物業(yè)公司工作計劃精選15篇
日子如同白駒過(guò)隙，不經(jīng)意間，又迎來(lái)了一個(gè)全新的起點(diǎn)，是時(shí)候認真思考計劃該如何寫(xiě)了。那么我們該怎么去寫(xiě)計劃呢？以下是小編精心整理的物業(yè)公司工作計劃，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
物業(yè)公司工作計劃1
20xx年是公司發(fā)展規劃蓄勢的一年，也是我們工作繼往開(kāi)來(lái)的新的一年，除了要一如既往地堅定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念外，還要開(kāi)拓工作思路，準確分析公司發(fā)展面臨的機遇、困難和挑戰，強化危機意識，提倡實(shí)干意識，同心同德，實(shí)現各項工作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成公司發(fā)展規劃上確立的目標奠定扎實(shí)的基礎。
今年我公司工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面：
一、完善企業(yè)機制，強化基礎管理
l綜合管理部要緊抓基礎管理，突出重點(diǎn)，不斷加大對各管理處的監管力度。對一些發(fā)生過(guò)事故的小區，重點(diǎn)加強監督檢查，對管理處相關(guān)負責人組織學(xué)習，分析原因。嚴格執行公司各項制度，對存在的發(fā)出意見(jiàn)書(shū)，落實(shí)整改，強化小區責任評估工作推進(jìn)力度，使各管理處長(cháng)效監管機制健全。
l計財部肩負著(zhù)調控公司各項費用的合理支出，保證公司財務(wù)物資的安全的職責。明年財政部實(shí)行的新的會(huì )計準則，對財務(wù)人員提出了更高的要求，很多賬務(wù)的處理都要在充分了解經(jīng)濟業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)的基礎上進(jìn)行判斷后才能進(jìn)行，所以，計財部要加強內外溝通，特別是與管理處的聯(lián)動(dòng)溝通，在做好日常會(huì )計核算的基礎上，不斷學(xué)習，提高團隊綜合能力，積極參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，按照財政部會(huì )計準則和集團財務(wù)管理制度及物業(yè)的相關(guān)法律法規的要求，力求會(huì )計核算工作的正確化、規范化、制度化，做深、做細、做好日常財務(wù)管理工作。
l行政辦辦公室在今年工作的基礎上，明年以公司對物業(yè)管理規范操作的要求為主線(xiàn)，著(zhù)重在強化管理水平和崗位技能、規范服務(wù)標準和質(zhì)量、不斷創(chuàng )新員工培訓內容等方面做扎實(shí)有效工作。強化辦公室的協(xié)調職能，建立良好的工作氛圍，與各部門(mén)、管理處保持良好的協(xié)作關(guān)系，創(chuàng )造和諧的工作環(huán)境。
l市場(chǎng)部明年要進(jìn)一步完善各項規章制度，通過(guò)制度促使指標的落實(shí)。對物業(yè)市場(chǎng)形勢進(jìn)行調研，提供詳細資料供公司參考。對標書(shū)制作做進(jìn)一步細化，嚴格按照上海市物業(yè)管理相關(guān)規定和準則制定管理方案，并對商務(wù)樓板塊按商場(chǎng)、辦公樓予以分類(lèi)制作文本，形成范本。
l人力資源部要著(zhù)重檢查、促進(jìn)各管理處用工情況，避免違規用工，杜絕各類(lèi)勞資糾紛的發(fā)生的同時(shí)，想方設法規避人事風(fēng)險，降低人事成本，利用本市現行“就業(yè)困難人員就業(yè)崗位補貼”的優(yōu)惠政策，享受政府補貼，為公司今后的規�；l(fā)展提供人力資源的保障。
二、拓展市場(chǎng)空間，保持企業(yè)持續穩定發(fā)展
物競天擇、適者生存。是放之四海而皆準的基本法則，也是市場(chǎng)競爭中顛撲不破的真理。雖然物業(yè)管理行業(yè)當前，由于物業(yè)市場(chǎng)的迅速擴大，競爭日趨激烈是由經(jīng)濟規律所決定的，我們要充分地提高核心競爭能力，物業(yè)市場(chǎng)的迅速擴大更是難得，為我們搭建了寶貴的全面參與市場(chǎng)競爭的舞臺。
l實(shí)施成本控制戰略，通過(guò)推行區域管理制度，消除資源的浪費，建立快速反應機制，降低工作銜接成本，提高工作效率，提升服務(wù)品質(zhì)。在降低成本的方案中，最大限度節省人力資源，全力拓展外部市場(chǎng)，廣泛開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
l承接高端物業(yè)管理服務(wù)項目。隨著(zhù)房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展，物業(yè)市場(chǎng)迅速擴大，依托現有市場(chǎng)積累經(jīng)驗，廣泛地參與較大范圍市場(chǎng)競爭勢在必行，物業(yè)管理行業(yè)規模經(jīng)營(yíng)才能產(chǎn)生效益，只有走出去，參與到全面的、激烈的市場(chǎng)競爭之中，經(jīng)過(guò)殘酷的市場(chǎng)競爭的洗禮，我們才能發(fā)展壯大，而且才能在更大的范圍打造服務(wù)品牌。
l鍛造一支技術(shù)強、作風(fēng)過(guò)硬的隊伍，通過(guò)不斷學(xué)習新知識、新技術(shù)，為公司的日漸發(fā)展儲備人才。公司的飛速發(fā)展，人力資源是否能滿(mǎn)足我們日益增長(cháng)的需求，是擺在我們面前的課題。公司在向一級資質(zhì)邁進(jìn)的道路中，除卻管理面積的要求，必須擁有具備中級職稱(chēng)以上的人員不少于20人，目前公司（含外聘）員工，僅有10名人員，距離還有很大差距。所以，要繼續加大培訓力度，
l擴展服務(wù)思路，由于我們直接地、經(jīng)常地接觸著(zhù)銷(xiāo)售終端——顧客（業(yè)主）。所以物業(yè)公司具備著(zhù)其它行業(yè)不具備的獨特優(yōu)點(diǎn)。擁有廣闊的物業(yè)市場(chǎng)為物業(yè)企業(yè)進(jìn)入中介代理領(lǐng)域提供了前提。利用豫園品牌優(yōu)勢，商場(chǎng)商鋪的經(jīng)營(yíng)管理也是我們可以涉足的區域。隨著(zhù)社會(huì )分工的明確和細化，物業(yè)的延伸必然會(huì )得到深遠的發(fā)展。我們可以利用自身的優(yōu)勢，集思廣益，思索物業(yè)延伸服務(wù)的可行性，挖掘出新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。
三、應對物業(yè)公司目前存在的問(wèn)題進(jìn)行分析和今后的工作展望
目前，物業(yè)公司在內部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高，如服務(wù)的及時(shí)性、質(zhì)量、態(tài)度及標準化管理方面，但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設施不到位，致使部分服務(wù)部分達不到需求。員工隊伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過(guò)培訓挖掘內部技術(shù)潛能，發(fā)現、培養和儲備技術(shù)人才。公司目前處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著(zhù)差距，在走向市場(chǎng)的發(fā)展過(guò)程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競爭能力。
今后的展望：
首先，加強全體員工的培訓、學(xué)習，在提高服務(wù)意識、水平及質(zhì)量的基礎上繼續完善規章制度和資料管理，以期在物業(yè)資質(zhì)的評審上再上一個(gè)臺階，爭取獲得一級物業(yè)資質(zhì)；
其次，繼續完善工資改革分配制度，運用利益杠桿讓每個(gè)員工圍繞自己的誠實(shí)勞動(dòng)應得的正當利益快速運轉起來(lái)，徹底消除干部、員工的惰性，充分調動(dòng)積極性、主動(dòng)性、創(chuàng )造性；
第三，要拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提供各種個(gè)性化服務(wù)，這需要樹(shù)立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想，想在業(yè)主需要之前，做在業(yè)主需要之先，在為業(yè)主提供常規的衛生、安全、維修、綠化服務(wù)的基礎上，積極發(fā)展家政、委托、代理、中介、商業(yè)服務(wù)等項目，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實(shí)利益，也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟和社會(huì )效益。
第四，爭取樹(shù)立品牌服務(wù)，利用“豫園商城”這個(gè)品牌在市場(chǎng)競爭中取得優(yōu)勢，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢。物業(yè)品牌是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)濟實(shí)力、科技水平、管理水平、服務(wù)水平、服務(wù)理念和企業(yè)文化的綜合反映，創(chuàng )造機會(huì )學(xué)習先進(jìn)的管理、經(jīng)營(yíng)方法和經(jīng)驗，在全面提高服務(wù)水平的基礎上，打造物業(yè)管理品牌。
第五、在條件成熟的情況下，規�；�(jīng)營(yíng)是物業(yè)管理企業(yè)的根本出路。優(yōu)質(zhì)樓盤(pán)管理是企業(yè)效益之本，企業(yè)將做好戰略性調整，把主要精力和主要改革措施集中到調整組合。公司將積極探索有效形式，實(shí)施優(yōu)勢互補和資源優(yōu)化配置，統籌人力、物力，根據市場(chǎng)需求運用集約化經(jīng)營(yíng)手段，創(chuàng )新和改善物業(yè)管理，從而實(shí)現規模經(jīng)營(yíng)。
06年的工作是具有成就的一年，也是我們倍感任務(wù)重大、不斷應對和破解挑戰壓力的一年。我們的工作得到了廣大業(yè)主、上級公司及各級員工的鼎立支持和配合，使得我們在穩定、健康、向上的發(fā)展氛圍中順利完成了全年的各項工作任務(wù)。我們有足夠的理由深信，在全體員工的共同努力下，20xx年的工作將做的更加出色，物業(yè)公司將會(huì )在未來(lái)的發(fā)展歷程中譜寫(xiě)出更加輝煌的篇章！
物業(yè)公司工作計劃2
一、安全管理
1、設備設施安全管理工作必須堅持“安全第一，預防為主”的方針;必須堅持設備維修保養過(guò)程的系統管理方式;必須堅持不斷更新改造;提新安全技術(shù)水平，能及時(shí)有效地消除設備運行過(guò)程中的不安全因素，確保重大事故零發(fā)生。
2、明確安全操作責任，形成完善的安全維修管理制度。
3、嚴格執行操作安全規程，實(shí)現安全管理規范化、制度化。
4、加強外來(lái)裝飾公司安全監管，嚴格裝飾單位安全準入條件。
二、工作計劃
1、加強維修部的服務(wù)意識。目前在服務(wù)上，工程部需進(jìn)一步提高服務(wù)水平，特別是在方式和質(zhì)量上，更需進(jìn)一步提高。本部門(mén)將定期的開(kāi)展服務(wù)對象、文明禮貌、多能技術(shù)的培訓，提高部門(mén)人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。
2、完善制度，明確責任，保障部門(mén)良性運作。為發(fā)揮工程部作為物業(yè)和業(yè)主之間發(fā)展的良好溝通、關(guān)心的紐帶作用，針對服務(wù)的形態(tài)，完善和改進(jìn)工作制度，從而更適合目前工作的開(kāi)展;從設備管理和人員安排制度，真正實(shí)現工作有章可循，制度規范工作。通過(guò)落實(shí)制度，明確責任，保證了部門(mén)工作的良性開(kāi)展。
3、加強設備的監管、加強成本意識。工程部負責所有住宅區的設施設備的維護管理，直接關(guān)系物業(yè)成本的控制。熟悉設備運行、性能，保證設備的正常運行，按照規范操作時(shí)實(shí)監管的重力區，工程部將按照相關(guān)工作的需要進(jìn)行落實(shí)，做到有設備，有維護，出成效;并將設施設備維護側重點(diǎn)規劃到具體個(gè)人。
4、開(kāi)展培訓，強化學(xué)習，提高技能水平。就目前工程部服務(wù)的范圍，還比較有限，特別是局限于自身知識的結構，為進(jìn)一步提高工作技能，適當開(kāi)展理論學(xué)習，取長(cháng)補短，提高整體隊伍的服務(wù)水平。
5、針對設施設備維護保養的特點(diǎn)，擬定相應的維護保養計劃，將工作流程分細化。
三、做好能源控制管理
能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例，節能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的關(guān)鍵是：
1、提高所有員工的節能意識。
2、制定必要的規章制度。
3、采取必要的技術(shù)措施，比如將辦公用電和大門(mén)崗用電分離除原來(lái)路燈和電梯用電(它們收費標準不一樣)，進(jìn)行地下停車(chē)場(chǎng)的照明設施設備的改造，將停車(chē)場(chǎng)能耗降到最低;將樓道的燈改造為節能型燈具;將樓道內的照明控制開(kāi)關(guān)改造為觸摸延時(shí)開(kāi)關(guān)。
4、在設備運行和維修成本上進(jìn)行內部考核控制，避免和減少不必要的浪費。
5、直接找廠(chǎng)家進(jìn)購設備配件，統一購買(mǎi)備品備件，按設備保養周期進(jìn)行保養。以便及時(shí)更換，確保設備發(fā)揮節能作用，減少維修成本。
四、預防性維修
1、預防性維修：所有設施設備均制定維護保養和檢修計劃，按照設備保養周期既定的時(shí)間、項目和流程實(shí)施預防性檢修。
2、日常報修處理：設施、設備的日常使用過(guò)程中發(fā)現的故障以報修單的形式采取維修措施。
3、日常巡查：工程部各值班人員在當班時(shí)對責任范圍內的設備、設施進(jìn)行一至兩次的巡查，發(fā)現故障和異常及時(shí)處理。
五、健全設備、設施檔案，做好維修工作檢查記錄
為保證設備、實(shí)施原始資料的完整性和連續性，在現有基礎上進(jìn)一步完善部門(mén)檔案管理，建立設備臺賬。對于新接管的威尼斯小區，由于房產(chǎn)公司配套設施安裝滯后的原因，做好設施設備資料的收集跟進(jìn)工作。
六、設施設備維保工作
1、嚴格執行定期巡視檢查制度，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，每日巡檢不少于1次。
2、根據季節不同安排定期檢查，特別是汛期，加強巡視檢查力度確保安全。
3、根據實(shí)際需要，對各小區鐵藝護欄，鐵門(mén)和路燈桿除銹刷漆。
4、根據實(shí)際需要，對各小區道路，花臺，墻面進(jìn)行翻新處理。
物業(yè)公司工作計劃3
為了使金華庭小區的管理有步驟按規劃地發(fā)展，從小區的設施及實(shí)施物業(yè)管理工作現狀的實(shí)際出發(fā)，開(kāi)拓、進(jìn)取、爭創(chuàng )一流的管理，創(chuàng )立住宅小區物業(yè)管理新模式，爭創(chuàng )"全國城市物業(yè)管理示范小區"為目標，加快我公司現代企業(yè)制度的建立，推進(jìn)物業(yè)管理向社會(huì )化、專(zhuān)業(yè)化、企業(yè)化發(fā)展，特制定出金華庭管理處二Oxx年的工作計劃。
一、指導思想
物業(yè)管理的服務(wù)靠資金、制度硬件，更依靠適當的人力資源安排去運作，有效地執行一流的物業(yè)管理，良好的物業(yè)管理是開(kāi)發(fā)公司的無(wú)形資產(chǎn)，樓宇銷(xiāo)售的活廣告。為此要認真貫徹《廣東省物業(yè)管理條例》。在最短的時(shí)力爭完成"全國城市物業(yè)管理示范小區"的創(chuàng )優(yōu)達標，做到品牌與效益雙盈。
二、具體工作
1．完善各項制度規章，明確服務(wù)目標
在實(shí)際工作中查找自身的差距，結合點(diǎn)、面、內、外，軟件與硬件，修改、補充以進(jìn)一步完善各種規模、制度，讓物業(yè)管理服務(wù)行為規范，管理有序，使金華庭物業(yè)管理水平得以日益提高，實(shí)現金華庭物業(yè)管理品牌效應，確立正確的服務(wù)目標，以"業(yè)主至上、熱情管理、精益求精"為服務(wù)宗旨，努力為業(yè)主確立營(yíng)造一個(gè)安全、舒適、優(yōu)雅的生活、休閑環(huán)境。
2．完善以責權利相結合的目標責任制
在規章制度的基礎上，實(shí)行崗位責任制，做到崗位定員、責任承包、目標明確，并具體落實(shí)到上至管理處經(jīng)理，下至管理員或專(zhuān)業(yè)人員的崗位上，制定以通用項目、確保指標、工作項目、協(xié)作項目為主要考核內容的考核辦法，考核部門(mén)的目標責任制，突出量化管理，體現以責任為核心，責、權、利相結合，進(jìn)行層層落實(shí)的經(jīng)濟責任制。企業(yè)部門(mén)與各類(lèi)人員的目標責任制包括：辦公室、客戶(hù)服務(wù)中心、財務(wù)處、工程部、物業(yè)部、保潔部、安全事務(wù)部責任制。小區工作人員目標責任制包括管理處經(jīng)理、經(jīng)理助理、各部門(mén)負責人、管理員、水電工、安全事務(wù)員、保潔綠化人員的目標責任制。各級部門(mén)定期或不定期地對各項管理、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行檢查、考評，根據工作好壞予以獎罰，為創(chuàng )優(yōu)打下堅實(shí)的基礎。
3．加強管理的科學(xué)、現代化、專(zhuān)業(yè)化和社會(huì )化建設
設立"住宅小區管理信息系統"，內容包括有監控、電腦管理、小區概況、房產(chǎn)管理、住戶(hù)管理、綠化管理等子系統。
增加各類(lèi)專(zhuān)業(yè)承包隊，使管理走向社會(huì )化，建立園林綠化、環(huán)保清潔、供水供電、設備維修的專(zhuān)業(yè)隊伍，實(shí)現財務(wù)管理、物業(yè)管理的電腦化和科學(xué)化。
4．完善小區配套設施的管理
為加強小區配套設施的管理，須對如沙井、郵電、通訊設施以及各類(lèi)公用設施等進(jìn)行全面的檢查、清理、建立設備檔案，檢查性能是否優(yōu)良，運行狀態(tài)是否良好，維修保養制度是否得以落實(shí)，是否仍有不安全隱患，以及房屋是否完好，零修、急修及時(shí)率是否達到服務(wù)標準的100％這一硬指標。
5．強化培訓，建立一支高素質(zhì)的管理隊伍來(lái)保證提供服務(wù)質(zhì)量，有效的執行一流的物業(yè)管理
進(jìn)一步要求各管理人員加強業(yè)務(wù)學(xué)習，加強自身素質(zhì)的培訓，提高業(yè)務(wù)水平和操作技能，培養管理人員反服務(wù)作為一種敬業(yè)精神，在工作中體現出熱誠、優(yōu)質(zhì)、團結和奉獻的精神風(fēng)貌，處理解決住戶(hù)問(wèn)題時(shí)，要做到態(tài)度和藹、舉止端莊、談吐文雅，使住戶(hù)感到我們是真誠為他們服務(wù)。要達到這個(gè)目的，我們將有計劃、分階段地實(shí)施各種培訓，以把物業(yè)管理專(zhuān)家、建筑及機電設備高級工程師請進(jìn)來(lái)授課及現場(chǎng)指導，同時(shí)把業(yè)務(wù)能力強有發(fā)展前途的業(yè)務(wù)尖子送出培訓等手段，全面提高企業(yè)整體的管理能力。
6．加強財務(wù)管理、
建立嚴格的財務(wù)管理制度，對采購、報銷(xiāo)及進(jìn)倉、出倉的程序要規范化，對各種證件費、管理費全部實(shí)行統一收繳并定期公布財務(wù)收支情況，運用財務(wù)軟件綜合財務(wù)分析，加強全面財務(wù)管理，對車(chē)輛、娛樂(lè )等收費項目設專(zhuān)人負責，由財務(wù)部直接監督，定期或不定期地檢查各種收費情況。加強經(jīng)濟核算工作及時(shí)出財務(wù)報表，控制成本，節約開(kāi)支。
7．社區文化活動(dòng)提供優(yōu)良、便捷的條件，有計劃地開(kāi)展群眾文化娛樂(lè )活動(dòng)，活躍小區文化氛圍，友好鄰里關(guān)系，使業(yè)主通過(guò)社區文化活動(dòng)得以溝通，達到相互幫助，友好往來(lái)的精神面貌，同時(shí)與街道辦，派出所、物業(yè)管理主管部門(mén)、各專(zhuān)業(yè)職能部門(mén)保持良好的溝通關(guān)系，以實(shí)現具有三九物特色的小區文化環(huán)境。
8．拓展多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，實(shí)行以區養區
為提高小區自身發(fā)展能力，三九物業(yè)管理公司將實(shí)行獨立核算，以區養區，取之于民，用之于民。加強對出租物業(yè)的管理，嚴格管理中介服務(wù)，為適合廣大住戶(hù)需要，開(kāi)展多樣便民有償服務(wù)；對各項管理工作進(jìn)行增收節支，人員定編等，從而保證以區養區的規劃得以順利進(jìn)行。
9．作好爭創(chuàng )"全國物城市物業(yè)管理示范小區"的準備工作
參評"全國城市物業(yè)管理示范小區"是最能反映物業(yè)管理水平的優(yōu)劣，也能了解現實(shí)工作中的差距。為了更好地檢驗為住戶(hù)提供服務(wù)項目的服務(wù)水平，公司將著(zhù)手制訂爭創(chuàng )"全國城市物業(yè)管理示范小區"的規劃與實(shí)施，通過(guò)創(chuàng )優(yōu)并不斷地完善管理服務(wù)體系，達到提高物業(yè)管理水平的目的，才可以在現代社會(huì )激烈競爭中求生存。
三、全面實(shí)現"三大效益"的同步增長(cháng)
在城市新建的住宅小區建立現代企業(yè)制度，必須在思想上、工作上作好充分準備，轉變觀(guān)念，結合實(shí)際，在實(shí)踐中不斷總結經(jīng)驗，認真制定并落實(shí)計劃的每一項措施，達到逐步建立產(chǎn)權明晰，權責明確、政企分開(kāi)、經(jīng)營(yíng)機制靈活、管理科學(xué)的現代化企業(yè)制度，我們計劃經(jīng)過(guò)一年的努力，把金華庭建成全國城市物業(yè)管理示范小區，以全面實(shí)現環(huán)境效益、社會(huì )效益、經(jīng)濟效益的同步增長(cháng)。
1．環(huán)境效益：營(yíng)造大型園林式住宅區，使住宅區四季如春，青綠常在，形成鳥(niǎo)語(yǔ)花香的氛圍，讓金華庭成為名符其實(shí)的園林居住典范。
2．社會(huì )效益：通過(guò)爭創(chuàng )"全國城市物業(yè)管理示范小區"達標，使金華庭物業(yè)管理水準達到國內先進(jìn)水平，從而為住戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的管理服。
3．經(jīng)濟效益：二Oxx年已是金華庭入伙的第二年，小區的配套設施已經(jīng)完善，經(jīng)過(guò)不斷地建設與發(fā)展，逐步形成一定的經(jīng)營(yíng)管理規模，為全面開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)創(chuàng )造了條件，達到以區養區的經(jīng)營(yíng)管理目標，通過(guò)為住戶(hù)提供更多、更好、便捷的有償服務(wù)、合理的資源配置，來(lái)提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，提供多的資金，強化服務(wù)，從而使金化庭物業(yè)管理行為得以順利發(fā)展。
物業(yè)公司工作計劃4
一、完善安全管理體系，建立長(cháng)效管理機制
為了做好安全管理工作，物業(yè)部計劃在五月份成立保安組、保潔 組、維修 組歸口部門(mén)，在物業(yè)部的形式下，在公司副總經(jīng)理管線(xiàn)領(lǐng)導下，負責公司的全盤(pán)安全工作。下設執行小組，物業(yè)部以物業(yè)經(jīng)理為小組成員，保安、保潔主管、維修主管為組員。同時(shí)公司實(shí)行主管級以上人員夜間巡崗制度，使項目在夜間公司各項目的突發(fā)應急事件得以快速穩妥處理，安全隱患得以消除。具體到每人晚上在項目住宿并負責夜班的巡查工作。
二、實(shí)行半軍事化管理，培養保安精兵。
(一)嚴把進(jìn)人關(guān)，狠抓基本功。
首先，在保安招聘過(guò)程中公司一直堅持“寧缺毋濫”的原則，建立了一套完整的保安員招聘、培訓 和使用機制。對公開(kāi)招聘和定點(diǎn)定向輸送來(lái)的男青年從身體素質(zhì)、文化素質(zhì)、政治素質(zhì)等方面嚴格把關(guān)，經(jīng)嚴格檢查后才能進(jìn)入公司，在入職后試用期一個(gè)月，培訓期間滿(mǎn)后采用考核的方式，考核合格才能正式上崗。從此使上崗隊員能盡快的熟悉工作情況，進(jìn)入工作狀態(tài)。
(二)有為才有位，實(shí)行帶班、隊長(cháng)競爭上崗制度。
競爭上崗是一種科學(xué)選人用人機制，它有助于形成正確的用人選人導向，克服用人上的不正之風(fēng)。過(guò)去挑選班長(cháng)，實(shí)行的是一種“伯樂(lè )相馬”的用人方式，難免存在看關(guān)系、講來(lái)頭、憑交情、論親疏的情況。而公開(kāi)的競爭上崗是一種“賽場(chǎng)比馬”的用人方式，它為廣大保安員提供了一試身手，一比高低的平等機會(huì )，這有助于保安員勤奮工作創(chuàng )出成績(jì)。今后只要努力工作，不斷提高自己，在公平競爭中就有獲得留用或晉升的機會(huì )。采取科學(xué)用人的機制。同時(shí)物業(yè)部將根據公司的要求，適當拉開(kāi)保安員、班長(cháng)、隊長(cháng)的工資待遇，便宜層級管理，穩定員工。
(三)保安食宿訓練一體化。
為了便于日常管理，公司物業(yè)部將實(shí)行保安員統一住宿、統一就餐、統一訓練，達到了公司半軍事化管理的目標。內容具體化，要求每天定點(diǎn)、定時(shí)訓練，適時(shí)有序。
三、細化內部管理，提升安全服務(wù)品質(zhì)。
(一)實(shí)施保安管理標準化。
面對目前輕紡城與建材城嚴峻的治安形勢，為了使安全管理進(jìn)一步規范 化、標準化，創(chuàng )建新城一流保安隊伍的管理目標。物業(yè)部將制定《員工手冊 》和《保安管理制度》等，其標準化的主要內容包含了物業(yè)安全管理人員職責標準化;治安保衛管理制度執行標準化;保安服務(wù)管理工作執行標準化;安全應急事件處理工作標準化;安全管理工作考核及獎懲標準化等。標準化的實(shí)施有效的推動(dòng)了整體安全工作的提升，使公司安全管理更加規范和細致。
(二)加強消防管理，減少火災隱患。
在消防管理過(guò)程中，以堅持“預防為主”、“防消結合”的思想。首先從物業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)出發(fā)，在宿舍、辦公樓與房屋裝修巡檢等日常性工作中，始終把消防問(wèn)題作為一個(gè)主要標準進(jìn)行控制，確保防范在先。其次建立完善的公司保安管理檔案，落實(shí)目前租戶(hù)的緊急聯(lián)絡(luò )方式和聯(lián)絡(luò )人，使租戶(hù)在消防管理要有認識，在第一時(shí)間能與物業(yè)服務(wù)人員，特別是保安的聯(lián)系。第三，制定適應九園工業(yè)園區實(shí)際、實(shí)效性強的火災應急處理方案，使整個(gè)項目的滅火救災工作處于有序的運行狀態(tài)。第四由保安主管負責制訂消防月檢查的制度，對存在的問(wèn)題隱患及時(shí)上報維修及更換、更新，使消防系統時(shí)刻處于完好狀態(tài)。
(二)強化技防系統運用，將人防、技防有機結合。
在做好人防管理的同時(shí)，物業(yè)部將運用各類(lèi)技防系統做到操作規范、及時(shí)報修。對物業(yè)部的技防系統實(shí)行了統一管理，由姚主管主抓，建立各小區技防設施檔案，對規范操作、問(wèn)題報修、維修養護等，使技防設施的有效利用率得到充分提高。同時(shí)為了使人防與技防的有機結合，要不定期組織進(jìn)行各類(lèi)綜合演練，通過(guò)演練與培訓增強保安員的實(shí)戰能力，保障了宿舍樓與辦公樓與在管區域內的財產(chǎn)安全和人身安全。
(三)成立專(zhuān)職巡邏監督崗。
為了加強保安崗位人員監督和夜間外圍巡查，物業(yè)部將根據公司進(jìn)度成立巡邏監督崗。白天負責檢查保安員的崗位形象和值勤紀律，夜間負責各小區外圍巡查和突發(fā)事件的緊急處理。巡邏監督崗的成立，一方面對檢查過(guò)程中發(fā)現的保安員崗容風(fēng)紀和值勤狀況等方面出現的問(wèn)題及時(shí)糾正，并對違紀人員給予教育批評，嚴重者報公司給予處分，從而嚴整隊伍作風(fēng)，有效提高值勤質(zhì)量;另一方面由于巡邏監督崗良好的機動(dòng)性使夜間項目的外圍安全得到了保障，保證了夜間突發(fā)事件及時(shí)調度、及時(shí)處理，使區域防范工作得到深化和加強。
綜上所述，物業(yè)部今年的重點(diǎn)工作放在安全管理上，包括對資產(chǎn)的重點(diǎn)清點(diǎn)與臺賬管理，同時(shí)在防汛、防寒上
為了加強保安 崗位人員監督和夜間外圍巡查，物業(yè)部將根據公司進(jìn)度成立巡邏監督崗。白天負責檢查保安員的崗位形象和值勤紀律
開(kāi)展工作。在安全管理工作中將根據新城公司這幾年的工作經(jīng)驗，進(jìn)行充分總結 ，吸取經(jīng)驗教訓。同時(shí)時(shí)，物業(yè)部充分認識到目前的管理安全工作距離現實(shí)的要求還存在較大差距，物業(yè)部將在今后的安全管理工作將仍以服務(wù)為重點(diǎn)，提高安全服務(wù)品質(zhì)，在公司領(lǐng)導的指導下，使整體安全服務(wù)工作再
上一個(gè)新臺階，爭取20xx年以嶄新的面貌為新城貢獻為量。
物業(yè)公司工作計劃5
由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿(mǎn)意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調整縱向控制，節約資源配置，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，做好客戶(hù)服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績(jì)，做大做強。下面是工作計劃。
一、 建立客戶(hù)服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。
現在，越來(lái)越多的客戶(hù)喜歡在網(wǎng)上查詢(xún)和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設立客戶(hù)服務(wù)中心的電話(huà)和郵箱，有利于便捷與客戶(hù)聯(lián)系溝通，滿(mǎn)足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。
二、 建立客服平臺
(一) 成立客戶(hù)監督委員會(huì )。由監事會(huì )、業(yè)主委員會(huì )成立客戶(hù)監督委員會(huì )。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監督職能。
(二) 建立質(zhì)量檢查
制度。改變物業(yè)內部質(zhì)量?jì)葘彏楦鱾�(gè)中心交叉內審(這項工作也可以有人力資源部行使)。.
(三) 搞好客服前臺服務(wù)。
1. 客戶(hù)接待。作好客戶(hù)的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調處理。
2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內的有關(guān)部門(mén)之間信息轉遞交流等等，以及其他信息咨詢(xún)。
3. 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪(fǎng)。
4. 24小時(shí)服務(wù)電話(huà)。
(四)。協(xié)調處理顧客投訴。
(五)搞好客戶(hù)接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶(hù)意見(jiàn)。
(六)建立客戶(hù)檔案。包括家屬區、教學(xué)區、學(xué)生社區。
(七)搞好意見(jiàn)箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。
三、繼續做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶(hù)服務(wù)，繼續做好與能源中心的有效維修客戶(hù)服務(wù)。
四、機構建設
(一)成立后勤總公司客戶(hù)服務(wù)中心。
目前客戶(hù)服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調服務(wù)。
(二)人員編制至少二人。
要搞好客戶(hù)服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶(hù)服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來(lái)了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機構框架的建立和穩健運行，改變顧此失彼的現狀，便于逐步建立規范和完善客服工作。
五、經(jīng)費預算。
往年客戶(hù)服務(wù)部一般辦公費開(kāi)支在物管中心，黑板報等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付。根據目前情況，有些基礎工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開(kāi)支，不造預算可能沒(méi)有經(jīng)費，按照節約的原則，編造經(jīng)費預算
500元∕月 全年公務(wù)經(jīng)費6000.00元。
客服中心是按照現代企業(yè)服務(wù)的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客戶(hù)服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿(mǎn)意就可能有市場(chǎng)，有了顧客滿(mǎn)意就可能樹(shù)立品牌和顧客的支付�？头行钠涔ぷ鲀群赡芘c總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿(mǎn)意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門(mén)而不是管理部門(mén)。今后雙福園區物業(yè)服務(wù)如果能夠競標成功，客服中心可以采取“龍湖小區”的模式。
以上工作計劃僅作為客戶(hù)服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會(huì )”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗真理的唯一標準，客戶(hù)服務(wù)工作要根據自身特點(diǎn)，逐漸改良，不斷推進(jìn)，我們在工作中不斷探索，目的是為了實(shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強。
物業(yè)公司工作計劃6
一、11月工作計劃
1、部門(mén)倉庫物品的盤(pán)點(diǎn)與整理。
2、狗屋的搬遷。
3、部門(mén)所有車(chē)輛的維修與保養。
4、果嶺山九街十一號外圍加裝鐵絲網(wǎng)。
5、停車(chē)場(chǎng)消防沙箱的落實(shí)與整改。
6、綠中海2街2號外圍欄缺口的修復。
6、軍事隊例會(huì )操。
二、本月工作中主要存在的問(wèn)題及投訴
1、人員緊張，2、招聘困難，
三、團隊建設狀況
1、每日班前班后組織員工對應知應會(huì )及部門(mén)規章制度的培訓工作，提高員工業(yè)務(wù)技能。
2、組織實(shí)施作風(fēng)紀律大整頓，提升崗位形象和服務(wù)水平。
3、加強隊伍的純潔性，對違規違紀的員工做出處理。
4.、對所有員工進(jìn)行摸底，組織員工談心，了解員工思想動(dòng)態(tài)。
5.部門(mén)員工的培訓情況
6、部門(mén)總編制 29 人，現有 20 人，缺編 8人本月新入職員工 1 人，離職 1人。（當月離職人數超過(guò)在職總人數5%或者發(fā)生群體性辭職等情況，請說(shuō)明具體離職原因）。
7、本月有無(wú)重要人事變動(dòng)：有□，無(wú)□。
四、11月重點(diǎn)工作計劃
1、積極做好總部監評的相關(guān)準備工作。
2、組織開(kāi)展好亮劍7行動(dòng)第二階段作風(fēng)紀律整頓各項工作，確保百日安全無(wú)事故。
3、做好20xx年部門(mén)相關(guān)預算工作。
4、組織部門(mén)骨干進(jìn)行軍事隊列及四會(huì )教學(xué)法的培訓。
5、做好元旦節前的治安、消防安全隱患的排查，發(fā)現存在的問(wèn)題及時(shí)上報處理。
6、加強裝修單位的檢查和巡查，杜絕違規違建的現象發(fā)生。
7、加強對安全生產(chǎn)及交通安全教育，防止各類(lèi)安全事故的發(fā)生。
物業(yè)公司工作計劃7
物業(yè)公司要想在激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟競爭中立于不敗之地，并創(chuàng )出自己的品牌形象，就必須做到“以人為本”，“能者上，庸者下”的人事制度，做到獎懲分明，激勵斗志，使員工各得其所，各盡所能，根據以上管理思想，特制定20xx年度工作計劃。
一、管理目標
1、在本年度內引入ISO9001國際質(zhì)量體系管理模式進(jìn)行管理。
2、把物業(yè)公司的合格資質(zhì)升到三級資質(zhì)證書(shū)，可以通過(guò)招投標的形式對外拓展業(yè)務(wù)，使物業(yè)公司不斷發(fā)展壯大，創(chuàng )造出更好的經(jīng)濟效益。
3、把現管的兩個(gè)管理點(diǎn)中的一處達到小區辦的達標升級要求。
4、經(jīng)濟指標達到：收入150萬(wàn)元；利潤8萬(wàn)元。
二、管理措施
1、建立健全物業(yè)公司的管理制度，包括組織架構，崗位職責，運作制度，并結合物業(yè)公司現有的管理點(diǎn)的設備設施的實(shí)際條件，運用現代管理科學(xué)和先進(jìn)技術(shù)對物業(yè)進(jìn)行管理。
2、針對物業(yè)公司員工普遍存在文化素質(zhì)低，服務(wù)意識薄弱，技術(shù)水平單一的現狀，開(kāi)展多種形式的在職培訓，使每一位員工都意識到自己崗位的重要性，做到一職多能。在物業(yè)公司內部開(kāi)
展“苦練內功，外樹(shù)形象”的活動(dòng)，提高員工的責任心和服務(wù)意識。
3、引進(jìn)ISO9001質(zhì)量認證體系，對各項制度的實(shí)施進(jìn)行監控，保證管理與服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化、規范化和有效性。
4、積極參與房屋管理局和小區辦組織的招投標工作，開(kāi)辟物業(yè)新市場(chǎng)。
三、物業(yè)管理與服務(wù)內容
1、收集、整理和編制各管理點(diǎn)產(chǎn)權資料，房屋管理質(zhì)量、設備、設施資料，財務(wù)資料，物業(yè)管理運作等各類(lèi)檔案資料，并統一歸檔。
2、嚴格按照ISO9001國際質(zhì)量體系標準要求，并結合小區辦優(yōu)秀小區評分標準，負責制定《質(zhì)量保證手冊》，《程序文件》，《工作規程》及其他規章制度。
3、每年編制《年度物業(yè)管理工作計劃》，并按計劃開(kāi)展工作。
4、根據政策、法規負責與有關(guān)政府部門(mén)和相關(guān)單位的協(xié)調工作，保證管理工作具有良好的外部環(huán)境。
5、制定《年度房屋和設備設施的保養計劃》，配備專(zhuān)業(yè)工程技術(shù)人員負責房屋建筑和各類(lèi)設施設備的維修保養，房屋完好率達100%，并24小時(shí)接用戶(hù)報修，提供各類(lèi)工程設備日常維修服務(wù)。
6、做好公共部位的清潔和綠化養護工作，確保環(huán)境整潔優(yōu)美。
7、配備保安人員負責場(chǎng)區24小時(shí)安全保衛工作，確保治安和消防事故發(fā)生率在0。1‰以?xún)�。負責�?chē)輛管理，確保車(chē)輛有序停放和行駛。
四、服務(wù)承諾
1、房屋完好率達100%，要求沒(méi)有破壞的立面，沒(méi)有改變使用功能，沒(méi)有亂建現象。
2、房屋設備維修合格率達100%，要求水、電設施隨報隨修。
3、衛生清潔率達98%以上，要求日產(chǎn)日清，不過(guò)夜，無(wú)衛生死角，無(wú)蚊蠅，無(wú)滋生地，無(wú)亂丟亂倒垃圾現象。
4、客戶(hù)滿(mǎn)意率達98%以上，要求各項管理與服務(wù)及時(shí)準確到位。
5、管理點(diǎn)無(wú)重大火災，刑事和交通事故，治安事故發(fā)生率在1‰以下。
總之，物業(yè)公司要想在激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟競爭中立于不敗之地并創(chuàng )出自己的品牌，就必須走向制度化、正規化、科學(xué)化的管理之路。
物業(yè)公司工作計劃8
根據廣州市物業(yè)管理的現狀，結合我司在管樓盤(pán)的實(shí)際情況，為不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通及合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間的了解，滿(mǎn)足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主的滿(mǎn)意度，以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì )效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此，管理部擬定20xx年的工作計劃如下：
一、嚴格例行季度檢查制度;
根據我司服務(wù)宗旨的要求例行季度檢查制度，嚴格按照各項標準對各個(gè)管理處的工作進(jìn)行監督檢查，對未達標準的項目提出建設性的建議，同時(shí)向管理處發(fā)出限期整改通知。對未按照要求及時(shí)整改者，將根據公司的有關(guān)規定嚴格作出相應的處罰。
二、認真貫徹執行我司的ISO9001：20xx質(zhì)量管理體系，完善各管理處的檔案資料;
各管理處按照全國物業(yè)管理優(yōu)秀小區(大廈)的標準完善檔案資料，管理部對管理處的檔案資料做出定期檢查制度(季度檢查)，對未完成的管理處提供指導和協(xié)助。
三、做好迎接“市優(yōu)”、“省優(yōu)”評比的準備;
隨著(zhù)我司工作日新月異的進(jìn)步，我司將于20xx年度上報部分項目參加“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評比，“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評比將標志著(zhù)我司服務(wù)工作步上一個(gè)新臺階。所以，管理部將協(xié)助參加評比項目做好一切迎接評比的準備，盡最大的努力完成公司的預定指標。
四、提高管理費和停車(chē)收費率;
管理費是支持物業(yè)管理工作運轉的根本，服務(wù)再好，評價(jià)再高，如管理費收費率低下，一切都將是空談，同時(shí)，管理費的收取率高也是服務(wù)工作效率好的標志。上年度我司的物業(yè)管理費收費率相當不理想，故在20xx年度里，管理部將把收費率列為首要解決的問(wèn)題。管理部將協(xié)助各個(gè)管理處把收費率提高，催收物業(yè)管理費的計劃有：1、對各個(gè)管理處匯總的管理費收費情況進(jìn)行分析;2、對催收費人員進(jìn)行催收費技巧的培訓;3、協(xié)助管理處上門(mén)催繳管理費;4、通過(guò)停水停電等措施促使釘子戶(hù)繳納管理費;5、通過(guò)法律途徑追討。
五、跟進(jìn)工程維修和外包合同的實(shí)施;
及時(shí)了解和跟進(jìn)外包工程和合同的落實(shí)情況，對未達標者采取強硬的措施促使其達標完成，確保我司的利益。
物業(yè)公司工作計劃9
指導思想
以公司發(fā)展戰略規劃為指導，結合物業(yè)管理服務(wù)工作實(shí)際，抓好辦公室內部建設，充分發(fā)揮辦公室協(xié)調、服務(wù)作用。工作思路辦公室是公司綜合管理部門(mén)。它的基本任務(wù)是：在經(jīng)理領(lǐng)導下，建立健全辦公室基礎管理制度，負責集中采購、車(chē)輛調度、社區文化、文件檔案及機關(guān)事務(wù)管理工作。力爭發(fā)揮承上啟下、協(xié)調左右、聯(lián)系內外的紐帶作用，發(fā)揮傳遞信息、研究政策、輔佐領(lǐng)導決策的參謀助手作用。工作目標：辦公室的一切工作要有利于堅持突出服務(wù)宗旨辦公室的一切工作要有利于公司的正常發(fā)展和穩定辦公室的一切工作要有利于提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)管理水平，不斷改進(jìn)工作方法。，強化內部管理，～地完成各項任務(wù)。樹(shù)立敬崗愛(ài)業(yè)精神，提高工作效率。
主要工作：
一、加強辦公室建設，做好協(xié)調與服務(wù)建立辦公室定期例會(huì )制度，完善內部管理，確定每個(gè)崗位，每項工作的標準和責任，堅持從高、從嚴、從全、從細要求。同時(shí)，營(yíng)造健康的工作環(huán)境，自覺(jué)維護辦公室的整體利益，整體形象，不貪功、不諉過(guò)，不拆臺、不越位，顧大局、識大體。牢固樹(shù)立全局觀(guān)念，強化服務(wù)意識，按照領(lǐng)導要求，綜合協(xié)調好機關(guān)事物。堅持原則，注意方法，態(tài)度謙虛，以理服人，
二、高質(zhì)量地完成辦公室常規工作在主管領(lǐng)導指導和幫助下，明確任務(wù)，各負其責，強化質(zhì)量意識。做好文件的接受、傳送、催辦及文件管理工作。對來(lái)文的閱批、領(lǐng)導批示的督辦、重要文件的核稿、接聽(tīng)電話(huà)、收發(fā)傳真、打印文件等日常工作，做到嚴謹有序，不出差錯。機關(guān)各項文件材料，力求及時(shí)、準確，優(yōu)質(zhì)、高效。
1、搶修危房工作，組織危房普查，制定修繕計劃，召開(kāi)修繕工作會(huì )議，落實(shí)危房搶修任務(wù)。機動(dòng)車(chē)檢驗工作；檔案管理工作：做好人事檔案的管理、轉遞、利用等各項工作。做好上級有關(guān)部門(mén)安排的臨時(shí)性工作。五、主要措施
1、深入基層，調查研究，加強工作計劃性，突出重點(diǎn)，有的放矢。
2、加強科室建設，樹(shù)立敬崗愛(ài)業(yè)精神，分工明確，團結協(xié)作，責任到人，注重工作效果。
3、樹(shù)立全局觀(guān)念，密切同科室間的'配合，虛心聽(tīng)取基層和科室意見(jiàn)，努力改進(jìn)工作，提高工作效率，保證工作質(zhì)量。
物業(yè)公司工作計劃10
20xx年上半年，在開(kāi)發(fā)區管委會(huì )及總公司的支持和領(lǐng)導下，到目前為止我們已完成營(yíng)業(yè)收入230萬(wàn)元。20xx年下半年，我們將繼續保持上半年的良好發(fā)展勢頭，響應市政府振興徐州老工業(yè)基地的號召，進(jìn)一步加大業(yè)務(wù)投入，爭取引進(jìn)更多的工程項目，重點(diǎn)開(kāi)拓物業(yè)管理業(yè)務(wù)。同時(shí)還要找問(wèn)題、找差距、找不足，為此，我們制定我公司20xx下半年的工作計劃：
一、總的工作目標：
1、穩抓環(huán)衛，提高道路保潔質(zhì)量，確保開(kāi)發(fā)區環(huán)境衛生在全市領(lǐng)先。
2、發(fā)展綠化，確保完成開(kāi)發(fā)區下達的綠化養護及綠化保潔任務(wù)。
3、積極拓展其他工程業(yè)務(wù)，提高經(jīng)濟效益。
4、確保安全生產(chǎn)，加強安全意識，尤其是保證車(chē)輛行駛安全及道路保潔工人人身安全。
5、提高全體干部員工的服務(wù)意識和服務(wù)理念。
6、維護職工的合法利益，提高職工福利待遇，確保職工隊伍的穩定。
7、力爭完成全年營(yíng)業(yè)收入520萬(wàn)元，創(chuàng )利稅20萬(wàn)元。
8、積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務(wù)，擬承接高鐵國際商務(wù)區一體化物業(yè)管理。
二、具體措施：
1、加強政治學(xué)習，統一思想認識，提高全體干部員工為開(kāi)發(fā)區建設和發(fā)展服務(wù)的意識。將開(kāi)發(fā)區的新形勢、新發(fā)展、新變化傳達給個(gè)職工，激發(fā)職工的工作熱情。
2、加強職工業(yè)務(wù)技能培訓。尤其是物業(yè)管理人員，分管理人員、維修人員、秩序維護員(保安)、保潔員等不同部門(mén)、不同工種要定期進(jìn)行物業(yè)管理知識、專(zhuān)業(yè)技能訓練，定期進(jìn)行消防知識培訓;對駕駛員定期進(jìn)行安全思想教育。
3、繼續在各部門(mén)推行承包責任制，由部門(mén)負責人負責本部門(mén)內部的所有事務(wù)，部門(mén)負責人對公司經(jīng)理負責。
1)公司擬正式成立監管科，隸屬于公司辦公室，向辦公室及公司總經(jīng)理匯報工作。監管科于20xx年初成立試運行以來(lái)，對公司的各項工作都有了很大的促進(jìn)作用，但是監管力度仍然不夠大，離公司領(lǐng)導對監管科的期許，還有比較大的差距。公司擬于下半年正式成立監管科，加強對各部門(mén)的檢查考核，量化考核指標，每天考核兩次，不走過(guò)場(chǎng)，不搞形式主義，不怕得罪人，如實(shí)填寫(xiě)日考核表，月底總結考核情況報辦公室，根據考核情況按公司獎懲制度進(jìn)行獎懲。
2)對環(huán)境衛隊醞釀進(jìn)行重大改革。推行承包責任制，環(huán)衛隊實(shí)行隊長(cháng)負責制，隊長(cháng)簽定承包責任合同，全面負責環(huán)衛工作。同時(shí)計劃分路段進(jìn)行承包，由監管科對各路段進(jìn)行考核定獎懲;垃圾中轉站(車(chē)隊)實(shí)行隊長(cháng)負責制，隊長(cháng)簽訂承包責任合同，職責范圍包括垃圾中轉站、車(chē)隊、安全保衛、渣土辦;與駕駛員簽訂責任狀，明確駕駛員的責、權、利，進(jìn)一步明確發(fā)生安全事故后公司和駕駛員各自所承擔的責任;對原垃圾站進(jìn)行改造，新上壓縮機組一臺;強化服務(wù)功能，提高服務(wù)水平，加大對企事業(yè)單位的服務(wù)力度，擬增加封閉式保潔車(chē)、吸糞車(chē)及灑水車(chē)各一輛;擬接管經(jīng)七路垃圾中轉站。
2)辦公室加強內部管理，對公司各部門(mén)勞動(dòng)紀律及業(yè)績(jì)的監督考核;負責倉庫、汽車(chē)等事項的綜合管理;組織經(jīng)理辦公會(huì )及班組長(cháng)會(huì )議，每月進(jìn)行工作總結并制定下月工作計劃;安排監管科每天考核各部門(mén)工作;進(jìn)一步加強物資采購、倉庫管理、用油管理，材料進(jìn)出必須有領(lǐng)導簽字;油票由辦公室統一開(kāi)具經(jīng)總經(jīng)理簽字后方可加油，并由辦公室安排專(zhuān)人隨同;汽車(chē)維修及購買(mǎi)配件由專(zhuān)人負責，辦公室統一安排。
3)綠化隊實(shí)行承包責任制，分管經(jīng)理簽訂承包責任合同，負責綠化隊內部所有事務(wù)。在確保完成開(kāi)發(fā)區下達的綠化帶養護及保潔任務(wù)的同時(shí)，積極拓展其他綠化工程業(yè)務(wù)。
4)繼續加大物業(yè)管理力度。做好安全培訓及管理，定期對安保人員進(jìn)行技能培訓、消防培訓，定期舉行技能競賽和消防演習;繼續加強科技創(chuàng )業(yè)園服務(wù)區的管理，對服務(wù)區食堂衛生及飯菜質(zhì)量進(jìn)行監督管理，確保宿舍樓住戶(hù)財產(chǎn)及人身安全，確保園區環(huán)境美觀(guān)，高標準高質(zhì)量完成園區車(chē)棚建設;繼續做好怡園市民廣場(chǎng)窗口單位物業(yè)管理，擬申報廣場(chǎng)綠化工程為徐州市精品園林工程;承接清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園綠化
4、開(kāi)源節流，節約各項經(jīng)費開(kāi)支，加強財務(wù)審計力度，尤其是工程審計，提高公司的經(jīng)濟效益。
5、加大物業(yè)管理房租、水電費收費力度，確保費用及時(shí)回收。
物業(yè)公司工作計劃11
于**年內，物業(yè)公司計劃通過(guò)下列各項工作，樹(shù)立起領(lǐng)導xx時(shí)尚魅力之全心全意全程為業(yè)戶(hù)服務(wù)之形象，逐步完善xx步行街之各項管理工作，為步行街業(yè)戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)而專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。
1．協(xié)助步行街后期工程
步行街土建工程已基本完成，預計在**年2～5月份會(huì )進(jìn)行設備安裝試調及室內裝修工程，屆時(shí)本本物業(yè)公司會(huì )全力協(xié)助發(fā)展商對上述工程之監管及跟進(jìn)，并就物業(yè)管理及用家角度提供改善建議，以祈于建設階段即可顧及到將來(lái)實(shí)際方便使用之需。
2．完善停車(chē)場(chǎng)管理
物業(yè)公司擬于**年度對停車(chē)場(chǎng)分階段逐步實(shí)施下列措施，已完善停車(chē)場(chǎng)之管理，防止突發(fā)事件發(fā)生：
2.1 于停車(chē)場(chǎng)入口豎立停車(chē)場(chǎng)規則豎牌，俾能讓使用停車(chē)場(chǎng)之人仕了解停車(chē)場(chǎng)的有關(guān)規定。
2.2 針對目前停車(chē)場(chǎng)，摩托車(chē)場(chǎng)地面大量起灰砂及凹凸不平之現狀，建議發(fā)展商能考慮重新進(jìn)行改善工程，并由專(zhuān)業(yè)之公司標劃車(chē)位及車(chē)道指示。
2. 3 劃分租戶(hù)月租車(chē)輛停放區，購物臨時(shí)車(chē)輛停放區，好又多臨時(shí)倉儲區及完善御貨區管理制度。
2. 4 申報停車(chē)場(chǎng)收費批文及于本車(chē)場(chǎng)內公示，開(kāi)始實(shí)施收費。
2. 5 于停車(chē)場(chǎng)內各隱蔽處加設閉路電視監察系統。
3．辦理交收鋪手續
從發(fā)展商處接管步行街物業(yè)，為小業(yè)戶(hù)辦理鋪位交收手續，并爭取當年度所有租鋪位全部營(yíng)業(yè)。
4．收取管理費
物業(yè)公司擬將于**年6月份起正式向業(yè)戶(hù)收取管理費（具體視開(kāi)業(yè)時(shí)間及租賃協(xié)議而定），物業(yè)公司將會(huì )在此之前安排到物價(jià)局申報有關(guān)管理費收費標準及做好向各業(yè)戶(hù)的宣傳，解釋工作。
5．業(yè)戶(hù)二次裝修的監管
物業(yè)公司將根據裝修手冊?xún)扔嘘P(guān)規定及流程為業(yè)戶(hù)辦理手續及進(jìn)行監管。
6．為業(yè)戶(hù)提供有償服務(wù)
物業(yè)公司擬為業(yè)戶(hù)開(kāi)設多項有償服務(wù)，（包括協(xié)助提供辦理營(yíng)業(yè)執照，家政服務(wù)、裝修設計施工、職員招聘、廣告設計等），既可增加管理收入，以填補管理支出，又可為租戶(hù)提供更多元化的服務(wù)。
7．節日裝修
于傳統節日期間，如中秋節、國慶節、圣誕節、新年、農歷春節等，物業(yè)公司會(huì )于步行街內進(jìn)行適當的節日裝飾及配合發(fā)展商租賃推出一系列之推廣活動(dòng)，增加步行街節日喜慶氣氛，提供商場(chǎng)社會(huì )知名度，美譽(yù)度，增強租戶(hù)對步行街之歸屬感。
8．設計及落實(shí)步行街永久性標志
為樹(shù)立xx步行街時(shí)尚魅力之高級商業(yè)形象，物業(yè)公司將與有關(guān)設計公司聯(lián)系，為商場(chǎng)設計及安裝一系列之企業(yè)CI形象標志。
9．工程
9.1 接交步行街公共設備及公共地方
物業(yè)公司將于有關(guān)設備基本能正常運作的情況下，按步驟分階段就步行街所有公共設備、設施及公共地方與施工單位進(jìn)行協(xié)商，正式接收步行街有關(guān)公共設備及公共地方。
9.2 跟進(jìn)遺漏工程
物業(yè)公司會(huì )保持與施工單位的良好溝通，跟進(jìn)有關(guān)租戶(hù)遺漏工程，并擬定相關(guān)之遺漏工程跟進(jìn)程序，以進(jìn)一步加速遺漏工程完成。
9.3 指定及落實(shí)設備長(cháng)/短期維修計劃
隨著(zhù)步行街設備不斷投入運作，為確保各項設備的正常運行，物業(yè)管理公司工程部將制定一套完整的設備長(cháng)/短期維修保養計劃，通過(guò)有計劃及有步驟地對步行街各項設備進(jìn)行維護保養，以及對各項設備的合理化使用，最大限度地延長(cháng)設備的使用壽命。
9.4 外判工程
根據步行街的運作情況及從節約管理成本的角度考慮，部分專(zhuān)業(yè)設備的維修保養工作將有可能需外判專(zhuān)業(yè)的承辦商，于外判工作中，物業(yè)公司基本會(huì )采用公開(kāi)招標的方式選聘有關(guān)承辦商。
9.5 人員招聘及培訓
至步行街全面開(kāi)業(yè)前1個(gè)月，物業(yè)公司需再公開(kāi)招聘一批員工，主要為客戶(hù)中心、工程、安防員工，總人數約為40人。并結合現在職員工，加強進(jìn)行培訓，除向各員工提供一般性物業(yè)管理基礎理論知識培訓外，物業(yè)公司亦會(huì )通過(guò)講座、考試、現場(chǎng)指導，參觀(guān)及與其它管理公司就物業(yè)服務(wù)工作進(jìn)行座談交流等方式，為各級員工提供包括物業(yè)管理、工程、消防、突發(fā)事件處理、服務(wù)禮貌、意識等各方面專(zhuān)業(yè)培訓，旨在增強員工的服務(wù)意識及專(zhuān)業(yè)知識，提高物業(yè)公司整體業(yè)務(wù)水平。
9.6清潔管理
根據公司實(shí)際運作情況，提供自建及外判清潔服務(wù)兩種方案，以于開(kāi)業(yè)前進(jìn)行運作。
9.7消防演習
物業(yè)公司成立業(yè)務(wù)消防隊，于日常工作中重點(diǎn)培訓消防知識，擬在開(kāi)業(yè)前進(jìn)行一次消防聯(lián)動(dòng)演習，及于日后每2個(gè)月組織一次消防演習。
9.8完善物業(yè)公司內部管理
物業(yè)公司擬通過(guò)下列措施進(jìn)一步完善內部管理。
1）制定部門(mén)主管定期會(huì )議制度，加強部門(mén)溝通。
2）完善各部門(mén)的工作手冊及規章制度，每半年檢討并審核一遍。
3）徹底明確及落實(shí)各員工的崗位職責。
4）加強物業(yè)公司內部紀律，完善獎懲制度。
5）建立并實(shí)施ISO9002內部文件、資料管理制度。
6）建立采購公開(kāi)招標制度。
7）加強財務(wù)成本核算與控制，節約開(kāi)支。
總經(jīng)辦
xxx
**二月十一日
物業(yè)公司工作計劃12
20xx年是公司發(fā)展規劃蓄勢的一年，也是我們工作繼往開(kāi)來(lái)的新的一年，除了要一如既往地堅定的理念外，還要開(kāi)拓工作思路，準確分析公司發(fā)展面臨的機遇、困難和挑戰，強化危機意識，提倡實(shí)干意識，同心同德，實(shí)現各項工作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成公司發(fā)展規劃上確立的目標奠定扎實(shí)的基礎。
今年我公司工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面：
一、完善企業(yè)機制，強化基礎管理
綜合管理部要緊抓基礎管理，突出重點(diǎn)，不斷加大對各管理處的監管力度。對一些發(fā)生過(guò)事故的小區，重點(diǎn)加強監督檢查，對管理處相關(guān)負責人組織學(xué)習，分析原因。嚴格執行公司各項制度，對存在的發(fā)出意見(jiàn)書(shū)，落實(shí)整改，強化小區責任評估工作推進(jìn)力度，使各管理處長(cháng)效監管機制健全。
計財部肩負著(zhù)調控公司各項費用的合理支出，保證公司財務(wù)物資的安全的職責。明年財政部實(shí)行的新的會(huì )計準則，對財務(wù)人員提出了更高的要求，很多賬務(wù)的處理都要在充分了解經(jīng)濟業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)的基礎上進(jìn)行判斷后才能進(jìn)行，所以，計財部要加強內外溝通，特別是與管理處的聯(lián)動(dòng)溝通，在做好日常會(huì )計核算的基礎上，不斷學(xué)習，提高團隊綜合能力，積極參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，按照財政部會(huì )計準則和集團財務(wù)管理制度及物業(yè)的相關(guān)法律法規的要求，力求會(huì )計核算工作的正確化、規范化、制度化，做深、做細、做好日常財務(wù)管理工作。
行政辦辦公室在今年工作的基礎上，明年以公司對物業(yè)管理規范操作的要求為主線(xiàn)，著(zhù)重在強化管理水平和崗位技能、規范服務(wù)標準和質(zhì)量、不斷創(chuàng )新員工培訓內容等方面做扎實(shí)有效工作。強化辦公室的協(xié)調職能，建立良好的工作氛圍，與各部門(mén)、管理處保持良好的協(xié)作關(guān)系，創(chuàng )造和諧的工作環(huán)境。
市場(chǎng)部明年要進(jìn)一步完善各項規章制度，通過(guò)制度促使指標的落實(shí)。對物業(yè)市場(chǎng)形勢進(jìn)行調研，提供詳細資料供公司參考。對標書(shū)制作做進(jìn)一步細化，嚴格按照上海市物業(yè)管理相關(guān)規定和準則制定管理方案，并對商務(wù)樓板塊按商場(chǎng)、辦公樓予以分類(lèi)制作文本，形成范本。
人力資源部要著(zhù)重檢查、促進(jìn)各管理處用工情況，避免違規用工，杜絕各類(lèi)勞資糾紛的發(fā)生的同時(shí)，想方設法規避人事風(fēng)險，降低人事成本，利用本市現行的優(yōu)惠政策，享受政府補貼，為公司今后的規�；l(fā)展提供人力資源的保障。
二、拓展市場(chǎng)空間，保持企業(yè)持續穩定發(fā)展
物競天擇、適者生存。是放之四海而皆準的基本法則，也是市場(chǎng)競爭中顛撲不破的真理。雖然物業(yè)管理行業(yè)當前，由于物業(yè)市場(chǎng)的迅速擴大，競爭日趨激烈是由經(jīng)濟規律所決定的，我們要充分地提高核心競爭能力，物業(yè)市場(chǎng)的迅速擴大更是難得，為我們搭建了寶貴的全面參與市場(chǎng)競爭的舞臺。
實(shí)施成本控制戰略，通過(guò)推行區域管理制度，消除資源的浪費，建立快速反應機制，降低工作銜接成本，提高工作效率，提升服務(wù)品質(zhì)。在降低成本的方案中，最大限度節省人力資源，全力拓展外部市場(chǎng)，廣泛開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
承接高端物業(yè)管理服務(wù)項目。隨著(zhù)房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展，物業(yè)市場(chǎng)迅速擴大，依托現有市場(chǎng)積累經(jīng)驗，廣泛地參與較大范圍市場(chǎng)競爭勢在必行，物業(yè)管理行業(yè)規模經(jīng)營(yíng)才能產(chǎn)生效益，只有走出去，參與到全面的、激烈的市場(chǎng)競爭之中，經(jīng)過(guò)殘酷的市場(chǎng)競爭的洗禮，我們才能發(fā)展壯大，而且才能在更大的范圍打造服務(wù)品牌。
鍛造一支技術(shù)強、作風(fēng)過(guò)硬的隊伍，通過(guò)不斷學(xué)習新知識、新技術(shù)，為公司的日漸發(fā)展儲備人才。公司的飛速發(fā)展，人力資源是否能滿(mǎn)足我們日益增長(cháng)的需求，是擺在我們面前的課題。公司在向一級資質(zhì)邁進(jìn)的道路中，除卻管理面積的要求，必須擁有具備中級職稱(chēng)以上的人員不少于20人，目前公司（含外聘）員工，僅有10名人員，距離還有很大差距。所以，要繼續加大培訓力度，
擴展服務(wù)思路，由于我們直接地、經(jīng)常地接觸著(zhù)銷(xiāo)售終端—顧客（業(yè)主）。所以物業(yè)公司具備著(zhù)其它行業(yè)不具備的獨特優(yōu)點(diǎn)。擁有廣闊的物業(yè)市場(chǎng)為物業(yè)企業(yè)進(jìn)入中介代理領(lǐng)域提供了前提。利用豫園品牌優(yōu)勢，商場(chǎng)商鋪的經(jīng)營(yíng)管理也是我們可以涉足的區域。隨著(zhù)社會(huì )分工的明確和細化，物業(yè)的延伸必然會(huì )得到深遠的發(fā)展。我們可以利用自身的優(yōu)勢，集思廣益，思索物業(yè)延伸服務(wù)的可行性，挖掘出新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。
三、應對物業(yè)公司目前存在的問(wèn)題進(jìn)行分析和今后的工作展望
目前，物業(yè)公司在內部管理方面也就是管理方面有了很大提高，如服務(wù)的及時(shí)性、質(zhì)量、態(tài)度及標準化管理方面，但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設施不到位，致使部分服務(wù)部分達不到需求。員工隊伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過(guò)培訓挖掘內部技術(shù)潛能，發(fā)現、培養和儲備技術(shù)人才。公司目前處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著(zhù)差距，在走向市場(chǎng)的發(fā)展過(guò)程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競爭能力。
今后的展望：
首先，加強全體員工的培訓、學(xué)習，在提高服務(wù)意識、水平及質(zhì)量的基礎上繼續完善規章制度和資料管理，以期在物業(yè)資質(zhì)的評審上再上一個(gè)臺階，爭取獲得一級物業(yè)資質(zhì)；
其次，繼續完善工資改革分配制度，運用利益杠桿讓每個(gè)員工圍繞自己的誠實(shí)勞動(dòng)應得的正當利益快速運轉起來(lái)，徹底消除干部、員工的惰性，充分調動(dòng)積極性、主動(dòng)性、創(chuàng )造性；
第三，要拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提供各種個(gè)性化服務(wù)，這需要樹(shù)立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想，想在業(yè)主需要之前，做在業(yè)主需要之先，在為業(yè)主提供常規的衛生、安全、維修、綠化服務(wù)的基礎上，積極發(fā)展家政、委托、代理、中介、商業(yè)服務(wù)等項目，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實(shí)利益，也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟和社會(huì )效益。
第四，爭取樹(shù)立品牌服務(wù)，利用這個(gè)品牌在市場(chǎng)競爭中取得優(yōu)勢，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢。物業(yè)品牌是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)濟實(shí)力、科技水平、管理水平、服務(wù)水平、服務(wù)理念和企業(yè)文化的綜合反映，創(chuàng )造機會(huì )學(xué)習先進(jìn)的管理、經(jīng)營(yíng)方法和經(jīng)驗，在全面提高服務(wù)水平的基礎上，打造物業(yè)管理品牌。
第五、在條件成熟的情況下，規�；�(jīng)營(yíng)是物業(yè)管理企業(yè)的根本出路。優(yōu)質(zhì)樓盤(pán)管理是企業(yè)效益之本，企業(yè)將做好戰略性調整，把主要精力和主要改革措施集中到調整組合。公司將積極探索有效形式，實(shí)施優(yōu)勢互補和資源優(yōu)化配置，統籌人力、物力，根據市場(chǎng)需求運用集約化經(jīng)營(yíng)手段，創(chuàng )新和改善物業(yè)管理，從而實(shí)現規模經(jīng)營(yíng)。
xx年的工作是具有成就的一年，也是我們倍感任務(wù)重大、不斷應對和破了挑戰壓力的一年。我們的工作得到了廣大業(yè)主、上級公司及各級員工的鼎立支持和配合，使得我們在穩定、健康、向上的發(fā)展氛圍中順利完成了全年的各項工作任務(wù)。我們有足夠的理由深信，在全體員工的共同努力下，20xx年的工作將做的更加出色，物業(yè)公司將會(huì )在未來(lái)的發(fā)展歷程中譜寫(xiě)出更加輝煌的篇章！
物業(yè)公司工作計劃13
由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿(mǎn)意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調整縱向控制，節約資源配置，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，做好客戶(hù)服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績(jì)，做大做強。下面是工作計劃。
一、 建立客戶(hù)服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。
現在，越來(lái)越多的客戶(hù)喜歡在網(wǎng)上查詢(xún)和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設立客戶(hù)服務(wù)中心的電話(huà)和郵箱，有利于便捷與客戶(hù)聯(lián)系溝通，滿(mǎn)足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。
二、 建立客服平臺
�。ㄒ唬� 成立客戶(hù)監督委員會(huì )。由監事會(huì )、業(yè)主委員會(huì )成立客戶(hù)監督委員會(huì )。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監督職能。
�。ǘ� 建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內部質(zhì)量?jì)葘彏楦鱾�(gè)中心交叉內審（這項工作也可以有人力資源部行使）。。
�。ㄈ� 搞好客服前臺服務(wù)。
1。 客戶(hù)接待。作好客戶(hù)的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調處理。
2。 服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內的有關(guān)部門(mén)之間信息轉遞交流等等，以及其他信息咨詢(xún)。
3。 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪(fǎng)。
4。 24小時(shí)服務(wù)電話(huà)。
�。ㄋ模�。協(xié)調處理顧客投訴。
�。ㄎ澹└愫每蛻�(hù)接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶(hù)意見(jiàn)。
�。┙⒖蛻�(hù)檔案。包括家屬區、教學(xué)區、學(xué)生社區。
�。ㄆ撸└愫靡庖�(jiàn)箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。
三、繼續做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶(hù)服務(wù)，繼續做好與能源中心的有效維修客戶(hù)服務(wù)。
四、機構建設
�。ㄒ唬┏闪⒑笄诳偣究蛻�(hù)服務(wù)中心。
目前客戶(hù)服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調服務(wù)。
�。ǘ┤藛T編制至少二人。
要搞好客戶(hù)服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶(hù)服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來(lái)了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機構框架的建立和穩健運行，改變顧此失彼的現狀，便于逐步建立規范和完善客服工作。
五、經(jīng)費預算。
往年客戶(hù)服務(wù)部一般辦公費開(kāi)支在物管中心，黑板報等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付。根據目前情況，有些基礎工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開(kāi)支，不造預算可能沒(méi)有經(jīng)費，按照節約的原則，編造經(jīng)費預算500元∕月，全年公務(wù)經(jīng)費6000。00元。
客服中心是按照現代企業(yè)服務(wù)的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客戶(hù)服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿(mǎn)意就可能有市場(chǎng)，有了顧客滿(mǎn)意就可能樹(shù)立品牌和 顧客的支付�？头行钠涔ぷ鲀群赡芘c總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿(mǎn)意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部 門(mén)而不是管理部門(mén)。今后雙福園區物業(yè)服務(wù)如果能夠競標成功，客服中心可以采取“龍湖小區”的模式。
以上工作計劃僅作為客戶(hù)服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會(huì )”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗真理的唯一標準，客戶(hù)服務(wù)工 作要根據自身特點(diǎn)，逐漸改良，不斷推進(jìn)，我們在工作中不斷探索，目的是為了實(shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強。
物業(yè)公司工作計劃14
物業(yè)管理中心3月份工作小結和4月份工作計劃
3月份工作小結
一、啟動(dòng)“20xx--物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”有關(guān)工作。
1、 組織搞了家屬區“物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)專(zhuān)刊”三版；
2、 擬定“20xx--物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年方案”， 擬定“20xx--物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年客戶(hù)服務(wù)部方案”；
3、 物管中心召開(kāi)會(huì )議，落實(shí)了每個(gè)部門(mén)聯(lián)系一個(gè)服務(wù)對象，作為物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的啟動(dòng)。
二、運用“物管中心內部質(zhì)量檢查體系”搞了質(zhì)量檢查、不合格通報和改進(jìn)關(guān)閉，形成了資料；
三、協(xié)助工程公司完成大坪移植植物的栽種工作；并做好植物養護工作；
四、協(xié)助教務(wù)處作好學(xué)生補考工作；
五、對第二教學(xué)樓101、102、605、606等教室地磚進(jìn)行維修；
六、完成語(yǔ)音樓電梯維修和維修合同的續簽；
七、配合消防科完成了家屬區消防整改；
八、制定部門(mén)經(jīng)理、主管極其一般員工獎懲制度，根據修訂的文件，部門(mén)加強了質(zhì)量監管的力度，實(shí)施早會(huì )制和管理人員例行工作巡查制。
4月份工作計劃
一、貫徹落實(shí)“20xx--物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”有關(guān)工作。
1、加強對員工素質(zhì)和工作能力的培養，搞一次員工培訓工作；
2、召開(kāi)一次物管中心“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位”經(jīng)驗交流會(huì )，交流經(jīng)驗，比學(xué)趕幫，推進(jìn)創(chuàng )優(yōu)工作；
3、討論醞釀和提出物業(yè)服務(wù)技術(shù)創(chuàng )新、服務(wù)創(chuàng )新和管理創(chuàng )新，樹(shù)立物業(yè)服務(wù)品牌形象；
二、作好各種會(huì )議服務(wù)工作；
三、協(xié)助教務(wù)處作好教學(xué)工作；
四、做好校園內植物的病蟲(chóng)害防治工作，草坪修剪工作；植物扦插工作；
五、做好學(xué)校內衛生死角的清理工作；
六、作好生態(tài)食堂物業(yè)服務(wù)工作；
七、協(xié)助搞好學(xué)校春季運動(dòng)會(huì )的工作。
八、協(xié)助市教委后勤協(xié)會(huì )搞好學(xué)校物資設備招標會(huì )；
九、完成總公司交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)公司工作計劃15
天津市正坤物業(yè)管理有限公司與20xx年5月4日正式接管北岸華庭物業(yè)管理小區。為做好小區全面物業(yè)管理工作，根據小區實(shí)際情況，特作如下工作計劃。
一、做好銜接、確保小區物業(yè)管理工作平穩過(guò)渡。
北岸華庭業(yè)主已入住多年，隸屬前期物業(yè)管理階段。因種種原因小區物業(yè)管理、公共設施設備存在不同問(wèn)題，影響業(yè)主正常生活及情緒。我正坤物業(yè)進(jìn)駐后，針對小區現狀進(jìn)行認真排查，在接管過(guò)程中全面了解、掌握小區情況及業(yè)主需求，加強員工教育，盡快熟悉小區環(huán)境，使各項工作及時(shí)到位。用我們的真誠取得業(yè)主的信任。在逐步建立良好關(guān)系的基礎上使小區平穩過(guò)渡，維護小區整體環(huán)境，為業(yè)主提供良好的生活空間。
二、二次供水設施改造。
北岸華庭小區屬高層住宅，二次供水設施是業(yè)主生活中重要設施之一。我正坤物業(yè)進(jìn)駐后首先著(zhù)重解決二次供水問(wèn)題。我們已于自來(lái)水相關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系，協(xié)商將二次供水改為一次供水，用泵直接加壓減少喝二次污染的水，確保水的質(zhì)量。讓業(yè)主喝上干凈放心的水。
三、維修、改造監控設施。
小區監控設施經(jīng)多年使用現存在諸多問(wèn)題，不能正常使用。進(jìn)駐后我公司專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行全面檢查、維修。根據小區需要增設監控點(diǎn)全面覆蓋。發(fā)揮技防安防等作用，維護業(yè)主生命財產(chǎn)安全。
四、做好小區綠化管理工作。
我物業(yè)為進(jìn)駐后，對小區綠籬進(jìn)行修剪及全面清理，清除死枝、垃圾等。應按照季節實(shí)施種植品種，美化環(huán)境。
五、增設兒童樂(lè )園設施。
根據小區業(yè)主要求，我物業(yè)積極與政府有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，增設、改造兒童樂(lè )園環(huán)境、設施。逐步解決到位，提供良好的兒童活動(dòng)空間。
六、加強電梯管理，確保業(yè)主出行安全。
根據小區電梯現狀，我公司與電梯維保單位已洽談實(shí)行大包方式，對電梯進(jìn)行全面檢查維修，對電梯存在的重點(diǎn)的問(wèn)題集中解決，盡快達到良性循環(huán)。方便業(yè)主出行。使業(yè)主安居樂(lè )業(yè)。
七、消防設施管理。
消防設施現因資料不全沒(méi)有交接。待協(xié)商正常交接后，進(jìn)行全面管理。確保消防安全。待物業(yè)辦公室、地下車(chē)庫、紅號變電站交接后再更全面的管理。
以上是我物業(yè)公司初步管理工作計劃，我們一定不辜負業(yè)主會(huì )及廣大業(yè)主對我們的希望，熱心為業(yè)主服務(wù)，想業(yè)主之所想、急業(yè)主之所急，將北岸華庭小區管理好、建筑好。發(fā)揮物業(yè)管理服務(wù)的作用。最后讓我們共同攜手建設美好家園。供電公司工作計劃房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司工作計劃保險公司工作計劃。
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