客服專(zhuān)員工作職責集錦15篇
客服專(zhuān)員工作職責1
1、設備主要應用于銀行，檢察院，法院，政務(wù)等行業(yè)，需要根據公司培訓掌握銀行金融知識和政府的業(yè)務(wù)知識。
2、通過(guò)我司平臺遠程管理并控制旺寶系列機器人;
3、按公司及用戶(hù)要求接待信息、數據，分析及，并完成響應報表。
4、聽(tīng)從領(lǐng)導指令并完成其交辦其他事項;
客服專(zhuān)員工作職責2
1、收集客戶(hù)信息和意見(jiàn)，及時(shí)反饋并有效協(xié)調各職能中心，落實(shí)結果并反饋;
2、開(kāi)發(fā)新客戶(hù)及跟維護VIP會(huì )員，完成每個(gè)月的服務(wù)內容，按時(shí)發(fā)送每月服務(wù)反饋信息;
3、積極推動(dòng)攝影比賽，攝影展相關(guān)項目，向影友推送攝影比賽內容;
客服專(zhuān)員工作職責3
1、及時(shí)響應客戶(hù)并正確生動(dòng)的解釋描述產(chǎn)品相關(guān)信息、優(yōu)點(diǎn)及差異化特點(diǎn)，樹(shù)立公司產(chǎn)品品牌形象，落實(shí)售前服務(wù)工作;
2、及時(shí)響應客戶(hù)并專(zhuān)業(yè)化商務(wù)化人性化地解答客戶(hù)售中售后的各種問(wèn)題和需求(包括但不限于售后退換貨、維保維修、修改訂單信息等)，建立公司服務(wù)形象;
3、按需及時(shí)準確的`修改/更正處理客戶(hù)訂單信息和處理客戶(hù)投訴/差評，并依據實(shí)際的打單情況、物流安排及配送情況更新訂單物流詳情;
4、落實(shí)責任范圍的銷(xiāo)售工作并完成任務(wù)指標目標;
5、完整保留工作溝通記錄，記錄并收集工作過(guò)程中的所有FAQ，配合上級落實(shí)FAQ知識應答庫的建設和提升培訓;
6、定期及按需落實(shí)客情回訪(fǎng)和維護，避免客訴及差評，主動(dòng)通過(guò)客情維護落實(shí)二次網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)、短信營(yíng)銷(xiāo)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)促成客戶(hù)返單;
7、其他崗位相關(guān)銷(xiāo)售客服工作。
客服專(zhuān)員工作職責4
1 為客戶(hù)提供售后一對一服務(wù)，長(cháng)期做好客戶(hù)關(guān)系維護;
2 負責客戶(hù)的日常維護，為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)及現場(chǎng)培訓等幫助;
3 為客戶(hù)提供工作數據報告等;
4 負責客戶(hù)的續費及快速響應客戶(hù)各種緊急問(wèn)題需求，為客戶(hù)解決各種問(wèn)題。
5 善于溝通，具有一定的'抗壓能力;
客服專(zhuān)員工作職責5
1、負責客戶(hù)的咨詢(xún)、受理、查詢(xún)、業(yè)務(wù)解答;
2、與客戶(hù)建立良好的`聯(lián)系、熟悉及挖掘客戶(hù)需求;
3、負責客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)、跟進(jìn)及處理客戶(hù)投訴等;
4、負責平臺違規案件的調查處理，打擊平臺內部各項違規、作弊行為
5、總結輸出防作弊調查方法的支持和建議
6、對所屬案件調查效率、質(zhì)量、指標負責
7、簽約風(fēng)險案件風(fēng)險把控。
客服專(zhuān)員工作職責6
1、400電話(huà)接聽(tīng)及問(wèn)題跟進(jìn)處理，維護公司企業(yè)及品牌形象;
2、針對客戶(hù)的各種建議和意見(jiàn)受理，立案，并跟進(jìn)結果、回復;
3、為使用公司產(chǎn)品的客戶(hù)提供售后解決方法;
4、客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)，定期聯(lián)系客戶(hù)，保證客戶(hù)的滿(mǎn)意度及忠誠度;
5、意向客戶(hù)合作進(jìn)度回訪(fǎng);
6、領(lǐng)導交辦的`其他事項。
客服專(zhuān)員工作職責7
1、協(xié)助商戶(hù)開(kāi)通平臺賬戶(hù)、上下架商品、調價(jià)等入駐服務(wù)工作;
2、負責協(xié)助商戶(hù)處理訂單，跟進(jìn)訂單情況，確保訂單完成的時(shí)效，減少投訴訂單，提高平臺的好評率;
3、負責商戶(hù)的'每期結算付款及開(kāi)票事宜;
4、收集商戶(hù)反饋的問(wèn)題和痛點(diǎn)，并協(xié)助處理解決;
5、按時(shí)輸出所負責的商戶(hù)的相關(guān)數據報表;
6、完成商戶(hù)服務(wù)經(jīng)理或商務(wù)部總監交待的其他臨時(shí)事宜。
客服專(zhuān)員工作職責8
1、負責客戶(hù)的網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)咨詢(xún)及公眾號客戶(hù)咨詢(xún)回復，將客戶(hù)的相關(guān)信息完善統計錄入系統。
2、負責引導客戶(hù)在在線(xiàn)商城銷(xiāo)售，及售前、售中、售后，處理訂單，跟蹤發(fā)貨、到貨回訪(fǎng)。
3、在原有與客戶(hù)溝通的話(huà)術(shù)基礎上，進(jìn)一步整理、完善、規范相應的溝通話(huà)術(shù)。
4、收集客戶(hù)對網(wǎng)站的'建議和需求，協(xié)助運營(yíng)人員完善商城商品，配合完善商城建設。
5、規范客服相關(guān)流程，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
6、領(lǐng)導安排的其他工作。
客服專(zhuān)員工作職責9
1、客服資料的保存、記錄、歸檔工作。
2、根據業(yè)務(wù)需要，配合業(yè)務(wù)人員做好客戶(hù)的`服務(wù)工作，每月進(jìn)行業(yè)務(wù)的相關(guān)數據分析。
3、本著(zhù)對客戶(hù)及公司負責的態(tài)度，認真、耐心地解答客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴，不清楚的地方及時(shí)向相關(guān)人員咨詢(xún)并反饋給客戶(hù)。
4、能獨立進(jìn)行簡(jiǎn)單網(wǎng)頁(yè)設計和圖片處理。
客服專(zhuān)員工作職責10
1、負責訪(fǎng)客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn)，嚴格甄別、控制外來(lái)人員進(jìn)入辦公區域；
2、迎早服務(wù)，樹(shù)立大樓服務(wù)窗口的.良好形象；
3、負責接聽(tīng)服務(wù)電話(huà)，及時(shí)反映給相關(guān)部門(mén)，做好相應的電話(huà)記錄；
4、熟練掌握各種規格會(huì )議的擺臺及服務(wù)知識，熟悉會(huì )議接待流程；
5、重要會(huì )議服務(wù)，按會(huì )議要求，做好會(huì )前、會(huì )中、會(huì )后服務(wù)工作；
6、負責大樓各單位工作人員智能信息錄入、更新、注銷(xiāo)，保障大樓工作人員上下班通行順暢；
客服專(zhuān)員工作職責11
1、通過(guò)聊天工具、電話(huà)等溝通方式為買(mǎi)家提供咨詢(xún)服務(wù)，具有良好的溝通能力和文字表達能力；
2、具備較強的學(xué)習能力，踏實(shí)進(jìn)取，能夠承擔一定的工作強度及壓力；
3、負責客戶(hù)關(guān)系管理及維護服務(wù)；
4、能通過(guò)與客戶(hù)的溝通分析客戶(hù)的需求，通過(guò)高效準確的解答和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)提升客戶(hù)的`滿(mǎn)意度；
5、對服務(wù)中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)反饋，并積極提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議；
客服專(zhuān)員工作職責12
1、協(xié)助上級協(xié)調與落實(shí)商業(yè)物業(yè)管理的執行工作以及建立健全物業(yè)管理服務(wù)標準及流程、制度等；
2、全面負責客戶(hù)中心的客戶(hù)接待、來(lái)訪(fǎng)工作，包括客戶(hù)咨詢(xún)、需求、投訴受理并協(xié)調解決；
3、協(xié)助商業(yè)項目的活動(dòng)推廣、招商策劃工作的'開(kāi)展，建立優(yōu)質(zhì)商戶(hù)資料庫、每月管理費租金等費用的催繳、協(xié)助商戶(hù)進(jìn)退場(chǎng)工作等；
4、負責客戶(hù)服務(wù)中心有關(guān)文書(shū)工作，包括文件管理、檔案收集及歸檔工作以及部門(mén)間工作協(xié)調及信息傳遞。
客服專(zhuān)員工作職責13
1、投訴信息跟進(jìn)，對于各個(gè)部門(mén)反饋的問(wèn)題點(diǎn)及時(shí)傳遞相關(guān)部門(mén)并跟進(jìn)相關(guān)部門(mén);
2、對于所跟進(jìn)投訴信息的跟蹤及分析，將問(wèn)題點(diǎn)整理發(fā)給各渠道負責人;
3、對于用戶(hù)投訴問(wèn)題，運用客戶(hù)服務(wù)技巧解決客戶(hù)抱怨及投訴，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
客服專(zhuān)員工作職責14
1、熟知天貓、京東、唯品等各網(wǎng)絡(luò )平臺規則;
2、熟悉運用千牛、咚咚等聊天工具和顧客溝通;
3、引導客戶(hù)在店鋪下單成交，達成個(gè)人及公司銷(xiāo)售目標;
4、能較好的掌握顧客購物心理，適時(shí)推薦產(chǎn)品，有效達成銷(xiāo)售目標;
5、有責任感，服務(wù)意識強，具備團隊合作精神;
6、售后休息時(shí)能協(xié)助處理售后事宜;
7、收集和整理顧客建議，有問(wèn)題及時(shí)反饋;
8、其他客服的相關(guān)工作。
客服專(zhuān)員工作職責15
1、為用戶(hù)提供問(wèn)題解答、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、故障申報、投訴受理等服務(wù);
2、及時(shí)發(fā)現公司產(chǎn)品與服務(wù)的.缺陷，協(xié)調相關(guān)負責人處理并跟蹤結果;
3、在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，正確引導用戶(hù)使用產(chǎn)品并協(xié)助處理銷(xiāo)售客戶(hù)問(wèn)題咨詢(xún);
4、根據用戶(hù)需求執行商務(wù)，保證用戶(hù)的產(chǎn)品正常上線(xiàn);
5、協(xié)助其他部門(mén)完成輔助性的工作內容。
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