移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作計劃范本
移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作計劃范本1
一、營(yíng)業(yè)前做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛生，達到干凈、整潔、玻璃明亮。
二、補充商品，將柜臺上不足的商品補齊，并檢查柜臺上所列之商品是否齊全，有無(wú)新貨需及時(shí)上橫，同時(shí)將顧客錯放在本條柜的商品集中，待理貨員送回原柜。
三、營(yíng)業(yè)中應隨時(shí)保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現展示商品不足和擺放零亂的現象。
四、檢查柜臺及庫存商品數量是否充足，不足的須及時(shí)填寫(xiě)“商品進(jìn)貨申報表”通知業(yè)務(wù)補貨，做到所有商品無(wú)斷貨現象。
五、柜臺到貨須認真清點(diǎn)驗收，及時(shí)上柜，同時(shí)配合配貨員將上柜后余下之商品在儲存板或貨架上歸類(lèi)堆放整齊。
六、隨時(shí)作好為顧客提供服務(wù)的準備，發(fā)現顧客有需要導購及服務(wù)的暗示時(shí)，應立即上前友善、真誠地為其提供各種服務(wù)。
七、觀(guān)察銷(xiāo)售環(huán)境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著(zhù)冷靜，迅速通知保安和區域主管到場(chǎng)處理。
八、努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對所負責的每種商品的價(jià)格、產(chǎn)地、規格及特性都了如指掌。
九、隨時(shí)保持商品及環(huán)境的衛生。
十、交*時(shí)，應對*人員告知商品銷(xiāo)售已補貨和需補貨商品情況，做到交接清楚、補貨無(wú)重復。
十一、營(yíng)業(yè)員必須堅守工作崗位，不得無(wú)故串崗、離崗。如有事離崗須向柜組長(cháng)及其他員工做好委托。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作計劃范本2
20xx年已經(jīng)來(lái)臨，現將20xx年移動(dòng)營(yíng)業(yè)員的工作計劃如下：
1、堅守工作崗位，認真執行公司的各項規范、制度，嚴格遵守工作紀律，服從指揮調度;
2、嚴格按照行為規范和服務(wù)禮儀的要求，保持整潔的儀容儀表，并注意保持服務(wù)前臺的整潔干凈。
3、熟悉各種業(yè)務(wù)的.辦理手續、操作規程、資費標準等，嚴格遵守服務(wù)規范、業(yè)務(wù)操作規范，迅速、準確地為客戶(hù)辦理所需業(yè)務(wù)。對于大客戶(hù)要充分體現優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)的原則;
4、主動(dòng)、耐心地對客戶(hù)提出的問(wèn)題做出解釋?zhuān)椭蛻?hù)正確辦理業(yè)務(wù);
5、積極主動(dòng)地向客戶(hù)推介增值業(yè)務(wù)，如客戶(hù)需要，應耐心作詳細地介紹;
6、負責對客戶(hù)的信息及建議進(jìn)行收集，并做好相應的登記。對工作中出現的棘手問(wèn)題及時(shí)反饋，在不違反公司原則下限度地讓客戶(hù)滿(mǎn)意;
7、積極配合培訓工作，按時(shí)參加各項培訓，不得遲到或無(wú)故缺席，努力提高自身服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能;積極發(fā)揚團隊精神，向能者學(xué)習，向弱者施教，提高營(yíng)業(yè)廳整體水平;
8、工作前必須提前做好各項準備工作，如發(fā)票整理、宣傳單擺放、找零備用金兌換等等，認真做好交*工作，確保營(yíng)業(yè)廳前臺工作有序進(jìn)行;
9、及時(shí)了解并熟悉公司業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，參加班前班后會(huì )，將最新情況向當班人員說(shuō)明并確保每位同事都清楚明白;
10、當班人員下班后必須及時(shí)核對各類(lèi)卡的銷(xiāo)售、庫存及營(yíng)收款項是否一致，并且做好相關(guān)記錄;并做收尾工作、在《營(yíng)業(yè)員收尾工作確認表上簽字》
11、認真完成每班的報表統計、資料核查工作，做到日清日結，并及時(shí)交給相關(guān)統計人員;
12、認真做好唱收唱付的營(yíng)收款工作，保證資金的安全性和完整性，及時(shí)將當班所有營(yíng)業(yè)款項交付上級;
13、積極參加營(yíng)業(yè)廳組織的各項團體活動(dòng)，對營(yíng)業(yè)廳各項工作提出合理化建議。
14、參與區域化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)所需的其他工作。
15、負責貴賓室服務(wù)的營(yíng)業(yè)員，除了上述職責外，還承擔以下職責：
(1)負責本區域內個(gè)*客戶(hù)的服務(wù)工作;
(2)負責在營(yíng)業(yè)廳辦理預約銷(xiāo)戶(hù)或正式銷(xiāo)戶(hù)的高價(jià)值客戶(hù)和VIP客戶(hù)的挽留工作;
(3)負責本營(yíng)業(yè)廳區域內的鉆石卡、金卡會(huì )員的主動(dòng)服務(wù)工作;
(4)負責受理由xxxx熱線(xiàn)和大客戶(hù)經(jīng)理轉來(lái)的個(gè)*客戶(hù)的預辦業(yè)務(wù);
(5)負責區域內競爭對手的個(gè)*客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)信息的收集和匯報工作。
16、負責集團客戶(hù)專(zhuān)區/專(zhuān)席服務(wù)的營(yíng)業(yè)員，除了上述職責外，還承擔以下職責：
(1)負責本區域內集團客戶(hù)的集團業(yè)務(wù)受理;
(2)負責本區域內集團客戶(hù)關(guān)鍵人(包括集團客戶(hù)關(guān)鍵人物、集團聯(lián)絡(luò )員、集團業(yè)務(wù)經(jīng)辦人)的服務(wù);
(3)負責受理由xxxx集團客戶(hù)熱線(xiàn)和客戶(hù)經(jīng)理轉來(lái)的集團客戶(hù)的預約業(yè)務(wù);
(4)負責在營(yíng)業(yè)廳集團客戶(hù)專(zhuān)區/專(zhuān)席辦理預約銷(xiāo)戶(hù)或正式銷(xiāo)戶(hù)的集團客戶(hù)關(guān)鍵人的挽留工作;
(5)負責區域內競爭對手的集團客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)信息的收集和匯報工作。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作計劃范本3
告別了20xx年，我們迎來(lái)了20xx年，為了在這年的移動(dòng)營(yíng)業(yè)員的工作更好地開(kāi)展，現將20xx移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作計劃如下：
一、熟悉工作環(huán)境
1、熟悉樓層主管的工作職責，樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調部門(mén);
2、熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況;
3、熟悉本樓層的所有專(zhuān)柜，包括專(zhuān)柜名稱(chēng)、具體位置、經(jīng)營(yíng)商品的性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)方式及經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。
二、發(fā)現當前工作中的問(wèn)題
1、根據上一階段的工作，找到當前工作流程中的漏洞，比如是否有本部門(mén)無(wú)法解決的問(wèn)題，是否有需要相關(guān)部門(mén)協(xié)助解決而沒(méi)有具體的人和方法來(lái)落實(shí)的問(wèn)題;
2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責及相應的工作流程，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問(wèn)題，是否按照相應的要求來(lái)做好本職工作;
3、了解本樓層專(zhuān)柜經(jīng)營(yíng)中需要解決的問(wèn)題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。
三、解決當前工作中的問(wèn)題
1、完善工作流程與規章制度，向上級尋求幫助以解決本部門(mén)需要上級支持才能解決的問(wèn)題，與相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調解決需要相關(guān)部門(mén)協(xié)助才能解決的問(wèn)題;
2、對本樓層的員工進(jìn)行培訓，使其具備所在崗位必備的能力，并能按公司要求做好本職工作;
3、與各專(zhuān)柜溝通協(xié)調，解決其需要幫助解決的問(wèn)題。
四、以上工作為主要工作思路，在具體的日常工作管理上須如此進(jìn)行
1、管理本樓層銷(xiāo)售工作;
2、清楚掌握本樓層各專(zhuān)柜銷(xiāo)售及貨品、人員情況;
3、負責柜長(cháng)、營(yíng)業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規范;
4、幫助下屬解決工作上的問(wèn)題;
5、培訓下屬并跟進(jìn)檢查培訓效果;
6、處理顧客投訴;
7、嚴格執行公司各項規章制度;
8、及時(shí)準確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司;
9、負責樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、維修、安全;
10、按時(shí)更換、檢查賣(mài)場(chǎng)陳列;
11、跟進(jìn)公司促銷(xiāo)活動(dòng)的執行、宣導;
12、負責每月樓層盤(pán)點(diǎn);
13、定期檢查、抽盤(pán)后倉貨品;
14、根據賣(mài)場(chǎng)實(shí)際情況，做適當人員調備;
15、負責下屬工作質(zhì)量及工作進(jìn)度;
16、負責本樓層物料陳列、道具、管理;
17、擬定市場(chǎng)調查工作計劃及實(shí)施;
18、對各專(zhuān)柜按公司制度進(jìn)行管理并與其業(yè)主溝通協(xié)調來(lái)處理好雙方的不同意見(jiàn);
19、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)分析工作。
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