個(gè)人工作計劃合集7篇
時(shí)間真是轉瞬即逝，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰，何不好好地做個(gè)工作計劃呢？寫(xiě)工作計劃需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編為大家整理的個(gè)人工作計劃7篇，希望對大家有所幫助。
個(gè)人工作計劃 篇1
一、指導思想
本學(xué)期，教務(wù)處把提高教學(xué)質(zhì)量作為核心，把提高教師整體素質(zhì)，優(yōu)化課堂教學(xué)作為重點(diǎn)。以嚴格的管理規范教學(xué)秩序，努力創(chuàng )設良好的教育教學(xué)環(huán)境。充分調動(dòng)教師工作積極性，強化主人翁意識；細化過(guò)程管理，強化責任意識；健全評價(jià)與獎懲機制，強化質(zhì)量意識。
二、工作要點(diǎn)和措施
繼續加強和完善教學(xué)常規管理工作。落實(shí)學(xué)校各項教學(xué)常規管理制度，重點(diǎn)加強教師備課，上課，作業(yè)批改以及考試環(huán)節的規范管理工作。同時(shí)做好與其他相關(guān)科室相配合的工作。
1、各科教師在備課，上課時(shí)要體現新課程理念，要培養學(xué)生的創(chuàng )新精神和綜合學(xué)習能力。
2、嚴肅課堂教學(xué)管理工作，杜絕上課遲到，早退，曠課，接打手機等情況，嚴格請假手續。
3、教師布置作業(yè)要遵循精選適當的原則，批改作業(yè)要認真及時(shí)，教務(wù)處將不定期召開(kāi)學(xué)生會(huì )議，進(jìn)行作業(yè)檢查。
4、認真做好質(zhì)量監控工作。根據本星期實(shí)際，在初三年級安排三次調研工作。分別是開(kāi)學(xué)初，安慶市第一次模擬考試，第二次模擬考試。初一、初二年級安排一次期中考試。通過(guò)質(zhì)量監控，及時(shí)了解教與學(xué)的實(shí)際情況，及時(shí)解決教學(xué)中出現的問(wèn)題。
5、做好學(xué)籍管理工作。組織班主任認真學(xué)習學(xué)籍管理方面的政策，嚴肅學(xué)籍制度。學(xué)期初認真核查學(xué)生報道情況，對沒(méi)有按時(shí)報道的學(xué)生要及時(shí)了解情況，記錄在冊。
6、協(xié)同信息中心做好學(xué)生綜合素質(zhì)評價(jià)工作。
7、協(xié)同教科室推進(jìn)學(xué)校教科研工作，以研促教，提高教學(xué)質(zhì)量，提升教師專(zhuān)業(yè)化發(fā)展。
8、重點(diǎn)服務(wù)初三，確保20____年中考取得佳績(jì)。
三、主要工作行事歷
二月
1、制定本學(xué)期教務(wù)處計劃，微調部分教師課程，發(fā)放三表，嚴格按三表上課。
2、做好教科書(shū)，備課本，教學(xué)計劃表等材料的發(fā)放。
3、組織開(kāi)展學(xué)生報名的各項工作，加強學(xué)籍管理，統計各班學(xué)生數及變動(dòng)情況。做好轉學(xué)，休學(xué)，復學(xué)等工作。
4、組織初三年級第一次月考。
5、召開(kāi)上學(xué)期期末考試總結及表彰大會(huì )。
三月
1、召開(kāi)初三教師大會(huì )（月考成績(jì)分析及研討初三中考復習教學(xué)）。
2、召開(kāi)初三中考100天誓師大會(huì )。
3、初三體育訓練天天常態(tài)化。
4、配合教科室召開(kāi)教研組長(cháng)會(huì )議，開(kāi)展公開(kāi)課研討活動(dòng)。
5、組織初三班主任做好中考報名工作。
6、召開(kāi)七、八年級班主任會(huì )議，做好期中考試的安排和動(dòng)員工作。
四月
1、各項教學(xué)常規督查。
2、七、八年級期中考試，九年級“一�！笨荚�。
3、期中考試，一�？荚嚨某煽�(jì)匯總、分析、研討。
4、配合教科室開(kāi)展教研活動(dòng)，注重內容和實(shí)效，提高教學(xué)質(zhì)量。
5、組織好理化實(shí)驗操作訓練。
五月
1、加強各項常規工作的督查。
2、召開(kāi)初三學(xué)生會(huì )議，考前心里疏導。
3、舉行理化，政史合卷強化考試訓練。
4、組織初三學(xué)生參加體育中考和理化實(shí)驗操作考試。
5、七、八年級進(jìn)一步規劃學(xué)科教學(xué)進(jìn)度，預留期末復習教學(xué)時(shí)間，注重提高課堂教育教學(xué)實(shí)踐。
6、初三“二�！笨荚�。
六月
1、積極組織參加初三畢業(yè)升學(xué)考試。
2、做好初二地理，生物會(huì )考的有關(guān)工作。
3、協(xié)同教科室召開(kāi)教研組長(cháng)會(huì )議，總結本學(xué)期的教學(xué)教研工作，收集教學(xué)教研各項小結，成果。
4、職高招生宣傳報名。
5、初三學(xué)生畢業(yè)證的填發(fā)，驗證工作。
6、完成教務(wù)處各類(lèi)學(xué)期結束階段工作，撰寫(xiě)本學(xué)期工作總結。
個(gè)人工作計劃 篇2
一:早上7點(diǎn)30分準時(shí)起床，10分鐘內洗刷好，20分鐘內“搞”個(gè)早餐吃然后開(kāi)始一整天的工作。
二:8點(diǎn)準時(shí)坐在電視前--看新聞。一般看央視或鳳凰臺的新聞。除了本身愛(ài)好新聞外，更重要還有自己的工作，看看有哪個(gè)新聞是有商機可找的，例如一些特別的詞，再根據自己的分析看能不能找到個(gè)好的新聞或以后可以在淘寶論壇來(lái)寫(xiě)個(gè)小文章。
三:9點(diǎn)�？偨Y從新聞中的收獲，輸入個(gè)人“特別檔案”，待到適用時(shí)，能準確準時(shí)找到它。
四:9點(diǎn)30分更新店鋪上的內容。對有些以前的商品的內容能更改的就盡量更改。
五:12點(diǎn)休息一下(聽(tīng)下音樂(lè )或看下娛樂(lè )新聞等)，然后準備午餐。
六:午餐后睡個(gè)小覺(jué)先。因為習慣了，所以時(shí)間大概都在一個(gè)小時(shí)左右。
七:2點(diǎn)30分，繼續著(zhù)網(wǎng)店的更新與維護。包括上知名的*店鋪鉆石店鋪的博客瀏覽相關(guān)的信息，查看淘寶新聞等內容。
八:6點(diǎn)，和朋友出去運動(dòng)運動(dòng):出去走走或去打打球等。
九:晚上有活動(dòng)的話(huà)會(huì )和朋友們出去，如果沒(méi)事的話(huà)就陪陪家人聊天。
十:10點(diǎn)繼續網(wǎng)站上的事。然后總結今天做了什么，收獲了什么。然后就睡覺(jué)去了。
網(wǎng)店掌柜很辛苦，掌柜很無(wú)奈，掌柜很瘋狂。但別忘了我們還是可以過(guò)“正�！鄙畹�，不要把網(wǎng)店就想成是晚上熬夜通宵白天睡的跟豬一樣“香”。當然，可以過(guò)適合自己的生活，關(guān)健在于自己，但別忘了自個(gè)的身子。
個(gè)人工作計劃 篇3
在醫院黨委及分管副院長(cháng)的領(lǐng)導下，緊緊圍繞醫院下半年的工作目標，依照公安部《消防法》《企業(yè)事業(yè)單位內部治安保衛條例》為維護醫院的良好秩序，給全院職工與患者營(yíng)造一個(gè)滿(mǎn)意、祥和的工作和就醫環(huán)境。認真落實(shí)綜合治理責任制，結合平安醫院的創(chuàng )建工作，以維護醫院政治穩定，治安消防安全為目標，為臨床一線(xiàn)服務(wù)，立足基礎，深化創(chuàng )新，進(jìn)一步加大工作力度，把醫院的保衛工作做好、做實(shí)。
現將20xx年下半年工作計劃如下：
一、加強安全保衛工作的重視和領(lǐng)導
醫院是保衛的復雜場(chǎng)所，從思想上提高對做好醫院保衛工作重要性的認識，從“維護社會(huì )穩定，構建和諧社會(huì )”的高度認真抓好醫院保衛工作，重部署、重檢查、重落實(shí)。完善嚴格的內部管理，配齊配強工作人員，對保衛工作人員進(jìn)行定崗、定位，健全各項安全管理制度和安全防范措施，落實(shí)對“硬件”設施的投入，加大人防和物防的完美結合。針對雙休、節假日人員少容易被不法分子鉆孔子的時(shí)間段，病區、辦公室值班人員應對辦公區域門(mén)窗及時(shí)上鎖。
二、社會(huì )管理綜合治理
1、建立建全了管理和責任制度，落實(shí)領(lǐng)導責任制，各職能科室負責人為組員的社會(huì )管理綜合治理領(lǐng)導小組，各組員職責明確，責任到人。
2、落實(shí)目標責任制，為把醫院的社會(huì )治安綜合治理目標真正落到實(shí)處，醫院同各科室的負責人簽訂了綜合治理目標責任書(shū)，明確科室負責人為第一綜合治理責任人。
3、進(jìn)一步深化和完善治安防范措施，有效降低醫院的刑事發(fā)案率，改變醫院的政治面貌。醫院是公共場(chǎng)所，進(jìn)出人員雜，在如此多的人員中做好安全防范工作，確有一定的難度，根據這一特殊情況，我院充分利用現有的硬件設施進(jìn)行24小時(shí)監控，并加強制度建設，要求每個(gè)值班保安做好巡邏登記工作，做到誰(shuí)上班，誰(shuí)負責。增強工作責任心。
4、我院人員流動(dòng)量大、雜，在病區、門(mén)診容易發(fā)生錢(qián)包、手機被竊這一現象，我們將采取相應措施。加強巡邏及利用電子監控設備實(shí)施監控，并在門(mén)診藥房、付款窗口粘貼防盜警示標牌。組成人防和技防的雙重防范，降低我院發(fā)案率。
5、加強普法教育工作，用法律保護自己，用法律手段來(lái)處理醫療糾紛。在醫院的醫療服務(wù)中，特別是病人死亡，造成醫院與病人家屬的糾紛，是醫院最頭痛、最棘手的事情。從近幾年來(lái)看，醫鬧事件頻頻發(fā)生，病人家屬尋釁滋事，大動(dòng)干戈，有時(shí)影響到其他病人的治療和正常辦公。我們應在第一時(shí)間應迅速組織全科人員積極參與調解，確保醫護人員及醫院的財產(chǎn)安全。一方面用法律來(lái)教育病人，一方面利用與派出所共建警務(wù)室的便利關(guān)系，請公安機關(guān)提早介入給予調解，降低醫院出現的許多糾紛。
三、繼續深入開(kāi)展平安醫院創(chuàng )建工作
醫院的治安、消防安全是平安醫院創(chuàng )建的重要組成部分，我院貫徹以“安全第一，預防為主”的方針，結合醫院平安創(chuàng )建實(shí)際工作，認真學(xué)習上級有關(guān)部門(mén)的文件精神發(fā)動(dòng)和依靠全院干部職工，為維護醫院正常的醫療秩序和平安醫院的創(chuàng )建工作發(fā)揮了重要作用。
1、思想重視，認識到位醫院治安安全工作是一項重要工作，關(guān)系到患者、家屬及廣大醫護人員。我們始終將治安安全工作列為醫院工作重點(diǎn)來(lái)抓。人人重視治安安全工作，發(fā)現不安全因素及時(shí)排除，發(fā)現不安全事件及時(shí)報告，及時(shí)整改。
2、明確職責，責任到人
“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”這是個(gè)很好的制度。醫院的治安安全工作也是一樣，定期對全院的安全生產(chǎn)工作及消防工作和治安安全工作進(jìn)行全面檢查。發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)整改。院領(lǐng)導每季度對全院的醫療質(zhì)量安全、消防安全和治安安全進(jìn)行大檢查。
保衛部門(mén)與各科室、病區簽定了“治安、消防安全責任書(shū)”明確科主任、護士長(cháng)為第一責任人。
3、以制度化管理，保障醫院治安穩定
建立必要的安全制度是提高醫院治安安全的保證。確保醫院財產(chǎn)和醫護人員安全，維護醫院正常的醫療秩序，建立和完善一定的安全制度是非常必要的。保衛人員白天把好人員進(jìn)出關(guān)，晚間各通道按時(shí)上鎖。保衛人員嚴格執行《治安消防巡邏制度》做好對全院的巡邏，保證在第一時(shí)間掌握病區不安定因素及消防安全系數。主要通道、門(mén)診大樓及門(mén)診樓、1、2號住院大樓、均安裝有電子監控設施，現還有相當一部分位置還是監控盲區，力爭在新的一年里把所有盲區安裝好監控。增強醫院的安全系數。
4、警民共建，齊抓醫院治安
我院與城關(guān)派出所建立好共建關(guān)系。讓醫護人員懂得如果用法律武器來(lái)保護自己，用法律手段來(lái)處理醫療糾紛。
5、抓消防安全防范不放松
加強消防安全管理工作，結合醫院實(shí)際情況，年內進(jìn)行1—2次消防演練。認真組織消防知識培訓，力爭年內全體醫務(wù)人員都能正確掌握消防器材的使用方法，提高全院醫護人員的消防意識。安全事故防不勝防，火災事故也一樣。因而經(jīng)常對全院各病區（科室）進(jìn)行消防檢查，通過(guò)檢查整改，徹底排除安全隱患，確保年內無(wú)重大安全事故發(fā)生。消防控制室需要專(zhuān)人持證上崗，現我院只有兩人參加過(guò)消防培訓，下新的一年里準備繼續派人參加消防培訓。
6、加強安全檢查，及時(shí)落實(shí)整改
繃緊安全工作這根弦。勤查勤檢不放松。重視出租房管理，定期對出租房檢查，發(fā)現隱患及時(shí)整改。保衛科每天都要對各病區（科室）及重點(diǎn)要害部位巡邏，每月、季度要進(jìn)行全面檢查。查門(mén)窗、查電器使用、查消防設施，同時(shí)宣教病人及家屬，不要在病房吸煙和使用電器。
7、保衛科與各科室、各病區的負責人建立聯(lián)絡(luò )機制，發(fā)現安全隱患，第一時(shí)間通知保衛科。保衛人員接到通知后在務(wù)必在2分鐘之內到達第一現場(chǎng)，并做現場(chǎng)布控工作，防止事態(tài)擴大。
個(gè)人工作計劃 篇4
20xx年在黨委廠(chǎng)部的正確領(lǐng)導下，我們按照**市計生委、**辦事處關(guān)于計劃生育工作的安排和要求，積極參加有關(guān)計生工作的各項活動(dòng)，履行計生工作的程序和職責，圓滿(mǎn)的完成了各項任務(wù)，現將有關(guān)情況總結如下：
一、重要指標完成情況
我廠(chǎng)現有育齡女職工1268人，一孩育齡婦女1084人，二孩育齡婦女113人，已婚婦女無(wú)孩71人。全年辦理生育指標35人，全部符合條件。晚婚晚育率達100%；狠抓了計劃生育臺帳建設工作，保證了已婚育齡婦女建檔率、男單職工配偶孕情證明檔案建檔率及進(jìn)退檔案率均達100%。全年已婚育齡女職工康檢四次，康檢率100%；避孕節育措施落實(shí)率達到100%；辦理獨生子女光榮證的42個(gè)，獨生子女領(lǐng)證率達100%。全年無(wú)一例違反計生工作事件發(fā)生，較好地完成了今年的各項責任目標。
二、認真學(xué)習、宣傳、貫徹上級規定，切實(shí)做好計劃生育工作
深入開(kāi)展人口與計劃生育法律法規宣傳，認真組織學(xué)習《**省人口與計劃生育條例》、《**省人口與計劃生育條例實(shí)施細則》，強化對計劃生育專(zhuān)干的教育和培訓，使計劃生育工作進(jìn)一步制度化、規范化。
三、領(lǐng)導重視，將計生工作列入目標管理進(jìn)行責任制考核
黨委廠(chǎng)部歷來(lái)十分重視計劃生育工作，將計劃生育工作同其它各項業(yè)務(wù)工作一同布置，一同考核，與各黨總支（支部）簽訂了計劃生育目標管理責任書(shū)，層層落實(shí)，定崗定責，做到了統一領(lǐng)導與責任分工相結合，以確保計劃生育工作不出漏洞。強調在完成各項經(jīng)濟指標的同時(shí)，要同步完成計生工作的各項指標，對計生工作年終考核行使一票否決權。
四、提供生殖健康優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為育齡婦女創(chuàng )造方便條件
1、以婚育新風(fēng)進(jìn)萬(wàn)家活動(dòng)為載體，實(shí)施基礎教育工程。每季度組織進(jìn)行一次計劃生育政策法律、科普知識、優(yōu)生優(yōu)育優(yōu)教、婚育新風(fēng)知識、生殖保健等知識的培訓。積極為計劃生育家庭兌現獎勵政策，全年發(fā)放獨生子女費49000元。
2、為育齡女職工提供生殖健康服務(wù)，定期開(kāi)展生殖保健體檢。同時(shí)完善必要的設施建設，購置生殖健康知識掛圖，繪制服務(wù)網(wǎng)絡(luò )圖表，對育齡婦女登記造冊建檔。
3、優(yōu)化婚、孕、產(chǎn)、節育和保健全程服務(wù)，對新婚夫婦進(jìn)行"優(yōu)生、優(yōu)育、優(yōu)教"宣傳，積極穩妥地開(kāi)展以“知情選擇”為重點(diǎn)的避孕節育措施，搞好節育服務(wù)工作。
4、認真執行女職工“五期”保護規定，堅持每年一次對婦科檢查，五月份與職工醫院配合為全廠(chǎng)1500名在職、內退、離退休女職工進(jìn)行檢查，發(fā)現病患及時(shí)治療。
總結一年的工作，雖然取得了成績(jì)，但還存在不足。今后要不斷探索計劃生育工作的新思路、新方法，加強管理，不留死角，同時(shí)從注重實(shí)效上下功夫，切實(shí)把我廠(chǎng)計劃生育工作提高到一個(gè)新水平，為**市計劃生育工作做出我們應有的貢獻。
個(gè)人工作計劃 篇5
進(jìn)入大班是幼兒向小學(xué)邁進(jìn)的第一步，而僅剩的這半年可以說(shuō)是幼兒在園進(jìn)步最快和掌握知識最靈活的階段，這一階段作為大班老師必須在做好常規管理的基礎上，要多做一些關(guān)于幼小銜接方面的知識和工作。我是大班教師中的一員，在這一階段我將在班主任任老師的帶領(lǐng)下盡自己的微薄之力將幼兒在園的這半年充分的利用起來(lái)，認真總結上半年工作的基礎上，結合幼兒的實(shí)際情況，為幼兒順利步入小學(xué)打下一個(gè)較好的基礎。這學(xué)期我會(huì )在語(yǔ)言和數學(xué)方面對幼兒加把勁。
1、語(yǔ)言方面
讓幼兒適當的人是簡(jiǎn)單的漢子，對漢字產(chǎn)生興趣，僅而進(jìn)行閱讀方面的培訓，練習自己把學(xué)過(guò)的寓言故事復述，同時(shí)培養其他幼兒注意傾聽(tīng)他人講話(huà)的好習慣。與幼兒多說(shuō)話(huà)、多溝通、多用目光微笑，建立良好師幼關(guān)系。
2、數學(xué)方面
進(jìn)行10以?xún)鹊募訙p法，培養幼兒積極、主動(dòng)、較長(cháng)時(shí)間地參加科學(xué)活動(dòng)，對其產(chǎn)生好奇心和求知欲。能用適當的方式表達、交流探索的過(guò)程和結果，在生活和游戲中感受事物的數量關(guān)系，體驗數學(xué)的重要和有趣。
3、特色教研
我們這學(xué)期根據領(lǐng)導的要求進(jìn)行科學(xué)方面的教研，幼兒對此也產(chǎn)生了很大的興趣，這些不僅豐富了教師對科學(xué)知識的了解，也增加了幼兒的知識面。我們將努力做好幼兒的這些特色教研。為孩子的健康成長(cháng)提供良好的環(huán)境和氛圍，培養孩子良好的衛生習慣、學(xué)習習慣、行為習慣和各方面的能力。為早日適應小學(xué)生活打下良好基礎。
4、最重要的還是要最好幼兒的幼小銜接事情。
積極為幼兒創(chuàng )設與教育內容相符合的教育環(huán)境，為幼兒營(yíng)造輕松、快樂(lè )的游戲氛圍，合理地布置與安排各個(gè)區角，為幼兒提供自選、自主活動(dòng)的條件與機會(huì )，讓幼兒井然有序地愉快學(xué)習。重視幼兒健康體質(zhì)的培養和教給幼兒適應各種環(huán)境的技能，認真對待每一次體育活動(dòng)和戶(hù)外活動(dòng)，保證幼兒充足的戶(hù)外活動(dòng)時(shí)間。培養幼兒對體育活動(dòng)的興趣，體驗活動(dòng)中的成就感，并發(fā)展幼兒良好的心理品質(zhì)。作為幼兒園體育活動(dòng)的根本任務(wù)是：不斷培養幼兒對于體育活動(dòng)的興趣，促進(jìn)幼兒的健康，
5、家園合作
我會(huì )在任老師的領(lǐng)導下，有針對性的做好家長(cháng)工作，主動(dòng)向家長(cháng)匯報孩子在園的情況與表現，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，共同幫助孩子進(jìn)步。
除此之外，我們還要對幼兒進(jìn)行安全防范教育，時(shí)刻提醒幼兒意外就在身邊，結合幼兒自身的生活經(jīng)驗進(jìn)行安全、營(yíng)養的保健教育，提幼兒自我保護意識和能力，盡量避免事故的發(fā)生。在生活習慣上培養幼兒良好進(jìn)餐習慣、用眼習慣、午睡習慣、個(gè)人衛生習慣等。并根據大班的特點(diǎn)，培養幼兒自理能力，學(xué)會(huì )收拾、整理、保管自己的物品；學(xué)會(huì )在戶(hù)外活動(dòng)歸來(lái)，自己增減衣服；在完成這些工作之外，同時(shí)還要做好預防各種傳染病工作。
個(gè)人工作計劃 篇6
我認為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力.
一、語(yǔ)言能力
語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現服務(wù)員的精神涵養、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格�？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚�(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常�？梢跃徍驼Z(yǔ)氣，如您、請、抱歉、假如、可以等等。另外，服務(wù)員還要注意表達時(shí)機和表達對象，即根據不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當得體的表達。
人們在談?wù)摃r(shí)，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分身體語(yǔ)言。根據相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在內容的表達中起著(zhù)非常重要的作用。服務(wù)員在運用語(yǔ)言表達時(shí)，應當恰當地使用身體語(yǔ)言，如運用恰當的手勢、動(dòng)作，與口頭表達語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構造出讓客人易于接受和滿(mǎn)意的表達氛圍。
二、交際能力
酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì )與同事、上級、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì )基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì )使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待�？腿诉@一感受的獲得將會(huì )為經(jīng)營(yíng)的持續興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現這些目標的重要基礎。
三、觀(guān)察能力
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時(shí)，服務(wù)員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時(shí)，帶著(zhù)很多行李的客人一進(jìn)門(mén)，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒(méi)有想到、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的`觀(guān)察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強調服務(wù)員的主動(dòng)性。觀(guān)察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開(kāi)口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。
四、記憶能力
在服務(wù)過(guò)程中，客人常常會(huì )向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目、星級檔次、服務(wù)設施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問(wèn)題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗中得來(lái)的或有目的的積累成為客人的活字典、指南針，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
服務(wù)員還會(huì )經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì )有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項目的提出到提供之間有一個(gè)或長(cháng)或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時(shí)或干脆因為被遺忘而得不到滿(mǎn)足的情況，對酒店的形象會(huì )產(chǎn)生不好的影響。
六、應變能力
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的。在處理此類(lèi)事件時(shí)，服務(wù)員應當秉承客人永遠是對的宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上，設身處地為客人著(zhù)想，可以作適當的讓步。特別是責任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時(shí)的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
七、營(yíng)銷(xiāo)能力
一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應當主動(dòng)地向客人介紹其他各種服務(wù)項目，向客人推銷(xiāo)。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現服務(wù)員的主人翁意識，主動(dòng)向客人提供服務(wù)的需要。
雖然酒店各服務(wù)部門(mén)設有專(zhuān)門(mén)的人員進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，但他們的主要職責是一種外部營(yíng)銷(xiāo)，內部營(yíng)銷(xiāo)則需要各個(gè)崗位的服務(wù)員共同來(lái)做。只有全員都關(guān)心酒店的營(yíng)銷(xiāo)，處處感受一種市場(chǎng)意識，才能抓住每一個(gè)時(shí)機做好對客人的內部營(yíng)銷(xiāo)工作。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求提供服務(wù)，而應當善于抓住機會(huì )向客人推銷(xiāo)酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設施，充分挖掘客人的消費潛力。為此，服務(wù)員應當對各項服務(wù)有一個(gè)通盤(pán)的了解，并善于觀(guān)察、分析客人的消費需求、消費心理，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷(xiāo)售
具體職責：
1、負責清潔衛生工作，以滿(mǎn)足賓客對就餐環(huán)境的需求。
2、負責開(kāi)餐準備工作，按規格布置餐廳和餐臺及補充各種物品。
3、禮貌待客，按標準程序為賓客提供就餐服務(wù)。
4、負責餐廳的清潔衛生和貴重餐具的洗滌、保養工作，負責餐廳餐具及玻璃器皿的收集、整理和保管工作。
5、熟悉各種服務(wù)方式，密切注視客人的各種需求，盡量使客人滿(mǎn)意。
6、按程序結帳并負責結束后的清潔整理工作。
7、遵守賓館的各項規章制度。
8、完成上級布置的其他各項工作。
任職條件：
1、工作認真負責，服務(wù)主動(dòng)熱情禮貌。有較強的事業(yè)心和責任感。
2、掌握餐廳服務(wù)的基本知識，了解食品、飲料、酒水及菜肴知識。
3、有熟練的餐飲服務(wù)操作技能，具有b級外語(yǔ)會(huì )話(huà)能力。
4、具有高中文化程度或同等學(xué)歷。
5、有從事餐飲服務(wù)工作二年以上的工作經(jīng)歷。
6、身體健康，精力充沛，儀表端莊、氣質(zhì)大方。
個(gè)人工作計劃 篇7
20xx年在一如既往地做好日常財務(wù)核算工作，加強財務(wù)管理、推動(dòng)規范管理和加強財務(wù)知識學(xué)習教育。做到財務(wù)工作長(cháng)計劃，短安排。使財務(wù)工作在規范化、制度化的良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用。特擬訂20xx的工作計劃。
一、參加財務(wù)人員繼續教育
每年財務(wù)人員都要參加財政局組織的財務(wù)人員繼續教育，但是08年11月底，繼續教育教材全變，由于國家財務(wù)部最新發(fā)布公告：xx年財務(wù)上將有大的變動(dòng)，實(shí)行《新會(huì )計準則》《新科目》《新規范制度》，可以說(shuō)財務(wù)部xx年的工作將一切圍繞這次改革展開(kāi)工作，由唯重要的是這次改革對企業(yè)財務(wù)人員提出了更高的要求。
首先參加財務(wù)人員繼續教育，了解新準則體系框架，掌握和領(lǐng)會(huì )新準則內容，要點(diǎn)、和精髓。全面按新準則的規范要求，熟練地運用新準則等，進(jìn)行帳務(wù)處理和財務(wù)相關(guān)報表、表格的編制。
參加繼續教育后，匯報學(xué)習情況報告。
二、加強規范現金管理，做好日常核算
1、根據新的制度與準則結合實(shí)際情況，進(jìn)行業(yè)務(wù)核算，做好財務(wù)工作。
2、做好本職工作的同時(shí)，處理好同其他部門(mén)的協(xié)調關(guān)系.
3、做好正常出納核算工作。按照財務(wù)制度，辦理現金的收付和銀行結算業(yè)務(wù)，努力開(kāi)源結流，使有限的經(jīng)費發(fā)揮真正的作用，為公司提供財力上的保證。加強各種費用開(kāi)支的核算。及時(shí)進(jìn)行記帳，編制出納日報明細表，匯總表，月初前報交總經(jīng)理留存，嚴格支票領(lǐng)用手續，按規定簽發(fā)現金以票和轉帳支票。
4、財務(wù)人員必須按崗位責任制堅持原則，秉公辦事，做出表率。
5、完成領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他工作。
三、個(gè)人見(jiàn)意措施
要求財務(wù)管理科學(xué)化，核算規范化，費用控制全理化，強化監督度，細化工作，切實(shí)體現財務(wù)管理的作用。使得財務(wù)運作趨于更合理化、健康化，更能符合公司發(fā)展的步伐。
總之在新的一年里，我會(huì )借改革契機，繼續加大現金管理力度，提高自身業(yè)務(wù)操作能力，充分發(fā)揮財務(wù)的職能作用，積極完成全年的各項工作計劃，以最大限度地報務(wù)于公司。為我公司的穩健發(fā)展而做出更大的貢獻。
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