【熱門(mén)】工作計劃范文匯總5篇
時(shí)間流逝得如此之快，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了在工作中有更好的成長(cháng)，該好好計劃一下接下來(lái)的工作了！那么我們該怎么去寫(xiě)工作計劃呢？以下是小編收集整理的工作計劃5篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
工作計劃 篇1
20xx年，鎮黨政辦將緊緊圍繞鎮黨委、政府各項中心工作開(kāi)展，充分發(fā)揮自身工作職能，加強組織協(xié)調，提升服務(wù)水平，為各項工作順利開(kāi)展提供有力的保障。今年，鎮黨政辦主要抓好以下幾項工作：
一、抓好上傳下達
黨政辦是鎮黨委、政府的窗口，是聯(lián)絡(luò )上下級各單位間的重要樞紐。一是做好來(lái)電接聽(tīng)和傳達。二是及時(shí)準確地做好來(lái)文來(lái)電處理工作。規范公文的辦理程序，做到急件急辦，特事特辦，提高辦文質(zhì)量和效率。力爭做到各種文字材料“零失誤、零差錯”，努力做到各類(lèi)文件、材料精細化，目標督查經(jīng)�；�。三是按序時(shí)進(jìn)度，提醒督促相關(guān)工作落實(shí)。四是認真傳達鎮黨委、政府各項工作安排。
二、抓好內部管理
一是加強辦公室自身的管理，厲行節約，嚴格按照標準實(shí)施接待活動(dòng)和辦公商務(wù)活動(dòng)。二是加強辦公用品使用管理、登記造冊，加強公務(wù)用車(chē)使用和管理。三是及時(shí)添購日常辦公用品、保證日常辦公需要。四是及時(shí)做好辦公用品的日常維護，保障工作有序、正常開(kāi)展。五是提升服務(wù)態(tài)度，友好接待前來(lái)辦事的群眾。
三、抓好對外宣傳
密切聯(lián)系各部門(mén)、關(guān)注各項工作開(kāi)展，收集整理各類(lèi)信息，撰寫(xiě)簡(jiǎn)訊報道，及時(shí)報送縣新聞辦XX縣政府信息網(wǎng)，加強對我鎮各項工作開(kāi)展的宣傳。
四、抓好檔案管理
嚴格按照有關(guān)規定做好公文收發(fā)、立卷、歸檔等工作，及時(shí)準確地收集整理辦結文件，對處理完的文件及時(shí)立卷、歸檔，確保各類(lèi)重要文件無(wú)漏確、泄密現象發(fā)生。做好相關(guān)重要材料立卷、歸檔。
五、抓好后勤服務(wù)
充分利用現有人力、物力，搞笑、有序辦理各項后勤服務(wù)保障工作。一是做好會(huì )務(wù)安排，組織好會(huì )議召開(kāi)。二是做好鎮政府食堂管理和接待服務(wù)活動(dòng)。三是按時(shí)完成鎮領(lǐng)導交待的各項事務(wù)。
工作計劃 篇2
一、減少酒店管轄區內的盜竊案件
今年上半年，轄區內盜竊案件明顯減少，主要因素如下
1、酒店領(lǐng)導相當重視安全工作，出資2萬(wàn)多元為酒店改造錄像監控系統，為警衛配備新對講機，完善硬件設施，給罪犯一定的抑制力。
2、保安部還對人員編制進(jìn)行了調整，增加了保安人員。保安人員從原來(lái)的13人增加到現在的15人，保證了每個(gè)班次至少有2名保安人員在工作。對保安人員進(jìn)行崗位業(yè)務(wù)培訓，明確各崗位的崗位責任，加強保安人員的工作責任感和責任感，提高旅館內各層和周邊管轄區的巡邏能力，嚴格陌生人進(jìn)出旅館的審查登記制度，確保犯罪人不能搭乘的機會(huì )。
3、與公安人員積極合作，發(fā)揮自身硬件優(yōu)勢，為偵查房地產(chǎn)轄區發(fā)生的盜竊案件提供了有利線(xiàn)索，使公安部門(mén)能夠盡快解決自己應盡的義務(wù)。
二、消防設施設備正常運行，防止消防安全事故的發(fā)生
消防部門(mén)非常重視酒店的消防安全，以酒店為消防安全的重點(diǎn)單位，定期檢查指導酒店的消防活動(dòng)。上半年消防部門(mén)對大樓進(jìn)行了全面的消防檢查，對酒店內存在的問(wèn)題和消防安全問(wèn)題提出了消防改革意見(jiàn)，并發(fā)表了改革意見(jiàn)書(shū)。
部門(mén)收到整改意見(jiàn)書(shū)后，對于意見(jiàn)書(shū)上提交的消防防火門(mén)未按要求關(guān)閉、部分消防指示燈和安全出口指示燈未點(diǎn)亮、個(gè)別消防安全通道堆積垃圾的問(wèn)題，組織部門(mén)相關(guān)人員應進(jìn)行全面徹底的檢查整理清掃，整理消防安全通道堆積的垃圾，更換了幾盞關(guān)門(mén)燈和指示燈，按照消防整改意見(jiàn)書(shū)的要求進(jìn)行了有效的整改，并在隨后的消防安全整改修改中通過(guò)了一次修改，受到消防部門(mén)的好評。
同時(shí)，部門(mén)以此次消防安全檢查為契機，吸取教訓，定期組織消防設施設備的檢查、維修、保養，使消防設施設備長(cháng)期處于良好狀態(tài)，保證關(guān)鍵時(shí)刻不被掩蓋，確保酒店人員的生命和財產(chǎn)安全。
三、機械設備正常運行，減少下半年無(wú)重大機械事故
上半年，酒店內各種消防設備處于良好運行狀態(tài)。對酒店內消防設備種類(lèi)繁多、技術(shù)難度高、操作復雜、操作人員自身需要全面嚴格的技術(shù)能力，部門(mén)應從招聘中進(jìn)行檢查、嚴格選擇，并向應聘者持有就業(yè)資格證書(shū)，熟練操作酒店內的消防設備。
同時(shí)，部門(mén)要求設備工作人員每天對酒店內的消防設備至少進(jìn)行兩次巡邏，每周檢查維護所有設備，每周試運行一次長(cháng)期不使用的設備，發(fā)現問(wèn)題并及時(shí)解決，向上司報告無(wú)法解決的問(wèn)題，在最短時(shí)間內恢復設備，不保證所有設備設施始終處于運行狀態(tài)
四、減少下半年沒(méi)有發(fā)生的人員工傷事故
上半年，部門(mén)非常重視酒店人員的人身安全，不斷完善規章制度，加強制度執行，是預防安全危險，確保員工自身安全的重要因素之一。任何管理工作都首先是人的工作，人的工作核心是思想教育，安全的工作不例外。做好職工防范教育已成為安全工作的重要課題。防范教育可以提高員工的防范意識，為日常安全防范工作打下堅實(shí)的障礙。所以，我們一直把防止教育工作放在安全工作的重要位置。
工作計劃 篇3
眾所周知，目前婁底的4S店如雨后春筍般迅速增長(cháng)，隨之人們消費觀(guān)念的越來(lái)越理性及成熟，對要求也越來(lái)越高。彈指一揮間，轉眼間半年過(guò)去，在過(guò)去半年中我們看到了市場(chǎng)經(jīng)濟的殘酷性，作為xx森汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司也在經(jīng)受著(zhù)市場(chǎng)的嚴峻考驗，但我xx售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務(wù)。
以下是我對我部20xx年上半年業(yè)績(jì)的的分析報告：
一、xx售后的經(jīng)營(yíng)狀況。
20xx年xx售后的年終任務(wù)是xx萬(wàn)，截止20xx年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為xx元，，完成全年計劃的xx%，與年初的預計是基本吻合的。其中總進(jìn)廠(chǎng)臺數為xx臺，車(chē)間總工時(shí)費為xx元（機修：xx元，鈑金：xx元，油漆：xx元），我們的配件銷(xiāo)售額為xx元，其中材料成本（不含稅）為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務(wù)的xx%。
二、物業(yè)維修成本。
為了嚴格控制費用的支出，我們xx售后部制定了完整的物業(yè)的設備檢修制度，定時(shí)對所有的物業(yè)的設備進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解
決問(wèn)題，避免問(wèn)題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們xx售后的物業(yè)及設備的維修費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標，并有節約。
三、人才資源現狀。
現在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問(wèn)題，我xx售后現在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人（除管理人員外，前臺接待為xx人，機修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人）以上人員并不包括實(shí)習生，我xx售后也同樣面臨著(zhù)關(guān)鍵崗位人員缺失等問(wèn)題。故下半年我們將繼續加強對員工各方面的培訓及領(lǐng)導，從企業(yè)內部培訓并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。
20xx年上半年所存問(wèn)題及下半年的.工作計劃：
一、 總結上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專(zhuān)業(yè)知識不夠專(zhuān)業(yè)和廣泛，服務(wù)細節有所欠缺，在與客戶(hù)接觸時(shí)，他們有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續加強對前臺接待人員及機修人員的專(zhuān)業(yè)知識培訓，提高業(yè)務(wù)能力，加強技術(shù)水平；在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員應做到換位思考，替客戶(hù)著(zhù)想，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶(hù)更加滿(mǎn)意。
二、 以往我們售后因前臺及車(chē)間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時(shí)并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業(yè)現狀和未來(lái)規劃，及市場(chǎng)和未來(lái)走勢，讓他們意識到自己的穩定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現在的服務(wù)行業(yè)來(lái)看，公司想長(cháng)期穩定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。前臺接待是xx售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動(dòng)，代表著(zhù)xx售后部的形象，所以我們必為xx售后部乃至企業(yè)樹(shù)立良好形象，在客戶(hù)心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能繼續發(fā)展壯大下去。
三、 從營(yíng)銷(xiāo)策略上，上半年xx售后部在忠誠客戶(hù)維系上有所不足，客戶(hù)在不斷新增時(shí)也有著(zhù)一定量的流失，所以下半年我們必須培養和維護一批長(cháng)期穩定與我們合作的老客戶(hù)，發(fā)展新的忠誠客戶(hù)。我們會(huì )從日常工作中給這些客戶(hù)真正的關(guān)心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場(chǎng)好與壞的時(shí)候，我們都能度過(guò)，讓這部分客戶(hù)始終跟著(zhù)我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。
四、 價(jià)格合理化。價(jià)格的高低也是左右客戶(hù)進(jìn)廠(chǎng)的重要因素之一，而為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶(hù)的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶(hù)省錢(qián)，進(jìn)而超越客戶(hù)期望值。
五、 在目前市場(chǎng)環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢(qián)的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節支降耗，為企業(yè)節約每一分錢(qián)，做為xx售后應從招待費、日常工作用品等方面中進(jìn)行節約。
六、 加強5S管理，堅持對機器設備的定期維護，及時(shí)發(fā)現損壞或無(wú)法正常運作的設備并進(jìn)行修理，從而提高車(chē)間的整體運作效率，降低成本。
七、 面對上海通用對我司的明察暗訪(fǎng)，我們應努力打造一支上下團結，和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問(wèn)題，度過(guò)難關(guān)。
最后請公司各位領(lǐng)導放心，xx售后部一定確保全年的工作任務(wù)，爭取超額完成20xx年公司下達的工作任務(wù)。
工作計劃 篇4
今年，我們的工作取得了一些成績(jì)，但在圍繞和推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展、服從與服務(wù)于全行中心工作大局以及創(chuàng )造性地開(kāi)展工作方面仍有許多發(fā)展空間，需要在今后付諸努力。我們將在行黨委領(lǐng)導下，從實(shí)效出發(fā)，創(chuàng )造性的開(kāi)展工作，為全行核心競爭力的提高，為把我行辦成“最具價(jià)值創(chuàng )造力銀行”發(fā)揮支持保障作用，提供精神動(dòng)力。
為此下面制定了一個(gè)月的工作計劃：
1、認真學(xué)習貫徹“十八大”精神，進(jìn)一步統一思想，增強全員政治意識、大局意識、責任意識，把員工的積極性凝聚到落實(shí)建行發(fā)展戰略，做好自身工作上來(lái)。擬邀請省委黨校教授來(lái)行作專(zhuān)題輔導，在黨員干部中開(kāi)展學(xué)習心得匯報交流，采取多種形式推動(dòng)全行形成新的學(xué)習熱潮。
2、舉辦員工技能大賽。和會(huì )計、電子銀行部等聯(lián)手，舉辦員工操作技能比賽。
3、開(kāi)展健康向上的文體活動(dòng)。一是適應多數人群喜好，開(kāi)展摜蛋比賽;二是分層次開(kāi)展球類(lèi)、棋類(lèi)、釣魚(yú)等比賽，以適合各類(lèi)人群的小眾需求。三是和業(yè)務(wù)條線(xiàn)合作舉辦客戶(hù)聯(lián)誼和競賽活動(dòng)。
4、培育樹(shù)立典型，推進(jìn)文明創(chuàng )建活動(dòng)。開(kāi)展各種爭先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)，如“青年文明號”、“崗位能手”、“青年標兵”等，通過(guò)這些活動(dòng)，推進(jìn)職業(yè)文明和職業(yè)道德教育，樹(shù)立各種先進(jìn)典范，特別是行內的、身邊的先進(jìn)人物和事跡，以此教育廣大員工特別是青年員工立足崗位，勤奮工作，充分調動(dòng)他們的積極性、創(chuàng )造性，不斷提升全行服務(wù)文化建設水平。
5、為青年員工職業(yè)生涯成長(cháng)營(yíng)造良好環(huán)境。針對青年員工走上社會(huì )時(shí)間短、自控能力差、遇事不冷靜，甚至逃避等問(wèn)題，在作人群分類(lèi)調查基礎上，加強員工學(xué)習培養，從工作生活點(diǎn)滴細微之處關(guān)心愛(ài)護他們，使之揚長(cháng)避短，適其位，展其才，盡其能，保證他們把全部精力和聰明才智都用在業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上來(lái)。
6、開(kāi)展青年員工問(wèn)卷調查工作。深入了解我行青年員工的工作、學(xué)習、生活狀況�；趩�(wèn)卷調查所反饋信息，形成一篇建行揚州分行青年員工現狀調查，并以此調查為行動(dòng)綱領(lǐng)開(kāi)展青年員工喜聞樂(lè )見(jiàn)的活動(dòng)與工作，進(jìn)一步提高服務(wù)青年的水平。
7、結合行內旺季營(yíng)銷(xiāo)，開(kāi)展活動(dòng)。一是讓廣大青年員工你學(xué)習我分行旺季營(yíng)銷(xiāo)的精神與省分行“6S助戰旺季爭當崗位先鋒”倡議書(shū);二是加強業(yè)務(wù)領(lǐng)域的學(xué)習：提高柜面操作技能，加強自身業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，提高解決實(shí)際問(wèn)題的能力，用專(zhuān)業(yè)的水平留住客戶(hù);三是加強營(yíng)銷(xiāo)意識：開(kāi)展進(jìn)社區活動(dòng)更好的樹(shù)立品牌，提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的水平。
8、繼續開(kāi)展青年員工沙龍活動(dòng)。市分行團委已于12月23日舉辦建行揚州分行青年員工沙龍第一期活動(dòng)，活動(dòng)現場(chǎng)氣氛濃烈，與會(huì )青年參與熱情高漲。本年度我部將繼續開(kāi)展好此項活動(dòng)，豐富青年人的精神生活。
9、開(kāi)展豐富多彩的興趣小組活動(dòng)。通過(guò)組織多種形式的文體活動(dòng)，開(kāi)展好內容豐富、形式多樣的文體活動(dòng)，進(jìn)一步豐富廣大員工的業(yè)余生活，形成健康活潑的工作氛圍。各興趣小組堅持自我管理的原則，基本任務(wù)是在興趣小組組長(cháng)的帶領(lǐng)下，制定本小組的活動(dòng)規則、年度活動(dòng)計劃，按照計劃定期組織小組成員開(kāi)展活動(dòng)。
工作計劃 篇5
1、 整理客戶(hù)資料、建立客戶(hù)檔案
客戶(hù)送車(chē)進(jìn)廠(chǎng)維修養護或來(lái)公司咨詢(xún)、商洽有關(guān)汽車(chē)技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續或商談完后，業(yè)務(wù)部應于二日內將客戶(hù)有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋�？蛻�(hù)有關(guān)情況包括：客戶(hù)名稱(chēng)、地址、電話(huà)、送修或來(lái)訪(fǎng)日期，送修車(chē)輛的車(chē)型、車(chē)號、車(chē)種、維修養護項目，保養周期、下一次保養期，客戶(hù)希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養記錄(詳見(jiàn)“客戶(hù)檔案基本資料表”)。
2、 根據客戶(hù)檔案資料，研究客戶(hù)的需求
業(yè)務(wù)人員根據客戶(hù)的檔案資料，研究客戶(hù)對汽車(chē)維修保養及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，從中尋找出機會(huì )創(chuàng )造下一次來(lái)4s店的機會(huì )，如通知客戶(hù)按期保養、通知客戶(hù)參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶(hù)按時(shí)進(jìn)廠(chǎng)維修或免費檢測等等。
3、與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)、信函聯(lián)系，開(kāi)展跟蹤服務(wù)
業(yè)務(wù)人員通過(guò)電話(huà)聯(lián)系，讓客戶(hù)得到以下服務(wù)：
(1)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)用車(chē)情況和對本公司服務(wù)有何意見(jiàn);
(2)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)近期有無(wú)新的服務(wù)需求需要我們公司為其效勞;
(3)告之相關(guān)的汽車(chē)運用知識和注意事項;
(4)介紹本公司近期為客戶(hù)提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內容;
(5)介紹本公司近期為客戶(hù)安排的各類(lèi)優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車(chē)運用新知識晚會(huì )等，內容、日期、地址要告之清楚;
(6)咨詢(xún)服務(wù);
(7)走訪(fǎng)客戶(hù)
售后服務(wù)工作規定：
1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負責完成。
2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶(hù)車(chē)輛送修進(jìn)場(chǎng)手續辦完后，或客戶(hù)到公司訪(fǎng)談咨詢(xún)業(yè)務(wù)完后，兩日內建立相應的客戶(hù)檔案�？蛻�(hù)檔案內容見(jiàn)本規定第二條第一款。
3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶(hù)檔案的同時(shí)，研究客戶(hù)的潛在需求，設計擬定“下一次”服務(wù)的針對性通話(huà)內容、通信時(shí)間。
4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶(hù)接車(chē)出廠(chǎng)或業(yè)務(wù)訪(fǎng)談、咨詢(xún)后三天至一周內，應主動(dòng)電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶(hù)感興趣的話(huà)題與之交流。電話(huà)交談時(shí)、業(yè)務(wù)員要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)曾到我公司保養維修的客戶(hù)車(chē)輛運用情況，并征求客戶(hù)對本公司服務(wù)的意見(jiàn)，以示本公司對客戶(hù)的真誠關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶(hù)談話(huà)要點(diǎn)要作記錄，特別是對客戶(hù)的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時(shí)予以處理。能當面或當時(shí)答復的應盡量答復;不能當面或當時(shí)答復的， 通話(huà)后要盡快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內報告業(yè)務(wù)主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當日告知客戶(hù)，一定要給客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答復。
5、在“銷(xiāo)售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以?xún)�，業(yè)務(wù)跟蹤員應對客戶(hù)進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話(huà)聯(lián)系。電話(huà)內容仍要以客戶(hù)感興趣的話(huà)題為準，內容避免重復，要有針對性，仍要體現本公司對客戶(hù)的真誠關(guān)心。
6、在公司決定開(kāi)展客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)、優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)、免費服務(wù)活動(dòng)后，業(yè)務(wù)跟蹤員要提前兩周把通知先以電話(huà)方式講活動(dòng)告訴給客戶(hù)，在兩日內視情況給客戶(hù)寄出邀請函。
7、每一次跟蹤服務(wù)電話(huà)，包括客戶(hù)打入本公司的咨詢(xún)電話(huà)或投訴電話(huà)、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話(huà)記錄，登記入表(附后)，并將電話(huà)記錄存于檔案，將電話(huà)登記表歸檔保存。
8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請函、答復函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。
(四)指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時(shí)，由業(yè)務(wù)主管臨時(shí)指派本部其他人員暫時(shí)代理工作。
(五)業(yè)務(wù)主管負責監督檢查售后服務(wù)工作;并于每月對本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結，每年末進(jìn)行一次總結;小結、總結均以本部工作會(huì )形式進(jìn)行，由業(yè)務(wù)主管提出小結或總結書(shū)面報告;并存檔保存。
(六)本制度使用以下四張表格：“客戶(hù)檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話(huà)記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話(huà)登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。
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