（精品）工作計劃7篇

　　光陰的迅速，一眨眼就過(guò)去了，我們的工作又將迎來(lái)新的進(jìn)步，是時(shí)候抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)計劃了。我們該怎么擬定計劃呢？下面是小編收集整理的工作計劃7篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

工作計劃 篇1

　　病案在當今的作用越來(lái)越顯著(zhù)，用途越來(lái)越廣泛，它不僅是今后醫療報賬及醫療保險的依據，同時(shí)也是處理醫療糾紛的依據，新年的鐘聲即將敲響，為了更好的完成20xx工作，現制定工作計劃如下：

　　一、做好病歷回收、歸檔、復印等日常工作

　　1、病歷是否及時(shí)回收、歸檔，直接影響到病歷查詢(xún)、復印等工作。每天必須做好全院病歷的收集、整理、裝訂、編碼和保管、維護等日常工作。每月排查出院病歷未歸檔情況，查詢(xún)未歸檔病歷下落，并做好登記工作。

　　2、對歸檔病歷按ICD-10進(jìn)行疾病編碼、疾病手術(shù)分類(lèi)編碼。在完成編碼、索引等工作后按病案號順序依次存檔。

　　3、對外借的病歷應及時(shí)催還，歸還的病歷要求再次進(jìn)行核對，使病歷歸還率、完整性達到100%。

　　4、對來(lái)院復印病歷的人員，應按病歷復印制度嚴格辦理相關(guān)手續，經(jīng)醫務(wù)科審批后予以復印。

　　二、加強庫房安全管理

　　嚴格遵守各項安全操作規程，注意保持庫房清潔、整齊、干燥，做到防火、防潮、防光、防塵、防蟲(chóng)、防水工作。對上架的病歷要求定期進(jìn)行整理，保持清潔、整齊。

　　三、分工細化，完善崗位職責

　　按照科室工作崗位實(shí)際情況，重新制定崗位職責，規定每個(gè)崗位的任務(wù)、職責及其他崗位關(guān)系。根據個(gè)人的工作能力，安排適宜的工作崗位，以便充分發(fā)揮員工的`潛能及提高工作效率，使病案室管理規范化、制度化。

　　四、增強病案信息的有效應用，完善統計工作

　　隨著(zhù)醫院內部網(wǎng)絡(luò )系統的更新，引進(jìn)和完善病案信息化系統后，要求病案室繼續完善以病案專(zhuān)題檢索、綜合查詢(xún)、數據統計分析等為內容的病案信息項目，完善以病案為資料統計源的各項統計工作，力求做到數據完整、準確、及時(shí)。

　　五、加強繼續教育，提高病案室人員素質(zhì)

　　加強科內人員醫德醫風(fēng)培訓，提高科內人員主動(dòng)服務(wù)意識及服務(wù)熱情。鼓勵科內人員進(jìn)行病案相關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)考試。根據科內工作量及人員上班情況，有計劃的安排1-2名人員參加《國際疾病和手術(shù)操作分類(lèi)編碼技能》短期培訓并要求參加編碼技能水平考試。

工作計劃 篇2

　　在20____年的工作中，我將一如既往地做好公司日常財務(wù)核算工作，加強自身財務(wù)管理能力，積極推動(dòng)規范管理和加強財務(wù)知識學(xué)習教育。努力使自己做到財務(wù)工作長(cháng)計劃，短安排。使公司20____年財務(wù)工作在規范化、制度化的良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用。特擬訂本人20____年個(gè)人財務(wù)工作計劃：

　　一、加強財務(wù)知識學(xué)習

　　在新的一年里，我要繼續加強財務(wù)知識學(xué)習教育，了解財物新準則體系框架，掌握和領(lǐng)會(huì )新準則內容，要點(diǎn)、和精髓。全面按新準則的規范要求，熟練地運用新準則等，進(jìn)行帳務(wù)處理和財務(wù)相關(guān)報表、表格的編制。并及時(shí)向領(lǐng)導匯報學(xué)習情況。

　　二、加強規范現金管理，做好日常核算

　　1、我將根據新的制度與準則結合實(shí)際情況，進(jìn)行業(yè)務(wù)核算，做好財務(wù)工作。

　　2、我在做好本職工作的同時(shí)，要積極處理好與其他部門(mén)同事的`協(xié)調關(guān)系。

　　3、做好正常出納核算工作。我會(huì )按照財務(wù)制度，辦理現金的收付和銀行結算業(yè)務(wù)，努力開(kāi)源結流，使有限的經(jīng)費發(fā)揮真正的作用，為公司提供財力上的保證。加強各種費用開(kāi)支的核算。及時(shí)進(jìn)行記帳，編制出納日報明細表，匯總表，月初前報交總經(jīng)理留存，嚴格支票領(lǐng)用手續，按規定簽發(fā)現金以票和轉帳支票。

　　4、我會(huì )按崗位責任制堅持原則，秉公辦事，做出表率。

　　5、完成領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他工作

　　三、按照工作措施，使公司財務(wù)管理科學(xué)化，核算規范化，費用控制全理化，強化監督度，細化工作，切實(shí)體現財務(wù)管理的作用。

　　使得財務(wù)運作趨于更合理化、健康化，更能符合公司發(fā)展的步伐。

　　總之在新的一年里，我會(huì )繼續加強自身學(xué)習，提高自身業(yè)務(wù)操作能力，充分發(fā)揮財務(wù)的職能作用，積極完成全年的各項工作計劃，以最大限度地報務(wù)于公司。為我公司的穩健發(fā)展而做出更大的貢獻。

工作計劃 篇3

　　程序員每天該做的事

　　1、總結自己一天任務(wù)的完成情況

　　最好的方式是寫(xiě)工作日志，把自己今天完成了什么事情，遇見(jiàn)了什么問(wèn)題都記錄下來(lái)，日后翻看好處多多

　　2、考慮自己明天應該做的主要工作

　　把明天要做的事情列出來(lái)，并按照優(yōu)先級排列，第二天應該把自己效率最高的時(shí)間分配給最重要的工作

　　3、考慮自己一天工作中失誤的地方，并想出避免下一次再犯的方法

　　出錯不要緊，最重要的是不要重復犯相同的錯誤，那是愚蠢

　　4、考慮自己一天工作完成的質(zhì)量和效率能否還能提高

　　一天只提高1%，365天你的效率就能提高多少倍你知道嗎？(1+0.01)^365=37倍

　　5、看一個(gè)有用的新聞網(wǎng)站或讀一張有用的報紙，了解業(yè)界動(dòng)態(tài)

　　閉門(mén)造車(chē)是不行的，了解一下別人都在做什么，對自己能帶來(lái)很多啟示

　　6、記住一位同事的.名字及其特點(diǎn)

　　你認識公司的所有同事嗎？你了解他們嗎？

　　7、清理自己的代碼

　　今天完成的代碼，把中間的調試信息，測試代碼清理掉，按照編碼風(fēng)格整理好，注釋都寫(xiě)好了嗎？

　　8、清理自己的桌面

　　當日事當日畢，保持清潔干勁的桌面才能讓你工作時(shí)不分心，程序員特別要把電腦的桌面清理干凈

　　程序員每月該做的事

　　1、至少和一個(gè)同事一起吃飯或喝茶

　　不光了解自己工作伙伴的工作，還要了解他們的生活

　　2、自我考核一次

　　相對正式地考核自己一下，你對得起這個(gè)月的工資嗎？

　　3、對你的同事考核一次

　　你的同事表現怎么樣？哪些人值得學(xué)習，哪些人需要幫助？

　　3、制定下月的計劃，確定下月的工作重點(diǎn)

　　4、總結自己工作質(zhì)量改進(jìn)狀況

　　自己的質(zhì)量提高了多少？

　　5、有針對性地對一項工作指標做深入地分析并得出改進(jìn)的方案

　　可以是對自己的，也可以是對公司的，一定要深入地分析后拿出自己的觀(guān)點(diǎn)來(lái)。要想在老板面前說(shuō)得上話(huà)，做的成事，工作上功夫要做足。

　　6、與老板溝通一次

　　最好是面對面地溝通，好好表現一下自己，虛心聽(tīng)取老板的意見(jiàn)，更重要的是要了解老板當前關(guān)心的重點(diǎn)

　　程序員每年該做的事

　　1、年終總結

　　每個(gè)公司都會(huì )做的事情，但你真正認真地總結過(guò)自己?jiǎn)幔?/p>

　　2、兌現給自己、給家人的承諾

　　給老婆、兒子的新年禮物買(mǎi)了沒(méi)有？給自己的呢？

　　3、下年度工作規劃

　　好好想想自己明年的發(fā)展目標，爭取升職/加薪、跳槽還是自己出來(lái)干？

　　4、掌握一項新技術(shù)

　　至少是一項，作為程序員一年要是一項新技術(shù)都學(xué)不到手，那就一定會(huì )被淘汰。

　　掌握可不是看本書(shū)就行的，要真正懂得應用，最好你能夠寫(xiě)一篇教程發(fā)表到你的blog。

　　5、推出一種新產(chǎn)品

　　可以是一個(gè)真正的產(chǎn)品，也可以只是一個(gè)類(lèi)庫，只要是你創(chuàng )造的東西就行，讓別人使用它，也為世界作點(diǎn)貢獻。當然如果真的很有價(jià)值，收點(diǎn)注冊費也是應該的

　　6、與父母團聚一次

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工作計劃 篇4

　　一、總體目標

　　加大閱讀量，開(kāi)拓閱讀面，激發(fā)閱讀情，降低理解度，提高閱讀質(zhì)。

　　二、具體目標

　　1、培養學(xué)生良好的閱讀習慣。在閱讀中不僅要讀進(jìn)去，還要吐出來(lái)，更要說(shuō)開(kāi)去。采用多種方式引導學(xué)生獲得多種信息，獲得獨特體驗，在交流中張揚學(xué)生的閱讀潛能、語(yǔ)言表達能力。

　　2、培養學(xué)生良好的閱讀意識和能力。在閱讀時(shí)間、形式、速度、方法、內容諸方面都能有較大的突破。

　　3、培養學(xué)生的智力水平。在語(yǔ)言得到豐富積累的同時(shí)，培養語(yǔ)感，發(fā)展思維，提高思維水平，提高各學(xué)科的學(xué)習水平。

　　4、拓展學(xué)生的知識面，尤其是要注意到拓寬學(xué)生對于自然科學(xué)知識面，幫助學(xué)生形成科學(xué)的認識論和世界觀(guān)。

　　5、把閱讀教學(xué)作為提高教師教學(xué)素質(zhì)的重要手段。教師借助閱讀手段使自己成為學(xué)生學(xué)習的最好伙伴，最佳啟迪者和組織者。

　　6、作文和閱讀相互交融，相得益彰，彼此成為深化優(yōu)化課改實(shí)驗的最佳支撐和組合。

　　三、閱讀要求

　　1、閱讀速度：提倡默讀，每分鐘為160字左右。

　　2、閱讀內容：可閱讀敘事作品，說(shuō)明性文章，優(yōu)

　　秀的詩(shī)文，自然、社會(huì )學(xué)科類(lèi)讀物(包括史地類(lèi)讀物)。在25分鐘的閱讀時(shí)間里，文學(xué)類(lèi)，自然社會(huì )學(xué)科類(lèi)各占五分之三、五分之二。

　　3、閱讀組織形式：組織好四人閱讀小組，小組內閱讀層次互補。

　　每個(gè)小組里要選定組長(cháng)，負責領(lǐng)導監督管理本組的閱讀進(jìn)程。

　　4、閱讀測試：每個(gè)學(xué)期進(jìn)行兩次。按《課程標準》提出的要求進(jìn)行測試。原則上要做到量大難度低。讓學(xué)生學(xué)會(huì )和適應快速閱讀。閱讀資料可向全體學(xué)生征集，閱讀題目也可以由學(xué)生提出。以增請學(xué)生參與閱讀測試的積極性和創(chuàng )造性。

　　四、具體要求

　　1、能用普通話(huà)正確、流利、有感情地朗讀。

　　2、能借助工具書(shū)閱讀。

　　3、理解詞語(yǔ)在語(yǔ)言環(huán)境中恰當意義，有比較敏銳的語(yǔ)感。

　　4、根據上下文和自己的積累，推想文章中有關(guān)詞語(yǔ)的.意思。

　　5、能注意體會(huì )文章中人物活動(dòng)或事物的意義。

　　6、要養成讀書(shū)看報關(guān)心時(shí)政的好習慣。閱讀面要顧及到文學(xué)、史地、數理等內容。學(xué)會(huì )與文章交流。

　　7、在了解有關(guān)知識的前提下，能用文字或口頭等形式表達出自己的熱愛(ài)、憎恨、崇敬、向往、同情等感受。

　　8、逐步地有意識地培養探索性閱讀習慣。

　　9、在均衡閱讀的前提下，形成自己的閱讀方向，嘗試進(jìn)行探究性閱讀。

　　10、讀書(shū)速度在每分鐘160字左右。

工作計劃 篇5

　　一, 指導思想

　　以教育技術(shù)中心的工作精神為指導,以教育信息化為主線(xiàn),緊緊抓住我市教育信息化大發(fā)展的契機,堅持以發(fā)展為主題,以創(chuàng )新精神,創(chuàng )新機制為動(dòng)力,堅持"以教育科研為先導,以現代化教學(xué)媒體為手段,以服務(wù)質(zhì)量求生存,求發(fā)展"的工作思路,努力完成本學(xué)期現代教育技術(shù)工作計劃.

　　二, 工作目標

　　(一)抓好教師培訓,提高教師素養.

　　1,組織教師利用業(yè)務(wù)學(xué)習時(shí)間進(jìn)行電教理論知識,操作技巧講座.

　　2,組織青年教師進(jìn)行有關(guān)網(wǎng)頁(yè)制作的培訓,鼓勵教師制作個(gè)人或班級,學(xué)科的主頁(yè),并盡量向外發(fā)布個(gè)人網(wǎng)頁(yè)

　　3,積極組織電教骨干教師參加市組織的各類(lèi)培訓,進(jìn)一步規范管理我校的多媒體網(wǎng)絡(luò ),使我校的網(wǎng)絡(luò )教學(xué)水平邁上新臺階.

　　4,抓住信息學(xué)奧林匹克競賽活動(dòng),組織學(xué)生培訓,參賽.

　　(二)注重常規管理,提高教學(xué)效益.

　　1,做好傳統電教媒體(三機一幕)和多媒體電腦的配套使用,在課堂上一定要充分發(fā)揮好每種電教設備,講究實(shí)效,真正顯示各種電教媒體的優(yōu)勢,并規范操作,及時(shí)做好有關(guān)使用記載.

　　2,認真執行多媒體教室,網(wǎng)絡(luò )教室,教師辦公室等計算機使用制度及物品借還制度.

　　3,逐步實(shí)施辦公現代化,教學(xué)管理網(wǎng)絡(luò )化,辦公備課電腦化.

　　4,認真做好學(xué)生計算機的教學(xué)工作及學(xué)生網(wǎng)上學(xué)習的輔導工作,著(zhù)力提高學(xué)生計算機的操作水平.

　　(1)按計劃對學(xué)生開(kāi)放網(wǎng)絡(luò )教室,各電教教師認真做到按計劃進(jìn)行教學(xué),及時(shí)對學(xué)生做好檢測和調控,不隨意變換更改教學(xué)計劃,把教學(xué)工作落到實(shí)處.

　　(2)計算機教學(xué)人員要按年級備好課,上好課,做好上機操作的.輔導工作.

　　5,積極做好電教教材的征訂和發(fā)放工作,鼓勵,指導教師下載教學(xué)軟件,自制教學(xué)軟件,積極創(chuàng )建好學(xué)校資源庫,實(shí)現資源共享.

　　6,電教組認真做好電教設備的檢修,維護,確保設備完好率達95%以上.

　　7,加強專(zhuān)用室和專(zhuān)用設備管理.微機室,電教室,辦公室的計算機等電教設備責任到人,確保電教設備工作正常,對相關(guān)人員作好考核.

　　8,學(xué)校的校園網(wǎng)主頁(yè)做到專(zhuān)人維護,定期更新,使之成為學(xué)校宣傳的虛擬窗口,學(xué)校管理的有效幫手和師生學(xué)習資源的園地.

　　9,電教軟件實(shí)施電腦管理,有助于教師快捷,方便地查找素材,更好地提高電教軟件的使用率.

　　10,做好"浙大管理軟件"管理,應用平臺的數據錄入工作,并嘗試應用.

　　11,發(fā)揮好學(xué)校"筍芽?jì)弘娨暸_"的功能,有計劃地開(kāi)展好各類(lèi)活動(dòng).

　　(三)加強教育科研,深化學(xué)科整合.

　　積極開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下的課堂教學(xué),積極探索和掌握網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下的教學(xué)規律.

　　(1)結合各學(xué)科開(kāi)展電教研討活動(dòng),一學(xué)期中各學(xué)科至少要開(kāi)設1節多媒體課,探索信息技術(shù)與課程整合的規律和方法.

　　(2)利用網(wǎng)絡(luò )教學(xué)開(kāi)設2節研討課,探索網(wǎng)絡(luò )教學(xué)的新模式.

　　(3)探究各年級學(xué)生的計算機教學(xué).

　　(4)鼓勵教師積極編寫(xiě)教學(xué)案例或教學(xué)論文,并參加區電教論文

　　評比.

　　(5)注重與綜合實(shí)踐活動(dòng)的整合,利用電教設備將活動(dòng)過(guò)程,活動(dòng)資料進(jìn)行歸檔

工作計劃 篇6

　　又是一個(gè)新的學(xué)期開(kāi)始了�；厥咨弦粚W(xué)期，大家辛勤耕耘，取得一定的成績(jì)，值得慶賀。但第一次擔任教研組長(cháng)，我更多發(fā)現的是不足。上學(xué)期的那個(gè)重大失誤，我將終身難忘。我似乎忘記了自己教研組長(cháng)的身份，一切都太隨意，導致工作分配失誤。另外因為自己只教四年級，所以忽略了三年級教研工作的參與和安排，這些都是我必須正視的問(wèn)題……新的學(xué)期，任重而道遠，我希望自己做一個(gè)有準備之人�，F制定本學(xué)期的'工作計劃：

　　就總體而言，將會(huì )主抓一下幾點(diǎn)工作：

　　一、保持步調一致。從課程進(jìn)度安排到作業(yè)設計保持足夠一致，在這一方面我將兼顧三四年級，在每次集體備課時(shí)安排并監督。

　　二、做好協(xié)調和溝通。明確自身職責，做好上傳下達和分配工作。在周清試卷分配問(wèn)題，考試試卷審查糾錯問(wèn)題，聽(tīng)課，評課安排問(wèn)題。

　　三、做好教研工作。以身作則，主動(dòng)攻堅，多聽(tīng)優(yōu)質(zhì)課，提高自身素養，多和老師溝通探討，爭上高效課，優(yōu)質(zhì)課。多看書(shū)，多研究試題，為老師學(xué)生準備高效的堂清周清試題。

　　四、對于四年級，屬于中高年級，而且下學(xué)期對學(xué)生提出了更高的要求，所以老師們也要重新確定本學(xué)期的教學(xué)目標，確定學(xué)生要達到怎么樣的程度，并針對該要求，多研究試題，進(jìn)行針對性練習如根據首字母寫(xiě)單詞，單詞讀背，句型轉換，短文閱讀能力提升，這些都是相對于四年級上學(xué)期更高的要求，所以我們也會(huì )在這些方面努力，在課堂上，在練習上對學(xué)生進(jìn)行訓練提高。

　　五、對于三年級，上學(xué)期出現的主要問(wèn)題是教學(xué)進(jìn)度緩慢，不一致，作業(yè)不及時(shí)甚至缺次數較多的現象。所以本學(xué)期我將及時(shí)和三年級老師溝通，了解教學(xué)進(jìn)度，商量教學(xué)方法，共同努力提高。

工作計劃 篇7

　　回顧一年以來(lái)我們的工作，可以說(shuō)，我們一直做的很好!之前很多次的努力，在今天看來(lái)也是值得的。希望一年勝似一年，為此，我們將以前好的方面堅持做下去，對于存在的不足，我們有深省的認識并加以改進(jìn)，并在來(lái)年重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

　　一、培養員工的觀(guān)察能力，提供個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng )服務(wù)品牌

　　隨著(zhù)行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿(mǎn)意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規范服務(wù)的基礎上，提供 個(gè)性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀(guān)察，揣摸客人的心理，在客人尚未說(shuō)出要求時(shí)，即以最快的 速度提供服務(wù)，就向我們常說(shuō)的“剛想睡覺(jué)，就送來(lái)一個(gè)枕頭”。試想顧客對這樣的服務(wù)是不是難忘? 部門(mén)將重點(diǎn)培訓員工如何根據客人的生活習慣，來(lái)提供個(gè)性化服務(wù)。在日常工作中通過(guò)鼓勵培養、搜集整理、系統規范和培訓獎勵等，使這成 為員工的自覺(jué)行動(dòng)，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。

　　1.鼓勵培養：對于工作中有優(yōu)秀表現和受到客人表?yè)P的服務(wù)員，部門(mén)會(huì )將他們列為骨干進(jìn)行培養，使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足 本崗位，爭創(chuàng )一流服務(wù)。

　　2.搜集整理：部門(mén)管理人員在日常工作中加強現場(chǎng)管理，從一線(xiàn)服務(wù)中發(fā)現個(gè)性化服務(wù)的典型事例，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔。

　　3.系統規范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣，在實(shí)踐中不斷補充完善，從而形成系統化、規范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的.一個(gè)標準，使模 糊管理向量化管理過(guò)渡。

　　4.培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開(kāi)始就了解工作的要求及學(xué)習目標，使老員工通過(guò)對比找差距補不足，以此提高員 工的認識。對于工作中表現突出的員工，部門(mén)以各種形式進(jìn)行表彰獎勵，使員工能形成爭先進(jìn)、比貢獻的良好氛圍。

　　商業(yè)的核心在于創(chuàng )造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng )造服務(wù)。日常服務(wù)中要求員工按照簡(jiǎn)、便、快、捷、好的服務(wù)標準，提供“五心”服務(wù)。

　　簡(jiǎn)：工作程序盡量簡(jiǎn)化，工作指令盡可能簡(jiǎn)單明了，意見(jiàn)反饋要做到簡(jiǎn)明扼要。

　　便：要讓客人從進(jìn)店到出店，處處感受到方便。

　　快：客人的需求要以最快的速度得到滿(mǎn)足。

　　捷：服務(wù)員的反應要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應對，然后進(jìn)行服務(wù) 好：客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù)。

　　五心服務(wù)： 為重點(diǎn)客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù)。

　　二、外圍綠化環(huán)境整治

　　外圍綠化一直是由員工自行管理，由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗，有些綠色植物養護的不太好，明年將聯(lián)系一家合適綠化公司，達成協(xié)議，解決這一問(wèn)題。

　　三、減少服務(wù)環(huán)節，提高服務(wù)效率

　　服務(wù)效率是服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節，很多投訴都是因為服務(wù)缺乏效率而引起�？腿颂岢龅娜魏我�求和服務(wù)都是希望能盡快幫助其解決，而不是被 推來(lái)推去，因此推行“一站式”服務(wù)勢在必行。

　　客人入住酒店以后，對各種服務(wù)電話(huà)均不清楚，雖然我們在電話(huà)上制作了一個(gè)小小的電話(huà)說(shuō)明，但大多數客人都不會(huì )認真看，需要服務(wù)時(shí)都是 拿起電話(huà)隨便撥一個(gè)電話(huà)號碼，而電話(huà)也總會(huì )被轉來(lái)轉去，如此很不方便客人，使客人對我們的服務(wù)滿(mǎn)意度大打折扣。我部將從減少服務(wù)環(huán)節 來(lái)提高服務(wù)效率。

　　(一)成立賓客服務(wù)中心 。目前總機和服務(wù)中心均是通過(guò)電話(huà)為客服務(wù)的兩個(gè)崗位，有很多客人需要服務(wù)都是將電話(huà)打到總機或其他分機上，總機或其他分機接到服務(wù)后 再轉給服務(wù)中心，這樣很容易造成服務(wù)延緩或服務(wù)信息丟失，因為其他崗位根本不了解客人的需求，若手頭工作忙就會(huì )將服務(wù)指令延緩傳達或 忘記傳達，給我們的服務(wù)帶來(lái)極大的不便，很容易遭到客人的投訴。只有接聽(tīng)電話(huà)的人才了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚 哪個(gè)服務(wù)最急于去辦，合理的去通知服務(wù)。為了減少服務(wù)環(huán)節方便客人，將總機和服務(wù)中心合并成立賓客服務(wù)中心，酒店所有的服務(wù)和查詢(xún)只 需撥電話(huà)“0”，一切均可解決。

　　曾想過(guò)要以能力不足和壓力太大為借口，找領(lǐng)導申請重返禮賓部，試圖藉此改變這差強人意的一切，回頭想想即使真回去了，除了工作不同還有什么區別呢，更何況也讓對我寄予期待的領(lǐng)導和同事們會(huì )作何感想的???未愈的身體開(kāi)始提醒著(zhù)我，難道要這樣一直混下去，這又只是我該做出來(lái)的事情麼?

　　在我以為這一切不會(huì )有轉機的同時(shí)，自己也等待著(zhù)改變。我不想停滯不前，不想因為自己成為害群之馬，不想拖整個(gè)團隊的后腿，不想自己對自己失望!!!我還想進(jìn)步…

　　有幸，天助自助者我很感謝貴哥——王貴經(jīng)理，感謝一群時(shí)刻指點(diǎn)著(zhù)我的同事們。是經(jīng)理在我一次次遇到困難和挫折以后，提醒我、教導我、勸誡我。是犯過(guò)很多錯誤，可經(jīng)理并沒(méi)有拋棄我、放棄我、放下我，似乎總能窺透我在心灰意冷的時(shí)刻。是這個(gè)談吐風(fēng)趣、管理有方、爽朗直言的領(lǐng)導，帶領(lǐng)著(zhù)我們、打著(zhù)‘快樂(lè )工作‘的旗號，也讓我在自己的生命中又創(chuàng )新高!一群平日里嘻嘻哈哈的同事也并沒(méi)有疏遠我，依舊不離不棄、不耐其煩。

　　在經(jīng)理和同事們的用心良苦下，我終于如醍醐灌頂得醒悟，改變得靠自己、心態(tài)和細節!

　　意識到了問(wèn)題的所在，最重要的就是執行了。當然我只是笨，但不見(jiàn)得懶。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的見(jiàn)賢思齊、數省吾身以后，效果也日漸明顯。把每個(gè)人都當做是自己的鏡子，彌補自身的不足!與之前同樣的工作不但遭到了更快捷的方法，而且也極大的減少了出錯率，同樣的步驟和結果也不會(huì )因省一秒而又費三分的再去返工了。自己也明白了當事情一出現后，首先最不應該做的就是糾結在是誰(shuí)出犯的錯誤，而是分析問(wèn)題的邏輯性、嚴重性，然后馬上處理。也知道工作就像‘扁鵲行醫‘，不是怎樣完美的處理問(wèn)題，而是能杜絕此類(lèi)問(wèn)題的再次出現，將其扼殺在孳生病根的搖籃里!同樣也不會(huì )因為明知道只是很小問(wèn)題，而與顧客、與同事?tīng)巿?從身心到工作，再至周?chē)�的一切都有了煥然一新的改變。不但重燃了我對工作的信心也提高了興趣，同時(shí)也對生活更加充滿(mǎn)了激情!

　　這一年的我，用我們秉承豐大國際八字箴言“頑強、勤儉、正氣、博大“的精神理念來(lái)概括，一點(diǎn)也不為過(guò)!

　　頑強：縱然前行的路上道路坎坷、荊棘密布，我們也要相信、也要堅強得走過(guò)去，也許山重水復的盡頭，便柳暗花明。不怕犯錯只怕不改過(guò)，只要有打不死的精神，困難只是暫時(shí)的!

　　勤儉：‘笨鳥(niǎo)先飛‘謂之勤，聲名顯赫不忘本謂之儉，即使再充裕也不能浪費，不浪費時(shí)間、不浪費糧食!

　　正氣：堅持正確的，不輕移、不親佞，不能因為無(wú)理的、狐假虎威而喪失我們的道德底線(xiàn)和服務(wù)尺度，以正立身才能做大做強!

　　博大：不張狂、不傲慢，每個(gè)走進(jìn)酒店的都是我們的客人，以高規格禮遇相待，對諫言、建議，誠實(shí)誠懇、虛心以受!

　　這一年，最火的漢字無(wú)疑是“微“，微意是小，是細節。巨細無(wú)遺、體貼入微的微人性、微服務(wù)、微管理，徹查周身，細致入微的微心態(tài)、微細節，蓄勢待發(fā)、厚積薄發(fā)的四兩微力量，以微卓著(zhù)、以小博大，堅定自己的步伐、贏(yíng)在當下!

　　這一年，我在豐大，這一年我們跟著(zhù)生機盎然、英姿勃發(fā)的豐大國際見(jiàn)證了它在這塊熱土上從誕生逐漸走向成熟的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，為其取得的成績(jì)驚喜的同時(shí)，也更加的認清了自己!

　　這一年，我在豐大!

　　這一年，我把豐大國際當成了家!

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