服務(wù)管理工作計劃（精選6篇）
日子如同白駒過(guò)隙，不經(jīng)意間，我們又將續寫(xiě)新的詩(shī)篇，展開(kāi)新的旅程，一定有不少可以計劃的東西吧。工作計劃的開(kāi)頭要怎么寫(xiě)？想必這讓大家都很苦惱吧，以下是小編為大家整理的服務(wù)管理工作計劃（精選6篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。
服務(wù)管理工作計劃1
20x的一年里，為實(shí)現了穩步的效益增長(cháng)，以嶄新姿態(tài)展現在客戶(hù)面前，一個(gè)更具朝氣和活力的、服務(wù)管理完善后，管理水平必將大幅度提高，這不僅僅是市場(chǎng)競爭的外在要求，更是自身發(fā)展壯大的內在要求。對于各部門(mén)來(lái)說(shuō)，全面提升管理水平，與公司同步發(fā)展，既是一種壓力，又是一種動(dòng)力。為了完成公司2010年的總體服務(wù)管理目標。 根據本年度工作情況與存在不足，結合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢，我計劃從九個(gè)方面開(kāi)展2010年度工作計劃：
一、指導思想
以公司“服務(wù)管理相關(guān)規定”為指導，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶(hù)滿(mǎn)意度為標準”。
二 、服務(wù)培訓開(kāi)展
服務(wù)質(zhì)量的高低直接決定著(zhù)公司的效益，所以新的一年搞好員工崗前培訓是首要任務(wù)，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要以營(yíng)銷(xiāo)知識培訓，微笑服務(wù)培訓，文明用語(yǔ)培訓等為主。
加強員工主動(dòng)問(wèn)候、主動(dòng)告別、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)功、主動(dòng)挽留等方式的培訓與練習。其中主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)是最薄弱的環(huán)節，所以針對主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)：首先我會(huì )認真學(xué)習相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)知識努力將所學(xué)理論知識運用到實(shí)際工作當中，其次明確規定服務(wù)管理接待客戶(hù)的整套服務(wù)規范，并在接待客戶(hù)時(shí)能夠主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，根據客戶(hù)的需求進(jìn)行有針對性的推薦。
對于主動(dòng)服務(wù)的其他指標如主動(dòng)詢(xún)問(wèn)、主動(dòng)挽留等指標，各片區要建立完整的服務(wù)規范，明確營(yíng)業(yè)員接待客戶(hù)的一個(gè)完整的流程，要求各崗位的營(yíng)業(yè)員在接待客戶(hù)時(shí)，要主動(dòng)問(wèn)候客戶(hù)“您好！請問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)”，然后根據客戶(hù)的需求對客戶(hù)進(jìn)行相應的引導和介紹。 關(guān)于主動(dòng)挽留，包括挽留離網(wǎng)客戶(hù)和挽留取消某項業(yè)務(wù)的客戶(hù)兩個(gè)方面，當客戶(hù)有離網(wǎng)傾向或想取消某項業(yè)務(wù)時(shí)，營(yíng)業(yè)員一定要詢(xún)問(wèn)客戶(hù)這樣做的原因，根據客戶(hù)的原因對客戶(hù)進(jìn)行解釋和相應的推薦，盡量挽留客戶(hù)。
主動(dòng)服務(wù)尤其是主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的考核壓力可以逐級傳遞，分層考核，把責任具體落實(shí)到個(gè)人，把任務(wù)分解到具體的階段，目前營(yíng)業(yè)廳都是月度任務(wù)，營(yíng)業(yè)廳可以根據客流量的情況進(jìn)一步分解到每周。
三、處理客戶(hù)投訴
客戶(hù)投訴是我們彌補工作過(guò)失的最后底線(xiàn)：所以新的一年我們要更加努力去做好這一項工作，主要如下：
1、投訴處理責任細化
投訴處理是工作責任的問(wèn)題，是對自己工作認知度的檢驗，所以誰(shuí)的工作失誤導致的投訴，應由誰(shuí)來(lái)負責處理，并制定相關(guān)獎懲制度，以加大此項工作的監督，這樣做既可以調動(dòng)員工的工作積極性、也可以減少員工在工作中的失誤。
2、投訴處理：把投訴顧客變成我們的推薦者
投訴處理得好的顧客，往往會(huì )成為對我們更忠誠的那部分顧客群。最終他們不但自己不會(huì )離開(kāi)我們，往往還因為和我們不打不成交、彼此通過(guò)投訴更了解對方，或覺(jué)得在情感層面有些愧對我們，最終這些顧客進(jìn)而成為我們的推薦者。
所以，每個(gè)企業(yè)都有自己的一群“傳道士”，也許他們的貨幣價(jià)值不是很高，但他們卻很忠誠并幫助我們做宣傳或做介紹；投訴處理得好的顧客中的很多人也在之列
3、抱怨處理：把客戶(hù)的投訴控制在抱怨的層面
眾所周知，抱怨和投訴是兩個(gè)完全不同的層次，給企業(yè)帶來(lái)的結果也不一樣。每一位服務(wù)崗位員工都有責任和義務(wù)將投訴控制在抱怨層面。
影響因素有兩個(gè)：
a觀(guān)念（引導員工放棄打工心態(tài)，秉承老板心態(tài)，建立終身客戶(hù)意識）
b 方法（情緒處理在先，事情解決在后）
4、投訴處理：更多的是情緒的處理，而非事情本身的解決
態(tài)度+行動(dòng)：先態(tài)度，后行動(dòng)做一個(gè)良好的傾聽(tīng)者“先修理人，再修理車(chē)”
首先一步，針對情緒要擴大，針對事情本身要忽略重點(diǎn)在于情緒的處理，而不是問(wèn)題的解決；往往很多優(yōu)秀的投訴處理經(jīng)驗告訴我們：最終問(wèn)題過(guò)去，并不是得到根本解決，而是顧客情緒被很好地處理。
5、投訴處理：學(xué)會(huì )識別客戶(hù)情緒的臨界點(diǎn)
客戶(hù)的語(yǔ)速加快，或者是開(kāi)始質(zhì)問(wèn)服務(wù)人員，或者是開(kāi)始語(yǔ)氣加重，或開(kāi)始向同伴哭笑不得地譴責你公司的規定以及你的服務(wù)，或者客戶(hù)說(shuō)他去過(guò)很多地方還是第一次碰到這種情況，等等，這些都是客戶(hù)情緒的臨界點(diǎn)。一旦過(guò)了這個(gè)臨界點(diǎn)，要么客戶(hù)把脾氣發(fā)給你，要么強烈要求見(jiàn)負責人，要么罵著(zhù)、發(fā)著(zhù)牢離開(kāi)；我相信任何一種結果都不是我們所想要的。因此，學(xué)會(huì )識別客戶(hù)情緒的臨界點(diǎn)，對于化解情緒、有效減少投訴概率的意義非常重大。
服務(wù)管理工作計劃2
一、工作目標
為了促進(jìn)我鄉和本轄區內的社會(huì )安定和諧、使特殊人員管得住、管得好、幫教得力、使平安唐加建設提升到一個(gè)新的水平，就要做好特殊人員的管理工作，現在我鄉目前有重點(diǎn)管控人員、回流人員、十類(lèi)人員和已釋放回來(lái)的刑釋解教人員，將做好以下的.工作：
1、健全管控機制。成立領(lǐng)導小組，制定管控幫教工作計劃，特殊人員的管控幫教工作的銜接率達到100%；一般幫教對象符合安置條件的安置率達到90%，重點(diǎn)幫教對象符合安置條件的安置率達到95%。
2、進(jìn)一步的提高特殊人員服務(wù)管理水平。進(jìn)一步加大解決特殊人員就業(yè)、就學(xué)、生活等困難的力度。 建立鄉鎮矯正工作機制。鄉鎮矯正對象銜接管控率達到100%，幫扶率達到95%以上；最大限度降低重新違法犯罪，確保矯正期內特殊人員無(wú)重新違法犯罪。
二、工作措施
1、強化監管人員對監管對象家庭地、單位、鄰里之間的對接聯(lián)系，完善對特殊管控人員的無(wú)縫對接機制。
2、強化特殊人員管控，建立特殊人員數據庫，定期開(kāi)展摸排和清查工作，健全完善幫扶措施，嚴禁出現脫管失控現象，最大限度地降低重新違法犯罪率。
3、加強特殊人員就業(yè)安置。
�。�1）建立特殊人員就業(yè)、勞動(dòng)技能培訓綠色通道，使其優(yōu)先培訓、優(yōu)先就業(yè)；免費提供職業(yè)指導、職業(yè)介紹、就業(yè)援助等服務(wù)；制定并采取具體措施，強化特殊人員中就業(yè)技能培訓，提升其創(chuàng )業(yè)、就業(yè)技能。
�。�2）協(xié)調縣民政部門(mén)，落實(shí)最低生活保障或采取臨時(shí)救助措施，加強對生活困難和喪失勞動(dòng)能力的特殊人員的幫扶工作。
4、加強安置幫教隊伍建設。逐步建立專(zhuān)職安置幫教工作隊伍，提高安置幫教工作專(zhuān)業(yè)化水平。鼓勵采取多種形式建立安置幫教志愿才隊伍，豐富和發(fā)展安置幫教工作模式，動(dòng)員社會(huì )力量共同做好安置幫教工作。
三、工作要求
加強組織領(lǐng)導、健全責任機制、嚴格考核獎懲、強化經(jīng)費保障。
服務(wù)管理工作計劃3
為了進(jìn)一步發(fā)揮中醫藥在基本公共衛生服務(wù)中的作用，現根據國家基本公共衛生服務(wù)中醫藥服務(wù)項目工作要求，依據《國家中醫藥健康管理服務(wù)技術(shù)規范》有關(guān)內容，結合我中心實(shí)際，特制定本工作計劃。
一、工作目標
通過(guò)實(shí)施老年人中醫健康管理服務(wù)工作，對轄區內老年人開(kāi)展中醫體質(zhì)辨識和一般體格檢查，根據檢查結果提供中醫健康狀態(tài)評估，給予中醫保健指導。同時(shí)普及老年人中醫養生保健知識與方法，倡導科學(xué)生活方式和習慣，提高自我保健能力及水平，使老年人普遍享有優(yōu)質(zhì)的中醫健康指導服務(wù)。
二、組織領(lǐng)導
1、中心組織成立老年人中醫藥健康管理服務(wù)工作領(lǐng)導小組，組長(cháng)由主任xxx擔任，副組長(cháng)由副主任xxx、xxx擔任，成員有各科室負責人組成，領(lǐng)導小組具體負責老年人中醫藥健康管理工作的組織與協(xié)調；公共衛生科和醫療科為具體工作的執行科室，負責該項工作的日常管理和技術(shù)服務(wù)指導。
2、職責與任務(wù)
公共衛生科負責老年人中醫藥健康管理服務(wù)的健康教育、資料印制和實(shí)施技術(shù)服務(wù)指導等。各醫療服務(wù)團隊負責具體的執行、宣傳、動(dòng)員和老年人健康體檢等工作，對行動(dòng)不便、臥床居民提供上門(mén)服務(wù)，開(kāi)展健康指導、隨訪(fǎng)等工作，及時(shí)將相關(guān)信息記入健康檔案。
三、工作內容
對轄區65歲及以上老年人進(jìn)行登記管理，進(jìn)行中醫體質(zhì)辨識和一般體格檢查，提供中醫健康狀態(tài)評估和中醫保健健康教育指導。
1、每年對老年人進(jìn)行一次健康體檢。包括血壓、體重、皮膚、淋巴結、乳腺、心臟、肺部、腹部、四肢、關(guān)節等體格檢查以及視力、聽(tīng)力和活動(dòng)能力的一般檢查，每年檢查1次隨機血糖，血常規、尿常規、B超、心電圖檢查以及認知功能和情感狀態(tài)的初篩檢查，并增加血脂、肝功、腎功檢查，告知老年人健康體檢結果并進(jìn)行相應干預。
2、健康生活方式和健康狀況評估：包括吸煙、飲酒、體育鍛煉、飲食、慢性疾病常見(jiàn)癥狀和既往所患疾病、治療及目前用藥情況。
3、每年進(jìn)行1次中醫健康指導，運用中醫體質(zhì)辨識理論進(jìn)行健康狀態(tài)評估，根據不同體質(zhì)和健康狀態(tài)提供中醫養生保健和疾病防治等健康指導，并記錄在健康檔案中，指導內容應包含三方面的內容：1、常用養生保健方法，包括心理調攝、飲食調養、起居調攝、運動(dòng)保��；2、中醫體質(zhì)辨識及保健要點(diǎn)；3、社區老年人常見(jiàn)病癥的預防保健，如腰腿痛、失眠、便秘、健忘、耳鳴、尿頻等。
4、每年開(kāi)展針對老年人的中醫健康教育知識講座，公眾中醫藥健康咨詢(xún)活動(dòng)，中醫藥健康知識宣傳專(zhuān)欄，播放中醫藥音像資料，發(fā)放中醫藥宣傳資料。
5、將老年人中醫藥健康管理服務(wù)工作納入年度考核指標，將工作任務(wù)分解至各醫療服務(wù)團隊，并與績(jì)效掛鉤，進(jìn)行相應的獎勵和處罰。
服務(wù)管理工作計劃4
按照寧民辦〔2015〕32號、寧民發(fā)〔2015〕75號、寧民發(fā)〔2016〕94號等網(wǎng)格化服務(wù)管理相關(guān)《通知》要求，為進(jìn)一步規范網(wǎng)格化服務(wù)，做實(shí)做細網(wǎng)格化管理工作，努力形成“制度健全、管理規范、實(shí)用有效”的運行機制，嚴格網(wǎng)格隊伍管理，強化網(wǎng)格工作在平安建設中服務(wù)的作用，提升網(wǎng)格化服務(wù)管理水平，結合我鎮實(shí)際，現就2018年網(wǎng)格服務(wù)管理工作制定如下計劃。
一、網(wǎng)格化工作目標
�。ㄒ唬┚W(wǎng)格化工作完成指標
網(wǎng)格員每季度更新城鄉網(wǎng)格化管理信息服務(wù)系統基礎信息庫，基礎信息采集達100%，完成信息錄入率100%，村級網(wǎng)格員每周要完成2條電子民情日志，社區網(wǎng)格員每周要完成5條電子民情日志。每月完成紙質(zhì)民情日志8篇。
網(wǎng)格員每周排查上報矛盾糾紛，全年不少于24次、安全隱患全年不少于24次。每月錄入網(wǎng)格化信息平臺的矛盾糾紛不少于2條，安全隱患不少于2條。網(wǎng)格員要經(jīng)常深入網(wǎng)格對重大矛盾糾紛、重大安全隱患和重大問(wèn)題進(jìn)行排查，并在事發(fā)4小時(shí)之內向城關(guān)鎮反映、因矛盾糾紛、安全隱患等排查上報不及時(shí)引發(fā)重大案件的，追究網(wǎng)格員責任。網(wǎng)格員季度考核不得評為好，同時(shí)在平安建設考核中要扣除社區的相應分值。每月每個(gè)社區在城關(guān)鎮矛盾糾紛信息錄入平臺錄入的信息不少于1條。
網(wǎng)格員要及時(shí)將基礎信息進(jìn)行更新，每周要及時(shí)將電子民情、矛盾糾紛、安全隱患、動(dòng)態(tài)信息錄入網(wǎng)格化系統。
年內對網(wǎng)格員進(jìn)行2次集中培訓，采取以會(huì )代培的形式對網(wǎng)員進(jìn)行一次理論考試，考試成績(jì)與網(wǎng)格員考核相掛鉤。提高網(wǎng)格員的業(yè)務(wù)水平。
網(wǎng)格員每月要上報2篇高質(zhì)量信息，每年至少有2篇網(wǎng)格工作信息被區、市、縣政法委或報社采用。
�。ǘ┮跃W(wǎng)格化促平安建設
以網(wǎng)格化工作為依托，促進(jìn)平安建設工作，黨委政府將高度重視網(wǎng)格化工作，定期召開(kāi)黨委會(huì )議安排部署、分析研判網(wǎng)格工作，建立層級目標管理體系，與各村、社區簽定網(wǎng)格化目標管理責任書(shū)。
建立矛盾糾紛排查化解“三個(gè)清單”，社區、村網(wǎng)格員認真排查化解網(wǎng)格內的矛盾糾紛，使矛盾糾紛問(wèn)題化解率達98%以上，每周登記矛盾糾紛排查表，認真記錄群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)登記表，每?jì)芍芟蜴偩C治辦上報一次群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)、矛盾糾紛排查登記表。
網(wǎng)格員要在重要節點(diǎn)、重大節假日、重要敏感時(shí)期對網(wǎng)格內的治安和突出問(wèn)題。安全生產(chǎn)重點(diǎn)單位、部位進(jìn)行排查。至少一周排查一次，要有排查印跡。減少治安案件和刑事案件、安全事故的發(fā)生，每個(gè)村居全年上報安全隱患排查不少于12次。
加強網(wǎng)格內重點(diǎn)人群的管控工作，對網(wǎng)格內的服刑人員、矯正人員、精神病人、涉毒人員等重點(diǎn)人群建立臺帳，作到底數清、情況明。
開(kāi)展網(wǎng)格化平安家庭創(chuàng )建工作，年內每個(gè)村居至少創(chuàng )建平安家庭2戶(hù)，要有相應的檔案材料。組織居民開(kāi)展社會(huì )公眾安全感測評。
二、建立健全完善的網(wǎng)格化管理工作機制
鎮網(wǎng)格化管理工作領(lǐng)導小組辦公室特建立網(wǎng)格化管理制度、考評制度、培訓制度、獎懲制度，社區、村要建立網(wǎng)格員工作例會(huì )制度、日巡查制度、周回訪(fǎng)制度、月分析制度、季研判制度、入戶(hù)走訪(fǎng)制度、工作日志制度、服務(wù)公示制度、AB崗工作制度，以嚴格的工作制度，促進(jìn)網(wǎng)格化工作。
三、構建職責明確管理精細服務(wù)高效的網(wǎng)格體系
�。ㄒ唬┙⒏咝У木W(wǎng)格服務(wù)隊伍
調整優(yōu)化網(wǎng)格化服務(wù)隊伍，通過(guò)培訓提高網(wǎng)格員素質(zhì)，適應網(wǎng)格化管理的要求。
�。ǘ┟鞔_網(wǎng)格工作人員職責
1、網(wǎng)格員：主要采集基礎信息、社情民意聯(lián)絡(luò )、協(xié)調解決矛盾糾紛問(wèn)題、代辦公共服務(wù)和協(xié)助行政審批事項入戶(hù)核查、協(xié)助做好平安建設、民族宗教等工作，落實(shí)亮牌服務(wù)等制度。
2、網(wǎng)格協(xié)管員
網(wǎng)格督導員：督促網(wǎng)格工作人員履行工作職責；定期組織召開(kāi)網(wǎng)格工作會(huì )議，整理、匯總、歸類(lèi)、分析、處理、分流其他網(wǎng)格成員收集上報的各類(lèi)信息，督促回復辦理結果，落實(shí)“月、季、年”工作制度；走訪(fǎng)了解掌握社情民意，督導網(wǎng)格員開(kāi)展網(wǎng)格服務(wù)管理工作。
網(wǎng)格警員：排查社會(huì )治安隱患和不穩定因素，及時(shí)妥善處置社會(huì )治安問(wèn)題和矛盾沖突；加強特殊人群、重點(diǎn)人員穩控工作以及流動(dòng)人口、出租房的管理服務(wù)工作；組織群防群治和小區治安聯(lián)防；做好安全防范、開(kāi)展網(wǎng)格安全宣傳教育工作。
網(wǎng)格消防員：組織居民開(kāi)展用電、用氣、防火等安全知識宣傳教育；定期開(kāi)展網(wǎng)格消防設施安全排查，幫助網(wǎng)格內的重點(diǎn)企事業(yè)單位和商戶(hù)完善消防安全措施；協(xié)助調查和事故善后處理工作。
網(wǎng)格監督員：監督網(wǎng)格員、網(wǎng)格督導員、網(wǎng)格警員、網(wǎng)格消防員履行工作職責；就網(wǎng)格服務(wù)管理存在的問(wèn)題提出加強和改進(jìn)的意見(jiàn)建議，并及時(shí)向鎮反映情況。
網(wǎng)格公益員：配合網(wǎng)格員、網(wǎng)格協(xié)管員開(kāi)展網(wǎng)格志愿服務(wù)情況，監督網(wǎng)格員履職情況，對網(wǎng)格服務(wù)管理工作進(jìn)行客觀(guān)公平的評價(jià)。
�。ㄈ┲贫ňW(wǎng)格化考核管理辦法
結合我鎮實(shí)際，制定與網(wǎng)格員職責、獎懲、工資待遇等相掛鉤的考核管理辦法。按照簡(jiǎn)便科學(xué)、注重實(shí)績(jì)、客觀(guān)公正、民主公開(kāi)的原則，定期對網(wǎng)格服務(wù)管理工作、網(wǎng)格員、網(wǎng)格協(xié)管員（網(wǎng)格督導員、網(wǎng)格警員、網(wǎng)格消防員、網(wǎng)格監督員）一并進(jìn)行考核，網(wǎng)格員考核分“月、季、年”考核。
對社區網(wǎng)格服務(wù)管理整體情況及網(wǎng)格工作人員填寫(xiě)的工作日志核實(shí)考評，填寫(xiě)工作量化考核表賦分。網(wǎng)格員、網(wǎng)格協(xié)管員分為“好、較好、一般”三個(gè)等次。評為“好”等次的網(wǎng)格員，月度考核均應在“四星”等次以上，并有一次以上“五星”等次，“好”等次的比例一般不應超過(guò)20%；評為“較好”等次的至少月度考核在“三星”等次以上�！拜^好”等次的比例一般不應超過(guò)30%；兼職網(wǎng)格員、專(zhuān)職網(wǎng)格員由城關(guān)鎮確定考核等次，報縣社工部備案。
季度、年度考核結果作為網(wǎng)格員落實(shí)報酬的主要依據，對考核稱(chēng)職的，兌現績(jì)效工資，對考核不合格的，扣發(fā)一定的績(jì)效工資。并給予通報批評。
四、創(chuàng )新網(wǎng)格化管理模式，提升網(wǎng)格化管理水平
我鎮將出臺“三清、三治、三服務(wù)”網(wǎng)格化管理工作模式，創(chuàng )新網(wǎng)格化管理，以此促進(jìn)全鎮網(wǎng)格化工作上水平、上等次。促進(jìn)平安和諧城關(guān)建設，各社區結合本社區的實(shí)際提出2018年創(chuàng )新社會(huì )治理的新思路、計劃，并組織實(shí)施，6月份全鎮在各社區開(kāi)展社會(huì )治理創(chuàng )新工作觀(guān)摩評比，同時(shí)培育挖掘1—2個(gè)網(wǎng)格服務(wù)管理經(jīng)驗典型的社區、村進(jìn)行全縣推優(yōu)觀(guān)摩品牌打造，并推薦作為全縣觀(guān)摩會(huì )進(jìn)行交流學(xué)習，以點(diǎn)帶面，全面提升網(wǎng)格化管理水平。
五、工作要求
�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導。各村、居要高度重視，嚴格落實(shí)工作措施，精心組織，認真開(kāi)展網(wǎng)格服務(wù)管理工作，落實(shí)網(wǎng)格化工作任務(wù)，按照“月、季、年”的考核辦法，對網(wǎng)格員進(jìn)行考核，確保網(wǎng)格服務(wù)管理各項工作任務(wù)的落實(shí)。
�。ǘ⿵娀讲橹笇�。社區書(shū)記和督導員要每月對網(wǎng)格員的工作進(jìn)行督促檢查，發(fā)現問(wèn)題要及時(shí)分析研判，發(fā)現重大問(wèn)題要及時(shí)向鎮綜治中心辦公室上報。
�。ㄈ┳⒅毓ぷ鲗�(shí)效。通過(guò)考核，在考核中要堅持發(fā)現和糾正問(wèn)題與培育先進(jìn)典型相結合，獎優(yōu)罰劣，以考核調動(dòng)和激發(fā)網(wǎng)格服務(wù)管理工作活力。
服務(wù)管理工作計劃5
一、工作思路
本學(xué)期后勤工作的基本思路是：圍繞一個(gè)中心，搞好兩個(gè)服務(wù)，抓好兩項學(xué)習，全面開(kāi)展五講。圍繞一個(gè)中心，即后勤工作要始終圍繞教學(xué)這個(gè)中心。搞好兩個(gè)服務(wù)，一是搞好為教育教學(xué)的服務(wù)，為教育教學(xué)創(chuàng )造良好的條件；二是搞好為師生生活的服務(wù)，解決師生的后顧之憂(yōu)，讓師生們以旺盛的精力和充沛的體力投入到教學(xué)活動(dòng)中去，為全面提高我校的教育教學(xué)質(zhì)量而努力奮斗。抓好兩項學(xué)習，即政治理論學(xué)習和學(xué)校各項規章制度的學(xué)習。全面開(kāi)展五講，即講大局，講團結 ，講奉獻，講文明，講實(shí)干。
二、工作目標
本學(xué)期后勤工作的總體目標是：完成一個(gè)創(chuàng )建、一項建設，做到三個(gè)確保、三個(gè)力爭。
一個(gè)創(chuàng )建是：中心小學(xué)創(chuàng )建市級后勤示范管理學(xué)校，年底通過(guò)市級檢查驗收。
一項建設是：寇家村小學(xué)教學(xué)樓工程建設，嚴格工程管理，確保施工安全和工程質(zhì)量。
三個(gè)確保是：確保校園環(huán)境建設及教育教學(xué)、辦公生活用品的維護、維修、采購、保管、供應及時(shí)到位；確保學(xué)校財務(wù)管理規范、精細，帳物相符；確保學(xué)校水電暖正常供應。
三個(gè)力爭是：力爭進(jìn)一步完善服務(wù)設施；力爭進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量；力爭進(jìn)一步提高服務(wù)效益。
三、工作措施
1、加強后勤職工的思想建設，樹(shù)立管理育人，服務(wù)育人的思想。
2014年，學(xué)校后勤要堅持服務(wù)育人、管理育人的原則，全面優(yōu)化后勤管理，要讓后勤工作人員樹(shù)立育人的觀(guān)念和服務(wù)的觀(guān)念，后勤人員要利用與學(xué)生接觸的機會(huì )，以身立教，對學(xué)生進(jìn)行勞動(dòng)教育、愛(ài) 護公物教育、保護環(huán)境教育、艱苦奮斗教育等。為了提高管理育人、服務(wù)育人的質(zhì)量，本學(xué)期在后勤職工思想建設方面的主要舉措是：
�。�1）認真學(xué)習和貫徹落實(shí)教職工例會(huì )對后勤工作的各項要求，增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。
�。�2）認真學(xué)習學(xué)校的各項規章制度，提高自身修養，愛(ài)崗敬業(yè)，吃苦耐勞。樹(shù)立為師生服務(wù)的思想，不斷提高職業(yè)道德水準。
�。�3）認真落實(shí)精細化管理的各項要求，為教育教學(xué)創(chuàng )造優(yōu)良條件，在搞好服務(wù)的過(guò)程中，實(shí)現自身價(jià)值，貢獻自己的力量。
2、加強校產(chǎn)管理，健全校產(chǎn)檔案
�。�1）嚴格材料購進(jìn)，材料領(lǐng)出制度，非易損耗品領(lǐng)出新的，必須收回舊的。
�。�2）年終 對庫房進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，做到帳物相符。
�。�3）無(wú)論固定資產(chǎn)還是易損耗品，均形成檔案，物品的入庫、出庫嚴格登記手續。
3、做好后勤常規服務(wù)工作
�。�1）開(kāi)學(xué)初，在總務(wù)主任的組織下，做好：書(shū)本的提取和發(fā)放，衛生工具的采購和發(fā)放，教室的調整，各班桌凳的配備，檢查水電暖是否正常，各部位照明設施檢查維修，等等。
�。�2）班級財產(chǎn)管理。包括教室內的所有公共財物和各班環(huán)境區域內的財物，每學(xué)期對班級財產(chǎn)檢查兩次：期中和期末，檢查結束后對損壞的財物進(jìn)行賠款，然后由木工維修。
�。�3）其他學(xué)校財產(chǎn)的管理。包括辦公室和公用教室的財產(chǎn)、個(gè)人領(lǐng)用的學(xué)校財產(chǎn)，辦公室和公用教室的財產(chǎn)每學(xué)期檢查一次，發(fā)現人為損壞按《魏家臺鎮中心小學(xué)財產(chǎn)管理辦法》處理，自然損壞的要及時(shí)維修。個(gè)人領(lǐng)用的學(xué)校財產(chǎn)交回時(shí)要檢查完好情況，及時(shí)做出相應處理。
�。�4）管理和使用好水電暖，把節水節電放在后勤工作的首位，教育和引導全校師生養成自覺(jué)節水節電的良好習慣，杜絕長(cháng)流水和長(cháng)明燈，校內不能使用大功率用電器。由后勤校長(cháng)牽頭不定期檢查各部位的違規用電情況，并做出相應的考核或罰款處理。要及時(shí)更換損壞的水設施，防止跑水和漏水。
4、狠抓食品安全管理工作，落實(shí)各項食品安全管理制度，確保營(yíng)養改善計劃平穩運行。
�。�1）重視食品安全教育。各校要經(jīng)常開(kāi)展食品安全教育活動(dòng)，通過(guò)舉辦食品安全知識講座，利用班會(huì )、板報等方式方法，向全體學(xué)生普及食品安全知識，教給學(xué)生鑒別劣質(zhì)食品的方法，增強學(xué)生食品安全意識和自我保護能力，大力營(yíng)造全社會(huì )關(guān)注校園食品安全的良好氛圍。
�。�2）以食品安全專(zhuān)項整治活動(dòng)為契機，建立健全食品安全管理制度。學(xué)校在食品安全管理中建立各項管理制度，如《定點(diǎn)采購制度》《購貨索證索票制度》、《食品進(jìn)貨查驗登記制度》、《庫房管理制度》、《從業(yè)人員健康檢查制度》、《從業(yè)人員培訓制度》、《餐具清洗消毒制度》、《衛生檢查制度》、《留樣制度》、《陪餐制度》等規章制度，并落實(shí)到位。
�。�3）強化監督，確保營(yíng)養改善計劃補助資金全部“吃”到學(xué)生嘴中。學(xué)校統一購置營(yíng)養改善計劃伙食原料，每頓用料炊事員在庫房簽字領(lǐng)取，食堂管理員、陪餐領(lǐng)導全程監督加工過(guò)程，每頓一核算，定期公開(kāi)營(yíng)養改善計劃補助資金使用情況，接受社會(huì )各界監督，確保營(yíng)養改善計劃實(shí)施過(guò)程不走樣，讓惠民政策落到實(shí)處。
5、做好校園的綠化美化工作
�。�1）澆水。綠化帶的春灌和冬灌要澆足澆透，其余時(shí)間要根據雨 水情況澆灌，不得浪費水。樹(shù)木、綠籬、花園的澆水要根據土壤墑情澆灌，合理安排，不得浪費水資源。
�。�2）綠化帶的管理。根據生長(cháng)情況每年大約修剪4次，每學(xué)期2次。綠化帶中的垃圾和雜物由承包班級隨時(shí)清理。
6、嚴格后勤職工上下班時(shí)間，實(shí)行不定期查崗制度。后勤職工要和教師統一上下班時(shí)間，隨時(shí)處理各部位的突發(fā)事件，如教室門(mén)上的鎖壞了學(xué)生進(jìn)不了教室等。
7、完成校內出現的一些臨時(shí)性工作。
四、把魏書(shū)生教育思想貫徹到后勤工作中。
1、目標：在全校上下深入學(xué)習和貫徹落實(shí)魏書(shū)生教育思想的大背景下，后勤工作也不例外，后勤人員要樹(shù)立超前服務(wù)意識，形成“人人有事做，事事有人做，時(shí)時(shí)有事做，事事按時(shí)做”的服務(wù)格局。
2、措施：
�。�1）工作長(cháng)計劃短安排，統籌兼顧，要有輕重緩急，安排工作要密度合理，提前計劃和商量，提前安排，不要使后勤人員在某一段時(shí)間內無(wú)事可做。
�。�2）嚴格上下班時(shí)間，不定期查崗和考勤。
�。�3）明確后勤人員各自的工作范圍和職責>，避免推委扯皮現象。
�。�4）工作安排后要檢查落實(shí)，限定完成時(shí)間。
總而言之，后勤服務(wù)工作，我們將本著(zhù)服務(wù)于教學(xué)、服務(wù)于教育的思想，以人為本，從每一件小事做起，踏踏實(shí)實(shí)地做好份內工作。
服務(wù)管理工作計劃6
根據XX衛生局關(guān)于“XX鄉村衛生服務(wù)管理一體化工作”的會(huì )議精神，特制訂XX鎮鄉村衛生服務(wù)管理一體化工作計劃：
一、指導思想
進(jìn)一步強化衛生院的綜合服務(wù)功能及行政管理職能，調整鄉村衛生組織機構，優(yōu)化衛生資源，鞏固農村三級醫療預防保健網(wǎng)，落實(shí)農村初級衛生保健各項任務(wù)，提高村衛生所的醫療衛生服務(wù)水平，更好的為廣大人民群眾服務(wù)。
二、加強組織領(lǐng)導
成立以院長(cháng)為組長(cháng)的鄉村衛生服務(wù)管理一體化工作領(lǐng)導小組，把一體化工作列入衛生工作的重要議事日程和綜合目標管理，精心組織實(shí)施，及時(shí)總結經(jīng)驗，完善方案，鞏固和規范一體化管理工作。
三、做好宣傳教育
利用鄉村醫生培訓、例會(huì )及其它宣傳形式，做好鄉村衛生服務(wù)管理一體化的目的、意義，是實(shí)現農村衛生事業(yè)健康發(fā)展和鞏固農村三級醫療保健網(wǎng)的保障工程，從而自覺(jué)地參與和支持這項工作。
四、建立規章制度
制定鄉村衛生服務(wù)管理一體化工作計劃，制定預防保健、醫療質(zhì)量管理等制度，發(fā)放到鄉村醫生手中，隨時(shí)對照檢查，隨時(shí)改進(jìn)工作，使鄉村一體化工作逐步走向制度化、規范化、程序化的軌道。
五、統一業(yè)務(wù)管理
統一規劃鄉村衛生醫療機構，村衛生所基本裝備統一，要求房屋面積在40平方米以上、三室獨立（診室、藥房、治療室）。統一安排業(yè)務(wù)工作。統一安排進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，且每位鄉村醫生每年繼續醫學(xué)教育不少于50學(xué)時(shí)。每半年進(jìn)行一次鄉村衛生管理督導、醫務(wù)人員每月進(jìn)行一次培訓。每年年底進(jìn)行村醫療衛生機構校驗。通過(guò)體制改革，確保鄉村衛生一體化管理工作在我鎮順利推進(jìn)。
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