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物業(yè)工作心得體會(huì )感悟（精選10篇）
在日常學(xué)習、工作和生活中，我們常常會(huì )因經(jīng)歷的人和事不同而產(chǎn)生新的感悟，為了記錄自己的所思所想，我們可以寫(xiě)一篇感悟的文章。那么問(wèn)題來(lái)了，你會(huì )寫(xiě)感悟的文章嗎？以下是小編幫大家整理的物業(yè)工作心得體會(huì )感悟，歡迎大家分享。
物業(yè)工作心得體會(huì )感悟 1
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷駕馭方法積累閱歷。我留意以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習提高，通過(guò)視察、摸索、查閱資料和實(shí)踐熬煉，較快地進(jìn)入了工作狀況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富學(xué)問(wèn)駕馭技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會(huì )到會(huì )，從不熟悉到熟悉，我慢慢摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
一、心系本職工作，細致履行職責
�。ㄒ唬┠托约氈碌刈龊秘攧�(wù)工作。自接手管理處財務(wù)工作的半年來(lái)，我細致核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實(shí)現。
一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都依據財務(wù)的分類(lèi)規則，分門(mén)別類(lèi)記錄在案，登記造冊。同時(shí)細致核對發(fā)票、賬單，搞好票據管理。
二是搞好每月例行對賬。
依據財務(wù)制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求剛好進(jìn)行對賬，沒(méi)有出現漏報、錯報的狀況。
三是剛好收繳服務(wù)費。結合實(shí)際，在進(jìn)一步了解駕馭服務(wù)費協(xié)議收繳方法的基礎上，我細致搞好區分，依據鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳、催收，xx年全年的服務(wù)費已全額到賬。四是合理限制開(kāi)支。合理限制開(kāi)支是實(shí)現盈利的`重要環(huán)節，我堅持從公司的利益動(dòng)身，主動(dòng)幫助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，嚴格把好選購關(guān)、消耗關(guān)和監督關(guān)，防止鋪張奢侈，同時(shí)提出了一些合理化建議。
�。ǘ┲鲃�(dòng)主動(dòng)地搞好文案管理。半年來(lái)，我主要從事辦公室的工作，文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：
一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì )議記錄，我細致搞好錄入和編排打印，依據工作須要，制作表格文檔，草擬報表等。
二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類(lèi)管理是我的一項經(jīng)常性工作，我實(shí)行平常維護和定期集中整理相結合的方法，將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
�。ㄈ┘氈仑撠煹刈ズ镁G化維護。小區綠化工作是10月份起先交與我負責的，對我來(lái)講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和管理閱歷，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下個(gè)方面的工作：
一是搞好小區綠化的日常維護。
二是細致驗收交接。
三、主要閱歷和收獲
工作半年來(lái)，完成了一些工作，取得了確定成果，總結起來(lái)有以下幾個(gè)方面的閱歷和收獲：
�。ㄒ唬┲挥袛[正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應新的工作崗位
�。ǘ┲挥兄鲃�(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
�。ㄈ┲挥袌猿衷瓌t落實(shí)制度，細致理財管賬，才能履行好財務(wù)職責
�。ㄋ模┲挥袠�(shù)立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作閱歷，xx年的工作存在以下不足：
�。ㄒ唬⿲ξ飿I(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費狀況了解還不夠剛好；
�。ǘ┦程没锸抽_(kāi)銷(xiāo)較大，宏觀(guān)上把握簡(jiǎn)潔，微觀(guān)上限制困難；
�。ㄈ┚G化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫
五、下步的打算
針對xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
�。ㄒ唬┲鲃�(dòng)搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調，進(jìn)一步理順關(guān)系；
�。ǘ┘訌姌I(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的學(xué)習提高，創(chuàng )新工作方法，提高工作效益；
�。ㄈ┕芎秘�、理好賬，限制好經(jīng)常項目開(kāi)支；
�。ㄋ模┫敕皆O法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系；
�。ㄎ澹┳ズ眯^綠化維護工作。
物業(yè)工作心得體會(huì )感悟 2
我是一名綠城物管員工，入司已近三年�；叵肫鸸ぷ髦薪佑|到的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我這樣一個(gè)職場(chǎng)菜鳥(niǎo)漸漸對公司有了比較深化的了解，也對物業(yè)管理工作的定位和意義有了更為明確的理解。綠城是一個(gè)能讓人感覺(jué)到希望的地方，讓我印象最為深刻的還是公司的企業(yè)文化�！罢嬲\，善意，精致，完備”這樣的企業(yè)文化服務(wù)宗旨確定不是隨意一家公司能夠提出的。有多大的決心，才能成就多大的事業(yè)，思想的高度確定你事業(yè)的高度。因此，初入公司我就收獲了信念，管中窺豹，略見(jiàn)一斑。我想我以后在綠城的故事確定會(huì )精彩紛呈，驚喜不斷。
工作中不斷接觸到的人和事，慢慢的.同化了我，變更當然讓人苦痛，成長(cháng)卻尤為讓人欣喜。我雖稱(chēng)不上才智明德，但見(jiàn)賢思齊的心思還是有的，幸甚至哉，我身邊有如此良師益友，這讓我對企業(yè)及自身的發(fā)展前景都抱有極大的期望。
博學(xué)之，審問(wèn)之，慎思之，明辯之，篤行之。這是一個(gè)嚴謹的符合邏輯的事物相識和發(fā)展的過(guò)程。我將從這幾個(gè)方面并結合自己的切身體會(huì )來(lái)談?wù)勎覍G城及綠城企業(yè)文化的相識和感受。
太史公“行萬(wàn)里路，讀萬(wàn)卷書(shū)”的箴言讓我明白：如何讓一個(gè)平凡的人，生活的如此精彩。狹隘自私都是可笑的，當你圄于這樣的圈子里時(shí)，你是寸步難行的。房龍《人類(lèi)的故事》以深厚的人文關(guān)照和俏皮睿智的文筆，展示了人類(lèi)發(fā)展史中的波折和磨難。并道出了，人類(lèi)不停進(jìn)步的力氣在于：探究和奮斗。
我覺(jué)得這應當歸類(lèi)為求知欲，它是我們成長(cháng)的動(dòng)力，所謂：博學(xué)之，就是這個(gè)意思。大處著(zhù)眼，小處著(zhù)手。所以，在綠城公司里，在日常工作中，你必需保持著(zhù)熱忱的服務(wù)看法，謹慎的工作看法，虛心的學(xué)習看法。如此一來(lái)，隨著(zhù)時(shí)間的積累，五年之后，在物業(yè)管理這一個(gè)方面，我基本可以進(jìn)入了一個(gè)全新的境界了。
三人行，必有我師焉。博學(xué)的途徑之一，就是勤學(xué)好問(wèn)。生而知之者，少焉；敏而好學(xué)，不恥下問(wèn)，勤學(xué)不輟，終成大器。要有這樣的精神，尤其是剛剛進(jìn)入崗位的年輕人，要想把業(yè)務(wù)精通起來(lái)，沒(méi)有更好的方法，只有靠勤學(xué)多問(wèn)。同樣，在公司里有很好的學(xué)習氛圍，部門(mén)領(lǐng)導，業(yè)務(wù)精英都有很高的熱忱去傳道，去解惑。這樣的團隊精神是企業(yè)生存，發(fā)展，壯大的支柱。應當是任何現代成功企業(yè)所必需依靠的基石。
學(xué)而不思則惘。思索是一個(gè)人發(fā)展的內向延長(cháng)部分，是保持內心堅決，生活從容的一個(gè)良好習慣。吾常日三省乎己，則智明而行無(wú)過(guò)矣。企業(yè)文化里要包含這樣的精神。桂花城批判是一個(gè)突破，我們有決心去自省，這是很好的，每一次的批判都是我們前進(jìn)的方向，前事不忘，后事之師，持之以恒，久必生金。
明辯之，明而后辯。明是建立于前面的博學(xué)，審問(wèn)，慎思的基礎之上，辯是在明之后的選擇。首先要明，然后辯的選擇權就駕馭在我們手上。我們綠城打贏(yíng)了群租案，是明而辯之的結果。謀定而后動(dòng)，后發(fā)制人，這是我們企業(yè)的行業(yè)屬性確定的。因此，我們就更應當做到明，比別人更明，我們就更會(huì )贏(yíng)。
篤行之。執行力是困繞企業(yè)的一個(gè)大的難題�，F代企業(yè)的扁平化結構能夠解決確定的問(wèn)題。然而，沒(méi)有經(jīng)過(guò)大工業(yè)時(shí)代的中國工人還是在工作看法上輸了一大截。解決執行力的問(wèn)題，首先，要保證政令的統一；其次，要選派合適的人選去監督；再次，執行結果的差異要明確表現出來(lái)。亂世用刑，昌世用典，盛世無(wú)為。
要做一個(gè)百年的企業(yè)，就要樹(shù)立百年的企業(yè)精神。我情愿在綠城這棵桂花樹(shù)下，辛勤耕耘，揮灑熱血，包含深情，鑄就輝煌。在桂花盛開(kāi)的季節，在從容閑逛的人群里，有我寧靜華蜜的笑臉。
物業(yè)工作心得體會(huì )感悟 3
我于20xx年6月18日從事物業(yè)工作至今，在這短短的6個(gè)月內，我深刻體會(huì )到物業(yè)工作是一項特殊的服務(wù)性工作。在工作中我嚴格要求自己，以身作則，對人或事情一律公正、公允對待，工作上細致細心，看法一絲不茍，盡量做到讓公司和服務(wù)單位、業(yè)主滿(mǎn)意、認可。
為了總結閱歷，取長(cháng)補短，更進(jìn)一步做好物業(yè)工作，在這幾個(gè)月內我對物業(yè)工作也做如下總結。
一、應做到有“責任心、愛(ài)心、耐性、虛心”的“四有心人”
1、責任心：首先要嚴格落實(shí)、認清自己崗位職責。就我們的工作而言，一切從單位、業(yè)主利益動(dòng)身，一切為單位、業(yè)主服務(wù)就是我們的責任。我想我們每一個(gè)人都不想自己成為一個(gè)“不負責任，沒(méi)有責任感的人”。認清自己的崗位職責就會(huì )知道自己該做什么不該做什么了。這樣就會(huì )細致去做好本職工作，對自己工作責任內的任何事情主動(dòng)細致去做，不要等著(zhù)領(lǐng)導去支配；
2、愛(ài)心：一個(gè)好的員工要有足夠的'工作閱歷，有細心，有熱忱的工作看法外，我認為還要有愛(ài)心，愛(ài)心也是我們做好工作的一大“法寶”，確定要把自己那份“愛(ài)心”融入到環(huán)境中，融入到工作中去；
3、耐性：增加工作觀(guān)念和宗旨意識，確定要樹(shù)立以人為本的思想，盡可能地為業(yè)主辦實(shí)事、辦好事。即要用耐性、真心、細心解決問(wèn)題，細心做好工作。這樣才能把工作做好、做細、做扎實(shí)，切實(shí)解決工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題。
4、虛心：在工作中確定要本著(zhù)虛心學(xué)習、細致求教的宗旨，扎實(shí)的工作。虛心向物業(yè)前輩學(xué)習求教，總結教訓積累閱歷，以懇切的看法對待工作。
二、應以飽滿(mǎn)樂(lè )觀(guān)的心態(tài)去對待工作
社會(huì )對于物業(yè)這一行業(yè)認知欠缺，很多人看不起物業(yè)工作人員，但是我們自己確定要以很好的心態(tài)去面對。在工作中確定不要太多埋怨、太多牢騷，在思想上要主動(dòng)進(jìn)取，樂(lè )觀(guān)向上，千萬(wàn)不能停滯不前。
三、工作中以身作則，嚴格自己的工作看法
工作期間嚴格遵守各項規章制度，嚴格要求自己，腳踏實(shí)地確�？蛻�(hù)供應優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在本職崗位上做實(shí)事、做好事。
四、提高專(zhuān)業(yè)水平，提高道德修養
要想真正提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，為企業(yè)、個(gè)人多創(chuàng )建一些財寶就必需嚴格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手；加強道德修養，對自己的不足有醒悟的相識，并從點(diǎn)滴行為做起，在衣著(zhù)裝扮、言談舉止、尊老愛(ài)幼、公正懇切、社會(huì )公德等方面成為別的同事的表率。
在今后的工作中我還會(huì )不斷地努力，不斷地總結各方面的閱歷，做出我自己的貢獻。
物業(yè)工作心得體會(huì )感悟 4
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)已經(jīng)過(guò)去半年，在這過(guò)去的半年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作，現對上半年工作做一個(gè)總結。
一、前臺接待方面
前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監督區域管理、調度和協(xié)調各部門(mén)工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人，一言一行都代表著(zhù)公司，是聯(lián)系小區住戶(hù)的窗口。
通過(guò)這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區業(yè)主及領(lǐng)導的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。
二、檔案管理方面
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規定對業(yè)主資料、各部門(mén)檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò )函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類(lèi)整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶(hù)資料進(jìn)行盒裝化、各部門(mén)檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細致的.整理完成。實(shí)現規范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類(lèi)報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò )函10張。
三、各項費用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續正常進(jìn)行，必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費用79212元；
私家花園養護費50386元；光纖使用費xx元；預存水費1740元；有線(xiàn)電視初裝費450元；燃氣初裝費3300元。
四、經(jīng)驗與收獲
半年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心、責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
五、下半年工作計劃
1、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習提高，創(chuàng )新工作方法，提高工作效益。
2、進(jìn)一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴謹有序。
3、結合實(shí)際情況，多從細節考慮，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調好內外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂(yōu)解難。
物業(yè)工作心得體會(huì )感悟 5
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對物業(yè)管理的職責任務(wù)不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習提高，通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會(huì )到會(huì )，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
隨著(zhù)物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿(mǎn)意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏(yíng)得業(yè)主、贏(yíng)得市場(chǎng)，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對服務(wù)的認可源于提供服務(wù)者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說(shuō)從事物業(yè)管理工作就像看萬(wàn)花筒，什么人都會(huì )見(jiàn)到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對形形色色的人，工作中難免會(huì )遇到這樣那樣的困難與無(wú)奈，這就要求我們針對不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。
在工作中有的同志受了委屈，可能會(huì )反唇相譏、惡語(yǔ)相向，甚至動(dòng)粗，這樣即使贏(yíng)了事實(shí)卻輸了業(yè)主，長(cháng)此以往得不償失，日后的工作會(huì )很難開(kāi)展。其實(shí)在人與人之間復雜的關(guān)系中，如果我們處理問(wèn)題時(shí)能真心為對方著(zhù)想，從對方立場(chǎng)出發(fā)，大多數情況下也會(huì )相應得到對方的寬容，不是有句話(huà)叫做“精誠所至，金石為開(kāi)”嗎？遇到問(wèn)題不妨來(lái)個(gè)換位思考，如果是我家地板被泡我急不急？如果是我家燃氣不通，我窩不窩火？如果是我家有車(chē)進(jìn)不了自家小區停車(chē)場(chǎng)，我煩不煩？往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務(wù)不滿(mǎn)意的一種表現，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬(wàn)不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著(zhù)業(yè)主事情無(wú)小事的原則，認真對待，耐心解答，往往在細節小事中更能體現出服務(wù)的真誠，更能感化業(yè)主。
有一件小事，讓我感觸頗深，讓我體會(huì )到了真誠的重要性。那還是去年一個(gè)大冬天晚上10點(diǎn)半左右我已躺進(jìn)暖和的被窩里，突然有一位業(yè)主打來(lái)電話(huà)，著(zhù)急地說(shuō)：“哎，我家停電了，幫我買(mǎi)個(gè)電”， 我告之對方電卡上還有10度備用電可以用，等明天我們上班再辦理時(shí)，沒(méi)想對方不耐煩地說(shuō)頭天早上就送到電表上了，你們是服務(wù)企業(yè)，我們交了物業(yè)費你們就該為我們服務(wù)。當時(shí)我心想，我又沒(méi)招惹他，跟我急什么呀！再說(shuō)這都幾點(diǎn)了，再是服務(wù)單位也有休息時(shí)間吧。雖說(shuō)我極不情愿，但還是告之對方稍等一會(huì )兒。
5分鐘后我來(lái)到辦公室樓下見(jiàn)到那位業(yè)主，邊走邊跟他講：“停電是由于您家電表沒(méi)電了，可您又沒(méi)提前買(mǎi)儲備用電”，聽(tīng)得出，他的聲音已經(jīng)不像最初那么厲害了，“我這些天很忙沒(méi)空買(mǎi)電”，我接著(zhù)說(shuō)：“我們周六、周日都有值班的，您忙也可以將電卡及足夠的電費錢(qián)放到門(mén)房讓安防員代勞的”，“謝謝你啊，大冷的天把你叫來(lái)，剛才是我著(zhù)急，說(shuō)話(huà)有些不好聽(tīng)，你別介意！”“沒(méi)關(guān)系，下次您充完電后，最好提前買(mǎi)電來(lái)備用，或時(shí)�？匆幌码姳�，20度以下，它會(huì )亮紅字�！蔽姨嵝训��！昂玫�，好的，謝謝！”
雖然這件事只是工作中的一個(gè)小插曲，但我用自己的真誠贏(yíng)得了業(yè)主的諒解與認可，這使我懂得，真誠為業(yè)主服務(wù)是換取業(yè)主信任的源泉，有時(shí)候真誠的關(guān)懷往往比口若懸河更加有效。遇到問(wèn)題，只要有個(gè)積極解決的態(tài)度，就獲得了大多業(yè)主的認可，概括來(lái)說(shuō)，就是“迅速接觸，查明真相，講清道理，給出答案”。
業(yè)主的滿(mǎn)意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實(shí)為業(yè)主著(zhù)想，真誠會(huì )如潺潺細流，滋潤人的`心田；只要我們給予業(yè)主真誠的幫助，信任與支持也會(huì )相應而來(lái)。只有真誠服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開(kāi)展細致入微的特色服務(wù)，營(yíng)造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹(shù)立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌，才能吸引更多業(yè)主。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會(huì )使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與業(yè)主關(guān)系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給業(yè)主，對業(yè)主多一份理解，在每一次的委屈中敞開(kāi)自己的心靈，試著(zhù)理解真誠的內涵，因為我們要對公司負責、對業(yè)主負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄托著(zhù)業(yè)主對物業(yè)管理的信賴(lài)，同樣也傳遞著(zhù)物業(yè)管理人員對業(yè)主的關(guān)懷。
物業(yè)工作心得體會(huì )感悟 6
我叫xx，在20xx年應聘到潔雅物業(yè)公司峰南苑管理處上班，至今已有一年多了。
在這段工作期間，在領(lǐng)導和同事的幫助下，我學(xué)到了物業(yè)管理的很多知識，并且在實(shí)際工作中消化了部分知識，還略微懂得了該如何去做一名合格的管理員。
一、用上級的頭腦思考。
要多想多做，多學(xué)習。不管現在處于什么位置，要試著(zhù)站在更高一層的位子上思考問(wèn)題。要學(xué)著(zhù)做一些工作，給領(lǐng)導減輕一些負擔。但在實(shí)際工作中不能以領(lǐng)導的口吻去指導工作。
二、永遠保持熱心和真誠，對工作不計較。
只要是全身心的投入工作，就不能計較事情的多與少。對待工作保持熱誠，每一個(gè)管理處是一個(gè)團隊，要有一種團結合作的精神。不能做每天上下班，只把份內工作做好的人。
三、與業(yè)主溝通時(shí)要有一種同理心。
1、首先要表達出你的同情心，表示完全理解對方的想法，同時(shí)表示你以前的想法也曾和對方一樣。慢慢的再把自己的想法和物業(yè)公司的決定講出來(lái)，利用一種循序漸進(jìn)的辦法和業(yè)主溝通。這樣往往能把意見(jiàn)順利地傳達給對方�？偠灾�，對待業(yè)主要以心換心，換位思考。
2、如果是實(shí)在處理不了，要用一種帶有親情化的語(yǔ)氣告知業(yè)主：此事我處再向上級或者開(kāi)發(fā)公司有關(guān)人員匯報，請耐心等待一天，一旦有了結果會(huì )及時(shí)通知您。
四、做一個(gè)最快的執行者和追蹤者。
對公司和同事提出的意見(jiàn)要懂得怎樣去消化。公司的決策和好的建議與工作案例固然重要，但更重要的是要人去執行，要干就干好，虎頭蛇尾的，不如不做。但在執行的同時(shí)，要不斷的追蹤確認，如果有好的意見(jiàn)和方法，要當場(chǎng)提出，以便于更好的工作。千萬(wàn)不能做那種只會(huì )看領(lǐng)導眼色行事的人，要做一個(gè)用頭腦去干事的人。
五、要學(xué)做孫悟空。
既然管理處是一個(gè)團隊，就要發(fā)揚精誠合作精神，努力工作。為公司能有更好的利益和發(fā)展著(zhù)想。在不影響本職工作的前提下，巡管、辦公室、物管人員可以學(xué)著(zhù)做一些其他的事情。我認為永遠做一行是保不住飯碗的。建議公司實(shí)行獎懲制度，各管理處配備巡管，要制定巡管制度，要求巡管人員應不定時(shí)地巡查，并做好登記，以便于排查情況。
六、人員的能動(dòng)性。
管理處各崗位服務(wù)人員要做到口勤、手勤、腳勤、心勤、腦勤，要忠誠、負責、細致、耐心的開(kāi)展工作，將大家的.能動(dòng)性調動(dòng)起來(lái)。巡管、辦公室、物管人員不光要學(xué)會(huì )與業(yè)主溝通，還要學(xué)會(huì )思考問(wèn)題，解決問(wèn)題和消化問(wèn)題，提高獨立處理事務(wù)的能力。
七、要開(kāi)心與寬心。
各崗位服務(wù)人員，上半時(shí)要有一個(gè)好心情，要樂(lè )觀(guān)，我們要讓業(yè)主覺(jué)得舒心。物業(yè)服務(wù)肯定有時(shí)會(huì )被人誤會(huì )，但我們不能與業(yè)主發(fā)生爭執，要表現出一種高姿態(tài)，等業(yè)主冷靜下來(lái)時(shí)知道真相，絕大多數業(yè)主會(huì )更加理解物業(yè)。
八、要有愛(ài)心和耐心。
物業(yè)是一個(gè)小區的二次開(kāi)發(fā)，事情又比較繁瑣，業(yè)主又有各種人群，所以要求物業(yè)人員要有一個(gè)良好的心態(tài)，要有一定的愛(ài)心去主動(dòng)幫助人。往往一句話(huà)讓人笑，一句話(huà)讓人跳，要懂得與人溝通的技巧。物管人員盡心、盡責、細致、耐心的去為業(yè)主和開(kāi)發(fā)公司服務(wù)，協(xié)調處理好開(kāi)發(fā)公司和業(yè)主，開(kāi)發(fā)公司與物業(yè)公司，物業(yè)公司與業(yè)主之間的事情，盡物業(yè)公司的職責。
在峰南苑工作的這段時(shí)間，我也有很多不足之處，我會(huì )在以后的工作中加以改進(jìn)，為公司的利益與發(fā)展盡一份力。
物業(yè)工作心得體會(huì )感悟 7
下面我結合自己工作經(jīng)歷，寫(xiě)了點(diǎn)干物業(yè)的體會(huì )和心得，和大家來(lái)談一談。
學(xué)乃身之寶，立身百行，以學(xué)為基。一定要勤學(xué)習，勤考慮。要學(xué)習書(shū)本知識，更要向社會(huì )學(xué)，向理論學(xué)，向群眾學(xué)。不管是干小事還是大事，不管與什么人打交道，都可以學(xué)到自己身上沒(méi)有的東西�！叭诵�，必有我師”，虛心學(xué)習才能完善自己的思維，增長(cháng)自己的才干，進(jìn)步自己的工作才能和方法。博士假設讓農民喜歡你了，那你就獲得了雙博士學(xué)位，否則永遠只是一個(gè)博士。 現實(shí)是此岸，理想是此岸，行動(dòng)是架在河上的橋梁。行動(dòng)優(yōu)先，光想沒(méi)用。困難再多不要緊，解決一個(gè)就少一個(gè)。只有行動(dòng)了才有成功的可能性，才會(huì )日漸出類(lèi)拔萃。一時(shí)沒(méi)完全想清楚，也要先干，在干中不斷調整修整自己的想法。假設等到你全部想清楚了再行動(dòng)，時(shí)機早失去了。無(wú)論做什么事情要把握好主動(dòng)權，早著(zhù)手、早行動(dòng)。
不管遇到任何困難、任何人，都不要抱怨。假設你抱怨環(huán)境不好，抱怨哪個(gè)指導、哪個(gè)主任不好打交道，沒(méi)有給自己太多時(shí)機，你就要開(kāi)場(chǎng)反思自己，也許是自己出了問(wèn)題。想要有所作為，首先要加強自身修煉，改變自己，完善自我，從而去適應環(huán)境，改變環(huán)境。
要靠智慧贏(yíng)得與你意見(jiàn)相左的`人的支持，擅長(cháng)團結一切與你意見(jiàn)不一致的人，為干事創(chuàng )業(yè)營(yíng)造有利的環(huán)境。
遇到困難，千萬(wàn)不要垂頭喪氣，有了懶惰情緒，想成功就很難。對任何事情都要保持激情，有激情才可能有想法，有動(dòng)力，有創(chuàng )造性，有作為。
只有把工作當事業(yè)做，才會(huì )有激情，才能獲得好的結果。把事業(yè)當工作做，那么獲得的成績(jì)就會(huì )很一般。對每項工作要高標準要求，當做事業(yè)的一部分，這樣才能越做越有味道，才覺(jué)得有成就感。你老應付，把每件事情當工作去對付，你很難有成就感，也很難獲得成就。
再小的事，只要你把它當作事業(yè)來(lái)做，一定能找到感覺(jué)，一定能找到成功的喜悅。
物業(yè)工作心得體會(huì )感悟 8
我來(lái)到我們會(huì )寧物業(yè)已經(jīng)一個(gè)月了，通過(guò)這段時(shí)間和物業(yè)人員的接觸及和業(yè)主的交流，我發(fā)現了物業(yè)現存在的若干問(wèn)題。
首先是會(huì )寧物業(yè)在工作中給業(yè)主留下的印象；服務(wù)差，維修不及時(shí)，業(yè)主享受的權利得不到保障，這是我聽(tīng)到最多的抱怨�？梢�(jiàn)業(yè)主對我們物業(yè)人員的工作方式及態(tài)度，是極為不滿(mǎn)的，長(cháng)久下去，兩者之間的矛盾一旦激化到最大，物業(yè)費勢必受到影響。我個(gè)人感覺(jué)，這種印象的存在和物業(yè)部門(mén)沒(méi)有核心的工作指導思想，工作人員沒(méi)有積極性、責任心，部分人員抱著(zhù)事不關(guān)己的態(tài)度及混天拿工資的心態(tài)是有直接關(guān)系的。
其次是這段時(shí)間內我發(fā)現物業(yè)運行中工作態(tài)度最為松散和需要整改的兩個(gè)崗位。第一個(gè)是房管員（客服）；我們物業(yè)的客服再接到業(yè)主來(lái)電時(shí)，說(shuō)話(huà)不文明，語(yǔ)氣粗魯、牛氣，對D區回遷房業(yè)主的態(tài)度那更是強硬。在受理業(yè)主報修和求助電話(huà)后，客服不做詳細記錄，維修人員拖拉，導致維修不及時(shí)。這類(lèi)的投訴我聽(tīng)到很多，還有業(yè)主反映物業(yè)的電話(huà)總是長(cháng)時(shí)間占線(xiàn)，其實(shí)就是工作人員用辦公電話(huà)辦私事，辦私事的時(shí)間長(cháng)了，次數多了，業(yè)主有困難聯(lián)系不到物業(yè)，也就越來(lái)越埋怨我們物業(yè)了。電話(huà)閑置期間，客服人員便開(kāi)始玩電腦，如聊QQ，購物，游戲等，甚至有以巡查工作為由離開(kāi)工作崗位辦私事，如買(mǎi)菜、回家看孩子等�，F在招聘的物業(yè)員工都是會(huì )寧村的，這就導致他們在工作中，犯了錯誤互相包庇，自己是物業(yè)人員卻感覺(jué)高與同村業(yè)主一等，位置擺不正，服務(wù)理念差，維修拖延處理，不能做到真正的服務(wù)與業(yè)主，這樣就使得物業(yè)管理陷入惡性循環(huán)中，進(jìn)而導致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費。
整改措施：
1、定期培訓；通過(guò)這種方式讓員工深入了解本崗位的職責，激發(fā)員工的積極性，再此基礎上，每周開(kāi)例會(huì )，每月開(kāi)自糾自查報告會(huì )，每個(gè)員工都在不斷的發(fā)現自己的不足并加以改正，這樣可以讓大家對本職工作及物業(yè)這份工作更加了解更加熱愛(ài)。
2、獎罰分明；設立優(yōu)秀獎及進(jìn)步獎，不一定要有獎金或者獎品，但一定要在例會(huì )上表?yè)P，讓認認真真工作的人受到更大的鼓舞，并告訴員工這是升職的捷徑，這樣可以激發(fā)員工的積極性，提高工作態(tài)度。
3、受理業(yè)戶(hù)投訴、報修、求助后，填寫(xiě)相關(guān)工作任務(wù)單交物業(yè)經(jīng)理審核，物業(yè)維修人員可以自行解決的，24小時(shí)內完成，若需要施工隊或者公司支持才能完成的，72小時(shí)內處理完畢，并負責跟進(jìn)、督促，直至完全解決，同時(shí)對業(yè)戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)；定期做客服禮儀培訓及維修人員交流會(huì )，加強技能，互相學(xué)習，提升服務(wù)意識，提高服務(wù)技術(shù)。
4、成立業(yè)主委員會(huì )，建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò )交流平臺，充分重視業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁，同時(shí)也是物業(yè)的監督者和協(xié)助者，針對家有孤寡老人的，特殊照顧，服務(wù)上門(mén)，讓他們在外工作的兒女放心。
5、并建立一套考核制度，讓優(yōu)秀的員工獲得更好的職位，讓服務(wù)欠缺的員工更加努力。還需要建立嚴格的上下級制度，下級出現問(wèn)題被處分，上級也會(huì )被追究責任，在這樣的氛圍下，每個(gè)上級都對下級負責任，每個(gè)下級都不給上級找麻煩；
最終結果：?jiǎn)T工整體素質(zhì)提高，才能形成優(yōu)秀的團隊，才能打造值得信賴(lài)的優(yōu)秀的物業(yè)，才能更好的'服務(wù)與業(yè)主，才能和業(yè)主成為一家人，從小事認認真真做起，以好口碑好團隊樹(shù)立我們公司的物業(yè)品牌；
第二個(gè)崗位是保安；現在的保安隊伍太懶散，沒(méi)有責任心，公司物品私用濫用現象嚴重。如：保安的朋友及親屬的電動(dòng)車(chē)都在保安室充電，使得公司的財產(chǎn)外流。巡邏不認真不負責，看著(zhù)業(yè)主的車(chē)窗沒(méi)有關(guān)，就當沒(méi)看到，看著(zhù)天氣不好，就一直呆著(zhù)辦公室等�，F小區保安人員工作怠慢，怎么讓小區人員看到保安就有心安的感覺(jué)呢！
整改措施：小區安全一定要放在第一位，所以保安隊伍需要大力整頓。提高保安人員整體素質(zhì)，實(shí)施軍事化管理，每天不能少于兩次列隊巡邏（巡邏主要針對小區車(chē)輛的管理和住戶(hù)門(mén)窗的檢查），定期培訓保安學(xué)習消防、防盜、防騙知識，組織消防演練等。
最終結果：打造一支有責任心有安全感素質(zhì)過(guò)硬的保安隊伍，讓小區人員看到保安就有心安的感覺(jué)，呈現安全放心的氛圍。
隨著(zhù)物業(yè)公司給業(yè)主帶來(lái)的便捷、舒適和安全，物業(yè)費已經(jīng)被大家慢慢的接受了，當小區環(huán)境，安全，服務(wù)給業(yè)主帶來(lái)了方便、舒適和放心的時(shí)候，我相信每個(gè)業(yè)主都會(huì )配合物業(yè)的工作的。我覺(jué)得我們物業(yè)還可以做的更好，如：提高小區的便民服務(wù)，增加小區純凈水機，定期照看孤寡老人，搬運服務(wù)等，讓物業(yè)成為業(yè)主的114，有困難找物業(yè)。業(yè)主交物業(yè)費要的就是服務(wù)，服務(wù)好了，小區的物業(yè)費收繳率自然就提高了。其次，成立收費小組，通過(guò)電話(huà)，登門(mén)，宣傳等方法，提前1—2個(gè)月告知所有業(yè)主，并通過(guò)發(fā)放禮品為誘餌，讓業(yè)主知道繳費越早，禮品越好，提高業(yè)主繳費的積極性，禮品則以實(shí)用貼心為主（洗衣粉，香皂等）；然后，收費小組升級為催費小組，保潔，維修配合，盡快解決業(yè)主的問(wèn)題；如還行不通，就通過(guò)網(wǎng)上搜集，效仿其他物業(yè)，自我總結的方法，開(kāi)會(huì )成立一套催費實(shí)用法則，再次提高收繳率。通過(guò)一次一次的收費，找到業(yè)主不繳費的真正理由，對癥下藥，做到物業(yè)、業(yè)主一家，和諧長(cháng)久共存。
我在物業(yè)的這段時(shí)間，查閱了一些相關(guān)書(shū)籍和資料，也結交了幾個(gè)從事物業(yè)行業(yè)的朋友，還曾去邢臺陽(yáng)光巴厘島的物業(yè)應聘實(shí)習了三天。在那里的三天，我所感受到的物業(yè)氛圍是熱情的服務(wù)，盡職盡責的心態(tài)，干凈的環(huán)境，我覺(jué)得這就是一種“家”的感覺(jué)，也是我想努力打造的感覺(jué)。我已經(jīng)準備好為之努力了，我相信只要不斷的學(xué)習相關(guān)知識，和專(zhuān)業(yè)人才溝通，靜下心來(lái)，扎根到物業(yè)，一定會(huì )打造一支更好的服務(wù)于業(yè)主，讓公司利益最大化，讓領(lǐng)導放心的物業(yè)團隊。
物業(yè)工作心得體會(huì )感悟 9
物業(yè)管理工作是一項平淡而又艱巨、繁瑣又需細心的工作。通過(guò)十多年的物業(yè)管理服務(wù)實(shí)踐，我逐步認識到一個(gè)物業(yè)項目管理的好壞，關(guān)鍵要看企業(yè)、服務(wù)人員的工作指導思想和方式方法。我認為：做事不僅要認真，而且還要用心，只要認真加用心的工作就會(huì )找到切入點(diǎn)，就會(huì )找到解決問(wèn)題的辦法。上門(mén)溝通，是個(gè)笨辦法但也是一個(gè)有效的辦法xx年8月我入職的物業(yè)管理有限公司，在所管理物業(yè)小區中白云畔山花園小區就是一個(gè)明顯的典型案例，白云畔山花園就因極個(gè)別心術(shù)不正的業(yè)主混入小區業(yè)委會(huì )，借業(yè)委會(huì )維權之名在小區中生事，無(wú)理的利用業(yè)委會(huì )身份嚴重擾亂了物業(yè)管理工作，當時(shí)小區大字報、橫幅滿(mǎn)天飛，經(jīng)常上報紙、電視，加上部分媒體為了炒作新聞，制造新聞熱點(diǎn)，沒(méi)有公正、公平、客觀(guān)、真實(shí)的進(jìn)行正面的報道宣傳，為了達到轟動(dòng)效應，甚至個(gè)別新聞媒體做出了移花接木、斷章取義、制造假新聞，從而造成小區業(yè)主對物業(yè)管理工作意見(jiàn)較大，使得前期多位物業(yè)管理經(jīng)理在小區內無(wú)法開(kāi)展工作，對物業(yè)服務(wù)公司的影響也較大。
我任職后首先對小區的基本情況進(jìn)行了解后冷靜分析，并加以解決：第一步加強公司員工內部管理、學(xué)習、培訓，特別是中層以上管理人員服
服務(wù)意識及業(yè)務(wù)實(shí)操培訓，提高了物業(yè)服務(wù)水平。第二步親自帶領(lǐng)員工在小區綠化區內除雜草、雜物、對小區樓梯及一些隱蔽位置進(jìn)行全面的沖洗、清理和整治。第三步同時(shí)組織公司全體秩序維護員進(jìn)行文明禮貌、規范用語(yǔ)模擬實(shí)操培訓，加強文明禮貌多問(wèn)一聲好、多幫一把手、多敬一個(gè)禮的三個(gè)一培訓。
培訓過(guò)程中分兩人一組，一人扮業(yè)主一人扮在崗人員進(jìn)行互問(wèn)互答，之后交換角色進(jìn)行現場(chǎng)培訓，從而帶動(dòng)了整個(gè)秩序維護員隊伍文明執勤、禮貌服務(wù)的作風(fēng)，掀起了文明服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)的高潮，讓業(yè)主看到了物業(yè)管理服務(wù)水平的全面提高，給小區業(yè)主看到了希望，增加了信心。
為了能夠更加徹底的了解業(yè)主對小區管理工作的意見(jiàn)和看法，隨后組織了一次由我親自抽調24人組成的融冰活動(dòng)的探訪(fǎng)小組，主要議題是上門(mén)聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，虛心接受業(yè)主批評，積極采納業(yè)主提出的合理化建議。
為了確保此次活動(dòng)的成功，在活動(dòng)開(kāi)始前半個(gè)月，我親自編寫(xiě)培訓材料及整理小區的相關(guān)資料，組織探訪(fǎng)小組人員進(jìn)行培訓，培訓的主要內容包括如何進(jìn)行正確的語(yǔ)言表達，對小區業(yè)主提出的如：小區室內車(chē)位產(chǎn)權歸屬問(wèn)題、藍印戶(hù)口問(wèn)題、油煙排放問(wèn)題、可視對講門(mén)鈴問(wèn)題、外墻滲漏問(wèn)題、小孩上學(xué)等反響比較強烈的焦點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行總結歸納，進(jìn)行統一口徑解答，整理成材料，并進(jìn)行統一培訓，對員工培訓后要求員工分兩人一組進(jìn)行模擬實(shí)操演練，并分別以物業(yè)管理人員和業(yè)主身份進(jìn)行互問(wèn)互答，最后由我親自審查指正，達到探訪(fǎng)小組所有人員大都符合要求，并給探訪(fǎng)小組每人發(fā)放了準備好的培訓資料。
24人共分12組，由我親自督陣，兩人一組，一人主要負責解答業(yè)主提出的問(wèn)題，一人負責記錄，通過(guò)一個(gè)多星期利用晚上的時(shí)間對小區的所有住戶(hù)全部進(jìn)行了探訪(fǎng)，探訪(fǎng)結束后組織員工進(jìn)行總結，特別是對業(yè)主提出的問(wèn)題進(jìn)行了歸納統計，并根據問(wèn)題的輕重緩急進(jìn)行逐步處理，針對問(wèn)題較多的小區滲漏問(wèn)題馬上與開(kāi)發(fā)商協(xié)調進(jìn)行了全面的維修，可視對講門(mén)鈴問(wèn)題更換了維保公司，請了專(zhuān)業(yè)的維保人員進(jìn)行了徹底解決，并對提出的其它所有問(wèn)題都逐步的予以解決，最終保證所有業(yè)主反映的問(wèn)題事事有回復，件件有落實(shí)。
特別是原業(yè)委會(huì )借公共面積分攤做文章，假借維權制造混亂，從而影響小區的和諧穩定，我特意安排畔山管理處通知十幾位意見(jiàn)比較大的業(yè)主，特別是原業(yè)委會(huì )林某，通過(guò)對話(huà)和上門(mén)探訪(fǎng)，并親自帶他們到現場(chǎng)測量(5棟)首層大堂面積114.5m2(大堂并擺放了5張條椅，為業(yè)主提供休息場(chǎng)所)，每一層樓梯通道面積為29.7m2，電梯梯井面積為2.93m2，每層樓的住戶(hù)是4戶(hù)，二層以上為5戶(hù)，總計是十層，加權平均分攤樓梯通道面積為29.7m2電梯梯井面積2.93m25戶(hù)為7m2/戶(hù)，首層大堂面積114.5m2除以整棟樓住戶(hù)49戶(hù)為3m2/戶(hù)，每戶(hù)平均分攤面積為10m2，因每位業(yè)主住房面積大小不同，分攤多少也就不同，令在場(chǎng)的業(yè)主深入了解。
此次融冰活動(dòng)既教育了員工，提高了員工的綜合素質(zhì)，而且又達到了為業(yè)主解決實(shí)際問(wèn)題的作用，取得了非常好的效果，通過(guò)此次融冰活動(dòng)后的民意測評，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)公司的滿(mǎn)意率從原來(lái)的28%上升到89.8%以上。有理有節，不但進(jìn)退自如而且不失尊嚴xx年4月初我接到擎山苑管理處上報說(shuō)小區某棟1506房業(yè)主投訴因維修外墻搭建排柵而導致家中被盜，損失一臺手提電腦折算金額近萬(wàn)元，已報警拿到了報警回執并要求我公司給予賠償，當時(shí)我馬上安排下屬秩序維護員部吳振會(huì )經(jīng)理及管理處余松主任到現場(chǎng)查看并做處理，但經(jīng)過(guò)一個(gè)多星期的協(xié)調，此問(wèn)題不但沒(méi)有處理好，反而該業(yè)主要求賠償的'態(tài)度越來(lái)越強硬并稱(chēng)其丟失的物品很多。
我又專(zhuān)門(mén)安排一名公司高層配合以上二人開(kāi)展工作，又經(jīng)過(guò)十幾天商談，此事不但沒(méi)有好轉的跡象且此業(yè)主要求賠償越來(lái)越高，并一再聲稱(chēng)他本人是律師，如果不給賠償將通過(guò)相關(guān)媒體曝光并通過(guò)法律途徑追回損失。我看下屬沒(méi)有辦法處理好只有親自出馬處理，經(jīng)過(guò)我查看現場(chǎng)及走訪(fǎng)調查，發(fā)現其家中門(mén)和窗均未有任何損壞，當時(shí)發(fā)現其家中后天臺有腳印，之后我馬上召集原當值秩序維護員，并找到對面住戶(hù)施工的民工了解情況，對面民工說(shuō)當天15：00左右他看到對門(mén)業(yè)主當天是自己出門(mén)時(shí)不小心將門(mén)反鎖沒(méi)辦法進(jìn)入房間，而從對面鄰居家的天臺通過(guò)排柵爬到自家的天臺，打開(kāi)自家的天臺后門(mén)進(jìn)入家中，我馬上將這些重要證據現場(chǎng)收集，并要求秩序維護員和民工寫(xiě)經(jīng)過(guò)做證明并按手印提供身份證復印件。
經(jīng)查，該業(yè)主長(cháng)期欠繳物業(yè)費，欠費金額超過(guò)了4千多元，找到以上重要證據后我馬上安排擎山苑管理處余主任與業(yè)主商談，并讓他把報警回執復印件拿來(lái)和損失物品詳細清單寫(xiě)好，讓其在清單上簽名按手印將身份證號碼寫(xiě)上并附上身份證復印件，經(jīng)過(guò)同報警回執比對，原報警回執上只寫(xiě)了丟失筆記本電腦一部，價(jià)值近萬(wàn)元，并沒(méi)有說(shuō)丟失其它物品，而此清單上卻寫(xiě)了子虛烏有的金項鏈、金戒指、現金價(jià)值計6萬(wàn)余元。
初步認定是訛詐，并安排余主任將證據原件復印后拿到業(yè)主跟前，將其報假案的后果與其說(shuō)明，該住戶(hù)進(jìn)行百般狡辯，我們當時(shí)準備報警處理且要通知相關(guān)媒體過(guò)來(lái)采訪(fǎng)并進(jìn)行報道，其臉色突變，看我們要將此事認真擴大的情況下，不得不承認自己報假案，想趁此事來(lái)敲詐物業(yè)服務(wù)公司，用敲詐的錢(qián)來(lái)抵扣所欠的物業(yè)費，并一再向我們認錯，后來(lái)看其態(tài)度比較誠懇，補交了原所有欠費而且做了書(shū)面保證，認錯態(tài)度較好，沒(méi)有再繼續追究。
通過(guò)這件事，公司員工更加明白，只有認真學(xué)習有關(guān)的法律、法規，才能夠維護物業(yè)小區廣大業(yè)主的利益和尊嚴。得到業(yè)主的認可、支持，才能夠更好的維護物業(yè)服務(wù)公司正當的合法權益，使小區更加和諧、穩定，特別是對物業(yè)管理工作的開(kāi)展更為有利，同時(shí)更有利于物業(yè)管理工作步入良性循環(huán)。
物業(yè)工作心得體會(huì )感悟 10
在時(shí)間的流程中，我常常審視自己的腳印，自20xx年4月中旬有幸參加到xx物業(yè)公司，作為財務(wù)室的一員，當然，xx物業(yè)公司的財務(wù)工作還要代售電及收取物業(yè)費，然而，通往這扇大門(mén)的道路是條坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都會(huì )從失敗中總結出一個(gè)正確的論斷，就會(huì )重新踏上征途，繼續去走一條有意義的人生之路，而且會(huì )比之前走得更快更穩。在此感謝給我理智的人們，正是因為你們給我勇氣，使我在遭受了挫折以后，總會(huì )得到一個(gè)明白，正是這個(gè)明白給了我經(jīng)歷，給了我智慧，給了我百折不回的.意志。
出納的崗位工作職責權限主要是：負責現金、支票、發(fā)票的保管工作，要做到收有記錄，支有簽字;對現金收、支的原始憑證認真稽核;根據原始憑證，記好現金和銀行帳，做到記錄及時(shí)、準確、整潔、無(wú)誤。并按日核對庫存現金，日清月結;嚴格遵守現金管理制度，庫存現金不得超過(guò)定額，不坐支，不挪用，不得用白條抵頂庫存現金;負責到銀行辦理經(jīng)費領(lǐng)取手續，支付和結算工作;收付現金雙方必須當面點(diǎn)清，防止發(fā)生過(guò)失等重要任務(wù)。
以上簡(jiǎn)單的概括了出納崗位的日常工作，一兩個(gè)字便可以將其說(shuō)完，其實(shí)看似無(wú)足輕重，事實(shí)就馬虎不得。要做好出納工作絕不可以用輕松來(lái)形容，出納工作絕非雕蟲(chóng)小技，更不是可有可無(wú)的一個(gè)無(wú)足輕重的崗位，出納工作是財務(wù)工作中不可缺少的一個(gè)部分，它是經(jīng)濟工作的牽導線(xiàn)，這個(gè)財務(wù)關(guān)把不好，將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟損失。因此，它要求會(huì )計人員要有全面精通的業(yè)務(wù)程度，純熟高超的業(yè)務(wù)技能，嚴謹細致的工作作風(fēng)。顯然，財務(wù)者必須做到三心而不能兩意，耐心、細心、專(zhuān)心者不自欺，才是成大器干大事的根本。財務(wù)工作不僅責任重大，而且有不少學(xué)問(wèn)和技術(shù)技能，需要好好學(xué)習才能掌握。
然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不會(huì )永遠都是晴天，天氣預報有時(shí)也會(huì )估算錯誤，下雨了，沒(méi)有雨具，你就只能是個(gè)落湯雞。此時(shí)，必需要把心態(tài)調整好重新上路，絕不允許在通往成功之路被淋感冒。事實(shí)上有時(shí)候付出了，機遇來(lái)了，真的未必會(huì )有回報，因為機遇不是獲得成功的根本原因，鍥而不舍的追求才是成功最重要的條件。所以，對人對事對物一定要問(wèn)心無(wú)愧，對得起自己，做好自己的本職工作才是根底，只有追求了珍惜了才不會(huì )懊悔。只有鍥而不舍的追求目的，成功終有一天會(huì )找上你的。
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對物業(yè)管理的職責任務(wù)不甚理解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心請教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已根本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)歷。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習進(jìn)步，通過(guò)觀(guān)察、探索、查閱資料和理論鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級指導和同事的幫助指導下，從不會(huì )到會(huì )，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的根本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
隨著(zhù)物業(yè)管理在居民生活中的不斷深化，提供業(yè)主滿(mǎn)意的效勞成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏(yíng)得業(yè)主、贏(yíng)得市場(chǎng)，就要不斷進(jìn)步效勞質(zhì)量和管理程度，而往往業(yè)主對效勞的認可源于提供效勞者的真誠。
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