通信工作計劃9篇
光陰的迅速，一眨眼就過(guò)去了，我們的工作同時(shí)也在不斷更新迭代中，現在就讓我們制定一份計劃，好好地規劃一下吧。我們該怎么擬定計劃呢？以下是小編為大家收集的通信工作計劃9篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
通信工作計劃 篇1
1、通信工程安全管理概述
所謂的通信工程安全管理是指對通信工程建設活動(dòng)過(guò)程中所涉及的安全進(jìn)行的管理，包括建設行政主管部門(mén)對建設活動(dòng)中的安全問(wèn)題所進(jìn)行的行業(yè)管理和從事建設活動(dòng)的主體對自己建設活動(dòng)的安全生產(chǎn)所進(jìn)行的企業(yè)管理。從事通信工程建設活動(dòng)的主體所進(jìn)行的安全生產(chǎn)管理包括通信工程建設單位對安全生產(chǎn)的管理，通信工程設計單位對安全生產(chǎn)的管理，通信工程施工單位對安全生產(chǎn)的管理，通信工程監理單位對施工單位的管理等。
2、加強通信工程安全管理的意義
2。1有利于通信建設工程安全生產(chǎn)保證機制的形成通過(guò)實(shí)施通信工程安全生產(chǎn)管理，能夠使參與工程建設各方重視安全生產(chǎn)工作，完善安全生產(chǎn)管理體系，即形成了施工企業(yè)負責實(shí)施安全管理、監理單位對安全監督和政府對安全監管，從而保證通信建設市場(chǎng)領(lǐng)域的安全生產(chǎn)。
2。2有利于提高通信建設工程安全生產(chǎn)管理水平國家通過(guò)對工程安全生產(chǎn)實(shí)施三重監控，即政府的安全生產(chǎn)監管、施工單位自身的安全控制、監理單位的安全監理，一方面，有效地防止和避免安全事故；另一方面，政府通過(guò)改進(jìn)市場(chǎng)監管方式，充分發(fā)揮市場(chǎng)機制，通過(guò)監理單位的介入，對施工現場(chǎng)安全生產(chǎn)進(jìn)行時(shí)時(shí)的監督管理，改變以往政府被動(dòng)的安全檢查方式，從而提高通信工程安全生產(chǎn)的管理水平。
2。3有利于防止或減少發(fā)生通信工程建設安全事故，保障人民群眾生命和財產(chǎn)安全我國安全生產(chǎn)管理的基本方針是“安全第一，預防為主”，基本原則是事故預防和事故控制，通過(guò)有效的安全管理能限度的消除事故隱患，減少安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。目前，通信工程的安全管理缺少不了監理單位的參與，監理工程師是既懂工程技術(shù)、經(jīng)濟、法律，又懂安全管理的專(zhuān)業(yè)人士，有能力及時(shí)發(fā)現工程施工過(guò)程中出現的安全隱患，并要求施工單位及時(shí)整改、消除，從而有利于防止或減少生產(chǎn)安全事故的發(fā)生，也就保障了廣大人民群眾的生命和財產(chǎn)安全，保障了國家公共利益。
2。4有利于實(shí)現通信工程建設投資效益化通過(guò)對施工現場(chǎng)安全生產(chǎn)的監督管理，防止和減少生產(chǎn)事故的發(fā)生，保證了通信工程質(zhì)量，也保證了施工進(jìn)度和工程的順利開(kāi)展，有利于投資的正�；厥�，實(shí)現投資效益的化。
3、加強通信工程安全管理的依據
3。1有關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規和規范標準包括《建筑法》、《安全生產(chǎn)法》、《建設工程安全生產(chǎn)管理條例》、《環(huán)境保護法》、《安全生產(chǎn)許可證條例》、《建設工程監理規范》、《通信建設工程安全生產(chǎn)管理規定》、《道路交通安全法》、《消防法》等。
3。2建設工程批準文件包括批準的可行性研究報告、初步設計文件、施工圖設計文件等。
3。3委托監理合同和有關(guān)建設工程合同監理單位應當根據兩類(lèi)合同進(jìn)行安全監理，包括監理單位與業(yè)主簽訂的建設工程委托監理合同，業(yè)主與施工承包單位簽訂的有關(guān)工程建設合同。
4、加強通信工程安全管理的原則
4。1設計單位要在預算中列支安全生產(chǎn)費，建設單位要保證工程安全生產(chǎn)費及時(shí)劃撥給施工單位。
4。2施工單位要落實(shí)安全生產(chǎn)工作的組織保證體系，建立健全安全生產(chǎn)責任制。
4。3監理單位要認真編寫(xiě)《安全監理細則》。
4。4工程管理各方要定期或不定期組織安全綜合檢查，安全重點(diǎn)部位要進(jìn)行專(zhuān)項檢查，發(fā)現隱患，提出處理意見(jiàn)并限期整改。
4。5通信建設工程要堅持“三同時(shí)”原則，即通信建設項目中的勞動(dòng)安全衛生設施必須與主體工程同時(shí)設計、同時(shí)施工、同時(shí)投入生產(chǎn)和使用。
4。6完善事故應急救援體系，制定事故應急預案。
5、通信工程施工單位安全管理內容
5。1建立、健全本單位安全生產(chǎn)責任制施工單位負責人要作為本企業(yè)安全生產(chǎn)第一責任人，對安全生產(chǎn)工作負全面責任，對本企業(yè)的安全生產(chǎn)工作要常抓不懈，形成責任制，層層落實(shí)，并且每年都應層層簽訂《安全生產(chǎn)責任狀》，交納一定的安全生產(chǎn)保證金。生產(chǎn)部門(mén)經(jīng)理作為本部門(mén)安全生產(chǎn)第一責任人，要對本部門(mén)全年安全生產(chǎn)情況進(jìn)行監控，每個(gè)工程項目都要設立專(zhuān)職安全員，對工程安全重要部位要隨時(shí)進(jìn)行抽查，發(fā)現隱患立即消除。
5。2制定本單位安全生產(chǎn)規章制度和操作規程，編制安全技術(shù)措施針對不同類(lèi)型的通信建設工程項目，分別制定有針對性的安全生產(chǎn)操作規程，辨識潛在的危險源和重大危險源，制定管理目標和控制措施，限度消除事故隱患。制定安全生產(chǎn)獎懲措施，做到有獎?dòng)辛P。
施工項目負責人要認真組織編寫(xiě)《施工方案》和《安全技術(shù)措施》，查找事故隱患，確定安全生產(chǎn)具體目標，指派專(zhuān)職安全員，要進(jìn)行分部分項工程的安全技術(shù)交底，并隨時(shí)進(jìn)行檢查，尤其是安全關(guān)鍵部位的防護措施。
5。3重視培訓，提高企業(yè)員工技術(shù)水平對員工進(jìn)行定期教育考核，將通信工程建設安全技術(shù)知識列為員工培訓、考核內容之一，保證所用員工具備一定的安全生產(chǎn)素質(zhì)。因此，培訓工作不能走過(guò)場(chǎng)，一定要強化細節，堅持不懈。尤其是新員工的崗前培訓，一定要把安全生產(chǎn)培訓放在第一位。
5。4保證通信工程建設安全生產(chǎn)資金投入的有效實(shí)施施工單位對現場(chǎng)安全設施重視不夠，通信工程建設安全資金投入不足是導致安全事故的重要原因。而安全設施、安全資金的有效投入是安全控制的基礎。無(wú)論建設單位在施工合同中有無(wú)單獨列支安全生產(chǎn)費，施工單位都不能在施工中減少或不投入安全生產(chǎn)措施費，現場(chǎng)的安全防護措施必須到位，安全防護用品必須齊全，而且必須要投入使用。
5。5督促、檢查本單位的安全生產(chǎn)工作，突出防范，重點(diǎn)落實(shí)通信施工企業(yè)各級安全負責人要各司其職，做好本職工作�，F場(chǎng)安全員要經(jīng)常性檢查工程中的安全生產(chǎn)情況，把事故隱患消滅在萌芽之中；部門(mén)的安全負責人要做好班前安全教育工作，強調當天工作中的安全重點(diǎn)部位，制定安全技術(shù)措施，定期或不定期檢查施工中的安全生產(chǎn)工作，尤其是重點(diǎn)部位，要進(jìn)行安全專(zhuān)項檢查，發(fā)現隱患，立即制止，并提出整改意見(jiàn)；企業(yè)安全管理部門(mén)要隨機對各個(gè)施工項目進(jìn)行抽查，必要時(shí)對有重大安全事故隱患的現場(chǎng)要專(zhuān)項檢查，并跟蹤監控，確保安全生產(chǎn)無(wú)事故。
5。6制定本單位安全生產(chǎn)事故應急救援預案施工企業(yè)要建立、完善各種安全方面的應急救援預案，包括人身傷亡、通信阻斷、交通事故、消防等，并定期進(jìn)行演練，儲備各種應急救援物資、機具、儀表、人員、車(chē)輛等，并及時(shí)檢查更新，確保發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，能及時(shí)進(jìn)行應急救援，把損失降到最低。發(fā)生安全事故時(shí)，施工單位在進(jìn)行救援的同時(shí)，要根據事故嚴重程度及時(shí)向有關(guān)各方報告事故情況，切不可瞞報不報。
總之，生產(chǎn)必須安全，安全促進(jìn)生產(chǎn)，企業(yè)應大力提倡和弘揚安全生產(chǎn)的決心和信心，有完善細致的安全管理實(shí)施辦法和措施，切實(shí)實(shí)施安全生產(chǎn)的獎勵，推動(dòng)企業(yè)安全生產(chǎn)工作的有效開(kāi)展。
通信工作計劃 篇2
20××年漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們越來(lái)越近了�；仡櫊I(yíng)業(yè)中心一年來(lái)的工作，有辛苦有付出，有成績(jì)有不足，當然更多的是工作經(jīng)驗的積累和對明年工作的展望�，F對營(yíng)業(yè)中心20××年的工作做如下總結：
一、主營(yíng)業(yè)廳管理方面：
�。ㄒ唬I(yè)務(wù)方面：
1、在年初制定了《20××年營(yíng)業(yè)中心管理辦法》、《營(yíng)業(yè)員考核細則》、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強業(yè)務(wù)管理，理順作業(yè)流程。同時(shí)嚴明管理制度，綜合考核，論績(jì)取酬。
2、加強業(yè)務(wù)培訓，在營(yíng)業(yè)中心開(kāi)展每日一題、每周一試，提高營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。
3、每日一會(huì )，利用早會(huì )的時(shí)間對營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，及時(shí)快捷地傳達市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時(shí)調整營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。
4、20××年7月21日起在營(yíng)業(yè)前臺實(shí)現了電子免填單服務(wù)，即實(shí)現了營(yíng)業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。
5、完成了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部交辦的各項生產(chǎn)任務(wù)，同時(shí)對今年的客戶(hù)資料的核實(shí)及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，
�。ǘ┓⻊�(wù)方面：
1、于20××年1月24日，郵電大廈主營(yíng)業(yè)廳裝修完成，在新廳內增設了VIP客戶(hù)接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿(mǎn)足**用戶(hù)的需要。
2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶(hù)投本著(zhù)首問(wèn)負責制的原則，在第一時(shí)間內得到回饋和解決。
3、每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì )，定期對服務(wù)工作進(jìn)行總結，集體分析前臺一周來(lái)的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現不足及時(shí)整改，好的做法給與激勵。
4、改變早會(huì )的方式，由傳統的開(kāi)會(huì )方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營(yíng)業(yè)員的斗志，為天的開(kāi)始創(chuàng )造良好的情緒。
5、加強服務(wù)禮儀培訓，每月定期學(xué)習《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對營(yíng)業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作。
6、從今年年初開(kāi)始，營(yíng)業(yè)廳實(shí)現了用戶(hù)回訪(fǎng)制度、紅旗落誰(shuí)家和營(yíng)業(yè)員的星級評比活動(dòng)，這些提升服務(wù)的舉措，用戶(hù)及營(yíng)業(yè)員的收效都很好。
7、營(yíng)業(yè)中心從年初開(kāi)展爭創(chuàng )“青年文明號”的活動(dòng)，并于20××年1月被評為**市“市級青年文明號”、20××年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱(chēng)號；同時(shí)20××年年底，向省公司申報“星級營(yíng)業(yè)廳”，并有六名營(yíng)業(yè)員即營(yíng)業(yè)廳內50％的營(yíng)業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營(yíng)業(yè)員。
二、渠道管理方面：
�。ㄒ唬� 合作營(yíng)業(yè)廳管理：
1、在年初建立了《中心區合作營(yíng)業(yè)廳管理辦法》及相應的《考評辦法》，對中心區五個(gè)合作營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行綜合考核，并每月進(jìn)行排名，針對排名情況發(fā)放流動(dòng)紅旗。
2、加強合作營(yíng)業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓和服務(wù)禮儀培訓，與主營(yíng)業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會(huì )并每周一試及禮儀形態(tài)實(shí)踐操作。
3、由主營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員分組定期到合作營(yíng)業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，極大地解決了合作營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺經(jīng)驗缺少等不足，提高了合作營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。
4、以上措施極大地調動(dòng)了合作營(yíng)業(yè)廳的積極性，對客戶(hù)的服務(wù)有明顯的提升，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步，在省公司的例行檢查中，成績(jì)一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區合作營(yíng)業(yè)廳名列全省第一名。
�。ǘ� 代辦點(diǎn)管理：
1、20××年11月，營(yíng)業(yè)中心與中心區七家手機經(jīng)銷(xiāo)商建立合作關(guān)系，為我公司代辦**業(yè)務(wù)，采取即買(mǎi)即通的方式。
2、營(yíng)業(yè)中心由專(zhuān)人負責上門(mén)服務(wù)，每天定期送卡、收繳話(huà)費及相關(guān)證件，同時(shí)因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷(xiāo)商積極性很高。
三、清欠管理：
1、20××年7月份，中心區成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專(zhuān)門(mén)負責中心區網(wǎng)外欠費的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。
2、清欠班采取法院協(xié)助、走訪(fǎng)學(xué)校和街道辦事處、派發(fā)欠費催繳函等方式進(jìn)行積極催繳，截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元。
3、中心區網(wǎng)上欠費采取1258外呼清繳方式，四個(gè)月累計清回欠費189643.86。
4、中心區自加強清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區的欠費率由年初的8.42％降低為3.7％。
四、工作不足：
總結20××年全年的工作，仍然有很多不足之處：
1、營(yíng)業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營(yíng)業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新?tīng)I業(yè)員占中心營(yíng)業(yè)人員總數的1/3，一些營(yíng)業(yè)員前臺經(jīng)驗不豐富，導致個(gè)別案例處理不當導致投訴，仍須繼續加強培訓工作，提高營(yíng)業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。
2、對于營(yíng)銷(xiāo)渠道尤其是代辦點(diǎn)、代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問(wèn)題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗，改善不足。
五、工作思路：
1、繼續加強業(yè)務(wù)培訓和考核，結合實(shí)際技能操作，對公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達，隨時(shí)學(xué)習并掌握，要求營(yíng)業(yè)員個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)關(guān)。
2、同時(shí)加強服務(wù)考核力度，定期進(jìn)行服務(wù)培訓和總結，使中心區的營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)規范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶(hù)滿(mǎn)意。
3、繼續開(kāi)展營(yíng)業(yè)廳內營(yíng)銷(xiāo)工作，啟動(dòng)“金嘴巴工程”，增加營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷(xiāo)意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營(yíng)業(yè)員都能成為第一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達到企業(yè)增收的目的。
4、提高營(yíng)業(yè)廳整體的應變能力，豐富實(shí)戰經(jīng)驗，采取定期分析案例、總結案例的方式，加強營(yíng)業(yè)人員的學(xué)習，對于廳內或系統突發(fā)事件能夠及時(shí)應變、快速處理和反饋，以達到用戶(hù)滿(mǎn)意的效果。
在這辭舊迎新的時(shí)刻，營(yíng)業(yè)中心全體營(yíng)業(yè)人員有充分的信心迎接20××年新一年度的到來(lái)，我們會(huì )加倍努力將營(yíng)業(yè)中心的工作更上一個(gè)新的臺階。
通信工作計劃 篇3
各省、自治區、直轄市通信管理局，中國電信集團公司、中國移動(dòng)通信集團公司、中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò )通信集團有限公司、中國鐵塔股份有限公司：
為貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)法律法規，提升通信建設領(lǐng)域安全生產(chǎn)水平，現就做好20xx年通信建設安全生產(chǎn)工作通知如下：
一、鞏固安全生產(chǎn)工作成果，強化紅線(xiàn)意識
20xx年，通信建設領(lǐng)域通過(guò)加強宣貫培訓、開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查、深化“打非治違”專(zhuān)項行動(dòng)等多項舉措，各相關(guān)企業(yè)依法從業(yè)意識顯著(zhù)增強，安全生產(chǎn)責任和制度有效落實(shí)和完善，安全隱患排查治理全面深化，通信建設安全生產(chǎn)形勢總體平穩。
但是，通信建設安全生產(chǎn)工作仍然存在一些突出問(wèn)題。建設企業(yè)不按規定明確或支付安全生產(chǎn)費，設計、施工、監理等企業(yè)不嚴格履行安全生產(chǎn)責任，不按規定計列或使用安全生產(chǎn)費，不按安全操作規程進(jìn)行施工，不認真履行安全監理職責，工程中使用的材料、設備質(zhì)量不達標，存在安全隱患等。20xx年發(fā)生了一起較大通信建設工程生產(chǎn)安全事故，造成3人觸電死亡，安全生產(chǎn)仍然面臨嚴峻形勢。全行業(yè)必須高度重視安全生產(chǎn)工作，牢固樹(shù)立安全發(fā)展觀(guān)念，堅守紅線(xiàn)意識，采取行之有效的措施，有效遏制生產(chǎn)安全事故的發(fā)生，確保通信建設領(lǐng)域安全生產(chǎn)形勢持續平穩。
二、落實(shí)企業(yè)主體責任，加強施工現場(chǎng)管理
20xx年，各通信工程建設、勘察、設計、施工、監理等企業(yè)要遵守安全生產(chǎn)相關(guān)規定，嚴格執行工程建設強制性標準，落實(shí)安全生產(chǎn)主體責任，強化隱患排查治理，有效防范和堅決遏制生產(chǎn)安全事故的發(fā)生。
(一)清理規章制度，做好安全生產(chǎn)培訓
各企業(yè)要做好安全生產(chǎn)管理規章制度的清理工作，制定或修訂本企業(yè)的安全生產(chǎn)管理規章制度，切實(shí)把工程建設安全生產(chǎn)責任和措施落實(shí)到每個(gè)方面、每個(gè)環(huán)節。同時(shí)，要做好安全生產(chǎn)培訓工作并列入年度工作計劃，保證相關(guān)人員具備必要的安全生產(chǎn)知識和技能，強化關(guān)鍵崗位職工的安全技能。施工企業(yè)所有管理人員和作業(yè)人員每年至少進(jìn)行一次安全生產(chǎn)教育培訓。
(二)落實(shí)安全生產(chǎn)費用，保障安全生產(chǎn)投入
各電信企業(yè)在招標時(shí)應明確安全生產(chǎn)費不得作為競爭性報價(jià)，在工程合同中明確安全生產(chǎn)費支付方式、數額及時(shí)限;設計企業(yè)編制工程概預算時(shí)，必須按照相關(guān)規定全額列出安全生產(chǎn)費用;施工企業(yè)要建立健全安全生產(chǎn)費用管理制度，明確安全生產(chǎn)費用提取和使用的程序、職責及權限，保證本單位安全生產(chǎn)條件所需資金的投入。
(三)加強施工現場(chǎng)管理，強化隱患排查治理
設計企業(yè)要對防范生產(chǎn)安全事故提出指導意見(jiàn),在設計文件中注明施工安全的重點(diǎn)部位和環(huán)節。施工企業(yè)要在工程開(kāi)工前對安全生產(chǎn)措施進(jìn)行全面系統的布置，確保有害氣體檢測儀、井下通風(fēng)、防中毒、安全警示圍欄等防護設備配備齊全，并定期檢查保證安全有效;對存在洪水、滑坡、垮塌和泥石流等威脅的，要采取防范應對措施;要開(kāi)展經(jīng)常性安全生產(chǎn)隱患排查治理，及時(shí)發(fā)現和消除安全隱患。監理企業(yè)要對施工組織設計中的安全技術(shù)措施和安全專(zhuān)項施工方案進(jìn)行審查，對施工現場(chǎng)的關(guān)鍵部位和關(guān)鍵工序進(jìn)行旁站監理。
三、加大監督檢查力度，構建長(cháng)效機制
各通信管理局要高度重視通信建設工程的安全生產(chǎn)工作，加強安全生產(chǎn)監管隊伍建設，強化對通信工程現場(chǎng)監督檢查，突出抓好安全生產(chǎn)源頭治理，構建安全生產(chǎn)管理工作的長(cháng)效機制。
(一)加強安全生產(chǎn)法律法規的宣貫
要組織做好20xx年新修訂的《安全生產(chǎn)法》、《通信建設工程安全生產(chǎn)管理規定》(工信部通信[20xx]406號)、《通信建設工程安全生產(chǎn)操作規范》(YD 520xx20xx)及工程建設強制性標準的宣貫培訓，提升通信建設從業(yè)人員安全生產(chǎn)意識和技術(shù)水平。同時(shí)，要做好本地區通信工程建設企業(yè)主要負責人、項目負責人和專(zhuān)職安全生產(chǎn)管理人員的安全生產(chǎn)考核工作。
(二)強化安全生產(chǎn)監督檢查
要加大對工程實(shí)體及工程建設企業(yè)的抽查力度，特別是對通信線(xiàn)路人井內施工、架空桿路及鐵塔施工等安全事故易發(fā)工程，以及施工工地、職工宿舍、臨建設施等防汛防火重點(diǎn)部位安全隱患排查情況進(jìn)行重點(diǎn)抽查，嚴肅查處轉包、違法分包、圍標、串標等違法違規行為，并將抽查情況向社會(huì )通報。工業(yè)和信息化部將建立通信建設領(lǐng)域安全生產(chǎn)違法違規行為信息庫，記錄相關(guān)單位的安全生產(chǎn)違法違規行為信息，強化失信懲戒，促進(jìn)通信建設行業(yè)健康穩定發(fā)展。
(三)落實(shí)安全生產(chǎn)事故報告制度
要按要求在2小時(shí)內將較大及以上生產(chǎn)安全事故基本情況報工業(yè)和信息化部，并按季度定期報送發(fā)生的一般生產(chǎn)安全事故情況;對于發(fā)生重特大生產(chǎn)安全事故的，要力爭15分鐘內電話(huà)報告，30分鐘內進(jìn)行書(shū)面報告。同時(shí)，要配合有關(guān)部門(mén)做好事故的調查處理，及時(shí)跟蹤事故救援進(jìn)展情況，監督事故相關(guān)責任單位落實(shí)處理決定。
通信工作計劃 篇4
通信行業(yè)的工作就是做好現在，將我們的工作做好，將客戶(hù)的利益放在第一位，將我們每一個(gè)人的能力發(fā)揮好，將我們的工作做到最好！
通信行業(yè)最基本的工作就是保證好客戶(hù)通話(huà)時(shí)的方便，在今后的工作中，我們的任務(wù)還要擴大我們的業(yè)務(wù)，用最多的客戶(hù)維護工作來(lái)挽留我們的客戶(hù)。
一、加大對網(wǎng)上老用戶(hù)的維護考核力度，明確考核指標。
指標一：arpu值大于80元以上用戶(hù)的預警任務(wù)完成率不得低于35%。
指標二：arpu值大于80元以上用戶(hù)的動(dòng)態(tài)保有率必須達到100%
指標三：全網(wǎng)用戶(hù)離網(wǎng)率不得高于7。5%
要保證以上指標的健康發(fā)展，各縣分必須在以上銷(xiāo)售政策維系的同時(shí)，要從加大異網(wǎng)挖轉、清理黑話(huà)用戶(hù)、欠費大戶(hù)清收及高端0次戶(hù)、租機損失用戶(hù)激活等多渠道、多手段，提升網(wǎng)上用戶(hù)維系效果。
二、以終端的差異化營(yíng)銷(xiāo)作為用戶(hù)維護的手段，加大中高端用戶(hù)的發(fā)展維護。
緊緊抓住節假日、營(yíng)銷(xiāo)旺季等有利時(shí)機，根據各階段市場(chǎng)情況，選擇重點(diǎn)代表機型，采取集中熱賣(mài)的方式，從終端的差異化營(yíng)銷(xiāo)需求上打開(kāi)中高端用戶(hù)發(fā)展與集團攻堅的契機�？傮w以三星w629、三星w579+等尊貴體驗的雙網(wǎng)雙待終端打開(kāi)高端用戶(hù)消費市場(chǎng)，以金鵬a5156等價(jià)位在1500元-3000元左右的中檔經(jīng)濟實(shí)惠終端，重點(diǎn)深入集團單位撕口子、以arpu值在80元-200元之間的中端消費用戶(hù)群體發(fā)展與維護為目標，擴大中端用戶(hù)規模，實(shí)現收入的有效增長(cháng)。
三、加強用戶(hù)維系的過(guò)程化管理，提升維系工作的針對性，優(yōu)化維系效果。
1、采用多種維系手段，提升老用戶(hù)在網(wǎng)貢獻價(jià)值和進(jìn)長(cháng)。
將增加預存款作為維系的普遍方法，將二次捆綁作為重點(diǎn)客戶(hù)維系的特定方法。維系是所有c網(wǎng)老用戶(hù)的維系，而不是簡(jiǎn)單的租機用戶(hù)維系。要結合用戶(hù)arpu值、預存金額、在網(wǎng)時(shí)長(cháng)關(guān)鍵指標分析，針對“預存話(huà)費即將消費完”、“租機協(xié)議即將到期”和“補貼金額即將到期”用戶(hù)，有效開(kāi)展分類(lèi)維護，在具體的實(shí)施中，要堅決貫徹“手機成本優(yōu)先用于老用戶(hù)維護”原則。
2、深化“五分”，開(kāi)展有針對性的維護工作。通過(guò)對用戶(hù)的“分級、分檔、分期、分群、分類(lèi)”的五分體系建立，重點(diǎn)對arpu值大于80元以上的用戶(hù)進(jìn)行拍照維系，并將這些拍照用戶(hù)分解到各級維護單元，明確維系任務(wù)，下達維系指標。
3、在確保維系政策覆蓋所有用戶(hù)的同時(shí)，根據用戶(hù)貢獻的不同，實(shí)行差異化維系措施。
共性措施：在各自有渠道，將“老用戶(hù)不換號享受同等優(yōu)惠”作為一項長(cháng)期工作，常抓不懈 ，用戶(hù)同樣享受補貼優(yōu)惠、發(fā)展人同樣享受傭金激勵。中高端維系措施：繼續落實(shí)“手機成本優(yōu)先使用于老用戶(hù)”，并在享受存費贈費優(yōu)惠的基礎上，實(shí)施差異化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù):欠費提醒、終端優(yōu)惠；針對高預存款用戶(hù)，重點(diǎn)推薦實(shí)用性增值業(yè)務(wù)，提高客戶(hù)價(jià)值。 大眾用戶(hù)維系措施：結合競爭態(tài)勢，以確保用戶(hù)入網(wǎng)首次現金流為正，以提高用戶(hù)預存款為基礎，施行資費跟近和話(huà)費贈送優(yōu)惠，并利用增值業(yè)務(wù)綁定，進(jìn)一步降低話(huà)費補貼額度。
我們的工作就是做好現在，為將來(lái)的發(fā)展做出我們應該做的事情�，F在競爭的激烈程度遠超過(guò)我們的想象，所以我們一定要意識到這種危機，讓我們化危機為力量，將我們的最大的經(jīng)歷投入到工作中來(lái)，相信我們會(huì )有一個(gè)很美好的未來(lái)的，這就是最基本的！
通信工作計劃 篇5
一、通訊工程平安辦理概述
所謂的通訊工程平安辦理是指對于通訊工程建立勾當進(jìn)程中所觸及的平安停止的辦理，包含建立行政主管部分對于建立勾當中的平安成績(jì)所停止的行業(yè)辦理以及處置建立勾當的主體對于本人建立勾當的平安消費所停止的企業(yè)辦理。處置通訊工程建立勾當的主體所停止的平安消費辦理包含通訊工程建立單元對于平安消費的辦理，通訊工程計劃單元對于平安消費的辦理，通訊工程施工單元對于平安消費的辦理，通訊工程監理單元對于施工單元的辦理等。
二、增強通訊工程平安辦理的意思
2.1有益于通訊建立工程平安消費包管機制的構成經(jīng)過(guò)施行通訊工程平安消費辦理，可以使到場(chǎng)工程建立各方注重平安消費任務(wù)，美滿(mǎn)平安消費辦理系統，即構成了施工企業(yè)擔任施行平安辦理、監理單元對于平安監視以及當局對于平安羈系，從而包管通訊建立市場(chǎng)范疇的平安消費。
2.2有益于進(jìn)步通訊建立工程平安消費辦理程度國度經(jīng)過(guò)對于工程平安消費施行三重監控，即當局的平安消費羈系、施工單元本身的平安把持、監理單元的平安監理，一方面，無(wú)效地避免以及防止平安變亂;另外一方面，當局經(jīng)過(guò)改良市場(chǎng)羈系體式格局，充沛發(fā)揚市場(chǎng)機制，經(jīng)過(guò)監理單元的參與，對于施工現場(chǎng)平安消費停止不時(shí)的監視辦理，改動(dòng)以往當局主動(dòng)的平安反省體式格局，從而進(jìn)步通訊工程平安消費的辦理程度。
2.3有益于避免或者增加發(fā)作通訊工程建立平安變亂，保證國民大眾性命以及財富平安我國平安消費辦理的根本目標是“平安第一，防備為主”，根本準繩是變亂防備以及變亂把持，經(jīng)過(guò)無(wú)效的平安辦理能限制的消弭變亂隱患，增加平安消費變亂的發(fā)作。今朝，通訊工程的平安辦理短少沒(méi)有了監理單元的到場(chǎng)，監理工程師是既懂工程技能、經(jīng)濟、法令，又懂平安辦理的業(yè)余人士，有才能實(shí)時(shí)發(fā)明工程施工進(jìn)程中呈現的平安隱患，并請求施工單元實(shí)時(shí)整改、消弭，從而有益于避免或者增加消費平安變亂的發(fā)作，也就保證了廣闊國民大眾的性命以及財富平安，保證了國度大眾好處。
2.4有益于完成通訊工程建立投資效益化經(jīng)過(guò)對于施工現場(chǎng)平安消費的監視辦理，避免以及增加消費變亂的發(fā)作，包管了通訊工程品質(zhì)，也包管了施工進(jìn)度以及工程的順遂展開(kāi)，有益于投資的一般收受接管，完成投資效益的化。
三、增強通訊工程平安辦理的根據
3.1無(wú)關(guān)平安消費的法令法例以及標準規范包含《修建法》、《平安消費法》、《建立工程平安消費辦理條例》、《情況維護法》、《平安消費答應證條例》、《建立工程監理標準》、《通訊建立工程平安消費辦理規則》、《路途交通平安法》、《消防法》等。
3.2建立工程同意文件包含同意的可行性研討陳述、開(kāi)端計劃文件、施工圖計劃文件等。
3.3拜托監理條約以及無(wú)關(guān)建立工程條約監理單元該當依據兩類(lèi)條約停止平安監理，包含監理單元與業(yè)主簽署的建立工程拜托監理條約，業(yè)主與施工承包單元簽署的無(wú)關(guān)工程建立條約。
四、增強通訊工程平安辦理的準繩
4.1計劃單元要正在估算中列支平安消費費，建立單元要包管工程平安消費費實(shí)時(shí)劃撥給施工單元。
4.2施工單元要落實(shí)平安消費任務(wù)的構造包管系統，樹(shù)立健全平安消費義務(wù)制。
4.3監理單元要仔細編寫(xiě)《平安監理細則》。
4.4工程辦理各方要活期或者沒(méi)有活期構造平安綜合反省，平安重點(diǎn)部位要停止專(zhuān)項反省，發(fā)明隱患，提來(lái)由理定見(jiàn)并期限整改。
4.5通訊建立工程要保持“三同時(shí)”準繩，即通訊建立名目中的休息平安衛生設備必需與主體工程同時(shí)計劃、同時(shí)施工、同時(shí)投進(jìn)消費以及運用。
4.6美滿(mǎn)變亂應搶救援系統，訂定變亂應急預案。
五、通訊工程施工單元平安辦理內收留
5.1樹(shù)立、健全本單元平安消費義務(wù)制施工單元擔任人要作為本企業(yè)平安消費第一義務(wù)人，對于平安消費任務(wù)負片面義務(wù)，對于本企業(yè)的平安消費任務(wù)要常抓沒(méi)有懈，構成義務(wù)制，層層落實(shí)，而且每一年都應層層簽署《平安消費義務(wù)狀》，繳納必定的平安消費包管金。消費部分司理作為本部分平安消費第一義務(wù)人，要對于本部分整年平安消費狀況停止監控，每一個(gè)工程名目都要設立專(zhuān)任平安員，對于工程平安緊張部位要隨時(shí)停止抽查，發(fā)明隱患立刻消弭。
5.2訂定本單元平安消費規章軌制以及操縱規程，體例平安技能辦法針對于差別范例的.通訊建立工程名目，辨別訂定有針對于性的平安消費操縱規程，辨識潛伏的風(fēng)險源以及嚴重風(fēng)險源，訂定辦理目的以及把持辦法，限制消弭變亂隱患。訂定平安消費賞罰辦法，做到有獎?dòng)辛P。
施工名目擔任人要仔細構造編寫(xiě)《施工計劃》以及《平安技能辦法》，查謀事故隱患，斷定平安消費詳細目的，指派專(zhuān)任平安員，要停止分局部項工程的平安技能交底，并隨時(shí)停止反省，特別是平安關(guān)頭部位的防護辦法。
5.3注重培訓，進(jìn)步企業(yè)員工技能程度對于員工停止活期教導查核，將通訊工程建立平安技能常識列為員工培訓、查核內收留之一，包管所用員東西備必定的平安消費本質(zhì)。因而，培訓任務(wù)不克不及走過(guò)場(chǎng)，必定要強化細節，持之以恒。特別是新員工的崗前培訓，必定要把平安消費培訓放正在第一名。
5.4包管通訊工程建立平安消費資金投進(jìn)的無(wú)效施行施工單元對于現場(chǎng)平安設備注重不敷，通訊工程建立平安資金投進(jìn)缺乏是招致平安變亂的緊張緣由。而平安設備、平安資金的無(wú)效投進(jìn)是平安把持的根底。不管建立單元正在施工條約中有沒(méi)有獨自列支平安消費費，施工單元都不克不及正在施工中增加或者沒(méi)有投進(jìn)平安消費辦法費，現場(chǎng)的平安防護辦法必需到位，平安防護用品必需完全，并且必需要投進(jìn)運用。
5.5催促、反省本單元的平安消費任務(wù)，凸起防備，重點(diǎn)落實(shí)通訊施工企業(yè)各級平安擔任人要各司其職，做好本職任務(wù)�，F場(chǎng)平安員要常常性反省工程中的平安消費狀況，把變亂隱患覆滅正在抽芽當中;部分的平安擔任人要做好班前平安教導任務(wù)，夸大當天任務(wù)中的平安重點(diǎn)部位，訂定平安技能辦法，活期或者沒(méi)有活期反省施工中的平安消費任務(wù)，特別是重點(diǎn)部位，要停止平安專(zhuān)項反省，發(fā)明隱患，立刻避免，并提出整改定見(jiàn);企業(yè)平安辦理部分要隨機對于各個(gè)施工名目停止抽查，須要時(shí)對于有嚴重平安變亂隱患的現場(chǎng)要專(zhuān)項反省，并跟蹤監控，確保平安消費無(wú)變亂。
5.6訂定本單元平安消費變亂應搶救援預案施工企業(yè)要樹(shù)立、美滿(mǎn)各類(lèi)平安方面的應搶救援預案，包含人身傷亡、通訊阻中斷、交通變亂、消防等，并活期停止練習訓練，儲藏各類(lèi)應搶救援物質(zhì)、機具、儀表、職員、車(chē)輛等，并實(shí)時(shí)反省更新，確保發(fā)作突發(fā)事情時(shí)，能實(shí)時(shí)停止應搶救援，把喪失降到最低。發(fā)作平安變亂時(shí)，施工單元正在停止救濟的同時(shí)，要依據變亂嚴峻水平實(shí)時(shí)向無(wú)關(guān)各方陳述變亂狀況，切不成瞞報沒(méi)有報。
總之，消費必需平安，平安增進(jìn)消費，企業(yè)應鼎力倡導以及發(fā)揚平安消費的決計以及決心，有美滿(mǎn)過(guò)細的平安辦理施行方法以及辦法，實(shí)在施行平安消費的嘉獎，推進(jìn)企業(yè)平安消費任務(wù)的無(wú)效展開(kāi)。
通信工作計劃 篇6
一、以終端的差異化營(yíng)銷(xiāo)作為用戶(hù)維護的手段，加大中高端用戶(hù)的發(fā)展維護，手機通信行業(yè)抓客戶(hù)維護的工作計劃。
緊緊抓住節假日、營(yíng)銷(xiāo)旺季等有利時(shí)機，根據各階段市場(chǎng)情況，選擇重點(diǎn)代表機型，采取集中熱賣(mài)的方式，從終端的差異化營(yíng)銷(xiāo)需求上打開(kāi)中高端用戶(hù)發(fā)展與集團攻堅的契機�？傮w以三星W629、三星W579+等尊貴體驗的雙網(wǎng)雙待終端打開(kāi)高端用戶(hù)消費市場(chǎng)，以金鵬A5156等價(jià)位在1500元-3000元左右的中檔經(jīng)濟實(shí)惠終端，重點(diǎn)深入集團單位撕口子、以ARPU值在80元-200元之間的中端消費用戶(hù)群體發(fā)展與維護為目標，擴大中端用戶(hù)規模，實(shí)現收入的有效增長(cháng)。
二、加強用戶(hù)維系的過(guò)程化管理，提升維系工作的針對性，優(yōu)化維系效果。
1、深化“五分”，開(kāi)展有針對性的維護工作。通過(guò)對用戶(hù)的“分級、分檔、分期、分群、分類(lèi)”的五分體系建立，重點(diǎn)對ARPU值大于80元以上的用戶(hù)進(jìn)行拍照維系，并將這些拍照用戶(hù)分解到各級維護單元，明確維系任務(wù)，下達維系指標。
2、在確保維系政策覆蓋所有用戶(hù)的同時(shí)，根據用戶(hù)貢獻的不同，實(shí)行差異化維系措施。
共性措施：在各自有渠道，將“老用戶(hù)不換號享受同等優(yōu)惠”作為一項長(cháng)期工作，常抓不懈 ，用戶(hù)同樣享受補貼優(yōu)惠、發(fā)展人同樣享受傭金激勵。
中高端維系措施：繼續落實(shí)“手機成本優(yōu)先使用于老用戶(hù)”，并在享受存費贈費優(yōu)惠的基礎上，實(shí)施差異化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù):欠費提醒、終端優(yōu)惠；針對高預存款用戶(hù)，重點(diǎn)推薦實(shí)用性增值業(yè)務(wù)，提高客戶(hù)價(jià)值，工作計劃《手機通信行業(yè)抓客戶(hù)維護的工作計劃》。
大眾用戶(hù)維系措施：結合競爭態(tài)勢，以確保用戶(hù)入網(wǎng)首次現金流為正，以提高用戶(hù)預存款為基礎，施行資費跟近和話(huà)費贈送優(yōu)惠，并利用增值業(yè)務(wù)綁定，進(jìn)一步降低話(huà)費補貼額度。
3、采用多種維系手段，提升老用戶(hù)在網(wǎng)貢獻價(jià)值和進(jìn)長(cháng)。
將增加預存款作為維系的普遍方法，將二次捆綁作為重點(diǎn)客戶(hù)維系的特定方法。維系是所有C網(wǎng)老用戶(hù)的維系，而不是簡(jiǎn)單的租機用戶(hù)維系。要結合用戶(hù)ARPU值、預存金額、在網(wǎng)時(shí)長(cháng)關(guān)鍵指標分析，針對“預存話(huà)費即將消費完”、“租機協(xié)議即將到期”和“補貼金額即將到期”用戶(hù)，有效開(kāi)展分類(lèi)維護，在具體的實(shí)施中，要堅決貫徹“手機成本優(yōu)先用于老用戶(hù)維護”原則。
三、加大對網(wǎng)上老用戶(hù)的維護考核力度，明確考核指標。
指標一：ARPU值大于80元以上用戶(hù)的預警任務(wù)完成率不得低于35%。
指標二：ARPU值大于80元以上用戶(hù)的動(dòng)態(tài)保有率必須達到100%
指標三：全網(wǎng)用戶(hù)離網(wǎng)率不得高于7.5%
要保證以上指標的健康發(fā)展,各縣分必須在以上銷(xiāo)售政策維系的同時(shí)，要從加大異網(wǎng)挖轉、清理黑話(huà)用戶(hù)、欠費大戶(hù)清收及高端0次戶(hù)、租機損失用戶(hù)激活等多渠道、多手段，提升網(wǎng)上用戶(hù)維系效果。
通信工作計劃 篇7
二0XX年漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們越來(lái)越近了�；仡櫊I(yíng)業(yè)中心一年來(lái)的工作，有辛苦有付出，有成績(jì)有不足，當然更多的是工作經(jīng)驗的積累和對明年工作的展望�，F對營(yíng)業(yè)中心二0XX年的工作做如下：
一、主營(yíng)業(yè)廳管理方面：
�。ㄒ唬I(yè)務(wù)方面：
1、在年初制定了《二0XX年營(yíng)業(yè)中心管理辦法》、《營(yíng)業(yè)員考核細則》、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強業(yè)務(wù)管理，理順作業(yè)流程。同時(shí)嚴明管理制度，綜合考核，論績(jì)取酬。
2、加強業(yè)務(wù)培訓，在營(yíng)業(yè)中心開(kāi)展每日一題、每周一試，提高營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。
3、每日一會(huì )，利用早會(huì )的時(shí)間對營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，及時(shí)快捷地傳達市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時(shí)調整營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。
4、20xx年7月21日起在營(yíng)業(yè)前臺實(shí)現了電子免填單服務(wù)，即實(shí)現了營(yíng)業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。
5、完成了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部交辦的各項生產(chǎn)任務(wù)，同時(shí)對今年的客戶(hù)資料的核實(shí)及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，
�。ǘ┓⻊�(wù)方面：
1、于20xx年1月24日，郵電大廈主營(yíng)業(yè)廳裝修完成，在新廳內增設了VIP客戶(hù)接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿(mǎn)足**用戶(hù)的需要。
2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶(hù)投本著(zhù)首問(wèn)負責制的原則，在第一時(shí)間內得到回饋和解決。
3、每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì )，定期對服務(wù)工作進(jìn)行，集體分析前臺一周來(lái)的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現不足及時(shí)整改，好的做法給與激勵。
4、改變早會(huì )的方式，由傳統的開(kāi)會(huì )方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營(yíng)業(yè)員的斗志，為天的開(kāi)始創(chuàng )造良好的情緒。
5、加強服務(wù)禮儀培訓，每月定期學(xué)習《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對營(yíng)業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行操作。
6、從今年年初開(kāi)始，營(yíng)業(yè)廳實(shí)現了用戶(hù)回訪(fǎng)制度、紅旗落誰(shuí)家和營(yíng)業(yè)員的星級評比活動(dòng)，這些提升服務(wù)的舉措，用戶(hù)及營(yíng)業(yè)員的收效都很好。
7、營(yíng)業(yè)中心從年初開(kāi)展爭創(chuàng )“青年文明號”的活動(dòng)，并于20xx年1月被評為**市“市級青年文明號”、20xx年11月被評為黑龍江拾省級青年文明號”的光榮稱(chēng)號；同時(shí)20xx年年底，向省公司申報“星級營(yíng)業(yè)廳”，并有六名營(yíng)業(yè)員即營(yíng)業(yè)廳內50％的營(yíng)業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營(yíng)業(yè)員。
二、渠道管理方面：
�。ㄒ唬┖献鳡I(yíng)業(yè)廳管理：
1、在年初建立了《中心區合作營(yíng)業(yè)廳管理辦法》及相應的《考評辦法》，對中心區五個(gè)合作營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行綜合考核，并每月進(jìn)行排名，針對排名情況發(fā)放流動(dòng)紅旗。
2、加強合作營(yíng)業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓和服務(wù)禮儀培訓，與主營(yíng)業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會(huì )并每周一試及禮儀形態(tài)操作。
3、由主營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員分組定期到合作營(yíng)業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，極大地解決了合作營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺經(jīng)驗缺少等不足，提高了合作營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。
4、以上措施極大地調動(dòng)了合作營(yíng)業(yè)廳的積極性，對客戶(hù)的服務(wù)有明顯的提升，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步，在省公司的例行檢查中，成績(jì)一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區合作營(yíng)業(yè)廳名列全省第一名。
�。ǘ┐k點(diǎn)管理：
1、20xx年11月，營(yíng)業(yè)中心與中心區七家手機經(jīng)銷(xiāo)商建立合作關(guān)系，為我公司代辦**業(yè)務(wù)，采取即買(mǎi)即通的方式。
2、營(yíng)業(yè)中心由專(zhuān)人負責上門(mén)服務(wù)，每天定期送卡、收繳話(huà)費及相關(guān)證件，同時(shí)因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷(xiāo)商積極性很高。
三、清欠管理：
1、20xx年7月份，中心區成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專(zhuān)門(mén)負責中心區網(wǎng)外欠費的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。
2、清欠班采取法院協(xié)助、走訪(fǎng)學(xué)校和街道辦事處、派發(fā)欠費催繳函等方式進(jìn)行積極催繳，截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元。
3、中心區網(wǎng)上欠費采取1258外呼清繳方式，四個(gè)月累計清回欠費189643.86。
4、中心區自加強清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區的欠費率由年初的8.42％降低為3.7％。
四、工作不足：
20xx年全年的工作，仍然有很多不足之處：
1、營(yíng)業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營(yíng)業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新?tīng)I業(yè)員占中心營(yíng)業(yè)人員總數的1/3，一些營(yíng)業(yè)員前臺經(jīng)驗不豐富，導致個(gè)別案例處理不當導致投訴，仍須繼續加強培訓工作，提高營(yíng)業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。
2、對于營(yíng)銷(xiāo)渠道尤其是代辦點(diǎn)、代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問(wèn)題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗，改善不足。
五、20xx年工作思路：
1、繼續加強業(yè)務(wù)培訓和考核，結合實(shí)際技能操作，對公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達，隨時(shí)學(xué)習并掌握，要求營(yíng)業(yè)員個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)關(guān)。
2、同時(shí)加強服務(wù)考核力度，定期進(jìn)行服務(wù)培訓和，使中心區的營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)規范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶(hù)滿(mǎn)意。
3、繼續開(kāi)展營(yíng)業(yè)廳內營(yíng)銷(xiāo)工作，啟動(dòng)“金嘴巴工程”，增加營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷(xiāo)意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營(yíng)業(yè)員都能成為第一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達到企業(yè)增收的目的。
4、提高營(yíng)業(yè)廳整體的應變能力，豐富實(shí)戰經(jīng)驗，采取定期分析案例、案例的方式，加強營(yíng)業(yè)人員的學(xué)習，對于廳內或系統突發(fā)事件能夠及時(shí)應變、快速處理和反饋，以達到用戶(hù)滿(mǎn)意的效果。
在這辭舊迎新的時(shí)刻，營(yíng)業(yè)中心全體營(yíng)業(yè)人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來(lái)，我們會(huì )加倍努力將營(yíng)業(yè)中心的工作更上一個(gè)新的臺階。
中心區營(yíng)業(yè)中心
20xx年12月9日
通信工作計劃 篇8
新年伊始之際，通訊部的每個(gè)成員都正滿(mǎn)懷著(zhù)無(wú)比高漲的熱情翹首期待著(zhù)投入到新學(xué)期的學(xué)生會(huì )工作中。在過(guò)去的一學(xué)期里，部長(cháng)以及各位干事的相互配合，協(xié)調工作下，使各項工作有序進(jìn)行。 所以在接下來(lái)的新學(xué)期里，為展現一個(gè)優(yōu)秀部門(mén)的實(shí)干精神，更好地開(kāi)展學(xué)生會(huì )通訊部的各項工作，真正做到有計劃、有步驟的進(jìn)行各項工作，同時(shí)使我們的工作做出特色和成效，特制定了以下20xx年第一學(xué)期工作計劃。具體內容如下：
一、日常工作
1、部室工作。我部仍要堅持以展開(kāi)日常工作為主，如下達學(xué)生會(huì )每項活動(dòng)的通知，活動(dòng)后期的宣傳工作。
2、配合其他部門(mén)的工作。體育學(xué)院團總支學(xué)生會(huì )是統一整體，內部和諧才能將工作完成到最好。 任何其他部門(mén)需要我部配合的工作，我們將義不容辭，認真準確地完成。
3、經(jīng)常開(kāi)部?jì)葧?huì )議，加強我部門(mén)內部人員團結和提高個(gè)人素質(zhì)，不斷在工作中鍛煉成長(cháng)。
4、將工作主力轉向大一干事，逐漸鍛煉干事們獨立工作的能力；
5、部長(cháng)、副部平時(shí)要熱心關(guān)心干事，在學(xué)習和生活上予以幫助。
二、重點(diǎn)工作
1、發(fā)揚創(chuàng )新精神，創(chuàng )造性地開(kāi)展通訊活動(dòng)。在堅持傳統宣傳通訊方式的基礎上,廣開(kāi)思路,通過(guò)多種渠道將體育學(xué)院的進(jìn)步展示在全校師生前
2、加強對大一干事的培訓，以老帶新，新老交替的適應過(guò)程，努力使各部員在工作中積極主動(dòng)，充分發(fā)揮自己的主觀(guān)能動(dòng)性，講求創(chuàng )新。
三、部室新學(xué)期的目標
1、通訊部能夠發(fā)展的更好，工作質(zhì)量能夠上一個(gè)更高的臺階。
2、每位部員都能夠更加熱情和積極向上的態(tài)度迎接新學(xué)期的工作。
3、本學(xué)期的通訊報道工作能夠優(yōu)質(zhì)完成。
四、總結
總之，通訊部必將在總結以往經(jīng)驗的基礎上，積極開(kāi)拓，勇于實(shí)踐，為體育學(xué)院團總支學(xué)生會(huì )進(jìn)一步的發(fā)展和成熟貢獻自己的力量。在工作的具體實(shí)施中我們將遇到很多很多的困難，但我們堅信我們會(huì )除萬(wàn)難，盡最大的努力把通訊報道工作做的最好，同時(shí)請各位主席監督，使我們工作完成的更加優(yōu)秀。
通信工作計劃 篇9
20xx年漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們越來(lái)越近了�；仡櫊I(yíng)業(yè)中心一年來(lái)的工作，有辛苦有付出，有成績(jì)有不足，當然的是工作經(jīng)驗的積累和對明年工作的展望�，F對營(yíng)業(yè)中心20xx年的工作做如下總結：
一、主營(yíng)業(yè)廳管理方面：
�。ㄒ唬I(yè)務(wù)方面：
1、在年初制定了《20xx年營(yíng)業(yè)中心管理辦法》、《營(yíng)業(yè)員考核細則》、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強業(yè)務(wù)管理，理順作業(yè)流程。同時(shí)嚴明管理制度，綜合考核，論績(jì)取酬。
2、加強業(yè)務(wù)培訓，在營(yíng)業(yè)中心開(kāi)展每日一題、每周一試，提高營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。
3、每日一會(huì )，利用早會(huì )的時(shí)間對營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，及時(shí)快捷地傳達市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時(shí)調整營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。
4、20xx年7月21日起在營(yíng)業(yè)前臺實(shí)現了電子免填單服務(wù)，即實(shí)現了營(yíng)業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。
5、完成了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部交辦的各項生產(chǎn)任務(wù)，同時(shí)對今年的客戶(hù)資料的核實(shí)及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，
�。ǘ┓⻊�(wù)方面：
1、于20xx年1月24日，郵電大廈主營(yíng)業(yè)廳裝修完成，在新廳內增設了vip客戶(hù)接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿(mǎn)足**用戶(hù)的需要。
2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶(hù)投本著(zhù)首問(wèn)負責制的原則，在第一時(shí)間內得到回饋和解決。
3、每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì )，定期對服務(wù)工作進(jìn)行總結，集體分析前臺一周來(lái)的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現不足及時(shí)整改，好的做法給與激勵。
4、改變早會(huì )的方式，由傳統的開(kāi)會(huì )方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營(yíng)業(yè)員的斗志，為天的開(kāi)始創(chuàng )造良好的情緒。
5、加強服務(wù)禮儀培訓，每月定期學(xué)習《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對營(yíng)業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作。
6、從今年年初開(kāi)始，營(yíng)業(yè)廳實(shí)現了用戶(hù)回訪(fǎng)制度、紅旗落誰(shuí)家和營(yíng)業(yè)員的星級評比活動(dòng)，這些提升服務(wù)的舉措，用戶(hù)及營(yíng)業(yè)員的收效都很好。
7、營(yíng)業(yè)中心從年初開(kāi)展爭創(chuàng )“青年文明號”的活動(dòng)，并于20xx年1月被評為**市“市級青年文明號”、20xx年11月被評為黑龍江拾省級青年文明號”的光榮稱(chēng)號；同時(shí)20xx年底，向省公司申報“星級營(yíng)業(yè)廳”，并有六名營(yíng)業(yè)員即營(yíng)業(yè)廳內50％的營(yíng)業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營(yíng)業(yè)員。
二、渠道管理方面：
�。ㄒ唬┖献鳡I(yíng)業(yè)廳管理：
1、在年初建立了《中心區合作營(yíng)業(yè)廳管理辦法》及相應的《考評辦法》，對中心區五個(gè)合作營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行綜合考核，并每月進(jìn)行排名，針對排名情況發(fā)放流動(dòng)紅旗。
2、加強合作營(yíng)業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓和服務(wù)禮儀培訓，與主營(yíng)業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會(huì )并每周一試及禮儀形態(tài)實(shí)踐操作。
3、由主營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員分組定期到合作營(yíng)業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，極大地解決了合作營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺經(jīng)驗缺少等不足，提高了合作營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。
4、以上措施極大地調動(dòng)了合作營(yíng)業(yè)廳的積極性，對客戶(hù)的服務(wù)有明顯的提升，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步，在省公司的例行檢查中，成績(jì)一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區合作營(yíng)業(yè)廳名列全省第一名。
�。ǘ┐k點(diǎn)管理：
1、20xx年11月，營(yíng)業(yè)中心與中心區七家手機經(jīng)銷(xiāo)商建立合作關(guān)系，為我公司代辦**業(yè)務(wù)，采取即買(mǎi)即通的方式。
2、營(yíng)業(yè)中心由專(zhuān)人負責上門(mén)服務(wù)，每天定期送卡、收繳話(huà)費及相關(guān)證件，同時(shí)因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷(xiāo)商積極性很高。
三、清欠管理：
1、20xx年7月份，中心區成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專(zhuān)門(mén)負責中心區網(wǎng)外欠費的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。
2、清欠班采取法院協(xié)助、走訪(fǎng)學(xué)校和街道辦事處、派發(fā)欠費催繳函等方式進(jìn)行積極催繳，截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元。
3、中心區網(wǎng)上欠費采取1258外呼清繳方式，四個(gè)月累計清回欠費189643.86。
4、中心區自加強清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區的欠費率由年初的8.42％降低為3.7％。
四、工作不足：
總結20xx年全年的工作，仍然有很多不足之處：
1、營(yíng)業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營(yíng)業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新?tīng)I業(yè)員占中心營(yíng)業(yè)人員總數的1/3，一些營(yíng)業(yè)員前臺經(jīng)驗不豐富，導致個(gè)別案例處理不當導致投訴，仍須繼續加強培訓工作，提高營(yíng)業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。
2、對于營(yíng)銷(xiāo)渠道尤其是代辦點(diǎn)、代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問(wèn)題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗，改善不足。
五、20xx年工作思路：
1、繼續加強業(yè)務(wù)培訓和考核，結合實(shí)際技能操作，對公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達，隨時(shí)學(xué)習并掌握，要求營(yíng)業(yè)員個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)關(guān)。
2、同時(shí)加強服務(wù)考核力度，定期進(jìn)行服務(wù)培訓和總結，使中心區的營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)規范化、體系化、流程化，達到令的用戶(hù)滿(mǎn)意。
3、繼續開(kāi)展營(yíng)業(yè)廳內營(yíng)銷(xiāo)工作，啟動(dòng)“金嘴巴工程”，增加營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷(xiāo)意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營(yíng)業(yè)員都能成為第一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達到企業(yè)增收的目的。
4、提高營(yíng)業(yè)廳整體的應變能力，豐富實(shí)戰經(jīng)驗，采取定期分析案例、總結案例的方式，加強營(yíng)業(yè)人員的學(xué)習，對于廳內或系統突發(fā)事件能夠及時(shí)應變、快速處理和反饋，以達到用戶(hù)滿(mǎn)意的效果。
在這辭舊迎新的時(shí)刻，營(yíng)業(yè)中心全體營(yíng)業(yè)人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來(lái)，我們會(huì )加倍努力將營(yíng)業(yè)中心的工作更上一個(gè)新的臺階。
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