【必備】工作計劃范文合集7篇

　　人生天地之間，若白駒過(guò)隙，忽然而已，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰，是時(shí)候開(kāi)始制定工作計劃了。什么樣的工作計劃才是好的工作計劃呢？下面是小編幫大家整理的工作計劃7篇，歡迎閱讀與收藏。

工作計劃 篇1

　　一、指導思想：

　　教育部頒布的《幼兒園教育指導綱要》指出：“家庭是幼兒園重要的合作伙伴�！彼�賦予了家長(cháng)工作全新的內涵——家園共育。家園共育則強調幼兒園與家庭的雙向互動(dòng)，幼兒園既要幫助家長(cháng)提高科學(xué)育兒水平，同時(shí)也要求家長(cháng)參與幼兒園的教育與管理，成為幼兒園提高教育質(zhì)量的重要資源。

　　這一學(xué)期我園家長(cháng)工作的指導思想是：繼續認真貫徹執行《幼兒園工作規程》和《幼兒園教育指導綱要》中的家長(cháng)工作精神，以我園《園務(wù)計劃》為指導，以新觀(guān)念、新視角、新舉措實(shí)現家園共育，提高家教質(zhì)量，促進(jìn)幼兒發(fā)展。

　　二、工作目標：

　　倡導家園合作 實(shí)現家園共育 促進(jìn)幼兒素質(zhì)的提高，強調幼兒園與家庭的雙向互動(dòng)，家園密切配合，形成合力，達成共識，實(shí)現家園同步教育，促進(jìn)幼兒身心健康、和諧的發(fā)展。

　　三、工作措施：

　　1、加強教師自身的教育素養，提高家長(cháng)工作的藝術(shù)性

　�。�1）結合《幼兒園教育指導綱要》、《3-6歲兒童發(fā)展指南》的學(xué)習，使“合作意識”深入人心。進(jìn)一步確立為孩子服務(wù)、為家長(cháng)服務(wù)的新觀(guān)念，在家園交流中，把握好教師與家長(cháng)互為支持者、合作者的角色關(guān)系。

　�。�2）組織家長(cháng)工作經(jīng)驗交流或家長(cháng)工作案例研討會(huì )，通過(guò)交流、研討、共同分享家長(cháng)工作的好經(jīng)驗、好方法，感受做好家長(cháng)工作的樂(lè )趣和成效，促進(jìn)每位保教人員不斷提高家長(cháng)工作的水平。

　　2、加強幼兒園與家庭的溝通，以靈活多樣的方式，使溝通既根據實(shí)際需要有重點(diǎn)突出，從而共商教育策略，協(xié)同進(jìn)行教育。

　�。�1）舉辦多形式有針對性的家教講座：有園主持的，也有班級主持的；有專(zhuān)家主講，也有家長(cháng)主講；有較大規模的講座，也有較小范圍的沙龍研討。

　�。�2）做好家訪(fǎng)工作。入園前對每個(gè)新生進(jìn)行家訪(fǎng)，入園后進(jìn)行不定期家訪(fǎng)。

　�。�3）組織并改進(jìn)每學(xué)期一次的家長(cháng)開(kāi)放日活動(dòng)，把“家長(cháng)開(kāi)放日”作為家園共育好時(shí)機，讓家長(cháng)了解孩子在幼兒園的生活學(xué)習，調動(dòng)家長(cháng)把所觀(guān)、所思、所想反饋出來(lái)，互相交流，共同研究家園如何進(jìn)行教育。使開(kāi)放活動(dòng)更深入，更有價(jià)值。

　�。�4）充分發(fā)揮家委會(huì )在家園溝通中的作用，通過(guò)家委會(huì )幫全體家長(cháng)了解幼兒園的教育計劃與要求，溝通、協(xié)調家園關(guān)系。

　�。�5）建立“幼兒園家長(cháng)學(xué)校網(wǎng)站”，開(kāi)辟“校園動(dòng)態(tài)”、“保育論壇”、“家園共育”等欄目，使家園溝通速度更快、效率更高。

　�。�6）通過(guò)電話(huà)、便箋、約談以及接送孩子時(shí)的交談等，與家長(cháng)間架起情感的橋梁，取得家園溝通與合作。

　�。�7）繼續開(kāi)通家園熱線(xiàn)，進(jìn)一步溝通家園聯(lián)系。

　　3、注重家長(cháng)的參與，使幼兒教育更添色彩，為幼兒園工作注入一份堅實(shí)的力量，增強教育合力。

　�。�1）發(fā)揮家委會(huì )的作用，使家委會(huì )參與幼兒園的管理，在幼兒園管理、教育、家長(cháng)工作、后勤等方面的目標、措施等各項工作獻計獻策。

　�。�2）發(fā)放家長(cháng)調查表，請家長(cháng)對幼兒園各項工作提出自己的意見(jiàn)和建議。

　�。�3）開(kāi)展內容豐富的.“迎新家園同樂(lè )親子活動(dòng)”、 “慶六一活動(dòng)”，使家長(cháng)與幼兒同樂(lè )，使家園關(guān)系更為密切。

　�。�4）繼續邀請具有專(zhuān)業(yè)特長(cháng)的家長(cháng)來(lái)園擔任“爸爸老師”、“媽媽老師”，走進(jìn)課堂參與教育活動(dòng)，

　　4、注重幼兒園與家庭的互動(dòng)，形成暢通的家園雙通道。

　�。�1）繼續辦好《幼兒園通訊》，使園刊更好地成為幼兒園與家長(cháng)進(jìn)行交流溝通互動(dòng)的窗口。不僅利用園刊向家長(cháng)介紹幼兒衛生保健、心理健康方面的知識；宣傳家庭教育的經(jīng)驗與信息；報道幼兒園活動(dòng)動(dòng)態(tài)及成果；而且可組織家長(cháng)開(kāi)展一些專(zhuān)題討論，從而增進(jìn)家長(cháng)與教師的有效互動(dòng)。

　�。�2）豐富《家長(cháng)園地》的形式、內容，一方面向家長(cháng)宣傳科學(xué)育而知識，另一

　　方面注重與家長(cháng)互動(dòng)，增加“焦點(diǎn)寶寶”、“交流共享”等欄目，增強針對性和時(shí)效性。

　�。�3）把家長(cháng)會(huì )改為“參與對話(huà)式”的家園交流會(huì )，家長(cháng)、老師互拋育兒?jiǎn)?wèn)題和經(jīng)驗，闡發(fā)自己的意見(jiàn)，相互碰撞，共討科學(xué)育兒的實(shí)施策略。

　�。�4）開(kāi)設“家長(cháng)育兒經(jīng)驗來(lái)稿專(zhuān)欄”，使“家長(cháng)教育家長(cháng)”，來(lái)提高家長(cháng)與家長(cháng)的互動(dòng)。

　�。�5）進(jìn)一步發(fā)揮“家園聯(lián)系冊”的功能，使“家園聯(lián)系冊”成為家園互相交流信息的一種有效渠道。

　　四、家長(cháng)學(xué)�；顒�(dòng)月安排

　　9月份：

　　1、熟悉了解新生，接待家長(cháng)來(lái)訪(fǎng)

　　2、布置家教宣傳欄

　　10月份：

　　1、結合三八國際勞動(dòng)婦女節，開(kāi)展“我愛(ài)媽媽”親子活動(dòng)

　　2、期初家長(cháng)會(huì )

　　3、第二期家長(cháng)學(xué)校教育講座

　　11月份：

　　1、更換家教宣傳欄內容

　　2、半日開(kāi)放活動(dòng)

　　12月份：

　　1、向家長(cháng)征集優(yōu)秀家庭教育論文

　　2、評選及表彰優(yōu)秀家長(cháng)活動(dòng)

　　1月份：

　　1、期末家長(cháng)問(wèn)卷調查。

　　2、家長(cháng)學(xué)校工作總結。

　　2月份：

　　1、家長(cháng)學(xué)校工作總結

　　2、家長(cháng)學(xué)校檔案收集整理

工作計劃 篇2

　　一、指導思想

　　本學(xué)期從學(xué)�？傮w工作思路和學(xué)生思想實(shí)際出發(fā)，加強自身的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓，抓好本班級管理工作，提高學(xué)生道德素質(zhì)，努力使自已的班主任工作再上一個(gè)新臺階。

　　二、工作目標

　　1、教育學(xué)生成為一個(gè)正直，善良，智慧，健康的人。

　　2.營(yíng)造一個(gè)溫馨、和諧、自然的學(xué)習環(huán)境，讓學(xué)生到了班里就象回到了家里一樣。

　　3.教會(huì )學(xué)生學(xué)會(huì )生存，學(xué)會(huì )與人相處，學(xué)會(huì )付出和愛(ài)。

　　4.利用各種活動(dòng)增強班級的凝聚力，讓每一個(gè)學(xué)生都為班級而自豪。

　　5.關(guān)愛(ài)每一個(gè)學(xué)生，走進(jìn)每一個(gè)學(xué)生的心里，成為學(xué)生真正意義上的朋友，為學(xué)生排憂(yōu)解難，樹(shù)立信心。

　　6.上好每一節課，認真抓好課堂紀律，讓班級充滿(mǎn)活力、積極、向上!三、具體措施

　　三、具體措施

　　1、學(xué)習方面

　　為使學(xué)生在學(xué)習上形成你追我趕的良好風(fēng)氣，同時(shí)針對四年級學(xué)生的年齡特點(diǎn)，制定以下措施：

　　(1)本學(xué)期，圍繞“規范秩序”的學(xué)校工作思路，加強對教學(xué)常規的檢查，要求班主任協(xié)助個(gè)人可教師做好教學(xué)常規的宣傳、指導、訓練工作，同時(shí)將班主任考核與學(xué)科質(zhì)量掛鉤，與語(yǔ)文、數學(xué)、英語(yǔ)三科合格率掛鉤，班主任要組織協(xié)調好各科老師合理安排拉差補差人員和時(shí)間，朝消滅不合格率的目標奮進(jìn)。

　　(2)建立健全評比制度，班里建立全方位量化評比欄，取名叫“我最棒!”。學(xué)生在某一方面表現好就可以隨時(shí)加分，學(xué)生每得到20分，就可以換一月亮。隨著(zhù)紅花個(gè)數的增加，表明學(xué)生在各方面都有顯著(zhù)的提高。這樣，學(xué)生一學(xué)期的整體表現情況可一目了然。另外，班里還將定期評選“優(yōu)秀小組”，對每個(gè)小組的學(xué)習、紀律、衛生情況進(jìn)行評比，鼓勵學(xué)生團結合作，培養集體榮譽(yù)感。

　　(3)建立本班的“學(xué)習小組”，前后位四個(gè)同學(xué)為一組，選出小組的組長(cháng)�！皩W(xué)習小組”中的四位同學(xué)要互相幫助，團結協(xié)作，共同努力，才能取得好成績(jì)，這一方法培養了同學(xué)們的團結協(xié)作精神，也是轉化后進(jìn)生的一條有效途徑。四人小組的組長(cháng)不是終身制，而是競爭上崗，誰(shuí)的獎?wù)露嗾l(shuí)就擔任，如果下一次評比你超過(guò)了組長(cháng)，那就可以取而代之，這也培養了學(xué)生的競爭意識。

　　2、文明行為方面

　　為進(jìn)一步規范學(xué)生的行為，讓學(xué)生的日常行為也參與評比，具體做法如下：

　　(1)定期對學(xué)生進(jìn)行“十個(gè)道德行為”的教育。

　　(2)利用“優(yōu)秀小組”的.評比，要求小組中的每一位組員都要規范自己的行為，齊心合力才能成為“優(yōu)秀小組”。

　　3、衛生方面

　　通過(guò)三年的鍛煉，學(xué)生能夠打掃衛生，但不夠認真仔細，為此我將采取以下措施：

　　(1)進(jìn)一步對衛生小組長(cháng)進(jìn)行培訓，指導他們如何分工，責任到人，增強小組意識，起到模范帶頭作用。

　　(2)衛生委員和每天的環(huán)境小衛士分工明確，把教室內外檢查整理干凈，警告衛生習慣不良的同學(xué)，做好記錄。有大問(wèn)題及時(shí)向老師匯報。

　　(3)綜合各方面表現，結合衛生委員的記錄，每周評選一次“衛生標兵”。

　　4、德育工作方面

　　(1)班級小干部是班主任的左右手。要認真選拔小干部，同時(shí)要精心培養小干部。第一，幫助小干部樹(shù)立威信;第二，鼓勵小干部大膽工作，指點(diǎn)他們工作方法;第

　　三，嚴格要求小干部在知識、能力上取得更大進(jìn)步

　　在紀律上以身作則，力求從各方面給全班起到模范帶頭作用，亦即“以點(diǎn)帶面”;第四，培養干部團結協(xié)作的精神，要能夠通過(guò)干部這個(gè)小集體建立正確、健全的輿論，帶動(dòng)整個(gè)班集體開(kāi)展批評與自我批評，形成集體的組織性、紀律性和進(jìn)取心，亦即“以面帶面”。 班主任本著(zhù)“抓兩頭，帶中間”的原則，不忽視中間學(xué)生，讓他們同樣受到老師的關(guān)心，有積極上進(jìn)的動(dòng)力，從而也成為優(yōu)秀的學(xué)生。

工作計劃 篇3

　　為了進(jìn)一步加快新時(shí)期計劃生育工作思路和工作方法的轉變,將人民群眾日益增長(cháng)的需求作為人口與計劃生育工作的根本出發(fā)點(diǎn)和最終歸宿，XXX區開(kāi)展了計劃生育服務(wù)需求及獨生子女家庭現狀調查活動(dòng)。調查共發(fā)出問(wèn)卷2萬(wàn)份，實(shí)際收回18188份，回收率達90.9%。通過(guò)匯總分析發(fā)現育齡群眾需求呈現出五個(gè)最：

　　一是最渴望掌握避孕節育知識，育齡群眾的知識需求呈現出多元化的發(fā)展態(tài)勢：群眾最需要得到的是避孕節育知識，占總服務(wù)需求9.7%，占知識需求的31.4%，對生殖保健知識、政策法規和五期知識的需求也較大，知識需求無(wú)明顯兩極分化狀況，呈平穩多元分布。說(shuō)明一方面避孕節育始終是廣大已婚育齡婦女關(guān)注的話(huà)題，是計生工作者永恒的服務(wù)主題之一，同時(shí)也表明隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展，群眾的知識需求呈現出多樣化、個(gè)性化趨勢。

　　二是最迫切需要生殖保健服務(wù)，育齡群眾的技術(shù)服務(wù)需求呈現擴大化發(fā)展趨勢：對常見(jiàn)婦女病查治需求明顯增多，占總需求13.6%，占技術(shù)服務(wù)需求的36%。對健康保健服務(wù)、隨訪(fǎng)服務(wù)、性病和艾滋病防治等需求也呈上升趨勢。說(shuō)明群眾已從過(guò)去單一生殖保健服務(wù)需求擴展到對健康促進(jìn)需求，從關(guān)注自身發(fā)展到關(guān)注男性健康等諸多方面。

　　三是最急需解決就業(yè)困難，育齡群眾的生產(chǎn)服務(wù)需求呈現出與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)展趨勢：各類(lèi)人群致富愿望強烈，調查中生產(chǎn)需求排列前二位分別是：就業(yè)技能培訓占36.8%，要求提供致富信息占32.1%。生產(chǎn)服務(wù)需求急劇增多，說(shuō)明育齡群眾當今面臨著(zhù)就業(yè)、子女教育、養老等生產(chǎn)、生活方面的巨大壓力。如果育齡群眾生產(chǎn)需求得不到滿(mǎn)足，生活得不到保障，將嚴重制約他們參與計劃生育的自覺(jué)性，生產(chǎn)、生活問(wèn)題前置，相關(guān)服務(wù)必須先于生育服務(wù)而進(jìn)行。

　　四是最重視關(guān)心孩子的健康成長(cháng)，育齡群眾對生活服務(wù)需求呈現出多層面化的發(fā)展方向:大家最關(guān)注獨生子女的成長(cháng)，選擇子女教育占生活服務(wù)需求的41.6%。表明現今社會(huì )中，廣大獨生子女家長(cháng)望子成龍心切，期盼著(zhù)孩子早日成才。這也對計劃生育工作提出了一個(gè)需要長(cháng)期服務(wù)的課題。育齡群眾的生活服務(wù)需求多層面化：有的對生活服務(wù)需求遠遠超過(guò)對生育服務(wù)的需求，對于不同的需求層面要有區別對待、有重點(diǎn)對待，對于特殊人群的特殊需求，如特困獨生子女家庭最低生活保障、就業(yè)、子女就學(xué)、醫療等問(wèn)題的特殊需求一定要給以特別的關(guān)注、對待，才能服務(wù)好這類(lèi)特殊人群，提高服務(wù)的整體工作水平。

　　五是最關(guān)注提供高水平的`服務(wù)，育齡群眾對生育服務(wù)呈現出質(zhì)量化的要求：

　　1要求提高服務(wù)人員技術(shù)水平：通過(guò)問(wèn)卷調查及座談，廣大育齡婦女對技術(shù)服務(wù)的質(zhì)量要求明顯提高，希望由醫療衛生部門(mén)的醫務(wù)人員提供技術(shù)服務(wù)，選擇醫務(wù)人員提供服務(wù)占調查人數的84%。在行政管理方面，對依法服務(wù)、溫馨服務(wù)要求更高。

　　2要求拓寬技術(shù)服務(wù)內容：希望得到更多的生殖保健服務(wù)，在接受計劃生育節育時(shí)要知情選擇，希望得到針對性知識宣教，及時(shí)周到的隨訪(fǎng)服務(wù)。根據調查分析，廣泛調研，XXX區將結合實(shí)際，把群眾的意愿作為工作的目標和方向，通過(guò)部門(mén)配合，形成合力，齊抓共服務(wù)，構建政策推動(dòng)、幫扶拉動(dòng)、部門(mén)聯(lián)動(dòng)的新的工作機制，有的放矢地更好服務(wù)于廣大群眾。做到三個(gè)貼近，即：貼近需求，把握群眾需求脈搏，變我送你拿、為你需我送，強化按需服務(wù)的理念，將服務(wù)工作做到百姓的心坎上；貼近時(shí)代，掌握廣大育齡群眾在生產(chǎn)、生活中最急切的問(wèn)題，為推出緊扣時(shí)代背景的政策和措施，加快計生工作機制的轉換創(chuàng )造條件；貼近目標，通過(guò)一系列調研，進(jìn)一步查找工作中的薄弱環(huán)節，制定有效的工作措施，為創(chuàng )建省級計劃生育示范區奠定堅實(shí)基礎。

工作計劃 篇4

　　時(shí)間過(guò)得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來(lái)乍到，對于我來(lái)說(shuō)，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過(guò)后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。

　　作為一名客戶(hù)服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認為與此同時(shí)我們還要嘗試著(zhù)在這兩點(diǎn)的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì )把工作當成是一種享受。首先，對于用戶(hù)要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題，詳細地為之分析引導，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶(hù)的不滿(mǎn)。

　　一直以來(lái)，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿(mǎn)意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng )新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾點(diǎn)：

　　一、勤奮學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)

　　理論是行動(dòng)的先導。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì )到學(xué)習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì )努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。

　　二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

　　1.作為客服人員，我始終認為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn)，才能使公司的.新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。

　　2.在工作中，每個(gè)人都應該嚴格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢(xún)，做到詳細的解答；對顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門(mén)之間的協(xié)調溝通上也會(huì )有很大的幫助。

　　3.不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領(lǐng)導安排的各項任務(wù)。

　　三、微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一

　　當今社會(huì )，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰�？梢�(jiàn)，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現，當客戶(hù)需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng )造無(wú)價(jià)的社會(huì )效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。

　　微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細致、文明服務(wù)的主徑，又是達到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè )觀(guān)的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質(zhì)的自然流露。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

工作計劃 篇5

　　一、本職，愛(ài)崗敬業(yè)

　　客服人員，我“把簡(jiǎn)單的事不簡(jiǎn)單”。工作中對待件事，遇到繁雜瑣事，、努力的去做；當同事遇到需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放下休息，工作計劃，堅決公司的安排，全身心的投入工作。

　　二、勤奮學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)

　　理論是行動(dòng)的先導。電信基層客服人員，我體會(huì )到理論學(xué)習是任務(wù)，是職責，更是境界。一年來(lái)我勤奮學(xué)習，努力理論，強化思維潛力，注重用理論，用實(shí)踐來(lái)鍛煉。

　　1、注重理論。在工作中用理論來(lái)解決實(shí)踐，學(xué)習目的再于應用，以理論的，了和解決的潛力，了工作中的原則性、系統性、預見(jiàn)性和性。到公司三年來(lái)，我注重把理論轉化為的科學(xué)思維方法，轉化為對工作的把握，轉化為工作的思路辦法，新，解決新，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。

　　2、注重克服的“惰”性。按制度，按計劃理論學(xué)習。不把理論學(xué)習視為“軟指標”和額外負擔，自覺(jué)參加每季度的黨課學(xué)習；是按的學(xué)習計劃，個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠學(xué)，工作與學(xué)習的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習，不因任務(wù)重而放松學(xué)習。

　　在今后的工作中，我會(huì )發(fā)揚我在的工作，我會(huì )努力的工作，在工作中好和客戶(hù)的關(guān)系，用的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的'，讓我用的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題。

　　工作，干一行愛(ài)一行，我的工作十分的熱愛(ài)了，我會(huì )在今后的工作中的努力，為公司的發(fā)展最大的努力！

　　（一）選好、選對作好活動(dòng)的代理

　　3、強化前臺服務(wù)，克服死板，防止客戶(hù)流失。

　　4、重點(diǎn)考核區域加大開(kāi)發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶(hù)，提升設備的使用率。

　　全體員工充分發(fā)揮團隊精神，主抓銷(xiāo)售，所有工作重心向提高銷(xiāo)售傾斜，全面啟動(dòng)市場(chǎng)，全力完成銷(xiāo)售任務(wù)。

　　（二）齊心協(xié)力，爭創(chuàng )優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

　　隨著(zhù)經(jīng)營(yíng)部各項業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及市場(chǎng)競爭日趨激烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶(hù)一個(gè)重要條件。所以上半年，我們一向把提高服務(wù)水平擺在一個(gè)重要地位。

　　加強了客戶(hù)回訪(fǎng)維系工作，對重點(diǎn)客戶(hù)做到每周回訪(fǎng)，五星級客戶(hù)每月回訪(fǎng)1~3次，其余每月持續電話(huà)回訪(fǎng)，有必要再上門(mén)回訪(fǎng)，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪(fǎng)數據。根據實(shí)際狀況，我們在元宵節還為三星級以上用戶(hù)發(fā)放了元宵及小禮品。透過(guò)回訪(fǎng)工作增強了與客戶(hù)的感情聯(lián)絡(luò )，及時(shí)宣傳聯(lián)通公司的各項新政策，了解客戶(hù)的新需求，從而不斷改善我們的服務(wù)工作。在平時(shí)的工作中耐心受理客戶(hù)的查詢(xún)與投訴，贏(yíng)得客戶(hù)的好評。我們在不斷的改善服務(wù)中，樹(shù)立了聯(lián)通公司的新形象。作好離網(wǎng)用戶(hù)挽留與維系：

　　1、由前臺營(yíng)業(yè)人員對來(lái)辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶(hù)進(jìn)挽留。

　　2、對準離網(wǎng)用戶(hù)進(jìn)行及時(shí)的電話(huà)回訪(fǎng)，根據實(shí)際狀況對用戶(hù)進(jìn)行有針對性的挽留。

　　3、對不能挽留的用戶(hù)經(jīng)用戶(hù)同意，并出具證明后，對其卡號進(jìn)行二次銷(xiāo)售，降低離網(wǎng)率；

　　1、普通用戶(hù)維：

　�。�1）定期對用戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)或信息拜訪(fǎng)；

　�。�2）節日祝福；

　　2、高端用戶(hù)、重點(diǎn)用戶(hù)的維護透過(guò)平時(shí)的積累將高端用戶(hù)、重點(diǎn)用戶(hù)作為維護的重點(diǎn)

　�。�1）做到每月電話(huà)回訪(fǎng)或信息拜訪(fǎng)一次，回訪(fǎng)要有資料，有落實(shí)，最大可能的方便用戶(hù)。

　�。�2）話(huà)費監控。根據用戶(hù)的需要，對用戶(hù)進(jìn)行繳費提醒。

　�。�3）生日祝福、節日祝福（針對不一樣用戶(hù)，要有實(shí)用的東西。

　�。�4）挖掘高端用戶(hù)消費潛力，做好存量市場(chǎng)的二次及多次開(kāi)發(fā)。

　�。�5）親情服務(wù)。

　�。�6）定期的上門(mén)走訪(fǎng)。

　　三、活動(dòng)：公司有新活動(dòng)尤其是回饋用戶(hù)的活動(dòng)應信息告知用戶(hù)，重點(diǎn)用戶(hù)電話(huà)告知。

工作計劃 篇6

　　作為一名教師，在發(fā)揮自己專(zhuān)業(yè)所學(xué)的同時(shí)，應不斷完善個(gè)人業(yè)務(wù)水平。高中地。教育是基礎教育，但面對高考愈來(lái)愈激烈的競爭，對地。教師也提出了更高的要求，如果不繼續學(xué)習和提高將會(huì )被社會(huì )所淘汰。針對這一要求，我對自己本學(xué)年工作、學(xué)習制訂以下計劃：

　　1、熱愛(ài)本職工作，為人師表，在言行舉止方面作好學(xué)生的表率。

　　2、我應不斷充實(shí)和提高自身的地。素養：加強課外閱讀，關(guān)心國內外教學(xué)改革的動(dòng)態(tài)；努力提高對教育教學(xué)科研的能力。

　　3、作好教學(xué)后記反思

　　在一節或一天的教學(xué)工作結束后，及時(shí)記下自己教學(xué)實(shí)踐的心得體會(huì )，是教師積累教學(xué)經(jīng)驗，進(jìn)行教學(xué)反思提高自身素質(zhì)的有效方法。一堂課或一天教學(xué)后，通過(guò)對教學(xué)設計執行情況的'的回顧，對教學(xué)原則、目的、內容、方法、手段、教學(xué)語(yǔ)言、教態(tài)和板書(shū)等諸要素、諸環(huán)節進(jìn)行檢查反思，特別是要抓住教學(xué)片斷、實(shí)例分析得失，抓住教學(xué)過(guò)程中的有關(guān)教改、教研中的主要問(wèn)題，抓住教學(xué)活動(dòng)中的“精彩一刻”，捕捉師生思想碰撞的火花，運用教育學(xué)、心理學(xué)原。等，分析、解剖自己的教學(xué)觀(guān)念和教學(xué)行為，從而不斷總結概括正反兩方面的經(jīng)驗、教訓，有意識、有針對性地進(jìn)行教學(xué)行為的重塑。

　　4、堅持寫(xiě)好教育教學(xué)隨筆。每學(xué)期讀一本有關(guān)教育的書(shū)籍，并及時(shí)反思。

　　5、學(xué)習先進(jìn)的教育理念，結合教學(xué)工作，總結、歸納和提升教學(xué)經(jīng)驗。深入學(xué)習貫徹新課標精神，樹(shù)立新的教育觀(guān)念，從本班學(xué)生的實(shí)際水平、經(jīng)驗出發(fā)尋求相匹配的教育目標、內容、組織形式及方法，并切實(shí)落實(shí)到日常的工作中，科學(xué)安排學(xué)生一日活動(dòng)，合理制訂計劃，活動(dòng)中注重學(xué)生團結合作精神的培養。結合學(xué)校教育特色，對學(xué)生在日常的。。。的活動(dòng)中加強教育。

　　6、認真參加參與教研活動(dòng)，并在具體的教學(xué)實(shí)踐中嘗試、調動(dòng)。及時(shí)進(jìn)行教后反思，以提高自己的教學(xué)水平。

　　7、在本學(xué)期5月份《暢游重慶濱江路》課題展示，6月份完成資料歸檔。

工作計劃 篇7

　　一、指導思想

　　緊緊圍繞校長(cháng)室提出的創(chuàng )一流學(xué)校，創(chuàng )一流教學(xué)業(yè)績(jì)這樣光榮而艱巨的任務(wù)，全面貫徹落實(shí)校長(cháng)室的工作意見(jiàn)，抓住為教育教學(xué)服務(wù)、為師生服務(wù)兩條線(xiàn)，團結全體后勤人員奮發(fā)向上、開(kāi)拓進(jìn)取，再創(chuàng )范中后勤工作新輝煌。

　　二、具體要求、措施

　　1、抓好后勤隊伍建設。

　　要做好學(xué)校后勤工作，建設一支強有力的后勤隊伍十分必要。首先要穩定后勤隊伍，做好一人一事的思想工作。通過(guò)學(xué)習、思想工作，讓他們安心于后勤工作，愛(ài)崗敬業(yè)，提高服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，讓大家都要有一種“范中是我家”的觀(guān)念；其次，要有積極肯干、腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，要自覺(jué)、勤奮，要雷厲風(fēng)行；第三，要積極學(xué)習本崗位業(yè)務(wù)。隨著(zhù)學(xué)校裝備的逐步現代化，后勤人員工作要求和個(gè)人技術(shù)業(yè)務(wù)都必須隨之更新，才能適應新情況的需要，做到在行、在崗、在狀態(tài)中；第四，要團結協(xié)作、互相配合，做到心往一處想，勁往一處使,完成中心工作不打折扣；第五，要增強集體榮譽(yù)感，校興我榮，校衰我恥，增強

　　內部團結，有利于團結的話(huà)多說(shuō)，不利于團結的話(huà)不說(shuō)。

　　2、加強財務(wù)管理工作。

　　財會(huì )人員嚴格遵守財經(jīng)紀律，依法做好財務(wù)工作，認真組織各項政策性的收費工作。平時(shí)費用，票據上一定要有驗收人、證明人、校長(cháng)簽批三人簽字方可報銷(xiāo)。認真做到賬目清楚，學(xué)校經(jīng)費狀況按月向校長(cháng)匯報，努力做到增收節支，把有限的經(jīng)費用到教學(xué)最需要的地方。

　　3、加強校產(chǎn)校具管理。

　　一要教育全體后勤人員要管好、用好學(xué)校財產(chǎn)；二要努力做到增收節支，大力提倡勤儉節約，反對鋪張浪費。維修上做到能修的則修，決不調換新的，做到少花錢(qián)多辦事，花小錢(qián)辦大事，不花錢(qián)也辦事。學(xué)期一開(kāi)始就下大力氣，對學(xué)校各場(chǎng)所進(jìn)行財產(chǎn)登記工作，通過(guò)登記造冊，對學(xué)校財產(chǎn)做到胸中有數，通過(guò)管理進(jìn)一步使學(xué)校財產(chǎn)不散失，進(jìn)一步降低學(xué)校財產(chǎn)的`損壞率。

　　4、努力辦好食堂。

　　伙食工作是學(xué)校后勤工作的重要內容，它涉及千家萬(wàn)戶(hù)，伙食工作的好壞直接影響師生的工作和學(xué)習，為此，我們努力做到：

　�、虐盐詹少彮h(huán)節，以新鮮、價(jià)廉物美為原則學(xué)�？倓�(wù)處工作

　�、茋栏褙浳锊少徣霂熘贫�，未經(jīng)驗收人簽字登記進(jìn)入食堂，概不認帳。

　�、菍κ程铆h(huán)境衛生、炊餐用具衛生、食品衛生作經(jīng)常性的常規檢查。檢查中如有不盡人意，要求立即整改到位

　　(4)食堂要確保師生吃好、吃飽、吃暖，要采取各種辦法調配花式，特別是在保暖上下功夫，要控制出菜時(shí)間，堅決制止炒菜、湯菜冷冰冰。

　　(5)嚴格貫徹落實(shí)食品衛生法，確保不發(fā)生任何大小食品安全事故。

　　通過(guò)各方面的齊心努力，提高食堂的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，讓師生高興到食堂用膳。

　　5、做好基建維修工作

　　平日維修原則上做到隨報隨修，并經(jīng)常巡查校園及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)采取措施解決。

　　具體工作安排如下：

　　九月份

　　1、做好開(kāi)學(xué)的各項準備工作、教材、辦公用品、衛生用品的發(fā)放。

　　2、規范各項收費行為、嚴格按照上級規定收費。

　　3、學(xué)校用電線(xiàn)路、器材、消防設施安全檢查。

　　4、飲水器消毒。

　　5、做好班級財產(chǎn)的登記工作。

　　十月份

　　1、校園綠化工程管理與維護。

　　2、校園文化建設、班級文化建設。

　　3、校園環(huán)境綜合治理、重點(diǎn)清理雜草與衛生死角。

　　4、安排好國慶值日護校工作。

　　十一月份

　　1、第二次校園安全檢查。

　　2、加強校園環(huán)境衛生常規管理。

　　3、做好飲水器消毒工作。

　　4、配合學(xué)校做好各項后勤服務(wù)工作。

　　十二月份

　　1、進(jìn)行冬季消防安全教育。

　　2、做好后勤工作總結。

　　3、做好公物驗收及維修工作。

　　4、配合教務(wù)處做好期末考試的后勤服務(wù)工作。