物業(yè)客戶(hù)服務(wù)實(shí)踐報告
隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，報告的適用范圍越來(lái)越廣泛，多數報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫(xiě)的。相信許多人會(huì )覺(jué)得報告很難寫(xiě)吧，下面是小編為大家收集的物業(yè)客戶(hù)服務(wù)實(shí)踐報告，歡迎大家分享。
回顧過(guò)去一年的客服工作，有得有失。過(guò)去一年的客戶(hù)服務(wù)工作總結如下:
一、是深化公司規章制度和客服部門(mén)制度的落實(shí)
在20xx初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx的重點(diǎn)是深化實(shí)施。因此，根據公司的發(fā)展現狀，客服部門(mén)加深了對物業(yè)管理的認識和理解�？头块T(mén)也及時(shí)調整了客服工作的相關(guān)制度，以更好地適應新形勢。
二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展客服人員培訓
我司在物業(yè)公司多次的親自指導下，從建立最基本的客服人員形象，從最基本的物業(yè)管理理念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)方面，結合相關(guān)法律法規的綜合知識，進(jìn)行了系統的培訓學(xué)習。
三、日常維修處理
根據《日常工作記錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)的'投訴和服務(wù)項目，并根據不同的維修服務(wù)內容積極派遣工人，以最短的時(shí)間解決問(wèn)題。同時(shí)根據維修服務(wù)完成情況及時(shí)回訪(fǎng)。
全年客服共處理維修電話(huà)14346次，解決故障14346次。原施工問(wèn)題消除，修復故障解決率100%；共收到投訴984件，處理并及時(shí)反饋投訴984件。
四、信息發(fā)布
共向客戶(hù)發(fā)出23份書(shū)面通知。使用短信群發(fā)共發(fā)送通知1386條，做到通知及時(shí)詳細、表達清楚、用詞準確，并積極配合通知內容做好相關(guān)說(shuō)明。
五、物業(yè)費的征收
根據公司下發(fā)的收費通知，積極開(kāi)展物業(yè)費的解釋和通知工作，做好催繳工作。
六、征收水電費
第一次做好抄表。按期完成月度水電抄表工作，及時(shí)完成月度水電數據錄入和計費。打印繳費通知后，按時(shí)將繳費通知郵寄到每戶(hù)。不按時(shí)繳費的用戶(hù)會(huì )被叫起來(lái)，不繳費的會(huì )被制止。
七、建立健全業(yè)主檔案工作
完善更新業(yè)主檔案256份，不斷補充業(yè)主電子檔案�？偣蔡幚砹�159人次的出入卡，總共登記了245人次的公寓居住者。公寓入住證明(暫住證需要)累計26人次。
八、工作中的缺點(diǎn)、發(fā)現的問(wèn)題和遇到的困難:
1.由于我們部門(mén)沒(méi)有接受過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓，所以關(guān)于物業(yè)的知識仍然需要系統地學(xué)習，服務(wù)標準和溝通技巧也需要進(jìn)一步加強。
2.一些維修工作的跟進(jìn)和反饋不夠及時(shí)。
3.收取各種物業(yè)費的時(shí)機、方式和方法都不完善。
4.客服壓力很大，員工的身體素質(zhì)和自我心理調節能力需要不斷提高。
5.開(kāi)展多種形式的宣傳、組織業(yè)主文化娛樂(lè )活動(dòng)等精神文明建設尚未組織起來(lái)。
在20xx，我們充滿(mǎn)信心和希望。在新的一年里，我們將加強學(xué)習，在物業(yè)公司的直接領(lǐng)導下，提供規范、快捷、有效的服務(wù)，做好接待工作，提高物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。
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