【熱門(mén)】客服工作計劃3篇
時(shí)光在流逝，從不停歇，我們的工作又邁入新的階段，寫(xiě)好計劃才不會(huì )讓我們努力的時(shí)候迷失方向哦�？墒堑降资裁礃拥挠媱澆攀沁m合自己的呢？下面是小編為大家收集的客服工作計劃3篇，歡迎大家分享。
客服工作計劃 篇1
一、明確指導思想
以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶(hù)滿(mǎn)意度為標準。
顧名思義，作為客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，我們所做的一切都是為了滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，也就是說(shuō)我們所有的工作都應以客戶(hù)為部門(mén)來(lái)開(kāi)展�，F代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉變?yōu)榉⻊?wù)競爭，誰(shuí)的服務(wù)更到位誰(shuí)的客戶(hù)就更穩定，市場(chǎng)也更具發(fā)展潛力。因此，我們要樹(shù)立一種大客戶(hù)服務(wù)意識，并且以此來(lái)帶動(dòng)全部門(mén)員工，使我們的服務(wù)更具專(zhuān)業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫部門(mén)的全員服務(wù)意識得到體現。
二、制定工作計劃目標
在大客服意識指導下來(lái)看客服部的.工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個(gè)階段：短期目標和長(cháng)期目標。
首先是短期目標：
I、鞏固并維護現有客戶(hù)關(guān)系。
II、發(fā)現新客戶(hù)(潛在客戶(hù)、潛在需求)。
完成目標I可以通過(guò)以下途徑：
1、通過(guò)電話(huà)和信函與老客戶(hù)溝通，收集客戶(hù)的反饋信息及了解客戶(hù)最新的出游動(dòng)向。
2、定期選擇客戶(hù)群，進(jìn)行有針對性的上門(mén)回訪(fǎng)及促銷(xiāo)。
客服工作計劃 篇2
1、提高入戶(hù)維修質(zhì)量，要求客服管理員對業(yè)主報修進(jìn)行回訪(fǎng)跟進(jìn)，針對業(yè)主反饋的問(wèn)題及時(shí)給予回復并解決。
2、繼續做好園區草坪澆灌，以及綠化養護，共筑“幸福"美麗家園。
3、客服管理員加強樓宇巡視，對公共區域發(fā)現的安全問(wèn)題及時(shí)處理。
4、增派安保力量，加強園區巡邏頻次，做好各項安全服務(wù)工作，提升服務(wù)品質(zhì)。
5、做好夏季防汛工作，確保小區各設施設備正常運轉。
6、重點(diǎn)對樓道、B2層雜物及樓道充電電動(dòng)車(chē)進(jìn)行清理，規范擺放，同時(shí)也希望業(yè)主積極配合消除安全隱患。
7、做好裝修施工期的監督檢查工作，并按照相關(guān)管理規定執行,對裝修垃圾進(jìn)行嚴格管理。
8、對各單元門(mén)禁門(mén)進(jìn)行改造升級,將現在的門(mén)禁門(mén)轉角由90度改為180度，并能自動(dòng)關(guān)閉。
9、繼續按照“亮劍60天”品質(zhì)提升計劃,認真落實(shí)各項工作的推進(jìn),繼續做好“朝送晚迎”微笑服務(wù)好業(yè)主,提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。
10、全面提高園區衛生質(zhì)量,進(jìn)行死角清潔,做到玻璃明亮,道路整潔。
客服工作計劃 篇3
根據xxxx年度工作情況，結合公司發(fā)展狀況和今后發(fā)展趨勢;現制定出客服部xxxx年度工作計劃，內容如下：
一、發(fā)票方面
針對公司發(fā)票量不足與顧客急需開(kāi)票之間的矛盾，制定不同解決方案，包括語(yǔ)言方案和物質(zhì)方案。
二、會(huì )員方面
1、繼續鼓勵顧客辦理會(huì )員卡，增加會(huì )員人數。
2、確定會(huì )員卡積分兌換禮品具體方案。
三、客訴方面
1、根據xxxx年度顧客投訴及建議，制定完善解決客訴方案，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技巧。
2、開(kāi)展顧客滿(mǎn)意度調查。通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)等方式展開(kāi)調查，對發(fā)現的問(wèn)題作出相應整改。
3、制定安撫棘手投訴顧客方案，包括向公司申請制作小禮品，報銷(xiāo)顧客打的費用或油費。
四、接待方面
1、個(gè)人接待。做好客顧客接待和問(wèn)題反饋的協(xié)調處理。
2、團體參觀(guān)接待。相關(guān)人員深入了解公司企業(yè)文化及中心相關(guān)信息，各區域產(chǎn)品信息，業(yè)務(wù)流程(收銀流程/線(xiàn)上線(xiàn)下銷(xiāo)售流程/退換貨要求及流程)等。
五、員工培訓方面
為不斷提高客服人員素質(zhì)，制定客服人員培訓計劃。培訓內容主要針對儀容儀表、客服禮儀、客服語(yǔ)言技巧、客訴處理、團隊凝聚力建立等方面。
【【熱門(mén)】客服工作計劃3篇】相關(guān)文章：
1.客服崗位工作計劃
6.客服年度工作計劃