2020年物業(yè)主管工作計劃范文（精選6篇）
時(shí)間是箭，去來(lái)迅疾，我們又將迎來(lái)新的喜悅、新的收獲，一定有不少可以計劃的東西吧。那么如何做出一份高質(zhì)量的工作計劃呢？下面是小編精心整理的2020年物業(yè)主管工作計劃范文（精選6篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物業(yè)主管工作計劃1
�。ㄒ唬├^續加強客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿(mǎn)意率達到96%以上；
�。ǘ┘訌娢飿I(yè)服務(wù)費收費水平，確保年底收費率達到95%以上；
�。ㄈ┘訌姴块T(mén)培訓工作，確�？头䥺T業(yè)務(wù)水平有顯著(zhù)提高。
�。ㄋ模┩晟瓶头贫群土鞒�，部門(mén)基本實(shí)現制度化管理。
�。ㄎ澹┟芮信浜细鞑块T(mén)工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。
�。┘訌姳嵧獍芾砉ぷ�，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量�；仡�20XX年，工作中充滿(mǎn)了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(cháng)與成績(jì)，展望20XX年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致，齊心協(xié)力的去實(shí)現部門(mén)目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。
客服主管：
20XX年12月29日
物業(yè)主管工作計劃2
在去年一年的工作主要是客服相關(guān)以及b2b的推廣，就我主要負責的客服崗位上，這一年工作有所進(jìn)步，但是明年工作也需進(jìn)一步提高完善。明年計劃從以下幾個(gè)方面做起；
一、提高客戶(hù)轉化率。
去年總客戶(hù)咨詢(xún)量是1459，成單臺數42，客戶(hù)轉化率是2.88%。明年將從2個(gè)方面來(lái)提高客戶(hù)轉化率：
1，提高客戶(hù)信息的質(zhì)量。提高跟客戶(hù)的溝通技巧，在跟客戶(hù)交流時(shí)，判斷客戶(hù)的購買(mǎi)傾向度及購買(mǎi)能力，將沒(méi)有誠意，無(wú)潛在購買(mǎi)能力的的客戶(hù)過(guò)濾掉，保留潛在客戶(hù)信息傳給銷(xiāo)售。
2，做好跟銷(xiāo)售的配合。在回訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，對于有意向但銷(xiāo)售沒(méi)取得聯(lián)系的客戶(hù)，將客戶(hù)信息再次傳給銷(xiāo)售經(jīng)理并附上回訪(fǎng)情況信息，做到及時(shí)反饋，提醒銷(xiāo)售聯(lián)系。
為了更好的做好客服工作，就需要全面的解答客戶(hù)的問(wèn)題。
客戶(hù)會(huì )帶著(zhù)各種問(wèn)題與16人溝通，尤其作為客服，客戶(hù)需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶(hù)的距離，明年工作中，希望通過(guò)自己的學(xué)習以及跟相關(guān)銷(xiāo)售同事的溝通，來(lái)了解一些客戶(hù)關(guān)心的知識，比如客戶(hù)提到的招標、合同、付款、發(fā)貨等銷(xiāo)售相關(guān)環(huán)節事宜。在與客戶(hù)的交流中，客戶(hù)會(huì )提到線(xiàn)下市場(chǎng)方面的知識，在客服工作這塊，我認為自己沒(méi)有了解產(chǎn)品線(xiàn)下的市場(chǎng)情況，沒(méi)能很好的應對好客戶(hù)的問(wèn)題。在明年的工作中，可以的話(huà)，如果是涉及到我工作范疇的內容，希望能跟相應的產(chǎn)品經(jīng)理對接，在工作能給予我一些支持。
客服工作做好的同時(shí)，我也會(huì )著(zhù)力提高自身網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)能力。
首先需從接待網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)開(kāi)始。當市場(chǎng)部和內勤同事沒(méi)有時(shí)間接待客戶(hù)時(shí)，網(wǎng)絡(luò )部可以去接待客戶(hù)，幫客戶(hù)講解產(chǎn)品。尤其是從網(wǎng)絡(luò )來(lái)的客戶(hù)來(lái)公司看設備時(shí)，爭取網(wǎng)絡(luò )部這邊可以獨立接待客戶(hù)。這就需要了解網(wǎng)絡(luò )部主要推廣產(chǎn)品的知識，了解產(chǎn)品的基本市場(chǎng)狀況，例如光子嫩膚儀、調q、led光動(dòng)力、co2治療儀、半導體脫毛、水動(dòng)力、308準分子治療儀。明年這些產(chǎn)品的知識將重點(diǎn)加強。
二、避免核對成單信息的障礙。
在接待客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，記錄好客戶(hù)的單位名稱(chēng)及裝機地。今年所有咨詢(xún)客戶(hù)中，993個(gè)客戶(hù)單位名稱(chēng)記錄全面，占所有客戶(hù)比例的68%。明年的工作，爭取將這個(gè)比例提高到85%，方便對單。
今年的工作我將以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò )人員。
物業(yè)主管工作計劃3
多年的物業(yè)客服主管工作經(jīng)驗對我的職業(yè)生涯起到了很好的借鑒作用，因此我很感激物業(yè)領(lǐng)導在工作中對我的認可與栽培，在過(guò)去的上半年里我很努力地完成客服部門(mén)的管理工作并取得了相應的成就，只不過(guò)我也得審視自身的不足并爭取在下半年客服工作中做得更好才行，所以我制定了下半年的客服主管工作計劃并希望能夠得到能力的提升。
業(yè)務(wù)宣傳與推廣方面要繼續保持客服部門(mén)的優(yōu)勢才行，在以往的客服工作中我通過(guò)業(yè)務(wù)宣傳為物業(yè)公司帶來(lái)了不錯的績(jì)效，因此這項優(yōu)勢在下半年的客服工作中應該得到保持并繼續強化才行，對此我會(huì )安排客服人員強化對業(yè)務(wù)信息的學(xué)習以便于更好地為客戶(hù)服務(wù)，為了將客戶(hù)轉變?yōu)槲飿I(yè)公司的業(yè)主自然有著(zhù)很長(cháng)的距離，所以對此要提升現有的服務(wù)水平并在工作中得到客戶(hù)的認可，一方面要強化對業(yè)務(wù)信息的專(zhuān)業(yè)度從而讓客戶(hù)信任自己，另一方面則是加強對客服人員的管理并有效提升服務(wù)水平才行。
客戶(hù)開(kāi)發(fā)與信息反饋方面需要強化客服部門(mén)的工作效率才行，雖然能夠在業(yè)主的維護方面處理得不錯卻缺乏開(kāi)拓方面的成就，這類(lèi)問(wèn)題的出現也與以往在客服工作中安于現狀不無(wú)關(guān)系，所以我得培養部門(mén)員工對物業(yè)公司的認同感，而且在新客服的培訓方面也要加大力度并針對現有的客服話(huà)術(shù)進(jìn)行重新編制，既要考慮到客服工作中可能遇到的`問(wèn)題也要針對時(shí)代發(fā)展加以改進(jìn)，除此之外還要堅持部門(mén)例會(huì )并通過(guò)每周的討論來(lái)發(fā)現客服人員在工作中的問(wèn)題，至少通過(guò)這種方式能夠在下半年有效地改進(jìn)客服人員的工作方式。
注重傾聽(tīng)業(yè)主反饋并做好持續的跟進(jìn)工作，為了做好客服工作自然要在處理業(yè)主投訴的時(shí)候保持高度集中才行，所以下半年要重視業(yè)主意見(jiàn)的記錄并將信息及時(shí)進(jìn)行反饋，這樣的話(huà)便能夠在短時(shí)間內聯(lián)系相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題，尤其是設施維修以及技術(shù)改進(jìn)方面的工作要進(jìn)行督促，所以我會(huì )按時(shí)收集業(yè)主對物業(yè)公司的建議并將這部分信息轉交給物業(yè)領(lǐng)導，而且我也會(huì )加強與其他部門(mén)的溝通并在涉及物業(yè)公司利益的問(wèn)題上進(jìn)行合作。
計劃的制定也意味著(zhù)我對客服主管的工作職能有了更多的了解，但是我也明白自己在客服主管的崗位上還有很多工作做得不到位，所以我會(huì )吸取以往的教訓并致力于在下半年的客服工作中不斷提升自身綜合素質(zhì)。
物業(yè)主管工作計劃4
保安主管工作是在物業(yè)管理部經(jīng)理的領(lǐng)導和當地公安機關(guān)指導下負責指導管理本公司保安日常工作；建立健全工作制度，督促監查各班組的按規工作情況，培養職員過(guò)硬的職業(yè)道德和崗位能力；樹(shù)立團隊奮斗目標和敬業(yè)精神，及時(shí)處理工作中的問(wèn)題和突發(fā)事件，帶動(dòng)全體保安恪守職責，建立以公司為家和業(yè)主為親人的服務(wù)宗旨。
一、保安隊伍的建設，招收一批素質(zhì)高、有熱愛(ài)保安工作的青壯年，培養出有道德、有理想、有責任、有職業(yè)修養、有團隊精神、有業(yè)務(wù)能力、有對企業(yè)奉獻精神、對業(yè)主有“俯首甘為孺子�！钡姆⻊�(wù)精神的保安隊伍。敢于按原則、按規程向危害公司利益和業(yè)主利益的違規違法作抗爭，創(chuàng )立個(gè)人利益服從公司利益和業(yè)主利益。樹(shù)立高尚的職業(yè)情操，選拔和安排責任性強的優(yōu)秀員工為班長(cháng)，要求從服從安排，步調一致地、不折不扣完成上級任務(wù)。
二、要求主管和每位員工充分熟悉管轄區域內的所有道路、巷道、圍墻、辦公場(chǎng)所，能出入路口、車(chē)庫、車(chē)位、消防要了如指掌，修補和加強區域內某些安全薄弱環(huán)節，高度注意、重點(diǎn)防護。
三、負責制定保安管理制度。根據本區域實(shí)際情況，制定最適合的崗位位置，全方位控制。
四、定期或根據實(shí)際情況臨時(shí)組織召開(kāi)安全會(huì )議，及時(shí)傳達公司（上級）通知和要求，嚴格執行所布置的任務(wù)。
五、定期檢查轄區內的消防、道路、圍墻及安全設施和安全工作。建立監督制度，定期和不定期的督崗檢查，任何時(shí)候不能松懈安全意識，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，消除一切可能發(fā)生問(wèn)題的因素。
六、主管要帶頭創(chuàng )立一種良好工作作風(fēng)，團結員工，建立團隊精神，要了解每位班長(cháng)及員工的工作效率、工作能力和員工崗位的實(shí)際困難，以便更正和調整，達到最佳的工作效益。要掌握每位班長(cháng)、每位員工的生活、工作環(huán)境和思想變化，以提前預知、提前防止員工的流動(dòng)性。要關(guān)心每位員工，使他們的辛勤勞動(dòng)得到認可，鼓勵他們努力工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。主管要到工作的第一線(xiàn)實(shí)時(shí)了解情況，解決問(wèn)題，要克服官僚主義、教條主義、本本主義的工作方法，要靈活地根據實(shí)際情況和問(wèn)題表象和本質(zhì)去確定解決問(wèn)題的辦法，與職員要以幫、帶、教的方法提高職員的團隊精神和工作能力，樹(shù)立團隊榮辱感。樹(shù)立每位員工把轄區保安工作當使命，把轄區當成自己的家，把業(yè)主當親人，把公司利益、業(yè)主利益當自己的利益高度警惕和維護。以精、誠、真、信、強、樸、勤、細、愛(ài)、親、情、友為服務(wù)理念，讓公司放心、業(yè)主放心、職員放心。
七、合理安排各崗置班、輪崗制度，實(shí)施督查、巡查上、下班情況和在崗情況。嚴格交接班，接班遲到時(shí)，交班者則必須人到接班才能下崗，不能崗上無(wú)人。建立每位職員在崗時(shí)責任感和安全的危機感，有高度的責任心。遇重大險情和災害時(shí)臨危不懼，充分熟悉處理每項應急情況的處理辦法，如：火災首先打電話(huà)119，急病電話(huà)120，治安突發(fā)事件打110和聯(lián)系當地公安機關(guān)，同時(shí)阻止事態(tài)的進(jìn)一步發(fā)展。按月制定保安工作規劃，保安各崗安排計劃，保安人員上崗著(zhù)裝要求，管理處保安人員工作標準，保安人員的儀容儀表規范，保安人員的禮貌舉止和專(zhuān)業(yè)禮貌述語(yǔ)，保安人員能履行的行為準則等等。
八、嚴禁易燃、易爆、有毒、有害物品及不符安全的車(chē)輛入內，嚴格審視，充分熟悉每位業(yè)主的車(chē)輛及物品車(chē)位等，建立巡邏服務(wù)和巡崗職責。
九、高度服從領(lǐng)導的安排，出色完成上級領(lǐng)導所交工作任務(wù)。
十、后附細則，按細則各項嚴格執行。
物業(yè)主管工作計劃5
一、前臺接待方面
前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監督區域管理、調度和協(xié)調各部門(mén)工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人，一言一行都代表著(zhù)公司，是聯(lián)系小區住戶(hù)的窗口。
在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來(lái)訪(fǎng)人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉接電話(huà)，仔細認真的處理日常事務(wù)，耐心聽(tīng)取住戶(hù)反映的問(wèn)題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時(shí)間安排人員上門(mén)服務(wù)。每個(gè)月月末，將來(lái)電記錄匯總，上半年共接到來(lái)電68個(gè)、去電130個(gè)，住戶(hù)有效投訴2宗。住戶(hù)的所有咨詢(xún)來(lái)電，我們都給予滿(mǎn)意回復；住戶(hù)的報修問(wèn)題，通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系，根據報修內容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據報修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門(mén)回訪(fǎng)或電話(huà)回訪(fǎng)。住戶(hù)的投訴，已上報有關(guān)部門(mén)協(xié)調解決。
通過(guò)這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區住戶(hù)及領(lǐng)導的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。
二、檔案管理方面
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規定對住戶(hù)資料、各部門(mén)檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò )函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類(lèi)整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶(hù)資料進(jìn)行盒裝化、各部門(mén)檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實(shí)現規范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類(lèi)報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò )函10張。
三、樣板間方面
樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹(shù)立企業(yè)形象的平臺。每個(gè)月的月末，我都要對樣板間的物品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，將損壞的物品記錄并上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無(wú)損。上半年樣板間共接到參觀(guān)組數70組，參觀(guān)人數共計187人。
四、各項費用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續正常進(jìn)行，必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費用79212元；私家花園養護費50386元；光纖使用費2000元；預存水費1740元；有線(xiàn)電視初裝費450元；燃氣初裝費3300元。
五、經(jīng)驗與收獲
半年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心、責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
物業(yè)主管工作計劃6
�。ㄒ唬┎块T(mén)管理方面：整合管理處的資源，培訓員工的工作技能，推行考核機制，強化全員的競爭意識。
對部門(mén)內各崗位職責進(jìn)行細化，明確責任和權利，避免工作中出現死角，把服務(wù)工作做精做細。在確保各班組管理質(zhì)量穩步提升的基礎上，努力部門(mén)整體的管理和服務(wù)水平，保證無(wú)重大安全責任事故的發(fā)生，使z上院、納日歌朗兩個(gè)項目的物業(yè)服務(wù)更加細致、高效。
建立并完善對客服人員、維修、保安、保潔的績(jì)效考核體系，推行月度工作考核機制，倡導員工優(yōu)勝劣汰的競爭意識、加強學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識、自覺(jué)遵守并維護公司及部門(mén)的管理制度。
�。ǘ┡浜瞎こ滩孔龊媒庸茯炇蘸腿粘Ｑ膊楣ぷ�；配合銷(xiāo)售部做好售樓和開(kāi)盤(pán)的各類(lèi)準備工作。
�。ㄈ┘訌娭贫冉ㄔO，強化監督檢查。
�。ㄋ模┙⒓艺⻊�(wù)、有償維修，做好會(huì )所和車(chē)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理，完善物業(yè)服務(wù)。
�。ㄎ澹└愫脤ν鈪f(xié)調工作，進(jìn)一步理順各類(lèi)關(guān)系，緊密與開(kāi)發(fā)商配合，積極主動(dòng)與派出所、城管、環(huán)衛、電信、供熱等部門(mén)聯(lián)系，以便順利開(kāi)展物業(yè)服務(wù)。
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