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客服專(zhuān)員工作職責(15篇)
客服專(zhuān)員工作職責1
1)有耐心，能吃苦，認真仔細，能長(cháng)期做同一件工作并且能總結進(jìn)步;
2)發(fā)自?xún)刃哪茏⒅赜脩?hù)體驗
3)注重團隊合作且能隨時(shí)溝通
4)了解互聯(lián)網(wǎng)，有一定審核、客服經(jīng)驗優(yōu)先
5)普通話(huà)標準，思路清晰，邏輯分析和隨機應變能力強
客服專(zhuān)員工作職責2
1、負責按醫院服務(wù)禮儀規范要求，熱情、誠懇接待客戶(hù);
2、負責每天顧客相關(guān)信息錄入公司系統，負責客戶(hù)資料的管理及保密;
3、積極參加公司組織的業(yè)務(wù)知識培訓學(xué)習，完善自身知識體系，提高個(gè)人服務(wù)品質(zhì)、提升醫院專(zhuān)業(yè)形象;
客服專(zhuān)員工作職責3
工作職責：
1、簽約客人入住前，中，后的回訪(fǎng)工作
2、負責專(zhuān)屬客人入住，離所事宜安排工作；
3、負責專(zhuān)屬客人入住手續辦理，收款安排工作；
4、負責與其他部門(mén)溝通協(xié)調解決客戶(hù)問(wèn)題；
5、負責專(zhuān)屬客人抱怨，投訴處理工作；
6、負責專(zhuān)屬客人歸檔工作；
職位要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2、一年以上星級酒店前廳賓客接待相關(guān)工作經(jīng)驗，優(yōu)秀的應屆生也可考慮；
3、親和力強，服務(wù)意識較好，有承受一定的壓力；
4、形象氣質(zhì)佳，溝通協(xié)調能力強。
工作時(shí)間：
早班：08：:0——17:00
晚班：12:00——21:00
月休四天，調休制
客服專(zhuān)員工作職責4
1、用旺旺等平臺交流工具和顧客交流，挖掘客戶(hù)的潛在需求，促成銷(xiāo)售;
2、及時(shí)準確地處理客戶(hù)問(wèn)題，有效地與客戶(hù)溝通，并及時(shí)反饋工作中出現的異常情況;
3、追蹤物流，確�？爝f及時(shí)妥善到達;
4、針對未付款訂單進(jìn)行催付;
5、收集顧客意見(jiàn)，提供給店鋪運營(yíng)。
客服專(zhuān)員工作職責5
1、負責受理和妥善處理顧客投訴，調節顧客與公司之間的關(guān)系，回答顧客提出的各種咨詢(xún)和整理、轉述客戶(hù)的具體要求;
2、負責客戶(hù)網(wǎng)站的制作跟進(jìn)和宣傳推廣工作;
3、負責客戶(hù)產(chǎn)品的拍照工作、網(wǎng)站上傳工作;
4、負責客戶(hù)域名注冊、通用網(wǎng)址注冊的管理工作;
5、分公司的FTP申請和下發(fā)后的管理;客戶(hù)企業(yè)郵箱的開(kāi)通;
6、公司產(chǎn)品平臺和內部宣傳資料最新會(huì )員推薦的維護及產(chǎn)品平臺數據庫的錄入;客戶(hù)網(wǎng)站的非銘萬(wàn)平臺的網(wǎng)上推廣;
7、負責組織公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度調查的分析，并將統計分析報告及產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)通報相關(guān)部門(mén)和報告總經(jīng)理;
8、對公司服務(wù)過(guò)程中所出現的問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調相關(guān)部門(mén)予以解決，并形成有效記錄;
9、對一次未解決的用戶(hù)技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行追蹤，必要時(shí)上門(mén)現場(chǎng)服務(wù);
10、負責銷(xiāo)售服務(wù)的.電話(huà)回訪(fǎng)工作和協(xié)助會(huì )員沙龍的召開(kāi)，并將客戶(hù)反饋意見(jiàn)提交相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導。
客服專(zhuān)員工作職責6
1、協(xié)助執行公司的各項規章制度和維護工作秩序；
2、電梯、空調維修保養協(xié)調事宜；
3、負責公司全體員工的后勤保障工作，（包括發(fā)放辦公用品、印制名片、訂水、定票、復印、郵寄、電話(huà)賬單匯繳等事務(wù)）；
4、負責接待來(lái)賓，接聽(tīng)或轉接外部電話(huà)；
5、負責與工作內容相關(guān)的各類(lèi)文件的歸檔管理；
6、協(xié)助工程部租戶(hù)二次裝修（進(jìn)場(chǎng)退場(chǎng)時(shí)宜）；
7、完成上級安排的其他工作任務(wù)。
客服專(zhuān)員工作職責7
1、通過(guò)旺旺在線(xiàn)等方式一對多為客戶(hù)提供產(chǎn)品相關(guān)的知識解答;
2、處理客戶(hù)的訂單，解決客戶(hù)疑問(wèn)，提供周到的在線(xiàn)服務(wù)，達成交易;
3、熟悉店內寶貝的相關(guān)情況，能有效地為不同顧客做推薦與解答，對于店內進(jìn)行的活動(dòng)能清晰了解;
4、處理相關(guān)客戶(hù)投訴及糾紛問(wèn)題，處理售后退換貨及評價(jià)問(wèn)題，客戶(hù)滿(mǎn)意度調查等，做好客戶(hù)服務(wù)工作;
5、負責物流時(shí)效訂單異常監控并主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)和負責訂單發(fā)票的信息統計;
6、其他上級領(lǐng)導要求的工作。
客服專(zhuān)員工作職責8
1、接待來(lái)人來(lái)訪(fǎng)并受理、跟蹤、回訪(fǎng)日常公共事務(wù)（客戶(hù)報修、求助、投訴、建議等）
2、物業(yè)管理費用收取，并將款項每日存入公司指定帳戶(hù)
3、按照現金管理制度，妥善保管各種結算憑證、印鑒和收據、發(fā)票等財務(wù)票據
4、項目鑰匙（空置房、業(yè)主托管、未接房）、業(yè)主信息維護
5、重要郵件、包裹、快遞等收發(fā)
6、協(xié)助主管開(kāi)展項目人事行政事務(wù)性工作
7、參與園區巡視
8、突發(fā)事件的協(xié)同處理及執行公司臨時(shí)工作任務(wù)
客服專(zhuān)員工作職責9
1.負責店鋪的售前售后工作
2.通過(guò)在線(xiàn)聊天工具，解答顧客對產(chǎn)品的疑問(wèn)，促成訂單
3.合理安排服務(wù)資源，投訴處理、客戶(hù)咨詢(xún)等相關(guān)業(yè)務(wù)，記錄并及時(shí)反饋客戶(hù)信息
4.負責建立并維護良好的客戶(hù)關(guān)系，并按照規范的服務(wù)流程及時(shí)有效的為客戶(hù)提供耐心周到的服務(wù)，致力于建立客戶(hù)對公司品牌的忠誠度
客服專(zhuān)員工作職責10
1、負責訪(fǎng)客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn)，嚴格甄別、控制外來(lái)人員進(jìn)入辦公區域；
2、迎早服務(wù)，樹(shù)立大樓服務(wù)窗口的良好形象；
3、負責接聽(tīng)服務(wù)電話(huà)，及時(shí)反映給相關(guān)部門(mén)，做好相應的電話(huà)記錄；
4、熟練掌握各種規格會(huì )議的擺臺及服務(wù)知識，熟悉會(huì )議接待流程；
5、重要會(huì )議服務(wù)，按會(huì )議要求，做好會(huì )前、會(huì )中、會(huì )后服務(wù)工作；
6、負責大樓各單位工作人員智能信息錄入、更新、注銷(xiāo)，保障大樓工作人員上下班通行順暢；
客服專(zhuān)員工作職責11
1、接聽(tīng)呼叫中心熱線(xiàn)，幫助用戶(hù)實(shí)現購買(mǎi)及支付全過(guò)程。
2、負責自有用戶(hù)使用端機的日常維護，以及信息的反饋。
3、根據市場(chǎng)部的階段性方案，進(jìn)行信息發(fā)布和電話(huà)溝通。
4、受理用戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)以及回訪(fǎng)工作。
5、了解公司的運作模式，有效使用電話(huà)、郵件等溝通方式解答客戶(hù)疑問(wèn)并能解決一般投訴。
6、熟悉對賬流程，可以獨立完成商戶(hù)對賬工作。
客服專(zhuān)員工作職責12
1、負責電話(huà)的接聽(tīng)，受理臨時(shí)客戶(hù)下單、客戶(hù)咨詢(xún)、客戶(hù)查貨、客戶(hù)投訴等；
2、負責客服系統網(wǎng)絡(luò )、平臺客戶(hù)下單，受理臨時(shí)客戶(hù)下單、客戶(hù)咨詢(xún)、客戶(hù)查貨、客戶(hù)投訴等；
3、準確及時(shí)記錄并轉達客戶(hù)需求，隨時(shí)和其他部門(mén)溝通協(xié)調為客戶(hù)提供xx的服務(wù)；
4、跟進(jìn)業(yè)務(wù)受理后處理情況；
客服專(zhuān)員工作職責13
1、接受金融平臺的委托，進(jìn)行逾期賬款的還款提醒；
2、與客戶(hù)或其相關(guān)人員進(jìn)行溝通、及時(shí)準確處理逾期賬款、協(xié)助債務(wù)人進(jìn)行賬務(wù)分期管理，減免申請等業(yè)務(wù)；
3、降低并減少客戶(hù)的不良資產(chǎn)，維護良好的個(gè)人征信
4、對客戶(hù)情況進(jìn)行專(zhuān)業(yè)管理，及時(shí)反饋問(wèn)題；
客服專(zhuān)員工作職責14
1、收集客戶(hù)信息和意見(jiàn)，及時(shí)反饋并有效協(xié)調各職能中心，落實(shí)結果并反饋;
2、開(kāi)發(fā)新客戶(hù)及跟維護VIP會(huì )員，完成每個(gè)月的服務(wù)內容，按時(shí)發(fā)送每月服務(wù)反饋信息;
3、積極推動(dòng)攝影比賽，攝影展相關(guān)項目，向影友推送攝影比賽內容;
客服專(zhuān)員工作職責15
1、接聽(tīng)/接待各平臺產(chǎn)品業(yè)務(wù),能夠按照知識庫及時(shí)準確回答客戶(hù)，為客戶(hù)提供標準及溫度服務(wù);
2、向客戶(hù)提供準確、迅速、親切、周到的服;務(wù)，做好“問(wèn)聲、應聲、送聲”三聲服務(wù);
3、解決客戶(hù)的疑問(wèn)或難題，維護與客戶(hù)的良好關(guān)系，提高公司聲譽(yù);
4、處理客戶(hù)投訴，妥善及時(shí)準確記錄客戶(hù)問(wèn)題，反饋投訴組;
5、完成領(lǐng)導交給的其他任務(wù)。
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