客服部工作計劃(合集15篇)
時(shí)光飛逝，時(shí)間在慢慢推演，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰，是時(shí)候開(kāi)始制定計劃了。什么樣的計劃才是好的計劃呢？下面是小編為大家收集的客服部工作計劃，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
客服部工作計劃1
一、本年度個(gè)人工作情況
xx在公司領(lǐng)導的支持和提拔下，因為客戶(hù)量的增加以及一些繁雜的客戶(hù)服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當時(shí)對于我的工作職責范圍沒(méi)有一個(gè)準確的定性方向，一開(kāi)始自己也是因為個(gè)人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。
20xx年3-4月主要工作重點(diǎn)是一期客戶(hù)合同備案前的更換工作及一期戶(hù)型變更后給客戶(hù)的解釋確認工作。
20xx年5-6-7月主要負責了商鋪戶(hù)型面積價(jià)格的確定，以及商鋪銷(xiāo)售工作的開(kāi)展。
20xx年8-9月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷(xiāo)售工作。
20xx年10月做了一些交房前的準備工作及房屋內部工程摸底的工作。
20xx年11-12月主要就是一期客戶(hù)的交房工作
以上是本人參與處理過(guò)的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：
1、在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售部與工程部之間的相互協(xié)調及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長(cháng)的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。
2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶(hù)的接待以及退款手續的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶(hù)45位。
3、完成劉總臨時(shí)安排的一些工作。
二、工作當中存在的問(wèn)題。
回想在過(guò)去一年的工作當中，是做了一定的工作但是沒(méi)有那項工作做的完整理想，工作當中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習的地方還是有很多，下面將工作當中存在的不足：
1、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領(lǐng)導經(jīng)常強調要做好細節，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來(lái)很多的不便及產(chǎn)生很多重復性的工作，嚴重的影響了工作效率，這個(gè)問(wèn)題小到我自己個(gè)人，大到整個(gè)公司都存在這樣的問(wèn)題，今后在工作過(guò)程當中，一定要注意做好每一個(gè)細節。
2、工作不找方法。我們做的是銷(xiāo)售工作，平時(shí)我們應該靈活的運用銷(xiāo)售技巧，同樣在工作當中也應該多去找一些方法。
3、工作不夠嚴謹�；叵脒^(guò)去的工作，有好多事情本來(lái)是一個(gè)人可以解決的，偏偏要經(jīng)過(guò)幾個(gè)人的手，有些問(wèn)題本來(lái)應該是一次性解決的，偏偏去做一些重復性的工作，在今后的工作當中一定要把問(wèn)題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。
客服部工作計劃2
20xx年即將結束，在公司邱總和劉總的領(lǐng)導下紅日公司有了一個(gè)新的突破，在我剛進(jìn)入公司的時(shí)候，連項目圍墻都沒(méi)有修發(fā)展到今天一期項目交房，可以說(shuō)公司有了一個(gè)質(zhì)的改觀(guān)，在過(guò)去的一年時(shí)間里跟隨著(zhù)公司的發(fā)展腳步，在公司領(lǐng)導及個(gè)部門(mén)同仁的支持配合下，使自己學(xué)到了很多的東西，能力和知識面上都有了很大的提高，在這里非常感謝紅日公司能給我這樣一個(gè)學(xué)習和進(jìn)步的機會(huì )�，F將本人一年來(lái)的工作總結如下：
本年度個(gè)人工作情況
4月在公司領(lǐng)導的支持和提拔下，因為客戶(hù)量的增加以及一些繁雜的客戶(hù)服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當時(shí)對于我的工作職責范圍沒(méi)有一個(gè)準確的定性方向，一開(kāi)始自己也是因為個(gè)人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。
20xx年3-4月主要工作重點(diǎn)是一期客戶(hù)合同備案前的更換工作及一期戶(hù)型變更后給客戶(hù)的解釋確認工作。
20xx年5-6-7月主要負責了商鋪戶(hù)型面積價(jià)格的確定，以及商鋪銷(xiāo)售工作的開(kāi)展。
20xx年8-9月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷(xiāo)售工作。
20xx年10月做了一些交房前的準備工作及房屋內部工程摸底的工作。
20xx年11-12月主要就是一期客戶(hù)的交房工作
以上是本人參與處理過(guò)的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：1、在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售部與工程部之間的相互協(xié)調及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長(cháng)的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶(hù)的接待以及退款手續的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶(hù)45位。3、完成劉總臨時(shí)安排的一些工作。
客服部工作計劃3
現代企業(yè)越來(lái)越重視客戶(hù)服務(wù)，這是一種趨勢，也是市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展的必然過(guò)程。而800呼叫中心客戶(hù)服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績(jì)，也發(fā)現了一系列的問(wèn)題。為了更好的開(kāi)展下一階段工作，平穩度過(guò)年后的銷(xiāo)售斷層，根據部門(mén)相關(guān)規定，制定計劃如下：
現代企業(yè)越來(lái)越重視客戶(hù)服務(wù)，這是一種趨勢，也是市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展的必然過(guò)程。而800呼叫中心客戶(hù)服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績(jì)，也發(fā)現了一系列的問(wèn)題。為了更好的開(kāi)展下一階段工作，平穩度過(guò)年后的銷(xiāo)售斷層，根據部門(mén)相關(guān)規定，制定計劃如下：
一、明確指導思想
以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶(hù)滿(mǎn)意度為標準。
顧名思義，作為客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，我們所做的一切都是為了滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，也就是說(shuō)我們所有的工作都應以客戶(hù)為中心來(lái)開(kāi)展�，F代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉變?yōu)榉⻊?wù)競爭，誰(shuí)的服務(wù)更到位誰(shuí)的客戶(hù)就更穩定，市場(chǎng)也更具發(fā)展潛力。因此，我們要樹(shù)立一種大客戶(hù)服務(wù)意識，并且以此來(lái)帶動(dòng)全部門(mén)員工，使我們的服務(wù)更具專(zhuān)業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現。
二、制定工作計劃目標
在大客服意識指導下來(lái)看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個(gè)階段：短期目標和長(cháng)期目標。
首先是短期目標：
i. 鞏固并維護現有客戶(hù)關(guān)系。
ii. 發(fā)現新客戶(hù)(潛在客戶(hù)、潛在需求)。
完成目標i可以通過(guò)以下途徑：
1. 通過(guò)電話(huà)和信函與老客戶(hù)溝通，收集客戶(hù)的反饋信息及了解客戶(hù)最新的出游動(dòng)向。
2. 定期選擇客戶(hù)群，進(jìn)行有針對性的上門(mén)回訪(fǎng)及促銷(xiāo)。
完成目標ii可以通過(guò)以下途徑：
1. 在受理客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)時(shí)記錄下客戶(hù)的基本資料和咨詢(xún)內容，列為我們的潛在客戶(hù)，在適當的時(shí)機將其發(fā)展為既有客戶(hù)。
2. 在接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)詳細記錄來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的基本資料及出游動(dòng)向，提供新客戶(hù)來(lái)源。
客服部工作計劃4
新的一年即將開(kāi)始，根據客戶(hù)服務(wù)部的現狀，特制定20xx年客戶(hù)服務(wù)部的工作計劃。
一、不斷地學(xué)習，加強員工自身素質(zhì)隊伍的建設，提高其管理水平。扎扎實(shí)實(shí)做好各項工作。
﹙1﹚鑒于客服部的重要性，不但要承擔導醫的管理。還要對咨詢(xún)工作開(kāi)展管理，所以除了完成醫院交待的任務(wù)外，對于新入職的員工要求各科開(kāi)展培訓。熟悉我院制定的文明用語(yǔ)。
2﹚每日不定時(shí)的對門(mén)診大廳，住院大廳，走廊等開(kāi)展巡視工作，及時(shí)了解和處理新發(fā)生各項事物和工作。
二、在醫院領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，切實(shí)做好各項的工作，確保無(wú)重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生。
﹙1﹚做好客戶(hù)回訪(fǎng)工作，了解客戶(hù)的需求，不斷改進(jìn)工作，把每一個(gè)細節都做好，以達到和滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。多加強與患者和家屬溝通。
﹙2﹚做好門(mén)診。住院各科室協(xié)調工作，與醫生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長(cháng)。
﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫護人員的誤會(huì )，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫院的服務(wù)做得更好！
�。�4）繼續做好（建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)監督體系）工作，對全院11個(gè)“聆聽(tīng)箱”每周進(jìn)行1至3次開(kāi)箱檢查，及時(shí)了解患者及家屬心聲。意見(jiàn)和建議。使我院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得更好。
�。�5）繼續保持與各鄉鎮衛生院的友好聯(lián)系，以便及時(shí)了解外面對我院的醫療水平，服務(wù)質(zhì)量，醫德醫風(fēng)的評價(jià)。
�。�6）繼續保持與社會(huì )監督員聯(lián)系，認真聽(tīng)取他們對我院的醫療水平，服務(wù)質(zhì)量，醫德醫風(fēng)的意見(jiàn)和建議。以便及時(shí)發(fā)現問(wèn)題和解決問(wèn)題。
�。�7）收集醫院的好人好事，及時(shí)宣傳和表?yè)P，提高醫院正氣。
�。�8）繼續做好戒煙工作，創(chuàng )建無(wú)煙醫院。
�。�9）配合院領(lǐng)導做好開(kāi)展“爭做文明人，共建生態(tài)城”的文明創(chuàng )建活動(dòng)。
�。�10）及時(shí)回復和處理患者家屬服務(wù)投訴，盡量做到患者家屬較滿(mǎn)意，減少醫療糾紛事故發(fā)生。
20xx年即將過(guò)去，我們將滿(mǎn)懷信心地迎來(lái)20xx年，新的一年意味著(zhù)新的機遇，新的挑戰�？蛻�(hù)部堅信在院領(lǐng)導的英明決策和運籌下，醫院明天會(huì )更好！
客服部工作計劃5
回顧20xx年，工作中充滿(mǎn)了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(cháng)與成績(jì)，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現部門(mén)目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。
1、 狠抓團隊的內部建設，工作紀律。
2、 定期思想交流總結。
3、 建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主。
4、 完善管理制度，根據工作標準，擬定操作標準。
5、 人員的招聘、培訓。
6、 樓宇的驗收內容、實(shí)地的考察學(xué)習。
7、 交房工作的準備、實(shí)施。
8、 空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。
9、 完善業(yè)主檔案。
10、 費用的收取及催繳。
11、 處理業(yè)主投訴咨詢(xún)問(wèn)題及跟進(jìn)工作，建立回訪(fǎng)制度。
12、 組織學(xué)習培訓，提高員工的工作水平、質(zhì)量。
13、 定期走訪(fǎng)，征求業(yè)主意見(jiàn)，不斷提高質(zhì)量。
14、 組織開(kāi)展社區文化活動(dòng)及業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)。
15、 負責辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續。
16、 簽訂物業(yè)合同、裝修協(xié)議等文書(shū)。
17、 根據業(yè)主要求開(kāi)展其他有償。
18、 監督檢查各部門(mén)的質(zhì)量，對不合格的及時(shí)進(jìn)行整改。
19、 定期召開(kāi)各部門(mén)質(zhì)量評定會(huì )，不斷提高質(zhì)量。
20、 領(lǐng)導交辦的其他工作
客服部工作計劃6
總結上半年的服務(wù)工作，為了更好的開(kāi)展好下半年的客服工作，根據及公司相關(guān)規定，制定下半年計劃如下：
一、指導思想
以公司下發(fā)的為指導，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶(hù)滿(mǎn)意度為標準”。
二、工作目標
1、搞好員工崗前培訓，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開(kāi)展普通話(huà)培訓，微笑服務(wù)培訓，文明用語(yǔ)培訓。
2、深入開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，通過(guò)信訪(fǎng)、回訪(fǎng)等方式展開(kāi)調查，對發(fā)現的問(wèn)題作出相應整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
3、開(kāi)設“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。
三、要求
1、全體員工必須嚴格按工司要求，努力學(xué)習，提高工作標準，增進(jìn)業(yè)務(wù)水平，切實(shí)把下半年客服工作推進(jìn)到一個(gè)新臺階20xx最新客服部年度工作計劃20xx最新客服部年度工作計劃。
2、每名員工要制定出自己下半年個(gè)人工作計劃，工作計劃標準要高，要切實(shí)可行，并（總務(wù)后勤工作計劃20xx）認真落實(shí)。
3、其它事宜由公司另行通知。
客服部工作計劃7
一、明確指導思想
以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以顧客滿(mǎn)意度為標準。
顧名思義，作為顧客服務(wù)部門(mén)，我們所做的一切都是為了滿(mǎn)足顧客的需求，也就是說(shuō)我們所有的工作都應以顧客為中心來(lái)開(kāi)展�，F代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉變?yōu)榉⻊?wù)競爭，誰(shuí)的服務(wù)更到位誰(shuí)的顧客就更穩定，市場(chǎng)也更具發(fā)展潛力。因此，我們要樹(shù)立一種大顧客服務(wù)意識，并且以此來(lái)帶動(dòng)全部門(mén)員工，使我們的服務(wù)更具專(zhuān)業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現。
二、制定工作計劃目標
在大客服意識指導下來(lái)看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個(gè)階段：短期目標和長(cháng)期目標。
首先是短期目標：
i. 鞏固并維護現有顧客關(guān)系。
ii. 發(fā)現新顧客(潛在顧客、潛在需求)。
完成目標i可以通過(guò)以下途徑：
1. 通過(guò)電話(huà)和信函與老顧客溝通，收集顧客的反饋信息及了解顧客最新的出游動(dòng)向。
2. 定期選擇顧客群，進(jìn)行有針對性的上門(mén)回訪(fǎng)及促銷(xiāo)。
完成目標ii可以通過(guò)以下途徑：
1. 在受理顧客來(lái)電咨詢(xún)時(shí)記錄下顧客的基本資料和咨詢(xún)內容，列為我們的潛在顧客，在適當的時(shí)機將其發(fā)展為既有顧客。
2. 在接待來(lái)訪(fǎng)顧客時(shí)詳細記錄來(lái)訪(fǎng)顧客的基本資料及出游動(dòng)向，提供新顧客來(lái)源。
客服部工作計劃8
一、建立客戶(hù)服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道
現在，越來(lái)越多的客戶(hù)喜歡在網(wǎng)上查詢(xún)和交流信息。在xx總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設立客戶(hù)服務(wù)中心的電話(huà)和郵箱，有利于便捷與客戶(hù)聯(lián)系溝通，滿(mǎn)足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。
二、建立客服平臺
1.成立客戶(hù)監督委員會(huì )。由監事會(huì )、業(yè)主委員會(huì )成立客戶(hù)監督委員會(huì )。行使或者義務(wù)行使對xx服務(wù)監督職能；
2.建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內部質(zhì)量?jì)葘彏楦鱾�(gè)中心交叉內審（這項工作也可以有人力資源部行使）；
3.搞好客服前臺服務(wù)；
4.協(xié)調處理顧客投訴；
5.搞好客戶(hù)接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶(hù)意見(jiàn)；
6.建立客戶(hù)檔案；
7.搞好意見(jiàn)箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。
三、繼續做好物管中心的xx管理、xxx部分工作和xx
繼續做好與xx中心的有效維修客戶(hù)服務(wù)。
四、機構建設
1.成立xx總公司客戶(hù)服務(wù)中心：
目前客戶(hù)服務(wù)部隸屬于xx中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我單位xx服務(wù)業(yè)做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調服務(wù)。
2.人員編制至少x人：
要搞好客戶(hù)服務(wù)，只有xx一人是不行的，要改變以前客戶(hù)服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來(lái)了又走。人力資源不低于x人的編制，工作人員最好具有xx學(xué)歷，有利于客服機構框架的建立和穩健運行，改變顧此失彼的現狀，便于逐步建立規范和完善客服工作。
五、經(jīng)費預算
往年客戶(hù)服務(wù)部一般辦公費開(kāi)支在物管中心，黑板報等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付。根據目前情況，有些基礎工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開(kāi)支，不造預算可能沒(méi)有經(jīng)費，按照節約的原則，編造經(jīng)費預算xxx元∕月，全年公務(wù)經(jīng)費xxx元。
客服中心是按照現代企業(yè)服務(wù)的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客戶(hù)服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿(mǎn)意就可能有市場(chǎng)，有了顧客滿(mǎn)意就可能樹(shù)立品牌和顧客的支付�？头行钠涔ぷ鲀群赡芘c總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿(mǎn)意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門(mén)而不是管理部門(mén)。今后xx物業(yè)服務(wù)如果能夠xx成功，客服中心可以采取“xx小區”的模式。
客服部工作計劃9
一、指導思想
緊密?chē)@建成二級商場(chǎng)這一目標，以提高醫療質(zhì)量，優(yōu)化醫療服務(wù)，加強商場(chǎng)建設，實(shí)現商場(chǎng)發(fā)展的新突破。
二、工作目標
對照二級商場(chǎng)評審標準，查找自身不足，全科通力整改，順利通過(guò)二級商場(chǎng)評審。
三、實(shí)施步驟
�。ㄒ唬┬麄靼l(fā)動(dòng)階段（20xx年4月15日—20xx年5月15日）
全面部署啟動(dòng)心內科二級商場(chǎng)創(chuàng )建工作。
1、深入宣傳，組織發(fā)動(dòng)，牢固樹(shù)立“院興我榮，院衰我恥”的主人翁意識，利用各種宣傳手段、活動(dòng)形式等，在全科職工中營(yíng)造“人人關(guān)心，人人支持，人人參與，人人貢獻”的良好氛圍。
2、成立創(chuàng )建二級商場(chǎng)商場(chǎng)領(lǐng)導小組，負責本商場(chǎng)創(chuàng )建工作。
領(lǐng)導小組
組長(cháng)：xxx
副組長(cháng)：xxx
成員：xxx
3、根據三級商場(chǎng)評審標準制定《創(chuàng )建三級商場(chǎng)工作實(shí)施方案》，明確目標和各階段任務(wù)。
�。ǘ⿲�(shí)施達標階段（20xx年3月—20xx年10月）
1、學(xué)習標準，自查自糾（20xx年4月—5月）
全科認真學(xué)習，吃透《二級商場(chǎng)評審標準》的內容，全面、客觀(guān)地分析自身現狀，根據二級商場(chǎng)評審標準，有計劃、有步驟地根據標準逐條自查自糾，能夠當即解決的當即解決，不能解決的要明確列出并作出應對的可行性計劃。
2、整改落實(shí)，重點(diǎn)突破（20xx年6月—7月15日）
按照前一階段中的可行性計劃，分工落實(shí)，加強溝通，認真改進(jìn)，舉全院之力對特殊的硬性指標進(jìn)行重點(diǎn)突破，在人才建設、學(xué)科建設、科研教學(xué)等方面力求新突破，各工作組定期督導檢查，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，督導相關(guān)商場(chǎng)和部門(mén)整改到位。期間可至有創(chuàng )建經(jīng)驗的商場(chǎng)學(xué)習先進(jìn)經(jīng)驗，邀請商場(chǎng)管理專(zhuān)家，對商場(chǎng)的創(chuàng )建工作進(jìn)行指導。
3、自測自評，查漏補缺（20xx年7月15日—20xx年8月30）
由創(chuàng )建領(lǐng)導小組組織有關(guān)專(zhuān)家嚴格按照《上海市三級商場(chǎng)評審標準》進(jìn)行全面自評，逐條逐項考評，對不足之處繼續整改，完善提高，力爭各項指標達到三級商場(chǎng)的要求。
�。ㄈ┯釉u審階段（20xx年9月—20xx年3月）
確保迎檢信息暢通，做好充分準備，迎接市專(zhuān)家評審小組實(shí)地評審。
四、實(shí)施要求
�。ㄒ唬┨岣哒J識，加強動(dòng)員
通過(guò)創(chuàng )建三級商場(chǎng)活動(dòng)，強化我院內涵建設，提升商場(chǎng)綜合實(shí)力，對于商場(chǎng)和職工的發(fā)展意義更為重大，商場(chǎng)成員要高度重視，充分認識我院創(chuàng )建二級商場(chǎng)的重要性、緊迫性和艱巨性，成立工作小組，加強組織領(lǐng)導，明確責任分工，以飽滿(mǎn)的熱情、積極的態(tài)度、扎實(shí)的工作，確保二級商場(chǎng)評審的順利通過(guò)。
�。ǘ┲苊馨才�，嚴格自查自評
要按照評審工作實(shí)施方案的總體安排，統籌規劃，認真組織對《二級商場(chǎng)評審標準》的學(xué)習和培訓，并嚴格對照評審標準組織自查，對在自查工作中發(fā)現的問(wèn)題，客觀(guān)對待，及時(shí)整改。
�。ㄈ┒ㄆ诙讲�，嚴肅創(chuàng )建紀律
創(chuàng )建二級商場(chǎng)的任務(wù)重、時(shí)間緊，全科職工要抓住歷史機遇，迎難而上、重點(diǎn)突破，爭取上等達標一舉實(shí)現。全科職工各司其職，根據分解的目標任務(wù)，完成好各階段工作。對創(chuàng )建工作不力，未能及時(shí)完成創(chuàng )建任務(wù)的，應追究責任人的責任；對在創(chuàng )建工作中有突出成績(jì)的，商場(chǎng)將給予表彰和獎勵。
客服部工作計劃10
20xx年的結束對于我們來(lái)說(shuō)并不代表著(zhù)工作的結束，而是一個(gè)新起點(diǎn)的開(kāi)始。因為我們的工作在來(lái)年面臨著(zhù)更嚴峻的考驗，充滿(mǎn)著(zhù)挑戰。09年公司的銷(xiāo)售可以說(shuō)是很不錯，基本上完成了公司07年制定的銷(xiāo)售任務(wù)，但是在最后的工作當中，因為時(shí)間的緊迫以及工程滯后的原因導致一期的交房工作進(jìn)行的并不是十分的順利，在此同時(shí)對公司的形象、美譽(yù)度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后3期住宅及商鋪的銷(xiāo)售帶來(lái)一定的影響。
同時(shí)再伴隨著(zhù)因受全球金融危機影響，房地產(chǎn)市場(chǎng)持續低迷這樣的一個(gè)狀況，客戶(hù)目前大多抱著(zhù)持幣觀(guān)望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹慎，再加上普遍風(fēng)傳的降價(jià)風(fēng)潮都給我們20xx年的銷(xiāo)售工作帶來(lái)了很大的困難。所以在這個(gè)時(shí)候我們我們更應該強硬自身，提高自己的思想認識，增強全局意識，加強服務(wù)理念，從我個(gè)人角度出發(fā)，服從公司的安排，嚴格要求自己，按以下幾點(diǎn)迎接20xx年的工作。
1、調整心態(tài)，樹(shù)立信心。我們應該相信困難應該是暫時(shí)的，有冬天那么春天就不會(huì )離我們太遙遠。
2、提高服務(wù)意識及服務(wù)能力，做好客戶(hù)的維系工作，盡可能的維護公司的品牌形象。
3、堅持，改變自身的.適應能力鍛煉提高自己。我們沒(méi)有辦法改變環(huán)境，但是我們可以改變自己適應環(huán)境。
回首過(guò)去，成績(jì)輝煌;展望未來(lái)，任重道遠。我相信隨著(zhù)公司的改革和不斷的進(jìn)步，即使我們20xx年面對更嚴峻的考驗只要我們公司全體同仁能夠上下團結一致，拋棄私心雜念端正心態(tài)在我們共同的努力下相信我們在20xx年我們能夠取得更輝煌的成績(jì)。
客服部工作計劃11
現代企業(yè)越來(lái)越重視客戶(hù)服務(wù)，這是一種趨勢，也是市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展的必然過(guò)程。以客戶(hù)服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績(jì)，也發(fā)現了一系列的問(wèn)題。為了更好的開(kāi)展下一階段工作，平穩度過(guò)年后的銷(xiāo)售斷層，根據部門(mén)相關(guān)規定，制定計劃如下：
一、明確指導思想
以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶(hù)滿(mǎn)意度為標準。
顧名思義，作為客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，我們所做的一切都是為了滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，也就是說(shuō)我們所有的工作都應以客戶(hù)為中心來(lái)開(kāi)展�，F代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉變?yōu)榉⻊?wù)競爭，誰(shuí)的服務(wù)更到位誰(shuí)的客戶(hù)就更穩定，市場(chǎng)也更具發(fā)展潛力。因此，我們要樹(shù)立一種大客戶(hù)服務(wù)意識，并且以此來(lái)帶動(dòng)全部門(mén)員工，使我們的服務(wù)更具專(zhuān)業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現。
二、制定工作計劃目標
在大客服意識指導下來(lái)看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個(gè)階段：短期目標和長(cháng)期目標。
首先是短期目標：
1.鞏固并維護現有客戶(hù)關(guān)系。
2. 發(fā)現新客戶(hù)(潛在客戶(hù)、潛在需求)。
完成前期目標可以通過(guò)以下途徑：
1. 通過(guò)電話(huà)和信函與老客戶(hù)溝通，收集客戶(hù)的反饋信息及了解客戶(hù)最新的出游動(dòng)向。
2. 定期選擇客戶(hù)群，進(jìn)行有針對性的上門(mén)回訪(fǎng)及促銷(xiāo)。
為了更好的開(kāi)展好下半年的客服工作，總結上半年的服務(wù)工作，根據《客服工作手則》及公司相關(guān)規定，客服部制定了下半年的工作計劃如下
三、指導思想
以公司下發(fā)的《文件》為指導，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶(hù)滿(mǎn)意度為標準”。
四、工作目標
1、搞好員工崗前培訓，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開(kāi)展普通話(huà)培訓，微笑服務(wù)培訓，文明用語(yǔ)培訓。
2、深入開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，通過(guò)信訪(fǎng)、回訪(fǎng)等方式展開(kāi)調查，對發(fā)現的問(wèn)題作出相應整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
3、開(kāi)設“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。
五、要求
1、全體員工必須嚴格按工司要求，努力學(xué)習，提高工作標準，增進(jìn)業(yè)務(wù)水平，切實(shí)把下半年客服工作推進(jìn)到一個(gè)新臺階。
2、每名員工要制定出自己下半年個(gè)人工作計劃，工作計劃標準要高，要切實(shí)可行，并認真落實(shí)。
3、其它事宜由公司另行通知。
客服部工作計劃12
xx，在這一年里，我經(jīng)歷了很多，感受了很多，收獲了很多。經(jīng)歷了平生的好多“第一次”，第一次股災、雪災、汶川地震、經(jīng)濟危機……回首xx年，幾十年不遇的雪災讓我給遇上了，百年不遇的汶川大地震也讓我給遇上了，以至就連經(jīng)濟危機和股災也偏偏就讓我趕上了，對于一個(gè)進(jìn)入弘歷不到2年，股市經(jīng)驗不足的我來(lái)說(shuō)，是無(wú)比的幸運與不幸，也無(wú)比的感慨!不幸的是我們也伴著(zhù)金融危機一起“犧牲”;幸運的是增長(cháng)了見(jiàn)識，增加了應變能力;感慨人生的奇遇!我于xx年4月5日首次接觸客服工作。
開(kāi)始對客服工作性質(zhì)和流程不認識，還是用做業(yè)務(wù)時(shí)的方式和技巧來(lái)對待客服工作，導致我第一個(gè)月的業(yè)績(jì)很差，經(jīng)過(guò)李老師的耐心指導和孜孜不倦地教誨，還有自己的努力琢磨，我緩緩地懂得了也學(xué)會(huì )了客服工作的流程和技巧，懂得了怎樣和客戶(hù)溝通，怎樣敲定動(dòng)態(tài)終免、靜態(tài)終免和銷(xiāo)售小產(chǎn)品的技巧。記得剛開(kāi)始銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)終免的時(shí)分，李老師給我們進(jìn)行了一次終免關(guān)單技巧的培訓，那時(shí)分叫我們把怎樣關(guān)單的技巧背下來(lái)，當時(shí)沒(méi)有引起太大的重視，沒(méi)有背下來(lái)，于是在后面的動(dòng)態(tài)關(guān)單中表現較差，以致于我在xx年度總共就沒(méi)有出多少動(dòng)態(tài)終免(算下來(lái)就是個(gè)位數)。
從xx年總的業(yè)績(jì)來(lái)看，我的表現不是很好，從xx年4月份到xx年10月份，我的業(yè)績(jì)基本上都是保持增長(cháng)的，但是突然在11月和12月份，業(yè)績(jì)出現劇烈下滑，從中我總結了幾點(diǎn)：
1、10月份以前可利用資源比較多，10月份以后沒(méi)有充足的資源;
2、10月份以前電話(huà)打得比較多，10月份以后電話(huà)打得比較少;
3、10月份以前維護比較到位，10月份以后維護的網(wǎng)員態(tài)度都不是很好;
4、10月份以前給網(wǎng)員講解比較多，10月份以后基本上都沒(méi)有怎么講解。
在上門(mén)維護和安裝的過(guò)程中，自己有馬虎大意的時(shí)分，有的客戶(hù)家里要跑幾趟，自己只注意客服報錯的、用不起的軟件，其他的小軟件沒(méi)有細心檢查。在維護的過(guò)程中出現的情況和問(wèn)題大致有以下幾種：
1、最開(kāi)始就是小產(chǎn)品的出錯。例如：股市獵手的報錯，有些時(shí)分重裝都不行(在李老師的指導下已把握了此技術(shù));
2、弘歷軟件的報錯。例如：數據加載的報錯、用的時(shí)分突然報錯(彈紅叉出來(lái));
3、首富軟件的報錯。例如：數暢的錯誤;
4、亂世贏(yíng)家的報錯。例如：在運用過(guò)程中突然死機，在運用過(guò)程中突然彈一個(gè)錯誤程序，再點(diǎn)擊就報錯(到現在都還沒(méi)有解決);在xx這極不平凡的一年里，我吸取了教訓、總結了經(jīng)驗，傷痕累累但收獲頗多，首先是本人聽(tīng)了xx年八大高手的課程，，并學(xué)以致用，能夠很好的給網(wǎng)員進(jìn)行講解和指導。其次，經(jīng)歷了一波牛市和熊市的我，股市經(jīng)驗又增加了一點(diǎn)點(diǎn)。
熊市中我做的股票慘遭挫敗，無(wú)一幸免于難。例如：600211、600871等，但總結了上次虧損的教訓，我在10月份買(mǎi)的600550小賺了一點(diǎn)點(diǎn)，虧損雖然沒(méi)有挽回，但從操作中我獲取了經(jīng)驗和教訓。
布局：
1、努力爭取講課的機會(huì )，讓自己充分發(fā)揮長(cháng)處并鍛煉自己講課的能力;
2、盡可能多地學(xué)習股票方面的知識，并認真給客戶(hù)講解;
3、講解過(guò)程中敦促客戶(hù)帶人;
4、多打電話(huà)跟客戶(hù)溝通和邀約客戶(hù)多聽(tīng)課;
5、上門(mén)維護做到細心、耐心、認真;
6、重點(diǎn)給網(wǎng)員講解精神網(wǎng)絡(luò )的運用技巧和軟件操作技巧;
7、有規律的整理好客戶(hù)資料;
8、多挖掘客戶(hù)的需求，多找意向客戶(hù)。
計劃：
1、爭取每個(gè)月至少一個(gè)網(wǎng)介(軟件);
2、爭取每個(gè)月至少3―5個(gè)終免(動(dòng)靜);
3、爭取每個(gè)月網(wǎng)員帶3―5個(gè)非網(wǎng)員;
4、爭取每個(gè)月1次講課的機會(huì )。
客服部工作計劃13
一、本年度個(gè)人工作狀況
12在公司領(lǐng)導的支持和提拔下，因為客戶(hù)量的增加以及一些繁雜的客戶(hù)服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當時(shí)對于我的工作職責范圍沒(méi)有一個(gè)準確的定性方向，一開(kāi)始自我也是因為個(gè)人潛力有限，初期工作干的不是個(gè)性順暢，在此十分感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自我能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。
20xx年3-4月主要工作重點(diǎn)是一期客戶(hù)合同備案前的更換工作及一期戶(hù)型變更后給客戶(hù)的解釋確認工作。
20xx年5-6-7月主要負責了商鋪戶(hù)型面積價(jià)格的確定，以及商鋪銷(xiāo)售工作的開(kāi)展。
20xx年8-9月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷(xiāo)售工作。
20xx年10月做了一些交房前的準備工作及房屋內部工程摸底的工作。
20xx年11-12月主要就是一期客戶(hù)的交房工作
以上是本人參與處理過(guò)的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：1、在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售部與工程部之間的相互協(xié)調及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長(cháng)的用心配合與支持，在此也表示對他們的感謝。2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶(hù)的接待以及退款手續的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶(hù)45位。3、完成劉總臨時(shí)安排的一些工作。
二、工作當中存在的問(wèn)題。
回想在過(guò)去一年的工作當中，是做了必須的工作但是沒(méi)有那項工作做的完整理想，工作當中需要自我改善和不斷學(xué)習的地方還是有很多，下方將工作當中存在的不足：
1、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領(lǐng)導經(jīng)常強調要做好細節，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來(lái)很多的不便及產(chǎn)生很多重復性的工作，嚴重的影響了工作效率，這個(gè)問(wèn)題小到我自我個(gè)人，大到整個(gè)公司都存在這樣的問(wèn)題，今后在工作過(guò)程當中，必須要注意做好每一個(gè)細節。
2、工作不找方法。我們做的是銷(xiāo)售工作，平時(shí)我們就應靈活的運用銷(xiāo)售技巧，同樣在工作當中也就應多去找一些方法。
3、工作不夠嚴謹�；叵脒^(guò)去的工作，有好多事情本來(lái)是一個(gè)人能夠解決的，偏偏要經(jīng)過(guò)幾個(gè)人的手，有些問(wèn)題本來(lái)就應是一次性解決的，偏偏去做一些重復性的工作，在今后的工作當中必須要把問(wèn)題多想一想，多找方法提高自我的工作潛力。
附：工作計劃怎么寫(xiě)
首先寫(xiě)工作計劃要簡(jiǎn)單、清楚、可操作是工作計劃要達到的基本要求。
工作計劃四大要素：
�。�1）工作內容 (做什么：WHAT)
�。�2）工作方法(怎么做：HOW)
�。�3）工作分工(誰(shuí)來(lái)做：WHO)
�。�4）工作進(jìn)度 (什么時(shí)候做完：WHEN)
�。�5）預期結果、檢查人、激勵措施
缺少其中任何一個(gè)要素，那么這個(gè)工作計劃就是不完整的、不可操作的，不可檢查的。最后就會(huì )走入形式主義，陷入“為了寫(xiě)計劃而寫(xiě)計劃，喪失寫(xiě)計劃的目的”。在企業(yè)里難免就會(huì )出現計劃不是自己想寫(xiě)的，而是公司強制寫(xiě)的，那樣我們改變自己的努力就可能會(huì )走入失敗。
客服部工作計劃14
根據公司20xx年的工作，客服部將在20xx年作出如下計劃：
一、建立客戶(hù)服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道
現在，越來(lái)越多的客戶(hù)喜歡在網(wǎng)上查詢(xún)和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設立客戶(hù)服務(wù)中心的電話(huà)和郵箱，有利于便捷與客戶(hù)聯(lián)系溝通，滿(mǎn)足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。
二、建立客服平臺
1、成立客戶(hù)監督委員會(huì )。由監事會(huì )、業(yè)主委員會(huì )成立客戶(hù)監督委員會(huì )。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監督職能。
2、建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內部質(zhì)量?jì)葘彏楦鱾�(gè)中心交叉內審（這項工作也可以有人力資源部行使）。.
3、搞好客服前臺服務(wù)。
�。�1）客戶(hù)接待。作好客戶(hù)的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調處理。
�。�2）服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內的有關(guān)部門(mén)之間信息轉遞交流等等，以及其他信息咨詢(xún)。
�。�3）相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪(fǎng)。
�。�4）24小時(shí)服務(wù)電話(huà)。
4、協(xié)調處理顧客投訴。
5、搞好客戶(hù)接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶(hù)意見(jiàn)。
6、建立客戶(hù)檔案。包括家屬區、教學(xué)區、學(xué)生社區。
7、搞好意見(jiàn)箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。
三、繼續做好服務(wù)
物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶(hù)服務(wù)，繼續做好與能源中心的有效維修客戶(hù)服務(wù)
四、機構建設
1、成立后勤總公司客戶(hù)服務(wù)中心。目前客戶(hù)服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調服務(wù)。
2、人員編制至少二人。要搞好客戶(hù)服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶(hù)服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來(lái)了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學(xué)歷，有利于客服機構框架的建立和穩健運行，改變顧此失彼的現狀，便于逐步建立規范和完善客服工作。
五、經(jīng)費預算
往年客戶(hù)服務(wù)部一般辦公費開(kāi)支在物管中心，黑板報等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付。根據目前情況，有些基礎工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開(kāi)支，不造預算可能沒(méi)有經(jīng)費，按照節約的原則，編造經(jīng)費預算500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費6000.00元。
客服中心是按照現代企業(yè)服務(wù)的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客戶(hù)服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿(mǎn)意就可能有市場(chǎng)，有了顧客滿(mǎn)意就可能樹(shù)立品牌和顧客的支付�？头行钠涔ぷ鲀群赡芘c總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿(mǎn)意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門(mén)而不是管理部門(mén)。今后xx物業(yè)服務(wù)如果能夠競標成功，客服中心可以采取“xx小區”的模式。
以上工作計劃僅作為客戶(hù)服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會(huì )”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗真理的標準，客戶(hù)服務(wù)工作要根據自身特點(diǎn)，逐漸改良，不斷推進(jìn)，我們在工作中不斷探索，目的是為了實(shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強。
客服部工作計劃15
隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的全面普及，電商部的設立已經(jīng)是我們公司的必然趨勢，所以公司也計劃在今年中將完成電子商務(wù)部的設立工作。
一、 電商部成立的原因
1、 電子商務(wù)的成本低，省去了很多銷(xiāo)售的中間環(huán)節；
2、 電子商務(wù)直接面向消費者，信息反饋及時(shí)；
3、 接觸群體廣，網(wǎng)絡(luò )的發(fā)達使公司產(chǎn)品接觸全國各地的消費者；
4、 提升公司知名度，增加公司產(chǎn)品的曝光率；
5、 分銷(xiāo)渠道廣，銷(xiāo)量容易提升；（蜀信茶業(yè)600多萬(wàn)，竹葉青不做促銷(xiāo)200多萬(wàn)，思普茶葉1000萬(wàn)）京東
6、 淘寶天貓、京東商城、拍拍網(wǎng)、當當網(wǎng)等網(wǎng)購平臺已經(jīng)深入人心。
7、 公司網(wǎng)站、微博都需要專(zhuān)人管理維護，各大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站也需要專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行推廣。
二、 電商部職責
1、優(yōu)化公司網(wǎng)絡(luò )形象，負責對公司網(wǎng)站進(jìn)行管理維護，及時(shí)更新，并提供技術(shù)支持。
2、建設、運營(yíng)、管理京東商城、淘寶、天貓等第三方分銷(xiāo)平臺。
3、拓展線(xiàn)上分銷(xiāo)平臺，完成網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售渠道建設工作。
4、管理維護好各個(gè)企業(yè)微博，增加微博的人氣，做到天天更新。在各大論壇、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站發(fā)軟文、公司新聞等，擴大企業(yè)的曝光率。
5、配合市場(chǎng)部完成產(chǎn)品的設計、廣告圖片的修改等工作。
三、 部門(mén)建設：略
四、 第四季度工作計劃
7月份，
1、 招聘人員，盡快將美工、文案、客服這3種職位落實(shí)到位，并且要對新員工進(jìn)行系統的崗位培訓；
2、 推薦產(chǎn)，要選好現有產(chǎn)品上架；
3、 產(chǎn)品的文字編輯要重新整理撰寫(xiě)，盡快把產(chǎn)品拍攝后美化處理；
4、 制定出電商部工作制度，各崗位的工作職責、流程要編制在冊；落實(shí)到細節，如微博每天發(fā)布數量、各大論壇發(fā)布帖子數量都要落實(shí)成任務(wù)完成；
5、 網(wǎng)站的日常更新維護；
8月份
1、 電子商務(wù)部基本成立，根據情況修訂工作制度和各崗位職責流程；
2、 淘寶店鋪走上正軌，適當做站內推廣，增加銷(xiāo)量；
3、 把淘寶C店全新改版，商鋪、產(chǎn)品描述從新設計，為以后開(kāi)通天貓做準備；
4、 對網(wǎng)站進(jìn)行局部改版，把留言板從新設計，增加公司和消費者的互動(dòng)性；計劃將新建一個(gè)企業(yè)商城網(wǎng)站，植入到公司管網(wǎng)中；
5、 微博、論壇定期發(fā)布軟文，并對網(wǎng)站SEO優(yōu)化分析；
9月份
1、 在各大網(wǎng)站進(jìn)行推廣，為慶祝元旦、春節，做爆款特價(jià)活動(dòng)，打開(kāi)市場(chǎng)，增加人氣；做好準備
2、 為春節銷(xiāo)售旺季的到來(lái)，將在百度、谷歌、淘寶、京東、微博、論壇等各大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站進(jìn)行大幅度的推廣，引爆市場(chǎng)，增加店鋪及產(chǎn)品知名度；
3、 美工進(jìn)行大量的推廣圖片制作、特價(jià)產(chǎn)品的宣傳設計，文案人員要進(jìn)行推廣軟文的撰寫(xiě)、特價(jià)產(chǎn)品的描述撰寫(xiě)；
4、 如;預計銷(xiāo)量的增加和淘寶天貓的進(jìn)駐，需要增加客服人員，報綜合部進(jìn)行人員招聘。
五、 需要公司的支持
1、 人員的招聘，美工和文案是電商部的核心人員，所以要盡快落實(shí)；
2、 新員工的培訓，需要綜合部整理培訓資料；質(zhì)量要保證；
3、 為了不和傳統渠道其沖突，需要單獨設計一系列網(wǎng)購產(chǎn)品，專(zhuān)門(mén)在線(xiàn)上銷(xiāo)售，希望得到市場(chǎng)部的支持；
4、 發(fā)貨員暫時(shí)不需要招聘，但需要得到倉庫的配合支持；
5、 辦公場(chǎng)所需要從新規劃，成立單獨的部門(mén)，客服人員需要在公司宿舍單獨一間房間，并配備電腦和網(wǎng)絡(luò )；
6、 淘寶、京東的推廣、各大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的推廣都需要資金支持；
7、 每月部門(mén)要向公司申請1-2款超低價(jià)爆款產(chǎn)品，目的是提升銷(xiāo)量、增加人氣、引爆市場(chǎng)，希望公司能支持；
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