公司管理年終工作計劃

　　時(shí)間過(guò)得可真快，從來(lái)都不等人，我們又將迎來(lái)新的喜悅、新的收獲，寫(xiě)好計劃才不會(huì )讓我們努力的時(shí)候迷失方向哦。我們該怎么擬定計劃呢？以下是小編收集整理的公司管理年終工作計劃，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

公司管理年終工作計劃1

　　20xx年1月，對20xx年度的安全生產(chǎn)工作進(jìn)行總結，并同時(shí)制訂20xx年度安全工作計劃，廠(chǎng)部和員工簽訂安全生產(chǎn)責任狀，對全廠(chǎng)進(jìn)行春節前的安全生產(chǎn)大檢查;3月份起，學(xué)習安全生產(chǎn)標準化相關(guān)文件，熟悉了解安全標準化內容及考核評級細則，領(lǐng)會(huì )精神后，成立廠(chǎng)安全標準化領(lǐng)導小組，并組織分工，熟悉相關(guān)資料，明確目標，并根據標準化的要求，完善、修訂廠(chǎng)安全管理制度、崗位安全操作規程，完善警示標識，制訂安全檢查表，落實(shí)相關(guān)事宜。

　　安全培訓方面：

　　廠(chǎng)負責人、分管安全負責人、安全管理人員參加市安監局組織的安全生產(chǎn)任職資格的培訓和考核，特殊工種人員參加市安監局組織的培訓和考核，為使主要負責人、分管負責人、安管人員達到化工大專(zhuān)水平，參加××大學(xué)的化工大專(zhuān)班學(xué)習;在廠(chǎng)內開(kāi)展安全培訓教育，對規章制度、操作規程進(jìn)行學(xué)習，崗位的應知、應會(huì )知識、安全生產(chǎn)事故案例，應急救援搶險，組織通訊、轉移等各方面進(jìn)行學(xué)習培訓，并進(jìn)行實(shí)戰演練。

　　安全檢查、隱患治理方面：

　　按安全檢查制度規定結合安全生產(chǎn)標準化制訂的安全檢查表內容進(jìn)行檢查，檢查出來(lái)的隱患立即下發(fā)隱患整改通知書(shū)，定人、定日期、定資金、定方案進(jìn)行隱患整改，堅決將事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

　　風(fēng)險評價(jià)方面：

　　制定風(fēng)險評價(jià)范圍、管理程序，組成班子進(jìn)行風(fēng)險評價(jià)，通過(guò)評價(jià)，采取有效、適當的控制措施，把風(fēng)險降低在可以接受的程度。

　　日常工作方面：

　　加強勞動(dòng)紀律管理，堅決杜絕違紀行為，在過(guò)氧化甲乙酮裝置上增加自控系統，提高本質(zhì)安全度，全體員工進(jìn)行體檢，車(chē)間空氣濃度進(jìn)行監測、防雷、防靜電檢測，班組學(xué)習培訓等。

　　安全生產(chǎn)許可證到期換證工作：

　　做好安全評價(jià)，落實(shí)安全評價(jià)中要求整改項目，整理、完善各種要求、資料，爭取如期完成換領(lǐng)安全生產(chǎn)許可證。

　　安全標準化方面：

　　做到邊學(xué)習邊創(chuàng )建，完善各種資料及現場(chǎng)要求，力爭年內完成安全標準化的考核工作。

　　通過(guò)20xx年的安全工作的展開(kāi)，使生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、行為進(jìn)一步符合安全生產(chǎn)相關(guān)法律、法規、標準的要求，使企業(yè)的安全生產(chǎn)工作邁上一個(gè)新的臺階。

　　4.7變更管理和應急管理

　　4.7.1總則

　　a)變更管理失控往往會(huì )引發(fā)事故，應實(shí)施嚴格的變更管理。一旦發(fā)生事故時(shí)，為確保人身、財產(chǎn)安全，不破壞環(huán)境、不損害公司的聲譽(yù)，必須實(shí)施應急管理。

　　b)變更管理是指對人員、工作過(guò)程、工作程序、技術(shù)、設施等永久性或暫時(shí)性的變化進(jìn)行有計劃的控制。

　　c)應急管理是指對生產(chǎn)、儲運和服務(wù)進(jìn)行全面、系統、細致地分析和調查研究，識別可能發(fā)生的突發(fā)事件和緊急情況，制訂可靠的防范措施和應急預案。

　　4.7.2變更管理

　　4.7.2.1變更的類(lèi)型

　　a)工藝、技術(shù)變更

　　主要包括以下以下幾個(gè)方面：

　　1)新建、改建、擴建項目引起的技術(shù)變更;

　　2)原料及介質(zhì)變更;

　　3)工藝流程的變更;

　　3)工藝操作參數的變更;

　　4)工藝設備的改進(jìn)和變更;

　　5)操作規程的變更;

　　6)生產(chǎn)原料、燃料、化學(xué)藥劑的變更;

　　7)公用工程中水、電、汽、風(fēng)的變化;

　　8)因風(fēng)險評價(jià)而引起的工藝和操作步驟的變更等。

　　b)設備設施變更

　　主要包括以下以下幾個(gè)方面：

　　1)設備設施的'更新、改造;

　　2)安全、環(huán)保、工業(yè)衛生設施的變更;

　　3)更換與原設備不同的設備和配件;

　　4)臨時(shí)的工藝配管、接頭;

　　5)設備材料代用料。

　　c)管理變更

　　主要包括以下以下幾個(gè)方面：

　　1)法律、法規和標準的變更;

　　2)機構、人員的變更;

　　3)HSE管理體系的變更;

　　4)工作程序的變更等。

　　4.7.2.2變更的申請

　　變更提出者，應按統一的要求填寫(xiě)《變更申請表》。

　　4.7.2.3變更的審批

　　a)《變更申請表》填好后，由提出者單位領(lǐng)導簽字，然后按要求送主管部門(mén)和領(lǐng)導，由其組織有關(guān)人員按判定范圍和實(shí)際生產(chǎn)的需要判定是否需要變更。

　　b)以下危險范圍較大及危險程度較高的變更，主管部門(mén)應組織相關(guān)職能部門(mén)的人員，成立評價(jià)小組進(jìn)行危險性分析，根據分析結果決定是否批準變更申請：

　　1)對承受較大壓力且接觸危險性化學(xué)藥品的部件設計及類(lèi)型方面的變更;

　　2)在操作方法、設計或配置硬件和軟件、控制回路、報警關(guān)斷和聯(lián)鎖等方面的變更;

　　3)針對供電的電路或電源的操作方法、設計、配置方面的變更;

　　4)對原操作標準之外的操作方法及工藝參數的變更;

　　5)在公用系統中有顯著(zhù)影響的設備及承受較大壓力且介質(zhì)為高危險性的設備;

　　6)變更范圍較大的變更;

　　7)潛在后果不明或危險程度較高的變更;

　　8)HSE管理體系的重大變更;

　　9)其它需進(jìn)行專(zhuān)門(mén)評價(jià)的變更。

　　c)不論變更申請是否批準，都應將結果反饋至變更申請人及其所在單位。經(jīng)批準的變更應發(fā)至所有相關(guān)單位。

　　4.7.2.4變更的實(shí)施

　　a)技術(shù)變更，應由技術(shù)管理部門(mén)組織相關(guān)職能部門(mén)、單位予以實(shí)施;

　　b)設施、設備變更，應由設備管理部門(mén)組織相關(guān)職能部門(mén)、單位予以實(shí)施;

　　c)管理變更，應根據變更內容的不同，按管理權限分別由主管部門(mén)組織相關(guān)職能部門(mén)、單位予以實(shí)施。

　　4.7.2.5變更驗收

　　變更實(shí)施結束后，應由主管部門(mén)組織有關(guān)人員對變更的實(shí)施情況進(jìn)行驗收，填寫(xiě)驗收報告并及時(shí)將變更結果通知相關(guān)部門(mén)和有關(guān)人員。

　　4.7.2.6變更資料管理

　　a)變更主管部門(mén)應對所有變更的資料進(jìn)行存檔。

　　b)對變更前的資料一律加蓋“作廢”章，由變更主管部門(mén)保留一份外，其余的一律作廢并進(jìn)行處理，新資料按有關(guān)程序及時(shí)送達到有關(guān)部門(mén)和人員手中。

　　c)有關(guān)部門(mén)接到變更新資料后，及時(shí)進(jìn)行資料的更替，并及時(shí)處理好舊資料，以保證所變更的資料的統一性和有效性。

　　4.7.3應急管理

　　應急管理應實(shí)行分級管理，各級組織建立相應的應急指揮系統，制定應急預案。

　　4.7.3.1危害的辯識與分析

　　制定應急預案前，應系統地確定和評估設施(運行系統)上可能產(chǎn)生的危害。危害分析應明確：

　　a)最嚴重事件;

　　b)導致最嚴重事件的過(guò)程;

　　c)非嚴重事件可能導致嚴重事件的時(shí)間間隔;

　　d)引起其他事件的可能性;

　　e)事件的后果。

　　4.7.3.2應急預案的制定

　　a)每一個(gè)重大危險設施或裝置、要害部位和可能發(fā)生環(huán)境污染事故場(chǎng)所都應有一個(gè)現場(chǎng)應急預案。

　　b)應急預案應由企業(yè)生產(chǎn)綜合部門(mén)部門(mén)組織安全、環(huán)保、技術(shù)、公安、消防、工業(yè)衛生、醫療、設備、物資等相關(guān)部門(mén)制定。

　　c)對于復雜的設施，應急預案應更具實(shí)質(zhì)性，應充分考慮所有的潛在危險，以及事故發(fā)生后的相互影響和可能引起的聯(lián)鎖反應。

　　d)應急預案應包括保證有關(guān)設施受影響部分的安全規定(如緊急停車(chē))，制定對環(huán)境污染防治計劃措施。

　　e)應急預案應考慮各種特殊情況下配備足夠的人員和設施(設備、用品)，以保證應急預案的順利實(shí)施。

　　f)在制定應急預案過(guò)程中，應聽(tīng)取來(lái)自基層的意見(jiàn)。

　　4.7.3.4應急預案的主要內容

　　a)應急組織機構和職責

　　1)應急組織應分一級、二級和三級應急組織進(jìn)行管理，各級應急組織應編制相應級別的應急預案，并組織實(shí)施;

　　2)一、二級應急組織應建立應急指揮中心，三級應急組織應建立領(lǐng)導小組;

　　3)各級應急組織應建立相互聯(lián)系的應急工作網(wǎng)絡(luò )圖，圖中標明各級應急組織名稱(chēng)、有關(guān)部門(mén)的負責人及聯(lián)系人的地址、電話(huà)、傳真等;

　　4)應急組織機構應明確各自職責。

　　b)參與事故處置的部門(mén)和人員;

　　c)應急設備、物資

　　1)電話(huà)、無(wú)線(xiàn)電和其它通信設備;

　　2)消防設施、設備、器材;

　　3)測量和顯示風(fēng)速、風(fēng)向的設備;

　　4)應急照明;

　　5)個(gè)人防護和其他救護設備等。

　　d)有關(guān)圖紙、資料

　　1)現場(chǎng)平面布置圖和周?chē)�地區圖;

　　2)工藝流程圖(包括消防系統等);

　　3)必要的參考資料，如需要報告的上級機構一覽表、有關(guān)技術(shù)治療和氣象資料等。

　　e)緊急服務(wù)信息，如報警和內外部聯(lián)絡(luò )方式

　　1)地方當局和緊急服務(wù)機構的地址和電話(huà)及其它聯(lián)絡(luò )方式;

　　2)關(guān)鍵人員的地址和電話(huà)及其它聯(lián)絡(luò )方式;

　　3)現場(chǎng)的其他人員名單，如承包商和參觀(guān)者;

　　4)工人名單表;

　　5)應急管理部門(mén)應能將任何突發(fā)的事故或應急狀態(tài)迅速通知給所有有關(guān)人員，并作出安排。f)事故發(fā)生后應采取的工藝處理措施;

　　g)應急救援及控制措施，包括搶險和救護等;

　　h)有害物料的潛在危險及應采取的應急措施;

　　i)人員的撤離及危險區隔離計劃;

　　j)應急培訓計劃和演練要求等。

　　4.7.3.5應急預案的審查和檢查

　　a)應急預案制定后，應經(jīng)HSE管理委員會(huì )討論批準，并報上級應急指揮中心備案。

　　b)應急預案一經(jīng)批準，企業(yè)的應急管理部門(mén)應確保每一個(gè)員工和外部應急服務(wù)機構的有關(guān)人員熟悉和了解。

　　c)企業(yè)的應急管理部門(mén)應對應急預案進(jìn)行定期的檢查，其內容有：

　　1)在事故期間通信系統是否能正常運行;

　　2)事故處置人員能否準確到位;

　　3)各種搶險救護設備(設施)是否齊全、有效;

　　4)撤離步驟是否適宜;

　　5)相關(guān)人員對應急預案是否掌握等。

　　4.7.3.6應急預案的演練、評估與修訂

　　a)企業(yè)的應急管理部門(mén)應定期組織應急預案的演練。

　　b)企業(yè)的應急管理部門(mén)應在演練后，對應急預案進(jìn)行評估，找出存在的不足并進(jìn)行修改。修改后的應急預案要及時(shí)通知到相關(guān)部門(mén)和有關(guān)人員。

　　4.7.3.7應急預案的編制，按照或參照SY6433的規定執行。

公司管理年終工作計劃2

　　為更好地做好新形勢下的公司宣傳工作，推動(dòng)企業(yè)文化建設，及時(shí)反映公司工作亮點(diǎn)，增強職工凝聚力，創(chuàng )造良好輿論環(huán)境，不斷提升公司知名度，使我公司宣傳工作再上一個(gè)新臺階，現擬定宣傳工作計劃如下：

　　一、指導思想

　　圍繞服務(wù)中心工作，增強企業(yè)凝聚力，突出企業(yè)精神的培育，發(fā)揮好輿論宣傳陣地的作用，促進(jìn)企業(yè)文化建設、推進(jìn)公司事業(yè)的新發(fā)展。

　　二、宣傳重點(diǎn)

　　1、法律法規(普法教育)、政治時(shí)勢。

　　2、企業(yè)重大經(jīng)營(yíng)決策、發(fā)展大計、工作舉措、新規定、新政策等。

　　3、安全生產(chǎn)、管理動(dòng)態(tài)、合理化建議、科普知識宣傳。

　　4、員工思想動(dòng)態(tài)、先進(jìn)事跡、典型報道、工作創(chuàng )新、工作經(jīng)驗介紹。

　　5、職業(yè)道德教育、企業(yè)精神培育等企業(yè)文化宣傳。

　　6、生產(chǎn)管理上的薄弱環(huán)節，存在的問(wèn)題。

　　三、具體措施

　　(一)加強宣傳欄策劃工作。

　　宣傳欄作為公司宣傳的主要宣傳方式，xx年將結合公司中心工作、各部門(mén)需要、主題及節日活動(dòng)確定每個(gè)月宣傳重點(diǎn)。

　　(二)加強網(wǎng)站維護。

　　1、對網(wǎng)站子頁(yè)面、欄目設置和頁(yè)面框架要重新進(jìn)行整合，在企業(yè)文化板塊下員工風(fēng)采部分選發(fā)xx年優(yōu)秀員工、優(yōu)秀團隊事跡材料。

　　2、及時(shí)更新網(wǎng)站各版塊內容，加大網(wǎng)站推廣力度，提高網(wǎng)站的知曉率。個(gè)人會(huì )不定期的進(jìn)行相關(guān)計算機網(wǎng)絡(luò )知識、網(wǎng)頁(yè)維護(課程)學(xué)習。

　　(三)完善公司vi系統。

　　1、完成公司手提袋、信封、稿紙、名片及ppt模板等文件的設計及定稿工作。完善公司各部門(mén)制度上墻設計規范，對上墻制度的字體、展板長(cháng)寬比例做出說(shuō)明和示例，力爭上墻制度和標識規范統一。

　　2、設計一本公司自己的宣傳冊，從突出企業(yè)形象、理念、管理、生產(chǎn)、服務(wù)等幾個(gè)重點(diǎn)方面著(zhù)手，運用公司logo色，使宣傳冊便于識別，容易閱讀。

　　(四)完善宣傳制度。

　　1、加強通訊員隊伍建設，實(shí)現從少數人寫(xiě)稿向多數人寫(xiě)稿的轉變，完善信息投稿獎懲制度，通過(guò)切實(shí)可行的鼓勵政策，調動(dòng)廣大職工參與宣傳和報道。

　　2、固化工作信息稿件的.收繳程序，各部門(mén)將信息電子版發(fā)送到綜合部信息專(zhuān)員處進(jìn)行初步審核，經(jīng)綜合部經(jīng)理。

　　(五)不斷學(xué)習，提高稿件數量和質(zhì)量。

　　1、要關(guān)注公司事務(wù)，對于各部門(mén)發(fā)生的事情給予關(guān)注，做個(gè)有心人，善于合作溝通，對于未及時(shí)了解到的信息點(diǎn)，可以通過(guò)合作的方式完成。

　　2、學(xué)習新聞稿件撰寫(xiě)技巧，重視領(lǐng)導反饋的修改意見(jiàn)，使報送信息向深度報道延伸，使信息報道更加出新、出彩、出色，更有特點(diǎn)和看點(diǎn)。

　　以上是我的計劃與發(fā)展方向，希望通過(guò)自己的努力及他人的協(xié)助能夠成功的達成計劃。

公司管理年終工作計劃3

　　20xx年是金鎖匙企業(yè)面臨繁重經(jīng)營(yíng)任務(wù)和業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)的一年，也是公司進(jìn)行二次創(chuàng )業(yè)，初步實(shí)現經(jīng)濟效益與社會(huì )效益同步、協(xié)調發(fā)展的一年。在董事會(huì )和政府上級主管部門(mén)的領(lǐng)導下，我們始終圍繞著(zhù)將企業(yè)做大、做強的根本目標，努力適應新形勢下的發(fā)展要求，在強調“服務(wù)深層次、管理上臺階”的基礎上，積極參與市場(chǎng)競爭，并向物業(yè)管理市場(chǎng)領(lǐng)域進(jìn)行了大膽而卓有成效的探索，較好地完成了各項經(jīng)營(yíng)任務(wù)。具體體現在以下幾方面:

　　一、與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓進(jìn)取，努力營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境

　　將20xx年的工作概括為“面臨繁重經(jīng)營(yíng)任務(wù)”和“業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)”是最貼近公司一年來(lái)發(fā)展實(shí)際的，因為我們在抓住發(fā)展機遇的同時(shí)，也面臨著(zhù)巨大的挑戰壓力。在切實(shí)保障各新增物業(yè)順利進(jìn)駐、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下，努力致力于“金鎖匙”物管企業(yè)品牌的建設，是貫穿全年工作過(guò)程的主流。事實(shí)上自元月14日簽訂中國移動(dòng)物業(yè)管理服務(wù)合同開(kāi)始，我們先后與小隱垃圾組團綜合處理基地、中國聯(lián)通、市人民法院、市政維修管理總公司、廣東百勝餐飲、農村信用合作社等單位建立了穩固的合作伙伴關(guān)系，以此進(jìn)一步鞏固了“金鎖匙”在中山物管行業(yè)中的重要地位，初步邁向了規�；�經(jīng)營(yíng)的發(fā)展軌道。

　　為積極參與市場(chǎng)競爭，我們一方面努力營(yíng)造良好的外部環(huán)境，充分凸顯金鎖匙企業(yè)物管服務(wù)新優(yōu)勢，在品牌傳播方面做了大量的工作，包括策劃、印制宣傳畫(huà)冊，成立清潔工程隊和營(yíng)銷(xiāo)隊伍、選派保安參加由中山市勞動(dòng)局、社保局、保安公司、電視臺等單位主辦的保安大比武;參加近期由房管局主辦的房地產(chǎn)博覽會(huì )等。另一方面，我們專(zhuān)門(mén)組織成立了以總經(jīng)理為首的“資質(zhì)申報”領(lǐng)導小組，從內部資料的整理，到外部各相關(guān)主管行政部門(mén)間的協(xié)調等，都做了周密的安排。由于措施得力，組織到位，11月份我們收到了由省建設廳發(fā)來(lái)的通知，金鎖匙公司通過(guò)各方審核過(guò)關(guān)，已經(jīng)核準成為國家二級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)!以此同時(shí)，致力于創(chuàng )立交警支隊大廈物業(yè)市優(yōu)系統工程是我司充實(shí)企業(yè)服務(wù)內涵的重要舉措，為了有效推動(dòng)創(chuàng )優(yōu)進(jìn)程，早在七月份開(kāi)始，我們亦像申報二級資質(zhì)一樣，組織成立了以管理部門(mén)為首的“交警支隊大廈物業(yè)創(chuàng )優(yōu)領(lǐng)導小組”，并按原定計劃全面展開(kāi)了相關(guān)工作。

　　由于缺乏專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理人才，5月份成立的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)于7月份解散，雖然該部門(mén)在此階段未取得進(jìn)展和突破，但從企業(yè)經(jīng)營(yíng)角度，我們已經(jīng)對市場(chǎng)開(kāi)發(fā)進(jìn)行了大膽的嘗試和探索，也取得了許多寶貴的經(jīng)驗。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的解散并不意味著(zhù)對市場(chǎng)的放棄，反而更加堅定了我們向市場(chǎng)要發(fā)展的信念。為樹(shù)立科學(xué)的.市場(chǎng)發(fā)展觀(guān)，我們動(dòng)員各級管理人員在強化服務(wù)意識同時(shí)，不斷提升市場(chǎng)意識，實(shí)現了從總經(jīng)理到各部門(mén)、甚至各基層物業(yè)助理都是營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員的創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)新理念。如11月份大涌豪誠制衣長(cháng)一位姓鐘的廠(chǎng)長(cháng)去移動(dòng)服務(wù)廳辦理繳費業(yè)務(wù)時(shí)，認真觀(guān)察保潔員服裝上GOLDENKEY標志并詢(xún)問(wèn)服務(wù)情況，保安員便主動(dòng)上前介紹我司的服務(wù)項目，之后記下了鐘廠(chǎng)長(cháng)電話(huà)號碼，及時(shí)向公司反饋了此信息(該項目現已做方案，安排了專(zhuān)人跟進(jìn))。類(lèi)似于該情況的還有很多，意向客戶(hù)也不少，充

　　分說(shuō)明全員營(yíng)銷(xiāo)在我司企業(yè)內部蘊藏著(zhù)非常大的潛力，只要用心挖掘和開(kāi)采，必將為未來(lái)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)事業(yè)作出巨大的貢獻。

　　很顯然，金鎖匙企業(yè)純屬市場(chǎng)化運作的物管企業(yè)，我們不搞投資，不作資本營(yíng)運，加上物業(yè)管理屬勞動(dòng)密集型和服務(wù)密集型行業(yè)，又是微利行業(yè)，因而把握經(jīng)營(yíng)方向、充實(shí)企業(yè)內涵在我司發(fā)展實(shí)踐中顯得更加重要。也只有企業(yè)內部不斷強大，從創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)的角度不斷推動(dòng)企業(yè)發(fā)展進(jìn)程，縮短與諸如深圳、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異，才能真正成為中山市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者，為中山物業(yè)管理事業(yè)作出杰出的貢獻。

　　二、排除萬(wàn)難、沉著(zhù)應戰，確保日常工作的順利開(kāi)展

　　一年來(lái)，通過(guò)董事會(huì )各成員的努力，公司在原小區、檢察院、中院、交警幾個(gè)托管物業(yè)的基礎上新增物業(yè)達六十幾個(gè)點(diǎn)位(含各獨立聯(lián)通基站)，遍布于中山城各個(gè)鎮區。從中國移動(dòng)第一間服務(wù)廳進(jìn)駐開(kāi)始至四月份止，陸續進(jìn)駐服務(wù)廳28間、聯(lián)通基站33個(gè)，同時(shí)還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業(yè)管理處，公司由原來(lái)的130幾人在短短的幾個(gè)月中突增至400余人。面對著(zhù)迅速增員和由此帶來(lái)的壓力，我們一方面要展開(kāi)招聘及培訓工作，同時(shí)還要下到每個(gè)點(diǎn)位了解物業(yè)的基本情況，并及時(shí)準確地作出工作部署和人員安排。根據物業(yè)接管的合同要求，各物業(yè)托管必須在接到業(yè)主通知后的幾天進(jìn)駐，包括物業(yè)交接、員工租房、培訓、人員配送等。在此情況下，公司從總經(jīng)理到各部門(mén)團結一心，夜以繼日地沉著(zhù)應戰，終于圓滿(mǎn)完成了各項物業(yè)順利接管和人員派駐的各項工作任務(wù)，得到了業(yè)主的好評。自5月1日開(kāi)始，中國移動(dòng)公司凡遇促銷(xiāo)活動(dòng)都要求我司另外加派保安員前往支持，僅國慶節期間就有26名保安員前往各服務(wù)廳提供有償服務(wù)，從根本上保障了廳外促銷(xiāo)活動(dòng)的順利進(jìn)行。由于中國聯(lián)通發(fā)射基站從11月份開(kāi)始，全面啟動(dòng)110安防報警系統，這就意味著(zhù)近60名在基站工作八個(gè)多月的保安員隨即面臨解聘和轉崗分流的新問(wèn)題。我們一方面將符合其它工作崗位保安員進(jìn)行了轉崗分流，另一方面對超過(guò)30歲或日�？己酥写嬖诜N種問(wèn)題的進(jìn)行了勸退和解聘。由于事先安排得當，思想工作到位，使得基站撤離工作平穩過(guò)渡，在確保八個(gè)月來(lái)無(wú)安全責任事故和投訴的前提下，圓滿(mǎn)完成了中國聯(lián)通委托的各項工作任務(wù)。

　　我們還清楚地記得，八月份是公司申報和準備晉升二級資質(zhì)相關(guān)資料的關(guān)鍵時(shí)期，由于省建設廳文件規定，二級資質(zhì)企業(yè)必須具備中級職稱(chēng)以上的相關(guān)專(zhuān)業(yè)人才10名，物管面積達到規定標準，而按今年的情況來(lái)看，在管物業(yè)面積是達到了規定要求，但具有中級職稱(chēng)的只有3個(gè)，我們還差7個(gè)資質(zhì)證書(shū)。眾所周知，在當今人才市場(chǎng)中，中高級專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員對自己的技術(shù)職稱(chēng)證書(shū)都非常重視，如何獲取這些證書(shū)，并得到當事人的支持，確實(shí)是我們在此階段的一大難題。正當我們在為此事一籌莫展之時(shí)，8月15日接到西區城管辦電話(huà)，天海城住宅小區原開(kāi)發(fā)商天隆公司以物業(yè)管理合同到期為由，想收回物業(yè)管理權。此消息對于當時(shí)的經(jīng)營(yíng)管理者來(lái)說(shuō)，無(wú)疑又是一道難題的開(kāi)始。在此情況下，我們并沒(méi)有退縮，一方面發(fā)動(dòng)業(yè)界朋友幫忙聯(lián)絡(luò )中級職稱(chēng)技術(shù)人員，確保在規定的時(shí)間內向市房管局呈送二級資質(zhì)申報材料中最關(guān)鍵的中級職稱(chēng)證書(shū)，哪怕是不惜一切代價(jià)都要申報成功;另一方面，為天海城的續管工作展開(kāi)了一場(chǎng)艱難而曲折的拉鋸戰。從西區城管辦到市房管局，從小區居民到組織成立業(yè)主委員會(huì )，我們來(lái)回奔波，可以說(shuō)是用盡了千方百計，只要是對我司續管工作有利的，我們都去做。在天海城工作過(guò)的老員工都清楚，我們在前兩年投入了太多的精力，完全是從連月虧損中走過(guò)來(lái)的，剛好20xx年開(kāi)始有一定的收益，天隆公司便想介入，這對誰(shuí)來(lái)說(shuō)都于心不甘。

　　通過(guò)幾個(gè)月的艱難努力，我司不僅通過(guò)并獲得了國家二級資質(zhì)，對天海城續管工作也有了很好的進(jìn)展，我們有絕對的優(yōu)勢戰勝天隆，有足夠的信心在未來(lái)幾個(gè)月內與天海城小區業(yè)主委員會(huì )簽訂合法的物業(yè)管理合同，并用事實(shí)詮釋苦戰能過(guò)關(guān)的真正含義。

　　同樣，在許多次大規模人員派駐和成立基地、市法院等管理處的過(guò)程中，涌現出了一大批先進(jìn)個(gè)人事跡，許多骨干特別是保安部管理人員不分晝夜忘我工作;各管理處主管更是全力配合，通力協(xié)作，抽調組員前往頂班支援，多數保安員和基層骨干甚至連續數十小時(shí)堅守崗位，直到各點(diǎn)位人員全部補充到位為止。充分證明了我們的團隊在關(guān)鍵時(shí)候能隨時(shí)展現出高度的工作責任感和強烈的集體主義精神，對于金鎖匙企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們的每一份耕耘與付出，乃至從中體現出的頑強拼搏和無(wú)私奉獻精神，都是非常難能可貴的;正是因為全員的熱心參與和支持，才有了金鎖匙今天繁榮、穩定、健康、向上的新局面。我們有足夠的理由深信，只要我們時(shí)刻懷著(zhù)奮發(fā)圖強、團結進(jìn)取的工作心態(tài)，再大的困難和挑戰都能攻克，我們隨時(shí)準備接受并有能力圓滿(mǎn)完成董事會(huì )和業(yè)主委托的任何工作任務(wù)!

　　三、把握大局、科學(xué)管理，全面提升整體的服務(wù)質(zhì)量

　　“向管理要效益”是金鎖匙發(fā)展物管事業(yè)的基本信念，也是我們賴(lài)以生存和發(fā)展的客觀(guān)要求。以業(yè)主需求和市場(chǎng)機制來(lái)調節服務(wù)行為，不斷修正管理方式和策略，最大限度地獲取經(jīng)濟效益、社會(huì )效益，并且

　　堅持兩個(gè)效益的統一和協(xié)調。在我們心里，金鎖匙企業(yè)如同一列火車(chē)，員工如同帶有動(dòng)力的車(chē)廂，人人有自己的動(dòng)力，在車(chē)頭的帶領(lǐng)下闊步前進(jìn)，逐步培養起團隊意識，形成克己、忠誠、服務(wù)、合作及忠效精神。

　　由于金鎖匙托管物業(yè)規模的迅速壯大，員工隊伍不斷遞增，傳統的管理方法和運作模式已經(jīng)無(wú)法適應新形勢下的發(fā)展要求。長(cháng)期以來(lái)形成的權責和職責不清一直使內部工作發(fā)生重復、遺漏和相互推諉現象，這直接制約著(zhù)企業(yè)向前邁進(jìn)的步伐。在分散型、網(wǎng)絡(luò )化結構布局的現狀下，我們先后兩次對內部組織體系進(jìn)行了改革，對部門(mén)職能和權責重新進(jìn)行調整，對執意阻礙公司發(fā)展的個(gè)別高層領(lǐng)導予以辭退處理，從源頭上抑制了不良歪風(fēng)的蔓延，更好地引領(lǐng)著(zhù)金鎖匙企業(yè)向科學(xué)、規范化方向邁進(jìn)。為規范管理，運用現代科學(xué)管理理論指導工作實(shí)踐，我們結合各階段的管理實(shí)際，對內部組織體系進(jìn)行了兩次大的調整。第一次是在五月份前，我們集中精力推行以職能部門(mén)為主導的扁平化層級管理模式，把反對內耗，提倡團隊高效協(xié)作，努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務(wù)。同時(shí)相繼成立保安部、保潔部、客戶(hù)服務(wù)部和清潔分公司(對外利于清潔隊業(yè)務(wù)拓展)，充分發(fā)揮各部門(mén)職能優(yōu)勢，有效調動(dòng)了全員參與管理的積極性。第二次是在七月份以后，我們圍繞著(zhù)合理健全監管機制、強化制度落實(shí)為主要目標，在管理創(chuàng )新、制度創(chuàng )新的層面進(jìn)行了大膽的嘗試。同時(shí)成立了對移動(dòng)服務(wù)廳實(shí)行統籌管理的品管一部，對城區各管理處實(shí)行統籌管理的品管二部，對單一向外提供保安服務(wù)的點(diǎn)位明確由保安部直線(xiàn)負責兼管。要求各統籌部門(mén)在新形勢發(fā)展要求下，始終站在提升服務(wù)品質(zhì)的高度，帶領(lǐng)所屬基層組織向高標準、嚴要求、人性化的服務(wù)領(lǐng)域邁進(jìn)。

　　通過(guò)工作實(shí)踐，我們很欣慰的看到，各點(diǎn)位物業(yè)管理工作逐步走向規范，服務(wù)質(zhì)量正在朝著(zhù)既定的目標逐月上升。僅以中國移動(dòng)服務(wù)廳為例，在通過(guò)對三十幾間服務(wù)廳實(shí)行統籌管理后，客戶(hù)滿(mǎn)意程度在逐月上升，各店面經(jīng)理評分的總平均分數從6月份前的91.96分上升到了現在的96.30分;得滿(mǎn)分的由3月份的2間到7月份之后的10間以上，四季度得滿(mǎn)分的分別為14間、17間和19間。通過(guò)上述調查情況來(lái)看，我們對移動(dòng)服務(wù)廳的物業(yè)托管工作質(zhì)量正呈良性上升態(tài)勢，業(yè)主的滿(mǎn)意程度也在逐月提高，與移動(dòng)公司后勤服務(wù)中心及各店面經(jīng)理之間的溝通更加趨于和諧。讓所有一線(xiàn)物管人員站在業(yè)主的角度考慮問(wèn)題和真正融入到業(yè)主工作環(huán)境去的設想已經(jīng)成為了現實(shí)。

公司管理年終工作計劃4

　　20xx年，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導及大力支持下，在兄弟部門(mén)的大力協(xié)作下，面對激烈的市場(chǎng)競爭形勢，行政部緊緊圍繞管理、服務(wù)、培訓、招聘等工作重點(diǎn)，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調各方的中心樞紐作用，為公司圓滿(mǎn)完成年度各項目標任務(wù)作出了積極貢獻�，F將一年來(lái)的工作情況匯報如下：

　　一、認真履行職責，抓好內部管理

　　一是建立健全了各項規章制度。我公司今年xx月開(kāi)始運轉，各項管理工作從零開(kāi)始，為保障公司的正常有序運轉，行政部制定出臺了考勤、著(zhù)裝、資產(chǎn)管理等一系列規章制度，使公司管理工作基本實(shí)現了規范化，相關(guān)工作達到了優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項工作的開(kāi)展創(chuàng )造了良好條件。二是狠抓員工禮儀行為規范、辦公環(huán)境辦公秩序的監察工作。嚴格按照公司要求，在公司員工行為規范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、辦公區域清潔衛生進(jìn)行抽查，營(yíng)造了良好的辦公環(huán)境和秩序。

　　二、強化服務(wù)意識，為公司和客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)保障

　　行政部工作的核心就是搞好“三個(gè)服務(wù)”，即為領(lǐng)導服務(wù)、為員工服務(wù)、為客戶(hù)服務(wù)。一年來(lái)，我們圍繞中心工作，在服務(wù)工作方面做到了以下三點(diǎn)：一是積極完成總經(jīng)理交辦各項工作任務(wù)，當好公司領(lǐng)導的參謀和助手，主動(dòng)為公司領(lǐng)導分憂(yōu)解難，對領(lǐng)導交辦的臨時(shí)性工作任務(wù)基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋，當日事當日清。二是想方設法搞好員工的工作、生活、娛樂(lè )等各項保障，對公司部署的重點(diǎn)工作，力求考慮在前、服務(wù)在前，特別是采購、辦公耗材管控及辦公設備維護、保養等日常工作，計劃周密，措施到位，保障有力。在協(xié)助配合其他部門(mén)工作上也堅持做到了積極熱情不越位。三是認真做好客戶(hù)聯(lián)誼會(huì )準備和組織工作，保障了每期聯(lián)誼會(huì )的'圓滿(mǎn)成功，協(xié)助理財部門(mén)搞好客戶(hù)跟蹤，保障客戶(hù)及時(shí)續簽合同或按約解除合同。每月底對每位客戶(hù)進(jìn)行一次電話(huà)回訪(fǎng)，保障了客戶(hù)與公司的充分溝通。

　　三、加強人事管理，為公司搞好人才招聘和培訓

　　一是積極為公司招聘人才。為解決公司發(fā)展的人力需求，今年以來(lái)，行政部按照公司領(lǐng)導的指示，多次參加人才市場(chǎng)招聘會(huì )，為公司招聘員工。二是扎實(shí)搞好員工中。為了能切實(shí)提高員工素質(zhì)，以更好地適應市場(chǎng)競爭，我部積極配合公司把優(yōu)化人員結構和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標緊密結合，把培訓工作的規劃納入部門(mén)整體的工作計劃之中，大力加強對員工的思想和專(zhuān)業(yè)技能等方面的培訓，每周組織公司員工進(jìn)行各種業(yè)務(wù)學(xué)習和培訓，使員工的業(yè)務(wù)水平得到有效提升，保障了各項業(yè)務(wù)工作的正常開(kāi)展。

　　四、存在的不足

　　過(guò)去的一年，在公司領(lǐng)導的重視和指導下，得到了各部門(mén)的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績(jì)。盡管我們取得了一定成績(jì)但仍存在著(zhù)很多不足之處，主要表現在以下幾個(gè)方面：

　　1、由于行政部工作常常事無(wú)巨細，每項工作我們主觀(guān)上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。

　　2、對公司各部門(mén)有些工作了解得不夠深入，對存在的問(wèn)題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對領(lǐng)導決策應起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。

　　3、抓制度落實(shí)不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設，輕制度落實(shí)現象。這些都需要我們在今后的工作中切實(shí)加以解決。

　　五、20xx年工作打算

　　20xx年即將過(guò)去，新的一年將要到來(lái)。在新的一年里，我們將繼續圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法；深入調研，掌握實(shí)情；加強管理，改進(jìn)服務(wù)；大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個(gè)新臺階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻！下面根據本年度工作情況與存在不足，結合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢，行政部計劃從下幾個(gè)方面開(kāi)展20xx年度的工作：

　　1、努力提高行政辦公室人員的綜合素質(zhì)，加強理論學(xué)習、業(yè)務(wù)學(xué)習，強化服務(wù)與管理意識，制定相應的考核管理制度，明確分工，充分調動(dòng)工作積極性，使公司后勤服務(wù)管理工作再上新臺階。

　　2、完成公司各部門(mén)各職位的工作分析，為人才招募與績(jì)效考核提供科學(xué)依據。

　　3、作好員工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘與配置。

　　4、充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，做好員工職業(yè)生涯規劃，培養雇員主人翁精神和獻身精神，增強企業(yè)凝聚力。

公司管理年終工作計劃5

　　20xx年工作核心以穩定一線(xiàn)員工，降低一線(xiàn)員工的流動(dòng)性，提高生產(chǎn)效率，穩定品質(zhì)方面完善人力資源工作。茲報請總經(jīng)理批閱，請予以審定。

　　1、組織架構合理化調整，提高工作效率。

　　2、降低生產(chǎn)工人離職率，穩定生產(chǎn)。

　　3、建立培訓體系。

　　4、完善KPI考核。

　　5、完善公司制度。

　　6、團隊建設，和諧部門(mén)關(guān)系，建立順暢的溝通機制。

　　一、人力資源規劃

　　1、根據預期目標和市場(chǎng)情況，梳理人員狀況和組織結構。

　　2、梳理公司現行人力資源管理制度中的相關(guān)內容。

　　二、人力資源招聘與配置

　　1、梳理各部門(mén)各職位的工作分析，為人才招募與評定薪資提供科學(xué)依據。

　　2、調整招聘渠道和方法。

　�。�1）原網(wǎng)招聘盡面向一些中技人員方面有所優(yōu)勢，難適合我司招聘，20xx年暫停同其合作，繼續與南方人才網(wǎng)合作，并同xx網(wǎng)合作，以其廣闊的資源增加甄選的空間。

　�。�2）根據80后、90后的習慣，有效利用免費資源為企業(yè)拓展招聘方式，大街網(wǎng)、應屆生網(wǎng)、HIALL、xx同城、xx網(wǎng)等。

　�。�3）番禺人力資源市場(chǎng)將做為一般技能人員、普通用工的場(chǎng)招聘陣地和信息收集的渠道，招聘效果不佳，但對信息獲取有幫助，20xx年仍然參與。

　�。�4根據實(shí)際招聘情）參加xx省各高校、中技的校園招聘及園內網(wǎng)絡(luò )招聘。

　�。�5）與政府職介中心和職業(yè)介紹所推薦中心建立合作關(guān)系，降低公司招聘成本。

　�。�6）街頭招聘針對普通用工，勞動(dòng)強度大的技工學(xué)徒。

　�。�7）大力推動(dòng)本地招聘和員工引薦。

　　3、高素質(zhì)要求人員三個(gè)月內到位，普通用工一個(gè)月內到位50%，兩個(gè)月內完成。招聘到位率70%以上，招聘留用率75%以上，內部招聘率2%以上，錄用率不超過(guò)15%。

　　4、員工總流動(dòng)率不超過(guò)15%。年員工主動(dòng)離職率控制在10%以下。年員工被動(dòng)離職率控制在5%以下。員工留存率95%以上。

　　5、核心崗位人員20%產(chǎn)能儲備，形成人員梯隊，保持工作的`穩定性和持續性。

　　三、員工培訓與開(kāi)發(fā)

　　穩定員工，降低員工的流動(dòng)性，提高生產(chǎn)效率，穩定品質(zhì)，本質(zhì)上反映著(zhù)員工成長(cháng)，員工的成長(cháng)成為企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。培訓是幫助員工成長(cháng)的重要手段之一，20xx培訓工作應做好以下幾項工作：

　　1、培訓需求調查分析，制定20xx年度培訓計劃。

　�。�1）新員工入職培訓，讓新員工了解公司的企業(yè)文化，熟悉掌握企業(yè)的各種環(huán)境及基本的常識，包括規章制度，安全生產(chǎn)，職業(yè)安康等。

　�。�2）員工業(yè)務(wù)技能培訓，讓員工掌握業(yè)務(wù)技能，并提高產(chǎn)品品質(zhì)。讓員工掌握處理工作中的各種技巧，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　�。�3）管理層培訓，培養管理層工作中的協(xié)調能力及檢查督導能力，如何將工作有效完成。

　�。�4）激勵培訓，有效激發(fā)員工潛能，培養員工對企業(yè)的忠誠度。

　�。�5）員工團隊凝聚力，培訓員工的服務(wù)意識，激發(fā)員工活力，培養員工動(dòng)腦及團結精神。

　　2、直線(xiàn)部門(mén)迫切需要的課程安排為線(xiàn)索組織課程和服務(wù)實(shí)現年度培訓計劃。

　　3、梳理完善入職教育、三級安全教育基本培訓項目。

　　4、及時(shí)搜集國內知名顧問(wèn)咨詢(xún)和培訓公司的講師資料、培訓課目資料，結合公司需要和部門(mén)需求，不定期地向各部門(mén)推薦相關(guān)培訓課題信息。

　　5、特種作業(yè)資格培訓和再培訓。

　　6、借助20xx年高級車(chē)工培訓經(jīng)驗，力爭為我公司組織國家扶持的數控加工中心免費培訓班。

　　7、每月一次在職員工安全教育。

　　8、充分倡導、利用“好學(xué)卓越”企業(yè)內部知識交流平臺，在實(shí)踐中不斷完善。

　　9、企業(yè)文化的營(yíng)造

　�。�1）堅持每月組織事故學(xué)習，沉淀安全文化和質(zhì)量文化。

　�。�3）借《xx之聲》之聲平臺塑造企業(yè)文化做好文宣工作，灌輸企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念。

　�。�4）推進(jìn)“共同愿景”座談會(huì )，在學(xué)習分享中促進(jìn)員工與企業(yè)共同成長(cháng)，每月一次。

　�。�5）每月組織一次文娛活動(dòng)。

　　10、幫助員工建立職業(yè)規劃，促成企業(yè)成長(cháng)，員工成長(cháng)。

　�。�1）短期目標（通常在1年以上）

　　崗位目標、技術(shù)等級目標、收入目標；短期內要完成的主要任務(wù)；有利條件；主要障礙及其對策；可能出現的意外和應急措施。

　�。�2）中期目標（通常在5年以上）崗位目標、技術(shù)等級目標、收入目標。

　�。�3）長(cháng)期目標（通常在20xx年以上）崗位目標、技術(shù)等級目標、收入目標、重大成果目標。

　�。�4）人生目標：崗位目標；技術(shù)等級目標；收入目標；社會(huì )影響目標；重大成果目標。

　　四、績(jì)效評價(jià)體系

　　1、試推平衡積分卡

　�。�1）實(shí)現財務(wù)指標的運營(yíng)（總目標）指標確立

　�。�2）目標分解

　�。�3）建立業(yè)績(jì)關(guān)鍵指標。

　　2、梳理、完善考核指標。

　　3、協(xié)助各部門(mén)做好績(jì)效考核溝通，尤其是新員工試用期的考核、正式員工月績(jì)效考核的溝通，幫助員工成長(cháng)。

　　五、薪酬福利管理

　　1、x月份調薪時(shí)，在總體調薪客授控的情況下改革，計時(shí)基本工資加班分別為：正常加班150%；假日200%；節日300%

　　2、根據《職工帶薪年休假條例》第三條：“職工累計工作已滿(mǎn)1年不滿(mǎn)20xx年的，享受年休假x天；已滿(mǎn)20xx年不滿(mǎn)20xx年的，享受年休假10天；已滿(mǎn)20xx年的，享受年休假xx天�！毕刃性诒竟�司工作已滿(mǎn)一年的一天，依次例推，最多不超過(guò)x天。

　　3、住房第四批積分獎勵分配。

　　4、員工生日禮金一份。

　　5、通過(guò)招聘等多方渠道收集市場(chǎng)信息，為公司的薪酬福利提供及時(shí)準確的依據。

　　六、勞動(dòng)關(guān)系

　　1、建立員工溝通制度，定期進(jìn)行員工訪(fǎng)談，包括試用期溝通、轉正溝通、離職溝通等。

　　2、心理健康、工作壓力、災難事件、職業(yè)生涯困擾、健康生活方式、法律糾紛等提供咨詢(xún)服務(wù)。

　　3、勞動(dòng)合同、培訓協(xié)議、保密協(xié)議的簽訂，確保依時(shí)準確，避免爭議風(fēng)險。

　　4、員工勞動(dòng)合同繼續保持合法、規范管理，合同文本部分條款再作規范化調整，如加入工資條款等。離職檔案具有完整性、可查性、連續性，如有員工離職，及時(shí)將其從在職檔案中調出，分部門(mén)、離職性質(zhì)等要素存放。

　　5、完善“員工關(guān)愛(ài)基金”，充分發(fā)揮其積極意義。

　　6、預防重大突發(fā)事預防：集體勞動(dòng)爭議、勞資沖突、重大勞動(dòng)衛生事故、重大工廠(chǎng)安全事故。

　　七、其他工作

　　1、為確保員工合理流動(dòng)，加強公司內部人力資源管理，提升公司人員素質(zhì)與能力，做好人事日常管理各項工作。

公司管理年終工作計劃6

　　一、工作總體思路

　　xx年的工作思路和目標是：“注重一個(gè)轉變，確保兩個(gè)穩定，完成三個(gè)突破，實(shí)現四個(gè)延伸”。

　　注重“一個(gè)轉變”，即：經(jīng)營(yíng)思路的轉變。

　　xx年是《物業(yè)管理條例》重新修訂、實(shí)施后的第一年。新條例的實(shí)施，不僅為整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)提出新的發(fā)展方向，同時(shí)也為我們企業(yè)工作提出新的準則。因此，我們要在認真貫徹和領(lǐng)會(huì )《物業(yè)管理條例》精神實(shí)質(zhì)的基礎上將公司經(jīng)營(yíng)思路由“量”向“質(zhì)”轉變，即由過(guò)去戰略規模擴張，向追求效益化的方向轉變，實(shí)現公司可持續性發(fā)展。

　　確�！皟蓚�(gè)穩定”，即：確保公司各項目運營(yíng)安全穩定，確保公司員工隊伍的穩定。

　　項目的安全運營(yíng)是公司健康、穩定發(fā)展的關(guān)鍵�？刂坪蜏p少各類(lèi)責任事故發(fā)生，建立常態(tài)安全控制機制是我們的首要工作。xx年我們仍將把安全運營(yíng)工作列為各項工作之首，并積極的`采取預防措施，消除不安全隱患，以確保項目運營(yíng)的穩定。

　　確保公司員工隊伍的穩定是我們實(shí)現工作目標的基礎。公司多年的文化積淀，鑄就了xx物業(yè)優(yōu)良的人文環(huán)境和人才培育、發(fā)展氛圍。今后，我們仍將發(fā)揚光大，形成穩定的人才培育和生長(cháng)環(huán)境，造就具有安華特色的人才培養、任用、使用機制，讓有志于為安華效力、服務(wù)的員工在這里得到發(fā)展和成長(cháng)。

　　完成“三個(gè)突破”，即：第

　　一、管理工作要有新突破;第

　　二、用人機制要有新突破;第

　　三、成本管理要有新突破;

　　創(chuàng )新是公司發(fā)展的永恒主題，突破是創(chuàng )新的基礎。xx物業(yè)經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展，積累了豐富的管理經(jīng)驗，在此基礎上創(chuàng )新，就要有突破。因此，xx年我們要緊密結合公司發(fā)展戰略需求，結合當前物業(yè)管理行業(yè)新形勢，研究我們的管理工作，研究我們的用人機制，研究我們的成本管理，突破現有模式，實(shí)現新的創(chuàng )新。

　　實(shí)現“四個(gè)延伸”：既：第

　　一、“精細化”服務(wù)向“零缺陷管理”延伸;第

　　二、業(yè)務(wù)能力培訓向專(zhuān)業(yè)能力培訓延伸;第

　　三、設施、設備管理向健康型管理延伸;第

　　四、公司規模拓展向效益目標延伸。

　　1、按照“標準化、程序化、規范化、信息化”的企業(yè)發(fā)展目標，xx年我們要進(jìn)一步細化服務(wù)環(huán)節，完善服務(wù)流程，規范服務(wù)行為，把我們現已推行的“精細化服務(wù)”模式向“無(wú)缺陷管理”模式延伸;提升我們的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)水準。

　　2、進(jìn)一步加大公司培訓工作的力度和深度。xx年，公司要在建立健全科學(xué)、系統的培訓管理機制基礎上，加快員工隊伍的專(zhuān)業(yè)化素質(zhì)培訓工作進(jìn)程，加速專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，特別是機電設備、設施專(zhuān)業(yè)的技術(shù)型人才的培養，實(shí)現培訓向專(zhuān)業(yè)能力的延伸;

　　3、基于我們在設施、設備管理上仍處于基礎維護狀態(tài)，xx年公司要加大重點(diǎn)設備的治理和技術(shù)改造力度，逐步減少和消除設備隱患，提高設備的健康水平，以設備健康確保運營(yíng)安全，實(shí)現設施設備管理向健康型延伸;

　　4、xx年公司將繼續以整合資源，優(yōu)化公司內部產(chǎn)業(yè)結構，追求效益化為工作目標，正確處理規模和效益兩者之間的關(guān)系，理性拓展企業(yè)的管理規模，合理維護企業(yè)生存空間，實(shí)現向效益目標延伸。

　　二、xx年七大重點(diǎn)工作

　　1、以服務(wù)業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn)，持續改進(jìn)服務(wù)工作質(zhì)量，通過(guò)推行“精細化服務(wù)”，促進(jìn)“零缺陷”管理的工作進(jìn)程。

　　2、加強員工隊伍建設和管理，抓好教育和培訓，繼續提升項目經(jīng)理層面的綜合能力和管理水準，繼續提高員工隊伍的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)水準，確保員工隊伍的綜合素質(zhì)適應新形勢發(fā)展需要。

　　3、以安全運行為基礎，強化安全意識，提高風(fēng)險防范能力和預警能力，有效控制、減少和杜絕各類(lèi)事故的發(fā)生。

　　4、加強對設施設備的養護、維護和可靠性分析工作，狠抓設備的治理、改造和完善工作，提高維護的專(zhuān)業(yè)水準，確保設施設備運行正常、健康。

　　5、以深化內部資源，整合外部市場(chǎng)為目標，繼續做好人員結構、組織結構和資源的配置和調整工作，以提高我們的工作效能、工作效率和工作效益。

　　6、培育全體員工居安思危的憂(yōu)患意識，深化企業(yè)的績(jì)效考核、成本考核，繼續拓展企業(yè)增收、節支，減員、增效，節能、降耗的新思路和新途徑。

　　7、繼續做好服務(wù)費欠費的追繳工作，加大訴訟力度，通過(guò)降低應收資金環(huán)節的損失，實(shí)現企業(yè)新的增收、創(chuàng )收。

公司管理年終工作計劃7

　　20xx年上半年XX大廈物業(yè)管理處在和X物業(yè)公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導及幫助下、在業(yè)主方置地公司的大力支持下，發(fā)展穩健，管理服務(wù)質(zhì)量得到強化，現在本項目的美譽(yù)穩步提升�，F就20xx年上半年XX大廈的工作情況總結如下：

　　一、按照實(shí)際情況，對現有的規章制度及作業(yè)流程作出了修改

　　XX大廈作為公司一個(gè)大的外接項目樓盤(pán)，以前無(wú)固定管理模板及工作經(jīng)驗，XX大廈全體員工根據現有的實(shí)際情況，及時(shí)對存在問(wèn)題進(jìn)行調整，現就幾件典型事件總結如下：

　　1、保安部對外來(lái)辦事人員的核實(shí)及控制上訪(fǎng)人員方面：以前保安部對外來(lái)辦事及上訪(fǎng)人員都不登記的，采用小區一直沿用的巡邏崗跟隨，反復盤(pán)問(wèn)等軟性措施。經(jīng)過(guò)兩次突發(fā)事件的經(jīng)歷，在聽(tīng)取了管委會(huì )相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導的建議下，辦公室對保安部外來(lái)人員身份核實(shí)作出了相應調整，首先加強了保安部門(mén)對人員及車(chē)輛的識別能力，其次對拒不登記及無(wú)理取鬧的人員堅決不予以放行，并通知治安警衛室處理。

　　2、會(huì )務(wù)組方面：因天氣溫度逐漸升高，XX大廈會(huì )議室人員開(kāi)會(huì )時(shí)飲水的頻率逐漸上升，要求的攙水間隔時(shí)間15分鐘/每次已不能符合開(kāi)會(huì )人員的飲水要求，物管辦公室針對以上問(wèn)題，作出縮短攙水間隔時(shí)間的要求，調整為10分鐘/每次。經(jīng)過(guò)近段時(shí)間的觀(guān)察，開(kāi)會(huì )人員打電話(huà)來(lái)要求攙水的要求逐漸減少，取得了較好的效果。

　　3、保潔方面：XX大廈作為經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區的行政辦公大樓，各階層的到訪(fǎng)人員多，也給保潔工作造成一定程度上的影響。20xx年4月，連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿(mǎn)的泥土，四樓及五樓的會(huì )議室使用頻率又高，但我們對保潔工作警覺(jué)性不高，還是按照以往每一個(gè)小時(shí)對衛生間保潔的頻率來(lái)執行，導致了引起業(yè)主方人員的投訴衛生間清潔情況較差的事。辦公室及保潔部針對出現的問(wèn)題也作出了分析，分析主要原因是管理者思想麻痹，沒(méi)充分意識到天氣原因導致的不可控性。辦公室也針對這種情況作出了調整，在下雨天樓層與會(huì )人員多的情況下，衛生間作為清潔重點(diǎn)不定時(shí)保潔，在衛生間設置保潔簽到表等。

　　4、工程方面：20xx年5月左右，管委會(huì )對外招商進(jìn)入一個(gè)新的高峰期，其間到訪(fǎng)的各國代表團及大型外企人員也較多，XX大廈電梯因采用并聯(lián)運行，在人員上下電梯時(shí)每次只能乘從一臺電梯，大大影響了上樓開(kāi)會(huì )人員的時(shí)間。鑒于此種原因，辦公室及時(shí)要求工程部對電梯并聯(lián)裝置進(jìn)行了處理。通過(guò)以后的幾次實(shí)際使用，發(fā)現使用效果明顯，管委會(huì )領(lǐng)導反映良好，于是辦公室把大型會(huì )議在樓層上召開(kāi)時(shí)取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入《大型會(huì )議準備預案》。

　　二、協(xié)調管委會(huì )、置地公司及施工方對遺留問(wèn)題進(jìn)行整改

　　因我司是一個(gè)物業(yè)代管單位，在要求施工方整改及返修時(shí)也需要講究方式、方法。物業(yè)公司只能談及工程問(wèn)題的表面現象，盡量回避其中出現問(wèn)題的原因，出現問(wèn)題后，如不能由我方協(xié)調解決的，可以尋求業(yè)主方及相關(guān)部門(mén)的資源，由他們一起去協(xié)調處理。如前期工程設計及工作界面等關(guān)系遺留下來(lái)的問(wèn)題，施工單位相互推諉，工程返修進(jìn)度緩慢，協(xié)調管委會(huì )、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶(hù)中心的一項工作重點(diǎn)。經(jīng)過(guò)客戶(hù)中心的不懈努力及協(xié)調，20xx年上半年5件典型的整改問(wèn)題得到了解決，2件未解決的也明確了責任人，得出了整改意見(jiàn)。

　　1、公積金管理中心墻面反潮的整改：公積金檔案的存放對房間溫、濕度要求較高，因各方面原因，公積金管理中心一樓房間內普遍存在反潮、發(fā)霉的現象。20xx年上半年，公積金管理中心準備正式入住三樓，但因為設計單位與施工方在工作介面上產(chǎn)生分歧，都不予整改。經(jīng)客服中心與管委會(huì )及業(yè)主方相關(guān)領(lǐng)導反映后，在管委會(huì )的支持下，協(xié)調施工方對公積金管理中心返潮的問(wèn)題進(jìn)行了整改，現公積金管理中心墻面返潮問(wèn)題已得到了解決。

　　2、北樓玻璃天棚漏水的.整改：XX大廈北樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水情況特別嚴重，土建施工方與燈飾施工方都不予以處理，導致北樓三樓會(huì )議室停止使用三天時(shí)間，經(jīng)過(guò)我方協(xié)調，組織各施工單位到現場(chǎng)查看及分析原因，最后確定了責任方，并及時(shí)予已了解決。

　　3、配電房雙電源的整改：XX大廈信息中心因在當初施工設計時(shí)未考慮配置雙電源轉換裝置，導致在停電期間信息中心機房計算機中心不能正常工作，極大的影響了開(kāi)發(fā)區的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問(wèn)題中提出，也得到了相關(guān)領(lǐng)導的批示，要求解決。經(jīng)過(guò)辦公室與各方面協(xié)調，現雙電源問(wèn)題已得到了解決。

　　4、外環(huán)死亡植物的整改確定：外環(huán)植物因前期施工方養護原因，部份熱帶喬木一直長(cháng)勢不好，施工方質(zhì)保期過(guò)后，我方也委托專(zhuān)業(yè)養護公司進(jìn)行委外養護，經(jīng)過(guò)20xx年寒冬，外環(huán)廣場(chǎng)部份喬木死亡，嚴重影響了XX大廈景觀(guān)。辦公室通過(guò)給管委會(huì )相關(guān)領(lǐng)導打報告說(shuō)明情況外，還與外環(huán)植物供貨方就植物死亡的原因進(jìn)行了分析。在管委會(huì )領(lǐng)導的牽頭下，金泰公司、物管辦公室及施工方達成了一致意見(jiàn)，并根據植物本身存活的特性，采取適當的時(shí)機由管委會(huì )予已更換。

　　5、堅持原則、對公積金管理中心空調除濕效果進(jìn)行嚴格把關(guān)，就施工方的不合格項目上報建設局督促施工方整改。（此問(wèn)題正在整改中）

　　三、20xx年下半年工作總體框架

　　完善各項制度、流程——努力完善各部門(mén)考核標準并結合實(shí)際情況進(jìn)行考核。完善各部門(mén)作業(yè)文件，使工作更規范化、專(zhuān)業(yè)化。

　　打造兩個(gè)和諧——即打造和諧團隊，和諧樓宇。

　　推進(jìn)一大整合——推進(jìn)XX大廈現有資源的整合。

　�。ㄒ唬�、進(jìn)一步優(yōu)化“為客戶(hù)提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并影響他們的行為”的企業(yè)目標

　　通過(guò)嚴格要求各部門(mén)班組長(cháng)的服務(wù)考核，進(jìn)一步發(fā)動(dòng)X(jué)X大廈各部門(mén)為業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意而提供精細服務(wù)。提高業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度是20xx年下半年的首要目標，考核標準將從研究業(yè)主的需求著(zhù)手，以ISO9000相關(guān)標準為量化目標，提高XX大廈各部門(mén)例會(huì )安排事項執行質(zhì)量等為手段，確保各部門(mén)實(shí)現物管合同約定的品質(zhì)目標、成本目標和時(shí)間目標，盡努力提高管理服務(wù)水準。

　�。ǘ�）、進(jìn)一步建設“善待你一生”的企業(yè)文化，打造兩個(gè)和諧，即打造和諧團隊，和諧樓宇。

　　由于行業(yè)的原因物管行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，員工構成復雜，并且困難的多、身體差的多，文化水平低的多，客觀(guān)上存在一部分“弱勢群體”，這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶為重要和艱巨。正如我們員工所言，員工對企業(yè)的滿(mǎn)意是客戶(hù)對企業(yè)滿(mǎn)意的保證，員工以企業(yè)為榮，為之自豪則是企業(yè)興旺發(fā)達的象征。目前，XX大廈的發(fā)展比較好，它靠的是什么？它靠的是有一種堅忍不拔的精神，有一個(gè)團結互助向上的團隊。20xx年下半年我們要更好地加強團隊建設，要進(jìn)一步在增強員工的歸屬感上下功夫。一方面，要充分利用公司的發(fā)展，建立人才崗位合理調動(dòng)機制，做到人盡其才；另一方面，做好培訓工作，使員工能適應本崗位工作，使員工增強歸屬感，進(jìn)而增強XX大廈的凝聚力。要發(fā)揚互幫互助、互敬互愛(ài)、互謙互諒的工作氛圍，打造和諧團隊。

　�。ㄈ�）、進(jìn)一步推進(jìn)現有資源的整合，提高班組長(cháng)的管理能力、專(zhuān)業(yè)人員的工作能力、全體員工的學(xué)習和創(chuàng )新能力。

　　整合資源加快人才培養，人才培養分兩個(gè)步驟：一是現職班組長(cháng)自身工作能力的培養和提高，要學(xué)管理、學(xué)成本控制、學(xué)習協(xié)調解決各方面的矛盾。按照自身情況要求公司要組織培訓，個(gè)人加強自學(xué)。二是管理和專(zhuān)業(yè)人員的培養和儲備。要利用XX大廈現有人才資源，采用傳、幫、帶的方式，所謂“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”，對那些學(xué)有所長(cháng)的員工，要采取“派任務(wù)、壓指標、出人才”的形式，一對一地拜師傅、帶徒弟，加快人才培養。改良業(yè)績(jì)考核與激勵機制，依據職責和計劃客觀(guān)評估員工的工作業(yè)績(jì)，保證團隊工作積極性。要強化班組長(cháng)的管理能力，通過(guò)有效培訓和交流，為公司構建一支有戰斗力的核心團隊。

公司管理年終工作計劃8

　　20xx年1月，對20xx年度的安全生產(chǎn)工作進(jìn)行總結，并同時(shí)制訂20xx年度安全工作計劃，廠(chǎng)部和員工簽訂安全生產(chǎn)責任狀，對全廠(chǎng)進(jìn)行春節前的安全生產(chǎn)大檢查;3月份起，學(xué)習安全生產(chǎn)標準化相關(guān)文件，熟悉了解安全標準化內容及考核評級細則，領(lǐng)會(huì )精神后，成立廠(chǎng)安全標準化領(lǐng)導小組，并組織分工，熟悉相關(guān)資料，明確目標，并根據標準化的要求，完善、修訂廠(chǎng)安全管理制度、崗位安全操作規程，完善警示標識，制訂安全檢查表，落實(shí)相關(guān)事宜。安全培訓方面：

　　廠(chǎng)負責人、分管安全負責人、安全管理人員參加市安監局組織的安全生產(chǎn)任職資格的培訓和考核，特殊工種人員參加市安監局組織的培訓和考核，為使主要負責人、分管負責人、安管人員達到化工大專(zhuān)水平，參加xx大學(xué)的化工大專(zhuān)班學(xué)習;在廠(chǎng)內開(kāi)展安全培訓教育，對規章制度、操作規程進(jìn)行學(xué)習，崗位的應知、應會(huì )知識、安全生產(chǎn)事故案例，應急救援搶險，組織通訊、轉移等各方面進(jìn)行學(xué)習培訓，并進(jìn)行實(shí)戰演練。

　　安全檢查、隱患治理方面：

　　按安全檢查制度規定結合安全生產(chǎn)標準化制訂的安全檢查表內容進(jìn)行檢查，檢查出來(lái)的隱患立即下發(fā)隱患整改通知書(shū)，定人、定日期、定資金、定方案進(jìn)行隱患整改，堅決將事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

　　風(fēng)險評價(jià)方面：

　　制定風(fēng)險評價(jià)范圍、管理程序，組成班子進(jìn)行風(fēng)險評價(jià)，通過(guò)評價(jià)，采取有效、適當的控制措施，把風(fēng)險降低在可以接受的程度。

　　日常工作方面：加強勞動(dòng)紀律管理，堅決杜絕違紀行為，在過(guò)氧化甲乙酮裝置上增加自控系統，提高本質(zhì)安全度，全體員工進(jìn)行體檢，車(chē)間空氣濃度進(jìn)行監測、防雷、防靜電檢測，班組學(xué)習培訓等。

　　安全生產(chǎn)許可證到期換證工作：

　　做好安全評價(jià)，落實(shí)安全評價(jià)中要求整改項目，整理、完善各種要求、資料，爭取如期完成換領(lǐng)安全生產(chǎn)許可證。

　　安全標準化方面：

　　做到邊學(xué)習邊創(chuàng )建，完善各種資料及現場(chǎng)要求，力爭年內完成安全標準化的考核工作。通過(guò)20xx年的安全工作的展開(kāi)，使生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、行為進(jìn)一步符合安全生產(chǎn)相關(guān)法律、法規、標準的要求，使企業(yè)的安全生產(chǎn)工作邁上一個(gè)新的臺階。

　　4.7變更管理和應急管理

　　4.7.1總則

　　a)變更管理失控往往會(huì )引發(fā)事故，應實(shí)施嚴格的變更管理。一旦發(fā)生事故時(shí)，為確保人身、財產(chǎn)安全，不破壞環(huán)境、不損害公司的聲譽(yù)，必須實(shí)施應急管理。

　　b)變更管理是指對人員、工作過(guò)程、工作程序、技術(shù)、設施等永久性或暫時(shí)性的變化進(jìn)行有計劃的控制。

　　c)應急管理是指對生產(chǎn)、儲運和服務(wù)進(jìn)行全面、系統、細致地分析和調查研究，識別可能發(fā)生的突發(fā)事件和緊急情況，制訂可靠的防范措施和應急預案。

　　4.7.2變更管理

　　4.7.2.1變更的類(lèi)型

　　a)工藝、技術(shù)變更

　　主要包括以下以下幾個(gè)方面：

　　1)新建、改建、擴建項目引起的技術(shù)變更;

　　2)原料及介質(zhì)變更;

　　3)工藝流程的變更;

　　3)工藝操作參數的變更;

　　4)工藝設備的改進(jìn)和變更;

　　5)操作規程的變更;

　　6)生產(chǎn)原料、燃料、化學(xué)藥劑的變更;

　　7)公用工程中水、電、汽、風(fēng)的變化;

　　8)因風(fēng)險評價(jià)而引起的工藝和操作步驟的變更等。

　　b)設備設施變更

　　主要包括以下以下幾個(gè)方面：

　　1)設備設施的更新、改造;

　　2)安全、環(huán)保、工業(yè)衛生設施的變更;

　　3)更換與原設備不同的設備和配件;

　　4)臨時(shí)的工藝配管、接頭;

　　5)設備材料代用料。

　　c)管理變更

　　主要包括以下以下幾個(gè)方面：

　　1)法律、法規和標準的變更;

　　2)機構、人員的變更;

　　3)hse管理體系的變更;

　　4)工作程序的變更等。

　　4.7.2.2變更的申請

　　變更提出者，應按統一的要求填寫(xiě)《變更申請表》。

　　4.7.2.3變更的審批

　　a)《變更申請表》填好后，由提出者單位領(lǐng)導簽字，然后按要求送主管部門(mén)和領(lǐng)導，由其組織有關(guān)人員按判定范圍和實(shí)際生產(chǎn)的需要判定是否需要變更。

　　b)以下危險范圍較大及危險程度較高的變更，主管部門(mén)應組織相關(guān)職能部門(mén)的人員，成立評價(jià)小組進(jìn)行危險性分析，根據分析結果決定是否批準變更申請：

　　1)對承受較大壓力且接觸危險性化學(xué)藥品的部件設計及類(lèi)型方面的變更;

　　2)在操作方法、設計或配置硬件和軟件、控制回路、報警關(guān)斷和聯(lián)鎖等方面的變更;

　　3)針對供電的電路或電源的操作方法、設計、配置方面的變更;

　　4)對原操作標準之外的操作方法及工藝參數的`變更;

　　5)在公用系統中有顯著(zhù)影響的設備及承受較大壓力且介質(zhì)為高危險性的設備;

　　6)變更范圍較大的變更;

　　7)潛在后果不明或危險程度較高的變更;

　　8)hse管理體系的重大變更;

　　9)其它需進(jìn)行專(zhuān)門(mén)評價(jià)的變更。

　　c)不論變更申請是否批準，都應將結果反饋至變更申請人及其所在單位。經(jīng)批準的變更應發(fā)至所有相關(guān)單位。

　　4.7.2.4變更的實(shí)施

　　a)技術(shù)變更，應由技術(shù)管理部門(mén)組織相關(guān)職能部門(mén)、單位予以實(shí)施;

　　b)設施、設備變更，應由設備管理部門(mén)組織相關(guān)職能部門(mén)、單位予以實(shí)施;

　　c)管理變更，應根據變更內容的不同，按管理權限分別由主管部門(mén)組織相關(guān)職能部門(mén)、單位予以實(shí)施。

　　4.7.2.5變更驗收

　　變更實(shí)施結束后，應由主管部門(mén)組織有關(guān)人員對變更的實(shí)施情況進(jìn)行驗收，填寫(xiě)驗收報告并及時(shí)將變更結果通知相關(guān)部門(mén)和有關(guān)人員。

　　4.7.2.6變更資料管理

　　a)變更主管部門(mén)應對所有變更的資料進(jìn)行存檔。

　　b)對變更前的資料一律加蓋“作廢”章，由變更主管部門(mén)保留一份外，其余的一律作廢并進(jìn)行處理，新資料按有關(guān)程序及時(shí)送達到有關(guān)部門(mén)和人員手中。

　　c)有關(guān)部門(mén)接到變更新資料后，及時(shí)進(jìn)行資料的更替，并及時(shí)處理好舊資料，以保證所變更的資料的統一性和有效性。

　　4.7.3應急管理

　　應急管理應實(shí)行分級管理，各級組織建立相應的應急指揮系統，制定應急預案。

　　4.7.3.1危害的辯識與分析

　　制定應急預案前，應系統地確定和評估設施(運行系統)上可能產(chǎn)生的危害。危害分析應明確：

　　a)最嚴重事件;

　　b)導致最嚴重事件的過(guò)程;

　　c)非嚴重事件可能導致嚴重事件的時(shí)間間隔;

　　d)引起其他事件的可能性;

　　e)事件的后果。

　　4.7.3.2應急預案的制定

　　a)每一個(gè)重大危險設施或裝置、要害部位和可能發(fā)生環(huán)境污染事故場(chǎng)所都應有一個(gè)現場(chǎng)應急預案。

　　b)應急預案應由企業(yè)生產(chǎn)綜合部門(mén)部門(mén)組織安全、環(huán)保、技術(shù)、公安、消防、工業(yè)衛生、醫療、設備、物資等相關(guān)部門(mén)制定。

　　c)對于復雜的設施，應急預案應更具實(shí)質(zhì)性，應充分考慮所有的潛在危險，以及事故發(fā)生后的相互影響和可能引起的聯(lián)鎖反應。

　　d)應急預案應包括保證有關(guān)設施受影響部分的安全規定(如緊急停車(chē))，制定對環(huán)境污染防治計劃措施。

　　e)應急預案應考慮各種特殊情況下配備足夠的人員和設施(設備、用品)，以保證應急預案的順利實(shí)施。

　　f)在制定應急預案過(guò)程中，應聽(tīng)取來(lái)自基層的意見(jiàn)。

　　4.7.3.4應急預案的主要內容

　　a)應急組織機構和職責

　　1)應急組織應分一級、二級和三級應急組織進(jìn)行管理，各級應急組織應編制相應級別的應急預案，并組織實(shí)施;

　　2)一、二級應急組織應建立應急指揮中心，三級應急組織應建立領(lǐng)導小組;

　　3)各級應急組織應建立相互聯(lián)系的應急工作網(wǎng)絡(luò )圖，圖中標明各級應急組織名稱(chēng)、有關(guān)部門(mén)的負責人及聯(lián)系人的地址、電話(huà)、傳真等;

　　4)應急組織機構應明確各自職責。

　　b)參與事故處置的部門(mén)和人員;

公司管理年終工作計劃9

　　忙碌的20xx年x月即將過(guò)去�；厥�4月來(lái)的工作，感慨頗深。這4月來(lái)我在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jì)。

　　一、提高服務(wù)質(zhì)量，規范管家服務(wù)。

　　自20xx年x推出“一對一管家式服務(wù)”來(lái)，在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據記錄統計，在“一對一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類(lèi)培訓。主要針對《客戶(hù)大使服務(wù)規范》、《交房接待人員服務(wù)規范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓。培訓后還進(jìn)行了現場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑、問(wèn)候、規范”等。我們根據平時(shí)成績(jì)到月底進(jìn)行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。

　　二、規范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向專(zhuān)業(yè)化。

　　隨著(zhù)新《物業(yè)管理條例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現狀，而是朝著(zhù)專(zhuān)業(yè)化、程序化和規范化的方向邁進(jìn)。在對小區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現小區內違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽(yáng)光房等，一經(jīng)發(fā)現我們馬上發(fā)整改通知書(shū)，令其立即整改。

　　三、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平。

　　專(zhuān)業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(cháng)的時(shí)間。這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習，學(xué)習該行業(yè)的法律法規及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。

　　客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著(zhù)企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓的主要內容有：

　　(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表。

　　良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著(zhù)情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì )讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的`形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

　　(二)搞好專(zhuān)業(yè)知識培訓、提高專(zhuān)業(yè)技能。

　　除了禮儀培訓以外，專(zhuān)業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《蘇州市住宅區物業(yè)管理條例》、《蘇州工業(yè)園區住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規、學(xué)習相關(guān)法律知識，從法律上解決實(shí)際當中遇到的問(wèn)題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗。

　　20xx年將是嶄新的一年，隨著(zhù)我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì )向著(zhù)更高、更強的目標邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì )一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的一年，共同努力為我們萬(wàn)科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)!xx年我們的工作計劃是：

　　1、針對xx年滿(mǎn)意度調查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高入住率。

　　2、繼續規范各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責。

　　3、推行《客戶(hù)大使服務(wù)規范》、《交房接待人員服務(wù)規范用語(yǔ)》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

　　4、全力配合各部門(mén)做好房屋交付工作。

　　5、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時(shí)發(fā)現及時(shí)處理。

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