客服員工工作總結

　　總結是在一段時(shí)間內對學(xué)習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，因此好好準備一份總結吧。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結嗎？下面是小編精心整理的客服員工工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

客服員工工作總結1

　　這上半年的工作結束還是應該認真的去回顧，我在這半年來(lái)的工作當中一只都是勤勤懇懇在工作方面這些是我應該去掌握的，作為一名客服我能夠擺好心態(tài)，對自己的工作負責任，在這一階段的工作當中也一直在思考著(zhù)怎么去落實(shí)好，半年來(lái)我也是有一些變化，做這份工作讓我一直以來(lái)都是非常充實(shí)的，我相信我是可以把工作做的更好，相信自己能夠處理好相關(guān)工作，對于這半年來(lái)我也總結一下。

　　在這段時(shí)間以來(lái)的工作當中我是可以去慢慢的了解這些，我對自身能力還是非常的看好的，現在包括未來(lái)都是能夠進(jìn)一步的去調整好，我也一直都在認真的思考這些，作為一名客服工作者過(guò)去半年我是非常相信自己各方面能力的，對于這一點(diǎn)我對自己是非常有信心的，我也是堅定的認為這可以有進(jìn)一步的處理，我一直都認為在這方面可以去學(xué)到更多的經(jīng)驗，讓自己處理好相關(guān)的事情，我也一直都在積累，半年的時(shí)間不是很久，但是這些都是應該去做好的事情，在工作當中我認真的完成好自己分內的'工作，現在我也是非常希望自己能夠去做好這些細節，我一直都認為這些是可以去慢慢的了解的，我對自己工作能力非常的看好。

　　這些自信不是說(shuō)說(shuō)而已，在過(guò)去半年來(lái)的工作當中我還是對自己各個(gè)方面比較上心的，時(shí)刻端正好心態(tài)，不管是在什么時(shí)候這些都是能夠做的更好，現在我也是能夠意識到這一點(diǎn)，每天的接聽(tīng)電話(huà)我認真的去和每一位客戶(hù)溝通，對這份工作我是熱愛(ài)的，過(guò)去半年一共接聽(tīng)電話(huà)xxx次，成交訂單xx，我認為所有的付出都是值得，現在想了想過(guò)去半年來(lái)我還是做的比較認真的，我對語(yǔ)自己的各方面都是有一個(gè)清楚的認知，我也非常感激在工當中同事們的熱情，讓我也是看到了在這樣的環(huán)境下面我還是得到了一定的提高，這一點(diǎn)是非常關(guān)鍵的，不管是在什么樣的情況下面都應該提起精神來(lái)，有些事情還是應該要認真的一點(diǎn)，在這方面我是做的認真的。

　　在下半年的工作當中我一定會(huì )更加認真的去做好工作，我也會(huì )堅持自己的本心爭取做一名優(yōu)秀客服人員，我一定會(huì )用心去做好的，糾正自己得不組之處，調整好心態(tài)，這也是現階段我應該去完成好的工作，這一點(diǎn)是毋庸置疑的，接下來(lái)我一定會(huì )更加的認真。

客服員工工作總結2

　　這個(gè)月來(lái)，微笑服務(wù)是我的天職，顧客滿(mǎn)意是我的歸宿。熱愛(ài)客服的這份工作、踏實(shí)地服務(wù)好客服，看見(jiàn)客戶(hù)臉上的笑臉是對我工作最好的肯定�，F在我對自己本月的工作總結如下：

　　一、與時(shí)俱進(jìn)，勤學(xué)奮進(jìn)

　　理論是行動(dòng)的先導。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì )到理論學(xué)習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。我堅持勤奮學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線(xiàn)貢獻了自己的微薄之力。

　　二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

　　作為客服人員，我始終堅持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。

　　在工作中，我嚴格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢(xún)，做到詳細的解答;對顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。

　　三、經(jīng)常反思，計劃工作

　　一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶(hù)對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶(hù)滿(mǎn)意度來(lái)直接影響的，所以我們可以通過(guò)良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶(hù)回訪(fǎng)來(lái)增加客戶(hù)滿(mǎn)意度。而企業(yè)的目標可以向著(zhù)“零抱怨無(wú)投訴”進(jìn)行。

　　以上是自己對上個(gè)月工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng )新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時(shí)急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進(jìn)。

　　xx年的工作總結時(shí)光飛逝，大學(xué)畢業(yè)的我已經(jīng)工作半年多了，現在不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年我。在即將過(guò)去的xx年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，做好自己該有的工作，現對xx年做一個(gè)工作總結。200*年*月，我很榮幸進(jìn)入貴公司，在xx年xx年實(shí)習助理。讓我先后熟悉了公司的整理運作，幫助**主管整理**人員資料，完成輸機入檔工作;協(xié)助**主管進(jìn)行**人員培訓及巡店工作。

　　200*年*月至200*年*月前臺/服務(wù)大廳接待文員，在前臺負責公司總機轉接、來(lái)訪(fǎng)接待、收發(fā)快遞等;同時(shí)負責服務(wù)大廳工作：各項目員工入職手續辦理、簽署勞動(dòng)合同、向員工講解社保辦理流程等。前臺營(yíng)業(yè)員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳的客戶(hù)。接觸客戶(hù)多，需要協(xié)調的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶(hù)、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理投訴等也發(fā)揮著(zhù)作用。我對自己的工作有了一定的'認識，在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時(shí)準確的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。工作中嚴格要求自己改掉一些不好的工作習慣，保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。

　　不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調能力，得到大家的信任.積極參加公司組織的培訓學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)水平。存在的問(wèn)題：存在的問(wèn)題：在工作中，我雖然努力，但距離公司領(lǐng)導的要求還有不小差距，有很多不足之處，如交流水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問(wèn)題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，加強學(xué)習，使自己更好地做好本職，爭取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻。

　　針對以上存在的不足和問(wèn)題面對，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來(lái)彌補工作中的不足

　　一，多和同事溝通交流，解決工作中出現的問(wèn)題，以及將自己處理不了的問(wèn)題反應到上級，

　　二，“主動(dòng)性”不夠，不能等到別人叫我了才知道該做事了。

　　三，全方位的提高自己的工作能力和工作水平以及用良好的心態(tài)來(lái)迎接每一天。

　　四，努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門(mén)面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛生，讓客戶(hù)有種賞心悅目的感覺(jué)。

　　五，保證在辦理簽合同的同時(shí)避免一些意外事件，比如人多的情況下我一個(gè)人該怎么做到最理想的狀態(tài)，要讓員工對我放心覺(jué)得我的服務(wù)態(tài)度好等等問(wèn)題。

　　xx年即將過(guò)去，充滿(mǎn)挑戰和機遇的xx年即將來(lái)臨，在新的一年里，我將總結經(jīng)驗，克服不足，加強學(xué)習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。

客服員工工作總結3

　　20xx年的工作已經(jīng)結束，在這舊去新來(lái)的時(shí)刻。對客服部工作做以下總結。

　　回顧20xx年的工作，已經(jīng)告一段落�？梢哉f(shuō)是圓滿(mǎn)完成了對物業(yè)各項費用的收取，也對業(yè)主服務(wù)達到了一個(gè)滿(mǎn)意的標準。但是工作中也存在了很多的不足，在這一年里我們從客服接待，業(yè)主回訪(fǎng)，處理和協(xié)調各種問(wèn)題中學(xué)習到了很多的知識。也很大程度上認識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點(diǎn)成績(jì)。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過(guò)這次總結，認真反思找出問(wèn)題所在。在新的一年里使工作更加規范，業(yè)主更加滿(mǎn)意。

　　在這一年里我們認真貫徹我們xx企業(yè)理念“以情服務(wù)，用心做事”把服務(wù)業(yè)主，做好本職，為己任。我客服部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門(mén)的團結合作下，在部門(mén)員工努力工作下，認真學(xué)習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作，辦理手續及時(shí)、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

　　一、重要工作任務(wù)完成情況及分析

　　1、日常接待工作每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調處理結果，及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。

　　2、信息發(fā)布工作本年度，我部共計向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約30多次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計54000條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時(shí)積極配合通知內容做好相關(guān)解釋工作。

　　3、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作，20xx年我客服部回訪(fǎng)率98%，工程維修滿(mǎn)意率96%。

　　4、入戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調查工作我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶(hù)對物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高xx小區物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

　　5、建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續補充整理業(yè)主電子檔案。

　　6、培訓學(xué)習工作在物業(yè)公司x主任的多次指導下，我部門(mén)從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節工作，再結合相關(guān)的法律法規綜合知識，進(jìn)行了較為系統的培訓學(xué)習。

　　7、在公司大力號召全員賣(mài)車(chē)位車(chē)庫的方向下，我們E區客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績(jì)。

　　部門(mén)員工由一個(gè)思想認識不足、對工作沒(méi)有激情的隊伍引導成一個(gè)對公司充滿(mǎn)憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長(cháng)充滿(mǎn)希望的團隊;把部門(mén)員工由一個(gè)對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識的團隊。

　　二、工作中存在的不足、發(fā)現的問(wèn)題及遇到的困難

　　1、由于我部門(mén)均未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統學(xué)習，服務(wù)規范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強。

　　2、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí);

　　3、物業(yè)各項費用收取時(shí)機、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳，水電費預交費用不足。

　　4、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調節能力需不斷提高。

　　5、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學(xué)正規的工作流程來(lái)規范并合理運用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。

　　三、日后工作的努力方向及工作設想

　　我部門(mén)在做好收費及日常工作的基礎上，繼續加強員工的培訓和指導，進(jìn)一步明確各項責任制，強化部門(mén)工作紀律和服務(wù)規范，并按照目標、預算和工作計劃及時(shí)做好各項工作。

　　1、對部門(mén)員工工作范圍、內容進(jìn)一步細化、明確;

　　2、加強培訓，保證部門(mén)員工勝任相應崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

　　3、強化部門(mén)工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;

　　4、加強對各項信息、工作狀況的.跟進(jìn)，做到各項信息暢通、準確。

　　5、通過(guò)部門(mén)的日常工作安排和心理調試技巧學(xué)習，營(yíng)造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(cháng)”的氛圍，讓部門(mén)員工有種“緊張但又不會(huì )感覺(jué)壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。

　　6、積極學(xué)習科學(xué)正規的工作流程規范，合理運用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率。

　　綜上所述，20xx年，我部門(mén)工作在公司領(lǐng)導的全力支持，在各部門(mén)的大力配合以及部門(mén)員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績(jì)，但還沒(méi)有完全達到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學(xué)習，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，依據xx省、xx市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規及xx小區《臨時(shí)管理規約》為業(yè)主提供規范、快捷、有效的服務(wù)，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng )造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升xx的服務(wù)品牌。

客服員工工作總結4

　　年終歲末，緊張繁忙的一年即將過(guò)去，新的挑戰又在眼前。沉思回顧，在超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗，當然也通過(guò)不少深刻的教訓發(fā)現了自身的種種不足。這一年是充實(shí)的一年，我的成長(cháng)來(lái)自超市這個(gè)大家庭，為超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責任�，F將自己的工作總結如下：

　　1.市場(chǎng)大廈工作階段

　　年春節后，我依舊負責市場(chǎng)大廈的各項經(jīng)營(yíng)工作，在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節后淡季各商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)困境租金難收、托管員工因季節性原因大量減員等很具挑戰性的問(wèn)題，通過(guò)這些問(wèn)題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場(chǎng)大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過(guò)與各商戶(hù)的調解工作的接觸，協(xié)調能力得到了進(jìn)一步的鍛煉。為了適應不斷變化的情況，配合公司的整體規劃對市場(chǎng)進(jìn)行了一定的布局調整。月份市場(chǎng)超市開(kāi)始構想到月份開(kāi)業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務(wù)培訓、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營(yíng)維護，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下，在劉總與李店長(cháng)的指導下，市場(chǎng)超市得以平穩的發(fā)展與過(guò)渡，自己對超市的業(yè)務(wù)知識又得了系統的強化。

　　負責市場(chǎng)期間，盡力維護了各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運轉，沒(méi)有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但市場(chǎng)的整體潛力沒(méi)能全部發(fā)揮發(fā)來(lái)產(chǎn)生效益是事實(shí)，雖然市場(chǎng)的發(fā)展有各方面的客觀(guān)環(huán)境不成熟的制約，但市場(chǎng)的潛力沒(méi)能全部發(fā)揮自己有很大的責任。這也顯出了自身能力的局限，這是在市場(chǎng)工作得到的最深刻認識。同時(shí)，市場(chǎng)各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會(huì )退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在市場(chǎng)工作得到的收獲。

　　2.超市工作階段

　　月份因工作的需要，我被調到超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強商品管理與人員現場(chǎng)管理，實(shí)現業(yè)績(jì)的提升是貫穿各項工作的中心。

　　雖然自開(kāi)業(yè)就加入了超市這個(gè)大家庭，對超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負起職責，一方面加強了專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，積極看書(shū)報文章，虛心向劉總李店請教。一方面加強溝通了解實(shí)際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門(mén)負責人溝通，與非食品組長(cháng)文娟深入交流。在短時(shí)間內與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負起了店面值班經(jīng)理的職責。與柜組長(cháng)一起對非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓，對商品的規劃與陳列作了調整，經(jīng)過(guò)非食品員工的共同的努力，我們的銷(xiāo)售有了明顯的增長(cháng)。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長(cháng)，潛下心來(lái)，從頭干起，衛生、陳列、庫房、接貨從每一個(gè)細節開(kāi)始嚴格的要求，使非食品的賣(mài)場(chǎng)氛圍有了改觀(guān)。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓，使員工的精神面貌有了改觀(guān)，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門(mén)的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進(jìn)步得到了公司的認可。

　　店面值班經(jīng)理負責協(xié)調各部門(mén)工作，維護全賣(mài)場(chǎng)的正常營(yíng)運，應對突發(fā)事件的處理，在這個(gè)崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時(shí)充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個(gè)環(huán)節深入了解，發(fā)現問(wèn)題，消減漏洞，作一名稱(chēng)職的店面經(jīng)理。

　　3.人員管理培訓工作

　　作為一名主管，對員工的管理是一門(mén)難度較高的必修課，每個(gè)人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門(mén)員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說(shuō)說(shuō)那么簡(jiǎn)單的事情。通過(guò)相關(guān)專(zhuān)業(yè)理論知識的學(xué)習與實(shí)際工作中的應用，在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴格與關(guān)愛(ài)并用的方法。

　　首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工，真正的為員工著(zhù)想，真心的想讓員工有所提高。在這個(gè)基礎上，有針對性的對員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓，解決員工思路，樹(shù)立明確的發(fā)展目標，確實(shí)激發(fā)員工工作的主動(dòng)性與積極性，再通過(guò)業(yè)務(wù)培訓讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。使員工隊伍從內在有動(dòng)力，對外有戰斗力能夠產(chǎn)生效益。但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會(huì )隨之變化與發(fā)展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學(xué)習與提高，更好的發(fā)揮出團隊的全部潛力。

　　對員工培訓也是一名主管的重要工作，最早自市場(chǎng)的余名員工到市場(chǎng)超市的名員工再到月份超市六部門(mén)乙班余名員工的培訓，通過(guò)一次次的培訓與交流，自己從最初的基本商業(yè)常識培訓，經(jīng)過(guò)積集與學(xué)習，初步形成了對員工從思想、商品知識、銷(xiāo)售心理與技能、紀律守則等方面的系統培訓內容。得到了員工認可收到了一定的成效。

　　4.專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習與市場(chǎng)把控能力的提高

　　超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋，但零售業(yè)同時(shí)面臨著(zhù)機遇與挑戰并存，自己有幸能夠參與進(jìn)時(shí)代發(fā)展的行業(yè)之中，一定要把握機遇努力拼搏。學(xué)習、學(xué)習、再學(xué)習是在工作與業(yè)余時(shí)間不變的任務(wù)。一方面超市管理的'基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節商品的調整、快訊商品的選擇、營(yíng)運各個(gè)環(huán)節的銜接，自己從書(shū)上的理論到日常工作中的實(shí)踐，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。

　　另一方面，通過(guò)各種信息媒介了解的市場(chǎng)信息，行業(yè)動(dòng)態(tài)，聽(tīng)取相關(guān)專(zhuān)業(yè)的培訓，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來(lái)審視市場(chǎng)的變化，能夠對公司決策層提出出自自己的戰略性的建議。

　　5.不足方面與下年工作思路

　　俗話(huà)說(shuō)：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時(shí)間僅僅一年時(shí)間，具體開(kāi)始超市的工作才近半年，而市場(chǎng)的學(xué)問(wèn)與超市零售的知識是如此的深廣。通過(guò)冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營(yíng)運時(shí)間較短，操作不夠自如外，具體還體現在：首先，對商品的選擇與把控有待加強，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱。

　　其次，對市場(chǎng)的分析預測不夠透轍準確，底氣不足，這是由于經(jīng)驗少。面對明年機遇與挑戰，我本著(zhù)務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則，更好的負起自身的職責，加強理論業(yè)務(wù)學(xué)習，勇于實(shí)踐，使自己的業(yè)務(wù)水平，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻自身全部的能量。

　　總之，在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的超市事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來(lái)回報公司，實(shí)現自身的人生價(jià)值。

客服員工工作總結5

　　“一年好景君須記，最是橙黃橘綠時(shí)”，又到一年收獲的季節，首先感謝各位領(lǐng)導在這一年來(lái)對我的悉心栽培，感謝同事的一直幫助和關(guān)懷，使得我在交行客服這個(gè)大家庭中不斷的進(jìn)步和成長(cháng)，在此我要對20__年的工作進(jìn)行總結。

　　一、忠于職守，以赤誠之心克艱

　　20__年，是我進(jìn)入“_”的第二個(gè)年頭，隨著(zhù)_的客戶(hù)數不斷增加、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)力度不斷加大，銀行利率上調等因素的影響，客戶(hù)對交行客戶(hù)中心的需求不斷增加，_客戶(hù)每日的'話(huà)務(wù)量均較去年翻了一番。由于話(huà)務(wù)人員人力資源短板、加之工作需要，人員抽調等，交行客服的話(huà)務(wù)量居高不下，接通率持續下降。面對這一情況，我深刻的認識到，作為一名普通的交行客服代表，應該時(shí)刻保持著(zhù)一顆兢兢業(yè)業(yè)，在困難的`時(shí)候不離不棄的心態(tài)，勇于接受挑戰。

　　二、樂(lè )于奉獻，促幸福之花綻放

　　正是懷揣著(zhù)這種不怕苦不怕累，為交行客服事業(yè)樂(lè )于奉獻的夢(mèng)想作為支撐，憑著(zhù)自己純熟的接續經(jīng)驗，由原來(lái)每天50—60個(gè)接續產(chǎn)量，提升到了每天80—90個(gè)，且連續三個(gè)月創(chuàng )下了交行金融服務(wù)中心產(chǎn)量的佳績(jì)，同時(shí)轉接評價(jià)滿(mǎn)意率高達99。0%以上。當做這些經(jīng)驗分享時(shí)，我常常告訴大家“兩多兩少”，其實(shí)就是平時(shí)在上班少多一點(diǎn)付出，少一點(diǎn)休息，多一份耐心，少一份急躁，這樣就可以獲得產(chǎn)量和滿(mǎn)意度的雙贏(yíng)。

　　作為客戶(hù)服務(wù)人員，的心愿其實(shí)就是客戶(hù)對我們服務(wù)的認可，客戶(hù)的問(wèn)題得到圓滿(mǎn)的解決。今年讓我記憶猶新有一次與客戶(hù)的故事，發(fā)生在是在節。當時(shí)是一位中年先生來(lái)電向我們求助，說(shuō)他的現在在_急于轉賬一筆資金，通過(guò)網(wǎng)銀下載證書(shū)怎么也安裝不了，當時(shí)可把這位客人急壞了。經(jīng)過(guò)耐心的安撫，溝通后發(fā)現，客人未有在網(wǎng)銀證書(shū)下載前安裝U盾安裝程序，導致無(wú)法進(jìn)行安裝。了解情況后，經(jīng)過(guò)耐心反復的講解，客戶(hù)急躁的心平靜了下來(lái)，并最終成功的完成了網(wǎng)銀在線(xiàn)轉賬操作，客戶(hù)心里的那塊大石頭終于放了下來(lái)，此刻的我獲得了客戶(hù)的贊譽(yù)，那種心里美滋滋的，暖暖的。

　　三、繼往開(kāi)來(lái)，揚夢(mèng)想之帆遠航

　　20__年，我積極主動(dòng)的加入_組織的“青年匯”活動(dòng)中，為團委活動(dòng)增添了不少色彩，也謝謝中心給為我一個(gè)大的舞臺發(fā)揮和展示了我自己的愛(ài)好和特長(cháng)，豐富了同事間的業(yè)余文化交流。

　　20__年，我會(huì )繼續朝著(zhù)我的夢(mèng)想邁進(jìn)。業(yè)余時(shí)間，我通過(guò)成人高考，現在在就讀本科計算機專(zhuān)業(yè)，不斷提高著(zhù)自己的文化水平。希望能憑著(zhù)自己的專(zhuān)業(yè)知識向的IT部門(mén)靠攏，爭取成為一名合格的IT技術(shù)人員，做好服務(wù)人員向支撐人員的職業(yè)轉型。

客服員工工作總結6

　　一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

　　作為客服人員，我始終堅持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作；

　　二、勤奮學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)

　　記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話(huà)：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習”。作為電話(huà)銀行**中心的客服人員，我深刻體會(huì )到業(yè)務(wù)的學(xué)習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅持勤奮學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。

　　1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導解決實(shí)踐，學(xué)習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見(jiàn)性和創(chuàng )造性；

　　2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習視為額外負擔，自覺(jué)學(xué)習更新的業(yè)務(wù)知識和建行的'企業(yè)文化；其次是按自己的學(xué)習計劃，堅持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習，不因任務(wù)重而放松學(xué)習。

　　在今后的工作中，我會(huì )努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶(hù)之間的關(guān)系，用的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的困難，讓我用的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題。

客服員工工作總結7

　　較好地處理商場(chǎng)顧客的投訴是作為客服工作人員的職責，帶著(zhù)這樣的理念投入到客服工作中去才能讓我完成領(lǐng)導托付的重任，而且商場(chǎng)每天巨大的人流量意味著(zhù)身為客服的自己在工作中不會(huì )感到很輕松，能夠從事這種具有挑戰性的客服工作也是讓我在商場(chǎng)中感到高興地事情，因此我本著(zhù)在處理事務(wù)中得到進(jìn)步的心態(tài)對今年的商場(chǎng)客服工作進(jìn)行了以下總結。

　　顧客進(jìn)行咨詢(xún)的時(shí)候較好地使用了客服工作人員的禮貌用語(yǔ)，鑒于話(huà)術(shù)冊的存在使得自己可以學(xué)到許多顧客進(jìn)行咨詢(xún)的案例，從這方面出發(fā)來(lái)面對客戶(hù)咨詢(xún)的工作便能夠較好地處理他們內心的疑惑，實(shí)際上今年客戶(hù)咨詢(xún)的無(wú)非便是所需商品的大致位置以及能否寄存物品之類(lèi)的問(wèn)題，因此服務(wù)好顧客也相當于無(wú)形之中為商場(chǎng)的發(fā)展營(yíng)造了良好的口碑，而且在客服工作的初期自己很好地完成了布置的相應任務(wù)，只不過(guò)對于這些難題應當保持樂(lè )觀(guān)的心態(tài)才能讓進(jìn)入商場(chǎng)的顧客享受到良好的服務(wù)，能夠在客服工作中做到這幾點(diǎn)才是自己得到商場(chǎng)領(lǐng)導賞識的原因。

　　在售后投訴處理工作中則根據顧客的需求將實(shí)際情況反饋上去，無(wú)論顧客能否理解客戶(hù)工作的不易都應該將記錄的真實(shí)狀況進(jìn)行反饋，而且在后續的客服工作中應當進(jìn)行跟進(jìn)才能了解反饋的內容是否得到了處理，今年的客服工作中自己正是這般處理才能將顧客反應的狀況傳輸給相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理，而且每隔一段時(shí)間自己都會(huì )進(jìn)行催促并將處理的進(jìn)度告知給顧客，這樣的話(huà)即便顧客內心感到不滿(mǎn)都會(huì )因為自己真誠的態(tài)度從而理解這份工作的不易。

　　商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)的宣傳方面則根據客服的'職能將其執行下去，除了傳統的發(fā)傳單和更新官網(wǎng)內容以外更多的責任還是落到了客服人員的身上，因此有些時(shí)候我會(huì )根據促銷(xiāo)活動(dòng)的具體內容在網(wǎng)絡(luò )渠道宣傳相關(guān)信息，其中微信朋友圈以及當地的居民論壇則可以很好地將活動(dòng)內容宣傳出去，再利用節假日的契機采取相應的措施便可以讓商場(chǎng)在促銷(xiāo)活動(dòng)中獲取不錯的效益，只不過(guò)有些時(shí)候產(chǎn)生過(guò)高的期待反而會(huì )在活動(dòng)結束以后產(chǎn)生一些失落感罷了。

　　履行商場(chǎng)客服的職責并完成領(lǐng)導制定的任務(wù)才是值得自己高興的事情，但是因此而感到滿(mǎn)足只會(huì )讓自己在今后的客服工作中停滯不前，所以有些時(shí)候在客服工作中遇到挑戰反而是提升自身能力的契機，我應該珍惜這個(gè)機會(huì )并做好相應的準備才能更好地完成明年的客服工作任務(wù)。

客服員工工作總結8

　　在過(guò)去一年中，辦公室圍繞本部的中心工作和工作目標，在公司和部領(lǐng)導的關(guān)心支持下，在各班組的協(xié)作配合下，積極發(fā)揮文案管理、用戶(hù)接待、投訴處理、維修調度、車(chē)輛管理、綜合協(xié)調、后勤保障、對外宣傳等職能作用，高標準、高規格地完成了各項任務(wù)，為我部總體工作發(fā)揮了應有的作用。根據公司《考核管理制度》的要求，現將我在任職期間的主要工作匯報如下。

　　一、立足服務(wù)，強化意識。

　　客服部是對外服務(wù)和公司各部門(mén)工作鏈接的樞紐，事務(wù)繁雜，聯(lián)系廣泛，矛盾集中，常常會(huì )遇到一些急需解決但又十分棘手的問(wèn)題，所以有必要建立一套規章制度，使工作的各個(gè)環(huán)節都置于有效的控制之下。協(xié)助本部室擬定崗位職責、車(chē)輛管理、用戶(hù)接待等一系列制度，通過(guò)各項規章制度的制定，不斷強化每個(gè)工作人員的規范意識，使每位同志工作有序、行為規范。

　　二、嚴格進(jìn)行文字管理。

　　草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責會(huì )議記錄，管理部門(mén)的博客，認真做好公司下發(fā)文件的收發(fā)、登記、文印。負責本部們的宣傳工作，向群工部發(fā)送工作信息：每月按時(shí)向企管部遞交工作計劃、自查報告；對部門(mén)每周、每月、每季度、每年的各種數據進(jìn)行階段性歸納總結；按規定時(shí)間向人力資源部遞交學(xué)習計劃、學(xué)習記錄、加班記錄表、運轉班人員值班表；每月向財務(wù)部遞交常用民工工作記錄；將各班組的工作臺賬、記錄，轉入轉出的工作聯(lián)系單以及各種簡(jiǎn)報材料按階段進(jìn)行整理裝訂。

　　三、服務(wù)好來(lái)電來(lái)訪(fǎng)群眾。

　　認真對待每一個(gè)用戶(hù)來(lái)電，熱情接待每一位來(lái)訪(fǎng)群眾，及時(shí)登記群眾反應的問(wèn)題，較小的問(wèn)題立即協(xié)調相關(guān)業(yè)務(wù)門(mén)進(jìn)行處理，較大問(wèn)題及時(shí)向部長(cháng)匯報，待領(lǐng)導批示后，馬上落實(shí)到相關(guān)部室，并監督處理，使每次用戶(hù)反應的`問(wèn)題都能得到圓滿(mǎn)答復。

　　四、虛心學(xué)習業(yè)務(wù)知識，做好維修調度。

　　因為我們客服部擁有水表拆裝班和便民維修班兩個(gè)班組，所以我的日常工作自然就有了調度這項職能。為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，我積極向工程技術(shù)部和我部維修人員進(jìn)行請教，在最短的時(shí)間內學(xué)習各種維修常識，以便在接到維修任務(wù)時(shí)準確判斷，正確調度到班組，盡早完成工作。全年接待來(lái)人來(lái)電及生產(chǎn)調度任務(wù)2千余起，其中有詳細記錄的1786起，月份甚至達到300多起。

　　五、管理好部門(mén)的車(chē)輛。我部各班組業(yè)務(wù)繁多，且辦公地點(diǎn)又比較分散，安排協(xié)調車(chē)輛任相應比較繁重：

　　1、保證浉河營(yíng)業(yè)大廳每天兩次的送款（包括周六、周日）。

　　2、每周一用戶(hù)發(fā)展看工地。

　　3、每周三下午行政審批中心送件。

　　4、每周五上午行政審批中心拿件，及平橋營(yíng)業(yè)大廳和羊山收費窗口一周的水費銀行進(jìn)賬單據。

　　5、逢月底扎帳前一星期，需要去羊山及平橋收費窗口多拿一次進(jìn)賬單。

　　6、月底扎帳當天要提前安排好車(chē)輛協(xié)同安保人員去平橋營(yíng)業(yè)廳押款。

　　7、安排維修用車(chē)及發(fā)展辦看用水性質(zhì)及辦理破路手續看現場(chǎng)等。

　　8、其他臨時(shí)性用車(chē)，幾乎每天都要去行政部協(xié)調車(chē)輛。所有情況都要提前想好，做好安排，一個(gè)都不能耽誤，看似簡(jiǎn)單，其實(shí)非常耗費精力。

　　六、積極響應公司號召，全力以赴完成各項臨時(shí)性任務(wù)。

　　1、在茶葉節，高考等重要事項前夕，積極配合參與為各大賓館學(xué)校送服務(wù)的活動(dòng)。

　　2、積極參與公司各種文藝活動(dòng)，既要負責部里節目的后勤工作，（比如一三五下班后排練，每次都需提前協(xié)調排練場(chǎng)地，然后開(kāi)門(mén)、播放音樂(lè )、準備道具等，排練結束后再清場(chǎng)、鎖門(mén)，）同時(shí)還要參加公司節目的排練及演出，雖然很繁忙瑣碎，但從未由于自身原因而影響工作及排練。

　　3、“xx”活動(dòng)中，積極安排我部創(chuàng )衛工作并積極參加。雖然每次創(chuàng )衛只需數人，但對于我部來(lái)說(shuō)卻是難事，因為我部人員工作地點(diǎn)分散而且每個(gè)崗位都離不了人，為了公平合理的安排創(chuàng )衛人員，每次都要根據工作情況輪流安排（比如收費高峰期不安排大廳、輸入表本繁忙時(shí)期不安排微機室等）。

　　4、9月份部門(mén)整合前還要負責主管經(jīng)理辦公室的衛生。打掃辦公室衛生，活雖不重，但每天晚上不能按時(shí)下班、盡早回家，需要一定的毅力才能堅持下來(lái)。

　　七、響應號召，厲行節儉。

　　嚴格管理好部門(mén)的辦公用品，建立詳細的表格，明確清楚的記錄好每支筆甚至每張紙的去向。在安排車(chē)輛出行時(shí)盡量做到不跑冤枉路，重復路，能一條路線(xiàn)完成的工作一次完成，這樣既節約了時(shí)間，又降低了油耗。

客服員工工作總結9

　　xx年的工作總結時(shí)光飛逝，大學(xué)畢業(yè)的我已經(jīng)工作半年多了，現在不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年我。在即將 過(guò)去的 xx 年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，做好自己該有的工作，現對 xx年做一個(gè)工作總結。 xxxxx年x月，我很榮幸進(jìn)入貴公司，在 xx年 xx 年實(shí)習助理。讓我先后熟悉 了公司的整理運作，幫助xx主管整理xx人員資料，完成輸機入檔工作;協(xié)助xx主管進(jìn)行xx人 員培訓及巡店工作。

　　xxxxx年x月至 xxxxx年x月前臺/服務(wù)大廳接待文員，在前臺負責公司總機 轉接、來(lái)訪(fǎng)接待、收發(fā)快遞等;同時(shí)負責服務(wù)大廳工作：各項目員工入職手續辦理、簽署勞 動(dòng)合同、向員工講解社保辦理流程等。前臺營(yíng)業(yè)員是展現公司形象的第一人，在工作中，我 嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳的客戶(hù)。接觸客戶(hù)多，需 要協(xié)調的事情多，除了正常的收費、 辦理業(yè)務(wù)等工作外， 在接待用戶(hù)、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調關(guān)系、 化解矛盾、咨詢(xún)、受理投訴等也發(fā)揮著(zhù)作用。我對自己的工作有了一定的認識， 在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面積累了 很多經(jīng)驗， 能夠及時(shí)準確的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。 工作中嚴格要求自己改掉一些不好的工 作習慣，保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。

　　不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提高 業(yè)務(wù)水平和協(xié)調能力，得到大家的信任.積極參加公司組織的培訓學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)水平。 存在的問(wèn)題： 存在的問(wèn)題： 在工作中，我雖然努力，但距離公司領(lǐng)導的要求還有不小差距，有很多不足之處，如交 流水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問(wèn)題，我決 心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，加強學(xué)習，使自己更好地做好本職，爭取更大的進(jìn) 步，為公司做出更大的貢獻。

　　針對以上存在的不足和問(wèn)題面對，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來(lái)彌補工作中的不 足

　　一，多和同事溝通交流，解決工作中出現的問(wèn)題，以及將自己處理不了的問(wèn)題反應到上 級，

　　二，“主動(dòng)性”不夠，不能等到別人叫我了才知道該做事了。

　　三，全方位的提高自己的'工作能力和工作水平以及用良好的心態(tài)來(lái)迎接每一天。

　　四，努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門(mén)面形象，不僅要注意自身的形象，還 要保持良好的環(huán)境衛生，讓客戶(hù)有種賞心悅目的感覺(jué)。

　　五，保證在辦理簽合同的同時(shí)避免一些意外事件，比如人多的情況下我一個(gè)人該怎么做 到最理想的狀態(tài)，要讓員工對我放心覺(jué)得我的服務(wù)態(tài)度好等等問(wèn)題。

　　xx 年即將過(guò)去，充滿(mǎn)挑戰和機遇的 xx 年即將來(lái)臨，在新的一年里，我將總結經(jīng) 驗，克服不足，加強學(xué)習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。

　　xx我的工作規劃 我的工作規劃： 從長(cháng)遠看我需要學(xué)習的東西還很多， 我要比別人要更快的吸收工作經(jīng)驗和知識。 不管是 什么工作崗位我都要比別人做的更細心， 大好基礎才是關(guān)鍵， 每當我看到其他單位的前臺工 作人員時(shí)我就知道自己還是很有差距的， 所以我希望繼續留在這個(gè)崗位， 把這個(gè)前臺的職位 做到更專(zhuān)業(yè)化，對自己新的一年也有個(gè)交代，對公司也有個(gè)交代。

　　我們公司越來(lái)越趨于成熟 化，所以前臺反而成了很關(guān)鍵的位置，每天員工人流量很大，前臺就是我就好吸收經(jīng)驗的戰 場(chǎng)。 年該完善自己的工作內容： 下面我就想談下 xx年該完善自己的工作內容：

　　一、做好考勤表記錄，要做到公正。

　　上下班時(shí)要整理好前臺的物品，察看一切電器是否 完好，是否關(guān)閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時(shí)都要保持整潔 大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數發(fā)現不夠時(shí)要及時(shí)叫胡先生送水。傳真機、復印機、 打印機沒(méi)有墨時(shí)，要電話(huà)通知加墨。如果物業(yè)來(lái)維修我要配合;如果電話(huà)線(xiàn)路有問(wèn)題就要求 助電信局。有什么問(wèn)題都要想辦法自己解決。

　　二、接收傳真，要注意對方傳給誰(shuí)

　　問(wèn)清傳真內容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真 要及時(shí)轉交給相關(guān)人員，要查收傳真有無(wú)缺漏。如果對方是自動(dòng)傳真，可以不接收。發(fā)傳真 后要注意對方有無(wú)收到，是否完整清晰。復印時(shí)要注意復印的資料完整否，避免復印資料缺 漏。收發(fā)傳真、復印都要做好登記。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。

　　三、 前臺接待客人

　　做好這項工作， 最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。 看到有來(lái)訪(fǎng)客人， 要立即起身主動(dòng)問(wèn)好。對第一次來(lái)訪(fǎng)客人要問(wèn)清楚對方貴姓，找誰(shuí)有什么事，了解來(lái)訪(fǎng)者的 目的后通知相關(guān)負責人， 其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會(huì )客室， 還是引客到負 責人辦公室、會(huì )客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。引客入座后倒上茶水， 告知客人已通知相關(guān)負責人，請稍等。會(huì )客室夏天時(shí)開(kāi)空調，冬天開(kāi)窗，同時(shí)要讓會(huì )客室無(wú) 異味，空氣流暢。

　　四、努力提高服務(wù)質(zhì)量。

　　前臺的主要工作是迎客，為客戶(hù)答疑(包括你的轉接電話(huà)、 收發(fā)快件)。因此，做好此項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。------接著(zhù)可以講自己 如何注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。提高效率方面，講 自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問(wèn)責任制的要求，盡量讓每一個(gè)客戶(hù) 滿(mǎn)意。

　　五、加強與公司各部門(mén)的溝通。

　　了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容，有了這些知 識儲備，一方面能及時(shí)準確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準確地轉接電話(huà)。如果知識某個(gè)部門(mén)沒(méi)人， 會(huì )提醒來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內，簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的 問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當機會(huì )為公司作宣傳。做好公司部門(mén)和客戶(hù)溝通的橋梁。

　　六、提高主動(dòng)性

　　平時(shí)除了完成自己的工作，還要自己看到事要做，我之所以又提一遍 是因為這個(gè)事我很薄弱的環(huán)節這是我在 xx 需要時(shí)刻注意的問(wèn)題。 最后希望在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，新的一年自己能在崗位上繼續發(fā)光發(fā)熱。

客服員工工作總結10

　　不知不覺(jué)，我已經(jīng)完成了今年的物業(yè)前臺客服工作。作為前臺客服，自然能理解做好本職工作有多重要。我需要及時(shí)做好客戶(hù)接待和信息反饋。此外，在領(lǐng)導的安排下，我可以認真完成所有的工作。積累的經(jīng)驗讓我對自己的職責有了更深刻的認識�，F在我來(lái)總結一下今年完成的物業(yè)前臺客服工作。

　　做好客戶(hù)接待工作，如需領(lǐng)導接見(jiàn)，提前預約。我可以在前臺工作中登記拜訪(fǎng)客戶(hù)并開(kāi)始接待工作，通過(guò)前臺工作中的良好表現來(lái)滿(mǎn)足對方，從而體現物業(yè)的良好形象。重要的事情見(jiàn)面我也會(huì )及時(shí)通知領(lǐng)導。在此之前，我會(huì )聯(lián)系行政部的工作人員清理會(huì )議室開(kāi)會(huì )。還將打印所需的文件或材料，以便在合作過(guò)程中使用。簡(jiǎn)而言之，每一個(gè)來(lái)這里的客戶(hù)都會(huì )登記詳細的材料，并在下班前反饋給領(lǐng)導。這項工作的完成也是合格前臺人員的表現，需要引起重視。

　　接聽(tīng)來(lái)電，記錄重要信息，這是客服人員的責任。工作中自然要認真對待。因此，我可以在今年的客服工作中記錄已接電話(huà)的相關(guān)信息，并主動(dòng)聯(lián)系一些客戶(hù)，以開(kāi)展宣傳工作。對于物業(yè)公司的老客戶(hù)，節假日會(huì )發(fā)問(wèn)候。這項工作的完成無(wú)疑反映了物業(yè)對客戶(hù)的關(guān)注。而且我會(huì )認真聽(tīng)取業(yè)主的投訴或建議并記錄下來(lái)，下班前反饋給領(lǐng)導，以促進(jìn)物業(yè)服務(wù)體系的完善。

　　定期清理前臺區域，整理一些文件資料。前臺區域的干凈整潔在一定程度上能體現物業(yè)的.良好形象，所以我可以定期整理以免混亂，我會(huì )認真反思已完成工作的不足�？傊�，通過(guò)工作的完成來(lái)提升自己的服務(wù)水平，自然是最好的事情。因為我在前臺區，有時(shí)候會(huì )負責打印整理一些文件，也會(huì )維護前臺區的打印設備和電話(huà)，保證工作日正常使用。

　　一年似乎很長(cháng)，但這只是我漫長(cháng)職業(yè)生涯的一部分。然而，我從積累的經(jīng)驗中收獲了很多。所以我會(huì )繼續做好前臺客服，提升物業(yè)公司的整體形象，為了更好的履行前臺客服的職責，我會(huì )繼續提高自己的工作能力。

客服員工工作總結11

　　這個(gè)月來(lái)，微笑服務(wù)是我的天職，顧客滿(mǎn)意是我的歸宿。熱愛(ài)客服的這份工作、踏實(shí)地服務(wù)好客服，看見(jiàn)客戶(hù)臉上的笑臉是對我工作最好的肯定�，F在我對自己本月的工作總結如下：

　　一、與時(shí)俱進(jìn)，勤學(xué)奮進(jìn)

　　理論是行動(dòng)的先導。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì )到理論學(xué)習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。我堅持勤奮學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線(xiàn)貢獻了自己的微薄之力。

　　二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

　　作為客服人員，我始終堅持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。

　　在工作中，我嚴格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢(xún)，做到詳細的解答;對顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。

　　三、經(jīng)常反思，計劃工作

　　一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶(hù)對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶(hù)滿(mǎn)意度來(lái)直接影響的，所以我們可以通過(guò)良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶(hù)回訪(fǎng)來(lái)增加客戶(hù)滿(mǎn)意度。而企業(yè)的目標可以向著(zhù)“零抱怨無(wú)投訴”進(jìn)行。

　　以上是自己對上個(gè)月工作的`總結，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng )新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時(shí)急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進(jìn)。

　　時(shí)光轉瞬即逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末�；仡欉^(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續的維護和改進(jìn)，也是增強與客戶(hù)之間交流的一個(gè)重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)。

　　在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問(wèn)題，在過(guò)去一年里我學(xué)到了很多，對于旺旺回復話(huà)術(shù)和電話(huà)溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數據是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數據達到了9800多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒(méi)有辜負公司領(lǐng)導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng )造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結如下：

　　1、塑造店鋪良好形象

　　顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著(zhù)公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著(zhù)為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

　　2、學(xué)會(huì )換位思考

　　當顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是因為收到商品不合適，商品出現質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問(wèn)題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類(lèi)似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺，我們每天會(huì )遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿(mǎn)足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購物體驗，以帶來(lái)更多潛在的成交機會(huì )。

　　3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識

　　公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非�？斓�，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。

　　4、有效的完成本職工作

　　旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復速度，只有及時(shí)回復才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類(lèi)快捷短語(yǔ)。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過(guò)電話(huà)聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話(huà)聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話(huà)禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話(huà)時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話(huà)溝通技巧，通話(huà)之前我們要了解去電的目的，在通話(huà)途中要吐詞清晰，注意傾聽(tīng)顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話(huà)時(shí)長(cháng)，避免占用太多的工作時(shí)間;打電話(huà)時(shí)的一定要態(tài)度友善，語(yǔ)調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話(huà)結束時(shí)應禮貌的回復顧客再掛斷電話(huà)。

　　對于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專(zhuān)業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專(zhuān)業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問(wèn)題，這時(shí)我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問(wèn)題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽(yù)評價(jià)等都會(huì )有所提升，這也是體現我們售后價(jià)值的所在。

　　在過(guò)去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過(guò)模擬顧客與客服溝通買(mǎi)賣(mài)的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷(xiāo)給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買(mǎi)心理，然后找出有效的推銷(xiāo)手段，這樣成交的機會(huì )就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì )多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類(lèi)活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì )花時(shí)間去了解活動(dòng)規則，做到心中有數。

　　公司也組織過(guò)各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過(guò)到售前崗位去學(xué)習，雖然學(xué)習時(shí)間不長(cháng)，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過(guò)旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買(mǎi)家下單關(guān)鍵是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買(mǎi)到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷(xiāo)而是讓顧客享受購物的過(guò)程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會(huì )，拓展自己的綜合實(shí)力。

　　在新的一年里我會(huì )吸取過(guò)去的教訓，積極參加公司的培訓，但是領(lǐng)導的指導和關(guān)懷下，我有信心做得更好。

客服員工工作總結12

　　時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的努力，在工作上取得一定的成果，但也存在諸多不足，回顧過(guò)去的一年，現將工作總結如下：

　　理論水平不高，當前社會(huì )財務(wù)會(huì )計知識和業(yè)務(wù)更新?lián)Q代比較快，缺乏對新的業(yè)務(wù)知識和會(huì )計法規的系統學(xué)習，導致了財務(wù)會(huì )計基礎知識和財務(wù)會(huì )計基礎工作缺乏，影響來(lái)工作水平的提高。

　　我是今年3月份來(lái)到電信工作，剛來(lái)的時(shí)候，被分到商務(wù)領(lǐng)航中心學(xué)習，正逢那時(shí)網(wǎng)吧安裝全球眼視頻監控，從那時(shí)接觸網(wǎng)絡(luò )視頻監控，對他的結構就產(chǎn)生比較濃厚的興趣，在通過(guò)師傅們的教導和自身的學(xué)習下，現在已清晰的了解了他的構造和組成。

　　在不斷提升和學(xué)習技能的同時(shí)，也參與了項目管控工作，從以前跟著(zhù)師傅學(xué)和做，感覺(jué)做工程并不是很困難，但是，當自己親手去做一個(gè)項目時(shí)，才知道這其中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，不是一句兩句可以說(shuō)的清楚，就拿木材檢查站視頻監控這個(gè)項目來(lái)說(shuō)吧，雖然監控點(diǎn)不多，技術(shù)也不復雜，但真的做起來(lái)，需要考慮的事就很多了，前期的現場(chǎng)勘察，與客戶(hù)的溝通，與省公司的協(xié)調，一樣都不能少，一樣看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題，考慮的方面就很多了，什么事先解決，這件事怎么做，需要做哪些準備工作，都是需要考慮的，在經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的準備工作，檢查站的項目于這個(gè)月開(kāi)工了，按目前施工情況來(lái)看，還算順利，當前的問(wèn)題就是怎樣與施工隊溝通，解決施工過(guò)程中遇到的問(wèn)題和困難，加快施工進(jìn)度，爭取在規定時(shí)間內完工。

　　在過(guò)去的三年里，我的進(jìn)步是直線(xiàn)向上的，緩而不慢，細而扎實(shí)。因為作為一個(gè)客服人員，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。這個(gè)工夫是細水長(cháng)流，著(zhù)急不得，不近功也不能急利。于自己的成長(cháng)有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在KPI的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶(hù)代表.在06年作為優(yōu)秀代表派往**進(jìn)行親和力培訓,在06年被安排去10000號交流學(xué)習，期間我的多次建議被領(lǐng)導采納.由于成績(jì)突出,被評為20xx年度優(yōu)秀員工.在文娛方面，興趣廣。愛(ài)好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價(jià)值的廣告語(yǔ)。今年5月份在五四青年節組織成員創(chuàng )作和表演節目，獲得大家的好評。

　　總結了一下工作，盡管有一定的進(jìn)步，但在一些方面還存在不足，比如創(chuàng )造性的思路還不是很多，有些事情做的還不夠完善，有待于在今后的工作中加以改進(jìn)，在新的一年里，我將努力改正過(guò)去一年中的不足，努力使工作效率和能力進(jìn)入一個(gè)新的水平。

　　客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求:客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神,具有良好的溝通能力,工作認真細致,需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識,紀律意識及良好的心態(tài).

　　二，注意前臺的衛生和形象，按時(shí)提醒衛生人員打掃，清潔。對自己責任范圍內的茶水間將會(huì )保持室內的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時(shí)更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。

　　及時(shí)了解準備交付的房屋情況，為領(lǐng)導決策提供依據。作為一個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)內知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場(chǎng)和施工現場(chǎng)積極與有關(guān)人員交流、溝通，及時(shí)將所了解的房屋信息、工作進(jìn)度、問(wèn)題反饋到領(lǐng)導及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導在最短時(shí)間內掌握了房屋交付工作的進(jìn)展，并在此基礎上進(jìn)一步安排交付工作。

　　理論是行動(dòng)的先導。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì )到理論學(xué)習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。我堅持勤奮學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線(xiàn)貢獻了自己的微薄之力。

　　五，以大局為重，不計較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

　　20xx年即將過(guò)去�；仡欉^(guò)去一年的工作，感觸很深，時(shí)光飛逝。不知不覺(jué)，我在物業(yè)工作了一年多。在我看來(lái)，這是一個(gè)短暫而漫長(cháng)的一年。短暫的是，時(shí)間過(guò)去了，我才能掌握更多的工作技能和專(zhuān)業(yè)知識；要成為一名優(yōu)秀的客服人員，任重而道遠。

　　很多人不了解客服工作，覺(jué)得簡(jiǎn)單單調甚至無(wú)聊，只是接個(gè)電話(huà)，做個(gè)記錄，沒(méi)事就上網(wǎng)；其實(shí)，要想成為一名合格稱(chēng)職的客服人員，需要具備相當的專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技能，并且有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作中會(huì )出現很多失誤和失職。前臺是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口。只有保持信息渠道的暢通，才能開(kāi)展一切服務(wù)�？蛻�(hù)服務(wù)人員不僅要接受業(yè)主的各種維修、咨詢(xún)、投訴和建議，還要及時(shí)跟進(jìn)各部門(mén)的工作，并對維修和修理的完成情況進(jìn)行回訪(fǎng)。為了提高工作效率，前臺在保留所有接待記錄的同時(shí)，還負責各種信息的統計和歸檔，使各種信息更加完整，便于查找，保持原始數據的完整性，同時(shí)使所有工作按照標準進(jìn)行。

　　以下是我今年的主要工作：

　　1.根據要求對業(yè)主檔案進(jìn)行歸檔和管理，并及時(shí)跟蹤和更新變更；

　　2.及時(shí)響應業(yè)主的維修和咨詢(xún)，并記錄在業(yè)主信息登記表上；

　　3.辦理業(yè)主房屋催收、入住、裝修手續及證件，并將業(yè)主資料、檔案、鑰匙歸檔；

　　4.對業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，聯(lián)系施工方進(jìn)行維護、跟蹤和反饋；

　　5.接收各方面的信息，包括業(yè)主、裝修公司、地產(chǎn)公司、施工單位等。并通知相關(guān)部門(mén)和人員在做記錄的同時(shí)進(jìn)行處理，并跟蹤此過(guò)程，完成后回訪(fǎng)；

　　6.數據輸入和文件安排。認真錄入和打印公司的.資料文件和相關(guān)會(huì )議紀要，根據各部門(mén)的工作需要制作表格文件和起草報告；

　　7.新舊表格的替換和投入使用；

　　8.完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

　　在完成以上工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(cháng)了很多。工作中的磨礪塑造了我的性格，提高了我的心理素質(zhì)。對我來(lái)說(shuō)，一個(gè)剛步入社會(huì )，工作經(jīng)驗不豐富的人，在工作中難免會(huì )遇到各種障礙和困難。幸運的是，在公司領(lǐng)導和同事的大力幫助下，我敢于面對困難，接受挑戰，性格也會(huì )逐漸安定下來(lái)。在_ _物業(yè)，我深深體會(huì )到了專(zhuān)業(yè)和微笑服務(wù)的真諦。所謂敬業(yè)，就是你在工作的時(shí)候，不管之前多努力，都要把工作做好，盡職盡責。所謂微笑服務(wù)，就是當你面對客戶(hù)的時(shí)候，不管你開(kāi)心不開(kāi)心，不管你難過(guò)不難過(guò)，你都要專(zhuān)注工作，為客戶(hù)著(zhù)急，永遠保持微笑，因為我代表的不僅僅是我個(gè)人的形象，還有公司的形象。

　　在這一年的工作中，我深深體會(huì )到細節的重要性。由于體積小，細節往往被輕視甚至忽略，人們往往覺(jué)得繁瑣，無(wú)暇顧及。在xx的每一天，我都明白，細節不應該被忽略，不應該馬虎。無(wú)論是通知里的每一行文字和標點(diǎn)符號，還是領(lǐng)導強調的服務(wù)，衛生上沒(méi)有死角，我深深體會(huì )到，只有深化細節才能得到回報；細節帶來(lái)利益，細節帶來(lái)成功。

　　工作和學(xué)習拓展了我的才華。當我認真勤奮地完成上級交給我的每一項工作時(shí)，我得到了上級的支持和肯定。前兩天剛完成的圣誕元旦小區的平面布置圖，是我的第一個(gè)方案。當計劃得到大家一致認可時(shí)，我的內心充滿(mǎn)了成功的喜悅和對工作的激情；至于宣傳欄的布局，公園標識系統和春節社區的布局方案，我會(huì )認真負責的對待，盡量做到一個(gè)一個(gè)。

　　在新的20xx年，我將努力糾正自己一年來(lái)工作中的不足，不斷完善自己，重點(diǎn)加強以下幾個(gè)方面：

　　1、自覺(jué)遵守公司的管理制度；

　　2.努力學(xué)習物業(yè)管理知識，提高與客戶(hù)的溝通能力，完善客服接待流程和禮儀；

　　3.加強文案能力；拓展各種工作技能，比如學(xué)習PHOTOSHOP和coreldraw軟件的操作；

　　4.進(jìn)一步提升自己的個(gè)性，提高對工作的耐心，更加注重細節，增強對工作的責任感和熱情；

　　5.多與領(lǐng)導和同事溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提高各方面的能力，跟上公司的進(jìn)步。

　　有幸加入了xx物業(yè)的優(yōu)秀團隊，xx的文化理念，客服部門(mén)的工作氛圍無(wú)意識的感染了我，提升了我。讓我在工作中學(xué)習，在學(xué)習中成長(cháng)；我也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我最大的目標是在新的一年的工作中努力挑戰和超越自己，與公司一起取得更大的進(jìn)步！

客服員工工作總結13

　　20年是我內心不斷成長(cháng)和強大的一年，在這一年里我收獲了新的“我”�；厥�20年，對于我來(lái)說(shuō)可謂是伴著(zhù)工作中的風(fēng)風(fēng)雨雨磕磕絆絆地一路走來(lái)。

　　初入社會(huì )的我，覺(jué)得房產(chǎn)客服這份工作新鮮且充滿(mǎn)機遇與挑戰。所以選擇了這個(gè)行業(yè)，當然我也保持著(zhù)不斷的學(xué)習的心態(tài)，關(guān)于業(yè)務(wù)上有不懂的問(wèn)題，我會(huì )積極并及時(shí)向同事或領(lǐng)導請教，并努力去實(shí)踐，盡量做到知行合一，漸漸地也使自己從畢業(yè)時(shí)的青澀懵懂蛻變成如今能夠比較熟練地完成業(yè)務(wù)，并較好地處理工作上的一些突發(fā)事件的模樣。這一切都得益于公司給我提供了這樣的平臺，讓我得以有所成長(cháng)。

　　這份工作給我的第一收獲是我變得細心了。

　　沒(méi)工作之前我是一個(gè)丟三落四的馬大哈，自從開(kāi)始這份工作后，我意識到了在做房產(chǎn)客服這份工作中，注重細節是一個(gè)非常重要的習慣。盡管領(lǐng)導一直強調要做好細節，但對于初出茅廬的我，還是經(jīng)常會(huì )因為自己的疏忽使自己的一些工作做得不到位、不細致，這也給后面的工作帶來(lái)很多的不便，并產(chǎn)生很多不必要的重復性工作，嚴重地影響了工作效率。

　　之后我知道了“好記性不如爛筆頭”，所以我開(kāi)始學(xué)著(zhù)好好地利用便利貼，把自己的每天要做的重要的事情寫(xiě)在便利貼上，并貼在醒目位置，漸漸地，我不會(huì )再忘東忘西了，工作也越來(lái)越有條理性了。當然我會(huì )在今后的工作中一直保持著(zhù)這樣的好習慣，爭取能更好地完成公司的任務(wù)，努力讓自己和公司一起成長(cháng)進(jìn)步!

　　第二收獲是人際交往方面的受益。

　　與人溝通交流一直都是我的弱項，剛入社會(huì )的我沒(méi)什么經(jīng)驗與閱歷，所以如何和客戶(hù)溝通也成了我頭疼的問(wèn)題。剛開(kāi)始我總是盲目地跟著(zhù)客戶(hù)的思路走，沒(méi)有自己的立場(chǎng)。例如，我接到一個(gè)新的單子，更多的是等著(zhù)客戶(hù)提出問(wèn)題與意見(jiàn)，而不是表達自己的觀(guān)點(diǎn)和想2法，這使我的工作十分的被動(dòng)。當然隨著(zhù)工作時(shí)間的延長(cháng)以及經(jīng)驗的增長(cháng)，慢慢地我敢于對客戶(hù)表達自己的想法了，這也有助于我業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。20年，我希望能讓自己的溝通能力有進(jìn)一步的提高，更好地與客戶(hù)溝通并解決問(wèn)題。

　　第三收獲是處理事情以及調節心態(tài)的'能力。

　　20年，對于房產(chǎn)是波瀾起伏的一年，頻繁波動(dòng)的購房政策更是讓剛工作的我措手不及。例如4月份突如其來(lái)的以家庭為單位進(jìn)行購買(mǎi)房屋的政策、10月份的限購政策，使我不知所措了。幸好有公司平臺的支撐以及一群一起工作的伙伴的支持，才讓我學(xué)會(huì )了如何面對問(wèn)題、解決問(wèn)題，這也讓切身地體會(huì )到了出現問(wèn)題時(shí)該具備的思路和心態(tài)。

　　對于一個(gè)客服專(zhuān)員來(lái)說(shuō)，我的感受是這份工作就像是一個(gè)不會(huì )吃辣的人又必須去學(xué)吃辣的過(guò)程，整個(gè)過(guò)程感受就是難受，而且說(shuō)最多的詞是：好辣。但如果有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得摸鼻拭淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗的老員工了。

　　同時(shí)我也明白了客服就是買(mǎi)賣(mài)溝通的橋梁，也是為別人服務(wù)并解決問(wèn)題的工作，所以學(xué)會(huì )調整自己的心態(tài)很重要，對自己的情緒、脾氣進(jìn)行管理、控制和調節，只有這樣才能更加從容地對待工作中未知的事情與問(wèn)題。

　　20年的結束，對于我來(lái)說(shuō)并不是結束，而是一個(gè)新起點(diǎn)的開(kāi)始。因為在未來(lái)的工作中還會(huì )出現更嚴峻的考驗與挑戰，不過(guò)我會(huì )以更積極的心態(tài)去面對。在新的一年里，我會(huì )多多閱讀關(guān)于自身工作的相關(guān)書(shū)籍，學(xué)習更多的專(zhuān)業(yè)知識，這樣才能有更多的信心得到別人的肯定;也會(huì )努力走出去，多結交認識相關(guān)的專(zhuān)業(yè)人士，拓寬自己的人脈，開(kāi)闊自己的視野，為今后的工作打下更牢固的基礎。雖然我沒(méi)有什么人生閱歷，但是我會(huì )更加認真學(xué)習，多多積累人生經(jīng)驗，帶著(zhù)更好的憧憬和目標向更清晰的人生脈絡(luò )奔去。

　　總而言之，在20年里我收獲了很多很多，并且在各方面都取得了一定的進(jìn)步。當然這一切離不開(kāi)公司的穩定平臺、領(lǐng)導們的悉心關(guān)懷、同事們的熱情幫助，以及自身的不斷努力。有成長(cháng)也依然有自身的不足之處，今后我會(huì )更加努力完善自己，使自己能夠更加勝任這份工作。

客服員工工作總結14

　　今年的工作到此結束。作為一名客服，這一年我學(xué)到了很多技能�？头�需要很多東西，我這一年的表現可以說(shuō)是一個(gè)合格的客服。在新的一年里，我的想法是向優(yōu)秀的方向發(fā)展，努力成為一名工作能力強的客服。這是我新的一年的目標，我會(huì )努力實(shí)現這個(gè)目標。我相信只要我努力，我就能摘到我想要的果實(shí)。

　　一、工作內容

　　客服主要服務(wù)客戶(hù)。今年我一共服務(wù)了_個(gè)客戶(hù)，這個(gè)數字是我自己都沒(méi)有想到的。如果放在以前，我會(huì )認為這是一個(gè)不可能完成的任務(wù)，但現在我知道，只要我努力，完成公司定下的工作是很簡(jiǎn)單的。我的工作是和客戶(hù)溝通，解決他們的一些問(wèn)題，讓他們滿(mǎn)意。每天的工作都是一樣的內容，有時(shí)候會(huì )遇到很難搭理的客戶(hù)，但這是這行的工作，盡量做到無(wú)辜。

　　二、工作表現

　　其實(shí)在工作過(guò)程中，我也知道客服其實(shí)并不難。在回答客戶(hù)問(wèn)題之前，我應該首先了解公司的所有產(chǎn)品，從不同的角度看一個(gè)產(chǎn)品。因為你不知道客戶(hù)會(huì )從哪個(gè)方面提問(wèn)，只有讓自己對產(chǎn)品有更多的了解，才能回答客戶(hù)提出的一些問(wèn)題。我在工作過(guò)程中遇到了無(wú)法回答的問(wèn)題，這是我缺乏工作能力的表現，所以我應該更加努力地讓自己了解更多的東西，才能回答客戶(hù)的每一個(gè)問(wèn)題。我今年的表現不錯，總體來(lái)說(shuō)還可以，但是遇到了很多問(wèn)題，應該在新的一年積極解決。

　　三、工作面

　　在新的一年里，我需要花更多的時(shí)間熟悉公司的'產(chǎn)品。如果客服對我要介紹的產(chǎn)品不夠了解，如何讓客戶(hù)相信我們？如果我的工作有問(wèn)題，那一定是我做得不夠好，所以我應該發(fā)現自己的不足，改正自己的不足，這樣我才能成長(cháng)，成為一名優(yōu)秀的客服。在新的一年里，我想學(xué)習更多，向優(yōu)秀的主管和同事學(xué)習，學(xué)習更多關(guān)于工作的技能和知識，這樣我才能有更好的工作能力。

　　在新的一年里，你應該更加努力。如果你的工作能力不如別人，那一定是你不夠努力，所以你要在新的一年里努力加快自己的進(jìn)度。

客服員工工作總結15

　　我想一個(gè)人只有經(jīng)過(guò)不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點(diǎn)，才能不斷超越自我，實(shí)現理想和人生的價(jià)值。

　　在**公司**總經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責接待電話(huà)業(yè)務(wù)，用高標準嚴格要求自己，不斷學(xué)習、刻苦追求，加強自身素質(zhì)和品質(zhì)的修養，提高自身能力，做好客服工作。雖然工作有很多地方做的不夠到位，但是我會(huì )在以后的工作中忠實(shí)履行職責，不斷自查、反省自己， 不斷開(kāi)拓進(jìn)取，把自己全身心地投入到各項工作實(shí)踐中。我的信念是“只要自己能夠勝任本職工作，就是稱(chēng)職的�！爆F將XX月的`主要工作情況述職如下：

　　一，每天上班之前永遠記住

　　(1)客戶(hù)滿(mǎn)意第一; (2)客戶(hù)永遠是對的; (3)如果客戶(hù)錯了，任然記住客戶(hù)永遠是對的

　　二，加緊跟蹤車(chē)輛行駛位置，做到服務(wù)客戶(hù)最優(yōu)化，讓客人無(wú)論在何時(shí)何地只要查貨物位置，

　　我們總能在第一時(shí)間準確無(wú)誤的答復客人，不要感到失望。

　　三，為了貨物能夠準時(shí)的到達客戶(hù)手中。

　　及時(shí)的查看到車(chē)貨物中轉情況，盡力做到不讓客戶(hù)打電話(huà)催貨物。

　　四，及時(shí)上報貨損，讓發(fā)貨公司第一時(shí)間知道貨物的情況。

　　五，上下班時(shí)間清點(diǎn)庫房的貨存。

　　六，每一個(gè)電話(huà)都關(guān)系到我們的業(yè)績(jì)，做好電話(huà)記錄，客戶(hù)信息記錄。

　　回顧以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表現以下幾個(gè)方面：首先，在工作中，工作方法過(guò)去簡(jiǎn)單，不夠全面細致，處事不夠冷靜。其次，在接待客戶(hù)電話(huà)能力上還有待于進(jìn)一步提高。這些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改進(jìn)。因此，在下一步的工作中，我要虛心向領(lǐng)導和其他同事學(xué)習管理和工作經(jīng)驗，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習，提高自身的素質(zhì)。要進(jìn)一步學(xué)習相關(guān)的理論知識，與實(shí)踐經(jīng)驗相結合，有效的完成各項任務(wù)指標，工作要得心應手，有駕馭全局的能力。強化敬業(yè)精神，增強責任意識。關(guān)心、愛(ài)護同事，我們是一直強大的團體，一定可以做的更好，最好。我一定可以做到業(yè)務(wù)內勤應該具有最基本的素質(zhì)：有強烈的事業(yè)心與責任感。

　　以上報告,請領(lǐng)導指正批評,歡迎對我的工作多提寶貴意見(jiàn),并借此機會(huì ),向一貫關(guān)心、支持和幫助我的各位領(lǐng)導表示誠摯的謝意。

【客服員工工作總結】相關(guān)文章：

客服員工工作總結08-27

客服員工作總結12-19

客服員工工作總結12-28

客服員工工作總結06-03

客服員工作總結03-03

淘寶客服員工作總結12-28

客服員工的工作總結范文12-28

客服員工工作總結范文04-30

客服專(zhuān)員工作總結07-26