明年工作計劃范文匯編八篇
光陰迅速，一眨眼就過(guò)去了，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰，寫(xiě)一份計劃，為接下來(lái)的工作做準備吧！那么計劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編幫大家整理的明年工作計劃9篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
明年工作計劃 篇1
一、年級組建設總體目標及特色
五年級學(xué)生臨近畢業(yè)，學(xué)習緊，但文明年級組建設不容懈怠，組內教師愛(ài)崗敬業(yè)，學(xué)生懂道理，思進(jìn)取，師生共創(chuàng )特色文明年級組。
二、年級組建設理念
利用業(yè)余時(shí)間抓思想建設，教師與學(xué)生同心協(xié)力，有良好的育人環(huán)境中，使學(xué)生全面發(fā)展。
三、目標及措施
讀書(shū)學(xué)習：全組教師根據自身的特點(diǎn)，利用盡可能多的資源，多學(xué)習，多讀書(shū)，現在讀書(shū)的機會(huì )很多，學(xué)校有圖書(shū)館，網(wǎng)上有讀書(shū)的網(wǎng)站，并在考研組內進(jìn)行交流學(xué)習，挖掘圖書(shū)的潛力，在課題上深入研究，真正達到言傳身教。
師德師風(fēng)：做好榜樣，廉潔執教。尊重學(xué)生，一視同仁，不打罵學(xué)生，不諷刺挖苦學(xué)生，幫助有困難的學(xué)生，使其能安心學(xué)習，與家長(cháng)及時(shí)溝通。完成學(xué)校的建設和執教等各項任務(wù)，積極參加學(xué)校及各級部門(mén)組織的各項活動(dòng)。
團結協(xié)作：組內人員要搞好團結，尤其是黨員和骨干教師要發(fā)揮好帶頭作用，形成風(fēng)氣正，三科協(xié)作一起進(jìn)步，使整體成績(jì)得到提高，班主任與任課教師及時(shí)溝通，對于個(gè)別學(xué)生存在的問(wèn)題及時(shí)解決，幫助轉化。完成學(xué)校交給的任務(wù)，從大局出發(fā)，忘小我。
專(zhuān)業(yè)發(fā)展：教師認真備課、批改作業(yè)和輔導學(xué)生，使學(xué)生的三科平衡發(fā)展，成績(jì)合格率高，整體水平提高。教研組要定期開(kāi)展活動(dòng)，及時(shí)交流教師和學(xué)生的情況，揚長(cháng)補短，提高實(shí)用率。在學(xué)校組織的聽(tīng)課、評課等各類(lèi)培訓活動(dòng)中求得高質(zhì)量，班主任按要求開(kāi)展晨訓，科任教師與班主任要盡心盡職。
學(xué)生面貌：熱愛(ài)祖國，熱愛(ài)學(xué)校，熱愛(ài)班級，團結同學(xué)。全年級學(xué)生參加升旗、課間操等各種集會(huì )時(shí)安靜肅穆，高唱國歌時(shí)認真，見(jiàn)到老師主動(dòng)問(wèn)好，同學(xué)有困難時(shí)能及時(shí)伸出援手。在校內行走時(shí)，右側通行，不打鬧，懂得安全常識，遵守學(xué)校的規章制度，遵從老師教導，尊重同學(xué)，懂得友善感恩。不說(shuō)臟話(huà)，講衛生，愛(ài)護學(xué)校的一草一木。
制度規范：組內教師要遵守學(xué)校的規章制度和規范，參加學(xué)校組織的各種集會(huì )守時(shí)守紀，不無(wú)故缺席，不交頭接耳，不搞小動(dòng)作，不做無(wú)關(guān)的事情，做好學(xué)生的榜樣。指導學(xué)生愛(ài)護班級，團結友愛(ài)，搞好班級及個(gè)人衛生，注重學(xué)生的思想道德建設。
明年工作計劃 篇2
轉瞬間年即將接近尾聲，我們將迎來(lái)嶄新的年，回首年，我對這一年的工作進(jìn)行如下總結：
年度工作完成情況如下：
一、部門(mén)獎罰：年元月，根據超市各項規章制度，再結合本部門(mén)的實(shí)際情況，特制定員工考核細則，并利用早會(huì )的形式組織員工學(xué)習，該細則主要以現金的方式實(shí)施獎罰，提倡多獎多罰，并建立詳細的獎罰臺帳，力求獎罰平衡，到目前為止，獎勵和處罰的金額基本持平。由于該獎罰細則的目的主要是杜絕員工出錯，所以對于老員工多掃漏掃等原則性錯誤，嚴懲不怠，而對于才上崗不久的新員工則以批評教育為主，處罰為輔，在嚴肅處罰的其礎上體現出人性化管理。
二、輪崗：由于本年度人員離職率居高不下，且部分員工走上管理階層，崗位調整幅度較大，服務(wù)臺，收銀臺，現金辦等各崗位均有不同程度的調動(dòng)，本著(zhù)培養全方位人才的想法，實(shí)行輪崗制，將收銀臺表現優(yōu)秀的員工調往服務(wù)臺鍛煉，將服務(wù)臺優(yōu)秀員工調往現金辦，截止目前為止，各崗位員工均適應新崗位，且信心十足的在本崗位上繼續工作下去。
三、保潔工作：在年上半年，超市還未成立保潔組，故保潔工作暫時(shí)由前臺部代理，由于保潔人員普遍年齡偏大，造成人員難以管控，且勞動(dòng)松散，勞動(dòng)力低下，鑒于此種情況，特根據其每日實(shí)際工作情況和人員數量，制定崗位操作要點(diǎn)，將超市保潔范圍劃分為三大塊，且每一塊都有專(zhuān)人負責，杜絕由于各種原因造成的人員脫崗，串崗行為，保潔工作的細化，在一定程度上改善了超市的衛生狀況。
四、現金辦工作：鑒于現金辦工作的特殊性和需要性，在便于管理的基礎上，將現金辦的工作整理出一份詳細的操作流程，并組織現金辦人員學(xué)習，由組長(cháng)每日跟進(jìn)員工工作完成情況，閑時(shí)整帳，忙時(shí)上機，不僅提高的了現金辦的工作效率，也在一定程度上改善了收銀臺排隊結款的現象。同時(shí)，在不影響日常工作的情況下，結合現金辦人員的要求，減掉了一些不必要的帳目，并將5天一整帳更改為10天一整理，避免浪費時(shí)間及精力。
五、手機錢(qián)包業(yè)務(wù)：年超市新增加了手機錢(qián)包業(yè)務(wù)，由于手機POS機不與收銀POS機相關(guān)聯(lián)，且前期手機消費方式的多樣化，及手機POS機易損壞，信號不好，移動(dòng)公司后臺維護錯誤等情況，在一定程度上影響了收銀員的收銀速度，同時(shí)，由于對手機支付各項功能不熟悉，造成卡紙，不打印小票，或交易重復等，對此，我部門(mén)特利用空閑時(shí)間對POS機進(jìn)行專(zhuān)項研究，并多次請教移動(dòng)公司相關(guān)人士，目前，通過(guò)各項測試及平時(shí)積攢的經(jīng)驗，對于手機支付過(guò)程中可能遇到的情況基本能夠予以解決。
六、離職率：前臺部是一個(gè)特殊的工作崗位，人員均屬80后成員，其中不乏90后，人員穩定性相對于各營(yíng)運部門(mén)來(lái)說(shuō)較差一些，年輕易沖動(dòng)，心理素質(zhì)差等因素在一定程度上影響了我部門(mén)的工作，對此，我們在招聘的時(shí)候側重于本地80后成家的人員，有效的降低了部門(mén)離職率。
七、短款：短款一直是本部門(mén)員工頭痛的問(wèn)題，而大金額短款更是讓新員工防不勝防，且在短款之后找不到原因，更加影響了員工工作的積極性，因此，我們特地將每一次短款的情況記錄下來(lái)，并組織員工分析可能出現短款的原因，及避免短款的方式方法，并整理出來(lái)，公示上墻，以備員工學(xué)習。
八、贈品盤(pán)存：由于服務(wù)臺贈品較多，活動(dòng)內容不同，造成贈品積壓，且隨著(zhù)超市開(kāi)業(yè)年限的加長(cháng)，帳目不清的情況比比皆是，對此，6月份特組織專(zhuān)人對服務(wù)臺的贈品進(jìn)行盤(pán)存，把不需要的或者早已未發(fā)
放的贈品退回收貨部，服務(wù)臺只放置常用贈品，滕出的存包柜用于日常寄存包服務(wù)，這一措拖有效的緩解了存包柜不夠的情況，同時(shí)減輕了服務(wù)臺人員工作壓力。
九、服務(wù)臺責任分工：為使工作責任明確化，今年10月份，對服務(wù)臺的工作進(jìn)行合理化分，明確到人，服務(wù)臺的每一項工作都由專(zhuān)人負責，并定期對其工作完成情況進(jìn)行抽查，不合格者納入考核。
十、人員幫帶：人員傳幫帶一直是公司發(fā)展過(guò)程中重中之重的問(wèn)題，而人才不能及時(shí)發(fā)現，不僅影響了日常工作，同時(shí)也不利于公司的長(cháng)遠發(fā)展。因此，及時(shí)發(fā)現人才，培養人才成了工作中一項不可或缺的事。今年度，我部門(mén)一共上報后備人員6人，后期因個(gè)人或其它原因，最終確定服務(wù)臺兩名員工為后備幫帶對象，并指定幫帶師傅，定期組織培訓，以三個(gè)月為限，使期熟悉本部門(mén)工作情況及相關(guān)知識。為其以后走上領(lǐng)導崗位做好鋪墊。
十一、儲值卡辦理管控：今年9月初，現金辦增加一項辦卡業(yè)務(wù)，為防止辦卡過(guò)程中出現的一系列問(wèn)題，本部門(mén)特別加強了對儲值卡辦理的管控，不時(shí)進(jìn)行抽查，對私自辦理團購業(yè)務(wù)的人員一經(jīng)發(fā)現給予嚴肅處罰。
年度工作中出現的問(wèn)題：
一、銀聯(lián)系統：由于本部門(mén)所使用的收銀POS機還是超市開(kāi)業(yè)時(shí)所配置的，距今已有多年，系統早已老化，因此在收銀過(guò)程中經(jīng)常出現電腦死機，線(xiàn)路接觸不良等情況，再次由于平時(shí)儀器保管不善，操作不當，銀聯(lián)刷卡器損壞，系統壞死，造成未刷卡顯示交易成功，或刷卡后無(wú)銀聯(lián)顯示等，而且在收銀溢缺報告中看不到此單交易，一旦出現問(wèn)題無(wú)從查起，一定程度上對顧客購物造成不便，影響了超市在顧客心中的形象，也增加了后臺對帳的壓力，因此建議前臺收銀系統能夠和總部系統同步。
二、手機消費系統：年新增的手機錢(qián)包業(yè)務(wù)由于不和收銀POS機相關(guān)聯(lián)，一旦當日消費做完結算（要求手機消費必需每日做結算，否則移動(dòng)公司后臺收不到此單交易消費信息），手機POS機上不再顯示交易明細，如果當日收銀員出現短款無(wú)從查起，即使知道是手機消費小票丟失也無(wú)法重印，影響每月收銀對帳。鑒于此種情況經(jīng)常發(fā)生，建議手機消費系統能夠和收銀系統相關(guān)聯(lián)，且在收銀數據錄入中增加一項手機消費，如同現在的會(huì )員卡錄入。另外，手機
消費方式之一的儲值卡消費可以在POS機中查到余額，而對于現如今消費最多的手機紅包則查不到余額，且在不知道余額多少的情況下無(wú)法消費，造成消費浪費和增加顧客對這一消費方式的不信任。
三、人員傳幫帶：超市發(fā)展一直走年輕化道路，無(wú)論從人員招聘還是管理經(jīng)驗來(lái)說(shuō)，都傾向于年輕有發(fā)展潛力的，前臺部一向以年輕化為主，但由于名額限制等原因，只有少數的人可以有機會(huì )向前發(fā)展，而對于一些剛進(jìn)入公司不久（這一部分員工文化程度普遍較高），希望在此長(cháng)期發(fā)展下去的員工，或者是已進(jìn)入公司很長(cháng)時(shí)間（經(jīng)驗充足），但一直都未得到提升的員工來(lái)說(shuō)是遠遠不夠的，希望公司能夠打破常規，在人員幫帶這方面不僅局限于部分員工，而是著(zhù)眼于全局，充份利用員工的精力和經(jīng)歷，為公司的發(fā)展儲備更多的人才。
四、培訓：培訓已成為日常工作必不可少的一門(mén)課程，通過(guò)培訓使員工更多的了解到超市的經(jīng)營(yíng)發(fā)展狀況，提升了員工的職業(yè)素養，但對于不斷發(fā)展的企業(yè)來(lái)說(shuō)是遠遠不夠的，希望在以后的培訓中，不僅有理論知識培訓，更多的加入實(shí)操演練，以理論和實(shí)際相結合的方式全面提高員工及管理人員的水平。
五、顧客投訴：今年是公司的“兩個(gè)質(zhì)量”提升年，不僅是商品質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量也成為重中之重，但由于缺乏相關(guān)知識及經(jīng)驗，員工在處理顧客投訴過(guò)程不能有效的解決問(wèn)題，主要表現為1、員工不懂法，
不能依據法律法規處理問(wèn)題，遇事不敢說(shuō)話(huà)。2、團隊意識不強，遇到客訴不能團結協(xié)作，共同解決問(wèn)題。
3、不能舉一反三地看待問(wèn)題。4、依賴(lài)心理，辦事拖拉，從而使事件復雜化。這一度成為前臺部一大難點(diǎn)，為合理有效的解決這一問(wèn)題，希望超市加強法律法規及商品知識，語(yǔ)言技巧等方面的學(xué)習，并定期組織考試，演講，辯論，現場(chǎng)測試等，以文字和實(shí)際相結合，全面提高這一方面的技能。
年度工作計劃：
一、全面提高個(gè)人業(yè)務(wù)技能，除本部門(mén)業(yè)務(wù)技能外，多學(xué)習營(yíng)運方面知識，了解公司的經(jīng)營(yíng)狀況及未來(lái)發(fā)展方向，確立目標，不局限于此。
二、注重服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)早會(huì )學(xué)習，員工反映，顧客投訴等方式監督部門(mén)員工服務(wù)工作執行情況，對因服務(wù)不到位遭到顧客投訴的員工給予嚴肅處罰。
三、繼續做好人員幫帶工作，以金字塔式的幫帶形式，幫帶出更多的優(yōu)秀員工，再將優(yōu)秀員工納入后備干部幫帶計劃中去，使其不斷提升，為企業(yè)的發(fā)展儲備更多的優(yōu)秀人才。
四、加強區域管理力度，對違規行為及時(shí)發(fā)現，及時(shí)處理，對于突發(fā)事件如顧客投訴等，能解決的現場(chǎng)解決，不能解決的，立即上報，同時(shí)做好詳細紀錄。
五、對顧客投訴記錄，清箱登記，商品退換貨，贈品發(fā)放，會(huì )員卡辦理，家電售后，收銀單據等歸檔整理存放。
六、定期對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓和考核，新老員工對比，在全部門(mén)形成一種比、學(xué)、趕、幫、超的氛圍，并將每次考核的成績(jì)進(jìn)行對比，對考核成績(jì)優(yōu)異的員工給予現金獎勵，對考核退步的員工給予現金處罰。
七、加強部門(mén)之間的溝通，了解各部門(mén)的發(fā)展狀況，打造良好的工作環(huán)境。
明年工作計劃 篇3
一、年底工作總結
臨近年底，一學(xué)期的學(xué)習、工作即將進(jìn)入短暫的結束。在這一學(xué)期將要結束的階段，我部對本學(xué)期以來(lái)的工作進(jìn)行一番總結，希望可以總結出我們工作中的優(yōu)點(diǎn)和弊端，為今后的工作提供一些參考。
在過(guò)去的這一學(xué)期，我們體育部迎合院學(xué)生會(huì )、團總支組織了不少活動(dòng)。一下是各個(gè)活動(dòng)的簡(jiǎn)述：
1、9月份，在迎來(lái)XX級新同學(xué)進(jìn)行完緊張的軍訓后，我部接到了了第七屆運動(dòng)會(huì )的同志，于是便展開(kāi)了緊張的備賽工作。在9月27號，完成了本系的選拔賽，并確定了具體名單。緊張的選拔賽，既讓我們大家相互熟悉，又拉近了彼此的距離，培養了大家的感情。與此同時(shí)，我部擔負著(zhù)XX級新生的體能測試、體育選課的重擔。這幾件幾乎同時(shí)接的任務(wù)，讓我們成員之間的配合更加默契。
2、10月份，自從選出運動(dòng)會(huì )參賽人員后，每早進(jìn)行訓練。由現任體育部長(cháng)李xx每早帶著(zhù)大家進(jìn)行訓練。曾經(jīng)身為體育特長(cháng)生的李xx，每早帶領(lǐng)著(zhù)競技項目的運動(dòng)員進(jìn)行訓練，按著(zhù)體育生訓練的方式進(jìn)行逐一交流、示范。每早的訓練任務(wù)根據大家的情緒、身體狀況而定。終于，在經(jīng)過(guò)大家不懈的努力后，在XX年10月24、25號兩天的緊張比賽后，中文系奪得了總成績(jì)第八、道德文明獎的成績(jì)，雖說(shuō)不是很理想，但是經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的訓練、交流，大家的情誼更加深厚，也激起了大家對運動(dòng)項目的熱情，為下一屆運動(dòng)會(huì )奠定了良好的心態(tài)基礎。同時(shí)，也發(fā)掘了一部分身體素質(zhì)好、訓練積極、態(tài)度樂(lè )觀(guān)的同學(xué)，為以后的體育活動(dòng)奠定了人員基礎。
3、11月份，隨著(zhù)運動(dòng)會(huì )結束的哨聲，緊隨而來(lái)的是第八屆籃球賽。在運動(dòng)會(huì )前大家都把訓練的目光集中在了田徑運動(dòng)項目的訓練上。其實(shí)，還有一班我們應該敬佩的人，在每天努力的訓練著(zhù)。那便是我系男籃、女籃隊員們不懈努力的身影。在10月28日，籃球賽開(kāi)賽后，我系女籃隨輸了第一場(chǎng)，但是最終還是躋身了前六，同女籃一樣，男籃也是勇敢應賽，取得了前六的成績(jì)，為我系體育項目贏(yíng)得了光環(huán)。
4、11月份，籃球賽結束后，系排球隊開(kāi)始了緊張的訓練、選拔人才的時(shí)候，在11月25日，我系開(kāi)展了系排球賽爭霸。各個(gè)專(zhuān)業(yè)的男、女排都在經(jīng)歷過(guò)近一個(gè)月的集訓后，在比賽中表現突出。最終分別評出了男、女排各前三名，以及優(yōu)秀獎。這次活動(dòng)，調動(dòng)了大家的積極參與活動(dòng)的積極性，增深了同學(xué)之間的友誼，培養了專(zhuān)業(yè)之間的同學(xué)情。通過(guò)這次比賽，我系排球隊選拔了一些水平較高、訓練刻苦的同學(xué)進(jìn)入排球隊繼續為系隊效力。
5、12月份，11月25日，我部接到院學(xué)生會(huì )舉辦羽毛球大賽的.通知，并于11月27日進(jìn)行了緊張的選拔。通過(guò)緊張的選拔，選出了男、女選手各兩名。由于水平有限，在12月4日的初賽中，我系代表隊由于實(shí)力懸殊，第一輪前三局直接被淘汰出局。針對于這一點(diǎn)，我們應該深深的反思。由此，初步計劃，組建一支羽毛球隊。具體事宜，在明年工作計劃中詳細提出。
6，12月份，我系主辦了迎元旦晚會(huì )暨優(yōu)秀學(xué)生表彰大會(huì )，我部充分配合其他部門(mén)，一起努力，保障了晚會(huì )的圓滿(mǎn)成功。
7，12月份，為了備戰明年三月份的“陽(yáng)光長(cháng)跑”，我部在全系組織了報名，并在每周二、四早進(jìn)行訓練。由于現已進(jìn)入末考復習階段，考慮同學(xué)們各方面的壓力，本周開(kāi)始停止訓練，待來(lái)年來(lái)了繼續。
至此，體育部的工作今年已經(jīng)進(jìn)入收尾階段�？偟膩�(lái)說(shuō)，這一學(xué)期里，體育部的工作得到了老師和同學(xué)們的支持和認同，但是，還是有很多不足的。以下做出總結：
�。�1）缺少體育方面、尤其是田徑方面相對專(zhuān)業(yè)的干事。這一點(diǎn)，在備賽運動(dòng)會(huì )期間便顯現出了弊端。由于缺少相對專(zhuān)業(yè)的干事，出現一人帶多人、帶不過(guò)來(lái)、降低訓練效果的問(wèn)題。這一點(diǎn)，李xx個(gè)人有所計劃，在明年計劃中詳細論述。
�。�2）缺乏操辦各種體育活動(dòng)的經(jīng)驗。這一點(diǎn)，是由于我們沒(méi)有好好向上一屆學(xué)姐學(xué)長(cháng)好好學(xué)習造成的。以后，會(huì )好好想學(xué)長(cháng)學(xué)姐求教，并及時(shí)積累、總結。給以后的體育部留下經(jīng)驗。
�。�3）干事人手不夠。往往多個(gè)活動(dòng)趕在一起，便出現了人手不夠、手忙腳亂的局面。當然，這相當大部分的原因還來(lái)自于部長(cháng)的安排不當、領(lǐng)導能力不足上。我們會(huì )吸取教訓，繼續努力。
雖然這么些不足的地方，但還是有成功的。相信我們在未來(lái)的工作中，能夠做得更好，取得更優(yōu)異的成績(jì)。
二、新的計劃
由于種種問(wèn)題以及工作的需要，我部現做出明年關(guān)于我部的工作計劃，希望能夠再接再厲，勇創(chuàng )佳績(jì)。
1、為了豐富同學(xué)們的業(yè)余生活、增強友誼、提高水平、選拔一批男籃、女籃隊員，現擬定于XX年3月上中旬全系進(jìn)行一場(chǎng)籃球友誼賽。并于現在已下發(fā)通知，各專(zhuān)業(yè)各班已經(jīng)開(kāi)展相關(guān)工作。具體事宜，另行通知。
2、為了增強同學(xué)們的體質(zhì)、在運動(dòng)會(huì )上能夠取得更優(yōu)異的成績(jì)，計劃成立一支訓練隊，以便有更多相對專(zhuān)業(yè)的同學(xué)在運動(dòng)會(huì )上為系里贏(yíng)得更多的榮譽(yù)。主要訓練項目為跑、投、跳等田徑項目，由李xx帶隊訓練。
3、我校每年都有乒乓球、羽毛球賽，本系幾乎從未取得過(guò)相應名次，所以，計劃成立乒乓球隊、羽毛球隊各一隊。一是豐富同學(xué)們的業(yè)余生活，二還可以有相對高水平的選手可以去代表系里參加比賽，取得成績(jì)。
4、為了XX年3月份的“陽(yáng)光長(cháng)跑”，春節開(kāi)學(xué)后，我部將重抓長(cháng)跑訓練，用相對嚴格的訓練方法去對選手們進(jìn)行訓練。
5、XX年的排球聯(lián)賽是我系獲得榮譽(yù)的又一機會(huì )，我部會(huì )緊緊圍繞系排球隊，以排球隊為中心，開(kāi)展訓練，配合系隊工作。
6、在XX年的“大學(xué)生藝術(shù)文化節”期間，我部要與其他部門(mén)好好配合，一起搞好系里的各種活動(dòng)，并且在“大藝節”期間，我部也會(huì )以系學(xué)生會(huì )名義舉辦一些團結友誼的活動(dòng)，例如：羽毛球賽、乒乓球賽等各種友誼聯(lián)賽。
7、在XX級新生入學(xué)后，便開(kāi)展發(fā)掘體育苗子的工作，為籃球隊、排球隊、運動(dòng)會(huì )吸納優(yōu)秀人才。
8、XX級新生軍訓完，便著(zhù)手準備XX年運動(dòng)會(huì )備賽事宜。
由于具體時(shí)間具體事宜，我部會(huì )在相應階段出示相應工作計劃，目前的工作計劃就這些。希望能夠對明年的工作有所幫助。
任重道遠，希望本屆體育部成員、下屆成員能夠發(fā)揮自己的力量，共創(chuàng )中文體育輝煌！
明年工作計劃 篇4
在這今年的一年里，憑借前幾年的蓄勢，已具備步入了快車(chē)道，為實(shí)現了穩步的效益增長(cháng)，以嶄新姿態(tài)展現在客戶(hù)面前，一個(gè)更具朝氣和活力的、車(chē)間完善后，管理水平必將大幅度提高，這不僅僅是市場(chǎng)競爭的外在要求，更是自身發(fā)展壯大的內在要求。對于各部門(mén)來(lái)說(shuō)，全面提升管理水平，與公司同步發(fā)展，既是一種壓力，又是一種動(dòng)力。為了完成公司20xx的總體經(jīng)營(yíng)管理目標，廠(chǎng)部特制訂20xx作計劃如下。
一、根據本年度工作情況
結合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢，人力資源計劃從九個(gè)方面開(kāi)展20xx年度的工作：
1、進(jìn)一步完善公司的組織架構，確定和區分每個(gè)職能部門(mén)的權責，爭取做到組織架構的科學(xué)適用，三年不再做大的調整，保證公司的運營(yíng)在既有的組織架構中運行。
2、完成公司各部門(mén)各職位的工作分析，為人才招募與評定薪資、績(jì)效考核提供科學(xué)依據；
3、完成日常人力資源招聘與配置
4、推行薪酬管理，完善員工薪資結構，實(shí)行科學(xué)公平的薪酬制度；
5、充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，建立內部升遷制度，做好員工職業(yè)生涯規劃，培養雇員主人翁精神和獻身精神，增強企業(yè)凝聚力。
6、在現有績(jì)效考核制度基礎上，參考先進(jìn)企業(yè)的績(jì)效考評辦法，實(shí)現績(jì)效評價(jià)體系的完善與正常運行，并保證與薪資掛鉤。從而提高績(jì)效考核的性、有效性
7、大力加強員工崗位知識、技能和素質(zhì)培訓，加大內部人才開(kāi)發(fā)力度。
8、建立內部縱向、橫向溝通機制，調動(dòng)公司所有員工的主觀(guān)能動(dòng)性，建立和諧、融洽的企業(yè)內部關(guān)系。集思廣益，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。
9、做好人員流動(dòng)率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預見(jiàn)與處理。既保障員工合法權益，又維護公司的形象和根本利益。
二、增加人員配置
�。�1）前臺：前臺增加至3名，分管不同區域。
�。�2）車(chē)間管理人員：車(chē)間行政主管1人、技術(shù)主管1人、所需機電維修組長(cháng)約3名。
三、強化人員素質(zhì)培訓
春節前完成對各區域所需人員的招聘和培訓，使20xx年新的管理制度實(shí)施過(guò)程中人員素質(zhì)方面有充分的保障。認真選擇和慎重錄用基層管理人員，切勿濫竽充數。
四、加大人員考核力度
在人員配置、資源保證、業(yè)績(jì)考核等方面作出實(shí)施細則規定，從制度上對此項工作作出保證。并根據各區域實(shí)際情況和存在的問(wèn)題，有針對性地加以分析和研究，以督促其在短期內按規定建立和健全管理的工作。
五、加強市場(chǎng)調研
以業(yè)務(wù)部提供的信息量和公司在各區域的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，將以專(zhuān)人（兼職）對各區域業(yè)務(wù)的發(fā)展現狀和潛在的發(fā)展趨勢，進(jìn)行充分的市場(chǎng)調研。通過(guò)調研獲取第一手資料，為公司在各區域開(kāi)拓新的市場(chǎng)方面作好參謀。
六、品牌推廣
1、為進(jìn)一步打響“振興”品牌，擴大振興的市場(chǎng)占有率，20xx年乘公司車(chē)間乘改建的東風(fēng)，初步考慮以宣傳和擴大品牌，創(chuàng )造更大市場(chǎng)空間，從而為實(shí)現奠定堅實(shí)的市場(chǎng)基礎上更上一層樓。
2、進(jìn)一步做好內部管理及宣傳工作。在各個(gè)現場(chǎng)制作和安裝宣傳條幅或廣告牌，現場(chǎng)展示企業(yè)實(shí)力；及時(shí)制作企業(yè)新的業(yè)績(jì)和宣傳資料
3、加強和外界接觸人員的專(zhuān)業(yè)知識培訓和素質(zhì)教育工作，樹(shù)立良好的企業(yè)員工形象和企業(yè)文化內涵，給每一位與我廠(chǎng)人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象，從而對有更清晰和深層次的認識。
明年工作計劃 篇5
作為和客戶(hù)后續溝通的主要渠道，客服部扮演著(zhù)重要的角色、，包括客戶(hù)數據收集，服務(wù)產(chǎn)品監查，客戶(hù)關(guān)系的維系都是客戶(hù)服務(wù)的工作。以“客戶(hù)為中心”為宗旨，以“客戶(hù)滿(mǎn)意度”為目標，努力做好客戶(hù)服務(wù)的工作；樹(shù)立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，建立專(zhuān)業(yè)化隊伍，將售后服務(wù)提高到一個(gè)新的高度和水平。
圍繞公司20xx年產(chǎn)銷(xiāo)xx萬(wàn)臺目標需要很好的服務(wù)支持，需要打造一支吃得了苦充滿(mǎn)活力的年輕化、知識化、專(zhuān)業(yè)化團隊，需要一套管理這個(gè)團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場(chǎng)第一線(xiàn)的優(yōu)勢，收集行業(yè)內先進(jìn)的技術(shù)信息和潛在的客戶(hù)需求信息，要及時(shí)反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹(shù)立“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”的理念。
一、部門(mén)總體工作思路
按照工作目標的要求及化、可量化、可考核的原則：
1、延伸服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。
2、縮短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù)，實(shí)現“來(lái)電一撥就通，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。
3、加強團隊建設，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，全面改善服務(wù)形象。
4、根據產(chǎn)品銷(xiāo)量及分布區域，逐步增加巡回服務(wù)人員數量，縮短服務(wù)到場(chǎng)時(shí)間。
5、加強客戶(hù)檔案管理和利用，提高回訪(fǎng)頻率，堅定用戶(hù)再次購買(mǎi)信心。
6、認真貫徹執行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，在服務(wù)體系運作過(guò)程中發(fā)現的矛盾以公司目標為準。
7、服務(wù)體系素質(zhì)建設，堅決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內外部服務(wù)人員的工作建立細化的指標，除現有考核內容外，增補月度工作總結、服務(wù)過(guò)程記錄等，實(shí)施內部培訓。
二、工作目標
1、保修期內客戶(hù)回訪(fǎng)率為xx%。
2、服務(wù)滿(mǎn)意率xx%以上。
3、配件出貨正確率為xx%以上。
三、人員要求
1、人員編制的完善；隨著(zhù)客服工作的開(kāi)展，部門(mén)人員配備需要完善。
2、完善客服內部流程，管理培訓，及相關(guān)管理制度；包括客服部主要內容的描述；客服中心員工守則；客服崗位職責；回訪(fǎng)制度；客戶(hù)抱怨/投訴制度的制定與實(shí)施。
四、客戶(hù)信息管理
1、客戶(hù)資料的管理：客戶(hù)資料要求按地區詳細登記每個(gè)客戶(hù)的完整資料，并做好日常維護工作，與銷(xiāo)售部保持良好溝通，對客戶(hù)地址、電話(huà)、負責人等有變更的要及時(shí)更改；配件供應廠(chǎng)商的信息要保證準確，以方便公司及客戶(hù)處售后工作的處理。
2、用戶(hù)信息管理：客戶(hù)反回的售后回執單，全部錄入系統，方便查找和統計、分析等。
3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶(hù)反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類(lèi)、整理、分析工作，及時(shí)的交公司相關(guān)部門(mén)處理。
4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、后橋、差速器、車(chē)架、前減震、輪輞焊合等做好數據監控，及時(shí)將異常信息分類(lèi)、整理、分析，并報品質(zhì)檢驗部以防批量事故的發(fā)生。
五、加強客戶(hù)的培訓、監控工作
1、由巡回服務(wù)人員對其負責區域內維修技能不高或新開(kāi)發(fā)經(jīng)銷(xiāo)商的售后能力進(jìn)行評估，現場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導或定期組織到公司進(jìn)行培訓，提高維修技能，增強產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識；對公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶(hù)及時(shí)進(jìn)行溝通并詳細講解。
2、針對售后服務(wù)做的好的客戶(hù)；引導并幫助客戶(hù)建立獨立的售后服務(wù)店，獨立解決區域內所售車(chē)輛的維修，配件更換等售后問(wèn)題。
3、加強對客戶(hù)售后服務(wù)工作的監督檢查，不符合公司規定的要進(jìn)行糾正指導，發(fā)現嚴重違規行為的要及時(shí)反映到客服部，根據《經(jīng)銷(xiāo)商合同書(shū)》相關(guān)規定進(jìn)行相應處分。
六、投訴管理
在服務(wù)過(guò)程中出現的客戶(hù)投訴，應及時(shí)向上級領(lǐng)導反映，并詳細記錄實(shí)際情況。并整理及時(shí)交于上級領(lǐng)導等待處理；并嚴格按照客戶(hù)投訴處理流程操作。應并協(xié)助各部門(mén)做好投訴處理，待事件處理完畢時(shí)，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。
七、客服人員培訓
隨著(zhù)新技術(shù)不斷應用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶(hù)期望值的提高，客戶(hù)服務(wù)人員素質(zhì)及戰斗力須相應提高一個(gè)臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：
1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核；
2、注重理論與實(shí)際工作相結合的培訓，對接待客戶(hù)要注重產(chǎn)品基本知識和實(shí)踐操作相結合，特別是實(shí)際接待能力的考核。巡回服務(wù)人員注重操作技能、常規故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓，提高員工的整體戰斗力。
八、團隊建設
堅持以公平、公正、公開(kāi)為原則，堅持只有團隊利益化，才能確保個(gè)人利益化，營(yíng)造學(xué)習氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能；進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細節問(wèn)題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)
九、弱項完善
1、日結周報，信息共享
每周將回訪(fǎng)結果、客戶(hù)反映情況以書(shū)面形式發(fā)饋給相關(guān)部門(mén)，便于及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)。利用質(zhì)量周會(huì )時(shí)間，全面總結客戶(hù)意見(jiàn)及反饋，總結當周服務(wù)質(zhì)量，并分門(mén)別類(lèi)制定相關(guān)的整改措施，并重點(diǎn)檢查整改措施的執行情況。
2、各部門(mén)多方位合作，降低客戶(hù)投訴
在接到客戶(hù)投訴，或者在公司內部回訪(fǎng)過(guò)程中發(fā)現的客戶(hù)不滿(mǎn)意時(shí)，客服部以書(shū)面形式通知相關(guān)部門(mén)和人員。并且由客服部專(zhuān)人根據部門(mén)解決情況再次與客戶(hù)聯(lián)系，確認客戶(hù)滿(mǎn)意程度。
明年工作計劃 篇6
20xx年至20xx年一直在北京xxxx有限公司做前廳總經(jīng)理一職。我認為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點(diǎn)：
�、艆f(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營(yíng)工作，并對人員進(jìn)行合理的安排，安排好店員工的住宿問(wèn)題;
�、泼刻炷馨磿r(shí)做3次例會(huì )，并在例會(huì )中提出一天工作的不足，并及時(shí)采取相應的應對措施，同時(shí)要對當天的工作進(jìn)行總結，做好記錄;⑶制定店內工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進(jìn)行工作，并把重要事情標注在工作表內。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務(wù)，這樣也能體現工作的透明度和工作進(jìn)度;
�、日莆彰刻斓目土髁亢蜖I(yíng)業(yè)額，并對周客流量和月客流量進(jìn)行統計，制定相應的營(yíng)銷(xiāo)方案，同時(shí)根據周周之間、月月之間的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行對比，找出其中的不足，做出總結和相應的應對措施;
�、勺龊帽静块T(mén)的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄;
�、识綄в头⻊�(wù)。貫徹執行服務(wù)程序，滿(mǎn)足客人的合理要求;
�、藚⒓忧皬d的接待工作，并把在工作中發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行記錄，同時(shí)做出相應的改進(jìn)方案;⑻制定培訓計劃。正確的對員工進(jìn)行一系列的培訓，對工作中發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)一步的加強，避免以后工作中出現。協(xié)助員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)和酒店道德;
�、团c前臺收銀的緊密配合，要對每天的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行記錄。掌握當天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢(qián)，保證收銀員的正常結賬;
�、螌腿送对V的處理�？屯吨饕譃椋骸爱斆嫱对V”“電話(huà)投訴”“書(shū)面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多。無(wú)論哪種投訴，都要站在客人的立場(chǎng)，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了，要通知上級領(lǐng)導，并與領(lǐng)導做出相應的解決方案，在給客人解決。
如果出現指定人員投訴的話(huà)，首先要和當事人進(jìn)行了解情況，如果在自己的權限能解決的問(wèn)題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應立即請示上級領(lǐng)導，如實(shí)匯報情況，與領(lǐng)導商議解決方案，并提出自己的想法，在內給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見(jiàn)，然后給客人進(jìn)行道歉，不要讓客人帶走不滿(mǎn)意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏(yíng)的狀態(tài)處理。
明年工作計劃 篇7
我是心懷著(zhù)對我們企業(yè)的深厚感情而工作的。這種感情來(lái)自公司對我的培養，來(lái)自于全體員工對我的信任和支持。我深知帶領(lǐng)全體員工促進(jìn)企業(yè)持續長(cháng)遠發(fā)展，振興壯大企業(yè)，增加員工收入責任重大�；仡櫼荒甓鄟�(lái)的工作，主要有以下幾方面：
一、加強民主管理，以真誠和友誼建立良好的同事關(guān)系和社會(huì )關(guān)系，風(fēng)雨同舟
一是從職工關(guān)心的“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”、“疑點(diǎn)”入手，深入實(shí)際地解決好公司經(jīng)營(yíng)管理與改革發(fā)展等重大問(wèn)題，做好領(lǐng)導干部廉潔自律以及有關(guān)職工切身利益方面的工作。二是注重維護公司領(lǐng)導班子的團結。大廈之成非一木之材；大海之潤非一流之歸。團結班子成員，形成既有分工又有合作、坦誠相待、合作共事、齊心協(xié)力干事業(yè)的良好氛圍，做到目標一致、職責互補、榮譽(yù)共享，重大問(wèn)題、重大事項都能事前溝通，會(huì )前通氣，充分聽(tīng)取意見(jiàn)，集思廣益，發(fā)揮整體合力，改進(jìn)工作，促進(jìn)發(fā)展。
二、注重企業(yè)文化建設，提倡“誠信、情感、責任和程序”八字管理理念
主張“以人為本，守法誠信”，引導廣大員工“以企為家，共同發(fā)展”。人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，是企業(yè)振興發(fā)展的源泉和根本動(dòng)力，只有公司全體員工把聰明才智充分發(fā)揮出來(lái)，并應用到公司管理與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中去，公司才能發(fā)展；只有公司提供寬松敞亮的舞臺，員工的人生價(jià)值才能夠得以施展和實(shí)現。
因此，我們要依靠員工促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，就要培育先進(jìn)的企業(yè)文化，引導員工把“誠信、情感、責任和程序”貫穿于整體工作中，發(fā)揮才智、敬業(yè)愛(ài)崗、求真務(wù)實(shí)、規范操作，通過(guò)宣傳、培訓以及制度建設，強化項目管理，推行“質(zhì)量、環(huán)境保護、職健安全”三位一體標準化作業(yè)程序等措施，促進(jìn)各項目在安全、質(zhì)量、工期等方面全面兌現對業(yè)主的承諾，為公司樹(shù)立良好的信譽(yù)，為共同事業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展打下基礎。
三、不急功近利，從長(cháng)遠著(zhù)眼，堅持理論聯(lián)系實(shí)際，扎實(shí)開(kāi)展管理調研工作
作為公司總經(jīng)理，不但要具備這個(gè)崗位所需要的一切素質(zhì)，還要把握各方面的信息，保持對事物發(fā)展規律的敏銳感覺(jué)，使思想觀(guān)念與時(shí)俱進(jìn)，把理論知識、市場(chǎng)規律與企業(yè)管理實(shí)際相結合，才能領(lǐng)導公司不被激烈的市場(chǎng)競爭所淘汰。因此，去年我充分運用國家政策、法規，依法開(kāi)展財務(wù)監督、審計監督、質(zhì)量監督和效能監察。把長(cháng)線(xiàn)工作與短期的具體工作相結合，深入分析公司管理、項目管理工作中的思想政治、人事管理、機構設置、標準化程序貫徹、合同管理、設備管理等工作的不足，從企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展的角度，初步確定了深化企業(yè)管理改革的方案。之所以開(kāi)展這項工作，是因為我們的項目管理任務(wù)逐年增加，但在市場(chǎng)競爭日趨激烈的情況下，項目利潤越來(lái)越少，改革創(chuàng )新、挖潛增效勢在必行。
四、始終把思想作風(fēng)建設擺在第一位
自擔任公司總經(jīng)理以來(lái)，我不斷提升思想素質(zhì)、開(kāi)闊視野、充電擴能，始終把上級和公司廣大員工賦予我的權力當作一種責任和義務(wù)，堅決貫徹執行上級的指示、決定，一切從公司以及廣大員工的利益出發(fā)，從不以個(gè)人私利侵害公司和員工的利益，做到了敬業(yè)勤政、廉潔奉公、關(guān)心群眾疾苦，并以此影響教育自己的家人。
五、高度重視經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)工作
招攬足夠的施工任務(wù)是企業(yè)開(kāi)展其他一切工作的前提如何擴大施工份額，是我們應該不斷探索的永恒課題。今年，經(jīng)與公司班子成員協(xié)商：我們決定加大投入，多種渠道多種方式并行，實(shí)行重點(diǎn)地區、重點(diǎn)項目重點(diǎn)追蹤，班子成員分片負責的經(jīng)營(yíng)方針，取得了可喜成績(jì)。與此同時(shí)，我們不斷召開(kāi)經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)會(huì )議，通過(guò)會(huì )議引導經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)工作人員吸取教訓、總結經(jīng)驗、調整投標思路和策略、增加責任感，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)工作能夠適應市場(chǎng)變化，以達到提高經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)管理水平和中標率，拓寬經(jīng)營(yíng)范圍和施工領(lǐng)域的目的。
六、存在的問(wèn)題和今后努力方向
總結我個(gè)人的工作，離上級的要求與企業(yè)發(fā)展還有一定差距。表現在政治理論不夠豐富、業(yè)務(wù)知識學(xué)習少；表現在企業(yè)管理、項目管理與市場(chǎng)規律不相符；表現在我們企業(yè)管理行為、員工個(gè)人行為與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念之間存在很大的差距；還表現在企業(yè)改革之后，即將產(chǎn)生的一系列的其他問(wèn)題。當然，個(gè)人總結難免片面，我誠懇地請求大家對我多提意見(jiàn)和建議，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展和我個(gè)人進(jìn)步。
事物的發(fā)展總是在推陳出新。不改革，企業(yè)難以展開(kāi)騰飛的雙翼；不充電，個(gè)人素質(zhì)難以提升。今后，我將加強學(xué)習，提高思想覺(jué)悟、工作能力和管理水平；我將與公司領(lǐng)導班子一起帶領(lǐng)全體員工深化企業(yè)改革，解決包括企業(yè)管理、項目管理、經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)等在內的一系列問(wèn)題，促進(jìn)企業(yè)健康長(cháng)遠發(fā)展。
明年工作計劃 篇8
第一部分20xx年工作總結
20xx年，**公司工會(huì )按照集團公司工會(huì )工作部署，緊扣中心工作，轉變工作方式，變服務(wù)為擔當，變圍繞為融入，變配角為主角，認真落實(shí)“1246”工作部署，全面推進(jìn)工會(huì )團隊、職工維權、困難幫扶、群眾安全、職工素質(zhì)和工會(huì )品牌工程建設等各項工作，為推動(dòng)**公司20xx年各項工作目標完成積極貢獻力量。
一、堅持以職工為本，切實(shí)維護職工群眾合法權益
**公司工會(huì )把維護職工合法權益和維護企業(yè)和諧穩定結合起來(lái)，推進(jìn)企業(yè)民主管理，發(fā)揮民主監督作用。
一是規范召開(kāi)職工代表大會(huì )。規范召開(kāi)首屆五次職工代表大會(huì )，審議行政工作報告、工會(huì )工作報告以及《20xx年工效掛鉤暫行辦法》、《機構編制管理辦法》等涉及職工切實(shí)利益的重大方案，簽訂集體合同和工資集體協(xié)議書(shū)，并跟蹤落實(shí)合同履行情況;組織召開(kāi)職代會(huì )聯(lián)席會(huì )議，審議《安全生產(chǎn)處罰細則》;對“十件實(shí)事”和職工提案進(jìn)行季度督查，并向全公司干部職工公示督查結果。5月份，**公司獲評**市企事業(yè)單位職代會(huì )規范化建設先進(jìn)單位。
二是組織職工代表巡視活動(dòng)。組織職工代表巡視組對集體合同和工資集體協(xié)商的履行情況、《職工帶薪年休假條例》執行情況、“十件實(shí)事”進(jìn)展情況等內容進(jìn)行巡視，通過(guò)聽(tīng)取被巡視單位的匯報、與職工代表個(gè)別談話(huà)等方式。巡視結束后，將巡視情況通報公司行政安排整改。
三是開(kāi)展職工“三最”調查活動(dòng)。針對職工休息休假、勞動(dòng)報酬等開(kāi)展專(zhuān)項調查，活動(dòng)涉及**本部和駐外9家基層單位，涵蓋了煤炭、化工、有色金屬、裝備制造等專(zhuān)業(yè)板塊，280名干部職工參加調查活動(dòng)，工會(huì )通過(guò)組織專(zhuān)業(yè)人員匯總分析，形成了專(zhuān)題調查報告，供公司領(lǐng)導決策參考。
四是大力開(kāi)展廠(chǎng)(礦)務(wù)公開(kāi)。積極參與公司勞務(wù)工留轉、子女工招收和緊缺人才選招等職工群眾關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)敏感工作的民主監督。各基層工會(huì )也分別采取職代會(huì )、職代會(huì )聯(lián)席會(huì )議、廠(chǎng)務(wù)公開(kāi)欄、礦長(cháng)(廠(chǎng)長(cháng)、總經(jīng)理)信箱、信息平臺、模擬法庭等形式，暢通職工參與企業(yè)民主管理渠道。
二、大力推進(jìn)民生工程，持續提升職工幸福指數
**公司工會(huì )認真踐行“人企合一”文化理念，大力開(kāi)展“兩送一助”、“兩堂一舍”對標管理、群眾文化等活動(dòng)，持續提升職工幸福指數。
一是持續開(kāi)展“兩送一助”活動(dòng)。**各級工會(huì )組織救助困難職工近300人，發(fā)放困難救助金近50萬(wàn)元;資助困難職工上學(xué)子女380余人，發(fā)放獎助學(xué)金近70萬(wàn)元，**公司獲評**市20xx-2012年“金秋助學(xué)”活動(dòng)先進(jìn)單位;“夏送清涼”活動(dòng)中，公司工會(huì )投入170多萬(wàn)元為一線(xiàn)職工發(fā)放降暑茶葉。接待職工群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，成功調解了職工來(lái)訪(fǎng)事宜20余起。
二是開(kāi)展“兩堂一舍”對標管理。開(kāi)展“兩堂一舍”對標管理，每季度檢查考核并對標排序，獎優(yōu)罰劣，促進(jìn)基層單位職工食堂、澡堂、單身宿舍管理水平的不斷提升，提高職工對“兩堂一舍”的滿(mǎn)意度。
三是加強勞模管理工作。積極組織勞模先進(jìn)分批次參加療休養活動(dòng)，共14批次700余名勞模先進(jìn)、骨干員工參加了療休養活動(dòng)。開(kāi)展勞模先進(jìn)人物身邊無(wú)“三違”活動(dòng)。規范勞模先進(jìn)人物檔案管理，利用報紙、雜志、畫(huà)冊等宣傳勞模先進(jìn)人物。
四是扎實(shí)開(kāi)展女職工工作。開(kāi)展女職工建功立業(yè)和女工家屬協(xié)管安全工作競賽，在廣大女職工中開(kāi)展“四好兩樹(shù)”競賽活動(dòng)，召開(kāi)“三八”節座談會(huì )，表彰“四好兩樹(shù)”先進(jìn)典型，舉辦女職工健康知識電視講座，強化女職工“四期”保護，維護女職工特殊權益。
五是常年開(kāi)展群眾文化活動(dòng)。先后舉辦了迎新春戲劇專(zhuān)場(chǎng)演出、元宵節燈謎活動(dòng)、慶五一“勞動(dòng)頌歌”文藝晚會(huì )，慶十一歌手大賽，每月組織一場(chǎng)“幸福**”文化廣場(chǎng)活動(dòng);先后舉辦了太極拳(劍)培訓班、職工羽毛球比賽、職工女子排球比賽、太極拳比賽、健美操比賽、職工乒乓球比賽、職工男子籃球比賽等體育賽事和群眾健身活動(dòng)。承辦省工信系統首屆職工運動(dòng)會(huì )籃球比賽并代表集團公司參賽獲冠軍，參加**市羽毛球比賽和演講比賽分獲第三名和二等獎，代表集團公司參加**省職工全健排舞大賽獲一等獎。群眾文化活動(dòng)實(shí)現了經(jīng)�；�。
三、堅持融入中心，在改革發(fā)展中擔當重任
**公司工會(huì )堅持融入中心工作，不斷創(chuàng )新工作思路，通過(guò)開(kāi)展“四型”班組建設、群眾安全工作、技術(shù)能手導師帶徒、勞動(dòng)競賽、群眾性經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng )新活動(dòng)等，推進(jìn)企業(yè)改革發(fā)展目標的實(shí)現。
一是大力開(kāi)展“四型”班組建設。制定以“安全生產(chǎn)型、質(zhì)量效益型、學(xué)習創(chuàng )新型、文明和諧型”為內容的班組建設規范標準及考核辦法，將“四型”班組建設納入安全“雙基”建設，并根據“四型”班組考核結果，評選獎勵“明星班組”。前三個(gè)季度，共有40家班組建設考核95分以上的單位享受到“雙基”加分政策。評選15家先進(jìn)單位、90個(gè)“明星班組”，獎勵金額近百萬(wàn)元。舉辦“四型”班組建設培訓班和經(jīng)驗交流會(huì )。通過(guò)扎實(shí)開(kāi)展“四型”班組建設活動(dòng)，提高了班組安全管理水平，基層單位普遍規范了班前會(huì )議流程、班組長(cháng)管理、班組文化等工作。
二是大力開(kāi)展技術(shù)能手導師帶徒活動(dòng)。開(kāi)展技術(shù)能手導師帶徒活動(dòng)，全公司共聘任各級技術(shù)能手導師447名，其中公司聘任167名，帶徒486名�；顒�(dòng)開(kāi)展半年多來(lái)，在技術(shù)能手導師帶的徒弟中，有10人獲**公司以上技能大賽名次，有41人獲基層單位技術(shù)比武名次，主持或參與的技術(shù)創(chuàng )新、“五小”成果獲基層單位獎勵的有53項。
三是多種形式開(kāi)展群眾安全工作。建立健全基層群安工作組織，完善群安工作網(wǎng)絡(luò )。深入開(kāi)展“安康杯”競賽活動(dòng)，***煤礦已連續10年獲評全國“安康杯”競賽優(yōu)勝單位，****、****、****等單位也連續獲評全國“安康杯”競賽優(yōu)勝單位。堅持每季度組織一場(chǎng)安全主題宣教活動(dòng)、召開(kāi)一次群安工作座談會(huì )、總結推廣一項基層群安工作創(chuàng )新做法、開(kāi)展一次群安工作集中檢查考核。開(kāi)展群監員集中上崗查隱患和職工家屬下井體驗等活動(dòng)，注重發(fā)揮群監員現場(chǎng)查隱患、協(xié)管員一線(xiàn)搞宣教的作用，通過(guò)安全生產(chǎn)月“平安**”文藝下基層，為一線(xiàn)職工發(fā)放安全教育書(shū)籍，組織安全文藝作品征文比賽，開(kāi)展安全知識有獎競答等多種形式，強化職工安全宣傳教育工作。
四是堅持開(kāi)展職工技能大賽。在基層廣泛開(kāi)展學(xué)習培訓、崗位練兵的基礎上，組織開(kāi)展采掘電鉗工、配電工、瓦斯抽放工等17個(gè)工種的技能大賽，參賽職工近500人。在“****杯”第二屆全國煤炭行業(yè)信息化會(huì )計競賽中，******獲出納崗位第二名;參加全省煤炭系統職業(yè)技能大賽兩項，其中錨噴工比賽，***煤礦***勇奪第一名，**公司獲團隊第二名;在集團公司第四屆職工技能大賽11個(gè)工種的技能競賽中，有5個(gè)工種獲個(gè)人第一名，****等5人獲集
團公司“首席員工”，***等6人獲集團公司“技術(shù)標兵”，***等17人獲集團公司“技術(shù)能手”，**公司獲職工技能大賽“先進(jìn)集體”，其中在瓦斯檢查工比賽中，**公司選手囊括前5名。
五是堅持開(kāi)展多種形式的勞動(dòng)競賽。**公司工會(huì )堅持開(kāi)展多種形式的勞動(dòng)競賽，組織動(dòng)員職工群眾在推動(dòng)企業(yè)安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理、項目建設、節能降耗等工作中積極發(fā)揮主力軍作用。特別是***煤礦綜掘五隊3月份創(chuàng )集團公司綜掘月度單進(jìn)****米新紀錄。
六是堅持開(kāi)展群眾性經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng )新活動(dòng)。以創(chuàng )建和提升“學(xué)習創(chuàng )新工作室”為依托，開(kāi)展職工“五小”經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng )新活動(dòng)，征集評選職工“五小”成果。有4名職工因在省煤技能大賽中取得好名次被授予“河南省五一勞動(dòng)獎?wù)隆保?**煤礦****被評為“**省十大能工巧匠”;**煤礦***、**煤礦***獲評“**省技術(shù)能手”。
四、加強自身建設，提升工會(huì )工作整體水平
**公司工會(huì )建立健全26家基層工會(huì )組織，培訓工會(huì )干部300余人次;開(kāi)展“職工之家”達標掛牌活動(dòng)，已有18家基層工會(huì )獲地市級以上“模范(先進(jìn))職工之家”稱(chēng)號;每月編印一期《**工會(huì )》，做好宣傳與信息工作;開(kāi)展工會(huì )系統財會(huì )升級達標活動(dòng)，管好、用好工會(huì )經(jīng)費;每季度對基層工會(huì )“四型”工會(huì )創(chuàng )建工作檢查考核，對標排序，促進(jìn)工會(huì )各項工作對標提升。
第二部分20xx年工作思路
**公司工會(huì )20xx年將圍繞企業(yè)中心任務(wù)，凸顯工會(huì )工作特色，提出“一突出、二持續、三強化、一提升”的工會(huì )工作思路。
一突出：突出創(chuàng )建“四型”工會(huì )這條主線(xiàn)，重點(diǎn)抓好工會(huì )組織自身建設。一是健全組織體系;二是抓好干部隊伍建設;三是深化職工之家建設(職工小家抓好陣地建設;職工大家完善民主、安全、學(xué)習、創(chuàng )新、和諧、幸福六項職能)，全面提升工會(huì )工作整體水平。
二持續：持續抓好“四型”班組建設;持續抓好“兩堂一舍”對標管理。
三強化：強化崗位練兵活動(dòng)，提升職工隊伍素質(zhì);強化群眾安全工作，促進(jìn)企業(yè)安全生產(chǎn);強化維權幫扶工作，維護職工合法權益。
一提升：全面提升“學(xué)習創(chuàng )新工作室”建設質(zhì)量，深入推進(jìn)群眾性經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng )新活動(dòng)。
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