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在我們無(wú)暇顧及時(shí)間時(shí)，時(shí)間早已匆匆流逝，回顧這段時(shí)間以來(lái)的工作，我們取得了不錯的成績(jì)，為此要做好述職報告。那么大家知道正規的述職報告怎么寫(xiě)嗎？以下是小編幫大家整理的有關(guān)人力資源部經(jīng)理的述職報告范文，歡迎大家分享。
人力資源部經(jīng)理的述職報告1
20xx年7月，在工廠(chǎng)的工作調整中，根據我的意愿，被調至人力資源部門(mén)，主抓人事工作。對于我來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)新的課題，也是一個(gè)新的挑戰。半年來(lái)，在新的工作環(huán)境中，踏實(shí)工作，基本完成了今年的任務(wù)�，F分兩個(gè)方面向領(lǐng)導匯報。
一、 思想，學(xué)習方面的`情況：
人力資源管理部門(mén)是履行人事管理職能的關(guān)鍵部門(mén)，我深感責任重大。能關(guān)心同事，以工廠(chǎng)利益為重，堅持原則。人力資源工作的政策性、原則性很強。本應當在有空余時(shí)間的時(shí)候，抓緊時(shí)間學(xué)習人力資源管理知識。但是在學(xué)習的過(guò)程中卻斷斷續續，沒(méi)有堅持。也沒(méi)有通過(guò)學(xué)習和工作的實(shí)踐，得到應有的收獲和鍛煉，執行政策的水平?jīng)]有顯著(zhù)提高。主觀(guān)能動(dòng)性差，不會(huì )主動(dòng)地給自己安排工作，缺少創(chuàng )新觀(guān)念。
二、 主要工作情況和不足：
�。ㄒ唬┓e極與員工溝通，盡可能地了解員工的想法和需求，體現了員工和老板間的橋梁作用。但是有的時(shí)候，沒(méi)有掌握度，使得工作的性質(zhì)發(fā)生了根本性的變化，從而影響了員工的工作，影響了效率和進(jìn)度。
�。ǘ┰趩T工和工廠(chǎng)雙方的利益面前，有時(shí)做事太草率，沒(méi)有客觀(guān)地，公正地去思考，在此提前下，多次過(guò)多維護了員工的利益。
�。ㄈ﹪烂C工作紀律和各項規定，對問(wèn)題突出的員工，基本能夠及時(shí)進(jìn)行談話(huà)。但是對于自身方面，卻沒(méi)有能夠嚴格要求自己，多次遲到，這給工廠(chǎng)其他員工帶來(lái)了很大的負面影響。
�。ㄋ模╅_(kāi)展教育培訓方面：沒(méi)有定期安排一些教育培訓座談，以及員工崗位技能培訓工作。致使一些員工的素質(zhì)仍然停留在剛入廠(chǎng)時(shí)的那個(gè)階段，使得一些知識沒(méi)有得到普及，沒(méi)達到預期效果。由于主抓人事工作的我，沒(méi)有盡到該盡的責任，導致了員工的素質(zhì)和工廠(chǎng)的發(fā)展沒(méi)有達到正比，所以，在這個(gè)方面，我是不合格的。
綜上，工作的方式、方法還有待在工作中摸索和改進(jìn)，人力資源管理的知識掌握得還不夠，還需在今后加強學(xué)習，不斷提高。
人力資源部經(jīng)理的述職報告2
新的一年，人力資源管理工作，將面臨新形勢、新任務(wù)，工作的要求會(huì )更高，我要努力工作，爭取把人力資源工作做得更好，以下是我xx年的工作思路：
要進(jìn)一步轉變觀(guān)念，改進(jìn)工作作風(fēng)，工作上必須嚴謹細致，多與領(lǐng)導，同事溝通情況，要努力學(xué)習現代人力資源管理的理論，創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，要強化一切為市場(chǎng)、為基層、為員工服務(wù)的理念。
（一）要加強員工隊伍建設。
要把品德、知識、能力和業(yè)績(jì)座位衡量人才的`主要標準，建立高素質(zhì)的員工隊伍，以適應激烈市場(chǎng)競爭。
（二）要加強用工管理。
要實(shí)時(shí)地與車(chē)間部門(mén)主管溝通，制定合理的招聘方案，為加強勞動(dòng)用工提供依據。以招“適合的員工”來(lái)實(shí)現工廠(chǎng)效益的最大化。
（三）要強化員工培訓工作。
有針對性地制定培訓計劃和實(shí)施培訓。要加強培訓效果的評估，努力提高培訓的效果，提高員工的職業(yè)化水平。
（四）推進(jìn)企業(yè)文化的建設。
要通過(guò)組織座談、培訓等多種方式，積極宣貫漢鼎的企業(yè)文化，加強員工學(xué)習企業(yè)文化的督促和引導，營(yíng)造良好的學(xué)習氛圍。
（五）推進(jìn)工廠(chǎng)“5s”活動(dòng)的實(shí)施。
使得整頓，整理，清潔，清掃，素養等名詞不再停留在一無(wú)所知的層面。組織大家學(xué)習，使得人人心有“5s”，工作照“5s”的要求來(lái)做。使工廠(chǎng)規范化和系統化。
最后，我衷心地感謝領(lǐng)導和同事在我工作中給予的關(guān)心和支持，謝謝！
人力資源部經(jīng)理的述職報告3
20xx年，在公司的中層干部的調整中，我調至人力資源室，擔任人力資源主任職務(wù)，對我來(lái)講，人力資源管理工作，是一個(gè)新的課題，也是一個(gè)新的挑戰，一年來(lái)，在新的工作環(huán)境中，我全身心的投入工作，較好地完成了各項工作任務(wù)和KPI效績(jì)指標，下面我分四個(gè)方面來(lái)向大家匯報，請評議。
一、思想、學(xué)習方面的情況：
人力資源管理部門(mén)是履行人事管理職能的關(guān)鍵部門(mén)，我深感責任重大，我始終抱著(zhù)認真踏實(shí)的工作態(tài)度，工作上有強烈的工作責任心，處處以大局為重，工作能吃苦耐勞，經(jīng)常加班加點(diǎn)，從不計較個(gè)人的得失。處事堅持原則，公道正派，能?chē)栏褡袷亟M織人事紀律。能關(guān)心同事，處處以身作則，部門(mén)全體人員團結一致，保持了良好的工作風(fēng)貌。人力資源工作的政策性、原則性強，一年來(lái)，我一直堅持邊工作，邊學(xué)習，學(xué)習了人力資源管理的知識，學(xué)習了有關(guān)干部人事制度改革和五項機制創(chuàng )新等方面的文件精神，學(xué)習了勞動(dòng)保障行政執法的有關(guān)法律、法規等內容。通過(guò)學(xué)習和工作的實(shí)踐，一年時(shí)間人力資源的工作，我感覺(jué)到收獲很大，自己得到了鍛煉，業(yè)務(wù)能力和執行政策的水平也有了提高。
二、20xx年完成的主要工作情況：
�。ㄒ唬┓e極推進(jìn)績(jì)效管理工作：
績(jì)效管理對公司各項工作的開(kāi)展起到導向的作用，關(guān)系到員工的切身利益和公司目標任務(wù)的.完成，我深感績(jì)效管理工作的重要性，在推進(jìn)績(jì)效管理過(guò)程工作中，傾注了大量的時(shí)間和精力，對績(jì)效數據反復測算分析和研究討論，完成了績(jì)效管理實(shí)施細則的制訂和修訂工作，在績(jì)效基數核定和考核方法等方面，打破了以往一些傳統做法。按照考核程序，認真組織開(kāi)展績(jì)效考核工作，每月組織對公司各部門(mén)績(jì)效的完成情況進(jìn)行考評，并根據考核結果核發(fā)績(jì)效工資；組織開(kāi)展了公司員工的年度考核和結果評定工作，依據員工年度考評結果，對連續兩年被評為優(yōu)秀的員工晉升崗位工資。
�。ǘ┱蠁T工隊伍，優(yōu)化人力資源配置方面：
根據業(yè)務(wù)發(fā)展、營(yíng)銷(xiāo)渠道建設、市場(chǎng)競爭的等需要，不斷整合和調整員工崗位，全年共對185名員工進(jìn)行了崗位調整，選拔7名員工任恢復支局的支局長(cháng)。在實(shí)業(yè)劃歸主業(yè)的改革中，認真細致地做好劃歸人員的崗位設置工作，組織進(jìn)行競爭上崗、考核上崗工作，對73個(gè)劃歸人員進(jìn)行了崗位調整，保證了改革中員工隊伍的穩定。
�。ㄈ┮幏秳趧�(dòng)用工方面：
認真開(kāi)展勞務(wù)用工的清理工作：由于各方面的原因，勞務(wù)用工情況比較復雜，勞務(wù)工的清理，關(guān)系到勞務(wù)工的切身利益，關(guān)系到員工隊伍的穩定，在實(shí)施勞務(wù)工的清理中，做了大量的細致的具體工作，妥善解決了清理規范勞動(dòng)用工中出現的各種矛盾和問(wèn)題，確保了工作的平穩和銜接，04年已共計清退勞動(dòng)用工127人，對現有使用的勞務(wù)工，也還將進(jìn)一步的清理規范，后勤工作將實(shí)行社會(huì )化管理。做好多經(jīng)員工的勞動(dòng)關(guān)系規范的工作，制定了的具體實(shí)施方案，積極宣傳上級公司的文件精神和要求，慎重地處理涉及員工切身利益的事情。嚴肅工作紀律和各項規定，對問(wèn)題突出的員工，及時(shí)進(jìn)行批評教育，發(fā)出書(shū)面整改通知書(shū)，要求限期整改，并嚴格考核。加強勞動(dòng)合同管理和定員編制工作，組織做好了國有員工勞動(dòng)合同的重新簽定工作，按照省公司定員編制指導標準，進(jìn)行了大量的定員編制測算工作。
�。ㄋ模╅_(kāi)展教育培訓方面：
組織開(kāi)展第三輪職業(yè)技能鑒定工作和崗位技能認證工作，全年組織完成了八個(gè)專(zhuān)業(yè)的技能鑒定培訓和鑒定考試工作，生產(chǎn)崗位持證上崗率達到74，超過(guò)了上級公司70的指標要求。組織開(kāi)展了大客戶(hù)經(jīng)理、社區經(jīng)理、綜合維護的崗位的技能認證工作；抓好員工崗位技能培訓工作，全年組織開(kāi)展各類(lèi)培訓58期，全員培訓率達到89。注重培訓師資隊伍的建設，挑選了一批技術(shù)業(yè)務(wù)過(guò)硬、思想素質(zhì)高、熱心教育培訓工作的骨干員工組成公司兼職教師隊伍。
�。ㄎ澹╇x退休管理方面：
做好離退休人員的日常管理工作，每季度組織召開(kāi)一次退休人員片組長(cháng)座談會(huì )，通報公司的發(fā)展情況，宣傳有關(guān)離退休人員的政策，了解離退休人員的生活及思想情況，解答退休人員提出的實(shí)際問(wèn)題，維護退休人員隊伍的穩定。堅持為離退休員工做好服務(wù)工作，關(guān)心離退休員工的生活，在春節、中秋等節日，組織開(kāi)展對離退休員工的節日慰問(wèn)工作；對重病、住院離退休員工，及時(shí)進(jìn)行探望。另外，還做好了退休人員的手續辦理工作。
三、存在的問(wèn)題和不足。
工作的方式、方法還有待在工作中摸索和改進(jìn)，人力資源管理的知識掌握的還不夠，還需在今后加強學(xué)習，不斷提高。四、05年工作思路：新的一年，人力資源管理工作，將面臨新形勢、新任務(wù)，工作的要求會(huì )更高，我會(huì )加倍地努力工作，我有信心，把人力資源工作做得更好，以下是我05年的工作思路：
�。ㄒ唬┘訌娙肆Y源自身的建設。
要進(jìn)一步轉變觀(guān)念，改進(jìn)工作作風(fēng)，工作上必須嚴謹細致，要經(jīng)常深入到基層、班組，多了解、多調查、多溝通情況，要努力學(xué)習現代人力資源管理的理論，創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，要強化一切為市場(chǎng)、為基層、為員工服務(wù)的理念。
�。ǘ┮岣呖�(jì)效管理的水平。
績(jì)效管 理工作要在實(shí)踐中不斷改進(jìn)和提高，05年的績(jì)效管理方面思路是：要加強績(jì)效的全過(guò)程管理，要優(yōu)化績(jì)效管理的程序，充分利用績(jì)效管理的IT應用平臺，加強績(jì)效的溝通與反饋。在制定05年的績(jì)效管理實(shí)施細則中，要突出業(yè)務(wù)收入、服務(wù)質(zhì)量指標的考核，防止業(yè)務(wù)流失，提升電信服務(wù)滿(mǎn)意度；績(jì)效工資的分配要進(jìn)一步體現向貢獻大的崗位和技術(shù)業(yè)務(wù)骨干員工崗位傾斜。
�。ㄈ┮訌妴T工隊伍建設要把品德、知識、能力和業(yè)績(jì)作為衡量人才的主要標準。
建立一支高素質(zhì)的核心員工隊伍，以適應激烈的市場(chǎng)競爭。要加強崗位管理工作，繼續貫徹競爭上崗的機制，合理地調整員工崗位，不斷地優(yōu)化調整人力資源配置。
�。ㄋ模┮訌娪霉す芾�。
要制定合理的定員編制實(shí)施方案，為加強勞動(dòng)用工提供依據。要加強勞務(wù)用工管理，嚴格按照規范使用勞務(wù)用工。要切實(shí)提高勞務(wù)用工的質(zhì)量，通過(guò)加強培訓和考核，提高勞務(wù)工的技能水平。要重新制定勞務(wù)工管理辦法，規范勞務(wù)工的管理。
�。ㄎ澹┮獜娀瘑T工培訓工作。
要通過(guò)培訓需求的調研，有針對性的制訂培訓計劃和實(shí)施培訓。進(jìn)一步改進(jìn)培訓方式、方法，要根據不同情況，采用不同的培訓方式。要加強培訓效果的評估，努力提高培訓的效果。要繼續抓好員工的崗位技能認證和職業(yè)技能鑒定工作，提高員工的職業(yè)化水平。
�。┩七M(jìn)企業(yè)文化建設。
要通過(guò)組織座談、研討、培訓、觀(guān)摩等多種方式，積極宣貫中國電信企業(yè)文化；要加強員工學(xué)習中國電信企業(yè)文化體系的督促和引導，營(yíng)造學(xué)習的良好氛圍。
�。ㄆ撸┳龊秒x退休管理工作。
繼續樹(shù)立為離退休員工服務(wù)的思想意識，經(jīng)常與離退休員工交流溝通情況，堅持做好對離退休員工的走訪(fǎng)慰問(wèn)工作，堅持為離退休員工辦實(shí)事、辦好事。各位領(lǐng)導、同志們，以上是我的匯報，不當之處，歡迎大家批評指正，我衷心地感謝大家以往工作中給予我的關(guān)心和支持。謝謝！
人力資源部經(jīng)理的述職報告4
新春即至，萬(wàn)象更新，在這迎新辭舊之即，我就人力資源部20XX年度工作情況和20xx年度的工作打算與設想向酒店領(lǐng)導匯報一下，不當之處，請店領(lǐng)導提出寶貴意見(jiàn)。
一、 一年來(lái)人力資源部工作的回顧
20XX年，我店人力資源部工作，在店領(lǐng)導正確領(lǐng)導下，堅持“以人為本”重要思想為指導，深入貫徹落實(shí)B總在20XX年度酒店工作報告的指示精神，在人事工作日益繁重，酒店管理標準大幅度提高的新形式下，通過(guò)本部門(mén)全體員工的共同努力，取得了一定的成績(jì)。
�。ㄒ唬┥钊雽W(xué)習B總20XX年度工作報告精神，不斷增強貫徹落實(shí)的自覺(jué)性、主動(dòng)性。
B總在04年度代表酒店所作的工作報告，全面分析了棗莊地區乃至全省酒店內外形勢，科學(xué)總結了酒店開(kāi)業(yè)四年來(lái)的基本經(jīng)驗，進(jìn)一步闡明了在人事管理中，資源開(kāi)發(fā)、生存競爭中“以人為本”的根本要求，提出“以人才治店，以人才求生存”的目標，對酒店人事工作做出了部署，是我們酒店在新世紀、新節段人事工作的行動(dòng)綱領(lǐng)。B總的報告結束后，我部配合總辦認真組織了各部門(mén)進(jìn)行了學(xué)習，幫助各部門(mén)及時(shí)制定了學(xué)習意見(jiàn)。特別在本部門(mén)采取了集中學(xué)習、個(gè)人自學(xué)等形式，在原原本本學(xué)習、初步領(lǐng)會(huì )的基礎上，我部組織召開(kāi)了小型的學(xué)習心得體會(huì )交流會(huì )，共同展望康總在報告中對人事工作描繪的美好遠景。在學(xué)習康總20XX年度報告精神的基礎上，人力資源部全體同事進(jìn)一步激發(fā)了工作熱情和進(jìn)取精神，為全面完成05年度人事工作任務(wù)提供了強大的精神動(dòng)力，促進(jìn)了人力資源部各項工作全面健康平衡發(fā)展。
�。ǘ┘訌娙耸抡咝麄�，使“顧客第一、員工第一”達到質(zhì)的統一
宣傳工作是社會(huì )精神文明建設的重要組成部分，而加強酒店員工的人事政策的宣傳，是提高管理人員、普通員工的競爭意識，對于酒店“平者讓、能者上、庸者下”的用人機制得以順利健康的發(fā)展，具有很強的現實(shí)意義。酒店以員工滿(mǎn)意、客人滿(mǎn)意、業(yè)主滿(mǎn)意為準則，以資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與資本經(jīng)營(yíng)相結合謀取回報率比，使酒店有更為廣闊的發(fā)展前景，這所有的一切均與用人政策有密不可分的關(guān)系。年前，酒店首先提出一個(gè)口號“顧客第一、員工第一”。有的人從邏輯上指出它的矛盾性，認為第一只有一個(gè)，而不可能有兩個(gè)，也許在形式邏輯中，它違背了邏輯法則。兩個(gè)第一的并列，說(shuō)明我們酒店對經(jīng)營(yíng)、管理的不同視角，從酒店的服務(wù)對象而言，當然以顧客的需求為對象，它是第一位的，從管理而言，擺在首位的則是員工。員工是酒店穩以自下而上的寶貴財富，只有領(lǐng)先員工，以“員工第一”才有可能造就“顧客第一”，員工第一是基礎，顧客第一是員工第一的展現，是員工第一造就的成果。
在這一年里，我們廣作宣傳，倡導“顧客第一、員工第一”的并列存在，并采取了“人盡其本”的用人原則，充分調動(dòng)員工的工作積極性，最大限度地激發(fā)員工潛能，一個(gè)有能做的事，決不讓兩人去完成，充分利用了“寧缺勿濫”的原則，使酒店員工隊伍越來(lái)越齊整，員工素質(zhì)有了大幅度的提高。在用人方面，我部廣開(kāi)賢路，征招能人志士，以前只用比自己矮的人這種現象，在今年里，這種用人方式得到了徹底的杜絕，在人與人的工作當中，我們建立了良好的人際工作氛圍，暢通了員工向管理層提供信息的渠道，減輕了員工的工作壓力與不快，增加了員工的參與感。
在這一年里，我們合理運用了“后勤、前臺、顧客”這三者之間的關(guān)系，倡導“后勤為前勤服務(wù)，女士為先生服務(wù)，先生為先生服務(wù)”，提高員工的地位，樹(shù)立了員工在服務(wù)過(guò)程中的自信心，又倡導“客人永遠是對的，客人是朋友，而不是上帝，把虛榮讓給客人”等，我們通過(guò)向員工做了上述的有利宣傳，從而使“顧客第一、員工第一”達到了質(zhì)的統一。
�。ㄈ┲攸c(diǎn)服務(wù)環(huán)節、服務(wù)質(zhì)量再提高工程取得新成效
為確保重點(diǎn)服務(wù)環(huán)節的服務(wù)質(zhì)量達到酒店標準，人力資源部全面在酒店實(shí)施了服務(wù)質(zhì)量再提高工作，今年初，特別在第一季度末，人力資源部針對酒店員工的服務(wù)質(zhì)量的現實(shí)情況，又走訪(fǎng)了周邊幾家大型酒店，從而確定了“禮節禮貌再提高工程”“食品衛生再提高工程”“工作效率再提高工程”，這三大工程在酒店領(lǐng)導重視、全體員工積極參與下，取得了較好的成效。
1、禮節禮貌再提高工程
禮節禮貌是酒店服務(wù)質(zhì)量的核心，一家酒店缺乏先進(jìn)完善的設備，固然不能成為一流的酒店，但如果有現代的設備而不能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，那富麗堂皇、齊全配套的設施也只能是如同虛設，在設備條件相同情況下，服務(wù)就成了酒店競爭致勝的決定性因素，而酒店要提高服務(wù)質(zhì)量，就不能不講究禮節禮貌。古語(yǔ)道“主賢客來(lái)勤”，大家都知道，酒店業(yè)是人的行業(yè)，做的是人的生意，贏(yíng)得了顧客，也就贏(yíng)得了生意，同時(shí)酒店又是禮儀行業(yè)， 要講究禮節禮貌，殷勤待客， 有好此，才能贏(yíng)得顧客，試想一下，彬彬有禮的員工、端正清潔的儀表、適宜得體的談吐，優(yōu)雅大方的舉止，這不正是客人所尋求的嗎？這也正是酒店吸引客人的原因所在，讓員工明白了這些道理之后，我們采取了集中培訓、日常操作、平時(shí)抽查的方式，使酒店禮節禮貌上了一個(gè)臺階；再者，我們特別嚴格要求了各級管理人員，因為酒店講究禮節禮貌是全體員工的事，不論是前臺、后臺都要講禮節，有的人以為講禮貌是服務(wù)員的事，與自己無(wú)關(guān)，還有人認為，講禮貌是下級的事，上級無(wú)所謂，這些都是錯誤的看法，禮貌是相互的，尊重友好也是相互的，只有這樣才能創(chuàng )造一個(gè)相互尊重、相互友好的氛圍，輕松愉快的工作環(huán)境，員工才能更好地為顧客服務(wù)，下級也才能心情舒暢地工作，因此，我們重點(diǎn)要求管理人員要身為表帥，并起到了一定的成效。
2、食品衛生再提高工程
大家都知道，衛生對酒店來(lái)說(shuō)，是“根”也是“花”，酒店沒(méi)有了衛生，也就等于沒(méi)有了“根”，沒(méi)有了根，這個(gè)酒店也就等于沒(méi)有了生命。衛生是花，它是一種形象，是一種外在形象，將給客人以美的享受，留下美好的記憶。固定在酒店當局的指導下，成立了以人力資源部為主的酒店衛生防疫領(lǐng)導小組，建立了衛生防疫領(lǐng)導組織，明確了工作責任權限及義務(wù)，我們把每月15日作為“酒店衛生宣傳日”，組織各部門(mén)衛生宣傳通過(guò)組織生活，定期召開(kāi)小組成員會(huì )議，對酒店衛生工作提出建議及要求，根據市防疫站的要求，我們每年均組織員工進(jìn)行了查體辦證工作，一年來(lái)員工身體健康合格率達到100%，我們定期組織全員的衛生防疫知識的培訓，采取參觀(guān)、講解、看錄像等形式，提高了員工學(xué)習興趣和自覺(jué)性，又使之掌握了一些必備的衛生防疫知識和一些常用消毒程序。每逢節假日或大型宴會(huì )，人力資源部更要配合各部門(mén)開(kāi)展衛生防疫工作，這一年里，酒店未發(fā)生一例食物中毒現象，在全市飲食行業(yè)全年衛生達標評比中獲得優(yōu)異的成績(jì)，使衛生工作在此年里取得了較為滿(mǎn)意的成績(jì)。
3、工作效率再提高工程
在上述兩個(gè)工程得到圓滿(mǎn)開(kāi)展的'同時(shí)，我們在年底又啟動(dòng)了“工作效率再提高工程”，此項工作的啟動(dòng)，是迎合了酒店當前形式，結合社會(huì )飛速發(fā)展的需要，我們配合質(zhì)管部出臺了“魯南大酒店獎罰制度”，此制度的宗旨是提高員工的工作效率，提高員工的工作標準，提高員工工作質(zhì)量，剛開(kāi)始員工有較大的抵觸情緒，我們人力資源部做了較大量的工作，從而確保新制度的實(shí)施，使員工順利的度過(guò)了抵觸到理解，從理解到執行的過(guò)程，使各部員工都有了時(shí)間感，工作責任感。
以上三項質(zhì)量再提高工程，于04年初啟動(dòng)，四月份進(jìn)入了正式實(shí)施階段，在其他部門(mén)的配合及酒店當局領(lǐng)導的督導下，截止04年12月底，這三項質(zhì)量再提高工程已基本達到了預期效果。
�。ㄋ模﹪栏瘛皥谭ā�，強化管理，有效整治了違紀源頭
酒店管理主要是通過(guò)對人的管理實(shí)現的，人力資源部是酒店重要資源，在04年度，特別是酒店質(zhì)管部未成立之前，人力資源部作為酒店紀律督查的職能部門(mén)，基本上嚴格執行了酒店規章制度、員工守則，執行嚴格的工作程序，執行了嚴格的酒店規章制度。
我們知道，管理和罰獎是做好酒店制度維持工作的重要措施和手段，堅持有功必獎，有過(guò)必罰，小過(guò)即改，既往不咎，制度面前人人平等，維護酒店員工的正常利益和促進(jìn)員工的個(gè)人發(fā)展為行動(dòng)方針。
采取批評教育，督促檢查，每日通報，罰款處分等一系列措施，加大了質(zhì)檢力度，嚴格落實(shí)酒店各項制度的實(shí)施，嚴肅處理違反酒店規定的行為，是解決員工違規的重要措施，也是規范員工服務(wù)的主要方法，人力資源部配合酒店各部門(mén)，采取了層層監督， 督導、白日質(zhì)檢，周六大質(zhì)檢，夜間增設值班經(jīng)理等相結合的方式，不斷加大監督檢查頻次。
回顧此年工作，一共依照規定除名了23名員工，勸退了12名員工，留店查看2名員工，降職3名員工，其他最后警告及系列處罰共995人次，進(jìn)一步營(yíng)造了遵守酒店制度光榮、違反酒店制度降職的良好氛圍。
在過(guò)去的一年里，我們結合四星級行業(yè)標準和本酒店管理實(shí)踐相結合，逐漸形成了能體現酒店自身的人務(wù)資源管理模式，在組織結構上，以精簡(jiǎn)、必需、合理為原則，根據各部門(mén)功能和職權情況，設置了合理的三級垂直管理模式，初步達到了機構簡(jiǎn)、人員精、層次少、效率高的目的，對管理人員具體操作，我們首先設立了各項工作標準，然后利用這些標準來(lái)指導員工的工作和檢查工作的結果，并按實(shí)際結果與標準相比較，進(jìn)行反饋，我們人力資源部在人員的管理上合理運用了“前瞻性管理原則，一致性管理原則，客觀(guān)性管理原則”這三項管理原則，力求在管理上達到前后不矛盾，始終保持一致，要求在管理程序及方式上不縱橫交錯，不一轟而上，而應只執行一條規則，為達到管理上的一致性，我們部門(mén)努力為各部門(mén)創(chuàng )造了良好的環(huán)境，如作為部門(mén)的管理人員，我力求以身作則，成為榜樣與典范，而不嘴上一套，行動(dòng)上一套。我們?yōu)榱吮３忠巹澋囊恢滦院瓦B續性，在 總的配合下，初步編訂了各部門(mén)的作業(yè)指導書(shū)，又修訂了《員工手冊》使員工“有法可依”，當然，我們在強調一致性的同時(shí)，還注重了讓員工有發(fā)展自身才能的自由，出臺了新的工資方案，更大限度鼓勵員工動(dòng)腦動(dòng)手，大膽干、放手干，從而最大限度激發(fā)了員工的潛能。
通過(guò)強化管理，嚴格執“法”，使員工明白了自己是酒店的主人，也明確了自己所在集體的目標，提高了員工對集體的歸屬感，把集體看成了自己的家，自己是集體不可缺少的一分子，也加強了集體的凝聚力和戰斗力，使酒店得到了較好的維護，酒店管理目標得到較 。
�。ㄎ澹┘訌妴T工事務(wù)管理，達到動(dòng)作規范化
員工事務(wù)工作對人力資源部來(lái)講是酒店后勤的保持工作，負責辦理酒店各種衛生許可證的報批及復驗工作，負責對外租及施工單位的衛生管理并協(xié)調解決有關(guān)事宜，確保酒店的食品及飲用水符合衛生標準，員工事務(wù)工作質(zhì)量的好壞直接影響酒店員工的士氣和精神面貌，對一線(xiàn)服務(wù)的優(yōu)劣起著(zhù)舉足輕重的作用，因此，在20XX年我部把增強員工對企業(yè)歸屬感和凝聚力就成了人力資源部工作的重要目標。
為了完成這一目標，20XX年里，我們制訂了酒店衛生防疫管理制度及獎罰條例，并組織落實(shí)了酒店衛生防疫工作的督導、檢查、整改、達標，為了確保給客人提供衛生健康的飲食環(huán)境，我部定期組織了酒店員工去市衛生防疫站去體檢，特別是一線(xiàn)員工，沒(méi)有漏查一個(gè)，增進(jìn)了員工的身心健康，為給員工提供一個(gè)安靜舒適的住宿環(huán)境，我部盡可能地改善員工住宿環(huán)境，并給宿舍配備了電扇、電視等設施，使員工能在休息的同時(shí)，也能隨時(shí)了解更多的時(shí)事信息，為確保宿舍財產(chǎn)不流失，我們制訂了“宿舍管理規定”，并建立了員工住宿登記檔案，根據員工的變動(dòng)和進(jìn)離酒店人員的變化，做到了相應的調整及變更手續，對宿舍的水電等作到了嚴格的控制，從而較好地杜絕了浪費現象。在員工食堂的管理上，我們根據酒店規定的飲食標準（管理人員2。50元/人餐、員工2元/人餐），合理制訂每日的飲食標準，十二個(gè)月來(lái)，在保證員工滿(mǎn)意的情況下，飲食標準從沒(méi)有超過(guò)計劃標準。為了配合酒店二期工程的全面開(kāi)展，老的員工食堂場(chǎng)地需要搬遷，我部積極利用酒店現有的場(chǎng)所，克服了種種困難，親自主動(dòng)搬遷，自行動(dòng)手修爐搭灶，從搬遷到新場(chǎng)所的使用，只用了短短三天時(shí)間，從而確保了員工用餐的不間斷，俗話(huà)講“百口難調”，為了給員工制作出可口的飯菜，我們聘請餐廳的廚師來(lái)指導我們作菜，同時(shí)利用各種方法來(lái)改善菜的花樣與品種，今年的員工投訴率比往年有大幅度降低。在計生工作上，我們專(zhuān)門(mén)組織開(kāi)展計劃生育教育活動(dòng)，組織已婚育齡婦女定期婦檢，把“查環(huán)、查 、查病、冶病”融為一體，使廣大育齡婦女職工享受到了初級生殖保健服務(wù)，每月上級單位組織的“單月查”“雙月查”活動(dòng)時(shí)，我部派專(zhuān)人帶隊去查體，對電話(huà)聯(lián)系不到的女職工，都派專(zhuān)人親自上門(mén)服務(wù)，從而全面掌握了酒店計劃生育底數，及時(shí)了解了人口與婚姻，生育、避孕、節育等變動(dòng)情況，我們還靈活運用了計生政策，認真落實(shí)了計劃生育獎勵政策，積極幫助計劃生育家庭解決工作、生活、生育中的實(shí)際困難。
為使員工事務(wù)達到程序化、規范化，動(dòng)作合理化，在總經(jīng)理的指導下，我們初步制定了《員工事務(wù)管理作業(yè)指導》，并張貼上墻，這樣方便了本部員工的學(xué)習和使用，也方便了其他部門(mén)員工的督導，更使員工事務(wù)工作的運作透明化。
�。┏浞职l(fā)揮部門(mén)職能，盡可能提高員工工作積極性
“顧客”對酒店也是“上帝”，同樣，就人力資源部而言，員工則是我們的上帝，為使我們的上帝（員工）盡可能在工作中發(fā)揮積極性，我們充分發(fā)揮本部職能，深入各部門(mén)，利用各種方式來(lái)調動(dòng)員工的工作積極性。
今年，是酒店人員波動(dòng)較大的一年，酒店二期改造工程全面啟動(dòng)，造成部分員工放假，針對此種現象，我部不敢松懈，根據實(shí)際情況，及時(shí)調整了工作重點(diǎn)，把員工隊伍的穩定，作為各項工作的重中之重，常抓不懈，以落實(shí)民心工程為主線(xiàn)，不斷加強員工的思想政治工作，對在職員工、退離休職工有針對性的進(jìn)行拜訪(fǎng)慰問(wèn)，征求其對酒店的意見(jiàn)和建議，特別是加大了對放假職工的跟蹤工作，盡可能地采取措施，最大可能地解除了員工的后顧之憂(yōu)。
我部利用仲秋，這一當地較注重的節日，走訪(fǎng)了部分家庭較為困難的在崗職工及退休職工和遺囑。我部合理制定了節日福利采購計劃，逢重大節日給當崗員工發(fā)了米面油等福利品。部門(mén)制定了員工勞保用品發(fā)放方案，本年已順利完成了 領(lǐng)的勞保用品發(fā)放，從而確保了員工身心健康，、我們每月15日列為酒店員工生日聚會(huì )，在聚會(huì )上，店領(lǐng)導祝酒并贈禮品，給當日生日員工帶來(lái)了美的溫馨，我部倡導了酒店優(yōu)秀員工評比活動(dòng)，使當月表現優(yōu)秀的員工得到了應有的物質(zhì)獎勵和精神鼓勵，我部積極參加了員工的婚育活動(dòng)，從而有效地聯(lián)絡(luò )了與員工的感情。我部還積極深入員工隊伍，了解員工的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解員工的實(shí)際困難，對出現不良思想原員工進(jìn)行及時(shí)有效的糾正，通過(guò)上述扎實(shí)有效的工作，溝通了與員工的關(guān)系，增加了我部與員工之間的感情，取得了員工的諒解，解除了員工的思想怠狀，通過(guò)一年來(lái)的努力，員工的風(fēng)氣正了、心更齊了、氣更順了、勁更足了，對員工隊伍的穩定和激勵起到了一定的助力作用。
�。ㄆ撸┓e極作好領(lǐng)導的參謀，盡最大能力履行了崗位職責
在20XX年度，除了上述工作外，根據人力資源部工作在酒店管理中重要性越明顯的現實(shí)，本部根據實(shí)際情況積極地履行了崗位職責，積極地為店領(lǐng)導提供數據及資料，較好地發(fā)揮了領(lǐng)導參謀的作用。
1、 協(xié)助店領(lǐng)導及其他部門(mén)了解、掌握了本部改革開(kāi)放方針政策精神，并很好地貫徹執行了國家法律、地方法規。
2、 經(jīng)常組織和參與調查研究，抓好信息工作，向總經(jīng)理傳遞綜合信息和反饋各方面的信息，為總經(jīng)理決策和指導工作，提供了可靠的依據，協(xié)助領(lǐng)導在一些決策上走向民主化、科學(xué)化。
3、 積極做好了各種會(huì )議的組織準備和會(huì )議室事項的催辦落實(shí)工作。
4、 組織、起草、審核各種文稿，做好文字綜合和文字處理工作。
5、 協(xié)助了領(lǐng)導協(xié)調各部門(mén)之間的意見(jiàn)分歧和工作矛盾，并提出相應的解決辦法和備選方案。
6、 根據酒店每月工作指令及領(lǐng)導要求，研究制訂了人力資源部的各項各時(shí)段工作計劃和具體措施，較好地抓了酒店思想建設、作風(fēng)建設、制度建設和業(yè)務(wù)建設。
�。ò耍┘訌姳静繂T工的素質(zhì)教育，增進(jìn)工作合力，努力提高了綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)
隨著(zhù)酒店日新月異的快速發(fā)展，特別是下半年，酒店發(fā)展的改革步伐邁的更大，我們深刻認識到，光憑現今的管理知識和素質(zhì)是遠遠跟不上酒店發(fā)展和社會(huì )發(fā)展的，因此，我們虛心地向外地管理人員學(xué)習，加強了與地方的溝通與交流，較好、較快地吸取他們的先進(jìn)管理經(jīng)驗，并且較好地調整了自己的工作心態(tài)，能夠較好地做到了大公無(wú)私、謙虛謹慎，除此之外，還利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行自學(xué)，廣覽群書(shū)，特別是有針對性地學(xué)習了《行為科學(xué)》、《心理學(xué)》、《公共關(guān)系》 等一些餐旅業(yè)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，較好地充實(shí)了自己。除了掌握一些理論知識之外，還到一線(xiàn)部門(mén)，學(xué)習一些專(zhuān)業(yè)技能實(shí)操，更加充實(shí)了自己的動(dòng)手能力。
雖然，我部在人力資源方面做了大量的工作，也取得了一定成績(jì)，但離酒店的要求和領(lǐng)導、同事的期盼還有較大差距。
�。ㄒ唬� 員工招聘方式單一，補給不及時(shí)，造成各部門(mén)人員短缺。
本年度，雖然通過(guò)了電臺、報紙、傳單等形式的招聘，但效果不理想，在非典時(shí)期，因決策失誤，使一些較好的員工流失，但酒店人數達到歷史上最低，同時(shí)，給各部門(mén)工作開(kāi)展帶來(lái)了一定的難度。
�。ǘ� 培訓力度不夠
俗語(yǔ)講“玉不琢不成器”，再有潛質(zhì)的員工，若不受到良好的培訓，也發(fā)揮不出來(lái)多大的作用，在04年度，雖然我部開(kāi)展了幾次培訓工作，但因本人的業(yè)務(wù)能力欠缺，專(zhuān)業(yè)知識缺乏，使培訓達不到預期的效果。
�。ㄈ� 員工的考評工作不到位
本年度員工的考評工作，總體來(lái)講缺少一種統籌安排和周期性，沒(méi)能按時(shí)對每個(gè)員工進(jìn)行歷史的、周密細致的全面考評、考察，也未能較廣泛地聽(tīng)取員工意見(jiàn)，進(jìn)行綜合分析。
�。ㄋ模� 員工事務(wù)管理不到位
員工事務(wù)涉及面比較廣，包含了員工食堂、宿舍、衛生間、洗澡間、更衣柜等方面，在人員較少，條件較艱苦的情況下，基本上解決了員工的衣食住行，但仍存在較大差距，比如：?jiǎn)T工工服缺少統一存放的地點(diǎn)，也沒(méi)有添置上的計劃性，員工衛生間存在建設上的先天不足，造成衛生較難清理，員工宿舍夏熱冬冷，且夏天漏雨嚴重，至今未能徹底解決，食堂飯菜花樣不多，且員工浪費較為嚴重，在冬天，酒店客房、廚房等地頻繁出現老鼠、螞蟻等，雖然配合PA部進(jìn)行全面消殺，但效果不理想。
�。ㄎ澹� 檔案管理不到位
檔案記錄著(zhù)酒店發(fā)展的足跡，一個(gè)好的檔案材料，能夠便于領(lǐng)導回顧與總結，并從中吸取經(jīng)驗和教訓，但是，就本部而言，只是初步建立了員工人事的檔案，未能涉足酒店整體檔案，更缺少一些圖片、音、影像檔案，這不能不說(shuō)是我部今年檔案管理的一大遺憾。
�。� 業(yè)務(wù)能力欠缺
業(yè)務(wù)能力欠缺，一直是影響本部管理提高的瓶頸，缺乏超前的管理意識、無(wú)私奉獻的創(chuàng )業(yè)精神、開(kāi)拓進(jìn)取的創(chuàng )新精神、吃苦耐勞的精神，由于知識面較窄，導致管理視角范圍不廣，并且在日常工作中出現了較為低級的工作失誤，如員工思想工作調整不力造成今年人才流人較嚴重，如個(gè)人親合力不夠，造成管理班子不團結，如安全防范意識不到位，造成1109事件等。
針對上述這些問(wèn)題，我部將進(jìn)一步解放思想，更新觀(guān)念，強化措施，認真加以解決。
二、 20xx年人力資源部工作計劃
20xx年人力資源部工作目標是，謀求人與事的結合和人與人之間的緊密配合，實(shí)現因事?lián)袢�、事得其人、人適其事、人盡其才、事競其功的目標。為了完成這一目標，我部在新的一年里，將通過(guò)招聘、錄用、培訓、選拔、調配、調整、流動(dòng)、考核、獎懲、工資福利、勞動(dòng)保險、勞動(dòng)爭議等各項管理活動(dòng)來(lái)完成05年度上述目標，并不斷提高員工的整體素質(zhì)，有效地組織員工、充分調動(dòng)員工的工作積極性、創(chuàng )造性，最終實(shí)現酒店的新年度里的總體目標。
�。ㄒ唬� 要做好員工招聘、錄用工作
酒店的管理離不開(kāi)人、財、物、信息等資源，在諸資源中，唯有人力資源部最為寶貴，因此，建立并完善“人員替補、梯隊系統”是人力資源部05年度的重要工作。我們將根據酒店經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需求，結合酒店實(shí)際情況，調查各部門(mén)的崗位分布、人員安置情況，制定出較為完善合理、科學(xué)的崗位人員編制，根據編制，將采取不同形式的招聘方式，來(lái)吸收有經(jīng)驗的管理人才及有朝氣的大中專(zhuān)畢業(yè)生加入到我們的企業(yè)，將堅持“因事設崗、因事?lián)袢恕钡挠萌嗽瓌t，嚴把員工質(zhì)量關(guān)，也不弄虛作假，避免一些庸才進(jìn)入酒店。
�。ǘ� 制定完善的培訓計劃，做好全員的培訓工作
培訓工作是在總經(jīng)理親自督導下，由人力資源部進(jìn)行策劃、實(shí)施、督導的一項重要工作，各部門(mén)必須重視培訓工作，從經(jīng)理到領(lǐng)班即是接受培訓者，又是培訓的策劃、組織實(shí)施者，同時(shí)也是教員，培訓工作搞的好差，直接反映了管理者的重視程序與管理水平。
1、 確定培訓循環(huán)過(guò)程，將分為培訓計劃階段、培訓實(shí)施階段和培訓評估三個(gè)階段，即：決定培訓政策→確定培訓需要→制定培訓計劃→擬定培訓方案→落實(shí)培訓條件→實(shí)施培訓→記錄培訓情況→擬定評估方案→對培訓實(shí)際情況進(jìn)行評估→評估培訓總體計劃并提出改進(jìn)措施。
2、 確定培訓活動(dòng)的基本步驟，即確定培訓需要→制訂培訓計劃→確定培訓對象→實(shí)施培訓→評估培訓。
3、 建立基層培訓計劃，即確定以提高基層管理的領(lǐng)導能力及綜合素質(zhì)為基層培訓目標，以政治思想、職業(yè)道德、專(zhuān)業(yè)知識、實(shí)際技能為培訓內容，以崗位 培訓，自學(xué)等為培訓形式，分季度進(jìn)行培訓。
4、 完善員工的在崗培訓，以個(gè)別培訓或一對一地進(jìn)行培訓，以班組為單位培訓或部門(mén)集中培訓上理論課、案例解答、動(dòng)作示范等方法實(shí)施培訓內容以服務(wù)、技巧、語(yǔ)言技巧、操作規范、崗位職責、儀容儀表、職業(yè)道德、素質(zhì)訓練、禮節禮貌、酒店服務(wù)的各種知識，客人投訴的處理、案例分析、安全知識、法律知識、工作意識為主。
�。ㄈ� 作好員工考核工作
1、 每月對新入職員工進(jìn)行跟蹤考核一次。
2、 每月對優(yōu)秀員工做好評審考評工作。
3、 每季度對各部門(mén)進(jìn)行一次理論、業(yè)務(wù)實(shí)操考評一次，并拿出罰獎辦法。
4、 每半年對管理人員進(jìn)行考評一次，對管理人員拿出調整意見(jiàn)�？荚u目的：了解員工的工作情況，發(fā)現酒店管理上存在的優(yōu)、劣，掌握員要及管理者的工作能力、管理能力，并通過(guò)激勵措施充分調動(dòng)員工的工作積極性，并以堅持公平、公正、公開(kāi)的考評原則。
�。ㄋ模� 做好員工事務(wù)的管理工作
1、 制定詳細的事務(wù)管理制度及工作程序：
�、亠埧òl(fā)放辦法；
�、诿咳詹俗V標準；
�、墼牧向炇罩贫燃俺杀绢A算方案；
�、芫筒凸芾磙k法；
�、菔程眯l生標準；
�、匏奚峁芾磙k法；
�、咚奚岱峙涔芾磙k法；
�、喔鹿窆芾磙k法；
�、釀诒Ｓ闷钒l(fā)放辦法。
2、 定期召開(kāi)民主生活會(huì )，聽(tīng)取員工意見(jiàn)。
3、 組織召開(kāi)衛生宣傳日活動(dòng)，提高員工衛生防疫意識。
�。ㄎ澹� 有效開(kāi)展酒店內部人際溝通工作
有效的溝通是人事管理獲得成功的重要保證。
1、 協(xié)調各部門(mén)明確工作職責和有關(guān)的工作程序，職責不明確是影響溝通的障礙之一，解決這一問(wèn)題的辦法，首先需建立合乎規范的科學(xué)崗位責任制（如建立各崗位與相關(guān)崗位的聯(lián)系與溝通，各崗位的權力與職責等內容），每個(gè)人員必須熟知這些崗位責任制，了解自己以及他人的關(guān)系，其次充分認識規范化工作程序、工作程序是酒店各個(gè)崗位運作的具體步驟，酒店各崗位部門(mén)之間是一個(gè)互相給予銜接的整體。
2、 充分發(fā)揮部門(mén)職能建立完好的人際關(guān)系。首先要對自己嚴于律己、辦事公正，再者了解、認識員工，最后要對員工真誠相待。
�。┯行ч_(kāi)展對外溝通工作
在維持現有關(guān)系單位基礎上，采取電話(huà)拜訪(fǎng)、登記拜訪(fǎng)、座談等形式和用節假日時(shí)間進(jìn)行適時(shí)拜訪(fǎng)，爭取與勞動(dòng)局、人事局、電信局、防疫站、消防大隊、環(huán)衛隊、城關(guān)、治安、派出所、工商、衛生局、各學(xué)校等建立良好關(guān)系。
�。ㄆ撸┫麓罅ψズ媚７兜呐嘤�、推廣工作，以點(diǎn)帶面，全面促進(jìn)人事工作上檔次、上臺階
榜樣的力量是無(wú)窮的，在新的一年里，我們將配合質(zhì)管部抓好優(yōu)秀員工的評估工作，每月抓出10名左右的典型，在會(huì )后組織學(xué)習（擬制作宣傳欄、店內報紙，這將更加推動(dòng)宣傳范圍）。
各位領(lǐng)導、同事們，在新的一年里，人力資源部所有員工將會(huì )在酒店總體目標的指引下，堅持可持續發(fā)展戰略，在二期工程即將竣工、四星級酒店創(chuàng )建的偉大實(shí)踐中，開(kāi)拓進(jìn)取、與時(shí)俱進(jìn)、不辱使命、扎實(shí)工作，為使人力資源部工作有個(gè)全新的局面與面貌而努力奮斗。
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