前臺的工作職責(合集15篇)

前臺的工作職責1

　　1.負責前臺電話(huà)的接聽(tīng)、記錄，來(lái)訪(fǎng)人員的登記、接待工作;

　　2.及時(shí)清繳租金、管理費、水電等相關(guān)行政日常支出款項;

　　3.固定資產(chǎn)及辦公用品的采購、管理及發(fā)放，合理控制成本。

　　4.負責統計匯總、制作考勤月報表，處理考勤異常情況;

　　5.及時(shí)辦理相關(guān)證件的注冊、登記、變更、年檢等手續;

　　6.人事、檔案管理、組織協(xié)調公司生日會(huì )、團建活動(dòng)、年會(huì )等公司企業(yè)文化相關(guān)活動(dòng);

　　7、關(guān)注各級政府政策動(dòng)態(tài)，了解各職能部門(mén)對本企業(yè)相關(guān)的扶持政策和專(zhuān)項資金項目申報指南，為公司發(fā)展爭取相關(guān)政策扶持。

　　3、協(xié)調并整合公司資源，參與項目的申報組織、實(shí)施推進(jìn)和驗收等各環(huán)節工作。

　　4、負責各類(lèi)商標、專(zhuān)利、計算機軟件著(zhù)作權、行業(yè)資質(zhì)申請，推進(jìn)公司知識產(chǎn)權申報、維護等事項。

　　5、對公司申報的項目、企業(yè)資質(zhì)進(jìn)行跟蹤和執行;記錄分析異常，形成工作報告并上報。

　　6、協(xié)助編制科技項目季度、年度報告，項目簡(jiǎn)報、統計年報等

　　7.完成上級交給的其它任務(wù)。

前臺的工作職責2

　　1、負責公司前臺接待、清潔、會(huì )務(wù)、費用報銷(xiāo)、活動(dòng)支持等行政事務(wù)；

　　2、協(xié)助人事部門(mén)辦理員工入離職手續、社保公積金繳納等事務(wù)；

　　3、協(xié)助人事部門(mén)面試邀約、人員接待等招聘工作；

　　4、協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導進(jìn)行日常行政事務(wù)處理；

前臺的工作職責3

　　1.此崗位為前臺管理儲備崗，負責成都，新都，龍泉3家店前臺財務(wù)類(lèi)相關(guān)事項

　　2.協(xié)助店長(cháng)進(jìn)行單店帳務(wù)，貨品，資金管理，保證單店財務(wù)安全

　　3.協(xié)助店長(cháng)進(jìn)行顧客資料管理，進(jìn)行預流失顧客管理回訪(fǎng)，保證顧客到店

　　3.協(xié)助店長(cháng)進(jìn)行顧客客情管理，進(jìn)行數據統計和分析，為單店經(jīng)營(yíng)提供數據指導

前臺的工作職責4

　　1.辦理入住客人的登記及結帳，了解上一班的移交事項，并處理。

　　2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓�？偷男彰�，了解酒店的所有活動(dòng)了解重要賓客的信息。

　　3.熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭取的經(jīng)濟效益。

　　4.掌握酒店內外信息，提供準確的問(wèn)訊服務(wù)。

　　5掌握酒店內外信息，提供準確的問(wèn)訊服務(wù)。

　　6.同客人建立良好的公共關(guān)系，處理客人的一般投訴。

　　7.熟練操作酒店的管理系統。

前臺的工作職責5

　　一、前臺文員的工作職責

　　1.接聽(tīng)、轉接總機電話(huà)。做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給出相關(guān)人員，不遺漏、不延誤；

　　2.日常來(lái)訪(fǎng)客人的接待與登記，并通知相關(guān)部門(mén)；

　　3.公文、傳真、信件、郵件、快遞接收和分發(fā)；

　　4.復印機、飲水機、傳真機、空調等機電設備的管控、日常維護和保養；

　　5.前臺區、董事長(cháng)辦公室、總經(jīng)理辦公室的衛生清潔；

　　6.員工考勤登記和外出登記；

　　7. 負責辦公室倉庫和備用物品的保管工作，做好物品出入庫的登記

　　8.及時(shí)下達領(lǐng)導的各類(lèi)通知，包括口頭或電話(huà)通知；

　　9. 打理好公司的植物，辦公室日常清潔的維護；

　　10. 每天下班前認真檢查辦公區域的門(mén)窗、水電、辦公設備（門(mén)窗要鎖好、斷開(kāi)電源）；

　　11.協(xié)助組織公司內部活動(dòng)，做好公司宣傳工作；

　　12.完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　二、工作行為規范：

　　1、電話(huà)接聽(tīng)

　　A.聽(tīng)到鈴響，至少在第三聲鈴內接聽(tīng)；

　　B接聽(tīng)電話(huà)后先問(wèn)候，并自報公司名。標準語(yǔ)如下：“您好，越達公司！”

　　C.對方講述時(shí)仔細聆聽(tīng)并記錄要點(diǎn)，迅速判斷他有何需求？

　　注：

　�、俨恢该鞯碾娫�(huà)，判斷自己不能處理時(shí)，馬上把電話(huà)轉給能處理的人； ②通話(huà)簡(jiǎn)明扼要，不應長(cháng)時(shí)間占線(xiàn)。

　�、劢Y束時(shí)應說(shuō)“再見(jiàn)！”，禮貌道別，待對方切斷電話(huà)，再放下聽(tīng)筒；

　　2、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)

　　客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)門(mén)，前臺馬上起身接待，并致以問(wèn)候或歡迎辭。

　　A.單個(gè)人問(wèn)候標準語(yǔ)：“先生/女士，您好！”

　　B.來(lái)者二人，標準問(wèn)候語(yǔ)則為：“二位先生/女士你們好！

　　C.來(lái)者為三人以上，標準問(wèn)候語(yǔ)則為：“各位好！”

　　D.對已知道客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者姓名的，標準問(wèn)候語(yǔ)如下：“X先生/女士好！”

　　三、看到客戶(hù)點(diǎn)頭或聽(tīng)到客戶(hù)跟說(shuō)“你好”之后

　　1、引導客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者就座；

　　2、聯(lián)系來(lái)訪(fǎng)者所找的公司人員，確定所找的人員是否在辦公室內，如在及時(shí)引導客戶(hù)與公司人員見(jiàn)面；

　　3、客戶(hù)落座后，遞上溫水

　　注：①服務(wù)過(guò)程中實(shí)行“微笑服務(wù)”，須始終面帶微笑，熱情主動(dòng)為用戶(hù)服務(wù)。

　�、诘顾�：在客人來(lái)到公司第一時(shí)間遞上一杯溫水，并有禮貌的說(shuō)：請慢用。 ③如相關(guān)人員抽不開(kāi)身回應，則安撫客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者稍等；

　�、茉跊](méi)有公司員工陪同的情況下，不得允許訪(fǎng)客自行進(jìn)入辦公區；

　�、菘蛻�(hù)離去時(shí)，應面帶微笑道別。

前臺的工作職責6

　　1，配合做好各類(lèi)接待工作，協(xié)助完成公司來(lái)客登記、接待工作。

　　2，負責完成快件的收發(fā)與登記工作。

　　3，負責辦公室部分費用報銷(xiāo)工作。

　　4，負責公司文件檔案管理工作。

　　5，協(xié)助辦公用品、固定資產(chǎn)的盤(pán)點(diǎn)管理工作。

　　6，完成上級交給的其他工作。

前臺的工作職責7

　　1、結合售后整體目標和計劃，制定前臺工作目標和計劃，并監督執行；

　　2、負責客戶(hù)預約/保養提醒管理，定期分析改善與考核工作；

　　3、負責前臺客戶(hù)意見(jiàn)與信息收集與反饋，處理客戶(hù)抱怨和投訴，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　4、負責前臺流程監控與分析，并根據存在的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)和提升，保證流程嚴格按照標準執行；

　　5、對前臺服務(wù)區域的5S管理及禮儀項目實(shí)施進(jìn)行管理考核；

　　6、負責前臺人員績(jì)效考核，并有針對性地開(kāi)展培訓，提高前臺業(yè)務(wù)水平；

　　7、負責前臺與售后車(chē)間、備件、技術(shù)等部門(mén)的協(xié)調工作，保證各項工作順利開(kāi)展；

　　8、負責前臺部門(mén)人員會(huì )議（晨會(huì )、夕會(huì )）/培訓各項工作的統計分析考核工作。

前臺的工作職責8

　　1.訪(fǎng)客的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，保持良好的禮節禮貌;

　　2.負責收發(fā)信件、快遞、報刊、文件等工作;

　　3.負責前臺電話(huà)的接聽(tīng)，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員;

　　4.負責展廳的講解;

　　5.協(xié)助宿舍后勤管理工作;

　　6.兼任總經(jīng)理秘書(shū)。

前臺的工作職責9

　　1、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，及時(shí)準確通知被訪(fǎng)人員;嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌;

　　2、收發(fā)公司郵件、快件、報刊、傳真和物品等，并做好登記管理以及轉遞工作;

　　3、負責公司前臺或會(huì )議室，會(huì )客室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

　　4、承辦員工考勤和外出登記，用車(chē)登記等;

　　5、公司樣品間的管理;

　　6、完成上級領(lǐng)導交辦的其它或臨時(shí)工作。

前臺的工作職責10

　　1、負責公司前臺接待,接聽(tīng)電話(huà),按要求轉接電話(huà)或記錄信息，確保及時(shí)準確;

　　2、收發(fā)傳真，復印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等;

　　3、負責公司電費、水費等工作;

　　4、受理會(huì )議室預約，協(xié)調會(huì )議時(shí)間，下發(fā)會(huì )議通知，布置會(huì )議室;

　　5、負責訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;

　　6、對來(lái)訪(fǎng)客人做好接待、登記、引導工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員。對無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者應拒之門(mén)外;

　　7、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

前臺的工作職責11

　　1、全面負責前臺環(huán)境衛生，電話(huà)接聽(tīng)，來(lái)訪(fǎng)人員指引接待；

　　2、管理日常辦公用品，如采購，發(fā)放，倉儲等工作；

　　3、制作與發(fā)放廠(chǎng)區員工工卡，門(mén)牌，內部標識牌等；

　　4、協(xié)調公司廠(chǎng)區會(huì )議室，接待安排客人來(lái)訪(fǎng)會(huì )議等；

　　5、管理公司內，外部快遞收發(fā)，內部通勤車(chē)約車(chē)統計等；

　　6、完成上級領(lǐng)導交代的其他行政事務(wù)性工作。

前臺的工作職責12

　　一、行政前臺接待

　　1. 接待來(lái)訪(fǎng)者

　　接待不明目的的來(lái)訪(fǎng)者，先問(wèn)清對方來(lái)訪(fǎng)原因，根據情況判斷是否需要通知公司相關(guān)人員進(jìn)行接待。若有正當訪(fǎng)問(wèn)理由或已預約，應快速聯(lián)絡(luò )相關(guān)人，請來(lái)訪(fǎng)者到會(huì )客廳等候，并給客人倒水或飲料。若訪(fǎng)問(wèn)對象是集團總裁或其他高管，應向其秘書(shū)確認約見(jiàn)時(shí)間，并通知其接待。

　　2. 接待咨詢(xún)者

　　若有業(yè)務(wù)咨詢(xún)者來(lái)訪(fǎng)，應及時(shí)請業(yè)務(wù)部門(mén)的助理或客服部的人員來(lái)協(xié)助接待。

　　3. 接聽(tīng)電話(huà)

　　接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應先說(shuō)“您好，大地集團”。接聽(tīng)電話(huà)時(shí)使用文明禮貌用語(yǔ)，并記錄電話(huà)信息及時(shí)轉告相關(guān)人員（注：不可隨意將集團總裁或其他高管的聯(lián)系電話(huà)透漏給他人）。

　　4. 接待推銷(xiāo)人員

　　上班時(shí)間若有其他公司的推銷(xiāo)人員上門(mén)推銷(xiāo)，應婉轉拒絕，告知上班時(shí)間在公司推銷(xiāo)，會(huì )影響他人工作。

　　二、信件及報刊雜志轉交

　　收到信件及報刊雜志時(shí)，應快速、仔細辨認收件人或收件單位，并及時(shí)通知收件人前來(lái)領(lǐng)取。若收件人是集團總裁或其他高管，應盡快送至其辦公室或轉交其秘書(shū)接收。

　　三、快遞管理

　　1. 接待快遞員

　　熟悉目前與公司有業(yè)務(wù)往來(lái)的快遞公司，及時(shí)更新快遞公司聯(lián)系人及其聯(lián)絡(luò )方式，并熱情接待每日前來(lái)送、取件的快遞員。

　　2. 轉交快遞

　　收到快遞時(shí)，快速、仔細辨認收件人或收件單位，并及時(shí)通知收件人前來(lái)領(lǐng)取，并做好簽收登記。若收件人是集團總裁或其他高管，應盡快送至其辦公室或通知其秘書(shū)前來(lái)領(lǐng)取。

　　3. 與保安交接快遞工作

　　每天下班前將快遞登記簿轉交門(mén)衛室，第二天早上上班時(shí)再將登記簿取回，并同時(shí)取回下班時(shí)間保安代理接收的快遞，通知收件人前來(lái)領(lǐng)取。

　　四、會(huì )務(wù)工作

　　1. 會(huì )議前準備工作

　　主動(dòng)關(guān)注會(huì )議信息，向組織者或組織部門(mén)了解會(huì )議相關(guān)情況，及時(shí)記錄準備工作內容，并積極協(xié)助；協(xié)助保潔工人做好會(huì )議室準備工作；協(xié)助會(huì )議組織者做好會(huì )議通知等工作。

　　2. 會(huì )議中服務(wù)工作

　　維護會(huì )議室外環(huán)境安靜，根據會(huì )議組織者要求，適時(shí)為與會(huì )者準備茶水飲料，并隨時(shí)待命，協(xié)助做好其他會(huì )務(wù)工作。

　　3. 會(huì )議后完善工作

　　負責檢查和關(guān)閉會(huì )議室電子設備及電器；協(xié)助保潔工人整理會(huì )議室，協(xié)助會(huì )議組織者做好會(huì )后完善工作。

　　五、每日茶歇時(shí)間物品購買(mǎi)及茶歇時(shí)間負責

　　1、茶歇時(shí)間為員工福利，每天早上10：00-10：15分，下午16：00-16:15分，前臺接待人員需做好每日茶歇時(shí)間物品購買(mǎi)及擺放，一般提前5分鐘將物品擺放完畢（茶歇時(shí)間音樂(lè )由保安負責播放）。

　　2、負責咖啡機固定清洗（一般一周清洗一次），及協(xié)助保潔人員保持茶水臺周邊環(huán)境的清潔。

　　六、行政前臺日常事務(wù)

　　1.保證前臺電子設備的正常使用

　　前臺有觸摸屏、電話(huà)等電子設備，若設備發(fā)生故障可以先找同事檢查，若無(wú)法維修，可請同事聯(lián)系供貨商或外部維修單位，排除故障。

　　2.前臺電源管理

　　每日下午下班后，須將前臺電子儀器電源全部關(guān)閉后方可下班。

　　3.公司鑰匙管理

　　前臺備有會(huì )議室鑰匙及個(gè)別辦公室鑰匙，前臺應妥善保管以備使用。

前臺的工作職責13

　　1、負責落實(shí)各項日常性的客服團隊管理工作，保證服務(wù)工作的質(zhì)量

　　2、負責內外部客戶(hù)滿(mǎn)意度的不斷提升;

　　3、協(xié)助選拔客服人才，并培養專(zhuān)業(yè)客服素質(zhì);

　　4、負責協(xié)助處理客戶(hù)投訴，做好記錄，了解事件的真實(shí)性，協(xié)調各部門(mén)處理，將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對事件處理的滿(mǎn)意度，將意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行登記，歸類(lèi)、統計，上報，落實(shí)改進(jìn)措施。

　　5、各部門(mén)所需客服部數據的提供;

　　6、落實(shí)集團客服中心所制定的服務(wù)標準和流程的執行;

　　7、做好客戶(hù)資料的收集及整理，及時(shí)有效的跟蹤客戶(hù)信息;

　　8、客服相關(guān)工作培訓(客服服務(wù)各個(gè)業(yè)務(wù)相關(guān));

　　9、客服每周通話(huà)錄音抽查，呼入呼出統計，KPI考核;

前臺的工作職責14

　　一、咨詢(xún)接待：

　　1.接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)，應熟練地使用規范用語(yǔ)，熱情、禮貌地接聽(tīng)電話(huà)咨詢(xún)，科學(xué)、耐心、有針對性地回答客戶(hù)的有關(guān)培訓的相關(guān)問(wèn)題，包括培訓的`最新安排、培訓/報考費用、培訓時(shí)間等。

　　2.接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，應主動(dòng)、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶(hù)有關(guān)培訓的各類(lèi)問(wèn)題，遇到疑難問(wèn)題，應協(xié)***師一同解決，保證客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

　　3.做好咨詢(xún)登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶(hù)的個(gè)人信息及培訓要求，為后期客戶(hù)跟蹤及公司市場(chǎng)宣傳決策提供有利依據。

　　4.培養與提高業(yè)務(wù)能力，善于觀(guān)察，區分對待，靈活應變。對初次來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)，應發(fā)給其相關(guān)的最新培訓資料，并對培訓課程進(jìn)行概要介紹。對待猶豫態(tài)度的客戶(hù)咨詢(xún)，應明確培訓中心的優(yōu)勢，包括師資力量、硬件環(huán)境、培訓時(shí)間安排、培訓價(jià)格、高比例的通過(guò)率、證書(shū)的含金量等，樹(shù)立客戶(hù)“培訓放心、價(jià)格稱(chēng)心、考試安心、拿證舒心”的企業(yè)形象。

　　5.協(xié)助客戶(hù)填寫(xiě)報名資料，核驗手續是否齊全，填寫(xiě)是否完整，遇到特殊情況應提出書(shū)面申請，按照逐級申請的程序進(jìn)行申報，審批后方可執行。

　　二、信息管理：

　　1.根據培訓周期及課程特征，總結當前報名和咨詢(xún)狀況，合理編制課程計劃。

　　2.及時(shí)分析咨詢(xún)和報名資料，整理出潛在大客戶(hù)對象，將有關(guān)信息轉交主管經(jīng)理。并重點(diǎn)進(jìn)行潛在學(xué)員的跟蹤、培訓銷(xiāo)售。定期檢查和整理咨詢(xún)資料，及時(shí)更新和補充，提出資料更新需求。

　　3.積極回復客戶(hù)的MAIL、FAX請求，作好記錄，并及時(shí)獲取客戶(hù)信息反饋

　　4.積極配合公司教務(wù)、市場(chǎng)宣傳活動(dòng)，做好與學(xué)員的聯(lián)系工作。

　　5.注重市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，注意收集學(xué)員信息，注重市場(chǎng)反饋，為廣告內容的發(fā)布提供建議。

　　6.積極參與市場(chǎng)推廣活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)部收集客戶(hù)的反饋信息，為公司決策提供有力的參考依據。

前臺的工作職責15

　　1、協(xié)助售后總監進(jìn)行工作計劃的擬定和任務(wù)分解，組織落實(shí)售后前臺接待服務(wù)工作;

　　2、組織部門(mén)完成公司和廠(chǎng)家下達的客戶(hù)滿(mǎn)意度(CSI)指標，確保公司及售后部下達的任務(wù)達標;

　　3、負責售后服務(wù)部維修前臺的日常管理工作，監督指導服務(wù)顧問(wèn)開(kāi)展業(yè)務(wù)接待工作，并進(jìn)行業(yè)績(jì)考核，推進(jìn)前臺的5S管理，及時(shí)完成公司下達的各項工作任務(wù);

　　4、負責與車(chē)間經(jīng)理共同協(xié)調前臺業(yè)務(wù)和車(chē)間業(yè)務(wù)的銜接;

　　5、負責與配件部門(mén)協(xié)調，確保車(chē)輛維修所需的配件訂單跟蹤;

　　6、做好業(yè)務(wù)數據分析測算工作，制定并實(shí)施拓展增值業(yè)務(wù)，協(xié)助和監督服務(wù)顧問(wèn)做好重要維修車(chē)輛的協(xié)調工作，隨時(shí)掌控維修狀態(tài);

　　7、負責接待客戶(hù)對品牌維修質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)態(tài)度等方面的投訴和反饋，及時(shí)處理并提出整改計;

　　8、負責下屬工作的指導、培訓、檢查、監督與考核;

　　9、完成公司領(lǐng)導交辦的其它工作。

【前臺的工作職責】相關(guān)文章：

前臺工作職責06-05

前臺的工作職責06-05

前臺工作職責09-23

前臺文秘工作職責04-03

前臺文員的工作職責05-06

行政前臺的工作職責05-06

前臺文秘工作職責05-20

行政前臺工作職責05-27

酒店前臺工作職責06-12

前臺經(jīng)理的工作職責09-15