關(guān)于物業(yè)公司工作計劃錦集六篇
光陰迅速，一眨眼就過(guò)去了，相信大家對即將到來(lái)的工作生活滿(mǎn)心期待吧！讓我們對今后的工作做個(gè)計劃吧。相信大家又在為寫(xiě)計劃犯愁了？下面是小編為大家整理的物業(yè)公司工作計劃6篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)公司工作計劃 篇1
新的一年要解放思想。要勇于打破墨守陳規、故步自封的保守主義思想，要敢于打破自私狹隘、各自為政的自由主義思想，要善于打破因循守舊、安于現狀的懶惰思想，積極突破，大膽創(chuàng )新，規范管理，公司才能有所發(fā)展。主要做好以下幾方面的工作：
1、建立健全組織機構，充實(shí)相關(guān)人員，建立健全規章制度。要調整人員年齡結構、知識結構、組織結構，建全公司發(fā)展必要的組織結構。任人唯賢，唯才是舉。打破藩籬，突破發(fā)展。
2、完善物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)營(yíng)目標承包制度，加快推進(jìn)落實(shí)，激發(fā)公司、項目、個(gè)人的`活力，創(chuàng )新物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)管理體制，真正實(shí)現物業(yè)公司的發(fā)展提高壯大。
3、加快財務(wù)制度的完善，提高財務(wù)部門(mén)管理的職能作用。改變財務(wù)會(huì )計功能為主為管理會(huì )計功能為主，充分發(fā)揮公司一級的決決策、規劃、管理、發(fā)展等職能。
4、穩步提升現場(chǎng)管理服務(wù)水平，規范相關(guān)服務(wù)制度化建設。要不斷加強維修、秩序維護、保潔、綠化及客服等關(guān)鍵工作的制度建設，建立健全企業(yè)的服務(wù)規范，引導企業(yè)的規范化發(fā)展。
5、積極開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)，拓寬企業(yè)發(fā)展空間。就目前濟南市的物業(yè)服務(wù)及公司現有市場(chǎng)來(lái)看，想通過(guò)單靠物業(yè)服務(wù)實(shí)現盈利基本不可能，就要靠不斷的拓展經(jīng)營(yíng)范圍，靠周邊服務(wù)，延伸服務(wù)，增加利潤增長(cháng)點(diǎn)，實(shí)現公司的積累和發(fā)展。
6、實(shí)施積極的市場(chǎng)策略，通過(guò)市場(chǎng)開(kāi)拓、聯(lián)合經(jīng)營(yíng)、兼并重組、優(yōu)勢合作等多種渠道，迅速放大企業(yè)經(jīng)營(yíng)規模，實(shí)現規�；�(jīng)營(yíng)。物業(yè)管理企業(yè)沒(méi)有規模永遠也發(fā)展不起來(lái)，不能只安于現狀守攤。市場(chǎng)面前企業(yè)發(fā)展不進(jìn)則退，要有強烈的憂(yōu)患意識。
物業(yè)公司工作計劃 篇2
為了使金華庭小區的管理有步驟按規劃地發(fā)展，從小區的設施及實(shí)施物業(yè)管理工作現狀的實(shí)際出發(fā)，開(kāi)拓、進(jìn)取、爭創(chuàng )一流的管理，創(chuàng )立住宅小區物業(yè)管理新模式，爭創(chuàng )"全國城市物業(yè)管理示范小區"為目標，加快我公司現代企業(yè)制度的建立，推進(jìn)物業(yè)管理向社會(huì )化、專(zhuān)業(yè)化、企業(yè)化發(fā)展，特制定出金華庭管理處二Oxx年的工作計劃。
一、指導思想
物業(yè)管理的服務(wù)靠資金、制度硬件，更依靠適當的人力資源安排去運作，有效地執行一流的物業(yè)管理，良好的物業(yè)管理是開(kāi)發(fā)公司的無(wú)形資產(chǎn)，樓宇銷(xiāo)售的活廣告。為此要認真貫徹《廣東省物業(yè)管理條例》。在最短的時(shí)力爭完成"全國城市物業(yè)管理示范小區"的創(chuàng )優(yōu)達標，做到品牌與效益雙盈。
二、具體工作
1．完善各項制度規章，明確服務(wù)目標
在實(shí)際工作中查找自身的差距，結合點(diǎn)、面、內、外，軟件與硬件，修改、補充以進(jìn)一步完善各種規模、制度，讓物業(yè)管理服務(wù)行為規范，管理有序，使金華庭物業(yè)管理水平得以日益提高，實(shí)現金華庭物業(yè)管理品牌效應，確立正確的服務(wù)目標，以"業(yè)主至上、熱情管理、精益求精"為服務(wù)宗旨，努力為業(yè)主確立營(yíng)造一個(gè)安全、舒適、優(yōu)雅的生活、休閑環(huán)境。
2．完善以責權利相結合的目標責任制
在規章制度的基礎上，實(shí)行崗位責任制，做到崗位定員、責任承包、目標明確，并具體落實(shí)到上至管理處經(jīng)理，下至管理員或專(zhuān)業(yè)人員的崗位上，制定以通用項目、確保指標、工作項目、協(xié)作項目為主要考核內容的考核辦法，考核部門(mén)的目標責任制，突出量化管理，體現以責任為核心，責、權、利相結合，進(jìn)行層層落實(shí)的經(jīng)濟責任制。企業(yè)部門(mén)與各類(lèi)人員的目標責任制包括：辦公室、客戶(hù)服務(wù)中心、財務(wù)處、工程部、物業(yè)部、保潔部、安全事務(wù)部責任制。小區工作人員目標責任制包括管理處經(jīng)理、經(jīng)理助理、各部門(mén)負責人、管理員、水電工、安全事務(wù)員、保潔綠化人員的目標責任制。各級部門(mén)定期或不定期地對各項管理、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行檢查、考評，根據工作好壞予以獎罰，為創(chuàng )優(yōu)打下堅實(shí)的基礎。
3．加強管理的科學(xué)、現代化、專(zhuān)業(yè)化和社會(huì )化建設
設立"住宅小區管理信息系統"，內容包括有監控、電腦管理、小區概況、房產(chǎn)管理、住戶(hù)管理、綠化管理等子系統。
增加各類(lèi)專(zhuān)業(yè)承包隊，使管理走向社會(huì )化，建立園林綠化、環(huán)保清潔、供水供電、設備維修的專(zhuān)業(yè)隊伍，實(shí)現財務(wù)管理、物業(yè)管理的電腦化和科學(xué)化。
4．完善小區配套設施的管理
為加強小區配套設施的管理，須對如沙井、郵電、通訊設施以及各類(lèi)公用設施等進(jìn)行全面的檢查、清理、建立設備檔案，檢查性能是否優(yōu)良，運行狀態(tài)是否良好，維修保養制度是否得以落實(shí)，是否仍有不安全隱患，以及房屋是否完好，零修、急修及時(shí)率是否達到服務(wù)標準的100％這一硬指標。
5．強化培訓，建立一支高素質(zhì)的管理隊伍來(lái)保證提供服務(wù)質(zhì)量，有效的執行一流的物業(yè)管理
進(jìn)一步要求各管理人員加強業(yè)務(wù)學(xué)習，加強自身素質(zhì)的培訓，提高業(yè)務(wù)水平和操作技能，培養管理人員反服務(wù)作為一種敬業(yè)精神，在工作中體現出熱誠、優(yōu)質(zhì)、團結和奉獻的精神風(fēng)貌，處理解決住戶(hù)問(wèn)題時(shí)，要做到態(tài)度和藹、舉止端莊、談吐文雅，使住戶(hù)感到我們是真誠為他們服務(wù)。要達到這個(gè)目的，我們將有計劃、分階段地實(shí)施各種培訓，以把物業(yè)管理專(zhuān)家、建筑及機電設備高級工程師請進(jìn)來(lái)授課及現場(chǎng)指導，同時(shí)把業(yè)務(wù)能力強有發(fā)展前途的業(yè)務(wù)尖子送出培訓等手段，全面提高企業(yè)整體的管理能力。
6．加強財務(wù)管理、
建立嚴格的財務(wù)管理制度，對采購、報銷(xiāo)及進(jìn)倉、出倉的`程序要規范化，對各種證件費、管理費全部實(shí)行統一收繳并定期公布財務(wù)收支情況，運用財務(wù)軟件綜合財務(wù)分析，加強全面財務(wù)管理，對車(chē)輛、娛樂(lè )等收費項目設專(zhuān)人負責，由財務(wù)部直接監督，定期或不定期地檢查各種收費情況。加強經(jīng)濟核算工作及時(shí)出財務(wù)報表，控制成本，節約開(kāi)支。
7．社區文化活動(dòng)提供優(yōu)良、便捷的條件，有計劃地開(kāi)展群眾文化娛樂(lè )活動(dòng)，活躍小區文化氛圍，友好鄰里關(guān)系，使業(yè)主通過(guò)社區文化活動(dòng)得以溝通，達到相互幫助，友好往來(lái)的精神面貌，同時(shí)與街道辦，派出所、物業(yè)管理主管部門(mén)、各專(zhuān)業(yè)職能部門(mén)保持良好的溝通關(guān)系，以實(shí)現具有三九物特色的小區文化環(huán)境。
8．拓展多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，實(shí)行以區養區
為提高小區自身發(fā)展能力，三九物業(yè)管理公司將實(shí)行獨立核算，以區養區，取之于民，用之于民。加強對出租物業(yè)的管理，嚴格管理中介服務(wù)，為適合廣大住戶(hù)需要，開(kāi)展多樣便民有償服務(wù)；對各項管理工作進(jìn)行增收節支，人員定編等，從而保證以區養區的規劃得以順利進(jìn)行。
9．作好爭創(chuàng )"全國物城市物業(yè)管理示范小區"的準備工作
參評"全國城市物業(yè)管理示范小區"是最能反映物業(yè)管理水平的優(yōu)劣，也能了解現實(shí)工作中的差距。為了更好地檢驗為住戶(hù)提供服務(wù)項目的服務(wù)水平，公司將著(zhù)手制訂爭創(chuàng )"全國城市物業(yè)管理示范小區"的規劃與實(shí)施，通過(guò)創(chuàng )優(yōu)并不斷地完善管理服務(wù)體系，達到提高物業(yè)管理水平的目的，才可以在現代社會(huì )激烈競爭中求生存。
三、全面實(shí)現"三大效益"的同步增長(cháng)
在城市新建的住宅小區建立現代企業(yè)制度，必須在思想上、工作上作好充分準備，轉變觀(guān)念，結合實(shí)際，在實(shí)踐中不斷總結經(jīng)驗，認真制定并落實(shí)計劃的每一項措施，達到逐步建立產(chǎn)權明晰，權責明確、政企分開(kāi)、經(jīng)營(yíng)機制靈活、管理科學(xué)的現代化企業(yè)制度，我們計劃經(jīng)過(guò)一年的努力，把金華庭建成全國城市物業(yè)管理示范小區，以全面實(shí)現環(huán)境效益、社會(huì )效益、經(jīng)濟效益的同步增長(cháng)。
1．環(huán)境效益：營(yíng)造大型園林式住宅區，使住宅區四季如春，青綠常在，形成鳥(niǎo)語(yǔ)花香的氛圍，讓金華庭成為名符其實(shí)的園林居住典范。
2．社會(huì )效益：通過(guò)爭創(chuàng )"全國城市物業(yè)管理示范小區"達標，使金華庭物業(yè)管理水準達到國內先進(jìn)水平，從而為住戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的管理服。
3．經(jīng)濟效益：二Oxx年已是金華庭入伙的第二年，小區的配套設施已經(jīng)完善，經(jīng)過(guò)不斷地建設與發(fā)展，逐步形成一定的經(jīng)營(yíng)管理規模，為全面開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)創(chuàng )造了條件，達到以區養區的經(jīng)營(yíng)管理目標，通過(guò)為住戶(hù)提供更多、更好、便捷的有償服務(wù)、合理的資源配置，來(lái)提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，提供多的資金，強化服務(wù)，從而使金化庭物業(yè)管理行為得以順利發(fā)展。
物業(yè)公司工作計劃 篇3
一元復始，萬(wàn)象更新。新的一年即將開(kāi)始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗，根據自身的情況，做出以下工作計劃：
1、以客戶(hù)為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量。
1。1尋找、創(chuàng )造機會(huì )采取多種形式與客戶(hù)加強溝通，比如：上門(mén)走訪(fǎng)、顧客滿(mǎn)意度調查、往來(lái)文件、節日期間的互動(dòng)等等。及時(shí)掌握客戶(hù)的信息，把握客戶(hù)需求，并盡最大努力滿(mǎn)足客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿(mǎn)意度。
1。2利用helpdesk管理軟件，注重客戶(hù)信息的收集、分析、比較;根據客戶(hù)反饋信息，及時(shí)做出反映。
1。3以客戶(hù)為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。
1。4推動(dòng)拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶(hù)“貼”起心來(lái)，及時(shí)為客戶(hù)解決問(wèn)題。
1。5規范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。
2、全力配合政府機關(guān)，做好公共服務(wù)工作。
2。1及時(shí)宣傳、傳達、落實(shí)政府部門(mén)的有關(guān)法律法規條文
2。2一如既往的全力配合、支持、落實(shí)各級政府的各項政策指示，發(fā)揮我們應有的作用。
3、嚴控外包方，把好質(zhì)量關(guān)。
3。1利用對外包方的“月會(huì )”制度，進(jìn)一步強化對外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現問(wèn)題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴、細、實(shí)”的工作作風(fēng)。
3。2對于像“外墻清洗”等類(lèi)似的一次性外包服務(wù)活動(dòng)，派專(zhuān)人跟進(jìn)，發(fā)現問(wèn)題，讓其立即整改，嚴把質(zhì)量關(guān)。
4、暢通溝通平臺，做好宣傳工作。
4。1發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時(shí)更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來(lái)信息等及時(shí)發(fā)布給業(yè)主。
4。2向廣大顧客全面展示、樹(shù)立物業(yè)部的良好形象。
4。3對于業(yè)主普遍關(guān)心的問(wèn)題，利用宣傳欄以專(zhuān)題的形式發(fā)布給業(yè)主。
4。4進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。
5、強化員工培訓，提升員工素質(zhì)。
5。1以《培訓計劃表》為基礎，側重培訓客服人員的`“服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。
5。2開(kāi)發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓;拓寬培訓形式。
5。3注重培訓后的效果驗證與考核，最終達到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。
6、加強內部管理，執行質(zhì)量體系要求
6。1加強五常法的執行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。
6。2改進(jìn)電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程;將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。
6。3加強前臺服務(wù)、員工紀律方面的管理。
6。4有效利用iso9001————這一管理工具，科學(xué)化管理，規范每一個(gè)服務(wù)過(guò)程、服務(wù)細節，并記錄保留有效數據，提升服務(wù)質(zhì)量。
6。5加強各種計劃、流程的執行監察力度。
7、努力提高，適時(shí)跟進(jìn)
7。1持續做好垃圾分類(lèi)工作，爭取成為“北京市垃圾分類(lèi)優(yōu)秀示范園區”。
7。2提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國白蛾在園區泛濫，給園區及公司造成損失。
7。3爭取創(chuàng )建“花園式單位”，做好相關(guān)工作。
7。4管理上強調以人為本，以情感人，以情動(dòng)人，情滿(mǎn)園區，著(zhù)力打造和諧園區、情感園區。
客服部將在完美時(shí)空項目部的領(lǐng)導下，繼續按照項目部的戰略部署及要求，協(xié)助項目部完成公司的各項指標，加強與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實(shí)創(chuàng )上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續努力。
物業(yè)公司工作計劃 篇4
物業(yè)六月份工作計劃提要：組織選聘專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理公司接管星海灣、文明居、明興居設置建物業(yè)公司行政管理，建立物業(yè)公司規范的人事管理、物資管理、考勤管理等規章制度。
一、組建z名都物業(yè)服務(wù)中心管理架構
二、擬寫(xiě)z名都交樓文件(業(yè)戶(hù)手冊、業(yè)主臨時(shí)公約、裝修管理手冊、裝修申請書(shū)及相關(guān)交樓表格。
三、根據《z名都前期物業(yè)管理方案》制定的物資添置方案，擬寫(xiě)物資添置明細，通知集團公司辦公室統一購買(mǎi)。
四、擬寫(xiě)《金色華庭前期介入接管》方案。
五、組織選聘專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理公司接管星海灣、文明居、明興居
六、設置建物業(yè)公司行政管理，建立物業(yè)公司規范的`人事管理、物資管理、考勤管理等規章制度。
七、聘請專(zhuān)業(yè)培訓機構，對公司的管理層與操作層進(jìn)行業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技巧、服務(wù)禮儀等方面的培訓。
一、跟進(jìn)z名都辦公室的裝修進(jìn)度，準備辦公場(chǎng)地的般遷。
二、根據z名都前期物業(yè)管理方案辦公設備添置預算表聯(lián)系集團辦公室按計劃添置辦公設備。
三、根據z名都前期物業(yè)管理方案崗位設置方案，編制用人招聘計劃，并按計劃完成用人選聘工作
四、準備相關(guān)交樓、裝修管理文件
五、制定客戶(hù)服務(wù)管理規章制度
六、聯(lián)系z名都項目部，確定員工宿舍具體位置及跟進(jìn)員工宿舍的裝修情況。
七、協(xié)助z名都銷(xiāo)售中心辦理提前收樓與提前進(jìn)場(chǎng)裝修手續，加強裝修巡管理，嚴禁違章裝修。
八、安排維修技工與保潔員處理室內陽(yáng)臺積水問(wèn)題。防止雨天積水。
一、跟進(jìn)拆除502房在公共飄臺搭建雨棚的事宜
二、跟進(jìn)處理2908房窗臺滲水的問(wèn)題
三、聯(lián)系集團公司綠化部，完成園區開(kāi)挖地段植被的補種。
物業(yè)公司工作計劃 篇5
時(shí)光飛逝，日月如梭，勿勿中我們度過(guò)了20xx年，緊張忙碌中我們將迎來(lái)令人期待的20xx年，回顧這一年來(lái)的工作，在公司領(lǐng)導正確指導，同事的支持幫助，以及小區全體員工經(jīng)過(guò)不懈的努力，基本上完成了預期的目標，雖然沒(méi)有突出的成績(jì)，但也經(jīng)歷了不平凡的考驗。
通過(guò)一年時(shí)間對小區工作的學(xué)習和掌握，我已經(jīng)是一個(gè)合格的小區管理人員了。在處理小區內的一些報修、投訴、保潔綠化等事上，已是游刃有余了。并加強了對小區工作者的業(yè)務(wù)認識，努力完善了小區管理工作者的職能。20xx年小區的臺賬資料管理和記錄工作得到了全面的控制，對我掌握小區入住人員名單的掌握，加強了我對小區各方面的工作都能很快的上手。節能降耗成本控制方面的工作，大大的提高了小區能量的節約。20xx年我主要是負責小區報修的處理和效果，綠化和保潔的監督工作，嚴格做到員工勞動(dòng)紀律管理。三是做好小區業(yè)主工作。在這一年，我認真執行管理工作，努力做到讓小區業(yè)主能夠對我工作的支持和滿(mǎn)意，認真完成了業(yè)主管理費的收費工作。在日常管理的方面我現將其中幾點(diǎn)進(jìn)行具體的闡述：
一、綠化保潔方面
做好居住小區內，樓前樓后綠地、樓區公共綠地及樓區行道樹(shù)木和垂直綠化。做好小區綠化自檢自查，及時(shí)解決存在的問(wèn)題，促進(jìn)綠化整體水平提高。通過(guò)廣播、電視、板報、櫥窗等多種形式宣傳綠化美化工作的法規、規章、制度，教育群眾及中小學(xué)生愛(ài)樹(shù)、護綠，切實(shí)提高群眾對綠地管護工作重要意義的認識，讓更多的人自覺(jué)參與到管護工作中來(lái)，全面提高居住小區綠地管護水平。
二、業(yè)主滿(mǎn)意度工作方面
為了能加強對小區的管理，12月份，管理處對住戶(hù)上門(mén)發(fā)放《物業(yè)服務(wù)評議表》，共發(fā)放200份，回收39份，其中28份提出了意見(jiàn)和建議，從中讓我們了解了此前一段時(shí)間的工作效果以及存在的不足，對反映出來(lái)的問(wèn)題將及時(shí)解決并上門(mén)做好解釋工作。
三、收費工作方面
物業(yè)管理費，14年物業(yè)管理費收費工作完成較好，總收物業(yè)費42萬(wàn)元，收繳率達99%，空關(guān)戶(hù)共14戶(hù)，收到6戶(hù)，收繳率達43%，車(chē)位費20xx年共收到34戶(hù)，共收費20060元，收繳率達30%。其它收費，業(yè)主報修維修費，北門(mén)遙控器等收費共收8760元。
四、安全工作方面
小區全年共發(fā)生火災事故一起，大小偷竊共二起，火災事故是正月初三22號樓發(fā)生了一起因業(yè)主家中小孩在架空層燃放煙花引起大火，導致電表燒毀，整幢樓停電，所幸保安反映靈敏，在第一時(shí)間將大火撲滅，杜絕了一場(chǎng)災難的.發(fā)生，過(guò)后管理處協(xié)助業(yè)主多次聯(lián)系供電部門(mén)更換電表，恢復供電，對燒黑的電表箱進(jìn)行油漆，外墻進(jìn)行粉刷，22—151去年多次上門(mén)收物業(yè)費總以種種理由拒交，到后來(lái)門(mén)都不開(kāi)，經(jīng)過(guò)此事后，對我們物業(yè)有了很大的改變，答應交納物業(yè)費。15月底，小區雨污分流改造即將結束，30號樓業(yè)主家停放在架空層下一輛自行車(chē)失竊，經(jīng)過(guò)與指揮部負責人協(xié)調后，賠償了損失150元，業(yè)主很滿(mǎn)意。9月份發(fā)生了一起嚴重的被盜事件，導致14樓，31樓業(yè)主家中遭到嚴重的財產(chǎn)損失，過(guò)后我們全力協(xié)助公安部門(mén)調監控錄像，所以在安全方面不得有半點(diǎn)疏忽，麻痹和僥幸思想，應對外來(lái)人員，車(chē)輛的出入管理多下功夫，避免類(lèi)似或更為嚴重的事故發(fā)生。
五、存在的問(wèn)題
一年來(lái)，也暴露自身存在一些問(wèn)題和不足，一是各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高，在處理小區所有管理工作還只是初涉皮毛，工作方面的業(yè)務(wù)知識還需要進(jìn)一步的深入學(xué)習、進(jìn)一步的提高，強化小區管理方面的業(yè)務(wù)知識，才能更好的為小區效力。二是與小區業(yè)主的溝通協(xié)調還有待提高。在工作中還沒(méi)有完全放開(kāi)，與小區業(yè)主的溝通還僅僅局限于工作中，還不能完全與小區業(yè)主形成良好的配合。三是小區的安全方面沒(méi)有做到滴水不漏。在這一年我小區發(fā)生了一次重大偷竊事故，在這次事故的發(fā)生上，我深刻的認識到了自己在安全管理方面的不足之處。
六、今后努力的方向
在學(xué)習上加強自身業(yè)務(wù)學(xué)習，拓寬知識面，努力學(xué)習物業(yè)專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)法律常識。在思想上紿終擺正心態(tài)，虛心好學(xué)，積極向上，不斷提高組織管理溝通協(xié)調能力，處處以嚴要求高標準做好每一件事。在與業(yè)主溝通上，根據每戶(hù)業(yè)主的特點(diǎn)與其做好溝通工作，要主動(dòng)實(shí)事求是地為業(yè)主提供熱情周到滿(mǎn)意的服務(wù)。
總之，在今后的工作中，我將不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng )新，做好管理工作，不斷總結經(jīng)驗和教訓，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標，抓好小區安全工作，把工作提高到一個(gè)新的水平，為小區管理的工作進(jìn)一步發(fā)展壯大增光添彩。
以上級是本人20xx年的述職報告，望領(lǐng)導對我這一年的工作給予批評指導，便于自己在今后的工作中糾正缺點(diǎn)和錯誤，取得更大的成績(jì)。為小區盡一份貢獻。
物業(yè)公司工作計劃 篇6
自20xx年12月份組織架構調整以來(lái),××小區日常工作在公司領(lǐng)導的正確指導下順利開(kāi)展,在清潔、綠化工作方面的質(zhì)量能有明顯的改善與提高,但在小區車(chē)輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門(mén)內部隊伍的培訓建設等方面仍然較薄弱。對我個(gè)人來(lái)講,一直在物業(yè)客服線(xiàn)上工作,接觸工作主要以客戶(hù)投訴處理、內外溝通協(xié)調以及社區文化活動(dòng)為主,對其他部門(mén)在技術(shù)操作、內部管理方面的知識掌握不夠全面,尤其是對工程、保安在工作的細化管理上更是弱項,20xx年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年,我將針對欠缺與不足努力補上,全面提高,跟上公司的發(fā)展需求。特制定了20xx年物業(yè)管理工作計劃：
根據公司在新一年度的'戰略目標及工作布署,××小區20xx年工作計劃將緊緊圍繞"服務(wù)質(zhì)量提升年"來(lái)開(kāi)展工作,主要工作計劃有:
一、全面實(shí)施規范化管理
在原有基礎上修定各部門(mén)工作手冊,規范工作流程,按工作制度嚴格執行,加大制度的執行力度,讓管理工作有據可依。并規范管理,健全各式檔案,將以規范表格記錄為工作重點(diǎn),做到全面、詳實(shí)有據可查。
二、執行績(jì)效考核工作,提高服務(wù)工作質(zhì)量
以績(jì)效考核指標為標準,實(shí)行目標管理責任制,明確各級工作職責,責任到人,通過(guò)檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進(jìn)工作有效完成。
三、強化培訓考核制度
根據公司培訓方針,制定培訓計劃,提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開(kāi)展崗位素質(zhì)教育,促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè),服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓,并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊伍的綜合素質(zhì),為公司發(fā)展儲備人力資源。
四、結合小區實(shí)際建立嚴整的安防體系
從制度規范入手,責任到人,并規范監督執行,結合績(jì)效考核加強隊伍建設,加大對小區住戶(hù)安防知識的宣傳力度,打開(kāi)聯(lián)防共治的局面。
五、完善日常管理,開(kāi)展便民工作,提高住戶(hù)滿(mǎn)意度
以制度規范日常工作管理,完善小區樓宇、消防、公共設施設備的維保,讓住戶(hù)滿(mǎn)意,大力開(kāi)展家政清潔、花園養護、水電維修等有償服務(wù),在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
六、根據公司年度統籌計劃,開(kāi)展社區文化活動(dòng),創(chuàng )建和諧社區。
根據年度工作計劃,近階段的工作重點(diǎn)是:
1、根據營(yíng)運中心下發(fā)的《設備/設施規范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規范,嚴格執行,逐項整改完善,按實(shí)施日期落實(shí)到位。
2、根據《績(jì)效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門(mén)員工培訓學(xué)習,明確崗位工作要求。
3、擬定車(chē)輛臨停收費可行性方案。
4、配合運營(yíng)中心"溫馨社區生活剪影"等社區文化活動(dòng)的開(kāi)展,組織相關(guān)部門(mén)做好準備工作。
5、按部門(mén)計劃完成當月培訓工作。
20xx年××小區實(shí)的工作態(tài)度,以公司的整體工作方針為方向,保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標,在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng )出佳績(jì)。
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