企業(yè)業(yè)務(wù)班長(cháng)工作匯報

　　從小學(xué)、初中、高中到大學(xué)乃至工作，匯報的使用范圍越來(lái)越廣，匯報就是把某個(gè)階段做的工作，進(jìn)行全面系統的分析、研究后報告給上級領(lǐng)導，你有了解過(guò)匯報要怎么寫(xiě)嗎？以下是小編精心整理的企業(yè)業(yè)務(wù)班長(cháng)工作匯報，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　20xx年是不尋常的一年，是我們?yōu)閵W運歡呼吶喊、為之自豪的一年；是我們銘記災難、為之痛心的一年；更是我積累經(jīng)驗、豐富工作的一年。

　　天津外派結束后，使我更加得到了綜合素質(zhì)的提高，以及人生價(jià)值的升華；使我深刻地認識到作為一名管理者所應具備的人格魅力與管理藝術(shù)；作為一名生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中心的基層管理者，我的目光提高了一個(gè)層面，始終看的更高、更遠，凡事以大局為重，以長(cháng)遠利益為重，以公司發(fā)展方向為重。盡管我們在某一時(shí)間會(huì )取得一點(diǎn)小小的成績(jì)，但還是要清楚地看到在鮮花和掌聲的背后，我們還存在許多不足，我想，這才是我們最想知道的。

　　回顧過(guò)去，從事電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作已有將近兩年半的時(shí)間了。隨著(zhù)時(shí)間的推移，我們身邊的一切都在不斷改變，但我對工作的熱忱沒(méi)有變，始終激情高漲，就好像是蠢蠢欲動(dòng)、摩拳擦掌的士兵，在適當的時(shí)候總想把我們的優(yōu)勢表現出來(lái)。

　　在生產(chǎn)管理過(guò)程當中，我的工作思路是：“以人文關(guān)懷為前提、以規定指標為依據、以提升指標為目的”。各項工作要以人為本，就是說(shuō)，“每個(gè)人都有潛在的能量，只是很容易被習慣掩蓋，被時(shí)間迷離，被惰性消磨”我們要和員工共同成長(cháng)，共同提高素質(zhì)；具體在開(kāi)展工作之前，我們所要做的是對員工的貼心關(guān)懷，要讓員工感到公司的溫暖，看到公司的發(fā)展前途，對公司的未來(lái)發(fā)展充滿(mǎn)希望。從而樹(shù)立自信，為自己擁有這份工作感到自豪。只有這樣大家才能愛(ài)崗敬業(yè)、踏實(shí)工作。整個(gè)平臺的工作氛圍調動(dòng)起來(lái)了，激情有了，人氣指數高了，這樣我們才能夠抓住打造優(yōu)秀團隊的人脈。人文關(guān)懷做到位了，我們在來(lái)談指標提升，正所謂“兵馬未動(dòng)、糧草先行”。

　　作為一名業(yè)務(wù)班長(cháng)，就是要起到上傳下達，引導中樞神經(jīng)的作用。在對平臺日常工作組織管理好的同時(shí)，監控指標也是我們工作的重要組成部分。用數據說(shuō)話(huà)，時(shí)刻把最新信息反饋出來(lái)。在我看來(lái)，各項生產(chǎn)指標都是相輔相成的，既有區別，又有聯(lián)系；在數據異常的情況下，能否準確掌握下降原因和提升辦法是關(guān)鍵。對于預撥號系統而言，我認為最需要關(guān)注的只有四項指標：成功率、工效、小時(shí)進(jìn)號量、acd占有率。分析各項指標下降的諸多原因中，我認為其中的日常溝通工作尤為重要。

　　首先,對“溝通”這一名詞，有了深層次的解讀，理解了“溝通技巧是訓練出來(lái)的”；

　　其次,明確了溝通的主要目的：

　　1）：控制人員的行為，加強走動(dòng)管理；

　　2）：要學(xué)習會(huì )激勵我們的員工；

　　3）：溝通是表達情感；

　　4）：流通信息（要強化流通信息，建立有序銜接）

　　第三,溝通的基本問(wèn)題：心態(tài)

　　1）：杜絕自私（注意他的狀況）

　　2）：改變自我（注意他的需求與不便）

　　3）：放棄自大（注意他的痛苦與問(wèn)題）

　　第四,溝通的基本原理：關(guān)心

　　第五,溝通的基本方法：主動(dòng)

　　1）：主動(dòng)的支援

　　2）：主動(dòng)的反饋

　　班長(cháng)與員工之間的溝通工作做好了,加上我們各部門(mén)之間的密切配合,我想指標提升就會(huì )達到我們預期的效果.

　　總而言之,我會(huì )在公司的正確領(lǐng)導下,一如既往、扎實(shí)工作。既然選擇了這份工作，就應該在這個(gè)環(huán)境中百煉成鋼，對自己的選擇無(wú)怨無(wú)悔。我會(huì )在以后的工作中努力提高自己的工作水平，堅持不懈，在學(xué)習中前進(jìn)；在生活中學(xué)習與人交往的方法。立足平凡，懷著(zhù)一份執著(zhù)，誠實(shí)勤奮，我想這是每個(gè)人該持有的積極工作態(tài)度。

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