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大堂經(jīng)理季度工作總結
總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用，因此，讓我們寫(xiě)一份總結吧。你想知道總結怎么寫(xiě)嗎？下面是小編幫大家整理的大堂經(jīng)理季度工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
大堂經(jīng)理季度工作總結1
20xx年是我進(jìn)步的一年，也是我成長(cháng)的一年，在這一年里我早早安排好了一年的鞏固走規劃，讓我這一年工作井井有條�，F在第二季度結束了，現就對第二季度的工作簡(jiǎn)單總結一下。
一、人員培訓
在銀行我們是一個(gè)團隊，既然是團隊，就要讓每一個(gè)人都能夠發(fā)揮其自身的力量，但是想要讓他們有能力完成任務(wù)給整個(gè)團隊貢獻足夠的力量這就需要我們自己的努力，怎樣努力做好這一切，當然是提升我們員工的實(shí)力，讓他們都成為能夠獨當一面的人，雖然有些夸大但是這也是我們美好的愿望，為此我在20xx年起就開(kāi)始培訓，堅持在每月月末做好工作的總結與培訓，在培訓期間我一直都認為要把工作中存在的問(wèn)題跳出來(lái)，然后在培訓中解決，這樣才能夠加深大家的印象，讓所有員工都有助于。我以前也做過(guò)簡(jiǎn)單的培訓，但是效果都不好，因此我就改變思路決定由問(wèn)題出發(fā)，解決問(wèn)題的挺身給出各種方案去培養這方面的的能力，讓員工能夠有更多的發(fā)展。這樣能夠讓員工加深印象，讓他們有一個(gè)大概的老街可以在工作中去實(shí)施，在好的知識也之后能夠用得上才是好技術(shù)好東西，簡(jiǎn)單但是用的多這需要培訓，因為欠缺的往往就是這些，因此培訓才有意義，我不是為了培訓而培訓，我是為了提升他們的實(shí)力而培訓，讓他們能夠獨擋一面能夠完成任務(wù)才培訓，能夠成為我的左膀右臂。
二、銀行管理
我需要管理我手下的一群人，對于他們的能力和實(shí)力都需要我做好全面的統籌關(guān)注，人多了總會(huì )出現各種各樣的問(wèn)題漏洞，對于這些，我都會(huì )制定相關(guān)規定，讓他們有一條約束讓他們能夠在工作時(shí)有進(jìn)步，對于工作不是簡(jiǎn)單的下命令就行，對于工作我更喜歡的是把他們擰成一團讓他們有足夠的實(shí)力能夠完成任務(wù)，而不是讓他們一直都如同一盤(pán)散沙一樣不能夠發(fā)揮出多少能力。他員工團結起來(lái)之后我會(huì )對于一些能力出眾的人讓他們有更多的動(dòng)力，讓偷奸�；娜酥琅�，所有獎勵懲罰從來(lái)不會(huì )少，這是必要的既然做的好就要獎勵，做的出色就要表?yè)P，做的不好就要警告，犯了錯就要給予懲罰，讓他們長(cháng)記性明白道理。
三、自我提升
一個(gè)經(jīng)理如果沒(méi)有出色的'能力第一手下的人就不會(huì )服從，第二完不成自己的任務(wù)，我從不敢怠慢自己的工作，每天都給自己提升努力堅持讓自己有事可做，讓我每天都堅持完成自己的任務(wù)，經(jīng)常去學(xué)習管理學(xué)習一些經(jīng)理需要掌握的能力既然領(lǐng)導賞識就不能辜負他的期望，同樣我也會(huì )在提升自己的同時(shí)把自己的會(huì )的傳授給手下的人，讓他們有更出色的能力這樣我才算是完成了工作任務(wù)。
第二季度結束了，但是我還需要努力工作，在下一季度里會(huì )繼續并發(fā)出更多的光芒。
大堂經(jīng)理季度工作總結2
時(shí)間飛逝，光陰荏苒，晃眼我已經(jīng)在xxxx工作近半年了。在支行領(lǐng)導的指導和全體同事的幫助下，我從一名職場(chǎng)新人成長(cháng)為一名合格的銀行大堂經(jīng)理�；仡欁约旱诙径鹊墓ぷ�，我感慨頗深，特別是對大堂經(jīng)理的工作有了深刻的認識。
銀行的形象不僅體現在廣告宣傳、環(huán)境裝修等方面，更直接體現在銀行員工對客戶(hù)的服務(wù)上，而大堂經(jīng)理作為銀行第一個(gè)接觸客戶(hù)的人，第一個(gè)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的人，其自身的服務(wù)就直接影響了銀行在客戶(hù)心中的形象。因此，大堂經(jīng)理是銀行一張名片，是銀行對現場(chǎng)客戶(hù)的第一印象。作為一名合格的大堂經(jīng)理，不僅要有良好的個(gè)人形象、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度、文明的言談舉止，還要有專(zhuān)業(yè)的`銀行業(yè)務(wù)知識。這些要求也正是我不斷努力的方向。
說(shuō)實(shí)話(huà)，我剛開(kāi)始在大堂工作的時(shí)候很不適應，覺(jué)得大堂經(jīng)理的工作很累，很繁瑣，對銀行業(yè)務(wù)的不熟悉也讓我在工作中感到力不從心。但是，慢慢的，通過(guò)支行一系列的崗位培訓和自己不斷的學(xué)習，我的心態(tài)有了很大的轉變，開(kāi)始適應了大堂經(jīng)理的工作，并且不斷的改善自己的工作方法，改善自己的服務(wù)態(tài)度，現在的我已經(jīng)能很好的完成一名大堂經(jīng)理的工作職責。
作為一名大堂經(jīng)理，我以為不單要靠自己在實(shí)際工作中不斷學(xué)習，還要靠很多工作以外的努力去完善和彌補自己的不足。為了提高自己的銀行業(yè)務(wù)知識水平，使服務(wù)更專(zhuān)業(yè)，工作之余，我會(huì )向柜臺里的同事請教業(yè)務(wù)知識，學(xué)習業(yè)務(wù)辦理流程和規定，而這些知識使我在面對客戶(hù)時(shí)能夠很好的回答客戶(hù)的疑問(wèn)，幫助客戶(hù)更快的解決問(wèn)題。
此外，要盡快的成為一名合格的大堂經(jīng)理，光靠個(gè)人在自身工作中的學(xué)習也是不夠的，因此，在休息之時(shí)，我也經(jīng)常作為客戶(hù)到xx、xx銀行等銀行進(jìn)行走訪(fǎng)，現場(chǎng)觀(guān)摩其他銀行大堂經(jīng)理的工作，學(xué)習他們工作的優(yōu)點(diǎn)和技巧，并運用到我的實(shí)際工作中去，這使我受益匪淺。
在這半年的工作中我取得了很大的進(jìn)步，但我也清楚的知道，要想成為一名優(yōu)秀的銀行員工，我還有很長(cháng)的路要走，因此，我對以后的工作也制定了相應的安排，我會(huì )不斷改進(jìn)自己的服務(wù)態(tài)度，豐富自己的銀行業(yè)務(wù)知識，提高自己的心理素質(zhì)和應對能力，鞭策自己不斷進(jìn)取，成為xx銀行的一名優(yōu)秀員工。
謝謝!
大堂經(jīng)理季度工作總結3
x月x號是xx銀行的開(kāi)業(yè)之日，也是我從事大堂經(jīng)理的開(kāi)始。我非常感激xx銀行能夠給我這個(gè)機會(huì )，所以我一直勤奮進(jìn)取，全身心投入的到日常工作中去。其實(shí)，大堂經(jīng)理這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，也是客戶(hù)對我行的第一認識和印象，同時(shí)大堂經(jīng)理也是連接客戶(hù)、柜員、客戶(hù)經(jīng)理的紐帶。如今第二季度結束了，現對第二季度工作總結如下。
每天早上，在踏進(jìn)銀行之后，先整體巡視大廳情況，將各種機器設備打開(kāi)，確保各項設施正常運營(yíng)，查看大廳的衛生情況，保持大堂環(huán)境整潔。晨會(huì )之后，便是一天工作的開(kāi)始，記得在最初的幾天，當客戶(hù)站在我的面前會(huì )出現心虛或緊張，生怕客戶(hù)會(huì )詢(xún)問(wèn)一些我不了解的相關(guān)業(yè)務(wù)。這幾個(gè)月下來(lái)后，我可以用微笑來(lái)面對，因為我已經(jīng)慢慢熟悉自己的工作和客戶(hù)需求了，在工作中我不斷的熟悉了解，遇到不會(huì )的就問(wèn)，像申請信用卡所需的條件和資料，開(kāi)辦對公賬戶(hù)都需要哪些資料、個(gè)人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補辦、銷(xiāo)戶(hù)，需要帶哪些資料，各種省內外匯款手續費，ATm跨行取款收取多少手續費、儲蓄卡有沒(méi)有年費等等，我都逐漸了解。當客戶(hù)想我咨詢(xún)的時(shí)候，我也能大概的告知他們，相信他們對我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解。在其他工作方面，當自動(dòng)存、取款機發(fā)生故障或是款箱無(wú)款時(shí)，及時(shí)聯(lián)系有關(guān)人員進(jìn)行檢修和維護，把客戶(hù)的不便降到最低。幾個(gè)月下來(lái)，也深刻的認識到其實(shí)這份工作真的沒(méi)有自己想象中的簡(jiǎn)單。但是，當自己全心為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，為客戶(hù)解決問(wèn)題的時(shí)候，當客戶(hù)感激萬(wàn)分的`對自己再三說(shuō)謝謝的時(shí)候，突然覺(jué)得自己是如此的開(kāi)心，覺(jué)得很有成就感。
另外，大堂經(jīng)理應該是一種主動(dòng)意識，一種負責態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。自知在這一方面還存在著(zhù)不足和欠缺的地方，在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質(zhì)量，更好的了解客戶(hù)的需求，為客戶(hù)解決問(wèn)題。當然還得努力的加強各方面的業(yè)務(wù)知識，盡量避免客戶(hù)咨詢(xún)的時(shí)候，自己全然不知，要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑，感受到我們的熱情。由于xx銀行在xx是第一家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，也是新開(kāi)業(yè)。相對而言，客戶(hù)量不多，也算是給自己的磨合期和學(xué)習期。在平時(shí)的工作中，多留心，慢慢熟悉和積累，以便在日后的工作中能夠更好的發(fā)揮。
大堂經(jīng)理季度工作總結4
在銀行業(yè)工作的第x個(gè)月又將過(guò)去，本月我開(kāi)始更頻繁地輪值大堂經(jīng)理從更多元的角度去看待網(wǎng)點(diǎn)日常運行和熟悉業(yè)務(wù)流程，作為柜員崗時(shí)，我在保持保險營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢之余開(kāi)始轉型拓展基金營(yíng)銷(xiāo)，本月業(yè)績(jì)?yōu)楹献鳡I(yíng)銷(xiāo)保險xx萬(wàn)首發(fā)基金x萬(wàn)，單日最高記錄為合作營(yíng)銷(xiāo)前海保險x萬(wàn)，同時(shí)也順利完成了支行本月x萬(wàn)定期x萬(wàn)分期x萬(wàn)基金的x任務(wù)，業(yè)務(wù)量最快達到當日xx張票。隨著(zhù)工作經(jīng)驗不斷加深，我開(kāi)始感到游刃有余得心應手，也開(kāi)始接觸到職場(chǎng)中一些更深刻更內涵的東西，比如怎樣更深入地去配合團隊和維護客戶(hù)，怎樣更有效率地去學(xué)習與優(yōu)化流程，作為柜員時(shí)如何更高效地銷(xiāo)售轉推薦與作為大堂經(jīng)理時(shí)如何更有效地與客戶(hù)建立信任更專(zhuān)業(yè)地為客戶(hù)進(jìn)行資產(chǎn)組合搭配從滿(mǎn)足需求到挖掘需求到創(chuàng )造需求等等…要學(xué)會(huì )像真正的職場(chǎng)人和銀行家一樣去思考和行動(dòng)，這并不是一句假大空的標語(yǔ)式吶喊，而是需要一步步腳踏實(shí)地去努力付出時(shí)間和心血的持久戰，在這場(chǎng)戰斗與成長(cháng)的旅程開(kāi)端，很榮幸能與身邊這群善建者同行！
一，x月工作總結
從本月開(kāi)始，因為保險一年期躉繳產(chǎn)品的規模限制和銀行業(yè)保險銷(xiāo)售整頓的到來(lái)，我們豐樂(lè )路支行開(kāi)始將全員營(yíng)銷(xiāo)保險的氛圍轉型為營(yíng)銷(xiāo)基金，力求拓展新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)，從業(yè)績(jì)來(lái)看這種轉型已經(jīng)初見(jiàn)成效，同時(shí)柜員分配維護xx系統客戶(hù)的轉型工作也在進(jìn)行，我從自己的客戶(hù)群中第一次挑選了一位有過(guò)幾次接觸的x萬(wàn)資產(chǎn)白金級客戶(hù)進(jìn)行資產(chǎn)搭配邀約，讓他到網(wǎng)點(diǎn)后和客戶(hù)經(jīng)理詳談再直接前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，結果于本月28號他來(lái)到我們網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了x萬(wàn)理財和x萬(wàn)前海保險的組合搭配，這既刷新了我的單日營(yíng)銷(xiāo)記錄也讓客戶(hù)和網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現了效益雙贏(yíng)，這次小小成功讓我很受鼓舞。有了良好的開(kāi)端就能根據這種思維和模式進(jìn)行復制和優(yōu)化，方向和方法正確了不斷努力就可以得到良好結果，正如客戶(hù)經(jīng)理所言，客戶(hù)維護其實(shí)是說(shuō)難不難說(shuō)簡(jiǎn)單也不簡(jiǎn)單的事情，關(guān)鍵在于你有沒(méi)有用心投入將服務(wù)細致專(zhuān)業(yè)到每一個(gè)細節，真誠站在客戶(hù)角度為他自身利益著(zhù)想實(shí)現他的資產(chǎn)保值增值——只要客戶(hù)信任你，什么業(yè)務(wù)都有發(fā)展機會(huì )。保險基金貴金屬理財產(chǎn)品各種投資渠道銀行都花樣百出層出不窮，存在投資潛力的客戶(hù)群其實(shí)也不少，在產(chǎn)品同質(zhì)化的大環(huán)境下，單純比較收益產(chǎn)品只會(huì )讓客戶(hù)眼花繚亂，留住他的心才是營(yíng)銷(xiāo)上策，這也會(huì )更加考驗一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理為人處世的原則和人格魅力強弱。就我自己而言，還只是銀行家路上一個(gè)初級新手，雖然這條道路并不好走，也可以預見(jiàn)到要付出越來(lái)越多的代價(jià)，但我將秉持真心，奮勇前行。
二，x月工作外思考——基層鍛煉有感
工作九個(gè)月了，我開(kāi)始擔心比起那些在股份制銀行或者大外企工作的同學(xué)，自己的成長(cháng)速度會(huì )不會(huì )有所落后。誠然，在網(wǎng)點(diǎn)基層輪崗鍛煉會(huì )有很多好處，比如切身體會(huì )到基層員工的`所思所想所作所為、在每天和客戶(hù)的第一手接觸中培養自己對市場(chǎng)和業(yè)務(wù)的直觀(guān)感受和敏銳嗅覺(jué)、在基礎勞動(dòng)中磨去作為學(xué)生時(shí)的懶惰被動(dòng)依賴(lài)種種不良品性等，但是這種放養式的鍛煉也存在不少弊端：如重復性居多的工作會(huì )令人消磨激情喪失思考？培訓更多是依靠老員工口耳相傳匯總零散經(jīng)驗后自己摸索優(yōu)化而非在各個(gè)業(yè)務(wù)條線(xiàn)上都能系統性地令新手快速定型成長(cháng)？銀行基層更多地以業(yè)績(jì)數據論英雄而在員工專(zhuān)業(yè)能力提升上投入資源和重視程度都略顯不足？銀行體系龐大業(yè)務(wù)成熟晉升空間有限？
重復性居多的工作就需要自己不斷優(yōu)化通過(guò)多種渠道進(jìn)行自我激勵，下班后保持關(guān)注本行業(yè)最新動(dòng)態(tài)等保持思考；自身培訓定位提升若資源不足就唯有自我摸索多向同事領(lǐng)導請教；專(zhuān)業(yè)能力提升也只有自己想辦法多考證多通過(guò)一切可能途徑學(xué)習提升；晉升空間有限也就只有先安心做好手頭工作做出成績(jì)——只要不甘于現狀努力思考行動(dòng)，總會(huì )有解決辦法。
基層鍛煉就好比磨劍與熬鷹，好的劍胚需要放進(jìn)熔爐中才能百煉成鋼，最兇悍的蒼鷹也只有經(jīng)歷過(guò)饑餓干渴的折磨才能成為捕獵好手。隨著(zhù)新一屆員工即將到來(lái)，我感到越來(lái)越強烈的危機感，如果前浪不想被后浪淹沒(méi)就只有更加努力奔跑，當外界沒(méi)有壓力給我們的時(shí)候我們就需要給自己壓力，培養自身的職業(yè)化態(tài)度與打造核心競爭力——這是我們賴(lài)以生存的根本，也是我們日后成長(cháng)的盾與劍。
就我們xx后而言，在生活和職場(chǎng)上的想法會(huì )比較直接做事習慣抓住主要矛盾，但是凡事并不是直來(lái)直往就一定最好，更多時(shí)候是需要你更婉轉和迂回地去調動(dòng)整合資源達到目的，要學(xué)會(huì )站在領(lǐng)導的角度立場(chǎng)去看問(wèn)題想事情，萬(wàn)事可循規蹈矩者甚少，更多是因時(shí)因地因情因境而異，所以從為人處世的角度來(lái)說(shuō)，我們還有很多地方尚缺火候需要磨練，比如要學(xué)會(huì )低調做人高調做事、要耐心將手頭工作做出成績(jì)而非過(guò)于急切功利等等，把握平衡和尺度最為重要。鍛煉的機會(huì )和平臺總不會(huì )少，只是時(shí)間來(lái)臨的早晚問(wèn)題。謹以此文，與各位一同奮戰在網(wǎng)點(diǎn)前線(xiàn)的新同事共勉。
大堂經(jīng)理季度工作總結5
我于年調到支行擔任副行長(cháng)，近一年來(lái)的時(shí)間里，我努力進(jìn)取，積極創(chuàng )新，不斷進(jìn)步，工作、學(xué)習和思想素養等方面取得了較好成效，現對一年來(lái)的工作和思想匯報如下：
一、強化學(xué)習，提高素質(zhì)。
每天學(xué)習3小時(shí)是我雷打不動(dòng)的習慣。一年來(lái)我認真學(xué)習了網(wǎng)上銀行、安心得利、信用卡、個(gè)人綜合消費貸款等各項金融產(chǎn)品。我對規章制度的內涵能領(lǐng)悟透徹，并運用到位。對上級行的會(huì )議和文件精神能理解透徹，并執行到位，對領(lǐng)導交辦的工作能領(lǐng)會(huì )透徹并完成到位，對金融產(chǎn)品的精髓能吸收透徹，并宣傳到位。尤其是參加了afp金融理財師的培訓，令我受益匪淺，讓我不但學(xué)習了一些理財知識，還讓我增長(cháng)了見(jiàn)識。
二、強化宣講，提升農行形象。
我到職業(yè)中專(zhuān)、人事勞動(dòng)局、就業(yè)局、煙草公司、新華書(shū)店等重點(diǎn)單位舉辦理財講座，并每個(gè)星期三邀請個(gè)體工商戶(hù)、私營(yíng)業(yè)主、高端客戶(hù)舉辦客戶(hù)論壇，參加講座和論壇人數超過(guò)400人，課題包括：《人脈就是生產(chǎn)力》、《如何理財》、《子女教育》、《如何高效工作》、《基金定投》《個(gè)人網(wǎng)上銀行》等等，通過(guò)講座和論壇，客戶(hù)反響非常強烈，如有的客戶(hù)說(shuō)："下次你們舉辦論壇時(shí)再通知我們吧!我們喜歡聽(tīng)!"促進(jìn)了業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，如在職業(yè)中專(zhuān)舉辦理財講座后，辦理了貸記卡21張，基金定投7戶(hù)，綜合消費貸款3戶(hù)。
通過(guò)舉辦理財講座，我覺(jué)得能實(shí)現以下目標：
�、俳⑴c客戶(hù)交流的平臺。在論壇上，我們暢談人生感悟、理財技巧、子女教育等豐富多彩的話(huà)題，并實(shí)行互動(dòng)模式，讓客戶(hù)積極參與，營(yíng)造輕松、和諧、歡快的良好氛圍。而且大家能在論壇平臺上交流信息，讓我們能更好把握外部的市場(chǎng)經(jīng)濟脈搏。 ②提升農行形象。通過(guò)論壇，我們可以把農行的理念和企業(yè)文化溶入到社會(huì )大家庭中，讓客戶(hù)和社會(huì )各界都能認可農行企業(yè)文化，認可農行品牌形象。
�、厶嵘隣I(yíng)銷(xiāo)品位。通過(guò)論壇，我們可以把貸款業(yè)務(wù)、貸記卡、電子銀行、代理保險、基金等各種金融產(chǎn)品論壇中去，做到營(yíng)銷(xiāo)于無(wú)形，讓客戶(hù)能更容易接受我行的產(chǎn)品。
�、軇�(chuàng )新綜合營(yíng)銷(xiāo)。我們原來(lái)是走訪(fǎng)各家單位和企業(yè)以及個(gè)體工商業(yè)、私營(yíng)業(yè)主老板，總有求客戶(hù)辦理金融業(yè)務(wù)的感覺(jué)，經(jīng)常陪客戶(hù)喝酒等應酬。我們現在結合論壇營(yíng)銷(xiāo)，可以減少應酬的同時(shí)，讓客戶(hù)感覺(jué)到真正需要我們的產(chǎn)品，我們不但可以營(yíng)銷(xiāo)貸款，還可以把存款、貸記卡、電子銀行捆綁營(yíng)銷(xiāo)，達到綜合營(yíng)銷(xiāo)的效果。
�、萦欣谵r行的長(cháng)遠發(fā)展。我們通過(guò)一段時(shí)期的論壇，我們可以把農行的金融產(chǎn)品推介到財政、教育、衛生、林業(yè)、礦業(yè)、稅務(wù)、電信、煙草、企業(yè)等各行各業(yè)，讓農行的產(chǎn)品覆蓋到所有的高端客戶(hù)，切實(shí)提高我行的綜合競爭力，讓農行成為金融業(yè)的佼佼者。
三、強化服務(wù)，提升品位。
整齊的著(zhù)裝，優(yōu)雅的環(huán)境，靚麗的身姿，規范的舉止，溫馨的感受，動(dòng)人的微笑，滿(mǎn)意的服務(wù)......，這點(diǎn)點(diǎn)滴滴，都是網(wǎng)點(diǎn)文明標準服務(wù)導入所取得的成果。員工每天早上7點(diǎn)鐘就到位，中午還要上班，沒(méi)有休息，晚上還要參加點(diǎn)評和培訓，一天工作十幾個(gè)小時(shí)，雖然筋疲力盡，但是毫無(wú)怨言。時(shí)刻保持一種飽滿(mǎn)的熱情，一種全身心的投入。用心學(xué)習每一個(gè)動(dòng)作，每一句文明用語(yǔ)，從著(zhù)裝、儀容儀表、物品擺放，晨會(huì )的每一項內容，服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節，晚上的自評......等等都能認真對待，農行的網(wǎng)點(diǎn)文明標準服務(wù)導入工作受到了省分行內訓師的高度贊賞，內訓師在其他支行導入時(shí)，以支行的導入工作為示范進(jìn)行講解。通過(guò)導入，農行的網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境更優(yōu)雅，物品擺放更整齊，辦事速度更快，微笑服務(wù)更貼切，客戶(hù)滿(mǎn)意度更高，服務(wù)品位得到了進(jìn)一步的提升。
四、強化新業(yè)務(wù)拓展，開(kāi)辟林權貸款市場(chǎng)。
為了開(kāi)辦林權抵押貸款，我們舉辦了林業(yè)客戶(hù)聯(lián)誼會(huì )，邀請了44名林業(yè)大戶(hù)參加，聯(lián)誼會(huì )的成功舉辦，為我行林權貸款的快速有效發(fā)展拉開(kāi)了序幕。年共營(yíng)銷(xiāo)林權抵押貸款26筆，3000多萬(wàn)元。
五、強化綜合營(yíng)銷(xiāo)，突出優(yōu)勢業(yè)務(wù)發(fā)展。
作為分管個(gè)人業(yè)務(wù)的副行長(cháng)，年，支行個(gè)人貸款增長(cháng)萬(wàn)元，完成計劃的%，全市排名第名。個(gè)人存款增長(cháng)3374萬(wàn)元，完成四季度計劃的141.69%，貸款增長(cháng)完成計劃的223.71%，中間業(yè)務(wù)收入完成計劃的165.10%。拔備前利潤完成計劃的115.26%。領(lǐng)導班子獲得了2萬(wàn)元的綜合績(jì)效獎勵。
六、強化創(chuàng )新，提高效果。
我時(shí)刻在謀劃工作方法，努力做到工作科學(xué)化，高效化，精細化。一是創(chuàng )新時(shí)間安排，每天早上7點(diǎn)至9點(diǎn)，晚上8點(diǎn)至10點(diǎn)處理內部事務(wù)，上午9點(diǎn)至下午6點(diǎn)對外營(yíng)銷(xiāo)，以此提高時(shí)間的使用效率。二是創(chuàng )新工作格局。網(wǎng)點(diǎn)主任和大堂經(jīng)理負責客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和業(yè)務(wù)宣傳，會(huì )計主管和柜員負責柜面服務(wù)和基礎工作，努力提高工作效果。三是創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)方法。每天走訪(fǎng)10個(gè)客戶(hù)，建立營(yíng)銷(xiāo)目錄，維護現有客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)新客戶(hù)，挖掘客戶(hù)新的金融需求。
七、強化協(xié)作，營(yíng)造奉獻氛圍。
我與全行員工齊心協(xié)力，同甘共苦，加班加點(diǎn)，把白加黑，五加二的工作模式運用得淋漓盡致。網(wǎng)點(diǎn)員工，每天提早半小時(shí)開(kāi)晨會(huì )，柜員上班實(shí)行二加一，晚上還要營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)，等等。正因為有這么一支團結奉獻的優(yōu)秀團隊，才有農行輝煌的業(yè)績(jì)。年上半年，農行在市分行綜合績(jì)效考核中榮獲第二名，在省分行對縣域支行考評中獲第四名，并列入了全省的.縣域重點(diǎn)支行。
4月18號是浦發(fā)銀行的開(kāi)業(yè)之日，也是我從事大堂經(jīng)理的開(kāi)始。我非常感激浦發(fā)銀行能夠給我這個(gè)機會(huì )，所以我一直勤奮進(jìn)取,全身心投入的到日常工作中去。其實(shí)，大堂經(jīng)理這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，也是客戶(hù)對我行的第一認識和印象，同時(shí)大堂經(jīng)理也是連接客戶(hù)、柜員、客戶(hù)經(jīng)理的紐帶。
每天早上，在踏進(jìn)銀行之后，先整體巡視大廳情況，將各種機器設備打開(kāi)，確保各項設施正常運營(yíng)，查看大廳的衛生情況，保持大堂環(huán)境整潔。晨會(huì )之后，便是一天工作的`開(kāi)始，記得在最初的幾天，當客戶(hù)站在我的面前會(huì )出現心虛或緊張，生怕客戶(hù)會(huì )詢(xún)問(wèn)一些我不了解的相關(guān)業(yè)務(wù)。這幾個(gè)月下來(lái)后，我可以用微笑來(lái)面對，因為我已經(jīng)慢慢熟悉自己的工作和客戶(hù)需求了，在工作中我不斷的熟悉了解，遇到不會(huì )的就問(wèn)，像申請信用卡所需的條件和資料，開(kāi)辦對公賬戶(hù)都需要哪些資料、個(gè)人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補辦、銷(xiāo)戶(hù)，需要帶哪些資料，各種省內外匯款手續費，ATM跨行取款收取多少手續費、儲蓄卡有沒(méi)有年費等等，我都逐漸了解。當客戶(hù)想我咨詢(xún)的時(shí)候，我也能大概的告知他們，相信他們對我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解。在其他工作方面，當自動(dòng)存、取款機發(fā)生故障或是款箱無(wú)款時(shí)，及時(shí)聯(lián)系有關(guān)人員進(jìn)行檢修和維護，把客戶(hù)的不便降到最低。幾個(gè)月下來(lái)，也深刻的認識到其實(shí)這份工作真的沒(méi)有自己想象中的簡(jiǎn)單。但是，當自己全心為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，為客戶(hù)解決問(wèn)題的時(shí)候，當客戶(hù)感激萬(wàn)分的對自己再三說(shuō)謝謝的時(shí)候，突然覺(jué)得自己是如此的開(kāi)心，覺(jué)得很有成就感。
另外，大堂經(jīng)理應該是一種主動(dòng)意識，一種負責態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。自知在這一方面還存在著(zhù)不足和欠缺的地方，在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質(zhì)量，更好的了解客戶(hù)的需求，為客戶(hù)解決問(wèn)題。當然還得努力的加強各方面的業(yè)務(wù)知識，盡量避免客戶(hù)咨詢(xún)的時(shí)候，自己全然不知，要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑，感受到我們的熱情。由于浦發(fā)銀行在吳江是第一家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，也是新開(kāi)業(yè)。相對而言，客戶(hù)量不多，也算是給自己的磨合期和學(xué)習期。在平時(shí)的工作中，多留心，慢慢熟悉和積累，以便在日后的工作中能夠更好的發(fā)揮。
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