收費員述職報告（通用11篇）
歲月流逝，流出一縷清泉，流出一陣芳香，回顧這段時(shí)間的工作，有得有失，是時(shí)候抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)述職報告了。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，下面是小編收集整理的收費員述職報告，歡迎閱讀與收藏。
收費員述職報告 篇1
我叫xxx，是去年的一名應屆畢業(yè)生，去年經(jīng)過(guò)報考，成為了家鄉xx高速收費站的一名工作人員，做為一名初入社會(huì )的大學(xué)生，在過(guò)去的一年里，我本著(zhù)學(xué)習的態(tài)度，努力的學(xué)習一些相關(guān)知識以及需要注意的點(diǎn)。在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持下，堅持學(xué)習，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭創(chuàng )佳績(jì)。較好地完成了各項工作任務(wù)�，F在就一年的工作情況總結如下：
一、在思想政治方面
努力提升理論修養，擁護黨的領(lǐng)導，遵紀守法，廉潔自律。
二、在學(xué)習方面
做學(xué)習型員工。一年來(lái)，不但學(xué)習政治理論，還學(xué)習征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規。向先進(jìn)人物學(xué)習，向身邊的好人好事學(xué)習，提升自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
三、在服務(wù)態(tài)度方面
我知道收費員的形象是代表了整個(gè)家鄉的形象，所以每次都按照要求著(zhù)裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ�，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時(shí)間里，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭吵的現象。
四、在收費工作方面
在收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，能熟練掌握操作規程�，F在隨著(zhù)旺季的到來(lái)，過(guò)往的車(chē)輛也逐漸增多，尤其是在節假日，在這樣的情況下我除了努力提升效率外，還做到每一輛車(chē)都認真核實(shí)車(chē)輛車(chē)型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好。
五、在日常生活方面
在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的.我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著(zhù)弟弟妹妹們，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境，每次清掃衛生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認認真真地清掃衛生。
雖然說(shuō)，這一年里成長(cháng)了很多，可是在一些方面還是有待提升的，在今后的日子里，將繼續聽(tīng)從領(lǐng)導安排，積極配合組長(cháng)的工作，通過(guò)不斷的學(xué)習來(lái)提升自己的業(yè)務(wù)水平及業(yè)務(wù)能力，做一名讓領(lǐng)導放心，司機滿(mǎn)意，自己滿(mǎn)足的愛(ài)崗警敬業(yè)的好收費員。我一定會(huì )努力的，爭取早日實(shí)現這個(gè)目標。這就是我對于一年的述職報告。
收費員述職報告 篇2
按照管理處總支考核要求，現將我一年來(lái)的工作思想情況述職如下，請領(lǐng)導和同志們評議。
一、堅持理論學(xué)習，提高政治素質(zhì)
在政治思想學(xué)習和道德品質(zhì)修養方面，本人在過(guò)去的一年里做到了解放思想，實(shí)事求是，積極參加馬列主義，堅持集中學(xué)習與自學(xué)相結合，堅持政治理論學(xué)習與業(yè)務(wù)學(xué)習相結合，深刻領(lǐng)會(huì )精神實(shí)質(zhì)，從而在思想上自覺(jué)要求進(jìn)步，在政治理論水平上有明顯提高，在政治敏銳性方面得到鍛煉，個(gè)人素養也得到明顯提高，自覺(jué)做到與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng )新。通過(guò)學(xué)習，效果明顯，達到了“統一思想，提高認識，增強素質(zhì)”的目標。
二、工作方面
在20xx年初至xx月xx日被派往xxx管理處，本人服從xxx管理處領(lǐng)導的安排，與原xxx管理處管理員、收費員共xx人在駐守xx管理處xxx收費站期間，圓滿(mǎn)完成了上級交給的任務(wù)；在業(yè)務(wù)知識的學(xué)習和工作能力的培養方面以及對分管工作的協(xié)調與處理方面，本人通過(guò)加強學(xué)習，認真摸索，不斷總結，今年較好地完成分管工作；在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)表現方面，本人一貫作風(fēng)扎實(shí)，勤勉敬業(yè)。
工作中任勞任怨，能夠做到率先垂范，起模范帶頭作用，堅持值班制度，堅持落實(shí)稽查巡檢制度，深入收費現場(chǎng)了解情況，及時(shí)協(xié)調解決收費糾紛問(wèn)題。出勤率保持在100%；收費運作管理嚴格規范。
在對錢(qián)的管理上，主要落實(shí)以下措施：
�、偌訌姲嗲�、班中和班后的數據稽查。
�、谥匾暿召M差錯分析。
對50元以上的失誤的收費員行進(jìn)行深入分析，通過(guò)收費錄像、面談、班后跟進(jìn)等方式，查清楚收費失誤的真正原因，并對經(jīng)常收費失誤的員工建立重點(diǎn)人員稽查檔案，以敏感的態(tài)度對待跟進(jìn)工作；在職工業(yè)務(wù)培訓工作方面，組織開(kāi)展了收費人員業(yè)務(wù)培訓、考試和業(yè)務(wù)大比武活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，使收收費人員增長(cháng)了知識，提高了業(yè)務(wù)技能，調動(dòng)了收費人員學(xué)業(yè)務(wù)、練技能的積極性，形成了良好的學(xué)習氛圍；在業(yè)務(wù)指導與技術(shù)管理方面，提出一個(gè)“高”字、突出一個(gè)“嚴”字、達到一個(gè)“準”字。
即對分管業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)管理工作目標定得要高，日常管理要求要嚴，票據員所做數據要準、監控員監控要嚴、收費員收費、發(fā)卡速度快、準確率高；在生產(chǎn)安全管理工作中，堅持預防為主，狠抓落實(shí)，以安全無(wú)小事的理念管理安全，堅持做到每天巡查，每周檢查，每月排查，對查出的問(wèn)題能改的及時(shí)整改，收費站不能完成的及時(shí)上報，請求管理處援助，完成安全整改，確保了職工安全。
三、廉政建設方面
在廉潔自律方面，通過(guò)開(kāi)展的“加強作風(fēng)建設、促進(jìn)高速和諧”主題教育活動(dòng)、反商業(yè)賄賂專(zhuān)項治理等活動(dòng)始終做到自重、自省、自警、自勵。依法收費，嚴格收費。能夠按照《廉政準則》約束自己，時(shí)刻對照優(yōu)秀黨員標準檢查自己，對照先進(jìn)領(lǐng)導干部標準反思自己，尋找差距，改進(jìn)工作。牢記“兩個(gè)務(wù)必”，時(shí)刻不忘廉潔是德、奉獻是本的信念，自覺(jué)貫徹執行廉政準則和各項規定，增強了在新的形勢下防腐拒變的能力。認真接受權力觀(guān)教育，提高自己政治素養。
四、以上幾方面是工作中取得的點(diǎn)滴成績(jì)，在一年的工作中也存在不少失誤和不足，認真反思，主要表現在以下幾個(gè)方面：
1、在學(xué)習方面個(gè)人抓得不緊，學(xué)習不夠深入，缺乏契而不舍的學(xué)習精神，對政策方針的理解有時(shí)達不到應有的高度，有時(shí)工作前瞻性和預見(jiàn)性不夠強。以后要轉變觀(guān)念，加強學(xué)習，提高素質(zhì)。
2、工作上有時(shí)存在急躁情緒，領(lǐng)導方法缺乏藝術(shù)性，平時(shí)對同志們批評的多，表?yè)P的少，自覺(jué)或不自覺(jué)地傷害了部分同志的自尊心和工作積極性，如果存在這中情況，請同志們原諒，并希望同志們提出批評。
五、20xx年工作打算：
1、通過(guò)加強學(xué)習，努力提高自身素養，提高領(lǐng)導效能，增強領(lǐng)導藝術(shù)性，充分發(fā)揮同志們的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，配合站長(cháng)和管理員帶領(lǐng)全站職工做好收費管理和安全管理工作。
2、通過(guò)加強全面收費管理，使我站收費工作再上一個(gè)新臺階，以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求發(fā)展，以質(zhì)量求效益。
點(diǎn)滴成績(jì)是在各位領(lǐng)導的`幫助下和同志們的支持下取得的，借此機會(huì )，向幫助和支持我工作的各位領(lǐng)導和同志們表示真誠的感謝！在今后的工作中，我將樹(shù)立更加認真負責、嚴謹細致、開(kāi)拓進(jìn)取、真抓實(shí)干的工作作風(fēng)，發(fā)揚成績(jì)，挑戰自我，努力工作，為收費站的安全、穩定、發(fā)展作出新的貢獻！
收費員述職報告 篇3
過(guò)去一年里，在市局黨委正確領(lǐng)導下，在上級相關(guān)部門(mén)大力支持和熱心幫助下，我站以“文明收費創(chuàng )業(yè)績(jì)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)形象”為中心，解放思想，真抓實(shí)干，奮力拼搏，銳意進(jìn)取，圓滿(mǎn)完成了年度各項工作任務(wù)，“三個(gè)文明建設”取得了顯著(zhù)成效，通行費征收工作扎實(shí)穩妥地運行，文明行業(yè)創(chuàng )建邁出了堅實(shí)的步伐，團結穩定、安全高效的局面不斷得到鞏固。接下來(lái)，我擇其重點(diǎn)向大家做一闡述：
一、圍繞一個(gè)中心即我站今年的工作口號，“咬定征費中心，內抓精細管理，外樹(shù)鶴大形象”。
今年處下?lián)芪艺镜恼髻M任務(wù)是699萬(wàn)元，年初根據管理處的“十六字”方針，我站適時(shí)提出工作口號，制定相應措施，在年底達到了超收200萬(wàn)的工作目標。
首先，明確目標，分解目標，分步實(shí)現。完善崗位責任制，實(shí)行班長(cháng)問(wèn)責制，引進(jìn)競爭和激勵機制，開(kāi)展“流動(dòng)紅旗班組”活動(dòng)，把收費任務(wù)按季度、月份分解，再分解到班，落實(shí)到人頭，以征稽辦為考評單位，每天有對比，每月有分析，從管理要效益。
其次，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)為生命線(xiàn)”，開(kāi)展軍訓大比武和交接崗比賽活動(dòng)，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，規范文明用語(yǔ)，實(shí)施文明用語(yǔ)“四步曲”和“禮儀疏導三字”經(jīng)，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)增效益。
再次，加大培訓學(xué)習力度，有針對性的制訂學(xué)習計劃，組織職工利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習，進(jìn)行正確的引導教育，以考促學(xué)，舉辦知識競賽，考核學(xué)習成果，提高整體素質(zhì)，降低工作失誤率，從人員素質(zhì)要效益。
最后，健全記錄，完善體系文件，嚴格要求監控員認真填寫(xiě)各種工作記錄，每天由值班站長(cháng)審核記錄，由征稽辦審帶比對記錄，以便及時(shí)發(fā)現工作中的缺限并改正。為簡(jiǎn)化工作程序，方便收費員工作，縮短單個(gè)車(chē)輛收費流程時(shí)間，對大噸小標車(chē)輛設立特殊車(chē)型記錄，對超限車(chē)輛設立超限車(chē)輛記錄，對假軍車(chē)設立假軍警車(chē)輛登記薄，從而規范了作業(yè)行為，減少了收費環(huán)節的漏洞，更好的做到了應征不漏。
在以征費為主開(kāi)展主要業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，精心養護，科學(xué)養護，規范執法，維護路產(chǎn)路權的完整，為爭創(chuàng )全國文明樣板路建設奠定基礎。
為實(shí)現公路的綠化、美化、香化，對養路工實(shí)行養護責任制，包干到人，每周一召開(kāi)養路工組長(cháng)碰頭會(huì )，總結布署工作。今年為保證公路的暢通特成立防汛保通和除雪保通工作組，制定相應的工作方案，做到各項工作搶前抓早，有備無(wú)患。今冬幾場(chǎng)大雪都做到了雪下即清，收費區未發(fā)生一起因路滑雪阻造成的安全事故，得到過(guò)往司機的好評。
為使路政工作法制化、規范化、效能化，我站推出“六大工程”，即規范工程、發(fā)展工程、穩定工程、誠信工程、形象工程、教育工程，使路政工作高質(zhì)高效，廉政建設有花有果勞動(dòng)法》規定執行：新推行重大事故通報制和重大事故責任追究制，明確了責任人應分擔的責任，使職責分清，權責分清；制定了《站務(wù)管理手冊》和《安全管理手冊》。通過(guò)對一系列體系的不斷完善，我站的工作逐步走向軌道，打造了一支緊張向上、紀律嚴明的征費隊伍。
收費站作為基層單位，工作比較繁雜，在這里不能面面俱到，我只針對上級的要求及我到林口站后開(kāi)展的各項工作，擇其重點(diǎn)做了匯報，不能以點(diǎn)代面，我在工作中也存在一些不足之處，例如思想政治工作還需加強，在完善自我思想素質(zhì)的同時(shí)還要教育廣大職工提高素質(zhì)等。
20××年已經(jīng)過(guò)去，新的一年已經(jīng)來(lái)臨，我們有決心也有信心，在各位領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下和全體職工的共同努力下，走向新的征程，鞏固成績(jì)，揚長(cháng)避短，再展新姿，再創(chuàng )佳績(jì)，再塑新風(fēng)，為××的發(fā)展壯大做出更大的貢獻。
謝謝大家。特別是在“治超”工作中提出治理口號“不收車(chē)主一分錢(qián)，不放一臺超限車(chē)”，所有執法人員實(shí)諾踐諾，共卸載256噸，使超限車(chē)輛日漸減少。在執法過(guò)程中做到依法行政，公正執法，文明執法，使國家損失降低至最底限。
二、開(kāi)展兩項創(chuàng )建活動(dòng)，一創(chuàng )“青年文明號”，二創(chuàng )“省級文明單位”。
為對創(chuàng )建工作進(jìn)行科學(xué)、規范、長(cháng)效的管理，我們建立健全了基層組織，設團支部、黨支部、工會(huì )、精神文明辦，以黨建帶團建，共青團與工會(huì )聯(lián)手，共求發(fā)展，均衡開(kāi)展文體活動(dòng)和社會(huì )公益活動(dòng)，制定了相應的活動(dòng)計劃和工作方案，使創(chuàng )建活動(dòng)得到有計劃的指導、組織、監督和實(shí)施，并取得良好的成績(jì)，共收到錦旗9面，表?yè)P信十幾封。20××年4月份××林場(chǎng)職工在高速公路上突發(fā)急癥，我站職工積極救助，×電視臺記者對此事進(jìn)行了專(zhuān)項采訪(fǎng)報道。20××年5月我站順利通過(guò)了市委的驗收，被授于市級“青年文明號”稱(chēng)號，并在今年11月份申報省級“青年文明號”和文明單位，接受省廳的驗收。
三、實(shí)現三個(gè)提高，即現代化辦公水平、檔案管理和行風(fēng)建設。
1、改善辦公環(huán)境，提高現代化辦公水平。
隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，辦公日趨現代化、信息化�，F代化辦公水平的高低已成為企、事業(yè)單位綜合實(shí)力的.重要標志。我站為達到現代化、信息化辦公水平，提高辦公效率，特開(kāi)設了計算機培訓班，由專(zhuān)門(mén)人員負責對機關(guān)人員進(jìn)行辦公自動(dòng)培訓，同時(shí)在職工中普及計算機知識。為各班辦配置電腦、彩色打印機、數碼相機等現代化辦公用具，并在近期擬對養護辦電腦上網(wǎng)，開(kāi)通網(wǎng)絡(luò )，加強與外界聯(lián)系。為改善辦公環(huán)境，在處領(lǐng)導的大力支持下我站解決了職工通勤問(wèn)題，改造了鍋爐房煙囪和排水系統，修建了菜窖，讓職工衣食無(wú)憂(yōu)，安心工作。
2、對檔案實(shí)行規范化、科學(xué)化管理，實(shí)現檔案管理升級的目標。
我站將檔案管理列為一項重點(diǎn)工作，由站長(cháng)親自負責，辦公室主抓，文秘和各科室內業(yè)分工負責，形成檔案管理網(wǎng)絡(luò )。以便對內業(yè)材料及時(shí)整理，及時(shí)歸檔，并組織檔案管理人員走出去學(xué)習，取長(cháng)補短，從而使我站各類(lèi)文件材料歸檔齊全完整，為全處檔案管理升級省級標準提供保障。
3、加強行風(fēng)建設，實(shí)現服務(wù)質(zhì)量的提高。
收費站作為窗口單位，反映的是交通形象，正行風(fēng)，樹(shù)新風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境是一項必要工作。針對于此，我站在處黨委的正確領(lǐng)導下，以“為人民服務(wù)”為宗旨，樹(shù)立“以人為本，以車(chē)為本”的服務(wù)理念，開(kāi)展行風(fēng)建設。推行政務(wù)公開(kāi)，開(kāi)辦站長(cháng)信箱，舉行站長(cháng)見(jiàn)面會(huì )，征集合理化建議，聽(tīng)取職工意見(jiàn)，做到科學(xué)決策，民主管理。為做到廣納諍言，設立監督舉報電話(huà)，在過(guò)往司乘人員中開(kāi)展“為您服務(wù)、聽(tīng)民聲、訪(fǎng)民意”活動(dòng)，在創(chuàng )造內安環(huán)境的同時(shí)也加強了與外界的交流和溝通，增進(jìn)了職工服務(wù)意識和服務(wù)水平，樹(shù)立了良好的交通人形象，提高了服務(wù)質(zhì)量。
四、做到一個(gè)突破，即突破舊的不合理的管理機制和服務(wù)體系，建立健全新的完善的管理機制和服務(wù)體系。
在新階段，新形勢，新要求下，機制改革勢在必行，如何改，改到何種程度便成了一個(gè)新課題。我站在今年下大力度改革機制，廢棄舊的不合理的制度，提倡人性化管理，樹(shù)立“以人為本”的管理理念，不斷總結不斷改進(jìn)，使管理機制和服務(wù)體系日趨完善，逐步建成一套科學(xué)的、人性的、民主的、合理合法的管理服務(wù)體系。
收費員述職報告 篇4
20xx年是承赤高速運營(yíng)第一年，也是我在收費站管理崗位的第一年。在這一年工作中思想上逐漸從建設期管理理念向運營(yíng)管理的轉變，在管理處領(lǐng)導與辛偉站長(cháng)的指導幫助與支持下，發(fā)揮年輕活力優(yōu)勢，與各位同事們一起工作，一起學(xué)習和生活，彼此建立了深厚的友誼，在實(shí)踐的工作中堅持分工協(xié)作的原則，切實(shí)負責地抓好分管的各項工作，較好地協(xié)助了站長(cháng)的管理工作，履行了一名副職的責職。同時(shí)也磨練了自身的工作能力，使業(yè)務(wù)能力和管理水平有了很大提高�，F將一年來(lái)的思想工作總結如下：
一、注重政治思想學(xué)習，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)
為使自己能夠盡快適應新形勢、新工作的需要，我注重從提高自身素質(zhì)做起，樹(shù)立顧全大局，團結協(xié)作的良好思想意識，加強政治理論學(xué)習，將文件精神落實(shí)到日常生活和工作中，樹(shù)立腳踏實(shí)地、真抓實(shí)干、求真務(wù)實(shí)的工作新風(fēng)，立足實(shí)際，刻苦努力，踏踏實(shí)實(shí)地做好工作。積極參加政治思想教育活動(dòng)，提高自身政治思想水平。同時(shí)以管理處開(kāi)展的紀律作風(fēng)整頓活動(dòng)為契機，嚴格要求自己，加強自身工作紀律自查，排除自身懶散意識，使精神面貌與工作水平明顯提高。
針對自身收費業(yè)務(wù)經(jīng)驗不足情況，積極主動(dòng)加強收費業(yè)務(wù)能力的培養，通過(guò)到一線(xiàn)現場(chǎng)實(shí)踐，同收費人員一起認真摸索經(jīng)驗，處理收費難題，加強業(yè)務(wù)理論知識的`學(xué)習，不斷總結日常工作經(jīng)驗，較好的掌握了操作流程，提高了車(chē)道事故處理能力。
二、立足崗位職責，完成各項分管工作
1、組織業(yè)務(wù)技能培訓，加強職工思想教育
組織開(kāi)展了收費人員理論知識與肢體禮儀培訓、考試和業(yè)務(wù)大比武活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，使收費人員增長(cháng)了知識，提高了業(yè)務(wù)技能。深入職工生活與工作中，與各班組成員以多渠道方式進(jìn)行溝通，定時(shí)組織召開(kāi)民主生活會(huì )與思想教育活動(dòng)，增強收費員的廉潔自律意識，嚴禁任何貪污票款的現象，了解職工思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)化解，引導職工樹(shù)立正確的思想價(jià)值觀(guān)與文明服務(wù)意識，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進(jìn)崗位成才。
2、建立各項工作制度，規范收費秩序，塑造良好的收費窗口形象
結合本站實(shí)際情況，建立了考勤、內務(wù)、崗亭紀律、交接班等制度，為職工的各項工作制定了標準，每項工作有章可循，同時(shí)堅持落實(shí)巡查制度，通過(guò)監控錄像與現場(chǎng)排查，規范文明服務(wù)與操作中行為，保證良好潔凈的收費環(huán)境與良好的收費秩序。
3、公平考核，樹(shù)標兵、選先進(jìn)，營(yíng)造趕超工作氛圍
在星級收費員考核標準基礎上，成立適合本站的考核體系，公平公正的對每位職工進(jìn)行考核，做到獎懲分明，表?yè)P先進(jìn)，由標兵模范帶頭，調動(dòng)了收費人員學(xué)業(yè)務(wù)、練技能的積極性，形成職工積極趕超的良好學(xué)習氛圍，從而不斷提升全站各項工作水平。
4、開(kāi)展多項文體活動(dòng)，豐富職工業(yè)余生活為職工配置各項娛樂(lè )設施，充分利用留營(yíng)與工作閑余時(shí)間，組織開(kāi)展演講比賽、運動(dòng)比賽等各種活動(dòng)，豐富站內文化生活。發(fā)動(dòng)職工積極性，參加管理處與高管局運動(dòng)會(huì )，并取得很好的成績(jì)。
5、狠抓安全生產(chǎn)，完成各項保暢任務(wù)
站內成立了安全生產(chǎn)小組，簽訂了安全生產(chǎn)責任狀，建立了事故隱患排查機制，杜絕了各類(lèi)不安全因素。組織開(kāi)展火災逃生、反恐反搶等安全演練活動(dòng)。各節假日、惡劣天氣啟動(dòng)保暢預案，很好的完成了全年的保暢任務(wù)，無(wú)一起安全責任事故。
6、充分保障后勤服務(wù)，創(chuàng )造良好的生活環(huán)境
發(fā)動(dòng)職工對食堂提出合理化建議，想辦法，使職工吃飽、吃好，安心工作；對損壞的生活設備，積極維修上報，對內務(wù)衛生和公共衛生進(jìn)行定期和不定期的檢查，保障衛生舒適的生活環(huán)境和良好的站容站貌。
收費員述職報告 篇5
大家好！時(shí)光轉眼即逝，充實(shí)繁忙的xx年又快過(guò)往了，在這一年當中，我和全體職工一起工作，學(xué)習和生活，彼此建立了深厚的友誼。同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)能力和管理水平有了很大的進(jìn)步，固然這與領(lǐng)導的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的，在此我深深的表示感謝！下面我將一年的工作做以下匯報。
一、堅持理論學(xué)習，進(jìn)步政治素質(zhì)。
在政治學(xué)習和道德品質(zhì)修養方面；我能夠做到實(shí)事求是、積極進(jìn)取，常常性的和同事們一起學(xué)習各階段的具有代表性的優(yōu)秀人物和他們的先進(jìn)事跡，堅持集中學(xué)習和自學(xué)相結合，堅持政治理論學(xué)習和業(yè)務(wù)學(xué)習相結合，深入領(lǐng)會(huì )精神實(shí)質(zhì)，從而在思想上自覺(jué)要求進(jìn)步，在政治理論水平上有明顯進(jìn)步，在政治敏銳性方面得到了鍛煉，個(gè)人素養也得到明顯進(jìn)步，自覺(jué)做到與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)辟進(jìn)取。通過(guò)學(xué)習，效果明顯，到達了“同一思想、進(jìn)步熟悉、增強素質(zhì)”目標。
二、工作方面
在業(yè)務(wù)知識的學(xué)習和工作能力的培養方面和對分管工作的調和與處理方面；我通過(guò)加強本身學(xué)習，認真摸索，不斷總結，較好地完成了分管工作，在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面，我一向作風(fēng)扎實(shí)，勤懇敬業(yè)，工作中任勞任怨，能夠做到率先垂范，起到模范帶頭作用，堅持24小時(shí)值班制度，堅持落實(shí)稽查檢查制度，深進(jìn)收費現場(chǎng)，及時(shí)調和解決收費糾紛題目，出勤率保持100%，收費運營(yíng)管理嚴格規范，在對現金的管理上，主要落實(shí)以下措施：
�、偌訌姲嗲鞍嘀邪嗪蟮臄祿�。
�、谥匾暿召M過(guò)失分析，對50元以上的失誤收費員進(jìn)行深進(jìn)分析，通過(guò)監控錄相審核，面談，班后跟進(jìn)等方式，查清楚收費失誤的真正緣由，并對常常收費失誤的員工建立重點(diǎn)職員稽查檔案，以敏感的態(tài)度對待跟進(jìn)工作。
�、墼诼毊a(chǎn)業(yè)務(wù)培訓工作方面，組織展開(kāi)了收費員業(yè)務(wù)培訓，每個(gè)月展開(kāi)一次職產(chǎn)業(yè)務(wù)大比武活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)的展開(kāi)，使職工增長(cháng)了知識，進(jìn)步了業(yè)務(wù)技能，調動(dòng)了收費員學(xué)業(yè)務(wù)、練技能的積極性，構成了良好的學(xué)習氛圍。
�、茉跇I(yè)務(wù)指導與技術(shù)管理方面，提出了一個(gè)“高”字，突出了一個(gè)“嚴”，到達了一個(gè)“準”即對分管業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)管理工作目標定得要高，平常管理要嚴，票證員所做數據要準，監控員監管要嚴，收費員發(fā)卡速度要快、收費正確度要高。
�、菰诎踩a(chǎn)管理工作中，堅持預防為主，狠抓落實(shí)，以安全無(wú)小事的理念管理安全，堅持做到天天早晚站區一巡查，每周定期一檢查，每個(gè)月一次大排查，對查出的題目能改的及時(shí)改正，收費站不能整改的及時(shí)上報公司，并監督落實(shí)情況。
三、廉政建設方面
在廉政自律方面，通過(guò)展開(kāi)“加強作風(fēng)建設”，增進(jìn)高速和諧”主題教育活動(dòng)，十八大精神學(xué)習活動(dòng)等始終做到自重、自省、自警、自勵，能夠依照《廉政準則》束縛自己，時(shí)刻對比優(yōu)秀黨員標準檢查自己，對比先進(jìn)領(lǐng)導干部標準反思自己，尋覓差距，改進(jìn)工作，牢記“兩個(gè)務(wù)必”時(shí)刻不忘廉政是德，奉獻是本的信念，自覺(jué)貫徹執行廉政準則和各項規定，增強在新情勢下的拒腐防變的能力，認真接受權利觀(guān)教育，進(jìn)步自己政治素養。
四、以上幾個(gè)方面是工作中獲得的點(diǎn)滴成績(jì)，在新的一年工作中也存在很多失誤和不足，認真反思，主要表現幾個(gè)方面：
1、學(xué)習方面個(gè)人抓的不夠緊，學(xué)習不夠深進(jìn)，缺少堅持不懈的學(xué)習精神，對政策方針的.理解有時(shí)達不到應有的高度，有時(shí)工作的前瞻性和預感性不夠強，以后要轉變觀(guān)念，加強學(xué)習進(jìn)步素質(zhì)，做一個(gè)合格的踐行著(zhù)。
2、工作上有時(shí)存在急躁情緒，領(lǐng)導方法缺少藝術(shù)性，平時(shí)對同事們批評的多，表?yè)P得少，自覺(jué)或不自覺(jué)地傷害了部份職工的自尊心和工作積極性，假如存在這些情況，請同事們諒解，并�？赐聜兲岢雠u。
五、xx年的工作打算
1、通過(guò)加強學(xué)習，努力進(jìn)步本身素養，進(jìn)步領(lǐng)導效能，增強領(lǐng)導藝術(shù)性，充分發(fā)揮職工的工作積極性和主動(dòng)性，配合站長(cháng)帶領(lǐng)全站職工做好收費管理和安全管理工作。
2、通過(guò)全面加強收費管理，使我站收費工作再上一個(gè)新臺階，以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求發(fā)展，以質(zhì)量求效益。
點(diǎn)滴成績(jì)是在公司領(lǐng)導和本站領(lǐng)導的幫助下和同事們的支持下獲得的，借此機會(huì )向幫助和支持我工作的各位領(lǐng)導和同事們表示真誠的感謝！在今后的工作中我將建立更加認真負責、嚴謹細致、開(kāi)辟進(jìn)取、真抓實(shí)干的工作作風(fēng)，努力工作，為收費站安全，穩定發(fā)展做出新的貢獻。
不足的地方，請領(lǐng)導和同事們多提寶貴意見(jiàn)，我將不甚感激！
收費員述職報告 篇6
20xx年的4月我做了人生中最重要的一次選擇，幸運的成為縣人民醫院門(mén)診收費處的一名普通收費員。因為在校時(shí)學(xué)的也是和財務(wù)相關(guān)的知識，加上之前在別的行業(yè)也從事過(guò)收費工作，在還沒(méi)接觸這份工作之前，不只在外人眼中，我也是單純的認為：醫院收費處的工作應該沒(méi)什么難處，和其它行業(yè)收費工作想必會(huì )是大同小異！
它無(wú)外乎是就是整天坐在電腦前機械地重復著(zhù)一收一付的簡(jiǎn)單操作，既無(wú)需很高的技術(shù)含量，也不必象醫院里其它科室的醫生，要承擔性命之托的巨大壓力。
然而，真正的從事了這份工作，親身經(jīng)歷使我深深體會(huì )到，“收費工作無(wú)小事，要做好它還真的不容易�！甭靼�，透過(guò)收費處這小小的窗口，我不單純只是一個(gè)收費員，更代表了整個(gè)醫院的形象，正是通過(guò)收費處的工作搭建起醫患之間溝通、交流的平臺。
因此，如何以方便患者、服務(wù)患者為榮？如何不斷提高工作效率？如何在細微之處構建起和諧的醫患關(guān)系？成為這一年來(lái)我在收費處感受最深的`體會(huì )。
記得剛到收費處，因為對醫囑、處方、藥品、價(jià)格以及有關(guān)醫保方面的知識都還有一個(gè)熟悉的過(guò)程，學(xué)習中難免會(huì )顧此失彼忙不過(guò)來(lái)，讓等待繳費的患者多花了時(shí)間，一度排隊的人數多了，時(shí)間長(cháng)了。
好在，收費處的其它同事毫無(wú)怨言的分擔了更多的工作量，老職工在工作之余，還耐心的教了很多方法和巧門(mén)，例如：辯偽鈔、點(diǎn)票如何才能更快，每位醫生醫囑的習慣和特點(diǎn)，醫保和新農合的各種用藥規定等等，這些都讓我受益匪淺，才能在短短的時(shí)間里熟悉了醫里的收費工作。
工作有了效率，緊繃的心情正想可以稍稍的松懈下來(lái)了，一件小事又讓自己覺(jué)得做好收費工作，熟悉業(yè)務(wù)僅僅是個(gè)開(kāi)頭，離稱(chēng)職還有更遠的路，要學(xué)習的還很多。
有些患者不論收費的速度多快、報銷(xiāo)費用算得有多準，稍有些等待就及不耐煩，動(dòng)不動(dòng)就說(shuō)我們動(dòng)作慢，工作不盡責懷疑是不是把應該報的給算少了？更有的干脆欺斯底理亂罵一通，遇到這樣的情況工作起來(lái)就覺(jué)得很不順心。
好在，科長(cháng)及其它同事看到了我工作中的這種情緒，就耐心的開(kāi)導，不防用換位思考的角度，如何方便患者？服務(wù)患者？就不難明白患者的心情。
讓我明白工作中業(yè)務(wù)上的熟悉重要，有好的情緒更重要。只有這樣才能想患者所想，急患者所急，就會(huì )休涼患者的情緒，才有可能構建起和諧的醫患關(guān)系。再次面對這樣的患者，就能夠少了不順心，多了份耐心一一解答患者的疑問(wèn)。
為了更好的做好工作，自己在工作之余，還掌握和學(xué)習了好多看起來(lái)毫不搭邊的知識，例如：車(chē)站到各鄉鎮班車(chē)的發(fā)班時(shí)間，各方面的聯(lián)系電話(huà)等等，因為有從鄉鎮轉來(lái)的患者，不了解這方面的知識，就不能更好的為患者服務(wù)，也不便于對各種拖欠費用的催繳。
這一年來(lái)，自己從一個(gè)局外人一步步成長(cháng)為一名熟悉本職業(yè)務(wù)合格的收費員，我想，我的每一份成長(cháng)都離不開(kāi)醫里科室每一位同事的幫助，可以說(shuō)沒(méi)有她們，就沒(méi)有我今天的成長(cháng)，一點(diǎn)也不唯過(guò)。比那份工作之宜，更讓我珍惜的是那種像大姐般的姐妹情宜。
準時(shí)上下班、頂班、調班有太多這樣的時(shí)刻，科室里的每個(gè)同事都會(huì )自覺(jué)的補班，讓整個(gè)收費處始終充滿(mǎn)著(zhù)家的溫情�？崎L(cháng)在看似嚴厲的外表下，更多展現的是溫和的一面。
如果說(shuō)，我有了成績(jì)，這成績(jì)應該歸功于全科室里每一位同事，醫院在20xx年里將迎來(lái)新的發(fā)展，作為醫里一名普通的收費員，在這樣一個(gè)舒心的工作環(huán)境，我有信心和每位同事一起，通過(guò)不斷的加強自己的業(yè)務(wù)學(xué)習，努力作好本職工作，為醫院新的發(fā)展，作出自己新的貢獻。
收費員述職報告 篇7
時(shí)光轉瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去了。在這一年里，我在這里工作著(zhù)、學(xué)習著(zhù)，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！
作為收費員這個(gè)崗位，每天就是對著(zhù)不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著(zhù)一收一付的簡(jiǎn)單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。
其實(shí)收費員的工作不只是收好錢(qián)，保證準確無(wú)誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個(gè)窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著(zhù)醫院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護醫院的形象，一個(gè)好的收費員會(huì )在最短的時(shí)間內讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費滿(mǎn)意，對醫院滿(mǎn)意。
下面將我在xx年的工作向大家匯報。
一、收費工作
在xx年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著(zhù)機械的工作，但我沒(méi)有簡(jiǎn)單去機械的重復，對待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹(shù)立良好的窗口形象；同時(shí)也在貫徹院內的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。
在財務(wù)的指導下認真學(xué)習相關(guān)制度規定，認真的研究每月報表，找出其中的不同之處，認真分析原因，比如門(mén)診量的下降，掛號人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了，我才發(fā)現其中的樂(lè )趣，讓工作最有效的完成。
二、醫保方面的工作
我院從xx年2月份正式成為醫保定點(diǎn)單位，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓，但當真的開(kāi)始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導的信任與支持，同時(shí)也感謝趙辦與小倪的幫助，我逐漸理解了醫保政策，并在不斷的操作中掌握了醫保知識。
醫保不僅僅是簡(jiǎn)單的掌握知識，還要運用到實(shí)際中去，現在面對每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì )先問(wèn)一句您是醫保的嗎，能報銷(xiāo)嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫院的麻煩。
醫保對于收費員來(lái)說(shuō)還有每天醫保數據的上傳工作，在平時(shí)的工作中每到下班的時(shí)候我都會(huì )把收到的醫保數據及時(shí)的上傳報盤(pán)。雖然現在對醫保病人門(mén)診住院的流程全部掌握，由于醫保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫保有關(guān)的操作訓練學(xué)習。
三、his系統更換時(shí)的工作
醫院為了適應醫保要求在xx年5月底到6月初更換了新的his系統，在這段時(shí)間里，我按照院里給布置的工作認真參考醫保信息核對我院的診療項目與服務(wù)設施，在要求時(shí)間內順利玩成自己的工作；認真的向his系統研發(fā)人員和小倪學(xué)習新的系統的操作，并在他們的指導下學(xué)習掌握了醫保數據的.對照處理、醫保門(mén)診數據接口、醫保住院數據接口以及數據的導入導出處理等工作，在最短的時(shí)間內熟練收費操作過(guò)程，門(mén)診收費、住院等模塊的操作。
新系統運行后醫院非常重視系統操作人員的掌握情況，不僅認真加強對我們的培訓，同時(shí)還嚴格考核我們。在醫院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的獎勵，使我更堅定了我的工作，不斷地提高自己的工作水平。
從九月份開(kāi)始，我院實(shí)施了優(yōu)秀員工政策、獎金的發(fā)放。使院內的工作人員的積極性提高了，我非常榮幸的兩次被憑為了優(yōu)秀員工，我非常開(kāi)心，這意味著(zhù)領(lǐng)導及同事對我工作的肯定，這是給我的的榮譽(yù)。
四、xx年的工作計劃
xx年已將要翻過(guò)，xx年的腳步就在耳畔，xx年一年的工作已經(jīng)成為過(guò)去，再好的成績(jì)也化為云煙，xx年我要更加努力工作：
1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平，減少差錯，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿(mǎn)意，病人的滿(mǎn)意就是對我的工作的褒獎；
2、認真的學(xué)習醫保知識，掌握醫保政策，按照院內要求配合醫保辦做好實(shí)時(shí)刷卡工作的準備工作；
3、嚴格遵守門(mén)診收費住院收費的各項制度，保證錢(qián)證對齊；加強與各個(gè)科室的溝通協(xié)作，限度的利用現有院內資源，服務(wù)病人，為醫院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。
最后，我要再次感謝院領(lǐng)導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助，這是對我工作的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝！
在以后工作中的不足之處，懇請領(lǐng)導和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進(jìn)的動(dòng)力，在此我祝愿我們的醫院成為衛生醫療系統中的一個(gè)旗幟。
收費員述職報告 篇8
我于xx年xx月進(jìn)入xx高速xxx收費站擔任收費員工作，轉眼已經(jīng)過(guò)去了一年了。在站領(lǐng)導的正確領(lǐng)導、同事的熱情關(guān)心和指導下這五個(gè)月中真的是我受益良多，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高。使我從一個(gè)剛剛畢業(yè)的學(xué)生以最快的時(shí)間適應社會(huì )適應工作并且可以很好的完成工作。依照省交通廳下達的關(guān)于高速路收費文件的各個(gè)規定、條例和指導精神下我在發(fā)卡、收費、疏導的工作上以“服務(wù)人民、奉獻社會(huì )”為宗旨，把收費工作同文明服務(wù)結合起來(lái)，按章收費，做到“應征不漏，應免不征”，以熟練的業(yè)務(wù)水平和熱情服務(wù)態(tài)度
真誠認真的對待工作�，F將我履行職責的具體情況匯報如下。
一、 主要工作的具體成績(jì)內容
任何的成功的行動(dòng)都必須建立在完善的思想領(lǐng)導下。在思想道德素質(zhì)上面由于領(lǐng)導們對思想教育的重視我建立了下了良好的思想道德觀(guān)念，對“服務(wù)人民、奉獻社會(huì )”有很深的認識。能夠認真貫徹黨的基本路線(xiàn)方針政策，積極學(xué)習政治理論，遵紀守法，努力學(xué)習法律知識。愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，認真的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，端正工作態(tài)度，對工作認真負責。
專(zhuān)業(yè)知識和具體工作技能是工作的第一要務(wù)，沒(méi)有優(yōu) 秀的工作質(zhì)量是萬(wàn)萬(wàn)不成的。在收費工作中必須對相關(guān)的業(yè)務(wù)知識和實(shí)際的.操作技能熟練掌握才能成為一名合格的收費員。在業(yè)務(wù)知識方面站領(lǐng)導高度重視多次組織業(yè)務(wù)知識的學(xué)習、考試，幫助和督促對業(yè)務(wù)知識的掌握。為了搞好工作，我在工作之余抽時(shí)間擠時(shí)間加緊學(xué)習，并向同事請教以求把業(yè)務(wù)知識盡快提高。在實(shí)際的崗上操作上也是不斷的向同事虛心學(xué)習、并自己摸索實(shí)踐，在短的時(shí)間內便熟悉了工作，提高了工作能力。熟練掌握各種車(chē)型的分辨和交費性質(zhì)。能做到服從班長(cháng)領(lǐng)導，嚴格執行各項規章制度，堅守工作崗位，遵守工作紀律。著(zhù)裝整潔，言行規范，禮貌待客，文明服務(wù)。
接受監督檢查，敢于同違紀行為做斗爭。努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)在收費過(guò)程中點(diǎn)鈔、識鈔、找錢(qián)、給票動(dòng)作迅速快捷。 認真執行收費辦法、標準和程序，做到“應征不漏，應免不征”。按規定妥善保管款、票、卡、認真填寫(xiě)各種記錄和表格。愛(ài)護并正確使用收費設施，升降桿使用堅持一車(chē)一落，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)報告。在疏導過(guò)程中可以清楚的解答司乘人員的相關(guān)問(wèn)題，隨時(shí)調整開(kāi)閉收費通道，確保車(chē)輛暢通無(wú)阻，及時(shí)協(xié)調解決過(guò)往司乘人員與在崗人員發(fā)生的糾紛，避免矛盾激化。
二、 存在的問(wèn)題和對策
收費工作是簡(jiǎn)單、機械、枯燥的，并且在征繳矛盾仍然存在的今天收費工作有時(shí)會(huì )受到個(gè)別司乘人員的不理解， 甚至污辱謾罵使我在工作中情緒會(huì )出現問(wèn)題。而學(xué)會(huì )在工作中控制住自己的情緒是我要克服的首要問(wèn)題。經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間的磨練我已經(jīng)學(xué)會(huì )控制自己的情緒并且爭取以高度的工作熱情是化解矛盾。使用文明禮貌用語(yǔ)，實(shí)行微笑服務(wù)，以耐心、誠心、對每一位司乘人員。
在這五個(gè)月里我努力做好我的工作希望而到大家的認可，在今后的日子了我會(huì )不斷地完善自己，再接再厲把工作做的更好。認真、按時(shí)、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作，特此報告。
收費員述職報告 篇9
在這個(gè)地點(diǎn)我首先要感謝公司治理處站部各級組織對我的信任,任命我為收費站監控班班長(cháng)、在過(guò)去的xxx年工作中,我嚴格要求自個(gè)兒,堅持四項基礎原則,堅決擁護黨的領(lǐng)導,遵守國家法律法規和單位的各項規章制度,認真履行工作合同和崗位職責,盡心盡責完成本職工作、
現從以下幾個(gè)方面對這一年的工作進(jìn)行總結:
一、以人為本,以工作為中心,做好班組建設
針對xxx年度高速公路擴建分流及國道擴建我們可能遇到前所未有的大流量，如何更好地收足通行費，并把我們站區治理工作推上一個(gè)新臺階，更好地完成各項工作任務(wù)就切實(shí)地擺在我們面前。作為值機班長(cháng)的我在站領(lǐng)導的統一布署下，緊緊圍繞收費工作這個(gè)工作重心在年初就制定了相應班組工作計劃，并結合自身特點(diǎn)，發(fā)掘潛力，細化工作，充分發(fā)揮“領(lǐng)導耳目，左右手”的作用，全部班組人員在我的帶領(lǐng)下，都能認真履行本職工作,發(fā)揮每位同志的作用形成一個(gè)有效的整體,平時(shí)多加強與班組人員的思想交流和技巧研究,做到思想上行動(dòng)上一致、狠抓班組內部建設，合理安排工作計劃，，突出重點(diǎn)加強安全工作同時(shí)工作落實(shí)到人，要求當班人職員作中出現的問(wèn)題要做到當班解決，不解決不下班。對工作中的各類(lèi)臺帳，數據統計及時(shí)迅速完整精確，為領(lǐng)導決策供給第一手資料。對道口各類(lèi)特別情況處理過(guò)程及時(shí)總結歸納，不斷提高自個(gè)兒處理問(wèn)題的能力對各類(lèi)收費設備出現的故障如：停電，打印機卡紙，色帶調換，車(chē)道機死機等及時(shí)排除外，并將處理措施過(guò)程記載下來(lái)，積存自個(gè)兒專(zhuān)業(yè)知識。
二、認真監督協(xié)調現場(chǎng)工作,保護系統設備為收費班組做好服務(wù)
帶領(lǐng)本班組人員借助監控系統調動(dòng)現場(chǎng)工作,監督收費人員文明服務(wù),杜絕違紀違規情況、由于值機員平時(shí)的工作主要是做好對內對外監督工作。尤其是監督收費員服務(wù)質(zhì)量的好壞對公司形象有著(zhù)極大的阻礙，所以要做到多提示。但提示工作又是值機員平時(shí)最難處理的工作，因為每個(gè)人都難免有情緒不行的時(shí)候，提示的多了收費員就自然有方法，但不提示是我們值機員的失職。 因此我要求班組人員都能在實(shí)際工作中對不同人，不同事采用不同的提示方法，提示語(yǔ)氣，使收費員樂(lè )于批準，同時(shí)值機員要自身端正工作態(tài)度，保持高度的責任心，樹(shù)立一個(gè)良好的榜樣。督促收費員文明規范服務(wù)時(shí)自個(gè)兒也能以身作則。在接聽(tīng)電話(huà)，電臺及接人待物時(shí)，都能做到文明禮貌，面帶微笑起到榜樣作用。
我們工作還有一個(gè)重點(diǎn)一定是對收費站相關(guān)設備保護工作，但由于值機班組人員較難集中，因此針對這一點(diǎn)我要求班組人員都能做到每個(gè)班次人員都深入收費一線(xiàn)對收費現場(chǎng)設備進(jìn)行干凈保養，對一些小故障做到當班排除決不留尾巴。對一些存在比較大的故障及時(shí)匯報上級領(lǐng)導，并采取相對的應急措施，保證道口充足，收費現場(chǎng)正常有序，同時(shí)對值機房?jì)鹊脑O備同樣做到每個(gè)班次都能干凈保養。而每個(gè)月由我帶領(lǐng)班組人員對設備進(jìn)行全面的檢查保護，保證設備始終處于一個(gè)良好的狀態(tài)。
三、安全工作常抓不懈
盡管我在平時(shí)的工作中認認真真一絲不茍，然而我始終把安全放在第一位，關(guān)于全部值機班組來(lái)講。只有保證了安全才能使工作正常地開(kāi)展。為此我要求做到安全人人負責，落實(shí)到人，每天除了對系統進(jìn)行認真地檢查保護保養外，還要時(shí)刻注意收費現場(chǎng)的安全保衛工作是否落實(shí)到位，及時(shí)提示現場(chǎng)稽查人員對收費區域可疑人員物品車(chē)輛的檢查，認真記載安全臺帳，值機室要做好日常的出入制度，定期檢查防盜、消防等安全設施，準時(shí)開(kāi)閉報警裝置，機房門(mén)做好時(shí)刻反鎖，多學(xué)習安全戒備知識，切實(shí)的做好安全保衛工作，使安全戒備工作真正落實(shí)到實(shí)處。在抓好安全的同時(shí)也不放松勞動(dòng)紀律，班組每個(gè)人員都要嚴格遵守勞動(dòng)紀律和各項規章制度，并形成相互監督機制，在監督好別人之前先監督好自個(gè)兒，做好榜樣作用。
四、貫標學(xué)習落到實(shí)處
貫標工作一直以來(lái)都是我工作的重點(diǎn)，如何保障貫標工作的順利實(shí)行，對公司每個(gè)職員來(lái)講都必須積極對待。而一開(kāi)始有人對貫標工作不懂得，感覺(jué)多此一舉。為此我們值機班組針對這種情況，在班組中開(kāi)展學(xué)習大討論，積極貫徹實(shí)行貫標工作,重復學(xué)習貫標文件，對貫標文件中涉及我們基層人員的問(wèn)題更是重點(diǎn)學(xué)習，對3個(gè)體系的內容進(jìn)行針對性地學(xué)習，使每名值機員都能蘇醒地認識到貫標的重要性，對基礎差的同志進(jìn)行重點(diǎn)培訓，從而班組全部人員都能全面的.懂得貫標的精神和意義。只有這樣我們公司貫標工作才能得到全面的實(shí)行和完善，為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展奠定扎實(shí)地基礎、
由于科技高度發(fā)展，技術(shù)日新月異，我們現有的知識差不多遠遠跟不上時(shí)代的節奏，因此我要在今后的工作中認真學(xué)習計算機及相關(guān)設備方面的知識并且認真參加公司組織的各項設備培訓工作，并在班組內推廣工作心得體會(huì )，互相交流，用各自的優(yōu)點(diǎn)補充各自的毛病。通過(guò)這一年大家的努力使班組全部人員的業(yè)務(wù)程度都有了個(gè)特別大的提高，盡管這一工作特別重但意義卻特別深遠，不僅我站特別好的完成了各項工作任務(wù)，站區治理也上了一個(gè)臺階，更重要的事我們班組全部人員通過(guò)這一年的辛苦勞動(dòng)換來(lái)了公司、治理處、站部各級領(lǐng)導的贊成和確信，使我們加強了更多的責任感自信心，榮譽(yù)感工作更加努力，我們堅信這份值機工作不是枯燥乏味的，平凡的崗位干好了也能干出不平凡，因為我們付出了就一定能得到回報。
收費員述職報告 篇10
我是一名普通的高速公路收費員，收費站是高速公路的主要窗口，每位收費員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動(dòng)都可能直接影響到收費站乃至公司的形象，這就要求我們必須加強政治思想和職業(yè)道德教育，增強“窗口”意識和“主人翁”意識，做到愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻;在具體工作中，要把收費工作同文明服務(wù)結合起來(lái)，按章收費，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)回報社會(huì )，爭創(chuàng )文明行業(yè)。 很多人認為收費是一項簡(jiǎn)單枯燥的工作，但在我看來(lái)做好它并不是那么簡(jiǎn)單的，都必須用心去做。我覺(jué)得在收費過(guò)程中要做到以下幾點(diǎn)：
工作要細心�！凹毿摹边@個(gè)詞能真正做好它并不容易。收費過(guò)程中，收費員如果稍有不慎，工作不細心、不仔細，就很可能造成輸入錯誤或者讓偷逃通行費的“有心”司機從我們眼皮底下溜走等等。因此要做好自己的工作，“細心”是必備的條件。我們要熟練掌握各種車(chē)型的交費性質(zhì)，在收費過(guò)程中點(diǎn)鈔、識鈔、找錢(qián)、給票動(dòng)作快捷準確;
服務(wù)要誠心。收費是服務(wù)性工作，服務(wù)是重點(diǎn)。因此，每一名收費員都要樹(shù)立“全心全意為司乘人員服務(wù)”的理念。用我們真誠的服務(wù)去融化司乘人員的勞累和煩憂(yōu)，我們必須得發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，讓他們感受到我們武黃高速公路收費員的熱情和真誠。
溝通要耐心。在與司乘人員溝通，我們不僅需要面帶笑容，態(tài)度要好，更需要耐心，特別是遇到收費糾紛等特殊情況時(shí)�；蛟S有些司
機性格態(tài)度不好，做為收費人員的我們得耐心向司機解釋?zhuān)矒崴?情緒。
嚴明紀律觀(guān)念。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是枯燥的工作，在面臨金錢(qián)誘惑時(shí)，我們要把好個(gè)人關(guān)，嚴格遵守相關(guān)管理規定，在面臨人情困擾時(shí)要嚴格收費標準，切實(shí)做到應征不漏，應免不征，按章收費，不放過(guò)一輛人情車(chē)。
要成為一名出色的收費員，還要有一種奉獻精神，要通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)更好的服務(wù)顧客，奉獻社會(huì )。我決定在站領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，以嚴明的紀律約束自己，以端正的心態(tài)對待工作，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)面向顧客，以最高工作熱情投入到工作當中去，讓武黃高速公路路口收費站的形象明亮起來(lái)。
收費員述職報告 篇11
時(shí)間似流水，20xx年即將成為歷史，在這辭舊迎新的時(shí)刻，回顧20xx年所走的里程，我們感到無(wú)比的欣慰，因為在公司經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導班子的正確指導下，管理處已完成公司制定的年度經(jīng)營(yíng)指標和管理目標，同時(shí)也有值得總結、探討和改進(jìn)的工作，取長(cháng)補短，為更好的完成20xx年的經(jīng)營(yíng)指標和管理目標打下堅實(shí)的基礎。
20xx年屬于整合年，在這一年的工作中，管理處確實(shí)遇到了不少困難，包括入伙留下的房屋維修、由于個(gè)別延期入伙的賠付金和縮水面積的退款不到位導致各項費用的收取困難、尤其xxx物業(yè)退租后的招租、xxx租賃合同的`變動(dòng)帶來(lái)租金的拖欠等等困難，但是，管理處員工上下一心，齊心協(xié)力，任勞任怨，提前完成二0xx年的經(jīng)營(yíng)指標任務(wù)，具體工作如下：
一、物業(yè)管理費收回xxxx元，本體維修基金xxxx元、維修收入xxxx元、其它業(yè)務(wù)收入xxx元。因為收費是物業(yè)公司非常重要的服務(wù)窗口，是物業(yè)公司服務(wù)價(jià)值的最終體現，所以在收費過(guò)程中，我認真仔細，對業(yè)主積極熱情，耐心解答，為方便業(yè)主繳費，有時(shí)我會(huì )主動(dòng)登門(mén)收款；每天工作結束，我會(huì )按公司要求及時(shí)把當天款項存入銀行以保證資金安全；及時(shí)登記收費臺賬，做到賬實(shí)相符，按質(zhì)按量完成了公司交給的工作。
二、日常管理也取得很大的進(jìn)步，房屋業(yè)主剛入伙時(shí)，由于推遲入伙時(shí)間，加上網(wǎng)絡(luò )、有線(xiàn)電視、電話(huà)等配套設施未有竣工，造成大多數業(yè)主對各項收費產(chǎn)生疑問(wèn)，拒交相關(guān)費用，我和管理處員工運用物業(yè)管理法規以及工作經(jīng)驗，經(jīng)過(guò)與業(yè)主耐心細致的說(shuō)服工作，讓業(yè)主打消疑慮，同意按有關(guān)規定繳納入伙費用；裝修期間由于裝修的房間較多，給管理帶來(lái)了很大的難度，但是，在房管員及安管員的不斷巡視、檢查下，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)通知業(yè)主和裝修隊整改，一年之內沒(méi)有發(fā)生一起安全、質(zhì)量事故，也沒(méi)有一件關(guān)于裝修方面的投訴；另外在日常業(yè)主投訴處理中，據統計1－11月份接到業(yè)主投訴xxx宗，處理xx宗，回訪(fǎng)業(yè)主xxx人（次），做到件件有落實(shí)、件件有處理、件件有跟蹤，得到了業(yè)主和租戶(hù)的好評，收到業(yè)主表?yè)P信3封，也得到了公司經(jīng)營(yíng)管理部的肯定；
三、在安全管理方面，管理處安全領(lǐng)導小組每周對轄區各消防設備、安全防患設施進(jìn)行檢查，發(fā)現隱患及時(shí)處理；對安管人員進(jìn)行各種技能的培訓，讓每個(gè)人熟練掌握、使用各種消防滅火工具的性能、使用方法，以及處理各種突發(fā)事件的能力，轄區沒(méi)用發(fā)生一起火災事件和被盜事件。
四、在培訓方面，我積極參加管理處與公司總經(jīng)辦對員工進(jìn)行公司規章制度、員工手冊、職業(yè)道德等崗前培訓。
五、在樹(shù)立公司形象方面，我努力履行“業(yè)主滿(mǎn)意是我們的追求”的公司理念，全心全意的為業(yè)主辦實(shí)事。
雖然我取得了一定成績(jì)，但是離公司優(yōu)秀員工的標準還有差距。所以，我會(huì )努力學(xué)習，不斷嚴格要求自己，虛心向其它員工請教，做好本職工作，爭取在20xx年取得更大進(jìn)步！
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