醫院院長(cháng)在“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì )上的講話(huà)
同志們：
根據在全省衛生系統開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)要求，今天我們召開(kāi)動(dòng)員大會(huì )，貫徹落實(shí)上級精神，動(dòng)員部署我院開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)。下面就我院開(kāi)展好此項活動(dòng)講幾點(diǎn)意見(jiàn)。
一、認清形勢，充分認識開(kāi)展活動(dòng)的重要意義
隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展和人民群眾保健意識的增強，對醫療服務(wù)提出了更新更高的要求。雖然近幾年醫院在學(xué)科建設、基礎設施建設、醫療設備配置、人才培養等方面取得了不錯的進(jìn)展，但是醫療服務(wù)卻成了制約醫院發(fā)展的瓶頸。醫院如果要實(shí)現全面發(fā)展，在社會(huì )競爭處于不敗之地，就要不斷提高醫療服務(wù)質(zhì)量，向患者提供滿(mǎn)意的醫療服務(wù)，這樣才能吸引更多的病人前來(lái)就診，才能提高經(jīng)濟效益和社會(huì )效益，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的開(kāi)展，為病人提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護理服務(wù)，使護理服務(wù)更加貼近病人、貼近臨床、貼近社會(huì )。全院干部職工要從維護廣大人民群眾根本利益出發(fā)，牢固樹(shù)立“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)理念，把病人的方便不方便、滿(mǎn)意不滿(mǎn)意作為我們工作日常的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，當作檢驗我們醫療質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度的試金石，我們一定要最大限度地維護好落實(shí)好廣大患者的健康權益。
二、抓住重點(diǎn)，準確把握活動(dòng)的主要任務(wù)
為確保把這項活動(dòng)開(kāi)展的既轟轟烈烈，又扎扎實(shí)實(shí)，必須把握好以下幾點(diǎn)：
�。ㄒ唬┰鰪妳⑴c意識。開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)是醫院每一位職工的事情。只有人人關(guān)心，人人有責，人人參與，才能將這項活動(dòng)開(kāi)展的既轟轟烈烈，又扎扎實(shí)實(shí)。希望大家齊心協(xié)力、齊抓共管，從每一天開(kāi)始，從每一位病人開(kāi)始，從每一件小事做起，從自身做起，將服務(wù)理念、服務(wù)意識、服務(wù)行為落實(shí)到實(shí)際工作中，讓病人來(lái)到醫院放心，住在醫院安心，走出醫院稱(chēng)心。
大家要充分認識到開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)是醫院實(shí)現既快又好發(fā)展的戰略性舉措，是醫院重樹(shù)形象的重要手段，因此各科室要切實(shí)把活動(dòng)組織好、開(kāi)展好，對涌現出來(lái)的好人好事，模范典型等進(jìn)行積極上報，醫院將以此作為評選年度先進(jìn)的重要依據。
�。ǘ┐胧┯辛�。各科室要根據自身特點(diǎn)認真制定具體的實(shí)施方案，既要有真誠服務(wù)的具體行動(dòng)，切實(shí)解決一些實(shí)際問(wèn)題，做到責任明晰、重點(diǎn)突出、實(shí)施到位。
1、要堅持把“以病人為中心”的理念融入到日常管理工作中，實(shí)行“一站式”服務(wù)，各服務(wù)窗口實(shí)施開(kāi)放式和零距離服務(wù)，縮短與病人之間的距離。首問(wèn)（首診）負責制落實(shí)到位，醫護人員耐心答復患者的一切問(wèn)題，指導就醫，解除患者疑慮；耐心解答、處理每一位患者的咨詢(xún)和診療，做到事事有人管，件件有著(zhù)落，提供無(wú)縫隙醫療服務(wù)，落實(shí)“幫、辦、陪、送、訪(fǎng)”(入院有人幫、住院有人辦、檢查有人陪、出院有人送、回家有人訪(fǎng))。
2、轉變服務(wù)理念�！搬t院是一種特殊的服務(wù)行業(yè)，既然是服務(wù)行業(yè)，從某種意義上說(shuō)，服務(wù)的'好壞決定了醫院的命運”。我們要改變以前陳舊的服務(wù)理念，要從被動(dòng)地等待病人上門(mén)求診到為病人提供周到的服務(wù)，將病人永遠放在第一位，珍惜每一次服務(wù)機會(huì )，讓病人能真正感受到我院在服務(wù)上面的改變。
3、提高主動(dòng)服務(wù)意識，加強基礎護理工作。用實(shí)際行動(dòng)做到從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)，從主動(dòng)服務(wù)到感動(dòng)服務(wù)；推出特色服務(wù)，推動(dòng)護理工作再上新臺階；公示護理服務(wù)項目，自覺(jué)接受社會(huì )監督；明確目標，責任到人；加強監督檢查，不斷總結經(jīng)驗；探索護理新模式，發(fā)掘優(yōu)秀護理人才。
4、行政職能科室，要經(jīng)常深入臨床一線(xiàn)，調查了解臨床需求，幫助解決實(shí)際問(wèn)題，關(guān)心每一位職工的思想、生活、工作。當好領(lǐng)導的參謀助手，做到上情下達、下情上傳，一切為臨床一線(xiàn)服務(wù)�？倓�(wù)后勤科室牢固樹(shù)立為臨床服務(wù)、為職工服務(wù)的思想，做到每周有一天固定下臨床科室，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)辦理，并及時(shí)下修、下送，保障臨床供應。
�。ㄈ┬麄鞯轿��；顒�(dòng)過(guò)程中要高度重視宣傳工作，采取有力措施加大宣傳力度。宣傳工作要聲勢浩大、形式多樣、深入人心。全院干部職工在工作中要注意總結積累經(jīng)驗，發(fā)現好人好事及好的做法，及時(shí)上報辦公室，更要注意發(fā)揮應有作用，勇于創(chuàng )新，善于撰寫(xiě)，及時(shí)報導，以弘揚醫院正氣，樹(shù)立好的典范。醫院在活動(dòng)結束時(shí)對涌現的好人好事予以表彰和獎勵。
三、加強組織協(xié)調，確�；顒�(dòng)收到實(shí)效
開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，是提升醫院服務(wù)水平的一個(gè)重要載體，要形成院領(lǐng)導親自抓，各部門(mén)積極參與，各科室精心組織，全院干部職工廣泛參與，只有這樣才能盡快形成強大合力，才能產(chǎn)生理想的效果、達到預期的目的。
同志們，深入開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，是醫院今年的一項重要任務(wù)，要通過(guò)開(kāi)展活動(dòng)，使醫院管理得到加強，醫療服務(wù)質(zhì)量達到“人民群眾添實(shí)惠、醫務(wù)人員受鼓舞、醫療機構增活力、經(jīng)濟社會(huì )得發(fā)展”的要求。
謝謝大家！
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