客服下月工作計劃
光陰的迅速，一眨眼就過(guò)去了，我們的工作又將迎來(lái)新的進(jìn)步，該為接下來(lái)的學(xué)習制定一個(gè)計劃了。那么你真正懂得怎么寫(xiě)好計劃嗎？下面是小編為大家收集的客服下月工作計劃，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客服下月工作計劃1
非常感謝公司給我這個(gè)在客服方面學(xué)習和成長(cháng)的機會(huì )，感謝公司領(lǐng)導和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到公司的團隊建設之中，希望能夠和大家一起創(chuàng )造一個(gè)良好的工作氛圍和工作環(huán)境。
新的一個(gè)月已經(jīng)開(kāi)始，客服部也將會(huì )面臨一些全新的環(huán)境與考驗，根據這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃：
1、終端培訓
在客服的工作范圍之內制定完善的、合理的'終端培訓計劃并認真有效地完成培訓；
2、收集小票信息
重視小票基本信息的收集，應盡可能的完善填寫(xiě)，特別是一些重要項目，必須規范填寫(xiě)；
3、建檔
利用統一的專(zhuān)業(yè)的管理軟件分類(lèi)建立客戶(hù)檔案；
4、數據統計分析
分析，比較客戶(hù)消費信息，及時(shí)反饋到相關(guān)部門(mén)，并附加初級建設性意見(jiàn)；
5、客情維系
尋找、創(chuàng )造機會(huì )采取多種形式與不同類(lèi)型的客戶(hù)加強溝通，比如：顧客滿(mǎn)意度調查、節日期間的互動(dòng)，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問(wèn)等等。及時(shí)掌握客戶(hù)需求盡最大努力滿(mǎn)足客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿(mǎn)意度，發(fā)展提升與客戶(hù)的關(guān)系。
6、客訴處理
根據客戶(hù)反饋投訴的信息，及時(shí)做出反映。以客戶(hù)為中心，改善處理流程、操作程序。
由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進(jìn)入公司短短的5天時(shí)間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現了自己的很多不足，我會(huì )努力，爭取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些問(wèn)題和困難：
1、對工作中一些具體要求不是很清楚，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開(kāi)展，擔心自己在做無(wú)用功，浪費公司資源；
2、人事方面也不是很清楚，這樣會(huì )耽擱到部份同事的寶貴時(shí)間；
3、需要一臺電話(huà)，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流；
由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，在接下來(lái)的一個(gè)月里，希望公司相關(guān)領(lǐng)導及同事在以上問(wèn)題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接，謝謝！
客服下月工作計劃2
客服是公司對客戶(hù)在購買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)的服務(wù)總稱(chēng)，其目的在于完善服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，建立客戶(hù)忠誠。
根據客服部月工作制定如下工作計劃：
一、客戶(hù)服務(wù)
1、維護好企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系，尤其是與大客戶(hù)的關(guān)系，不斷提高企業(yè)的服務(wù)水平。
2、不斷地為企業(yè)收集最新、最全的客戶(hù)信息并對之進(jìn)行詳細分析和加工，增強企業(yè)對信息的管理能力。
3、運用客戶(hù)投訴處理技巧，消除企業(yè)與客戶(hù)之間的誤會(huì )，達到相互諒解為企業(yè)營(yíng)造最佳的運營(yíng)環(huán)境。
4、做好服務(wù)質(zhì)量管理工作，提升客戶(hù)忠誠度，贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)和支持，為銷(xiāo)售活動(dòng)打下良好的基礎。
5、通過(guò)建立新進(jìn)的呼叫中心系統，有效地為客戶(hù)提供高質(zhì)量、高效率、全方位的服務(wù)，同時(shí)也進(jìn)一步協(xié)調企業(yè)內部管理，提高服務(wù)工作效率。
6、積極的配合企業(yè)的銷(xiāo)售和售后服務(wù)管理，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度、忠誠度。
二、客服部的內部管理與監督
考勤管理：
1、員工須嚴格按照公司作息時(shí)間進(jìn)行簽到，不得遲到、早退。
2、任何類(lèi)別的請假都須按照公司的請假流程提前申請，緊急情況必須由總經(jīng)理特批。
客服服務(wù)要求的管理：
1、在為客戶(hù)服務(wù)時(shí)，謹記自己代表公司形象，應注意個(gè)人言行舉止，擔負建立、維護公司品牌形象的重要職責，友好熱情的為客戶(hù)服務(wù)。
2、隨時(shí)做好客戶(hù)意見(jiàn)記錄并及時(shí)反饋給部門(mén)領(lǐng)導。
3、上班時(shí)間保持電話(huà)震動(dòng)或靜音狀態(tài)。
4、專(zhuān)業(yè)回答并解決客戶(hù)的問(wèn)題。
三、客服部培訓計劃
1、新進(jìn)員工的培訓工作：公司對新進(jìn)員工進(jìn)行統一的崗前培訓，主要目的是為了使新進(jìn)員工盡快熟悉公司概況，了解公司企業(yè)文化及管理規章制度。
2、相關(guān)崗位知識的培訓：為了能夠提供完善、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客服部就必須讓每位新進(jìn)員工了解相關(guān)崗位知識和工作技能。
3、客服人員在崗培訓：主要采取內部員工工作經(jīng)驗交流和專(zhuān)業(yè)講師講座的方式進(jìn)行培訓，把一些好的方法通過(guò)交流傳授給每一位員工。同時(shí)公司也會(huì )邀請一些專(zhuān)業(yè)人士為客服人員進(jìn)行培訓指導。
4、老員工指導新員工，共同進(jìn)步。
5、客服例會(huì )：客服部的例會(huì )每周一次，主要會(huì )議內容是對周工作計劃的制定、工作經(jīng)驗的總結。
四、工作重點(diǎn)
1、客服部在所有部門(mén)中屬于人員數量較多的部門(mén)，對于辦公用品的消耗量也相對較大，所以節約成為了我們工作的重點(diǎn)之一。
2、招聘、培訓工作，客服部屬于公司與客戶(hù)直接交流的重要部門(mén)，所以員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平成為了我們首要工作。
3、對于員工的業(yè)務(wù)水平進(jìn)行不定期考核。
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