導游服務(wù)工作計劃（精選7篇）
時(shí)間過(guò)得飛快，我們又將迎來(lái)新的喜悅、新的收獲，是時(shí)候認真思考工作計劃如何寫(xiě)了。什么樣的工作計劃是你的領(lǐng)導或者老板所期望看到的呢？以下是小編收集整理的導游服務(wù)工作計劃，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
導游服務(wù)工作計劃 篇1
一、業(yè)務(wù)技能一馬當先
優(yōu)秀導游的基礎要素是業(yè)務(wù)技能水平，尤其在帶團過(guò)程中要“正確、清楚、生動(dòng)、靈活”的說(shuō)事、處事、共事。同時(shí)，導游經(jīng)驗的累積也要倚靠接待量，在不同的服務(wù)對象上學(xué)習不同的知識也十分重要。因此，明年爭取做到以下三點(diǎn)：
1、景點(diǎn)實(shí)地帶團不少于40個(gè)(至少8次為政務(wù)團隊);
2、游客中心接待不少于60次(至少15次為政務(wù)接待);
3、爭取年內被評為“四星級導游員”，向中級導游邁進(jìn);
二、工作態(tài)度一絲不茍
“細節決定成敗”、“態(tài)度決定一切”。導游的好壞不僅在于講解水平，亦在于服務(wù)意識和工作態(tài)度。同時(shí)在工作上，也要樹(shù)立“召之即來(lái)，來(lái)之能戰”的大局意識，以此提升自我。因此，明年必須做到以下三點(diǎn)：
1、導游服務(wù)好評率100%;
2、導游工作“0”投訴;
3、領(lǐng)導交辦的事宜又好又快的完成;
三、解放思想一往無(wú)前
導游要解放思想，敢于創(chuàng )新，否則將被社會(huì )、行業(yè)所淘汰。導游也要轉型，也要升級，細分后導游員將不再是單一化的職業(yè)，因此導游人員要做足準備，借鑒先進(jìn)的帶團模式，主動(dòng)出擊，以防備迎接萬(wàn)變。因此，明年要做到以下三點(diǎn)：
1、爭先創(chuàng )優(yōu)，向組織靠攏，不斷提升個(gè)人的政治素養;
2、做創(chuàng )新型與應用型導游，做到“兩手抓，兩手都要硬”;
3、寫(xiě)出天池.花山、啟園、紫金庵和太湖公園實(shí)用導游詞并匯編成冊，寫(xiě)出以上景點(diǎn)面向技能大賽的高質(zhì)量比賽詞各一篇以上;
四、知識儲備一如既往
肚子里沒(méi)有貨的導游不是合格的導游，不會(huì )融會(huì )貫通的導游不是優(yōu)秀的導游。除了多學(xué)、多聽(tīng)、多看、多寫(xiě)、多講外，導游也要活學(xué)活用、現學(xué)現用，儲備知識，也要善于運用知識，成為“雜家”后的導游將會(huì )是最受歡迎的導游。因此，明年要做到以下三點(diǎn)：
1、每個(gè)月讀一本好書(shū)(佛學(xué)類(lèi)的書(shū)籍不少于3本);
2、外省旅游至少1次，蘇州城內的景點(diǎn)至少留下20處足跡;
3、做好“專(zhuān)升本”前的準備工作，確保一切順利;
五、善于練就一技之長(cháng)
導游也要有一技之長(cháng)，有能駕馭環(huán)境、適應環(huán)境的能力。做到能唱、能跳，能說(shuō)、會(huì )道，只有不斷累積，不斷學(xué)習，這樣的導游才會(huì )吃香。明年，我將爭取做到以下三點(diǎn)：
1、鞏固提升已有的才藝的同時(shí)，再自學(xué)一門(mén)(評書(shū)或評彈);
2、年內考出駕照;
3、在區級以上的導游比賽及各項活動(dòng)中取得優(yōu)異成績(jì);
以上，是我個(gè)人的工作計劃，我將付諸全部努力，做好經(jīng)常性工作的同時(shí)，確�；就瓿蓚�(gè)人的“現代化建設”，讓自己到達一個(gè)嶄新的高度，做出一份新成績(jì)!
最后，懇請各位領(lǐng)導、同事多多指導和監督!
1.在帶領(lǐng)旅游團游覽景點(diǎn)過(guò)程中，不再只是單一的講解景點(diǎn)歷史，而是結合天津近幾年的發(fā)展概況，及未來(lái)發(fā)展計劃系統講解給游客，進(jìn)而展現一個(gè)近代與現代相結合，高速發(fā)展中的天津市。
2.加深與游客的交流，在最短的時(shí)間內融入到游客當中。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客，盡量滿(mǎn)足游客所提出的要求，虛心聽(tīng)取游客的建議，以最好的服務(wù)讓每一位游客開(kāi)心而來(lái)滿(mǎn)意而歸。
3.在旅行社規定范圍內，為我社及個(gè)人爭取最大的經(jīng)濟效益。
4.在工作過(guò)程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導游學(xué)習，借鑒先進(jìn)的帶團模式，充實(shí)自己文化修養，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。
5.在接到社里分派接團通知的情況下，提前做好行程計劃，與全陪或領(lǐng)隊及時(shí)溝通，以便在第一時(shí)間掌握本次團隊的第一手資料，從而更好的安排時(shí)間與行程，以避免因溝通不及時(shí)導致的時(shí)意外狀況的發(fā)生，而導致游客的不滿(mǎn)。
以上幾點(diǎn)是我個(gè)人在這一年工作中學(xué)習和總結出的經(jīng)驗，同時(shí)經(jīng)過(guò)這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面，保證了每次接待旅行團的工作都能正常順利的進(jìn)行，以精神飽滿(mǎn)的狀態(tài)對待每一天的工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)性;責任心，努力提高工作效率及工作質(zhì)量。
在這一年的工作中我個(gè)人也存在一些問(wèn)題，比如工作還不夠細致，由于個(gè)人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等，在未來(lái)的時(shí)間里我會(huì )努力改正自身存在的問(wèn)題，希望社領(lǐng)導和各位同事多幫助我，指出我的缺點(diǎn)和不足。我會(huì )虛心聽(tīng)取，及時(shí)改正。
在新的一年里，我決心認真提高業(yè)務(wù)工作水平，為我社經(jīng)濟效益的發(fā)展貢獻自己全部力量，在新的一年里我將在以下幾點(diǎn)進(jìn)行加強以便于更好的完成社里布置下的每次帶團任務(wù)：
1.加強學(xué)習，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養，認真學(xué)習旅游專(zhuān)業(yè)知識以及相關(guān)常識。
2.關(guān)注本地旅游業(yè)發(fā)展走向，從而在工作中對自身的不足加以調整，以較強的針對性，針對不同群體的.游客不同模式不同主題的講解。
導游服務(wù)工作計劃 篇2
俗話(huà)說(shuō)得好，“成功者找到方法，失敗者找到借口”。每天朝著(zhù)自己的目標努力，會(huì )讓自己更有成就感。作為一個(gè)社會(huì )大家庭的成員，我們每個(gè)人都肩負著(zhù)神圣而艱巨的使命。我們應該注意它。
1.在帶領(lǐng)旅游團游覽景點(diǎn)的過(guò)程中，不再僅僅是講解景點(diǎn)的歷史，而是結合天津近幾年的發(fā)展概況和未來(lái)的發(fā)展規劃體系，向游客講解，從而展現一個(gè)近現代結合的快速發(fā)展的天津城市。
2.加深與游客的交流，在最短的時(shí)間內融入游客。對待整個(gè)團隊中的每一位游客，就像陪伴家人一樣，盡力滿(mǎn)足游客提出的要求，虛心聽(tīng)取他們的建議，用最好的服務(wù)讓每一位游客開(kāi)心和滿(mǎn)意。
3.在旅行社規定的范圍內，為我們的機構和個(gè)人爭取最大的經(jīng)濟利益。
4.在工作過(guò)程中，向同事和其他旅行社的導游學(xué)習，學(xué)習先進(jìn)的旅游模式，豐富自己的文化素養，進(jìn)而提高自己的專(zhuān)業(yè)能力。
5.接到俱樂(lè )部接團通知后，提前計劃行程，及時(shí)與全程陪同或領(lǐng)隊溝通，以便第一時(shí)間掌握團隊第一手信息，更好地安排時(shí)間和行程，避免因溝通不及時(shí)而出現意外情況，導致游客不滿(mǎn)。
以上幾點(diǎn)是我個(gè)人在這一年的工作中學(xué)到的經(jīng)驗和總結。同時(shí)，經(jīng)過(guò)這一年的工作，也鍛煉了自己的文字協(xié)調能力和文字表達能力，保證接待旅游團的工作能夠正常順利進(jìn)行，以高度的精神對待每天的工作任務(wù)，熱愛(ài)自己的工作，積極提高自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，爭取工作主動(dòng)，具有較強的敬業(yè)精神；責任心強，努力提高工作效率和質(zhì)量。
在這一年的工作中，我個(gè)人存在一些問(wèn)題，比如工作不夠細致，個(gè)人脾氣容易引起同事的不快等等。以后我會(huì )努力改正自己的問(wèn)題，希望社會(huì )的領(lǐng)導和同事多多幫助我，指出我的不足和不足。我會(huì )虛心傾聽(tīng)，及時(shí)改正。在新的一年里，我決心認真提高我的專(zhuān)業(yè)工作水平，為發(fā)展我們社會(huì )的經(jīng)濟效益貢獻我的全部力量。在新的一年里，我將加強以下幾點(diǎn)，以更好地完成我們社會(huì )賦予的每一項使命:
1.加強學(xué)習，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養，認真學(xué)習旅游專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)常識。
2.關(guān)注當地旅游業(yè)的發(fā)展趨勢，從而調整自身在工作中的不足，以不同的方式向不同的游客群體講解不同的話(huà)題，針對性強。
導游服務(wù)工作計劃 篇3
一、工作思路及目標
以集團公司"勤廉、務(wù)實(shí)、創(chuàng )新、高效"的企業(yè)文化精神為原動(dòng)力，不斷與時(shí)俱進(jìn)，不斷求學(xué)上進(jìn)，以嶄新的風(fēng)貌爭當環(huán)太湖旅游業(yè)的時(shí)代標兵。
二、工作措施
�。�1）第一季度將隊伍打造成團結互助、好學(xué)上進(jìn)的優(yōu)秀團體，榮辱與共，合作共贏(yíng)。
�、僖囵B部門(mén)成員的集體榮譽(yù)感和使命責任感；
�、谝獱I(yíng)造平臺，提供成員間職業(yè)技能互幫互助的再提升；
�、劬J隊伍，力爭將我部打造成一支"召之即來(lái)，來(lái)之能戰"的精英團隊。
�。�2）第二季度提升導游員的業(yè)務(wù)水準和職業(yè)技能，爭取以點(diǎn)帶面，向個(gè)人帶動(dòng)集體的趨勢發(fā)展。
�、偌w創(chuàng )作高質(zhì)量的比賽用詞，充分挖掘景區景點(diǎn)的文化內涵；
�、诜止�(chuàng )作適合實(shí)地講解的專(zhuān)業(yè)導游詞，讓成員在創(chuàng )作中不斷深入研究，爭做文化的守望者；
�、酃膭畛蓡T參加各類(lèi)活動(dòng)，提高個(gè)人素養的同時(shí)，朝著(zhù)精細化的酒店服務(wù)理念方向發(fā)展。
�。�3）第三季度有效利用自身條件，爭取為游客中心創(chuàng )造經(jīng)濟效益。
�、偻ㄟ^(guò)宣傳或推介，把吳中太湖介紹給更多的游客，爭取散客與團隊共同成為接待主體；
�、跔巹�(chuàng )優(yōu)秀服務(wù)窗口，爭做文明標兵，以此吸引回頭客；
�、蹖в我龊弥v解是同時(shí)向客人推薦產(chǎn)品，爭取讓客人把"太湖禮物"帶回家。
�。�4）第四季度打造導游品牌化，對平日里的管理查漏補缺，再創(chuàng )佳績(jì)。
�、賵詻Q以"耐心、細致、文明、禮貌"的理念服務(wù)于客，將"三亮、三比、三評、三爭創(chuàng )"活動(dòng)常態(tài)化；
�、谝詫�(shí)際行動(dòng)說(shuō)話(huà)，杜絕工作失誤，將游客滿(mǎn)意度不斷提升；
�、劢⑼暾目己藱C制，平日為主，測評為輔，塑造導游員成為職業(yè)道德楷模。
導游服務(wù)工作計劃 篇4
一、報名條件
河北省xxx年春季外語(yǔ)導游人員資格考試面向全社會(huì )招考。凡具有高級中學(xué)、中等專(zhuān)業(yè)學(xué)�；蛘咭陨蠈W(xué)歷，身體健康，無(wú)違法和不良行為記錄，有適應外語(yǔ)導游需求的基本知識和語(yǔ)言能力的中華人民共和國公民均可報名。
二、報名時(shí)間及方式
本次導游人員資格考試實(shí)行計算機信息系統管理，即報名、交費、上傳照片、打印準考證、安排考場(chǎng)等工作實(shí)行計算機管理并網(wǎng)上進(jìn)行。網(wǎng)上交費等事宜將在該網(wǎng)站陸續發(fā)布，請隨時(shí)關(guān)注。
三、考試科目、內容和分值
(一)筆試
1、導游基礎知識：包括全國導游基礎知識、河北省導游基礎知識。參考教材為河北省導游人員資格考試參考教材編寫(xiě)委員會(huì )編輯、中國旅游出版社XX年年5月出版的《導游基礎》。
該科目分值150分。其中客觀(guān)題(標準化試題)100分，主觀(guān)題50分。
2、導游綜合知識：包括旅游政策法規、旅游職業(yè)道德、導游服務(wù)規范、短句短文翻譯。參考教材為河北省導游人員資格考試參考教材編寫(xiě)委員會(huì )編輯、中國旅游出版社XX年年5月出版的《旅游政策法規與職業(yè)道德》、《導游服務(wù)規范》和中國旅游出版社2011年1月出版的《河北經(jīng)典旅游景點(diǎn)英語(yǔ)導游詞》。
該科目分值150分。其中客觀(guān)題(標準化試題)100分;筆譯題50分，即用所報考語(yǔ)種進(jìn)行短句、短文筆譯。
導游服務(wù)工作計劃 篇5
我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持及幫助下，順利完成了公司每次分派的帶團任務(wù)。盡自己最大的努力做好每一個(gè)景點(diǎn)的講解工作，爭取能達到游客百分之百的滿(mǎn)意，為三元國際旅行社的聲譽(yù)以及未來(lái)的發(fā)展，貢獻著(zhù)自己的力量。
在新的一年里，我的工作計劃如下：
1.全面講解
在帶領(lǐng)旅游團游覽景點(diǎn)過(guò)程中，不再只是單一的講解景點(diǎn)歷史，而是結合天津近幾年的發(fā)展概況，及未來(lái)發(fā)展計劃系統講解給游客，進(jìn)而展現一個(gè)近代與現代相結合，高速發(fā)展中的天津市。
2.融入游客
加深與游客的交流，在最短的時(shí)間內融入到游客當中。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客，盡量滿(mǎn)足游客所提出的要求，虛心聽(tīng)取游客的建議，以最好的服務(wù)讓每一位游客開(kāi)心而來(lái)滿(mǎn)意而歸。
3.爭取最大利益
在旅行社規定范圍內，為我社及個(gè)人爭取最大的經(jīng)濟效益。
4.提高業(yè)務(wù)水平
在工作過(guò)程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導游學(xué)習，借鑒先進(jìn)的帶團模式，充實(shí)自己文化修養，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。
5.做好前提準備
在接到社里分派接團通知的情況下，提前做好行程計劃，與全陪或領(lǐng)隊及時(shí)溝通，以便在第一時(shí)間掌握本次團隊的第一手資料，從而更好的安排時(shí)間與行程，以避免因溝通不及時(shí)導致的時(shí)意外狀況的發(fā)生，而導致游客的不滿(mǎn)。
導游服務(wù)工作計劃 篇6
一、指導思想
旅游業(yè)是本世紀一新興產(chǎn)業(yè)，本專(zhuān)業(yè)以就業(yè)為導向，著(zhù)力培養社會(huì )所需要的、特別是現代旅游服務(wù)業(yè)所需要的高素質(zhì)、高技能人才。導游基礎知識是一門(mén)旅游管理專(zhuān)業(yè)所開(kāi)設的一門(mén)必修課，也是全國導游人員資格考試的主要科目之一。是一門(mén)實(shí)踐性很強的課程，在旅游管理學(xué)生學(xué)習過(guò)程中培養學(xué)生的應變能力、分析和處理問(wèn)題的能力的作用。讓同學(xué)們正確認識導游服務(wù)，了解導游人員的基本素質(zhì)要求與基本操作技能，從而促進(jìn)同學(xué)們綜合能力的提升。通過(guò)該課程學(xué)習，將為同學(xué)們進(jìn)入旅游服務(wù)行業(yè)工作奠定理論基礎。
二、教學(xué)目標
知識教學(xué)目標
1、了解當今服務(wù)現狀和發(fā)展趨勢。
2、了解導游服務(wù)中涉及的相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，以及導游講解中的相關(guān)基礎知識。 能力培養目標
1、牢固掌握導游服務(wù)規范和及導游的基本技能。
2、掌握導游服務(wù)中常見(jiàn)的問(wèn)題及處理方法。
三、情況分析
11級旅游管理班學(xué)生14人, 以女生為主。本班學(xué)生在以前兩學(xué)期學(xué)過(guò)了旅游概論、旅游地理，對旅游服務(wù)有了一定的了解，但因缺乏對社會(huì )的認識及實(shí)踐操作，因此，對于導游服務(wù)的理論教學(xué)認可度不強，興趣有待提升，部分同學(xué)的思想意識需進(jìn)一步提升，因此端正學(xué)生學(xué)習態(tài)度、糾正學(xué)生錯誤的看法、提升學(xué)生基本素質(zhì)是教育的基本目標。
本學(xué)期將通過(guò)生活點(diǎn)滴、學(xué)習過(guò)程，以理論結合實(shí)踐，講授配合實(shí)操等方法提升學(xué)員素質(zhì)與認識。
四、教學(xué)措施
1、充分利用多種教學(xué)手段。開(kāi)展多媒體教學(xué)、案例教學(xué)等。
2、進(jìn)行模擬教學(xué)，在實(shí)際教學(xué)過(guò)程中，可在教學(xué)課堂中模擬導游場(chǎng)景，以提高同學(xué)們的實(shí)踐能力及處理問(wèn)題的能力。
3、鼓勵和指導學(xué)生開(kāi)展社會(huì )實(shí)踐，引導學(xué)生積極學(xué)習和主動(dòng)學(xué)習，培養專(zhuān)業(yè)綜合能力。
“導游基礎知識”是理論結合實(shí)踐的實(shí)訓性教學(xué)課程，從社會(huì )對人才的實(shí)際需求出發(fā)，以崗位群的工作為依據，突出學(xué)生的能力培養，培養學(xué)生在掌握導游服務(wù)理論知識的基礎上，具備一定的操作技能和實(shí)際工作能力，并能通過(guò)各項實(shí)訓操作，提升個(gè)人綜合管理能力與素質(zhì)，以適應社會(huì )的發(fā)展與需要。
導游服務(wù)工作計劃 篇7
如果說(shuō)世間沒(méi)有計劃總結，那么人就是一個(gè)一個(gè)獨立體，沒(méi)有任何規律沒(méi)有任何相同及聯(lián)系。也許一個(gè)錯誤不會(huì )貫穿他的一生，但重復出現的可能是很大的。
青春易逝，展望xx，力求改變不足，能有更好的改變！突破自我，不斷進(jìn)步！因此，我為自己制度本年度的工作計劃：
1、遵守公司的各項規章制度，力求自身工作的高質(zhì)量、高效率；
2、將所學(xué)、所看、所感與去年的工作經(jīng)驗結合起來(lái)，迎接新一年的旅游工作；對于導游工作，加強導游帶團技能，豐富自身帶團經(jīng)驗，以不變應萬(wàn)變；對于計調工作，熟練計調操作流程，熟悉線(xiàn)路流程，能以更優(yōu)的價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量為公司業(yè)務(wù)員提供后備力量，盡量在最短的時(shí)間內提供最優(yōu)的報價(jià)，注意協(xié)調工作；對于總部前臺接待，熟悉散客線(xiàn)路、價(jià)格，時(shí)刻關(guān)注價(jià)格變化，及時(shí)更新電子屏信息；
3、書(shū)到用時(shí)方恨少，加強學(xué)習，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養，認真學(xué)習旅游專(zhuān)業(yè)知識以及相關(guān)常識提高導游帶團技能、增強業(yè)務(wù)知識；我相信這也是眾多導游所缺乏的；
4、關(guān)注旅游業(yè)發(fā)展走向，從而在工作中對自身的不足加以調整，以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的服務(wù)。
5、指定短期目標，逐步自我進(jìn)步、自我突破；
6、隨身攜帶一個(gè)小筆記本，把易忘但又需要特殊注意的事情隨時(shí)記下來(lái)，保持這個(gè)良好的習慣；這份計劃會(huì )為自己提供方便，注意事項可以寫(xiě)得很條理，只要是自己能看懂就可以；
7、對內完成每一次任務(wù)，對外盡自己的努力提高桑悅思國旅的聲譽(yù)！
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