淘寶工作計劃9篇
時(shí)間過(guò)得可真快，從來(lái)都不等人，我們的工作同時(shí)也在不斷更新迭代中，是時(shí)候開(kāi)始寫(xiě)計劃了。好的計劃都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是小編收集整理的淘寶工作計劃9篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
淘寶工作計劃 篇1
一、工作目標
1、銷(xiāo)售工作目標要有好業(yè)績(jì)就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學(xué)習，開(kāi)拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結合運用。
2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶(hù)的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。
3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問(wèn)題。
4、勤快、細心，養成做筆記的習慣。
5、對網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節要清楚(寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。
6、對于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保護聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，節日可以送上祝福。
7、在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷的通過(guò)各種渠道開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。
二、自我方面目標
1、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對工作負責，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。
2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長(cháng)業(yè)務(wù)技能。
3、執行力，增強按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。
4、養成勤于學(xué)習、善于思考的良好習慣。
5、自信也是非常重要的，擁有健康樂(lè )觀(guān)積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
目標調整的原則：堅持大的方向不變，適當改變小的方向。
最后，計劃固然好，但更重要的，在于其具體實(shí)踐并取得成效。任何目標，只說(shuō)不做到頭來(lái)都會(huì )是一場(chǎng)空。然而，現實(shí)是未知多變的，寫(xiě)出的目標計劃隨時(shí)都可能遭遇問(wèn)題，要求有清醒的頭腦。其實(shí)，每個(gè)人心中都有一座山峰，雕刻著(zhù)理想、信念、追求、抱負;每個(gè)人心中都有一片森林，承載著(zhù)收獲、芬芳、失意、磨礪。一個(gè)人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚;成功，不相信頹廢;成功不相信幻影，未來(lái)，要靠自己去打拼！
有位智者說(shuō)過(guò)：“上帝關(guān)閉了所有的門(mén)，他會(huì )給您留一扇窗�！�
我們曾經(jīng)失敗，我們曾經(jīng)痛苦，我們曾經(jīng)迷惘，我們曾經(jīng)羨慕……最重要的，我一直在奮斗。
淘寶客服工作計劃2
從了一年的淘寶客服，之前是負責市場(chǎng)銷(xiāo)售的工作，后來(lái)轉回從事淘寶這行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標，像我學(xué)歷和資歷不高的人來(lái)說(shuō)，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服，時(shí)不時(shí)也會(huì )和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺(jué)，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認可和夸張時(shí)，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉化為價(jià)值了。要做好一個(gè)合格或成功的客服要耐心、細心和團結，做到精學(xué)到精，相信會(huì )提升自身的價(jià)值�，F在轉學(xué)推廣，同時(shí)也在負責這方面的工作，希望能與有經(jīng)驗者共同交流一下，以下是我在工作上的計劃：
1.【接待】
真誠的面對每一位前來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。
對客戶(hù)提出的問(wèn)題要快速，準確地進(jìn)行解答，盡量不讓客戶(hù)等太久，對自己不明白的問(wèn)題，別妄下結論，要詢(xún)問(wèn)內部確定后再回答客戶(hù)！也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。
2.【通知付款】
建議A編寫(xiě)信息通知：“親在我們已下了訂單^^，系統會(huì )為親把訂單保留3天的時(shí)間，建議親方便時(shí)付下款呵，如有什么有問(wèn)題可以隨時(shí)聯(lián)系我們在線(xiàn)的客服�！盉電話(huà)通知:禮貌用語(yǔ)一定要到位，以免給誤導成騷擾電話(huà)，先了解未付款的原因，然后再知道付款�？梢赃m當地推介我們的品牌，一來(lái)鞏固付款、二來(lái)加深對品牌印象。如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持，現在購買(mǎi)的價(jià)格是我們試營(yíng)/特價(jià)價(jià)格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的…”
3.【回訪(fǎng)/留言】
交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫(xiě)針對性的一些留言，比如這次我們清倉：“親，現在我們店鋪清倉大活動(dòng)中，3折起的優(yōu)惠，除開(kāi)特價(jià)以為，其他商品都是滿(mǎn)100即減20的活動(dòng)，歡迎親來(lái)選購呵！”實(shí)在沒(méi)有動(dòng)靜再采取其他措施：如老顧客電話(huà)回訪(fǎng)！售后問(wèn)題建議電話(huà)回訪(fǎng)了解。還有每售出一件特價(jià)清倉的商品我會(huì )給一些溫馨提示“先和親說(shuō)清楚呵，我們這些特價(jià)都清倉貨品來(lái)的，在換的范圍會(huì )盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。
4.【登記好友的信息】
為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶(hù)們，我都會(huì )在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購買(mǎi)信息�！耙鸭佑H為好友了，親的身高/體重和穿著(zhù)信息都登記好了，下次咨詢(xún)時(shí)記得聯(lián)系小青呵，會(huì )很貼心地為親提供服務(wù)的，另外，可以在咨詢(xún)中可以隨便了解顧客平時(shí)穿哪家的品牌，分析的消費檔次，以便推薦！
5.【登記每天的日記】
A遇到暫時(shí)缺貨和新款上架需要通知的客戶(hù)，建一個(gè)文檔登記：ID、需要通知的款號、碼數等相關(guān)的信息，等來(lái)貨后第一時(shí)間電話(huà)通知客戶(hù)們選購，新款可以編寫(xiě)簡(jiǎn)潔語(yǔ)統一通知顧客們選購。
B平時(shí)有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒(méi)發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。
6.【檢查】
每天會(huì )計劃在后天刷新一下，了解一下銷(xiāo)售情況。及檢查哪些需要轉發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言。
7.空閑時(shí)我會(huì )盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對外以及對內的知識。
淘寶工作計劃 篇2
一、推廣前工作市場(chǎng)分析（消費者分析），月餅品牌定位（商城定位），定價(jià)策略，推廣戰略，出貨規劃等等
二、前期準備工作
1、申請賬號進(jìn)行實(shí)名認證，上傳公司相關(guān)資質(zhì)，申請入駐商城提交相關(guān)資料與保證金
2、申請通過(guò)后，進(jìn)行商城的裝修及產(chǎn)品的上架工作（技術(shù)與編輯）
3、進(jìn)行月餅商城的推廣和宣傳（推廣人員）
4、正式進(jìn)行產(chǎn)品的銷(xiāo)售與售后跟蹤服務(wù)工作（客服）
5、重視商城內容，商城內容盡量豐富，重視鏈接，提高客戶(hù)體驗度（編輯與推廣）
6、在一個(gè)星期內各人員的工作安排應該預先分配好
7、詳情查看第四項
三、月餅商城的推廣
1、站內的推廣（重點(diǎn)）
1：推廣整體思路
�、排Υ蛟靻纹窡徜N(xiāo)品，以單品帶動(dòng)整個(gè)店鋪流量，以店鋪銷(xiāo)量打響品牌知名度。
�、品e極爭取參加官方活動(dòng)。
�、且蕴詫毠俜交顒�(dòng)為主，極大提升店鋪流量和產(chǎn)品銷(xiāo)量。當然前期單品熱銷(xiāo)品相配合。
�、纫詴�(huì )員人氣促銷(xiāo)，店鋪，幫派活動(dòng)為主。不停申請淘寶管方活動(dòng)。2：推廣整體方法
�、女a(chǎn)品標題的關(guān)鍵詞及上架時(shí)間，遵循有利原則（根據客戶(hù)的搜
索習慣及瀏覽時(shí)間段），店鋪裝修與月餅詳細描述（突出產(chǎn)品特色）
�、频赇伌黉N(xiāo)活動(dòng)策劃如：買(mǎi)滿(mǎn)送，打折，包郵，送小禮品等活動(dòng)（重點(diǎn)）⑶直通車(chē)優(yōu)化管理（最重要的推廣方法）,但是卻要一定的費用，推廣費用：每個(gè)關(guān)鍵詞最低出價(jià)0.05元出價(jià)是100元，每次加價(jià)最低為0.01元。每天限額100，預計3000元/月
�、榷ㄆ谶M(jìn)行活動(dòng)類(lèi)的促銷(xiāo)或者其他活動(dòng)的策劃，不停申請淘寶官方活動(dòng)：淘寶金幣，聚劃算（聚劃算團購活動(dòng)以一日三款團購，每天十點(diǎn)開(kāi)始），天天特價(jià)（條件要求高點(diǎn)，詳情在附件），幫派秒殺等官方活動(dòng)（重點(diǎn)）⑸幫派軟件推廣，會(huì )員促銷(xiāo)策劃（后期）
�、世锰詫毧瓦M(jìn)行傭金推廣，淘寶客，廣告位（可選）
�、撕笃诳梢远ㄖ铺詫毜膹V告（如直通車(chē)）等
�、趟⒊山涣亢驮u價(jià)提高產(chǎn)品的排名及口碑（應注意度），刷信譽(yù)推廣寶貝，一個(gè)寶貝刷到十件。（注意：一，發(fā)鏈接時(shí)不能直接發(fā)產(chǎn)品鏈接，要發(fā)產(chǎn)品搜索鏈接（適當）
二，要有真實(shí)的物流跟蹤-真發(fā)貨。三，同城不刷。）
�、吞詫氄搲瘍鹊男麄鳎ㄖ攸c(diǎn)）
�、闻c其他類(lèi)行業(yè)的商城店鋪交換友情鏈接(長(cháng)期)
2、站外的推廣（其次）⑴對月餅商城進(jìn)行關(guān)鍵詞相關(guān)文章的原創(chuàng )或偽原創(chuàng )發(fā)表（采取SEO技巧）⑵在各大行業(yè)相關(guān)論壇發(fā)表SEO外鏈帖子（包括搜搜及百度等）
�、墙�(jīng)過(guò)以上兩項工作后2－3個(gè)月所優(yōu)化的關(guān)鍵詞會(huì )有一個(gè)不錯的排名進(jìn)入到淘寶的意向購買(mǎi)客戶(hù)也會(huì )很多
�、裙俜降奈⒉┙�(jīng)常發(fā)布產(chǎn)品的購買(mǎi)信息等活動(dòng)信息
�、砷_(kāi)通相關(guān)博客撰寫(xiě)健康類(lèi)的博客，博客加個(gè)商城及公司網(wǎng)站的友情鏈接，博客內容加同樣加上商城的鏈接
�、嗜ハ嚓P(guān)淘友曬物類(lèi)的社區進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳，如：愛(ài)物網(wǎng)
�、私�(jīng)常去一些知識平臺宣傳公司的理念
�、掏ㄟ^(guò)各論壇、分類(lèi)網(wǎng)站、人人、QQ群、郵件、博客、微博、等其他方式的宣傳
四、人員配置與分工
�、徘捌谛枰坛羌夹g(shù)、月餅描述、編輯人員
�、萍夹g(shù)負責商城及網(wǎng)站的動(dòng)作
�、亲珜�(xiě)文字類(lèi)的產(chǎn)品介紹及描述
�、染庉嬝撠熒坛羌熬W(wǎng)站的美化
�、缮坛堑纳暇�(xiàn)后相應的基本工作應該在一個(gè)星期內完成
�、士头磿r(shí)通訊在線(xiàn)時(shí)間必須到晚9點(diǎn)，安排的晚班人員應該接著(zhù)在線(xiàn)⑺對于產(chǎn)品的退貨要規定相關(guān)的退換貨制度
�、炭爝f的使用等相關(guān)細節也會(huì )影響到客戶(hù)的滿(mǎn)意度，快遞不應該一味講求便宜，而應該以客戶(hù)的體驗度為標準，良好的服務(wù)可以提高客戶(hù)的粘度
�、吞詫毶坛菍Ξa(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度都有極高的要求，所以需要極高的熱情投入工作，通過(guò)團隊的努力、部門(mén)上下相互的配合才能達到更好的銷(xiāo)售效果
淘寶工作計劃 篇3
淘寶每天生意，貴在堅持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實(shí)地。心態(tài)要好。要有信心。"生意不好不是你的錯，你閑著(zhù)就是你的不對"，一下是自己的一點(diǎn)點(diǎn)建議，呵，不要被說(shuō)自己工作沒(méi)有做好就瞎折騰。
1、早起(1小時(shí))
堅持每天早上8點(diǎn)起床，9點(diǎn)準時(shí)上線(xiàn)。古話(huà)說(shuō)一日之際在于晨。早起的鳥(niǎo)兒有蟲(chóng)吃。早上一定要給自己準備一份營(yíng)養又可口的早餐，身體是革命的本錢(qián)，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體。
吃過(guò)后可以堅持做十分鐘的鍛煉，為淘寶做持久之戰而鞏固。因為做網(wǎng)店客服每天跟上班要同等對侍，不能說(shuō)早上生意不怎么好就可以晚一點(diǎn)起來(lái)，這樣久而久之就會(huì )養成一個(gè)貪睡的習慣。以后就算有單你也不想起來(lái)了。做淘寶最缺的是什么，最需要的是什么，你知道嗎?就是時(shí)間。
2、整理檢查自己的店鋪(1小時(shí))
每天至少花半個(gè)小時(shí)的時(shí)間檢查一下自己的網(wǎng)店，多看看，多瞧瞧，看看店鋪還有哪些不足，還有哪些需要修改已使用櫥窗位是不是滿(mǎn)了。沒(méi)滿(mǎn)就要把它推滿(mǎn)，是不是還有待上架的寶貝，把它上上去，有沒(méi)有漏掉的沒(méi)有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒(méi)付款的買(mǎi)家，主動(dòng)的摧一摧人家。還有等待的評價(jià)，積極點(diǎn)給評了吧，這些工作看上去很小，等你生意忙的時(shí)候會(huì )給你減輕負擔，到時(shí)候不至于手忙腳亂
3、多逛逛，多看看，多露面(1小時(shí))
每天至少花一個(gè)半的時(shí)候去淘寶社區看看，學(xué)習學(xué)習，交流交流心得，用心回復淘友的帖子，學(xué)習人家精華帖是怎么樣寫(xiě)出來(lái)的，參考參考，社區內有什么活動(dòng)一定要要馬上報名參加，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手，這人啊，只要一出名，那就不一樣啦!什么好事都會(huì )找上你的'。呵呵!
4、原創(chuàng )帖精華帖(2個(gè)半小時(shí))
每天能堅持至少一篇原創(chuàng )帖。不要多，但一定要精。你的帖子質(zhì)量不行，不是你的錯而畢竟精華帖名額有限，這次沒(méi)有選上你，只要你用心了，堅持寫(xiě)，下一次一定會(huì )輪到你!精華帖帶來(lái)的流量是數以萬(wàn)計的，一但你的帖子加精，你的店鋪要火爆好些天，長(cháng)期以此，下個(gè)百萬(wàn)富翁就是你啦
5、同行學(xué)習取經(jīng)(1小時(shí))
多逛逛同行的店鋪，看看人家是怎么做的，對自己的店鋪做對比，取長(cháng)補短，及時(shí)找出本店不足的地方做的相應的調整
6、主動(dòng)尋找客戶(hù)(2個(gè)半小時(shí))
這就是上一帖提到的廣撒網(wǎng)原則�？蛻�(hù)不是等上門(mén)的，要主去尋找，而且要有針對對性去找，這一點(diǎn)前面有詳細講述，就不再重復。淘寶打聽(tīng)也是一個(gè)必去的地方，哪里有很多人在求購東西，如果有求購你經(jīng)營(yíng)的相關(guān)產(chǎn)品哪就知道該怎么做啦!
7、廣告時(shí)間(2小時(shí))
要想把淘寶做大做強，光靠淘寶是遠遠不夠的，必須走去大山，在外面尋找更多的客戶(hù)，去各大論壇，搜索引擎百度谷歌都去宣傳，讓你的廣告遍地開(kāi)花，時(shí)間長(cháng)了效果也是相當明顯的,而且這是一次投入終生享用，這將為你以后的生意打下堅實(shí)的基礎!
8、幫派、群(1小時(shí))
那么多的幫派、群，有時(shí)候自己看上去都覺(jué)得眼花，不管怎樣多加沒(méi)壞處，你的幫派加多了�；顒�(dòng)范圍也變大了。宣傳自然更到位。
淘寶工作計劃 篇4
一、工作目標
1、銷(xiāo)售工作目標要有好業(yè)績(jì)就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學(xué)習，開(kāi)拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結合運用。
2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶(hù)的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。
3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問(wèn)題。
4、勤快、細心，養成做筆記的習慣。
5、對網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節要清楚(寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。
6、對于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保護聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，節日可以送上祝福。
7、在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷的通過(guò)各種渠道開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。
二、自我方面目標
1、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對工作負責，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。
2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長(cháng)業(yè)務(wù)技能。
3、執行力，增強按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。
4、養成勤于學(xué)習、善于思考的良好習慣。
5、自信也是非常重要的，擁有健康樂(lè )觀(guān)積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
目標調整的原則：堅持大的方向不變，適當改變小的方向。
最后，計劃固然好，但更重要的，在于其具體實(shí)踐并取得成效。任何目標，只說(shuō)不做到頭來(lái)都會(huì )是一場(chǎng)空。然而，現實(shí)是未知多變的，寫(xiě)出的目標計劃隨時(shí)都可能遭遇問(wèn)題，要求有清醒的頭腦。其實(shí)，每個(gè)人心中都有一座山峰，雕刻著(zhù)理想、信念、追求、抱負;每個(gè)人心中都有一片森林，承載著(zhù)收獲、芬芳、失意、磨礪。一個(gè)人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚;成功，不相信頹廢;成功不相信幻影，未來(lái)，要靠自己去打拼!
有位智者說(shuō)過(guò)：“上帝關(guān)閉了所有的門(mén)，他會(huì )給您留一扇窗�！�
我們曾經(jīng)失敗，我們曾經(jīng)痛苦，我們曾經(jīng)迷惘，我們曾經(jīng)羨慕??最重要的，我一直在奮斗。
淘寶客服工作之收獲
從選擇了做淘寶客服這份工作開(kāi)始，從中學(xué)習到很多東西，接下來(lái)給大家分享一下 我的收獲：
一、首先要了解顧客的需求，知道他們在想些什么。網(wǎng)上買(mǎi)東西不像實(shí)體一樣，看得見(jiàn)摸得著(zhù)，總需要給顧客一個(gè)肯定的信念，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個(gè)買(mǎi)家換位思考一下就好了，要知道顧客提出的要求你也會(huì )提出。我們做的是服務(wù)行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿(mǎn)意才是我們最大的追求，顧客關(guān)心的問(wèn)題，就是我們將要努力做好的工作內容，這樣才能使服務(wù)做的更好。
二、了解商品做好客服工作，重中之重是了解自己店鋪的商品質(zhì)量，商品功能，以及商品的優(yōu)缺點(diǎn)，這樣買(mǎi)家在有問(wèn)題來(lái)找我們的時(shí)候，才能很順利的完成售前接待工作，反之如果你不了解商品，那么買(mǎi)家在詢(xún)問(wèn)商品質(zhì)量問(wèn)題的時(shí)候，你就會(huì )出現回復停滯，回復信息速度的變化，很容易影響買(mǎi)家的心情。
還有就是一定要如實(shí)的回答顧客所提出的問(wèn)題，不要刻意去夸大自家的商品，因為一旦顧客收到產(chǎn)品，與之前介紹的有一點(diǎn)不同，就會(huì )引起顧客的不滿(mǎn)，就會(huì )讓顧客產(chǎn)生被欺騙感，很有可能給店鋪帶來(lái)不好的評價(jià)，那就得不償失了。如果買(mǎi)家懷疑商品品質(zhì)好壞的時(shí)候，可以建議買(mǎi)家參見(jiàn)評價(jià)信息，因為這是比較客觀(guān)的，大家說(shuō)好才是真的好，更是你把糾結復雜的問(wèn)題轉移的最好方法之一哦。
三、售后服務(wù)這也是很重要的一步，因為所有的售后顧客 都是一種生產(chǎn)力，我們要更熱情更耐心的去服務(wù)，積極的給顧客解決問(wèn)題，及時(shí)給出結果，把握好老客戶(hù)，建立一種客戶(hù)的群體，這樣會(huì )事半功倍。
對于經(jīng)常來(lái)的顧客可以標上記號加為好友，下次來(lái)的時(shí)候可以直奔主題的解決問(wèn)題，因為這樣可以讓她放心她的問(wèn)題不是問(wèn)題我們會(huì )解決。一般顧客覺(jué)得東西好都會(huì )介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買(mǎi)衣服，同事覺(jué)得這衣服好看，問(wèn)在哪買(mǎi)的，這時(shí)也會(huì )給店主帶來(lái)新的訂單。所以在聊旺旺的時(shí)候要用心，真誠的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺(jué)到上帝的待遇。
做好淘寶客服要掌握技巧，不是隨隨便便簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單就可以做成的，要多學(xué)習善于總結，這樣才能讓工作更加順利流暢。希望可以給大家有所幫助！
淘寶工作計劃 篇5
淘寶每天生意，貴在堅持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實(shí)地。心態(tài)要好。要有信心�！鄙獠缓貌皇悄愕腻e，你閑著(zhù)就是你的不對“，一下是自己的一點(diǎn)點(diǎn)建議，呵，不要被說(shuō)自己工作沒(méi)有做好就瞎折騰。
網(wǎng)店客服每天工作計劃1、早起(1小時(shí))
堅持每天早上8點(diǎn)起床，9點(diǎn)準時(shí)上線(xiàn)。古話(huà)說(shuō)一日之際在于晨。早起的鳥(niǎo)兒有蟲(chóng)吃。早上一定要給自己準備一份營(yíng)養又可口的早餐，身體是革命的本錢(qián)，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體。
吃過(guò)后可以堅持做十分鐘的鍛煉，為淘寶做持久之戰而鞏固。因為做網(wǎng)店客服每天跟上班要同等對侍，不能說(shuō)早上生意不怎么好就可以晚一點(diǎn)起來(lái)，這樣久而久之就會(huì )養成一個(gè)貪睡的習慣。以后就算有單你也不想起來(lái)了。做淘寶最缺的是什么，最需要的是什么，你知道嗎?就是時(shí)間。
網(wǎng)店客服每天工作計劃2、整理檢查自己的店鋪(1小時(shí))
每天至少花半個(gè)小時(shí)的時(shí)間檢查一下自己的網(wǎng)店，多看看，多瞧瞧，看看店鋪還有哪些不足，還有哪些需要修改已使用櫥窗位是不是滿(mǎn)了。沒(méi)滿(mǎn)就要把它推滿(mǎn)，是不是還有待上架的寶貝，把它上上去，有沒(méi)有漏掉的沒(méi)有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒(méi)付款的買(mǎi)家，主動(dòng)的摧一摧人家。還有等待的評價(jià)，積極點(diǎn)給評了吧，這些工作看上去很小，等你生意忙的時(shí)候會(huì )給你減輕負擔，到時(shí)候不至于手忙腳亂
網(wǎng)店客服每天工作計劃3、多逛逛，多看看，多露面(1小時(shí))
每天至少花一個(gè)半的時(shí)候去淘寶社區看看，學(xué)習學(xué)習，交流交流心得，用心回復淘友的帖子，學(xué)習人家精華帖是怎么樣寫(xiě)出來(lái)的，參考參考，社區內有什么活動(dòng)一定要要馬上報名參加，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手，這人啊，只要一出名，那就不一樣啦!什么好事都會(huì )找上你的。。呵呵!
網(wǎng)店客服每天工作計劃4、原創(chuàng )帖精華帖(2個(gè)半小時(shí))
每天最好能堅持至少一篇原創(chuàng )帖。不要多，但一定要精。你的帖子質(zhì)量不行，不是你的錯而畢竟精華帖名額有限，這次沒(méi)有選上你，只要你用心了，堅持寫(xiě)，下一次一定會(huì )輪到你!精華帖帶來(lái)的流量是數以萬(wàn)計的，一但你的帖子加精，你的店鋪要火爆好些天，長(cháng)期以此，下個(gè)百萬(wàn)富翁就是你啦
網(wǎng)店客服每天工作計劃5、同行學(xué)習取經(jīng)(1小時(shí))
多逛逛同行的店鋪，看看人家是怎么做的，對自己的店鋪做對比，取長(cháng)補短，及時(shí)找出本店不足的地方做的相應的調整
網(wǎng)店客服每天工作計劃6、主動(dòng)尋找客戶(hù)(2個(gè)半小時(shí))
這就是上一帖提到的廣撒網(wǎng)原則�？蛻�(hù)不是等上門(mén)的，要主去尋找，而且要有針對對性去找，這一點(diǎn)前面有詳細講述，就不再重復。淘寶打聽(tīng)也是一個(gè)必去的地方，哪里有很多人在求購東西，如果有求購你經(jīng)營(yíng)的相關(guān)產(chǎn)品哪就知道該怎么做啦!
網(wǎng)店客服每天工作計劃7、廣告時(shí)間(2小時(shí))
要想把淘寶做大做強，光靠淘寶是遠遠不夠的，必須走去大山，在外面尋找更多的客戶(hù)，去各大論壇，搜索引擎 百度 谷歌都去宣傳，讓你的廣告遍地開(kāi)花，時(shí)間長(cháng)了效果也是相當明顯的,而且這是一次投入終生享用，這將為你以后的生意打下堅實(shí)的基礎!
網(wǎng)店客服每天工作計劃8、幫派、群(1小時(shí))
那么多的幫派、群，有時(shí)候自己看上去都覺(jué)得眼花，不管怎樣多加沒(méi)壞處，你的幫派加多了�；顒�(dòng)范圍也變大了。宣傳自然更到位。
淘寶工作計劃 篇6
一、商城組織結構
客服人員 1名
推廣人員 1名
物流人員 1名
運營(yíng)主管 1名
財務(wù)人員 1名
二、工作內容
�。ㄒ唬┻\營(yíng)主管
1、負責網(wǎng)店整體規劃、營(yíng)銷(xiāo)、推廣、客戶(hù)關(guān)系管理等系統經(jīng)營(yíng)性工作；
2、負責網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作；
3、負責網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；
4、負責執行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，策劃店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案；
5、負責收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應對方案；
6、制定銷(xiāo)售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)目標；
7、客戶(hù)關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶(hù)投訴及糾紛問(wèn)題。
(二)客服人員
1、通過(guò)在線(xiàn)聊天工具，負責在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對產(chǎn)品和購買(mǎi)服務(wù)的疑問(wèn)；
2、產(chǎn)品數據在線(xiàn)維護管理，登陸銷(xiāo)售系統內部處理定單的完成，制作快遞單，整理貨物等；
3、客戶(hù)關(guān)系維護工作，在線(xiàn)溝通解答顧客咨詢(xún)，引導用戶(hù)在商城上順利的購買(mǎi)，促成交易；
4、負責客戶(hù)疑難訂單的追蹤和查件，處理評價(jià)、投訴等。
店鋪的售后服務(wù)：
主要是關(guān)于商品在郵寄過(guò)程中發(fā)生的磨損,丟失,還有就是產(chǎn)品包裝方面出現問(wèn)題導致的一些問(wèn)題。作為買(mǎi)賣(mài)雙方都不希望看到這樣的事情發(fā)生.但是問(wèn)題擺在面前，作為賣(mài)家首先要第一時(shí)間查找出現事故的原因。如果真正是自己的或郵局方面的問(wèn)題,一定要在第一時(shí)間給予買(mǎi)家解決方案。這是作為賣(mài)家必須要遵循的原則.這樣的賣(mài)家買(mǎi)家怎么會(huì )不信任呢?這無(wú)形中提升了自己的人氣。有時(shí)即使自己會(huì )失去利潤,但是長(cháng)久的利潤也正因此而積累了。
做好發(fā)貨后的跟蹤服務(wù)，發(fā)快遞的時(shí)候幫著(zhù)了解貨物的運送情況及時(shí)反饋給買(mǎi)家信息。讓買(mǎi)家感受到我們是在用心的為他們服務(wù)。這樣不僅可以隨時(shí)了解發(fā)貨情況，還可以拉近和買(mǎi)家朋友之間的距離。及時(shí)中間出現了什么問(wèn)題，想來(lái)買(mǎi)家也會(huì )因為我們的服務(wù)態(tài)度而忽略不計了。
(三)配送人員
1、負責網(wǎng)店備貨和物資的驗收、入庫、碼放、保管、盤(pán)點(diǎn)、對賬等工作；
2、負責保持倉庫內貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛生工作；
3、按發(fā)貨單正確執行商品包裝工作，準時(shí)準確完成包裝任務(wù)；
4、準確在網(wǎng)店后臺輸入發(fā)貨單號，更改發(fā)貨狀態(tài)，對問(wèn)題件能及時(shí)處理。
選擇的物流：
1、善保管好發(fā)貨憑據。
2、在店鋪里注明電話(huà)服務(wù)時(shí)間。
3、E-mail在8小時(shí)內回復。
4、避免顧客查詢(xún)訂單，主動(dòng)把底單/流水號發(fā)給顧客。
5、對于貨到付款，請盡量先致電給顧客。
6、接到顧客投訴電話(huà)后，應給顧客以放心答復。
(四)網(wǎng)店美工
1、負責網(wǎng)店產(chǎn)品上傳寶貝的文字編輯及上傳寶貝的相關(guān)工作，圖片拍攝制作。
2、根據主題需要完成店鋪進(jìn)行整體的美化(公告欄和促銷(xiāo)欄圖片設計)。
3、根據文字需求完成網(wǎng)頁(yè)平面設計，完成網(wǎng)頁(yè)html編輯。
4、產(chǎn)品拍攝圖片的美化、編輯排版；
(五)網(wǎng)店財務(wù)員
1、負責網(wǎng)店銷(xiāo)售與資金到賬的管理；
2、負責網(wǎng)店與快遞公司業(yè)務(wù)費用的管理；
3、負責網(wǎng)店日常運營(yíng)財務(wù)方面的處理；
(六)網(wǎng)店推廣員
1、負責不定期策劃淘寶商城營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；
1、負責公司淘寶交易平臺推廣工作；
2、策劃并制定網(wǎng)絡(luò )店鋪及產(chǎn)品推廣方案（包括淘寶推廣、SEO、論壇推廣、博客營(yíng)銷(xiāo)、旺旺推廣等）等營(yíng)銷(xiāo)工作；
3、研究競爭對手的推廣方案，向運營(yíng)經(jīng)理提出推廣建議；
4、對數據進(jìn)行分析和挖掘，向運營(yíng)經(jīng)理匯報推廣效果；
5、負責對店鋪與標題關(guān)鍵字策略?xún)?yōu)化、櫥窗推薦、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、淘寶直通車(chē)、淘寶客等推廣工作。
淘寶工作計劃 篇7
溫州特產(chǎn)美食坊
項目策劃、執行：王玲玲前言
目前電子商務(wù)正扮演著(zhù)這個(gè)時(shí)代的主角，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始重視電子商務(wù)，他們也正通過(guò)各種各樣的方式發(fā)展著(zhù)自己的電子商務(wù)，與此同時(shí)越來(lái)越多的網(wǎng)購群體也應運而生，為了跟上時(shí)代的腳步，我司也應該重視起這個(gè)時(shí)代的扮演者，一步一個(gè)腳印，從小做起，從淘寶做起。
第一章開(kāi)網(wǎng)店的優(yōu)勢
�。ㄒ唬┊a(chǎn)品類(lèi)別優(yōu)勢
我司網(wǎng)店主打產(chǎn)品就是溫州特產(chǎn)食品，所謂特產(chǎn)就是外省市沒(méi)有的，或者很少又不專(zhuān)業(yè)正宗的，本省市獨有的，正宗的，專(zhuān)業(yè)的。這類(lèi)食品，往往會(huì )吸引全國各地乃至全世界的消費者，所以此類(lèi)產(chǎn)品最適合進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售，如此一來(lái)既可以滿(mǎn)足各地消費者需求，又能為公司賺取有形和無(wú)形利益。（有形利益：提升公司銷(xiāo)售額，增加公司凈利潤；無(wú)形利益：可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售塑造公司品牌。）
�。ǘ┵Y源優(yōu)勢
1、我司開(kāi)有實(shí)體店，有自己穩定的貨源（尤其特產(chǎn)類(lèi)食品都是直接從廠(chǎng)家拿的一手貨，有較高的價(jià)格優(yōu)勢），發(fā)貨可以完全自己掌控。
2、公司產(chǎn)品資料齊全，各廠(chǎng)家都有提供產(chǎn)品相關(guān)資料，如檢測報告書(shū)等等，對產(chǎn)品描述增加更強的說(shuō)服力。
第二章店鋪運營(yíng)
�。ㄒ唬┑赇仒I(yè)務(wù)
溫州特產(chǎn)食品專(zhuān)賣(mài)，發(fā)展成漢臣溫州特產(chǎn)專(zhuān)賣(mài)。
�。ǘ┑赇伋跗谀繕丝蛻�(hù)
1.終端客戶(hù)：上億的淘寶終端消費者
2.企業(yè)團購，和有意向代理的店鋪。
�。ㄈ┙�(jīng)營(yíng)障礙
公司的網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售團隊和經(jīng)驗幾乎為0
第三章店鋪裝修與數據管理
�。ㄒ唬┑赇佈b修關(guān)系到一家店的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格，及外觀(guān)帶給顧客的第一印象。我司網(wǎng)店還處于初級階段，因此只需要買(mǎi)一個(gè)扶植版的模板，或者直接定制一個(gè)模板，設計模板的人員可以直接在淘寶裝修市場(chǎng)上找到，不過(guò)要找那些模板設計比較有創(chuàng )意和經(jīng)驗的設計人員，能夠把我們的要求一一顯現在模板上。
�。ǘ┑赇伔诸�(lèi)欄設置，目前我司淘寶店鋪的分類(lèi)欄設置已經(jīng)是的了，屬于導航欄式的分類(lèi)欄，分類(lèi)有條理，明朗又有針對性。
�。ㄈ┑赇亪D片和數據要真實(shí)，且更新要及時(shí)，對于已經(jīng)不再銷(xiāo)售的商品要及時(shí)下架，以免造成不必要的消費糾紛。如遇店鋪搞活動(dòng)，要提前做好要上傳的宣傳圖片和制定活動(dòng)規則。
四、發(fā)貨
�。ㄒ唬┖蛡}庫做好工作銜接
至于發(fā)貨問(wèn)題，這就和倉管部緊密相連了。首先倉管部要及時(shí)更新倉庫數據，做好補貨進(jìn)貨工作，并能和淘寶人員做好工作銜接，以確保淘寶銷(xiāo)售人員準確掌握庫存數據，便于和顧客確認有貨無(wú)貨和發(fā)貨時(shí)間。另外，發(fā)貨前，請發(fā)貨人員一定要檢查所發(fā)物品的生產(chǎn)日期、外包裝有無(wú)破損等，確保所發(fā)貨物質(zhì)量，維護店鋪信譽(yù)。
�。ǘ┯行虬才虐l(fā)貨時(shí)間，選擇給力快遞
每天下午5點(diǎn)截單并確認好訂單，第二天上午11點(diǎn)前配貨，這樣把工作有序的安排起來(lái)，才不至于工作吃力。另外要選擇一家給力的快遞公司，快遞價(jià)格要便宜，且取件發(fā)貨要準時(shí)，并能讓我們隨時(shí)跟蹤物流信息。
五、人力規劃
目前網(wǎng)店還沒(méi)有做起來(lái)所以由王玲玲一人管理店鋪
六、具體推廣計劃（主要針對一些免費推廣和低成本推廣）
引進(jìn)自然流量
所謂自然流量就是運用一定的技巧為店鋪免費引進(jìn)流量。
1、要珍惜你的櫥窗推薦位
在搜索結果中，賣(mài)家櫥窗寶貝是會(huì )被優(yōu)先排序的。下架時(shí)間：這一直是排序中比較重要的因素，用來(lái)保證每個(gè)商品都有機會(huì )展現。因此你的商品上架時(shí)間也很重要，如何讓你的商品在一天不同時(shí)間段都有展現，這個(gè)有很多技巧。在寶貝展現的時(shí)候，賣(mài)家能在線(xiàn)服務(wù)，否則買(mǎi)家想買(mǎi)也聯(lián)系不到賣(mài)家。淘寶的交易高峰時(shí)間，或者是說(shuō)購買(mǎi)人群最多的時(shí)段在一天之內有三個(gè)：早上10:00-12:00,下午3:00-5:00,晚上8:00-10:00.正常情況下，周一到周五的人群比周末要多。所以如何安排你的寶貝下架時(shí)間，也成了一個(gè)有用的工具。
2、消保：消費者保護的簡(jiǎn)稱(chēng)，在淘寶上有很多消保的認證。
現在默認排序，大部分類(lèi)目對是否參加消保，是很依賴(lài)的。如果沒(méi)有參加消保，這些商品肯定會(huì )排在參加消保商品的后面。當然，如果你是開(kāi)淘寶商城的，你的排名通常還會(huì )更靠前，這個(gè)我已經(jīng)在上周辦理完畢。
3、及時(shí)處理滯銷(xiāo)商品
有些賣(mài)家說(shuō)我的商品怎么在搜索結果中看不見(jiàn)?搜索結果目前每頁(yè)只展現40條，總共可以查看100頁(yè)，也就是說(shuō)，通過(guò)點(diǎn)擊可以查看的搜索結果數是40*100=4000個(gè)。如果搜索一個(gè)商品，結果數大于4000，肯定有些商品是看不見(jiàn)的。但搜索結果實(shí)時(shí)在變化，只要你的寶貝符合上述因素，就有機會(huì )排在第一頁(yè)。沒(méi)有進(jìn)入淘寶搜索有一種情況是因為這個(gè)產(chǎn)品是滯銷(xiāo)商品。滯銷(xiāo)商品目前的定義是：半年前發(fā)布的，而且最近3個(gè)月沒(méi)有賣(mài)出過(guò)任何一件的商品。這一類(lèi)商品是不會(huì )進(jìn)入搜索庫的，也就是說(shuō)你用所有的標題去搜索，肯定找不到你的寶貝。如果希望讓其進(jìn)入索引，建議重新編輯后再發(fā)布
4、博客營(yíng)銷(xiāo)推廣
把自己的空間或者博客裝扮好，有自己的個(gè)性，經(jīng)常更新自己行業(yè)信息，然后用踩空間程序隨機的去踩別人的空間或者博客。踩空間程序軟件，一般都有免費的，但是要小心木馬一定要在使用前殺毒。比如：51百度空間等這類(lèi)網(wǎng)站，
都可以設置好自己的空間，然后去踩別人的空間，別人看到你踩他空間，他一般都會(huì )回來(lái)的。注：設置個(gè)美女頭像哈！我想你應該不會(huì )問(wèn)為什么要用美女頭像吧�。ㄌ詫毠俜揭灿锌臻g，所以一定要大大利用起來(lái)）
5、淘寶客
所謂淘寶客就是幫助淘寶賣(mài)家推廣商品并按照成交效果獲得傭金的人（可以是個(gè)人或者網(wǎng)站），之前叫淘客，自20xx年1月12日起，正式更名為淘寶客�！疤詫毧汀笔侵笌椭詫氋u(mài)家推廣商品賺取傭金的人。只要獲取淘寶商品的推廣鏈接，讓買(mǎi)家通過(guò)您的推廣鏈接進(jìn)入淘寶店鋪購買(mǎi)商品并確認付款，就能賺取由賣(mài)家支付的傭金，無(wú)需投入成本，無(wú)需承擔風(fēng)險，傭金達商品成交額的50%，是新店的選擇。
6、利用淘寶官方活動(dòng)
各種活動(dòng)報名。大家打開(kāi)“我的淘寶”，有個(gè)活動(dòng)報名。每周淘寶都會(huì )推出許多活動(dòng)，當然每個(gè)活動(dòng)都有報名要求和限制，可以找到自己符合的去報名。我只能告訴你，一個(gè)活動(dòng)帶來(lái)的流量，可不是你一個(gè)月兩個(gè)月努力能達到的，淘寶的力量是很可怕的。所以，有適合自己的活動(dòng)，一定要積極報名，不要怕麻煩。這里要單獨強調下，大多數活動(dòng)都要求消保，淘寶店鋪掌柜，知道該怎么做了么？對，加入消保!這是讓顧客信任你的最直接的辦法！
7、論壇推廣
關(guān)于論壇推廣，我想很多新手掌柜是不是在淘寶論壇發(fā)過(guò)廣告然后被江湖通緝��？哈哈！大家不要在論壇亂發(fā)廣告哦！就是要發(fā)，也要發(fā)的巧妙，要用軟文來(lái)達到這個(gè)目的，不知道什么是軟文的去百度一下。
關(guān)于去哪些論壇推廣呢？這個(gè)就要看自己的行業(yè)產(chǎn)品！比如我是賣(mài)電腦椅的，我去服裝行業(yè)的論壇推廣，當然是沒(méi)有什么效果的。去一些家具裝修論壇就不一樣了。去論壇發(fā)帖，注冊一個(gè)賬號之后，掛著(zhù)，前幾天多回帖，然后發(fā)一些相關(guān)的帖子（去別的論壇轉帖即可）混個(gè)熟臉，然后發(fā)軟文，不要直接就發(fā)xx店xx折出售，會(huì )遭鄙視，被刪帖。
8、淘寶幫派
淘寶幫派，顧名思義，都是淘寶買(mǎi)家賣(mài)家，而他們正是你商品購買(mǎi)可能的人群。熱心回復別人帖子，自己多發(fā)好帖子。多參加幫派的活動(dòng)，不但有獎品拿，而且還有機會(huì )上主頁(yè)。上一次主頁(yè)帶來(lái)的瀏覽量，自己想吧。不要為了發(fā)帖子而發(fā)帖子，而要真正發(fā)些有意義的話(huà)，對別人有幫助的，這樣別人才會(huì )記住你，欣賞你，從而去你的店鋪里逛。
9、群推廣
相信大家知道群是什么東東了吧！QQ群旺旺群大家是不是經(jīng)常在群里或者直接旺旺收到廣告消息呢？如果他們標題寫(xiě)的很誘惑，剛剛好是你需要的東西，我就不相信你不會(huì )點(diǎn)進(jìn)去看看，要是你真的點(diǎn)擊進(jìn)去了。你會(huì )發(fā)現，一般群發(fā)的寶貝的銷(xiāo)售記錄都很高，但是這些群推廣的方法，涉及到一個(gè)軟件，不用軟件，就是需要大量的人力了，但是物有所值！付出就會(huì )有收獲！
10、友情鏈接
店鋪開(kāi)了一段時(shí)間后，可以私下里和別人聯(lián)系，交換友情鏈接。目前每個(gè)人可以添加35個(gè)鏈接，所以要好好珍惜哦。大家通過(guò)交換店鋪鏈接，可以形成一個(gè)小的網(wǎng)絡(luò )，能增進(jìn)彼此的影響力。盡量選擇和你不是相同類(lèi)別的，一方面不存在競爭，另一方面，還能很好滴相互促進(jìn)。如果對方的店名過(guò)長(cháng)，影響你店鋪的整體美觀(guān)，可以適當地修改對方的顯示名字
11、聯(lián)合促銷(xiāo)
單純的友情鏈接，只是擺在店鋪首頁(yè)，作用是有限的。而如果幾個(gè)賣(mài)家合作，搞聯(lián)合促銷(xiāo)就能起到不一樣的效果。盡可能找互補性質(zhì)的店。比如攝影書(shū)籍專(zhuān)賣(mài)和數碼相機專(zhuān)賣(mài)店合作。在彼此的寶貝頁(yè)面掛上對方的推薦寶貝，如果可能，加上吸引人的文字介紹。
比如這樣一個(gè)活動(dòng)：好消息！本店最新推出活動(dòng)，凡在本店購買(mǎi)休閑椅子的朋友加15元即可到店（在本店店鋪首頁(yè)友情連接里）選購
淘寶工作計劃 篇8
這是一篇淘寶客服工作計劃范文，文章從接待、通知付款建議、回訪(fǎng)、登記好友信息等七方面進(jìn)行闡述，向大家展示了淘寶客戶(hù)本年度的工作內容。下面讓我們一起來(lái)看看吧！
做了一年的淘寶客服，之前是負責市場(chǎng)銷(xiāo)售的工作，后來(lái)轉回從事淘寶這行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標，像我學(xué)歷和資歷不高的人來(lái)說(shuō)，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服，時(shí)不時(shí)也會(huì )和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺(jué)，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認可和夸張時(shí)，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉化為價(jià)值了。要做好一個(gè)合格或成功的客服要耐心、細心和團結，做到精學(xué)到精，相信會(huì )提升自身的價(jià)值�，F在轉學(xué)推廣，同時(shí)也在負責這方面的工作，希望能與有經(jīng)驗者共同交流一下。
1、接待
真誠的面對每一位前來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。
對客戶(hù)提出的問(wèn)題要快速，準確地進(jìn)行解答，盡量不讓客戶(hù)等太久，對自己不明白的問(wèn)題，別妄下結論，要詢(xún)問(wèn)內部確定后再回答客戶(hù)!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。
2、通知付款建議
A編寫(xiě)信息通知：“親在我們已下了訂單^^，系統會(huì )為親把訂單保留3天的時(shí)間，建議親方便時(shí)付下款呵，如有什么有問(wèn)題可以隨時(shí)聯(lián)系我們在線(xiàn)的客服�！�
B電話(huà)通知:禮貌用語(yǔ)一定要到位，以免給誤導成騷擾電話(huà)，先了解未付款的原因，然后再知道付款�？梢赃m當地推介我們的品牌，一來(lái)鞏固付款、二來(lái)加深對品牌印象。如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持，現在購買(mǎi)的價(jià)格是我們試營(yíng)/特價(jià)價(jià)格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的?”
3、回訪(fǎng)/留言
交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫(xiě)針對性的一些留言，比如這次我們清倉：“親，現在我們店鋪清倉大活動(dòng)中，3折起的優(yōu)惠，除開(kāi)特價(jià)以為，其他商品都是滿(mǎn)100即減20的活動(dòng)，歡迎親來(lái)選購呵!”實(shí)在沒(méi)有動(dòng)靜再采取其他措施：如老顧客電話(huà)回訪(fǎng)!售后問(wèn)題建議電話(huà)回訪(fǎng)了解。還有每售出一件特價(jià)清倉的商品我會(huì )給一些溫馨提示“先和親說(shuō)清楚呵，我們這些特價(jià)都清倉貨品來(lái)的，在換的范圍會(huì )盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。
4、登記好友的信息
為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶(hù)們，我都會(huì )在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購買(mǎi)信息�！耙鸭佑H為好友了，親的身高/體重和穿著(zhù)信息都登記好了，下次咨詢(xún)時(shí)記得聯(lián)系小青呵，會(huì )很貼心地為親提供服務(wù)的”另外，可以在咨詢(xún)中可以隨便了解顧客平時(shí)穿哪家的品牌，分析的消費檔次，以便推薦!
5、登記每天的日記
A遇到暫時(shí)缺貨和新款上架需要通知的客戶(hù)，建一個(gè)文檔登記：ID、需要通知的款號、碼數等相關(guān)的信息，等來(lái)貨后第一時(shí)間電話(huà)通知客戶(hù)們選購，新款可以編寫(xiě)簡(jiǎn)潔語(yǔ)統一通知顧客們選購。
B平時(shí)有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒(méi)發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。
6、檢查
每天會(huì )計劃在后天刷新一下，了解一下銷(xiāo)售情況。及檢查哪些需要轉發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言。
7、空閑時(shí)我會(huì )盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對外以及對內的知識
淘寶工作計劃 篇9
商品銷(xiāo)售
1.利用有關(guān)軟件，進(jìn)行對商品關(guān)鍵字的SEO處理。
2.研究消費者的心理需求，優(yōu)化對應商品描述文案。
3.偵測競爭對手運營(yíng)情況及市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)，發(fā)掘新的商機或商品。
4.研究平臺類(lèi)目及搜索引擎，提煉有用信息促進(jìn)店鋪經(jīng)營(yíng)。 5.利用淘寶及網(wǎng)店自帶各種軟件，6.研究店鋪統計數據，發(fā)掘隱含內在問(wèn)題并及時(shí)處理。 7.每星期整理和運營(yíng)職責一的工作匯報，上報給總經(jīng)理。
活動(dòng)策劃
1.有價(jià)流量的獲取(直通車(chē)等)的日常優(yōu)化。 2.淘寶論壇發(fā)帖頂貼，幫派的建立與促銷(xiāo)活動(dòng)策劃與實(shí)施。
3.店鋪內部活動(dòng)(增加成交轉換率與客單價(jià)活動(dòng))的策劃和實(shí)施
4.交易平臺促銷(xiāo)活動(dòng)(增加店鋪信譽(yù)度及新顧客)的策劃和實(shí)施5.每星期整理和分銷(xiāo)職責二的工作匯報，上報給總經(jīng)理。
運營(yíng)管理 1、對淘寶旗艦店和淘寶店的銷(xiāo)售負責，每日整理淘寶店的收入與支出，整理每日營(yíng)運情況報告，可寫(xiě)入工作日志當中。
2、分析每日營(yíng)運情況，有針對性的提出解決辦法。
3、針對顧客、市場(chǎng)、發(fā)貨過(guò)程中的問(wèn)題，及時(shí)調整。
網(wǎng)站商品信息維護與各部門(mén)的對接管理 1.積極配合技術(shù)部的工作，對技術(shù)部所需的素材(商品文案，設計要求等)在不影響自身職務(wù)的情況下優(yōu)化處理。 2.積極配合財務(wù)部的工作，對財務(wù)部所需的資料(費用細則，活動(dòng)預算等)在不影響自身職務(wù)的情況下優(yōu)化處理。 3.客服部是最直接面對終端的部門(mén)，故要積極向客服部咨詢(xún)及調查最新的顧客需求及意見(jiàn)，了解市場(chǎng)最新情況。 4.每星期整理和活動(dòng)狀態(tài)和淘寶店運營(yíng)狀況的工作匯報，上報總經(jīng)理。
反饋與考勤 1.把職能一，二，四每星期向總經(jīng)理以文檔的形式匯報。 2.淘寶運營(yíng)部不受時(shí)間的限制，但內部部門(mén)會(huì )議及主管會(huì )議要進(jìn)行根據網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會(huì )下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作�？砂凑张d趣來(lái)?yè)蜗嚓P(guān)職務(wù)。