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物業(yè)客服人員崗位工作職責
在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，各種崗位職責頻頻出現，崗位職責可以明確每個(gè)人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家整理的物業(yè)客服人員崗位工作職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)客服人員崗位工作職責1
1、認真貫徹執行公司銷(xiāo)售管理規定和實(shí)施細則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。
2、積極完成公司規定或部門(mén)承諾的`工作目標。
3、為業(yè)主提供主動(dòng)、熱情、滿(mǎn)意、周到的服務(wù)。
4、為公司各類(lèi)業(yè)主提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)。
5、收集業(yè)主信息和業(yè)主意見(jiàn)，對公司形象提升提出參考意見(jiàn)。
6、負責公司業(yè)主資料、公司文件（復件）及分銷(xiāo)商合同（復件）等資料的管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管工作。
7、做好上門(mén)業(yè)主的接待和電話(huà)來(lái)訪(fǎng)工作，及時(shí)轉告業(yè)主信息，妥善處理。
8、負責接聽(tīng)業(yè)主咨詢(xún)和投訴電話(huà)，做好電話(huà)記錄。
9、完成上級領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服人員崗位工作職責2
崗位職責：
一、客服部領(lǐng)班崗位職責
1、加強業(yè)務(wù)、管理技巧的學(xué)習，自覺(jué)遵守管理處及客服部的各項規章制度，負責前廳工作，對管理處經(jīng)理負責；
2、根據管理處經(jīng)理意見(jiàn)，對客服部進(jìn)行合理安排；
3、負責檢查部門(mén)上崗人員儀容儀表是否達標準，工作室內衛生是否達標；
4、負責監督檢查本部門(mén)人員工作情況，每日查閱各崗位工作記錄，準確了解各項工作完成及未完成情況；
5、負責每日向管理處經(jīng)理匯報前廳工作情況；
6、負責本部門(mén)人員班次、假期排定；
7、熟練掌握管轄范圍內的操作規程及質(zhì)量標準；
8、負責關(guān)心、愛(ài)護員工，及時(shí)了解員工動(dòng)態(tài)，及時(shí)匯報管理處經(jīng)理，開(kāi)展針對性工作；
9、負責對本部門(mén)員新到工進(jìn)行上崗前培訓，及定期對在職人員進(jìn)行崗上培訓；
10、熟悉大廈情況，勤巡查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理；
11、負責組織安排會(huì )議中心的服務(wù)及接待；
12、認真執行管理部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
二、大廳接待員崗位職責
1、在客服部領(lǐng)班的領(lǐng)導下，嚴格遵守管理處及本部門(mén)各項規章制度；
2、負責有禮貌的接聽(tīng)每一個(gè)客戶(hù)來(lái)電，做好登記，并做出相應處理；
3、每日上班時(shí)間，主動(dòng)向各機關(guān)主要領(lǐng)導問(wèn)好致意；
4、會(huì )議期間，協(xié)助會(huì )議服務(wù)員為來(lái)賓、出入會(huì )場(chǎng)人員提供迎送、引領(lǐng)服務(wù)；
5、負責協(xié)助安全部對大廈出入人員的.控制；
6、負責熱情、耐心的解答處理客戶(hù)的問(wèn)詢(xún)；
7、負責大廳內設施設備運行狀況的巡檢、報修；
8、負責保持工作崗位及前廳環(huán)境衛生；
9、熟悉大廈結構、各處室分布情況及客戶(hù)姓名、電話(huà)號碼；
10、每日認真填寫(xiě)交接班記錄表，接班人未到，不得離崗；
11、完成領(lǐng)班交辦的其他任務(wù)。
三、大廳接待服務(wù)標準：
1、服務(wù)員上崗要按規定化妝、修飾，著(zhù)工裝，儀容儀表端莊、整潔、精神飽滿(mǎn)，禁止面帶倦容，情緒低落狀態(tài)下上崗；
2、班前二十分鐘準時(shí)上崗；
3、迎賓站立時(shí)保持正確站姿，真誠微笑；
4、工作中，始終思想集中，保持工作的謹慎態(tài)度；
5、接待臺面整潔，所需物品擺放整齊、美觀(guān)；
6、熟練掌握物業(yè)區域內各處室位置，電話(huà)號碼，主要領(lǐng)導的稱(chēng)謂，做到準確無(wú)誤；
7、能正確識別來(lái)賓是否為本物業(yè)區域內業(yè)主；
8、合理安排大廳內的滯留人員，保持大廳內始終處于良好秩序；
9、給來(lái)賓提供服務(wù)要主動(dòng)、熱情、耐心、周到，回答來(lái)賓問(wèn)題要得體、明確；
10、大廳內衛生情況良好，設施設備運行正常，保修及時(shí)；
四、會(huì )議服務(wù)員崗位職責
1、保持會(huì )議區域的整潔，準備好會(huì )議服務(wù)的各種用具，物品，隨時(shí)準備會(huì )議使用。
2、做好會(huì )議前的準備工作。
3、做好會(huì )議前迎賓工作。
4、會(huì )議期間服務(wù)：
1）會(huì )議開(kāi)始后，注意維護會(huì )議場(chǎng)所的秩序和衛生，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入會(huì )議區域。
2）注意音響效果，必要時(shí)向音響設備保障人員反饋音響效果信息。
3）及時(shí)斟添茶水、飲品，換香巾、煙灰缸。
4）會(huì )議休息期間，注意維護會(huì )場(chǎng)區域的秩序，引導會(huì )議休息區域和洗手間位置。休息結束，會(huì )議開(kāi)始后，檢查清理休息區域和洗手間，保持其清潔衛生。
5）會(huì )后清理，及時(shí)把有關(guān)物品收集放在固定位置，并檢查設備的完好程度。
6）關(guān)閉電源，把鑰匙送到管理處。
物業(yè)客服人員崗位工作職責3
1、本部門(mén)主要工作職責
客服部具有協(xié)調、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對客戶(hù)服務(wù)的執行與反饋并提供多種直接服務(wù)的部門(mén)。物業(yè)公司的主要對客服務(wù)是通過(guò)客服部的工作流程和服務(wù)環(huán)節來(lái)完成的，它是物業(yè)服務(wù)公司與業(yè)主（用戶(hù)）之間的橋梁，是物業(yè)服務(wù)公司的窗口�？头康�'管理體系、工作流程，及其員工的服務(wù)意識、職業(yè)道德、服務(wù)質(zhì)量、操作技能、應變技巧，乃至儀表、言談、舉止等，對物業(yè)服務(wù)公司的形象和聲譽(yù)會(huì )產(chǎn)生很大影響。
為保證客戶(hù)有一個(gè)舒適、優(yōu)雅、整潔、安全的環(huán)境，維護及樹(shù)立企業(yè)形象，每位客服工作人員都應把自身形象與企業(yè)形象融為一體，嚴格履行本崗位職責，必須做到：
�。�1）服務(wù)態(tài)度：文明禮貌；
�。�2）服務(wù)行為：合理規范；
�。�3）服務(wù)效率：及時(shí)快捷；
�。�4）服務(wù)效果：完好滿(mǎn)意；
2、客服部服務(wù)職能
部門(mén)名稱(chēng)：物業(yè)客服部直屬上級：物業(yè)經(jīng)理
外聯(lián)單位：供水公司/供電公司/煤氣公司/燃氣公司/社區居委
內聯(lián)部門(mén)：公司總部/工程項目部/安管部/工程部/環(huán)境部/
職能概述：建立高效的物業(yè)管理服務(wù)體制與有效的投訴處理機制。
部門(mén)管理權限：決定制定各種工作計劃，安排員工的日常工作，對員工進(jìn)行培訓。
督辦：項目部遺留工程問(wèn)題的處理，物業(yè)公司其它部門(mén)完成日常巡檢時(shí)所發(fā)現的問(wèn)題的整改。
建議：為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)建議。
職能模塊職能細則：
前臺接待：
受理業(yè)主（用戶(hù)）的投訴；
受理業(yè)主（用戶(hù)）入住手續；
辦理業(yè)主（用戶(hù)）遷離手續；
辦理業(yè)主（用戶(hù)）室內裝修及裝修驗收的申請手續；
辦理業(yè)主（用戶(hù)）裝修加班手續；
辦理物業(yè)項目出入證（臨時(shí)出入證、施工人員出入證等）；
辦理汽車(chē)、摩托車(chē)、自行車(chē)停放手續；
辦理業(yè)主（用戶(hù)）破/換門(mén)鎖手續；
辦理業(yè)主（用戶(hù)）大門(mén)臨時(shí)封閉手續；
辦理、保存、補充業(yè)主（用戶(hù)）資料信息；
負責與業(yè)主（用戶(hù)）溝通，接待業(yè)主（用戶(hù)）投訴，受理業(yè)主（用戶(hù)）服務(wù)要求，做好業(yè)主（用戶(hù)）的回訪(fǎng)工作；
負責為業(yè)主（業(yè)主（用戶(hù)））分發(fā)投遞郵件和征訂報刊。
現場(chǎng)管理：
負責為業(yè)主（用戶(hù)）分發(fā)投遞郵件和征訂報刊；
負責做好項目的業(yè)主（用戶(hù)）滿(mǎn)意度測量工作；
配合各部門(mén)做好突發(fā)事件及特殊天氣的應急處理。
負責新業(yè)主收樓入伙驗樓工作；
負責在裝修單元的裝修巡檢工作；
負責物業(yè)小區的現場(chǎng)巡檢工作。
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