關(guān)于工作職責15篇

關(guān)于工作職責1

　　協(xié)助前臺副總，做好自身店中店，執行前臺的程序和指南，支持前臺提供高品質(zhì)顧客服務(wù)。

　　根據前臺工作程序和指南，制定和管理培訓綱要，落實(shí)培訓工作，不斷提高員工的崗位技能;

　　巡視并確保各崗位嚴格執行公司標準。

　　結合客流高峰時(shí)間，制定合理的人手安排計劃，并視工作需要做出合理調整以控制人力成本。

　　密切關(guān)注員工士氣及服務(wù)標準，利用CBWA為收銀員提供現場(chǎng)支持，提高員工工作熱情和表現。

　　及時(shí)有效處理顧客突發(fā)事件，提高顧客服務(wù)滿(mǎn)意度。

　　依公司程序開(kāi)展部門(mén)活動(dòng)，營(yíng)運良好的工作氛圍，提高員工士氣，培訓及發(fā)展員工， 以保證持續提供高品質(zhì)的顧客服務(wù)。

關(guān)于工作職責2

　　1、IT審計項目管理。根據項目制定IT審計計劃，管理項目進(jìn)度及IT審計質(zhì)量，審閱工作底稿，出具IT審計意見(jiàn)；為客戶(hù)提供切實(shí)有效的管理建議和解決方案；

　　2、能夠獨立負責執行專(zhuān)項IT審計項目，包括IT安全審計，IT系統審計，數據分析等；

　　3、對財務(wù)審計，流程審計，專(zhuān)項審計中的IT審計部分，提供相關(guān)IT支持和數據分析支持；

　　4、完成對IT風(fēng)險管理控制，內部控制創(chuàng )建或優(yōu)化的相關(guān)工作。

關(guān)于工作職責3

　　1產(chǎn)品質(zhì)量控制：

　　1。1必須按工序、工藝和技術(shù)標準安排生

　　1。2新訂單排單生產(chǎn)前必須安排生產(chǎn)首件；

　　1。3發(fā)現不良品必須及時(shí)處理，需報廢的填寫(xiě)報廢單。

　　2生產(chǎn)管理：

　　2。1負責監督員工穿戴工作服和工作牌，并對員工上下班時(shí)間進(jìn)行記錄；

　　2。2新訂單下達生產(chǎn)任務(wù)后，必須在半個(gè)工作日內，安排生產(chǎn)任務(wù)，組織生產(chǎn)；

　　2。3負責生產(chǎn)過(guò)程中的安全問(wèn)題，對生產(chǎn)過(guò)程中有可能出現的安全隱患，必須及時(shí)上報車(chē)間主任進(jìn)行處理；

　　2。4負責對車(chē)間環(huán)境的管理，禁止亂堆放物品；

　　2。5必須及時(shí)對新產(chǎn)品進(jìn)行統計，禁止虛假上報；

　　2。6必須做好交接班工作，清掃生產(chǎn)現場(chǎng)。

　　3員工培養：

　　3。1每月必須與員工溝通至少一次，且要進(jìn)行記錄；

　　3。2每天早晨必須開(kāi)展晨會(huì )，總結昨天生產(chǎn)成果，激勵員工士氣；

　　3。3新員工進(jìn)廠(chǎng)三個(gè)月內必須能正常開(kāi)展工作；

　　3。4每個(gè)月必須組織開(kāi)展員工技能培訓，并形成記錄。

　　4自我提升：

　　4。1每月需對工作流程進(jìn)行改進(jìn)，并形成建議形式上報廠(chǎng)辦室。

　　4。2對公司組織的培訓、學(xué)習必須積極參加5設備管理：

　　5。1每天對設備進(jìn)行清洗、維護、保養，發(fā)現設備問(wèn)題必須及時(shí)上報車(chē)間主任；

　　5。2負責對設備進(jìn)行標識，對生產(chǎn)危險源進(jìn)行標示。

關(guān)于工作職責4

　　一、清潔與護理

　　1．負責本班活動(dòng)室、寢室、盥洗室、包干區的清潔衛生工作。

　　2．接受指導，嚴格執行兒保衛生消毒，熟練掌握消毒衛生技能與方法。

　　3．隨時(shí)開(kāi)窗換氣，保持室內空氣清新，光線(xiàn)充足。

　　4．根據季節保證幼兒有足夠的溫度適宜的飲用水，并提醒幼兒飲水。

　　5．負責進(jìn)餐時(shí)的清潔與收拾：餐前用消毒水擦干凈桌子，準備餐具，根據幼兒飯量隨時(shí)添加飯菜，進(jìn)餐時(shí)盡可能滿(mǎn)足每個(gè)孩子的需求，餐后打掃等，保證所有幼兒的進(jìn)餐量，不讓幼兒抬送餐具。

　　6．創(chuàng )設安靜、整潔的睡眠環(huán)境，根據季節注意保暖與通風(fēng)。收拾床鋪，仔細檢查被、褥下是否有影響幼兒安全的物品。

　　7．幫助幼兒整理衣著(zhù)，根據天氣及活動(dòng)量及時(shí)為幼兒增減衣物。做好防暑降溫、防寒保暖工作。

　　8．餐前為幼兒園準備好毛巾,放學(xué)前為幼兒園整理服裝、鞋子，并對體弱幼兒進(jìn)行個(gè)別照顧。

　　9．檢查幼兒大小便后整理服裝的情況，幼兒便溺后及時(shí)處理，清洗衣物。指導、督促幼兒餐前、便后洗手等，幫助幼兒養成良好的生活衛生習慣。

　　二、配合教學(xué)

　　1．在活動(dòng)中，把理解、尊重、接納每個(gè)孩子放在第一位，并在此基礎上引導孩子發(fā)展。

　　2．和教師共同教育、研究本班幼兒，合理安排幼兒的一日生活，減少過(guò)度環(huán)節的等待現象，把教育滲透在一日生活之中。如：

　　(1)指導幼兒穿、脫衣服，學(xué)習疊衣服，放在固定地方。

　　(2)指導幼兒愛(ài)護桌、椅、門(mén)、窗、墻飾，節約用水。

　　(3)指導幼兒入廁時(shí)，不擁擠，大小便。

　　(4)盡可能地多時(shí)間與幼兒一起活動(dòng)、游戲。

　　3．配合教師在教學(xué)活動(dòng)中指導幼兒，保護幼兒的安全。協(xié)助教師做好個(gè)別幼兒的工作。

　　三、日常工作

　　1．定期全面清洗(掃)室內墻(窗)面、用具、教玩具，曬被褥，驗收財產(chǎn)。

　　2．定期撣灰、擦窗、洗玩具、用具各一次。

　　3．每日晨間紫外線(xiàn)燈消毒，餐后及離園前后拖地一次，水杯每天消毒一次，毛巾每天消毒一次，門(mén)、窗、桌、椅、地等隨臟隨抹(掃)。

　　4．每天配合教師開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)。

關(guān)于工作職責5

　　生產(chǎn)及物料控制，通常分為兩個(gè)部分：

　　PC：生產(chǎn)控制或生產(chǎn)管制（臺、日資公司俗稱(chēng)生管）主要職能是生產(chǎn)的計劃與生產(chǎn)的進(jìn)度控制 MC：物料控制（俗稱(chēng)物控）主要職能是物料計劃、請購、物料調度、物料的控制（壞料控制和正常進(jìn)出用料控制）等。

　　供應、生產(chǎn)、銷(xiāo)售物流一體化的核心

　　1、我國加入WTO與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所面臨機遇與挑戰。 2．生產(chǎn)與物料控制（PMC） 生產(chǎn)與物料控制（PMC）的內涵。 多變的市場(chǎng)需求對生產(chǎn)與物料控制（PMC）的新要求。 傳統PMC組織構的弊病。 缺乏協(xié)調性和系統優(yōu)化PMC給企業(yè)供應、生產(chǎn)、存貨和銷(xiāo)售帶來(lái)種種問(wèn)題。 如何建立適應市場(chǎng)需求變化的、協(xié)調性強PMC組織架構。 PMC與銷(xiāo)售計劃、采購、生產(chǎn)作業(yè)及存貨控制之整合。

　　生產(chǎn)計劃控制

　　1．生產(chǎn)與銷(xiāo)售業(yè)務(wù)鏈接――如何找到有效的產(chǎn)銷(xiāo)鏈接方式 2．生產(chǎn)計劃――制定生產(chǎn)計劃的內涵、條件及標準 3．生產(chǎn)計劃制定技巧 4．生產(chǎn)異常對策 5．生產(chǎn)業(yè)績(jì)評價(jià)――分析指標及績(jì)效改進(jìn)

　　JIT生產(chǎn)計劃與在制品控制

　　1．多變的市場(chǎng)需求給企業(yè)生產(chǎn)運作與制品占用帶來(lái)的問(wèn)題 2．JIT生產(chǎn)方式下的生產(chǎn)計劃與控制 準時(shí)化生產(chǎn)方式（JIT）的觀(guān)念 推進(jìn)式控制系統與拉動(dòng)式控制系統區別 JIT生產(chǎn)計劃的特點(diǎn)與追求的目標 JIT生產(chǎn)計劃的種類(lèi) 3．柔性計劃的制定 滾動(dòng)式生產(chǎn)計劃（案例分析與操作） 主生產(chǎn)計劃與市場(chǎng)銷(xiāo)售部的“游戲規則” 主生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)指令與IE技術(shù)關(guān)系 4．在制品占用的控制有效方法――看板管理 看板管理原理與運作（游戲） 看板種類(lèi)與使用方法 用看板組織生產(chǎn)的過(guò)程（一汽大眾JIT生產(chǎn)錄象） MRPⅡ與JIT相結合的物流控制模式(案例討論) 5．設備的快速裝換與調整 6．工序設計與設備布置合理化

　　7．MRPⅡ與JIT相結合的物流控制模式(案例討論)

　　物料管理與庫存控制

　　1．物料管理精髓、職責及運作

　　2．物料需求計劃

　　常備性物料計劃制定

　　專(zhuān)用性物料計劃制定

　　MRP系統的運作程序原理（案例分析）

　　現代工業(yè)企業(yè)MRPII 、QAD、ERP實(shí)施的方式、障礙及解決方案

　　3．供應商交貨跟催與控制

　　如何實(shí)施采購商務(wù)功能與物流控制功能分離

　　如何建立新型的供應商合作伙伴關(guān)系與實(shí)施新型的供貨方式

　　采購框架協(xié)議、訂單、跟催、看板拉動(dòng)之間的關(guān)系

　　4．庫存量預測

　　需求變化的原因分析

　　庫存積壓或缺貨原因分析

　　提高預測準確性的途徑

　　庫存量預測的方法

　　5．庫存控制

　　不同需求特征的物料進(jìn)貨批量的控制方法――JTT、EOQ、LOT FO LOT控制方法

　　物料庫存控制――ABC控制方法、定量控制方法、定期控制方法、變動(dòng)系數控制法（某外資企業(yè)應用案例）

　　降低庫存的有效途徑

　　6．呆料與帳外物資管理

　　呆料形成的原因

　　如何通過(guò)跨部門(mén)的參與，防止和有效處理呆料（某企業(yè)有效防止及有效處理呆料成功案例） 帳外物資管理的處理方法

　　7．物料包裝與工位器具規劃

　　傳統物料包裝存在的弊病

　　如何根據產(chǎn)品特點(diǎn)、生產(chǎn)批量和倉儲條件逐步推行標準工位器具（某制造企業(yè)標準工位器具照片資料）

　　標準工位器具設計的基本要求（上海大眾汽車(chē)《標準工位器具設計要求》案例）

　　工位器具使用與管理

　　8．備品備件管理

　　企業(yè)在備品備件管理中普遍存在的難題

　　如何解決產(chǎn)品描述不一的問(wèn)題（成功案例）

　　如何解決需求不確定性與庫存控制的矛盾（成功經(jīng)驗）

　　備品備件請購方式與業(yè)務(wù)流程（成功經(jīng)驗）

　　如何建立備品備件請購、驗收與承付的控制關(guān)鍵點(diǎn)

　　9．拓展游戲――啤酒游戲（庫存預測、訂貨、庫存成本核算的技能訓練和心理素質(zhì)提高）

　　物料計劃與倉儲管理

　　1．現代生產(chǎn)經(jīng)驗方式對倉儲管理的要求 以物流運作為核心的倉儲與傳統倉儲之區別 ISO9000、QS9000、VDA6.1、16949國際質(zhì)量論證對倉儲管理的要求 目前倉儲管理面臨的問(wèn)題 提升倉儲管理水準的有效措施 2．倉儲部門(mén)職責范圍界定 企業(yè)如何建立物料與生產(chǎn)控制（PMC）體系，合理確定倉儲管理機構 如何發(fā)揮倉儲部門(mén)在滿(mǎn)足需求、協(xié)調物料計劃、庫位利用和庫存控制的作用 在現代企業(yè)供應鏈環(huán)境下倉儲部門(mén)的職責 3．倉儲業(yè)務(wù)流程 倉儲業(yè)務(wù)流程及其優(yōu)化 倉儲與PMC業(yè)務(wù)協(xié)調及其信息流優(yōu)化 4．企業(yè)物料配送 為什么物料倉儲要開(kāi)展配送業(yè)務(wù) 傳統倉庫與配送中心的區別和聯(lián)系 企業(yè)物料倉庫如何向配送中心功能轉化 如何建立與PMC相協(xié)調的配送體系 MRP與JIT看板管理相結合的物料配送運作程序 《日本物流配送》錄象 青島海爾集團物流管理案例及《海爾集團、紅塔集團現代物流》錄像 上海通用汽車(chē)供應鏈管理與庫存控制案例

　　PMC主要權限

　　1． 公司產(chǎn)品政策的參與權；銷(xiāo)售計劃的知情權

　　2． 生產(chǎn)計劃、物料計劃審批監督與解釋權

　　3． 生產(chǎn)部門(mén)或車(chē)間生產(chǎn)進(jìn)度的監督與指導權

　　4． PMC部門(mén)人事調動(dòng)建議權、工作指揮權

　　5． 對本部門(mén)人員的績(jì)效考評權、獎罰建議權

　　6． 物料采購進(jìn)度的監督權

　　7． 與其他部門(mén)支援配合權�？己酥笜擞唵瓮瓿陕�、產(chǎn)量、停機待料工時(shí)、呆料金額、材料周轉率、月成本產(chǎn)量支持率，主要表格年度生產(chǎn)計劃、季度生產(chǎn)計劃、部門(mén)員工考核表、本月生產(chǎn)計劃與材料計劃分析表、異常成本分析表和上級安排其他表格。

　　PMC各工作崗位說(shuō)明及考核指標

　　1、PMC工作崗位說(shuō)明 崗位名稱(chēng)： “PMC” 所屬部門(mén)計劃物控部直接上級總經(jīng)理直接下級計劃專(zhuān)員、物控成本專(zhuān)員、倉庫主管、跟單員職務(wù)性質(zhì)管理人員。

　　崗位職責：

　　1． 銷(xiāo)售訂單及變更的評審

　　2． 生產(chǎn)訂單的審查，產(chǎn)銷(xiāo)評估和協(xié)調

　　3． 負責《生產(chǎn)月計劃》、《生產(chǎn)周計劃》、《請購單》、《退/補料單》、《報廢單》、《補貨單》、《外協(xié)加工單》和生產(chǎn)部月產(chǎn)量的審查

　　4． 臨時(shí)采購和緊急采購的審批

　　5． 制定產(chǎn)品生產(chǎn)周期

　　6． 分配及落實(shí)倉庫工作計劃，組織倉庫日常盤(pán)點(diǎn)工作

　　7． 起草和修改倉庫各項作業(yè)流程和管理制度，并負責督導制度工作計劃等規定的落實(shí)和效果對比

　　8． 加強各倉庫之間的工作的協(xié)調與控制，保障各倉庫之間協(xié)調運作

　　9． 參與供應商的評估和考核

　　10．主持生產(chǎn)協(xié)調會(huì )，對整個(gè)生產(chǎn)效率和情況進(jìn)行匯報；組織協(xié)調各相關(guān)部門(mén)解決生產(chǎn)過(guò)程的各類(lèi)異常情況，確保生產(chǎn)順暢

　　11．落實(shí)各項公司制度在本部門(mén)的實(shí)施和執行

　　12．統籌本部門(mén)的工作，制定本部門(mén)發(fā)展、改善計劃，指派、檢查和監管相關(guān)部門(mén)生產(chǎn)工作的完成情況

　　13．教育培訓本部門(mén)員工，并對本部門(mén)員工進(jìn)行指標考核和評比，提出獎罰措施

　　14．完成上級安排的其他工作。

　　PMC的主要流程

　　1）產(chǎn)品規劃流程：這個(gè)流程應該準確描述出產(chǎn)品從概念化階段一直到市場(chǎng)化階段所要經(jīng)過(guò)的各個(gè)環(huán)節，每個(gè)環(huán)節的負責人，應該出現的里程碑，應該出現的文檔等。如果公司產(chǎn)品線(xiàn)比較廣泛，涉及個(gè)人，企業(yè)，自研和合作等各種形式，那么就得考慮是否需要制定不同的產(chǎn)品規劃流程。有時(shí)候一個(gè)主流程不能很好的說(shuō)明產(chǎn)品規劃的各個(gè)階段，這就需要把流程分解，分階段細化，一般按照產(chǎn)品的5個(gè)階段細化就可以了（產(chǎn)品的5個(gè)階段請參看聯(lián)盟中的“產(chǎn)品規劃的概要說(shuō)明”一文）。

　　2）考核流程：這個(gè)流程主要說(shuō)明一個(gè)PM是否稱(chēng)職需要經(jīng)過(guò)那些步驟才可以得出，而不是憑個(gè)人的主觀(guān)判斷來(lái)得出，這個(gè)流程看似簡(jiǎn)單，其實(shí)很難，因為一個(gè)合理的考核流程才能客觀(guān)和綜合的對一個(gè)PM進(jìn)行評價(jià)，我建議，這個(gè)流程多和人力資源的同事溝通，千萬(wàn)不要閉門(mén)造車(chē)。對于流程來(lái)說(shuō)，基本的原則就是詳細、準確、清晰。

　　PMC的崗位應選用哪些人

　　PMC的重要性不言而喻。若要發(fā)揮它的強大職能，則需要一個(gè)很好的團隊。那么哪些人適合加入這個(gè)團隊呢？我總結有以下幾點(diǎn)：

　　1、溝通、協(xié)調能力強的人。因為做PMC工作大部分工作內容都是與人溝通，協(xié)調處理問(wèn)題的。如果溝通協(xié)調能力差，別人可能不怎么理會(huì )你，這樣工作就很難開(kāi)展了。

　　2、抗壓能力強的人。PMC在工作中經(jīng)常遇到很大的壓力，比如：產(chǎn)線(xiàn)停工待料的壓力；訂單無(wú)法按期完成的壓力等等。PMC遇到的問(wèn)題一般都是相當困難的，而且很急的。這就需要抗壓能力好的人才能承受。

　　3、應變能力強的人。PMC部門(mén)經(jīng)常要處理很多異常，這就需要應變能力強的人。

　　4、有條有紊的人。這樣的人處理事情來(lái)，都會(huì )有很清晰的思路，都會(huì )按最優(yōu)流程辦事。

　　5、有擔當的人。在PMC部門(mén)工作，免不了會(huì )犯錯，因為PMC是一個(gè)接受異常最多的部門(mén)，這時(shí)候就要敢于擔當了。

　　6、學(xué)習能力強的人。這點(diǎn)就不用形容額。

　　7、有團隊理念的人。PMC部門(mén)的人不能孤軍奮戰，因為PMC是一個(gè)信息樞紐，要不停的互動(dòng)信息。沒(méi)有團隊理念就很容易出岔子，比如：如果MC和PC都不協(xié)作，那么物料交期絕對趕不上訂單生產(chǎn)時(shí)間了。

關(guān)于工作職責6

　　一、自己的崗位職責

　　1.對象客戶(hù)（由售前客服轉接的需要處理的客戶(hù)反饋的售后問(wèn)題或者是客戶(hù)自己找售后需要解決的售后問(wèn)題）

　　客戶(hù)遇到的售后問(wèn)題一般有：

　　催件（客戶(hù)因為遲遲沒(méi)有收到件，需要催件）

　　2.查件（客戶(hù)想要知道自己的件現在在哪里了）

　　3.不是本人簽收（官網(wǎng)上顯示的是已經(jīng)簽收，

　�、趴蛻�(hù)反饋的快遞問(wèn)題

　�、瓶蛻�(hù)反饋的產(chǎn)品問(wèn)題

　　但是客戶(hù)自己本身沒(méi)有收到）

　　4.客戶(hù)的件被快遞弄丟或者是破損（客戶(hù)接到快點(diǎn)電話(huà)反饋丟件或者是件破損）

　�、�.服用我們的產(chǎn)品之后沒(méi)有明顯的效果

　�、拼蜷_(kāi)產(chǎn)品發(fā)現沒(méi)有錫箔紙或者是錫箔紙封口沒(méi)有封好

　�、瞧�?jì)鹊漠a(chǎn)品的粒數少于規定的粒數（常見(jiàn)的是紅色玫瑰OTTO這樣的情況比較多見(jiàn)）

　�、犬a(chǎn)品外包裝被壓扁

　�、� .收到產(chǎn)品，產(chǎn)品被拆封或者是包裝不完好

　�、�.產(chǎn)品明膠破裂（禾博士以蘆薈破損最為嚴重）

　�、强蛻�(hù)反饋收到產(chǎn)品之后發(fā)

　　現的問(wèn)題

　�、賯}庫錯發(fā)貨：倉庫將客戶(hù)購買(mǎi)的產(chǎn)品發(fā)成其他的產(chǎn)品

　�、趥}庫少發(fā)貨

　　遇到客戶(hù)反饋發(fā)錯貨或者是少發(fā)貨的話(huà)，需要客戶(hù)提供收到產(chǎn)品的圖片以及面單的照片。

　　有的核實(shí)是否少發(fā)貨是可以從倉庫發(fā)貨的紙箱1.少發(fā)贈品（客服沒(méi)有及時(shí)備注，導致倉庫少發(fā)贈品） 2.少發(fā)產(chǎn)品（倉庫配貨的時(shí)候少發(fā)貨，或者是因為客服備注共發(fā)哪些產(chǎn)品的數量上有錯誤）

　　子或者是包裝的禮盒或者是快遞面單上可以看的出來(lái)。

　�、蹆r(jià)格下降 :

　　同一款產(chǎn)品在不同的時(shí)間段產(chǎn)品的價(jià)格不一樣的，客戶(hù)（購買(mǎi)產(chǎn)品比較高的價(jià)格的日期與價(jià)格調整的日期比較接近的）需要向上級申請是否可以退差價(jià)

　　2.對象是快遞公司（快遞公司一般反饋都是運單號，需要找出客戶(hù)的ID，給客戶(hù)及時(shí)的解決問(wèn)題）

　�、趴爝f公司反饋的問(wèn)題件，需要我們給客戶(hù)留言或者是打電話(huà)溝通的 ①客戶(hù)的手機關(guān)機，派件員無(wú)法及時(shí)聯(lián)系客戶(hù)

　�、诳蛻�(hù)拒簽：需要我們聯(lián)系客戶(hù)拒簽的原因，需要回復是否通知此件退回

　�、劭蛻�(hù)的件超區，需要聯(lián)系客戶(hù)是否自提或者是聯(lián)系快遞公司轉單或者是通知退回，給客戶(hù)用其他快遞發(fā)件。

　�、瓶爝f公司反饋的問(wèn)題件，需要將結果反饋給快遞公司

　�、倏爝f公司丟件，需要核實(shí)丟失產(chǎn)品的價(jià)值

　�、诳爝f面對脫落，需要告知快遞公司的客戶(hù)的收貨地址

　�、劭爝f反饋客戶(hù)的外包裝破損，產(chǎn)品需要在倉庫找出產(chǎn)品，需要我們告知相對應的運單號的產(chǎn)品內物（如：1蘆薈+1面膜）

　　3.對象倉庫

　�、賯}庫反饋的退換貨表格（原件退貨的件都是直接退到倉庫的）

　�、谟行┛蛻�(hù)反饋少發(fā)產(chǎn)品的件需要與倉庫核實(shí)重量，給客戶(hù)判斷是否少發(fā)貨

　　4.對象主管

　�、賹τ谥鞴芟逻_的工作任務(wù)要及時(shí)的完成

　�、谟行┥侔l(fā)貨的顧客倉庫無(wú)法通過(guò)倉庫核實(shí)的，需要通過(guò)主管同意才可以給客戶(hù)安排補發(fā)

　�、劭蛻�(hù)提出的要求需要申請主管是否可以答應客戶(hù)的要求。

　�、茉诓恢�道或者是不確定自己處理的售后問(wèn)題的方法是否正確的時(shí)候需要詢(xún)問(wèn)主管的意見(jiàn)

　�、祵ο笸�事

　�、倏头�遇到的售后問(wèn)題（沒(méi)有轉接之前），咨詢(xún)售后問(wèn)題解決的辦法：可以通過(guò)售前客服直接與客戶(hù)溝通，幫助售前解決遇到的售后問(wèn)題

　�、趯τ诘赇伝顒�(dòng)，需要及時(shí)的與售前客服溝通。

　　二、工作流程

　　1.對部門(mén)內

　�、趴头�主管

　　客服主管交代的工作任務(wù)需要及時(shí)的完成指定的工作。

　�、剖矍翱头�

　�、賹τ谑矍翱头�轉接需要解決售后問(wèn)題的的客戶(hù)，需要及時(shí)的與客戶(hù)旺旺交談必要的時(shí)候需要電話(huà)與客戶(hù)溝通。沒(méi)有處理好的售后問(wèn)題需要自己建立一個(gè)表格將未處理的或者是后期需要跟進(jìn)處理的售后問(wèn)題放在自己的售后表格里。

　�、诳头�遇到的售后問(wèn)題（沒(méi)有轉接之前），咨詢(xún)售后問(wèn)題解決的辦法：可以通過(guò)售前客服直接與客戶(hù)溝通，幫助售前解決遇到的售后問(wèn)題。

　�、坌枰�解決處理售前客服在自己下班之后遇到的售后問(wèn)題（一般售前客服會(huì )用表格記錄自己遇到的售后問(wèn)題，有的時(shí)候會(huì )直接留言或者是離線(xiàn)傳送文件）

　　2.對部門(mén)外

　�、艂}庫

　�、賹τ趥}庫反饋的售后表格需要及時(shí)備注處理

　�、趥}庫反饋的補發(fā)表需要及時(shí)備注，需要給客戶(hù)旺旺留言

　�、瓶爝f

　　只要是快遞公司反饋的問(wèn)題件需要將快遞反饋的運單后反饋給倉庫，讓倉庫找出客戶(hù)的ID，在后臺里面找出客戶(hù)相對應的購買(mǎi)信息。以及及時(shí)的在后臺備注相關(guān)的處理的售后問(wèn)題。

　�、倏爝f公司反饋的問(wèn)題件，需要我們給客戶(hù)留言或者是打電話(huà)溝通 在后臺搜出客戶(hù)客戶(hù)的聯(lián)系方式，給客戶(hù)直接電話(huà)溝通，或者是旺旺給客戶(hù)留言（客戶(hù)之前關(guān)機，停機，派件員不能及時(shí)的聯(lián)系到收件人本人讓客戶(hù)提供一個(gè)可以聯(lián)系到他本人的電話(huà)，讓客戶(hù)的手機保持暢通，方便派件員給客戶(hù)能夠及時(shí)的派到件

　�、诳爝f公司反饋的問(wèn)題件，需要將結果反饋給快遞公司的

　　在后臺搜出相關(guān)的購買(mǎi)信息，將客戶(hù)的購買(mǎi)信息或者是收獲地址及時(shí)的告知快遞公司。

　�、堑觊L(cháng)

　�、賹τ诘觊L(cháng)發(fā)布的產(chǎn)品的價(jià)格調整或者是店鋪?lái)?yè)面或者是活動(dòng)的調整需要及時(shí)了解到。

　�、趯τ谝恍┯龅绞酆髥�(wèn)題的顧客，需要店長(cháng)給與支持的方案需要店長(cháng)的支持或者是一些比較棘手的售后問(wèn)題或者是廠(chǎng)家問(wèn)題需要和店長(cháng)及時(shí)的反饋。

　　三、職責要點(diǎn)

　�、抨P(guān)注點(diǎn)

　�、倏蛻�(hù)對于自己滿(mǎn)意度發(fā)出后接到的客戶(hù)反饋的滿(mǎn)意度的評價(jià)

　�、诘赇伒幕顒�(dòng)（滿(mǎn)多少送贈品、產(chǎn)品價(jià)格的調整，頁(yè)面的活動(dòng)等等） ③客戶(hù)反饋的售后問(wèn)題需要如何更好的解決

　�、芸蛻�(hù)的意愿

　�、谱⒁恻c(diǎn)

　�、傩枰�多發(fā)出客戶(hù)滿(mǎn)意度的評價(jià)

　�、趯τ趥}庫反饋的退換貨表需要及時(shí)的處理反饋

　�、劬S權中的顧客的跟進(jìn)問(wèn)題

　�、芡丝钪械念櫩偷耐丝钤�因是否是利于店鋪的評分

　�、萃丝罴m紛中的顧客（退款中維權的顧客）

關(guān)于工作職責7

　　1、負責物料及商品的入庫數量、名稱(chēng)、驗收工作并做好標識。

　　2、管理倉庫物資的進(jìn)出，盤(pán)點(diǎn)倉庫庫存物資的數量。

　　3、倉庫日常物資的揀選、復核、裝車(chē)及發(fā)運工作。

　　4、負責做好倉庫的清潔衛生工作及領(lǐng)導安排的其它事項。

關(guān)于工作職責8

　　1、電話(huà)聯(lián)系

　�。�1）根據上周已經(jīng)發(fā)出邀請信的定期保養一覽表對已發(fā)信的用戶(hù)進(jìn)行電話(huà)提醒并把聯(lián)系結果記錄在“一覽表”內。

　�。�2）協(xié)助前臺接待人員根據上周制作的日報對7天前離店已交車(chē)用戶(hù)進(jìn)行電話(huà)跟蹤并記錄跟蹤結果。填寫(xiě)用戶(hù)原話(huà)跟蹤時(shí)間AM1000—1200 PM1500—1800較為合適。信息員根據當地及用戶(hù)情況調整跟蹤內容①確認上次維修、保養的效果②聽(tīng)取顧客良好建議和意見(jiàn)對自店各項工作的用戶(hù)調查③獲得檔案內未完善的用戶(hù)信息記錄跟蹤結果①把跟蹤結果記錄在“日報跟蹤表”內②對返修的車(chē)輛記錄在“跟蹤及返修記錄表”內并交由服務(wù)經(jīng)理處理

　　2、報表的制作及資料完善

　�。�1）每天日報跟蹤前臺文件夾的“修理單”正在修理或已經(jīng)交車(chē)填寫(xiě)日報表任何時(shí)間電腦系統導入后結合電腦日報制作手工日報表下班前交由服務(wù)經(jīng)理審閱。

　�。�2）定期保養一覽表根據日報表確定下次保養對象制做并完善定保招攬一覽表。

　�。�3）監督審核接車(chē)員對當天新用戶(hù)檔案的建立情況是否建檔、內容是否填寫(xiě)齊全

　�。�4）協(xié)助接車(chē)員把當天已經(jīng)離店車(chē)輛的維修保養內容記錄在檔案內。

　　3、把銷(xiāo)售部門(mén)交來(lái)的“保修登記表和PDI檢查單”歸檔。

　　4、首保登記

　�。�1）根據接車(chē)員交來(lái)的“首保單”輸入“首保登記表”并每天把當天首保用戶(hù)信息交銷(xiāo)售部由銷(xiāo)售員輸入到“首保邀請匯總表”內以便對未來(lái)首保的用戶(hù)進(jìn)行提醒方便銷(xiāo)售部的首保招攬工作的開(kāi)展。

　�。�2）把已經(jīng)輸入“首保登記表”的首保憑證整理、歸檔。

　　5、信件的準備

　�。�1）根據“首保登記表”和“定保招攬一覽表”里的信息確定發(fā)信的對象定期保養邀請信、首保感謝信

　�。�2）對發(fā)信對象打印好信封準備好對應的信件裝好并分類(lèi)存放以便郵寄。

　　6、資料歸檔

　�。�1）下班前統計、核對當天日報是否正確確認無(wú)誤后交給服務(wù)經(jīng)理審閱、簽名。

　�。�2）把已經(jīng)結帳的修理單、問(wèn)診表、車(chē)歷卡歸到“當月修理單”文件夾按月裝訂成冊。

　�。�3）把當天來(lái)店的新用戶(hù)檔案歸檔。

　　7、檢查當天工作是否有遺漏以便補充完善。

　　8、協(xié)助前臺人員接待顧客

　�。�1）協(xié)助接待員給顧客上茶水

　�。�2）協(xié)助接待員整理前臺

　�。�3）協(xié)助接待輸入電腦

　�。�4）配合前臺人員引導顧客到“休息室”或“收銀處”交款

　�。�5）接車(chē)問(wèn)診制作修理單

關(guān)于工作職責9

　　1、負責按規定做好物資設備進(jìn)出庫的驗收、記賬內和發(fā)放工作，做到帳帳相符;

　　2、隨時(shí)掌握庫存狀態(tài)，保證物料設備及時(shí)供應，充分發(fā)揮周轉效率;

　　3、定期對庫房進(jìn)行清理，保持倉庫的整齊美觀(guān)，使物料貨物分類(lèi)排列，存放整齊，數量準確;

　　4、熟悉相應物料的品種、規格、型號及性能，填寫(xiě)分明;

　　5、搞好庫房安全管理工作，生產(chǎn)的欠料及時(shí)反饋，每周的不良品及時(shí)退貨;

　　6、完成上級臨時(shí)安排的其他工作。

關(guān)于工作職責10

　　1.在財務(wù)總監的領(lǐng)導下，建立以財務(wù)預算、財務(wù)分析、績(jì)效考核、資金管理為核心的公司財務(wù)管理體系;

　　2.根據公司的經(jīng)營(yíng)目標，設定公司年度財務(wù)管理工作計劃與控制標準，完善公司財務(wù)管理制度;

　　3.組織各部門(mén)編制部門(mén)財務(wù)預算，并形成公司的年度財務(wù)預算，經(jīng)公司審核后組織在執行階段，監督檢查各部門(mén)預算的執行情況;

　　4.根據公司各部門(mén)、各產(chǎn)品的實(shí)際經(jīng)營(yíng)和財務(wù)情況、定期編寫(xiě)財務(wù)分析報告，為公司經(jīng)營(yíng)管理決策提供財務(wù)分析以及合理化建議;

　　5.根據公司各部門(mén)、各產(chǎn)品的實(shí)際經(jīng)營(yíng)和財務(wù)情況，對標財務(wù)預算目標和行業(yè)平均水平，逐步建立以利潤考核為核心的績(jì)效考核體系;

　　6.協(xié)助財務(wù)總監做好資金管理工作，確定合理的籌資和投資計劃，建立有效的資金管理控制體系;

　　7.做好企業(yè)會(huì )計核算管理，制定企業(yè)會(huì )計制度、會(huì )計政策、會(huì )計估計，監督財務(wù)部門(mén)完成每月、季度、年度財務(wù)報告;

　　8.審核集團企業(yè)稅務(wù)申報工作，做好企業(yè)稅務(wù)籌劃，為公司合理爭取稅收減免;

　　9.完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

關(guān)于工作職責11

　　1、協(xié)助主管制定所轄范圍內產(chǎn)品成品的檢驗標準和相關(guān)管理制度；

　　2、向相關(guān)部門(mén)傳達并解釋成品質(zhì)量檢驗的文件；

　　3、按照檢驗任務(wù)和操作規程，具體執行產(chǎn)品出貨前的檢驗；

　　4、嚴格按照成品檢驗規程及設備操作規程進(jìn)行成品抽樣和檢驗工作；

　　5、根據公司的產(chǎn)品品質(zhì)標準要求，出具《產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)檢驗報告》；

　　6、分析產(chǎn)成品的檢驗記錄和相關(guān)資料，識別其存在的質(zhì)量問(wèn)題；

　　7、負責不合格品的驗證與處理工作；

　　8、對發(fā)現的`質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行異常分析提出質(zhì)量改進(jìn)建議；

　　9、協(xié)助公司完成產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)改進(jìn)工作；

　　10、對成品出廠(chǎng)檢驗狀況及客戶(hù)反饋信息進(jìn)行統計分析；

　　11、妥善保管檢驗儀器，及時(shí)保養，定期送檢。

關(guān)于工作職責12

　�、� 擔當客戶(hù)的審計、會(huì )計、稅務(wù)及相關(guān)事項的咨詢(xún)工作;

　�、� 能夠提出并協(xié)助公司發(fā)展現有及開(kāi)拓新業(yè)務(wù);

　�、� 在審計經(jīng)理的指導下帶領(lǐng)團隊開(kāi)展審計工作，并撰寫(xiě)相關(guān)的報告;

　�、� 能勝任一定數量外地項目的出差工作;

　�、� 部門(mén)主管編派的其它相關(guān)部門(mén)工作。

關(guān)于工作職責13

　　1、日常收款/費用支付作業(yè)，對各類(lèi)應收應付賬款核算的及時(shí)性和準確性負責；

　　2、核簽、編制會(huì )計憑證；登記明細賬、總分類(lèi)賬，對相關(guān)報表及明細賬的數據準確性負責；

　　3、定期編制財務(wù)報表和管理報表，整理、保管財務(wù)會(huì )計檔案；

　　4、確保進(jìn)貨應付款往來(lái)科目清楚，沖抵及時(shí)，對應收應付憑證制作的及時(shí)性和準確性負責

　　5、處理公司各種涉稅事宜

　　6、公司交辦的其他事項

關(guān)于工作職責14

　　一、倉庫的分類(lèi)：

　　酒店的倉庫總的來(lái)說(shuō)有：餐飲部的鮮貨倉、干貨倉、蔬菜倉、肉食倉、冰果倉、煙酒、飲品倉，商場(chǎng)部的百貨倉、工藝品倉、煙酒倉、食品倉、山貨倉，動(dòng)力部的油庫、石油氣庫，建筑，裝修材料倉，管家部的清潔劑、液、粉、潔具倉，綠化部的花盆、花泥、種子、肥料、殺蟲(chóng)藥劑倉，機械、汽車(chē)零配倉，陶瓷小貨倉，家具設備倉等等。

　　二、物品驗收：

　　1、倉管員對采購員購回的物品無(wú)論多少、大小等都要進(jìn)行驗收，并做到：

　�、侔l(fā)票與實(shí)物的名稱(chēng)、規格、型號、數量等不相符時(shí)不驗收。

　�、诎l(fā)票上的數量與實(shí)物數量不相符，但名稱(chēng)、規格、型號相符可按實(shí)際驗收。

　�、蹖�購進(jìn)的食品原材料、油味料不鮮不收，味道不正不收。

　�、軐�購進(jìn)品已損壞的不驗收。

　　2、驗收后，要根據發(fā)票上列明的物品名稱(chēng)、規格、型號、單價(jià)、單位、數量和金額填寫(xiě)驗收單，一式四份，其中一份自存，一份留倉庫記賬，一份交采購員報銷(xiāo)，一份交材料會(huì )計。

　　三、入庫存放：

　　1、驗收后的物資，除直撥的外，一律要進(jìn)倉保管。

　　2、進(jìn)倉的物品一律按固定的位置堆放。

　　3、堆放要有條理、注意整齊美觀(guān)，不能擠壓的物品要平放在層架上。

　　4、凡庫存物品，要逐項建立登記卡片，物品進(jìn)倉時(shí)在卡片上按數加上，發(fā)出時(shí)按數減出，結出余數；卡片固定在物品正前方。

　　四、保管與抽查：

　　1、對庫存物品要勤于檢查，防蟲(chóng)蛀、鼠咬，防霉爛變質(zhì)，將物資的損耗率降到最低限度。

　　2、抽查：

　�、賯}管員要經(jīng)常對所管物資進(jìn)行抽查，檢查實(shí)物與卡片或記賬是否相符，若不相符要及時(shí)查對。

　�、诓牧蠒�(huì )計或有關(guān)管理人員也要經(jīng)常對倉庫物資進(jìn)行抽查，檢查是否賬卡相符、賬物相符、賬賬相符。

　　五、領(lǐng)發(fā)物資

　　1、領(lǐng)用物品計劃或報告：

　�、俜差I(lǐng)用物品，根據規定須提前做計劃，報庫存部門(mén)準備；②倉管員將報來(lái)的計劃按每天發(fā)貨的順序編排好，做好目錄，準備好物品，以便取貨人領(lǐng)取。

　　2、發(fā)貨與領(lǐng)貨

　�、俑鞑块T(mén)各單位的領(lǐng)貨一般要求專(zhuān)人負責。

　�、陬I(lǐng)料員要填好領(lǐng)料單（含日期、名稱(chēng)、規格、型號、數量、單價(jià)、用途等）并簽名，倉管員憑單發(fā)貨。

　�、垲I(lǐng)料單一式三份，領(lǐng)料單位自留一份，單位負責人憑單驗收；倉管員一份，憑單入賬；材料會(huì )計一份，憑單記明細賬。

　�、馨l(fā)貨時(shí)倉管員要注意物品先進(jìn)的先發(fā)、后進(jìn)的后發(fā)。

　　3、貨物計價(jià)：

　�、儇浳镆话惆催M(jìn)價(jià)發(fā)出，若同一種商品有不同的進(jìn)價(jià)，一般按平均價(jià)發(fā)出。

　�、谛枵{出酒店以外的單位的物資，一般按原進(jìn)價(jià)或平均價(jià)加手續費和管理費調出。

　　六、盤(pán)點(diǎn)：

　　1、倉庫物資要求每月月中小盤(pán)點(diǎn)，月底大盤(pán)點(diǎn)，半年和年終徹底盤(pán)點(diǎn)。

　　2、將盤(pán)結果列明細表報財務(wù)部審核。

　　3、盤(pán)點(diǎn)期間停止發(fā)貨。

　　七、記賬：

　　1、設立賬簿和登記賬，賬簿要整齊、全面、一目了然。

　　2、賬簿要分類(lèi)設置，物資要分品種、型號、規格等設立賬戶(hù)。

　　3、記賬時(shí)要先審核發(fā)票和驗收單，無(wú)誤后再入賬，發(fā)現有差錯時(shí)及時(shí)解決，在未弄清和更正前不得入賬。

　　4、審核驗收單、領(lǐng)料單要手續完善后才能入賬，否則要退回倉管員補齊手續后才能入賬。

　　5、發(fā)出的物資用加權平均法計價(jià)，月終出現的發(fā)貨計價(jià)差額分品種列表一式三份，記賬員、部門(mén)、財務(wù)部各一份。

　　6、直撥物資的收發(fā)，同其他入庫物資一樣入賬。

　　7、調出本酒店的物資所用的管理費、手續費，不得用來(lái)沖減材料成本，應由財務(wù)部沖減費用。

　　8、進(jìn)口物資要按發(fā)票的數量、金額、稅金、檢疫費等如實(shí)折為單價(jià)人民幣入賬，發(fā)出時(shí)按加權平均法計價(jià)。

　　9、對于發(fā)票、稅單、檢疫費等尚未到的進(jìn)口物資，于月底估價(jià)發(fā)放，待發(fā)票、稅單、檢疫費等收到、沖減估價(jià)后，再按實(shí)入賬，并調整暫估價(jià)，報財務(wù)部材料會(huì )計調整三級賬；（10）月底按時(shí)將材料會(huì )計報表連同驗收單、領(lǐng)料單等報送財務(wù)部材料會(huì )計。

　�。�11）與倉管員校對實(shí)物賬，每月與財務(wù)部材料會(huì )計對賬，保證賬物相符、賬賬相符。

　　八、建立檔案制度：

　　1、倉庫檔案應有驗收單、領(lǐng)料單和實(shí)物賬簿。

　　2、材料會(huì )計的檔案有驗收單、領(lǐng)料單、材料明細賬和材料會(huì )計報表。物品、原材料采購制度。

　　3、物品庫存量應根據酒店貨源渠道的特點(diǎn)，以掌握在一個(gè)季度銷(xiāo)售量的一倍庫存量為宜。材料存量應以?xún)稍率褂昧繛橄�，物料及備用品庫存量不得超過(guò)三個(gè)月的用量。

　　4、堅持“凡國內能解決的不在國外進(jìn)口，凡本地區能解決的不到外地采購”的規定。

　　5、各項物品、商品、原材料的采購，必須遵守市場(chǎng)管理及外貿管理的規定。

　　6、計劃外采購或特殊、急用物品的采購，各部門(mén)知會(huì )財務(wù)部并報總經(jīng)理審批同意后，方可采購。

　　7、凡購進(jìn)物料，尤其是定制品，采購部門(mén)應堅持先取樣品，征得使用部門(mén)同意后，方進(jìn)行定制或采購。

　　8、高額進(jìn)貨和長(cháng)期定貨，均應通過(guò)簽訂合同的辦法進(jìn)行。

　　9、從國外購進(jìn)原材料、物品、商品等，凡動(dòng)用外匯的，不論金額大小一律必須取得總經(jīng)理的批準，方予采購，否則財務(wù)部拒絕付款。

　　10、凡不按上述規定采購者，財務(wù)部以及業(yè)務(wù)部門(mén)的財會(huì )人員，應一律拒絕支付，并上報給總經(jīng)理處理。

　　九、物品、原材料盤(pán)查制度。

　　1、物品、原材料、物料在盤(pán)點(diǎn)中發(fā)生的溢損，應對自然溢損和人為溢損分別作出處理。

　　2、自然溢損：

　�。�1）物品、原材料、物料采購進(jìn)倉后，在盤(pán)點(diǎn)中出現的干耗或吸潮升溢，如食品中的米面及其制品、干雜貨等，在升損率合理的范圍內，可填制升損報告，經(jīng)主管審查后，視“營(yíng)業(yè)外收入”或“管理費”科目?jì)忍幚恚?/p>

　�。�2）超出合理升損率的損耗或溢余，應先填制升損報告書(shū)，查明原因，說(shuō)明情況，報部門(mén)經(jīng)理審查，按規定在“營(yíng)業(yè)外收入”或“管理費”科目?jì)忍幚怼?/p>

　　3、人為溢損：

　　人為溢損應查明原因，根據單據報部門(mén)經(jīng)理審查，按有關(guān)規定在“待處理收入”或“待處理費用”科目處理。

　　十、物品、原材料損耗處理制度。

　　1、物品及原材料、物料發(fā)生變質(zhì)、霉壞，失去使用（食用）價(jià)值，需要作報損、報廢處理。

　　2、保管人員填報“物品、原材料變質(zhì)霉壞報損、報廢報告表”，據實(shí)說(shuō)明壞、廢原因，并經(jīng)業(yè)務(wù)部門(mén)審查提出處理意見(jiàn)，報部門(mén)經(jīng)理或財務(wù)部審批。

　　3、對核實(shí)并核準報損、報廢的物品、原材料的殘骸，由報廢部門(mén)送交廢舊物品倉庫處理。

　　4、報損、報廢由有關(guān)部門(mén)會(huì )同財務(wù)部審查，提出意見(jiàn)，并呈報總經(jīng)理審批。

　　5、在“營(yíng)業(yè)外支出”科目處理報損、報廢的損失金額。

　　十一、食品采購管理制度。

　　1、由倉管部根據餐飲部門(mén)需要、訂出各類(lèi)正常庫存貨物的月使用量，制定月度采購計劃一式四份，交總經(jīng)理審批，然后交采購部采購。

　　2、當采購部接到總經(jīng)理審批同意的采購計劃后，倉管部、食品采購組、采購部經(jīng)理、總經(jīng)理室各留一份備查，由倉管部根據食品部門(mén)的需求情況，定出各類(lèi)物資的最低庫存量和最高庫存量。

　　3、為提高工作效率，加強采購工作的計劃性，各類(lèi)貨物采取定期補給的辦法。能源采購管理制度

　　1、酒店工程部油庫根據各類(lèi)能源的使用情況，編制各類(lèi)能源的使用量，制定出季度使用計劃和年度使用計劃。

　　2、制定實(shí)際采購使用量的季度計劃和年度計劃（一式四份）交總經(jīng)理審批，同意后交采購部按計劃采購。

　　3、按照酒店設備和車(chē)輛的油、氣消耗情況以及營(yíng)業(yè)狀況，定出油庫、氣庫在不同季節的最低、最高庫存量，并填寫(xiě)請購單，交采購部經(jīng)理呈報總經(jīng)理審批同意后，交能源采購組辦理。

　　4、超出季節和年度使用計劃而需增加能源的請購，必須另填寫(xiě)請購單，提前一個(gè)月辦理。

　　5、當采購部接到工程部油庫請購單后，應立即進(jìn)行報價(jià)，將請購單送總經(jīng)理審批同意后，將請購單其中一聯(lián)送回工程部油庫以備驗收之用，一聯(lián)交能源采購組。

　　十二、能源提運管理制度。

　　1、采購部根據油庫請購單提出的采購能源品名、規格、數量進(jìn)行采購。

　　2、采購部將采購能源的手續辦理好后，將有關(guān)單據、發(fā)票或隨貨同行單、提貨單、提貨地點(diǎn)、單位地址、電話(huà)等以及辦妥提運證后，連同填寫(xiě)委托提貨單據，交油庫辦理簽收手續，便以安排提運。

　　3、各類(lèi)油類(lèi)、氣類(lèi)的驗收手續，按油庫驗收的有關(guān)細則辦理。

　　4、提貨完畢，應及時(shí)通知鐵路卸車(chē)專(zhuān)線(xiàn)負責人，把空車(chē)拖走。

　　5、驗收情況要及時(shí)報告采購部。

　　十三、倉庫物資管理制度。

　　1、酒店倉庫的倉管人員應嚴格檢查進(jìn)倉物料的規格、質(zhì)量和數量，發(fā)現與發(fā)票數量不符，以及質(zhì)量、規格不符合使用部門(mén)的要求，應拒絕進(jìn)倉，并立即向采購部遞交物品驗收質(zhì)量報告。

　　2、經(jīng)辦理驗收手續進(jìn)倉的物料，必須填制“商品、物料進(jìn)倉驗收單”，倉庫據以記賬，并送采購部一份用以辦理付款手續。物料經(jīng)驗收合格、辦理進(jìn)倉手續后，所發(fā)生的一切短缺、變質(zhì)、霉爛、變形等問(wèn)題，均由倉庫負責處理。

　　3、為提高各部領(lǐng)料工作的計劃性、加強倉庫物資的管理，采用隔天發(fā)料辦法辦理領(lǐng)料的有關(guān)手續。

　　4、各部門(mén)領(lǐng)用物料，必須填制“倉庫領(lǐng)料單”或“內部調撥憑單”，經(jīng)使用部門(mén)經(jīng)理簽名，再交倉庫主管批準方可領(lǐng)料。

　　5、各部門(mén)領(lǐng)用物料的下月補給計劃應在月底報送倉管部，臨時(shí)補給物資必須提前三天報送倉管部。

　　6、物料出倉必須嚴格辦理出倉手續，填制“倉庫領(lǐng)料單”或“內部調撥單”，并驗明物料的規格、數量，經(jīng)倉庫主管簽署，審批發(fā)貨。倉庫應及時(shí)記賬及送財務(wù)部一份。

　　7、倉管人員必須嚴格按先辦出倉手續后發(fā)貨的程序發(fā)貨。嚴禁白條發(fā)貨，嚴禁先出貨后補手續。

　　8、倉庫應對各項物料設立“物料購、領(lǐng)、存貨卡”，凡購入、領(lǐng)用物料，應立即作相應的記載，以及時(shí)反映物資的增減變化情況，做到賬、物、卡三相符。

　　9、倉庫人員應定期盤(pán)點(diǎn)庫存物資，發(fā)現升溢或損缺，應辦理物資盤(pán)盈、盤(pán)虧報告手續，填制“商品物料盤(pán)盈盤(pán)虧報告表”，經(jīng)領(lǐng)導批準，據以列賬，并報財務(wù)部一份。

　　10、為配合供應部門(mén)編好采購計劃，及時(shí)反映庫存物資數額，以節約使用資金，倉管人員應每月編制“庫存物資余額表”，送交采購部、財務(wù)部各一份。

　　11、各項材料、物資均應制訂最低儲備量和最高儲備量的定額，由倉管部根據庫存情況及時(shí)向采購部提出請購計劃，供應部根據請購數量進(jìn)行訂貨，以控制庫存數量。

　　12、倉管部因未能及時(shí)提出請購而造成供應短缺，責任由倉管部承擔。如倉庫按最低存量提出請購，而采購部不能按時(shí)到貨，責任則由采購部承擔。

　　十四、倉庫安全管理制度。

　　1、酒店倉庫除倉管人員和因業(yè)務(wù)、工作需要的有關(guān)人員外，任何人未經(jīng)批準，不得進(jìn)入倉庫。

　　2、因工作需要需進(jìn)入倉庫的人員，在進(jìn)入倉庫時(shí)，必須先辦理入倉登記手續，并要有倉庫人員陪同。嚴禁獨自進(jìn)倉。進(jìn)倉人員工作完畢后，出倉時(shí)應主動(dòng)請倉管人員檢查。

　　3、倉庫內不準會(huì )客，不準帶人到倉庫范圍參觀(guān)。

　　4、倉庫不準代人保管物品，也不得擅自答應未經(jīng)領(lǐng)導同意的其他單位或部門(mén)的物品存倉。

　　5、任何人員，除驗收時(shí)所需外，不準試用試看倉庫商品物資。

　　6、倉庫范圍內不準生火，也不準堆放易燃易爆物品。

　　7、一切進(jìn)倉人員不得攜帶火種進(jìn)倉。

　　8、倉庫應定期檢查防火設施的使用實(shí)效，并做好防火工作。

　　十五、倉庫防火制度。

　　1、倉庫內的物品要分類(lèi)儲放，庫內保證主通道有一定的距離，貨物與墻、燈、房頂之間保持安全距離。

　　2、倉庫內的照明限60瓦以下白熾燈，不準用可燃物做燈罩，不準用碘鎢燈、電熨斗、電爐、交流電收音機、電視機等電器設備，化工倉庫的照明燈具設防爆裝置，倉庫內保持通風(fēng)。各類(lèi)物品要標明性能名稱(chēng)。

　　3、倉庫的總電源開(kāi)關(guān)要設在門(mén)口外面，要有防雨、防潮保護，每年對電線(xiàn)進(jìn)行一次全面檢查，發(fā)現可能引起打火、短路、發(fā)熱、絕緣不良等情況，必須及時(shí)維修。

　　4、物品入庫時(shí)要防止挾帶火種，潮濕的物品不準入庫。

　　物品入庫半小時(shí)后，值班人員要巡查一次安全情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報告。物品堆積時(shí)間較長(cháng)時(shí)要翻堆清倉，防止物品熾熱產(chǎn)生自燃。

關(guān)于工作職責15

　　1、服從公司的工作調配和任務(wù)安排，嚴格執行崗位職責，遵守公司的各項管理條款，本著(zhù)不怕辛苦不怕臟的勞動(dòng)態(tài)度，達到崗位的工作任務(wù)要求標準，積極的完成公司安排的各項工作任務(wù)；

　　2、保持儀容儀表的干凈整潔，工作時(shí)按照要求佩戴工作卡，以親切友善、認真負責的態(tài)度進(jìn)行工作，對于公司的客人或員工的咨詢(xún)要熱情的進(jìn)行引導回答；

　　3、做好清潔工作達到要求的工作標準。公司的走廊通道、樓梯樓層、辦公地面沒(méi)有垃圾雜物堆積、沒(méi)有積水、痰跡等現象；保持辦公室、會(huì )議室、領(lǐng)導辦公室以及接待室、玻璃門(mén)窗的干凈明亮，公司內的辦公桌椅、沙發(fā)擺放整潔，定期進(jìn)行清理擦抹保障沒(méi)有灰塵的堆積；墻壁干凈光潔、沒(méi)有亂涂亂畫(huà)、亂貼亂掛的現象，沒(méi)有各種污漬及蜘蛛網(wǎng)的存在；每日對地面進(jìn)行清掃、更換垃圾袋工作，對桌面擺放的煙灰缸進(jìn)行清理，辦公室內配備有垃圾桶、抹布以及掃把等工具，并在指定的位置進(jìn)行擺放；

　　4、每天對公司的廁所進(jìn)行清潔工作，正確的使用各種清潔試劑、按照正確的辦法進(jìn)行操作，保障廁盆、洗手盆干凈潔白無(wú)污跡無(wú)污痕、地面無(wú)積水，廁所通風(fēng)無(wú)異味，及時(shí)的對當日的垃圾進(jìn)行清運清理工作，不在廁所里面堆積各種雜物、各種垃圾或是清潔工具的堆放，檢查廁所內洗手液、廁紙等相關(guān)物品是否準備充足并進(jìn)行補充；

　　5、清潔時(shí)注意檢查公司的各項設施設備的使用情況，如果發(fā)現漏水、水管阻塞、電器等設施發(fā)生損壞時(shí)及時(shí)上報主管或是相關(guān)工作人員進(jìn)行故障排除工作，并負責監督過(guò)程，進(jìn)行協(xié)助控制處理故障；

　　6、對公司的陽(yáng)臺、綠化帶、花草進(jìn)行清掃、澆水工作，維護花草，保障沒(méi)有雜物、沒(méi)有落葉的堆積，并每日對區域內的衛生情況進(jìn)行巡視及時(shí)進(jìn)行清掃清理工作；

　　7、清潔工每天下班前檢查公司的辦公室、會(huì )議室等地方的空調、門(mén)窗、燈光、電器等是否有正常管好，廁所水龍頭等開(kāi)關(guān)是否有正確關(guān)閉，做好安全防盜、防火、防資源浪費、防止突發(fā)事件發(fā)生的預備工作；

　　8、按時(shí)上崗工作，愛(ài)護公司財務(wù)，以維護公司的利益為首位，妥善完成上級交辦的工作任務(wù)。

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