商場(chǎng)年終工作總結集錦15篇
總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結。但是總結有什么要求呢？以下是小編收集整理的商場(chǎng)年終工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
商場(chǎng)年終工作總結1
今年的工作到這里就差不多要結束了，可以說(shuō)是完美的結束了這一年的工作了。新的一年馬上就要到來(lái)了，在這一年中自己是有著(zhù)很多的收獲的，同時(shí)也看到了自己的不足，在明年的工作中要繼續的加油努力才行了。在明年的工作開(kāi)始之前先為自己這一年的工作做一個(gè)總結，這樣是能夠讓自己對這一年的工作更加的了解，也能夠知道自己是還有哪些地方是沒(méi)有做好的。
這一年工作量是比較的多的，在做總結的時(shí)候才知道自己今年原來(lái)做了這么多的工作。若是在年初告訴我我今年要完成這樣的一個(gè)工作量我想我肯定是會(huì )覺(jué)得自己做不到的，但現在我確確實(shí)實(shí)是完成了的，所以在工作的時(shí)候還是要相信自己，不管自己認為自己能不能夠做到，都應該要努力的去完成自己的工作，盡力的去做到。自己在工作的時(shí)候還是有很多的問(wèn)題的，很多的事情都處理的不是太好，自己還是需要去學(xué)習更多的知識的。
作為我們商場(chǎng)的一名客服我的主要工作就是為來(lái)商場(chǎng)購物的顧客解決一些問(wèn)題，還有就是解決顧客和商家之間的糾紛。其實(shí)工作說(shuō)起來(lái)是比較的簡(jiǎn)單的，但在完成工作的過(guò)程中還是有很多的困難的。顧客難免的會(huì )被自己的.情緒控制做出一些不好的行為或者是說(shuō)一些讓人不舒服的話(huà)，在工作的時(shí)候必須要做到不被自己的情緒控制，要能夠穩住自己的情緒去幫助顧客解決問(wèn)題。其實(shí)很多的顧客都是比較好說(shuō)話(huà)的，自己一定要微笑著(zhù)去面對顧客，在跟顧客說(shuō)話(huà)的時(shí)候語(yǔ)氣要好，這樣才能夠更好的去解決問(wèn)題。
這一年自己確實(shí)是非常的努力的在工作的，所以也有了很大的進(jìn)步，但我想自己要學(xué)習的東西還是有很多的，在新的一年必須要不斷的努力，這樣才能夠成為一名優(yōu)秀的客服。我覺(jué)得自己要多向我的領(lǐng)導學(xué)習，她處理很多的事情的方法都比我要好的多，面對一些突發(fā)事件也能夠很好的處理。雖然自己今年進(jìn)步是比較的大的，但我也不能驕傲，不能只看到自己做得好的地方，要更多的看到自己的不足，這樣才不會(huì )變得自負，讓自己的工作能力不會(huì )再有進(jìn)步。
新的一年馬上就要到來(lái)了，明年要多去學(xué)習跟顧客溝通的技巧，更好的去為來(lái)到商場(chǎng)購物的顧客服務(wù)。明年自己是會(huì )繼續保持這樣的工作態(tài)度的，認真努力的去做好自己的所有工作。
商場(chǎng)年終工作總結2
在20xx年x月份下旬，本人在工作中情緒化，不能?chē)栏褚笞约�。在�?jīng)過(guò)領(lǐng)導和同事的大力幫助下，及時(shí)調整了工作心態(tài)，改觀(guān)目前不良現狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對待工作。態(tài)度決定一切，真誠創(chuàng )造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造xx“特色化服務(wù)”，以真情鑄就服務(wù)！商場(chǎng)保潔員是我們的衛生小管家，時(shí)刻保持著(zhù)我們身邊的衛生，我們需要做的是不隨手扔垃圾，為他們的這份工作減輕負擔。
保潔員是負責商場(chǎng)內繁重而辛勞的清潔衛生工作，直接服務(wù)于商家、顧客的`重要工作集體，亦是衡量公司管理工作質(zhì)量高低的重要基層組織，為了規范公司賣(mài)場(chǎng)管理，提高服務(wù)工作質(zhì)量，特制定保潔人員崗位責任制度，每位員工必須認真執行：
1、樹(shù)立高度的責任心，關(guān)心商場(chǎng)的利益，嚴格片區保潔責任制，在清潔過(guò)程中，如發(fā)現設施設備有損壞或異常情況應及時(shí)向上級主管或工程維修人員匯報，負責管理好片區衛生器具，認真做到衛生器具整潔、布置合理，隨時(shí)保持清爽、美觀(guān)，保證商場(chǎng)內外的清潔衛生，不留衛生死角。保潔人員應隨時(shí)巡視賣(mài)場(chǎng)，發(fā)現污物雜物應及時(shí)處理，隨時(shí)保證商場(chǎng)內的清潔衛生。
2、保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對公司負責的覺(jué)悟，服從領(lǐng)導工作安排，遵守公司工作紀律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請假。當班人員不得做與本職工作無(wú)關(guān)的事。得到主管的批準，方才能到休息室休息。
3、承包崗位片區衛生必須達到規定標準，連續x次未達標者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。當日值班長(cháng)須做好詳細記錄。
4、保潔人員對商家、顧客服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當作上帝，對客戶(hù)的投訴當日值班長(cháng)必須馬上處理，不得與客戶(hù)發(fā)生爭執。
5、上班時(shí)必須穿著(zhù)清潔，按規定要求著(zhù)裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時(shí)候，任何工作場(chǎng)所都不得穿短褲、背心、拖鞋。
6、保潔人員在工作要堅持原則，團結協(xié)作，以禮相待，不準以個(gè)人恩怨懈怠工作，不準給同事設備工作障礙，不準以任何借口擾亂工作秩序。
7、不準私拿公物，私賣(mài)廢品，如發(fā)現，分別給予罰款并同時(shí)辭退。如損壞衛生工具者，要照價(jià)賠償。拾到物品，應及時(shí)上交主管。
8、商場(chǎng)內的垃圾要隨時(shí)清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時(shí)運送出場(chǎng)外或指定地點(diǎn)并倒入集裝箱。不準用扶梯運送垃圾，運送垃圾必須走樓梯通道，扶梯上、樓梯及周?chē)奈蹪n、垃圾必須及時(shí)清除。
9、保潔人員在工作中有權勸阻、制止破壞公共衛生的行為，不能處理、解決時(shí)應立即向上級主管匯報，有權提出工作中的一些合理化建議。
10、保潔員必須嚴格按照《保潔員清潔工作程序》執行。
保潔領(lǐng)班崗位職責：
1、主要走道、通道、店堂中廳，公司辦公區域地面、墻面及相關(guān)設施的清潔情況。
2、扶梯及相關(guān)設施的清潔情況。
3、玻璃墻、玻璃柜、展臺、折疊門(mén)、護欄及燈箱等清潔情況。
4、衛生間的門(mén)墻、地面、鏡面設備、潔具等清潔情況。
5、店堂場(chǎng)外公共地面、玻璃幕墻、玻璃大門(mén)等清潔情況。
商場(chǎng)年終工作總結3
在商場(chǎng)擔任客服期間，我認真的完成了領(lǐng)導布置的任務(wù)，積極的回答客戶(hù)的問(wèn)題，現在就這一年來(lái)的工作做下個(gè)人的一個(gè)總結。
一、工作方面
在商場(chǎng)做客服的工作，和消費者打交道的機會(huì )是比較多的，這一年來(lái)，我認真接待每一個(gè)客戶(hù)，他們的咨詢(xún)我也認真的回答，對于領(lǐng)導吩咐的工作，我也是積極的去完成，作為客服，我知道做好服務(wù)是非常重要的，在工作的時(shí)候，我都是面帶微笑，無(wú)論是接聽(tīng)電話(huà)，或者客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，都禮貌的去回答，有時(shí)候有些客戶(hù)描述的不是很清晰，我也是幫忙給他們確定他們需要的是什么，積極的為他們解決問(wèn)題。
同時(shí)有些客戶(hù)有時(shí)候也會(huì )脾氣不好，或者是有一些售后的問(wèn)題，可能是商家的問(wèn)題，但是卻找到我們客服這里來(lái)，我也是盡量委婉的表達，希望他們去找商家處理，但同時(shí)我也會(huì )盡量的幫助他們，在這個(gè)崗位上，我知道禮貌和善的去處理問(wèn)題，那么就能做好工作，客服的工作是需要要我們有一個(gè)好的態(tài)度去處理問(wèn)題的，同時(shí)對于我們客服溝通的技巧也是有一定的要求的，這一年來(lái)的商場(chǎng)客服工作，我沒(méi)有被投訴過(guò)，同時(shí)在一些經(jīng)常來(lái)商場(chǎng)的客戶(hù)眼里，我是一名優(yōu)秀的'客服，很多時(shí)候還會(huì )找我閑談，當然當我有事情的時(shí)候，他們也是會(huì )讓我先做事情。
二、學(xué)習方面
在做客服期間，處理好工作上面的問(wèn)題，同時(shí)我也是積極的學(xué)習，對于商場(chǎng)內的各個(gè)商家，盡可能的了解，但同時(shí)商家有些退出，也有新進(jìn)來(lái)的，我都是盡可能的去了解他們，知道他們的產(chǎn)品，認識他們的工作人員，通過(guò)這種學(xué)習，我對客戶(hù)過(guò)來(lái)的咨詢(xún)問(wèn)題也是能更好的回答了，而不是找一份商場(chǎng)的平面圖給到客戶(hù)就打發(fā)了，同時(shí)在工作之余，我也是會(huì )對我們商場(chǎng)去進(jìn)行了解，一些新的變化，也是積極的適應，了解得更多，那么我的工作就能做的更好，也能更快速的回答客戶(hù)的問(wèn)題。
客服的工作可能有些人看起來(lái)覺(jué)得很簡(jiǎn)單，但是其實(shí)真的在我們商場(chǎng)做客服，我發(fā)覺(jué)我要學(xué)的方面是有很多的，這一年來(lái)，我學(xué)了很多，同時(shí)也發(fā)現自己也有些不足，需要我在今后去改進(jìn)，去認真完善，讓自己能在工作的崗位上做得更好，讓自己能有更大的進(jìn)步。也期待著(zhù)來(lái)年有新的任務(wù)，新的機會(huì )等待著(zhù)我。當然我自身的能力也是要去不斷的提高。
商場(chǎng)年終工作總結4
20xx年快結束了，回首XX年營(yíng)管工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。時(shí)間過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，充滿(mǎn)夢(mèng)想和激情的XX年隨著(zhù)新年伊始即將臨近，本人自五月份加入到營(yíng)管部，融為這個(gè)集體的一份之以來(lái)，本著(zhù)對工作的熱愛(ài)，抱以積極，認真學(xué)習的態(tài)度，用心做好每件事，干好這個(gè)營(yíng)管工作，充分利用這一平臺提升自身的組織協(xié)調能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多，主要有一下幾方面;
1 、只有擺正自己的位置才能更好的適應工作崗位。
營(yíng)管工作本來(lái)就是一份兼職的工作，我從一個(gè)普通的導購員到實(shí)戰營(yíng)管工作，不斷學(xué)習日常事務(wù)，從中明白要做一個(gè)有責任感的人，在做一名優(yōu)秀導購員的基礎上再做一名合格的營(yíng)管員，在這里我要感謝那些在我平淡工作給我快樂(lè )和鼓勵的人。
2 、只有公平處理每件事才能搞好各方關(guān)系。
商場(chǎng)是一個(gè)人員很復雜的交際地點(diǎn)，而我的工作就是要在這樣一個(gè)地方管好所有勞動(dòng)紀律，要求每個(gè)員工做到不準在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吃零食，看書(shū)報，玩手機，干私活，捧茶杯，柜臺就餐，不準穿拖鞋上班，不準隨意打鬧，不準擅自離開(kāi)工作崗位等等要管好每個(gè)員工很難，要搞好各商場(chǎng)的關(guān)系更是難上加難。因為涉及范圍較廣，只要你一不小心就會(huì )得罪很多人，到時(shí)商場(chǎng)的人都會(huì )指責你，領(lǐng)導會(huì )質(zhì)疑你的能力，有的`導購還會(huì )嘲笑你，可見(jiàn)公平處事是何等的重要。
3 、只有保持良好的工作狀態(tài)才能平衡分配你的工作。
在同一時(shí)間即要做導購又要做營(yíng)管員是一件很容易出錯的事，因為做營(yíng)管員是建立在導購員的基礎上的，在我們心中導購員的這份工作早生根發(fā)芽恰恰營(yíng)管員這份工作才剛剛醞釀成行，當你在做導購的同時(shí)往往會(huì )忽略你的營(yíng)管工作，導致有的員工紀律下降，這也是我在以后的時(shí)間里應該努力改進(jìn)的環(huán)節。
4 、只有堅持原則落實(shí)制度才能提高商場(chǎng)形像。
有時(shí)當我在巡場(chǎng)中遇到極其難搞的導購，明明她正在犯錯可她卻偏偏不認為自己有錯，還振振有詞，或許你還會(huì )賞賜到一頓痛罵。雖然有時(shí)我的心里存在害怕，但與此同時(shí)我還會(huì )想到此時(shí)此刻的我是一名營(yíng)管員，我要堅持我的原則，我有責任和義務(wù)去監督她，因為她的行為正影響著(zhù)整個(gè)購物中心形像。
5 、只有樹(shù)立服務(wù)意識觀(guān)加強團隊協(xié)調才能把分內分外工作做好。
營(yíng)管部好比是一個(gè)充滿(mǎn)激情的團隊，雖然大家工作都很忙，但我們每個(gè)人都沒(méi)忘自己是一個(gè)時(shí)刻準備為購物中心服務(wù)的人。從不了解到一起并肩作戰，最后一起分享戰勝的喜悅，我們在一次次的挫折 中不斷的成長(cháng)，我們都在積極的去學(xué)習，并渴求進(jìn)步，當然這些都是為了我們能更好的完成下一個(gè)任務(wù)做好前期準備，最好的見(jiàn)證還要在日后的工作中去檢驗，更要感謝領(lǐng)導對我們的指導和教育，使我們將做得更自信和出色，有那么一個(gè)口號‘超越自我 勇做第一’除了感激，我們還明白一個(gè)人的成績(jì)是微博的，團隊優(yōu)秀才是我們共同努力的目標，因此在日后的營(yíng)管工作中，我們將更重視團隊建設，一起為提高購物中心的勞動(dòng)紀律而奮斗。
經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的半年，我感覺(jué)自己的工作技能上了一個(gè)新的臺階，基本上做到忙而不亂，進(jìn)而不散，最主要的是經(jīng)過(guò)我們這段時(shí)間的努力，大家的勞動(dòng)紀律有了明顯提高，這是值得我們驕傲的，從中我也明白了一個(gè)道理;一個(gè)良好的心態(tài)一份對工作的熱誠相形之下的責任是很重要的。
我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這半年又從無(wú)限快樂(lè )中走出這半年，接觸了許多新鮮事也解決了不少事但還是存在一些問(wèn)題需要我們在以后的工作中改進(jìn);比如像個(gè)別員工驕傲的情緒，反常的態(tài)度，比如像玩手機打發(fā)上班時(shí)間的事件，比如像在工作場(chǎng)所就餐問(wèn)題等等雖然逛超市現象有所減少但某些員工還存有僥幸心理，為了進(jìn)一步提高營(yíng)管工作質(zhì)量完善購物中心形象，在以后的工作中我們要更加團結，因為只有團結才有力量，我們要更加合作，也因為只有合作才能成功。
商場(chǎng)年終工作總結5
20××年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營(yíng)，提升品牌內涵”的經(jīng)營(yíng)戰略以及“打造企業(yè)執行力”的管理戰略這兩條主線(xiàn)開(kāi)展工作，并取得了突破性的進(jìn)展。
一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)穩步上升，銷(xiāo)售突破億元大關(guān)。
實(shí)際銷(xiāo)售完成年度考核計劃的130%，同比增長(cháng)15%，所實(shí)現的純利同比增長(cháng)381%。確立了武商建二在青山區域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位。經(jīng)營(yíng)調整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道104個(gè)，淘汰品牌123個(gè)，調整率達70%以上。全場(chǎng)七大品類(lèi)均實(shí)現20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長(cháng)26%和13%。兩個(gè)工程兩手齊抓�！按蛟�20個(gè)百萬(wàn)品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個(gè)品牌實(shí)現了銷(xiāo)售過(guò)百萬(wàn)的業(yè)績(jì)，整體銷(xiāo)售同比增長(cháng)36%，占全場(chǎng)銷(xiāo)售總額的27%。擴銷(xiāo)增利企劃先行。突破常規，通過(guò)整合資源，把握熱點(diǎn)，推出個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在營(yíng)銷(xiāo)造勢上始終保持區域領(lǐng)先優(yōu)勢。
二、服務(wù)體系不斷完善，現場(chǎng)管理成效斐然
××年建二狠抓現場(chǎng)管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線(xiàn)員工中開(kāi)展“服務(wù)意識”的大討論。對商場(chǎng)硬件設施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣(mài)場(chǎng)形象煥然一新。
三、“執行”觀(guān)念深入人心，人力資源不斷挖潛。
以“打造企業(yè)執行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進(jìn)行了900多小時(shí)，萬(wàn)余人次的各類(lèi)培訓，真正實(shí)踐了建立學(xué)習型組織，培養知識型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規模的輪崗，涉及崗位異動(dòng)37人，在員工中形成了強烈的反響�！痢聊甑墓ぷ鞒煽�(jì)顯著(zhù)，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題：
問(wèn)題一：經(jīng)營(yíng)結構與發(fā)展目標不協(xié)調的狀況依然非常明顯。
問(wèn)題二：對市場(chǎng)形式的預見(jiàn)性與具體經(jīng)營(yíng)舉措實(shí)施之間存在矛盾。
問(wèn)題三：促銷(xiāo)形式的單一性和不可替代性禁錮了營(yíng)銷(xiāo)工作的發(fā)展。
問(wèn)題四：日常性的銷(xiāo)售與熱點(diǎn)性的銷(xiāo)售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。
問(wèn)題五：全場(chǎng)性應季商品的貨源及結構問(wèn)題沒(méi)有改變。
問(wèn)題六：供應商渠道的整合在××年雖有改變，但效果并不明顯。20××年，青山周邊區域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷(xiāo)品貿的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：
一、抓春節市場(chǎng)，確保開(kāi)門(mén)紅，誓奪年度目標
以春節營(yíng)銷(xiāo)工作為先導，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰略，確保一、二月份開(kāi)門(mén)紅及年度經(jīng)營(yíng)目標的順利實(shí)現。
二、準確把握市場(chǎng)定位，實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)
略微調高經(jīng)營(yíng)檔次，跟青商、徐東、銷(xiāo)品茂實(shí)行整體錯位，打造區域時(shí)尚百貨。特別是在區域市場(chǎng)內實(shí)現主流品牌獨家經(jīng)營(yíng)的格局。
三、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷(xiāo)分離，加大招商調整力度
通過(guò)組織架構的健全，為加快調整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達到區域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局。
四、以四樓的改造與經(jīng)營(yíng)為契機，全面整合場(chǎng)內資源
做強做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要務(wù)。以開(kāi)發(fā)擴大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內容作為05年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能，開(kāi)發(fā)新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。
五、狠抓百萬(wàn)品牌，全面發(fā)揮二八效應
要從招商、裝修、營(yíng)銷(xiāo)、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬(wàn)品牌的成功率、成活率，使已有的百萬(wàn)品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。
六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應商實(shí)力弱對經(jīng)營(yíng)造成的制約
在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠(chǎng)商或一級代理商的供應商，在營(yíng)銷(xiāo)、價(jià)格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。
七、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營(yíng)銷(xiāo)
××年的營(yíng)銷(xiāo)工作要突破較為單一的促銷(xiāo)模式，加強情感式營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢，包裝更生活化、時(shí)尚化，達到吸引客源，促進(jìn)銷(xiāo)售的目的。
八、實(shí)施員工素質(zhì)工程，實(shí)現人才發(fā)展戰略轉型
20××年，我們將加大企業(yè)人才的培養和儲備力度，實(shí)施培訓“五個(gè)一”工程。同時(shí)，加大企業(yè)制度的執行力度，進(jìn)一步規范全場(chǎng)員工的工作行為，形成和諧、規范的良好工作氛圍。
20××年6月底我被應聘到××時(shí)代廣場(chǎng)工作，在女裝部擔任主管。至今已有五個(gè)月的時(shí)間作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。雖然工作的時(shí)間不長(cháng)，但通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐與學(xué)習，使我對公司的發(fā)展歷程及前景有了深一步的了解，對公司領(lǐng)導和藹可親、溫和待人的態(tài)度感到由衷的欽佩。
有句話(huà)叫做“入對門(mén)、跟對人”，也就是講一個(gè)人在選擇自己的事業(yè)時(shí)，要選擇一個(gè)好的企業(yè)、一個(gè)具有前景的行業(yè)，并且有一個(gè)善于聽(tīng)取意見(jiàn)，熟知經(jīng)營(yíng)管理的領(lǐng)導。這些因素是決定一個(gè)人事業(yè)成敗的關(guān)鍵。當我來(lái)到公司工作了一段時(shí)間后，就已經(jīng)感覺(jué)到自己的確是非常的幸運。
我的主要職責是維護整個(gè)女裝部現場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運行，具體到日常工作內容，主要有員工規范化管理；貨品質(zhì)量、品牌管理；商品的售后服務(wù)等�！痢習r(shí)代廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)至今已有四年的時(shí)間，其間經(jīng)歷了溝溝坎坎。但是公司的經(jīng)營(yíng)決策層的領(lǐng)導們，以其獨道的眼光、靈活多變的經(jīng)營(yíng)模式，令公司的.發(fā)展速度與經(jīng)營(yíng)規模逐年成上升趨勢，如今已成為××市家喻戶(hù)曉的理想購物場(chǎng)所。相信這會(huì )令同業(yè)界人士無(wú)比羨慕，商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理都無(wú)不凝聚了公司領(lǐng)導們的心血及對美好前景的樂(lè )觀(guān)信念。因此，我為自己能夠來(lái)到××時(shí)代廣場(chǎng)工作而感到無(wú)比的欣慰與自豪。然而，我又不得不將自己放在一個(gè)第三者的位置上來(lái)客觀(guān)看待問(wèn)題。雖然認識比較淺顯，對公司也許不會(huì )起到很大的幫助，但我認為還是有必要在感受之余提一些個(gè)人的看法：
1、各職能部門(mén)的相互銜接與配合是促進(jìn)工作順利開(kāi)展、實(shí)施、完成的首要前提。
2、上下級之間的層層負責制是對公司員工工作完成情況的一個(gè)必要考核標準。
3、人員培訓、員工薪酬、監督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā)展的人力資源泉源。
4、企業(yè)文化建立是企業(yè)競爭，市場(chǎng)化需求的必然趨勢。
速度、信譽(yù)、質(zhì)量等是企業(yè)贏(yíng)得勝利的重要籌碼。雖然我們在經(jīng)營(yíng)速度上贏(yíng)得了先機，但先入不一定為主。其中，在我們的同業(yè)界商圈中，“××商場(chǎng)”、“××商場(chǎng)”以及新開(kāi)業(yè)的“××商場(chǎng)”等所處的位置相對優(yōu)于我們，或許各自的經(jīng)營(yíng)名類(lèi)及營(yíng)銷(xiāo)模式各有千秋。但歸根到底有一個(gè)共同特點(diǎn)都是“客戶(hù)終端產(chǎn)品”服務(wù)行業(yè)。那么，如何搶占先機，抓住客戶(hù)的眼球？這就要求我們每位員工不斷自我充電，向同行業(yè)的“大哥、大姐們”學(xué)習，取其長(cháng)、補其短。努力配合公司經(jīng)營(yíng)決策層的領(lǐng)導們將第五經(jīng)營(yíng)年的工作做好、做實(shí)。因此，我計劃以下一年度春節營(yíng)銷(xiāo)做為先導，全面實(shí)施旺季經(jīng)營(yíng)戰略。
1、進(jìn)一步加強人員管理，從源頭上杜絕紀律上自由散漫現象。在紀律方面不能有特別，更沒(méi)有私情，不提倡對一些表現出色者實(shí)行特例，這樣會(huì )傷害紀律的嚴明和管理的權威。獎罰公平，做到獎?dòng)欣�、罰有因。
2、提高商品經(jīng)營(yíng)檔次、主流品牌的經(jīng)營(yíng)格局。作為商場(chǎng)的業(yè)務(wù)主管，必須以其良好的心理素質(zhì)，以敏銳的觀(guān)察能力，良好的服務(wù)態(tài)度和說(shuō)服能力，曉之以禮、動(dòng)之以情，做好商戶(hù)的思想工作。
3、加強商品價(jià)格、貨品來(lái)源管理。杜絕重貨，商品以次充好及提供三無(wú)產(chǎn)品等現象發(fā)生。爭取在退換貨方面加強細化管理。
4、加強監督管理機制。對于賣(mài)場(chǎng)出現的情況及時(shí)記錄、匯報，做出及時(shí)解決，并幫助商戶(hù)改進(jìn)工作。
5、加強情感式營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)對商戶(hù)進(jìn)行宣傳、教育，以其規范陳列、誠信服務(wù)的管理達到吸引客源，促進(jìn)銷(xiāo)售目的。堅決做到言出必行，出現工作上的失誤及時(shí)解釋或道歉。
本人在各位領(lǐng)導的關(guān)心愛(ài)護、各位同仁的支持配合及女裝全體員工的通力協(xié)作下，依靠各個(gè)層次堅強的團隊，較好地履行了自己的工作職責，圓滿(mǎn)完成了領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)。我一定會(huì )在今后的工作中不斷完善自身的素質(zhì)，盡力適應各種崗位需要。把第五經(jīng)營(yíng)年做的更好、更扎實(shí)。
商場(chǎng)年終工作總結6
xx年轉眼間已經(jīng)過(guò)去了，新的一年已經(jīng)開(kāi)始。作為商場(chǎng)的一名艾酷專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員，我現將我的工作總結及心得呈現如下。希望各位予在指導建議。
我來(lái)商場(chǎng)工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會(huì )了很多東西，更學(xué)會(huì )了用自己的頭腦來(lái)開(kāi)擴自己語(yǔ)言的不足。還有就是懂得了，作為一名營(yíng)業(yè)員，要想提高自己的銷(xiāo)售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。
在銷(xiāo)售過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員有著(zhù)不可比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是否能掌握銷(xiāo)售技巧很重要。首先要注意推薦購買(mǎi)技巧。營(yíng)業(yè)員除了將(艾酷:鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買(mǎi)興趣。
作為營(yíng)業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡(jiǎn)單。還要學(xué)會(huì )配合商品的特征，每類(lèi)產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同。如功能，設計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著(zhù)重強調它的不同特征。推薦的同時(shí)，還要注意觀(guān)察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷(xiāo)售。
不同的顧客購買(mǎi)的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內能讓顧客具有購買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節。
時(shí)刻要保持著(zhù)營(yíng)業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因為只有顧客滿(mǎn)意了，東西才能賣(mài)的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì )不會(huì )拉到回頭客的重要因素。誰(shuí)都想買(mǎi)的開(kāi)心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買(mǎi)你的'產(chǎn)品。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過(guò)程中，我將做好，及時(shí)總結工作中的不足，力求將艾酷專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)工作做到最好。
作為商場(chǎng)艾酷專(zhuān)柜的一名員工，我深切感到商場(chǎng)的蓬勃的態(tài)勢。商場(chǎng)人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿商場(chǎng)在新的一年更上一層樓，更加興旺。
商場(chǎng)年終工作總結7
時(shí)間總是過(guò)得很快，新的一年已開(kāi)始。在過(guò)去的一年中我作為商場(chǎng)服務(wù)臺，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了去年的各項工作任務(wù)。在此，對一直以來(lái)支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒(méi)有她們的努力工作，就不會(huì )有客服部今天的成績(jì)。我也感謝各部門(mén)同事對我工作上的支持和配合。特別感謝_先生對我的關(guān)愛(ài)，沒(méi)有_先生不斷對我的教誨就沒(méi)有我現在的進(jìn)步。
去年商場(chǎng)服務(wù)臺部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)又有很多不同的收獲。我部_主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經(jīng)營(yíng)缺乏經(jīng)驗。開(kāi)始不知從何著(zhù)手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經(jīng)營(yíng)方面也沒(méi)有經(jīng)驗，但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問(wèn)題，其中包括商品的種類(lèi)及標價(jià)問(wèn)題，并調動(dòng)本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因為我部門(mén)全體員工同心協(xié)力的去幫助__主任，使她充滿(mǎn)信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經(jīng)營(yíng)奠定了基礎。
在員工培訓方面，我認為應將此項工作做得更有系統和規范，所以我和_小姐就以前的培訓資料逐項進(jìn)行了修改，由_小姐做出一套客服部臨時(shí)工的培訓手冊。后來(lái)又經(jīng)_先生的指點(diǎn)學(xué)習仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法，對臨時(shí)工進(jìn)行宣導，使臨時(shí)工時(shí)刻牢記我們的規章制度及操作程序。
在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了_主任、_小姐、_小姐在工作能力上的成長(cháng)和進(jìn)步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時(shí)也是對我的鞭策。不斷的學(xué)習才能不斷的進(jìn)步，我把上級交給我的每一項工作都當成是給我的一次學(xué)習的機會(huì )，認真努力的完成它。公司讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對于一直沒(méi)有和外單位洽談工作經(jīng)驗的我是個(gè)考驗，也是給我的一次學(xué)習的機會(huì )。通過(guò)許先生的指點(diǎn)及教誨，我成功的完成了我的協(xié)調任務(wù)，從中也學(xué)習到了一些協(xié)調工作的方法。參與古典家具的.選購工作是給我的又一次學(xué)習的機會(huì )，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習和選購工作，我學(xué)習到了一些識別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識使我增長(cháng)了見(jiàn)識。
時(shí)間總是年復一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來(lái)。在新的一年中，我將帶著(zhù)我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在工作中創(chuàng )造和諧的工作氣氛，加強部門(mén)內的凝聚力。力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進(jìn)步。
商場(chǎng)年終工作總結8
是經(jīng)營(yíng)結構大調整以后，購物中心在新商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的第一年。一年來(lái)，在公司董事會(huì )和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，在中心全體干部員工的共同努力下，創(chuàng )新破難，搞活經(jīng)營(yíng)，奪得了社會(huì )效益和經(jīng)濟效益的雙豐收。全年商品銷(xiāo)售總量猛增，年銷(xiāo)售達到億元；新商場(chǎng)在消費者中的認知度、信譽(yù)度迅速提高，品牌效應得到更大輻射。
公司對各門(mén)店進(jìn)行經(jīng)營(yíng)結構的戰略性調整以后，購物中心在新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下呈現了新的變化也碰到了新的問(wèn)題：
一是企業(yè)規模擴大。營(yíng)業(yè)面積比原來(lái)擴大了%，人員增加了%，已經(jīng)成為最大的百貨商場(chǎng)。
二是業(yè)態(tài)特色明顯。以百貨為主要業(yè)態(tài)，加大服裝經(jīng)營(yíng)比重，品牌名牌薈萃。
三是管理難度加大。企業(yè)規模迅速擴大，經(jīng)營(yíng)成本相應增加，管理難度加大。
四是行業(yè)競爭加劇。商城的開(kāi)業(yè)，的調整，進(jìn)一步加劇了商場(chǎng)間的經(jīng)營(yíng)競爭。
面對新的'經(jīng)營(yíng)環(huán)境和市場(chǎng)競爭，為完成和超額完成今年公司下達的萬(wàn)元的商品銷(xiāo)售指標，購物中心各部門(mén)從調整商品結構到搞好營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)，從加強內部核算到保證經(jīng)營(yíng)安全，動(dòng)了不少腦筋，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果�；仡櫟墓ぷ髦饕チ艘韵聨讉�(gè)方面：
1、抓好營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo),縮短市場(chǎng)磨合。新開(kāi)商場(chǎng)從開(kāi)業(yè)到商品適銷(xiāo)到消費者認可有一個(gè)過(guò)程，為盡量縮短這個(gè)磨合期，購物中心在營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)上做文章。在去年底購物中心成功開(kāi)業(yè)以后，各部門(mén)乘勢而上，抓住元旦、春節兩大節日，推出一系列強有力的促銷(xiāo)活動(dòng)，聚集人氣，擴大影響，促進(jìn)銷(xiāo)售，實(shí)現經(jīng)營(yíng)開(kāi)門(mén)紅。節日旺季過(guò)后，購物中心及時(shí)調整思路，把工作的重點(diǎn)從旺季保供應轉移到淡季促銷(xiāo)售上來(lái)。堅持“有節借節，無(wú)節造節”，特別是做好“無(wú)節造節”的文章。針對商場(chǎng)客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節日好于平時(shí)的特點(diǎn)，積極爭取廠(chǎng)方支持，整合各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)資源，統一策劃營(yíng)銷(xiāo)方案，統分結合地把握好營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推出的時(shí)間、形式、規模和力度，放大營(yíng)銷(xiāo)資源的促銷(xiāo)功能。同時(shí)，根據顧客把逛商場(chǎng)、購物作為一種休閑方式的特點(diǎn)，增加促銷(xiāo)活動(dòng)的娛樂(lè )性、參與性，努力使商業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學(xué)助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣(mài)”活動(dòng)，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂(lè )見(jiàn)的娛樂(lè )賽事，不僅吸引了大批消費者的積極參與，而且取得了良好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣(mài)場(chǎng)開(kāi)展內衣秀、時(shí)裝秀、健身舞等造勢活動(dòng)和文胸內衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運動(dòng)服飾等換季、斷碼商品的大特賣(mài)。一年來(lái)，購物中心推出大小促銷(xiāo)活動(dòng)不少于次，做到了周周有活動(dòng)，日日有優(yōu)惠。購物中心開(kāi)業(yè)一周年期間，公司統一策劃推出“六店同慶”促銷(xiāo)活動(dòng)，規模大、范圍廣、促銷(xiāo)資源豐富、優(yōu)惠力度空前，形成銷(xiāo)售高潮。12月16日到18日三天，商品銷(xiāo)售多萬(wàn)元，創(chuàng )歷史新高。
2、抓商品結構調整，適應市場(chǎng)消費需求。一年來(lái)，購物中心始終把商品結構調整，組織適銷(xiāo)對路商品，提高商場(chǎng)坪效作為一項重要工作來(lái)抓落實(shí)。節日旺季過(guò)后，各部門(mén)主動(dòng)對前期工作進(jìn)行了分析總結，對商品的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)進(jìn)行排隊，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結構的調整。一年來(lái)，購物中心各部門(mén)淘汰品牌只，引進(jìn)到位品牌只。如女裝部4月份引進(jìn)韓國休閑品牌“衣戀”，一上柜就受到年輕消費者的青睞，最高日銷(xiāo)售超過(guò)萬(wàn)元，五月份就成為女裝品牌的銷(xiāo)量冠軍。
3、支持連鎖店經(jīng)營(yíng)，擴大品牌影響力。牢固樹(shù)立一盤(pán)棋思想，自覺(jué)把支持連鎖店抓好經(jīng)營(yíng)管理作為自己工作的一部份。業(yè)務(wù)相關(guān)部門(mén)的經(jīng)理能經(jīng)常到連鎖店進(jìn)行市場(chǎng)調查，聽(tīng)取部門(mén)意見(jiàn)，在經(jīng)營(yíng)管理上給予必要的指導和支持。一是想方設法落實(shí)促銷(xiāo)員的工資待遇，理順用工關(guān)系，穩定員工隊伍；二是加強與供應商的溝通，爭取更多的促銷(xiāo)資源。在購物中心開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，盡可能在連鎖店同步推出活動(dòng)，擴大品牌影響，推動(dòng)連鎖店的銷(xiāo)售。三是結合連鎖店所在區域市場(chǎng)的實(shí)際，做好品牌的引進(jìn)和推廣工作，及時(shí)調整經(jīng)營(yíng)商品的結構，使之適應當地市場(chǎng)的消費需求。四是理順內部渠道，及時(shí)做好商品的備貨和配送，確保連鎖店經(jīng)營(yíng)的需要。
4、層層分解經(jīng)營(yíng)指標，調動(dòng)各方積極性。根據公司下達的年度計劃，各部門(mén)結合實(shí)際認真分析有利因素和薄弱環(huán)節，仔細進(jìn)行測算，根據品牌和季節特性，將銷(xiāo)售指標按月、按季層層落實(shí)到柜組、品牌，明確目標，落實(shí)措施，激發(fā)員工的工作積極性和主動(dòng)性，做到千斤擔子共同分擔。不少部門(mén)在與廠(chǎng)方簽訂合同時(shí)，針對商品特性，采用了保底銷(xiāo)售的辦法，以保證企業(yè)收益。
商場(chǎng)年終工作總結9
光陰荏苒，彈指間，一年又已過(guò)去，在過(guò)去的一年里，保安部在公司各級領(lǐng)導的親切關(guān)懷和指導下，在全體隊員的共同努力下，在各部門(mén)的團結協(xié)作下，圍繞我市場(chǎng)安全生產(chǎn)標準化的總體目標，按照“四星級文明規范市場(chǎng)”要求，認真貫徹“安全第一，預防為主，全員參與，綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，始終堅持“群防群治”和“人防技防相結合”的工作路線(xiàn)，積極做好市場(chǎng)消防安全防范工作，維護市場(chǎng)良好的治安秩序，較圓滿(mǎn)地完成了公司各項安保任務(wù)。過(guò)去的一年，保安部的各項工作基本步入正規，發(fā)展趨勢良好，與上一年相比有了很大的提升。但在實(shí)際工作中，不足之處也在所難免，在規范部門(mén)正規化建設的同時(shí)，也深刻查找工作中的不足�，F將一年來(lái)的工作總結如下：
一、消防安全
市場(chǎng)安全是市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的最基本保證，與市場(chǎng)的發(fā)展休戚相關(guān)，消防安全是市場(chǎng)安全的重要組成部分，消防工作自始至終都是公司工作的重點(diǎn)。為了把消防工作做好，讓公司領(lǐng)導放心，我部門(mén)根據“預防為主，防消結合”的消防工作方針，制定了一系列工作計劃和安全應急預案。每天都要對所有消防器材及設施進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，保證設備的合格率及正常運行能力。
1、隱患排查
在公司領(lǐng)導的指導下，在相關(guān)部門(mén)的配合下，實(shí)行群防、群檢、群治，以確保市場(chǎng)安全萬(wàn)無(wú)一失。針對重點(diǎn)區域及重點(diǎn)部位實(shí)行重點(diǎn)監控。每天指定專(zhuān)人嚴格執行每?jì)尚r(shí)防火巡查制度以及每月防火巡查制度。全年累計查處各類(lèi)消防安全隱患xx起，其中燈未關(guān)144起，比上一年減少xx起，門(mén)未鎖xx起，同比上年增加xx起，門(mén)縫過(guò)大xx起，同比上年減少xx起，衣物未收xx起，同比上年增加xx起。
加大市場(chǎng)控煙力度，全年累計查處違規抽煙xx起，（其中商戶(hù)抽煙x起，裝修工人抽煙xx起）同比上年減少xx起，開(kāi)具提示單報市場(chǎng)部處以違約金處理，累計收取違約金xx元整。在總經(jīng)辦牽頭下，三部門(mén)聯(lián)合安全隱患大排查x次，共查處隱患xx起，并全部整改到位，直至復查驗收合格，確保了市場(chǎng)消防安全。其他安全隱患排查中，共查處大客戶(hù)單位安全隱患x起，開(kāi)具安全隱患整改單x份，壓力不足滅火器xx具，發(fā)生故障的應急燈x只。對所有隱患都進(jìn)行跟蹤整改，直至隱患消除。全年未發(fā)生火災（含未遂火災），完成了上一年度制定的消防安全生產(chǎn)目標——火災事故率為零。
2、裝修監管
嚴格按照《消防法》相關(guān)條款執行監管，杜絕使用易燃材料或三無(wú)產(chǎn)品。對進(jìn)場(chǎng)施工單位進(jìn)行嚴格管控，不具有裝修資質(zhì)或無(wú)相關(guān)操作證件者，一律不準進(jìn)場(chǎng)施工。對符合要求的裝修公司或個(gè)體，實(shí)行備案登記，統一管理，杜絕了無(wú)證裝修行為。截止20xx年x月x日，保安部共裝修審批xx家，驗收合格xx家。裝修留電xx批次，并做好裝修監管；
動(dòng)火審批x起。x月x日，裝修審批交予市場(chǎng)部執行，保安部一如既往做好裝修監管工作，確保市場(chǎng)安全。
3、設施設備
保安部歷來(lái)重視消防設施設備的管理，每天檢查消防設施設備完好情況，由于消防基礎設施設備落后，加之年限已久，很多消防設施設備出現問(wèn)題，影響正常使用，保安部及時(shí)聯(lián)系維保單位進(jìn)行維修保養，一年來(lái)共更換煙感xx只，控制模塊x只，消火栓手報一只，手動(dòng)報警按鈕x只，消防主機回路板x套，充灌干粉滅火器xkgxx具，xkg xx具。每月定期對消防設施設備進(jìn)行維護保養，每年定期對消防設施設備進(jìn)行年度檢測。通過(guò)對消防設施設備的維護、保養、維修、更換，以完善消防基礎設施設備建設，更好地實(shí)現安全生產(chǎn)標準化，確保了市場(chǎng)自動(dòng)消防設施設備的正常運行。
4、軟件建設
依照消防大隊戶(hù)籍化管理制度規定，每月定期對市場(chǎng)“四個(gè)能力”建設進(jìn)行自查自改，每天更新消防重點(diǎn)單位的電子錄入系統。結合消防主題月活動(dòng)，加強市場(chǎng)消防知識宣傳；
增設各類(lèi)消防標識，安全出口標志，消防地貼標識及禁煙標識，一年來(lái)，共更換消防地貼標識xx張，安全警示地貼xx卷，進(jìn)行消防知識培訓x批次，受益員工或商戶(hù)xx余人次。滅火應急疏散演練x次，參與人數涉及到全體員工及大部分商戶(hù)。
二、治安防范
在防盜方面，部門(mén)也制定了一系列應對措施，除了加強市場(chǎng)的巡邏頻次以外，也充分利用廣播系統及各種溫馨提示，及時(shí)提醒廣大商戶(hù)和顧客嚴加防范。另外，要求各個(gè)隊員從思想上引起重視，時(shí)刻繃緊“安全”這根弦，經(jīng)過(guò)全體隊員的共同努力，一年來(lái)沒(méi)有重大的盜竊案件發(fā)生。全年共發(fā)生打架事件x起，比上一年減少x起；
報警數xx起，發(fā)案數xx起，同比上年報警數減少xx起，下降了xx%；
發(fā)案數減少x起，下降xx%。數字下降了，但總體不容樂(lè )觀(guān)，與上一年度治安防范要求相差甚遠，未完成年初工作計劃。
在突發(fā)事件處臵方面，保安部制定了詳細的突發(fā)事件應急預案，加強商貿城的治安防范，一年來(lái)共有效阻止或報警處臵打架斗毆、酗酒滋事等社會(huì )治安案件30余起。確保了商貿城四星級文明市場(chǎng)的良好經(jīng)營(yíng)秩序。
在應對自然災害性天氣方面，保安部制定了防臺防汛應急預案，并讓全體隊員工熟知應對程序，當災害性天氣到來(lái)時(shí)，能夠及時(shí)有效地應對，將自然災害損失降低到最小程度。根據商貿城建筑結構特點(diǎn)，每逢汛期，xx區漏水現象嚴重，全體保安做到有備無(wú)患，一旦發(fā)生險情，便能第一時(shí)間進(jìn)行抗洪搶險，確保商戶(hù)的財產(chǎn)免受損失，一年來(lái)，共排除各種險情多次，出色的搶險救援深得公司領(lǐng)導的認可，以及商戶(hù)的高度贊賞，提高了商貿城的服務(wù)滿(mǎn)意度。
三、車(chē)輛管理
商貿城是下xx區大型綜合市場(chǎng)，地處黃金地段，人多車(chē)多，有限的車(chē)位難以滿(mǎn)足眾多車(chē)輛的需求，這就給我們的停車(chē)管理帶來(lái)了很大的壓力。車(chē)輛管理始終是保安部日常工作中的一大難題，但保安部始終都把車(chē)輛管理當做一項重大事情來(lái)抓，安排專(zhuān)人引導疏散車(chē)輛、合理調配崗位，xx東門(mén)、xx廣場(chǎng)以及北通道暢通無(wú)阻。
1、嚴格按照車(chē)輛進(jìn)出管理規定執行，控制市場(chǎng)內的車(chē)輛，保證停車(chē)場(chǎng)內井然有序、消防通道暢通。
2、加強保安員引導手勢、語(yǔ)言方面的培訓工作。
3、對外來(lái)危險品進(jìn)出車(chē)輛實(shí)施登記制度，全年危險品車(chē)輛進(jìn)入80余次，每次都做好進(jìn)場(chǎng)登記并跟蹤監管。卸貨車(chē)入場(chǎng)，幾乎天天都有，在北通道指定卸貨區域，全年無(wú)交通事故發(fā)生。
4、嚴格執行外來(lái)人員及施工人員登記制度，尤其對夜間進(jìn)場(chǎng)施工人員及時(shí)查驗出入證件，嚴格按照安全工作條例要求，做好人員的登記檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理解決。
四、教育培訓
為了建設一支高素質(zhì)的保安隊伍，服務(wù)好市場(chǎng)廣大經(jīng)營(yíng)戶(hù)，保安部制定了嚴格的管理制度，定期組織隊員進(jìn)行學(xué)習，內斂素質(zhì)，外樹(shù)形象。通過(guò)每天的班前訓練及每周的集中培訓，提高隊員的綜合素質(zhì)。要求做到文明執勤，微笑服務(wù)。
1、按照年初制定的安全培訓計劃，保安部參照行業(yè)規范對保安員進(jìn)行專(zhuān)題培訓，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識、禮貌待客、專(zhuān)業(yè)技能、消防知識、突發(fā)事件分析等，通過(guò)講解、點(diǎn)評、交流使保安員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。
2、按照各月計劃對保安員進(jìn)行崗位培訓，對保安一線(xiàn)崗位做好培訓工作。通過(guò)培訓提高了保安員整體思想素質(zhì)，服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)技能。
3、思想工作是一切工作的生命線(xiàn)，針對保安部的實(shí)際情況，引導保安員與時(shí)俱進(jìn)、提升素質(zhì)、轉變觀(guān)念。教育安保人員要有緊迫感、應具有上進(jìn)心、培養精氣神。通過(guò)樹(shù)標兵，激上進(jìn)，在日常市場(chǎng)管理工作和服務(wù)工作的過(guò)程中體現自身價(jià)值，并感受人生樂(lè )趣。
4、結合安全生產(chǎn)標準化建設，對新入職員工進(jìn)行上崗前崗位培訓及部門(mén)培訓，確保新入職員工培訓率100%，合格率100%。
五、市場(chǎng)糾紛
我市場(chǎng)地處黃金地段，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)品種繁多，每天人流量很大，市場(chǎng)里出現的各種糾紛也很多。為此，部門(mén)專(zhuān)門(mén)組織隊員進(jìn)行交流，相互取經(jīng)，學(xué)習管理方法，本著(zhù)“大事化小，小事化無(wú)”的原則，不論什么原因，先以勸開(kāi)雙方為主，再仔細詢(xún)問(wèn)情況，劃定責任，盡量使雙方的意見(jiàn)達成一致。如確實(shí)不能處理的，立即報市場(chǎng)部或相關(guān)部門(mén)處理，全年累計參與處理市場(chǎng)糾紛百余起，盡量做到公平、公正，讓商戶(hù)滿(mǎn)意，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。切實(shí)體現四星級文明市場(chǎng)的良好購物氛圍。
總之，一年來(lái)，保安部對市場(chǎng)管理工作常抓不懈，嚴格按照公司要求進(jìn)行操作，講安全、講效率、講標準，做到了全年無(wú)重大安全事故發(fā)生。雖然取得了一定的成績(jì)，但仍然有很多不足之處，需要我們去改進(jìn)、去完善。歸納起來(lái)，有以下幾點(diǎn)：
1、新增人員素質(zhì)參差不齊，服務(wù)意識不足。今年部門(mén)雖然實(shí)行了崗位三級培訓，但有些新隊員在工作中沒(méi)有盡到自己的責任，服務(wù)不到位，在這點(diǎn)上部門(mén)沒(méi)有及時(shí)的進(jìn)行新員工的思想、服務(wù)規范的`補充教育。
2、對于部門(mén)日常管理工作中查出的問(wèn)題，管理的不徹底、處理不全面，造成部門(mén)在日常工作中，出現的各類(lèi)問(wèn)題是此消彼長(cháng)，整改措施跟蹤不足，缺乏力度。
3、消防工作仍然需要加大力度，逐步完善消防基礎設施建設及消防設施設備的維護保養及更新?lián)Q代工作。
4、偷盜案件仍然偏高，給商戶(hù)及顧客造成的負面影響難以消除。
5、控煙管理力度不夠，市場(chǎng)內抽煙現象仍舊嚴重。
總結過(guò)去、展望未來(lái)，整改不足之處并制定保安部新一年的提升服務(wù)目標，以利于來(lái)年保安部各項工作更好的全面展開(kāi)。相信在公司領(lǐng)導的正確引導下，在全體隊員的共同努力下，商貿城的安保工作一定會(huì )上一個(gè)新臺階。以下是保安部下一年度的工作工作重點(diǎn)：
1、繼續加強隊員的思想教育及素質(zhì)教育，注重企業(yè)文化的熏陶，提升隊員的整體形象。
2、與公司密切配合，結合部門(mén)實(shí)際情況，有計劃、有步驟地開(kāi)展部門(mén)各項工作，有計劃、有落實(shí)、有跟蹤、有記錄。使部門(mén)管理工作切實(shí)做到安全生產(chǎn)標準化，安全生產(chǎn)規范化。
3、繼續加強消防安全管理，新的一年將對市場(chǎng)的所有消防設施設備進(jìn)行全面隱患排查，對年久的消防水帶進(jìn)行整體更換，對感煙探測器進(jìn)行逐個(gè)檢查，對自動(dòng)消防系統進(jìn)行全面檢修，切實(shí)做到自動(dòng)消防系統無(wú)故障運行。
4、簽訂監控系統維保合同，保障設備高效正常運轉，并準備對設備進(jìn)行升級改造。
5、加大防盜管理與打擊力度，力爭完成20xx年度公司安全生產(chǎn)責任制目標。
商場(chǎng)年終工作總結10
過(guò)去的一年。xx商場(chǎng)保安部的各項工作基本步入正規。發(fā)展趨勢良好。與上一年相比有了很大的提升。但在實(shí)際工作中。不足之處也在所難免。在規范部門(mén)正規化建設的同時(shí)。也深刻查找工作中的不足。
一、消防安全
商場(chǎng)安全是商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的最基本保證。與商場(chǎng)的發(fā)展休戚相關(guān)。消防安全是商場(chǎng)安全的重要組成部分。消防工作自始至終都是商場(chǎng)工作的重點(diǎn)。為了把消防工作做好。讓商場(chǎng)領(lǐng)導放心。我部門(mén)根據“預防為主。防消結合”的消防工作方針。制定了一系列工作計劃和安全應急預案。每天都要對所有消防器材及設施進(jìn)行檢查。發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。保證設備的合格率及正常運行能力。
1、隱患排查
在商場(chǎng)領(lǐng)導的指導下。在相關(guān)部門(mén)的配合下。實(shí)行群防、群檢、群治。以確保商場(chǎng)安全萬(wàn)無(wú)一失。針對重點(diǎn)區域及重點(diǎn)部位實(shí)行重點(diǎn)監控。每天指定專(zhuān)人嚴格執行每?jì)尚r(shí)防火巡查制度以及每月防火巡查制度。
加大商場(chǎng)控煙力度。開(kāi)具提示單報商場(chǎng)部處以違約金處理。在總經(jīng)辦牽頭下。三部門(mén)聯(lián)合安全隱患大排查并全部整改到位。直至復查驗收合格。確保了商場(chǎng)消防安全。對所有隱患都進(jìn)行跟蹤整改。直至隱患消除。全年未發(fā)生火災（含未遂火災）。完成了上一年度制定的消防安全生產(chǎn)目標——火災事故率為零。
2、裝修監管
嚴格按照《消防法》相關(guān)條款執行監管。杜絕使用易燃材料或三無(wú)產(chǎn)品。對進(jìn)場(chǎng)施工單位進(jìn)行嚴格管控。不具有裝修資質(zhì)或無(wú)相關(guān)操作證件者。一律不準進(jìn)場(chǎng)施工。對符合要求的裝修商場(chǎng)或個(gè)體。實(shí)行備案登記。統一管理。杜絕了無(wú)證裝修行為。保安部一如既往做好裝修監管工作。確保商場(chǎng)安全。
3、設施設備
保安部歷來(lái)重視消防設施設備的管理。每天檢查消防設施設備完好情況。由于消防基礎設施設備落后。加之年限已久。很多消防設施設備出現問(wèn)題。影響正常使用。保安部及時(shí)聯(lián)系維保單位進(jìn)行維修保養。每月定期對消防設施設備進(jìn)行維護保養。每年定期對消防設施設備進(jìn)行年度檢測。通過(guò)對消防設施設備的維護、保養、維修、更換。以完善消防基礎設施設備建設。更好地實(shí)現安全生產(chǎn)標準化。確保了商場(chǎng)自動(dòng)消防設施設備的正常運行。
4、軟件建設
依照消防大隊戶(hù)籍化管理制度規定。每月定期對商場(chǎng)“四個(gè)能力”建設進(jìn)行自查自改。每天更新消防重點(diǎn)單位的電子錄入系統。結合消防主題月活動(dòng)。加強商場(chǎng)消防知識宣傳；增設各類(lèi)消防標識。安全出口標志。消防地貼標識及禁煙標識。
二、治安防范
在防盜方面。部門(mén)也制定了一系列應對措施。除了加強商場(chǎng)的巡邏頻次以外。也充分利用廣播系統及各種溫馨提示。及時(shí)提醒廣大商戶(hù)和顧客嚴加防范。另外。要求各個(gè)隊員從思想上引起重視。時(shí)刻繃緊“安全”這根弦。經(jīng)過(guò)全體隊員的共同努力。一年來(lái)沒(méi)有重大的盜竊案件發(fā)生。
在突發(fā)事件處理方面。保安部制定了詳細的突發(fā)事件應急預案。加強xx商場(chǎng)的治安防范。一年來(lái)共有效阻止或報警處臵打架斗毆、酗酒滋事等社會(huì )治安案件30余起。確保了xx商場(chǎng)四星級文明商場(chǎng)的良好經(jīng)營(yíng)秩序。
在應對自然災害性天氣方面。保安部制定了防臺防汛應急預案。并讓全體隊員工熟知應對程序。當災害性天氣到來(lái)時(shí)。能夠及時(shí)有效地應對。將自然災害損失降低到最小程度。根據xx商場(chǎng)建筑結構特點(diǎn)。每逢汛期。百貨區漏水現象嚴重。全體保安做到有備無(wú)患。一旦發(fā)生險情。便能第一時(shí)間進(jìn)行抗洪搶險。確保商戶(hù)的財產(chǎn)免受損失。一年來(lái)。共排除各種險情多次。出色的搶險救援深得商場(chǎng)領(lǐng)導的認可。以及商戶(hù)的高度贊賞。提高了xx商場(chǎng)的服務(wù)滿(mǎn)意度。
三、車(chē)輛管理
xx商場(chǎng)是xx開(kāi)發(fā)區大型綜合商場(chǎng)。地處黃金地段。人多車(chē)多。有限的車(chē)位難以滿(mǎn)足眾多車(chē)輛的需求。這就給我們的停車(chē)管理帶來(lái)了很大的壓力。車(chē)輛管理始終是保安部日常工作中的一大難題。但保安部始終都把車(chē)輛管理當做一項重大事情來(lái)抓。安排專(zhuān)人引導疏散車(chē)輛、合理調配崗位。確保東門(mén)、西南廣場(chǎng)以及北通道暢通無(wú)阻。
嚴格按照車(chē)輛進(jìn)出管理規定執行�？刂粕虉�(chǎng)內的車(chē)輛。保證停車(chē)場(chǎng)內井然有序、消防通道暢通。加強保安員引導手勢、語(yǔ)言方面的培訓工作。對外來(lái)危險品進(jìn)出車(chē)輛實(shí)施登記制度。全年危險品車(chē)輛進(jìn)入80余次。每次都做好進(jìn)場(chǎng)登記并跟蹤監管。卸貨車(chē)入場(chǎng)。幾乎天天都有。在北通道指定卸貨區域。全年無(wú)交通事故發(fā)生。嚴格執行外來(lái)人員及施工人員登記制度。尤其對夜間進(jìn)場(chǎng)施工人員及時(shí)查驗出入證件。嚴格按照安全工作條例要求。做好人員的登記檢查。發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理解決。
四、教育培訓
為了建設一支高素質(zhì)的保安隊伍。服務(wù)好商場(chǎng)廣大經(jīng)營(yíng)戶(hù)。保安部制定了嚴格的管理制度。定期組織隊員進(jìn)行學(xué)習。內斂素質(zhì)。外樹(shù)形象。通過(guò)每天的班前訓練及每周的集中培訓。提高隊員的'綜合素質(zhì)。要求做到文明執勤。微笑服務(wù)。
按照年初制定的安全培訓計劃。保安部參照行業(yè)規范對保安員進(jìn)行專(zhuān)題培訓。重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識、禮貌待客、專(zhuān)業(yè)技能、消防知識、突發(fā)事件分析等。通過(guò)講解、點(diǎn)評、交流使保安員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。
按照各月計劃對保安員進(jìn)行崗位培訓。對保安一線(xiàn)崗位做好培訓工作。通過(guò)培訓提高了保安員整體思想素質(zhì)。服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)技能。
思想工作是一切工作的生命線(xiàn)。針對保安部的實(shí)際情況。引導保安員與時(shí)俱進(jìn)、提升素質(zhì)、轉變觀(guān)念。教育安保人員要有緊迫感、應具有上進(jìn)心、培養精氣神。通過(guò)樹(shù)標兵。激上進(jìn)。在日常商場(chǎng)管理工作和服務(wù)工作的過(guò)程中體現自身價(jià)值。并感受人生樂(lè )趣。
結合安全生產(chǎn)標準化建設。對新入職員工進(jìn)行上崗前崗位培訓及部門(mén)培訓。確保新入職員工培訓率100%。合格率100%。
五、商場(chǎng)糾紛
我商場(chǎng)地處黃金地段。商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)品種繁多。每天人流量很大。商場(chǎng)里出現的各種糾紛也很多。為此。部門(mén)專(zhuān)門(mén)組織隊員進(jìn)行交流。相互取經(jīng)。學(xué)習管理方法。本著(zhù)“大事化小。小事化無(wú)”的原則。不論什么原因。先以勸開(kāi)雙方為主。再仔細詢(xún)問(wèn)情況。劃定責任。盡量使雙方的意見(jiàn)達成一致。如確實(shí)不能處理的。立即報商場(chǎng)部或相關(guān)部門(mén)處理。全年累計參與處理商場(chǎng)糾紛百余起。盡量做到公平、公正。讓商戶(hù)滿(mǎn)意。讓客戶(hù)滿(mǎn)意。切實(shí)體現四星級文明商場(chǎng)的良好購物氛圍。
總之。一年來(lái)。保安部對商場(chǎng)管理工作常抓不懈。嚴格按照商場(chǎng)要求進(jìn)行操作。講安全、講效率、講標準。做到了全年無(wú)重大安全事故發(fā)生。雖然取得了一定的成績(jì)。但仍然有很多不足之處。需要我們去改進(jìn)、去完善。歸納起來(lái)。有以下幾點(diǎn)：
1、新增人員素質(zhì)參差不齊。服務(wù)意識不足。今年部門(mén)雖然實(shí)行了崗位三級培訓。但有些新隊員在工作中沒(méi)有盡到自己的責任。服務(wù)不到位。在這點(diǎn)上部門(mén)沒(méi)有及時(shí)的進(jìn)行新員工的思想、服務(wù)規范的補充教育。
2、對于部門(mén)日常管理工作中查出的問(wèn)題。管理的不徹底、處理不全面。造成部門(mén)在日常工作中。出現的各類(lèi)問(wèn)題是此消彼長(cháng)。整改措施跟蹤不足。缺乏力度。消防工作仍然需要加大力度。逐步完善消防基礎設施建設及消防設施設備的維護保養及更新?lián)Q代工作。偷盜案件仍然偏高。給商戶(hù)及顧客造成的負面影響難以消除�？責煿芾砹Χ炔粔�。商場(chǎng)內抽煙現象仍舊嚴重。
商場(chǎng)年終工作總結11
20xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營(yíng)，提升品牌內涵”的經(jīng)營(yíng)戰略以及“打造企業(yè)執行力”的管理戰略這兩條主線(xiàn)開(kāi)展工作，并取得了突破性的進(jìn)展。
一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)穩步上升，銷(xiāo)售突破億元大關(guān)。
實(shí)際銷(xiāo)售完成年度考核計劃的130%，同比增長(cháng)15%，所實(shí)現的純利同比增長(cháng)381%。確立了武商建二在青山區域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位。經(jīng)營(yíng)調整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道104個(gè)，淘汰品牌123個(gè)，調整率達70%以上。全場(chǎng)七大品類(lèi)均實(shí)現20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長(cháng)26%和13%。兩個(gè)工程兩手齊抓�！按蛟�20個(gè)百萬(wàn)品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個(gè)品牌實(shí)現了銷(xiāo)售過(guò)百萬(wàn)的業(yè)績(jì)，整體銷(xiāo)售同比增長(cháng)36%，占全場(chǎng)銷(xiāo)售總額的27%。擴銷(xiāo)增利企劃先行。突破常規，通過(guò)整合資源，把握熱點(diǎn)，推出個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在營(yíng)銷(xiāo)造勢上始終保持區域領(lǐng)先優(yōu)勢。
二、服務(wù)體系不斷完善，現場(chǎng)管理成效斐然
xx年建二狠抓現場(chǎng)管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線(xiàn)員工中開(kāi)展“服務(wù)意識”的大討論。對商場(chǎng)硬件設施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣(mài)場(chǎng)形象煥然一新。
三、“執行”觀(guān)念深入人心，人力資源不斷挖潛。
以“打造企業(yè)執行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進(jìn)行了900多小時(shí)，萬(wàn)余人次的各類(lèi)培訓，真正實(shí)踐了建立學(xué)習型組織，培養知識型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規模的輪崗，涉及崗位異動(dòng)37人，在員工中形成了強烈的反響。xx年的工作成績(jì)顯著(zhù)，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題：
問(wèn)題一：經(jīng)營(yíng)結構與發(fā)展目標不協(xié)調的狀況依然非常明顯。
問(wèn)題二：對市場(chǎng)形式的預見(jiàn)性與具體經(jīng)營(yíng)舉措實(shí)施之間存在矛盾。
問(wèn)題三：促銷(xiāo)形式的單一性和不可替代性禁錮了營(yíng)銷(xiāo)工作的發(fā)展。
問(wèn)題四：日常性的銷(xiāo)售與熱點(diǎn)性的銷(xiāo)售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。
問(wèn)題五：全場(chǎng)性應季商品的貨源及結構問(wèn)題沒(méi)有改變。
問(wèn)題六：供應商渠道的整合在xx年雖有改變，但效果并不明顯。20xx年，青山周邊區域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷(xiāo)品貿的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：
一、抓春節市場(chǎng)，確保開(kāi)門(mén)紅，誓奪年度目標
以春節營(yíng)銷(xiāo)工作為先導，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰略，確保一、二月份開(kāi)門(mén)紅及年度經(jīng)營(yíng)目標的順利實(shí)現。
二、準確把握市場(chǎng)定位，實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)
略微調高經(jīng)營(yíng)檔次，跟青商、徐東、銷(xiāo)品茂實(shí)行整體錯位，打造區域時(shí)尚百貨。特別是在區域市場(chǎng)內實(shí)現主流品牌獨家經(jīng)營(yíng)的格局。
三、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷(xiāo)分離，加大招商調整力度
通過(guò)組織架構的健全，為加快調整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達到區域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局。
四、以四樓的改造與經(jīng)營(yíng)為契機，全面整合場(chǎng)內資源
做強做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要務(wù)。以開(kāi)發(fā)擴大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內容作為xx年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能，開(kāi)發(fā)新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。
五、狠抓百萬(wàn)品牌，全面發(fā)揮二八效應
要從招商、裝修、營(yíng)銷(xiāo)、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬(wàn)品牌的成功率、成活率，使已有的百萬(wàn)品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。
六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應商實(shí)力弱對經(jīng)營(yíng)造成的制約
在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠(chǎng)商或一級代理商的供應商，在營(yíng)銷(xiāo)、價(jià)格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。
七、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營(yíng)銷(xiāo)
xx年的營(yíng)銷(xiāo)工作要突破較為單一的促銷(xiāo)模式，加強情感式營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢，包裝更生活化、時(shí)尚化，達到吸引客源，促進(jìn)銷(xiāo)售的目的。
八、實(shí)施員工素質(zhì)工程，實(shí)現人才發(fā)展戰略轉型
20xx年，我們將加大企業(yè)人才的培養和儲備力度，實(shí)施培訓“五個(gè)一”工程。同時(shí)，加大企業(yè)制度的執行力度，進(jìn)一步規范全場(chǎng)員工的工作行為，形成和諧、規范的良好工作氛圍。
1、提升服務(wù)品質(zhì)。
首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的`，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規范進(jìn)行檢查，從而在賣(mài)場(chǎng)檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導購日�？己朔矫孢M(jìn)行建設，實(shí)行賣(mài)場(chǎng)互查、部門(mén)自查，每周由服務(wù)辦帶隊進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據結果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門(mén)領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現場(chǎng)管理逐級負責、分級管理(服務(wù)辦公司級各商品部部門(mén)級班長(cháng)級店長(cháng)—員工)，加大力度。部門(mén)干部負責本部門(mén)的現場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。
建立店長(cháng)培訓制，進(jìn)行銷(xiāo)售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀的員工累計超過(guò)6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹(shù)立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑，八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。
在本年度我們多次利用部門(mén)例會(huì )或溝通會(huì )、專(zhuān)題培訓等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點(diǎn)以規范自身接待形式、規范服務(wù)為主要工作目標，做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實(shí)規范化、樓層接待及記錄規范化，(服務(wù)辦定期檢查，對不規范的管理人員進(jìn)行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線(xiàn)領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過(guò)本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類(lèi)投訴371起完結率(質(zhì)量類(lèi)：224例，服務(wù)類(lèi)：9例，綜合類(lèi)：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協(xié)議——第三方責任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。
將二線(xiàn)和一線(xiàn)員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監督和管理。依公司相關(guān)規章制度，一視同仁，嚴格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問(wèn)題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門(mén)管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過(guò)這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣(mài)場(chǎng)五大管，嚴格查場(chǎng)制度，對樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。
時(shí)光荏苒，歲月如梭，不知不覺(jué)xx年就這么結束了�；厥走^(guò)去一年來(lái)的工作歷程，內心不禁感慨萬(wàn)千，鄖西店開(kāi)業(yè)至今，已有三個(gè)年頭了，在這幾年里，我有歡喜，也有過(guò)失落。武商為我們每個(gè)員工提供了展示自己的平臺，在這里我不但學(xué)到了很多專(zhuān)業(yè)知識、家電的銷(xiāo)售技巧、賣(mài)場(chǎng)管理規范、同時(shí)也學(xué)會(huì )了人與人之間的交往，如何尊重領(lǐng)導，服從分配，愛(ài)護員工，善待同事。
商場(chǎng)年終工作總結12
一、xxxx市場(chǎng)大廈工作階段
xxxx年春節后，我依舊負責xxxx市場(chǎng)大廈的各項經(jīng)營(yíng)工作，在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節后淡季各商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)困境租金難收、托管員工因季節性原因大量減員等很具挑戰性的問(wèn)題，通過(guò)這些問(wèn)題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場(chǎng)大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過(guò)與各商戶(hù)的調解工作的接觸，協(xié)調能力得到了進(jìn)一步的鍛煉。為了適應不斷變化的情況，配合公司的整體規劃對xxxx市場(chǎng)進(jìn)行了一定的布局調整。3月份xxxx市場(chǎng)超市開(kāi)始構想到4月份開(kāi)業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務(wù)培訓、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營(yíng)維護，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導下，xxxx市場(chǎng)超市得以平穩的發(fā)展與過(guò)渡，自己對超市最新的'業(yè)務(wù)知識又得了系統的強化。
負責xxxx市場(chǎng)期間，盡力維護了各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運轉，沒(méi)有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但xxxx市場(chǎng)的整體潛力沒(méi)能全部發(fā)揮發(fā)來(lái)產(chǎn)生效益是事實(shí)，雖然xxxx市場(chǎng)的發(fā)展有各方面的客觀(guān)環(huán)境不成熟的制約，但xxxx市場(chǎng)的潛力沒(méi)能全部發(fā)揮自己有很大的責任。這也顯出了自身能力的局限，這是在xxxx市場(chǎng)工作得到的最深刻認識。同時(shí)，xxxx市場(chǎng)各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會(huì )退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在xxxx市場(chǎng)工作得到最大的收獲。
二、xxxx超市工作階段
6月份因工作的需要，我被調到xxxx超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強商品管理與人員現場(chǎng)管理，實(shí)現業(yè)績(jì)的提升是貫穿各項工作的中心。
雖然自開(kāi)業(yè)就加入了xxxx超市這個(gè)大家庭，對xxxx超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負起職責，一方面加強了專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，積極看書(shū)報文章，虛心向劉總李店請教。一方面加強溝通了解實(shí)際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門(mén)負責人溝通，與非食品組長(cháng)文娟深入交流。在短時(shí)間內與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負起了店面值班經(jīng)理的職責。與柜組長(cháng)一起對非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓，對商品的規劃與陳列作了調整，經(jīng)過(guò)非食品員工的共同的努力，我們的銷(xiāo)售有了明顯的增長(cháng)。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長(cháng)，潛下心來(lái)，從頭干起，衛生、陳列、庫房、接貨從每一個(gè)細節開(kāi)始嚴格的要求，使非食品的賣(mài)場(chǎng)氛圍有了改觀(guān)。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓，使員工的精神面貌有了改觀(guān)，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門(mén)的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進(jìn)步得到了公司的認可。
店面值班經(jīng)理負責協(xié)調各部門(mén)工作，維護全賣(mài)場(chǎng)的`正常營(yíng)運，應對突發(fā)事件的處理，在這個(gè)崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時(shí)充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個(gè)環(huán)節深入了解，發(fā)現問(wèn)題，消減漏洞，作一名稱(chēng)職的店面經(jīng)理。
商場(chǎng)年終工作總結13
從自己開(kāi)始進(jìn)入到商場(chǎng)工作就開(kāi)始慢慢地融入前臺客服的工作，更是每天都盡力地做好我應該要做的事情，對于商場(chǎng)客服的工作更是有了相當深刻的了解。就如今的一年試用期時(shí)光而言，我也是對我所進(jìn)行的工作情況進(jìn)行了一個(gè)工作總結。
一、工作完成情況
作為商場(chǎng)前臺客服我每天都在自己的`崗位上堅守著(zhù)，不斷去做好自己應該要做好的事情。在這段工作期間每天做得最多的一件事情就是為各位有疑難的顧客進(jìn)行問(wèn)題的解答，但是在這一方面總是會(huì )有一些讓我摸不著(zhù)頭腦的事情出現，所幸每次都有同事的出面才得以解決。當然對于這份工作的其他方面我都還是有做到較好，每天都是準時(shí)出現在工作的地點(diǎn)，更是將每一項任務(wù)都完成好，將工作臺面都收拾得相當整潔，更是時(shí)刻保持著(zhù)應該有的笑容，將自己的最為精神的一面展現出來(lái)，為顧客提供、最暖心的服務(wù)。
二、工作方面的問(wèn)題
在開(kāi)展工作的這些日子中，還是沒(méi)有辦法完全的解答好顧客的問(wèn)題，更是對整個(gè)商場(chǎng)還存在一些不熟悉的情況。對于一些顧客的投訴上更是完全不知道應該要怎樣去引導顧客撤銷(xiāo)，并且讓顧客感到滿(mǎn)意。從這些各個(gè)方面看來(lái)，我應該要去努力的地方還有很多，并且我更是要在平時(shí)多花些時(shí)間來(lái)對自己的工作進(jìn)行分析檢討，這樣才更加知道自己的問(wèn)題，才能做到更好的學(xué)習。
商場(chǎng)年終工作總結14
轉眼間，春節將至�；叵腴_(kāi)業(yè)至今的工作，在各位領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，在各位同事的共努力下商場(chǎng)于9月29日盛大開(kāi)業(yè)，全商場(chǎng)各層電氣設備運行正常，且二次裝修驗收整改工作正有序地進(jìn)行，基本完成了本年度的工作任務(wù)，簡(jiǎn)要總結如下：
一、落實(shí)安全責任區域。
1、紅星把安全放在第一位，我在員工剛進(jìn)班組時(shí)就實(shí)行定崗定位，劃分出每個(gè)人的責任區域，增強大家的責任感。
2、在開(kāi)業(yè)期間和平時(shí)商場(chǎng)舉行活動(dòng)期間，會(huì )根據每個(gè)人的特長(cháng)進(jìn)行崗位調整，讓大家去熟悉每一個(gè)區域的情況，為應急預案打下基礎。
二、認真巡場(chǎng)。
1、每天帶領(lǐng)大家對各營(yíng)業(yè)展位進(jìn)行巡視，發(fā)現情況及時(shí)處理，不能處理的.及時(shí)上報。
2、同時(shí)每天對各裝修展位巡場(chǎng)，發(fā)現裝修不規范的及時(shí)予以糾正同時(shí)開(kāi)出整改單，并做好解釋工作，把隱患處理在萌芽狀態(tài)。
三、全力配合工程方設備調試和線(xiàn)路調整
1、應某些展位的需求，用電量超過(guò)單塊電表負荷的我都會(huì )及時(shí)給予增容，使其能達到預期的設計效果。
2、工程方在開(kāi)業(yè)后有很多設施設備仍在進(jìn)一步的完善中，包括線(xiàn)路還有部分必須進(jìn)行調整的，班組均予以積極配合。
四、臺賬的管理
1、開(kāi)業(yè)后各個(gè)樓層的設施設備均已投入運行，及時(shí)做好記錄是必不可少的，逐一對每個(gè)展位的用電量進(jìn)行登記，各層配的情況進(jìn)行關(guān)注，時(shí)常查閱也是我的本職工作之一。
2、對工程方?jīng)]有完善的地方進(jìn)行登記、上報，對不合理、不規范的部位及時(shí)進(jìn)行溝通。
3、對開(kāi)出的整改單付聯(lián)、填寫(xiě)過(guò)的巡場(chǎng)表及時(shí)上交后勤處歸檔。
五、存在的不足
1、需加強班組專(zhuān)業(yè)技能的培訓，加強動(dòng)手能力，彌補日常維護中經(jīng)驗不足現象。
4、加強對第二版物業(yè)手冊進(jìn)一步的學(xué)習，盡快把它應用到工作中去。
以上是本班組的**年工作總結，即將迎來(lái)新的一年，望領(lǐng)導對本班組提一些寶貴的建議，讓大家在今后的發(fā)展中不段的完善自已、提高自己，為紅星發(fā)展作出一份貢獻。
商場(chǎng)年終工作總結15
回首過(guò)往的宣傳工作，作為一名宣傳招商員我對商場(chǎng)有太多的感情，因為我們共同經(jīng)歷過(guò)不平凡的歷程，我們共同努力創(chuàng )造我們的人生之路，帶給我更多的是一種經(jīng)歷和歷練。
在這一年的時(shí)光，我看到我們的客戶(hù)從無(wú)到有，看到展廳的開(kāi)業(yè)與歇業(yè)，看到品牌的進(jìn)駐與流失，心里真的感觸很多，回顧一年來(lái)的宣傳工作有以下幾點(diǎn)總結：
一、宣傳工作需要更加的努力和創(chuàng )新
1、宣傳招商工作需要更多的堅持。商場(chǎng)品牌進(jìn)駐與流失規律不定，短時(shí)間內取得的成效不能從根本上說(shuō)明什么。因此，宣傳招商工作不是一朝一夕的事情，對我來(lái)說(shuō)需要很大的耐心和毅力，需要堅持不斷地總結宣傳經(jīng)驗。
2、宣傳招商工作需要不斷學(xué)習。宣傳招商員必須要熟悉相關(guān)宣傳招商理論知識，一定要在原有的知識上有所突破，提高自身素質(zhì)修養，通過(guò)學(xué)習各種知識，從而拓寬自己的視野，增加實(shí)際工作的可行性，提高自身的綜合素質(zhì)。
3、宣傳招商工作需要不斷改進(jìn)創(chuàng )新，不斷拓寬發(fā)展渠道。品牌進(jìn)駐初期工作中出現的問(wèn)題要及時(shí)解決，因本部門(mén)相關(guān)不完善規定導致的錯誤要及時(shí)發(fā)現及時(shí)糾正。作為商場(chǎng)對外宣傳招商的窗口，需要從不同渠道大力宣傳商場(chǎng)的優(yōu)勢，展示形象、提高商場(chǎng)知名度。
二、進(jìn)一步加大宣傳招商力度，提升場(chǎng)地出租率
1、從空置率分析xx年xx月至xx月份的品牌變動(dòng)記錄：xx月份空置率為xx%、xx月份空置率xx%、xx月份xx%、xx月份xx%、xx月份xx%、xx月份xx%、xx月份xx%，xx月份xx%，其中不難看出受進(jìn)駐影響，品牌流失率較xx、xx月份雙倍增加，xx月份受整體市場(chǎng)競爭影響，品牌流失率較xx月份雙倍增加。
2、截止xx年底商場(chǎng)整體出租情況
目前對手商場(chǎng)一家接著(zhù)一家進(jìn)駐xx，群雄逐鹿必然引發(fā)更加白熱化的競爭，從目前情況看，整個(gè)行業(yè)資深的經(jīng)銷(xiāo)商眼里從之前單一的選擇到明年的各種渠道，各個(gè)方面進(jìn)行的對比，從而將更明確的分析出各種市場(chǎng)行情的優(yōu)劣之勢。所以我們商場(chǎng)一定要全方位的完善我們的優(yōu)勢，只要有一個(gè)方面差強人意，那么我們就沒(méi)有絕對的優(yōu)勢，客戶(hù)也就有了挑選的余地及拋棄我們的.理由。
xx年已將過(guò)去，我商場(chǎng)宣傳招商工作取得的成績(jì)較為一般，年底與年中相比商場(chǎng)整體的出租率沒(méi)有得到實(shí)質(zhì)性的提升，作為宣傳招商部來(lái)說(shuō)各方面都需要大幅度提升，在堅持商場(chǎng)宣傳招商政策，提高服務(wù)水準的同時(shí)需要更努力的確保商場(chǎng)招租率在明年的競爭中穩步提升，提高宣傳招商部整體實(shí)力。
武商建二商場(chǎng)總經(jīng)理xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營(yíng)，提升品牌內涵”的經(jīng)營(yíng)戰略以及“打造企業(yè)執行力”的管理戰略這兩條主線(xiàn)開(kāi)展工作，并取得了突破性的進(jìn)展。
一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)穩步上升，銷(xiāo)售突破億元大關(guān)。
實(shí)際銷(xiāo)售完成年度考核計劃的xx%，同比增長(cháng)xx%，所實(shí)現的純利同比增長(cháng)xx%。確立了武商建二在青山區域市場(chǎng)的市場(chǎng)地位。經(jīng)營(yíng)調整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道xx個(gè)，淘汰品牌xx個(gè)，調整率達xx%以上。全場(chǎng)七大品類(lèi)均實(shí)現xx%以上的增幅，和最低毛坪較去年增長(cháng)xx%和xx%。兩個(gè)工程兩手齊抓�！按蛟靫x個(gè)百萬(wàn)品牌”和“引進(jìn)xx個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程，有xx個(gè)品牌實(shí)現了銷(xiāo)售過(guò)百萬(wàn)的業(yè)績(jì)，整體銷(xiāo)售同比增長(cháng)xx%，占全場(chǎng)銷(xiāo)售總額的xx%。擴銷(xiāo)增利企劃先行。突破常規，通過(guò)整合資源，把握熱點(diǎn)，推出個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在營(yíng)銷(xiāo)造勢上始終保持區域優(yōu)勢。
二、服務(wù)體系不斷完善，現場(chǎng)管理成效斐然xx年建二狠抓現場(chǎng)管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線(xiàn)員工中開(kāi)展“服務(wù)意識”的大討論。
對商場(chǎng)硬件設施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣(mài)場(chǎng)形象煥然一新。
三、“執行”觀(guān)念深入人心，人力資源不斷挖潛。
以“打造企業(yè)執行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進(jìn)行了xx多小時(shí)，萬(wàn)余人次的各類(lèi)培訓，真正實(shí)踐了建立學(xué)習型xx，培養知識型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規模的輪崗，涉及崗位異動(dòng)xx人，在員工中形成了強烈的反響。xx年的工作成績(jì)顯著(zhù)，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題：
問(wèn)題一：經(jīng)營(yíng)結構與發(fā)展目標不協(xié)調的狀況依然非常明顯。
問(wèn)題二：對市場(chǎng)形式的預見(jiàn)性與具體經(jīng)營(yíng)舉措實(shí)施之間存在矛盾。
問(wèn)題三：促銷(xiāo)形式的單一性和不可替代性禁錮了營(yíng)銷(xiāo)工作的發(fā)展。問(wèn)題四：日常性的銷(xiāo)售與熱點(diǎn)性的銷(xiāo)售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。
問(wèn)題五：全場(chǎng)性應季商品的貨源及結構問(wèn)題沒(méi)有改變問(wèn)題六：供應商渠道的整合在xx年雖有改變，但效果并不明顯。xx年，青山周邊區域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷(xiāo)品貿的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：
一、抓春節市場(chǎng)，確保開(kāi)門(mén)紅，誓奪年度目標以春節營(yíng)銷(xiāo)工作為先導，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰略，確保一、xx月份開(kāi)門(mén)紅及年度經(jīng)營(yíng)目標的順利實(shí)現。
二、準確把握市場(chǎng)定位，實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)略微調高經(jīng)營(yíng)檔次，跟青商、徐東、銷(xiāo)品茂實(shí)行整體錯位，打造區域時(shí)尚百貨。
特別是在區域市場(chǎng)內實(shí)現主流品牌經(jīng)營(yíng)的格局。
三、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷(xiāo)分離，加大宣傳招商調整力度通過(guò)xx架構的健全，為加快調整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達到區域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局。
四、以四樓的改造與經(jīng)營(yíng)為契機，全面整合場(chǎng)內資源做強做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要務(wù)。
以開(kāi)發(fā)擴大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內容作為xx年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能，開(kāi)發(fā)新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。
五、狠抓百萬(wàn)品牌，全面發(fā)揮二八效應要從宣傳招商、裝修、營(yíng)銷(xiāo)、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬(wàn)品牌的成功率、成活率，使已有的百萬(wàn)品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。
六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應商實(shí)力弱對經(jīng)營(yíng)造成的制約在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠(chǎng)商或一級代理商的供應商，在營(yíng)銷(xiāo)、價(jià)格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。
七、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營(yíng)銷(xiāo)xx年的營(yíng)銷(xiāo)工作要突破較為單一的促銷(xiāo)模式，加強情感式營(yíng)銷(xiāo)。
通過(guò)宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢，包裝更生活化、時(shí)尚化，達到吸引客源，促進(jìn)銷(xiāo)售的目的。
八、實(shí)施員工素質(zhì)工程，實(shí)現人才發(fā)展戰略轉型xx年，我們將加大企業(yè)人才的培養和儲備力度，實(shí)施培訓“五個(gè)一”工程。
同時(shí)，加大企業(yè)制度的執行力度，進(jìn)一步規范全場(chǎng)員工的工作行為，形成xx、規范的良好工作氛圍。
宣傳招商是一個(gè)商場(chǎng)成立之后要面對的一項重要工作。宣傳招商人員首先要具備良好的心理素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)知識。對于商場(chǎng)的情況要做詳細的了解。在宣傳招商過(guò)程中可能會(huì )遇到許多事先沒(méi)有準備的問(wèn)題，要靈活變通，把客戶(hù)的利益放在第一位。宣傳招商是以合作雙贏(yíng)為目的的。如果其中一方?jīng)]有利益，他不會(huì )決定要投資，只有雙方都有利益，才可能談成。
宣傳招商談判過(guò)程中，要有充分的自信，說(shuō)話(huà)要有底氣。如果客戶(hù)提出質(zhì)疑，要耐心詳細的講解客戶(hù)的疑問(wèn)，給客戶(hù)分析當地市場(chǎng)的消費群體和市場(chǎng)目前的占有份額，和我們商場(chǎng)的優(yōu)點(diǎn)和前景給客戶(hù)樹(shù)立起對我們商場(chǎng)的信心。盡量不要和客戶(hù)正面爭論一個(gè)問(wèn)題，可以用變通的說(shuō)法爭取客戶(hù)的認同。有的客戶(hù)會(huì )不間斷的來(lái)商場(chǎng)實(shí)地查看，要用耐心和客戶(hù)溝通，并加以引導要讓客戶(hù)清楚的知道，他如果來(lái)我們商場(chǎng)投資會(huì )給他帶來(lái)多大的利益。
在談判過(guò)程中，觀(guān)察對方反應充分了解對方的心理需求。不要一次性的給他太多的選擇余地，針對他的需求只提供幾個(gè)不一樣的位置或者不同的面積給他讓他在幾個(gè)之間做一個(gè)選擇。要適時(shí)的讓對方知道他所選擇的這個(gè)位置同時(shí)幾個(gè)客戶(hù)有意向。更加讓他確定自己選擇的正確性。
商場(chǎng)開(kāi)業(yè)籌備的一項重要工作是宣傳招商，但絕不僅僅是宣傳招商。宣傳招商只是開(kāi)業(yè)籌備工作的一項重要內容。在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)籌備過(guò)程中，與v招商工作同等重要的還有市場(chǎng)定位、商業(yè)規劃、xx建設、制度建設、工作流程設計、員工招聘培訓、空間環(huán)境美陳、二次商裝管理、信息系統建設、企業(yè)文化建設、企業(yè)形象推廣、營(yíng)銷(xiāo)方案制定、競爭策略制定等等。我們可以設想一下，如果對商場(chǎng)沒(méi)有一個(gè)明確的業(yè)態(tài)定位、市場(chǎng)定位、商品定位、客層定位，我們知道招什么品類(lèi)的商品？招什么品牌檔次的商品？各品類(lèi)和品種的比例結構是多少？如果對商場(chǎng)沒(méi)有一個(gè)科學(xué)的賣(mài)場(chǎng)規劃、合理的商品布局，我們招的品牌和商品放在哪個(gè)區位？不同樓層和區域之間的品種、品牌關(guān)系是什么？我們再想：如果沒(méi)有一xx代的商業(yè)管理體系、制度體系、流程設計，我們又怎能保障宣傳招商、營(yíng)銷(xiāo)、管理、運營(yíng)和服務(wù)的成功呢？還有，即使宣傳招商完成了，但賣(mài)場(chǎng)如何美化？專(zhuān)柜如何裝修？商品如何陳列？從基層營(yíng)業(yè)員到中高層管理干部要不要培訓？開(kāi)業(yè)的慶典方案、促銷(xiāo)方案要不要制定和實(shí)施？……等等，諸如此類(lèi)問(wèn)題，絕不僅僅是宣傳招商的問(wèn)題！
所以，我們說(shuō)，商場(chǎng)的開(kāi)業(yè)籌備工作，是一項系統工程，必須全面考慮、統籌設計、系統實(shí)施、整體保障。因此，要保證一個(gè)商場(chǎng)的成功宣傳招商和成功開(kāi)業(yè)，一定要做到以下幾點(diǎn)：
一、進(jìn)行充分的市場(chǎng)調查、準確的市場(chǎng)定位、合理的賣(mài)場(chǎng)布局；
二、建立現代的商業(yè)xx體系、管理體系、制度體系和流程體系；
三、建立一支有現代商業(yè)管理意識、服務(wù)意識、訓練有素、崗職明確的管理團隊和基層員工隊伍；
四、成功的招進(jìn)一批符合業(yè)態(tài)定位、市場(chǎng)定位、客層定位的品牌和商品；
五、嚴格地進(jìn)行品牌專(zhuān)柜的設計、裝修和商品陳列，營(yíng)造濃郁、現代的賣(mài)場(chǎng)氛圍，美化賣(mài)場(chǎng)內部空間環(huán)境和商場(chǎng)外觀(guān)商業(yè)環(huán)境；
六、建立一套適合現代商業(yè)管理、現代商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)和現代商業(yè)服務(wù)的商業(yè)POS和MIS系統；
七、建立一xx代商業(yè)文化體系、營(yíng)銷(xiāo)體系，制定階段性的系列營(yíng)銷(xiāo)推廣策略和開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)方案。
只有這樣，才能真正實(shí)現商場(chǎng)的宣傳招商成功、開(kāi)業(yè)成功，也才能真正保障商場(chǎng)今后的運營(yíng)、管理和服務(wù)。
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