精選管理工作計劃四篇

　　光陰的迅速，一眨眼就過(guò)去了，我們的工作又邁入新的階段，是時(shí)候靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)計劃了。擬起計劃來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編收集整理的管理工作計劃4篇，歡迎大家分享。

管理工作計劃 篇1

　　感染管理是醫院管理、醫療安全與質(zhì)量的重要組成部分，醫院感染管理的質(zhì)量直接影響著(zhù)全院的醫療質(zhì)量和聲譽(yù)。隨著(zhù)醫療質(zhì)量與安全管理工作的深入，感控工作的重要性也日益凸顯。即將邁入新的一年，醫院感染管理辦公室（以下稱(chēng)院感辦）按照醫院感染法律、法規和規范等，以醫院感染規范化防控為主題，樹(shù)立督導臨床、服務(wù)臨床的工作理念，加強醫院感染風(fēng)險防控，防止醫院感染暴發(fā)流行，突出院感監測前瞻性、時(shí)效性等，結合我院實(shí)際，制定20xx年度工作計劃如下：

　　一、組織管理與制度建設

　�。ㄒ唬┻M(jìn)一步加強醫院感染管理各項制度的建設：按照三甲醫院評審的要求，結合我院實(shí)際，擬修訂院感防控制度和措施，重點(diǎn)是國家出臺的新規范在臨床的實(shí)施辦法、科室院感績(jì)效考核辦法及獎懲辦法、院感風(fēng)險報告及防控辦法、后勤部清潔保潔質(zhì)量管理等。

　�。ǘ�）減負增效，避免形式化、虛假式的院感表格及記錄等。擬修訂臨床相關(guān)院感表格，盡可能規范、簡(jiǎn)潔、有效。

　�。ㄈ�）堅持每年至少召開(kāi)兩次醫院感染管理委員會(huì )會(huì )議，會(huì )議以解決問(wèn)題為導向，明確職責，以保證各項工作正確執行、落實(shí)到位。

　�。ㄋ模┘訌娫嚎苾杉壴焊泄芾砼c醫院感染三級網(wǎng)絡(luò )管理，充分發(fā)揮院感辦職能，督導科室管理人員樹(shù)立“院感防控第一責任人”意識和“院感高風(fēng)險”防控意識。擬修訂科室績(jì)效考核方案和相關(guān)質(zhì)量標準。同時(shí)對院感重點(diǎn)科室、重點(diǎn)部門(mén)的管理人員強化院感防控第一責任人意識、高危環(huán)節風(fēng)險防控意識，杜絕院感爆發(fā)。同時(shí)加強院感員及管理人員院感管理知識培訓

　�。ㄎ澹┙Y合我院實(shí)際，擬修訂消毒管理小組職責及消毒隔離質(zhì)量標準，不流于形式，充分發(fā)揮消毒管理小組職能。

　�。�六）加強多學(xué)科、多部門(mén)溝通、協(xié)作，力求建立多部門(mén)合作、聯(lián)動(dòng)機制；規范科主任、護士長(cháng)、院感醫生和護士組成的院感管理小組工作，通過(guò)院感QQ群密切溝通，解決臨床院感防控工作中的疑點(diǎn)和難點(diǎn)。

　�。ㄆ撸�強化院感辦人員職業(yè)素養，樹(shù)立督導臨床、服務(wù)臨床的工作理念；著(zhù)力培養醫務(wù)人員慎獨和堅持精神，養成自覺(jué)遵守院感規范的習慣，以切實(shí)提高基礎感控水平。院感辦堅持每周一次的科務(wù)會(huì )、每季度質(zhì)控督導前準備會(huì )、質(zhì)控檢查后總結、分析會(huì )。

　　二、教育與培訓

　�。ㄒ唬�專(zhuān)職人員參與教育與培訓

　　1、院感專(zhuān)職人員參加院感各類(lèi)培訓班提升院感管理技能。

　　2、參加或省級學(xué)術(shù)年會(huì )交流學(xué)習新動(dòng)態(tài)。

　　3、參與其他會(huì )議交流學(xué)習與經(jīng)驗探討。

　　4、院感辦堅持每周常規1次的院感學(xué)習及院感病例討論。

　�。ǘ�）針對性地對院感重點(diǎn)科室、重點(diǎn)部門(mén)、重點(diǎn)人群的管理人員及院感員進(jìn)行院感風(fēng)險防控培訓，消除院感高風(fēng)險隱患，杜絕醫院感染暴發(fā)。醫生重點(diǎn)培訓“醫院感染診斷”，以達到院感病例準確上報及減少漏報、多重耐藥菌防控；外科醫務(wù)人員重點(diǎn)培訓“手術(shù)部位感染防控”、換藥及無(wú)菌操作等。

　�。ㄈ�）舉辦省繼續教育培訓1次，題為“手術(shù)部位感染防控”，重點(diǎn)提高我院外科醫務(wù)人員手術(shù)部位防控意識和行為，提升我院知名度，同時(shí)為我市醫院感染防控工作做貢獻。

　�。ㄋ模┤�院各類(lèi)人群院感知識培訓及考核

　　加強科室管理人員、感控醫生、感控護士等院感知識技能培訓，以在科室發(fā)揮督導和引領(lǐng)作用。針對全院手衛生依從性差，重點(diǎn)加強手衛生培訓，同時(shí)嚴格考核，養成手衛生習慣。

　�。ㄎ澹┰焊邢嚓P(guān)知識課件制作與發(fā)布

　　院感辦每次培訓后，為科室提供電子版課件，并在院感群發(fā)布，方便科室組織學(xué)習與參考。

　　三、院感監測與質(zhì)量控制

　　認真做好各項監測工作，院感辦每季度編輯制作《院感通訊》，讓臨床及時(shí)得到信息。

　�。ㄒ唬┰焊芯C合性監測

　　1、醫院感染病例篩查、確認與反饋

　　加強上報和疑似醫院感染病例篩查力度，減少院感漏報病例，及時(shí)與漏報與錯報醫生反饋和溝通，必要時(shí)與科主任溝通。擬運行藍蜻蜓醫院感染實(shí)時(shí)監控系統（新版本），擬增加預警功能、提高信息數據自動(dòng)化及工作效率。

　　2、提高醫生對醫院感染病例診斷水平、減少漏報

　　針對目前部分醫生醫院感染診斷標準不明確，醫院感染信息收集遺漏或病程記錄太滯后，院感漏報病例較多，擬開(kāi)展相關(guān)工作：

　�。�1）加強臨床醫生醫院感染診斷標準的培訓，要求管床醫生準確、及時(shí)記錄感染相關(guān)病程，及時(shí)上報院感病例等。擬在來(lái)年省繼教外請院感知名作專(zhuān)題培訓。

　�。�2）加強院感辦人員院感診斷知識學(xué)習，提高診斷水平，同時(shí)多與臨床醫生（尤其感染科、ICU、呼吸科等醫生）交流學(xué)習與討論。

　�。�3）鼓勵科室真實(shí)地開(kāi)展醫院感染疑難病例討論，主動(dòng)請院感辦、臨床醫生（尤其感染科、ICU、呼吸科等醫生）參與，每次視效果給予績(jì)效鼓勵加分2—6分。

　　3、院感監測指標與質(zhì)量控制體系

　　細化醫院感染監測指標與質(zhì)量控制指標，使我院的院感管理質(zhì)量指標均達國家衛計委院感質(zhì)量指標要求。

　�。�1）院感監測數據及監測總結、院感通訊等定期反饋臨床，公布于醫院網(wǎng)站或醫院感控群，必要性時(shí)實(shí)時(shí)、同步反饋，盡可能及時(shí)督導和防控。

　�。�2）要求科室及時(shí)提取涉及自己科室的相關(guān)數據信息，院感小組進(jìn)行數據分析和數據運用，持續質(zhì)量改進(jìn)。

　　4、查找、分析院感暴發(fā)高危風(fēng)險科室或院感重點(diǎn)科室開(kāi)展院感暴發(fā)處置演練并組織相關(guān)人員參與觀(guān)摩。確保全院全年無(wú)院感暴發(fā)事件發(fā)生。

　�。ǘ�）目標性監測

　　加強院感重點(diǎn)科室、重點(diǎn)部門(mén)和重點(diǎn)環(huán)節的院感管理，通過(guò)院感風(fēng)險評估，及時(shí)查找出可能導致院感事件發(fā)生的危險因素并進(jìn)行有效防控。

　　1、加強院感重點(diǎn)科室、重點(diǎn)部門(mén)、重點(diǎn)環(huán)節的醫院感染管理。

　�。�1）鼓勵科室主動(dòng)上報“科室風(fēng)險評估報告與分析解決問(wèn)題”單，發(fā)現風(fēng)險點(diǎn)及時(shí)報告院感辦，院感辦將與科室共同分析、解決。根據院感規范、風(fēng)險等級及解決效果，院感辦進(jìn)行督促與討論，視風(fēng)險等級與解決效果，每次獎勵績(jì)效分2—6分。

　�。�2）院感辦督導發(fā)現的院感高風(fēng)險環(huán)節，科室應及時(shí)盡努力解決改進(jìn)，如效果顯著(zhù)，進(jìn)步明顯，給予進(jìn)步獎加分，每次獎勵績(jì)效分2—6分。

　　2、加強對ICU、PICU、新生兒等院感防控督查。

　　3、繼續開(kāi)展手術(shù)風(fēng)險分級（NNIS分級）感染監測。

　　4、擬定調整手術(shù)部位目標性監測項目：

　　部分外科醫生院感防控觀(guān)念及知識需更新，特別是手術(shù)操作及換藥操作中的無(wú)菌觀(guān)念、器械處理、手衛生等方面都需改進(jìn)和提升。下一步將重點(diǎn)對外科醫務(wù)人員進(jìn)行培訓及考核。

　　繼續開(kāi)顱手術(shù)（腦血管疾病與腦腫瘤切除）手術(shù)部位感染監測，因產(chǎn)科手術(shù)部位感染監測意義不大，擬停止，調整目標性監測項目。

　　5、開(kāi)展全院“三管”監測，尤其ICU、PICU、CCU的“三管”感染監測，擬在新系統中增補三管監測數據提取，避免科室人工上報數據的不準確，同時(shí)分析和運用數據，指導臨床院感防控工作。

　�。ㄈ�）衛生學(xué)監測

　　1、每季度科室空氣自采：院感重點(diǎn)部門(mén)治療室、無(wú)菌物品存放間、母嬰同室、特殊要求病房等需要空氣重點(diǎn)監控的，要求及引導科室人員慎獨、嚴謹，避免不規范操作導致采樣無(wú)意義、無(wú)價(jià)值。

　　2、每月消毒滅菌效果監測：如手術(shù)室、內鏡中心使用內鏡，以及透析用水等衛生學(xué)采樣。

　　3、每季度衛生學(xué)采樣：醫務(wù)人員手、物體表面、消毒內鏡、使用中消毒液等。

　　4、根據規范要求，擬按規范增補洗漿房半年采樣，包括人員手、物體表面等。

　�。ㄋ模┈F患率調查

　　按照省醫院感染質(zhì)量控制中心要求，繼續開(kāi)展20xx年度現患率調查，并進(jìn)行橫向縱向比較分析。

　　四、細菌耐藥監測與多重耐藥菌管理

　�。ㄒ唬├^續開(kāi)展全院耐藥菌監測，定期向全院公布院感發(fā)生數據。

　�。ǘ�）加強多重耐藥菌醫院感染管理

　　計劃召開(kāi)兩次多重耐藥菌多部門(mén)聯(lián)席會(huì )，體現多部門(mén)共同參與管理的合作機制，充分發(fā)揮職能，加大防控措施落實(shí)督查力度，定期分析多耐菌院感數據，并定期向全院公布各科室多耐菌院感相關(guān)情況。

　　五、手衛生管理

　　我院醫務(wù)人員手衛生依從性太差、正確率較低，與全國三甲醫院及三甲評審要求差距大，醫務(wù)人員手衛生觀(guān)念及行為需重點(diǎn)提升。下一步，建議醫院是否考慮在院感重點(diǎn)科室安置手衛生信息系統，以督促及統計手衛生執行情況。根據《三級綜合醫院評審標準實(shí)施細則》及《手衛生規范》，強化全院各類(lèi)人群手衛生培訓和考核，加大手衛生管理力度、培訓力度、獎懲力度。

　�。ㄒ唬┩饪剖窒�毒監測與管理

　　院感辦、醫務(wù)部、護理部，質(zhì)管辦等每周不定時(shí)通過(guò)院感實(shí)時(shí)監控系統共同查看手術(shù)室及院感重點(diǎn)監控部門(mén)外科洗手執行情況，必要時(shí)請院領(lǐng)導督查。如外科洗手不規范立即與科室負責人溝通，要求立即整改并納入考核。

　�。ǘ�）全院手衛生依從性督查

　　1、科室自查手衛生執行情況，要求真實(shí)，并每季度分析手衛生變化趨勢，認真落實(shí)、持續改進(jìn)。

　　2、手衛生專(zhuān)項調查小組每季度進(jìn)行依從性調查，向全院反饋調查數據，分析原因，要求改進(jìn)，以提高手衛生依從性和正確率。

　　3、開(kāi)展清潔手的ATP熒光監測、消毒后手細菌監測。

　　4、擬在世界手衛生日（5月5日）開(kāi)展院感知識競賽及手衛生落實(shí)評比、宣傳活動(dòng)，把手衛生意識在全院再次強化。

　　六、醫院感染質(zhì)控檢查

　�。ㄒ唬�擬修訂臨床質(zhì)控檢查表，力求規范、簡(jiǎn)潔、實(shí)用。

　�。ǘ�）質(zhì)控檢查：院感專(zhuān)職人員每月不定期對臨床、醫技各科室進(jìn)行院感質(zhì)控抽查，實(shí)現每季度全院全覆蓋。

　�。ㄈ�）督查過(guò)程中發(fā)現問(wèn)題，實(shí)時(shí)反饋并要求立即整改。必要時(shí)要求科室書(shū)面提交整改，院感辦再次督查改進(jìn)情況。

　�。ㄋ模┰焊修k每月對質(zhì)控情況進(jìn)行匯總分析，得分計入科室績(jì)效考核，同時(shí)在院感群公示，全年匯總分按排名公示，前十名備選院感先進(jìn)集體；后五位的科室，醫院的其它評先、評優(yōu)一票否決。后十位的科室人員，院感先進(jìn)個(gè)人一票否決。

　�。ㄎ澹┲攸c(diǎn)加強消毒供應中心管理。消供中心是醫院的心臟，是院感防控的重要部門(mén)，手術(shù)室內部的供應室管理一直是難點(diǎn)和薄弱點(diǎn)。因管理及設備因素，擇期手術(shù)器械應規范到下江北消供中心統一處理，否則安全隱患大，要求器械處理確保其質(zhì)量和轉運完好、及時(shí)。

　�。�六）重點(diǎn)加強后勤服務(wù)保障系統及清潔保潔質(zhì)量管理。后勤管理職能差及工人服務(wù)意識差，消供中心器械轉運不能滿(mǎn)足臨床應急需求，洗漿房工人管理及質(zhì)量標準不能滿(mǎn)足院感規范及臨床需求。手術(shù)室、供應室、ICU、透析室等院感重點(diǎn)部門(mén)尤需加強。工人清潔保潔意識和行為差、無(wú)責任感，清潔工具需改進(jìn)及增補，應加強全院清潔保潔質(zhì)量管理，改進(jìn)考核辦法和加大管理力度。

　　七、其他工作

　�。ㄒ唬﹪栏駡绦嗅t院的各項決策和規定，完成衛計委、質(zhì)控中心、醫院的指令性工作和臨時(shí)性任務(wù)等。

　�。ǘ�）注重協(xié)調與各科室間，與各職能部門(mén)間，與各兄弟醫院間和各上級醫院相關(guān)科室間的關(guān)系，維護醫院形象和聲譽(yù)，為醫院的院感管理工作的發(fā)展打下良好的資源基礎。

　�。ㄈ�）對醫院新建、改建、擴建項目進(jìn)行審核，把好院感安全關(guān)。

　�。ㄋ模﹨⑴c全院大會(huì )診、大查房，提出院感防控建議。

　�。ㄎ澹�對消毒藥械和一次性醫療器械用品進(jìn)行審核及管理。

　�。�六）指導下級醫療機構院感工作，起好川中南區域醫療中心的引領(lǐng)作用。

　�。ㄆ撸┰焊行畔⑾到y不能滿(mǎn)足院感防控要求，院感相關(guān)數據無(wú)法提取或不吻合，部分數據還需科室上報及人工統計，距很多三甲醫院的院感信息系統存在差距，需更新和完善，擬增補相關(guān)預警功能。

管理工作計劃 篇2

　　成本控制部工作規劃 成本具有普遍性，無(wú)處不發(fā)生，無(wú)時(shí)不發(fā)生，無(wú)人不發(fā)生。成本控制部的重點(diǎn)工作是發(fā)現公司成本管理中存在的問(wèn)題，及時(shí)提出，會(huì )同相關(guān)部門(mén)盡快解決，同時(shí)充分調動(dòng)所有員工降本增效的積極性與創(chuàng )造性，保證企業(yè)成本管理的全員參與和共同努力。成本控制工作一般都是企業(yè)的重點(diǎn)工作環(huán)節，企業(yè)領(lǐng)導都非常重視，各部門(mén)在成本控制方面也有大量的工作需要完成。為了進(jìn)一步加強企業(yè)的成本控制，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，結合企業(yè)實(shí)際情況，成本控制部的成本管理應做好如下幾方面工作。

　　一、 準確項目成本核算。

　　項目成本核算準確性的問(wèn)題，是企業(yè)成本核算工作的一個(gè)卡脖子工程，完成該項工作需要多個(gè)部門(mén)協(xié)調，主要有項目部的項目預算，車(chē)間的各類(lèi)領(lǐng)料，倉儲物流部的各類(lèi)材料消耗erp錄入，計劃調度部的項目工時(shí)匯總等。長(cháng)期以來(lái)，由于企業(yè)中存在著(zhù)許多不規范和程序不清楚，導致企業(yè)項目成本核算工作的開(kāi)展困難重重。 存在問(wèn)題有：

　　1、領(lǐng)料單的填寫(xiě)和向ERP的輸入不規范，缺項、串項、填寫(xiě)、輸入錯誤等現象很多，直接影響成本核算的準確性。主要原因是相關(guān)人員在思想意識上重視不夠和責任心不強造成的，其次是方法不對，倉庫人員對車(chē)間的項目領(lǐng)料單的控制沒(méi)有措施，不知道領(lǐng)料單的填寫(xiě)是否齊全，是否有遺漏。

　　2、部分計劃（定額）送不到倉庫保管員手中，按計劃發(fā)料不能執行。例如：項目的外配套計劃、鑄件計劃、滾筒車(chē)間的機加工材料計劃、小件組的材料計劃、托輥車(chē)間需要下料車(chē)間下料的材料計劃等。

　　3、工序外協(xié)的入庫手續滯后。由于其他原因，工序外協(xié)的手續往往滯后，工序外協(xié)的出入庫一般不是倉庫直接經(jīng)手，是生產(chǎn)中心直接安排的，而辦理出入庫手續需由倉庫辦理，工序外協(xié)的入庫手續必須有計劃、檢驗單、車(chē)間負責人簽字方可辦理，很正常的要求執行起來(lái)卻經(jīng)常出現錯誤。

　　4、售后和產(chǎn)品的劃分不清晰。公司有許多產(chǎn)品是屬于售后范圍，是沒(méi)有收入的，而從生產(chǎn)安排的所有環(huán)節都反映不出來(lái)，造成財務(wù)的記賬困難。

　　5、批量生產(chǎn)和成品結轉問(wèn)題。由于常年積累和其他原因，生產(chǎn)中存在有批量生產(chǎn)向單個(gè)項目結轉成本的現象，以及利用成品庫存產(chǎn)品直接銷(xiāo)售的現象。這就要求財務(wù)必須有相應的財務(wù)處理方法，把實(shí)際的生產(chǎn)過(guò)程和財務(wù)的記賬方法統一起來(lái)，不能實(shí)際生產(chǎn)是一套方法，財務(wù)記賬是另外一套方法，相互不一致

　　解決措施：

　　1、對倉庫保管員進(jìn)行技能培訓，不斷提高倉庫保管員的工作技能，并且要保證部分主要骨干保管員工作的相對穩定性。倉庫保管員的工作如果只是簡(jiǎn)單地收發(fā)材料，對保管員的工作技能要求就比較低，但是，倉庫保管員的工作是公司成本核算工作中的重要組成部分。成本核算的準確性和及時(shí)性，基礎資料的收集和輸入幾乎全部來(lái)源于倉

　　庫環(huán)節。加上我們公司的部分倉庫管理是開(kāi)放式，如鋼材庫、半成品庫、成品庫等，因此，對倉庫保管員工作技能的要求就更重要，倉庫保管員要把各項工作都做好，需要學(xué)習和掌握許多公司內部的各種流程，并能在平時(shí)的工作中找到好的工作方法才行。

　　2、按計劃（定額）收發(fā)材料，要求所有材料的采購計劃和材料發(fā)放定額都必須發(fā)到倉庫保管員手中。倉庫只有堅持做到按計劃入庫和按定額出庫的基本原則做事，倉庫管理才能逐步走向正規，項目成本核算才有了基礎。同時(shí)，各類(lèi)問(wèn)題才能暴露出來(lái)，為解決問(wèn)題提供依據。

　　3、建立半成品庫，規范產(chǎn)品流轉中間過(guò)程的控制。目前公司的生產(chǎn)中存在有一些控制薄弱的中間環(huán)節，如外協(xié)鑄件半成品、成品、機加工外協(xié)件，無(wú)項目的備品備件等。如果沒(méi)有半成品庫的管理，這部分工作的各類(lèi)手續（出入證、出入庫）就會(huì )不規范，不能起到控制的作用，同時(shí)，項目的成本核算也會(huì )不準確。

　　4、建立成品庫，一是把公司的成品管起來(lái)，責任到部門(mén)和專(zhuān)人，二是把財務(wù)的“生產(chǎn)成本”區分開(kāi)來(lái)。目前公司財務(wù)的“生產(chǎn)成本”包含在制品、產(chǎn)成品、未結算發(fā)出商品，如此的記賬方法不利于成本核算和成本分析。通過(guò)成品庫的建立把公司目前的“生產(chǎn)成本”區分為在制品、產(chǎn)成品、發(fā)出商品，同時(shí)對于庫存成品的項目再利用也理順了財務(wù)手續。

　　二、成本控制。

　　成本控制是成本控制部的核心工作，依據公司的實(shí)際情況，成本控制部目前的主要成本控制工作有以下幾個(gè)方面：

　　1、項目?jì)?yōu)化設計。開(kāi)發(fā)設計部的圖紙設計，在滿(mǎn)足用戶(hù)需求的情況下，根據公司實(shí)際生產(chǎn)情況，保證對產(chǎn)品設計進(jìn)行優(yōu)化。同時(shí)要注重對圖紙的審核，盡量減少圖紙在生產(chǎn)過(guò)程中的修改次數。成本控制方面對開(kāi)發(fā)設計部的考核指標應增加“設計優(yōu)化”和“設計錯誤率”的內容。

　　2、定額的準確性和工藝的先進(jìn)性。產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中的材料出入，標準件的采購和發(fā)放，車(chē)間工人的工資核算等都要以定額為依據。工藝部對產(chǎn)品定額的準確性、合理性負責。產(chǎn)品加工工藝的先進(jìn)性是節約成本的最有效途徑，目前公司生產(chǎn)工藝的改進(jìn)空間還很大，特別的批量生產(chǎn)的產(chǎn)品，必須進(jìn)行工藝流程再造，例如滾筒的生產(chǎn)、橫梁的生產(chǎn)、噴漆工序等。滾筒的工藝再造重點(diǎn)是，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下減少產(chǎn)品流轉環(huán)節，減少輔助工序，合并不關(guān)鍵的工序，從而達到減員增效，規模復制，擴大生產(chǎn)能力。具體方法是利用正確的、科學(xué)的工藝過(guò)程，以及過(guò)硬的技工隊伍，和完善的管理方法。橫梁的工藝再造重點(diǎn)是簡(jiǎn)單工序的自動(dòng)化。噴漆工序的'改進(jìn)重點(diǎn)在于油漆的浪費。

　　3、不合格產(chǎn)品的產(chǎn)生和流轉是直接成本增加的主要環(huán)節。因此要求品控部對不合格產(chǎn)品的控制要有記錄、有措施、有處罰。要形成制度，要養成習慣，在每個(gè)員工的思想中都有這樣的意識，既犯錯誤就要承擔責任，犯錯誤就會(huì )被發(fā)現，使員工面對產(chǎn)品要有謹慎細致的態(tài)度。工作態(tài)度很重要，好習慣養成靠的是長(cháng)期堅持不懈的教育和處罰，因此，品控部《產(chǎn)品不合格通知單》制度認真執行力度的大小是

　　關(guān)鍵。

　　4、產(chǎn)品進(jìn)入生產(chǎn)環(huán)節，成本控制的重點(diǎn)是一切按定額領(lǐng)發(fā)物資。如倉庫按定額收發(fā)材料、標準件，車(chē)間按定額核算工資等。這環(huán)節要做好，倉庫保管員必須有方法、有措施，不然只會(huì )是口號，是空談。 因此，要求倉儲物流部要對倉庫保管員進(jìn)行培訓，并且要保持倉庫骨干人員技能的不斷進(jìn)步，保持與公司管理提升的同步，才能保證此項工作的順利無(wú)差錯完成。

　　5、車(chē)間輔料消耗的控制。目前，車(chē)間的輔料管理是一項空白，領(lǐng)用無(wú)計劃，過(guò)程控制無(wú)依據，沒(méi)有效果評價(jià)。各車(chē)間要先依據20xx年的實(shí)際輔料消耗，制定出車(chē)間主要輔料的消耗定額。為車(chē)間的輔料消耗管理做好基礎工作。同時(shí)，工藝部要逐步把產(chǎn)品的輔料消耗定額制定出來(lái)，最終要達到所有輔料的消耗象主要材料一樣有定額，能控制。

　　6、外協(xié)鑄件的成本控制。鑄件外協(xié)對產(chǎn)品的成本影響比較大，因此要求外協(xié)工作要做細致，目前公司的鑄件外協(xié)分毛坯和成品兩種。 毛坯外協(xié)要確定毛坯的重量，不能是外協(xié)廠(chǎng)家把毛坯鑄多重公司就收多重。外協(xié)成品要計算毛坯價(jià)格和成品價(jià)格的差異，不能為了好管理而簡(jiǎn)單的要求成品，特別是大的鑄鋼件，毛坯價(jià)格和成品價(jià)格是不小的差異，更要統籌計算成本。同時(shí)要求將公司主要外協(xié)鑄件的價(jià)格進(jìn)行分析，并將分析結果備案。

　　7、建立成品庫和半成品庫。隨著(zhù)公司生產(chǎn)規模的不斷擴大，和為了降低生產(chǎn)成本，提高生產(chǎn)效率，正常生產(chǎn)中一定會(huì )出現暫時(shí)分配

管理工作計劃 篇3

　　售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)。 作為公司的一名售后服務(wù)人員，我還未能正式參加到服務(wù)隊伍里.但我意識到要做好工作需要正確的態(tài)度,良好的個(gè)人習慣以及超高的技能.因此對自己工作作如下要求:

　　一、擅長(cháng)溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調

　　現場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強的專(zhuān)業(yè)技能常識，還應該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)品許多時(shí)分是因為運用操作欠妥才呈現了問(wèn)題，而往往不是如客戶(hù)反映的質(zhì)量不好，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結地點(diǎn)，和客戶(hù)進(jìn)行交流，規范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶(hù)的溝通，做到令客戶(hù)稱(chēng)心就是對公司品牌形象的有力宣傳。完善《顧客滿(mǎn)意度調查表》,爭取顧客意見(jiàn),以改善產(chǎn)品質(zhì)量及性能.

　　二、精于專(zhuān)業(yè)技能，勤于現場(chǎng)觀(guān)察

　　隨著(zhù)煤機行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強，如何做好售后服務(wù)，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員，要在現場(chǎng)勤于察看、善于思考、多與同事交流, 努力不斷提高本人的技能程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶(hù)對本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。

　　三、技能常識加強，實(shí)踐工作上手

　　在過(guò)去的車(chē)間實(shí)習中獲得了一些領(lǐng)會(huì )，在工作中間態(tài)很重要，工作要有熱情，堅持積極的習慣，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶(hù)的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。

　　四、團隊合作精神，搞好同事關(guān)系

　　團隊合作，可以營(yíng)造一種工作氛圍，使每個(gè)隊員都有一種歸屬感，有助于提高團隊成員的積極性和效率。團隊合作實(shí)現了“人多好辦事”，團隊合作可以完成個(gè)人無(wú)法獨立完成的工作。搞好團隊關(guān)系自然就搞好同事關(guān)系，這樣工作是工作，更有利于工作的順利完成。

　　五、履行服務(wù)制度，明確三包規范

　　“不以規矩，不成方圓�！闭J真嚴格履行服務(wù)制度，做到及時(shí)聯(lián)系客戶(hù)，有效處理問(wèn)題，并認真匯報工作。按照工作調令，明確服務(wù)類(lèi)型和故障，經(jīng)服務(wù)部同意接受任務(wù)。服務(wù)人員到礦后，應態(tài)度端正、及時(shí)處理問(wèn)題并傳授相關(guān)知識。遇到難以解決的問(wèn)題，應及時(shí)匯報并做好協(xié)調工作，盡可能最快解決問(wèn)題。服務(wù)人員應24小時(shí)待命，如果遇到家中有急事或自身生病，應向單位提出請假，并合理安排相關(guān)服務(wù)人員替代。

　　三包與公司利益息息相關(guān)，所以明確三包規范和制度是服務(wù)人員必須知道的。在能解決問(wèn)題并保證產(chǎn)品質(zhì)量情況下，要盡可能避免三包服務(wù)。對于消耗品

　　三包件，要認真填好“三包申請單”并經(jīng)領(lǐng)導審核方才生效。三包前應明確質(zhì)量問(wèn)題所在，并認真鑒別，及時(shí)反饋給公司。

　　為規范售后服務(wù)工作，滿(mǎn)足用戶(hù)的的需求，保證用戶(hù)在使用我公司產(chǎn)品時(shí)，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶(hù)對產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率.作為服務(wù)人員,應明確服務(wù)制度和工作內容,并能完善和改進(jìn)。了解服務(wù)流程，制定服務(wù)標準。

　　一、售后服務(wù)內容

　　1 根據合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對保修期內，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問(wèn)題造成各類(lèi)故障或零件損壞，無(wú)償為用戶(hù)維修或更換相應零配件

　　2 對保修期外的產(chǎn)品，通過(guò)銷(xiāo)售中心報價(jià)（包括零配件，人員出差等）費用迅速，果斷排除故障，讓用戶(hù)滿(mǎn)意

　　3 對合同中要求進(jìn)行安裝調試的，在規定的時(shí)間內，組織人員對產(chǎn)品進(jìn)行安裝調試及對用戶(hù)工作人員進(jìn)行培訓

　　4 定期組織人員對重點(diǎn)銷(xiāo)售區域和重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶(hù)對產(chǎn)品在設計，裝配，工藝等方面的意見(jiàn)

　　5 宣傳我公司的產(chǎn)品及配件

　　二、售后服務(wù)的標準及要求

　　1 售后服務(wù)人員必須樹(shù)立用戶(hù)滿(mǎn)意是檢驗服務(wù)工作標準的理念，要竭盡全力為用戶(hù)服務(wù)，覺(jué)不允許頂撞用戶(hù)和與用戶(hù)發(fā)生口角

　　2 在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶(hù)提出的各種問(wèn)題，傳授維修保養常識，用戶(hù)問(wèn)題無(wú)法解答時(shí)，應耐心解釋?zhuān)�并及時(shí)報告售后服務(wù)總部協(xié)助解決

　　3 服務(wù)人員應舉止文明，禮貌待人，主動(dòng)服務(wù)，和用戶(hù)建立良好的關(guān)系

　　4 接到服務(wù)信息，應在24小時(shí)內答復，需要現場(chǎng)服務(wù)的， 在客戶(hù)規定的時(shí)間內到達現場(chǎng)，切實(shí)實(shí)現對客戶(hù)的承諾

　　二、售后服務(wù)流程

　　售后服務(wù)過(guò)程，是一個(gè)有序的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程中每一個(gè)環(huán)節都應該有相關(guān)規定及實(shí)施措施。一開(kāi)始接到故障或質(zhì)量信息到服務(wù)結束，都要做到信息準確才能及時(shí)有效地解決問(wèn)題。解決問(wèn)題后要進(jìn)行后續事情處理（如做好售后記錄工作，回報處理結果，做好售后調查），這樣方能形成完整的歷史備案以便追溯總結。

管理工作計劃 篇4

　　1、衛生檢查各系部分系每周全查一次，抽查一次，時(shí)間自定。每周檢查結果一式三份，校宿管部、各系辦公室、各系宿管部各留一份備案。

　　2、查寢各系部分系需每周查寢，次數自定(不少于一次)。查寢記錄一式二份，校宿管部、系宿管部各留一份。

　　3、考核各系部長(cháng)對干事、樓層長(cháng)的考核結果一月上交兩次，一式二份，校宿管部、系宿管部各留一份。要求詳細記錄。此為干事，樓層長(cháng)出勤、表彰、推薦優(yōu)秀人員的憑證之一。

　　4、大功率檢查各系部分系每月不定時(shí)不定樓層的搜查大功率用電器二次(開(kāi)學(xué)可增多)，統計結果一式三份，宿管科、各系辦公室、系宿管部各留一份。

　　5、通報5.1衛生檢查、查勤記錄以紅白榜形式公布在宣傳欄上，月評優(yōu)秀者在《橘井家園》專(zhuān)欄表彰，并向該班輔導員報喜。

　　5.2大功率用電器統計結果以白榜形式公布在宣傳欄。一班一月超過(guò)二個(gè)及以上寢室的班級，班級宿管部干事、班長(cháng)、宿管委應說(shuō)明情況，提出整改意見(jiàn)，書(shū)面匯報到宿管科。

　　5.3每個(gè)系、每棟樓、每層樓月評衛生、大功率結果居首位的系部長(cháng)、樓棟長(cháng)、樓層長(cháng)書(shū)面說(shuō)明情況，提出整改措施交宿管科。

　　6、《橘井家園》設一專(zhuān)欄為宿管部發(fā)表獎勵和其他本部的內容。(待定：為心聯(lián)部設一專(zhuān)欄講大家關(guān)心的心理問(wèn)題)

　　以下為各月的其他安排：

　　20xx年9月宣傳制花名冊制表

　　1.1新生入學(xué)，各系部按照學(xué)校的安排做好迎新的工作。

　　新生軍訓期間

　　1.2出一期《橘井家園》專(zhuān)刊，主要內容為宣傳宿舍方面的基本規范和紀律，防盜防騙的技巧方法，對新生生活做一些指導。

　　1.3各系部長(cháng)應在此期間晚上去本系各個(gè)寢室看一看，向各個(gè)寢室宣傳一下本部，為新生做一些生活指導，同時(shí)向各寢室發(fā)一份《橘井家園》專(zhuān)刊。創(chuàng )造本部的良好形象。

　　1.4各系部長(cháng)在此期間應將本系各寢室成員名單向各班統計后交到宿管科，并協(xié)助制好花名冊。

　　1.5各系部出一張展板，內容包括寢室的安全、衛生、紀律等。同時(shí)擬定一份招賢榜。

　　1.6各系部按照本部要求出一份招賢榜，再一次宣傳招新事宜。

　　1.7各系部長(cháng)去班上宣傳。

　　新生軍訓結束

　　1.8以各系部為單位開(kāi)始招新干事、樓層長(cháng)，建議新干事最好為班級宿管委，新樓層長(cháng)最好為班級宿管委或者女生委。招一些有書(shū)法繪畫(huà)設計方面特長(cháng)的。

　　1.9對外公布新干事、樓層長(cháng)名單。

　　1.10各系部聯(lián)系20xx屆干事、樓層長(cháng)熟悉日常工作。

　　1.11各部長(cháng)可在周末組織本部門(mén)新招干事樓層長(cháng)一起外出活動(dòng)一次，帶領(lǐng)他們熟悉了解一下荊州的歷史、文化，旅游景點(diǎn)、風(fēng)土民情，注意安全

　　20xx年10月：開(kāi)始工作分享交流

　　2.1新干事，新樓層長(cháng)，新樓棟長(cháng)在9月份的工作熟悉后開(kāi)始獨立、正式地工作。

　　2.2各部長(cháng)將各寢室衛生檢查結果統計表和干事、宿管員工作考勤上交作09月的工作匯總。

　　2.3部長(cháng)組織本系召開(kāi)一次例會(huì )，主要內容為干事、樓層長(cháng)分享工作中的心得、體會(huì )、經(jīng)驗交流，組織大家共同解決存在的問(wèn)題，部長(cháng)給予意見(jiàn)、指導。

　　2.4系部長(cháng)和樓棟長(cháng)例會(huì )二次。第一次為對干事，樓層長(cháng)培訓

　　第二次為經(jīng)驗交流，所得成果及工作匯報。

　　2.5召集宿管委會(huì )議一次

　　2.6各個(gè)系組織一些活動(dòng)，活動(dòng)各系自己策劃準備，要盡量讓大部分人都可以參加。為11月活動(dòng)周積累經(jīng)驗。

　　2.7《橘井家園》內容專(zhuān)欄以國慶為主要內容。

　　20xx年11月:宿舍文化活動(dòng)周

　　3.1各系部出一份活動(dòng)策劃書(shū)。

　　3.2系部長(cháng)、樓棟長(cháng)開(kāi)會(huì )，共同討論活動(dòng)方案。

　　3.3與女生部部長(cháng)、青協(xié)負責人會(huì )面，共同商討，征求意見(jiàn)，邀請老師參加。

　　3.4宿舍文化活動(dòng)周開(kāi)始，各系部按活動(dòng)方案密切配合，共同辦好此次活動(dòng)。

　　3.5活動(dòng)結束，對活動(dòng)中表現優(yōu)秀的干事、樓層長(cháng)進(jìn)行表彰，讓受表彰者發(fā)表心得演講。全校宿管部成員參加會(huì )議。各系部對活動(dòng)的方式、經(jīng)驗、不足以及獲得的效果進(jìn)行總結。

　　3.6《橘井家園》為本次活動(dòng)宣傳一次，活動(dòng)結束后對活動(dòng)進(jìn)行一次專(zhuān)刊，通報活動(dòng)中的優(yōu)秀班級、寢室、個(gè)人。

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