個(gè)人工作計劃模板匯編9篇
時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝，我們又將續寫(xiě)新的詩(shī)篇，展開(kāi)新的旅程，現在這個(gè)時(shí)候，你會(huì )有怎樣的計劃呢？做好工作計劃可是讓你提高工作效率的方法喔！下面是小編為大家收集的個(gè)人工作計劃9篇，希望對大家有所幫助。
個(gè)人工作計劃 篇1
一、開(kāi)發(fā)個(gè)人的創(chuàng )新思維
在上半年的工作里，我要去開(kāi)發(fā)自己的創(chuàng )新思維，努力為公司的建設去貢獻新點(diǎn)子，為公司下一步的發(fā)展去給出創(chuàng )建新的建議。不斷的去發(fā)揮自己的大腦想出更多的發(fā)展規劃，讓自己對于建設公司提供一份堅實(shí)的力量。把思維給弄活躍，多去思考問(wèn)題，對于遇到的問(wèn)題，努力去尋找方法解決，讓更多創(chuàng )新的點(diǎn)子運用到公司的建設中去。在公司要舉辦的活動(dòng)上，多寫(xiě)寫(xiě)策劃方案，多去策劃一些有趣的設想和游戲，給大家提供更好的工作環(huán)境。
二、加大服務(wù)力度
我在公司的工作是偏向于服務(wù)型的，所以加大服務(wù)的力度是我上半年必須要做好的一方面。我會(huì )積極的跟大家商量事情，面對工作中的不同意見(jiàn)，努力跟大家協(xié)商達成一致。對于大家提出的要求，會(huì )認真的寫(xiě)下來(lái)。篩選出有用的要求，提交給領(lǐng)導審核，盡可能的去維護大家的一個(gè)權益。我會(huì )更主動(dòng)的跟大家去交涉問(wèn)題，不像去年那樣什么事情都只顧自己的或者只聽(tīng)大家的，會(huì )努力去達到公平公正的處理。我很希望給公司的各員工提供好的服務(wù)，給大家一個(gè)舒適的環(huán)境和條件去工作。
三、加強個(gè)人能力的提高
上半年還有要去注意的一方面是對自己能力的提升，比如禮儀方面的提高，不管是端茶倒水還是接待服務(wù)，我都必須去重新學(xué)習，學(xué)習做好禮儀服務(wù)，給他人展示好的一面，讓他人對我有好印象。在接下來(lái)的半年里，我不僅要學(xué)習禮儀，還要去學(xué)習業(yè)務(wù)方面的知識，不斷給自己補充能量，那樣在工作上才能有好的展示。個(gè)人能力得到提高，也能夠為公司貢獻更多更好的力量，也能夠跟得上大家的腳步，一步步的往上升，我的晉升空間也會(huì )得到擴展的。
新一年，帶著(zhù)滿(mǎn)滿(mǎn)的期望迎來(lái)了，面對要開(kāi)始的半年工作，我也是特別的激動(dòng)，特別希望自己能得到好成績(jì)。當然我也會(huì )去奮斗的，為自己搏一個(gè)美好未來(lái)。
個(gè)人工作計劃 篇2
20xx年工作計劃中的第一條、熟悉公司的規章制度和基本業(yè)務(wù)工作。作為一位新員工，本人通過(guò)對此業(yè)務(wù)的接觸，使我對公司的業(yè)務(wù)有了更好地了解，但距離還差得很遠。這對于業(yè)務(wù)員來(lái)講是一大缺陷，希望公司以后有時(shí)間能定期為新員工組織學(xué)習和培訓，以便于工作起來(lái)更加得心順手。
1、在第一季度，以業(yè)務(wù)學(xué)習為主，由于我們公司正值開(kāi)張期間，部門(mén)的計劃制定還未完成，節后還會(huì )處于一個(gè)市場(chǎng)低潮期，我會(huì )充分利用這段時(shí)間補充相關(guān)業(yè)務(wù)知識，認真學(xué)習公司得規章制度，與公司人員充分認識合作；通過(guò)到周邊鎮區工業(yè)園實(shí)地掃盤(pán)，以期找到新的盤(pán)源和了解鎮區工業(yè)廠(chǎng)房情況；通過(guò)上網(wǎng)，電話(huà)，陌生人拜訪(fǎng)多種方式聯(lián)系客戶(hù)，加緊聯(lián)絡(luò )客戶(hù)感情，到以期組成一個(gè)強大的客戶(hù)群體。
2、在第二季度的時(shí)候，公司已正式走上軌道，工業(yè)廠(chǎng)房市場(chǎng)會(huì )迎來(lái)一個(gè)小小的高峰期，在對業(yè)務(wù)有了一定了解熟悉得情況下，我會(huì )努力爭取盡快開(kāi)單，從而正式轉正成為我們公司的員工。并與朱、郭兩經(jīng)理一起培訓新加入的員工，讓廠(chǎng)房部早日成長(cháng)起來(lái)。
3、第三季度的“十一”“中秋”雙節，市場(chǎng)會(huì )給后半年帶來(lái)一個(gè)良好的開(kāi)端，。并且，隨著(zhù)我公司鋪設數量的增加，一些規模較大的客戶(hù)就可以逐步滲入進(jìn)來(lái)了，為年底的廠(chǎng)房市場(chǎng)大戰做好充分的準備。此時(shí)我會(huì )伙同公司其他員工竭盡全力為公司進(jìn)一步發(fā)展做出努力。
4、年底的工作是一年當中的頂峰時(shí)期，加之我們一年的廠(chǎng)房推界、客戶(hù)推廣，我相信是我們廠(chǎng)房部最熱火朝天的時(shí)間。我們部門(mén)會(huì )充分的根據實(shí)際情況、時(shí)間特點(diǎn)去做好客戶(hù)開(kāi)發(fā)工作，并根據市場(chǎng)變化及時(shí)調節我部的工作思路。爭取把廠(chǎng)房工作業(yè)績(jì)做到最大化！
一、制訂學(xué)習中的工作計劃。做房地產(chǎn)市場(chǎng)中介是需要根據市場(chǎng)不停的變化局面，不斷調整經(jīng)營(yíng)思路的工作，學(xué)習對于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì )適時(shí)的根據需要調整我的學(xué)習方向來(lái)補充新的能量。工業(yè)知識、營(yíng)銷(xiāo)知識、部門(mén)管理等相關(guān)廠(chǎng)房的知識都是我要掌握的內容，知己知彼，方能百戰不殆（在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持）。
二、加強自己思想建設，增強全局意識、增強責任感、增強服務(wù)意識、增強團隊意識。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導的壓力。
以上，是我對20xx年的一些設想，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導指正�；疖�(chē)跑的快還靠車(chē)頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導、部門(mén)領(lǐng)導的正確引導和幫助。展望20xx年，我會(huì )更加努力、認真負
責的去對待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭贏(yíng)的機會(huì )去尋求更多的客戶(hù)，爭取更多的單，完善廠(chǎng)房部門(mén)的工作。相信自己會(huì )完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰。
個(gè)人工作計劃 篇3
20xx年新的開(kāi)始，在新的的一年里，我們需要結合以往經(jīng)驗，有計劃的進(jìn)行工作。要以病人為中心，為病人營(yíng)造良好的修養環(huán)境， 逐步把護理人員培訓成為病人健康的管理者、教育者、 照料者和研究者角色。特制訂20xx年護理工作計劃：
一、加強護士在職教育，提高護理人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)
1、強化相關(guān)知識的學(xué)習掌握，定期組織護士授課，實(shí)行輪流主講，進(jìn)行規章制度及專(zhuān)業(yè)的培訓。如遇特殊疑難情況，可通過(guò)請醫生授課等形式更新知識和技能�；ハ鄬W(xué)習促進(jìn)，并作記錄。
2、重點(diǎn)加強對護士的考核，強化學(xué)習意識，護理部計劃以強化“三基”護理知識，護理操作及專(zhuān)科技能訓練為主，由高年資的護士輪流出題，增加考核力度，講究實(shí)效，不流于形式，作為個(gè)人考評的客觀(guān)依據。
3、做好低年資護士的傳，幫，帶工作，使年輕護理人員理論與實(shí)踐相結合，掌握多學(xué)科知識和能力。
4、隨著(zhù)護理水平與醫療技術(shù)發(fā)展不平衡的現狀，有計劃的選送部分護士外出學(xué)習，提高護理人員的素質(zhì)，優(yōu)化護理隊伍。不斷的更新護理知識。
二、護理安全是護理管理的重點(diǎn)，安全工作長(cháng)抓不懈
安規操作，按章辦事，以質(zhì)量求發(fā)展。強化科室質(zhì)量管理意識，強化每位護士的安全服務(wù)意識，認真做好消毒滅菌工作。嚴格無(wú)菌技術(shù)操作，提升消毒隔離知識新理念，為防控院感事故做出最大貢獻。加強重點(diǎn)環(huán)節的風(fēng)險管理，如夜班、中班、節假日等。實(shí)行排班及彈性排班制，減少交接班的頻次，減少工作中的漏洞，合理搭配年輕護士和老護士值班，同時(shí)注意培養護士獨立值班時(shí)的慎獨精神。
1、不斷強化護理安全教育，把安全護理作為每周五護士例會(huì )常規主題之一，將工作中的不安全因素及時(shí)提醒，并提出整改措施，以院內、外護理差錯為實(shí)例討論借鑒，使護理人員充分認識差錯因素、新情況、新特點(diǎn)，從中吸取教訓，使安全警鐘常鳴。
2、將各項規章制度落實(shí)到實(shí)處，定期和不定期檢查，監督醫學(xué)，整理到位，并有監督檢查記錄。
護理部關(guān)系這醫院整體的形象，一名好的護理人員需要不斷加強自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，給每個(gè)病人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
護理部個(gè)人工作計劃2
為了更好地做好我們護理人員的工作，所以我們特地制定了20xx年護理人員的工作計劃。護理人員是與病人接觸最多、最早，最密切的工作者，護理人員的素質(zhì)和形象，直接影響醫院形象。具體工作計劃如下：
一、轉變護理觀(guān)念，提高服務(wù)質(zhì)量
1、護理部繼續加強醫德醫風(fēng)建設，增強工作責任心。培養護理人員樹(shù)立“以病人為中心”的觀(guān)念，把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿(mǎn)意作為第一標準。加強主動(dòng)服務(wù)意識，質(zhì)量意識，安全意識，在進(jìn)一步規范護理操作的基礎上，提高護患溝通技能，從而促使護理質(zhì)量提高，確保護理工作安全、有效。
2、注重收集護理服務(wù)需求信息，護理部通過(guò)了解回訪(fǎng)意見(jiàn)、與門(mén)診和住院病人的交談，發(fā)放滿(mǎn)意度調查表等，獲取病人的需求及反饋信息，經(jīng)常聽(tīng)取醫生的意見(jiàn)及時(shí)的提出改進(jìn)措施，同時(shí)對護士工作給予激勵，調動(dòng)她們的工作積極性，從思想上，行動(dòng)上做到真正的主動(dòng)服務(wù)。把“用心服務(wù)，創(chuàng )造感動(dòng)”的服務(wù)理念運用到實(shí)際工作中來(lái)。
3、嚴格執行查對制度，強調二次核對的執行到位，加強安全管理的責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。在安全的基礎上提高我們的護理質(zhì)量。
4、深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。在培養護士日常禮儀的基礎上，進(jìn)一步規范護理操作用語(yǔ)，護患溝通技能。培養護士樹(shù)立良好的職業(yè)形象。
二、合理利用人力資源，避免人浮于事的局面
我院的醫護比例搭配不合理，護士的人員少。工作繁重，護士長(cháng)應根據科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，彈性排班，增加高峰期上班人數，全院護理人員做到工作需要時(shí)，隨叫隨到，以達到保質(zhì)保量為病人提供滿(mǎn)意的護理服務(wù)。
三、樹(shù)立法律意識，規范護理文件書(shū)寫(xiě)
隨著(zhù)人們法律意識的提高，處理條例的頒布，如何在護理服務(wù)中加強法制建設，提高護理人員法制意識，已成為護理管理的一個(gè)重要環(huán)節。護理部應該嚴格按照護理文件書(shū)寫(xiě)規范要求，護理記錄完整、客觀(guān)。明確護理文件書(shū)寫(xiě)的意義，規范護理文件書(shū)寫(xiě)，并向上級醫院的同行請教，明確怎樣才能書(shū)寫(xiě)好護理文件，以達標準要求。結合我院書(shū)寫(xiě)護理文件的實(shí)際情況，進(jìn)行總結和分析，提出相應對策，為舉證提供法律依據，保護護患的合法權益。組織護理病歷書(shū)寫(xiě)競賽，優(yōu)勝者給予獎勵。
20xx年，我們需要從思想上、行動(dòng)上做到真正的主動(dòng)服務(wù)。把“用心服務(wù)，創(chuàng )造感動(dòng)”的服務(wù)理念運用到實(shí)際工作中。
個(gè)人工作計劃 篇4
辦公室工作在局委會(huì )和局領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導下，根據我局工作總體要求，堅持“以人為本、服務(wù)為民”的宗旨，以為局領(lǐng)導、為職工、為全局工作服務(wù)為己任，加強學(xué)習，立足本職工作，以人為本，服務(wù)一線(xiàn)，當好參謀助手，服務(wù)全局干部職工，完善管理，充分發(fā)揮辦公室的職能作用，全面做好局辦公室的各項工作，為確保辦公室工作再上新臺階，特制定xx年度辦公室工作計劃如下：
一、工作目標
1、強化、細化內部管理運行機制，規范辦公室管理，營(yíng)造團結、合作、和諧的工作氛圍，個(gè)人工作計劃結尾。
2、重點(diǎn)協(xié)助局領(lǐng)導抓好制度建設及全局工作程序運行等工作，督察工作落實(shí)情況。
3、協(xié)助局領(lǐng)導做好宣傳、人事等工作。
4、協(xié)助各科室完成上級部門(mén)及局委會(huì )安排的其他工作。
5、重點(diǎn)抓好內部文件制發(fā)、通知、文件管理、上報材料把關(guān)等規范管理工作。
6、完成領(lǐng)導交辦的其他事務(wù)。
7、迎接各項檢查，包括目標管理、精神文明、綜合治理，檔案管理、計劃生育、黨建、黨風(fēng)廉政等各項檢查，做好準備工作。
二、重點(diǎn)工作
�。ㄒ唬﹪栏癜凑諜n案管理制度，認真做好檔案管理工作
1、加強對機關(guān)檔案工作目標管理。積極做好檔案材料的收集、分類(lèi)整理、歸檔工作，力爭檔案規范完備。做好機關(guān)檔案工作目標管理的各項工作。
2、加強對文書(shū)檔案的管理。做好上級文件、本局文書(shū)資料
的.收集、分類(lèi)、編號歸檔及卷案整理工作。
3、根據《檔案法》的具體要求，負責管理各類(lèi)文件資料，按規定把文件資料及時(shí)整理、分類(lèi)、裝訂、保管，發(fā)揮檔案的作用，力求做到檔案管理規范化，科學(xué)化。根據工作需要，即使向局長(cháng)及有關(guān)部門(mén)提供需查閱的文檔資料。進(jìn)一步規范文書(shū)檔案，提高檔案的查閱效率，努力為本局工作服務(wù)、為監督對象服務(wù)；要及時(shí)做好各類(lèi)材料的準備和歸檔工作；要認真仔細正確地做好各類(lèi)報表數字的統計、核對工作，及時(shí)報送，統一存檔，工作計劃《個(gè)人工作計劃結尾》。
�。ǘ┘訌姳揪志裎拿鲃�(chuàng )建活動(dòng)
進(jìn)一步提高全局干部職工的思想道德素質(zhì)為核心，以構建社會(huì )主義和諧社會(huì )為目標，鞏固和提高創(chuàng )建精神文明、計劃生育、環(huán)境衛生、綠化、綜合治理等各項工作力度，積極開(kāi)展群眾性精神文明創(chuàng )建活動(dòng)，做好精神文明創(chuàng )建活動(dòng)的各項資料的收集、整理、歸檔工作。
�。ㄈ┌才艜�(huì )議，作好記錄
在局領(lǐng)導的指示下，認真做好行政例會(huì )和全局干部職工大會(huì )的組織工作，做好局行政會(huì )議、職工會(huì )議和其它重要會(huì )議的記錄工作，做好重大節日慶�；顒�(dòng)以及承辦各項活動(dòng)的準備工作和組織工作，及時(shí)出好會(huì )議通知、工作安排通知、節假日放假安排等通知, 記好考勤，作好總結。
�。ㄋ模┳龊梦募母鞣N登記處理工作
1、做好接受、傳送、催辦及文件管理工作，信息采集、上報、保密和檔案管理工作，對來(lái)文的閱批、領(lǐng)導批示的督辦、重要文件的核稿、接聽(tīng)電話(huà)、收發(fā)文件、打印文件、會(huì )議記錄等日常工作，做到嚴謹有序，不出差錯。及時(shí)收發(fā)書(shū)面和網(wǎng)上文件， 并交局領(lǐng)導審閱， 根據審閱意見(jiàn)，及時(shí)轉達給相關(guān)職能科室辦理或通知相關(guān)職工。各項文件材料，力求及時(shí)、準確、高效。
2、負責本局文字材料的起草工作，通知、計劃、總結、匯報等，按照上級要求和工作需要，編寫(xiě)有關(guān)行政文件、表格，同時(shí)把好保密關(guān)。作好文件的登記、編號、收發(fā)等相關(guān)工作，文件及時(shí)上報，按規定作好文件的上報保存等工作。
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1、嚴格執行考勤制度，做好簽到、早操考勤和政治學(xué)習會(huì )議的考勤工作，考勤情況做到每周一公示、每月一匯總。
2、嚴格請假制度。務(wù)必持假條請假，嚴格執行本局的請假程序。
三、常規工作
�。ㄒ唬┥钊腴_(kāi)展局務(wù)公開(kāi)工作
1、進(jìn)一步完善“局務(wù)公開(kāi)宣傳欄”，對涉及干部職工切身利益的事項及時(shí)予以公示。
2、積極參與局的各種會(huì )議，采集干部職工寶貴意見(jiàn)，并及時(shí)上報局領(lǐng)導，加強與職工之間的思想溝通。
3、積極利用省、市、縣網(wǎng)站、電視臺、宣傳欄等媒體，加大宣傳和監督力度。
�。ǘ┓ㄖ乒ぷ�
做好“六五”普法工作。堅持“兩個(gè)轉變，兩個(gè)提高”，以“法治衛生計生”建設規范化活動(dòng)，進(jìn)一步加大我局法制建設的步伐。以宣傳《傳染病防治法》、《職業(yè)病防治法》、《醫療機構管理條例》、《公共場(chǎng)所衛生管理條例》、《社會(huì )撫養費征收管理辦法》等法律法規為切入點(diǎn)，以“六五”普法宣傳為契機，深入研究普法工作，推動(dòng)普法、依法治教工作的新發(fā)展。完善各項規章制度，強化全局法制建設，依法管理各項事務(wù)；充分發(fā)揮利用“3.15消費者權益日”、“法治宣傳周”“職業(yè)病防治宣傳周”、“打擊非法行醫宣傳周”“12.4法治宣傳日”等宣傳日，充分利用電視、報紙等資料。
個(gè)人工作計劃 篇5
酒店已經(jīng)走入正軌，正在逐步向前發(fā)展。為了更好的把酒店的衛生工作做好做到位，緊密配合部門(mén)工作，讓我們的工作給客人帶來(lái)干凈、整齊、優(yōu)雅的環(huán)境而努力。
一、首先從管理方面
現場(chǎng)管理者，屬于兵頭將尾�，F場(chǎng)管理者視為完成現場(chǎng)生產(chǎn)作業(yè)任務(wù)而必須做好的各項管理活動(dòng)。既充分發(fā)揮轄區內員工的主動(dòng)性，能動(dòng)性和工作積極性。團結協(xié)作。合理的組織人力、物力、充分地利用各方面信息做好現場(chǎng)工作最終實(shí)現按質(zhì)、按量，如期、安全地完成所屬區域的各項工作任務(wù)。
二、工作方面
我們要把各區域的日常保潔工作做到位，大堂地面推塵，器械清洗消毒，吸塵，公共區域地毯和地面的吸塵，刮玻璃及抺塵工作每天進(jìn)行，隨叫隨到。室內外玻璃每周一次，根據情況隨時(shí)處理。墻面每周一次，壁畫(huà)每周擦試一次，每月家私蠟保養一次，游泳池邊玻璃，地面每周一次，外高玻璃每月一次。低處玻璃隨時(shí)擦試。衛生間墻壁和隔板每周一次。地面每天清潔，馬桶、面盆、鏡面每天清潔并消毒。美容部地毯每月清洗一次。（為延長(cháng)地毯的使用壽命）。根據具體情況酌情處理（有污漬的局部處理）其他的計劃清潔，日常清潔工作不變。
三、儀容儀表
員工應遵守員工守則，注意形象，保持個(gè)人衛生，工服干凈整齊，工作現場(chǎng)要做到走路輕、說(shuō)話(huà)輕、操作輕。注意禮貌無(wú)論公司領(lǐng)導，同事，或客人都要問(wèn)候您好：遵守勞動(dòng)紀律，不遲到、不早退、有事請假。遵守各項規章制度。
四、員工培訓
對使用藥劑，機械設備中，要隨時(shí)培訓，講解：不懂就問(wèn)，不會(huì )就學(xué)，工作前首先備好工具、清潔劑。愛(ài)護機械設備工具。工作完畢要將機械、工具清理干凈放回庫內。
五、降低成本，節約能源
為更好的節約能源，我們首先把物料盡量節約，控制到最低限度，但要保持衛生質(zhì)量，勤沖勤刷。
六、防止工傷和重大事故的發(fā)生
有了安全不一定有了一切，但沒(méi)有安全就沒(méi)有一切。所以在工作前要檢查設備設施是否損壞，發(fā)現損壞及時(shí)向有關(guān)部門(mén)匯報，及時(shí)解決、避免人身及財產(chǎn)受到損壞，注意保護好自身安全，公司財產(chǎn)等安全，排除一切不安全隱患。 最后：為了更好的把工作做好，做到大家滿(mǎn)意為之努力。
個(gè)人工作計劃 篇6
時(shí)間過(guò)得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來(lái)乍到，對于我來(lái)說(shuō)，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過(guò)后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。
作為一名客戶(hù)服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認為與此同時(shí)我們還要嘗試著(zhù)在這兩點(diǎn)的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì )把工作當成是一種享受。首先，對于用戶(hù)要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題，詳細地為之分析引導，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶(hù)的不滿(mǎn)。
一直以來(lái)，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿(mǎn)意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng )新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾點(diǎn)：
一、勤奮學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì )到學(xué)習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì )努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
1、作為客服人員，我始終認為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。
2、在工作中，每個(gè)人都應該嚴格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢(xún)，做到詳細的解答；對顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門(mén)之間的協(xié)調溝通上也會(huì )有很大的幫助。
3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領(lǐng)導安排的各項任務(wù)。
三、微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一
當今社會(huì )，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰�？梢�(jiàn)，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現，當客戶(hù)需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng )造無(wú)價(jià)的社會(huì )效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細致、文明服務(wù)的主徑，又是達到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè )觀(guān)的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質(zhì)的自然流露。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時(shí)，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見(jiàn)解：
1、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)：客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應具備以下基本素質(zhì)：
�。�1）盡力了解客戶(hù)需求，主動(dòng)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。
�。�2）有較好的個(gè)人修養和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
�。�3）個(gè)人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時(shí)何地面對何種情況適合用何種語(yǔ)言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶(hù)信任。
�。�4）頭腦靈活，現場(chǎng)應變能力好，能夠到現場(chǎng)利用現場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。
2、處理顧客投訴與抱怨：
�。�1）建立客戶(hù)意見(jiàn)表或投訴登記表：接到客戶(hù)投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱(chēng)、地址、電話(huà)號碼、以及原因等；并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
�。�2）即時(shí)通過(guò)電話(huà)、傳真或到客戶(hù)所在地進(jìn)行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時(shí)答復客戶(hù)。
�。�3）跟蹤處理果的落實(shí)，直到客戶(hù)答復滿(mǎn)意為止。
個(gè)人工作計劃 篇7
隨著(zhù)金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶(hù)對銀行的服務(wù)要求越來(lái)越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現在我行的服務(wù)品種上，除了繼續做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒(méi)款、bsp航空代理等代理結算外，更要做好相應收費業(yè)務(wù)、開(kāi)放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力。以下是我下半年的工作計劃。
一、 以客戶(hù)為中心，做好結算服務(wù)工作
客戶(hù)是我們的生存之源，作為營(yíng)業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)。
1、我行一直提倡的“首問(wèn)責任制”、“滿(mǎn)時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續執行，并做到每個(gè)員工能耐心對待每個(gè)顧客，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
2、主動(dòng)加強與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶(hù)服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統，但因為各種各樣的原因還沒(méi)有能做到真正的綜合，是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。
3、以銀行為課堂，下半年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶(hù)多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。
4、繼續做好電話(huà)銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶(hù)推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。
二、強內控制度管理，防范風(fēng)險，保證工作質(zhì)量
隨著(zhù)近年來(lái)金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規范、制度的執行有了更高的要求。
1、 督促科技部門(mén)對我營(yíng)業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業(yè)務(wù)系統的要求實(shí)行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執行的鋼性，提高約束力。
2、進(jìn)一步強化重要環(huán)節和重要崗位的內控外防，著(zhù)重加強帳戶(hù)管理和上門(mén)服務(wù)。進(jìn)一步加強會(huì )計出納制度，嚴格會(huì )計出納制度的執行與檢查，規范會(huì )計印章和空白重要憑證的使用和保管。重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來(lái)結算風(fēng)險的手段。
3、規范業(yè)務(wù)操作流程，強化總會(huì )計日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現隱患，減少差錯杜絕結算事故。切實(shí)履行對分理處的業(yè)務(wù)指導與檢查。做好會(huì )計核算質(zhì)量的定期考核工作。
三、以人為本，提高員工的全面素質(zhì)
員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我營(yíng)業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍。
1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽(tīng)著(zhù)很美，其實(shí)充滿(mǎn)競爭和風(fēng)險，所以到我營(yíng)業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來(lái)確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
2、加強業(yè)務(wù)培訓，這也是下半年最緊迫的，現已將培訓計劃上報人事部門(mén)，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統會(huì )計制度、新會(huì )計科目等基礎知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓。
3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加下半年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工，強化員工的心理素質(zhì)。有計劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉變。
個(gè)人工作計劃 篇8
新的學(xué)期正在進(jìn)行中，為了能鞏固良好的班風(fēng)，讓學(xué)生在初二這個(gè)關(guān)鍵時(shí)期穩定思想，保證教學(xué)成績(jì)穩中有升，使班級管理工作順利開(kāi)展，特制定工作計劃如下。
一、本班學(xué)生情況分析：
本班共有57名學(xué)生，從上學(xué)期考試來(lái)看，其中有24名同學(xué)成績(jì)優(yōu)秀(總分等級為A+);有20名同學(xué)成績(jì)尚好;有14名同學(xué)成績(jì)在100名以外。有個(gè)別同學(xué)學(xué)習不夠努力，缺乏學(xué)習自覺(jué)性，學(xué)習成績(jì)有待提高。我班學(xué)生文靜中稍帶活潑，學(xué)習習慣較好，紀律性強，勞動(dòng)積極，并能按時(shí)、認真做好衛生值日工作。
二、指導思想
依據學(xué)校工作計劃，以“先做人，后成才”的辦班思想為指引，堅持以德育為核心，以教學(xué)為中心，深入開(kāi)展求學(xué)奮斗觀(guān)和集體主義的教育，并根據《中學(xué)生守則》和《中學(xué)生日常行為規范》以及本班小組日常工作評比等來(lái)量化教育學(xué)生的言行。
二、奮斗目標
提倡“遵紀守法、團結互助、勤奮自強”的德育規范，力求培養學(xué)生的文明禮貌習慣和搞好學(xué)校、教室的清潔衛生，形成良好的班風(fēng)學(xué)風(fēng)，在班級量化和月考中爭優(yōu)創(chuàng )先;繼續對班干部培養和利用，使他們成為本班學(xué)習、紀律的好榜樣和督促者，繼續教育、輔導后進(jìn)生，以使他們做到“德智并舉、自強發(fā)展”，加強培養學(xué)生樹(shù)立正確的人生觀(guān)、世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，全面扎實(shí)推進(jìn)素質(zhì)教育。
三、具體措施
(一)自我充電：
1、學(xué)習其他班主任的先進(jìn)經(jīng)驗并結合本班的特點(diǎn)，力爭在管理學(xué)生上更進(jìn)一步。
2、通過(guò)教育教學(xué)，不斷探索適合學(xué)生特點(diǎn)的教育方法。
(二)在思想教育方面
1、規范升旗儀式，發(fā)揮學(xué)生的自主管理，增強學(xué)生的愛(ài)國主義責任感，加強歌頌中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導的教育。
2、開(kāi)展以“自主與責任”的教育，以學(xué)生發(fā)展為本，培養學(xué)生認真負責的態(tài)度和情感以及把事情做好的行為和能力，并努力依據學(xué)校計劃，從五個(gè)途徑(認識自我，對自己負責、對小事負責、自我評價(jià)、自我教育)實(shí)施。
3、結合教師節、中秋節，國慶節，不斷開(kāi)展尊師敬師、團結友愛(ài)的傳統教育，并在學(xué)生中評選積極分子，宣傳先進(jìn)事跡。
(三)班風(fēng)學(xué)風(fēng)建設
l、以《中學(xué)生日常行為規范》繼續要求每位學(xué)生從一日常規抓起，繼續行為規范的養成教育和管理，從而創(chuàng )設良好班風(fēng)。
2、設立好人好事登記本，使學(xué)生從小事做起、從自我教育做起，大家行動(dòng)起來(lái)，形成良好的品德風(fēng)氣。
3、以“自主與責任”為指導思想，加強早讀、早操、廣播操、自習等的規范教育，努力爭當文明班、先進(jìn)班。
4、在學(xué)生中培養競爭意識，培養尖子生和推拉生，培養爭優(yōu)創(chuàng )先意識。
5、抓兩頭促中間。對成績(jì)好的同學(xué)肯定成績(jì)，經(jīng)常鼓勵，而對成績(jì)差的同學(xué)，繼續利用小組力量兵帶兵，兵教兵，使成績(jì)好的同學(xué)穩中有進(jìn)，成績(jì)差的同學(xué)不斷進(jìn)步，從而帶動(dòng)中等生也有所進(jìn)步。
(四)清潔衛生
1、培養良好的衛生習慣，明確在教室內禁吃零食，嚴禁亂扔紙屑雜物的要求。
2、本班教室、衛生區的清潔、保潔工作統一由勞動(dòng)委員安排，采取組長(cháng)負責制，由組長(cháng)帶領(lǐng)組員完成每天兩掃的值日任務(wù)，并定期評選優(yōu)秀值日組。
(五)后進(jìn)生教育
1、德育教育
經(jīng)常與這些學(xué)生談話(huà)，并在發(fā)現有不良苗頭時(shí)，進(jìn)行多番教育。在談話(huà)教育時(shí)，做到以情動(dòng)人，以理服人，從而使之轉變。同時(shí)，在學(xué)習上、紀律上、思想品德上、行為習慣上嚴格要求這些學(xué)生，并時(shí)時(shí)檢查他們是否按要求做，并加以督促，同時(shí)多和家長(cháng)聯(lián)系，跟進(jìn)情況。
2、學(xué)習輔導
繼續組織兵教兵活動(dòng)，以幫助后進(jìn)生在學(xué)習上進(jìn)步，同時(shí)細致捕捉后進(jìn)生在習上的閃光點(diǎn)，由此多表?yè)P、多鼓勵后進(jìn)生，經(jīng)常了解后進(jìn)生在學(xué)習上的疑難問(wèn)題并作耐心解答。
(六)管理措施
1、規范和改進(jìn)上學(xué)期班內小組競爭機制(配合學(xué)校班級評比制度)。評比結果與操行評語(yǔ)結合起來(lái)。定期評選優(yōu)秀組
2、不斷完善xx(3)班個(gè)人檔案，每個(gè)學(xué)生出現的錯誤，每個(gè)學(xué)生受過(guò)那些獎勵獲得哪些表?yè)P要一一記入檔案，對班級有特出貢獻的給予突出獎勵，獎懲分明。
3、與家長(cháng)密切聯(lián)系。及時(shí)發(fā)現學(xué)生的發(fā)展動(dòng)態(tài)，思想波動(dòng)、出現的問(wèn)題、心理的問(wèn)題等等，及時(shí)妥善地解決，使學(xué)生健康的成長(cháng)。
4、向其他老師學(xué)習先進(jìn)的組織理念，搞好主題班會(huì )。利用班會(huì )多進(jìn)行理想教育和信心教育，使之堅定求學(xué)信念，樹(shù)立遠大目標。
5、建立激勵制度。培養優(yōu)秀生和推拉生，多表?yè)P進(jìn)步生。取得好成績(jì)(包括：學(xué)習成績(jì)、活動(dòng)成績(jì)、校級獎勵等)，班級內部給與獎勵(有學(xué)習用具、獎狀等)。
同時(shí)，配合學(xué)校做好其他工作，參加社會(huì )實(shí)踐、藝術(shù)節活動(dòng)、校運會(huì )、學(xué)科競賽、月考、期中期末復習考試等活動(dòng)，爭創(chuàng )佳績(jì)。
個(gè)人工作計劃 篇9
伴隨著(zhù)秋天的到來(lái)，我們又喜迎新的一學(xué)期，為了在本學(xué)期使九年級音樂(lè )教學(xué)搞的更好，特制定計劃如下：
一、指導思想：
貫徹落實(shí)新課標新課改精神，培養學(xué)生一定的音樂(lè )技能，尤其注重培養學(xué)生學(xué)習音樂(lè )的興趣，提高認譜、識譜的能力。更要使一部分學(xué)生轉變思想(認為學(xué)習音樂(lè )無(wú)用，認為音樂(lè )課是副課)，切切實(shí)實(shí)提高學(xué)生的音樂(lè )素質(zhì)。
二、任務(wù)
(一)、唱歌部分
1、緊摳教材、大綱，教唱書(shū)本上的歌曲
2、遵循每節課前先教10分鐘樂(lè )理知識，再教唱歌曲
3、教唱歌曲遵循先聽(tīng)錄音范唱，再由教師教譜，教1-2遍詞，然后教師彈琴生聽(tīng)音高自學(xué)，直到正確為止。
4、每學(xué)一支歌曲，下一節課應該進(jìn)行檢查，讓個(gè)別學(xué)生起來(lái)演唱，若有不正確的地方師及時(shí)進(jìn)行教正。
5、有學(xué)習有記載，有學(xué)習有考試。使學(xué)生真正體會(huì )到學(xué)習音樂(lè )課的意義。
(二)、發(fā)聲訓練部分：
在氣息的控制下，逐步擴展高音;運用不同的力度、速度、音色表現;唱保持音時(shí)，聲音要飽滿(mǎn);學(xué)習二聲部合唱，注意音量的均衡，音色的協(xié)調。
(三)、欣賞部分：
結合音樂(lè )作品的欣賞，了解一些旋律的初步知識(如旋律進(jìn)行的方式、特點(diǎn)和一般的表現意義)，以進(jìn)一步加強情感體驗的能力，加深對音樂(lè )形象的感受，進(jìn)入比較深入的欣賞。
三、提高教學(xué)質(zhì)量措施：
1、認真備課，做好前備、復備工作，為能使學(xué)生上好課做好充分的準備工作，備課時(shí)注意與新課標結合，并注意備學(xué)生。
2、因材施教，對不同的學(xué)生要注意采用不同的教學(xué)手法，使學(xué)生能夠充分發(fā)展。
3、設計好每堂課的導入，提高學(xué)生的學(xué)習興趣。
4、課堂形式設計多樣，充滿(mǎn)知識性、趣味性、探索性、挑戰性以及表演性。限度的調動(dòng)學(xué)生的積極性。并使他們限度地學(xué)到知識，掌握技能。并注意在課堂上采取一定的形式，培養學(xué)生的團結協(xié)作能力及創(chuàng )新能力。
5、多看多聽(tīng)其他學(xué)校的課程，在本校多實(shí)施，使學(xué)生開(kāi)闊眼界。
四、具體安排：
第一單元2課時(shí)
第二單元2課時(shí)
第三單元3課時(shí)
第四單元3課時(shí)
第五單元2課時(shí)
第六單元2課時(shí)
機動(dòng)與考試共2課時(shí)。全學(xué)期共16課時(shí)。
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