售后服務(wù)個(gè)人半年工作總結（通用5篇）
時(shí)間一晃而過(guò)，一段時(shí)間的工作活動(dòng)告一段落了，回顧過(guò)去的工作，倍感充實(shí)，收獲良多，好好地做個(gè)梳理并寫(xiě)一份工作總結吧。那么要如何寫(xiě)呢？下面是小編精心整理的售后服務(wù)個(gè)人半年工作總結（通用5篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
售后服務(wù)個(gè)人半年工作總結1
我于20xx年02月份任職于××公司，在任職期間，我非常感謝公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助。在公司領(lǐng)導和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個(gè)集體當中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作�，F將上半年的工作總結如下：
一、銷(xiāo)售部辦公室的日常工作：
作為××公司的銷(xiāo)售內勤，我深知崗位的重工性，也能增強我個(gè)人的交際能力。銷(xiāo)售部?jì)惹谑且粋�(gè)承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場(chǎng)最新購機用戶(hù)資料的收集，為銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、分期買(mǎi)賣(mài)合同的簽署、銀行按揭合同的簽署及所需的資料（剛剛開(kāi)通）、用戶(hù)的回款進(jìn)度、用戶(hù)逾期欠款額、售車(chē)數量等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強協(xié)調工作意識，這半年來(lái)基本上做到了事事有著(zhù)落。
二、分期買(mǎi)賣(mài)合同、銀行按揭合同的簽署情況：
在簽署分期分期買(mǎi)賣(mài)合同時(shí)，對于我來(lái)說(shuō)可以說(shuō)是游刃有余；但是在填寫(xiě)的數據和內容同時(shí)，要慎之又慎，我們都知道合同具有法律效力，一旦數據和內容出現錯誤，將會(huì )給公司帶來(lái)巨大的損失，在搜集用戶(hù)資料時(shí)也比較簡(jiǎn)單（包括：戶(hù)口本、結婚證、身份證等證件）。在簽署銀行按揭合同時(shí)，現在還比較生疏，因為銀行按揭剛剛開(kāi)通，銀行按揭和分期買(mǎi)賣(mài)合同同樣，在填寫(xiě)的數據和內容同時(shí)，要慎之又慎，按揭合同更具有法律效力；但在辦理銀行按揭的過(guò)程當中，購機用戶(hù)的按揭貸款資料是一個(gè)重工的組成部分，公證處公證、銀行貸款資料、福田公司存檔、我公司存檔資料。這些程序是很重要的，如果不公證？銀行不給貸款。這些環(huán)節是緊緊相扣的，是必不可少的一部分。我公司在存留有戶(hù)檔案時(shí)，我們取公證處、銀行、福田三方的精華，我們在辦理銀行按揭貸款方面還存在一定的漏洞，我相信隨著(zhù)銀行按揭貸款的逐步深入，我將做得更好、更完善�。ㄎ医ㄗh組織一次關(guān)于銀行按揭貸款的培訓，這是我個(gè)人的想法。）
三、及時(shí)了解用戶(hù)回款額和逾期欠款額的情況：
作為××公司的銷(xiāo)售內勤，我負責用戶(hù)的回款額及逾期欠款額的工作，主要內容是針對逾期欠款用戶(hù)，用戶(hù)的還款進(jìn)度是否及時(shí)，關(guān)系到公司的資金周轉以及公司的經(jīng)濟效益，我們要及時(shí)了解購機用戶(hù)的工程進(jìn)度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報《客戶(hù)到期應收賬款明細表》是，要做到及時(shí)、準確，讓公司領(lǐng)導根據此表針對不同的客戶(hù)做出相應的對策，這樣才能控制風(fēng)險。
四、今后努力的方向：
半年來(lái)，本人愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，雖然取得了成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足。主要是表現在：第一，銀行按揭貸款這方面有些不協(xié)調，也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務(wù)。第二，加強自身的學(xué)習，拓展知識面，努力學(xué)習工程機械專(zhuān)業(yè)知識，對于同行業(yè)的發(fā)展以及統籌規劃做到心中有數。第三，要做到實(shí)事求是，上情下達、下情上達，做好領(lǐng)導的好助手！
售后服務(wù)個(gè)人半年工作總結2
彈指一揮間，轉眼間過(guò)去，在過(guò)去半年中我們看到了的殘酷性，作為xx汽車(chē)有限也在經(jīng)受著(zhù)市場(chǎng)的嚴峻考驗，但我別克售后部頂住壓力在公司及全體 干部員工共同努力下仍較好的完成各項任務(wù)。
一、xx售后的經(jīng)營(yíng)狀況。
xx 年別克售后的任務(wù)是 xx 萬(wàn)， 截止20xx年 xx月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為 xx 元， 完成全年 的 xx%，與年初的預計是基本吻合的。其中總進(jìn)廠(chǎng)臺數為xx 臺 ， 車(chē)間總工時(shí)費為 xx 元 （機修 ：xx元 ， 鈑金 ：xx元 ， 油漆 ：xx元 ）， 我 們的配件銷(xiāo)售額為xx元 ， 其中成本 （不含稅 ） 為 xx 元，材料毛利為 xx 元，已完成了全年配件 任務(wù)的 xx%。
二、物業(yè)維修成本。
為了嚴格控制費用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設備檢修制度，定時(shí)對 所有的物業(yè)的設備進(jìn)行檢查， 發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決問(wèn)題， 避免問(wèn)題由小變大， 造成更大的損失。 故上半年我們別克售后的物業(yè)及設備的維修費用僅有 xx 元， 這是因大家的共同努力才使得物 業(yè)維修費用不但不超標，并有。
三、人才資源現狀。
現在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問(wèn)題，我別克售后現在全體 工作人員為 xx 人，其中人員為 xx 人，員工為 xx 人（除管理人員外，前臺接待為 xx 人，機 修人員為 xx 人， 鈑噴為 x 人， 倉管及保潔各 x 人） 以上人員并不包括生， 我別克售后也同樣 面臨著(zhù)關(guān)鍵人員缺失等問(wèn)題。故我們將繼續加強對員工各方面的及領(lǐng)導，從企業(yè)內部培訓并 發(fā)掘新的人才，能更好的.為公司服務(wù)。
四、xx 年上半年所存問(wèn)題及下半年的工作計劃：
1、上半年工作， 因前臺接待人員及機修人員的知識不夠專(zhuān)業(yè)和廣泛， 服務(wù)細節有所欠缺，在與客戶(hù)接觸時(shí)，他們有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不感。所以我 們需繼續加強對前臺接待人員及機修人員的專(zhuān)業(yè)知識培訓，提高能力，加強技術(shù)平；在服務(wù) 過(guò)程中，服務(wù)人員應做到換位思考，替客戶(hù)著(zhù)想，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設 性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶(hù)更加滿(mǎn)意。
2、以往我們售后因前臺及車(chē)間的各項標準流程不是十分到位， 且工作人員面對工作時(shí) 并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節上犯，故在下半年我們需增強管理人員、職 工對工作的心，讓職工知道目前企業(yè)現狀和未來(lái)，及市場(chǎng)和未來(lái)走勢，讓他們意識到自己的 穩定工作和公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現在的服務(wù)行 業(yè)來(lái)看，公司想長(cháng)期穩定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接 待人員的一舉一動(dòng)，代表著(zhù)別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹(shù)立良好 形象，在客戶(hù)心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能繼續發(fā)展壯大下去。
3、從策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶(hù)維系上有所不足，客戶(hù)在不斷新增時(shí)也有 著(zhù)一定量的流失，所以下半年我們必須培養和維護一批長(cháng)期穩定與我們的老客戶(hù)，發(fā)展新的 忠誠客戶(hù)。我們會(huì )從日常工作中給這些客戶(hù)真正的關(guān)心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎 上，只有這樣我們在市場(chǎng)好與壞的時(shí)候，我們都能度過(guò)，讓這部分客戶(hù)始終跟著(zhù)我們走，真 正做到“比你更關(guān)心你” 。
4、價(jià)格合理化。價(jià)格的高低也是左右客戶(hù)進(jìn)廠(chǎng)的重要因素之一，而為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì) 的服務(wù)和合理的價(jià)格，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶(hù)的角度出發(fā)制定合理的維修，從而為客戶(hù)省錢(qián)， 進(jìn)而超越客戶(hù)期望值。
5、在目前市場(chǎng)下，各企業(yè)都處于微利或賠錢(qián)的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理 人員、員工節支降耗，為企業(yè)節約每一分錢(qián)，做為別克售后應從招待費、日常工作用品等方 面中進(jìn)行節約。
6、 加強 5s 管理， 對機器設備的定期維護， 及時(shí)發(fā)現損壞或無(wú)法正常運作的設備并進(jìn)行 修理，從而提高車(chē)間的整體運作效率，降低成本。
7、面對通用對我司的明察暗訪(fǎng)，我們應努力打造一支上下，和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿，解決問(wèn)題，度過(guò)難關(guān)。 最后請公司各位領(lǐng)導放心， 別克售后部一定確保全年的工作任務(wù)， 爭取超額完成20xx年公司下達的工作任務(wù)。
售后服務(wù)個(gè)人半年工作總結3
一、上半年工作總結（包括且不限于）：
1、售后服務(wù)及時(shí)性、顧客投訴、顧客投訴關(guān)閉率等分析說(shuō)明
售后服務(wù)部在1-6月內能夠及時(shí)解決客戶(hù)的困難，沒(méi)有接到客戶(hù)對售后服務(wù)的投訴，投訴關(guān)閉率100%。
2、把“質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)變成日常工作，維護好自己客戶(hù)
今年，售后服務(wù)部為切實(shí)解決去年質(zhì)量萬(wàn)里行中遺留的問(wèn)題，同時(shí)幫助各銷(xiāo)售大區提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，把各大區的售后服務(wù)人員作了重新部署安排，將西門(mén)子調試經(jīng)驗豐富的員工分別派遣到今年發(fā)貨最多的華北區和去年故障最頻繁的華南區，保障著(zhù)兩個(gè)區的客戶(hù)正常工作。
3、完善客戶(hù)檔案情況
目前，售后已經(jīng)建立了客戶(hù)的基本檔案，并分區域將服務(wù)報告進(jìn)行了歸檔處理，下半年，將逐漸將各客戶(hù)的服務(wù)檔案整理出來(lái)，實(shí)現對客戶(hù)服務(wù)記錄的連續性，同時(shí)將問(wèn)題分門(mén)別類(lèi)整理出來(lái)，提供給品質(zhì)部和技術(shù)部參考。
4、樹(shù)立典型客戶(hù)
售后服務(wù)加強了對典型客戶(hù)的維護，定期上門(mén)回訪(fǎng)，檢查設備狀態(tài)，進(jìn)行基本保養維護，目前各大區的典型客戶(hù)目前已經(jīng)基本建立起來(lái)，有效促進(jìn)了各區的銷(xiāo)售工作；
5、變被動(dòng)服務(wù)為增值服務(wù)
今年上半年，鄧總在部門(mén)會(huì )議上提出售后服務(wù)應該成為公司贏(yíng)利的增長(cháng)點(diǎn)，要求變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變被動(dòng)服務(wù)為增值服務(wù)。為此，我們將主動(dòng)上門(mén)為客戶(hù)服務(wù)，及時(shí)解決客戶(hù)的故障，保障客戶(hù)的正常經(jīng)營(yíng)；后期將會(huì )擬訂不同階段的設備保養計劃供客戶(hù)選擇，并收取相關(guān)費用，實(shí)現售后服務(wù)的正常贏(yíng)利。
6、部門(mén)內部建設情況。
�。�1）制度建設情況（組織部門(mén)員工做好本部門(mén)的制度建設，并根據公司發(fā)展進(jìn)行及時(shí)的調整和完善；及時(shí)宣講公司各項制度，同時(shí)督促部門(mén)員工嚴格遵守公司的各項制度要求；要求模范遵守公司各項規章制度）
�。�2）組織建設情況（根據公司發(fā)展，組織部門(mén)員工建立并完善部門(mén)職責、部門(mén)內各崗位職責；做好人員的編制和調整；做好下屬人員的招聘、培訓、培養、淘汰工作，做好下屬員工每月績(jì)效考核工作；做好部門(mén)各崗位人員的人員儲備工作；做好部門(mén)人員的內部溝通交流、員工關(guān)懷工作）
二、上半年工作中存在的問(wèn)題及解決措施
上半年售后服務(wù)部處理了大量的新裝機設備故障，其中最突出的是切割頭漏氣漏水，工作臺故障和機床X軸絲杠?chē)[叫等共性問(wèn)題，為此，希望公司能夠加強設備性能優(yōu)化和出廠(chǎng)設備檢驗，提高產(chǎn)品穩定性，同時(shí)組成技術(shù)專(zhuān)班對專(zhuān)項問(wèn)題進(jìn)行整改，濾布包括設計改進(jìn)，工藝優(yōu)化等。
三、下半年工作重點(diǎn)及規劃（包括且不限于）
關(guān)于成本費用控制的目標及具體措施（重點(diǎn)）
1．下半年，為貫徹鄧總在部門(mén)會(huì )議上提出的要求，售后服務(wù)將成為公司贏(yíng)利的增長(cháng)點(diǎn)，后期將會(huì )擬訂不同階段的設備保養計劃供客戶(hù)選擇，并收取相關(guān)費用，實(shí)現售后服務(wù)的正常贏(yíng)利。
2．售后備件銷(xiāo)售和服務(wù)將高效化，制度化，正規化，切實(shí)解決客戶(hù)的實(shí)際問(wèn)題，配合銷(xiāo)售逐期收回相關(guān)客戶(hù)的歷史設備欠款和備件款，增加公司應收款的進(jìn)項，減少公司的資金壓力和成本費用。
售后服務(wù)個(gè)人半年工作總結4
彈指一揮間，上半年時(shí)間匆匆過(guò)去，回顧上半年工作，深深體會(huì )到作為一名售后服務(wù)的職責。作為一名售后服務(wù)，不僅只是售后服務(wù)，這種服務(wù)關(guān)系到，關(guān)系到產(chǎn)品的維護和改進(jìn)。也是增進(jìn)與客戶(hù)之間的溝通。售后服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)系到形象和根本利益，也間接到銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。上半年的工作較以往有很大的起色，但也存在不足，先將售后的部分總結一下。
1、做好本職工作，樹(shù)立全局意識。
不管做什么工作樹(shù)立全局意識是首要的。樹(shù)立全局意識就是樹(shù)立企業(yè)形象，使客戶(hù)對工作的滿(mǎn)意度最大話(huà)。
2、善于溝通交流。
現場(chǎng)服務(wù)人員，不僅要有較強的知識，還要有較強的溝通能力。一種產(chǎn)品很多時(shí)候是因為使用操作不當才出現的問(wèn)題，而往往不是如客戶(hù)反應的質(zhì)量問(wèn)題，所以這個(gè)時(shí)候就要我們找出問(wèn)題所在，和客戶(hù)進(jìn)行交流，規范操作，從而解除對產(chǎn)品的不信任，和對企業(yè)形象的影響。做到對客戶(hù)滿(mǎn)意的公司形象。
3、經(jīng)與專(zhuān)業(yè)技術(shù)，勤于現場(chǎng)考察。
隨著(zhù)電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不段強化，如何讓做好售后也是加強公司競爭的強力底牌。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要現場(chǎng)勤于觀(guān)測，獨立思考，多與同事交流，努力提高自己的水平。
4、技術(shù)知識水平和實(shí)踐工作熟練。
在過(guò)去的工作中得到了一些體會(huì )，工作時(shí)候心態(tài)很重要。投入工作要有激情，要平易近人，積極的思想和平和的心態(tài)，非常重要有利于促進(jìn)工作進(jìn)步。
售后服務(wù)個(gè)人半年工作總結5
眾所周知，目前婁底的4S店如雨后春筍般迅速增長(cháng)，隨之人們消費觀(guān)念的越來(lái)越理性及成熟，對要求也越來(lái)越高。彈指一揮間，轉眼間半年過(guò)去，在過(guò)去半年中我們看到了市場(chǎng)經(jīng)濟的殘酷性，作為xx森汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司也在經(jīng)受著(zhù)市場(chǎng)的嚴峻考驗，但我xx售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務(wù)。
以下是我對我部20xx年上半年業(yè)績(jì)的的分析報告：
一、xx售后的經(jīng)營(yíng)狀況。
20xx年xx售后的年終任務(wù)是xx萬(wàn)，截止20xx年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為xx元，，完成全年計劃的xx%，與年初的預計是基本吻合的。其中總進(jìn)廠(chǎng)臺數為xx臺，車(chē)間總工時(shí)費為xx元（機修：xx元，鈑金：xx元，油漆：xx元），我們的配件銷(xiāo)售額為xx元，其中材料成本（不含稅）為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務(wù)的xx%。
二、物業(yè)維修成本。
為了嚴格控制費用的支出，我們xx售后部制定了完整的物業(yè)的設備檢修制度，定時(shí)對所有的物業(yè)的設備進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決問(wèn)題，避免問(wèn)題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們xx售后的物業(yè)及設備的維修費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標，并有節約。
三、人才資源現狀。
現在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問(wèn)題，我xx售后現在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人（除管理人員外，前臺接待為xx人，機修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人）以上人員并不包括實(shí)習生，我xx售后也同樣面臨著(zhù)關(guān)鍵崗位人員缺失等問(wèn)題。故下半年我們將繼續加強對員工各方面的培訓及領(lǐng)導，從企業(yè)內部培訓并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。
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