- 相關(guān)推薦
商場(chǎng)商業(yè)運營(yíng)年終個(gè)人工作總結（精選12篇）
日子如同白駒過(guò)隙，不經(jīng)意間，一年的工作即將收尾，回顧這一年的工作歷程，付出了努力，也收獲了成長(cháng)，好好的總結下自己這一年的工作，讓來(lái)年少走彎路吧！相信很多人都是毫無(wú)頭緒、內心崩潰的狀態(tài)吧！以下是小編幫大家整理的商場(chǎng)商業(yè)運營(yíng)年終個(gè)人工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
商場(chǎng)商業(yè)運營(yíng)年終個(gè)人工作總結 1
在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，也讓我收獲很多，還記得剛剛離開(kāi)學(xué)校步入社會(huì )的時(shí)候，懷著(zhù)無(wú)比激動(dòng)與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。
這一步往往也是最重要的一步，像許多人一樣，我們在職場(chǎng)中摸索著(zhù)前進(jìn)，讓自己充實(shí)讓自己去學(xué)習，沒(méi)有任何經(jīng)驗的我們比別人更多了一份艱難，但是路往往是自己走出來(lái)的，憑著(zhù)自己對生活的熱情與對工作的向往最后成為濟南凱諾新型建材有限公司的一名新員工。
這一年可能是我步入社會(huì )最艱難的一年，因為不管人生閱歷與工作經(jīng)驗，可以說(shuō)我幾乎是零，但是公司對我始終不放棄，而是給予更多的鼓勵與支持，讓我自己學(xué)會(huì )前進(jìn)，剛出學(xué)校，立馬出入公司與社會(huì )也有很多的不適應，這份不適應最主要的是不知道自己的工作應該從哪里著(zhù)手，整天過(guò)著(zhù)令人擔憂(yōu)的生活，但是經(jīng)過(guò)公司對我的幫助慢慢學(xué)會(huì )了從哪里著(zhù)手，怎么去做好電子商務(wù)，對于怎么做，如何做也有了全新的解釋?zhuān)旅姘堰@一年的工作做出總結：
一、熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化
最重要的是慢慢熟悉要銷(xiāo)售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務(wù)流程，明白公司主要是做什么的?市場(chǎng)定位在何處?我們的市場(chǎng)目標應該投向哪里?針對的市場(chǎng)個(gè)體與群體是誰(shuí)?這些都是我需要學(xué)習的，了解公司的產(chǎn)品價(jià)格、每一個(gè)產(chǎn)品型號、各個(gè)產(chǎn)品的大類(lèi)、產(chǎn)品的組成成分與產(chǎn)品的性能，產(chǎn)品的優(yōu)勢，了解墻體保溫與我們所做產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性。
對產(chǎn)品的從底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的問(wèn)題經(jīng)過(guò)公司的培訓與同事們的幫助慢慢的做到心里有數。
慢慢的懂得如何更有效的去了解產(chǎn)品知識，通過(guò)ExCEL對公司的產(chǎn)品全面做出一個(gè)梳理，產(chǎn)品的價(jià)格，類(lèi)別，型號，企業(yè)文化，型號對應的產(chǎn)品，各個(gè)型號的英文描述，公司的產(chǎn)品的英文翻譯，等做出這一系列的歸檔之后對產(chǎn)品又有了全新的認識，這樣為以后去各個(gè)網(wǎng)站發(fā)布信息就奠定了基礎，節省了時(shí)間。
二、等熟悉了產(chǎn)品本身的性能
其實(shí)報價(jià)看似簡(jiǎn)單，其實(shí)里面學(xué)問(wèn)很多，剛開(kāi)始我完全不知道怎么去報價(jià)格，一下子就被客戶(hù)問(wèn)住了，不了解價(jià)格怎么構成，也與自己的業(yè)務(wù)不熟悉有關(guān)系，這樣子總感覺(jué)與客戶(hù)之間找不到話(huà)說(shuō)，經(jīng)過(guò)公司的技術(shù)人員指導，懂得怎么去報價(jià)，怎么去分析價(jià)格的組成，懂得關(guān)于價(jià)格的問(wèn)題怎么與客戶(hù)去溝通，價(jià)格怎么波動(dòng)，施工費怎么算包含哪些東西，怎么根據ExCEL做一個(gè)很正式的報價(jià)。
三、網(wǎng)絡(luò )與市場(chǎng)
作為電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售，如何去找客戶(hù)，如何通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)打開(kāi)公司的市場(chǎng)卻是令人頭疼的一件事情，現在是個(gè)信息化的時(shí)代，如何通過(guò)這個(gè)平臺去尋找潛在的客戶(hù)卻是一門(mén)頗深的學(xué)問(wèn)，要下一門(mén)苦功夫才行，運氣好的話(huà)就另當別論，這個(gè)工作本來(lái)考驗的就是個(gè)人的耐力與毅力問(wèn)題，工作開(kāi)始都是一個(gè)由淺入深的過(guò)程，首先談?wù)勛约喝绾瓮ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò )去尋找我們的潛在市場(chǎng)與客戶(hù)：
(1)通過(guò)注冊行業(yè)網(wǎng)站，什么叫行業(yè)網(wǎng)站呢，行業(yè)網(wǎng)站就是與我們行業(yè)產(chǎn)品為之有關(guān)的網(wǎng)站，比如國內知名的很多網(wǎng)站，上面的人氣都很旺，像勤加緣，阿里巴巴，慧聰，敦煌網(wǎng)，中國制造網(wǎng)，壞球資源，EC21等等人氣網(wǎng)站，通過(guò)每一個(gè)網(wǎng)站找到自己產(chǎn)品所屬行業(yè)，建立自己的商品的商鋪，把自己的產(chǎn)品與樣品公司的信息一一上傳，注意產(chǎn)品的信息盡可能全面詳細，這樣子發(fā)布的信息質(zhì)量才可能更高，在同類(lèi)的產(chǎn)品所搜之間才會(huì )更靠前，慢慢的通過(guò)網(wǎng)站的的相關(guān)鏈接發(fā)現其他更多的商務(wù)網(wǎng)站，自己注冊會(huì )員，發(fā)布信息，慢慢的注冊網(wǎng)站多了，也學(xué)會(huì )了怎么去鑒別哪些網(wǎng)站的實(shí)效性大，尤其對我們靠完全免費獲取買(mǎi)家信息的來(lái)說(shuō)就顯得尤為重要了，以后就會(huì )針對性地經(jīng)常管理某些網(wǎng)站，判斷網(wǎng)站的好壞的一個(gè)重要標準就看能否得到詢(xún)盤(pán)了，判斷網(wǎng)站好壞的標準，理論上說(shuō)注冊網(wǎng)站越多越好，但是有的效果也很不明顯，要懂得擇優(yōu)處理網(wǎng)站，需要從瀏覽量，搜索排名，網(wǎng)站更新速度，服務(wù)項目等多個(gè)角度分析。
有的人說(shuō)做這個(gè)很累，一天要注冊幾十個(gè)網(wǎng)站，發(fā)布幾千幾萬(wàn)個(gè)信息，很枯燥，很乏味，天天還要更新每天的信息，的確是很辛苦，看似這工作很簡(jiǎn)單似的，其實(shí)很辛苦，它鍛煉的是人的耐力與個(gè)人的毅力，每一天更新我們的產(chǎn)品排名就靠前，被人搜到的機會(huì )就更大，能接到詢(xún)盤(pán)機會(huì )就會(huì )更多，注冊網(wǎng)站多了，公司的產(chǎn)品名氣就上去了，你想你去搜索引擎一搜這個(gè)關(guān)鍵詞語(yǔ)出來(lái)全是本公司的信息，這樣子公司的宣傳效果就更好，因為我們做的都是免費的，查詢(xún)買(mǎi)家信息時(shí)看不到聯(lián)系信息，對于普通會(huì )員來(lái)說(shuō)可以網(wǎng)上直接詢(xún)盤(pán)的算不錯了，可是效果很差，所以在買(mǎi)家市場(chǎng)條件下供應商主動(dòng)尋找買(mǎi)家才能獲得更多的機會(huì )。
注冊免費的網(wǎng)站，就應該勤快更新，否則很快發(fā)布的信息就會(huì )被淹沒(méi)
(2)通過(guò)搜索引擎找客戶(hù)，具體的操作方法，產(chǎn)品的關(guān)鍵詞語(yǔ)+經(jīng)銷(xiāo)商/買(mǎi)家。
產(chǎn)品的名稱(chēng)+產(chǎn)品的價(jià)格。
產(chǎn)品名稱(chēng)+行業(yè)里面著(zhù)名買(mǎi)家的公司的簡(jiǎn)稱(chēng)或者全稱(chēng)。
尋找行業(yè)展覽網(wǎng)站。
觀(guān)察搜索引擎右側的廣告。
尋找有鏈接到大客戶(hù)的網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè)。
(1)論壇法，去有關(guān)的商業(yè)論壇，那些里面有很多談?wù)撽P(guān)于有關(guān)類(lèi)似產(chǎn)品的提問(wèn)，去那里介紹公司，從而推銷(xiāo)自己的公司，通過(guò)自己的博客，聊天工具去宣傳自己的公司。
(2)逆向法，我們是做建材市場(chǎng)的，想想用我們這個(gè)產(chǎn)品的行業(yè)，與他們建立關(guān)系，也是邁向市場(chǎng)的一步，像一些保溫公司，房地產(chǎn)公司，建筑公司，或者施工的個(gè)人，都是我們產(chǎn)品的適用對象，從這里著(zhù)手，從而有機會(huì )尋找我們的經(jīng)銷(xiāo)商，像他們推銷(xiāo)應該也是個(gè)不錯的選擇。
(3)通過(guò)信息平臺，有很多工程的網(wǎng)站，我們可以從中獲得很多項目的信息，根據提供的信息，我們去核實(shí)項目的真實(shí)性，讓業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)。
(4)建立自己的網(wǎng)站也是個(gè)很重要的工作，怎么合理規劃自己的網(wǎng)站，怎么去合理布局都是我應該學(xué)習的，經(jīng)過(guò)一年的努力，也獲得很多的項目信息，做了些工程，像銀川，山西婦幼保健院，遼寧廠(chǎng)房等。
但是事情總有好有壞，確實(shí)這一年的有用的'信息還是很多的，不知道怎么回事，后期交給技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)的同時(shí)，成交的幾率是很小的，這樣下去提供再好的信息也是問(wèn)題，怎樣突破這個(gè)障礙下面再仔細談?wù)摗?/p>
四、工作中處理客戶(hù)的條理性
網(wǎng)上找業(yè)務(wù)，我自認為我的工作上手還比較快，有條理，我制定了圖片說(shuō)明的報價(jià)文檔，這樣子發(fā)給客戶(hù)的時(shí)候比較方便，對于客戶(hù)，我把聯(lián)系過(guò)的客戶(hù)集中歸納在ExCEL文檔，作為客戶(hù)管理系統，對產(chǎn)品的分析，不同的報價(jià)。
客戶(hù)的類(lèi)型與需求，客戶(hù)的來(lái)歷與電話(huà)，項目的情況等做出登記，因為我們是做工程的不同于別的行業(yè)，說(shuō)不定這次打過(guò)電話(huà)之后很久就不聯(lián)系了，也說(shuō)不定突然那一天再聯(lián)系，這樣子也算對客戶(hù)的尊重，等再打電話(huà)的時(shí)候自己知道這是哪個(gè)客戶(hù)等，我想對于客戶(hù)歸檔是件很重要的事情，就像一些代理商的檔案也一樣，對于代理商的協(xié)議價(jià)格等，每個(gè)代理商出貨的情況，出貨的價(jià)格，運費，匯款情況都要做好檔案登記，做到心中有數。
五、與公司內部人員合作的重要性
怎么樣與工廠(chǎng)的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情，從合同x備貨單x生產(chǎn)單x出庫單x物流x收貨人收貨，等等這些環(huán)節都要注意鏈接，注意出貨的數量，生產(chǎn)出貨的型號，按時(shí)按質(zhì)按量把貨送到收貨人手里，出過(guò)多少貨，每個(gè)項目用過(guò)多少貨，每種產(chǎn)品用過(guò)多少，都應該建立檔案歸檔，做到心中有數。
對于山西那個(gè)客戶(hù)就是因為彼此之間的銜接出現了問(wèn)題，最后弄的大家都挺不愉快，所以過(guò)程與流程配合都是需要我們注意的。
六、產(chǎn)品的市場(chǎng)分析：
(1)市場(chǎng)需求分析，現在做我們這個(gè)行業(yè)這個(gè)產(chǎn)品的也不是一家兩家了，但是對于市場(chǎng)還是沒(méi)有飽和，從原來(lái)的瓷磚到現在的仿磚應該是市場(chǎng)的一個(gè)重大轉變因為瓷磚劣勢的出現，保溫的興起，國家節能的倡導，為我們的產(chǎn)品提供了較好的市場(chǎng)競爭機會(huì )，所以市場(chǎng)的力量還是很大的，怎么樣去開(kāi)拓這個(gè)市場(chǎng)，我們全體員工不管從自己的自身問(wèn)題與公司的問(wèn)題都應該全面著(zhù)手。
(2)競爭對手與價(jià)格分析，現在市場(chǎng)上做這個(gè)東西一般人們熟知的也就是久諾、SKK、立邦、中德瓦克、華石等等，所以市場(chǎng)的競爭是相當激烈的，可能別人的工藝不如咱們成熟，但是競爭的條件是很多面的，我們有我們的優(yōu)勢，但是我們也有劣勢，像我們的價(jià)格可能比別人家的高，市場(chǎng)關(guān)系不如別人成熟，人脈沒(méi)有別人廣闊，隊伍不全，技術(shù)人員缺乏，其實(shí)技術(shù)人員不光要技術(shù)上很精通，對待每一個(gè)客戶(hù)怎么走進(jìn)他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關(guān)系都是我們應該學(xué)習的，我想都是我們要考慮的問(wèn)題。
所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢，去捕捉市場(chǎng)這很重要。
七、20xx年區域工作瞎想以及個(gè)人與公司出現的問(wèn)題
總結一年來(lái)的工作，自己的工作中也存在不少的問(wèn)題，可能時(shí)間長(cháng)了也會(huì )出現懶惰的習慣，有的信息沒(méi)有及時(shí)更新，有的項目沒(méi)有更好的去跟進(jìn)，對待某些客戶(hù)態(tài)度說(shuō)話(huà)方面也有少些問(wèn)題，這些都是有待于向其他的業(yè)務(wù)員或同行學(xué)習，11年計劃在去年的工作基礎上取長(cháng)補短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面
(1)依據區域銷(xiāo)售情況與市場(chǎng)的情況，自己將計劃主要放在了北方與沿海的沿邊城市
(2)怎么通過(guò)網(wǎng)絡(luò )找些我們產(chǎn)品相關(guān)的項目信息，有質(zhì)量的信息，怎么去拓展網(wǎng)絡(luò )，為公司提供更多的質(zhì)量好的項目信息，這是我的責任
(3)積極配合代理商銷(xiāo)售，服務(wù)好代理商的各項工作，與他們建立良好的合作關(guān)系。
(4)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰來(lái)完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。
(5)為確保完成公司的任務(wù)，自己平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總，爭取明年的市場(chǎng)我們能做好。
(6)由于同行競爭激烈價(jià)格下滑，11年領(lǐng)導應該認真考察并綜合市場(chǎng)行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎行情，市場(chǎng)行情的出廠(chǎng)價(jià)格。
八、公司的問(wèn)題
(1)公司從一開(kāi)始管理上就存在很多的問(wèn)題，但是經(jīng)過(guò)這一年的大家共同努力很多問(wèn)題都得到很好的解決，就像我們是施工與銷(xiāo)售并重的企業(yè)，對于施工怎么管理，光賣(mài)材料怎么管理，都應該做出相應的規定，款怎么回，工地開(kāi)工做出預決算，材料應該要多少。
各項費用，應該先做出匯報，施工管理人員定期對于工程的情況應該隨時(shí)向公司說(shuō)明，用了多少料，出了多少平方要做到心中有數，怎么與工地上的與我們相關(guān)的人建立關(guān)系等都是需要學(xué)習以及改進(jìn)的，不要到了最后都來(lái)問(wèn)我用了多少料，項目經(jīng)理在管工程，每次料出貨簽收自己都要做出登記，這樣不用問(wèn)大概用了多少自己也能稍微明白，也不會(huì )到了最后亂七八糟的，這也是項目經(jīng)理應該做到的
(2)項目信息，這是令人頭疼的一個(gè)事情，每次項目信息需要技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)的時(shí)候，我的工作對于這個(gè)項目我已經(jīng)交出去了，對于后期的跟進(jìn)我可能不會(huì )再跟進(jìn)了，這時(shí)候不管技術(shù)與業(yè)務(wù)員從這個(gè)項目地回來(lái)。
應該把你了解的項目情況與當地的情況都給公司做出匯報，讓大家想想這個(gè)項目的合作的可能性，后期怎么跟進(jìn)，需要哪些服務(wù)，這個(gè)項目的關(guān)鍵點(diǎn)在哪里，這個(gè)項目的關(guān)鍵人物是誰(shuí)，他們注重哪方面的信息，這些業(yè)務(wù)員去的時(shí)候應該稍微搞明白，我們公司現在就是這個(gè)樣子，不管技術(shù)與業(yè)務(wù)員去了之后回來(lái)之后沒(méi)有幾個(gè)人知道，然后后期也就沒(méi)有什么動(dòng)靜了。
就這樣一個(gè)項目廢掉了，那照這樣下去，再好的信息也會(huì )死掉，我們后期根本走不進(jìn)去，或許很多項目我們有可能是做陪客的，是需要關(guān)系的，但是不可能每個(gè)項目都是內部關(guān)系當陪客，10個(gè)項目總有1個(gè)項目不是陪客，可是我們在后期的工作中我覺(jué)得問(wèn)題很多，不管技術(shù)與業(yè)務(wù)員與我們公司都應該想想這后期怎么樣才能進(jìn)的去，怎么去打通這層關(guān)系，怎么把握好項目信息。
我們總是對于每個(gè)項目持消極的態(tài)度，總說(shuō)這個(gè)項目是做陪客，如果這樣子，去或者不去又有什么區別呢，所以項目拿到手我們人員應該好好分析這個(gè)項目的質(zhì)量，還有項目的及時(shí)性，很多時(shí)候匯報一個(gè)項目，沒(méi)人管也沒(méi)人告訴怎么處理，等突然有一天公司問(wèn)這個(gè)項目的情況，時(shí)間拖得這么長(cháng)，說(shuō)不定人家早就定了，這樣子再去找機會(huì )我們就顯得更加被動(dòng)，所以我們的態(tài)度應該改變一些。
瞬息間，對于我來(lái)說(shuō)不平凡的20xx即將過(guò)去，加入濟南凱諾新型建材有限公司，對于我來(lái)說(shuō)是一種成長(cháng)與進(jìn)步的的歷程，從頭開(kāi)始學(xué)習我完全陌生的一種工作方式、工作內容、以及工作程序、第一次獨立的處理客戶(hù)的咨詢(xún)問(wèn)題，獨立的做出一份很好的報價(jià)。
第一次給客戶(hù)講解這個(gè)產(chǎn)品的運用，這些都是公司給予我的機會(huì )，以上是我對這一年對自己工作的總結，既有對自己工作的肯定也有對自己工作的批評，希望在xx年的工作中能有好的表現，和大家一起服務(wù)于公司，也祝濟南凱諾新型建材有限公司的明天會(huì )更好!
商場(chǎng)商業(yè)運營(yíng)年終個(gè)人工作總結 2
回首這一段營(yíng)運部經(jīng)理試崗期間的工作和生活，可總結的東西很多。做得好的、成功的地方固然可喜，但更讓我感懷的是這一份生活的歷練。作為公司的一名管理人員，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置；清楚自己所應具備的職責和應盡的責任；正確認識所處的位置和所要干的事。就地位而言：從領(lǐng)導決策過(guò)程看，我處在“輔助者”地位；從執行角度看，則處在“執行者”地位；對處理一些具體事物，又處在“實(shí)施者”的地位。因此，我在工作中努力做到盡職盡責，不越權，不越位，嚴格要求自己作一個(gè)為人誠懇、忠于職守的管理者。
在公司領(lǐng)導的關(guān)心支持及大力幫助下，再加上同事們的大力支持及認真努力的工作。因此，這一段時(shí)間來(lái)的工作相對還比較順利。較好的完成了領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)，取得了學(xué)習上的收獲，思想上的進(jìn)步，業(yè)務(wù)上的提高。試崗期間的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，心中感觸頗多。值此機會(huì )，現簡(jiǎn)要述職如下，請各位領(lǐng)導評議。
一、試崗期間的工作的全面總結
在公司領(lǐng)導和同事的支持和信任下，我由營(yíng)運主管崗位調整到營(yíng)運經(jīng)理崗位，在試崗期間，我以身作則，愛(ài)崗敬業(yè)，廉潔奉公，堅持原則，忠于職守，盡自己的努力和責任來(lái)指導和推進(jìn)部門(mén)工作，現將試崗期間的工作總結如下：
1、日常工作的部署及管理
作為營(yíng)運部的一員，日常管理是非常重要的一環(huán)，直接影響到公司的形象及客商關(guān)系，工作中，主要以下面幾點(diǎn)為重點(diǎn)進(jìn)行管控：
(1)負責所轄賣(mài)場(chǎng)的環(huán)境衛生、柜臺布置、商品陳列、設施維護等硬件的規范管理控制；
(2)負責所屬員工的儀容儀表、導購推銷(xiāo)、接待服務(wù)等的規范管理的控制；
(3)負責協(xié)調處理主力店的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶(hù)糾紛等等；
(4)每早8：40開(kāi)晨會(huì )；尋常早中晚三次；并做好日常溝通、檢查、協(xié)調工作；重點(diǎn)檢查各主力店以及步行街商戶(hù)。
(5)招商工作
2、妥善處理好客商關(guān)系
客商關(guān)系主要是與商戶(hù)和顧客之間的關(guān)系，在與主力店和步行街方面，主要以以下幾點(diǎn)進(jìn)行溝通：
(1)負責定期與商戶(hù)以及主力店進(jìn)行全面、準確的溝通，積極掌握專(zhuān)柜的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)；
(2)本著(zhù)誠信雙贏(yíng)的原則，與各商戶(hù)以及主力店保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系；
(3)定期召開(kāi)主力店座談會(huì )以及每?jì)芍芤淮蔚钠髣潟?huì )議，及時(shí)解決提出的問(wèn)題或向上級領(lǐng)導匯報。
(4)與步行街商戶(hù)的溝通主要以營(yíng)運助理為主，及時(shí)收集商戶(hù)之間的信息來(lái)處理遇到的各種情況。
在處理與顧客關(guān)系方面，以服務(wù)臺為信息的收集和反饋中心，將顧客的需求及投訴及時(shí)反饋，給顧客以合理滿(mǎn)意的解答，主要從以下方面努力：
(1)確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準的前提下不斷提高；
(2)確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時(shí)全面的.了解需求和建議；
(3)積極和穩妥的處理顧客提出的各類(lèi)爭議和糾紛；
3、與領(lǐng)導及部門(mén)之間的有效溝通
營(yíng)運的工作能夠順利進(jìn)行并取得好成績(jì)，是由領(lǐng)導的理解和大力支持，各兄弟部門(mén)之間的協(xié)作和溝通，全體公司員工共同努力的結果，在我試崗期間，從以下幾個(gè)方面著(zhù)手：
(1)完成上級安排的各項工作任務(wù)；
(2)就工作中的問(wèn)題與上級領(lǐng)導保持及時(shí)、全面和經(jīng)常的溝通，確保部屬與公司高層溝通渠道暢順。
(3)定期上交營(yíng)業(yè)報告、對銷(xiāo)售分析、市場(chǎng)調查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內容進(jìn)行總結等。
4、部門(mén)管理，打造優(yōu)秀營(yíng)運團隊
作為一個(gè)管理者，優(yōu)化整合本部門(mén)的資源，提高部門(mén)凝聚力和加強部門(mén)之間的順暢溝通是部門(mén)負責人的責任，主要從以下幾個(gè)方面著(zhù)手：
(1)貫徹落實(shí)上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執行；
(2)及時(shí)發(fā)現和解決所屬員工工作中的問(wèn)題
(3)對部屬進(jìn)行定期的專(zhuān)業(yè)和知識培訓，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿(mǎn)足工作要求。
(4)考察部屬的實(shí)際工作能力，并正確的評估，將信息反饋到領(lǐng)導處；
(5)積極了解所屬員工的思想動(dòng)態(tài)，進(jìn)行必要的溝通，及時(shí)解決或向上級領(lǐng)導反映員工內部糾紛。
二、工作中的經(jīng)驗和教訓
在積極投入工作的同時(shí)，我一直注重知識的學(xué)習，經(jīng)驗的積累，并認真分析每項工作的成敗原因，總結教訓，為以后的工作做積累，并成長(cháng)自己。
1、以原則和制度作為管理的準繩
作為一名中層管理人員，在領(lǐng)導的工作任務(wù)下達之后，自己在部署任務(wù)和做決策的時(shí)候也堅持一定的原則，要嚴格按照集團公司制度執行，工作分配要合理公平，思考問(wèn)題要理性。
(1)愛(ài)崗敬業(yè)、忠于職守；品行端正，廉潔奉公；堅持原則，以身作則。
(2)熟悉與工作相關(guān)的國家法律和公司規章制度；
(3)熟悉掌握本部門(mén)各項工作流程、操作要點(diǎn)和注意事項，并具備改進(jìn)和創(chuàng )新的管理知識；
(4)負責制定工作目標，并合理的組織安排任務(wù)，在執行過(guò)程中注重完成情況的跟蹤與控制，對實(shí)現的結果進(jìn)行評估考核，力爭按時(shí)保質(zhì)保量的完成工作。
2、知己知彼，做一個(gè)有準備的管理者
現在的商業(yè)競爭非常激烈，各個(gè)商業(yè)廣場(chǎng)為了增加自己的市場(chǎng)份額和擴大自己的影響力，采用各種商業(yè)戰略和手段進(jìn)行推廣營(yíng)銷(xiāo)，新的商業(yè)廣場(chǎng)也在積極進(jìn)入洛陽(yáng)市場(chǎng)，使得洛陽(yáng)市場(chǎng)的競爭非常激烈，我們要在市場(chǎng)保持自己的優(yōu)勢，就要加強與持續的對競爭對手進(jìn)行考察，以便做出相應的回應，平時(shí)主要是從以下方面進(jìn)行考察的：
(1)全面深入了解洛陽(yáng)萬(wàn)達項目，包括周邊配套和環(huán)境等，為項目做好解讀，全面分析自己在市場(chǎng)中的優(yōu)勢。
(2)進(jìn)行可類(lèi)比已存在的項目進(jìn)行考察分析，了解對方產(chǎn)品的類(lèi)型、商業(yè)定位、租金結構、管理方式、經(jīng)營(yíng)程度、消費對象等，分析競爭者的優(yōu)劣勢。
(3)對即將進(jìn)入洛陽(yáng)市場(chǎng)的可類(lèi)比項目進(jìn)行進(jìn)入者威脅分析，并估算對我的影響。
(4)持續不間斷的做好商圈調查。
3、做好有效溝通，收集管理相關(guān)信息
在營(yíng)運工作中，溝通是很重要的一部分，通過(guò)溝通我們可以獲得很多有用的信息，但溝通只是手段，獲取管理相關(guān)信息才是目的，溝通是靈活的方式，需要把握技巧以及注意溝通的進(jìn)度和深度，在學(xué)習溝通的技巧同時(shí)，更要注意收集信息，在溝通中主要關(guān)注以下幾點(diǎn)：
(1)與商戶(hù)的溝通：關(guān)注其背景，經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售模式及業(yè)績(jì)，在與商務(wù)洽談前，一定要充分了解商戶(hù)的品牌資料及現有實(shí)體店的銷(xiāo)售狀況等，了解其品牌的信息，從而更好的對品牌定位和落位。平時(shí)關(guān)注商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)信息，為招商調整做準備。
(2)與顧客的溝通：認真聆聽(tīng)顧客的投訴及建議，了解顧客的想法及需求，按照制度和流程給顧客合適的答復，并從顧客的投訴和建議中總結教訓，提升管理品質(zhì)和形象。
(3)與領(lǐng)導的溝通：準確的理解領(lǐng)導下達的命令和任務(wù)，及時(shí)解決疑問(wèn)，按照要求保質(zhì)保量的完成工作。
(4)與其他部門(mén)之間的溝通：在工作中需要各個(gè)部門(mén)之間的協(xié)作和支持，加強部門(mén)之間的溝通，能夠使工作更順暢。
4、合理安排和部屬工作，整合和提升部門(mén)工作能力
營(yíng)運部部門(mén)經(jīng)理，作為一個(gè)中層的管理人員，在上級下達任務(wù)目標和面對問(wèn)題時(shí)，需要合理的向自己的員工安排和分配任務(wù)，在大家的共同努力下來(lái)完成任務(wù)和解決問(wèn)題，這時(shí)要考慮的是怎么部屬才能夠提高部門(mén)整體工作效率，達到員工和工作任務(wù)之間最優(yōu)配置，工作中主要注意以下幾點(diǎn)：
(1)按照現有的部門(mén)內部崗位分工來(lái)部屬各自的崗位，公司的崗位設置都是經(jīng)過(guò)科學(xué)化的合理分工來(lái)安排的，每個(gè)崗位都有自己的工作內容和責任，安排工作時(shí)要明確每個(gè)崗位的責任，該責任對整體工作任務(wù)的影響，并告知任務(wù)的接受者。
(2)了解自己?jiǎn)T工的性格、興趣愛(ài)好等，安排與其興趣愛(ài)好相關(guān)的工作任務(wù)，使其樂(lè )于接受分配的工作，這樣可以提高員工的工作的積極性。
(3)科學(xué)的分析和評估工作任務(wù)的性質(zhì)和工作量，合理科學(xué)的分割任務(wù)，并公平公正的分配任務(wù)。
5、建立和完善績(jì)效評估，公平公正考核員工
在公司人事考核的基礎上，更加注重部門(mén)內部員工的考核，對其工作性質(zhì)和工作量進(jìn)行科學(xué)的績(jì)效評估，讓員工付出的努力能夠得到體現，使其明白責任心的重要性，也為員工崗位調整和薪金福利調整提供依據，在工作中主要以關(guān)鍵價(jià)值指標法作為考核主要方法，具體操作如下：
商場(chǎng)商業(yè)運營(yíng)年終個(gè)人工作總結 3
20xx年對我而言，是非常有意義的一年，在這一年我邁進(jìn)了工作一個(gè)新的里程碑，在這一年我帶領(lǐng)分理處的的各位同仁，在支行領(lǐng)導的關(guān)心、愛(ài)護和大力支持下，以高度的責任感，恪守職責，務(wù)實(shí)開(kāi)拓，將分理處的發(fā)展推上了一個(gè)新的臺階。一年來(lái)，我主要圍繞以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：
一、從基礎業(yè)務(wù)入手，著(zhù)力于柜員素質(zhì)的培養，保障分理處工作的穩健推進(jìn)
(一)建立健全各項規章制度，奠定會(huì )計主管工作的基礎。今年我根據總行“三化三鐵”要求，對分理處原有責任、制度修舊補新，明確新的責任、目標，并按照缺什么補什么的'原則，補充制定了相應的手工登記簿,對分理處強化內控、防范風(fēng)險起到了積極的作用。
(二)加強監督檢查，做好會(huì )計主管工作的保證。在年內加強考核，制定詳細臺帳，實(shí)行柜員工資與績(jì)效掛鉤的機制，按月考核差錯率，并督促整改問(wèn)題，及時(shí)消除事故隱患，解決問(wèn)題。并加大檢查力度，及時(shí)發(fā)現工作中的難點(diǎn)、重點(diǎn)，再對癥下藥，有效地防范了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。
(三)配合會(huì )計事后中心傳票外包工作，堅持規范化管理。自我行開(kāi)展傳票外包業(yè)務(wù)以來(lái)，嚴格按照會(huì )計事后中心要求，指導柜員進(jìn)行傳票整理與編號工作，加強日間對柜員傳票的復核工作，使我處柜員的傳票識別率穩步上升，柜員識別率由最初的50%上升至80%到90%以上，得到了會(huì )計事后中心領(lǐng)導的表?yè)P與肯定。
二、規范財務(wù)管理，加強內控管理，規范經(jīng)營(yíng)，挖掘新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)
(一)為更好的完成支行交予的年度財務(wù)工作，我嚴格按照農總行財務(wù)制度規定，認真編制財務(wù)收支計劃，及時(shí)準確的進(jìn)行各項財務(wù)資料的報送，并于每月、季末進(jìn)行詳細地財務(wù)分析。
(二)在員工中經(jīng)常開(kāi)展職業(yè)道德教育，引導員工樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、熱愛(ài)農行、服務(wù)農行、奉獻農行的職業(yè)道德。并按總行要求，積極查找差距，制定嚴格的管理監督體系及獎罰制度，使員工能?chē)栏駡绦懈黜椧幷轮贫群蜆I(yè)務(wù)操作規程，做到依法辦事，合規經(jīng)營(yíng)。
(三)立足我分理處業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢，不斷開(kāi)拓客戶(hù)市場(chǎng)，主動(dòng)向客戶(hù)宣傳我行的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢，取得了比較好的效果；其次，開(kāi)闊思路，努力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，組織柜員全面營(yíng)銷(xiāo)我行電子產(chǎn)品及理財產(chǎn)品等，均收到了良好效果。
三、恪盡職守，切實(shí)加強自身建設
我在抓好業(yè)務(wù)和管理的同時(shí)，切實(shí)注重加強自身建設與學(xué)習，增強駕馭工作的能力。一是加強學(xué)習，不斷學(xué)習新業(yè)務(wù)，掌握新規則。二是堅持實(shí)事求是的作風(fēng)，堅持抵制消極現象，在實(shí)際工作中,積極幫助主任、柜員及三方人員解決實(shí)際問(wèn)題，推動(dòng)分理處各項工作的開(kāi)展。三是加強團結合作，不搞個(gè)人主義。
回顧過(guò)去的一年，我在繁細而又平凡的工作中，有收獲，也付出了艱辛和努力，更重要的是帶領(lǐng)我們分理處員工取得了驕人的成績(jì)，并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識。雖然我在20xx年的工作中取得了一定的成績(jì)，但還有需要在20xx年工作中加強和完善的方面。成績(jì)只代表過(guò)去，20xx年的工作任重而道遠，在新的一年里我將繼續協(xié)助行領(lǐng)導，做好本職工作，使分理處在新的.一年有新的氣象，來(lái)迎接其他商業(yè)銀行的挑戰!
商場(chǎng)商業(yè)運營(yíng)年終個(gè)人工作總結 4
本人自任職以來(lái)，在行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在全體員工的大力支持下，積極配合好上級工作，認真履行崗位職責，較好的完成了支行下達的各項指標任務(wù)，單位的各項考核均排在前列�，F將一年來(lái)的工作匯報如下：
一、加強學(xué)習，提高素質(zhì)
當前面臨的是一個(gè)新的環(huán)境，結合自己以往的工作經(jīng)驗邊學(xué)邊適應新的經(jīng)濟形勢，工作中不太明白的地方積極、虛心向同事請教，盡快掌握各崗位業(yè)務(wù)技能，同時(shí)，認真學(xué)習支行下達的各類(lèi)業(yè)務(wù)文件，把握支行業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務(wù)關(guān)系，很快就進(jìn)入了角色。
二、進(jìn)入角色，認真履職
作為一名營(yíng)運主管我嚴格按照標準化服務(wù)的要求及自身的崗位職責，一絲不茍，認真執行，堅持每天晨會(huì )制度，把短短十幾分鐘的晨會(huì )做的有聲有色，提高了員工的士氣，振奮了員工的精神。堅持每天三巡檢制度、每日碰頭會(huì )、每周匯報會(huì )。有力調動(dòng)和激發(fā)了員工營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的積極性。結合優(yōu)質(zhì)客戶(hù)管理系統，做好優(yōu)質(zhì)客戶(hù)維護、營(yíng)銷(xiāo)與簽約管理工作。
(1)、強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提高柜臺服務(wù)質(zhì)量。以網(wǎng)點(diǎn)轉型、標準化服務(wù)導入為契機。通過(guò)組織員工學(xué)習、觀(guān)看流程及各崗位的服務(wù)標準及營(yíng)銷(xiāo)術(shù)語(yǔ)、技巧，進(jìn)行討論、寫(xiě)觀(guān)后心得體會(huì )、讓員工通過(guò)游戲中感悟等形式，使員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)內涵有更進(jìn)一步的理解，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，并將服務(wù)理念貫徹到工作中，規范柜臺服務(wù)標準，掌握如何化解客戶(hù)的不滿(mǎn)、得體解答客戶(hù)等服務(wù)技巧，柜臺服務(wù)水平有較大的改觀(guān)。營(yíng)銷(xiāo)人員在大堂進(jìn)行業(yè)務(wù)分流，客戶(hù)引導，引導客戶(hù)使用自助設備；業(yè)務(wù)咨詢(xún)，產(chǎn)品宣傳；優(yōu)質(zhì)客戶(hù)識別和推薦，潛力客戶(hù)的拓展；個(gè)人金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)，處理客戶(hù)異議及投訴；維護營(yíng)運環(huán)境和秩序。各崗位協(xié)調配合，有張有弛。多名員工因工作敬業(yè)、服務(wù)周到受到多數客戶(hù)的贊揚。
(2)、加強團隊建設，發(fā)揮激勵機制的積極作用。為進(jìn)一步提高員工的工作積極性,員工的績(jì)效分配考核按考核標準內容進(jìn)行細化、量化，收到較明顯的效果，為體現考核的科學(xué)性，按工作崗位不同設置不同的考核指標，為每位員工設立工作臺帳，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)、差錯考核、扣分情況等一一公布，使考核更趨公平、公正、公開(kāi)，由于通過(guò)各項指標考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的積極性有了較大的提高。
(3)、積極拓展業(yè)務(wù)，實(shí)現我行各項指標圓滿(mǎn)完成。一是做好存量客戶(hù)的維護和精耕細作工作，始終把為客戶(hù)服務(wù)作為服務(wù)宗旨，用客戶(hù)的滿(mǎn)意度來(lái)衡量我們的工作質(zhì)量，時(shí)時(shí)以客為先，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，務(wù)求取得以舊帶新的效應。二是積極開(kāi)展各項宣傳、營(yíng)銷(xiāo)工作，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，并通過(guò)平日人情化的有效的溝通，增進(jìn)彼此間的了解和信任，對待每位客戶(hù)都做到詢(xún)問(wèn)、指導、宣傳、營(yíng)銷(xiāo)，對樹(shù)立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)拓展都起到了一定的作用。
三、廉潔從業(yè)，樹(shù)立形象
本人在職期間，一直響應并貫徹執行上級行的有關(guān)方針、政策，認真學(xué)習支行文件領(lǐng)會(huì )精神，不斷轉變觀(guān)念，提高服務(wù)水平，提高加強管理、嚴防風(fēng)險的意識，保持廉潔的工作作風(fēng)。作為一名營(yíng)運主管我本著(zhù)團結所有員工，以身作則，在處理問(wèn)題上本著(zhù)“公開(kāi)、公平、公正”的態(tài)度，以事實(shí)為依據，不偏袒，以理服人。在工作之余，不斷加強學(xué)習，提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平，努力做好一名合格的副手。
四、存在的不足及20xx年工作計劃
本人在一年中雖取得了不少成績(jì)，但同時(shí)也存在諸多不足之處，如工作創(chuàng )新能力不足，在管理上缺乏經(jīng)驗，考慮、處理個(gè)別問(wèn)題不夠周到；綜合素質(zhì)有待提高，業(yè)務(wù)水平不夠全面，管理能力仍需加強。在20xx年的工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：
1、采取有力措施，加強服務(wù)使存款穩步增長(cháng)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除須制訂和落實(shí)各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅持，貴在落實(shí)。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)，廣泛征求客戶(hù)意見(jiàn)和建議，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規范化服務(wù)標準落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節，樹(shù)立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。一要充分發(fā)揮窗口作用，強化柜臺服務(wù)，監督指導柜員適時(shí)運用營(yíng)銷(xiāo)術(shù)語(yǔ)，開(kāi)展“三多”服務(wù)，讓顧客感覺(jué)到我所辦理業(yè)務(wù)是一種享受。二要充分發(fā)揮與客戶(hù)經(jīng)理聯(lián)系合作的作用，依托優(yōu)質(zhì)客戶(hù)系統，結合柜面服務(wù)，在維護好現有優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的同時(shí)大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，進(jìn)一步提升營(yíng)銷(xiāo)層次，提高營(yíng)銷(xiāo)效率，以多樣化的金融產(chǎn)品帶動(dòng)存款增長(cháng)。三要抓住節日期間個(gè)人業(yè)務(wù)綜合營(yíng)銷(xiāo)的有利時(shí)機，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，促進(jìn)儲蓄存款再上新臺階。
2、加強優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的維護與營(yíng)銷(xiāo)。網(wǎng)點(diǎn)功能轉型，核心在于實(shí)現客戶(hù)分層、業(yè)務(wù)分流、功能分區，讓20%以上的中高端客戶(hù)享受到建行最好的服務(wù)，以此提升優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的忠誠度，進(jìn)而增進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)的銷(xiāo)售機會(huì )，建立建行自己的品牌。針對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)在優(yōu)化客戶(hù)結構、提升業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量方面進(jìn)一步加強對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的.服務(wù)和拓展。在加強網(wǎng)點(diǎn)建設規范柜面服務(wù)的基礎上，結合優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息管理系統和貴賓窗口的開(kāi)設，通過(guò)自助設施、網(wǎng)上銀行何電話(huà)銀行為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供多渠道、全方位、多樣化的服務(wù)。加大優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng )新力度，促使優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)逐步由單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品服務(wù)轉變，讓其使用我行產(chǎn)品的種類(lèi)和比例不斷提高。
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)刻刻變化著(zhù)，這都需要我跟著(zhù)形勢而改變。學(xué)習新的知識，把握新的技巧，適應四周環(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面、思想合格的營(yíng)運主任，做好上級的助手和參謀，工作上到位不越位。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì )在今后的工作、學(xué)習中磨練自己，在領(lǐng)導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，彌補不足。
商場(chǎng)商業(yè)運營(yíng)年終個(gè)人工作總結 5
20xx年，在公司大力提倡，講真話(huà)、干實(shí)事、實(shí)干事的工作作風(fēng)的引導下，我認真履行崗位職責，通過(guò)工作的創(chuàng )新和強化對分公司的監督力度，各項工作有了新的發(fā)展和提高，較好地完成了市年初的工作計劃。
現將半年來(lái)的工作情況述職如下:
一、加強自身的學(xué)習能力，提高團隊的執行力
多年來(lái)，本人對超市的現場(chǎng)管理，都是靠經(jīng)驗，憑感覺(jué)。自從進(jìn)行總部上班以來(lái)，我個(gè)人深深的意識到，個(gè)人專(zhuān)業(yè)知識和操作技能上的欠缺。在總經(jīng)理的督導下，我堅持從書(shū)本上、每期的超市周刊上和現場(chǎng)員工的交流中，認真學(xué)習和總結。通知學(xué)習，我進(jìn)一步加深了商品的分類(lèi)原則、基本的陳列技巧。增強了我的動(dòng)手能力和示范能力，對分公司員工的督導增加了信心和實(shí)力，使整個(gè)團隊的執行能力得到了加強和提高。
二、增強責任意識，認真履行崗位職責
20xx年7月份以來(lái)，八分公司統一實(shí)行了信息切換，統一執行了單品管理。接下來(lái)的是督察盤(pán)點(diǎn)工作，在各分公司全面進(jìn)行。因而出現了單品短少、商品滯銷(xiāo)、相互串碼、無(wú)檔庫存等現象。在這些問(wèn)題的處理上，每一個(gè)分公司都面臨著(zhù)“老問(wèn)題，現處理、后杜絕"管理磨練和思想引導。
是在公司領(lǐng)導的指導下，本人能夠緊緊依靠公司各項管理流程和規章制度為依據，嚴格履行崗位職責，以認真負責的工作態(tài)度，深入一線(xiàn)，查問(wèn)題、找方法、做工作，到目前為止，大部分問(wèn)題都得到妥善解決。一線(xiàn)員工的.商品管理意識、防損意識、遵章守紀意識都得到了很大程度上的提高。
在門(mén)店的拓展上，我們加大了對利辛、亳州、臨泉三個(gè)公司的市場(chǎng)拓展力度，到目前為止，上半年分公司新開(kāi)門(mén)店三家，有幾個(gè)選點(diǎn)正在積極洽談中。
三、求發(fā)展、抓成效
下半年，我的工作重點(diǎn)將著(zhù)力于，制度的執行、思想意識的轉變、指標的落實(shí)、技能的提升、店容店貌的改變、市場(chǎng)份額的擴大等六個(gè)方面。全力以赴完成年初制定的各項經(jīng)營(yíng)指標。
商場(chǎng)商業(yè)運營(yíng)年終個(gè)人工作總結 6
20xx年馬上就要過(guò)去了，回顧這一年來(lái)的工作，得到董事長(cháng)、集團及各單位領(lǐng)導、同事的大力支持，才使運營(yíng)管理部的工作能夠有序的開(kāi)展下去，能夠實(shí)現在領(lǐng)導交派的任務(wù)及部門(mén)的工作目標，但還有很多實(shí)際的問(wèn)題需要在工作中進(jìn)一步去發(fā)現，并提出切實(shí)可行的方案，并監督實(shí)施。
20xx年10月運營(yíng)管理部的前身是網(wǎng)絡(luò )技術(shù)部，主要負責IT方面的管理，20xx年10月更名為運營(yíng)管理部，增加運營(yíng)管理的工作職能，現將20xx年的`主要工作匯報如下：
一、OA系統的實(shí)施
20xx年9月20日開(kāi)始正式進(jìn)行OA系統的實(shí)施，主要進(jìn)行服務(wù)器購買(mǎi)、安裝，基礎的數據準備，對人力進(jìn)行培訓，并配合人力將人員基礎數據進(jìn)行錄入、分配權限。
20xx年10月10日進(jìn)行全員培訓，并將集團公告、新聞模塊先行啟用，使集團下發(fā)文件、通知有了一個(gè)新的平臺，每個(gè)人可以根據自己的權限進(jìn)行查看，避免了傳達不到位的情況。同時(shí)積極與集團各單位、各部門(mén)進(jìn)行積極溝通，將日常工作常用的工作流程在OA進(jìn)行設置。20xx年12月完成初期53個(gè)流程的設置、開(kāi)發(fā)，并完成整個(gè)集團的培訓。20xx年1月6日正式開(kāi)始實(shí)行網(wǎng)上流程審批。截止到20xx年12月，共設置流程109個(gè)，囊括了集團管理的各個(gè)方面，使集團的業(yè)務(wù)管理能夠規范、有序的進(jìn)行下去。同時(shí)根據授權、制度、操作標準要求固化操作流程，避免人為因素影響，解決跨地域審批的不便。流程建設完成后，能夠積極聽(tīng)取集團各單位、各部門(mén)提出的修改意見(jiàn)，并給予修改，保證業(yè)務(wù)能夠快速、有序進(jìn)行下去。
二、騰訊通內部溝通系統實(shí)施
集團內原來(lái)溝通主要通過(guò)QQ，沒(méi)有一個(gè)公共的溝通平臺，通過(guò)實(shí)施此系統，方便大家進(jìn)行工作上的溝通和傳送文件。根據組織架構的增減和人員的增減，進(jìn)行權限設置、修改等操作。
三、視頻會(huì )議系統實(shí)施
來(lái)集團前，集團已經(jīng)購買(mǎi)了視頻會(huì )議軟件，將視頻會(huì )議軟件實(shí)施到集團服務(wù)器上，但是因為網(wǎng)絡(luò )原因、軟件原因，無(wú)法正常進(jìn)行視頻會(huì )議，后又聯(lián)系租賃視高視頻會(huì )議系統，現在視頻會(huì )議可以正常滿(mǎn)足集團視頻會(huì )議的要求。
四、白城米業(yè)監控改造
原白城米業(yè)監控攝像效果十分差，且數據保存時(shí)間短，當出現一些問(wèn)題時(shí)，不能夠很好的進(jìn)行追朔，存在較大的管控風(fēng)險。通過(guò)比價(jià)最終確定供貨商，并報董事長(cháng)同意后，在10天內將監控安裝完畢，數據能保存30-40天，且夜視效果較好。
五、裕豐集團平臺建設
積極與集團各部門(mén)溝通，對各部門(mén)提出的管理問(wèn)題通過(guò)開(kāi)發(fā)軟件來(lái)具體實(shí)現，并搭建了裕豐集團管理平臺，將集團內的后期開(kāi)發(fā)軟件全部放到平臺上，方便進(jìn)行管理、審批、查詢(xún)。
1、人力存休管理：
記錄人力存休、串體，每個(gè)人可以查到自己的存休天數、存休記錄、串休記錄。
2、預算管理系統
實(shí)現預算網(wǎng)上申報，自動(dòng)根據權限進(jìn)行匯總和審批，改變以往手工匯總審核費時(shí)費力，且不準確的問(wèn)題。上報后根據設定好的節點(diǎn)進(jìn)行審批，申報人可以實(shí)時(shí)查看審批的情況及意見(jiàn)。財務(wù)可以將預算的執行情況錄入到系統，方便財務(wù)進(jìn)行統計預算的審批總額，執行總額，預算外總額。同時(shí)領(lǐng)導在外地可以實(shí)時(shí)查看預算的情況。支持月度、季度、年度預算。
3、采購管理平臺
實(shí)現可以網(wǎng)上查詢(xún)商品的價(jià)格、規格及相應的供貨商。
4、日志管理系統
可以實(shí)現網(wǎng)上添寫(xiě)工作日志，上級領(lǐng)導可以審核下級工作日志，并添寫(xiě)審核意見(jiàn)。同時(shí)可以查找任何日期的工作日志。
5、米業(yè)經(jīng)營(yíng)日報系統
將米業(yè)原料、產(chǎn)品、副產(chǎn)品、銷(xiāo)售、生產(chǎn)、質(zhì)檢、包裝物每天的出入庫情況、銷(xiāo)售情況錄入系統，領(lǐng)導可以實(shí)時(shí)查看原料、產(chǎn)品、副產(chǎn)品、包裝物庫存，銷(xiāo)售部每天銷(xiāo)售情況，并可以根據日報中發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行分析，并提出解決方案。
6、董事長(cháng)交辦工作平臺
將董事長(cháng)交辦工作、承辦人反饋流程及董事長(cháng)辦公室督辦、被督辦人反饋流程放至平臺中，方便董事長(cháng)查閱。
7、項目管理系統
將項目從計劃到結束整個(gè)項目周期進(jìn)行管理，記錄各節點(diǎn)審批內容及相關(guān)文件，以便以后進(jìn)行查看
8、價(jià)值觀(guān)測評系統
可以自定義測評表、測評分值，可以自定義測評人員，可以根據評估主體的不同設置不同的權重，自動(dòng)控制不允許滿(mǎn)分、和0分，并可以實(shí)時(shí)查看測評成績(jì)，從而節省了大量的人力、物力。
9、集團考勤管理系統
集團領(lǐng)導可以每天查看集團各經(jīng)營(yíng)單位、職能部門(mén)員工的考勤情況。
10、車(chē)輛管理系統
可以記錄車(chē)輛加油、保險、年審、維修（保養）、違章信息，可以實(shí)時(shí)統計車(chē)輛費用，車(chē)輛申請通過(guò)流程審批后才可以進(jìn)行車(chē)輛分配、用車(chē)公里數分配，并可以實(shí)時(shí)統計各部門(mén)用車(chē)公里數。
商場(chǎng)商業(yè)運營(yíng)年終個(gè)人工作總結 7
轉眼之間，就又過(guò)去了，恍如xx說(shuō)的那句“眼睛一閉一睜”就在昨天�；厥走@一年來(lái)的工作、生活，可總結的東西很多。做得好的、成功的地方固然可喜，但更讓我感懷的是這一份生活的歷練。作為公司的一名中層管理人員，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置；清楚自己所應具備的職責和應盡的責任；正確認識所處的位置和所要干的事。就地位而言：從領(lǐng)導決策過(guò)程看，我處在“輔助者”地位；從執行角度看，則處在“執行者”地位；對處理一些具體事物，又處在“實(shí)施者”的地位。因此，我在工作中努力做到盡職盡責，不越權，不越位，嚴格要求自己作一個(gè)為人誠懇、忠于職守的中層管理者。
雖然今年自己的發(fā)生了崗位變動(dòng)，由熟悉的工作變?yōu)樽约翰辉佑|的工作，但在公司領(lǐng)導的關(guān)心支持及大力幫助下，再加上同事們的大力支持及認真努力的工作。因此，這一年來(lái)的工作相對還比較順利。較好的完成了領(lǐng)導交給的.各項工作任務(wù)，取得了學(xué)習上的收獲，思想上的進(jìn)步，業(yè)務(wù)上的提高。這一年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，心中感觸頗多。值此機會(huì )，現簡(jiǎn)要述職如下，請各位領(lǐng)導評議。
一、一年來(lái)主要工作回顧
�。ㄒ唬⿳徫徽{整前的人力資源部工作
1、根據公司下達的經(jīng)營(yíng)指標，編制整理集團所屬各公司各崗位管理目標責任書(shū)。
2、招聘工作
隨著(zhù)集團公司的快速發(fā)展，業(yè)務(wù)量不斷擴大，各公司各部門(mén)空缺崗位較多，人員需求量較大并需求緊迫，因此人力資源部在人員招聘工作方面投入了較多的時(shí)間和精力。根據各公司的人員需求，人力資源部本著(zhù)網(wǎng)上搜、報紙上招、內部推薦等方法，認真完成各公司所需人員招聘工作。
3、培訓管理工作
為使公司各級管理人員熟悉掌握公司各項規章制度，認清管理職責，增強公司員工的使命感，年初組織全體員工進(jìn)行了為期一周的集中培訓，主要就公司《企業(yè)文化》、《公司基本制度》、《如何成為一個(gè)好的管理者》、《打造一流員工團隊》、《執行能力提升培訓》等內容進(jìn)行了培訓；根據考務(wù)中心下發(fā)的考試文件，及時(shí)下發(fā)考試通知，并協(xié)助報考人員完成報名工作。上半年集團公司共有xx人報考二級建造師、x人報考一級建造師、xx人報考注冊安全師。
4、離職管理工作
辦理員工離職手續，進(jìn)行離職面談，避免勞動(dòng)糾紛的發(fā)生。截止到x月，集團公司共有xx人離職，離職率高達xx%，管理層員工與基層員工各占一半，離職高峰期為冬休結束后的x月份，約占xx%的比率。
�。ǘ⿳徫徽{整后物流園區招商運營(yíng)工作
因工作調整，我于x月x日調整至歐安達物流招商運營(yíng)部，并工作至今，由于歐安達領(lǐng)導班子及招商運營(yíng)部同事對招商前期的基礎工作進(jìn)行的很扎實(shí)、很有效，使得后期的招商較為順利，并取得較好的招商業(yè)績(jì)。
1、完成了《歐亞·國際物流中心可行性研究報告》、《歐亞·國際物流中心項目計劃書(shū)》的定稿；《招商手冊》的定稿及印刷工作并大量使用《招商手冊》開(kāi)展招商工作；公司文化墻的制作及上墻。
2、完成了公司物流園區招商目標商戶(hù)的調研、走訪(fǎng)、座談等工作，將商戶(hù)提出的問(wèn)題進(jìn)行匯總及解答，并完成了客戶(hù)資料的分類(lèi)整理、歸檔。
3、完成了物流園區招商重點(diǎn)目標商戶(hù)的現場(chǎng)洽談，確定其投資意向和定金收取簽訂意向書(shū)。
4、完成了xx市xx貨場(chǎng)、xx機械交易市場(chǎng)、xx市場(chǎng)的大型機械市場(chǎng)、x市賽博特汽車(chē)城、xx及克拉瑪依汽車(chē)交易市場(chǎng)的調研走訪(fǎng)，為園區的招商工作奠定了良好的基礎。
歐亞·國際物流中心在一期陸路物流園區共開(kāi)工建設xx棟單體建筑，分為大型機械區、汽車(chē)交易城、汽修汽配區、物流信息服務(wù)區及生活區五大塊，共計開(kāi)發(fā)可租賃的商鋪xx間，目前以招商完成xx間，剩余待招商的空鋪xx間，商鋪招商完成率為xx%；
另外，公司根據市場(chǎng)調研，又開(kāi)發(fā)建設了鋼材市場(chǎng)交易區及鐵藝加工區。鋼材市場(chǎng)交易區及鐵藝加工區共建設辦公室xx間，目前招商完成x間，剩余x間，收取辦公室租賃費共計xx萬(wàn)元。鋼材市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地租賃面積為xx平米，共計收取經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地租賃費xx萬(wàn)元。
二、其他方面的匯報
因目前在招商運營(yíng)部任職，心里想的是如何圓滿(mǎn)完成園區的招商工作及如何處理在招商過(guò)程中所遇到的問(wèn)題。以下為自己所遇到的一些問(wèn)題及尚不成熟的想法，望各位領(lǐng)導指正。
1、一期陸路物流區開(kāi)發(fā)建設的xx棟單體建筑未能按前期宣傳如期交付使用，這對預定商鋪的商戶(hù)有一定的影響。
2、因同行“北疆機電交易城”的招商開(kāi)展，在我們原有的商戶(hù)中產(chǎn)生了一定的影響，個(gè)別已定商鋪的商戶(hù)在公司的回訪(fǎng)中含蓄的表達了要求退房的想法。因此，公司目前當全力抓工程進(jìn)度，搶時(shí)間，及早讓商戶(hù)順利入住并經(jīng)營(yíng)，以此形成濃厚的商業(yè)氛圍。
真誠的希望舉集團之力，力爭園區于20xx年x月前整體開(kāi)業(yè)，以此奠定歐亞·國際物流中心在北疆物流行業(yè)的龍頭地位。
三、存在的不足和今后努力的方向
一年來(lái)，雖然做了一些工作，取得了一些成績(jì)，但和公司上級領(lǐng)導的要求還有很大的差距，主要表現是滿(mǎn)足于完成上級布置的任務(wù)和常規事務(wù)工作，大膽開(kāi)展工作的力度還不夠。
面對明年的挑戰，我將按照公司領(lǐng)導的總體部署，結合公司實(shí)際，以創(chuàng )新的思路做好職責內的所有工作，并帶領(lǐng)好我們的團隊，努力使我們的招商工作再上新臺階。
商場(chǎng)商業(yè)運營(yíng)年終個(gè)人工作總結 8
在這個(gè)瞬息萬(wàn)變的房地產(chǎn)行業(yè)中，地產(chǎn)運營(yíng)公司扮演著(zhù)至關(guān)重要的角色。年終總結是地產(chǎn)運營(yíng)公司的一項必要工作，既能夠對過(guò)去一年的工作進(jìn)行評估，也能夠為未來(lái)制定更好的計劃。本文將分享一些關(guān)于地產(chǎn)運營(yíng)公司年終總結的經(jīng)驗和方法，希望能夠幫助讀者更好地理解這個(gè)過(guò)程。
一、回顧過(guò)去
在總結的過(guò)程中，回顧過(guò)去是非常重要的一步。地產(chǎn)運營(yíng)公司可以回顧自己在過(guò)去一年所做的工作，對這些工作進(jìn)行評價(jià)。這些工作包括：房地產(chǎn)項目的管理、維護、銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)以及客戶(hù)服務(wù)等方面。
管理方面，在過(guò)去的一年中，地產(chǎn)運營(yíng)公司是否成功地管理了房地產(chǎn)項目？是否對物業(yè)管理、銷(xiāo)售管理等方面進(jìn)行了優(yōu)化？如果反思自身的管理經(jīng)驗，可以幫助地產(chǎn)運營(yíng)公司找到更好的管理方案和優(yōu)化方案。
維護方面，在過(guò)去的一年中，房地產(chǎn)項目的維護問(wèn)題出現了哪些？維護工作是否得到了充分的重視？如果發(fā)現出現了不足之處，需要及時(shí)進(jìn)行矯正和完善。在未來(lái)的規劃中，需要更為注重對房地產(chǎn)項目的維護。
銷(xiāo)售方面，在過(guò)去的一年中，地產(chǎn)運營(yíng)公司是否成功地完成了銷(xiāo)售任務(wù)？如果未完成，應該考慮哪些原因？如果成功完成，應該對成功案例進(jìn)行總結，并分析出成功的原因。在未來(lái)的規劃中，需要制定更為精細化的銷(xiāo)售方案，并且需要在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面進(jìn)行優(yōu)化。
客戶(hù)服務(wù)方面，在過(guò)去的一年中，地產(chǎn)運營(yíng)公司是否實(shí)現了全方位的客戶(hù)服務(wù)？是否針對客戶(hù)提出的問(wèn)題進(jìn)行了及時(shí)的解決？如果客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量不夠高，應該如何提高？如果服務(wù)方面做得很好，應該對這些成功經(jīng)驗進(jìn)行總結，并且推廣到其他項目中。
二、總結成果
在回顧之后，地產(chǎn)運營(yíng)公司需要總結出過(guò)去一年的工作成果。這些工作成果可以分為以下幾個(gè)方面：
1、項目的`銷(xiāo)售情況
2、物業(yè)管理情況
3、客戶(hù)服務(wù)情況
4、公司績(jì)效
對這些成果進(jìn)行總結，可以更準確地了解公司的情況，并且為未來(lái)的規劃提供支持。
三、展望未來(lái)
分析了過(guò)去的工作情況和成果之后，地產(chǎn)運營(yíng)公司需要展望未來(lái)。對未來(lái)的展望可以從以下幾個(gè)方面入手：
1、對市場(chǎng)趨勢進(jìn)行分析，判斷未來(lái)發(fā)展走勢。
2、明確公司的未來(lái)戰略方向，包括產(chǎn)品定位和市場(chǎng)定位。
3、根據公司的未來(lái)戰略方向，制定相應的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略和推廣計劃。
4、制定詳細的計劃，明確目標和步驟。
在規劃的過(guò)程中，地產(chǎn)運營(yíng)公司需要充分考慮以上幾個(gè)方面，并且針對當前市場(chǎng)環(huán)境和自身發(fā)展情況，制定更為精確的規劃方案。
四、總結
地產(chǎn)運營(yíng)公司年終總結是一個(gè)非常重要的工作。通過(guò)回顧過(guò)去、總結成果和展望未來(lái)，可以讓地產(chǎn)運營(yíng)公司更全面地認識自己的工作和發(fā)展狀況，并且為未來(lái)制定更好的計劃。在總結的過(guò)程中，可以發(fā)現存在的問(wèn)題，尋找原因并提出解決方案。經(jīng)過(guò)總結和規劃之后，地產(chǎn)運營(yíng)公司可以更好地應對挑戰，實(shí)現更好的發(fā)展。
商場(chǎng)商業(yè)運營(yíng)年終個(gè)人工作總結 9
大家好！我是xx公司運營(yíng)管理部的xxx。很榮幸能夠站在這里，向大家匯報我在過(guò)去一年的工作情況和成績(jì)，同時(shí)也對未來(lái)的發(fā)展進(jìn)行展望和規劃。在各位的支持和幫助下，我有信心將公司運營(yíng)管理部帶向一個(gè)新的高度。
一、工作概況
過(guò)去一年，我在公司運營(yíng)管理部主要負責以下工作：
1、制定并實(shí)施運營(yíng)管理策略和計劃。結合公司發(fā)展戰略和市場(chǎng)需求，我積極參與和指導公司的運營(yíng)管理策略制定，力求實(shí)現企業(yè)運營(yíng)效益的最大化。
2、優(yōu)化運營(yíng)流程和管理體系。通過(guò)梳理和優(yōu)化各業(yè)務(wù)流程，提高各項指標的效率和質(zhì)量。同時(shí)，建立健全運營(yíng)管理體系，確保各項工作有章可循。
3、團隊建設和人才培養。我注重團隊建設，積極培養團隊成員的能力和素質(zhì)。同時(shí)，關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展，定期組織培訓和交流活動(dòng)，提高團隊整體素質(zhì)和戰斗力。
4、推動(dòng)運營(yíng)數據分析和決策支持。通過(guò)建立運營(yíng)數據分析平臺，對各項指標進(jìn)行監控和分析，并提供數據支持給決策層，為企業(yè)發(fā)展提供有力支撐。
二、工作成績(jì)
1、在運營(yíng)管理策略和計劃方面，我成功制定并實(shí)施了一系列的運營(yíng)管理策略，有效提升了公司的運營(yíng)效益。例如，在銷(xiāo)售策略方面，我結合市場(chǎng)狀況，制定了一套適應性強的銷(xiāo)售計劃，并成功促使銷(xiāo)售額增長(cháng)了20%。
2、在優(yōu)化運營(yíng)流程和管理體系方面，我通過(guò)對各項業(yè)務(wù)流程的分析和優(yōu)化，大大提高了工作效率。例如，通過(guò)改進(jìn)物流配送流程，我們成功降低了成本，并提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度。
3、在團隊建設和人才培養方面，我注重培養團隊成員的能力和素質(zhì)。通過(guò)定期組織培訓和交流活動(dòng)，我幫助團隊成員不斷學(xué)習和成長(cháng)。團隊整體素質(zhì)和戰斗力得到了明顯提升。
4、在運營(yíng)數據分析和決策支持方面，我建立了一套運營(yíng)數據分析平臺，并將數據報表及時(shí)提供給決策層。這為決策層提供了有力的數據支持，幫助公司快速做出準確的決策。
三、反思和改進(jìn)
在過(guò)去一年的工作中，我也意識到了一些不足之處，主要表現在：
1、對細節的關(guān)注不夠。作為運營(yíng)管理部的負責人，我應該更加注重細節，對每一個(gè)環(huán)節都要有清晰的把握，并給予及時(shí)的'反饋和指導。
2、溝通和協(xié)調能力有待提高。運營(yíng)管理部需要與其他部門(mén)密切配合，所以溝通和協(xié)調能力非常重要。我將加強溝通技巧的學(xué)習，提高協(xié)調能力。
四、未來(lái)發(fā)展規劃
未來(lái)，我將繼續努力提升自己的能力和素質(zhì)，以更好地勝任公司運營(yíng)管理部的工作。具體包括：
1、加強學(xué)習和進(jìn)修。運營(yíng)管理領(lǐng)域的知識和技能需要不斷更新和進(jìn)步，我將加強學(xué)習，參加相關(guān)的培訓和進(jìn)修，提升自身的素質(zhì)。
2、加強溝通和協(xié)調能力。我將主動(dòng)與其他部門(mén)保持溝通，建立良好的工作關(guān)系，提高協(xié)同效率。
3、關(guān)注創(chuàng )新和改進(jìn)。運營(yíng)管理工作需要不斷創(chuàng )新和改進(jìn)，我將關(guān)注行業(yè)趨勢和技術(shù)動(dòng)向，引入新的思維和方法，提高工作效益。
4、關(guān)注團隊建設。我將重視團隊建設，培養團隊成員的能力和素質(zhì)，提高整體戰斗力。
總結：
在過(guò)去一年的工作中，我在公司運營(yíng)管理部取得了一定的成績(jì)，但同時(shí)也認識到自身的不足之處，對未來(lái)的發(fā)展做出了規劃和計劃。我相信，在領(lǐng)導和團隊的支持下，我能夠勝任公司運營(yíng)管理部的工作，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。謝謝！
商場(chǎng)商業(yè)運營(yíng)年終個(gè)人工作總結 10
我是xx公司運營(yíng)管理部的負責人，非常榮幸能為公司的發(fā)展做出一份貢獻。在過(guò)去的一年里，我們團隊面臨許多挑戰，但我們始終以積極的態(tài)度和專(zhuān)業(yè)的水平應對，取得了一定的成績(jì)。在此，我向您匯報我和我的團隊的工作情況和成果。
一、部門(mén)工作概況
運營(yíng)管理部是公司內一個(gè)重要的職能部門(mén)，負責協(xié)助公司領(lǐng)導層制定和實(shí)施戰略規劃，優(yōu)化公司運營(yíng)流程，提升運營(yíng)效率。過(guò)去一年，我們團隊緊緊圍繞公司的整體目標和策略展開(kāi)工作，緊密配合各個(gè)部門(mén)，致力于提供卓越的運營(yíng)支持。
二、工作重點(diǎn)及成果
1、流程優(yōu)化與標準化
我們深入分析公司各個(gè)業(yè)務(wù)流程，與各部門(mén)密切合作，通過(guò)流程優(yōu)化和標準化的工作，針對一些低效、低附加值的環(huán)節進(jìn)行了改革。我們建立了一套完善的.流程管控機制，有效地提高了公司運營(yíng)效率，減少了資源的浪費和成本的增加。
2、數據分析與決策支持
為了更好地了解公司運營(yíng)狀況，我們加強了數據分析的工作。通過(guò)建立和優(yōu)化數據采集系統，及時(shí)收集和分析各項運營(yíng)指標。我們通過(guò)數據分析，提供準確的決策支持，為公司的戰略規劃和業(yè)務(wù)拓展提供有力支持。
3、供應鏈管理與供應商合作
我們與供應鏈管理部門(mén)共同合作，加強與供應商的溝通與合作。我們制定了一系列的供應商管理制度與流程，通過(guò)深入考察和評估供應商的能力和信譽(yù)，確保合作伙伴的質(zhì)量和穩定性。同時(shí)，我們也積極尋求新的合作機會(huì )，不斷優(yōu)化供應鏈，降低采購成本，提升供應效率。
4、客戶(hù)服務(wù)與投訴處理
我們重視客戶(hù)服務(wù)工作，確�？蛻�(hù)得到及時(shí)的響應和滿(mǎn)意的解決方案。我們建立了一套完善的客戶(hù)服務(wù)管理體系，加強了售后服務(wù)的監控和改進(jìn)。我們積極傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，加強與客戶(hù)的溝通與關(guān)系維護。同時(shí)，我們也加強了對投訴的處理，確保每一次投訴都能夠及時(shí)得到解決。
三、存在的問(wèn)題與改進(jìn)措施
我們也清楚地意識到，工作中還存在一些問(wèn)題，需要進(jìn)一步改進(jìn)。主要問(wèn)題如下：
1、協(xié)同合作仍有待加強。雖然我們與各部門(mén)開(kāi)展了合作，但在某些業(yè)務(wù)流程中存在協(xié)同不夠緊密的情況。我們將通過(guò)加強溝通，明確責任，推動(dòng)部門(mén)間更加協(xié)同合作。
2、數據分析能力有待提升。盡管我們已經(jīng)建立了一套完善的數據采集系統，但我們仍然需要提高數據分析的能力。我們將加強培訓，提升團隊成員的數據分析技能。
3、客戶(hù)服務(wù)體系待完善。盡管我們已經(jīng)建立了客戶(hù)服務(wù)管理體系，但我們仍然需要進(jìn)一步優(yōu)化。我們將加強與客戶(hù)的溝通與反饋，持續改進(jìn)售后服務(wù)流程，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
四、工作展望
展望未來(lái)，我們將以更加飽滿(mǎn)的熱情和扎實(shí)的工作，不斷提升運營(yíng)管理部的能力和水平。我們將繼續深化流程優(yōu)化和標準化工作，以提高公司的運營(yíng)效率。同時(shí)，我們將持續加強數據分析與決策支持，為公司戰略規劃和業(yè)務(wù)拓展提供有力的支持。我們也將進(jìn)一步加強與供應商和客戶(hù)的合作與溝通，以進(jìn)一步提升公司的供應鏈管理和客戶(hù)服務(wù)水平。
感謝領(lǐng)導對我們工作的支持和關(guān)心，我們將繼續努力，更好地完成各項工作，并為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
謝謝！
商場(chǎng)商業(yè)運營(yíng)年終個(gè)人工作總結 11
一、20xx年完成的主要工作
20xx年運營(yíng)板塊以總部“強績(jì)效文化”為指導，全面推進(jìn)公司績(jì)效管理及金茂瓏悅項目計劃管理工作，主要績(jì)效目標基本完成，強化技術(shù)層面建設，建立績(jì)效管理支持體系，專(zhuān)業(yè)化能力得到有效提升。
20xx年，運營(yíng)板塊在各級領(lǐng)導的正確指導和幫助下，克服了各類(lèi)困難，化解了主要矛盾、實(shí)現了有效溝通，與公司各部門(mén)通力協(xié)作，為公司得以按照總部的要求穩步運營(yíng)貢獻了力量。
組織完成項目一、二期三級節點(diǎn)編制，并下發(fā)各部門(mén)進(jìn)行內控。完成項目開(kāi)發(fā)進(jìn)度日常跟蹤、預警。進(jìn)行一、二級節點(diǎn)按月分解，并結合績(jì)效和月度運營(yíng)會(huì )進(jìn)行日常監督和追蹤。完成月報12份。
計劃管理——項目計劃體系模板完善、重點(diǎn)計劃跟蹤、預警
20xx年完成計劃管理體系修訂，完善項目開(kāi)發(fā)計劃模板，制定各類(lèi)項目計劃編制模板。并將項目二級節點(diǎn)列入跟蹤表，每日進(jìn)行跟蹤，如實(shí)記錄計劃完成節點(diǎn)，并進(jìn)行分析。完成計劃管理手冊的編制并發(fā)布。
運營(yíng)管理：1月21日《20xx—20xx年戰略規劃》并獲得批準。10月開(kāi)始進(jìn)行20xx年經(jīng)營(yíng)計劃編制并于12月通過(guò)總部質(zhì)詢(xún)批準。完成項目運營(yíng)月報12次上報；完成項目管理報告2次上報；完成月度運營(yíng)報告12次；組織周報編制40次；完成績(jì)效評價(jià)報告5次（年度1次、季度4次）。
運營(yíng)管理——規范運營(yíng)會(huì )議管理、部門(mén)職責劃分20xx年運營(yíng)體系框架基本搭建完畢，梳理運營(yíng)會(huì )議管理體系、部門(mén)職責等運營(yíng)支撐文件。
績(jì)效管理：完成績(jì)效管理改進(jìn)研討會(huì )2次，績(jì)效管理提升方案并經(jīng)公司確認。完成組織績(jì)效目標設置5次，績(jì)效目標評價(jià)5次，形成績(jì)效評價(jià)報告5份，會(huì )議紀要5份。完成與總部績(jì)效評分卡的對接工作完成重慶公司自評組織工作。
針對績(jì)效管理在運行過(guò)程中存在的問(wèn)題，重慶分別于20xx年9月、20xx年1月、2月進(jìn)行了三次次績(jì)效研討會(huì )，形成兩次績(jì)效管理改進(jìn)方案，重點(diǎn)進(jìn)行了制度體系建設和技術(shù)體系建設，修訂績(jì)效管理規程，建立績(jì)效申訴機制，對部門(mén)年度、季度模板進(jìn)行了調整，按月（周）分解各部門(mén)節點(diǎn)、績(jì)效目標，形成績(jì)效追蹤表，對照KPI及時(shí)進(jìn)行成果驗收并簽字確認。
權責體系：組織各部門(mén)對職責劃分進(jìn)行討論10余次，完成部門(mén)職責的細化、調整，并完成最終簽發(fā)；完成權責體系手冊的修訂。對績(jì)效、精益、風(fēng)險管理3個(gè)規程進(jìn)行了修訂并審批后發(fā)布。
風(fēng)險管理：對項目面臨的管理風(fēng)險定期進(jìn)行梳理，并反映在月度運營(yíng)報告中。共計完成風(fēng)險預警11份共40余項次。完成風(fēng)險管理規程的修訂并發(fā)布，完成20xx年風(fēng)險控制情況報告。
精益管理：5月完成重慶公司管理提升活動(dòng)方案及計劃，3月完成績(jì)效自查自糾及改善提案；完成重慶公司精益項目立項17項，總部精益立項3項�！疤岣邎蠼ㄐ�，節約建設成本”獲總部20xx上半年“精益明星項目”。
二、20xx年運營(yíng)工作亮點(diǎn)和經(jīng)驗分享
1、修訂《績(jì)效管理規程》
2、修訂完善計劃管理體系
3、梳理公司各部門(mén)職能職責
4、加強經(jīng)辦會(huì )和運營(yíng)會(huì )的督辦與計劃跟蹤
5、績(jì)效管理工作亮點(diǎn)
為契合績(jì)效目標匹配管理目標，我們的績(jì)效目標來(lái)源于五大體系：一是公司績(jì)效評分卡；二是開(kāi)發(fā)計劃一、二節點(diǎn)；三是隱性工作顯性化后的事項；四是下游對上游部門(mén)提出的配合事項；五是部門(mén)基礎性管理工作。
�、俟究�(jì)效評分卡績(jì)效評分卡中每一條目標都有至少一個(gè)責任部門(mén)，對于不好界定的，由兩個(gè)或幾個(gè)部門(mén)共同承擔，做到分解務(wù)盡。
�、陂_(kāi)發(fā)計劃一、二節點(diǎn)細化項目控制節點(diǎn)：在總部關(guān)注的31個(gè)節點(diǎn)基礎上，再次梳理項目計劃；二級節點(diǎn)由原來(lái)的84個(gè)增加至156個(gè)，且規定一、二級節點(diǎn)必納入考核。對二級節點(diǎn)過(guò)多的部門(mén)，剩余的節點(diǎn)納入關(guān)鍵節點(diǎn)完成率考核；對一、二節點(diǎn)不夠的非業(yè)務(wù)部門(mén)，部門(mén)重點(diǎn)工作納入考核。
�、垭[性工作顯性化后的事項
對能量化的工作進(jìn)行條件性預設，列入重點(diǎn)工作中評價(jià)；對不能量化的或者目標設置未考慮到的事項，納入加分項管理。如：開(kāi)發(fā)部教育資源獲取，開(kāi)發(fā)報建資金緩繳；工程部配合拓展小組工作等。
�、芟掠螌ι嫌尾块T(mén)提出的配合事項
為促進(jìn)配合，共同完成公司目標；在績(jì)效目標設置大會(huì )上，部門(mén)可對自身重大任務(wù)完成提前置條件；經(jīng)大會(huì )及上游部門(mén)認可，即可成為上游部門(mén)的`考核指標。此類(lèi)指標的完成情況，也是年底部門(mén)合作度考量的重要依據。如招采部要完成門(mén)窗招標，對成本清單提出的完成時(shí)間。
�、菁臃猪椆芾韺Σ荒芰炕碾[性工作、對未事先設置的重大貢獻、對公司精益工作有突出貢獻等，單獨設置加分項進(jìn)行管理。此項采取部門(mén)申報、績(jì)效小組審議、經(jīng)辦會(huì )決議的方式進(jìn)行一事一議。
三、20xx年不足分析
1、計劃管理：項目計劃管理體系應根據各專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行進(jìn)一步深化、完善；項目計劃調整流程、表格待制度化，應盡快對計劃管理制度進(jìn)行修訂、補充；計劃執行后分析工作未納入目前計劃管理體系，應完善對比分析，以便查找計劃編制、執行過(guò)程中的不足，優(yōu)化改進(jìn)。
2、運營(yíng)管理：目前未建立成果管理規范，應盡快完成，以為今后多項目運營(yíng)打好基礎；運營(yíng)管理與業(yè)務(wù)運行有空隙，運營(yíng)板塊對業(yè)務(wù)變更事項發(fā)生后知后覺(jué)的事項，影響對整體項目目標的預警、對整體開(kāi)發(fā)進(jìn)程把控，應研究并固化相關(guān)機制，確保運營(yíng)管理與業(yè)務(wù)無(wú)縫對接。
商場(chǎng)商業(yè)運營(yíng)年終個(gè)人工作總結 12
20xx年，我繼續在新聞宣傳中心社會(huì )新聞部單任責任編輯一職。與20xx年相同的是，我繼續承擔著(zhù)社會(huì )新聞部新聞策劃、新聞采訪(fǎng)等工作職責。與以往不同的是，20xx年我開(kāi)始接手教育報道部選題策劃、新聞安排以及承擔部分采訪(fǎng)工作。下面我就兩個(gè)部門(mén)的工作進(jìn)行分別總結。
一、回顧社會(huì )新聞部工作
1、亮點(diǎn)：
說(shuō)實(shí)話(huà)，20xx年本人在新聞方面可以說(shuō)是毫無(wú)建樹(shù)，除了完成日常的新聞拍攝工作，基本沒(méi)有可以拿得出手的作品。
雖然每月也有部分稿件被評為好新聞，但離評選市政府優(yōu)秀新聞獎尚有一段距離，所以20xx年亮點(diǎn)不在我的新聞本職工作上。要說(shuō)20xx年本人工作的亮點(diǎn)主要集中在技術(shù)保障方面。20xx年在我的努力下，基本完成了稿件服務(wù)器的建立。20xx年，新聞部采購了網(wǎng)絡(luò )存儲器，當時(shí)將稿件庫也同時(shí)轉移到了網(wǎng)絡(luò )存儲器上，但隨著(zhù)一段時(shí)間的運行，發(fā)現一段網(wǎng)絡(luò )存儲空間滿(mǎn)了更換硬盤(pán)后，稿件也會(huì )同時(shí)被轉移走。
為了將視頻備份與稿件備份區分開(kāi)，做到獨立備份，20xx年我向技術(shù)部門(mén)申請了兩臺淘汰電腦，經(jīng)過(guò)近兩周調試將其系統更改為基于linux的網(wǎng)絡(luò )存儲系統，做到了雙服務(wù)器交叉自動(dòng)備份，單服務(wù)器內部鏡像備份，以保證社會(huì )新聞部稿件庫安全可靠有效運行。直接節省購買(mǎi)設備資金近8千元。
通過(guò)近一年的`運行，目前稿件系統穩定可靠，沒(méi)有出現任何無(wú)法讀取等故障。與此同時(shí)，20xx年，我繼續完善了視頻備份系統，目前可以做到備份視頻隨時(shí)調取，并且跨度時(shí)間長(cháng)，當月視頻備份與去年、前年視頻調取不沖突。20xx年，在我的努力下，社會(huì )新聞部辦公電腦上升一個(gè)臺階，目前辦公電腦已基本符合日常辦公需要，不會(huì )再出現因電腦頻繁死機無(wú)法按時(shí)完成寫(xiě)稿任務(wù)等情況。
2、不足（努力方向）：
20xx年新聞制作方面亮點(diǎn)不多，這不得不說(shuō)是一個(gè)遺憾，作為新聞部的一名責任編輯，特別是在承擔分管評獎工作的情況下，本人沒(méi)有拿得出手的作品，實(shí)屬不應該。
20xx年，我會(huì )努力進(jìn)行新聞采編工作，爭取能拿出類(lèi)似xxx小學(xué)走基層這樣的作品出來(lái)，參加政府新聞獎評選工作。當然20xx年我也會(huì )繼續為新聞策劃出一份力，指導好同事們采寫(xiě)稿，爭取多拿出幾篇優(yōu)秀作品，參加新一輪新聞評選工作。除了新聞采編方面的遺憾，另一塊比較遺憾的就是新媒體創(chuàng )新方面。
20xx年初，中心領(lǐng)導就交代給我研究新媒體平臺開(kāi)發(fā)利用的任務(wù)，雖然經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的摸索研究，搞出了一些小活動(dòng)吸引了一些粉絲，但至今任然無(wú)法解決微信實(shí)名認證注冊等問(wèn)題，影響了整個(gè)中心新媒體建設工作進(jìn)程。下一步我會(huì )繼續努力，找到一條適合我們實(shí)際情況的新媒體建設發(fā)展之路。
二、回顧教育報道部門(mén)工作
1、亮點(diǎn)：
20xx年我參與到了教育報道的日常管理工作中去，同時(shí)還負責xxx中專(zhuān)條線(xiàn)維護。
教育報道部門(mén)和社會(huì )新聞還是有許多的不同，報道的都是比較專(zhuān)業(yè)的行業(yè)新聞，我從最初的不懂到后來(lái)的有點(diǎn)懂，一直在不斷學(xué)習著(zhù)。雖然在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域我與這里的絕大多數記者還有著(zhù)一定差距，但我還是提供一些拍攝技巧以及思路提供給這里的每一位同事，努力讓教育專(zhuān)業(yè)新聞更具有可看性可讀性。年中6、7、8月份，我與教育報道的同事們共同策劃了一系列教育調查類(lèi)報道，這類(lèi)報道對于教育報道的同事們可以說(shuō)是接觸比較少，于是我在拍攝前期給予了一些參考意見(jiàn)，盡量讓調查類(lèi)報道接地氣，有內容有深度。
除了新聞選題策劃以及全程參與監督一些新聞采訪(fǎng)任務(wù)以外，我還參與了眾多教育報道品牌活動(dòng)建設，有錫師附小校慶、新區實(shí)驗小學(xué)校慶、市北高中校慶、中高招直播、中招咨詢(xún)會(huì )等等。在活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，我能很好的與其他幾名負責同志相互補位，最后基本圓滿(mǎn)的完成了領(lǐng)導交給我的任務(wù)。10月底、11初，我還基本獨立完成了記者節廣場(chǎng)宣傳協(xié)調聯(lián)系工作，配合好領(lǐng)導最終出色圓滿(mǎn)的做好了記者節教育臺新媒體的宣傳工作。
2、不足（努力方向）：
20xx年，我對于教育報道專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域知識學(xué)習速度還不夠快，一些教育領(lǐng)域專(zhuān)業(yè)說(shuō)法還不能完全掌握。
20xx年我將繼續努力學(xué)習教育專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域知識，讓自己盡快跟上大家的步伐。
【商場(chǎng)商業(yè)運營(yíng)年終個(gè)人工作總結】相關(guān)文章：
商場(chǎng)商業(yè)運營(yíng)年終個(gè)人工作總結范文（精選14篇）11-22
商場(chǎng)運營(yíng)個(gè)人工作總結（精選9篇）11-17
商業(yè)招商運營(yíng)方案12-22
商場(chǎng)運營(yíng)年終工作總結范文（精選14篇）11-21