前臺工作計劃合集15篇

　　時(shí)光飛逝，時(shí)間在慢慢推演，我們的工作又邁入新的階段，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)計劃吧。計劃怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家整理的前臺工作計劃，歡迎閱讀與收藏。

前臺工作計劃1

　　一、基本設想

　　目前，民營(yíng)醫療市場(chǎng)的競爭日趨激烈，競爭的焦點(diǎn)已從原來(lái)的比資金、比技術(shù)、比廣告的硬件較量，轉向了比品質(zhì)、比信譽(yù)、比服務(wù)的軟件較量。成功的醫院必須綜合考慮醫院與患者雙方的利益，并能找出兩者之間的最佳平衡點(diǎn)，如果漠視患者的最終結果，將使醫院失去利潤之源。創(chuàng )建完備的客服制度、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)項目，必然成為醫院與患者之間溝通的橋梁與紐帶，將患者進(jìn)一步的要求與愿望及時(shí)反饋給醫院，從而推動(dòng)醫院的進(jìn)一步發(fā)展。

　　在江陰東方女子醫院四個(gè)多月的工作期間，除了正常工作外，我認真研究了醫院的客服工作狀況，同時(shí)也還抽時(shí)間對周邊的民營(yíng)醫院進(jìn)行了必要的了解。綜合分析各種信息，我覺(jué)得我們公司在客服方仍有相當大的開(kāi)發(fā)空間，如果充分挖掘，一定會(huì )取得不錯的成績(jì)�？头�部工作計劃我的總體設想是：年度總結會(huì )議精神和公司關(guān)于提高服務(wù)質(zhì)量工作的一系列指示要求為基本指針;以溝通醫患關(guān)系、提升服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)工作效率、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、維護企業(yè)形象、為公司的全面發(fā)展構建更加和諧的內外環(huán)境為總體目標;以樹(shù)立全員服務(wù)意識、建立公司客服制度、提高

　　員工服務(wù)技能為工作重點(diǎn);以全體參與、狠抓管理、嚴扣細節、加強督導為基本工作方式，在董事長(cháng)與各級領(lǐng)導、各個(gè)單位的大力支持和配合下，努力使公司的客服工作呈現出全新的面貌。

　　二、重點(diǎn)內容

　　(一)、更新觀(guān)念，引導全體員工樹(shù)立患者滿(mǎn)意第一、公司聲譽(yù)第一的理念。

　　醫院存在的依據就是向患者提供優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，了解患者的診療心里，滿(mǎn)足患者的健康需求，是任何醫院最不應該徊避的問(wèn)題。因此，服務(wù)質(zhì)量的高低已經(jīng)成為衡量醫院整體水平的重要指標之一，同是它也是和諧醫患關(guān)系、創(chuàng )建品牌醫院重要突破口。事實(shí)上，醫療單位作為服務(wù)性行業(yè)，其所有的內部行為都可以歸結到

　　總的來(lái)講，當前公司各級領(lǐng)導對客服工作是比較重視的，公司在服務(wù)方面也呈現出普及化、人性化的特點(diǎn)。但是，我們也不能忽視有個(gè)別醫護人員功利思想過(guò)重、服務(wù)意識淡薄、服務(wù)態(tài)度粗暴、服務(wù)技能簡(jiǎn)單等現象的存在。要扭轉這一狀況，必須加大對員工的職業(yè)道德教育，集體榮譽(yù)教育，使服務(wù)意識真正深入人心，把公司的事業(yè)當成自己的來(lái)業(yè)干;必須服務(wù)質(zhì)量(如客戶(hù)滿(mǎn)意度、投訴率、回訪(fǎng)率等)同個(gè)人收益掛鉤，使其承擔開(kāi)罪客戶(hù)的后果，認識到提高醫療技能、服務(wù)技能的重要性;必須幫助個(gè)別中層領(lǐng)導克服頭腦中一定程度上存在的投機心理和應付思想，使他們能夠制度的約束更加主動(dòng)地工作，發(fā)揮出應有的引導與示范作用�？傊�，服務(wù)意識屬于思想問(wèn)題，各級領(lǐng)導應當長(cháng)抓不懈，在日常工作中不斷培養，久而久之使其成為我公司每名員工的習慣思維，進(jìn)而形成傳統、形成公司固有的企業(yè)文化。

　　(二)、創(chuàng )建制度，將客服管理工作納入程序化、科學(xué)化、規范化的軌道。

　　國有國法、家有家規，任何一個(gè)組織對制度的建設都極為重視，對于一個(gè)成功的企業(yè)來(lái)說(shuō)尤為如此。在良好的制度約束下，企業(yè)各方面的運作才能協(xié)調、穩定、持久，目前我們公司后勤財務(wù)、人事組織、崗位責任等方面的制度較為健全，但在服務(wù)管理制度建設上存在一定的薄弱環(huán)節，主要表現為目標不清、管理不細、責任不明、監督不力等等�？头�工作重點(diǎn)之一，就是要建立健全各項規章制度，使公司的客服工作初步實(shí)現程序化、規范化、標準化的軌道。只有這樣才能使各名員工工作起來(lái)責任明確、忙而不亂，才能使各項工作擺脫隨意性、模糊性的束縛，從而促進(jìn)公司整體工作效率的較大提升。應當補充建立的制度有：客服部工作職能、客服工作管理檢查制度、客服獎懲制度、服務(wù)人員工件細則、客戶(hù)資料管理制度、集團客服工作聯(lián)動(dòng)制度，等等。

　　(三)、加強培訓，以全面提高員工的服務(wù)素養推動(dòng)醫院工作質(zhì)量的進(jìn)一步發(fā)展。

　　高水平的工作質(zhì)量來(lái)源于長(cháng)期的學(xué)習與積累。企業(yè)進(jìn)內部培訓實(shí)際上是一個(gè)自我完善與自我進(jìn)步的過(guò)程。在以往的培訓中，醫院更多地著(zhù)眼于各種業(yè)務(wù)知識與技能的學(xué)習，對企業(yè)凝聚力、員工服務(wù)意識、隊團協(xié)作精神等方面強調較少。我打算把對各類(lèi)人員隊的培訓作為自己全年的工作重點(diǎn)，盡量做到以點(diǎn)帶面、穩步推進(jìn)，使員工對客服工作的知識與禮儀、公司的客服規章等有基本的掌握。初步設計的培訓有：客服人員業(yè)務(wù)培訓、全體員工客服知識培訓、客服制度宣講、禮儀知識講座、咨詢(xún)師培訓等。

　　(四)、做好咨詢(xún)，為醫院爭取更多的潛在客戶(hù)。

　　從在江陰四個(gè)月的實(shí)效看，我們公司在這方面仍有很大的開(kāi)發(fā)余地，如果推廣整個(gè)集團，一定會(huì )取得更大的成績(jì)。但目前的情況是大部醫院沒(méi)設專(zhuān)職咨詢(xún)師，即便設有咨詢(xún)單位也是是工作效率太低，不能吸引更的咨詢(xún)患者來(lái)院就診。因此，我將從兩方面入手，一是認真研究咨詢(xún)規律和客戶(hù)心理，努力摸索作好咨詢(xún)工作的經(jīng)驗，最好能形成一個(gè)醫院咨詢(xún)答服手冊之類(lèi)的東西;二是結合各地實(shí)際情況，幫助有條件的醫院建立咨詢(xún)處，培養一支專(zhuān)職咨詢(xún)人才隊伍。

　　(五)、處理投訴，最小程度地減少醫院損失，最大程度地滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

　　雖然服務(wù)不可以重新生產(chǎn)，但恰當、及時(shí)和準確的服務(wù)補救可以減弱顧客的不滿(mǎn)情緒，并部分地恢復顧客滿(mǎn)意度和忠誠度，極個(gè)別情況下，甚至可以大幅度提升顧客滿(mǎn)意度和忠誠度。有這樣一個(gè)調查，在服務(wù)過(guò)程中，抱怨未得到解決的100%失去客戶(hù)，抱怨得到基本解決的54%回頭率，迅速解決的82%的回頭率和企業(yè)繼續保持信任關(guān)系。在服務(wù)過(guò)程中，必須遵循：

　�、侔l(fā)現并改正服務(wù)失誤是服務(wù)主體無(wú)法推卸的責任。

　�、谝�有顧客能夠輕松容易地進(jìn)行抱怨的渠道。

　�、弁ㄟ^(guò)信息收集要時(shí)刻了解患者的診療心情。

　�、芤�主動(dòng)解決容易引起服務(wù)失誤環(huán)節，不要等患者提出來(lái)再被動(dòng)去解決。

　�、莩霈F失誤，要立即對患者進(jìn)行補償，要關(guān)心服務(wù)失誤對顧客精神上造成的傷害。

　�、薜狼甘潜匾�的，但在很多情況下是不夠的。

　�、咭�建立有效的服務(wù)補償機制，建立投訴首接負責制。

　　三、實(shí)施步驟

　　第一階段(3~4月份)：

　　主要工作為：專(zhuān)職客服人員(客服主任、咨詢(xún)師)推薦和選拔;客服部?jì)炔颗嘤柵c協(xié)調;員工禮儀知識講座。

　　第二階段(5月份)：

　　論證起草上述完善目前現有各項客服規章，經(jīng)領(lǐng)導審批后傳達各有關(guān)單位，并做好宣講工作。

　　第三階段(6~11月份)：

　　檢查督導各單位對客服制度的落實(shí)情況，及時(shí)修正其中的不當之處;分析各單位年度客服工作，建立集團客服聯(lián)動(dòng)制度，實(shí)現整個(gè)集團服務(wù)工作的統一化、規范化、標準化。

　　以上三個(gè)階段的劃分，僅是就實(shí)現客服工作的制度化而言�？头�工作具有細致性、反復性、不可預見(jiàn)性等特點(diǎn)，許多工作需要貫穿一年始終，如回答客戶(hù)咨詢(xún)、培養服務(wù)人員日常言行規范、回訪(fǎng)客戶(hù)等，這里就不再一一說(shuō)明。俗話(huà)說(shuō)，細節絕定成敗!但每個(gè)細節對事業(yè)成敗的關(guān)鍵程度是不同的�？头�工作千頭萬(wàn)緒，由日常的無(wú)數細節構成，只有在科學(xué)有效的制度的統領(lǐng)下日積月積、有序推進(jìn)，才能使我們集團的事業(yè)由前進(jìn)向前進(jìn)，從成熟走向成功!

　　以上是我對年公司客服工作的初步構想(具體工作細則日后另行匯報)，不妥不當之處，請董事長(cháng)及各位領(lǐng)導批評指證。

前臺工作計劃2

　　1、加強員工的業(yè)務(wù)培訓，提高員工的綜合素質(zhì)

　　前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能接受考驗，業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧更是體現一個(gè)酒店的管理水平，要想將業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧保持在一個(gè)基礎之上，必須抓好培訓工作，如果培訓工作不跟上，很容易導致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，因此，本職計劃每月根據員工接受業(yè)務(wù)的進(jìn)度和運用的情況進(jìn)行必要的每周一次培訓，培訓方式主要是偏向授課與現場(chǎng)模擬。同時(shí)在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓總結與本月的培訓計劃進(jìn)行監督。

　　2、加強員工的銷(xiāo)售意識和技巧，提高入住率

　　酒店經(jīng)過(guò)了xx年的風(fēng)風(fēng)雨雨，隨著(zhù)時(shí)間的逝去酒店的硬件設施也跟著(zhù)陳舊、老化，面對江門(mén)的酒店行業(yè)市場(chǎng)，競爭很激烈，也可說(shuō)是任重道遠。因酒店的硬件設施的陳舊、老化，時(shí)常出現工程問(wèn)題影響對客的正常服務(wù)，對于高檔次的客人會(huì )隨著(zhù)裝修新型、豪華酒店的出現而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房是酒店經(jīng)濟創(chuàng )收的重要部門(mén)之一，也是利潤的一個(gè)部門(mén)，因此作為酒店的每一位成員都有責任、有義務(wù)做好銷(xiāo)售工作。要想為了更好的做好銷(xiāo)售工作，本職計劃對前臺接待員進(jìn)行培訓售房方式方法與實(shí)戰技巧，同時(shí)灌輸酒店*領(lǐng)導的指示，強調員工在接待過(guò)程中“只要是到總臺的客人我們都應想辦法把客人留下來(lái)”的宗旨，盡可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經(jīng)濟效益。

　　3、加強各類(lèi)報表及報關(guān)數據的管理

　　今年是奧運年，中國將會(huì )有世界各國人士因奧運會(huì )而來(lái)到中國，面對世界各國人士突如其來(lái)的“進(jìn)攻”，作為酒店行業(yè)的接待部門(mén)，為了保證酒店的各項工作能正常進(jìn)行，本職將嚴格要求前臺接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān)，前臺按照公安局的規定對每位入住的客人進(jìn)行入住登記，并將資料輸入電腦，客人的資料通過(guò)酒店的上傳系統及時(shí)的向當地安全局進(jìn)行報告，認真執行公安局下發(fā)的通知。同時(shí)將委派專(zhuān)人專(zhuān)管賓客資料信息、相關(guān)數據報表。

　　4、響應酒店領(lǐng)導提倡“節能降耗”的口號

　　節能降耗是很多酒店一直在號召這個(gè)口號，本部也將響應酒店領(lǐng)導的號召，嚴格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線(xiàn)崗位應急之用。同時(shí)對大堂燈光、空調的開(kāi)關(guān)控制、辦公室用電、前臺部門(mén)電腦用電進(jìn)行合理的調整與規劃。

　　5、保持與員工溝通交流的習慣，以增近彼此的了解便于工作的開(kāi)展與實(shí)施

　　計劃每個(gè)月找部門(mén)各崗位的員工進(jìn)行談話(huà)，主要是圍繞著(zhù)工作與生活為重點(diǎn)，讓員工在自己所屬的工作部門(mén)能找到傾訴對象，根據員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問(wèn)題當成自己的問(wèn)題去用心解決，做力所能及的。如果解決不了的將上報酒店領(lǐng)導。讓員工真正感受到自己在部門(mén)、在酒店受到尊重與重視。

　　6、做好部門(mén)內部的質(zhì)檢工作

　　計劃每個(gè)月對部門(mén)員工進(jìn)行一次質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節禮貌、崗位操作技能與蹤合應變能力。質(zhì)檢人由部門(mén)的大堂副理、分部領(lǐng)班、經(jīng)理組成。對在質(zhì)檢出存在問(wèn)題的給一定時(shí)間進(jìn)行整改，在規定的時(shí)間若沒(méi)有整改完成將進(jìn)行個(gè)人的經(jīng)濟罰款處理。

前臺工作計劃3

　　一年中的前幾個(gè)月的工作是非常的重要的，這關(guān)系到之后工作的一系列開(kāi)展，所以我必須有計劃的進(jìn)行工作，已經(jīng)結束的二月份的工作雖然說(shuō)我能按時(shí)的完成自己的工作，對于領(lǐng)導零時(shí)指派我也能完成，但是我都覺(jué)得沒(méi)有達到我的期望值，我認為自己可以做到更好，我結合了上個(gè)月的工作情況，給即將來(lái)臨的三月份工作制定了一份工作計劃。

　　一、日常工作

　　首先我要保證自己在這個(gè)月的工作中不僅要保證工作的順利按時(shí)完成，我還得保證工作完成的有質(zhì)有量。

　　1、自己的著(zhù)裝外表

　　我覺(jué)得我可以適當的做下輕微的改變，但是自己企業(yè)要求的職業(yè)裝束還是不能變得。主要目的還是想要自己看著(zhù)更精神一點(diǎn)。

　　2、接待客戶(hù)

　　接待客戶(hù)是我非常重要的工作之一，是一定不能出任何的岔子的，我是客戶(hù)來(lái)公司的見(jiàn)到的第一個(gè)人，我的服務(wù)一定要周到，不能讓客戶(hù)在這就留下不好的印象，以至于印象到之后的合作意向。

　　3、會(huì )議室的衛生工作

　　會(huì )議室是每天都要用到的，我的職責之一就是保住會(huì )議室的整潔，保住資料按照開(kāi)會(huì )人數，一分不少的分發(fā)在座位前，保證投影儀鏡片的`清潔，不影響領(lǐng)導和辦公室同事們的開(kāi)會(huì )就行，因為我要做到在會(huì )議前就要打掃一遍。

　　4、電話(huà)的接聽(tīng)和傳真的接收

　　首先無(wú)論是誰(shuí)打來(lái)的電話(huà)，我都要做到敬語(yǔ)相稱(chēng)，保證自己有足夠的禮貌。桌面上隨時(shí)有紙和筆，可以用來(lái)記錄東西。其次傳真方面，雖然說(shuō)現在傳真用的不多，但是也不能成為我忽視的成分，保證每一份傳真都能及時(shí)的送到接收人手里。

　　二、工作細節

　　我發(fā)現在我工作的時(shí)候，我總是追求于結果總是能把過(guò)程中的細節給忽略，比如說(shuō)在上個(gè)月，因為我們粗心大意，領(lǐng)導要我用a4紙打印的東西，我用了普通的紙張打��；要銷(xiāo)毀的文件總是跟不需要銷(xiāo)毀的放在一起，徒增自己的工作量，還得一張張的分別出來(lái)。在這個(gè)月里，我要做到不在工作細節上發(fā)生一點(diǎn)失誤。不能為了追究工作的完成的效率而忘了工作的質(zhì)量。

　　三、臨危不亂，冷靜處理

　　作為公司的前臺，每天是免不了在工作的時(shí)候突然被領(lǐng)導叫去做其他的工作，但是我不能因為去辦其他的事情了，原本在做的事情我就忽視了，兩邊都是我的工作，我只有好好的先完成一份才有足夠的時(shí)候來(lái)做另一份工作。這才是一個(gè)合格的前臺應該有的本質(zhì)。

　　在這個(gè)月里，我一定要改掉自己已被發(fā)現的錯誤，并且做到絕不再犯，盡可能的讓自己成長(cháng)為一個(gè)十分合格的企業(yè)前臺。

前臺工作計劃4

　　我在某酒店擔任前臺工作已經(jīng)有著(zhù)將近四年的時(shí)間了，時(shí)間剛剛過(guò)去的上半年還算是比較平穩的，不管是在酒店前臺接到任何電話(huà)都能夠從容地進(jìn)行面對，或許也是因為我在長(cháng)時(shí)間的酒店前臺工作之中獲得了成長(cháng)與蛻變吧，不過(guò)按照我平時(shí)工作的一貫條例還是應該要提前做好下半年的工作計劃。

　　首先我在下半年的酒店前臺工作中遇到的每一個(gè)電話(huà)都應該記錄在本子上，盡管說(shuō)酒店經(jīng)理已經(jīng)給前臺配置了一個(gè)電腦給我們錄入客戶(hù)信息，但是實(shí)際上這臺用以應對工作的電腦實(shí)際上并不好用，尤其是前臺工作中由于說(shuō)話(huà)的語(yǔ)速比較快的緣故，不但會(huì )干擾到我們前臺工作的正常思緒，而且有時(shí)候會(huì )讓我們在工作之中顯得十分匆忙與焦慮，因此我覺(jué)得傳統的紙張記錄方式還是更加適用于前臺的工作。另外我應該要及時(shí)地將自己接到的重要電話(huà)轉接出去，在掛斷以后更是要反思一下自己在剛剛的電話(huà)中有沒(méi)有什么不妥的地方，只有這樣不斷進(jìn)行自我調節與反思才不會(huì )顯得酒店前臺無(wú)事可做。

　　其次我應該要有禮貌地應對每一個(gè)在前臺進(jìn)行咨詢(xún)的客戶(hù)，由于是面對面交談的緣故才更加要注重自己的形象，而且在客戶(hù)咨詢(xún)的時(shí)候應該要以更加專(zhuān)業(yè)的知識進(jìn)行解答，不要因為某些問(wèn)題無(wú)法當面回答便以不知道為由進(jìn)行搪塞，自己的知道的問(wèn)題一定要及時(shí)通知其他同事進(jìn)行協(xié)助，不然的話(huà)一旦不能及時(shí)有效地解決客戶(hù)的疑惑很有可能對酒店以后的形象造成一定的損失，也是因為酒店在節假日的人流量比較大的緣故，因此我覺(jué)得這一點(diǎn)問(wèn)題應該在下半年的工作中更加注重一些。

　　最后我應該要想一些策略來(lái)提高自己幫助客戶(hù)辦理程序的效率，實(shí)際上由于酒店工作的性質(zhì)有著(zhù)淡旺兩季的緣故，因此當無(wú)事可做的時(shí)候會(huì )顯得酒店前臺的工作十分清閑，但是一旦到了旅游的旺季將會(huì )有很多客戶(hù)涌上前來(lái)，因此這樣的工作方式令最初工作的我極為不適應，后來(lái)我在自己清閑的時(shí)候做了大量的準備，甚至還為此針對客戶(hù)的大多數問(wèn)題而撰寫(xiě)了一本話(huà)術(shù)冊，這樣的話(huà)才能夠保證自己不會(huì )因為太過(guò)匆忙而導致工作中出現些許的錯誤。

　　實(shí)際上在剛剛過(guò)去的上半年酒店前臺工作中也有著(zhù)做的不夠好的地方，我應該要謹記酒店經(jīng)理對前臺的教導，用心做好屬于酒店前臺的任何工作，只有這樣才能夠給每一個(gè)來(lái)到酒店的客戶(hù)留下一個(gè)良好的印象。

前臺工作計劃5

　　20xx年是我在公司工作的第三個(gè)年頭，有了前兩年的工作經(jīng)驗，對于今年的工作我已經(jīng)有了明確的工作方向，可以相當完美的做好整個(gè)20xx年度的基礎工作。新的一年是公司騰飛的一年，也是我們公司的每一員要更加努力，向上拼搏的一年，挑戰已經(jīng)開(kāi)始，能不能抓住機會(huì )就要看我們自己的了。因此我做好了20xx年的工作計劃，讓自己在新的一年取得好成績(jì)與大進(jìn)步。

　　一、吃苦耐勞的工作

　　文員的日常工作比較繁雜，時(shí)間緊，任務(wù)重。需要我在新一年中發(fā)揮像牛一樣的吃苦耐勞的精神，在工作中更加的勤奮與細致，發(fā)揮自己所長(cháng)，在這樣一種環(huán)境中磨練自己的意志，鍛煉自己的業(yè)務(wù)能力。

　　二、孜孜不倦的學(xué)習

　　在平時(shí)注意信息的收集，加強對于本職業(yè)知識的學(xué)習。根據自己的實(shí)際情況，找適合自己的學(xué)習方法，提高學(xué)習的效率，在鞏固自己基礎的同時(shí)擁有向深處鉆研的精神，在放松時(shí)閱讀不同的書(shū)籍，將知識面進(jìn)行拓展，做到博覽群書(shū)，精研一門(mén)。

　　三、團結協(xié)作做領(lǐng)導的好助手

　　對于上級交代的任務(wù)及時(shí)、高效的完成，同時(shí)加強自己的工作責任心，加強團隊協(xié)作的能力。做好上傳下達的工作，將每一份工作落到實(shí)處，盡自己最大的一份心，在完成分內工作的同時(shí)，分擔同事的壓力，共同建造一個(gè)和諧互助的工作環(huán)境。

　　四、熟悉新規章

　　公司在發(fā)展的過(guò)程在不斷調整制度，訂立新規定，作為一名老員工，需要身體力行，以身作則，全力配合公司的新規章，遵守規定。

　　綜上所述，是我在20xx年全年的工作計劃，基于去年的總結下，安排了今年的工作，可能有一些不到位的地方，希望領(lǐng)導能夠指出我還不成熟的地方，能夠讓我加以修改，更好的為公司的發(fā)展服務(wù)。新的一年，展望未來(lái)，我會(huì )以一種更加成熟的姿態(tài)迎接挑戰，一全新的面貌在工作中為公司的更進(jìn)一步添磚加瓦，緊跟上公司發(fā)展的腳步，使自己在新的一年更加的出色

前臺工作計劃6

　　一方面作為酒店形象代表的自己，應該要始終堅守在工作崗位中才行，無(wú)論是可能接入的電話(huà)還是來(lái)往的客戶(hù)，都意味著(zhù)自己身上的擔子比較沉重，因此在第四季度的時(shí)候我應該重點(diǎn)做好這兩方面的工作才能夠有著(zhù)較為長(cháng)遠的進(jìn)步，除了時(shí)刻保持微笑與相應的禮儀姿態(tài)以外還要能夠應付客戶(hù)的問(wèn)題，尤其是在自己職能范圍以?xún)鹊氖虑槎寄軌蛟敿毜叵蚩蛻?hù)進(jìn)行相應的介紹，只不過(guò)有一點(diǎn)需要注意的便是與咨詢(xún)職能相比較的話(huà)自身解決問(wèn)題的能力并不算強，尤其是部分事務(wù)并非自己的職權所能解決的情況下必須要懂得向經(jīng)理進(jìn)行請示以后再去完成。

　　另一方面則是需要守在酒店的電話(huà)旁邊，等待接入以及相應的記錄，無(wú)論是相應的拜訪(fǎng)工作還是新老客戶(hù)的咨詢(xún)都應該要記錄好對方透露信息的重點(diǎn)才行，尤其是其中的電話(huà)轉接工作更應該要及時(shí)有效地完成才行，即便只是這樣簡(jiǎn)單的工作，也能夠在無(wú)形之中帶動(dòng)酒店一部分業(yè)績(jì)的提升，只不過(guò)自己需要注意的是相應的記錄必須要在下班前進(jìn)行匯總才能夠更好地面對下一次的電話(huà)，尤其是對方重復撥打的情況下自己必須要了解一部分信息才能展開(kāi)雙方的溝通。

　　還有一點(diǎn)需要酒店前臺進(jìn)行注意的便是，每日營(yíng)業(yè)額的統計與分析工作，尤其是當自己明顯感覺(jué)到近日的人流量不對勁的情況下，更應該好好分析才行，有些時(shí)候營(yíng)業(yè)額的變動(dòng)也能夠分析出酒店業(yè)績(jì)不好的原因，有些事情只有在初期的時(shí)候發(fā)現端倪并樹(shù)立警惕之心才能夠很好地將其解決，只不過(guò)這方面的工作需要相當細心才能夠通過(guò)簡(jiǎn)單的分析找出業(yè)績(jì)不好的來(lái)源是什么，因此在平日里我應該要更加嚴謹地對待才能夠很好地完成領(lǐng)導交付的酒店前臺工作。

　　在制定好相應的工作計劃以后，應該要趕緊落實(shí)下去才不會(huì )耽誤時(shí)機，實(shí)際上在過(guò)去的工作中正是因為存在拖沓的壞毛病，才會(huì )導致現有的事物難以解決，所以在今后正式開(kāi)始第四季度的工作之前，我應該盡量改進(jìn)自身的不足才行，這樣的話(huà)相信到時(shí)候自己在酒店前臺的工作中，創(chuàng )造的效益絕對比現階段要多。

前臺工作計劃7

　　一、層級關(guān)系

　　1、直接上級：財務(wù)部副經(jīng)理

　　2、直接下級：前臺收銀領(lǐng)班、餐廳收銀領(lǐng)班

　　二、任職資格

　　1、認同金源理念，堅持原則、廉潔奉公；

　　2、中專(zhuān)以上文化程度，年齡在25——35之間；

　　3、英語(yǔ)四級以上，有較強的外語(yǔ)語(yǔ)言表達能力。具有兩年以上的飯店收銀工作經(jīng)驗，了解飯店收銀運轉系統；

　　4、熟悉國家財經(jīng)法律、法規、方針、政策和制度，掌握酒店管理的有關(guān)知識；

　　5、具有獨立處理現場(chǎng)事件的能力；具有一定的溝通和協(xié)調能力。

　　6、身體健康，能勝任本職工作。

　　三、崗位職責

　　1、遵守公司的相關(guān)財務(wù)規章制度和相關(guān)管理規定；

　　2、協(xié)助經(jīng)理對收銀隊伍進(jìn)行培訓，對收銀員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導，組織學(xué)習和輔導收銀員掌握有關(guān)的財會(huì )知識和金融知識，加強收銀員的外語(yǔ)及結賬等方面的基本訓練；

　　3、負責收銀員的日常排班、考勤，針對不同的營(yíng)業(yè)狀況，對收銀員的班次進(jìn)行靈活調整；

　　4、負責檢查各收銀員的辦公環(huán)境及衛生情況、負責檢查所屬員工的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度和工服、工號牌的穿戴情況；

　　5、負責班組的組織指揮的協(xié)調工作，及時(shí)正確地完成財務(wù)部經(jīng)理下達的任務(wù)，保證前臺、餐廳等收銀網(wǎng)點(diǎn)以及外幣兌換工作有條不紊、迅速、準確、不出差錯；

　　6、負責現場(chǎng)監督、指導各組領(lǐng)班的工作，與相關(guān)營(yíng)業(yè)點(diǎn)協(xié)調，及時(shí)處理、解決工作中發(fā)現的問(wèn)題，保證收銀結賬工作順利進(jìn)行；

　　7、檢查、考核收銀人員的工作情況，提出對收銀員的獎懲意見(jiàn)，最大限度地調動(dòng)、發(fā)揮班組人員的工作積極性；

　　8、配合會(huì )計人員、應收人員核查應收賬款的回收情況，及時(shí)跟蹤；

　　9、對突發(fā)事件在與大堂值班經(jīng)理協(xié)商后，按照規定的權限金額予以處理，事后上報財務(wù)經(jīng)理。

　　10、承辦財務(wù)經(jīng)理交辦的其他工作。

　　工作職責：

　　1、負責財務(wù)收銀結算的全部工作內容的督導和培訓，負責財務(wù)結算與各部門(mén)工作的協(xié)調，以及處理一般性疑難問(wèn)題。

　　2、配合審計主管，解決掛賬客戶(hù)結算，負責收賬的賬單復查工作。

　　3、負責檢查收銀領(lǐng)班的工作記錄和交接班記錄，檢查所屬員工的儀表儀容和日常工作的準備及工作程序的執行情況，不定時(shí)抽查收銀員的備用金。

　　4、為收銀員、外幣兌換員安排工作班次，檢查考勤記錄。向財務(wù)經(jīng)理報告所屬員工的工作表現，評定員工獎懲和晉升情況，解決客人在結算工作中的投訴和其它有關(guān)問(wèn)題。

　　5、經(jīng)常與前廳接待主管、審計主管、客房經(jīng)理和主管以及大堂值班經(jīng)理保持聯(lián)系，掌握客人的動(dòng)向及付賬結算情況，以避免發(fā)生跑賬、漏賬及壞賬損失。

　　6、解決財務(wù)收銀崗位在電腦使用操作程序中發(fā)生的故障，負責與電腦維護員聯(lián)系，隨時(shí)檢查清除電腦病毒，避免停機事故。

　　7、及時(shí)向總經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理報告客人拖欠賬項的余額、時(shí)間，結算明細賬和解決措施。

　　8、負責餐廳、娛樂(lè )POS機的維護和保養，負責POS機更新菜單價(jià)格。

　　9、配合資產(chǎn)財務(wù)部辦公室協(xié)調各種賬單查詢(xún)，解決收銀員長(cháng)、短款問(wèn)題。

　　10、完成資產(chǎn)財務(wù)部經(jīng)理安排的其他方面工作。

　　工作清單：

　　每日：

　　1、每天查閱各營(yíng)業(yè)點(diǎn)工作日志及交班本，傳達酒店新的政策或促銷(xiāo)方案，解決員工工作中的難題。

　　2、檢查收銀員的出勤、著(zhù)裝、微笑、各班次接班情況等。

　　3、協(xié)助解決收銀員在工作中遇到的問(wèn)題。

　　4、營(yíng)業(yè)前檢查收銀機及其輔助設備是否正常運行，及時(shí)排除故障。

　　5、協(xié)助收銀員做好團隊客或會(huì )議客的結賬工作，做好與其他部門(mén)的協(xié)調工作。

　　6、檢查收銀機鑰匙是否正確保管，收銀發(fā)票紙帶是否正確保管。

　　7、完成部門(mén)經(jīng)理下達的其他工作任務(wù)。

　　每周：

　　1、組織周列會(huì )，幫助收銀員分析工作中的疑難問(wèn)題，并提供解決方案；

　　2、定期整理已離店但未結清賬務(wù)客人的賬單及相關(guān)附件，分類(lèi)保管理以便于客人再次抵店時(shí)為其結清賬務(wù)，超過(guò)三個(gè)月未退賬單應及時(shí)轉財務(wù)后臺管理。對上周發(fā)生的漏單或待處理賬單提出解決方案并跟進(jìn)最終處理結果。

　　3、負責對收銀員進(jìn)行財務(wù)收銀結算全部工作內容的督導和培訓，負責財務(wù)收銀組與各部門(mén)的協(xié)調工作。

　　4、每周三檢查信用卡待處理賬務(wù)，對預授權即將到期賬務(wù)及時(shí)進(jìn)行結賬處理。

　　5、經(jīng)常與前廳接待主管、大副、財務(wù)審計主管進(jìn)行工作溝通，并整理收銀本周工作情況及不足，以便下周召開(kāi)周例會(huì )時(shí)及時(shí)提醒或進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)知識的培訓。

　　6、負責會(huì )所、總臺POS機的維護和保養，及進(jìn)更新經(jīng)營(yíng)部門(mén)新品價(jià)格并錄入電腦。

　　7、配合審計主管，加強酒店所有掛賬單位賬單及相關(guān)附近件整理工作，并要求每班收銀員做好單據移交及保管工作。

　　每月：

　　1、組織班組月會(huì )，主動(dòng)與審計主管溝通落實(shí)上月收銀員工作中出現的差錯，并結合收銀員差錯集中或較困難的問(wèn)題給予集中培訓。

　　2、擬定本人及本組當月工作績(jì)效及工作重點(diǎn)，以此為標準來(lái)考核個(gè)人工作績(jì)效，并以此為中心來(lái)組織本組相關(guān)業(yè)務(wù)培訓或業(yè)務(wù)技能考核。

　　3、對本組管理人員進(jìn)行工作溝通，幫助其認識自已工作中的不足或需加強的方面，以此推動(dòng)本組員工整體素質(zhì)的提高。

　　4、完成財務(wù)部經(jīng)理下達的其他工作。

　　工作流程：

　　1、每日準時(shí)到崗；

　　2、9點(diǎn)之前到各營(yíng)業(yè)點(diǎn)抽查收銀員儀容儀表，交班記錄并簽名或蓋章；

　　3、查看各餐廳營(yíng)收情況，翻看原始單據有無(wú)收銀漏單現象；

　　4、10點(diǎn)查看團隊應收報表，收取各簽單單位掛賬單，檢查簽單金額是否與應收款報表相符，掛賬單上是否有簽單單位名稱(chēng)，有效簽單人簽字。對于簽有合同的旅行社、散客單位檢查房

　　價(jià)是否正確，業(yè)務(wù)單是否完整，根據審核無(wú)誤的賬單對應列出各單位應收款明細表，月末裝訂成冊；

　　5、11點(diǎn)與酒店出納核對應收款到賬情況，及時(shí)結清已到賬單位款項，列出末到賬單位名稱(chēng)與對方單位取得聯(lián)系并發(fā)出催款通知，做到月月對賬、月月清賬；

　　6、列出長(cháng)達3個(gè)月未到賬單位名稱(chēng)，說(shuō)明未到賬情況，及時(shí)上報銷(xiāo)售部經(jīng)理和財務(wù)經(jīng)理；

　　7、下午2點(diǎn)半根據前臺的用房統計表查看用房數和入住人數，同時(shí)記錄未用餐人數，每月與餐飲部進(jìn)行核對，及時(shí)上報財務(wù)經(jīng)理；

　　8、月末檢查團隊應收收款報表有無(wú)掛“餐飲部”“銷(xiāo)售部”“娛樂(lè )部”賬單，及時(shí)催要款項到位，對未催回部分列出經(jīng)辦人名字上報財務(wù)部、人力資源部，并從當月工資中扣回款項；

　　9、月末跟催銷(xiāo)售部做出協(xié)議單位傭金單與網(wǎng)絡(luò )公司回扣單，及時(shí)審核交財務(wù)總監審批；

　　10、記錄平時(shí)發(fā)生的突發(fā)事件及收銀員工作中出現的日常問(wèn)題進(jìn)行分析，并于收銀員例會(huì )上進(jìn)行解析。

　　收銀主管工作流程

　　一、廳面收銀工程程序

　　餐廳收銀工作是記錄餐飲營(yíng)業(yè)收入的第一步，也是財務(wù)管理的重要環(huán)節之一，它要求每一名收銀員熟練地掌握自己的工作內容及工作程序，并運用于工作中，真正地起到監督、把關(guān)的職能作用，為下一步的財務(wù)核算奠定良好的基礎

　　其工作內容主要包括：

　　（一）班前準備工作

　　1、餐廳收銀員依照排班表的班次于上崗前需簽到，由餐廳收銀領(lǐng)班監督執行，并編排報表。

　　2、收銀員與領(lǐng)班或主管一起清點(diǎn)周轉金，無(wú)誤后在登記簿上簽收，班次之間必須辦理周轉金交接手續，并在餐廳收銀員周轉金交接登記簿上簽字。

　　3、領(lǐng)取該班次所需使用的賬單及收據，檢查賬單及收據是否順號，如有缺號、短聯(lián)應立即退回，下班時(shí)將未使用的賬單及收據辦理退回手續，并在賬單領(lǐng)用登記簿上簽字，餐廳賬單由主管管理，并由主管監督執行。

　　4、檢查電腦系統的日期、時(shí)間是否正確，如有日期不對或時(shí)間不準時(shí)，應及時(shí)通知領(lǐng)班進(jìn)行調整，并檢查色帶、紙帶是否足夠。

　　5、查閱餐廳收銀員交接記事本，了解上班遺留問(wèn)題，以便及時(shí)處理。

　　（二）正常操作工作程序

　　1、當服務(wù)員把點(diǎn)菜單交到收銀臺時(shí)，收銀員應首先檢查點(diǎn)菜單上人數、臺號是否記錄齊全，如記錄不全則退回服務(wù)員，服務(wù)員開(kāi)點(diǎn)菜單一式四聯(lián)，第一聯(lián)給收銀員錄入電腦、第二聯(lián)廚房、第三聯(lián)傳菜、第四聯(lián)服務(wù)員；酒水單：第一聯(lián)吧臺留存，第二聯(lián)收銀員，第三聯(lián)服務(wù)員。

　　2、收銀員收到點(diǎn)用單和酒水單后應在單據上簽字并及時(shí)準確的錄入電腦。點(diǎn)菜單的號碼不要錄入，以便審核。若沒(méi)有收銀員簽字，廚房有權拒絕出菜品。

　　3、收銀員需熟記各類(lèi)菜式的編碼。

　　4、如遇沒(méi)有電腦名稱(chēng)的菜品或酒水，應先問(wèn)其價(jià)格，再錄入電腦作臨時(shí)加菜，并記錄在交接班本上。

　　5、遇到客人退菜或退酒水，應讓服務(wù)員開(kāi)退單并由餐廳主管級以上人員簽字，方可操作。

　　6、如收銀員操作失誤造成退菜或酒水，應由收銀主管級以上人員簽字，方可操作。

　　7、以上兩種情況原因須在賬單上注明。

　　8、當點(diǎn)菜單人數、臺號記錄齊全后，開(kāi)始正式輸入菜單，首先將客賬單號碼輸入電腦內，收銀機將自動(dòng)編制該賬單號，待客人結賬時(shí)使用；然后將客人人數、臺號以及客人所點(diǎn)的食品、飲料內容及數量依照電腦菜單鍵輸入，輸入完畢后即可等待客人結賬。

　　（三）結賬工作流程

　　1、餐廳結賬單一式二聯(lián)：第一聯(lián)為財務(wù)聯(lián)、第二聯(lián)為客人聯(lián)。

　　2、客人要求結賬時(shí)，收銀員根據廳面人員報結的臺號打印出暫結單，請客人簽字認可，然后憑賬單與客人結賬。

　　3、客人結賬現付的，廳面人員應將兩聯(lián)賬單拿回交收銀員賬結后，將第二聯(lián)結賬單交回客人，第一聯(lián)結賬單則留存收銀員。

　　4、客人結賬是掛賬的，則由廳面人員將客人掛賬憑據交收銀員辦理掛賬手續后，兩聯(lián)賬單都交收銀員處理。

　�、倏头繏熨~：如客人要求掛入房賬內，首先請客人出示房卡，查看該房間客人可掛賬余額。若賓客在總臺賬戶(hù)內的余額的所消費金額內，總臺收銀員可以辦理掛賬并報明收銀員姓名，客人房號及消費金額，如可掛賬應請客人在賬單上簽字認可。

　�、谕鈦�(lái)掛賬：與酒店有協(xié)議可結外來(lái)掛賬的，必須按協(xié)議所規定的有效簽單人簽字方可掛賬；簽字做擔保方可。

前臺工作計劃8

　　一、認真的完成工作

　　任職這份工作，就是需要在其中做出較多的努力，通過(guò)自己的不懈奮斗讓自己在其中去成長(cháng)，去做更多的工作。在完成工作上，我當然也是希望自己的努力能夠將我的本職工作做好，這樣也是可以讓我在這份工作上有更的成長(cháng)的機會(huì )與努力。面對這份工作，我還需要做出的事情有非常多，所以不管是任何的時(shí)候或是任何的情況發(fā)生了，我都需要擺正自己的思想，做好自己的工作。工作與生活一定是要分開(kāi)的，在工作的時(shí)候就是需要端正自己的思想，以個(gè)人的努力來(lái)促成在工作上的更好的發(fā)展，所以更是需要好好的認識自己，更加清晰的明白自己的問(wèn)題，在工作上做更多的提升與成長(cháng)。

　　二、提升個(gè)人的能力

　　客服最為重要的就是與顧客進(jìn)行交流，在交流中明白對方的問(wèn)題，也是逐步地為客戶(hù)解答疑難，將個(gè)人的工作都做好。溝通是一門(mén)學(xué)問(wèn)，所以在自己得工作中還有非常多的事項是需要去留意，需要去做更多的準備工作的，所以未來(lái)的人生我便是需要更加努力地去明白自己的問(wèn)題，真正的思自己未來(lái)的生活�，F在我認真的對自己進(jìn)行分析，漸漸的明白自己在下一階段還需要做更多的努力，并且在未來(lái)的時(shí)光中我更是需要認真的思自己，并且從中去做更多的奮進(jìn)與努力。

　　三、彌補自己的不足

　　在往后的工作中，我還有非常多的方面是需要去做更多的努力的，所以在未來(lái)的時(shí)光中，我仍舊是需要認真的去思自己，真正的讓自己在這份工作中明白自己的發(fā)展。往后的生活，我也是會(huì )努力的改變自己，真正的為自己的人生做更多的奮斗與努力。在努力工作的過(guò)程中也是要不斷地思自己，盡可能地明白自己的問(wèn)題，所以在往后的生活中，我必須要明白接下來(lái)我需要做出的努力與奮斗的方向。

　　我相信在全新的工作中我一定能夠有所成績(jì)，有更好的表現，在這份工作中真正的收獲到更多的奮斗與努力。往后的生活，我還有非常多的方面是值得去成長(cháng)的，所以我便是會(huì )擺正工作的思想，從工作著(zhù)手，更好的改變自己，努力適應這份工作。

前臺工作計劃9

　　作為一名公司前臺文員，我會(huì )努力提高自己的禮儀修養，文化知識認知度，加強自己的聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)能力，把自己培養成一個(gè)綜合素質(zhì)的人才。在未來(lái)的工作中，我會(huì )不斷的總結經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量!在公司工作了已經(jīng)有三個(gè)年頭了，雖然我還是一個(gè)公司最普通的文員，但是我已經(jīng)完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厲，在接下來(lái)的一年中，我會(huì )做的更加的出色!

　　新的一年是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰、機遇與壓力開(kāi)始的一年。在這里工作已過(guò)3個(gè)年頭了，在此，我訂立了20__年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jì)。

　　1)發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對倉庫中事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，積極適應各種環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長(cháng)才干。

　　2)發(fā)揚孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強學(xué)習，勇于實(shí)踐，博覽群書(shū)，在向書(shū)本學(xué)習的同時(shí)注意收集各類(lèi)信息，廣泛吸取各種營(yíng)養;同時(shí)，講究學(xué)習方法，端正學(xué)習態(tài)度，提高學(xué)習效率，努力培養自己具有扎實(shí)的工作基礎、辯證的思維方法、正確的思想觀(guān)點(diǎn)。力求把工作做得更好，樹(shù)立本部門(mén)良好形象。

　　3)當好助手。對主管交待的工作努力完成并做好，增強責任感、增強團隊意識。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導的壓力。完成自已份內工作的同時(shí)能夠主動(dòng)幫主管或同事分擔一些工作。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環(huán)境。熟悉公司新的規章制度和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規定，特別在公司目前正在進(jìn)行工作中，作為公司一名老職員，必須以身作責，在遵守公司規定的同時(shí)全力配合。

　　前臺小組服務(wù)工作計劃安排

前臺工作計劃10

　　一、提高酒店的服務(wù)

　　為了能在新一年提高酒店的服務(wù)水平，酒店要針對全體的員工進(jìn)行一次培訓。目的是為了提高員工們的服務(wù)意識，以及工作水平。讓基本的員工都能在遇上顧客詢(xún)問(wèn)的時(shí)候能做出適當的回應。尤其是新人員工，和一些老員工，需要對服務(wù)意識進(jìn)行加強。還有就是前臺方面，需要加強對英語(yǔ)的培訓，以便適應更多的場(chǎng)合。

　　二、針對管理方面

　　在酒店的管理方面，需要加強對細節方面的管理。如在工具方面，需要對工具的領(lǐng)取使用情況進(jìn)行記錄，提高對工具的愛(ài)護，減少工具的消耗速度，并保證器械的正常。

　　還要對員工進(jìn)行詳細的檔案管理，針對其工作情況，經(jīng)過(guò)考核對工資待遇等進(jìn)行調整。

　　在新一年的工作上，我也要加強對員工的了解。多去關(guān)心他們的工作情況，了解員工狀態(tài)的變化，尤其是對工作情況的調查，積極的聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，對管理模式和方法做出調整。

　　三、新一年的運營(yíng)

　　在新一年，作為酒店，我們的服務(wù)質(zhì)量并不能因為顧客的數量而下降。

　　節日到來(lái)的時(shí)候，當然也不能忘了在節假日的活動(dòng)宣傳和準備，多準備一些方便與景點(diǎn)觀(guān)光相關(guān)的服務(wù)。如接送或者是打折之類(lèi)的活動(dòng)，都會(huì )有不錯的效果。

　　四、總結

　　新年過(guò)后，我們的員工急需重新拾起服務(wù)意識，做好接待大流量顧客的準備。當然我自己這個(gè)主管也是不能閑著(zhù)，要好好的做好管理和監督工作。

　　新一年的工作將會(huì )是我們今年工作的尾聲，能在今年得到怎樣的成績(jì)全看我們在這最后的沖刺中能做的怎么樣。希望我們xxx酒店全體員工都能在這關(guān)鍵的階段齊頭并進(jìn)，共同沖過(guò)這20xx年最后的終點(diǎn)線(xiàn)!

前臺工作計劃11

　　一、認真履行部門(mén)崗位職責，服從酒店各項工作安排，保質(zhì)保量的完成酒店各項工作任務(wù)，加強與酒店其他部門(mén)的溝通協(xié)調工作。

　　1)服從酒店的各項工作安排，認真完成酒店下發(fā)布置的工作任務(wù)。根據酒店要求標準，立足于自身條件，不斷地加強前廳部各項硬軟件服務(wù)項目，對于員工和服務(wù)，以五標準嚴格要求和培訓，在軟件服務(wù)上不斷提高。本部將積極聯(lián)系奧普公司，更改軟件設置，完善服務(wù)功能。將進(jìn)一步完善員工的行為準則和工作流程，同時(shí)在堅持標準化，程序化的同時(shí)，追求個(gè)性化、人性化、細微化服務(wù)。培養員工的酒店意識、服務(wù)意識、質(zhì)量意識。進(jìn)一步調動(dòng)員工的服務(wù)熱情，落實(shí)本部提出的“主動(dòng)熱情、高效準確、不厭其煩”服務(wù)三方針。重視業(yè)務(wù)培訓，特別加強對會(huì )議團隊和網(wǎng)絡(luò )商務(wù)散客的接待的專(zhuān)題培訓，適應酒店發(fā)展戰略的需要，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)，為酒店的品牌建設，經(jīng)營(yíng)目標的完成發(fā)揮重要作用。

　　(2)加大與酒店各部門(mén)之間的工作溝通協(xié)調，是酒店整體服務(wù)接待工作運行順利的保證。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，與酒店各部門(mén)都有著(zhù)緊密的工作關(guān)系，酒店整體工作運轉離不開(kāi)各部門(mén)的協(xié)助配合，20xx年度，本部將重點(diǎn)加強與市場(chǎng)銷(xiāo)售部、客房部、餐飲部、財務(wù)部等各大業(yè)務(wù)部門(mén)的協(xié)調溝通，保證信息傳遞準確，互通有無(wú)，資源共享。部門(mén)之間建立多種溝通渠道，保證溝通聯(lián)系暢通。二、嚴抓部門(mén)日常管理工作，要求嚴格遵守酒店規章制度和操作規范，完善工作流程，保持前廳部對客服務(wù)質(zhì)量。

　　(1)計劃制作操作程序，崗位職責，工作細則、工作流程等規章制度，并在實(shí)際工作中要求部門(mén)全體員工嚴格遵守，嚴格貫徹執行，將對員工進(jìn)行了培訓和考核。采取管理人員負責制，做到人盡其職，明確了管理職責，給員工良好的工作指導，在很大程度上避免了工作失誤和操作混亂，力求整體工作專(zhuān)業(yè)化、標準。對于違反紀律，責任心不強的員工，按規定予以處罰，絕不姑息。做到有錯必查，有錯必糾，保證了前廳工作的紀律性和規范性。

　　(2)計劃通過(guò)規范部門(mén)考勤制度，禮貌禮儀、儀容儀表檢查制度、班前集隊檢查制度，各分部各項工作流程檢查制度，大堂副理檢查制度等檢查制度的實(shí)施，有效提高部門(mén)管理人員的督導能力，對員工的工作情況科學(xué)控制，從而達到事先預防的目的，使得員工的工作失誤率逐步降低，部門(mén)日常管理工作不松懈，特別是針對員工接待禮貌禮儀，電話(huà)禮貌禮儀，員工儀容儀表等。

　　(3)加強前廳部各分部之間的溝通協(xié)調，保持行動(dòng)一致，努力提高工作執行能力。通過(guò)完善的例會(huì )制度，加強了各分部之間的聯(lián)系，一些重大事件，新的工作程序的推行，及時(shí)向各分部傳達，一些涉及到各分部配合協(xié)作的問(wèn)題，現場(chǎng)組織各部立即協(xié)調解決，避免推諉，扯皮，各分部之間形成整體、團結協(xié)作的良好工作關(guān)系。

　　二、將對本部各項資源合理安排，科學(xué)調度，齊心協(xié)力做好各項接待工作。

　　(1)、全年度將配合酒店經(jīng)營(yíng)戰略，落實(shí)以會(huì )議為重點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)方向，加大培訓員工接待會(huì )議的能力和水平，努力提高自身素質(zhì)，以適應新的工作要求，要求員工克服困難，不要抱怨，在現有的人員條件下，不等不靠，掌握和熟練運用成熟完善的接待會(huì )議程序和體系，不斷完善工作流程和程序，本著(zhù)一切為了客人滿(mǎn)意的服務(wù)宗旨，加強與會(huì )務(wù)組及銷(xiāo)售部之間的聯(lián)系溝通，保證會(huì )議的順利接待。

　　(2)全年度將高度重視酒店網(wǎng)絡(luò )客人的接待工作，充分做好接待的準備工作，全面考慮接待細節和預案，在接待中，前廳部將協(xié)調各方面的力量，從房間安排檢查、用餐的安排、客人迎送等各項服務(wù)用心服務(wù)，仔細檢查，合理安排,充分展示了酒店的形象，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò )散客銷(xiāo)售。

　　三、本部將高度重視對客服務(wù)質(zhì)量，重視客人意見(jiàn)，堅持服務(wù)規范標準化，更注重了細致服務(wù)和個(gè)性化的服務(wù)。從軟硬件上不斷完善服務(wù)。

　　(1)服務(wù)工作中一方面要求員工有過(guò)硬的服務(wù)技能，擴大知識面，提高服務(wù)效率，另一方面要求員工對待客人要象對待朋友一樣，要給予客人多一點(diǎn)主動(dòng)，多一點(diǎn)熱情，多一點(diǎn)幫助。真正使客人感覺(jué)到“賓至如歸”。部門(mén)推行個(gè)性化服務(wù)，要求做客人沒(méi)有想到的，盡量做到讓客人滿(mǎn)意加驚喜，促使員工在規范和標準化的基礎上注重了細致服務(wù)和個(gè)性化的服務(wù)，充分將金鑰匙服務(wù)理念灌輸到員工服務(wù)中來(lái)。

　　(2)客人意見(jiàn)是我們前進(jìn)的動(dòng)力，因此，部門(mén)將把重視客人意見(jiàn)和解決客人問(wèn)題當做一項重要工作重點(diǎn)關(guān)注。部門(mén)注重對大堂副理進(jìn)行了如何快速規范處理客人投訴、如何按規程處理各類(lèi)突發(fā)事件的的培訓，并要求每一宗客人投訴都要認真做好記錄，對具有典型性的問(wèn)題做案例分析，并制訂和更新應急預案和快速處理方案，規范對客解釋口徑，提高大堂副理解決問(wèn)題的能力和效率，將在消除客人對酒店不良印象，挽留客源上作出貢獻。另把對客溝通并征詢(xún)客人意見(jiàn)，作為大堂副理的一項基本工作來(lái)進(jìn)行操作，常抓不懈，要求保質(zhì)保量的完成此項工作，為更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天例行對住客房進(jìn)行拜訪(fǎng)，對客人反饋的一些意見(jiàn)和建議積極予以采納和解決，一方面可以為酒店經(jīng)營(yíng)管理提供寶貴意見(jiàn)，措施我們改進(jìn)工作，另一方面也培養了大堂副理對客交流的能力。對于涉及到本部門(mén)的客人意見(jiàn)，不回避，不輕視，認真予以調查研究，從善如流，不斷地完善本部工作。

　　四、將培養員工“開(kāi)源節流、增收節支”意識，配合各銷(xiāo)售業(yè)務(wù)部門(mén)努力為酒店創(chuàng )收，科學(xué)控制部門(mén)費用。

　　(1)前廳部將根據市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷(xiāo)售，把全員銷(xiāo)售的意識傳達到每位員工，培訓銷(xiāo)售技巧，對自來(lái)客、司機散客積極推銷(xiāo)，加強對“會(huì )員卡”和“儲值卡”的促銷(xiāo)工作，同時(shí)對酒店溫泉和厚宮等娛樂(lè )休閑和餐飲設施進(jìn)行促銷(xiāo)，并通過(guò)不斷完善改進(jìn)，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)打動(dòng)客人，吸引回頭客。

前臺工作計劃12

　　一、經(jīng)營(yíng)情況

　　年計劃任務(wù)xx萬(wàn)元，實(shí)際完成xx萬(wàn)元，超額xx萬(wàn)元，(其中散客門(mén)市收入xx萬(wàn)元，平均房?jì)r(jià)xx元/間)，占客房收入﹪，完成計劃的%，收入與同期相比增長(cháng)xx萬(wàn)元。

　　二、主要工作

　　1、加強業(yè)務(wù)培訓，提高員工素質(zhì)

　　一年來(lái)，我們主要是以服務(wù)技巧為培訓重點(diǎn)，嚴格按照培訓計劃開(kāi)展培訓工作，并分階段對員工進(jìn)行考核，同時(shí)加強了崗上實(shí)際操作培訓，使員工能夠學(xué)以致用。加強業(yè)務(wù)培訓，認真對待每一批接待任務(wù)，根據不同階段、不同團隊、制定詳細的培訓計劃及接待計劃。遇到大型接待任務(wù)，我們只給接待人員5分鐘的磨合期，包括整個(gè)的行之有效的報到流程、會(huì )務(wù)組及與會(huì )務(wù)中心之間的配合，這就需要有很好的業(yè)務(wù)能力及溝通能力，需要有平常嚴格的培訓才能做到。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實(shí)自己才能腳踏實(shí)地的完成各項接待任務(wù)。在人員有限的情況下，我們要求管理人員必須親臨一線(xiàn)指導工作，發(fā)現問(wèn)題，反饋信息，共同協(xié)商及時(shí)調整，以達到最佳服務(wù)標準。

　　2、全力加強員工隊伍建設，做好服務(wù)保障工作。

　　一年來(lái)，我們始終把認真做好預訂、接待服務(wù)，作為工作重點(diǎn)。通過(guò)合理排房、提高入住率，熱情滿(mǎn)意的服務(wù)，留住到酒店的每一位客人。年通過(guò)前廳部員工的集體努力，圓滿(mǎn)完成了接待大、中、小型會(huì )議xx個(gè);x次，VIPxx次，共接待人數xx人次。如會(huì )議、會(huì )議、會(huì )議，在接待這些大型會(huì )議時(shí)，由于與會(huì )人員較多，退房時(shí)間不統一，這就對我們的接待工作提出了更高的要求，我們時(shí)常加班加點(diǎn)，在接待會(huì )議時(shí)，由于接待標準高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，經(jīng)常加班加點(diǎn)，大家沒(méi)有一絲抱怨，一句怨言，仍然滿(mǎn)腔熱情地投入到工作中。

　　3、扎實(shí)有效地開(kāi)展好第x屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)

　　第x屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)于x月x日正式拉開(kāi)序幕，我部門(mén)積極組織員工學(xué)習，吃透精神，對員工進(jìn)行了一系列的專(zhuān)業(yè)技能的培訓，大大提高了員工的服務(wù)意識及服務(wù)技能，與此同時(shí)，制定上報一系列的工作流程及工作標準，使前廳各種服務(wù)更好流暢，標準更加明確，使服務(wù)更加精細化、標準化，每周根據優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的方案，在員工中進(jìn)行崗位練兵比賽，使員工的服務(wù)水平有了很大的提高，中心組織的第x屆職工聯(lián)歡會(huì )，前廳部的員工踴躍報名，一展自己的才華。通過(guò)這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，在員工中逐步形成了一種爭先恐后的態(tài)勢，極大的增強了員工的工作熱情。

　　4、關(guān)心員工生活，創(chuàng )造輕松愉快的工作氛圍。

　　前廳工作內容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對這一特點(diǎn)，前廳部始終強調要關(guān)心員工的生活，無(wú)論從部門(mén)經(jīng)理還是到主管，都能切實(shí)的為員工解決困難。遇到過(guò)節，管理人員會(huì )主動(dòng)提醒她們給家里掛電話(huà)問(wèn)候父母，生病時(shí)給她們送去水果，遇到生活上的困難會(huì )主動(dòng)幫助他們，使她們感受到了集體的互助、互愛(ài)的溫暖。為了緩解工作帶來(lái)的壓力，增強凝聚力，部門(mén)經(jīng)常找她們談心，鼓勵她們，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時(shí)我們要求管理人員無(wú)論在業(yè)務(wù)能力及為人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與服務(wù)人員沖在第一線(xiàn)激勵員工，減輕員工的工作壓力，培養管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風(fēng)氣，使員工充分地信任部門(mén)，從而使員工保持穩定、健康的心態(tài)，保證對客服務(wù)的質(zhì)量。

　　三、工作中存在的不足

　　1、培訓效果不佳

　　我們在對員工進(jìn)行培訓后，員工也對培訓的內容有了更深層次的了解，但是由于缺乏一個(gè)統一的監督機制，造成了培訓是一張空白紙，雖然大家都明白、理解，但在實(shí)際工作中，做得不夠到位，無(wú)形中也影響了服務(wù)質(zhì)量。

　　2、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平有待提高

　　前廳員工流動(dòng)頻繁，很大程度上影響了服務(wù)質(zhì)量，一個(gè)新員工從入職后，要經(jīng)過(guò)三個(gè)月的試用，才能完全熟練掌握本崗位的各項工作，但是有些員工在剛熟練本職工作的后，便提出離職，造成了人員的流失，儀容儀表、禮貌禮節，在日常工作中的督導力度不夠，造成了三天打魚(yú)，兩天曬網(wǎng)的局面，我們要加大日常工作中的檢查力度，形成一種良好的習慣。

　　四、明年工作計劃

　　1、關(guān)注顧客需求，積極真實(shí)的向上級領(lǐng)導反映顧客的需求，為領(lǐng)導調整戰略思路提供依據;

　　2、繼續加強培訓，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量;

　　3、確實(shí)關(guān)心員工，穩定員工隊伍，減少員工的流動(dòng)性;

　　4、注重員工的服務(wù)細節，服務(wù)從細處著(zhù)手，對客提供滿(mǎn)意周到的服務(wù);

　　5、完善各崗位工作流程及工作標準，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)達到質(zhì)量標準化、規范化、精細化服務(wù);

　　20xx年的工作雖然取得了一定的成績(jì)，但我們不會(huì )驕傲、松懈、怠慢，下一年的工作將更艱巨，我們會(huì )發(fā)揚成績(jì)，并以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中，努力完成全年度各項工作任務(wù)。我們有信心在各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在全體員工的共同努力下，酒店的明天更加輝煌。

　　一、廳面現場(chǎng)管

　　1、禮節禮貌要求每天例會(huì )反復練習，員工見(jiàn)到客人要禮貌用語(yǔ)，特別是前臺收銀和區域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應，要求把禮節禮貌應用到工作中的每一點(diǎn)滴，員工之間相互監督，共同進(jìn)步。

　　2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求合格后方可上崗，崗上發(fā)現儀容問(wèn)題立即指正，監督對客禮儀禮貌的運用，員工養成一種良好的態(tài)度。

　　3、嚴抓定崗定位和服務(wù)意識，提高服務(wù)效率，針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合的調配，以領(lǐng)班或助長(cháng)為中心隨時(shí)支援忙檔的區域，其他人員各負其責，明確各自的工作內容，進(jìn)行分工合作。

　　4、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。

　　5、物品管從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據可查、有人執行、有人臨督、跟單到人、有所總結。

　　6、衛生管公共區域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區域的衛生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無(wú)塵無(wú)水漬、擺放齊、無(wú)傾斜。

　　7、用餐時(shí)段由于客人到店比較中，往往會(huì )出現客人排隊的現象，客人會(huì )表現出不耐煩。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長(cháng)人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等候時(shí)間，同時(shí)也應注意桌位，確保無(wú)誤。做好解釋工作，縮短等候時(shí)間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。

　　8、自助餐是餐廳廳新開(kāi)項目，為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量，制定了《自助餐服務(wù)體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標準。

　　9、建立餐廳案例收制度，減少顧客投訴幾率，收餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管及服務(wù)提供重要依據，餐廳所有人員對收的案例進(jìn)行分析總結，針對問(wèn)題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。

　　二、員工日常管

　　1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調好轉型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團隊建設。根據新員工特點(diǎn)及入職情況，開(kāi)展專(zhuān)題培訓員工的心態(tài)，正視角色轉化，認識餐飲行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿(mǎn)情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。

　　2、注重員工的成長(cháng)，時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習，并以對員工進(jìn)行考核，檢查培訓效果，發(fā)現不足之處及時(shí)彌補，并對培訓計劃加以改進(jìn)，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現問(wèn)題解決問(wèn)題。

　　3、結合工作實(shí)際加強培訓，目的是為了提高工作效率，使管更加規范有效。并結合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析，使員員對日常服務(wù)有了全新的認識和解，在日常服務(wù)意識上形成了一致。

　　三、工作中存在不足

　　1、在工作的過(guò)程中不夠細節化，工作安排不合，工作較多的情況下，主次不是很分明。

　　2、部門(mén)之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現問(wèn)題的存在。

　　3、培訓過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節不多，減少了生氣和活力

　　四、20xx年工作計劃

　　1、做好內部人員管理，在管理上做到制度嚴明，分工明確。

　　2、在現有的例會(huì )基礎上進(jìn)一步深化例會(huì )的內容，提升研討的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì )建設成為所有服務(wù)人員的溝通，相互學(xué)習，相互借鑒，分享服務(wù)經(jīng)驗，激發(fā)思想

　　3、將在現有服務(wù)水準的基礎上對服務(wù)進(jìn)行創(chuàng )新提升，主抓服務(wù)細節和人性化服務(wù)，提高服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務(wù)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點(diǎn)，在品牌的基礎上再創(chuàng )新的服務(wù)品牌。

　　4、在物品管理上責任到人，有章可循，有據可查，有人執行，有人監督。

　　5、加大力度對會(huì )員客戶(hù)的維護。

　　五、對餐廳體管經(jīng)營(yíng)的策劃

　　1、嚴格管理制度、用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識，提高個(gè)人素質(zhì)及工作效率。

　　2、增強員工效益意識，加強成本控制，節約費用開(kāi)支。培訓員工養成良好的節約習慣，合用水用電等，發(fā)現浪費現象，及時(shí)制止并嚴格執行相關(guān)處罰制度。

　　3、加強部門(mén)之間協(xié)調關(guān)系。

　　4、重食品安全衛生，抓好各項安全管。

　　5、開(kāi)展多渠道宣傳，促銷(xiāo)活動(dòng)并與周邊各公司相互合作，增加會(huì )員率。

前臺工作計劃13

　　20xx年就要結束了，公司里面的各個(gè)部門(mén)都已經(jīng)在準備年終總結了，我身為咱們公司行政前臺的一份子，自然也少不了一份總結。當然了，總結之后還得有一份新年的工作計劃才行，這樣才能在接下來(lái)的工作中取得較好的成績(jì)，不至于忙活了半天不知道自己到底要做點(diǎn)啥。

　　在本年度里，我的工作開(kāi)展的還算順利，雖然沒(méi)有取得很大的進(jìn)步，但從各方面來(lái)說(shuō)還是比較令人感到滿(mǎn)意的，這都多虧了領(lǐng)導們和同事們的幫助，不然我的工作也不可能開(kāi)展的很順利。所以，在新的一年里，我不能辜負大家對我的期待，我得繼續保持好學(xué)習的心態(tài)，爭取在新的一年里讓自己的個(gè)人能力得到更大的提升。為此，我準備在20xx年里去花時(shí)間學(xué)習更多和業(yè)務(wù)有關(guān)的知識，如今的社會(huì )啊，對于各個(gè)崗位的要求是越來(lái)越高了，就拿我這個(gè)行政前臺來(lái)說(shuō)，不僅要處理好公司里面的大小事宜，還得統計好各項資料和數據，隨著(zhù)時(shí)間的增長(cháng)，我覺(jué)得自己所掌握的知識是越來(lái)越不能滿(mǎn)足公司里面的各項工作需求了，所以為了避免自己被淘汰，提升自己絕對是一個(gè)有必要的事情。

　　為了更好的完成自己的工作，我決定多多向公司里面的前輩們學(xué)習，此外我還會(huì )多和公司里的其它部門(mén)進(jìn)行溝通了解，這才能有利于自己工作的開(kāi)展。前臺的工作是比較繁瑣的，公司里面的許多事情都需要我去做一點(diǎn)的，這些事情做久了其實(shí)會(huì )讓自己的內心感到一種枯燥的，所以我得注意調整好自己的心態(tài)才行，我覺(jué)得多多和同事們進(jìn)行有效的溝通，以及在下班后放松一下是很有必要的。此外，我也要多多注重一下個(gè)人的形象素質(zhì)，畢竟我是一名前臺工作者，得經(jīng)常和公司內外的人打交道，要是我表現得不專(zhuān)業(yè)的話(huà)，那肯定就要被人給笑話(huà)的，若是因此給公司丟了臉那可就成了罪人了，所以多多學(xué)習和溝通交流有關(guān)的知識也是我的工作重點(diǎn)。

　　新的一年里，我會(huì )繼續跟隨著(zhù)公司的步伐，爭取讓自己的見(jiàn)識和工作效率得到更大的提升，同時(shí)我也會(huì )認真聽(tīng)取前輩們的意見(jiàn)，漸漸地改掉自己的壞毛病，讓自己成為一名合格的前臺工作者，相信在大家的幫助下，我定會(huì )讓自己的工作取得越來(lái)越好的成績(jì)。

前臺工作計劃14

　　新的一年是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰、機遇與壓力開(kāi)始的一年。在這里工作已過(guò)3個(gè)年頭了，在此，我訂立了20xx年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jì)。相信只要我再接再厲，在接下來(lái)的一年中，我會(huì )做的更加的出色!

　　1.在日常事物工作中，我將做好以下幾點(diǎn)：

　　(1)協(xié)助各了公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來(lái)整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標簽的文件夾內，行政前臺工作計劃。

　　(2)了信件的收發(fā)工作。

　　(3)低值易耗品的分類(lèi)整理工作.

　　(4)于各協(xié)助工作.

　　(5)辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，不浪費，按時(shí)清點(diǎn)，以便能補充辦公用品，大家工作的需要。

　　(6)辦公室設備的和保養工作，

　　(7)協(xié)助節假日的排班、值班等工作，節假期間公司的安全保衛工作。

　　(8)、按時(shí)、高地交辦的其它工作。

　　在日常事物工作中，我遵循精、細、準的原則，精心，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，辦公室的規章制度辦事。

　　2.在行政工作中，我將做好以下幾點(diǎn)

　　(1)各服務(wù)：與各之間信息員的聯(lián)絡(luò )與溝通，系統的、的傳遞信息，信息在公司內部的傳遞到位。

　　(2)員工服務(wù)：的將公司員工的信息向公司反饋，員工與溝通的橋梁。

　　(3)協(xié)助公司公司規章制度。

　　3.個(gè)人修養和能力，我將做好以下三點(diǎn)：

　　(1)參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專(zhuān)業(yè)工作技能。

　　(2)向和同事學(xué)習工作經(jīng)驗和方法，提升自身素質(zhì)。

　　(3)個(gè)人自主的學(xué)習來(lái)提升知識層次。

　　我深知：人的能力是有限的，人的發(fā)展機會(huì )是無(wú)限的�，F在是知識經(jīng)濟的時(shí)代，很快地提升自已的個(gè)人能力，自已的，那么就社會(huì )淘汰。當然要提升，要的平臺，我公司我的平臺，我會(huì )把握這次機會(huì )，使工作和自身修養同步，自我的價(jià)值。

　　4.工作

　　(1)協(xié)助人力資源部工作

　　(2)的其它臨時(shí)性工作。

　　公司前臺工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將情況分工、安排，崗位責任制，工作井然有序;還要性地工作，工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗;工作性的，我注意辦事到位而不越位，服務(wù)而不決策，真正的參謀助手，上、下溝通的橋梁

　　最后，感謝各位領(lǐng)導能夠提供給我這個(gè)工作平臺，使我有機會(huì )和大家共同提高、共同進(jìn)步;感謝每位同事在這段時(shí)間對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信公司明天會(huì )更好。

前臺工作計劃15

　　1、高低班時(shí)要清算好前臺的物品，觀(guān)察統統電器是不是無(wú)缺，是不是封閉好電源。當天看看備記錄借有甚么工作要做。前臺年夜廳是隨時(shí)皆要連結整齊風(fēng)雅。天天報紙要清算好。飲用火桶數收現不敷時(shí)要實(shí)時(shí)叫羅師長(cháng)教師收火。前臺所需物品不敷時(shí)，皆要實(shí)時(shí)請求采辦如：紙巾、復印紙等。擺正在會(huì )客堂、前臺年夜廳里的宣揚冊不敷時(shí)也要實(shí)時(shí)增加。傳實(shí)機、復印機、挨印機沒(méi)有朱時(shí)，要德律風(fēng)告訴趙師長(cháng)教師減朱。若是前臺的物品壞了如：窗簾壞了便要叫維建工維建;若是德律風(fēng)線(xiàn)路有成績(jì)便請求助電疑局。有甚么成績(jì)皆要念方法辦理。

　　2、領(lǐng)受傳實(shí)，要注重對圓傳給誰(shuí)，問(wèn)渾傳實(shí)內容，免得領(lǐng)受到渣滓疑息，接管到傳實(shí)要實(shí)時(shí)轉交給相干職員，要查支傳實(shí)有沒(méi)有罅漏。若是對圓是主動(dòng)傳實(shí)，能夠沒(méi)有領(lǐng)受。收傳實(shí)后要注重對圓有沒(méi)有支到，是不是完好清楚。復印時(shí)要注重復印的材料完好否，幸免復印材料罅漏。支收傳實(shí)、復印皆要做好掛號。若有疑件也要實(shí)時(shí)交給相干職員。

　　3、前臺歡迎主人，做好那項任務(wù)，最主要的是辦事立場(chǎng)戰辦事服從�？吹接腥ピL(fǎng)主人，要當即起家自動(dòng)問(wèn)好。對第一次去訪(fǎng)主人要問(wèn)清晰對圓尊姓，找誰(shuí)有甚么事，領(lǐng)會(huì )去訪(fǎng)者的目標后告訴相干背責人，此中也要領(lǐng)會(huì )是不是把主人留正在前臺年夜廳仍是會(huì )客室，仍是引客到背責人辦公室、會(huì )客室。歡迎主人要笑容相迎，耐煩詳盡，親熱風(fēng)雅。引客進(jìn)座后倒上茶火，奉告主人已告訴相干背責人，請稍等。會(huì )客室炎天時(shí)開(kāi)空調，冬季開(kāi)窗，同時(shí)要讓會(huì )客室無(wú)同味，氛圍流利。

　　4、轉接德律風(fēng)，要注重規矩用語(yǔ)，利用公司的尺度用語(yǔ)：您好!佛山邦普公司!以后問(wèn)有甚么能夠幫到您的，問(wèn)清晰對圓找哪位，尊姓有甚么工作，領(lǐng)會(huì )環(huán)境后轉給相干職員。熟習公司外部職員的辦公德律風(fēng)短號。若是去電圓是做告白、傾銷(xiāo)、收集那些皆是取公司有關(guān)的去電便要謝絕。若是有人找李總，要注重對圓是否是實(shí)的有閉公司的工作找李總;若是沒(méi)法判定可轉給�，�。找李助理、余司理等帶領(lǐng)的德律風(fēng)也要問(wèn)清晰;帶領(lǐng)們的德律風(fēng)號碼也要記清晰，看到帶領(lǐng)去電也可親熱問(wèn)候。

　　做前臺任務(wù)也有四個(gè)月多了，任務(wù)規模較小;任務(wù)內容也比力少。但本身也有不敷的處所，任務(wù)時(shí)散中力不敷，會(huì )犯含混;我但愿今后可以或許更當真下班任務(wù)，勤力干事。為公司做的多些。正在xx年里要不竭提升本身抽象，任務(wù)量量、服從。借有義務(wù)心。

　　(1)盡力提升辦事量量，干事敏捷，有用率，沒(méi)有出錯誤。辦事立場(chǎng)要杰出，歡迎主人要不竭堆集履歷，要給主人留下杰出印象。接德律風(fēng)時(shí)，也要不竭提升用語(yǔ)方法;奇妙的問(wèn)問(wèn)主人。盡可能讓每個(gè)客戶(hù)對勁。

　　(2)增強禮節常識進(jìn)修。如專(zhuān)業(yè)時(shí)候當真進(jìn)修禮節常識，大眾閉系教。領(lǐng)會(huì )正在待人接物中必需要恪守的禮節知識，包羅坐姿、站姿、措辭口吻、眼神、化裝、服裝拆配，和回覆客戶(hù)發(fā)問(wèn)方法等等。也能夠上像好蓮凱的課，講的常識皆是很適用的，上了課后會(huì )讓人更自傲，令一小我有氣量。

　　(3增強取公司各部分的相同。領(lǐng)會(huì )公司的成長(cháng)情況戰各部分的任務(wù)內容，有了那些常識儲蓄，一圓面能實(shí)時(shí)精確地回覆客戶(hù)的成績(jì)，精確地轉接德律風(fēng)。若是常識某個(gè)部分沒(méi)人，會(huì )提示去電圓，并扼要申明能夠甚么時(shí)候有人，或許正在力所能及的規模內，扼要回覆客戶(hù)的成績(jì)，同時(shí)也能捉住恰當機遇為公司做宣揚。

　　(4)盡力挨制杰出的前臺情況。要連結好公司的門(mén)面抽象，不只要注重本身的抽象，借要連結杰出的情況衛死，讓客戶(hù)有種心曠神怡的感受。

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