【實(shí)用】店長(cháng)工作計劃范文合集8篇
時(shí)間是箭，去來(lái)迅疾，又將迎來(lái)新的工作，新的挑戰，是時(shí)候認真思考工作計劃如何寫(xiě)了。做好工作計劃可是讓你提高工作效率的方法喔！以下是小編為大家收集的店長(cháng)工作計劃8篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
店長(cháng)工作計劃 篇1
1)銷(xiāo)售目標：
今年的銷(xiāo)售目標最基本的是做到月月完成去年的同期實(shí)際完成條數。然后把任務(wù)分解到每月，每周 ，每日;以每月，每周 ，每日的銷(xiāo)售目標分解到每個(gè)員工身上，要求店長(cháng)要統計完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
2) 提高團隊團結和配合：
提高團隊團結及配合和團隊的建設是分不開(kāi)的。建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團隊和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jì)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團隊是店面的根本。所以xx年工作中我要建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來(lái)抓。并計劃建立人員的穩定性及人員工作的穩定性。
3)要時(shí)刻關(guān)注好庫存，并熟悉每個(gè)品種的 產(chǎn)品工藝，并把控好應季及過(guò)季產(chǎn)品的結點(diǎn)，要求員工每天做好產(chǎn)品分析及產(chǎn)品介紹。
4)人員的培養：
*店**以逐漸成熟，準備培養她們倆望店長(cháng)方面發(fā)展，她們倆對工作也比較認真 負責對這方面的也有較大意愿。**店**：對**店所有工作及其付責任各個(gè)方面表現都比較優(yōu)秀，每個(gè)月都是店里的最高銷(xiāo)售人員。所以xx年我強力推薦李美霞擔任**店店長(cháng)已職。望領(lǐng)導考察并給這個(gè)發(fā)展的機會(huì )。
對公司的提議：
公司應該多開(kāi)總結大會(huì )，一個(gè)公司的思維一定是活躍的，如果要保持一個(gè)高度激情的氣氛，那么就多開(kāi)總結大會(huì )吧。公司要想店長(cháng)提升，我認為員工素質(zhì)有待提高，員工的培訓時(shí)間不夠，與工作 相關(guān)的培訓不夠。普通員工需要培訓，店長(cháng)更需要培訓，店長(cháng)不提高管理水平，怎么領(lǐng)導好員工?以上是我對公司的提議，如那個(gè)方面說(shuō)的不妥，敬請領(lǐng)導諒解。
店長(cháng)工作計劃 篇2
西藥房20xx年工作計劃繼續改善服務(wù)態(tài)度和提高服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決糾正，結合工作實(shí)際積極改善服務(wù)態(tài)度。進(jìn)一步加強業(yè)務(wù)學(xué)習，把業(yè)務(wù)學(xué)習列為重中之重。積極參加院上組織的業(yè)務(wù)學(xué)習，增加新知識。調劑藥品工作要求我們要特別認真、細心，不能在工作中出現任何差錯，輕則經(jīng)濟受損，重者就會(huì )給病人的身心健康和醫院的經(jīng)濟、聲譽(yù)等造成無(wú)法挽回的損失。建立、健全各項規章制度尤為重要，能保證藥品質(zhì)量的管理制度及程序并落到實(shí)處，加強規范化操作，發(fā)揮長(cháng)處，提高工作質(zhì)量和效率，杜絕差錯事故發(fā)生。對所發(fā)生藥品不良反應按規定及時(shí)上報。做好藥品盤(pán)點(diǎn)，協(xié)助財務(wù)部做好藥品經(jīng)濟核算工作。存在的不足是專(zhuān)業(yè)知識不夠扎實(shí)，一定努力改進(jìn)。
20xx年度全院工作已盡尾聲，藥房工作也不例外，作為藥房管理人員，對于藥房的工作有了更深刻的認識，流程性的工作也更加細致與及時(shí)。
在這一年中，藥房認真貫徹執行藥政管理的有關(guān)法律法規，在上級部門(mén)和院領(lǐng)導的關(guān)心和領(lǐng)導下，在有關(guān)職能部門(mén)和科室的大力支持下，緊緊圍繞本院的工作重點(diǎn)和要求，全體員工以團結協(xié)作、求真務(wù)實(shí)的精神狀態(tài)，順利完成了各項工作任務(wù)和目標。
在新的一年里，藥房也將向新的目標做出努力。
一、學(xué)習相關(guān)法律法規繼續加強我院醫務(wù)工作人員對《藥品管理法》、《處方管理理辦法》、《醫學(xué)專(zhuān)用藥品管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等相關(guān)法律法規的學(xué)習，強化各醫務(wù)人員對藥品相關(guān)法律法規的認識，全方位提高醫務(wù)人員自身職業(yè)道德素質(zhì)。加強處方書(shū)寫(xiě)質(zhì)量的管理，每月不定期抽查并評析門(mén)診處方，嚴格執行處方管理制度及我院處方點(diǎn)評制度，規范處方書(shū)寫(xiě)，對不合理情況進(jìn)行實(shí)時(shí)通報。
二、嚴格把關(guān)杜絕濫用抗菌藥物為了進(jìn)一步加強我院抗菌藥物臨床應用管理，促進(jìn)抗菌藥物合理使用，提高醫療質(zhì)量，減輕患者經(jīng)濟負擔，預防過(guò)度使用、濫用，控制藥品費用在整個(gè)醫療活動(dòng)中所占的比例，制定我院抗菌藥物使用管理規定。
定期抽查處方并點(diǎn)評，違反《抗菌藥物臨床應用指導原則》的處方先予以溝通，溝通后仍不改將上報醫務(wù)科，由醫務(wù)科處理門(mén)、急診抗菌藥物每張處方不得超過(guò)3天量。
三、加強對特殊藥品的管理嚴格按照《醫學(xué)專(zhuān)用藥品管理辦法》中的五專(zhuān)（專(zhuān)用處方、專(zhuān)用賬冊、專(zhuān)人負責、專(zhuān)柜加鎖、專(zhuān)冊登記）保管與儲存醫學(xué)專(zhuān)用藥品和一類(lèi)藥品。專(zhuān)用處方、專(zhuān)用賬冊、專(zhuān)人負責、專(zhuān)柜加鎖、專(zhuān)冊登記此五專(zhuān)應該嚴格執行，缺一不可。對于不合格處方立即退回，不可發(fā)藥。對于醫學(xué)專(zhuān)用藥品處方和一類(lèi)藥品處方，每張都必須嚴格審核方可發(fā)藥，任何一項不符合要求都要將處方退回。
對于醫學(xué)專(zhuān)用藥品和一類(lèi)藥品杜絕人情處方、領(lǐng)導處方。
四、提高藥學(xué)服務(wù)及藥品質(zhì)量以提高質(zhì)量為重心，逐步建立質(zhì)量、安全系統。
集中精力，抓好質(zhì)量和安全，強化科學(xué)管理，提高整體績(jì)效，這是藥劑科生存和發(fā)展的關(guān)鍵。加強服務(wù)過(guò)程的標準化管理，突出科室職能，對藥品質(zhì)量進(jìn)行全過(guò)程的監督檢查，確保臨床用藥安全有效；加強合理用藥及抗菌藥物臨床應用指導工作，對抗菌藥物的分級管理實(shí)行嚴格的監控，減少抗菌藥物濫用情況。特別加強孕產(chǎn)婦、兒童合理用藥。定期對不足的服務(wù)工作進(jìn)行分析，找出存在的共性問(wèn)題，做到舉一反三。使整個(gè)服務(wù)過(guò)程成為一個(gè)不斷反饋、不斷調整、不斷規范的過(guò)程，從整體上加強和推進(jìn)服務(wù)工作的規范化和標準化。醫院藥房是窗口，做到微笑服務(wù)，使患者有個(gè)好的心情。發(fā)藥時(shí)嚴格按照四查十對執行，杜絕差錯和事故的發(fā)生。
五、加強不良反應監測工作進(jìn)一步規范藥品不良反應監測工作，密切配合醫療、護理等相關(guān)部門(mén)，及時(shí)上報藥品不良反應報告。加強藥學(xué)服務(wù)窗口的工作開(kāi)展，更直接、更全面的為病人提供藥學(xué)服務(wù)。
為提高藥品質(zhì)量、臨床用藥的合理性、推動(dòng)科室創(chuàng )新發(fā)展，以及為我院創(chuàng )造更多更大的社會(huì )效益、經(jīng)濟效益，在院領(lǐng)導的指導與扶持下，全科人員將會(huì )共同攜起手來(lái)，集中智慧、凝聚力量、齊心協(xié)力、銳意進(jìn)取、努力工作。以藥學(xué)服務(wù)目標，以質(zhì)量為中心，為患者和藥學(xué)的發(fā)展盡一份微薄之力！
店長(cháng)工作計劃 篇3
1、認真貫徹連鎖公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團好店內員工，充分調動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(cháng)，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團的集體。
3、以身作則，做員工的表率。不斷的向員工灌輸九豐新企業(yè)文化，教育員工有全局意識安全意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。處理好部門(mén)間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，客觀(guān)的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理，對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；樹(shù)立對公司高度忠誠，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著(zhù)想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。
4．加強和各部門(mén)、各兄弟公司的團協(xié)作，創(chuàng )造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱情，逐步成為一個(gè)秀的團隊。今年的工作中存在的問(wèn)題有以下幾方面和解決問(wèn)題的辦法：
1黃閣店的業(yè)務(wù)成績(jì)還不令人滿(mǎn)意，別是工商量不多，其中原因也很多，做小批發(fā)仔的很多市場(chǎng)比較亂，價(jià)格做拉得很低，主要是小工商占主要部分，小而且分散，大工商比較少用氣量少等，應該加大工商氣發(fā)開(kāi)力度，以及多找幾個(gè)個(gè)批發(fā)商用靈活變通的價(jià)格在批發(fā)商和工商戶(hù)間取得一個(gè)平衡，適當調整價(jià)格讓各用戶(hù)得到滿(mǎn)意。
2對黃閣周邊市場(chǎng)不太熟識，很多小工商都是做熟人生意想一下打進(jìn)去有一定難度，解決辦法是了解對手的價(jià)格和客戶(hù)的需求，用真誠打動(dòng)對方客戶(hù)的開(kāi)發(fā)，不能只盯著(zhù)小工商大工商也要想法突破如餐廳酒樓大排擋，機關(guān)單位等加大業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)力度
3公司的終端價(jià)格浮動(dòng)太大，有時(shí)價(jià)格波動(dòng)很大，消費者對此也有意見(jiàn)甚至導致有些客戶(hù)的流失，對此我們也無(wú)所適從。只能盡力拘留，以上的幾個(gè)問(wèn)題自從公司新模式和店長(cháng)責任制以后得到了很大的改變，店長(cháng)也有了很大的自主權，如價(jià)格的靈活調整，門(mén)店的經(jīng)營(yíng)模式等。
4員工上班時(shí)間較長(cháng)，取得的工資待遇末達到其理想有時(shí)工作出現一此小情緒，對公司制度有時(shí)不理解有時(shí)工作表現態(tài)度消極等，這時(shí)就要多關(guān)心員工的生活以及工作狀況了解其對工作的真實(shí)感受，多以積極的心態(tài)以表鼓勵，作為員工的管理者應該為其分擔壓力適當時(shí)候安安排員工休息。
明年的工作思路和工作隊計劃：
經(jīng)過(guò)了今年的付出工作，我對明年的工作更加得心就手，在連鎖公司新模式下，我們每個(gè)員工必需要有新的創(chuàng )新思想，讓門(mén)店員工都覺(jué)得自己是門(mén)店的主人翁，在門(mén)店上班并不是簡(jiǎn)單的打工，而是一個(gè)經(jīng)營(yíng)者的身份去工作，我的目標是帶領(lǐng)自已的團隊創(chuàng )造更高的價(jià)值想辦法讓員工獲得更高的收入和待遇.實(shí)現連鎖，門(mén)店，員工三者共嬴.，在這店長(cháng)也起到領(lǐng)路人的作用，店員和送氣工的思維和心態(tài)一定要改變：如帶動(dòng)員工的工作積極性，做到全員營(yíng)銷(xiāo)每個(gè)員工都是一個(gè)銷(xiāo)售員，加大工資提成的比重，只有員工的工資待遇上去了員工積極性一定會(huì )高。我的思路是讓公司把經(jīng)營(yíng)權放出來(lái)讓門(mén)店大膽去做，門(mén)店把相應費用如租多水電稅收等上交公司，把門(mén)店更多利潤分成給門(mén)店員工，店長(cháng)店員送氣工按433分成，讓每個(gè)員工能有更多待遇，不過(guò)能做到盈利要制定更好的銷(xiāo)售方案，燃氣產(chǎn)品批發(fā)工商零售都要上量，加大非燃氣產(chǎn)品銷(xiāo)售力度，為消費者增加更多有償服務(wù)等。
店長(cháng)工作計劃 篇4
1、高尚的職業(yè)道德
優(yōu)秀的店長(cháng)必須具有高尚的經(jīng)營(yíng)道德、良好的個(gè)人品質(zhì)、強烈的責任感，藥店店長(cháng)工作心得。嚴格遵守藥店經(jīng)營(yíng)規范和各項規章制度，隨時(shí)把自己置于店員監督之下，以身作則，只有這樣才能具有凝聚力和號召力。
2、良好的個(gè)人信譽(yù)
店長(cháng)講話(huà)不能隨心所欲，要得體，有分寸，信守誠諾。俗話(huà)說(shuō)“言必行，行必果”。只有這樣才能對周?chē)牡陠T產(chǎn)生影響力，從而贏(yíng)得店員的信任和好評。
3、積極的實(shí)干精神
在日常經(jīng)營(yíng)管理中，店長(cháng)要按照客觀(guān)規律辦事，用自己的專(zhuān)業(yè)知識和經(jīng)驗來(lái)搞好經(jīng)營(yíng)管理。當藥店遇到困難時(shí)，店長(cháng)更應發(fā)揮作用，帶領(lǐng)店員努力闖關(guān)，使藥店盡快走出困境。
4、較高的業(yè)務(wù)技能
俗話(huà)說(shuō)，“打鐵先得自身硬”。藥店店長(cháng)必須努力學(xué)習、提高業(yè)務(wù)水平，只有業(yè)務(wù)技能過(guò)硬，店員才能佩服你、認可你。店長(cháng)還應尊重知識、尊重人才，對表現好的店員，要注意發(fā)揚其優(yōu)點(diǎn)，而不能心胸狹隘，嫉妒和壓抑人才。
5、時(shí)刻有危機意識：
即時(shí)時(shí)刻刻有坐在火山口上的感覺(jué)。藥店行業(yè)競爭的空前激烈，企業(yè)發(fā)展的好壞，都直接影響到個(gè)人的生存與發(fā)展，心得體會(huì )《藥店店長(cháng)工作心得》。如何利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和發(fā)展空間，成為店長(cháng)苦苦思索的難題，因而在工作中必須有危機意識，不能有絲毫懈擔
6、要有經(jīng)營(yíng)者意識：開(kāi)門(mén)迎客遇到各種各樣的麻煩事，店長(cháng)要從經(jīng)營(yíng)者的角度去考慮問(wèn)題，擯棄本位思想，在自己能力范圍內，一力承擔，趨利避害。
7、要有教練意識：
對店員，授之以“魚(yú)”不如授之以“漁”，教以方法和手段，比如商品陳列的方法、商品組合銷(xiāo)售的方法等，并訓練其舉一反三的能力。有些新員工接待顧客時(shí)有恐懼心理，店長(cháng)應及時(shí)幫助他們消除這種恐懼心理。
8、要有超前意識：
對藥品市場(chǎng)銷(xiāo)售信息、競爭對手、對手銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)保持高度敏感性，及早準備，并將信息反饋至總部，以備參考。
9、要有成功意識：
店長(cháng)乃一店之主，每天面臨著(zhù)很多難題，很容易出現沮喪的心情，所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要。須知，成功不僅靠過(guò)硬的本領(lǐng)、良好的態(tài)度或者人脈和機遇，更重要的是有堅持和不服輸的心態(tài)，即要堅持不懈，不輕言放棄。
要成為優(yōu)秀的藥店店長(cháng)，必須經(jīng)過(guò)長(cháng)期的專(zhuān)業(yè)訓練，要精通醫學(xué)、心理學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、表演學(xué)、口才學(xué)、人際溝通以及咨詢(xún)管理等。不但雙手敏捷，雙肢勤快，而且思考靈活。使用雙手的是勞工;使用雙手與腦袋的是舵手;使用雙手、大腦、心靈的是藝術(shù)家;只有使用雙手、大腦、心靈再加上雙腳的，才是真正優(yōu)秀的藥店店長(cháng)。
店長(cháng)工作計劃 篇5
為加強對店面、店員有效管理，使店長(cháng)工作正常、有序的履行，避免出現無(wú)章可循的情況，特制定此計劃。
一、早班：按店規規定穿制服上班，早八點(diǎn)半開(kāi)門(mén)后，安排一人打掃衛生，一人在試衣間涂眼影、唇彩、腮紅（時(shí)間不超出五分鐘），后輪換。八點(diǎn)四十五分安排早班工作，具體為根據店內圈圈賬制定配貨清單，交給業(yè)務(wù)經(jīng)理，整理樣面（櫥窗模特、燈模三日一換）。后二人輪流站于店前處迎賓。
為防止因樣面空缺或地面不清潔導致扣分發(fā)生店員和負責人之間出現扯皮、推諉情況，二人應分清所負責片區。
注意要點(diǎn)：因早班相對客流較少（除節假日外），將工作重心著(zhù)重于進(jìn)銷(xiāo)賬、圈圈賬和導購員作一些短時(shí)間的案例交流（但不能影響銷(xiāo)售）、短期備貨、店堂環(huán)境及一些后勤工作。
二、午間交接：下午班店員**點(diǎn)進(jìn)店后，店長(cháng)和副店長(cháng)進(jìn)行現金、賬目的交接，店員進(jìn)行貨品的交接，交接后店長(cháng)和副店長(cháng)在工作日記上簽字確認。如店長(cháng)、副店長(cháng)提前交接完畢，應協(xié)助店員點(diǎn)貨。常規班中午交接應清點(diǎn)上班所銷(xiāo)售貨品的庫存，另外每周二中午兩班清點(diǎn)所有貨品的庫存。
三、下午班：下午接班后，主要注意四個(gè)問(wèn)題，應于店堂無(wú)人時(shí)逐次檢查。
至晚七點(diǎn)整，開(kāi)始作銷(xiāo)售日報、圈圈賬、進(jìn)銷(xiāo)存卡。
注意要點(diǎn)：下午班時(shí)，由于工作時(shí)間較長(cháng)，顧客流為時(shí)斷時(shí)續，一定注意調節好本人和店員的精神狀態(tài)。臨下班時(shí)，同中午交接班一樣，一定要四十五分鐘內獨立完成銷(xiāo)售日報、圈圈賬、進(jìn)銷(xiāo)存卡。
四、月末盤(pán)存：每月最后一天晚七點(diǎn)全體人員盤(pán)點(diǎn)。盡全力在一日內完成盤(pán)貨及對賬工作，第二日作好盤(pán)存報表交給會(huì )計。
五、整店銷(xiāo)售：不要把視野局限于個(gè)人利益或只考慮為老板創(chuàng )造多少利潤上。
應考慮怎樣把店內團隊的氣氛帶動(dòng)好，把工作環(huán)境如何調整到讓各位員工感覺(jué)舒適，如何讓能者上、庸者下。
應考慮怎樣把***品牌做到地區文胸行業(yè)的第一品牌
應怎樣把沒(méi)有品牌概念但有消費能力的潛力顧客充分挖掘出來(lái)
應怎樣把已經(jīng)認同我品牌的顧客能夠長(cháng)期鎖定并通過(guò)口碑效應帶來(lái)新主顧而且不僅僅是因為你所給的折扣低
這是我們現在面臨的一些難題，希望我們共同努力
店長(cháng)工作計劃 篇6
一、 培訓目的：
主要培訓日常服務(wù)規范，提高所有員工的自身素質(zhì)，保證服務(wù)質(zhì)量及廳店長(cháng)的售機、放號的營(yíng)銷(xiāo)技巧，提高自身的營(yíng)銷(xiāo)水平，以便對各自廳店營(yíng)業(yè)員進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)方面的培訓及抽查。
二、 培訓計劃：
1、詳細講解營(yíng)業(yè)員日常服務(wù)規范，包括形象、站姿、坐姿，服務(wù)態(tài)度；
2、應注意并要求傳達的幾大點(diǎn)問(wèn)題；
3、針對單購機用戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)技巧；
4、針對寬帶去帶動(dòng)放號的營(yíng)銷(xiāo)技巧；
5、營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中出現的問(wèn)題應如何解決。
三、 培訓時(shí)間：
四、 培訓內容：
1、日常服務(wù)規范：
表情、儀容儀表、站姿、坐姿、走姿、引導手勢、遞交文件發(fā)票、蹲姿；四聲十字（來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、唱收唱付、走有送聲）；十字（您好、請、謝謝、對不起、再見(jiàn)）；服務(wù)態(tài)度（接待時(shí)、售后）；
2、懂得如何計算自己的工資，計算自己的分數，同事之間互相評比，有對比才有動(dòng)力，將公司高積分、高返點(diǎn)的手機型號記熟；
3、了解附近的光纖、普通寬帶區域，做到只要客人說(shuō)出地址就能告訴他有沒(méi)有光纖用（對推薦189套餐的時(shí)候，我知道用戶(hù)家里的
區域有沒(méi)有光纖之后才選擇性告知他多少M寬帶可以免費用，有光纖就說(shuō)12M，沒(méi)有光纖我就說(shuō)4M免費用）；
4、在太多的資費套餐要記而又背不了那么多的情況下，就要懂得挑重點(diǎn)去記，比如套餐里的流量和分鐘數，超出后多少錢(qián)一分鐘等，不要丟了西瓜揀芝麻；
5、在客人有需求要買(mǎi)手機的情況下，一定要推薦電信手機，客人如果用的是移動(dòng)卡，就推薦他用一臺雙卡機，趁這個(gè)機會(huì )營(yíng)銷(xiāo)我們的電信卡；
6、學(xué)會(huì )如何查詢(xún)BSN系統，用公式算出用戶(hù)的話(huà)費使用情況進(jìn)而營(yíng)銷(xiāo)新套餐（原套餐的話(huà)費用不完的，可以營(yíng)銷(xiāo)副卡，超出原套餐話(huà)費很多的，查詢(xún)套餐到期后，再營(yíng)銷(xiāo)新套餐，新號碼）；
7、面對寬帶用戶(hù)，如何營(yíng)銷(xiāo)189套餐：首先告知用戶(hù)寬帶現在都是免費用了，再告知用戶(hù)189里面有什么優(yōu)惠，最后用戶(hù)接受了這個(gè)優(yōu)惠之后，再和他說(shuō)是189套餐，但現在只要預存話(huà)費就可以送一臺手機，手機話(huà)費分24個(gè)月返還，每月只要交129就可以享受189套餐了。營(yíng)銷(xiāo)口徑必須統一，根據方法組織語(yǔ)言去營(yíng)銷(xiāo)。
1、 針對單購機用戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)技巧：
�、� 用戶(hù)進(jìn)店，首先讓顧客知道你能夠給他提供什么幫助，請說(shuō)
給顧客聽(tīng)，做給顧客看（讓顧客完全相信你），在營(yíng)銷(xiāo)的任
何時(shí)候，都要讓顧客感受得到你的熱情，注意傾聽(tīng)顧客的話(huà)，了解他的所思所想。
�、� 觀(guān)察用戶(hù)，了解用戶(hù)：
A、 注意顧客第一眼看什么牌子的手機；
B、 他的需求是什么，想買(mǎi)什么價(jià)位的手機；
C、 了解他買(mǎi)這臺手機的目的(是給家人用還是自己用，是需要使用導航還是聽(tīng)音樂(lè )之類(lèi)的)。
�、� 推薦顧客買(mǎi)你指定銷(xiāo)售的某幾款機型的時(shí)候，給顧客一個(gè)購買(mǎi)的理由：時(shí)時(shí)把握顧客的需求與承受能力，體察顧客的心態(tài)，讓顧客感覺(jué)你在推薦一款最適合他使用的手機，而不是為了利益而去做這筆生意；
�、� 在推薦手機的同時(shí)一定要了解顧客在用什么手機卡，如果已經(jīng)在使用電信卡，那就查詢(xún)一下用的是什么套餐，在銷(xiāo)新號碼不成功的情況下再把寬帶免費用告知用戶(hù)，繼續營(yíng)銷(xiāo)新
號碼。如果是他網(wǎng)用戶(hù)，就將電信的優(yōu)點(diǎn)亮出來(lái)，讓他使用電信號碼。（電信優(yōu)點(diǎn)：1、資費便宜；2、信號強；3、網(wǎng)速快、3G。）
注：在營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候不可以停頓讓顧客思考，要讓你的思維去帶動(dòng)顧客，所以各營(yíng)業(yè)員對手機或者套餐必須十分熟悉，才能讓顧客相信你。廳店長(cháng)做到隨時(shí)抽查監督手機以及套餐知識。
2、 針對寬帶去帶動(dòng)放號的營(yíng)銷(xiāo)技巧：
首先，要清楚知道公司要求主推哪個(gè)套餐，用哪些方法可以保證成交量？各廳店的營(yíng)銷(xiāo)口徑必須統一，不要讓用戶(hù)覺(jué)得其他營(yíng)業(yè)員更優(yōu)惠或者其他公司更優(yōu)惠：
�、倭私庥脩�(hù)
A、用戶(hù)安裝的寬帶在什么位置（要知道用戶(hù)能不能使用光纖才有利于自己的營(yíng)銷(xiāo)）；
B、現在家里是否已經(jīng)在使用電信寬帶（先查清楚用戶(hù)以前使用什么套餐去判斷用戶(hù)，平時(shí)話(huà)費的使用情況，需求有多大，如果已經(jīng)在使用電信的手機號碼，又要如何去營(yíng)銷(xiāo)新號碼。）
C、電視現在用什么網(wǎng)絡(luò )看（IPTV免費贈送）注：如果只能用4M寬帶這個(gè)就不要提了，免得用戶(hù)覺(jué)得虧了而要求降低套餐。
通過(guò)幾句話(huà)了解了用戶(hù)之后，必須要讓用戶(hù)感受得到你的熱情，你的真誠，從而贏(yíng)得用戶(hù)的信任，揣摩用戶(hù)的心理，站在用戶(hù)的立場(chǎng)去說(shuō)話(huà)，讓他感受到你在幫他考慮，在幫他選擇適合他使用的套餐，而實(shí)際上你已經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)成功了一個(gè)高值套餐。營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中切記不可以停頓，要有足夠的自信，不管說(shuō)什么都可以精彩飛揚，眉飛色舞。
�、跔I(yíng)銷(xiāo)用戶(hù)：（拿189套餐做例子）
A、a、新裝寬帶用戶(hù)：先了解用戶(hù)一個(gè)月的話(huà)費使用 情況后，再根據話(huà)費的消費情況往高值套餐營(yíng)銷(xiāo)，不管什么時(shí)候，都要從高值套餐開(kāi)始營(yíng)銷(xiāo)，不管有沒(méi)有光纖，189套餐就是最低的套餐，不可以抱著(zhù)怕用戶(hù)不要、拒絕的心理去營(yíng)銷(xiāo)低值套餐。在實(shí)在營(yíng)銷(xiāo)不成功的情況下，要懂得適當降低一個(gè)檔次的套餐，不要再一味地堅持189套餐而逼走用戶(hù)；
b、將現在所有的優(yōu)惠告知用戶(hù)（微信群發(fā)有整理出來(lái)的189套餐所有的優(yōu)惠）；
c、在這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，一定要懂得觀(guān)察用戶(hù)、注意語(yǔ)言的表達，要懂得怎么說(shuō)才能使用戶(hù)更容易接受你的表 達方式，怎樣才能讓用戶(hù)相信你而去接受這個(gè)套餐，在 遭到拒絕之后，要怎么靈活反應，隨機應變。
B、老用戶(hù)（提速、轉套餐、續年費）
首先要了解用戶(hù)在什么情況下去改變原有的套餐、或 現在有什么樣的需求了，再根據用戶(hù)的需求去推薦對公 司對自己，而且又要讓用戶(hù)覺(jué)得劃算的套餐，第一時(shí)間 必須營(yíng)銷(xiāo)新號碼，且號碼必須繼續保留使用三個(gè)月以上 （可降低成大眾鄉情），營(yíng)銷(xiāo)新號碼不成功的時(shí)候，懂得變通購機轉套餐，至少可以得一臺智能機的任務(wù)。
�。ㄗⅲ罕仨毾蛴脩�(hù)解釋清楚套餐的所有資費以及扣費情況，做好售后服務(wù)，主動(dòng)留名片，主動(dòng)回訪(fǎng)用戶(hù)。在首次營(yíng)銷(xiāo)不成功的情況下，必須留下用戶(hù)號碼做二次營(yíng)銷(xiāo)。）
營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中遇到的問(wèn)題：
1、手機可不可以?xún)?yōu)惠？
答：我們的手機都是行貨平臺機，有質(zhì)量保證，有專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)點(diǎn)，價(jià)格都是公司統一定的，外面的很多地方都是將價(jià)格提高了之后再優(yōu)惠給你的，我們現在還可以存話(huà)費送手機，已經(jīng)是相當優(yōu)惠了。
2、要求送禮品：
答：鄉鎮的好多廳店都有充電寶贈送，而且廳長(cháng)也可以買(mǎi)些又便宜又實(shí)用的小禮品放在店里。（送茶葉的例子）
建議：
落實(shí)任務(wù)到個(gè)人，大廳要求一個(gè)月內，每個(gè)人有一個(gè)廳外發(fā)展（1臺手機和1個(gè)天翼號碼），廳內要有20臺智能機和7只189套餐（2只159或者2只129套餐可抵1個(gè)189套餐）。
1、將各廳營(yíng)業(yè)員一個(gè)月發(fā)展情況發(fā)送到我郵箱；
2、再根據廳長(cháng)分配到各廳營(yíng)業(yè)員的任務(wù)的完成比例發(fā)給我。 成交心理過(guò)程有三步：
1、進(jìn)入對方的世界（描繪客戶(hù)的內心）；
2、把客戶(hù)帶到你世界的邊緣（引導客戶(hù)）；
3、將客戶(hù)帶入你的世界（實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)）。
蔣璇
20xx年6月19日
店長(cháng)工作計劃 篇7
經(jīng)過(guò)在公司兩年多的工作和學(xué)習，我對大中連鎖經(jīng)營(yíng)的模式有了更加深入的了解，也感悟到了很多，在大中這個(gè)大家庭中，領(lǐng)導的幫助，團隊的氛圍，使我有機會(huì )學(xué)習并提高自身素質(zhì)，以及連鎖店的綜合管理能力。
如果我是一名店長(cháng)，我認為我的個(gè)人優(yōu)勢在于：做好店長(cháng)工作計劃，有較強的學(xué)習和適應能力，理解能力強，組織能力精，溝通能力好。當然我也有不足的方面，例如：經(jīng)驗不足，所以我還要多多的向各位同仁學(xué)習，但我也具備了店長(cháng)的基本素質(zhì)：我愛(ài)崗敬業(yè)，工作踏踏實(shí)實(shí)、一絲不茍、不弄虛作假，每次遇到困境和難處我總是自我效驗，從不怨天尤人，同時(shí)也具備了店長(cháng)應具備的才能，我有嚴于律已、誠信為本的優(yōu)良品質(zhì)，我信奉誠實(shí)待人、嚴于律已的處世之道。
我曾經(jīng)在多個(gè)門(mén)店工作過(guò)，既要維護高層的權威，又要同店長(cháng)、經(jīng)理、管帳和員工相處融洽。正因為我有良好的人格魅力和做人宗旨，與共事的同仁們建立了深厚的感情，到舊宮店工作以來(lái)我在日常生活和工作中，不斷加強個(gè)人修養和專(zhuān)業(yè)知識的磨礪，以勤勤懇懇做事為信條嚴格要求自己。
為了我所在門(mén)店的正常發(fā)展，我想公司能做到有法可依，我定會(huì )做到有法必依，執法必嚴，違法必糾，我會(huì )在第一時(shí)間理解好公司所下達的各項指令，以最快的速度下達到店內各部門(mén)，并督促各部門(mén)漸漸落實(shí)到位且不能形式化，要具體落實(shí)到每個(gè)人、每個(gè)點(diǎn)，讓部門(mén)連成一條線(xiàn)，門(mén)店組成一個(gè)網(wǎng)，公司展開(kāi)一個(gè)面，也就是說(shuō)讓點(diǎn)連起來(lái)成線(xiàn)，線(xiàn)組起來(lái)成網(wǎng)，網(wǎng)疊起來(lái)成面。我想也只有面撲開(kāi)了，公司才能更快的發(fā)展，更加的強大。
另外我認為做為一名店長(cháng)不只是需要理解上級下達任務(wù)的目標是什么，更重要的是如何達到這一目標，所以我的做法就是堅持做到“五要”，為今后執行公司的任務(wù)打下良好的基礎，其中“五要”是指：
1、要溝通：
經(jīng)常與我店周邊地區并且與店內經(jīng)營(yíng)相關(guān)的地方政府及相關(guān)部門(mén)溝通“如：城管、派出所及我店所在的物業(yè)部門(mén)”，為今后我店在店外搞各種促銷(xiāo)活動(dòng)需要幫助時(shí)創(chuàng )造良好的條件。
2、要務(wù)實(shí)：
即是眼睛向下看，從小事踏踏實(shí)實(shí)做起，為今后的工作打下良好的基礎。
3、要交流：
經(jīng)常與各部門(mén)經(jīng)理、員工及促銷(xiāo)交流，了解店內及店外自己所不知道并且與店內正常銷(xiāo)售息息相關(guān)的情況，真正做到取他人之長(cháng)，避己之短。
4、要了解：
即任何未曾經(jīng)歷過(guò)的事情一定要了解這件事的過(guò)程與結果，真正了解了才會(huì )把這件事做的更加完美，所以對于工作當中所遇到的任何問(wèn)題我都要了解這件事的過(guò)程與結果，分析利弊才能實(shí)施。
5、要總結：
總結過(guò)往經(jīng)驗，將未曾做好的事情吸取教訓，已經(jīng)成功的事情尋找實(shí)施時(shí)的不足，把這些經(jīng)驗投入到以后的工作中去。
除上述幾點(diǎn)以外我認為以下兩點(diǎn)也非常重要。
一、店面行政管理
店內日常小事常抓不懈，才能為店面經(jīng)營(yíng)管理奠定良好的基礎，所以店面行政管理應放在首位。
1、建立逐級管理制度，崗位職責分工細化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實(shí)，防止死角現象的出現。
2、注重店內人員的培訓工作，培養員工、銷(xiāo)售人員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷(xiāo)售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到﹑懂業(yè)務(wù)、會(huì )管理的高素質(zhì)人才。
3、建立分明的`獎懲制度，以激勵和約束員工、銷(xiāo)售人員的工作，使全店成為一支團結協(xié)作的集體，在競爭中立于不敗之地。
4、利用各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng )造、布置良好的店面環(huán)境，樹(shù)立良好的商業(yè)形象，盡最大努力使顧客在布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購物的樂(lè )趣。
5、以“為您服務(wù)我最佳”為宗旨，在提高人員服務(wù)水平，加強服務(wù)意識教育的同時(shí)，注重員工、銷(xiāo)售人員的言、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高，更好的全心全意為顧客著(zhù)想，減少投拆。
6、重視安全保衛工作，防火、防盜，將危險隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來(lái)不必要的損失。
7、創(chuàng )造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調好與政府部門(mén)的合作關(guān)系，以減少不必要的麻煩。
二、經(jīng)營(yíng)管理
1、加強商品進(jìn)、銷(xiāo)、存的管理，掌握規律，提高商品庫存周轉率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學(xué)化、合理化。
2、明確全店銷(xiāo)售目標，將銷(xiāo)售任務(wù)細化、量化，落實(shí)到每個(gè)部門(mén)、品牌、人員，并進(jìn)行相關(guān)的數據分析。
3、在節假日上做文章，積極參與公司的各項促銷(xiāo)活動(dòng)，及店內的各項活動(dòng)，充分做好宣傳及布置的工作。
4、抓好大宗、集團購買(mǎi)的接待工作，做好一人接待，全面協(xié)調，讓顧客感到方便、快捷的服務(wù)。
5、知已知彼，通過(guò)市場(chǎng)調研，分析總結存在的差距，及時(shí)調整，以順應市場(chǎng)的發(fā)展變化，提高市場(chǎng)占有率。
6、盡可能的降低成本，開(kāi)源節流，以減少開(kāi)支。
以上是我對店內管理的一些設想，如有不足之處希望各位領(lǐng)導加以指正，如果公司領(lǐng)導能夠提供這個(gè)平臺給我，我會(huì )用我的努力與勤奮，交上一份優(yōu)秀的工作成績(jì)單，證明您們的決定是對的，我決不會(huì )辜負領(lǐng)導們的信任與期望，我會(huì )用我在工作中所學(xué)的知識更好的為公司努力工作，我相信“月亮發(fā)光是為了證明太陽(yáng)的存在”公司發(fā)展才能映照出我的進(jìn)步。所以我會(huì )在以后的工作中更加努力，更加勤奮。
店長(cháng)工作計劃 篇8
一、總體規劃
1、強化和完善學(xué)習培訓管理，努力提升理念，提高專(zhuān)業(yè)知識和能力；
2、加強和完善監督、考評、激勵措施，并堅決執行，提高執行力。
3、以提升技術(shù)服務(wù)質(zhì)量為準則，嚴格執行服務(wù)標準、時(shí)間。
4、貫徹店鋪管理標準化、流程化、一切以顧客滿(mǎn)意度為導向的管理思想，在培訓支持上予以強有力的支持。
5、優(yōu)化店內管理模式，使之有益于管理，有益于統一思想，有益于顧客滿(mǎn)意度的提高，只有思想統一、目標統一、行動(dòng)一致，才能確保各項任務(wù)的順利完成。
二、提高基礎管理工作
店鋪管理執行嚴格的標準，并遵守制度要求，可從以下5個(gè)方面進(jìn)行參照改進(jìn)：
1、環(huán)境衛生標準
衛生的清潔及物品擺放，房間的整體感受，物品擺放是否符合標準要求等
2、各崗位服務(wù)流程及相互銜接
包括技師、接待人員、服務(wù)員、收銀員、保安、各級管理人員等必須遵守相應崗位的服務(wù)流程，模擬演練、培訓學(xué)習提升其在服務(wù)過(guò)程中的溝通應變能力；培養感性服務(wù)水平，加強對顧客的感性服務(wù)，如：微笑、安慰、勸解等。大部分的工作是店內各崗位之間協(xié)作完成的，在工作中，嚴格按照既定的程序辦事。例如，店內的接待流程、技術(shù)服務(wù)流程等，但各崗位之間的銜接還需優(yōu)化，大家相互協(xié)作，緊密配合，共同完成工作任務(wù)，維持店鋪的正常運營(yíng)。
3、儀容儀表
儀容儀表是顧客對店面人員的最直接的感受，員工的發(fā)型、妝容、工裝等嚴格要求。
4、晨會(huì )流程
晨會(huì )是店內各級人員溝通的一個(gè)重要形式，設定晨會(huì )流程的意義在于使之成為一個(gè)高效、振奮士氣、員工與管理人員之間進(jìn)行有效溝通的一個(gè)載體
5、技術(shù)
加強員工手法的培訓與考核，制定完善的技術(shù)培訓方案和培訓方法，并有計劃的實(shí)施。而最終是需要的是考核過(guò)關(guān)，考核要有一定的標準并實(shí)行考核評分制，使考核結果更加客觀(guān)。
三、營(yíng)銷(xiāo)工作
1、卡票銷(xiāo)售工作。重點(diǎn)提高員工卡票銷(xiāo)售及與顧客的溝通技巧，
2、努力挖掘營(yíng)業(yè)額增長(cháng)點(diǎn)，提高高價(jià)位服務(wù)產(chǎn)品的推銷(xiāo)量，特別是泰式按摩等項目，通過(guò)對相關(guān)人員的培訓和營(yíng)銷(xiāo)措施，可有效拉動(dòng)營(yíng)業(yè)額的提升但首先需要提高高價(jià)位服務(wù)產(chǎn)品的附加值（性?xún)r(jià)比），使顧客覺(jué)得物超所值。只有挖掘現有產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)、完善服務(wù)產(chǎn)品，企業(yè)才有發(fā)展。
3、提升各個(gè)服務(wù)產(chǎn)品的附加值，在不增加成本的情況下，增加贈送項目的多樣性。
4、根據市場(chǎng)特點(diǎn)及時(shí)組織有效促銷(xiāo)方案，可使店面營(yíng)業(yè)額及上客量提升30%左右，提升店鋪的盈利水平。
5、制定外聯(lián)工作方案（主要適用于店面啟動(dòng)期）
6、統計分析
主要關(guān)注四個(gè)核心指標，上座率、人均上鐘數、單客消費、回款率，四項指標相互影響，共同作用。
上座率：反映店鋪的利用率；
人均上鐘數：反映員工的利用率；
單客消費：反映店鋪的銷(xiāo)售能力；
回款率：反映店鋪的盈利能力。
四、員工關(guān)懷
員工的生活管理是行政管理事務(wù)的重要內容之一，如伙食、住宿、文體活動(dòng)等問(wèn)題，雖瑣碎但非常重要，這些問(wèn)題解決了，既能解決員工的后顧之憂(yōu)，使他們安心工作，又能提高工作效率。
1、關(guān)心員工的生活、思想和家庭。
2、及時(shí)解決員工遇到的困惑或委屈。
3、設置完整的員工績(jì)效獎勵體制。
4、定期組織員工活動(dòng)，如生日聚會(huì )、拓展游戲及新員工入店迎接等
5、后備管理干部的選拔，培訓任用，提升員工的個(gè)人成長(cháng)空間。
五、人事管理
1、人員崗位配置：針對我店現狀各管理崗位實(shí)行責任化、職能化，人員應發(fā)揮到最大作用，有效控制的成本.
2、制定完善的考勤、請假制度，避免管理人員的隨意性，這樣給員工傳達的信息即是不按照制度請假。
3、對全體員工，包括管理人員制定績(jì)效考核機制，發(fā)揮人員積極性，千斤重擔萬(wàn)人挑，人人頭上有指標，責任到人。
4、制定員工完善的晉升、晉級制度。
六、培訓工作
1、定期對員工技術(shù)加強培訓，對新員工的培訓是從完全不會(huì )到培訓上崗，而技術(shù)在一定水平階段再提升比較難于突破。老員工的技術(shù)加強重在培訓方式、方法。
2、定期員工服務(wù)流程及禮儀規范加強培訓，可重復模擬情景演練。
3、員工卡票銷(xiāo)售與溝通技巧培訓，交流銷(xiāo)售方法。
4、思想教育的培訓，時(shí)刻嚴抓員工思想教育，加強員工的歸屬感，凈化員工的思想，提倡和打擊的行為宣講，修正員工的行為。
5、定期對管理干部進(jìn)行工作方法培訓，如管理干部的素質(zhì)，工作方法，思維方式，對顧客的服務(wù)能力，對細節的掌控等，大力提高干部隊伍的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。要通過(guò)考試、考評方法落實(shí)。
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