- 客服新員工試用期工作總結 推薦度：
- 客服部員工試用期轉正工作總結 推薦度：
- 相關(guān)推薦
客服員工試用期工作總結
總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，寫(xiě)總結有利于我們學(xué)習和工作能力的提高，為此要我們寫(xiě)一份總結。那么總結要注意有什么內容呢？下面是小編精心整理的客服員工試用期工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
客服員工試用期工作總結1
在過(guò)去的這段時(shí)間里，我雖然只是一個(gè)試用期的員工，但是我也沒(méi)有松懈下來(lái)，而是更加努力的工作，為的就是讓領(lǐng)導知道我對于工作的態(tài)度。而這次領(lǐng)導給予我這個(gè)轉正的機會(huì )也是對我這段時(shí)間表現的認同。既是我只是一個(gè)小小的客服，但我既然加入到了這個(gè)團隊當中，我就應該為這個(gè)團隊做出我的貢獻，不辜負領(lǐng)導一直以來(lái)對我的期望�？头@個(gè)崗位既然存在，那就一定有著(zhù)它存在的理由，也有這個(gè)行業(yè)的職責。而我也是一直緊守著(zhù)這個(gè)職業(yè)的責任，不突破自己作為一名客服的底線(xiàn)。當然也正是因為我這種良好的工作態(tài)度，讓我在短短的試用期內就得到了同事們的認同，向老員工學(xué)習到了很多的知識。下面就這段試用期做一番簡(jiǎn)略的工作總結：
一、思想上
自從來(lái)到了公司我就告訴自己要遵守公司的全部規章制度，不讓自己犯下任何的錯誤。在工作上也是需要把公司的利益放在第一位，不能因為自己一時(shí)的意氣做出損壞公司利益的事情。在我這樣的態(tài)度下，我在工作這方面除了一開(kāi)始不能夠熟練掌握工作內容時(shí)出現了一些問(wèn)題之外，其他時(shí)候都是表現的十分優(yōu)異。在對待同事關(guān)系上我也是秉承著(zhù)團結至上的目標努力的融入這個(gè)大家庭，不讓自己一個(gè)人顯得那么孤僻。在同事遇到困難的時(shí)候也會(huì )伸出在自己的援手幫助那些同事，因為我知道只要你幫了別人，在下回你需要幫助的時(shí)候別人才會(huì )在幫助你。
二、工作上
在試用期一開(kāi)始的時(shí)候我還因為什么都不懂所以經(jīng)常犯錯，好在領(lǐng)導也是看在我是一個(gè)新來(lái)的員工沒(méi)有對我特別要求高，讓我能夠不會(huì )太累。而在熟練的掌握自己的工作內容之后我也就好起來(lái)了，能夠做出自己的貢獻。也會(huì )想找要回報公司，報答領(lǐng)導開(kāi)始主動(dòng)的要求加班。至那之后我基本是我們部門(mén)走的最晚的哪一個(gè)。這樣的生活雖然累了一點(diǎn)，但是卻讓我感到無(wú)比的充實(shí)。而這樣充實(shí)的生活才能讓我有著(zhù)自己存在是有意義的感覺(jué)，也讓我感覺(jué)特別的開(kāi)心。雖然我的試用期馬上就要結束了，但我也不會(huì )放棄自己之前做出的決定，而是繼續的努力，讓自己變得更加出色。不管這次的轉正成不成功，但我這段試用期所學(xué)習收獲的東西確實(shí)已經(jīng)不虧了。所以不管結局咋樣，我都會(huì )繼續的保持自己心態(tài)，不產(chǎn)生膨脹的想法。
我是公司客服部的新員工，現在在客服部的試用期的工作已經(jīng)完成了�；叵肴齻�(gè)月的試用期工作，我滿(mǎn)懷感慨，這次工作讓我感受到在社會(huì )上生存是不易的。但我總體的工作還是可以的，現就我試用期的工作做個(gè)總結。
我試用期內的工作還是比較忙碌的，在客服部工作，不僅是作為客服，還是客服部的打雜人員，因為是新人的原因，對公司有很多不熟悉的事務(wù)，所以我最先接觸的表示客服，而是幫助客服部處理一些雜工作，也就是先從小事熟悉。雖然我第一個(gè)月都沒(méi)有真正的接觸客服，但是在其他的工作上，我也學(xué)到不少的。跟著(zhù)經(jīng)理到處走，見(jiàn)識了不少，認識很多的人和事，于自己之后的工作很有用。新員工在公司里面要學(xué)到真不少，我不僅要每天幫助其他客服員工登記來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的信息，還要針對不同的客戶(hù)做不同的數據表和信息表，把所有在之后能夠用到的信息收集起來(lái)，單獨列到一個(gè)表里，方便他人查看。我同時(shí)還要幫忙把要去聯(lián)系的客戶(hù)信息詳細做成文檔，把所有的聯(lián)系方式記錄下來(lái)，輔助其他人聯(lián)系上客戶(hù)。
第一個(gè)月的.工作雖然雜，但是都相對比較簡(jiǎn)單，第二個(gè)月我就真正的入職客服了，開(kāi)始接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，邊談話(huà)，邊做著(zhù)記錄。我有固定的客戶(hù)名單，都是我一天或者幾天要聯(lián)系的客戶(hù)，把公司要傳遞的信息傳給客戶(hù)，并且自己還要努力去把客戶(hù)變成自己的客戶(hù)，這樣就可以拿到更多提成。差不多每天進(jìn)行的都是一樣的工作，但是卻很長(cháng)膽，我原先性格比較害羞，現在的膽子無(wú)比的大。當然學(xué)到的東西就更多了，自己去實(shí)踐，才能從里面學(xué)到東西。我的業(yè)務(wù)技能得到很大的提升，說(shuō)話(huà)的技巧也很豐富，能夠與不同的客戶(hù)聊天，抓住客戶(hù)的內心需求，把業(yè)務(wù)辦好。
最后一個(gè)月都是在重復之前的工作，但是我在經(jīng)歷一個(gè)月的工作后，我成功的有了自己的客戶(hù)，這與我的工作來(lái)說(shuō)是很大的一個(gè)進(jìn)步，對比剛來(lái)時(shí)，我簡(jiǎn)直是脫胎換骨了。試用期我把工作都做好了，讓公司領(lǐng)導成功的看到了我的努力，所以我可以申請轉正，留在公司繼續工作，為公司服務(wù)，也為公司效更大的力。在不斷成長(cháng)中，也在不斷改變中，愿未來(lái)會(huì )有一份好成績(jì)。
客服員工試用期工作總結2
從20xx年x月x日入司已經(jīng)三個(gè)月時(shí)間，在此期間公司領(lǐng)導和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶(hù)服務(wù)中心剛上線(xiàn)階段，通過(guò)日常工作學(xué)習自己對客戶(hù)服務(wù)中心建設和客戶(hù)服務(wù)有了更高的認知，同時(shí)積極與領(lǐng)導和同事進(jìn)行溝通，盡快的融入了xx證券這個(gè)集體。
在試用期階段自己主要負責完成以下工作：
1.由于公司客戶(hù)服務(wù)中心的客戶(hù)服務(wù)平臺正處于開(kāi)發(fā)階段自己進(jìn)入公司，利用之前的工作經(jīng)驗自己首先提出客戶(hù)服務(wù)平臺功能需求。
2.負責公司客戶(hù)服務(wù)中心質(zhì)檢，并且協(xié)助完成公司客戶(hù)服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶(hù)服務(wù)中心規范用語(yǔ)編輯，完善公司客戶(hù)服務(wù)中心制度體系建設。
3.每月定時(shí)對總部和營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心話(huà)務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢，并且將話(huà)務(wù)中存在的問(wèn)題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對質(zhì)檢問(wèn)題進(jìn)行溝通，同時(shí)每月提交客戶(hù)服務(wù)中心質(zhì)檢月報，通過(guò)此項工作來(lái)提高客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)水平。
4.從20xx年x月客戶(hù)服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)平臺坐席系統上線(xiàn)之后，開(kāi)始接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)，通過(guò)在接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)過(guò)程中來(lái)促進(jìn)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，同時(shí)提高自身客戶(hù)服務(wù)意識。
5.每日組織客戶(hù)服務(wù)中心人員的晨會(huì )，通過(guò)晨會(huì )來(lái)了解當時(shí)市場(chǎng)資訊，共同學(xué)習每日疑難業(yè)務(wù)知識和新業(yè)務(wù)知識，同時(shí)學(xué)習公司近期工作任務(wù)與重點(diǎn)。
6.針對客戶(hù)服務(wù)中心工作流程和標準使用語(yǔ)及相關(guān)工作對xx營(yíng)業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓，通過(guò)培訓學(xué)習了解客戶(hù)服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認知。
7.在總部和營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)平臺坐席系統上線(xiàn)之后，指導營(yíng)業(yè)部通過(guò)坐席系統完成新客戶(hù)回訪(fǎng)工作，并且及時(shí)解決營(yíng)業(yè)部外呼人員在外呼過(guò)程中出現的問(wèn)題。
8.根據公司領(lǐng)導要求同時(shí)為了加強公司各部門(mén)業(yè)務(wù)相通，每日收市后負責搜集整理當日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導和各營(yíng)業(yè)部客服主管。
通過(guò)以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現在很多方面仍然需要改進(jìn)：
1.加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，通過(guò)不斷的接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)過(guò)程中發(fā)現對于公司很多業(yè)務(wù)知識方面自己仍然需要加強學(xué)習，從而才能提高對客戶(hù)的.服務(wù)水平。
2.加強團隊溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶(hù)服務(wù)中心建設階段必須很好與領(lǐng)導和同事溝通才能保證各項工作的開(kāi)展與完成，尤其根據公司客戶(hù)服務(wù)中心發(fā)展目標，積極加強與各營(yíng)業(yè)部客服主管的溝通。
3.對于公司客戶(hù)服務(wù)中心建設階段，應該利用自己之前的工作經(jīng)驗與客戶(hù)服務(wù)中心運營(yíng)管理的認知加強創(chuàng )新能力，尋找合適公司客戶(hù)服務(wù)中心建設的方式方法。
在正式成為xx證券的一員之后，根據試用期發(fā)現的不足認真改進(jìn)，同時(shí)積極完成公司領(lǐng)導分配的任務(wù)工作，對公司客戶(hù)服務(wù)中心建設工作作出自己的努力!
客服員工試用期工作總結3
這是我第一次在客服部工作，由于公司的調配，我來(lái)到了XX公司的客服部，開(kāi)始了自己的客服工作，成為了一名公司的客服，從自己開(kāi)始工作開(kāi)始，我就一直都覺(jué)得不管自己身處什么樣的位置，我都要對自己的工作保持絕對的熱愛(ài)，同時(shí)也要盡力的完成好自己的工作，“干一行愛(ài)一行，一行行，行行行”一直都是我的人生和工作信條，所以在自己是一名公司客服部的員工之后，我也在努力的完成自己的工作。
進(jìn)入公司之后，我首先最先開(kāi)展的就是自己對于公司的.熟悉，以及在客服部的工作職能和工作任務(wù)，對自己所處的位置有了一定的了解之后才能更好的開(kāi)展自己的工作，所以從我進(jìn)入客服部開(kāi)始，我就跟著(zhù)公司的同事學(xué)習客服的工作技巧以及在工作當中的一些細節，在他們的幫助之下我也慢慢的了解到了客服的工作內容，就是在網(wǎng)上，在公司的平臺里面幫助他們解決他們所遇到的問(wèn)題，不管是對于公司的顧客還是對于公司的其他的客戶(hù)，只要別人在我們這里有問(wèn)題，我們都要及時(shí)的幫助他們解決，也要盡自己的力量去維護好公司和客戶(hù)當中的關(guān)系，所以大部分的時(shí)間，我們客服就是連接公司和客戶(hù)之間的橋，所以我們代表的不僅僅是自己，我們代表的也是公司，也正是因為這樣的原因，我們才更加的需要在工作的時(shí)候打起自己充沛的精神，用自己最好的工作狀態(tài)去完成自己的工作，起初我也還不是特別的熟練，對于自己與客戶(hù)的溝通也不是很在行，但是我也感謝部門(mén)的所有的同事的幫助，能夠讓我在這么短的時(shí)間里成長(cháng)很多，對自己的工作不僅僅可以完成的非常的順利，我也可以在自己所要做的工作當中學(xué)會(huì )很多的知識和技能，現在我也可以很好的與人交流，保證自己在工作的時(shí)候可以出色、順利的完成自己的事情，在公司，在自己的工作職位上面，認真負責的去做好客服應該做的事。
盡管試用期只有極短的幾個(gè)月的時(shí)間，但是我相信自己在公司的所做所為，公司及所有的同事都有目共睹，所以在之后的工作當中，我也會(huì )更加的努力的，遵從公司的安排，絕對不會(huì )自作主張，遵守公司、上班的規矩，保證我可以在公司的工作順利進(jìn)行的前提下，盡力給公司帶來(lái)更大的價(jià)值，讓自己能夠在公司，在客服的工作上有所成就，有所作為。
客服員工試用期工作總結4
轉瞬間，試用期就要過(guò)去了，我來(lái)到公司客服部也就要滿(mǎn)三個(gè)月的時(shí)間了，從該開(kāi)始進(jìn)入客服工作崗位什么都不懂的我，到現在已經(jīng)能夠很好地完成工作的我，已經(jīng)有了非常大的進(jìn)步了，這都是在這短短的三個(gè)月在公司各位領(lǐng)導的支持下獲得的�；厥走@三個(gè)月的具體工作，真的內心感概萬(wàn)千，這三個(gè)月里面有過(guò)想要放棄的想法，也有過(guò)成功后想要做的更好的堅定，這些都是我工作經(jīng)歷中十分寶貴的�；蛟S從總的來(lái)看我這幾個(gè)月的工作表現在同期試用期員工中不是特別突出的，但是對于我一個(gè)新進(jìn)入客服行業(yè)的員工來(lái)說(shuō)絕對有了非常傲人的成績(jì)的，我自己也是比較滿(mǎn)意的。
在工作中我的崗位是一名電商客服，當有客人來(lái)我們公司的官網(wǎng)購買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候，有疑問(wèn)的時(shí)候就可以通過(guò)客服聞?dòng)嵡纴?lái)向我們了解產(chǎn)品的一些情況，我就要及時(shí)地認真地回答好他們，為他們解決困惑，并且最好是能夠促成這一次的交易。所以在工作上面我保持著(zhù)高度的警惕，一旦有客人來(lái)聞?dòng)嵨覀兊臅r(shí)候，我就是在最短的時(shí)間內跟客戶(hù)進(jìn)行溝通，并且根據他們的問(wèn)題做出最有效的回答，保證在跟客戶(hù)溝通的過(guò)程中表現出我們公司的高度的服務(wù)素質(zhì)。為了更好地解答好客戶(hù)的問(wèn)題，為公司的產(chǎn)品交易做出自己的努力。在工作中我嚴格按照公司的規定來(lái)做事情，對客戶(hù)有禮貌，再堅持公司利益的同時(shí)做到以客戶(hù)為先。
在學(xué)習中，因為我是剛剛進(jìn)入客服行業(yè)的新員工，所以我對自己的`能力是十分清楚的，跟客服部的各位同時(shí)相比我是有相當大的差距的，而且我要是想轉正的話(huà)自己的工作能力也必須要達到公司的要求才行，所以在工作中我通過(guò)具體的工作吸取經(jīng)驗，并且經(jīng)常向同事請教，從他們身上學(xué)習好的工作方法，并且將這些進(jìn)行總結歸納為己用。在下班之余我也會(huì )經(jīng)常學(xué)習公司發(fā)給我的話(huà)術(shù)，熟悉這些客人經(jīng)常會(huì )問(wèn)到的問(wèn)題，這樣在客戶(hù)來(lái)找我們詢(xún)問(wèn)問(wèn)題的時(shí)候，我就能夠第一時(shí)間回答他們而不是去問(wèn)別人再回答。最重要的這段時(shí)間我掌握了一個(gè)非常好的習慣，就是剛開(kāi)始的時(shí)候領(lǐng)導讓我在每天下班的時(shí)候給自己一天的工作總一個(gè)總結回顧，最好是寫(xiě)一寫(xiě)，這段時(shí)間我慢慢地養成了這個(gè)習慣，所以我就能夠通過(guò)這個(gè)發(fā)現自己當天工作出現的問(wèn)題，并且提前想好正確的應對措施，所以通過(guò)這個(gè)方法在客服工作上我就越來(lái)越少出現問(wèn)題了。
在接下來(lái)的客服工作，我會(huì )為公司的發(fā)展繼續貢獻自己的一份力。
客服員工試用期工作總結5
我于20xx年x月x日正式在xx客服部工作，試用期三個(gè)月。
時(shí)光彈指一揮間毫無(wú)聲息的流逝，轉眼間試用期接近尾聲�；厥走^(guò)去的三個(gè)月，內心不禁感慨萬(wàn)千這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。
在這段時(shí)間的工作學(xué)習中，對xx有了一個(gè)比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責等都有了一個(gè)比較清晰的認識。在熟悉工作的過(guò)程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì )了xx“承擔、探索、超越”的精神，團結協(xié)作、開(kāi)拓創(chuàng )新，為同方人環(huán)的穩步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的'進(jìn)步，現將我的工作學(xué)習情況作如下匯報。
我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無(wú)工作經(jīng)驗，期初的一段時(shí)間里常常出現問(wèn)題，在此謝謝領(lǐng)導和同事們的熱心幫助，讓我及時(shí)發(fā)現工作中的不足，并且認真更正。工作中不斷地總結經(jīng)驗教訓，后來(lái)我也熟悉了每天的工作，及時(shí)提交各種報表，做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過(guò)x月中旬去xx的培訓，我對本職工作有了一個(gè)更深刻的認識，特別是工作中的一些細節問(wèn)題，還有領(lǐng)導和同事們提出討論的問(wèn)題，我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結合作，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來(lái)同事們給我最深的影響。
當然，我在工作中還在存在著(zhù)缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì )繼續努力工作學(xué)習，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì )越做越好。
在此，在對試用期的工作情況及心得體會(huì )做一匯報后，我想借此機會(huì )，正式向公司領(lǐng)導提出轉正請求。希望公司領(lǐng)導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為xx的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。
客服員工試用期工作總結6
自20xx年x月加入xx公司以來(lái)，我在工作和生活方面得到了領(lǐng)導和同事們的許多關(guān)照和幫助，這使得我在初入社會(huì )的階段體會(huì )到了我們團隊的關(guān)愛(ài)溫暖，使我較好的融入到了xxx公司的團隊當中。這段時(shí)間里，真的十分感謝領(lǐng)導和大家，正因為有了你們的幫助，我才能在工作中有這樣的成長(cháng)和進(jìn)步！實(shí)在會(huì )非常的感謝！
回顧這三個(gè)月來(lái)時(shí)間，作為一名客服崗位的試用期員工，在領(lǐng)導的培訓和指點(diǎn)下，我較好的掌握了工作的基本方法。在幾個(gè)月來(lái)的工作中，我嚴格按照領(lǐng)導的教導，在自己的客服工作崗位上嚴格對待自身工作任務(wù)，保證自身工作的準確性。雖然因為前期自身能力和經(jīng)驗不足方面的問(wèn)題，我在當時(shí)的工作中出現了不少問(wèn)題。給客戶(hù)也沒(méi)有帶來(lái)最好的感受。但在您的指點(diǎn)下，我嚴謹的鍛煉了自身，改進(jìn)了那些大大小小的錯誤問(wèn)題習慣，并使得自己能順利的完成好客服的工作職責，為公司、為客戶(hù)提供自己最好的'服務(wù)。
此外，經(jīng)過(guò)這些日子在工作團隊中的交流和思想，我在思想態(tài)度上也得到了很大的提升！作為一名客服，在加入到工作之后，我深刻的感受到思想態(tài)度對工作的影響是多么的巨大！作為客服，我們是公司對客戶(hù)的前線(xiàn)接觸崗位，甚至在眾多客戶(hù)的眼中我們代表的就是公司的形象！通過(guò)這份認識，我也更加深刻的理解到自己的崗位是多么的重要！也明白了我們身后代表的不僅僅是自己，更是公司的形象！
認識到這點(diǎn)，我也更加重視起自身的努力起來(lái)！因為我感受到了自身的責任，這不僅僅是我自身的工作責任，更是對公司形象的責任！為此，在思想態(tài)度上我一直嚴格的要求自己，并努力的提高自身的工作熱情，提高工作的積極性。
當然，在對自己的反思上，我也認識到了自身的不足和問(wèn)題！在試用期期間，我在工作中對比了自己和其他同事的能力和表現。深刻感受到自己不足的要素和問(wèn)題！如今，雖然大部分經(jīng)驗上的錯誤我已經(jīng)改正過(guò)來(lái)，但關(guān)于自身的習慣和言語(yǔ)方式仍然需要繼續努力。也請您相信，我一定會(huì )改進(jìn)自己的不足，并努力讓自己做的更好！
如今，試用期已經(jīng)結束了，我在此向您申請轉正為正式員工，還望您能批準！如成為正式員工，我定會(huì )更加努力和拼搏，我會(huì )帶著(zhù)自己的熱情和奮斗精神，在工作中發(fā)揮更大的貢獻！
客服員工試用期工作總結7
試用期的時(shí)間轉瞬即逝，很快就到了我是否能轉正的時(shí)期。我的內心有點(diǎn)忐忑和不安，盡管我對我自己在試用期的表現還算滿(mǎn)意，但是我不確定我能夠通過(guò)公司的考核，我不確定領(lǐng)導對我的表現是否滿(mǎn)意。我能夠確定的就是我想要熱切加入公司的心，我從一進(jìn)入到公司，我就喜歡上了我們公司積極向上的工作氛圍，就喜歡上了我們公司努力奮進(jìn)的企業(yè)精神。不僅如此，還有一群友善可愛(ài)的同事們也讓我堅定了自己想要留在公司工作的信念。在這短短的三個(gè)月的試用期里，我已經(jīng)愛(ài)上了自己的這份前臺客服的崗位，也和公司同事建立了深厚的感情基礎。我不想失去這個(gè)轉正的機會(huì )，我要為這個(gè)轉正努力爭取機會(huì )，特此寫(xiě)了這篇試用期轉正工作總結。
在這個(gè)試用期里，我主要負責前臺客服的工作。這個(gè)前臺客服的工作說(shuō)簡(jiǎn)單也不簡(jiǎn)單，說(shuō)復雜也不復雜。主要是要維持好公司前臺的臉面，要保持好自己形象氣質(zhì)佳的一面。所以為了能做好這一點(diǎn)，我這個(gè)試用期里，沒(méi)少花心思。
我在以前是一個(gè)不太愛(ài)打扮的性格，但是在來(lái)到公司擔任這個(gè)前臺客服的崗位以后，我就開(kāi)始不得不注重自己的形象了。起先在妝容上，我每天都會(huì )提早一個(gè)小時(shí)，來(lái)用心畫(huà)上我精致的妝容。這個(gè)妝容不能是艷麗的濃妝，也不能太過(guò)淡雅。一定既要讓人眼前一亮，也要使人有如沐清風(fēng)的'感覺(jué)。然后在服裝整理上，我會(huì )在出門(mén)之前，用心的在鏡子前面檢查兩到三遍，覺(jué)得沒(méi)問(wèn)題后，保證儀容都達標后，再出門(mén)。這個(gè)服裝的搭配和整理，既要符合公司的規定，又要有自己的小心機，所以也是很有學(xué)問(wèn)的。最后在禮儀方面，我在網(wǎng)上學(xué)習了很多禮儀知識，向前輩討教了很多禮儀技巧，并在回家以后自己一個(gè)人對著(zhù)鏡子，關(guān)于各種禮儀都練習了很多次。
所以通過(guò)我三個(gè)月的努力學(xué)習，我各方面都取得了很大的進(jìn)步。我的形象越來(lái)越好，氣質(zhì)越來(lái)越來(lái)佳，在服裝搭配上面，也有了自己的見(jiàn)解和心得體會(huì )。而且在禮儀上，不管是待人接客，我都能做到優(yōu)雅大方。我的專(zhuān)業(yè)素養得到了提升，我的工作能力也得到了大幅度的進(jìn)步。
客服員工試用期工作總結8
一、學(xué)習
我之前是沒(méi)有做過(guò)客服工作的，作為一個(gè)新人，剛到公司的時(shí)候，主管就帶領(lǐng)我們進(jìn)行培訓，實(shí)操，一周的學(xué)習之后，我們也走上了崗位，從開(kāi)始的線(xiàn)上文字溝通工作做起，主管會(huì )給到我們一些和客戶(hù)溝通的話(huà)術(shù)，這樣我們回答起來(lái)，就不會(huì )顯得完全不知道了，而且我們的位置也是旁邊有一位公司的老同事，這樣可以更好的帶我們和教我們。一段時(shí)間的線(xiàn)上溝通之后，我們就開(kāi)始嘗試接聽(tīng)電話(huà)和撥打電話(huà)的工作了，在這期間我漸漸了解了我們公司的產(chǎn)品，熟悉了怎么和客戶(hù)的溝通，還有怎么解決客戶(hù)的問(wèn)題，不懂的地方，我就向老同事或者主管去請教，所以在電話(huà)里溝通的時(shí)候，已經(jīng)很熟悉了，就不會(huì )顯得手足無(wú)措，完全不知道要和客戶(hù)講什么。也能很好的幫他們解決一些問(wèn)題。
二、工作
我所作的工作主要是兩個(gè)方面，一個(gè)是線(xiàn)上的和我們客戶(hù)的溝通，幫他們解決一些問(wèn)題，還有一個(gè)是接聽(tīng)電話(huà)解決他們的問(wèn)題，并在后續沒(méi)解決的情況下再電話(huà)聯(lián)系跟進(jìn)，直到徹底的解決。剛開(kāi)始的時(shí)候，我還需要看著(zhù)話(huà)術(shù)，怎么回答，或者直接發(fā)話(huà)術(shù)，但是經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的工作，我已經(jīng)脫離話(huà)術(shù)了，自己獨立的來(lái)解決問(wèn)題，像客戶(hù)的一些比較簡(jiǎn)單的`問(wèn)題，我完全可以自己和他說(shuō)清楚，而不再需要從話(huà)術(shù)里找一條合適的發(fā)給客戶(hù)了，而一些技術(shù)上的難題，如果我知道的，也是盡量解決，實(shí)在是解決不了的只能找技術(shù)的同事來(lái)幫忙了。在電話(huà)的溝通當中，我也可以完成每日主管給到的任務(wù)，跟進(jìn)解決客戶(hù)的問(wèn)題。
三、不足
雖然工作了一段時(shí)間了，但是我覺(jué)得我要學(xué)習的東西還是有很多的，對產(chǎn)品方面還需要繼續熟悉，一些常見(jiàn)的產(chǎn)品我是已經(jīng)熟悉了，但是偶爾客戶(hù)遇到了一些比較冷門(mén)的產(chǎn)品問(wèn)題，我還是不能很好的及時(shí)解決。在和客戶(hù)的溝通方面，還需要多聽(tīng)其他同事的錄音，多學(xué)習他們溝通的優(yōu)點(diǎn)，提升自己在溝通中的工作能力。在工作之余，我也需要多去看一些溝通方面的書(shū)籍，更好的把握客戶(hù)的心理，特別是一些情緒比較激動(dòng)的客戶(hù)，更是需要好好的去解決他們的問(wèn)題，避免因我的溝通能力不行，導致出現投訴的情況。
有很多的收獲，同樣我需要學(xué)習的方面也是還有很多的，客服的工作看起來(lái)比較簡(jiǎn)單，但是我越做的久，越是發(fā)現，還有很多東西需要我去加深，去研究，才能做到更好。試用期雖然結束了，但我的學(xué)習才開(kāi)始沒(méi)多久，在今后的客服工作中我要更加的努力，做好自己的工作。
【客服員工試用期工作總結】相關(guān)文章：
客服新員工試用期工作總結09-15
客服員工試用期轉正工作總結09-15
房地產(chǎn)客服員工試用期工作總結12-27
客服部新員工試用期工作總結10-04
客服部員工試用期轉正工作總結07-21
客服部員工試用期轉正工作總結06-12
客服部員工試用期的轉正工作總結12-28
客服部員工的試用期轉正工作總結12-27