【精選】月工作計劃范文集錦8篇
時(shí)間真是轉瞬即逝，我們又將迎來(lái)新的喜悅、新的收獲，此時(shí)此刻需要為接下來(lái)的工作做一個(gè)詳細的計劃了。但是工作計劃要寫(xiě)什么內容才是正確的呢？以下是小編幫大家整理的月工作計劃8篇，希望對大家有所幫助。
月工作計劃 篇1
10月份工作已經(jīng)處于尾聲，10月份主要工作是：
萬(wàn)家牛項目：合同內合作項目已經(jīng)結束。合同資金全部到位，現在進(jìn)行收尾工作。普瑞工作也已經(jīng)處于尾聲。
石人山印刷品事件：已經(jīng)協(xié)調解決。從這件事情上應該總結教訓，和學(xué)習獨立處理事情的能力。這項工作從一開(kāi)始就出現一些低智商的錯誤，已知道最后畫(huà)冊返廠(chǎng)，通過(guò)此事件，在以后的工作中應該細心，反復的檢查工作在提交，所有的事情規范化，給印刷廠(chǎng)下單子，應以書(shū)面的文檔形式下單，簽訂合同。盡量的在印刷畫(huà)冊是出數碼樣，按數碼樣印刷。還有一點(diǎn)特別需要學(xué)習和提高的就是，應該有解決事件的能力。出現事情應該自己努力去協(xié)調處理。沒(méi)有什么是困難的。經(jīng)歷風(fēng)雨才能見(jiàn)彩虹。只有不斷的歷練才能成熟。
客戶(hù)維護工作：在客戶(hù)維護工作中，也出現一些問(wèn)題，還是溝通和對專(zhuān)業(yè)知識不熟練的原因，導致不自信。缺乏底氣�？蛻�(hù)一直拖拖拉拉的跟進(jìn)者，很少有進(jìn)展。在打電話(huà)前要寫(xiě)電話(huà)稿。只要給客戶(hù)發(fā)過(guò)資料就可以預約客戶(hù)上門(mén)。
CRM系統：現在可以熟練操作。得到充分的應用。每次打過(guò)電話(huà)，都對與客戶(hù)溝通情況進(jìn)行記錄，登記下次聯(lián)系時(shí)間。但是在以后的工作中，在登記溝通情況時(shí)也要寫(xiě)上下次打電話(huà)應該怎么說(shuō)。這樣在下次聯(lián)系之前直接可以看到上次溝通情況和這次應該怎樣進(jìn)展。
勝者喬遷之喜慶�；顒�(dòng)：關(guān)于公司喬遷之喜客服工作計劃書(shū)已經(jīng)完成。
客戶(hù)信用評價(jià)表：正在完善過(guò)程中，初稿已經(jīng)完成，還存在漏洞。經(jīng)過(guò)跟馮經(jīng)理溝通，正在晚上過(guò)程中。
工作心得：來(lái)公司兩個(gè)月，工作流程已經(jīng)步入正軌，但是在工作能力和方法方面還需要提高和總結學(xué)習。在工作過(guò)程中，多與馮經(jīng)理和項目經(jīng)理進(jìn)行溝通學(xué)習。學(xué)到不少的工作方法。但是在處理事情方面應該嚴格要求自己。一切原則做事。
十一月工作計劃
一：客戶(hù)維護工作：在方法方面繼續摸索。
二：.挖掘工作：在十一月進(jìn)行展開(kāi)，也是重中之重。特對挖掘客戶(hù)工作做一下計劃
第一周
1. 每天20個(gè)挖掘客戶(hù)電話(huà)，溝通情況在CRM系統中登記兩周時(shí)間內作為挖掘工作的總結期，在這一周時(shí)間內尋找挖掘客戶(hù)的說(shuō)辭，怎樣可以打動(dòng)客戶(hù)。在每天的上午9：30-11：30之間打電話(huà)。在打電話(huà)之前對客戶(hù)的公司情況進(jìn)行簡(jiǎn)單的了解。特別注意在第一次聯(lián)系找到負責人。
2. 有意向的發(fā)送PPT或者寄宣傳頁(yè)。
3. 在第三天進(jìn)行回訪(fǎng)。預約來(lái)公司進(jìn)行考察。
4. 對有意向的客戶(hù)在crm系統中分類(lèi)管理，作為潛在客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)。
第二周：挖掘客戶(hù)方法摸索階段
第三周：挖掘客戶(hù)方法總結階段。
第四周：總結方法適用階段，并進(jìn)一步進(jìn)行總結。
這個(gè)月預約來(lái)公司考察的客戶(hù)達到10個(gè)。
三：資料收集工作：
安排在每個(gè)周六進(jìn)行收集整理。從各大招聘網(wǎng)站收集資料。然后在每周六整理展會(huì )帶回來(lái)的資料。爭取在一個(gè)月內完成書(shū)柜資料整理。
四：公司喬遷客戶(hù)邀請活動(dòng)。
預定邀請客戶(hù)6個(gè)。
五：整理每年例行的行業(yè)展會(huì )時(shí)間資料。以及收集有關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)信息。
促銷(xiāo)活動(dòng)怎么做，怎么能讓客戶(hù)感到真正的實(shí)惠，怎么樣能在客戶(hù)需要做策劃時(shí)推出促銷(xiāo)活動(dòng)，怎樣宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)。從這些方面進(jìn)行搜集，學(xué)習。
六：完成客戶(hù)信用評價(jià)表
七：客戶(hù)對勝者的服務(wù)評分。
1.為了更客觀(guān)的評價(jià)客戶(hù)信用值。
2.為了以后更好的為客戶(hù)服務(wù)。了解客戶(hù)對這次合作的不滿(mǎn)之處，在以后的工作中進(jìn)行改進(jìn)。
3.監督勝者員工的工作。在結束合同后客戶(hù)對勝者的方案、工作人員服務(wù)態(tài)度進(jìn)行打分。
月工作計劃 篇2
一：基層到管理的工作交接
在本項目做銷(xiāo)售已有半年之久,積累了一定的客戶(hù)群體,包括已成交客戶(hù)和未成交的潛在客戶(hù),把已成交客戶(hù)的售后工作及潛在客戶(hù)的長(cháng)期追蹤服務(wù),移交給一名替代自己的新員工手里,給予他鍛煉的機會(huì )及穩定的客戶(hù)資源鏈,已達到能夠快速的上手接任自己的工作。
二：金牌銷(xiāo)售員的認定及培養
對于新上崗的幾位新同事,選出一名具有潛力值得培養成為優(yōu)秀銷(xiāo)售人員的新員工,并能夠做出令公司滿(mǎn)意的業(yè)績(jì),以替代自己。
望公司近兩天多搞一些培訓活動(dòng)讓新員工有充分展現自己的機會(huì ),我好觀(guān)察出最具價(jià)值的人員出來(lái),人員選定將在25號之前選出,望公司多給予支持。
新員工認定后將有為期20天的員工培訓,3個(gè)階段,每階段7天,其中休息一天,時(shí)間為晚上2個(gè)小時(shí),并在白天注意觀(guān)察他的工作情況,已做好記錄,待培訓時(shí)做好總結,通過(guò)對于新員工的高要求使其快速提高,以達到公司的目的。
三：高效團隊的建設
主管已不再像銷(xiāo)售一樣單單靠自己去完成公司指定的業(yè)績(jì),而涉及到方方面面,包括團隊心態(tài)管理,制度管理,目標管理,現場(chǎng)管理等。自身總結出以下幾點(diǎn)來(lái)做好團隊管理工作:
1.營(yíng)造積極進(jìn)取團結向上的工作氛圍 主管不應該成為“所有的苦,所有的累,我都獨自承擔”的典型,主管越輕松,說(shuō)明管理得越到位;獎罰分明公正,對每個(gè)人要民主要平等,充分調動(dòng)每個(gè)成員的積極性。在生活中,項目主管需要多關(guān)心多照顧同事,讓大家都能感受到團隊的溫暖。
2.制定良好的規章制度 項目主管雖然是規章制度的制定者或者監督者,但是更應該成為遵守規章制度的表率。如果項目主管自身都難以遵守,如何要求團隊成員做到?
3.建立明確共同的目標 項目主管要給員工規劃出一個(gè)好的發(fā)展遠景和個(gè)人的發(fā)展計劃,并使之與項目目標相協(xié)調。
月工作計劃 篇3
1、做好20xx年個(gè)人工作總結及工作總結
2、組織完成對護士長(cháng)年終考核登錄檔案
3、制定20xx年工作計劃（包括進(jìn)修、繼續教育、分級培養、專(zhuān)科培訓、三基三嚴、質(zhì)量管理等）
4、護理質(zhì)量檢查及護理行政查房
5、召開(kāi)護士長(cháng)例會(huì )
6、組織護理人員理論考試
7、組織護理學(xué)術(shù)講座
8、評選優(yōu)秀工作者
9、啟動(dòng)護士長(cháng)助理的計劃，安排護理本科生來(lái)護理部輪轉
10、開(kāi)展以“溫馨護理站”為主題優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)競賽活動(dòng)的動(dòng)員工作
11、總結醫療輔助運轉中心工作，開(kāi)始雙休日值班
12、完成疾病護理常規的編寫(xiě)
13、大內科護理業(yè)務(wù)查房
月工作計劃 篇4
一、樹(shù)立正確服務(wù)思想：
根據陽(yáng)谷縣教育局計財科20xx年的工作計劃，結合我校的具體情況，嚴格執行財務(wù)法律、法規，加強財產(chǎn)管理，勤儉節約，科學(xué)合理使用資金，以限度的爭取資金，改善辦學(xué)條件，使之達到新的辦學(xué)標準，為學(xué)校的教育教學(xué)提供良好的物質(zhì)保障。本著(zhù)求實(shí)、創(chuàng )新、到位和科學(xué)的原則，全心全意地為學(xué)校廣大師生服務(wù)。
二、認真抓好以下常規工作：
1、根據陽(yáng)谷縣財政局、教育局關(guān)于下達的20xx年預算標準的通知，準確做好學(xué)校年度預算和收支計劃，并嚴格執行。全面做好年終的決算工作，為學(xué)校教育決策提供可靠的數據，確保實(shí)現三個(gè)增長(cháng)。
2、加強過(guò)程管理，及時(shí)統計教育經(jīng)費使用情況，做到底碼清楚，信息準確，每月向校長(cháng)匯報，為領(lǐng)導合理使用資金提供依據。學(xué)期末向全體教職工匯報資金使用情況，加強財務(wù)監督。
3、加強財會(huì )人員的繼續培訓工作，提高財會(huì )人員業(yè)務(wù)水平，做好財務(wù)年審、換證工作。
4、協(xié)同團委搞好貧困寄宿生救助工作。
5、嚴格執行財務(wù)制度，遵守崗位職責，按時(shí)上報各種資料。
6、嚴格報銷(xiāo)手續，各種支出的原始憑證必須符合《會(huì )計基礎工作規范》的規定及要求。報銷(xiāo)單據必須為合法的、正式的發(fā)票。一切單據需經(jīng)校長(cháng)、后勤主任及經(jīng)辦人簽字后方能驗收。
7、及時(shí)完成老干科安排的養老保險、基本醫療保險收繳工作。妥善做好退休老教師的照相工作。
8、認真執行《陽(yáng)谷縣財政局國有資產(chǎn)管理辦法》，配合財產(chǎn)管理人員加強財產(chǎn)管理，新購物及時(shí)上帳，做到帳帳相符，帳實(shí)相符，年終認真完成清產(chǎn)核資工作。
9、財務(wù)人員必須按崗位責任制堅持原則，秉公辦事，做出表率。
10、完成領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他工作。
總之，在新的學(xué)期里，我會(huì )提高自身業(yè)務(wù)操作能力，盡力做到財務(wù)管理科學(xué)化，核算規范化，費用控制合理化，切實(shí)體現財務(wù)管理的作用，積極完成全年的各項工作計劃，為學(xué)校的健康發(fā)展而做出更大的貢獻。
月工作計劃 篇5
一、基本情況分析
本班共有幼兒28名，通過(guò)一段時(shí)間的觀(guān)察，幼兒的常規習慣較好，但個(gè)別幼兒理解能力，語(yǔ)言表達力較弱。個(gè)別幼兒的膽子較小，當老師問(wèn)話(huà)時(shí)，還有不理不睬的現象。本班幼兒不太活潑，獨自玩游戲時(shí)總玩不起來(lái)，但規則意識較好。本學(xué)期，我們將根據他們的具體情況，有針對性地制訂班級計劃，因材施教，培養他們成為一名健康快樂(lè )又不斷發(fā)展的幼兒。
二、本學(xué)期幼兒預期發(fā)展目標
1.身體健康，在集體生活中情緒安定愉快；具有良好生活衛生習慣和生活自理能力；具有初步的安全自我防護意識；愿意參加體育活動(dòng)，學(xué)習各類(lèi)技能，學(xué)會(huì )拍皮球，要求動(dòng)作準確。
2.喜歡與周?chē)娜私徽�，講話(huà)禮貌；能大膽說(shuō)出自己的需要和想法，講述自己經(jīng)歷的事；喜歡聽(tīng)故事、兒歌；愿意說(shuō)普通話(huà)，會(huì )用普通話(huà)與人交流。能參加各項活動(dòng)，體驗參加的樂(lè )趣；主動(dòng)與人交往，學(xué)會(huì )協(xié)商，能幫助同伴，關(guān)愛(ài)弱小者。
3.理解并遵守幼兒園日常生活中基本的規則，初步辨別是非，學(xué)習控制自己的行為，意愿做日常生活中力所能及的事，喜歡過(guò)集體生活，關(guān)心集體；感受家鄉的變化和發(fā)展，萌發(fā)愛(ài)家鄉的情感。對身邊常見(jiàn)事物和想象的變化規律感興趣；能運用多種感官，多種方式進(jìn)行探索活動(dòng)；學(xué)習多種方式表達、交流探索的過(guò)程和結果；
4.在生活和游戲中感受事物的數量關(guān)系，逐步建構初步的數概念，喜歡動(dòng)、植物，關(guān)心環(huán)境，親近大自然。能初步感受周?chē)钪忻篮玫娜�、事、物和藝術(shù)的美；喜歡參加各類(lèi)藝術(shù)活動(dòng)，用自己喜歡的方式藝術(shù)表現。
三、保教工作措施：
(一)保教并重，加強對幼兒生活及教育常規的培養。
1.思考每一環(huán)節可能存在的隱患，杜絕不安全事件的發(fā)生。
2.每日考勤工作，提醒家長(cháng)接送孩子時(shí)及時(shí)刷卡，對未入園的幼兒查明原因。
3.藥物管理，藥要放在幼兒拿不到的地方，幼兒帶藥要家長(cháng)填寫(xiě)幼兒的癥狀，及幼兒的服藥方法。
4.離園記錄，避免幼兒走失。
5.長(cháng)接孩子，提前半小時(shí)讓家長(cháng)打電話(huà)。
6.運動(dòng)后不馬上喝水，不馬上停止，要動(dòng)靜交替。
(二)培養幼兒的安全意識
1.加強幼兒的安全意識，提醒幼兒見(jiàn)到家長(cháng)再離園，防止幼兒流失。
2.檢查班級上設施，對班內不安全隱患應及時(shí)杜絕，及時(shí)上報，把安全工作放在第一位。
3.課間活動(dòng)與戶(hù)外活動(dòng)要特別注意，活動(dòng)前預見(jiàn)游戲可能出現的危險。讓孩子們不參加危險的活動(dòng)，排除不安全因素。
(三)衛生工作
1.利用家園欄向家長(cháng)介紹有關(guān)傳染病的相關(guān)知識，防止傳染病的蔓延。
2.嚴格遵守衛生保健工作中的各項要求，幼兒物品專(zhuān)人專(zhuān)用，保持室內通風(fēng)空氣清新；加強衛生消毒工作。
3.開(kāi)設家教園地，為家長(cháng)及時(shí)傳達育兒方面的保健知識。
四、教育教學(xué)工作任務(wù)
1.班級教師共同探討，抓住幼兒的興趣，愛(ài)好，及時(shí)進(jìn)行觀(guān)察、分析商討建構主題。在班級教師的共同商討下，依據《綱要》精神，結合本班幼兒年齡特點(diǎn)，制定明確、具體的活動(dòng)目標。
2.利用科學(xué)教育活動(dòng)、科學(xué)活動(dòng)區及評優(yōu)課等形式，提高幼兒的科學(xué)活動(dòng)的興趣及能力。
3.進(jìn)行聲勢活動(dòng)教學(xué)和音樂(lè )游戲的嘗試，培養幼兒對于音樂(lè )活動(dòng)的興趣。通過(guò)我是小小播音員、故事大王活動(dòng)，禮儀小天使等提高幼兒的語(yǔ)言表達能力。
4.建立《我的成長(cháng)故事》檔案，將幼兒每日活動(dòng)的作品、活動(dòng)記錄及時(shí)收集好，以便于家長(cháng)及時(shí)了解幼兒在園的活動(dòng)內容。
月工作計劃 篇6
一、教學(xué)工作總結
1、加強了學(xué)生的夏季安全教育，特別是人身防范教育，防控手足口病教育，防交通事故、防雷電、防溺水教育;繼續開(kāi)展了周三常規逃生演練活動(dòng);配合全縣安全輪查對校園設施進(jìn)行了全面細致的安全大檢查，對教室房頂破損處進(jìn)行了維修。
2、配合鎮教研室對部分教師進(jìn)行聽(tīng)評課，完成了課堂教學(xué)達標課的篩選工作。
3、認真抓好學(xué)校常規管理工作，開(kāi)展了一系列教研活動(dòng)和文體活動(dòng)。
4、認真開(kāi)展了“蓓蕾讀書(shū)”活動(dòng)。
5、組織教師進(jìn)行了師德學(xué)習并寫(xiě)出學(xué)習體會(huì )。
6、精心籌備慶“六一”工作。
7、對操場(chǎng)和校園環(huán)境進(jìn)行了整治。
8、認真完成了上級領(lǐng)導布置的各項工作。
二、六月份教學(xué)工作計劃
1、做好個(gè)人工作計劃，繼續抓好學(xué)生的夏季安全教育，特別是人身防范教育，防傳染病教育，防交通事故、防雷電、防溺水教育，繼續開(kāi)展周三逃生演練。
2、抓實(shí)抓好學(xué)校常規工作，繼續開(kāi)展各種教研活動(dòng)，把學(xué)校各項工作認真落實(shí)好。抓好課堂教學(xué)，努力提高教學(xué)質(zhì)量。
3、組織學(xué)生認真讀書(shū)、寫(xiě)字，開(kāi)展好“蓓蕾讀書(shū)”活動(dòng)。
4、組織教師進(jìn)一步學(xué)習師德法規，努力提升教師的'職業(yè)道德素養。
5、開(kāi)展慶“六一”活動(dòng)。
6、認真完成上級領(lǐng)導布置的各項工作。
月工作計劃 篇7
根據旅行社目前的經(jīng)營(yíng)現狀，我社如想在有限的市場(chǎng)份額面前占有一席之地，就得具有超越單純價(jià)格競爭的新競爭思路，以創(chuàng )新取勝，以?xún)?yōu)質(zhì)取勝，以?xún)r(jià)廉取勝，以服務(wù)取勝，以快速取勝，以促銷(xiāo)取勝等等。所以，我社明年在加強自身建設的同時(shí)，務(wù)必加大營(yíng)銷(xiāo)工作的力度，以促進(jìn)我社的發(fā)展，在集團公司的領(lǐng)導下，把旅行社做大做強。
一、在xxx旅行社目前規模較小，且經(jīng)營(yíng)潛力有限。
所以，能夠選取在這些細分市場(chǎng)上占有絕對的市場(chǎng)份額。據調查，整個(gè)南昌市，甚至江西省的旅游市場(chǎng)上，還沒(méi)有哪家旅行社是專(zhuān)做商務(wù)會(huì )議旅游及獎勵旅游這一細分市場(chǎng)的，所以我們能夠透過(guò)這個(gè)旅游市場(chǎng)上的空白點(diǎn)來(lái)給自己的旅行社做一個(gè)市場(chǎng)定位，正如美國學(xué)者肯羅曼珍曼絲所言：定位的精義在于犧牲，只有舍棄若干要點(diǎn)才能重點(diǎn)突出。從而使自己區別于眾多的競爭對手，避開(kāi)市場(chǎng)競爭構成的經(jīng)營(yíng)壓力。利用集團公司所能帶給我們的優(yōu)勢條件，迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，成為這一市場(chǎng)的主導型的旅行社。爭取在明年承辦10個(gè)以上的會(huì )議團，可采取以下?tīng)I銷(xiāo)工作計劃：
1。在旅行社設專(zhuān)門(mén)的公務(wù)旅游業(yè)務(wù)組。能夠帶給比如代訂飯店客房、代辦交通票據和文娛票據，代客聯(lián)系參觀(guān)游覽項目，代辦旅游保險，導游服務(wù)和交通集散地的接送服務(wù)等，為會(huì )議主辦方排憂(yōu)解難，做好后勤保障工作，為與會(huì )代表帶給豐富而周到的服務(wù)。
2。制定一句旅游業(yè)務(wù)的宣傳口號，能夠透過(guò)一句瑯瑯上口的宣傳口號反映出我社的市場(chǎng)定位。我認為（讓我代理你的移動(dòng)）比較適宜。
3。透過(guò)一切渠道獲取有關(guān)政府機關(guān)、各企事業(yè)單位的商務(wù)會(huì )議信息。
4。主動(dòng)出擊，承辦其商務(wù)會(huì )議及旅游業(yè)務(wù)。
5。帶給周到而豐富的系列服務(wù)。
6。加強與主辦方的聯(lián)系，構成穩定的回頭客。
二、除了做好公務(wù)旅游這一市場(chǎng)外，旅行社傳統的休閑旅游這一塊業(yè)務(wù)要繼續做，并且要穩步發(fā)展，力爭明年到達組團和地接人數20xx人次的預期目標。
1、在旅行社成立休閑旅游業(yè)務(wù)組。
2、在休閑旅游業(yè)務(wù)組內部又可細分為組團業(yè)務(wù)和地接業(yè)務(wù)兩大部分。
3、根據不同的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，采取不面的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。力爭做一個(gè)客戶(hù)便留住一個(gè)客戶(hù)，建立完整的客戶(hù)檔案，因為維系一個(gè)老客戶(hù)比去發(fā)展一個(gè)新客戶(hù)容易地多，能夠更容易構成客戶(hù)對我們的品牌忠誠。
4、加強與外地組團社的聯(lián)系與溝通，主動(dòng)地向他們帶給我們最新的地接價(jià)格以及線(xiàn)路的變化，并根據他們的要求帶給所需的線(xiàn)路和服務(wù)，并有針對性地實(shí)行優(yōu)惠和獎勵。
5、主動(dòng)地走出旅行社，走訪(fǎng)南昌各大機關(guān)單位、團體、學(xué)校、醫院、企業(yè)等，甚至是深入大街小巷，上門(mén)推銷(xiāo)我們的旅游產(chǎn)品，這樣不僅僅僅是推銷(xiāo)產(chǎn)品，也是在做最廉價(jià)的廣告宣傳。
三、配合本集團做好xx沙漠的銷(xiāo)售工作。
我社計劃明年在集團公司的領(lǐng)導下，利用沙漠景區的優(yōu)惠政策，做好xx沙漠景區的團隊和散客的銷(xiāo)售工作。目前已和xxxx旅游集團公司取得了意向性聯(lián)系，操作實(shí)施計劃正在籌劃之中。
1、開(kāi)發(fā)xx沙漠散客天天發(fā)這一產(chǎn)品，我們能夠充分利用我們此刻的資源優(yōu)勢開(kāi)發(fā)這一產(chǎn)品，把我們散客天天發(fā)同行價(jià)以傳真形式發(fā)給xx市及周邊地市的各大旅行社，從而把各大旅行社收集來(lái)的散客做成團隊形式，從而占領(lǐng)市場(chǎng)。
2、把營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)放在本省、本市的企事業(yè)單位和大、中專(zhuān)院校，以及中小方面，適時(shí)地進(jìn)行推銷(xiāo)，從而把xx沙漠做成xx各大學(xué)校組織學(xué)生組織春游、秋游及開(kāi)展有益健康活動(dòng)的首選之地。
四、開(kāi)發(fā)新的旅游產(chǎn)品。
目前的xx旅游市場(chǎng)，各旅行社帶給市民、可供市民選取的都是近幾年來(lái)一成不變的幾條固定線(xiàn)路，我社可根據這一狀況，適時(shí)地開(kāi)發(fā)出一條或幾條新的旅游線(xiàn)路，比如于xxxx石窟，xxxxx等，只有不斷地創(chuàng )新，才能持續競爭優(yōu)勢，當然新的旅游線(xiàn)路的開(kāi)辟也要有顧客消費群體，貼合未來(lái)市場(chǎng)的需求，這也是我社明年可嘗試的一項工作計劃。
五、旅行社營(yíng)銷(xiāo)工作應始終處在科學(xué)合理的狀態(tài)中，各業(yè)務(wù)組的業(yè)務(wù)各有其側重點(diǎn)，但同時(shí)其他業(yè)務(wù)也可兼做，并不矛盾。
六、加強售后服務(wù)，這對旅行社持續已有客源和開(kāi)拓新客源都至關(guān)重要，形式有打問(wèn)候電話(huà)、意見(jiàn)征詢(xún)單、書(shū)信往來(lái)、問(wèn)候性明信片等。
月工作計劃 篇8
一般的企業(yè)或者物業(yè)企業(yè)都有"客戶(hù)服務(wù)中心"，其工作職能應當是為客戶(hù)服務(wù)，上下溝通，在"龍湖小區"等大型物業(yè)，"客服中心"是中樞部門(mén)，包括了服務(wù)接受、服務(wù)下達、組織結算、回訪(fǎng)等服務(wù)過(guò)程。
由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服-顧客滿(mǎn)意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調整縱向控制，節約資源配置，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，做好客戶(hù)服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績(jì)，做大做強。下面是工作思路。
一、建立客戶(hù)服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。
現在，越來(lái)越多的客戶(hù)喜歡在網(wǎng)上查詢(xún)和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設立客戶(hù)服務(wù)中心的電話(huà)和郵箱，有利于便捷與客戶(hù)聯(lián)系溝通，滿(mǎn)足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。
二、建立客服平臺
�。ㄒ唬┏闪⒖蛻�(hù)監督委員會(huì )。由監事會(huì )、業(yè)主委員會(huì )成立客戶(hù)監督委員會(huì )。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監督職能。
�。ǘ┙①|(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內部質(zhì)量?jì)葘彏楦鱾�(gè)中心交叉內審（這項工作也可以有人力資源部行使）。
�。ㄈ└愫每头芭_服務(wù)。
1、客戶(hù)接待。作好客戶(hù)的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調處理。
2、服務(wù)及信息傳遞。包括縱向-實(shí)施由顧客到總公司，橫向-實(shí)施物業(yè)內部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內的有關(guān)部門(mén)之間信息轉遞交流等等，以及其他信息咨詢(xún)。
3、相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪(fǎng)。
4、24小時(shí)服務(wù)電話(huà)。
�。ㄋ模﹨f(xié)調處理顧客投訴。
�。ㄎ澹└愫每蛻�(hù)接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶(hù)意見(jiàn)。
�。┙⒖蛻�(hù)檔案。包括家屬區、教學(xué)區、學(xué)生社區。
�。ㄆ撸└愫靡庖�(jiàn)箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。
三、繼續做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶(hù)服務(wù)，繼續做好與能源中心的有效維修客戶(hù)服務(wù)。
四、機構建設
�。ㄒ唬┏闪⒑笄诳偣究蛻�(hù)服務(wù)中心。
目前客戶(hù)服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調服務(wù)。
�。ǘ┤藛T編制至少二人。
要搞好客戶(hù)服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶(hù)服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來(lái)了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機構框架的建立和穩健運行，改變顧此失彼的現狀，便于逐步建立規范和完善客服工作。
五、經(jīng)費預算。
往年客戶(hù)服務(wù)部一般辦公費開(kāi)支在物管中心，黑板報等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付。根據目前情況，有些基礎工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開(kāi)支，不造預算可能沒(méi)有經(jīng)費，按照節約的原則，編造經(jīng)費預算500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費6000、00元。
客服中心是按照現代企業(yè)服務(wù)的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客戶(hù)服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿(mǎn)意就可能有市場(chǎng)，有了顧客滿(mǎn)意就可能樹(shù)立品牌和顧客的支付。
客服中心其工作內涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿(mǎn)意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門(mén)而不是管理部門(mén)。今后雙福園區物業(yè)服務(wù)如果能夠競標成功，客服中心可以采取"龍湖小區"的模式。
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