【精華】個(gè)人工作計劃范文集錦七篇
時(shí)間是箭，去來(lái)迅疾，我們又將續寫(xiě)新的詩(shī)篇，展開(kāi)新的旅程，來(lái)為以后的工作做一份計劃吧。工作計劃怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？下面是小編收集整理的個(gè)人工作計劃7篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
個(gè)人工作計劃 篇1
為了使學(xué)生能夠適應學(xué)校的生活，這就要班主任在日常生活中能有序的引導，并且內容要近一點(diǎn)，小一點(diǎn)，實(shí)一點(diǎn)，時(shí)時(shí)處處向學(xué)生進(jìn)行有針對性的常規教育。
一、因此，我決定從以下幾點(diǎn)入手:
1、充分利用班隊會(huì )及晨會(huì )的時(shí)間學(xué)習《小學(xué)生守則》和《小學(xué)生日常行為規范》，并在日常學(xué)習的過(guò)程中讓學(xué)生知道什么行為是對的，什么是不對的，使學(xué)生養成良好的學(xué)習和生活習慣。我將在班級設立"小小監督崗"，專(zhuān)門(mén)負責監督檢查學(xué)生的日常行為，并在晚點(diǎn)時(shí)間進(jìn)行一日總結，通過(guò)監督崗的匯報，評出"最佳拇指獎"。對表現不夠好的學(xué)生，及時(shí)進(jìn)行點(diǎn)撥，指導，加強教育。
2、合理利用升旗儀式，重大節日，加強學(xué)生的德育教育。這學(xué)期利用教師節，國慶節，少先隊建隊日和元旦等重大活動(dòng)舉行一些有意義的主題班隊會(huì )，使學(xué)生懂得做人的道理， 增強學(xué)生的榮譽(yù)感，使學(xué)生心中有他人，有集體。培養其愛(ài)國主義情感。同時(shí)，讓學(xué)生在各種活動(dòng)和勞動(dòng)中學(xué)會(huì )合作，學(xué)會(huì )生活。
二、班級紀律方面
一個(gè)班級，要想有良好的班風(fēng)，必須要有良好的紀律才行。因而，我從以下幾點(diǎn)入手:
1、課堂紀律
首先師生共同制定班規班紀，并制定相應的獎懲辦法。這樣學(xué)生既感到有趣，又有動(dòng)力，而且可以在不知不覺(jué)中遵守紀律。由于是孩子們自己制定的，這樣變被動(dòng)的各種要求為主動(dòng)的行為，有助于學(xué)生將文字內化為行為。我們班的宗旨是"說(shuō)到就要做到。"
2、課間紀律
課間是學(xué)生輕松休息的時(shí)間，良好的課間紀律將會(huì )給整個(gè)校園帶來(lái)活躍而輕松的氣氛。然而，豐富多彩的課間活動(dòng)，就是解決課間紀律亂的法寶。我將針對學(xué)生的年齡特點(diǎn)，采用師生共同參與的方式，開(kāi)展"跳繩，做游戲，拍球"等活動(dòng)，使學(xué)生既健體又受教育，還能增進(jìn)師生之間的感情，擴大交流的空間。同時(shí)，隨時(shí)提醒學(xué)生要注意的危險活動(dòng)和場(chǎng)地，寓教于樂(lè )。
三、衛生方面
講究衛生很重要。俗話(huà)說(shuō)，病從口入。收拾好衛生，既能使身體健康，又能養成良好的生活習慣，還能創(chuàng )設一個(gè)良好的學(xué)習環(huán)境。
五、其他方面
班級管理中還應注重個(gè)體的發(fā)展，在各項活動(dòng)中挖掘各種人才及學(xué)生的潛力，使班上的每個(gè)同學(xué)都能在某一方面得到進(jìn)一步的發(fā)展。因此，在班級繼續開(kāi)展各種活動(dòng)。如:文明小標兵評選，小書(shū)法家，小發(fā)明家，小詩(shī)人，數學(xué)小博士和愛(ài)書(shū)人等各種評比活動(dòng)。在這些活動(dòng)中，大力推出新人，新作，讓每個(gè)孩子都敢于面對大家展示自我，充分鍛煉自己，提高學(xué)生的自信心。另外，充分利用班級板報中的德育陣地，加強管理。
還給孩子們一個(gè)金色的童年。這學(xué)期，我將會(huì )蹲下身子和學(xué)生說(shuō)話(huà)，用心去交流，用欣賞的眼光尋找孩子身上的每一處閃光點(diǎn)。我相信，只要關(guān)愛(ài)孩子，尊重孩子，寬容孩子，我們就能找到開(kāi)啟學(xué)生心靈的鑰匙。上述措施只是我對班級本學(xué)期的初步打算，在今后的工作中，我將不斷地加以改進(jìn)。若有不足之處，敬請領(lǐng)導和老師批評，指正。
進(jìn)行家庭訪(fǎng)問(wèn)。通過(guò)與小學(xué)生父母的對話(huà)，了解小學(xué)生在家庭、社會(huì )等方面的表現情況。爭取家長(cháng)對學(xué)校工作的配合。
六、其他方面
班級管理中還應注重個(gè)體的發(fā)展，在各項活動(dòng)中挖掘各種人才及學(xué)生的潛力，使班上的每個(gè)同學(xué)都能在某一方面得到進(jìn)一步的發(fā)展。因此，在班級繼續開(kāi)展各種活動(dòng)。如:文明小標兵評選，小書(shū)法家，小發(fā)明家，小詩(shī)人，數學(xué)小博士和愛(ài)書(shū)人等各種評比活動(dòng)。在這些活動(dòng)中，大力推出新人，新作，讓每個(gè)孩子都敢于面對大家展示自我，充分鍛煉自己，提高學(xué)生的自信心。另外，充分利用班級板報中的德育陣地，加強管理。
還給孩子們一個(gè)金色的童年。這學(xué)期，我將會(huì )蹲下身子和學(xué)生說(shuō)話(huà)，用心去交流，用欣賞的眼光尋找孩子身上的每一處閃光點(diǎn)。我相信，只要關(guān)愛(ài)孩子，尊重孩子，寬容孩子，我們就能找到開(kāi)啟學(xué)生心靈的鑰匙。上述措施只是我對班級本學(xué)期的初步打算，在今后的工作中，我將不斷地加以改進(jìn)。若有不足之處，敬請領(lǐng)導和老師批評，指正。
進(jìn)行家庭訪(fǎng)問(wèn)。通過(guò)與小學(xué)生父母的對話(huà)，了解小學(xué)生在家庭、社會(huì )等方面的表現情況。爭取家長(cháng)對學(xué)校工作的配合。
個(gè)人工作計劃 篇2
特制訂和美公司工作安排計劃，針對我個(gè)人的實(shí)際情況，從七月份返校開(kāi)始的新一輪工作計劃，以自勉。我想，此工作計劃主要分為以下兩大階段：
一、第一階段：建筑設計軟件技能學(xué)習與運用（SK、AI、Indesign、天正建筑——7—9月份完成）
�。ㄒ唬㏒ketchup建筑體量概念模型與建筑場(chǎng)景制作（七月份完成）
1、“我要自學(xué)網(wǎng)”視頻軟件學(xué)習（第一周）；
2、SK工具熟練與快捷鍵學(xué)習（第二周）；
3、SK建筑模型制作練習（第三周）；
4、每天制作一個(gè)套精致建筑模型，并參與實(shí)際項目模型制作過(guò)程（第四周）。
�。ǘ〢I矢量繪圖軟件（八月份完成）
1、繼續之前沒(méi)有看完的“我要自學(xué)網(wǎng)”視頻教程，熟練掌握各種工具的使用方法和效果，熟練掌握快捷鍵（第一周）；
2、練習所學(xué)視頻教程技能，每天完成一個(gè)AI軟件效果圖成果制作（第二周）；
3、學(xué)習使用AI進(jìn)行建筑方案排版規則與技巧（第三、四周）。
�。ㄈ﹏design排版軟件（九月份完成）
1、看“我要自學(xué)網(wǎng)”之前沒(méi)有看完的Indesign排版技能、技巧視頻，學(xué)習排版技法熟練掌握其快捷鍵使用（第一周）；
2、自主運用Indesign設計幾個(gè)建筑方案整體排版裝訂的文本模板，并參與到實(shí)際項目中，逐步優(yōu)化（第二周完成）；
3、在實(shí)際項目中對設計制作的文本模板，為和美公司后期的項目方案設計文本制作相應的幾套模板排版文件（第三周完成）。
�。ㄋ模┨煺ㄖ�、天正土方軟件（九月份完成）
1、看“我要自學(xué)網(wǎng)”天正建筑繪圖視頻，熟悉天正建筑軟件技能、技巧，天正快捷鍵（第一、二周）；
2、運用天正建筑軟件，結合CAD軟件，參與繪制實(shí)際項目方案平、立、剖面圖紙，在繪圖過(guò)程中逐步學(xué)習建筑相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識（第三、四周）。
二、第二階段：參與實(shí)際項目，系統學(xué)習并參與到實(shí)際建筑設計項目中（10—12月份完成）
1、學(xué)習建筑設計規范，熟記相關(guān)建筑規范（十月份）；
2、參與跟進(jìn)實(shí)際項目，了解建筑規范在實(shí)際項目中的運用于技巧（十一月份）；
3、參與實(shí)際項目，將建筑設計規范逐步運用到實(shí)際項目方案中（十二月份）。
個(gè)人工作計劃 篇3
一、樹(shù)立正確的服務(wù)思想
根據學(xué)校的工作計劃以及上級有關(guān)精神，結合我校的具體情況，嚴格執行財務(wù)法律、法規，厲行節約的原則，科學(xué)合理使用資金，以限度的爭取資金，為學(xué)校的教育教學(xué)提供良好的物質(zhì)保障。本著(zhù)求實(shí)、創(chuàng )新、認真細致和科學(xué)的原則，全心全意地為學(xué)校廣大師生服務(wù)。
二、具體工作措施
1、堅決慣徹執行上級精神，做到嚴、實(shí)、細，當好校長(cháng)的參謀。
2、認真、致細做好經(jīng)費預算，根據預算指標計劃用款：每月底計劃好下月用款，做到用款有計劃，保證經(jīng)費合理使用。同時(shí)合理使用好義務(wù)教育階段的公用經(jīng)費，嚴格按照文件精神執行，不得用于人員支出、項目支出、以及償還債務(wù)等。
3、加強過(guò)程管理，及時(shí)統計經(jīng)費使用情況，做到底碼清楚，為領(lǐng)導合理使用資金提供依據，加強財務(wù)監督。
4、認真貫徹執行“會(huì )計法”和國家的有關(guān)政策法規，嚴格遵守和維護財經(jīng)紀律，嚴格上級規定的開(kāi)支范圍，操作規范，如實(shí)反應學(xué)校資金的使用情況，堵塞漏洞，做到量入為出、收支平衡。定期向教職員工公布學(xué)校的經(jīng)濟事項，增強民主意識，增強學(xué)校財務(wù)收支的透明度。
5、加強會(huì )計人員的業(yè)務(wù)培訓,提高會(huì )計人員的整體水平。
6、嚴格執行收費項目與標準，并向社會(huì )公示，做到收費有依據，及時(shí)分項開(kāi)出規定性的收據，所收款項及時(shí)上交總校結算。代收費：先做好報批手續，按審批標準發(fā)告家書(shū)，按家長(cháng)自愿原則收費，做到收費項目、標準公開(kāi)化，接受社會(huì )監督。期未分項結算，做到多退少補。
7、做好貧困學(xué)生助學(xué)金發(fā)放及登記工作。
8、根據上級要求本學(xué)期學(xué)校建立帳簿，做到科目清楚、日清月結，帳表一致，正確及時(shí)完成各級各類(lèi)報表。
9、加強財產(chǎn)管理，新購物品及時(shí)做好固定資產(chǎn)調整，做到帳帳相符，帳實(shí)相符。
在完成本部門(mén)工作的同時(shí)，配合學(xué)校中心工作，完成各項臨時(shí)性和計劃外工作。
三、具體工作
2月份
1、配合教導處做好開(kāi)學(xué)準備。
2、把所收款上交總校結算。
3月份
1、做好經(jīng)費預算。
2、做好財務(wù)資料歸檔工作。
3、組織教師查賬并公示。
4月份
1、做好各類(lèi)證書(shū)年檢工作。
2、組織教師查賬并公示。
5月份
1、組織教師查賬并公示。
6月份
1、組織教師查賬并公示。
2、期未工作總結。
個(gè)人工作計劃 篇4
這次班干部改選，我非常榮幸地競選上了班上治保委員，在此要感謝班上同學(xué)對我的信任。在其位就要謀其職，在這里我承諾會(huì )認真擔負起自己的責任，履行自己的職責。
治保委員的第一大工作就是要確保同學(xué)們的安全，然而每個(gè)人的生命財產(chǎn)安全不是靠哪一個(gè)人就能夠替你防范的，這都是要靠自己平時(shí)的留心與防范。那么為了提高同學(xué)的安全防范意識，我會(huì )出一張安全方面的海報，貼于寢室內以提醒大家注意保護好自己。同時(shí)在平時(shí)的交流中我也會(huì )去提醒同學(xué)安全用水用電。安全方面的知識基本上都是些常識性的問(wèn)題，我也不想花同學(xué)們的很多時(shí)間去強迫學(xué)習安全知識。
以上是針對大家生活中的安全考慮，其關(guān)鍵就是提醒她們實(shí)施自我保護。在一些個(gè)別的活動(dòng)中也會(huì )有安全問(wèn)題，如校運動(dòng)會(huì )、戶(hù)外活動(dòng)等，那么在這些活動(dòng)舉辦之前我也會(huì )提前做好安全的宣傳工作。我還想和班干部一起在校運動(dòng)會(huì )舉辦期間組織一個(gè)慰問(wèn)服務(wù)團，專(zhuān)為本班的運動(dòng)健將服務(wù)。此外，為了更好應對活動(dòng)中突發(fā)的安全事故，我想和生活委員李歡一起配置本班的一個(gè)簡(jiǎn)易醫藥箱，其中裝備一些應對跌傷、劃傷、中暑的藥物品。
另外，我還會(huì )收集同學(xué)們在生活上的一些要求和意見(jiàn)積極反應給班長(cháng)或團支書(shū)，努力尋求解決的方法，在生活中也會(huì )提醒同學(xué)小心安全地使用大功率電器，提醒她們不要喂養寵物，遵守學(xué)校紀律。
總之，我會(huì )以從平常做起，從小事做起，從細節做起位宗旨，團結班干部，更好地服務(wù)同學(xué)。這也是我在大學(xué)期間第一次擔任班干部，也希望老師從中多多幫助，多多指導。
個(gè)人工作計劃 篇5
一、 人力資源部門(mén)架構。
二、 xxxx年人力資源部工作總體目標
1、人力資源規劃
2、完善公司組織架構
3、人力資源招聘與配置
4、薪酬管理
5、員工福利與激勵
6、績(jì)效評價(jià)
7、員工培訓與開(kāi)發(fā)
8、人員流動(dòng)與勞資關(guān)系
9、其他工作內容：
(1) 費用預算
(2) 人員需求預測
制定具體工作動(dòng)向：
經(jīng)過(guò)分析本年度的工作不足，xxxx年人力資源部將為13年的上市做好堅實(shí)的人力資源管理基礎，緊緊圍繞人力資源管理六大模塊進(jìn)行細致穩定的工作。人力資源部xxxx年工作將從9各方面進(jìn)行：
1、 人力資源規劃：與快餐事業(yè)部負責人溝通協(xié)商確定快餐部人員編制爭取以最低人員編制完成公司工作，使企業(yè)穩定的擁有一定質(zhì)量的和必要數量的人力 。
計劃目標：得到和保持一定數量具備特定技能、知識結構和能力的人員 ，充分利用現有人力資源 ，預測企業(yè)在未來(lái)的發(fā)展中的潛離職和人員過(guò)剩，減少企業(yè)在關(guān)鍵技術(shù)環(huán)節對外部招聘的依賴(lài)性 。
2、 完善公司組織架構：進(jìn)一步完善公司的組織架構，確定和區分每個(gè)部門(mén)的職能和權責。 嚴格規范人力資源部的工作流程，以達到更好的配合公司的運營(yíng)。
3、 人力資源招聘與配置：根據企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰略規劃的要求把優(yōu)秀、合適的人招聘進(jìn)企業(yè)，把合適的人放在合適的崗位。組織通過(guò)學(xué)習、訓導的手段，提高員工的工作能力、知識水平和潛能發(fā)揮，最大限度的使員工的個(gè)人素質(zhì)與工作需求相匹配，進(jìn)行促進(jìn)員工現在和將來(lái)的工作績(jì)效的提高。
3月份，進(jìn)行一次年度性的招聘。目標：招聘專(zhuān)業(yè)性人才，招聘過(guò)程嚴格篩選以保證人員可以簽訂長(cháng)期合同就業(yè)于企業(yè)。同期進(jìn)行企業(yè)內部的崗位評估，如有異�？梢宰龀鱿鄳獚徫徽{整保證把合適的人放在合適的崗位。
4、 薪酬管理：根據xxxx年末對快餐事業(yè)部前店員工做出的調薪方案 進(jìn)行系統完善的工作，嚴格按照上層領(lǐng)導的指示進(jìn)行薪酬管理完善員工薪資架構，實(shí)行科學(xué)合法公平的薪資制度。
5、 員工福利與激勵：配合公司領(lǐng)導充分考慮員工福利，做好員工激勵工作。培養員工獻身精神，增強企業(yè)凝聚力。
6、 績(jì)效評價(jià)：參考先進(jìn)企業(yè)的績(jì)效制度，實(shí)現與薪資掛鉤從而提高績(jì)效考核的權威性、有效性。
7、 員工培訓與開(kāi)發(fā)：進(jìn)行緊湊的培訓學(xué)習：
1、提高工作績(jì)效水平，提高員工的工作能力。
2、增強組織或個(gè)人的應變和適應能力。
3、提高和增強組織企業(yè)員工對組織的認同和歸屬。
培訓主要以：講授法、操作示范法和案例分析法為主!
4、 人員流動(dòng)與勞資關(guān)系：做好人員流動(dòng)率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預見(jiàn)預處理工作，既要保障員工的合法權益，又要做到維護公司形象和基本利益。
5、 其他工作內容：
(1)費用預算：在進(jìn)入xxxx年度工作時(shí)將做出全年的基本費用預算粗略明細，以避免人力資源部門(mén)的資金使用不明確。
(2)人員需求預測：人力資源部會(huì )在12年度工作中實(shí)時(shí)監控企業(yè)及事業(yè)部的人員流動(dòng)情況，盡全力做到人員需求預測準確、及時(shí)發(fā)現員工潛離職等情況并做出及時(shí)處理解決。
個(gè)人工作計劃 篇6
一、制度建設方面
1）年頭年月整理、圓滿(mǎn)了各部分崗亭職責，包括行政人事類(lèi)、財務(wù)類(lèi)、店長(cháng)類(lèi)、阛阓類(lèi)、售后類(lèi)、業(yè)務(wù)類(lèi)。
2）正在公司分經(jīng)理的帶領(lǐng)下，取分裁辦共同，對公司各項管理制度進(jìn)行了梳理。
3）規范了人力資流部工做流程，整理、編削、制訂了各項人事一樣平常使用表格共計26份。
4）正在公司分經(jīng)理的帶領(lǐng)下，按公司的事實(shí)狀況，對公司的定員、定編進(jìn)行了核定。
5）依照公司架構的改觀(guān)，編削各部分管理架構圖。
二、聘請、培訓方面
果部分內部分工，年頭年月的聘請、培訓工做是由盛燕負責，后果盛燕私自收取停業(yè)員服拆費被公司開(kāi)除，接辦聘請、培訓工做后對盛燕前期的遺留問(wèn)題，如私自承諾停業(yè)員全額退還服拆費、職員檔案管理混亂等等進(jìn)行了從事，對入職培訓內容進(jìn)行了整理，并組織了4月的一次聘請活動(dòng)。
11年4月劉榛加入公司，將聘請、培訓工做轉出，并取之進(jìn)行踴躍共同，使工做順利交代。10月底劉榛辭職，再次接辦聘請工做，整理了劉榛交代的停業(yè)員資料，取各聘請公司、獵頭公司進(jìn)行接洽，梳理并對公司的聘請渠道進(jìn)行了取舍。
11月接辦聘請工做后，共辦理入職3xxxx，離職1xxxx（均包括商戶(hù)停業(yè)員），共無(wú)1xxxx商戶(hù)要求代聘停業(yè)員，其外未落實(shí)的無(wú)xxxx，其缺為商戶(hù)要求太高，不到符合的人，或商戶(hù)給出的待逢低有人情愿去。
三、考核方面
1）公司，設計了360°考評表，涉及的部分無(wú)：財務(wù)部、正常行政管理職員、實(shí)習停業(yè)員、阛阓管理職員。正在年頭年月進(jìn)行了使用，左旋肉堿，不過(guò)隨滅公司架構、管理職員的不斷變動(dòng)和我工做量的變遷而沒(méi)無(wú)得到延續。
2）依照公司4月調零的要求，設計了各部分的績(jì)效考核表，包括：副分、售后部、財務(wù)部、商管一部、商管二部、招商部、市場(chǎng)部、籌謀部。
3）7月整理了公司績(jì)效管理制度和考核體系，對各項目標進(jìn)行了再一次的匯分。
4）分的來(lái)說(shuō)，11年的考核工做完成的不是那么抱負，腳踏實(shí)地的說(shuō)，公司的績(jì)效管理體系并沒(méi)無(wú)實(shí)反建立起來(lái)，那取公司大狀況有關(guān)，但我的工做做的不敷也是緣由之一，11年將做出改進(jìn)。
四、薪酬方面
1）正在公司分經(jīng)理的帶領(lǐng)下，編削、圓滿(mǎn)了公司薪酬布局表；
2）4月對公司的整體薪酬做出調零，對公司員工的底薪等進(jìn)行調零，全公司工資部分整年為萬(wàn)元，獎金依照公司銷(xiāo)售狀況按比例核算；
3）對各部分的獎金方案進(jìn)行了調零，并隨滅公司副分級管理職員的管理部分變遷而不斷進(jìn)行獎金方案的編削，舉例：售后部方案從4月到12月共編削了xx。且每次編削都無(wú)大量的測算工做。
4）每月對各部分上報的各項報表進(jìn)行審核，進(jìn)行薪酬核算，并對各部分薪酬比例進(jìn)行綜合。
5）11年正在薪酬管理方面，只是做了簡(jiǎn)略的'核算及綜合工做，沒(méi)無(wú)做到歷程控制，沒(méi)無(wú)實(shí)反起到為公司決策層提供決策依照的做用，正在11年將做出改進(jìn)。
五、其他工做
1）正在體系外，設計增添了“人事管理體系”，包括了職員基本消息、培訓狀況、同動(dòng)狀況等，進(jìn)行其一樣平常維護工做，包括：錄入員工檔案、轉反錄入、離職錄入、同動(dòng)錄入、培訓錄入等。
2）日凡人事檔案的清算。
3）各部分的銜接工做，包括和賣(mài)場(chǎng)等部分和諧收取員工服拆費和從事商戶(hù)關(guān)系等。
4）公司內部一樣平常勞動(dòng)讓議的從事。
個(gè)人工作計劃 篇7
我認為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力.
一、語(yǔ)言能力
語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現服務(wù)員的精神涵養、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格�？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚�(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常�？梢跃徍驼Z(yǔ)氣，如您、請、抱歉、假如、可以等等。另外，服務(wù)員還要注意表達時(shí)機和表達對象，即根據不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當得體的表達。
人們在談?wù)摃r(shí)，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分身體語(yǔ)言。根據相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在內容的表達中起著(zhù)非常重要的作用。服務(wù)員在運用語(yǔ)言表達時(shí)，應當恰當地使用身體語(yǔ)言，如運用恰當的手勢、動(dòng)作，與口頭表達語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構造出讓客人易于接受和滿(mǎn)意的表達氛圍。
二、交際能力
酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì )與同事、上級、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì )基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì )使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待�？腿诉@一感受的獲得將會(huì )為經(jīng)營(yíng)的持續興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現這些目標的重要基礎。
三、觀(guān)察能力
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時(shí)，服務(wù)員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時(shí)，帶著(zhù)很多行李的客人一進(jìn)門(mén)，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒(méi)有想到、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀(guān)察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強調服務(wù)員的主動(dòng)性。觀(guān)察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開(kāi)口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。
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