銀行通訊稿【匯編15篇】
在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，很多地方都會(huì )使用到通訊稿，通訊稿是記敘文的一種，是報紙、廣播電臺、通訊社常用的文體。那么擬定通訊稿真的很難嗎？下面是小編為大家收集的銀行通訊稿，僅供參考，歡迎大家閱讀。
銀行通訊稿 1
“一日之際在于晨，一年之計在于春”。1月12日上午9點(diǎn)，潼關(guān)信合20xx年首季業(yè)務(wù)“開(kāi)門(mén)紅”動(dòng)員大會(huì )在潼關(guān)聯(lián)社北六樓會(huì )議室隆重召開(kāi)，聯(lián)社領(lǐng)導班子、各信用社主任、副主任、委派會(huì )計及機關(guān)全體員工共計98人參加了會(huì )議，會(huì )議由聯(lián)社副主任張三放主持。
會(huì )上，聯(lián)社主任楊強國詳細安排部署了首季業(yè)務(wù)“開(kāi)門(mén)紅“活動(dòng)”實(shí)施方案，要求全縣信用社要統籌兼顧、突出重點(diǎn)、整體發(fā)力、多方協(xié)作，確保首季開(kāi)門(mén)紅業(yè)務(wù)順利開(kāi)展，為全年工作打開(kāi)良好局面。
會(huì )上，聯(lián)社副主任趙鋒通報了20xx年“百日勞動(dòng)競賽”活動(dòng)考核兌現情況，全面總結回顧了20xx年競賽活動(dòng)中凸顯出來(lái)的問(wèn)題和不足，下發(fā)了《表內新增不良貸款問(wèn)責管理辦法（試行）》、《授信業(yè)務(wù)盡職免責實(shí)施細則》等文件，并就20xx年全員大干快上局面，提出“業(yè)務(wù)要發(fā)展、合規必先行，規模得上去、質(zhì)量是生命，營(yíng)銷(xiāo)要跟上、風(fēng)險防為先”的發(fā)展理念，現場(chǎng)宣讀了全員合規文化建設倡議書(shū)。
最后，王明書(shū)記對當前面臨的形勢進(jìn)行分析，要求全體員工保持清醒的'頭腦，早謀劃早發(fā)動(dòng)，抓住春節前的有利時(shí)機，上下聯(lián)動(dòng)、統籌規劃，贏(yíng)得主動(dòng)權；同時(shí)要強化考核，使每一名員工既有壓力，又有動(dòng)力，切實(shí)做到有計劃、有目標、有措施、有考核、有效果，在風(fēng)險有效控制的前提下，奪取聯(lián)社首季“開(kāi)門(mén)紅”工作的全面勝利！
日出江花紅勝火，春來(lái)信合展新顏！伴隨著(zhù)“開(kāi)門(mén)紅”活動(dòng)嘹亮的戰鼓聲，潼關(guān)信合一班人，都已揚帆起航。全體員工將以此次會(huì )議精神為指導，以高度的歷史責任感和緊迫感，搶抓機遇、爭先進(jìn)位、奮力攻堅，聚力超越，以改革創(chuàng )新的勇氣、敢為人先的銳氣，勇于擔當的魄力，不斷開(kāi)創(chuàng )潼關(guān)信合事業(yè)發(fā)展新局面！
銀行通訊稿 2
茫茫仲夏日，悠悠艾草香。為弘揚中華民族優(yōu)秀傳統文化，推動(dòng)全行黨史的學(xué)習教育向縱深發(fā)展，扎實(shí)開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，在傳統節日端午節來(lái)臨之際，東港農商銀行轄內各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)組織開(kāi)展系列主題活動(dòng)，通過(guò)“包粽子大賽”、廳堂微沙龍、異業(yè)聯(lián)盟及走訪(fǎng)慰問(wèn)等方式，為廣大客戶(hù)送去節日祝福，營(yíng)造了濃厚節日氛圍。
主題黨日活動(dòng)
6月12日上午，東港農商銀行聯(lián)合共建單位東港區消防救援大隊、共青團東港區委開(kāi)展“端午飄香粽是情”主題黨日活動(dòng)�；顒�(dòng)中，東港農商銀行員工為節日期間值班在崗的消防指戰員送去節日祝福，并共話(huà)端午，舉行包粽子比賽，活動(dòng)現場(chǎng)氣氛熱烈，在潛移默化中厚植端午根，弘揚愛(ài)國情�；顒�(dòng)結束后，一同前往希望小屋走訪(fǎng)慰問(wèn)困難家庭兒童，為他們贈送香囊、書(shū)籍、牛奶等生活用品，將農商行的溫暖送到孩子心中。
廳堂營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
丹陽(yáng)路分理處在端午節來(lái)臨之際，對轄內優(yōu)質(zhì)客戶(hù)開(kāi)展“粽子飄香，情意濃濃”感恩回饋活動(dòng)，為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的'客戶(hù)送去了糯米、雞蛋等節日慰問(wèn)品，增加了客戶(hù)粘性，獲得客戶(hù)一致好評。
城關(guān)支行在端午節到來(lái)之際走進(jìn)社區開(kāi)展端午節包粽子大賽，為獲獎客戶(hù)提供體脂秤、面粉、水杯等禮品，活動(dòng)現場(chǎng)氛圍熱烈，拉近了與客戶(hù)之間的距離，拓寬了獲客渠道。
太陽(yáng)城普惠金融服務(wù)站聯(lián)合太陽(yáng)城社區開(kāi)展“我們的節日——端午節”主題活動(dòng)，通過(guò)講解端午節的由來(lái)、端午節知識趣味競答、套圈小游戲、蛋體彩繪等方式，讓廣大社區朋友感受到傳統節日的獨特魅力，營(yíng)造了濃厚的節日氛圍。
煙臺路支行聯(lián)合安泰物業(yè)和煙臺路社區，開(kāi)展“粽葉飄香迎端午，幸福和諧鄰里情”主題活動(dòng)，邀約35位分崗管戶(hù)客戶(hù)開(kāi)展銀行知識有獎競答和包粽子比賽，讓客戶(hù)感受到了東港農商銀行的誠意和溫暖。
營(yíng)業(yè)部攜手芙蓉社區開(kāi)展“端午情長(cháng)粽飄香，情滿(mǎn)鄰里零距離”，“普及金融知識萬(wàn)里行”為主題的主題黨日宣傳活動(dòng)，與社區居民一起包粽子，共度端午節�；顒�(dòng)將黨建知識、金融知識與傳統文化有效結合，增強了客戶(hù)粘性。
經(jīng)開(kāi)區支行開(kāi)展“農商粽有情”包粽子大賽�；顒�(dòng)期間，工作人員向到訪(fǎng)客戶(hù)講解端午節來(lái)歷及傳統習俗，通過(guò)開(kāi)展包粽子比賽、小朋友制作香包、一分錢(qián)換購等方式，獲得了廣大客戶(hù)的一致好評。
銀行通訊稿 3
“元夕煙火華人盼，宵漢星輝光彩鮮”，為了豐富員工生活，陶冶員工情操，2月9日，在元宵節期間，郵儲銀行青島威海路支行舉辦了元宵節猜燈謎活動(dòng)。
支行精心準備，以黨建知識、中國城市、影片名稱(chēng)等為內容設置燈謎�；顒�(dòng)中，支行員工熱情高漲，爭相搶答燈謎贏(yíng)獎品，在快樂(lè )中體會(huì )漢字的魅力，有的.員工還自告奮勇獻歌一曲，將活動(dòng)的歡樂(lè )氣氛推到高潮。
支行員工在享受快樂(lè )的同時(shí)，更感受到散不去的年味兒、趣味兒和情味兒。據悉，該行今后還會(huì )繼續舉辦此類(lèi)活動(dòng)，弘揚傳統文化，豐富企業(yè)員工的日常生活。
銀行通訊稿 4
為進(jìn)一步強化消防安全意識，提高全行員工應對消防事件的應急處理能力，有效防范突發(fā)事件發(fā)生，近日，郵儲銀行資興市支行聯(lián)合消防隊，開(kāi)展以“做好消防、共同參與”為主題的消防安全知識現場(chǎng)培訓。
集體聆聽(tīng)消防知識講座
消防知識講座。
培訓中，消防教官結合大量火災案例及現場(chǎng)視頻，通過(guò)事故分析、現場(chǎng)互動(dòng)的方式，讓每位參培的人員面對面地感受到火災的無(wú)情，教官講解滅火器“一拉、二搖、三噴”使用步驟及基礎的火災應急疏散逃生方法，大大增強員工自救自護安全能力。
員工體驗扮演“消防員”
消防器材使用展示。
為提升了員工消防技能實(shí)踐能力，郵儲員工現場(chǎng)觀(guān)摩了消防戰士安全高效的高層滅火實(shí)戰演練，并在消防官兵的指導下親自扮演“消防員”角色參與模擬演練，從安排員工經(jīng)由安全通道，俯身并遮掩口鼻，迅速撤離大樓，到打開(kāi)消火栓，布放消防水帶實(shí)施滅火操作，嚴謹有序的操作和演示，讓員工們零距離地接觸了火災撲救方法，確保了此次培訓的質(zhì)量和效果。
通過(guò)此次培訓，該行員工進(jìn)一步筑牢安全意識，切實(shí)提高了對火災等突發(fā)事件的.應急救援能力，增強了銀行整體抗御火災的能力，為創(chuàng )建“平安郵儲”奠定了堅實(shí)的基礎。
銀行通訊稿 5
你曾有過(guò)這樣的感覺(jué)么?走在一條狹窄的街道中，道路兩旁是林立的摩天大樓，身處其中你如同置身于峽谷中，抬頭望去也僅能看見(jiàn)一線(xiàn)天。由于周?chē)ㄖ拈g距非常小，行走在其中會(huì )讓你產(chǎn)生一種喘不過(guò)氣來(lái)的壓抑感，似乎這里的每一座建筑都想利用這有限的位置來(lái)爭取更大的空間。你熟悉這種感覺(jué)么?其實(shí)，在市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，這就是競爭的氣氛。
在現代化銀行間激烈的市場(chǎng)競爭下，如何在競爭中處于優(yōu)勢，贏(yíng)得這場(chǎng)博弈的勝利，是我們所有銀行從業(yè)者最關(guān)注的問(wèn)題。我們信奉“客戶(hù)至上、竭誠服務(wù)”，但是究竟提供怎樣的服務(wù)，才能從最佳角度把握好客戶(hù)的心理期望，滿(mǎn)足客戶(hù)的心理需求。其實(shí)如果我們換位思考一下，假如我們自己就是一名客戶(hù)，從相反角度來(lái)考慮我們的客戶(hù)究竟需要怎樣的服務(wù)呢?現代化商業(yè)銀行需要標準化的服務(wù)，這是對所有銀行服務(wù)的最基礎最本質(zhì)的要求，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的核心與關(guān)鍵。
比如，作為一名普通客戶(hù)，無(wú)論你要辦理什么業(yè)務(wù)，當你走進(jìn)一家銀行的營(yíng)業(yè)大廳時(shí)，如果你首先看到的是，寬敞明亮的營(yíng)業(yè)環(huán)境，整齊美觀(guān)的陳設布置，迎接你的或許是一位溫柔端莊，又或是一位精干挺拔的'大堂經(jīng)理。作為客戶(hù)，你的第一直覺(jué)判斷是，這里很正規，我很信任這里。同樣，如果你走進(jìn)的是一個(gè)凌亂不堪的營(yíng)業(yè)大廳，你的第一感覺(jué)將會(huì )是，這里可靠么?我的資金存放在這里安全么?接下來(lái)，一個(gè)溫暖的陽(yáng)光般的微笑，一句貼心的問(wèn)候，“您好，請進(jìn)。請問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)?”更會(huì )使人產(chǎn)生賓至如歸的感覺(jué)。因此，整潔干凈的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，精神飽滿(mǎn)、服務(wù)熱情周到的工作人員，是做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的起點(diǎn)。
在日常標準化服務(wù)的基礎上，由于現代客戶(hù)的需求越來(lái)越多元化，因此，現在很多銀行都將服務(wù)做得更貼心更細致，力求做到精細化服務(wù)。
目前在很多銀行的營(yíng)業(yè)大廳，除了配備最基礎的自助設施外，還增加了許多便民設備，力求為廣大客戶(hù)提供最人性化的服務(wù)。當你在等候區排隊等待辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，大堂經(jīng)理為你遞上的一杯茶水、一份報紙、一盤(pán)點(diǎn)心，都會(huì )消除客戶(hù)在等待過(guò)程中產(chǎn)生的焦慮與煩躁情緒。特別是在現在這個(gè)手機流行的時(shí)代，很多營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都為客戶(hù)提供無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)服務(wù)。此外，還有很多的便民機具，比如，你可以在等待的間隙，交水電費、手機話(huà)費充值、公交卡充值、信用卡還款等。
當然，在做好精細化服務(wù)的過(guò)程中，能夠提供人性化服務(wù)是最錦上添花的一筆，但是對于銀行來(lái)講，能夠做到最專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，才是重中重。首先，在有效范圍內為客戶(hù)節約業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，比如，對于很多小額基礎業(yè)務(wù)，可以引導客戶(hù)在自助終端上自行辦理，這樣既節約客戶(hù)的寶貴時(shí)間，也可以節約柜面資源，由柜面人員專(zhuān)門(mén)辦理，大額及特殊業(yè)務(wù)。其次，做好精細化服務(wù)，當然也需要對客戶(hù)進(jìn)行精細化劃分。目前，現代銀行在對客戶(hù)群的劃分上，不僅僅是簡(jiǎn)單的區分國內業(yè)務(wù)與國際業(yè)務(wù)，企業(yè)客戶(hù)與個(gè)人客戶(hù)，很多商業(yè)銀行在當前國家宏觀(guān)政策的指引下，都有專(zhuān)門(mén)針對小微企業(yè)的專(zhuān)業(yè)特色化服務(wù)專(zhuān)
區。此外，隨著(zhù)經(jīng)濟水平的不斷發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，大眾對于資金使用的高效性原則格外看重。因此，儲蓄不在是唯一的財富積累方式，人們更多的關(guān)注理財、投資，以分散資金風(fēng)險，提高資產(chǎn)收益。新一代的年輕人，將是未來(lái)市場(chǎng)的主要客戶(hù)群體，特別是隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展及網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的提高，網(wǎng)上購物、網(wǎng)上消費，已經(jīng)成為現代經(jīng)濟的發(fā)展的重要組成部分，更是現代經(jīng)濟發(fā)展的新的增長(cháng)點(diǎn)，因此，提供安全便捷的網(wǎng)上支付系統，無(wú)疑是現代化商業(yè)銀行的最新競爭著(zhù)力點(diǎn)。
當然在提供精細化服務(wù)的過(guò)程中，除了人性化與專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)之外，針對現代消費人群的個(gè)性化特色服務(wù)，也吸引了眾多關(guān)注的目光。比如，銀行與商場(chǎng)、電影院、餐廳，聯(lián)合開(kāi)展的刷卡消費送積分活動(dòng)等等。如果你是一位客戶(hù)，也肯定會(huì )被其中各種促銷(xiāo)活動(dòng)所吸引。
在市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，銀行間的競爭激烈程度可想而知，作為現代銀行，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)已不在只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單局限于熱情周到的微笑服務(wù)，現代化的客戶(hù)群體催生出現代化的客戶(hù)需求，而最大限度滿(mǎn)足客戶(hù)需求是服務(wù)行業(yè)永恒的主題與追求。精細化服務(wù)、人性化服務(wù)、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)、貼心服務(wù)都將會(huì )是每個(gè)銀行從業(yè)者對于服務(wù)行業(yè)工作的新思考與新方向。因此，換位思考，讓自己站在客戶(hù)的角度考慮問(wèn)題，對于自己提出的需求，我們將如何來(lái)滿(mǎn)足，如何來(lái)做好服務(wù)，那么對于客戶(hù)的需求又將如何?“客戶(hù)至上，竭誠服務(wù)”絕對不只是一句口號，真正做到這一點(diǎn)，需要我們從理念、技術(shù)和業(yè)務(wù)水平上去不斷提高，任重而道遠。
銀行通訊稿 6
為有效防范各類(lèi)火災事故發(fā)生，進(jìn)一步強化員工消防安全意識，提高員工消防安全防范和自救能力。近日，泰山農商銀行組織開(kāi)展了消防安全演練活動(dòng)。
活動(dòng)開(kāi)始后，該行安保部門(mén)負責人就滅火器的使用、火災預防、火災自救及逃生、用電安全、常用消防器械操作方法等消防知識進(jìn)行培訓。理論知識學(xué)習完畢后，參訓員工輪流實(shí)地操作了滅火設備，切實(shí)保證員工能夠正確、有效地使用滅火器對明火進(jìn)行撲滅，演練活動(dòng)規范有序，取得了預期效果。
通過(guò)這次演習，讓該行員工在實(shí)際操作中掌握了滅火器的`使用要領(lǐng)，同時(shí)有效增強了員工的消防安全意識，熟悉消防滅火流程，確保在事故突發(fā)時(shí)，能快速、高效、有序地開(kāi)展自救和火災撲滅工作，為泰山農商銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)安全奠定了堅實(shí)基礎。
銀行通訊稿 7
20xx年2月19日，正值中國的傳統節日——元宵節，為提升客戶(hù)體驗，助力開(kāi)門(mén)紅，中原銀行夏邑支行在本支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展“猜燈謎，鬧元宵”活動(dòng)，全體員工一起行動(dòng)，為我行客戶(hù)營(yíng)造歡樂(lè )喜慶的節日氣氛。
為確�；顒�(dòng)的順利開(kāi)展，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作人員提前準備，精心進(jìn)行廳堂布置，準備元宵節活動(dòng)禮品，通過(guò)多種渠道邀約客戶(hù)參與到我舉辦的“猜燈謎，鬧元宵”活動(dòng)中�；顒�(dòng)當天，客戶(hù)紛紛細心品讀，共同體驗著(zhù)猜燈謎的`樂(lè )趣。我行還特意安排“財神爺”送湯圓活動(dòng)，客戶(hù)紛紛對我行開(kāi)展的活動(dòng)贊不絕口。
本次“猜燈謎，鬧元宵”活動(dòng)給前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)耳目一新的感覺(jué)，贏(yíng)得了客戶(hù)的一致好評。
銀行通訊稿 8
近日，泰山農商銀行舉辦“粽情迎端午，巧手繡香囊”真情回饋客戶(hù)活動(dòng)，精心為客戶(hù)準備糯米、紅棗、粽葉、麻線(xiàn)、五彩繩、香囊材料、艾葉草等節日物品。
如約而來(lái)的客戶(hù)躍躍欲試，一時(shí)間粽葉舞動(dòng)，粽繩穿梭，一個(gè)個(gè)粽子、香囊在一雙雙巧手下很快成型，現場(chǎng)歡笑不斷，其樂(lè )融融，該行還向周邊商戶(hù)送去艾草，帶去平安。同時(shí)，還將金融知識與民俗相結合，向居民宣講防范電信詐騙、人民幣真偽辨別等各種知識，不僅讓大家感受到傳統節日的.氛圍，還讓廣大居民在娛樂(lè )的同時(shí)，了解更多的金融知識。
此次端午活動(dòng)，將濃濃情意包進(jìn)粽子，繡入香囊，送到老百姓的心坎里，拉近了該行與客戶(hù)之間的距離，提升了品牌形象。
銀行通訊稿 9
為了提升員工的消防安全意識，增強員工撲救初期火災的能力及增強員工的自我防范意識。20xx年4月28日下午，濰坊銀雁現金清分項目全體員工參與了由人民銀行組織的安全消防演練活動(dòng)。
三維消防隊長(cháng)為全體參加演練的員工進(jìn)行了消防安全應急操作與火場(chǎng)逃生技巧講解，教大家掌握一旦發(fā)生火情，每個(gè)人應該做什么，如何正確的報警、撲救、疏散，如何自救和逃生，如何正確的使用防毒面具。
三維消防
三維消防隊長(cháng)向大家講解常用的`手提式干粉滅火器的使用方法，而后參與演練的員工親自體會(huì )了如何正確的使用滅火器進(jìn)行滅火。
通過(guò)本次消防演練活動(dòng)，大家系統學(xué)習了消防基本常識，初期火災的撲救和自救方法。該活動(dòng)有效地提升了大家對消防安全的認知，增強了大家在火災中自救互救的技能。
銀行通訊稿 10
xx年以來(lái)，中國銀行大慶分行正視自身發(fā)展狀況，轉變經(jīng)營(yíng)理念，強化內部管理，重塑企業(yè)文化、積極打造健康可持續發(fā)展格局；五年間，通過(guò)大力支持油田產(chǎn)能建設，加大招商項目資金支持力度，助力能源型城市轉型升級，實(shí)現與區域經(jīng)濟的同步快速發(fā)展；五年來(lái)，累計為區域經(jīng)濟發(fā)展注資124億元，實(shí)現自身存款新增80億元，增幅達115%，貸款新增52億元，增幅達477.6%，在同業(yè)中連創(chuàng )投放總量、存款增量、存款網(wǎng)均及人均占比、存貸比等多項第一的發(fā)展業(yè)績(jì)，實(shí)現在“同業(yè)中、系統內、自身比”的爭先進(jìn)位。
登山則情滿(mǎn)于山觀(guān)海則意溢于海
——中國銀行大慶分行五年發(fā)展紀實(shí)中國銀行大慶分行成立于1986年，伴隨著(zhù)這座北大荒上的能源城市一路走來(lái)。進(jìn)入21世紀，大慶市進(jìn)入城市建設的高速發(fā)展期，城市產(chǎn)業(yè)格局不斷升級，由過(guò)去的單一依靠石油經(jīng)濟，開(kāi)始向多產(chǎn)業(yè)格局發(fā)展，石油產(chǎn)業(yè)鏈不斷深化，旅游、汽車(chē)、新材料、生物制藥等多樣化產(chǎn)業(yè)鏈不斷生成，現代服務(wù)業(yè)體系基本形成，現代金融業(yè)蓬勃發(fā)展，全市地區生產(chǎn)總值更是接連突破3000億、4000億大關(guān)。
xx年以來(lái)，在區域經(jīng)濟高速發(fā)展的大環(huán)境中，中國銀行大慶分行正視自身發(fā)展現狀，主動(dòng)調整經(jīng)營(yíng)理念，科學(xué)制定發(fā)展規劃；強化內部管理，轉變行風(fēng)行貌；重塑企業(yè)文化，
營(yíng)造健康發(fā)展環(huán)境。在經(jīng)歷一個(gè)發(fā)展低谷后，迎來(lái)了五年的高速增長(cháng)期，實(shí)現與地方經(jīng)濟的同步快速發(fā)展。
一、在發(fā)展中解決矛盾
正視自身經(jīng)營(yíng)狀況，突出實(shí)施兩輪戰略規劃，推動(dòng)經(jīng)營(yíng)理念“四個(gè)轉變”，全面深化“五個(gè)研究”，大力支持地方經(jīng)濟建設，實(shí)現各項經(jīng)營(yíng)指標快速增長(cháng)。
“經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰略先行”是中國銀行大慶分行始終堅持的經(jīng)營(yíng)理念，只有“目標”與“行動(dòng)”的結合，才能達成“過(guò)程”與“結果”的統一。
五年前，中國銀行大慶分行一度陷入發(fā)展低谷，各項業(yè)務(wù)指標增長(cháng)乏力，利潤貢獻度下滑趨勢明顯，被同業(yè)邊緣化現象嚴重。在全市工、農、中、建、交五大銀行中，無(wú)論是存款余額、存款新增額，還是網(wǎng)點(diǎn)布局、員工數量，均排名末位。從xx年到xx年，大慶地區存款增長(cháng)297億，其它四大行增長(cháng)10億元到百億不等，而中行大慶分行僅增長(cháng)了1.4億，經(jīng)營(yíng)能力與經(jīng)營(yíng)環(huán)境亟待改善。
xx年，中國銀行大慶分行新一屆領(lǐng)導班子組建。至此，新一輪改革發(fā)展悄然來(lái)臨。新一屆領(lǐng)導班子發(fā)展過(guò)程中，先后制定第一輪發(fā)展規劃和第二輪“十二五”規劃“213”工程。第一輪發(fā)展規劃“三年再造”目標，即：從xx年3月開(kāi)始至xx年末，利用三年多的時(shí)間，實(shí)現大慶分行主要經(jīng)營(yíng)指標翻番，在規模上再造一個(gè)大慶分行；“十二五”
規劃213工程，即：在實(shí)現第一輪發(fā)展規劃的基礎上，從xx年至xx年，實(shí)現大慶分行存款規模200億元、貸款規模100億元、撥備前利潤3億元。
戰略規劃是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目標與方向，而目標的達成卻需要實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。有效的行動(dòng)需要堅定的思想去支配，每一輪發(fā)展規劃實(shí)施之初，都充滿(mǎn)著(zhù)懷疑與畏難的情緒。為轉變廣大干部員工的思想意識與營(yíng)銷(xiāo)理念，消除疑慮、樹(shù)立信心，大慶分行黨委在發(fā)展中科
規劃213工程，即：在實(shí)現第一輪發(fā)展規劃的基礎上，從xx年至xx年，實(shí)現大慶分行存款規模200億元、貸款規模100億元、撥備前利潤3億元。
戰略規劃是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目標與方向，而目標的達成卻需要實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。有效的'行動(dòng)需要堅定的思想去支配，每一輪發(fā)展規劃實(shí)施之初，都充滿(mǎn)著(zhù)懷疑與畏難的情緒。為轉變廣大干部員工的思想意識與營(yíng)銷(xiāo)理念，消除疑慮、樹(shù)立信心，大慶分行黨委在發(fā)展中科學(xué)研判經(jīng)營(yíng)形式，不斷總結升華經(jīng)營(yíng)理念，重點(diǎn)推動(dòng)“四個(gè)轉變”與“五個(gè)研究”的經(jīng)營(yíng)理念；“四個(gè)轉變”，即：一是對油田企業(yè)，由依賴(lài)向依托轉變，重視與地方經(jīng)濟合作；二是對業(yè)務(wù)重點(diǎn)，由單純對公向公私協(xié)調轉變；三是對資產(chǎn)業(yè)務(wù)，由依賴(lài)重點(diǎn)客戶(hù)向油田產(chǎn)能建設和中小企業(yè)轉變；四是對私業(yè)務(wù)，由大眾化服務(wù)向高端服務(wù)轉變；“五個(gè)研究”，即:研究市場(chǎng)、研究政策、研究同業(yè)、研究產(chǎn)品、研究服務(wù)。
“正確的思想，必將有正確的行動(dòng)；積極的思想，必將有積極的行動(dòng)；統一的思想，必將有統一的行動(dòng)”。大慶分行在戰略規劃的指引下，在經(jīng)營(yíng)理念的轉變中，全面強化“政、銀、企”關(guān)系，實(shí)現與區域經(jīng)濟的協(xié)同發(fā)展。五年來(lái)，立足區域經(jīng)濟發(fā)展，著(zhù)眼油田產(chǎn)能建設，實(shí)現資金投放35億元；緊跟城市發(fā)展節奏，全力支持招商引資項目，助力現代服務(wù)業(yè)發(fā)展，實(shí)現資金投放32億元；積極承擔社會(huì )責任，全面
支持實(shí)體經(jīng)濟及中小企業(yè)發(fā)展，實(shí)現資金投放46億元；重視新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展，助推城市軟實(shí)力提升，投入資金10.6億元；五年累計為區域經(jīng)濟發(fā)展注資124億元。
“合抱之木，生于毫末；九層之臺，起于累土”，點(diǎn)滴付出必將積累成豐厚的回報。通過(guò)五年的積累，中行大慶分行實(shí)現自身經(jīng)營(yíng)的跨越發(fā)展。截止xx年一季度末，人民幣存款規模達154.53億元，較09年同期新增85億元，增幅達122%，四大行市場(chǎng)份額占比提升6.7個(gè)百分點(diǎn)；人民幣貸款規模達65.98億元，較09年同期新增55.09億元，增幅達505%，四大行市場(chǎng)份額提升12個(gè)百分點(diǎn)；存貸款市場(chǎng)新增額均位列同業(yè)，各項財務(wù)指標在系統內均位列前茅。在xx年年末，“三年再造”發(fā)展目標已成功實(shí)現。
“改革未曾止步，發(fā)展未有窮期”。xx年，是第二輪規劃“213”目標承上啟下的關(guān)鍵一年。截止目前，各項經(jīng)營(yíng)指標保持較好的增長(cháng)趨勢，“沃爾沃”“薩中產(chǎn)能”“福瑞邦生物制藥”等大型項目的信貸工作已全面展開(kāi)；社保IC卡、小微企業(yè)貸款、EMV卡等業(yè)務(wù)將全面推向深入。上述項目的成功實(shí)施，將為實(shí)現中行大慶分行的二次騰飛奠定堅實(shí)的基礎。
二、在發(fā)展中減少矛盾
正視自身管理現狀，突出實(shí)施人力資源改革，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)建設“三個(gè)一”工程，全面強化基礎設施建設，積極提升服務(wù)水平與質(zhì)量，實(shí)現行風(fēng)行貌產(chǎn)生深刻巨變。
企業(yè)的內部管理，如同一個(gè)人的素質(zhì)與教養，讓人感受紳士或草莽；企業(yè)的外部形象，如同一個(gè)人的表情與衣裝，讓人感受端莊或浮華。
五年前，中行大慶分行在經(jīng)營(yíng)發(fā)展低谷時(shí)期，主要經(jīng)營(yíng)指標接連下挫，員工的工作情緒受到較大影響，進(jìn)而導致管理相對松散，缺乏服務(wù)熱情，渠道建設能力較弱，基礎設施建設速度緩慢，內外部環(huán)境亟待改善。
xx年大慶分行新一屆領(lǐng)導班子組建以來(lái)，從內部管理和外部形象入手，全面提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，使行風(fēng)行貌發(fā)生深刻變化。
xx年伊始，中行大慶分行新一屆領(lǐng)導班子，在中行內部全面推行人力資源改革和渠道建設新舉措，“改革必然伴隨陣痛”，但陣痛后，將迎來(lái)健康發(fā)展的新局面。
在人力資源改革中，全面推行中層干部競聘上崗、員工雙向選擇，努力實(shí)現合理有效配置，建立后備人才庫，推行人力資源動(dòng)態(tài)化管理，“能者上，庸者下”的用人思想蔚然成風(fēng)。進(jìn)一步重點(diǎn)打造專(zhuān)業(yè)人才隊伍，“五類(lèi)經(jīng)理”隊伍初步建成，即：專(zhuān)業(yè)的理財經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、消貸經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理；在專(zhuān)業(yè)人才隊伍的考核中，自上而下，全面推行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)“買(mǎi)單制”，強化“多勞多得、少勞少得、不勞不得”營(yíng)銷(xiāo)理念。從根源上，遏制“慵、懶、散、拖”的
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為了發(fā)揮先進(jìn)典型的示范帶動(dòng)作用，深入開(kāi)展為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)，塑造身邊的典型，20xx年3月27日，光大銀行為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)”先進(jìn)典型北部區域宣講活動(dòng)在沈陽(yáng)順利召開(kāi)，來(lái)自光大集團、光大銀行總行以及北京分行等17家機構的代表參與了本次活動(dòng)。
整個(gè)活動(dòng)分先進(jìn)典型宣講和嘉賓互動(dòng)兩個(gè)環(huán)節。在先進(jìn)典型宣講環(huán)節中，20xx年中國銀行業(yè)文明規范服務(wù)百家示范單位獲得者太原親賢支行等9個(gè)單位和個(gè)人的代表做了主題演講，對為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)中涌現出來(lái)的先進(jìn)事跡和開(kāi)展陽(yáng)光服務(wù)中獲得客戶(hù)好評的做法與參會(huì )代表共同進(jìn)行分享，對創(chuàng )建中國銀行業(yè)文明規范服務(wù)百家示范單位的經(jīng)驗和心得進(jìn)行了交流。
在嘉賓互動(dòng)環(huán)節，光大集團組宣部領(lǐng)導、光大銀行總分行的領(lǐng)導和演講代表就大家關(guān)心的在創(chuàng )先爭優(yōu)為民服務(wù)活動(dòng)中如何發(fā)揮基層黨組織和黨員的模范帶頭作用，以及開(kāi)展陽(yáng)光服務(wù)的新舉措、精細化服務(wù)、電子化建設、拓寬為民服務(wù)渠道等問(wèn)題一一進(jìn)行了介紹和解答。
為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，光大銀行始終以創(chuàng )先爭優(yōu)為目標、以讓客戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨，創(chuàng )新服務(wù)手段，改善服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)將為民服務(wù)落到實(shí)處，不斷提升為民服務(wù)的能力和水平，使廣大群眾切身感受到了“為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)”帶來(lái)的新變化、新面貌。
20xx年以來(lái)，光大銀行持續開(kāi)展了“陽(yáng)光服務(wù)”活動(dòng)，積極總結學(xué)習同業(yè)好的做法和經(jīng)驗，在全行總結推行了“無(wú)障礙服務(wù)”、“柜員一幫一”、“陽(yáng)光便民傘”、“首問(wèn)負責制”、“機具編號”、“陽(yáng)光服務(wù)明星榜”、“溫馨卷簾”等陽(yáng)光服務(wù)十項做法，組織開(kāi)展文明營(yíng)業(yè)廳活動(dòng)，今年還將在全行推行“陽(yáng)光服務(wù)精益管理計劃”，努力提高服務(wù)能力和服務(wù)水平，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度和體驗度。
根據第三方中介的取樣調查結果，客戶(hù)滿(mǎn)意度由原來(lái)的78%上升到現在的`95%左右。20xx年有34家基層網(wǎng)點(diǎn)獲評中國銀行業(yè)文明服務(wù)千家示范網(wǎng)點(diǎn)，20xx年有6個(gè)基層網(wǎng)點(diǎn)被中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )評選為文明規范服務(wù)百家示范單位稱(chēng)號。
在國際知名專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)公司J。D亞太公司“20xx年中國國際零售銀行客戶(hù)滿(mǎn)意度”調查中，在全國23家銀行中，光大銀行名列第三位。在20xx年3月21日，中國質(zhì)量協(xié)會(huì )、全國用戶(hù)委員會(huì )根據國務(wù)院《質(zhì)量發(fā)展綱要（20xx年）》的有關(guān)精神，發(fā)布了對銀行業(yè)的客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，調查結果光大銀行客戶(hù)滿(mǎn)意度名列同業(yè)第一位。
光大銀行相關(guān)負責人表示，通過(guò)本次活動(dòng)，加強了先進(jìn)經(jīng)驗的交流和學(xué)習，激勵廣大黨員群眾積極向身邊的先進(jìn)典型學(xué)習，立足崗位，努力工作，爭創(chuàng )佳績(jì)。按照活動(dòng)計劃，南部區域先進(jìn)典型宣講活動(dòng)將在4月6日在寧波舉辦，“五四”青年節將在北京進(jìn)行活動(dòng)總結。
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3月24日，銀行支行的伙伴們，在行長(cháng)的帶領(lǐng)下，在呼嘯的寒風(fēng)里，進(jìn)行了一場(chǎng)戶(hù)外宣傳活動(dòng) ，取得了令人滿(mǎn)意的效果。
3月24日上午10點(diǎn)，支行的4名伙伴，在行長(cháng)和理財經(jīng)理的帶領(lǐng)下，來(lái)到了人民東路與--街的交匯口，進(jìn)行本次的戶(hù)外宣傳活動(dòng)。
春日的--，雖然見(jiàn)到了陽(yáng)光，但前一天的降溫，卻帶來(lái)了呼嘯的寒風(fēng)。然而，寒風(fēng)雖冷，吹不散--團隊心中的.火熱；寒風(fēng)雖勁，吹不滅團隊心中的激情！寒風(fēng)中，大家在行長(cháng)和理財經(jīng)理的帶領(lǐng)下，分工合作：有人去周邊商鋪進(jìn)行派單宣傳，有人固守攤位等候客戶(hù)，還有人主動(dòng)出擊，尋求宣傳的目標！
分工不同，目標卻是一致；方式不同，效果一樣明顯。經(jīng)過(guò)長(cháng)達兩個(gè)多小時(shí)的宣傳，相當數量的客戶(hù)都對我行最新的理財產(chǎn)品和打折購卡的活動(dòng)，表示了相當大的興趣，并主動(dòng)留下電話(huà)號碼，希望可以有最新的消息通知他們。
本次戶(hù)外宣傳取得令人滿(mǎn)意的效果，不是偶然的，而是全體--團隊共同努力地效果。宣傳前，行長(cháng)和理財經(jīng)理親自前往宣傳場(chǎng)地查看，測算不同時(shí)間段該路段的人流量和人群分層；宣傳中，團隊分工合作，針對不同的目標客戶(hù)，采用了不同的宣傳方法。正式這種科學(xué)規劃，理性設計，才保證了我們的宣傳，能以最小的投入，取得最優(yōu)異的成果！而我們--團隊，也會(huì )憑著(zhù)我們的努力，讓--支行越走越好！
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當今的銀行業(yè)同質(zhì)化競爭嚴重，并且將長(cháng)期處于僧多粥少的局面。同時(shí)各種城市商業(yè)銀行和小銀行有日趨喪心病狂的趨勢。如何做一名高僧，讓自己缽里的粥更滿(mǎn)、更稠，無(wú)愧于行名里的“中國”二字，是一個(gè)擺在每一位中行員工面前的切實(shí)問(wèn)題。
當前，金融業(yè)的競爭，是一種信譽(yù)的競爭，服務(wù)的競爭。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)能更適應顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。同時(shí)，銀行服務(wù)的狀況也直接體現了銀行管理水平的高低，體現了銀行本身的文化內涵和員工的精神風(fēng)貌，良好的服務(wù)更是展現在公眾面前的是一種品牌。
作為中行的毛細血管，柜員這一崗位是面對客戶(hù)的第一窗口。好比一個(gè)人的容顏，肩負著(zhù)給顧客留下第一印象的重任。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，其意義不僅僅是端正儀容儀表、實(shí)行微笑待客等基本服務(wù)規范化，更要在思想上、意識上進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，從而提高員工服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，把中行最優(yōu)秀最美的一面展示給大眾。在這次的錄像中，我感受到了熱忱周到的服務(wù)是我們的立行之基。營(yíng)業(yè)廳的環(huán)境、柜員的服務(wù)水準直接體現著(zhù)中國銀行的形象，因此我們必須樹(shù)立“客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念�？蛻�(hù)就是上帝，就是 衣食父母。這是諸多企業(yè)從實(shí)踐中得到的共識。所以我們必須從現在做起，加緊形成“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)文化，創(chuàng )新以“客戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨”的服務(wù)方式，改進(jìn) 以“客戶(hù)感到方便”為標準的服務(wù)手段，拓寬以“滿(mǎn)足客戶(hù)需要”為奮斗目標的服務(wù)領(lǐng)域，實(shí)現“存款取款一樣歡迎，大人小孩一樣熱情，生人熟人一樣親切，大戶(hù)小戶(hù)一樣周到，閑時(shí)忙時(shí)一樣耐心，零鈔整幣一樣方便，兌換票幣一樣服務(wù)，批評 表?yè)P一樣接受”的目標。
首先，要積極改善服務(wù)，誠心感動(dòng)客戶(hù)。服務(wù)工作無(wú)小事，服務(wù)細節暖人心。對儲戶(hù)做到“四個(gè)滿(mǎn)意”：服務(wù)態(tài)度 讓客戶(hù)滿(mǎn)意，服務(wù)質(zhì)量讓客戶(hù)滿(mǎn)意，服務(wù)時(shí)間讓客戶(hù)滿(mǎn)意，服務(wù)方式讓客戶(hù)滿(mǎn)意。一是為促進(jìn)綜合服務(wù)水平的.進(jìn)一步提高;二是方便客戶(hù);三是堅持人性化服務(wù)。比 如我們轄區內業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)毗鄰各個(gè)體商戶(hù)，客戶(hù)兌換零、殘幣非常頻繁，想方設法為客戶(hù)提供方便。
其次，要注重窗口形象。小窗口，大銀行。柜臺服務(wù)的好壞直接影響到中國銀行社會(huì )形象，同時(shí)也直接關(guān)系到存款增長(cháng)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是最好的?金?字招牌。以令人信賴(lài)的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿(mǎn)意的服務(wù) 態(tài)度會(huì )贏(yíng)得廣大客戶(hù)的贊譽(yù)和肯定，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，會(huì )幫我們帶來(lái)大批的“回頭”客戶(hù)和新的客戶(hù)。
最后，我們還可以采取“走出去，請進(jìn)來(lái)”的方式，認真聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所及，只有這樣，才能贏(yíng)得更多客戶(hù)的信賴(lài)和支持�；鶎泳W(wǎng)點(diǎn)人員 少，工作繁重，條件艱苦，這就需要我們的員工任勞任怨、不計名利，甘于吃苦，樂(lè )于奉獻，發(fā)揚“老黃�！本�，當好人民的勤務(wù)員，真正做到“走千家萬(wàn)戶(hù)，吃 千辛萬(wàn)苦，說(shuō)千言萬(wàn)語(yǔ)，交千朋萬(wàn)友”。
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長(cháng)樂(lè )支行以提升服務(wù)水平為著(zhù)力點(diǎn)，立足于“本土銀行、市民銀行”發(fā)展方向，進(jìn)一步突出“服務(wù)地方經(jīng)濟、服務(wù)三農、服務(wù)廣大市民”的市場(chǎng)定位，著(zhù)力為支持地方經(jīng)濟發(fā)展提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 工作中，我行要求每一位員工都要從自身做起，認真查找不足，找差距、剖根源，嚴明工作紀律，提高工作效能，將加強作風(fēng)建設作為增強競爭能力、推進(jìn)全行發(fā)展、提升服務(wù)水平的總抓手。同時(shí)，大力弘揚求真務(wù)實(shí)的`工作作風(fēng)，全面做好服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率提升工作，將服務(wù)水平和服務(wù)能力的提高作為全行應對各種競爭和挑戰的首要措施常抓不懈。全面加強員工教育培訓，提升服務(wù)意識、服務(wù)技能和服務(wù)效率，切實(shí)轉變工作作風(fēng)，努力為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，全面樹(shù)立肥東農村商業(yè)銀行優(yōu)質(zhì)、高效、廉明的服務(wù)形象。積極開(kāi)展金融產(chǎn)品創(chuàng )新，以?xún)?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)產(chǎn)品，贏(yíng)得廣大客戶(hù)的支持和信賴(lài)。加快IC借記卡、個(gè)人網(wǎng)上銀行、手機銀行等新業(yè)務(wù)發(fā)展，同時(shí)加快個(gè)人網(wǎng)銀、手機銀行新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)進(jìn)度，真正為市民打造一款可隨身攜帶的“便民銀行”，緩解銀行排隊帶來(lái)的煩惱，提升廣大市民對銀行服務(wù)的認可水平。
為進(jìn)一步建設精品銀行，樹(shù)立良好形象，長(cháng)樂(lè )支行健全和完善各類(lèi)規章制度和工作制度，嚴格制度執行，努力簡(jiǎn)化服務(wù)手續，積極推行標準化服務(wù)、流程化服務(wù)，提升服務(wù)效率。同時(shí)，強化工作紀律，強化員工廉政監督。嚴禁工作人員利用職務(wù)之便輸送利益，杜絕工作中的吃、拿、卡、要等不良現象。自覺(jué)接受社會(huì )監督，認真聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，設立XX信箱，從嚴從速處理客戶(hù)投訴事件，嚴肅違規責任追究。加強員工廉政教育，強化員工自律意識，自覺(jué)抵制不良行為，通過(guò)全面加強作風(fēng)建設，推動(dòng)樹(shù)立全行優(yōu)質(zhì)、快捷、高效、廉明的服務(wù)形象。
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xx年12月17日17點(diǎn)左右，XX分行XX德雅路支行下轄XX支行迎來(lái)一位二十七歲左右的女子前來(lái)辦理匯款業(yè)務(wù)，該女子辦完業(yè)務(wù)匆匆離開(kāi)了網(wǎng)點(diǎn)。
XX支行例行下班在網(wǎng)點(diǎn)周?chē)M(jìn)行安全檢查，發(fā)現單車(chē)棚里的地上有一個(gè)破舊的包，當時(shí)以為是誰(shuí)丟掉的舊包，會(huì )議通訊稿但一想到現在是年未歲初，于是網(wǎng)點(diǎn)負責人會(huì )同大堂經(jīng)理一起打開(kāi)包檢查，發(fā)現里面有一個(gè)鼓鼓的錢(qián)包，內裝現金3000多元和10多張銀行卡及各種證件，該行連忙打電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)，卻是空號。
一想到客戶(hù)很急，于是聯(lián)系其工作單位的財務(wù)主管找到該客戶(hù)。正在單位忙著(zhù)查看錄像，查找包的去向的客戶(hù)得知丟失的包失而復得，感動(dòng)得熱淚盈眶，客戶(hù)當場(chǎng)拿出500元作為酬謝費，被該行工作人員謝絕，并再三囑咐客戶(hù)下次一定保管好自己的物品。
客戶(hù)見(jiàn)到該行工作人員這種拾金不昧、處處為客戶(hù)著(zhù)想的精神，深受感動(dòng)，第二天清早就寫(xiě)來(lái)了感謝信，高度稱(chēng)贊X行是可以信賴(lài)的銀行、是客戶(hù)身邊的`銀行。次日下午其工作單位的領(lǐng)導打來(lái)電話(huà)，運動(dòng)會(huì )通訊稿范文對該行處處為客戶(hù)著(zhù)想的服務(wù)行為和拾金不昧的精神給予了高度表?yè)P。
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