年度質(zhì)檢工作計劃匯編六篇

　　時(shí)間過(guò)得太快，讓人猝不及防，成績(jì)已屬于過(guò)去，新一輪的工作即將來(lái)臨，現在就讓我們好好地規劃一下吧。計劃怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家收集的年度質(zhì)檢工作計劃6篇，歡迎大家分享。

年度質(zhì)檢工作計劃 篇1

　　回顧20xx年酒店在國際、國家整體經(jīng)濟相對艱難的情況下，在酒店領(lǐng)導的堅強領(lǐng)導下、酒店全體員工的努力下，還是圓滿(mǎn)完成了集團公司下達的經(jīng)營(yíng)指標。展望20xx年國際、國家經(jīng)濟形勢的轉好、集團公司根據酒店的實(shí)際能力和集團公司整體目標給酒店下達了合理的指標，酒店領(lǐng)導研究之后對目標的完成充滿(mǎn)信心，酒店把整體目標劃分到各個(gè)部門(mén)，各個(gè)部門(mén)在細分的基礎上制定了年度計劃。從酒店整體經(jīng)營(yíng)、管理目標和酒店領(lǐng)導的思想指導下結合本部門(mén)的實(shí)際情況，質(zhì)檢部20xx年度工作計劃做如下安排：

　　一、加強酒店服務(wù)質(zhì)量的監督、檢查力度，及時(shí)有效的發(fā)現和解決存在的問(wèn)題，并對一些問(wèn)題進(jìn)行總結分析，做成案例并反饋到酒店。我們的服務(wù)在客人眼

　　中是否能真正圓滿(mǎn)的達到四星級的標準，這點(diǎn)將是20xx年酒店工作重要的一年，也是酒店經(jīng)濟再創(chuàng )輝煌的一年。我們質(zhì)檢部要以此為動(dòng)力，在酒店領(lǐng)導的帶領(lǐng)下聚精會(huì )神抓質(zhì)量，一心一意求發(fā)展，并總結去年的經(jīng)驗，在新的一年里加強服務(wù)質(zhì)量監督、檢查工作，以期望提升酒店整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識，成為真正意義上的四星級酒店。

　　二、做好酒店質(zhì)檢部培訓工作：酒店質(zhì)檢部作為一個(gè)監督、檢查部門(mén)對本部門(mén)人員個(gè)人素養、專(zhuān)業(yè)知識、職業(yè)道德由較高的要求，這就需要加強對本部門(mén)員工的培訓;同時(shí)為了能讓酒店員工提高個(gè)人職業(yè)素養、職業(yè)道德、專(zhuān)業(yè)知識和對酒店規章制度的理解和遵守，需要對他們進(jìn)行相關(guān)培訓。培訓可以是部門(mén)內部相互交流、輪流培訓，也可以是部門(mén)間相互培訓。

　　三、對上年度質(zhì)檢工作總結中存在的不足：在分析的基礎上改進(jìn)或者改正，進(jìn)一步提高質(zhì)檢的工作業(yè)務(wù)水平和工作效率。

年度質(zhì)檢工作計劃 篇2

　　轉眼已逝，這一年在酒店全體員工的共同努力下，我們在順利完成各項工作任務(wù)的同時(shí)有力推廣xx品牌、不斷擴大酒店社會(huì )影響。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過(guò)去一年的工作、成績(jì)、經(jīng)驗及不足，以利于揚長(cháng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng )佳績(jì)。

　　一、經(jīng)營(yíng)狀況

　　酒店主營(yíng)業(yè)務(wù)收入共計733萬(wàn)元，發(fā)生成本費用608萬(wàn)元，盈利125萬(wàn)元，實(shí)現年初制定的扭虧為盈的經(jīng)營(yíng)目標。

　　客房部實(shí)現收入295萬(wàn)元，月均收入24。6萬(wàn)元。其中：客房收入285。1萬(wàn)元，占客房收入的96。6%;客房部初有客房90間，5月份對酒店客房進(jìn)行改造增加為103間，10月份投入使用，本年共出租入住房21214次，出租率為61%。

　　餐飲部實(shí)現收入357萬(wàn)元，月平均收入29。75萬(wàn)元。其中:主餐收入302萬(wàn)元，占餐飲總收入的85%;婚宴收入(5月-12月統計數據)45。9萬(wàn)元，占餐飲總收入的12。8%;散客收入(5月-12月統計數據)134。8萬(wàn)元，占餐飲總收入的37。7%;協(xié)議單位(5月-12月統計數據)119萬(wàn)元，占餐飲總收入的33。3%。

　　二、管理狀況

　　1、外聘經(jīng)理人，理清經(jīng)營(yíng)思路。酒店3月份聘請三門(mén)峽明珠賓館專(zhuān)業(yè)管理團隊入駐，在經(jīng)營(yíng)方法和理念上對酒店上下做相應調整，成為酒店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)轉好的關(guān)鍵點(diǎn)。

　　2、引進(jìn)本地從業(yè)人員，拓寬酒店影響力。透過(guò)本地從業(yè)人員的大力宣傳及多年工作經(jīng)驗，使酒店對外工作得到有力提升。

　　3、內部人員整合，實(shí)現人盡其能。透過(guò)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理及餐廳經(jīng)理的兼任，有效提升營(yíng)銷(xiāo)工作力度;工程部專(zhuān)人負責，確保工程問(wèn)題得到及時(shí)解決;客房部經(jīng)理由具有專(zhuān)業(yè)知識管理人員擔任，提升客房服務(wù)質(zhì)量、統一服務(wù)流程。

　　4、順利完成三星級酒店市級評定工作。酒店圍繞評三星開(kāi)展了業(yè)務(wù)培訓、物品購置、制度完善等多項工作，在全體員工的辛勤工作下，使酒店基本到達三星級酒店標準并得到評定專(zhuān)家的認可。

　　三、其他方面

　　1、提高產(chǎn)品質(zhì)量。首先，推出廣受環(huán)縣人民喜愛(ài)的五碗席，并在其他菜品質(zhì)量上狠下功夫，菜品質(zhì)量較去年有所提升;其次，超多購置客房客用物品，滿(mǎn)足賓客需求，實(shí)現人性化服務(wù)。

　　2、提升服務(wù)。培養員工開(kāi)口意識，做到“來(lái)有問(wèn)聲，走有送聲”;合理采納賓客意見(jiàn)，針對性解決問(wèn)題，使xx服務(wù)成為對外競爭的著(zhù)力點(diǎn)。

　　3、優(yōu)化采購方式，降低成本。本年多樣物品透過(guò)網(wǎng)上購物方式進(jìn)行比較并購買(mǎi)，透過(guò)較低價(jià)格購得質(zhì)量合格產(chǎn)品。

　　4、提高員工待遇，增加員工福利。人均工資較前一年增加150元左右;采用獎金、節日聚餐、發(fā)放小物品的方式提高員工福

　　利，關(guān)心員工生活。

　　5、開(kāi)展培訓。培訓是酒店永恒的主題，本年度酒店組織開(kāi)展酒店意識培訓、消防培訓、服務(wù)技能實(shí)操培訓等，采取上大課、分部門(mén)、外出學(xué)習等方式不斷強化各崗位員工工作技能。

　　四、不足之處

　　1、經(jīng)營(yíng)方面：客源市場(chǎng)不科學(xué)，大型接待所占比例較低;服務(wù)管理不達標，服務(wù)意識不濃厚;各項優(yōu)惠活動(dòng)未收到預期效果。

　　2、管理方面：團隊缺乏凝聚力及執行力;管理人員潛力有待提高，管理方法欠佳;上傳下達工作不到位。

　　3、員工隊伍建設：人員流動(dòng)性較大;服務(wù)技能欠缺;員工隊伍文化建設缺失。

　　五、工作目標

　　1、狠抓管理。中層人員執行力決定酒店運轉潛力，13年酒店將繼續選派部門(mén)中層人員外出交流、學(xué)習，從思想上斷絕工作惰性，強化執行力度。

　　2、經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收。13年將繼續在菜品質(zhì)量及營(yíng)銷(xiāo)工作上推陳出新，做到菜品的人無(wú)我有、人有我優(yōu);營(yíng)銷(xiāo)部結合南區開(kāi)發(fā)進(jìn)度及現階段實(shí)際狀況提出銷(xiāo)售方法，爭取營(yíng)業(yè)額實(shí)現新突破。

　　3、提高服務(wù)。以三星級酒店服務(wù)標準及流程為依據，對員工服務(wù)和流程進(jìn)一步統一，同時(shí)加大力度吸納來(lái)自員工及賓客的可貴意見(jiàn)及推薦，在人性化服務(wù)上狠下功夫。

　　4、深化培訓。由行政部牽頭，由具有相關(guān)專(zhuān)業(yè)技能人員對各部門(mén)員工進(jìn)行服務(wù)意識、服務(wù)技能培訓;透過(guò)集中學(xué)習的方式宣講酒店相關(guān)制度及理念，明確崗位職責。

　　5、開(kāi)源節流。挖掘收入新增方式，合理利用后院場(chǎng)地規范停車(chē)費收取;基于目前酒店各項開(kāi)支較大的狀況，繼續推進(jìn)節能減排工作，強化員工節約意識。

　　6、提高待遇。落實(shí)酒店關(guān)于與部分員工簽訂相對固定勞動(dòng)合同并購買(mǎi)保險事宜;在酒店業(yè)績(jì)增長(cháng)的同時(shí)在員工伙食、節日福利發(fā)放、舉辦各類(lèi)文藝活動(dòng)等方面有所提升。

　　成績(jì)是對過(guò)去的肯定，新的挑戰已然來(lái)臨，我們滿(mǎn)懷著(zhù)收獲的喜悅，迎來(lái)了充滿(mǎn)期望、催人奮進(jìn)的。風(fēng)正濟時(shí)，正當揚帆遠航;任重道遠，仍需激流勇進(jìn)。讓我們統一思想，堅定信心，團結奮斗，再接再厲，以更加昂揚的斗志、更加扎實(shí)的作風(fēng)，在新的一年里披荊斬棘、勇立新功、再創(chuàng )輝煌!

年度質(zhì)檢工作計劃 篇3

　　前言

　　1. 組織結構 1.1 組織架構 1.2 部門(mén)職責 1.3 崗位說(shuō)明 2. 體系管理 3. 標準化管理 3.1 程序流程 3.2 檢驗標準 3.3 閉環(huán)作業(yè) 4. 項目管理

　　5. 供應商質(zhì)量管理 6. 品質(zhì)控制

　　6.1 原輔材料控制 6.2 產(chǎn)線(xiàn)品質(zhì)控制 6.3 出貨品質(zhì)控制 7. 生產(chǎn)現場(chǎng)管理 8. 成本控制 9. 客戶(hù)投訴

　　10. 檢測設備/儀器/工的管理 11. 文件管理與統計控制 12. 相關(guān)部門(mén)協(xié)調管理 13. 部門(mén)目標與績(jì)效考核 13.1 部門(mén)目標 13.2 績(jì)效考核 13.3 教育培訓 13.4 企業(yè)文化

　　14．品質(zhì)改善活動(dòng)推進(jìn) 14.1 QCC品管圈 14.2 5S活動(dòng)

　　14.3 改善提案制度 15. 總結

　　根據公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，制訂并組織實(shí)施本部門(mén)的質(zhì)量管理計劃和目標，組織下屬開(kāi)展標準化體系的完善、維持以及產(chǎn)品的標準管理、產(chǎn)品質(zhì)量事故處理等工作；組織下屬開(kāi)展原輔材料、成品和生產(chǎn)過(guò)程檢驗、檢測等工作，保證檢驗結果的公正性、準確性和及時(shí)性，控制檢測費用，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，以滿(mǎn)足公司各部門(mén)業(yè)務(wù)和客戶(hù)的需要。

　　1.組織結構

　　目前，金獅壓鑄質(zhì)量部人力嚴重短缺，僅有12人，其中6人為20xx年新員工。但是職責范圍甚廣，包括：進(jìn)料，制程控制，入庫，出貨，投訴處理，還要包括體系完善，部門(mén)建立等，因此，品質(zhì)管理工作越來(lái)越需要系統化，標準化。

　　1.1 組織架構

　　20xx

　　1.2 部門(mén)職責

　　為貫徹質(zhì)量管理體力，促進(jìn)公司產(chǎn)品品質(zhì)管理及質(zhì)量改善活動(dòng)，保證為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以達到公司利益最大化，暫定以下職責：

　　A，貫徹公司質(zhì)量方針，不斷完善公司質(zhì)量保證體系文件，確保ISO9000、TS16949 質(zhì)量管理體系以及將來(lái)的ISO14000和CE、UL等認證能持續運行并有效執行；

　　B，根據公司質(zhì)量目標，督導各部門(mén)建立相關(guān)品質(zhì)目標，負責對各部門(mén)的品質(zhì)管理工作進(jìn)行評估，并根據實(shí)際業(yè)績(jì)和生產(chǎn)情況組織檢討，規劃；

　　C，負責公司各種品質(zhì)管理制度的制訂與實(shí)施，組織與推進(jìn)各種品質(zhì)改善活動(dòng)，如“QCC品管圈活動(dòng)”、“5S活動(dòng)”等；

　　D，建立質(zhì)量管理責任制，落實(shí)到各相關(guān)部門(mén)（人），建立并完善品質(zhì)考核制度辦法，執行“每一道工序嚴格把關(guān)，做到人人有職責，事事有依據，作業(yè)有標準，層層有監督”； E，制定本部門(mén)考核制度，組織實(shí)施績(jì)效管理；并提供各項質(zhì)量問(wèn)題統計數據，配合行政部對各部門(mén)績(jì)效考核過(guò)程進(jìn)行監督；

　　F，制定質(zhì)量管理培訓計劃，開(kāi)展全面的質(zhì)量管理教育活動(dòng)。定期組織檢驗員、管理人員、業(yè)務(wù)人員、操作員等不同崗位的質(zhì)量教育培訓，強化質(zhì)量管理，提高公司全員質(zhì)量意識和質(zhì)量管理水平；

　　G，加強對有關(guān)國際，國家或行業(yè)標準及技術(shù)要求等信息的收集、整理，然后發(fā)行到相關(guān)部門(mén)及人員學(xué)習掌握，并落實(shí)執行；

　　H，參與特殊訂單的審核與產(chǎn)品設計，并制定出相應的檢驗規范以及質(zhì)量控制計劃；

　　I，負責樣品的檢驗，將檢驗結果反饋到相關(guān)部門(mén)，促進(jìn)項目改善，并按照質(zhì)量控制計劃歸檔相關(guān)文件；

　　J，落實(shí)供應商的質(zhì)量管理，參與公司合格供應商的評定；

　　K，參與新設備/模具/夾具/量具的臺帳管理，檢測確認，系統分析，并將檢驗記錄反饋相關(guān)部門(mén)；

　　L，按照規定的作業(yè)流程，參考檢驗標準或檢驗規范對原輔材料，外協(xié)品，半成品及成品進(jìn)行檢驗，巡視檢驗，形成書(shū)面檢驗記錄反饋相關(guān)部門(mén)；

　　M，配合經(jīng)營(yíng)人員進(jìn)行客戶(hù)投訴處理，主導異常原因分析并將改善措施切實(shí)執行，驗證，減少內外部客戶(hù)投訴，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　N，負責編制年、季、月度產(chǎn)品質(zhì)量統計報表，建立和規范原始檢驗記錄、統計報表、質(zhì)量統計審核程序；對產(chǎn)品質(zhì)量指標進(jìn)行統計、分析和考核，并提出改善產(chǎn)品質(zhì)量的措施。 O，負責定期進(jìn)行質(zhì)量工作匯報。定期在生產(chǎn)會(huì )議中口頭或書(shū)面匯報，對于重大質(zhì)量事故，組織專(zhuān)題分析會(huì )集中匯報，特殊應急情況向上層匯報。

　　P，依照質(zhì)量事故處理條例負責公司質(zhì)量事故的調查處理

　　Q，嚴格控制員工編制、儀器設備維修費和檢測用化學(xué)用品、藥劑的消耗和浪費，合理安排作業(yè)班次，不斷降低檢測費用，控制成本

　　R，負責相關(guān)文件，記錄，信息的管理，保證產(chǎn)品實(shí)現過(guò)程的可追溯性

　　S，與其他部門(mén)相關(guān)工作的協(xié)調管理 T，完成上級臨時(shí)交辦的各項任務(wù) 以上內容為質(zhì)量部的相關(guān)工作職責

　　1.3 崗位說(shuō)明

　　為了合理，高效地完成部門(mén)工作職責，讓部門(mén)所有人員能各司其責，有的放矢，特制定各崗位相應工作職責。

　　1.3.1質(zhì)量部部長(cháng)

　　1.3.1.1崗位目的

　　根據公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，制訂并組織實(shí)施本部門(mén)的質(zhì)量管理制度和目標，組織下屬開(kāi)展標準化體系的維持以及產(chǎn)品的標準管理和產(chǎn)品質(zhì)量異常處理等工作；參與新產(chǎn)品的質(zhì)量策劃，作出相應預防措施，控制檢測費用和人工成本，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，定期執行質(zhì)量工作匯報，以滿(mǎn)足公司各部門(mén)業(yè)務(wù)和客戶(hù)的需要。

　　1.3.1.2工作職責

　　見(jiàn)下表1

　　1.3.2 質(zhì)量部副部長(cháng)

　　1.3.2.1崗位目的

　　根據公司發(fā)展和體系管理的需要以及本部門(mén)質(zhì)量檢驗和檢測工作計劃和目標，組織下屬開(kāi)展原輔材料、產(chǎn)品和生產(chǎn)過(guò)程檢驗、檢測等工作，保證檢驗結果的準確性和及時(shí)性，對生產(chǎn)現場(chǎng)異常情況即時(shí)處理，合理安排并考核下屬工作，生產(chǎn)品質(zhì)報表的作成，質(zhì)量部長(cháng)不在時(shí)代理質(zhì)量部長(cháng)事務(wù)。

　　1.3.2.2崗位職責

　　1.3.3 質(zhì)量部長(cháng)助理

　　1.3.3.1 崗位目的

　　對新產(chǎn)品、新技術(shù)，新工藝，新要求的跟進(jìn)，作成相應的作業(yè)指導書(shū)及檢驗規范，對生產(chǎn)檢驗起指導作用，監督晚班所有質(zhì)量部成員的工作達成以及規章制度的保證。

年度質(zhì)檢工作計劃 篇4

　　隨著(zhù)中國呼叫中心事業(yè)的蓬勃發(fā)展，呼叫中心已經(jīng)由一個(gè)新興的行業(yè)向成熟化進(jìn)步，在這個(gè)階段，米領(lǐng)通信認為呼叫中心的質(zhì)量控制，即如何做好質(zhì)檢工作，成為一項重要的工作。

　　一、呼叫中心質(zhì)量控制的重要意義

　　無(wú)論是自建型呼叫中心還是外包型呼叫中心，無(wú)論是“成本中心”還是“利潤中心”，都時(shí)時(shí)刻刻在提供著(zhù)各種各樣的服務(wù)。這種服務(wù)可以是售前服務(wù)、售中服務(wù)，也可以售后服務(wù)。在市場(chǎng)經(jīng)濟競爭越來(lái)越激烈的環(huán)境下，“打價(jià)格戰必將兩敗俱傷，只有做好服務(wù)才是最根本的”。呼叫中心作為企業(yè)的服務(wù)中心、客戶(hù)關(guān)系管理中心，或者稱(chēng)為客戶(hù)關(guān)系維系中心，所提供服務(wù)的質(zhì)量尤為重要。保證每一位座席代表的服務(wù)質(zhì)量就是在維護公司的形象與利益，是米領(lǐng)呼叫中心現場(chǎng)管理工作各個(gè)環(huán)節中重要的一環(huán)。

　　呼叫中心具有呼入與呼出兩種基本的業(yè)務(wù)類(lèi)型，質(zhì)量控制工作針對這兩種業(yè)務(wù)類(lèi)型的重要意義各有不同：

　　1.1.呼入型呼叫中心質(zhì)量控制的意義

　　呼入型呼叫中心的業(yè)務(wù)主要包括接聽(tīng)客戶(hù)的咨詢(xún)、建議、話(huà)務(wù)轉接、投訴、定單處理等各種客戶(hù)主動(dòng)打入的電話(huà)，對于此類(lèi)業(yè)務(wù)，質(zhì)量控制工作的重要意義在于：

　　1)保證座席代表服務(wù)的質(zhì)量

　　質(zhì)量控制工作（質(zhì)檢）是除培訓、現場(chǎng)管理、績(jì)效考核以外能夠有效保證服務(wù)質(zhì)量的重要工作途徑。

　　質(zhì)檢工作可以對座席代表部分甚至全部服務(wù)內容進(jìn)行實(shí)時(shí)的監控，以及事后的復核，通過(guò)錄音系統對每一個(gè)細節進(jìn)行監控，保證每位座席代表的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而保證整個(gè)呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量。

　　2)保證座席代表服務(wù)的規范性

　　專(zhuān)業(yè)的呼叫中心服務(wù)，要求每位座席代表的服務(wù)符合各種已定的規范，這是保障客戶(hù)利益與公司利益的重要方面。根據不同的業(yè)務(wù)需要，我們對座席代表受理的客戶(hù)問(wèn)題都有相應的應對要求以及解決流程，質(zhì)量控制工作就是在對座席代表監控的同時(shí)，保證服務(wù)的規范性。

　　3)保證座席代表服務(wù)的一致性

　　呼叫中心的服務(wù)應該是統一的，這個(gè)統一有兩層含義：對每位客戶(hù)的服務(wù)一致以及不同座席代表對同一客戶(hù)的服務(wù)一致。在這個(gè)意義上，質(zhì)量控制工作的重要意義就在于保證所有座席代表對每一位客戶(hù)的服務(wù)都是一樣的，樹(shù)立、維護一致的公司品牌與形象。

　　4)為培訓工作提供各種真實(shí)案例

　　質(zhì)檢工作所了解到的情況都是座席代表最直接的表現。通過(guò)實(shí)時(shí)監聽(tīng)以及錄音復核，可以將問(wèn)題重現，進(jìn)而對質(zhì)檢工作中所發(fā)現的共性、個(gè)性問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)與記錄，提供給負責培訓工作的培訓人員，達到以典型案例培訓與指導座席代表工作的目的。

　　5)為座席代表考核，特別是服務(wù)質(zhì)量的考核提供依據

　　對座席代表的考核中重要的一項就是質(zhì)量考核，通過(guò)一定周期各種方式的質(zhì)檢工作，可以量化座席代表的服務(wù)質(zhì)量，結合其它現場(chǎng)管理的考核情況，為座席代表的考核工作提供考核依據。

　　1.2.呼出型呼叫中心質(zhì)量控制的意義

　　呼出類(lèi)的業(yè)務(wù)是指由座席代表主動(dòng)打出的電話(huà)，主要業(yè)務(wù)類(lèi)型包括電話(huà)銷(xiāo)售、電話(huà)回訪(fǎng)、客戶(hù)關(guān)懷、數據挖掘、數據清洗等，對于此類(lèi)業(yè)務(wù)，質(zhì)檢工作的重要意義在于：

　　1)維護公司及客戶(hù)的利益

　　座席代表所呼出的每一通電話(huà)，都代表著(zhù)公司（外包型呼叫中心代表的是客戶(hù)公司）。由于呼出型項目多以座席代表的業(yè)績(jì)來(lái)考核，所以座席代表難免將個(gè)人的利益看得比較重要，這時(shí)質(zhì)檢工作的意義就在于監控座席代表的工作，減少甚至杜絕出現假單、誘單、搶單等現象的發(fā)生，站在“公司利益第一”的角度判斷、檢查座席代表的工作。

　　2)掌握座席代表的工作技能

　　對于從事呼出的座席代表，由于是主動(dòng)致電客戶(hù)，可能遇到的情況相對呼入型業(yè)務(wù)更加復雜，并且客戶(hù)拒絕的可能性更大，這就要求我們的座席代表掌握一定的呼出技能，比如電話(huà)溝通技巧、電話(huà)銷(xiāo)售技巧、電話(huà)服務(wù)禮儀等，而這些方面的掌握程度一方面可以由座席代表的業(yè)績(jì)表現出來(lái)，另一方面就需要通過(guò)質(zhì)檢來(lái)發(fā)現。質(zhì)檢工作是有針對性的，是實(shí)實(shí)在在的具體案例，能夠非常有效地在實(shí)踐中檢驗座席代表的工作水平。

　　3)為座席代表的培訓提供案例

　　通過(guò)質(zhì)檢工作能夠發(fā)現各種各樣的問(wèn)題，將這些問(wèn)題整理、歸類(lèi)，制作成典型案例，并且提供給培訓部門(mén)，供培訓人員在對座席代表進(jìn)行培訓時(shí)使用。這樣的案例來(lái)源于實(shí)際，來(lái)源于座席代表本身，更具有說(shuō)服力與指導性，對提升座席代表的技巧與能力非常有幫助。

　　4)為項目運營(yíng)提供有益參考

　　正是由于質(zhì)檢工作能夠實(shí)時(shí)了解座席代表與客戶(hù)的溝通情況，而且質(zhì)檢工作的覆蓋面大，了解到的信息真實(shí)、全面，在檢查座席代表工作的同時(shí)，更能夠及時(shí)、準確地把握客戶(hù)的需求，將這些信息反饋給項目經(jīng)理及其它部門(mén)，有利于公司隨時(shí)把握項目進(jìn)展情況，為項目的運營(yíng)提供有益的參考。

　　二、如何開(kāi)展質(zhì)量控制工作

　　作好質(zhì)量控制工作首先要在清楚質(zhì)檢工作重要意義的基礎上，確定質(zhì)檢的原則、目的、標準以及質(zhì)檢的方式等工作環(huán)節。有效的.質(zhì)量控制一般需要從以下幾方面開(kāi)展：

　　確定質(zhì)檢原則

　　明確質(zhì)檢目的

　　作好質(zhì)檢前的準備

　　選擇質(zhì)檢方式

　　確定質(zhì)檢標準

　　質(zhì)檢信息的使用

　　2.1.確定質(zhì)檢原則

　　通常來(lái)講，質(zhì)量控制要遵循“公平、公正、客觀(guān)、及時(shí)、準確”等基本原則，這是對質(zhì)檢工作整體的要求也是對每一位質(zhì)檢人員的要求。只有遵循這樣的原則來(lái)開(kāi)展質(zhì)檢工作，才能起到有效控制質(zhì)量的目的。

　　根據質(zhì)檢的原則，對每一個(gè)項目、每一個(gè)座席代表的質(zhì)量考核標準應該是一致的，此為“公平”；在質(zhì)檢過(guò)程中，要嚴格根據質(zhì)量標準的要求來(lái)執行，此為“公正”；質(zhì)檢員在質(zhì)檢過(guò)程中，要以客觀(guān)事實(shí)為依據，而不能靠個(gè)人主觀(guān)判斷，這是“客觀(guān)”；質(zhì)檢工作必須及時(shí)，在項目啟動(dòng)時(shí)就需要深入開(kāi)展，因為在項目啟動(dòng)初期，是最容易出現問(wèn)題的，所以，質(zhì)檢工作需要“及時(shí)”；從事質(zhì)檢的工作人員，需要掌握熟練的業(yè)務(wù)水平，有能力準確判斷出各種問(wèn)題，對發(fā)現的問(wèn)題要能夠準確定位。

　　2.2.明確質(zhì)檢目的

　　質(zhì)檢并不是為了挑座席代表的錯誤，而是要及早地發(fā)現問(wèn)題，而發(fā)現問(wèn)題更是為了使座席代表能夠更好地學(xué)習，從而不斷提高個(gè)人與整體的服務(wù)水平與質(zhì)量。

　　如果質(zhì)檢的目的不是從公司、座席代表的角度去考慮，就可能成為一味地為找問(wèn)題而找問(wèn)題，而不去分析問(wèn)題。這樣，質(zhì)檢人員容易與座席代表成為對立面，這樣不僅不利于質(zhì)檢工作本身，更不利于團隊的分工協(xié)作，破壞團隊凝聚力。

　　所以，正確的呼叫中心質(zhì)量控制的目的是：從公司與客戶(hù)的利益出發(fā)，以幫助座席代表改善服務(wù)質(zhì)量為目的。

　　2.3.作好質(zhì)檢前的準備

　　在質(zhì)檢工作開(kāi)始前需要做好準備，為今后的質(zhì)檢工作打好基礎。質(zhì)檢前的準備工作主要有：

　　2.3.1.清楚了解項目要求，特別是對質(zhì)量的要求

　　不同的項目對質(zhì)量的要求不同，對質(zhì)檢工作人員的要求也不同，所以在開(kāi)始質(zhì)檢工作之前，需要與項目負責人及其他同事做好溝通，清楚地了解質(zhì)檢工作的要求。換言之，質(zhì)檢工作是建立在對項目的深刻認識這個(gè)基礎上的。

　　2.3.2.積極學(xué)習業(yè)務(wù)知識，熟練掌握業(yè)務(wù)知識

　　服務(wù)質(zhì)量控制是需要對質(zhì)量進(jìn)行控制與把關(guān)，而使質(zhì)檢人員掌握熟練的業(yè)務(wù)知識與技能是做好這項工作的前提。

　　為了更好地掌握業(yè)務(wù)知識，要根據業(yè)務(wù)需要及工作安排，認真組織質(zhì)檢人員接受項目培訓，提升質(zhì)檢人員的業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，要安排質(zhì)檢人員積極與座席代表進(jìn)行溝通，了解他們對業(yè)務(wù)知識的認知程度，這樣可以避免在質(zhì)檢中與座席代表出現理解分歧，要首先統一認識。

　　2.3.3.分析業(yè)務(wù)重點(diǎn)與難點(diǎn)，制定質(zhì)檢計劃

　　“凡事預則立，不預則廢”，任何一項工作都不能盲目地開(kāi)展，需要在掌握需求、熟悉業(yè)務(wù)、了解座席代表情況的基礎上制定質(zhì)檢計劃。

　　質(zhì)檢計劃應該包括所選擇的質(zhì)檢方式、擬投入的時(shí)間與精力、質(zhì)檢效果的評估辦法、質(zhì)檢問(wèn)題的反饋流程、座席代表質(zhì)檢扣分標準、質(zhì)檢的重點(diǎn)等。

　　質(zhì)檢工作需要按著(zhù)質(zhì)檢計劃來(lái)進(jìn)行，才能有條不紊地開(kāi)展，避免產(chǎn)生質(zhì)檢的盲區，全面控制服務(wù)質(zhì)量，使質(zhì)檢工作能夠達到希望的目的。

　　2.4.選擇質(zhì)檢方式

　　在質(zhì)檢工作中，需要掌握一定的質(zhì)檢方法，不能盲目地監聽(tīng)、復核，要將質(zhì)檢工作分出輕重緩急，根據具體項目對質(zhì)檢的要求，準確的選擇所要質(zhì)檢的對象以及質(zhì)檢時(shí)側重的主要問(wèn)題。

　　2.4.1.質(zhì)檢對象的選擇

　　做好質(zhì)量控制，需要能夠準確找到主要的質(zhì)檢對象，而不能“眉毛、鼻子一起抓”。根據一定的質(zhì)檢原則，將全體座席代表的工作情況要有一定的判斷與了解，對存在嚴重問(wèn)題或者屢次出現問(wèn)題的座席代表要有所側重，加大質(zhì)檢力度，同時(shí)做好問(wèn)題的跟蹤。

　　2.4.2.質(zhì)檢內容的選擇

　　根據具體質(zhì)檢要求以及座席代表的實(shí)際情況，總結出座席代表常犯的共性錯誤、個(gè)性錯誤，并將各類(lèi)錯誤做為主要的質(zhì)檢內容，在質(zhì)檢過(guò)程中著(zhù)重對關(guān)鍵的問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)檢。

　　2.4.3.質(zhì)檢方式的選擇

　　隨機抽查：質(zhì)檢工作常用的方式是抽檢，特別是大型項目由于同時(shí)上線(xiàn)的座席代表較多，難以做到一個(gè)一個(gè)的質(zhì)檢，這時(shí)抽檢就是一種有效的質(zhì)檢方式。在選擇隨機抽查這種質(zhì)檢方式時(shí)，特別要注意質(zhì)檢對象與質(zhì)檢內容的選擇，提高質(zhì)檢效率。

　　摸底質(zhì)檢：在質(zhì)檢工作當中，特別是一個(gè)項目剛剛開(kāi)始運作時(shí)，往往還不了解座席代表的工作情況，這時(shí)需要通過(guò)全面的摸底質(zhì)檢，對座席代表逐一進(jìn)行考核。這種質(zhì)檢方式投入的工作量較大，重點(diǎn)是要對座席代表的情況進(jìn)行掌握并且歸類(lèi)，比如哪些座席代表容易出錯，哪些座席代表業(yè)務(wù)熟練，哪些座席代表溝通技能強，哪些座席代表工作經(jīng)驗不足等。只有在對全體座席代表的工作情況熟悉后，才能有針對性地選擇質(zhì)檢對象。同時(shí)，還需要對在全面質(zhì)檢中發(fā)現的個(gè)性問(wèn)題、共性問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，做到心中有數，在后續的質(zhì)檢工作當中有的放矢，提高質(zhì)檢工作的效率。在質(zhì)檢工作當中，往往根據項目不同階段的需要，選擇不同的質(zhì)檢方式。

　　2.5.確定質(zhì)檢標準

　　為了實(shí)現呼叫中心的數字化管理，對在服務(wù)質(zhì)量監控中發(fā)現問(wèn)題的座席代表需要結合個(gè)人績(jì)效進(jìn)行考評，這時(shí)就需要先制定一個(gè)質(zhì)檢評分標準，以便在質(zhì)檢過(guò)程中有章可依質(zhì)檢標準包括質(zhì)檢的主要方面、質(zhì)檢發(fā)現問(wèn)題的處理辦法等，這些標準是質(zhì)檢員在質(zhì)檢工作的依據。同時(shí)，座席代表也需要了解質(zhì)檢標準，以便在服務(wù)過(guò)程中“有法可依”。

　　2.6.質(zhì)檢信息的使用

　　質(zhì)量控制的目的很明確，就是為了發(fā)現問(wèn)題并且幫助座席代表解決問(wèn)題。所以，質(zhì)檢結果的反饋也是非常重要的。如果只是做了大量的質(zhì)檢工作，而對質(zhì)檢得到的信息沒(méi)有相應地反饋或者只是對座席代表進(jìn)行有效地傳遞，其實(shí)并沒(méi)有真正實(shí)現質(zhì)檢的目的。所以，質(zhì)量控制工作要注重質(zhì)檢信息的使用。通過(guò)對質(zhì)檢結果的歸納、整理及反饋，將質(zhì)檢中發(fā)現的問(wèn)題以及獲取到的信息，及時(shí)地反饋給負責項目管理工作的其他同事以及培訓人員，通過(guò)各個(gè)環(huán)節來(lái)幫助座席代表糾正錯誤，將個(gè)性的問(wèn)題共享，共性的問(wèn)題共勉。這樣，通過(guò)質(zhì)檢工作與各個(gè)工作環(huán)節的配合，才能夠將項目整體的服務(wù)質(zhì)量得到不斷提升。做好呼叫中心的質(zhì)量控制工作非常重要，需要成立專(zhuān)門(mén)的質(zhì)檢部門(mén)或者針對具體項目成立專(zhuān)門(mén)的質(zhì)檢小組，通過(guò)質(zhì)檢部門(mén)或者質(zhì)檢小組有序地開(kāi)展質(zhì)檢工作，實(shí)現質(zhì)量控制的科學(xué)化及規范化。

年度質(zhì)檢工作計劃 篇5

　　為提高質(zhì)檢部工作效率，明確質(zhì)檢部20xx質(zhì)檢工作的方向與重點(diǎn)，提高質(zhì)檢部員工整體素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，明確部門(mén)每個(gè)員工的具體責任與工作目標，特制定質(zhì)檢部20xx全年工作計劃，內容如下： 質(zhì)檢部20xx總體工作目標：

　　機加質(zhì)檢員：一次檢驗合格率1月--2月95%，3月--12月98%。 全年下序投訴率低于2%。

　　焊接質(zhì)檢員：一次檢驗合格率全年95%，全年下序投訴率低于 5%。

　　外協(xié)質(zhì)檢員：一次檢驗合格率全年98%，全年下序投訴率低于 2%.

　　裝配制程質(zhì)檢：一次檢驗合格率100%，全年客戶(hù)投訴率1--4月 3%, 5--12月2%

　　質(zhì)檢部整體工作全年目標：綜合一次檢驗合格率97%，下序總投 訴率低于3%;部門(mén)溝通投訴全年為0，客戶(hù)投訴 率全年低于2%。

　　為確保質(zhì)檢部20xx全年工作計劃得以實(shí)現，結合20xx年質(zhì)檢部工作情況，制定以下工作計劃，確保20xx年質(zhì)檢部工作目標得以實(shí)現。

　　1崗位職責健全細化

　　(1)20xx年1月10日前，將質(zhì)檢部所有人員崗位職責根據新的工作目標，重新分配細化，上報上級領(lǐng)導部門(mén)審閱批準。

　　(2)新的崗位職責明晰質(zhì)檢部每個(gè)成員必須承擔完成的基準工作任務(wù)以及工作完成質(zhì)量要求，同時(shí)明確責任、權利、義務(wù)，執行效果作為考核質(zhì)檢部每個(gè)成員工作績(jì)效的依據，同時(shí)也成為考核質(zhì)檢部整體績(jì)效的一部分。

　　(3)新的崗位職責1月10日批準后開(kāi)始執行。

　　2管理制度完善

　　考勤管理制度(1月4日開(kāi)始執行)

　　(1) 質(zhì)檢部員工早7點(diǎn)50前打卡上崗、晚冬季17點(diǎn)后打卡下班; 夏季晚18點(diǎn)后打卡下班。違者按公司遲到早退條例予以處罰，同時(shí)計入員工月、年績(jì)效考核。

　　(2) 質(zhì)檢部成員病事假遵從公司病事假管理制度，所有員工必須嚴 格遵守，違者按公司病事假管理條例予以處罰，同時(shí)計入員工月、年績(jì)效考核。

　　(3) 質(zhì)檢部加班遵從公司加班管理制度，有工作需要加班處理需提 前向上級領(lǐng)導提出申請，批準后方可進(jìn)行加班工作

　　(4)服從上級領(lǐng)導工作部署，對上級領(lǐng)導安排的加班工作要積極認真完成，維護公司工作任務(wù)安排的統一性與生產(chǎn)進(jìn)度的一致性。完成任務(wù)的質(zhì)量作為執行力體現，納入員工月、年績(jì)效考核。

　　(5) 按時(shí)參加公司、部門(mén)組織的培訓學(xué)習活動(dòng)，做好記錄工作，考 核成績(jì)作為員工技能認定標準的一部分，納入員工總體技能水平考核成績(jì)中。

　　晨會(huì )、匯總制度(1月5日開(kāi)始執行)

　　(1) 質(zhì)檢部所有成員早7點(diǎn)50分參加質(zhì)檢部晨會(huì )，領(lǐng)取當日工作 任務(wù)，了解當日重點(diǎn)工作內容;

　　(2) 當日下班前半小時(shí)將當日工作情況以書(shū)面表格形式上交質(zhì)檢 部，作為當日個(gè)人工作匯總。

　　(3) 質(zhì)檢部根據個(gè)人匯總，總結質(zhì)檢部當日工作情況，將突出、急 需解決問(wèn)題當日匯總后，將問(wèn)題具體情況通告相關(guān)部門(mén)，進(jìn)行協(xié)調解決。

　　(4) 質(zhì)檢部各崗位質(zhì)檢員，發(fā)現問(wèn)題如30分鐘內不能妥善解決， 要求立即上報質(zhì)檢部，由質(zhì)檢部統一協(xié)調解決。

　　(5) 上報問(wèn)題如質(zhì)檢部獨立不能有效解決，2小時(shí)內上報上級部門(mén)， 進(jìn)行會(huì )商解決，不得拖延，貽誤最佳解決時(shí)機，造成額外損失。

　　抽檢制(1月5日開(kāi)始執行)

　　(1) 質(zhì)檢部負責人不定期對下屬質(zhì)檢員工作質(zhì)量進(jìn)行抽檢，抽檢 范圍包括制程中半成品、入庫合格品、外購入庫標準件。

　　(2) 抽檢過(guò)程中發(fā)現不合格率超標現象，質(zhì)檢部相關(guān)負責人按照質(zhì) 檢部獎懲條例進(jìn)行處罰。

　　(3) 一定周期內(3個(gè)月)抽檢合格率達到要求的相關(guān)質(zhì)檢負責人，

　　由質(zhì)檢部提請，按照質(zhì)檢部獎懲條例進(jìn)行相應獎勵。

　　(4)質(zhì)檢部計劃20xx年2月5日前，完成物管部庫房?jì)炔缓细裰萍�清理工作，解決20xx年因質(zhì)檢部工作疏漏造成的不合格制件流入下序環(huán)節問(wèn)題。

　　制程管理完善

　　(1) 供應商的管理 ：

　　原材料進(jìn)廠(chǎng)是質(zhì)量管理的首要關(guān)口，只有把原材料的質(zhì)量控制 到位，才能保證后續的正常生產(chǎn)，越早發(fā)現問(wèn)題損失就越小。因此，加強供貨商管理和供貨商建立一種良好的合作關(guān)系顯得尤為重要。 首先是協(xié)助采購部對供貨商進(jìn)行考核評估，定期向采購部提供供貨商質(zhì)量信息，根據我廠(chǎng)現有考核制度檢查檢驗其質(zhì)量管理體系認證是否齊全;對供貨商的提供產(chǎn)品質(zhì)量要求形成文件化，形成質(zhì)量協(xié)議，提高、保證入廠(chǎng)原料質(zhì)量穩定性，減少不必要的浪費和損失，達到共贏(yíng)的目的。 再次是與供應商進(jìn)行定期和不定期的進(jìn)行質(zhì)量反饋，讓供應商對其提供的產(chǎn)品有明確的認知。 再者是盡量開(kāi)發(fā)多家供應商，形成穩定供應鏈，對考核優(yōu)秀的供應商給予一定的公開(kāi)的獎勵，淘汰不合格供應商，借此提高供應商間的良性競爭。

　　(2)半成品周轉程序

　　場(chǎng)內流轉的半成品，包括外協(xié)再加工制品、機加工原料、組焊原料，必須由質(zhì)檢部指定質(zhì)檢員檢驗合格，簽署檢驗合格單后，方可由

　　轉序員轉入下序進(jìn)行加工工作。

　　20xx年，質(zhì)檢部將協(xié)同物管部、采購部、生產(chǎn)部共同完善半成品中轉過(guò)程中的銜接程序，確保不因半成品流轉過(guò)程中受到采購周期、庫存不足、生產(chǎn)周期不足等因素影響，導致降級使用，影響產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)檢部的目標是最終杜絕降級使用，徹底確保入場(chǎng)零部件、原材料質(zhì)量符合產(chǎn)品使用要求，從而保證出廠(chǎng)設備綜合質(zhì)量。

　　(3) 成品入庫程序

　　所有的裝配成品，機加零部件成品、焊接轉下序成品，包括售后發(fā)向客戶(hù)的零部件、組裝件，班組自檢后，填寫(xiě)報檢單，由質(zhì)檢部按照相關(guān)技術(shù)要求，以及客戶(hù)提供的相關(guān)技術(shù)指標與參數，進(jìn)行嚴格的檢驗合格后，簽署檢驗合格單，方可辦理成品入庫手續。

　　20xx年，質(zhì)檢部的一項重要工作，就是與相關(guān)部門(mén)協(xié)作，制定完善產(chǎn)品檢驗大綱與編制作業(yè)指導書(shū)，將產(chǎn)品的裝配制造與檢驗工作規范化、標準化，為車(chē)間生產(chǎn)與檢驗工作提供依據。并在今后工作中，隨著(zhù)產(chǎn)品的技術(shù)質(zhì)量要求不斷提高，不斷地對產(chǎn)品檢驗大綱與作業(yè)指導書(shū)進(jìn)行修訂完善，使其符合實(shí)際生產(chǎn)操作要求。

　　(4) 裝配制程檢驗控制

　　由質(zhì)檢部專(zhuān)人進(jìn)行產(chǎn)品總裝過(guò)程中的制程檢驗工作，目的是在過(guò)程中發(fā)現存在質(zhì)量問(wèn)題的隱患，不正確、不規范的裝配方式，不合理的設計方案，以及總結反應一線(xiàn)班組裝配過(guò)程中發(fā)現反映出的問(wèn)題，匯總到質(zhì)檢部，由質(zhì)檢部協(xié)同相關(guān)部門(mén)，進(jìn)行會(huì )商解決，將發(fā)現的問(wèn)題在出廠(chǎng)前予以解決，同時(shí)制定出改進(jìn)措施與方案，由質(zhì)檢部負責監督執行，從而保證出廠(chǎng)產(chǎn)品的質(zhì)量穩定可靠性。

　　(5) 售后質(zhì)量問(wèn)題處理

　　出廠(chǎng)產(chǎn)品發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題，應先確定屬于產(chǎn)品自身制造質(zhì)量問(wèn)題還是產(chǎn)品設計問(wèn)題，或是客戶(hù)現場(chǎng)提出進(jìn)一步的更改要求，這幾者要區分對待。由相關(guān)現場(chǎng)我司人員反饋回準確消息，確定問(wèn)題性質(zhì)，和客戶(hù)協(xié)商一致后，或返廠(chǎng)或售后協(xié)同技術(shù)部進(jìn)行現場(chǎng)的處理。然后通過(guò)資料對產(chǎn)品的問(wèn)題進(jìn)行追查，查找問(wèn)題產(chǎn)生的原因，提出改善的方法，制定相應的預防措施，質(zhì)檢部監督執行并追蹤處理情況。

　　3、 質(zhì)檢部各崗位績(jì)效考核

　　(1) 勞動(dòng)紀律考核：結合員工出勤率，月、年病事假，遲到早退比 例，對員工進(jìn)行考核。

　　(2) 工作指標考核：結合員工月、年工作指標完成情況，對員工進(jìn) 行考核

　　(3) 溝通準確考核：結合員工日報表、異常信息反饋準確及時(shí)率進(jìn) 行考核

　　(4) 執行力考核：結合員工日常工作、非正常工作完成情況對員工 進(jìn)行考核。

　　(5) 團隊協(xié)作考核：結合員工日常與本部門(mén)及其他部門(mén)的協(xié)作結 果，對員工進(jìn)行考核。

　　(6) 投訴率考核：結合員工的工作質(zhì)量誤差率與下序投訴率，對員 工進(jìn)行考核。

　　4、 信息傳遞、反饋

　　(1) 質(zhì)檢部與采購部門(mén)信息傳遞

　　質(zhì)檢部有責任與義務(wù)將質(zhì)檢部采集的采購質(zhì)量問(wèn)題詳細數據 與原因提供給采購部，為采購部與供應商溝通提供基礎數據;采購部有義務(wù)與責任將溝通結果提供給質(zhì)檢部，以便質(zhì)檢部對供應商提供產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行跟蹤。

　　(2) 質(zhì)檢部與物管部門(mén)信息傳遞

　　質(zhì)檢部有責任與義務(wù)將質(zhì)檢部檢測的入庫制件質(zhì)量問(wèn)題詳細數據與原因提供給物管部，為物管部提供入庫制件基礎數據;物管部有義務(wù)與責任將相關(guān)制件庫存信息提供給質(zhì)檢部，以便質(zhì)檢部判定該制件是否影響正常生產(chǎn)而進(jìn)行進(jìn)一步溝通。物管部有責任與義務(wù)提供生產(chǎn)急需制件信息，以便質(zhì)檢部安排優(yōu)先檢驗程序。

　　(3) 質(zhì)檢部與生產(chǎn)部門(mén)信息傳遞

　　質(zhì)檢部有責任與義務(wù)將生產(chǎn)部急需不合格制件信息告知生產(chǎn) 部，以便生產(chǎn)部重新安排生產(chǎn)進(jìn)度與計劃;生產(chǎn)部有責任與義務(wù)向質(zhì)檢部提供生產(chǎn)急需制件最終使用期限，以便質(zhì)檢部判定該制件能否返回供應商處理或降級使用。

　　(4) 質(zhì)檢部與技術(shù)部門(mén)信息傳遞

　　質(zhì)檢部有責任與義務(wù)將質(zhì)檢部采集的技術(shù)資料誤差與工藝錯誤信息告知技術(shù)部，以便技術(shù)部門(mén)進(jìn)行審核修改;技術(shù)部門(mén)有責任與義務(wù)將最新的修改信息與相關(guān)資料告知送達質(zhì)檢部，以便質(zhì)檢部按照新的檢驗標準對供應商提供產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行跟蹤。

　　以上的溝通方式，20xx年1月10日后，均采用報表書(shū)面溝通方式，質(zhì)檢部留存備查。

　　5、 檢測設備的校準、使用與保護

　　(1) 質(zhì)檢部檢測設備每3個(gè)月的校準一次，每年送檢一次。

　　(2) 對新購進(jìn)計量檢測設備進(jìn)行入庫驗收，經(jīng)質(zhì)檢部檢驗確認符合 使用標準的檢驗檢測設備，方可進(jìn)行使用。

　　(3) 質(zhì)檢部負責各車(chē)間檢具校準及監督日常維護責任。

　　(4) 質(zhì)檢部負責建立本部門(mén)檢測設備臺賬與各車(chē)間檢測設備臺賬。

　　(5) 完善公司檢測儀器的說(shuō)明書(shū)、操作書(shū)，并對員工進(jìn)行使用和保 護知識培訓，同時(shí)建立檢查儀器設備的記錄，使記錄有效歸檔。

　　以上工作1月5日開(kāi)始、1月10日完成。

　　6、 供應商考核，評審計劃

　　(1) 質(zhì)檢部對所有供應商建立產(chǎn)品質(zhì)量信息檔案，分別以日報、周 報、月報形式進(jìn)行數據統計。

　　(2) 統計數據以書(shū)面形式每周傳遞給采購部門(mén)，由采購部門(mén)按照統 計數據與供應商綜合品質(zhì)提高進(jìn)行溝通，

　　(3) 質(zhì)檢部按照周期供應商綜合質(zhì)量情況，做出各供應商的質(zhì)量信 息統計表，以此為依據，提請相關(guān)部門(mén)對供應商進(jìn)行評審，議定改進(jìn)提高措施。

　　(4) 質(zhì)檢部所指供應商，包括本廠(chǎng)機加、焊接、裝配各序。

　　(5) 相關(guān)統計數據報表20xx年1月4日開(kāi)始執行。

　　通過(guò)20xx年質(zhì)檢工作，質(zhì)檢部全體成員越來(lái)越感受到公司對 質(zhì)量工作的重視度加強，現有質(zhì)量控制手段還存在不夠完善，存在著(zhù)漏洞，在今后的工作中，還要不斷的完善。

　　目前主要問(wèn)題是對產(chǎn)品檢驗手段和檢驗技術(shù)的缺乏，導致很多問(wèn)題分析得不夠全面徹底。這也是20xx年遇到最大的困難的地方。必須要重點(diǎn)解決檢驗手段和檢驗方法的研究和策劃問(wèn)題，才能真正杜絕問(wèn)題的重復產(chǎn)生及習慣性不良的認可。 新的一年，質(zhì)檢部將按照公司制定的新目標，將質(zhì)量工作向各部門(mén)深入的開(kāi)展，提升質(zhì)量管理人員的素質(zhì)，即時(shí)跟進(jìn)新產(chǎn)品、新標準。在質(zhì)量控制上加強對產(chǎn)品檢驗手段、方法的分析研究和策劃，加強質(zhì)量目標的統計和質(zhì)量異常的跟蹤。切實(shí)做好20xx年的質(zhì)量管理、嚴格質(zhì)量控制，確保公司產(chǎn)品的質(zhì)量能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

年度質(zhì)檢工作計劃 篇6

　　為了我們公司產(chǎn)品能長(cháng)久源源不斷的流向市場(chǎng)，獲得廣大人民一致好的口碑，作為一個(gè)公司質(zhì)檢員，我在此為以后能夠勝任工作制定了如下幾條工作計劃:

　　1、 生產(chǎn)過(guò)程中對產(chǎn)品的抽樣檢驗、實(shí)施、維護好檢測狀態(tài)標識，負責公司生產(chǎn)的產(chǎn)品功能、外觀(guān)和包裝檢驗,填寫(xiě)檢驗記錄并保存歸檔。2、 督促生產(chǎn)人員進(jìn)行正常的生產(chǎn)，進(jìn)行自檢、互檢、首檢并保持每天的記錄。3、 加強生產(chǎn)過(guò)程中的工藝技術(shù)執行、質(zhì)量檢查。做好過(guò)程控制工作。4、 熟練掌握印刷包裝產(chǎn)品質(zhì)量檢測規程和檢測方法及檢驗標準。5、 協(xié)助各部門(mén)處理生產(chǎn)過(guò)程中出現的各種問(wèn)題。6、 責任心強，工作認真，能承受較大工作壓力。負責產(chǎn)品質(zhì)量狀態(tài)標識，嚴格控制不良品進(jìn)出廠(chǎng); 7、領(lǐng)導安排的其它工作。 8. 了解基本的檢驗程序。負責公司生產(chǎn)的產(chǎn)品功能、外觀(guān)和包裝檢驗, 能夠很好的將日常工作按日記錄、按周統計、匯總并向直接負責人匯報;

　　質(zhì)量是企業(yè)永恒的話(huà)題，是企業(yè)發(fā)展的基礎與保證，一年來(lái)公司始終堅持“ 質(zhì)量第一、預防為主”的方針，在抓好經(jīng)濟效益的同時(shí)，狠抓質(zhì)量工作，抓落實(shí)、勤檢查、重實(shí)效，開(kāi)展了行之有效的 質(zhì)檢管理工作。 質(zhì)檢目標明確，責任到位，對在質(zhì)量上出現的問(wèn)題決不推諉、不扯皮，對違反制度及操作規程所造成的事故，做到不手軟，不姑息遷就，質(zhì)檢員隨時(shí)對包裝產(chǎn)品進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，制訂應急和處理預案。

　　質(zhì)量意識貫徹生產(chǎn)全過(guò)程到位，以糾正習慣性違章操作為重點(diǎn)，，進(jìn)一步增強廣大職工的質(zhì)量意識和自我保護意識，在工作中，嚴格遵守操作規程，不斷完善質(zhì)檢監督約束機制，把質(zhì)量責任制落到實(shí)處，加大質(zhì)量檢查力度，始終把“質(zhì)量第一”的思想貫穿于生產(chǎn)全過(guò)程。

　　職工質(zhì)量生產(chǎn)教育基本到位，加強了質(zhì)量教育宣傳力度，通過(guò)公司統一組織學(xué)習，到車(chē)間部門(mén)的日常教育，做到警鐘長(cháng)鳴，時(shí)刻提高防范意識，組織了加強企業(yè)文化建設，企業(yè)文化是在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、發(fā)展、壯大過(guò)程中不斷形成的理念，是廣大員工共同的價(jià)值觀(guān)，共同的行為準則。質(zhì)檢班在正規車(chē)間秩序，做好質(zhì)量檢查工作的同時(shí)，也加強對員工生產(chǎn)紀律的督查力度，對車(chē)間現場(chǎng)實(shí)時(shí)監控，使各種違紀違規現象都有所改善;

　　質(zhì)管部作為全廠(chǎng)性的生產(chǎn)質(zhì)量監督管理部門(mén)，工作中履行了質(zhì)檢的工作，努力盡到一個(gè)全廠(chǎng)性的質(zhì)量把關(guān)、監督管理職能，在繼續做好質(zhì)量檢驗標準工作的同時(shí)，也應對全廠(chǎng)性的質(zhì)量問(wèn)題加強監管。

　　一個(gè)成功的企業(yè)取得輝煌的成績(jì)，質(zhì)量必須做到世人青睞，而質(zhì)監人員必須做到恪盡職守，嚴格按法規執行，不得抱有一點(diǎn)私利，對于不合格的產(chǎn)品一定不得予以放松。質(zhì)檢員 這個(gè)神圣而又無(wú)私的職業(yè)，關(guān)系這一個(gè)公司的長(cháng)期的可持續發(fā)展，一個(gè)企業(yè)的壯大與衰落，我會(huì )不惜一切代價(jià)把質(zhì)檢工作做到最好，我以質(zhì)檢員這個(gè)偉大而無(wú)私的職業(yè)而感到驕傲。

【年度質(zhì)檢工作計劃匯編六篇】相關(guān)文章：

精選年度質(zhì)檢工作計劃3篇03-19

質(zhì)檢部年度總結12-20

質(zhì)檢員年度總結12-23

質(zhì)檢部工作計劃(匯編15篇)03-11

質(zhì)檢員個(gè)人年度總結03-15

客服質(zhì)檢部工作計劃03-03

質(zhì)檢工作計劃(集錦15篇)03-10

質(zhì)檢部年度工作總結7篇01-15

質(zhì)檢部工作計劃(通用15篇)03-11

年度餐飲工作計劃匯編八篇03-16