年終工作總結(集錦15篇)
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績(jì)，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢？下面是小編精心整理的年終工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
年終工作總結1
消毒供應室是醫院的重要組成部分，它是向全院提供各種無(wú)菌器材、敷料和其他無(wú)菌物品的重要場(chǎng)地，隨著(zhù)醫學(xué)技術(shù)的發(fā)展，消毒供應室工作重點(diǎn)是保證無(wú)菌物品質(zhì)量。因此，筆者認為需要投入大量的財務(wù)資源和人力資源，把供應室建設成為適應現代化醫院發(fā)展的、人民健康需求的現代化供應室，現報告如下。
1、樹(shù)立良好的人生觀(guān)及職業(yè)動(dòng)機
制定供應室從業(yè)人員崗前培訓制度以及院外學(xué)習制度，組織護士學(xué)習，以提高技術(shù)和護理水平不斷強化自己的職業(yè)道德觀(guān)念，忠于人民的健康利益[1]。
2、要有敏銳的觀(guān)察力及精確的記憶力
供應室的護理工作直接關(guān)系到患者的生命安危，如有不慎，會(huì )造成極大地危害，還會(huì )影響到醫、教、研的順利進(jìn)行，供應室的工作不僅需要具有良好的職業(yè)道德和高度責任心外，還要有敏銳的觀(guān)察力及精確的記憶力，必須掌握器械包的功能，敷料性能、用途等專(zhuān)業(yè)知識，消毒物品日期及保管等管理方法。掌握科室的需求，確保臨床科室的應用。
3、培養堅強的意志力及良好的人際溝通能力
供應室的護理工作具體而復雜，會(huì )遇到各種問(wèn)題、困難、委屈、挫折、誤解，這都需要個(gè)人有堅強的意志力，遇到挫折時(shí)學(xué)會(huì )排解排除干擾，約束自己的言行，認真做好各項工作。一個(gè)好的供應室人員只具備良好的工作能力是不夠的，還要具有良好的與他人協(xié)作溝通能力。交流能力的培養是護理人員職業(yè)素質(zhì)及個(gè)人素質(zhì)的良好體現，注意訓練自己的語(yǔ)言、肢體語(yǔ)言、表情語(yǔ)言等溝通能力，處理好各層關(guān)系，避免誤解與差錯的發(fā)生。
4、加強業(yè)務(wù)學(xué)習提高專(zhuān)業(yè)知識
供應室的工作看似簡(jiǎn)單洗刷、敷料制作、物品消毒及下送，但包含了很多的醫學(xué)性和科學(xué)性道理，為了進(jìn)一步提高護理人員的專(zhuān)業(yè)知識和能力，科室內應定期舉辦業(yè)務(wù)學(xué)習。努力提高護士的專(zhuān)業(yè)技能和理論技能，隨著(zhù)計算機在護理工作中的應用及對外語(yǔ)要求，除了醫院定期培訓外，還利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習外語(yǔ)和計算機應用與管理，盡可能地學(xué)習新知識，以適應供應室現代化發(fā)展的需要。
總上所述，我們不但要提高自己的專(zhuān)業(yè)技能，還要加強相關(guān)學(xué)科知識學(xué)習，逐漸提高自身素質(zhì)，完善護理體系，提高專(zhuān)業(yè)水平，跟上時(shí)代步伐，迎接新的挑戰，最終達到使全人類(lèi)健康水平提高的目的。
年終工作總結2
轉眼間，一年的工作就過(guò)去了�？粗�(zhù)過(guò)去的一年，著(zhù)實(shí)感到遺憾。我在_月_日的時(shí)候加入了公司，盡管在工作中因為自己的經(jīng)驗不足等各種情況，導致在工作的時(shí)候總是感到有些力不從心，但是在領(lǐng)導的幫助下，我也在工作中得到了不小的進(jìn)步。反思這一年來(lái)的工作，盡管在一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，但過(guò)去在工作中出現的漏洞還是在一直刺痛著(zhù)我。甚至有些問(wèn)題，在目前都還是沒(méi)能解決，這實(shí)在是讓人感到慚愧。
所以，在回憶之后，我決定好好的總額自己的工作，從自己的總結中不斷的反省自己，讓自己能在20xx年的工作中做的更好！我的年終工作總結如下：
一、個(gè)人總結
在這一年的工作中，我負責在工作中協(xié)助__領(lǐng)導的工作，在工作中完成一些力所能及的事情，讓工作能更加順利的進(jìn)行。
在一年的工作里，我通過(guò)不斷的接觸采購部的工作，對公司的采購工作已經(jīng)有了初步的了解，通過(guò)自己對過(guò)去公司采購計劃和文件進(jìn)行分析大大的提升了自己的對部門(mén)的了解。同時(shí)加上在工作中累積的經(jīng)驗，在工作上，自己慢慢的成長(cháng)為能為_(kāi)_前輩幫上忙的一名助理了。在平�？臻e的時(shí)候，自己也常得到前輩的指點(diǎn)，大大的提升了我對公司以及對采購這門(mén)工作的了解。并且通過(guò)幫忙，自己其實(shí)在一年里，基本熟悉了采購的工作。
二、工作總結
在工作中，我主要負責協(xié)助領(lǐng)導進(jìn)行對采購部的各種文件進(jìn)行分類(lèi)整理，并且對那些采購單等各種單據進(jìn)行審核并及時(shí)的處理。
除此之外，我還學(xué)會(huì )了各種簡(jiǎn)單的工作，并熟悉了部門(mén)的情況和大部分的工作，對自己力所能及的工作，基本都在我的工作范圍。
同時(shí)，作為助理，我也積極的幫助領(lǐng)導解決一些雜七雜八的事情，如：打掃、打印或傳遞文件等。盡管工作職責廣泛而勞累，但是通過(guò)自己的努力，我在工作當中取得了很多的知識和經(jīng)驗。并且通過(guò)自己在日常的努力，我非常充分的充實(shí)了自己。
因為自己的提升，在忙碌日子里，自己也幫助同事做過(guò)很多的工作，通過(guò)這些工作，我認識到自己能有更多的提升！
三、結束語(yǔ)
一年的工作中，我全面的充實(shí)了自己，許多過(guò)去不熟悉的地方都已經(jīng)在掌握之中。但是依然有很多的事情是需要學(xué)習的，在今后，我也會(huì )努力的向前輩學(xué)習，努力的提升自己的工作能力讓自己的工作能更好的協(xié)助同事們完成工作。
時(shí)間像過(guò)隙的白駒，轉眼間20xx年又即將在指縫中慢慢逝去。面對過(guò)去，我即在公司領(lǐng)導的正確指揮和各部門(mén)的積極配合下，對公司總庫材料的收發(fā)、采購、調控和配送運行等方面，盡心盡職且一絲不茍地做了一些我應做的工作，即為公司的正常生產(chǎn)、運轉提供了保障�，F我把一年來(lái)一些主要工作情況簡(jiǎn)要地向大家作個(gè)匯報：
一、工作總結：
1、沒(méi)有規矩，不成方圓。為加強公司庫房管理之流程，20xx年即為公司起草和編制了《庫房管理制度》一文，即為公司的重新修訂和發(fā)布奠定了基礎。
2、有章可循，有據可依。嚴格按照公司制訂的《庫房管理制度》去運作，即對那些手續不全的、數量不到的、質(zhì)量不達標的堅決不予入庫；且為盡力減少總庫庫存材料的堆積和積壓，即對未通過(guò)“內轉—調撥—退商—退庫”此流程的或未經(jīng)過(guò)公司主管領(lǐng)導同意的不再隨意接收和壓庫，為真正實(shí)現公司提倡的“零庫存”的目標發(fā)揮了一些作用。
3、說(shuō)干就干，雷厲風(fēng)行。為徹底解決多年各項目工地剩余材料泛濫之現象，即總庫與公司材料部、財務(wù)部等一起，聯(lián)合簽發(fā)了一份《關(guān)于突擊清理各項目工地剩余材料的緊急聯(lián)合通知》；且借明年全面實(shí)行“營(yíng)改增”之東風(fēng)，與工程、材料部等人員一起加強對各項目工地庫房的跟蹤檢查，即為公司的這次“聲勢浩大、大張旗鼓”的庫存大清理，出了一丁點(diǎn)兒的力。
4、同心同德，齊心協(xié)力。為節約成本減少支出，即無(wú)論是我們的庫管員還是配送員，甚或是駕駛員還是采購員，都將不計個(gè)人得失爭先恐后一齊給予裝卸與搬運。借此，我還想對在20xx年中曾給我們提供各種幫助的各部門(mén)，尤其是最近又得到了董事長(cháng)的親臨指導和加工廠(chǎng)領(lǐng)導的大力支持，表示最真誠的敬意與謝意！
5、少說(shuō)多干，行勝于言。為確保公司各項目工地的工程正常運轉不受影響，即無(wú)論是白天還是晚上、晴天還是雨天，對公司材料部所傳過(guò)來(lái)的所有料單，千方百計盡可能地把它配齊購完，并加班加點(diǎn)馬不停蹄地當即送至各項目工地。盡管我們對此的努力尚得不到一些人的認可和理解，但為了顧及大局，我們仍將忍辱負重、繼續不懈。
二、工作不足：
即在20xx年里我為公司做了些工作，且也取得了一些成績(jì)，卻離公司的要求還相差甚遠。當然這里也有許多客觀(guān)上的原因，但我自己也有相當一部分的責任。即具體表現為如下：
1、缺少主動(dòng)；
2、缺乏包容；
3、過(guò)于死板；
4、自以為是。
三、工作建議：
“身在兵位，胸為帥謀”。為抱著(zhù)對公司高度、真誠和極端負責的態(tài)度，即給予提出以下幾些工作建議，供參考：
1、為能確�？値靸人胸涍\和配送車(chē)輛在市內的正常運行，即建議給總庫內所有運輸車(chē)輛都應辦上“市區通行證”和“車(chē)輛營(yíng)運證”；因根據烏市公安系統最近發(fā)布的信息，即如果沒(méi)有此“兩證”，那從明年起公司的所有貨運車(chē)輛24小時(shí)內禁止在市主城區內運行。
2、為便于總庫與加工廠(chǎng)貨物的裝卸與搬運，即建議給總庫添置一輛內燃叉車(chē)。
3、尤其是對今后凡在材料申報過(guò)程中出現“故意多報、誤報、疊報各隨意申報材料的，公司將根據‘誰(shuí)申報誰(shuí)負責、誰(shuí)積壓誰(shuí)擔當’原則，將請予自行調撥、分流和處理。即給公司造成嚴重積壓和損失的，將按相關(guān)規定給予一定的經(jīng)濟處罰”。
4、為使工地材料“不呆料、不滯料、不斷料”，即應加強對各工地庫存材料的檢查與驗收；且在工地材料申報時(shí)，均應通過(guò)公司預算部“根據工地現場(chǎng)實(shí)際施工預算”來(lái)給予嚴格把關(guān)與扎口。
5、為充分提高勞動(dòng)之效益，即應“分解任務(wù)到人、責任落實(shí)到崗”和“上不封頂下不保底”“多勞多得”的管理模式。
6、為使把各項工作落實(shí)到實(shí)處，即應堅持“各司其職，各負其責”的原則，逐級簽訂責任狀、層層落實(shí)責任制。
四、工作規劃：
回顧過(guò)去，展望未來(lái)。即在20xx年里，我將繼續發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)改進(jìn)缺點(diǎn)。且具體從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：
1、認真按照文件中所提出的各項要求，給予具體的謀劃和運作。
2、以理清工作思路，提高工作效率和實(shí)效，切實(shí)加強部門(mén)與部門(mén)之間的配合與協(xié)作。
3、積極抓好公司總庫內的各種內務(wù)管理，勇于擔當對總庫的所有收發(fā)、采購、調控、配送等之責任。
4、在管好、做好和切實(shí)完成好總庫各項工作的前提下，時(shí)常加強對各項目工地庫房的檢查和鋼材等大型材料采購的跟蹤與監管。
總之，在這即將過(guò)去的一年里，我既有得也有失，既有苦也有甜，但無(wú)論是歡笑還是淚水，都將成為過(guò)去和歷史。為此，在新的一年里，我將竭盡全力不懈努力，為公司的明天更加美好、更加輝煌，而去再創(chuàng )新佳績(jì)、再攀新高峰！
年終工作總結3
回顧過(guò)去的每一天，我作為后勤部的一名廚師，深感責任重大，工作壓力之沉重。由于我所從事的工作質(zhì)量，很有可能會(huì )影響到全體職工的身心健康，所以為了揚長(cháng)避短，今后的工作能做到更好，我對20xx年的工作狀況總結如下：
一、在菜品定位上
依照酒店整體的戰略規劃來(lái)開(kāi)發(fā)規劃菜品，依據餐廳菜點(diǎn)經(jīng)營(yíng)狀況和市場(chǎng)客戶(hù)調查，來(lái)不斷地改進(jìn)和提升產(chǎn)品形象。依據來(lái)酒店消費的團體會(huì )議，零點(diǎn)散客，宴會(huì )接待，三大塊消費群體的需求，來(lái)不斷豐富產(chǎn)品，使之能漸漸形成一組有針對性的風(fēng)格化的產(chǎn)品。使產(chǎn)品在進(jìn)展改變中樹(shù)立自己的品牌。
二、管理方面
以人為本，我結合員工實(shí)際狀況加強素養訓練，每天都對員工進(jìn)行有針對性的廚藝培訓，并常常激勵他們把工作看作是自己的事業(yè)。經(jīng)過(guò)努力，員工整體素養得以提高，如注意儀表、遵守廚房規章制度等；有些員工甚至還開(kāi)頭自己琢磨新菜譜�，F在，我們已經(jīng)形成了一個(gè)和諧、優(yōu)質(zhì)、高效、創(chuàng )新的團隊。
三、質(zhì)量方面
菜肴質(zhì)量是食堂得以生存進(jìn)展的核心競爭力。作為廚師長(cháng)，我嚴把質(zhì)量關(guān)。我們對每道菜都制作了一個(gè)投料標準及制作程序單，做菜時(shí)嚴格根據標準執行，確保每道菜的色、香、味穩定；我們還仔細聽(tīng)取前廳員工看法及來(lái)賓反饋，總結每日出品問(wèn)題，并在每日例會(huì )中準時(shí)改進(jìn)不足；我們還常常更新菜譜，動(dòng)腦筋、想方法、變花樣，確�；仡^客每次都可以嘗到新口味。
四、衛生方面
嚴格執行《食品衛生平安法》，仔細抓好食品衛生平安工作，把好食品加工的各個(gè)環(huán)節。按規定，每個(gè)員工都必需對各自的衛生區負責，同時(shí)，由我進(jìn)行不定期檢查；其次，規定食品原料必需分類(lèi)存放，分別處理，廚房用具也必需存放在固定位置；另外，廚房、保鮮柜、冷凍箱等原料存放地也進(jìn)行定期的溫度和濕度測量。我們利用一切可以利用的力氣，確保食品衛生平安，防止顧客食物中毒，造成不必要的后果。
五、在原材料的驗收和用法方面
做到嚴把原材料質(zhì)量關(guān)，提高原材料的用法率，爭取把最大的利益讓給顧客。
年終工作總結4
20xx年初我很榮幸客戶(hù)服務(wù)中心一員，從進(jìn)入客服中心之日起，我把客服中心視同家，中心每一位員工都是親人，不論是公司正式員工還是聘用員工，無(wú)論是年紀大員工還是剛進(jìn)入社會(huì )女孩她們性格、興趣我了如指掌，她們喜怒哀樂(lè )都讓我牽掛在心，相互信賴(lài)無(wú)話(huà)不談。在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力，在放松中調整心態(tài)，保持陽(yáng)光心情，她們眼中我不僅是中心負責人，更是她們工作和生活導師，我常與她們分享工作和人生快樂(lè )心法：即做人要有品德，做事要有品質(zhì)生活要有品位，指導年輕員工怎樣去工作，如何去生活，真正讓員工感受到工作快樂(lè )，從而把握著(zhù)幸福生活。
兩年來(lái)，我將關(guān)愛(ài)體現在生活最小細節中，把真情融入工作每一環(huán)節里，從愛(ài)心出發(fā)，相互理解，真心相待，贏(yíng)得了員工尊敬和認同這，是我人生最大財富！我驕傲是公司最友愛(ài)團隊，我自豪我是優(yōu)秀團隊中一員！
一、注重客服中心服務(wù)理念和團隊文化建設，努力創(chuàng )建一支富有凝聚力和戰斗力學(xué)習型團隊
所謂團隊單純理解為特定范圍一群人，而應是大家同一目標聲音一起努力團體，這一團體是否團結、是否有凝聚力是否有相互學(xué)習、知識共享決定了團隊戰斗力它是影響單位或部門(mén)發(fā)展關(guān)鍵因素之一。
眾心齊泰山移我深知：無(wú)論多么優(yōu)秀，管理人員其個(gè)人能力是有限，而眾人智慧是無(wú)窮。怎樣去設計客服中心內部文化激發(fā)每一位員工愛(ài)崗敬業(yè)、積極向上，工作熱情創(chuàng )建一支富有凝聚力和戰斗力學(xué)習型團隊，讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感，這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標。
好在公司團隊建設中是難度系數最大單位，中心員工年齡差別大、用工方式不統一、薪酬待遇偏低、工作煩瑣壓力大、個(gè)人素質(zhì)要求高，而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯，客服中心是防火墻，話(huà)務(wù)員是滅火器，這是號日常工作真實(shí)寫(xiě)照，常戲稱(chēng)客服中心對外是矛盾匯集中心，對內是克服困難中心。事實(shí)確如，，此面對現狀如何在這種情況下舒緩員工壓力？怎樣防止服務(wù)過(guò)程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負面影響？通過(guò)樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習熱情，增強員工對崗位認同感，對企業(yè)忠誠度，是我常常思考和需解決實(shí)際問(wèn)題。
管理是觀(guān)點(diǎn)，是服務(wù)，更是藝術(shù)激勵與日常管理與團隊建設密切相關(guān)不可分割�？头行募罟ぷ骶哂腥肆Y源管理共性也有它特殊性，大家都知道無(wú)論任何單位發(fā)展都離不開(kāi)全體員工創(chuàng )造力和積極性。雖然物質(zhì)激勵仍然是衡量員工自身價(jià)值重要指標，但事實(shí)上在特定環(huán)境下精神激勵作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎勵意義。我認為：有激勵就有動(dòng)力，有期許就有沖刺，有認同就會(huì )產(chǎn)生歸屬感，兩者之間是作用力與反作用力關(guān)系�；谶@個(gè)觀(guān)念在號日常管理工作中將激勵措施，面向所有員工。我關(guān)注每個(gè)員工一點(diǎn)一滴進(jìn)步表現，量體裁衣，靈活運用一張滿(mǎn)意笑容贊許眼光一句肯定話(huà)，都會(huì )員工溫馨服務(wù)，天天進(jìn)步動(dòng)力，重視員工，欣賞員工，塑造員工，點(diǎn)點(diǎn)滴滴積累就形成了團隊合力，保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項目標順利完成。
我常常告戒和勉勵同仁：面對市場(chǎng)面對客戶(hù)所呈現必須是最好已與電信溶為一體站出來(lái)就代表著(zhù)xx電信！
二、細化基礎管理，量化績(jì)效指標，營(yíng)造了公平、公正、公開(kāi)考核氛圍
標桿要定位管理要精細指標要量化評價(jià)要公允這是我對客服中心日常管理工作簡(jiǎn)單概括。
以正面引導為主，大膽執行分公司績(jì)效考核精神，結合中心實(shí)際針對不同崗位進(jìn)行了分工，分別制定了崗位職責，給每一員工下達了績(jì)效考核指標，設置優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星崗在細化、量化員工工作任務(wù)同時(shí)提出工作具體要求和標準，使每個(gè)員工對應承擔職責做到心中有數，客觀(guān)評價(jià)公平，看待他人最大限度發(fā)揮員工工作積極性，營(yíng)造了積極向上、爭先創(chuàng )優(yōu)競賽氛圍。
三、防微杜漸，及時(shí)糾偏，甘當滅火器，愿做防火墻
如果說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)談單難度大，那么服務(wù)補救工作難度系數將更大，大家都知道商業(yè)談判中信任是基礎。討價(jià)還價(jià)是過(guò)程，雙方歧義在于怎樣讓利益最大化，然而客戶(hù)投訴不同于商業(yè)談判，其工作難點(diǎn)在于要在最短內進(jìn)行情感修復信任感，重新建立寬容、耐心是基礎，審時(shí)度勢是關(guān)鍵，圓潤溝通靠功底，降低損失是目贏(yíng)回客戶(hù)是效益。
20xx年初我一上任就面臨了重大投訴考驗，南郊IP計費出現錯誤用戶(hù)xx越級投訴，要求賠償自裝機之日起總話(huà)費共計萬(wàn)元，否則就要向媒體曝光，接到投訴后我多次上門(mén)與用戶(hù)進(jìn)行溝通，但該用戶(hù)執意堅持要求賠償，經(jīng)過(guò)多次交涉。我由于用戶(hù)職業(yè)性質(zhì)不愿事情鬧得太大，雖其原與電信有積怨想獲取個(gè)人利益，但有恐被組織知曉影響前途，針對用戶(hù)這一特殊心態(tài)制訂一系列補救措施，通過(guò)鍥而不舍努力得到用戶(hù)理解，在規避企業(yè)風(fēng)險同時(shí)也讓用戶(hù)對企業(yè)及本人有了新認識。
如果說(shuō)20xx年初xxIP計費錯誤越級投訴處理案例在x總指導下我是小試牛刀，那么20xx年底至20xx年初戶(hù)一機雙號用戶(hù)安全退網(wǎng)無(wú)一越級申告讓我初顯身手。在每件處理客戶(hù)投訴時(shí)，我不是僅僅為了平息事端了結投訴而努力，更重要是在得到客戶(hù)認可，同時(shí)也要讓客戶(hù)對電信不斷追求卓越，提升服務(wù)質(zhì)量有更多新認識。我深深體會(huì )到：服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)生命線(xiàn)，服務(wù)效益這看似簡(jiǎn)單體味之后卻內涵豐富，它讓我清晰地認定我所從事職業(yè)意義多么重要，更堅定了我嚴格管理，防微杜漸，及時(shí)糾偏愿當企業(yè)服務(wù)質(zhì)量防火墻信念。
感到非常欣慰是，自號成立至今凡經(jīng)我手各類(lèi)棘手用戶(hù)爭議、和上級領(lǐng)導轉辦投訴都得到了圓滿(mǎn)處理許多被認為比較難纏客戶(hù)與我交上了朋友建立良好關(guān)系。
四、營(yíng)造學(xué)習與知識共享文化氛圍，創(chuàng )新培訓思維，尋找多樣方法相互學(xué)習，知識共享加快員工自身素質(zhì)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升
成立之初就建立了嚴格學(xué)習制度，月初根據工作實(shí)際情況制訂詳細培訓計劃，要求員工按時(shí)參加，按計劃執行，重視培訓每過(guò)程，更關(guān)注培訓后知識掌握和應用，在月底進(jìn)行考試并將考試結果運用到內部工作考評中去，通過(guò)多形式培訓方式如：案例分析、業(yè)務(wù)討論、專(zhuān)家講課等鼓勵員工貢獻和分享她們經(jīng)驗、技巧和最佳實(shí)踐由個(gè)人知識變?yōu)閳F隊知識使得一員工可以通過(guò)學(xué)習避免重犯類(lèi)似錯誤；另一再出現同類(lèi)問(wèn)題后，員工可以少走彎路，及時(shí)準確地處理好客戶(hù)需求。為了積累工作經(jīng)驗，交流和溝通，每月每位員工寫(xiě)一篇工作日記或學(xué)習心得，內容和格式不限，通過(guò)每月練筆大家文字水平均有不同提高，更重要是從字里行間我能捕捉到員工思想動(dòng)態(tài)，引導她們達到知識共享目。
隨著(zhù)對客戶(hù)響應速度提速，服務(wù)標準不斷提升，崗位對員工工作技能和個(gè)人素質(zhì)提出了更高條件，不僅要他們要掌握各類(lèi)電信業(yè)務(wù)，熟知電信各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節和流程同時(shí)，還應具備較強溝通能力和營(yíng)銷(xiāo)技巧，在日常培訓工作中業(yè)務(wù)知識、操作技能、服務(wù)技巧、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)意識及服務(wù)行為規范是經(jīng)常所涉及到但員工對電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)知識和寬帶障礙預判斷、預處理仍需培訓力度近期在x總親自部署和大客部、公客部大力支持下xxx、xx兩位網(wǎng)絡(luò )精英犧牲休息現場(chǎng)指導并將編輯寬帶業(yè)務(wù)培訓教材以培訓效果。
五、以陽(yáng)光心態(tài)笑看花開(kāi)花落，面臨困難仍能保持長(cháng)效工作熱情
20xx年元月我從多媒體分局調入號當時(shí)正值公司勞動(dòng)人事改革人員緊缺工作地點(diǎn)分散由于是新成立單位工作流程與管理制度無(wú)章可循一切一切需要我從頭做起面對挑戰我膽怯邊頂班邊學(xué)習邊摸索邊總結在最短內調整好角色適應了新崗位憑借著(zhù)高度責任心和持久工作熱情積極主動(dòng)有計劃有步驟地實(shí)施著(zhù)號機構搭建和內部管理建立了一套較為科學(xué)管理辦法和激勵機制理順關(guān)系讓各界面工作流程閉環(huán)而流暢扎實(shí)基礎管理工作在省公司組織渠道建設與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作檢查中多次受到了好評20xx年我所在中心被分公司授予優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和先進(jìn)生產(chǎn)集體稱(chēng)號20xx年評為先進(jìn)工會(huì )小組申報了省青年文明號榮譽(yù)稱(chēng)號。
20xx年月公司實(shí)施BPR流程重組后，我角色發(fā)生了變化————從中心主任轉換成中心副主任，我服從組織安排，及時(shí)調整心態(tài)轉變角色，積極配合主任工作在近兩月中編寫(xiě)了《號流程執行手冊》，組織中心員工開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)分析，號行業(yè)特點(diǎn)收集編寫(xiě)了三萬(wàn)余字《坐席代表培訓手冊》；為了有效提升坐席代表專(zhuān)業(yè)水平，我抓住要點(diǎn)分別搜集和整理了《ADSL學(xué)習手冊》、《互聯(lián)星空知識問(wèn)答》、《小靈通解答手冊》、《坐席代表發(fā)音技巧》為中心內部員工培訓提供了保證。
在我已近20xx年工作經(jīng)歷中，無(wú)論是高崗低聘時(shí)還是競聘落榜時(shí)，我總能及時(shí)調整心態(tài)笑對逆境保持長(cháng)效工作熱情，自始至終我心底有最樸素想法：崗位級別可以低些，工資待遇可以少些，但對工作標準降低所帶領(lǐng)團隊服務(wù)質(zhì)量和工作效果更降低，努力工作是我應盡本分帶好團隊仍是我職責所在。
兩年來(lái)匆匆而過(guò)，我見(jiàn)證了客服中心從無(wú)到有，從小到大，從到員工從人增至今天，人一次次服務(wù)提升中，無(wú)論是機房搬遷，還是人員培訓或日常管理，我盡職盡責不敢有絲毫懈怠，用腦去思考用情去管理，用心去工作，當看到客戶(hù)從敵意到滿(mǎn)意，從對立到認同，我感受到工作快樂(lè )享受到實(shí)現自我價(jià)值快樂(lè )，我愛(ài)我崗位我更愛(ài)我所在團隊，克難奮進(jìn)一起戰斗，相互鼓勵，相互感動(dòng)，同甘共苦，風(fēng)雨同行，共同走過(guò)最初艱難創(chuàng )業(yè)路這段人生經(jīng)歷，使我對崗位理解和號認識得到了不斷升華！
年終工作總結5
回顧這一年來(lái)工作我在公司領(lǐng)導和科長(cháng)及各位同事支持與幫助下嚴格要求按照公司要求較好地完成了本職工作現將一年來(lái)工作情況總結如下：
一、自身學(xué)習提高業(yè)務(wù)水平
注意政治理論學(xué)習能夠深刻領(lǐng)會(huì )黨的重要思想精神實(shí)質(zhì)身體力行地踐行并將其溶合到實(shí)際工作中去并積極向黨組織靠攏由于感到現在學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定距離所以總不敢掉以輕心總在學(xué)習向書(shū)本學(xué)習向周?chē)I(lǐng)導學(xué)習向同事學(xué)習下來(lái)感覺(jué)還是有了一定進(jìn)步經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習、不斷積累能夠以正確態(tài)度對待各項工作任務(wù)熱愛(ài)本職工作。
二、積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)
爭取工作主動(dòng)性具備較強專(zhuān)業(yè)心責任心努力提高工作效率和工作質(zhì)量在擔任檢驗員期間嚴把入庫糧食質(zhì)量關(guān)在把握既堅持原則又靈活地處理實(shí)際問(wèn)題能力上有了長(cháng)足進(jìn)步當班過(guò)磅時(shí)能夠堅守崗位保證糧食及時(shí)出入庫對大米廠(chǎng)出廠(chǎng)產(chǎn)品總是按時(shí)檢驗及時(shí)出具檢驗報告保證了米廠(chǎng)正常生產(chǎn)在11月份續聘調整中在領(lǐng)導下?lián)蝹}儲保管組長(cháng)剛好趕上一年一度冬季倉儲安全檢查撿殘渣、平糧面、搞衛生主動(dòng)完成各項工作任務(wù)整整月與同事們一道放棄了雙休日整天蹲在倉內功夫不負有心人在這次檢查中我庫獲得了一等獎好成績(jì)。
三、存在問(wèn)題和今后努力方向一年來(lái)本人能夠敬業(yè)愛(ài)崗取得了一些成績(jì)但也存在一些問(wèn)題和不足主要表現在：
第一倉儲保管組長(cháng)對我而言是新崗位雖然以前在糧校學(xué)習是糧油儲藏與檢驗專(zhuān)業(yè)但還未擔任過(guò)倉儲保管員許多工作我都是邊干邊學(xué)習工作效率有待進(jìn)一步提高;第二平時(shí)工作只想到本科室范圍內事情對糧庫其他科室工作留心了解。
在下一年里決心認真提高業(yè)務(wù)工作水平為公司發(fā)展貢獻力量我想應該努力做到：第一學(xué)習拓寬知識面努力學(xué)習儲藏專(zhuān)業(yè)知識對糧食行業(yè)發(fā)展脈絡(luò )、走向了解對同行業(yè)發(fā)展了解、學(xué)習要對公司統籌規劃、當前情況做到心中有數;第二注重與相關(guān)科室及同事工作配合團結一致勤奮工作形成良好工作氛圍遵守公司內部規章制度維護公司利益積極為公司創(chuàng )造更高價(jià)值力爭取得更大工作成績(jì)。
年終工作總結6
辭舊迎新之際，回顧我xx年度的工作感觸頗深。起初，我的想法和大部分人看法一樣，行政人事是份簡(jiǎn)單的工作，在后續崗位調動(dòng)中我從同事、領(lǐng)導的身上看到專(zhuān)業(yè)的技能、知識，突然意識到自己想法的淺薄，是我沒(méi)有深入的走進(jìn)這個(gè)崗位中，自身有太多需要惡補的，這也是我xx年度的工作計劃。
在xx的第一個(gè)春秋，我的工作由兩部分組成：行政+人事。在我看來(lái)也是工作交接頻繁的一年，x月份入職與xx、xx交接行政事務(wù)工作，起初的感覺(jué)就是事務(wù)零散繁瑣很多東西需要多加完善。希望在我加入之后可以為xx做些什么，漸漸去理清頭緒，后續的工作卻基本忙碌于基礎事務(wù)。
x月份隨著(zhù)部門(mén)人員的擴充，隊伍的壯大，感謝領(lǐng)導對我的信任將現有的崗位調整至人事助理，對這個(gè)崗位我了解并不是很多，之前經(jīng)驗只是基于簡(jiǎn)單的招聘、面試工作，x總給予部門(mén)的規劃讓我看到了自身的不足。希望后續的工作可以在大家通力合作下將行政人事部打造成一個(gè)口碑良好、企業(yè)不可獲缺的職能部門(mén)。
一、行政人事制度、流程、手續、表格類(lèi)
在日常工作中行政人事類(lèi)的制度、流程、手續、表格沒(méi)有統一規整，些許制度、表格只是遇到時(shí)在臨時(shí)制作，通知的下發(fā)擬定日后會(huì )嚴格按照統一的格式，給自身及其他部門(mén)的工作帶來(lái)諸多不便，辦事效率折半，20xx年度中希望在行政人事兩個(gè)阿米巴小組協(xié)作下創(chuàng )建一套規整的手續并向各部門(mén)推廣實(shí)施。
二、人事信息的及時(shí)更新
很多時(shí)候入職、離職人員信息掌握不及時(shí)，造成手續簽訂的不順暢，手續辦理的時(shí)效性差。后續多加與各部門(mén)主管溝通，及時(shí)了解人員變動(dòng)情況，更新人員信息。
三、活動(dòng)統籌
參加了公司一年內的多次活動(dòng)統籌安排，從構想到實(shí)施些許細節之處沒(méi)有考慮周全，希望日后在x總的帶領(lǐng)下，策劃有創(chuàng )意的活動(dòng)。
四、其他
無(wú)論是領(lǐng)導臨時(shí)交代的事務(wù)或是基本的文案處理，需要多加細心嚴謹，能夠有條不紊的進(jìn)行各項工作。
五、20xx年度計劃
努力學(xué)習關(guān)于人事方面的知識，提高自身工作技能，使自己的工作更加專(zhuān)業(yè)性。嚴格要求自己，及時(shí)的去了解各部門(mén)需求信息，多聽(tīng)多問(wèn)多溝通，對每一項工作都要以保質(zhì)保量、保證效率的態(tài)度去完成，遇到解決不了的問(wèn)題及時(shí)反饋。
正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”。只要我們工作更加細致點(diǎn)、溝通多一點(diǎn)、責任心強一點(diǎn)，我相信行政人事部會(huì )越做越強。xx的猴年將會(huì )是騰飛的一年，我將帶著(zhù)良好的心態(tài)去迎接這嶄新的一年，為xx獻上自己的力量！
年終工作總結7
繁忙的x年已經(jīng)過(guò)去，這一年里，在中心領(lǐng)導和計財處領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，在各位同事的幫助下，我通過(guò)自己不懈的努力和對待工作認真負責的態(tài)度，較圓滿(mǎn)地完成了各項工作，同時(shí)自身素質(zhì)也得到了相應提高。為在x年的工作中更上一個(gè)臺階，我將認真地對x年的學(xué)習和工作進(jìn)行總結。
一、學(xué)習方面
�、弊鳛橐幻朦h積極分子，我始終把政治學(xué)習放在第一位，積極參加單位組織的各項學(xué)習和活動(dòng)（特別在慶祝建國x周年文藝活動(dòng)中貢獻出自己一份力量），在思想上和政治上始終以黨員的標準嚴格要求自己。
�、苍跇I(yè)務(wù)學(xué)習方面，除平時(shí)加強財務(wù)管理政策法規學(xué)習外，7月2日至7月4日，參加了長(cháng)江委會(huì )計人員繼續教育培訓學(xué)習。主要培訓了《企業(yè)管理有關(guān)規定》、《審計案例分析》和《企業(yè)內部控制基本規范》，并參加了《會(huì )計科目撲克》訓練，通過(guò)這三天的系統學(xué)習，我對企業(yè)管理的相關(guān)法規有了進(jìn)一步的了解；對如何加強企業(yè)內部控制，從而節約成本、增強效益有了更深入的學(xué)習；對內部審計與外部審計的區別、重點(diǎn)也更加清晰。隨后還積極參加了長(cháng)江委會(huì )計科目撲克大賽，雖然沒(méi)取得名次，但在平時(shí)的訓練中業(yè)務(wù)水平得到了鍛煉。通過(guò)這些學(xué)習，我不僅擴大了知識面、更新了專(zhuān)業(yè)知識，對自己在今后的財務(wù)管理工作中也有很大的幫助。
二、工作方面
x年我主要負責工資管理、會(huì )計憑證復核及項目管理數據錄入工作，同時(shí)協(xié)助財務(wù)科長(cháng)完成一些專(zhuān)項工作等。
�、骞べY管理
�、泵吭赂鶕行霓k公室下達的工資變動(dòng)通知，及時(shí)調整職工和離退休人員的工資，按要求準確及時(shí)地發(fā)放到每位職工的帳戶(hù)上。
�、材瓿跻罁扛霓k《關(guān)于報送20x年住房公積金繳存基數有關(guān)問(wèn)題的通知》精神，及時(shí)調整每位職工的住房公積金繳存基數。每月按時(shí)繳納職工住房公積金、準確計提各部門(mén)工資福利費，并填制相關(guān)憑證。
�、鏁�(huì )計憑證復核
每天對前臺填制的記帳憑證進(jìn)行復核，發(fā)現問(wèn)題（如部門(mén)、項目等選錯）及時(shí)通知制單會(huì )計更正。當遇到對某項業(yè)務(wù)的會(huì )計處理有不同見(jiàn)解時(shí)，大家會(huì )集中探討，找出適當的、統一的處理辦法，通過(guò)這樣的探討研究，我從中學(xué)到不少專(zhuān)業(yè)知識，并且使理論知識在實(shí)際工作中得到了較好的運用。通過(guò)復核會(huì )計憑證，使我在預算管理和財務(wù)決算工作方面到了很大的幫助。
�、珥椖抗芾砉ぷ�
今年是中心全面推行項目管理工作的第一年，在這項工作中我主要負責數據錄入，即對各部門(mén)發(fā)生的各項費用按照其所屬的項目及開(kāi)支類(lèi)別錄入到項目管理系統中。這是一項繁瑣而細致的工作，不僅每天都要錄數據，而且有些部門(mén)一筆業(yè)務(wù)分幾個(gè)項目和類(lèi)別，錄入時(shí)要特別注意，如果錄入錯了，可能會(huì )對該部門(mén)的產(chǎn)值完成情況有影響，甚至影響到該部門(mén)職工的績(jì)效獎，因此我每天都認真登記每一筆業(yè)務(wù)，對有疑問(wèn)的項目及時(shí)與核算員聯(lián)系，做到每一筆數據都如實(shí)地反映到對應的項目中。
年終工作總結8
20xx立刻就要過(guò)去了新的一年要來(lái)了這就意味著(zhù)新的目標新的挑戰也要來(lái)了，在上頭的總結里我提到雙環(huán)公司是個(gè)平臺，在新的一年里我會(huì )拿撤更好的來(lái)展示自我在新的一年里，我努力在提高自我的業(yè)務(wù)本事，多開(kāi)發(fā)自我的客戶(hù)使他們變成自我的固定客戶(hù)在這個(gè)年末，我最終理解了有固定客戶(hù)的重要性，在努力提高自我的專(zhuān)業(yè)知識，使自我的知識豐富，每個(gè)月應當努力完成公司給予的任務(wù)，在店面時(shí)必須要記住自我是銷(xiāo)售經(jīng)理要配合店長(cháng)來(lái)管理店面。
在新員工來(lái)時(shí)，應當盡快的給他們培訓，讓他門(mén)更快的熟悉產(chǎn)品，讓他門(mén)少走彎路，在行的一年里我相信公司還會(huì )有很大的變化，立刻我門(mén)的產(chǎn)品部就要獨立運行了，就跟公司領(lǐng)導說(shuō)的一樣，我門(mén)公司自我的人不要擔心自我有才華沒(méi)有地方施展，新公司有很多職務(wù)等這我門(mén)去爭取呢?所以新的一年也是我的機遇和挑戰，但最重要的還是要加強自我，在xxxx年經(jīng)歷了一些事，使自我不能說(shuō)成熟吧，也都明白了點(diǎn)事了了，在雙環(huán)公司是我在所有公司工作時(shí)間最長(cháng)的是一個(gè)記錄了，我期望能夠在11年的時(shí)候讓這記錄堅持下去，
自我會(huì )在新的一年里有一個(gè)嶄新的面貌，最終祝雙環(huán)所有員工在新年有新氣象，牛氣沖天，在新的一年里在各自的崗位上都創(chuàng )佳績(jì)!
年終工作總結9
尊敬的各位領(lǐng)導，大家好
今天用書(shū)面向各位作20xx年的工作總結！一年的工作就這樣結束了，做到了盡職盡責，我在自己的工作崗位上付出了最大努力�；仡櫼荒甑墓ぷ�，我做了如下整理：
一、主要工作：
1、帶領(lǐng)同事完成數據倉庫ETL工作。
2、負責其他公司移交項目維護。
3、負責應用組管理開(kāi)發(fā)工作。
二、主要工作業(yè)績(jì)：
1、ETL方面，新同事可以獨立完成開(kāi)發(fā)，并可以獨立完成電子銀行ETL工作。
2、其他公司移交的維護項目基本已經(jīng)摸透，可以獨立完成新需求開(kāi)發(fā)和問(wèn)題查詢(xún)。
3、應用開(kāi)發(fā)組人員也基本掌握交行jump開(kāi)發(fā)規范，可以進(jìn)行新項目開(kāi)發(fā)。
三、明年的工作：
1、做好新項目軟件架構設計。
2、帶領(lǐng)開(kāi)發(fā)人員完成新需求開(kāi)發(fā)。
3、通過(guò)交行jump平臺項目整理出一套屬于公司的系統體系架構。
四、存在的問(wèn)題：
1、新同事ETL開(kāi)發(fā)經(jīng)驗少，需要公司多做一些培訓。
2、應用開(kāi)發(fā)組技術(shù)人才欠缺。
3、公司團體活動(dòng)較少，同事之間冷漠。
20xx年已悄然過(guò)去了�；厥走^(guò)去的一年，感慨萬(wàn)千�？傆X(jué)得還沒(méi)來(lái)得及細細揣摩自己在這一年中的所獲得的千般萬(wàn)般感受，20xx年已經(jīng)進(jìn)入了我們的眼眸，無(wú)數的回憶和感嘆。20xx年是我人生旅程中轉折的一年，在這一年中我在自己的崗位上迎來(lái)了更多的挑戰和思考。在公司迎來(lái)了第三個(gè)年頭，機遇和挑戰并存，自己感到責任和擔子更加重了，回顧以往走過(guò)的艱難歷程，成績(jì)已經(jīng)成為過(guò)去，新的一年對我的人生來(lái)說(shuō)亦是一次全新的開(kāi)始！我將繼續堅持不懈，積極進(jìn)取，在自己的工作崗位上發(fā)揮自己最大的能力，完成上級派給我的任務(wù)和我自己應盡的義務(wù)，這是責無(wú)旁貸的，我相信我是能夠做好的！
年終工作總結10
時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)XX集團工作已近半年，這段時(shí)間的工作和生活使我逐漸融入了這個(gè)大家庭之中。自加入公司以來(lái)，最觸動(dòng)心靈的莫過(guò)于公司“不做產(chǎn)品做作品，不跟潮流引潮流”的發(fā)展理念，這一理念猶如一盞永不熄滅的燈塔引領(lǐng)著(zhù)每一位XX人不斷前進(jìn)，從一個(gè)高點(diǎn)走向另一個(gè)高點(diǎn)。正是在這種發(fā)展理念的指引下，我改變了以前看待問(wèn)題的思路和解決問(wèn)題的方式，力求以一種嶄新的姿態(tài)來(lái)迎接新工作中所遇到的每一個(gè)挑戰，這樣的過(guò)程不僅極大地提升了我自身的能力，也有效地轉化為創(chuàng )新生產(chǎn)力較好地促進(jìn)公司項目管理水平向更高方向發(fā)展。
自從20xx年x月份進(jìn)入XX集團仙霞路項目公司并擔任機電設備管理一職以來(lái)，我明顯感覺(jué)到擔子很重。因為相比于施工方而言，作為建設方我們需要考慮的東西很多，需要學(xué)習的東西更多，尤其是許多事情需要親自了解并予以掌握，不然很難將工作完成好。為了防患于未然，結合仙霞路項目當前的實(shí)際進(jìn)展情況，項目公司將本項目的建設過(guò)程分成了幾個(gè)階段，然后再針對各個(gè)階段的具體內容展開(kāi)工作，做到心中有數、條理清晰。目前正在進(jìn)行的是項目前期的策劃階段，下面就將這一階段的一些主要工作內容總結如下：
一、準確定位、整體把握，建立項目公司角色與職能矩陣
工程項目建設的不同階段涉及到的工作內容和側重點(diǎn)均不盡相同，為確保仙霞路項目能順利開(kāi)展，項目公司組織制定了仙霞路項目公司角色與職能矩陣表（即與集團總部各職能部門(mén)之間的工作關(guān)系表），明確了項目建設過(guò)程中所處各個(gè)階段中項目公司工作的重心和其與集團各職能部門(mén)的工作關(guān)系，今后項目公司可以按照此表在項目建設的不同階段準確找出應該完成的工作內容及需要形成的工程資料，對項目建設有個(gè)超前性的整體把握，這樣既避免了項目建設過(guò)程中出現工作遺漏的現象也為我們今后努力指明了方向。
二、實(shí)地考察，歸納總結類(lèi)似本項目定位標準且有益于本樓盤(pán)建設的信息
在當前競爭激烈的房地產(chǎn)市場(chǎng)中，只有充分把握市場(chǎng)的需求，不斷創(chuàng )新才能在市場(chǎng)中占有一席之地。記得剛進(jìn)單位時(shí)集團傅總曾經(jīng)說(shuō)過(guò)一句話(huà)：“當前房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展可謂是參差不齊，如何才能在這樣的市場(chǎng)中生存下來(lái)，唯有做精做細才是今后發(fā)展的唯一之路”，簡(jiǎn)簡(jiǎn)短短的一句話(huà)不僅揭露出當前房地產(chǎn)市場(chǎng)的普遍
現象更為我們公司在房地產(chǎn)市場(chǎng)中如何發(fā)展指明了方向。為了充分了解市場(chǎng)，項目公司組織了與本項目建設標準類(lèi)似的一些樓盤(pán)進(jìn)行考察，對于我而言我將考察中需要注重的一些主要內容分解如下：1、對本項目建設的標準有個(gè)直觀(guān)的認識，簡(jiǎn)言之就是讓我們明白今后建出來(lái)的產(chǎn)品到底是什么樣子的2、對各個(gè)樓盤(pán)使用的品牌進(jìn)行統計，如：櫥柜品牌、衛浴品牌、空調品牌等3、了解各個(gè)樓盤(pán)所采用的機電系統及系統選用的一些參數4、考察過(guò)程中要注意各個(gè)樓盤(pán)中對一些細節方面的處理（包括一些好的處理和一些不當的處理），作為今后我們建設的依據和注意事項5、根據實(shí)地考察分析出各個(gè)樓盤(pán)的特色及賣(mài)點(diǎn)6、對各個(gè)樓盤(pán)的設計方、施工方、建設方、投資方等進(jìn)行了解。通過(guò)以上一些信息資料的收集和整理，我們通過(guò)簡(jiǎn)單的分析就可以很清楚的了解到目前市場(chǎng)上與我們擬建樓盤(pán)檔次相同的這些樓盤(pán)的基本情況，只有對其進(jìn)行了充分了解，不斷完善并加以適當的創(chuàng )新，才能創(chuàng )造出市場(chǎng)真正適合市場(chǎng)需要且具有公司特點(diǎn)的作品，這也正是我們考察樓盤(pán)的初衷。
三、深入了解，詳細掌握目前各高檔樓盤(pán)采用的各機電系統
針對樓盤(pán)考察時(shí)了解到的各樓盤(pán)所采用的機電系統進(jìn)行分析，分析工作我主要從以下兩個(gè)方面來(lái)展開(kāi)：1、技術(shù)先進(jìn)性方面，記得有人這樣說(shuō)過(guò)：“如果把一幢樓比作是一個(gè)人，那么機電系統就是其神經(jīng)、血管系統”，這個(gè)比喻十分恰當，所以我們在一個(gè)建筑中采用何種機電系統將決定著(zhù)這幢樓的品質(zhì)，也決定著(zhù)它的靈魂。如：在考察中我們發(fā)現目前高端住宅衛生間排水系統基本都采用新興的同層排水系統，因為和傳統排水系統相比它確實(shí)有很多優(yōu)點(diǎn)，其中最顯著(zhù)一點(diǎn)就是減少噪音，減少了噪音給住宅帶來(lái)的一系列問(wèn)題。又如目前倡導的智能化建筑一樣，因為它將一套先進(jìn)的智能化系統融入了建筑融入了我們日常生活中，想在用戶(hù)之前想到，做在用戶(hù)之前做到，形成一種“會(huì )思考”的建筑，這是今后住宅發(fā)展的一個(gè)必然趨勢，所以在機電系統的選擇方面我們可以?xún)?yōu)先考慮一些目前較先進(jìn)的技術(shù)，這樣不僅有利于我們增加樓盤(pán)的閃光點(diǎn)更有利于提升企業(yè)的品牌。2、技術(shù)經(jīng)濟可行性方面，結合仙霞路項目的具體情況從技術(shù)經(jīng)濟上論證所采用機電系統的可行性，如：我們在樓盤(pán)考察時(shí)發(fā)現，針對高端住宅項目而言空調采暖系統大概有兩種不同的系統，一種是傳統的VRV空調加地暖系統，這個(gè)系統中空調主要是配置一拖幾的VRV空調，地暖系統中的熱量一般采用燃氣式熱水鍋爐（家用）供給，系統非常簡(jiǎn)單而且十分成熟，目前大多數樓盤(pán)都采用這種系統；另一種則是地源熱泵系統，其空調及地暖中的能量都是由地源熱泵機組供給，也是節能環(huán)保的一個(gè)典范系統，在國內運用的也較多，目前上海的一些高檔樓盤(pán)也有采用的，如：朗詩(shī)綠島、林克司高爾夫會(huì )所、大華西郊別墅等。地源熱泵系統與傳統的空調采暖系統（VRV空調+燃氣式鍋爐）相比其初始投資雖然較大，但是其運行費用較低管理也方便，更是節能的代言詞，因此也被一些房產(chǎn)商當作亮點(diǎn)來(lái)向市場(chǎng)展示。由于地源熱泵系統是一個(gè)相對來(lái)講比較新的技術(shù)，對其運行效果需要進(jìn)一步了解和證實(shí)，因此我們針對這個(gè)系統專(zhuān)門(mén)針對上海本地采用該系統且運行了一定年份的樓盤(pán)進(jìn)行考察，從中得到我們需要的運行數據。結合得到的一些數據及仙霞路項目的一些具體位置情況，我對地源熱泵做了個(gè)初步的技術(shù)可行性論證，也將兩種空調及采暖系統從經(jīng)濟上進(jìn)行了比較，為今后本項目空調及采暖系統的選用提供依據。
四、認真比對，對一些材料、設備品牌進(jìn)行研討比較
結合考察中得到的一些高端樓盤(pán)采用的材料、設備品牌清單表，對這些材料、設備品牌進(jìn)行詳細的了解，主要是采取讓相關(guān)品牌廠(chǎng)商或經(jīng)銷(xiāo)商上門(mén)做介紹、講解的方式，深入了解材料、設備的性能和用途，對比分析出哪些產(chǎn)品是注重功能、哪些產(chǎn)品是注重質(zhì)量、哪些產(chǎn)品是注重樣式、哪些產(chǎn)品是注重品質(zhì)等，為今后項目的材料、設備的選擇提供依據。
五、整理資料，形成項目設計任務(wù)書(shū)及建設標準
匯總前期考察時(shí)得到的資料，并整理分析得出相關(guān)的數據及內容，結合仙霞路項目的定位標準和具體情況，形成項目設計任務(wù)書(shū)，將自己對本樓盤(pán)建設的一些建議融入設計任務(wù)書(shū)，盡量細化，為項目的設計提供素材。此外，結合以前自己的工作經(jīng)驗和前期高檔樓盤(pán)考察的數據，從功能上提出仙霞路項目機電應采用的系統，并提供一些參數，作為今后仙霞路項目建設標準的`初稿，這個(gè)初稿中涉及的標準亦會(huì )隨著(zhù)今后項目的進(jìn)行而作相應的修正，直到項目建設完成而最終定稿，經(jīng)集團領(lǐng)導批準后形成具有XX特色的企業(yè)內部建設標準，為今后公司類(lèi)似項目的建設提供依據。
實(shí)踐出真知，在XX集團短短半年的工作實(shí)踐是我豐富工作閱歷、強化自我與促進(jìn)公司快步向前發(fā)展的重要階段。半年來(lái)，我真切地了解和感受XX的精神內涵，也認真地完成每一項工作。這里結合自己的工作實(shí)踐和自己所積累的一些經(jīng)驗，對半年來(lái)的一些工作做一個(gè)小結，這里不僅是我對之前工作和認識的總結，更多的是我對未來(lái)工作的一份計劃。小小的一份小結有助于我更加清楚地認識到自己的職責定位和所擔負的重要責任；也更加有助于我認識到自己的不足和工作上的缺失。雖然“不做產(chǎn)品做作品，不跟潮流引潮流”這樣的理念已經(jīng)深深印入我腦海，但是我深知我需要付出更大的實(shí)踐行動(dòng)方能夠逐步靠近這樣的水準，這既是壓力、更是動(dòng)力，我喜歡這樣的壓力，因為它促使我必將以更加飽滿(mǎn)的工作熱情和更加務(wù)實(shí)的工作態(tài)度投入到今后的工作中去。今后的工作就是如何將這一理念付諸于實(shí)踐，以做出真正的作品去引領(lǐng)潮流，我相信XX有實(shí)力做到這一點(diǎn)，我也堅信我會(huì )為XX早日作出更多引領(lǐng)潮流的作品而做出應有的貢獻。
任XX
20xx—11—20
年終工作總結11
自從從事新聞工作以來(lái)，時(shí)間轉瞬即逝，尤其是20xx年這一年，感覺(jué)時(shí)間過(guò)得特別快�；仡欉@一年的工作，我覺(jué)得感受良多。這一年我一共報道了xx條新聞，這其中包括新聞部策劃的《新年愿望》、《我?jiàn)^斗我幸�！�、《永吉工匠》等專(zhuān)欄，在采訪(fǎng)中有自己獨立完成的，也有同事之間共同完成的，在領(lǐng)導的指點(diǎn)和同事的幫助下，現在每個(gè)月可以基本完成工作任務(wù)，但是我知道只是完成任務(wù)還不夠，還要從新聞的質(zhì)量上下功夫，做到精益求精。
我覺(jué)得作為一名新聞人，最重要的素質(zhì)是敏銳，新聞拼體力、拼智力、拼反應速度，而要做到這三點(diǎn)呢不僅要有扎實(shí)的基礎、還要有豐富的經(jīng)驗和正確科學(xué)的方法。這一年明顯感覺(jué)不像第一年剛參加工作的時(shí)候那么吃力了，感覺(jué)形成了一種工作方法，每接到一個(gè)采訪(fǎng)的任務(wù)時(shí)，如果是提前一天接到的，我都會(huì )仔細想想采訪(fǎng)的具體步驟，了解采訪(fǎng)的背景資料，設計更精美的畫(huà)面，會(huì )提前準備提前構思。如果是臨時(shí)接到的任務(wù)，在車(chē)上的時(shí)候會(huì )多了解多問(wèn)，一邊拍攝的時(shí)候心里也會(huì )在設計，這樣避免了手忙腳亂手足無(wú)措的狀況。
在平時(shí)的工作中，也會(huì )碰到市臺的記者，我在拍攝之余也會(huì )向他們學(xué)習，看他們的拍攝角度，對比自己沒(méi)有想到的地方，同時(shí)我也經(jīng)常關(guān)注省市及其他地方的新聞，觀(guān)察優(yōu)秀記者獨特的新聞視角、新聞切入點(diǎn)，希望能在自己的工作中有所創(chuàng )新，有所突破。
在工作的過(guò)程中，我覺(jué)得我的思想覺(jué)悟和日常學(xué)習得到了提高，在采訪(fǎng)其他單位深入貫徹學(xué)習國家領(lǐng)導人以及省市各種會(huì )議精神的時(shí)候，我也耳濡目染，并用先進(jìn)的思想指導自己的日常工作，我認為這些積累對于自己的工作有著(zhù)至關(guān)重要的作用，同時(shí)還有采訪(fǎng)一些培訓活動(dòng)的時(shí)候呢，我可以廣泛涉獵各方面的知識，不斷完善自己的知識結構，為做好本職工作打下了良好的業(yè)務(wù)基礎。
在看到成績(jì)的同時(shí)，不足也是存在的，雖然這一年大錯誤沒(méi)有犯過(guò)，但是一些問(wèn)題還是有的，比如說(shuō)拍攝的時(shí)候有些畫(huà)面沒(méi)有抓到，錯過(guò)了領(lǐng)導最佳的站姿和講話(huà)的角度，再就是采訪(fǎng)的時(shí)候和其他單位的聯(lián)絡(luò )員聯(lián)系的不夠密切，導致新聞采訪(fǎng)的角度比較單一，新聞質(zhì)量跟不上。還有自己在寫(xiě)完稿件的時(shí)候還應該在仔細檢查，確保萬(wàn)無(wú)一失在交稿等等，這些問(wèn)題大有存在，明年我還要繼續努力，避免犯類(lèi)似的錯誤，學(xué)海無(wú)涯，工作無(wú)止境，我會(huì )牢牢記住屈原的那句話(huà)“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，為臺里的新聞工作作出更大貢獻。
年終工作總結12
1、20xx年，是人力資源部收獲的一年。是人力資源管理從事務(wù)性管理邁向現代人力資源管理真正轉型的一年。我部在集團公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下、在開(kāi)發(fā)區相關(guān)部門(mén)的正確指導下、在公司各部門(mén)的大力支持下、在部門(mén)全體工作人員的共同努力下，緊緊圍繞集團公司的發(fā)展目標及“團結、務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、創(chuàng )新的企業(yè)精神，勤奮學(xué)習，積極工作，同心協(xié)力，較好地完成了上級和公司領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)�，F將20xx年工作總結如下。
2、回首過(guò)往，公司陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導對我的支持與關(guān)愛(ài)，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導以及全體同事表示最衷心的感謝!有你們的協(xié)助和理解才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發(fā)展更上一個(gè)臺階，較好的完成各項工作任務(wù)。其總結報告。
3、20xx年分公司財務(wù)部的工作，緊緊圍繞著(zhù)公司提出的20xx年工作重點(diǎn)和20xx年財務(wù)部工作計劃展開(kāi)的，在公司領(lǐng)導的支持和各部門(mén)的通力配合下，以務(wù)實(shí)、高效的工作作風(fēng)，有序地完成了各項財務(wù)工作，有力地推動(dòng)了財務(wù)管理在企業(yè)管理中的核心作用。為使財務(wù)工作進(jìn)一步得到提高，現將20xx年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結。
4、今年是我們后勤工作提高的一年，平凡中夾雜了不平凡，并且在繁雜中提高著(zhù)。也是我本人經(jīng)受方方面面考驗最多的一年。在這一年里，我們在上級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在全體后勤人員的大力支持下，與各站室一道緊緊圍繞中心整體工作安排，全力做好了后勤各項服務(wù)工作和各項管理工作。能夠說(shuō)，后勤的事多繁雜，后勤的影響又很大，方方面面需協(xié)調，尤其是門(mén)衛、收發(fā)工作和日常的簽到工作都有具體人負責，雖然工作面廣，還是完成了各項工作任務(wù)。取得了很多有益的工作結果。
年終工作總結13
時(shí)光荏苒，不知不覺(jué)間，充實(shí)而忙碌的一年已經(jīng)漸行漸遠。20xx年對我個(gè)人來(lái)說(shuō)，是非同尋常的一年。這一年的xx月，我應聘到xx公司擔任人事部經(jīng)理，揭開(kāi)了職業(yè)生涯的嶄新一頁(yè)。屈指算來(lái)，到現在我已在xx公司工作了xx個(gè)多月了�；仡欉@一段時(shí)間的工作，我感觸很多。
xx個(gè)月來(lái)，在公司領(lǐng)導的大力關(guān)心和幫助下，在同事們的積極配合與支持下，我不遺余力地做好人事管理工作，雖然沒(méi)有什么轟轟烈烈的大業(yè)績(jì)，但我是在用心地做好每一件事，并努力使xx公司的人事管理工作更規范、更科學(xué)，人事管理工作的面貌也大有改觀(guān)。從這個(gè)角度講，我還是比較欣慰的。下面，我就對這一段時(shí)間以來(lái)的工作情況做一回顧與總結：
一、建立健全各項規章制度，使人事管理工作更加規范
俗話(huà)說(shuō)，沒(méi)有規矩，不成方圓。成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。規章制度作為企業(yè)管理工作的基礎和保障，是我們工作中不可或缺的重要環(huán)節。但是，由于種種原因，我公司的人事管理制度極不健全，人事管理各項規章制度都是xx年以前制定的，一直沿用到現在。由于企業(yè)面對的客觀(guān)環(huán)境以及企業(yè)發(fā)展、人員流動(dòng)等方面的變化，這些“過(guò)期”的制度已經(jīng)遠遠不能適應企業(yè)發(fā)展的實(shí)際需要，企業(yè)人事管理規章制度方面幾乎處于“真空”狀態(tài)。
為了扭轉這一局面，我工作后的“重頭戲”之一就是在現代管理理念的指導下，結合企業(yè)的實(shí)際情況，建立健全各項規章制度，使人事管理有章可循，有據可依。一段時(shí)間以來(lái)，我修改了員工考勤制度，并相繼起草了20xx年員工績(jì)效考核實(shí)施細則、員工培訓管理制度、人事部工作流程、勞動(dòng)合同管理流程、公司員工各崗位職責等多項管理制度，將各項人事管理工作納入科學(xué)管理、規范運作的軌道。
二、清理完善人事檔案管理工作，夯實(shí)人事管理基礎工作
我公司現有員工xx人，除公司本部外，還包括下設的xx和xx分公司，員工區域跨度大，管理工作的任務(wù)量也較大。鑒于公司以往人事管理方面較為混亂，所以，擔任人事部經(jīng)理以來(lái)，我在摸清員工基本情況，建立清晰、規范的員工管理檔案方面開(kāi)展了一系列的工作：
首先，我帶領(lǐng)部門(mén)員工完成了“員工第二檔案”的建立、清理和員工電子檔案的錄入工作，對公司員工的基本情況做到了心中有數；其次，我和部門(mén)同志一道，以貫徹執行新的勞動(dòng)合同法為契機，對公司與員工簽訂的勞動(dòng)合同進(jìn)行了徹底清理、審核和補簽，對到期員工的勞動(dòng)合同及時(shí)終止，對未到期但明顯不能勝任工作或有其他違紀行為的員工的勞動(dòng)合同予以解除。
這些工作說(shuō)來(lái)容易，但卻是一項“大工程”，耗時(shí)耗力，枯燥乏味，在終止和解除合同的過(guò)程中，弄不好還會(huì )得罪人。但是，憑借對工作的責任感，我帶領(lǐng)大家圓滿(mǎn)地完成了這一工作任務(wù)。通過(guò)這樣一次“拉網(wǎng)”式的梳理和審查，我們夯實(shí)了人事管理基礎工作，為員工績(jì)效考核等一系列管理工作規范的制定和實(shí)施奠定了堅實(shí)的基礎。
年終工作總結14
根據年初市、區的工作目標及公證處的工作思路，全處人員精誠團結，齊心協(xié)力，努力工作，取得了較好的成績(jì)。截止六月底，我處已辦結各類(lèi)公證事項x件，擔任公證常年法律顧問(wèn)x家，業(yè)務(wù)收費x萬(wàn)余元，基本實(shí)現了時(shí)間過(guò)半，任務(wù)過(guò)半的目標，一年來(lái)，我們主要做了以下工作：
一、狠抓政治業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提高公證隊伍的整體素質(zhì)
一是組織全處人員積極參加了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，通過(guò)學(xué)習，提高了全處人員的政治思想素質(zhì)，增強了黨性，牢固樹(shù)立了宗旨觀(guān)念。二是根據上級的部署，組織全體公證人員積極投身公證隊伍教育規范樹(shù)形象活動(dòng)，我們認真學(xué)習了《全國公證隊伍教育規范讀本》，重點(diǎn)學(xué)習了《公證員職業(yè)道德基本準則》、《公證員懲戒規則（試行）》、《公證行業(yè)自律公約》等，通過(guò)學(xué)習，全體公證員認識了開(kāi)展這次活動(dòng)的重要性、必要性，明確了這次活動(dòng)的目標、任務(wù)，進(jìn)一步增強了恪守職業(yè)道德和執業(yè)紀律的自覺(jué)性，提高了質(zhì)量意識，執業(yè)風(fēng)險意識。三是在搞好政治學(xué)習的同時(shí)，不間斷業(yè)務(wù)學(xué)習，x月x日，我們組織全體公證員參加了xx組織的業(yè)務(wù)培訓，培訓班上，我們認真參加了公證業(yè)務(wù)知識的考試，之后，我們與其他縣、市公證處互相切磋業(yè)務(wù)，交流了工作經(jīng)驗。
二、規范辦證程序，努力提高公證質(zhì)量
提高公證質(zhì)量一直是我們努力的方向，為確保每一件公證不出差錯，我們從規范辦證程序著(zhù)手，嚴格按申請—受理—審查—出證—歸檔的程序操作，不管公證事項多么簡(jiǎn)單，都不準隨意簡(jiǎn)化程序，重大復雜的公證事項，一般是由兩名公證員共同辦理，我們的指導思想是：辦一件就要辦好一件。
三、加大公證宣傳力度，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域
一方面我們采取有效措施，穩住公證業(yè)務(wù)老戶(hù)，銀信部門(mén)的借款合同公證是我們的一大證源；另一方面，我們結合自身實(shí)際，主動(dòng)出擊，拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，一是以司法所作為宣傳公證和獲取公證信息的載體，大力開(kāi)發(fā)農村市場(chǎng)，努力拓展為農業(yè)、農村和農民提供公證法律服務(wù)的領(lǐng)域。二是與xx區民政局婚姻登記處聯(lián)手，大力宣傳婚前財產(chǎn)，夫妻財產(chǎn)約定協(xié)議公證的作用、好處，印發(fā)宣傳資料萬(wàn)余份。三是搞好社區的公證服務(wù)，x月x日，我處指派公證員參加了xx舉辦的法制宣傳活動(dòng)，現場(chǎng)發(fā)放宣傳資料幾千份。四是配合政府的中心工作，宣傳公證，在五月農村法制宣傳月活動(dòng)中，我處指派公證員現場(chǎng)監督了“平安杯”法律知識筆試賽、電視搶答賽的全過(guò)程。通過(guò)多形式，多途徑的宣傳，使公證家喻戶(hù)曉。
四、加強公證處的建設，努力提升赫山公證處的品位
一是加強公證處的制度建設，在原有的基礎上，進(jìn)一步完善了各種制度，該上墻的上墻，該公布的公布，同時(shí)將各種制度編印成冊，做到人手一冊。二是加強公證處的基礎設施建設，今年x月，局黨組在財力十分緊張的情況下，擠出資金幾千元，對公證處的辦公室進(jìn)行了改造、裝修，安裝了防盜門(mén)窗，添置了其他一些必要的辦公設施，大大改善了辦證條件，使赫山公證處的硬件建設進(jìn)入了全市的先進(jìn)行列。
總之，半年的工作有許多可圈可點(diǎn)，但還存在許多不足，在后階段的工作中我們會(huì )繼續發(fā)揚成績(jì)，克服不足。
年終工作總結15
為進(jìn)一步加強我行人民幣流通管理工作，維護人民幣信譽(yù)，規范人民幣收付業(yè)務(wù)，依據《中華人民共和國人民幣管理條例》等相關(guān)的法律法規及規章制度，結合我行實(shí)際工作，為。公眾制造優(yōu)質(zhì)、高效、平安的現金流通環(huán)境，現制定我行20xx年度現金工作方案。
一、現金工作領(lǐng)導小組
組長(cháng)：XX
副組長(cháng)：XXX
成員：營(yíng)業(yè)部全體人員
二、履行現金收付各項規章制度
實(shí)行定期、不定期的豐富多彩的學(xué)習方式，組織員工仔細學(xué)習現金收付業(yè)務(wù)相關(guān)法律法規及規章制度，每季組織檢查、考核，嚴格根據有關(guān)制度、規定、操作規程辦理現金收付業(yè)務(wù)，結合每次新發(fā)覺(jué)的假幣狀況進(jìn)行學(xué)習，結合學(xué)習的內容進(jìn)行測試，并將每次組織的測試成果納入員工綜合考評，不斷提高自身素養，并在實(shí)際工作中不斷創(chuàng )新，提高現金工作水平。
三、組織有效的人民幣支付業(yè)務(wù)、反假貨幣宣揚活動(dòng)
人民幣支付業(yè)務(wù)、反假貨幣與人民群眾生活休戚相關(guān)，因此除了做好工作人員的培訓以外，還要做好對廣闊公眾的宣揚工作，詳細的措施有：在大堂擺放《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換方法》、《不宜流通人民挑剔標準》、《無(wú)償兌換殘缺污損人民幣及券別調劑服務(wù)承諾》以及向群眾發(fā)放宣揚手冊，張貼宣揚資料，利用節假日在街頭向公眾宣揚相
關(guān)法律法規；在LED電子屏幕上滾動(dòng)播放“愛(ài)惜人民幣，反假貨幣”等文字；設置相關(guān)服務(wù)窗口和監督電話(huà)；在大堂電視上播放相關(guān)視頻等。
四、努力完善自身，爭創(chuàng )現金服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)
在做好現金工作的同時(shí)，主動(dòng)創(chuàng )新完善現有的工作，盡快達到山東省銀行業(yè)金融機構現金服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)的要求，健全現金收付內掌握度，將設施齊備，確保前臺柜員服務(wù)規范、看法親切，現金供應量充分、結構合理、票面干凈。假幣收繳鑒定工作規范高效，履行宣揚告知義務(wù)到位。
五、考核制度
對在現金收付業(yè)務(wù)中取得成果的員工，依據不憐憫況賜予表彰和嘉獎；對違反規定辦理現金收付業(yè)務(wù)的員工，賜予考核減分并進(jìn)行相應經(jīng)濟懲罰，現金工作領(lǐng)導小組的副組長(cháng)和組長(cháng)負有相應的連帶責任，進(jìn)行考核減分和相應的比經(jīng)辦人員加倍經(jīng)濟懲罰；對于未按規定進(jìn)行假幣收繳的，按《XX銀行員工違規懲罰方法》進(jìn)行處理；其他未盡事宜，以中國人民銀行規定和我行的出納制度等制度為準。
20xx年是我行現金工作合規、創(chuàng )新、優(yōu)化的關(guān)鍵一年，XX支行全體人員應按本方案但不局限于本方案進(jìn)行自身提升，從而提升我行的現金服務(wù)水平。