司良性運轉。因此，我注意引導部門(mén)員工樹(shù)立責任意識、危機意識、品牌意識和大局觀(guān)念、效益觀(guān)念，堅決貫徹執行公司各項指示精神和要求。
二、盡職盡責，率先垂范，努力做好銷(xiāo)售本職工作
上半年，我帶頭努力，處處以身作則，較好地開(kāi)展了各項工作。我堅持經(jīng)常深入一線(xiàn)，冒著(zhù)高溫天氣，督察廣告投放情況；奔波忙碌，與銷(xiāo)售代理公司溝通，與外部相關(guān)部門(mén)協(xié)調，幫助銷(xiāo)售公司制定銷(xiāo)售方案，全面監督市場(chǎng)運作情況。在我的帶領(lǐng)下，團隊成員工作積極，較好開(kāi)展了各項銷(xiāo)售活動(dòng)。經(jīng)過(guò)精心籌備，x月xx日，xx銷(xiāo)售部正式啟用，三維動(dòng)畫(huà)、沙盤(pán)模型、現場(chǎng)解說(shuō)多位一體向市民傳達項目信息，使人們了解了xxx的全貌；x月x日，四季新城項目正式開(kāi)工，項目由虛擬的想象向未來(lái)可摸可看的真實(shí)邁出重要一步；x月xx日，精心組織的項目品鑒會(huì )客戶(hù)聯(lián)誼會(huì )成立儀式舉辦，幫助現實(shí)客戶(hù)和潛力客戶(hù)多方解讀xx之于xx的重要性以及產(chǎn)品的優(yōu)越性。經(jīng)過(guò)大量艱苦的工作，從一月底銷(xiāo)售部開(kāi)張到目前，除去銷(xiāo)售員回訪(fǎng)時(shí)已購買(mǎi)人員，目前積累客源xxx余組，這些客源有如此高的粘度，說(shuō)明客戶(hù)對于項目的位置已經(jīng)規劃有較高的認同感，為一期房源的順利開(kāi)盤(pán)做好了良好鋪墊。
加大內部外部溝通與協(xié)調，積極為銷(xiāo)售部門(mén)營(yíng)造良好的發(fā)展空間是銷(xiāo)售經(jīng)理的重要職責，工作中我特別注意了與其他部門(mén)溝通與協(xié)作。我積極與工程部溝通信息，及時(shí)了解樓盤(pán)施工進(jìn)度與相關(guān)情況，適時(shí)安排廣告宣傳工作；全力配合財務(wù)部工作，及時(shí)溝通財務(wù)信息，隨時(shí)向業(yè)主追要購房款項，確保賬目明細；認真與物業(yè)公司協(xié)作，向業(yè)主宣傳物業(yè)管理的要求與特色，引導業(yè)務(wù)遵從物業(yè)管理規定。同時(shí)我帶領(lǐng)員工加強了與業(yè)主的交流，售前積極進(jìn)行上門(mén)拜訪(fǎng)活動(dòng)，引領(lǐng)業(yè)主深入樓盤(pán)現場(chǎng)考察，現場(chǎng)宣傳；售中多次帶領(lǐng)業(yè)主奔走于銀行、房管局等部門(mén)之間，竭力為業(yè)主的購房排憂(yōu)解難；售后，及時(shí)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，了解業(yè)主的要求與意見(jiàn)，引導業(yè)主多介紹新的客戶(hù)。此外，多次深入城管局與其領(lǐng)導交流，申請大型屋外廣告牌，爭取其支持；與銀行信貸部門(mén)、按揭中介、房產(chǎn)交易中心等相關(guān)部門(mén)建立了長(cháng)期合作合作關(guān)系，既為他們提供業(yè)務(wù)支持，也尋求他們的幫助，使售樓過(guò)程暢行無(wú)阻，快速便捷。
三、強化管理，注重團結，帶好銷(xiāo)售團隊
工作中，我能夠擺正自己的位置，站在中層干部的角度和促進(jìn)公司發(fā)展的大局看待問(wèn)題，堅決貫徹執行領(lǐng)導的意圖，經(jīng)常教育員工“有條件要上，沒(méi)有條件創(chuàng )造條件也要上”，引導員工端正態(tài)度，做到“只為成功找理由，不為失敗找借口”，并且經(jīng)常組織員工學(xué)習領(lǐng)導指示與公司文件，確保提高執行力；我還經(jīng)常深入代理公司檢查監督，及時(shí)傳達上級指示精神，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)提醒，幫助其制定銷(xiāo)售計劃，改進(jìn)銷(xiāo)售思路，輔助其健康發(fā)展。
同時(shí)，在公司領(lǐng)導的幫助下，結合銷(xiāo)售部實(shí)際，我進(jìn)一步健全了部門(mén)管理制度，制定了規章制度，明確了部門(mén)員工的崗位責任，完善了責任制度和激勵機制，落實(shí)獎罰政策，強化了對部門(mén)成員的管理，調動(dòng)了員工的積極性和主動(dòng)性。同時(shí)，我堅持以人為本，尊重員工的.意見(jiàn)，采納合理化建議；關(guān)心員工的生活，關(guān)注青年員工的成長(cháng)，無(wú)論個(gè)人生活還是工作，都為他們提供力所能及的幫助，極力營(yíng)造團結一致、相互幫助、相互協(xié)作、攜手共進(jìn)的氛圍，充分發(fā)揮團隊合力開(kāi)展工作，打造愛(ài)崗敬業(yè)、朝氣蓬勃的銷(xiāo)售團隊。
四、正視不足，改進(jìn)工作，超越自我
一年來(lái)，雖然取得了一定的成績(jì)，但公司領(lǐng)導要求相比還有一定差距，主要表現在：一創(chuàng )新能力不強，由于忙于具體事務(wù)，往往忽略對一些問(wèn)題的研究，以致于工作思路不夠開(kāi)闊；二是計劃不夠細致，工作中往往注重大事的計劃，忽略日常小事的計劃，一定程度上影響了效率。對這些問(wèn)題，我將在今后的工作中認真加以解決，改進(jìn)工作，超越自我。
五、總結經(jīng)驗，明確今后的工作思路與措施
1、拼搏奮進(jìn)，下半年力爭完成以下目標。
一期一批及二批銷(xiāo)售均達到xx%以上為目標；一期一批共xxx套，銷(xiāo)售面積xx㎡，預計可完成總銷(xiāo)套數的xx%，即xxx平方米，共xxx套；自行車(chē)庫銷(xiāo)售金額約為xx萬(wàn)元�；鼗\資金預計可達萬(wàn)元；一期二批；共xx套，銷(xiāo)售面積，預計可完成總銷(xiāo)套數的xx%，即平方米，共xx套；自行車(chē)庫銷(xiāo)售金額為xx萬(wàn)元�；鼗\資金預計可達xx萬(wàn)元。
2、合理搭配，科學(xué)制定廣告計劃。
戶(hù)外、中郵、直投、短信報紙等幾種廣告應該合理搭配，錯開(kāi)發(fā)行時(shí)間，掌握宣傳時(shí)機，限度提高宣傳效果，爭取以同樣的廣告費用投入，換取的經(jīng)濟效益。xx大橋以xx路在開(kāi)盤(pán)前xx天更換內容，公布開(kāi)盤(pán)信息；xx廣告適當在市區投放，更多地針對老城區；短信效果明顯，應在開(kāi)盤(pán)前一周進(jìn)行，注意與xx廣告錯開(kāi)時(shí)間；報紙在開(kāi)盤(pán)前三天和后三天宣傳，也要與中郵錯開(kāi)時(shí)間段，將輔助性宣傳的的短信與報紙與其他主渠道宣傳合理搭配。
3、完善制度，提高管理水平。
為進(jìn)一步提高銷(xiāo)售管理水平，需要完善規章制度，規范部門(mén)運作。一是制定案場(chǎng)管理制度，加強對案場(chǎng)銷(xiāo)售以及紀律管理，逐步改變對代理公司依賴(lài)性過(guò)強的局面，學(xué)會(huì )“兩條腿”走路，提升公司形象與銷(xiāo)售業(yè)績(jì)；二是建立健全合同管理與簽約制度，實(shí)行專(zhuān)人管理，健全客戶(hù)檔案，防止意外糾紛，確保公司利益。
感謝公司給我搭建了述職的平臺，我將把這次述職作為認識自我和自我批評的一次極好契機，進(jìn)一步總結經(jīng)驗，發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，克服不足，以更加飽滿(mǎn)的工作熱情，團結并帶領(lǐng)同志們按照上級工作要求，開(kāi)拓進(jìn)取，求真務(wù)實(shí)，為銷(xiāo)售工作盡力盡為，為公司發(fā)展做出積極貢獻！
銷(xiāo)售管理工作總結9
伴隨著(zhù)新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張，忙碌的20__，滿(mǎn)懷熱情和期待的迎來(lái)了光明燦爛，充滿(mǎn)希望和激情的20__年。
一轉眼，來(lái)店鋪已經(jīng)一年了，擔任店長(cháng)工作也已大半年，回顧這一年以來(lái)所做的工作，心里頗有幾分感觸，在過(guò)去大半年的時(shí)間里，首先要感謝公司給予我這樣一個(gè)發(fā)展的平臺，和用心的培養。感謝區域經(jīng)理，督導給予我工作的鼓勵，引導，與督促，讓我學(xué)會(huì )了很多帶店的知識，和管理銷(xiāo)售等多方面的技巧，讓我帶店的方法跟進(jìn)，成熟了很多，并順利的為公司的銷(xiāo)售發(fā)展邁出了第一步。
半年來(lái)不斷與區域的管理模式進(jìn)行磨合，與店鋪員工銷(xiāo)售的多樣性進(jìn)行磨合，這一路來(lái)讓我更加的認識到自己的不足和長(cháng)處，通過(guò)這么長(cháng)時(shí)間的工作積累，整體上對店鋪的業(yè)績(jì)是不滿(mǎn)意，主要表現在店員對連帶銷(xiāo)售的認知度缺乏，目標不夠明確，銷(xiāo)售技巧有待突破，希望在新年里能夠盡快提高自己的不足之處，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，跟進(jìn)自己的自信心和帶店的多種技巧。
店鋪的管理模式也在不斷的加強與跟進(jìn)，這個(gè)功勞也歸中大鱷魚(yú)區域各位領(lǐng)導和一線(xiàn)的各位店長(cháng)所有，因為區域組織的每周店長(cháng)會(huì )，給予大家一個(gè)互相學(xué)習，互相交流，互相影響，互相跟進(jìn)不足之處的機會(huì )，讓大家明白在這個(gè)大家庭里各自肩上擔負著(zhù)的責任，有問(wèn)題大家商討解決，當大家心朝一個(gè)方向時(shí)基層的員工也能通過(guò)會(huì )議了解和感受到有凝聚力的團隊核心，就是相信，堅持與沖刺。在這種人脈涌泉的團隊里，我們的團隊也會(huì )努力去打造出更好的'個(gè)終端店鋪。
20__年的展望與規劃
20__馬上就要過(guò)去，雖然對自己的工作狀況不是很滿(mǎn)意，但人總要往前看，一年之計在于春，在新的一年來(lái)臨之際，要為店鋪播好種，做好規劃，期待明年做年終總結時(shí)能更好的表現。
公司在發(fā)展進(jìn)程中，我認為要成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售店長(cháng)，首先要調整自己的理念，和公司統一思想，統一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分融入到店鋪的發(fā)展中，才能更加有條有序的開(kāi)展工作。
在每次會(huì )議當中學(xué)到的東西都要帶回店鋪，以店鋪會(huì )議的方式強化到店鋪每一位員工的腦海里去，有根基有思想的去為店鋪某進(jìn)取，某發(fā)展。
做好連帶銷(xiāo)售的培訓課程，開(kāi)展好店鋪細節的跟進(jìn)工作，用多看，多學(xué)，多動(dòng)手來(lái)打造淡雅程列和精美櫥窗工作，以制吸引客流，為進(jìn)店律打下基礎。我相信在我與員工的不懈努力下，店鋪會(huì )一年比一年更好，因為我們愿為服務(wù)品牌，發(fā)展品牌做更多的貢獻。
以上就是我20__年的總結和20__年的展望及規劃。
銷(xiāo)售管理工作總結10
一、經(jīng)銷(xiāo)商采購服務(wù)工作。以服務(wù)客戶(hù)“合理零投訴”為導向，經(jīng)銷(xiāo)商業(yè)務(wù)持續平穩增長(cháng)。服務(wù)91家經(jīng)銷(xiāo)商，115份合同，銷(xiāo)售總金額128950xx.00元，其中已開(kāi)票11494245.00元，未開(kāi)票1189150.00元，不開(kāi)票211624.00元。經(jīng)銷(xiāo)商合同中12家經(jīng)銷(xiāo)商多次采購，22家經(jīng)銷(xiāo)商采購總金額高于十萬(wàn)元。
20xx年全年銷(xiāo)售額數據較上年度增長(cháng)4973239.90元,同比增長(cháng)62.78%；合作經(jīng)銷(xiāo)商數量較上年度增長(cháng)31家，同比增長(cháng)51.67%。
二、經(jīng)銷(xiāo)商二級授權。輔助經(jīng)銷(xiāo)商完成醫院采購項目，出具授權并協(xié)助完成相關(guān)投標資料。20xx年產(chǎn)品銷(xiāo)售活動(dòng)中產(chǎn)生的授權達成授權協(xié)議30份，出具28份正式授權，另兩家經(jīng)銷(xiāo)商因取消項目未出具授權書(shū)。協(xié)助完成7家經(jīng)銷(xiāo)商投標輔助工作。
20xx年全年授權較上年度增長(cháng)13份，同比增長(cháng)56.67%。
三、銷(xiāo)售助理管理工作。協(xié)助完成全公司銷(xiāo)售的日常資料準備工作及醫院投標工作。20xx年9月接手銷(xiāo)售助理管理工作以來(lái)完成日常資料準備、醫院系統維護、投標等工作。
完成9個(gè)項目的`投標及論證工作，中標金額12566150.00元。
銷(xiāo)售管理工作總結11
20xx年的工作已經(jīng)結束，關(guān)于XX年的工作總結以及10的計劃和建議如下：
一、學(xué)習
1.在進(jìn)入公司的8個(gè)多月時(shí)間里，從新進(jìn)員工成為正式員工，在不斷的充實(shí)和學(xué)習的過(guò)程中深刻的體會(huì )到房地產(chǎn)的激勵競爭，并且在不同的情況下，猶如逆水行舟，不進(jìn)則退。
2.通過(guò)平時(shí)與同事、領(lǐng)導之間的討論及觀(guān)察的過(guò)程里提升了自身的專(zhuān)業(yè)知識，談判和溝通技巧。
3.積極的完成公司下達的各項任務(wù)，認真配合領(lǐng)導及同事的工作，共同完成搜集各樓盤(pán)的資料信息，且互相探討交流，做到知己知彼，百戰不殆。
4.在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，想客戶(hù)之所想，并給予合理的置業(yè)建議，告知相關(guān)的房產(chǎn)信息，積極配合客戶(hù)完成置業(yè)計劃，并深得客戶(hù)信賴(lài)。
5.俗話(huà)說(shuō)“人無(wú)完人”，工作過(guò)程中也難免有自己處理不好或是不夠圓潤的方式、方法，通過(guò)同事及領(lǐng)導的指導、幫助得以解決。
6.雖然在最后一個(gè)月未完成銷(xiāo)售任務(wù)，但我始終相信“業(yè)精于勤而荒于嬉”，用事實(shí)最終的'結果證明才是最好的結果。
二、新年伊始，制定學(xué)習計劃是必然的
1.完善自身充電，補充有利于工作的銷(xiāo)售知識能量，并積極參與相關(guān)的房地產(chǎn)信息交流的平臺。
2.多學(xué)、多看、多練積累經(jīng)驗，做到與客戶(hù)溝通時(shí)更能信服于人，做到處事想法更家圓潤，做到完成銷(xiāo)售任務(wù)的同時(shí)，能超額完成。
三、建議：
希望公司在傭金、節假日、社保方面的問(wèn)題給予正面回應。
以上為20xx年的總結，及對20xx年的計劃、建議。
銷(xiāo)售管理工作總結12
在我們?yōu)閲鴥鹊闹行⌒推髽I(yè)提供咨詢(xún)顧問(wèn)服務(wù)時(shí)，發(fā)現一個(gè)共通性：銷(xiāo)售增長(cháng)是中小企業(yè)最關(guān)心的事情，他們所采用的一切手段都是為了促進(jìn)銷(xiāo)售的直接增長(cháng)。但是這些企業(yè)對銷(xiāo)售方式的運用實(shí)在太簡(jiǎn)單、太粗放，往往他們認為是即時(shí)見(jiàn)效的方式，結果卻損害了銷(xiāo)售的持續性增長(cháng)，最終形成了無(wú)法突破的銷(xiāo)售瓶頸，企業(yè)束手無(wú)策，陷入惡性循環(huán)的境地。
我們認為，營(yíng)銷(xiāo)管理是銷(xiāo)售工作的核心，只有建立良好的管理基礎，銷(xiāo)售才能獲得持續的增長(cháng)。這里我們通過(guò)對中小企業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)，根據一些有代表性的企業(yè)情況，模擬出本篇案例，通過(guò)對案例的描述來(lái)說(shuō)明如何通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)管理來(lái)突破銷(xiāo)售上的瓶頸，希望本案例可以為廣大中小企業(yè)提供一點(diǎn)實(shí)際的操作思路。
一、 某企業(yè)背景簡(jiǎn)述
1、 企業(yè)性質(zhì)：有限責任公司，從國有體制轉制而來(lái)。
2、 主營(yíng)業(yè)務(wù)：食品、飲料。
3、 年銷(xiāo)售額：8000萬(wàn)元
二、 該企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的現狀
1、 營(yíng)銷(xiāo)組織架構
�。�1） 職位設置：銷(xiāo)售部經(jīng)理、區域銷(xiāo)售主管
�。�2） 職責權限：區域銷(xiāo)售主管直接向營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理匯報工作，銷(xiāo)售部經(jīng)理對區域銷(xiāo)售主管的工作以協(xié)調為主。
2、 營(yíng)銷(xiāo)人員數量：
�。�1） 市場(chǎng)人員：1人
�。�2） 銷(xiāo)售主管：20人左右，分為三種情況：1人管轄一省，數人管轄一省，1人管轄數省。
3、 營(yíng)銷(xiāo)管理制度：
�。�1） 激勵制度：銷(xiāo)售員競聘制，由參加競聘的銷(xiāo)售人員對目標市場(chǎng)、銷(xiāo)售額目標、費用目標等提出自己的做法和充分的理由，獲得通過(guò)后則可以上崗。競聘每年開(kāi)展一次。
�。�2） 薪酬制度：基本底薪+提成制。
4、 營(yíng)銷(xiāo)運營(yíng)模式
�。�1） 以批發(fā)市場(chǎng)為市場(chǎng)重點(diǎn)，主要是利用批發(fā)市場(chǎng)的快速分銷(xiāo)能力，使產(chǎn)品迅速滲透到廣大的農村市場(chǎng)。
�。�2） 依靠經(jīng)銷(xiāo)商的力量占據市場(chǎng)，把做市場(chǎng)的責任完全交給經(jīng)銷(xiāo)商，企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的好壞取決于經(jīng)銷(xiāo)商能力的高低和推廣意愿的強弱。
�。�3） 銷(xiāo)售主管從總部直接管理經(jīng)銷(xiāo)商，沒(méi)有分支機構，多數是靠電話(huà)進(jìn)行溝通，銷(xiāo)售主管在市場(chǎng)一線(xiàn)的時(shí)間很少。
�。�4） 以低價(jià)位和返利刺激銷(xiāo)售增長(cháng)，主要是利用和領(lǐng)導品牌之間的價(jià)格優(yōu)勢來(lái)覆蓋低端的農村市場(chǎng)。
5、 市場(chǎng)競爭地位：
�。�1） 在同類(lèi)產(chǎn)品中的市場(chǎng)份額處于4、5位的水平，屬于中檔品牌，在同檔次品牌中處于前列。
�。�2） 在批發(fā)市場(chǎng)中有一定的知名度，其產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)較早，依靠低價(jià)位建立了一定的市場(chǎng)基礎。
�。�3） 目前處于領(lǐng)導品牌和低檔品牌的雙重夾擊，前者具有品牌優(yōu)勢和網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢，后者具有價(jià)格優(yōu)勢，使該企業(yè)陷入兩難境地，尤其在銷(xiāo)售淡季最為明顯。
6、 營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)水平
�。�1） 營(yíng)銷(xiāo)人員采用競聘制，銷(xiāo)售主管有不少是從生產(chǎn)部門(mén)上來(lái)的，缺乏實(shí)際的銷(xiāo)售經(jīng)驗，開(kāi)發(fā)、管理市場(chǎng)的效率不高。
�。�2） 老銷(xiāo)售人員基本是依靠多年來(lái)積累的業(yè)務(wù)經(jīng)驗開(kāi)展工作，但是缺乏系統的銷(xiāo)售方法，同時(shí)也有一定的惰性。
三、 該企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的特點(diǎn)
1、 營(yíng)銷(xiāo)組織架構簡(jiǎn)單
�。�1） 營(yíng)銷(xiāo)總部職能處于缺陷狀態(tài)：規范化的營(yíng)銷(xiāo)管理流程并沒(méi)有建立起來(lái)，諸如策略規劃、戰術(shù)制訂、計劃管理、信息管理、物流管理、區域管理、廣告管理等許多職能都欠缺或者是沒(méi)有明確的責權劃分。
�。�2） 區域分支機構處于虛擬狀態(tài)：該企業(yè)名義上都設立由各區域的銷(xiāo)售主管，但銷(xiāo)售主管平常多數時(shí)間都呆在總部，對各自管轄的區域采取的是虛擬控制方式，對經(jīng)銷(xiāo)商的管理基本是靠電話(huà)溝通。
2、 對營(yíng)銷(xiāo)費用控制很?chē)?/p>
�。�1） 銷(xiāo)售主管底薪很少，全靠銷(xiāo)售提成。
�。�2） 發(fā)貨全部利用返程車(chē)，整個(gè)物流配送的時(shí)間基本在7-10天（自貨款到帳之日起），運輸費用較低。
�。�3） 銷(xiāo)售主管可以靈活運用的銷(xiāo)售費用較低。
�。�4） 不設立區域分支機構，以節約人員費用。
3、 依靠經(jīng)驗進(jìn)行推廣
�。�1） 難以看到該企業(yè)對市場(chǎng)的系統分析，也難以看到整體的營(yíng)銷(xiāo)策略規劃。
�。�2） 企業(yè)的銷(xiāo)售計劃基本都是依靠經(jīng)驗制定出來(lái)的，所以經(jīng)常發(fā)生產(chǎn)銷(xiāo)銜接的不平衡，造成斷貨或積壓，影響銷(xiāo)售的增長(cháng)。
4、 以低價(jià)為主要營(yíng)銷(xiāo)推廣手段
�。�1） 兩年來(lái)該企業(yè)主流產(chǎn)品的價(jià)格累計已下降了近50%，一方面是其自身的策略定位，另一方面則是領(lǐng)導品牌的降價(jià)壓力。
�。�2） 缺乏成熟的營(yíng)銷(xiāo)模式，一是沒(méi)有系統推廣，二是對推廣效果沒(méi)有總結，造成這種情況的原因是銷(xiāo)售人員營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì)的低下。
四、 該企業(yè)目前銷(xiāo)售面臨的問(wèn)題
1、 淡季銷(xiāo)售處于兩難境地
�。�1） 一難是領(lǐng)導品牌對該企業(yè)的打壓。領(lǐng)導品牌在強大的品牌和網(wǎng)絡(luò )基礎上，向跟隨品牌施加降價(jià)壓力，一是清理市場(chǎng)中的雜牌產(chǎn)品，二是向低端農村市場(chǎng)滲透。
�。�2） 二難是低檔品牌的價(jià)格攔截。低檔品牌利用成本低形成的價(jià)格優(yōu)勢，專(zhuān)注于當地農村市場(chǎng)的推廣，在地域細分市場(chǎng)上具有較強的競爭力。
�。�3） 該企業(yè)處于以上兩類(lèi)品牌的雙重夾擊之下，在品牌、網(wǎng)絡(luò )、價(jià)格等三方面都沒(méi)有優(yōu)勢，處于吃老本的狀態(tài)，靠以前曾有的影響力以及經(jīng)銷(xiāo)商的力量進(jìn)行銷(xiāo)售，整體局面比較被動(dòng)。
2、 銷(xiāo)售缺乏增長(cháng)后勁
�。�1） 該企業(yè)的目標市場(chǎng)是農村，因此其80%以上的銷(xiāo)售額是來(lái)自于批發(fā)市場(chǎng)，但是批發(fā)市場(chǎng)的淡旺季差異日益加劇，并由此受到競爭品牌的雙重夾擊。
�。�2） 該企業(yè)銷(xiāo)售的增長(cháng)點(diǎn)主要在于對市場(chǎng)的深度開(kāi)發(fā)，但是由于整體配套措施不足，使得企業(yè)的增長(cháng)比較疲軟。
3、 缺乏有效的銷(xiāo)售模式
�。�1） 該企業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)好壞，基本上是取決于經(jīng)銷(xiāo)商能力的好壞，但企業(yè)在運用經(jīng)銷(xiāo)商的能力上又很缺乏，完全是由經(jīng)銷(xiāo)商自行發(fā)展，不是企業(yè)在引導經(jīng)銷(xiāo)商，而是經(jīng)銷(xiāo)商在拉動(dòng)企業(yè)。
�。�2） 企業(yè)除了推出新產(chǎn)品、采取降價(jià)或返利政策以外，并沒(méi)有其他的手段來(lái)推動(dòng)市場(chǎng)的發(fā)展，沒(méi)有建立起成熟的營(yíng)銷(xiāo)推廣模式。
五、 造成銷(xiāo)售問(wèn)題的原因分析
1、 營(yíng)銷(xiāo)組織不健全
�。�1） 首先是缺乏總部的營(yíng)銷(xiāo)職能部門(mén)，使得企業(yè)不能對營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行整體規劃，也沒(méi)有建立一套系統的推廣模式。
�。�2） 其次是缺乏區域分支管理機構，對經(jīng)銷(xiāo)商的管理太粗放，市場(chǎng)管理重心太高，對市場(chǎng)的掌控能力很弱。
2、 沒(méi)有明確的營(yíng)銷(xiāo)策略
�。�1） 不了解本產(chǎn)品的目標消費群特點(diǎn)，沒(méi)有明晰的市場(chǎng)定位，對本企業(yè)在市場(chǎng)中的地位沒(méi)有清醒的認識，因此對產(chǎn)品的發(fā)展方向不明確，只是被動(dòng)地跟隨競爭品牌的腳步。
�。�2） 正因為策略定位模糊，所以整個(gè)市場(chǎng)推廣工作缺乏前瞻性，沒(méi)有及時(shí)順應市場(chǎng)的變化，在當時(shí)具有一定市場(chǎng)影響力的時(shí)候沒(méi)有借勢建立健全的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，以至于當前受到競爭品牌的夾擊。
3、 缺乏系統的市場(chǎng)分析
�。�1） 對市場(chǎng)趨勢、銷(xiāo)售數據、市場(chǎng)結構以及市場(chǎng)推廣效果缺乏系統分析，整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)推廣工作比較盲目，主要是跟隨競爭品牌的動(dòng)作進(jìn)行隨機調整，對市場(chǎng)的推廣缺乏主動(dòng)性。
�。�2） 在開(kāi)展市場(chǎng)推廣工作時(shí)，戰術(shù)的實(shí)施缺乏針對性，也就是某一項銷(xiāo)售政策出臺時(shí)，由于對市場(chǎng)的把握不足，其實(shí)施的理由以及可能達到的效果往往不能準確地擊中市場(chǎng)關(guān)鍵。
4、 分銷(xiāo)結構比較單一
�。�1） 目前該企業(yè)的主要渠道是批發(fā)市場(chǎng)，而目前國內流通市場(chǎng)正面臨轉型，批發(fā)市場(chǎng)每年都在萎縮，而零售市場(chǎng)卻在迅速增長(cháng)，這些都反映在了該企業(yè)的'銷(xiāo)售業(yè)績(jì)上，單一的批發(fā)市場(chǎng)分銷(xiāo)體系成為該企業(yè)持續發(fā)展的障礙。
�。�2） 其目前要迅速調整這種分銷(xiāo)體系結構，面臨的困難也很大，涉及到多方面的調整，包括經(jīng)銷(xiāo)商的調整、銷(xiāo)售組織的調整、產(chǎn)品的調整以及費用的調整，這些都將影響到企業(yè)的轉型是否成功。
5、 區域管理不到位
�。�1） 缺乏重點(diǎn)市場(chǎng)管理，雖然在全國也有三個(gè)銷(xiāo)售最好的區域市場(chǎng)，但這都是經(jīng)銷(xiāo)商自身發(fā)展的結果，企業(yè)并沒(méi)有進(jìn)行系統的管理，對市場(chǎng)成功的經(jīng)驗沒(méi)有總結，因此也就缺乏一種成功的銷(xiāo)售模式。
�。�2） 銷(xiāo)售主管對各區域市場(chǎng)的管理太簡(jiǎn)單，對經(jīng)銷(xiāo)商的引導不夠，對市場(chǎng)的跟進(jìn)也不夠，對市場(chǎng)的變化也不能做到及時(shí)反應，因此往往落到被動(dòng)的局面。
6、 銷(xiāo)售人員專(zhuān)業(yè)技能有限
�。�1） 該企業(yè)有不少銷(xiāo)售主管不具有足夠的營(yíng)銷(xiāo)知識，對很多市場(chǎng)上的問(wèn)題不能做出合理的判斷，也無(wú)法有效地引導經(jīng)銷(xiāo)商，相反還要受經(jīng)銷(xiāo)商的指導。
�。�2） 部分銷(xiāo)售主管在銷(xiāo)售技巧方面比較缺乏，與經(jīng)銷(xiāo)商溝通往往不得要領(lǐng)，而且銷(xiāo)售工作沒(méi)有條理，效率低下。
7、 銷(xiāo)售后勤支持不足
�。�1） 沒(méi)有完善的物流配送管理，也沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的人員來(lái)處理繁雜的儲運事務(wù)，而是需要營(yíng)銷(xiāo)人員自身?yè)撈鹭浳锱渌偷呢熑�，因此其精力無(wú)法擊中于銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的開(kāi)展，往往要守在工廠(chǎng)“搶貨”，這樣就降低了其工作的效率。
�。�2） 促銷(xiāo)物品很欠缺，沒(méi)有制做宣傳海報和橫幅等促銷(xiāo)物品，使經(jīng)銷(xiāo)商無(wú)法在市場(chǎng)進(jìn)行宣傳，造成該品牌在市場(chǎng)上的品牌影響力明顯不足。
8、 銷(xiāo)售手段單調
�。�1） 該企業(yè)的銷(xiāo)售手段基本停留在降價(jià)和返利上，而且對每次返利促銷(xiāo)的目的不是很明確，是擴大消費群體呢還是提升消費量，是營(yíng)造聲勢呢還是阻擊競爭品牌，是鞏固客戶(hù)關(guān)系呢還是刺激進(jìn)貨量，等等，都
銷(xiāo)售管理工作總結13
一、 三合一管理體系：
自從公司推行三合一管理體系以來(lái)，本部門(mén)在公司領(lǐng)導的安排下，積極配合此項工作的開(kāi)展和運行�，F將此期間本部門(mén)的工作總結如下：
A. 參加公司組織的三合一管理體系基礎知識培訓。
B. 依據三合一管理體系要求，結合公司實(shí)際情況和本部門(mén)的特點(diǎn)，編制了相關(guān)文件，明確了工作內容、方法、要求等。
C. 參與公司組織的三合一管理體系文件培訓，并組織本部門(mén)內部的文件培訓。
D. 組織部門(mén)內部嚴格按照GB/T24001、GB/T28001-20xx文件要求進(jìn)行運行、實(shí)施、開(kāi)展相關(guān)工作，并對部門(mén)內部實(shí)施情況進(jìn)行檢查和改善。
E. 負責與客戶(hù)的溝通，了解客戶(hù)對產(chǎn)品環(huán)保的需求；
F. 部門(mén)改善重點(diǎn)：
加強市場(chǎng)開(kāi)拓與顧客溝通，了解顧客對產(chǎn)品的節能環(huán)保新要求。
二、 執行ISO9001質(zhì)量管理體系情況
1、嚴格按“與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序”評審每份合同
�。�1） 一般合同銷(xiāo)售部銷(xiāo)售人員經(jīng)過(guò)初步評審，若滿(mǎn)足合同要求后，經(jīng)銷(xiāo)售部銷(xiāo)售經(jīng)理評審認可，經(jīng)評審人員簽署姓名和日期，蓋章后正式生效。重點(diǎn)評審產(chǎn)品名稱(chēng)、規格型號、供貨能力、供貨時(shí)間、付款方式、運輸方式、交貨地點(diǎn)等。
特殊合同除了先按一般合同評審外，必須經(jīng)過(guò)生產(chǎn)部、質(zhì)技部等部門(mén)對技術(shù)指標、生產(chǎn)可行性、生產(chǎn)能力、檢驗等資源條件是否具備。本年度對執行的特殊合同均有按照規定進(jìn)行評審。
2、嚴格按“與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序”對客戶(hù)進(jìn)行售后服務(wù)
�。�1） 以出差或電話(huà)的形式對客戶(hù)保持經(jīng)常持續的溝通了解客戶(hù)動(dòng)態(tài)，反饋材料使用情況，反饋客戶(hù)對產(chǎn)品的要求給相關(guān)部門(mén)，提供相應的.技術(shù)支持，基本反映在每次出差的報告上，并進(jìn)行了詳細的產(chǎn)品銷(xiāo)售記錄。全年進(jìn)行技術(shù)服務(wù)多次，均取得良好效果。
�。�2） 完成了生產(chǎn)部門(mén)人員參與的產(chǎn)品服務(wù)和客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)，了解市場(chǎng)信息，生產(chǎn)適銷(xiāo)對路的產(chǎn)品，均取得滿(mǎn)意的結果。
�。�3） 對于某些經(jīng)過(guò)客戶(hù)使用不滿(mǎn)足其工藝要求的產(chǎn)品均完成更換或退貨手續；保持24小時(shí)響應服務(wù)，保證適時(shí)供貨，未發(fā)生缺貨、斷貨情況，除了客觀(guān)因數的影響外，客戶(hù)得到滿(mǎn)意的結果。
3、客戶(hù)投訴及解決情況
今年我公司進(jìn)一步加強售后服務(wù)工作，配備了專(zhuān)人接聽(tīng)投訴電話(huà)。當客戶(hù)對我公司產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行反饋時(shí)，專(zhuān)線(xiàn)人員會(huì )及時(shí)記錄并報交有關(guān)部門(mén)及時(shí)給予解決。
在針對各種問(wèn)題出現時(shí)，銷(xiāo)售部及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)和人員，并將處理結果及時(shí)反饋給顧客。同時(shí)公司有關(guān)領(lǐng)導或相關(guān)負責人會(huì )做好與客戶(hù)溝通與交流工作。
4、 執行程序文件對顧客滿(mǎn)意度進(jìn)行測量
20xx年全年進(jìn)行1次顧客滿(mǎn)意度調查。全年顧客滿(mǎn)意度銷(xiāo)售部質(zhì)量目標達標，達到質(zhì)量目標的要求。5、改進(jìn)建議：
進(jìn)一步加強各部門(mén)的溝通工作，確保保質(zhì)按期交付產(chǎn)品給顧客，使顧客滿(mǎn)意。
銷(xiāo)售部：XXX
20xx/12/1
銷(xiāo)售管理工作總結14
“君子慎始，差若毫厘，繆以千里�！眹栏窆芾�，注重細節，城區站一直堅持以安全第一位原則，并學(xué)習集團公司下發(fā)的“加油站生產(chǎn)安全禁令，”積極開(kāi)展“我要安全”主題活動(dòng)，每周例會(huì )隨即抽取員工防范意識，及預案熟悉度，這樣才能讓員工能夠更快的熟悉應急處置方位，提高員工防范意識。堅持“安全第一，預防為主”是相輔相成、辯證統一的關(guān)系。事業(yè)單位工作人員年度考核個(gè)人總結只有重視安全，才會(huì )去做預防工作，只有做好預防工作，才能實(shí)現安全。
營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境是做大銷(xiāo)量一項很重要的基礎工作。為了鞏固中石化在溫州樂(lè )清地區占有主要地位。在開(kāi)展“爭先創(chuàng )優(yōu)”活動(dòng)期間大家不懈努力去的了優(yōu)異的成績(jì)，自今年度開(kāi)始集團公司開(kāi)展“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)以來(lái)我們不斷的創(chuàng )造新記錄，不斷在油品及非油品上面積極跟進(jìn)銷(xiāo)售量大的站，也不斷的滿(mǎn)足顧客的需求，也不斷地去為顧客提供更好的更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在開(kāi)展“爭先創(chuàng )優(yōu)”活動(dòng)以來(lái)我們積極參與其中，近一年的時(shí)間我們不斷努力，在非油品方面取得了470937.51元的'銷(xiāo)售成績(jì)，同比去年70551.9增加了400385.61元，為顧客免費辦理ic卡352張。城區站汽油持卡比例高達114.04%，柴油持卡比例78.91%。與此同時(shí)，在20xx年的五至八月份積極參加了公司“禮享車(chē)生活，盡在中石化”活動(dòng)取得了優(yōu)異的成績(jì)，并在今年夏季，啤酒團購及銷(xiāo)售、彩票銷(xiāo)售活動(dòng)及近期開(kāi)展的燃油寶銷(xiāo)售競賽，無(wú)已不激發(fā)我們員工的積極性及主動(dòng)性。
在今年六至八月份開(kāi)展的“禮享車(chē)生活，盡在中石化”活動(dòng)開(kāi)展到結束，非油品銷(xiāo)售額平均每天保持8247.68元，燃油寶完成當月的11.33%的成績(jì)，水類(lèi)商品完成12086.6元的成績(jì)，在活動(dòng)期間香煙及彩票是不包含在內的，但他們也不甘落后，香煙完成10027.5元，彩票5587元的成績(jì)。
種瓜得瓜，種豆得豆，要眼快手巧，會(huì )說(shuō)話(huà)，城區站員工以“見(jiàn)紅旗就扛，有第一就爭”為目標，人人做優(yōu)秀，個(gè)個(gè)坐標兵，通過(guò)大家的不懈努力，便利店營(yíng)業(yè)額也節節攀升，對于班組員工，進(jìn)行每個(gè)班組都培訓，堅持以服務(wù)帶動(dòng)銷(xiāo)售。事業(yè)單位年度考核個(gè)人總結
城區站很注重員工的推銷(xiāo)技巧，在公司將其燃油寶加入到“加油八步法”中及與燃油寶銷(xiāo)售競賽活動(dòng)集合在一起，大qq空間、新浪微博、騰訊微博、人人網(wǎng)更多大的激發(fā)了員工的推銷(xiāo)意識，返利當場(chǎng)返還到員工手中，在此期間征得員工同意，并制定了指標獎罰制度，制定了物質(zhì)獎勵和精神獎勵制度，并每月在墻面上公開(kāi)優(yōu)秀個(gè)人及班組名單，每月對員工的銷(xiāo)售排名從單一的商品排名改為全面的推銷(xiāo)額相結合的排名，用推銷(xiāo)成功的金額來(lái)體現員工的推銷(xiāo)能力，讓每位員工明白“銷(xiāo)售量的高低直接關(guān)系到自身的切身利益，加油員不能僅滿(mǎn)足于提供單一的油品服務(wù)，還要拓展便利店、“燃油寶”等非油品業(yè)務(wù)，一名合格的加油員就是一名合格的營(yíng)銷(xiāo)員及優(yōu)秀的推銷(xiāo)員。
“金井梧桐秋葉黃，珠簾不卷夜來(lái)霜”；隨著(zhù)秋天的到來(lái)，公司也開(kāi)展了“金秋服務(wù)月”活動(dòng)，城區站本著(zhù)以服務(wù)創(chuàng )品牌，以服務(wù)促銷(xiāo)量，以最好的服務(wù)回報顧客，以良好的語(yǔ)言、形象吸引顧客，在此期間結合實(shí)際，培訓員工八步法，在次強調將燃油寶納入到“加油八步法”中，并培訓員工形體動(dòng)作，文明用語(yǔ)，及規范引車(chē)動(dòng)作，并本著(zhù)“以老帶新”為原則，同時(shí)進(jìn)步，在開(kāi)展“爭先創(chuàng )優(yōu)”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，才真正的看到了什么是“老帶新”，在新到員工身上看到了希望。
城區站自20xx年01月到11月份完成非油品銷(xiāo)售額470937。51元，個(gè)別員工的返利同比也翻了一番。這樣也激發(fā)了員工將“易捷”便利店做大做強，成為每位顧客的安心購物場(chǎng)所，讓顧客了解到便利店“便利”在哪里？
銷(xiāo)售管理工作總結15
轉眼間都大四了，根據學(xué)校的相關(guān)規定和自己的努力我找了一個(gè)汽車(chē)銷(xiāo)售公司進(jìn)行了為期一個(gè)多月的實(shí)習工作。時(shí)間從xx年3月1日到xx年3月31日，該公司的地點(diǎn)在廣東省xx市錦綸汽車(chē)有限公司。由于我們專(zhuān)業(yè)的特殊性，計算機和管理結合的專(zhuān)業(yè)，畢業(yè)之后大致從事計算機編程和銷(xiāo)售管理方面的工作，由于自己的興趣愛(ài)好等因素，我選擇了從事銷(xiāo)售管理方面的工作，所以在實(shí)習階段找了一個(gè)關(guān)于銷(xiāo)售方面的公司，在該公司我主要跟著(zhù)公司的老人學(xué)習銷(xiāo)售的技巧。
我實(shí)習的公司xx市xx汽車(chē)有限公司（廣汽本田）成立于xx年3月，是由廣汽汽車(chē)集團公司授權在xx地區最早的第一家集整車(chē)銷(xiāo)售、售后服務(wù)、零部件供應、信息反饋，四位一體的特約銷(xiāo)售服務(wù)店（行業(yè)稱(chēng)4s店），并冠名：廣汽本田汽車(chē)xx特約銷(xiāo)售服務(wù)店。廣汽本田汽車(chē)xx特約銷(xiāo)售服務(wù)店，成立十年來(lái)為本地區及周邊地區銷(xiāo)售近9000輛汽車(chē)，為各類(lèi)轎車(chē)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)近12.5萬(wàn)輛次。分別在xx市、高州市、信宜市擁有特約店，是行業(yè)的開(kāi)拓者，更是行業(yè)的領(lǐng)先者。該公司通過(guò)對員工的有效激勵來(lái)充分發(fā)揮他們的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng )造性，以最大限度地挖掘員工的潛能，來(lái)更好的實(shí)現個(gè)人目標和企業(yè)目標的契合。這公司的經(jīng)營(yíng)理念是：質(zhì)量和服務(wù)是經(jīng)營(yíng)的重中之重、把顧客放在第一位。
由于有良好的質(zhì)量加服務(wù)，本公司已建立了良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。實(shí)習的過(guò)程和內容主要是銷(xiāo)售汽車(chē)、零部件的供應、售后服務(wù)、信息反饋，學(xué)習公司的企業(yè)文化、銷(xiāo)售技巧、團隊協(xié)作精神、禮儀等各方面的知識。憑著(zhù)對本公司產(chǎn)品的了解和與其它公司產(chǎn)品的對比，突出本公司產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和公司的良好信譽(yù)，積極開(kāi)拓客戶(hù)源，向顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品，并盡量推銷(xiāo)系列產(chǎn)品，完成公司分配的任務(wù)。我在xx市xx汽車(chē)有限公司進(jìn)行了為期一個(gè)多月的實(shí)習。在這期間公司的同事給予了我熱情的指導和幫助，同時(shí)我也虛心向他們請教學(xué)習，把大學(xué)所學(xué)的理論知識加以運用，在理論運用于實(shí)踐的同時(shí)，也在實(shí)踐中更加深刻地理解了以前沒(méi)有理解透徹的知識。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習，我對公司也有了更深刻的了解，也初步熟悉了銷(xiāo)售員的實(shí)際操作步驟。更重要的是，這是我踏入社會(huì )的第一步，雖然只有兩個(gè)星期的時(shí)間，但是也讓我看到了自己的很多欠缺，在實(shí)際社會(huì )中還需要很多學(xué)校里學(xué)不到的能力。雖然已經(jīng)大四快畢業(yè)了，我們要想適應社會(huì )的發(fā)展需求，我們需要了解到我們在學(xué)校和社會(huì )的差距在哪里。我們在學(xué)校學(xué)到的知識和能力還是有限的學(xué)校的生活環(huán)境和社會(huì )的工作環(huán)境存在很大的差距，在學(xué)校由于諸多的因素，我們很少能有實(shí)踐的時(shí)間和機會(huì )少，學(xué)校主要專(zhuān)注于培養學(xué)生的學(xué)習能力和專(zhuān)業(yè)技能；而社會(huì )主要專(zhuān)注于員工的專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力。只有通過(guò)理論與實(shí)際的結合、個(gè)人與社會(huì )的`溝通，進(jìn)一步培養自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團隊協(xié)作精神、待人處事的能力等，尤其是觀(guān)察、分析和解決問(wèn)題的實(shí)際工作能力，以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會(huì )，投入到自己的工作中。讓自己在這競爭激烈的社會(huì )中立于不敗之地。
通過(guò)這段的實(shí)習從基本上幫助我們這群剛要畢業(yè)的大學(xué)生學(xué)到如何適應這個(gè)社會(huì )，如何將自己在大學(xué)四年學(xué)到的理論和社會(huì )所需要的實(shí)踐技能結合起來(lái)，從而更好發(fā)展自己使自己更好更強大。我覺(jué)得同時(shí)也能讓我們學(xué)校在專(zhuān)業(yè)大綱修訂時(shí)也能更好根據社會(huì )的需求培養社會(huì )需要的人才。還有通過(guò)這一個(gè)多月實(shí)習，讓自己找出自身狀況與社會(huì )實(shí)際需要的差距，及時(shí)補充相關(guān)方面的知識，讓我們更早適應社會(huì )的需求。
一、實(shí)習簡(jiǎn)介鄭州航院xx級檔案專(zhuān)業(yè)共76人，加上x(chóng)x級的專(zhuān)升本23人，總共79人參加本次認識實(shí)習，在教研室老師的精心策劃之下，我們分組奔赴包括鄭州市市政工程總公司、鄭州市燃氣公司等在內的七家實(shí)習單位......
感謝公司給我的這次實(shí)習機會(huì )，感謝部門(mén)的所有同事在這段時(shí)間里給我的幫助和指導。這段時(shí)間的實(shí)習，我感受頗多。有句話(huà)說(shuō)得好，紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行，書(shū)本學(xué)來(lái)的東西，終究是要經(jīng)過(guò)實(shí)踐的，實(shí)踐才是檢驗真理的唯一標準。
審計專(zhuān)業(yè)實(shí)習報告在廣州正大中信的日子也是我大學(xué)里生活很充實(shí)的日子，每天擠公交車(chē)到北京路，吃早餐開(kāi)始進(jìn)公司上班，工作吃飯休息工作下班，生活很有規律。
在實(shí)習過(guò)程中，我從技術(shù)，團隊合作，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)等方面都有了極大的收獲：從技術(shù)方面來(lái)說(shuō)，這次實(shí)習給了一次我將所學(xué)知識進(jìn)行運用來(lái)解決實(shí)際問(wèn)題的機會(huì )，在實(shí)習過(guò)程中，許多原來(lái)并不熟練的知識逐漸被清晰的理解，許多原來(lái)沒(méi)有重視的方面也得......
xx年七月我第一次真正的踏上社會(huì )，開(kāi)始了兩個(gè)月的工作實(shí)習體驗生涯。時(shí)間不長(cháng)，體會(huì )甚多。明白了那句讀萬(wàn)里書(shū)，不如行萬(wàn)里路的深刻體會(huì )，也許在此時(shí)此刻的我，真實(shí)的將實(shí)習當做工作了吧。
因為前一段時(shí)間xx教育服務(wù)有限公司開(kāi)設的課程和組織的活動(dòng)都比較多，所以客服部的工作量會(huì )比較大，x老師問(wèn)我是否愿意過(guò)去幫忙。雖然這學(xué)期本來(lái)沒(méi)打算做兼職的，但老師說(shuō)最主要的還是讓我到公司學(xué)習的，提早接觸企業(yè)畢竟對自己將來(lái)就業(yè)有好......
首先感謝實(shí)習中學(xué)校領(lǐng)導及老師們對我的幫助與支持，更要感謝學(xué)生們在實(shí)習期間帶給我的快樂(lè )與啟發(fā)！短短兩個(gè)月的實(shí)習生活轉瞬即逝，在肯定自己的同時(shí)，當然我暴露出的不足也很多，有一句話(huà)說(shuō)的好：教然后知不足。
轉眼間兩個(gè)月的實(shí)習生活也結束了。還記得剛開(kāi)始的時(shí)候，還天天盼望著(zhù)實(shí)習結束的一天，而當這一天真的到來(lái)的時(shí)候自己才發(fā)現，雖然是短短的兩個(gè)月時(shí)間，可是自己早已不知不覺(jué)中習慣了這個(gè)環(huán)境，融入了這個(gè)集體，早已把自己當成了這個(gè)集體里......
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