精選個(gè)人述職報告范文五篇
隨著(zhù)個(gè)人的素質(zhì)不斷提高，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，寫(xiě)報告的時(shí)候要注意內容的完整。在寫(xiě)之前，可以先參考范文，以下是小編為大家整理的個(gè)人述職報告5篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
個(gè)人述職報告 篇1
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：
下午好!
此時(shí)此刻的述職，我覺(jué)得是一種義務(wù)、責任和擔當。我深知：做為現代護理隊伍的管理者，只有身先士卒，具備超前意識、創(chuàng )新意識、協(xié)調意識、勤奮意識、質(zhì)量意識才能勝任，才能帶好隊伍，才能提升醫院護理管理水平!
今年我院護理工作，是在以顧院長(cháng)為首的領(lǐng)導班子的支持和指導下，主要以二甲復審為主線(xiàn)做了一些工作,現匯報如下：
一、建立并完善護理管理組織、履行職責
建立完善了二級護理管理組織體系，(護理部和病房)并成立完善護理管理委員會(huì )、委員會(huì )下設4個(gè)委員會(huì )、8個(gè)護理質(zhì)量管理小組并有效履行職責。
二、遵循國家衛計委相關(guān)文件完善各項護理文檔，有效督導落實(shí)
結合我院實(shí)際情況，修訂并完善護理工作制度、護理規范、護理流程、疾病護理常規、疾病護理標準、護理操作標準、應急預案護理文檔等共計62盒;237冊;260多項;6970多條款，并組織護士學(xué)習，每月按年初計劃進(jìn)行逐項考核，全年共考核672人次，其考核優(yōu)秀率為45%;良好率為50%。
三、堅持護理質(zhì)量檢查持續改進(jìn)常態(tài)化
堅持隨機專(zhuān)項檢查與每月一次的綜合全面護理質(zhì)量檢查相結合，查看護理質(zhì)量完成情況，查看護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)是否及時(shí)、規范、護理核心制度等落實(shí)情況、護理安全以及優(yōu)質(zhì)護理實(shí)施情況等十項護理考核標準進(jìn)行考核，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)督導填寫(xiě)反饋單，科室分析原因拿出具體整改措施，護理部指導解決方案。定期對反饋問(wèn)題進(jìn)行復查改進(jìn)情況及成效分析，做到了每月有總結、季度有分析、半年有評比、全年共發(fā)現護理問(wèn)題129條次，共填寫(xiě)101張反饋單，一次性復查改進(jìn)73條次，二次復查改進(jìn)42條次，全年護理部共督導檢查護理運行病歷1608份，合格率96,（20xx年度企業(yè)黨委書(shū)記述職報告）5%;督導檢查歸檔護理病例15750份，合格率98。7%。并將護理質(zhì)量考核體現在護理績(jì)效管理中，全年共獎勵人民幣金額5450元;懲罰人民幣金額3850元;體現了護理質(zhì)量持續改進(jìn)pdca循環(huán)的護理科學(xué)管理。
四、落實(shí)《護士條例》，依法執業(yè)，實(shí)施護士夜班準入制度
建立和完善護士夜班準入的執業(yè)管理、培訓、考核等制度。今年完成了29人次的護士首次注冊;23人次的護士執業(yè)變更。所有新入科護士必須按護理部及科室兩級規范化護士準入培訓手冊計劃培訓。20xx年共完成三批次準入，共計53人、其中;專(zhuān)科護士7人、一次性準入合格率為95%。通過(guò)實(shí)行護士準入制度，夯實(shí)了執業(yè)護士及護士專(zhuān)科初始階段從n0層級護士向n1層級護士逐漸轉變的過(guò)程，無(wú)論是護理理論知識;護理核心制度;還是精湛的專(zhuān)業(yè)技能以及護士應急能力等考核，都是為執業(yè)護士強化、完善、提高基礎各項護理能力打造一個(gè)平臺。
五、加強護理人力資源管理
完善緊急狀態(tài)下對護理人力資源調配的預案，按二甲標準要求并完善更新了機動(dòng)護士庫，并進(jìn)行重點(diǎn)急救知識的培訓。建立調配登記手冊，截止20xx年12月，護理部共計調配護理人員44人次。其中補充臨床一線(xiàn)29人次，滿(mǎn)足了臨床工作需要。
六、重視護士全員學(xué)習培訓和護士技能考核，使護理水平不斷提升
1、對全院護士進(jìn)行每月組織一次護理業(yè)務(wù)知識專(zhuān)題講座，由護士長(cháng)和護理骨干輪流授課，有充分詳實(shí)的ppt課件，今年課堂授課和網(wǎng)絡(luò )授課共19講，課后將課件發(fā)至護士群中共享，護士出課率98%，考核合格率87%，今年共進(jìn)行8次大中型考試，大型考核筆試4次，參考率97,5%，合格率91%。護理基本技能操作171人次，合格率為95,7%。以此拓寬了護士的學(xué)習領(lǐng)域，激發(fā)了護士的學(xué)習熱情。
七、加強專(zhuān)科護士培訓
按年初計劃，完善專(zhuān)科護士培訓制度，實(shí)施專(zhuān)科護士的規范化培訓工作。20xx年7月14日——10月14日共9人在哈醫大一院圓滿(mǎn)完成專(zhuān)科護理培訓，回院后把在上級醫院學(xué)習的新知識新技術(shù)以ppt課件的形式與全院分享，結合我院實(shí)際情況加以總結實(shí)時(shí)的指導各專(zhuān)科領(lǐng)域的護理新技術(shù)實(shí)踐，為我院護理新技術(shù)的開(kāi)展奠定了良好的基礎。
八、注重新護士崗前培訓
加強新護士崗前培訓：自20xx年4月及11月分別對進(jìn)院的護士進(jìn)行兩期的護理職業(yè)道德、核心制度、護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)、護理安全、護理禮儀、國防教育、護理技能操作及并發(fā)癥的處理培訓。新護士培訓率達100%。培訓后均有考核，護理理論知識考核合格率達100%，護理技能考核合格率達95%。
九、注重了護理安全管理，保證了患者住院安全。
1.堅持護士長(cháng)總值班制度，解決護理問(wèn)題5起，保證夜間護理安全。
2.認真落實(shí)“非懲罰護理不良事件上報制度”，并每季度組織討論分析。全年共上報護理不良事件77起，護理隱患46起、護理投訴記錄2起。護理部根據上報的等級在護士群里發(fā)表警示全院護士共勉。護理部充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò )信息共享，在護士群中上傳學(xué)習資料，方便護士學(xué)習，并在護士群眾中討論護理案例分析，各科護士各抒己見(jiàn)，共同提高。
3.適時(shí)的實(shí)施了腕帶、床頭警示標識、入院患者風(fēng)險評估，壓瘡、跌倒、墜床、導管評估，身份識別查對制度，特別實(shí)施危重病人床頭交接及重點(diǎn)科室重病人轉運記錄等都有明確規范。保證住院患者護理安全，收效顯著(zhù)。
4、護理部不僅有上述制度，還在督導上下了功夫，為患者護理安全，對患者身份識別制度及護理查對實(shí)行二級表格式質(zhì)控督導，規范了醫囑核對制度、身份識別制度。如：護士的任何操作處置均進(jìn)行雙核對雙簽字及兩種以上身份識別和雙向識別方式，從督導過(guò)程中能及時(shí)發(fā)現科室護士把這項工作落沒(méi)落實(shí)?落實(shí)的好還是不好?這些措施的實(shí)施，減少了糾紛缺陷的發(fā)生。
十、采取切實(shí)可行措施推行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)
十一、完善護士分層管理，激發(fā)護士工作積極性
我院護士分層管理是在20xx年開(kāi)始的，在20xx年在原來(lái)分層的基礎上打破資歷、職稱(chēng)年限基礎標準，著(zhù)重看實(shí)際工作能力表現，對所在科室護理技能、責任心強的護士經(jīng)科室考核推薦破格提升護士層級近10人次，并將護士分層及績(jì)效考核管理落到實(shí)處，大大激發(fā)護士工作積極性。
十二、護理實(shí)習生的帶教工作
20xx年共完成15人次的護理實(shí)習生帶教工作。做到了崗前護理部統一培訓，下科室做到了每位護生均有相對應的帶教老師，放手，不放眼，按計劃完成護理實(shí)習帶教工作，無(wú)一例實(shí)習生工作失誤投訴。十三、婦委會(huì )工作
今年我院婦委會(huì )成立以來(lái)，召開(kāi)了一次全院工作匯報會(huì )，2次婦委會(huì )工作討論會(huì )，并在”三八節”前夕,舉行了兩次義診，既西園社區為婦女體檢68人次;到清華名苑社區為社區居民義診，并探望重病臥床的孤寡老人為他們送去藥品;開(kāi)展了全院女職工硬筆書(shū)法比賽，在入圍的近30人中，有6人獲得了獎項。為全市三八紅旗手近60人免費體檢;獲得到省、市級婦聯(lián)“三八集體”稱(chēng)號共4個(gè)，獲市級先進(jìn)個(gè)人6名。
十三、二甲復審工作
護理部按二甲復審提出的建議結合二甲33條核心條款進(jìn)行整改，我們護理部也相繼組織召開(kāi)了7次例會(huì )，另外，進(jìn)行了《迎二甲評審標準解讀》講課及網(wǎng)絡(luò )授課數次，進(jìn)行了《護理分級標準》解讀，制定了護理分級《自理能力評估表》，并應用于臨床。實(shí)施了責任制整體護理的apn雙崗排班制，護士包病人，實(shí)行了8小時(shí)在崗24小時(shí)負責，使住院病人得到了滿(mǎn)意的治療和護理。召開(kāi)護士長(cháng)及骨干培訓會(huì )，進(jìn)行《如何運用統計學(xué)工具對護理質(zhì)量進(jìn)行分析》的講座，并將其運用于護理管理工作中，并對各項護理質(zhì)量指標以及存在問(wèn)題進(jìn)行成效分析，使我院各項護理工作按著(zhù)pdca循環(huán)的模式有效運行。
為了使在二甲復審中護理工作取得好的成績(jì)，全院護士都放棄了國慶節的全部假日，不分晝夜全身心的投入到了二甲復審的準備工作中。護理督導組對我院進(jìn)行二甲復審過(guò)程中，各科室護士長(cháng)及護士們始終洋溢著(zhù)自信的笑容，踴躍回答專(zhuān)家的提問(wèn)，希望能得到專(zhuān)家的現場(chǎng)指導，充分展現了我院護理隊伍的團隊協(xié)作精神、扎實(shí)的專(zhuān)科護理技能以及良好的學(xué)習氛圍。在反饋會(huì )議中，護理督導組對我院能夠及時(shí)學(xué)習新標準、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)、護士分層使用、責任制排班、績(jì)效工資的激勵機制、積極運用統計學(xué)工具進(jìn)行對護理質(zhì)量進(jìn)行分析等方面的護理工作給予了充分的肯定和高度評價(jià)。
十四、不足之處
1、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)還做的還不到位，它是醫院全員參與的系統工程，需要全院各個(gè)系統的支持和配合，有些工作需進(jìn)一步完善。
2、病區管理欠缺，有待加強。
3、個(gè)別護理科室的護理質(zhì)量管理相對薄弱。
以上工作如果說(shuō)是成績(jì);要歸功于以顧院長(cháng)為首的領(lǐng)導班子正確領(lǐng)導和其它系列同仁們的支持!歸功于是全體護士長(cháng)及護士們不分晝夜不懈努力!
在20xx年，在院班子的支持領(lǐng)導下，我們將以《20xx版優(yōu)質(zhì)護理標準》為指導，逐條逐項完善工作，我將不遺余力帶領(lǐng)我的護理團隊，與全院同仁們心連心，肩并肩，手挽手共同創(chuàng )造肇東市醫療中心更美好、更輝煌燦爛的明天!
個(gè)人述職報告 篇2
剛剛過(guò)去的年，是難忘的一年，值得回味的一年，也是我個(gè)人學(xué)習和成長(cháng)的一年。一年來(lái)在公司徐總的帶領(lǐng)下，我們成功的收購了童話(huà)二店并使其走向成熟，逐漸的被全市市民接受和喜歡，離不開(kāi)全體員工的努力和付出，衷心的向他們表示感謝！
記得剛來(lái)二店時(shí)，從一樓到四樓冷冷清清，連個(gè)人影都看不到，客流量更是少的可憐，剛剛激起的萬(wàn)丈雄心被眼前的一切粉碎的遍無(wú)體膚，我們沒(méi)有氣餒。被調到二店的個(gè)個(gè)都是磨拳擦掌，準備大干一翻，可要想做好談何容易啊。這種情況下，我們一連串的推出了，真情告白系列之換卡行動(dòng)、陽(yáng)光體驗，新春舞曲系列之陽(yáng)光年代、陽(yáng)光特價(jià)房、炫卡積分，等等活動(dòng)。從一開(kāi)始的一天二三十包、到四五十包，慢慢的往上增加的帶客量，廣大市民開(kāi)始知道并接受了童話(huà)二店。能得到顧客的認可，之前那些努力總算沒(méi)有白費。難忘我們年元月3號的接手錢(qián)柜、難忘我們冒著(zhù)漫天飛雪發(fā)宣傳頁(yè)的日子、難忘我們裝修期間揮汗如雨的干勁、難忘兄弟們身穿迷彩穿梭在剛架上的身影。這一切都只有一個(gè)信念把我們的家建設得更好！
這一天終于來(lái)了7月7號我們盛大起航，又一系列的活動(dòng)開(kāi)始了，童話(huà)123想唱就唱，火熱8月歡唱總動(dòng)員、快樂(lè )生日頌，8、29店慶之黃金檔有禮，童話(huà)秋之持卡更超值，11月說(shuō)好天亮再分手，12月繽紛圣誕夢(mèng)幻童話(huà)，到如今的浪漫情人節vs新臺北，人氣童話(huà)做到了、業(yè)績(jì)也做到了，每一步雖然都走的很艱難，但我們嘗到了甜頭。我們看到了顧客的笑臉，得到了顧客得贊賞，我們心里比喝了蜂蜜還要甜。
很慶幸自己選擇了童話(huà)，來(lái)到這個(gè)充滿(mǎn)活力的團隊，感謝金店長(cháng)給的機會(huì )，感謝徐總的支持與指點(diǎn)，感謝孫總搭建的平臺，感謝和我一起并肩作戰的張店長(cháng)，也感謝一手帶我起來(lái)的邢店長(cháng)，沒(méi)有你們就沒(méi)有此刻的張廣，除了感謝還是感謝。
我深知自己有很多的不足，需要更努力的去做好每一件事。之前忽略的我會(huì )改進(jìn)，多站在對方的角度來(lái)考慮問(wèn)題。年做好以下幾點(diǎn)：
1、人員調整，根據情況更合理的調配現場(chǎng)人力，做到工作起來(lái)如魚(yú)得水，不產(chǎn)生冗員狀態(tài)，使公司成本降低。
2、緊抓現場(chǎng)管理，多督促多走動(dòng)，讓員工減少犯錯的幾率，杜絕黑單。
3、多和員工溝通讓每一個(gè)環(huán)節絲絲入扣，前臺帶客更有規律合理的安排客源，收銀做到帳面不出錯，貨品做到一周一大盤(pán)每日一小盤(pán)，保證不長(cháng)短貨正常運轉。
4、樓面主抓微笑服務(wù)、衛生和促銷(xiāo)，把客訴減少置零，
5、營(yíng)銷(xiāo)鞏固老會(huì )員，開(kāi)發(fā)新的客源，增加會(huì )員的回頭率，做好信息反饋，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，
6、節約用水用電，從自我做起，養成隨手關(guān)燈、第一時(shí)間關(guān)空調的好習慣，保證消防通道的安全暢通，親自檢查做好記錄。
7、各類(lèi)表格正確使用，循序漸進(jìn)。爭做三家店標兵。
8、本著(zhù)“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿(mǎn)意”的宗旨，主管到助理，現場(chǎng)各部門(mén)人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。明白口碑對一家企業(yè)的重要性。
9、全力落實(shí)規章制度，完善機制，貴在堅持。全力配合店長(cháng)工作，做好店長(cháng)的左右手、
10、配合工程部人員，做好現場(chǎng)的維修保養工作，把事后的維修變成事前的預防和維護。
以上10條在過(guò)去的一年中做得不到位，未來(lái)自己要更加有責任心，把事情做完與否做為標尺，不以時(shí)間來(lái)計算。為了推動(dòng)工作的往前發(fā)展，針對干部要實(shí)施升降職做為主要手段，管理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據工作表現每月評比員工心目中最好的管理干部，競聘上崗會(huì )利于部門(mén)崗位的政令暢通。
望公司領(lǐng)導一如繼往的支持我的工作，我將通過(guò)不段的學(xué)習來(lái)完善自己，爭取做一個(gè)合格的管理干部，為公司為來(lái)的發(fā)展多出一份心多盡一份力！
個(gè)人述職報告 篇3
大家好！
首先，感謝院領(lǐng)導給予我展示自我的舞臺和施展才華的機會(huì )！護士長(cháng)實(shí)行了公平、公正、公開(kāi)地的競爭上崗，這是深化人事制度改革的重大舉措，也是我院加強干部隊伍建設的有益嘗試，我一是擁護，二是支持、三是參與，我將珍惜這次提高自己、鍛煉自己的機會(huì )，勇敢的走上臺來(lái)。
我，現今**歲，中專(zhuān)學(xué)歷，19**年7月進(jìn)入我院工作至今。
自參加工作至今一直從事臨床一線(xiàn)護理工作，經(jīng)過(guò)內兒科、骨外科、急診科的磨練，我已成為一名經(jīng)驗豐富的年輕護理師。臨床護理的發(fā)展非常迅速，唯有不斷學(xué)習才不至落后，3年來(lái)我堅持學(xué)習護理大專(zhuān)課程，現已進(jìn)入畢業(yè)實(shí)踐考核階段。
用理論指導實(shí)踐實(shí)，再用實(shí)踐檢驗理論，從中我找到了學(xué)習的樂(lè )趣。不斷鉆研業(yè)務(wù)，并撰寫(xiě)多篇論文，先后發(fā)表在市級及省級。
參加工作14年來(lái)，我服從護理部的安排先后在內兒科工作長(cháng)達9年時(shí)間，在急診科工作及骨外科工作至今。能熟悉掌握內兒科及骨外科各種常見(jiàn)病護理，如急性左心衰、心肌梗塞，腦血管意外、癌癥晚期等疾病的護理及搶救。我始終秉持“本色做人、角色辦事、特色定位”的工作作風(fēng)。
眾所周知，職業(yè)素質(zhì)的三要素是態(tài)度、知識、技能。我認為我們這種服務(wù)性的職業(yè)，工作態(tài)度是最重要的。我很熱愛(ài)白衣天使這份職業(yè)，不僅僅是職業(yè)榮耀被人稱(chēng)頌，更重要的是我始終把工作當作事業(yè)來(lái)看，把工作當作發(fā)展自我人格的工具，因此我從中享受到工作的快樂(lè )。
雖然這些年來(lái)，我在工作中也碰到很多的困難和挑戰，但在關(guān)鍵時(shí)刻我總能調適自己的認知，把戰勝困難當作自我成長(cháng)的契機。不把工作當作勞碌辛苦和沒(méi)有樂(lè )趣的差事，并且把工作當作生活的一部分。正因為如此，我對待工作一向勤勤懇懇，任勞任怨！在護理病人方面，我一向以愛(ài)心和同情心設身處地地照顧他們。
在工作知識方面，本人也利用業(yè)余時(shí)間加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習，并參加自學(xué)考試及本院派遣的各項培訓。另外，對于工作技能的提升，我比較重視從工作中學(xué)習，在經(jīng)驗中體會(huì )，并虛心向院內的同事學(xué)習，目前我的工作技能完全能夠應對各種復雜的工作需要。
我認為我具備了擔當內科護士長(cháng)的所有條件，希望各位領(lǐng)導和同事支持我。
個(gè)人述職報告 篇4
20xx年，在辦公室領(lǐng)導的領(lǐng)導下，在同事們的支持和幫助下，較好地履行了工作職責，基本上完成了工作任務(wù)。
辦公室工作事物多，頭緒雜。初到辦公室，毫無(wú)頭緒，不知如何開(kāi)頭，于是謙虛地向周?chē)碚撍礁�、業(yè)務(wù)能力強的同志學(xué)習，取人之長(cháng)，補己之短，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己，本著(zhù)“先學(xué)一步，多學(xué)一點(diǎn)的原則”，主動(dòng)向同事請教，半年來(lái)非常感謝同事們對我的幫助。
在這里做過(guò)的工作不想多提，因為都很零散，做每件事之前我都告送自己要用心，宣傳欄的設計自己較滿(mǎn)意，但感覺(jué)對稿件的拿捏上總覺(jué)得不夠深度和廣度，總拿著(zhù)這樣的稿子到領(lǐng)導那里修改自己都覺(jué)得不好意思，所以今天想過(guò)多的做一下自我檢討，這半年中總結出自己一個(gè)最大的缺點(diǎn)就是“惰性”較強。有些工作不能做到今日事今日畢;對待事件的靈敏度不夠高，造成宣傳不及時(shí)、不到位，直接影響稿件的質(zhì)量;有時(shí)做事會(huì )出現虎頭蛇尾，有計劃，但往往落實(shí)效果不理想;對待工作中出現的問(wèn)題，不能一針見(jiàn)血的找出問(wèn)題癥結所在，缺乏理論知識學(xué)習。
在今后的工作當中，一是要加強理論知識學(xué)習，多看一些對工作有幫助的相關(guān)書(shū)籍，提高工作能力，做好本職工作。在原每月向市公司必投一篇稿件的基礎上，提高稿件質(zhì)量，提高對事件反映的靈敏度，多投稿，更要多學(xué)習，多請教，開(kāi)闊視野，拓寬思路。二是要勤奮干事，積極進(jìn)取。認真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，做到腿勤、口勤。一如繼往的踏實(shí)工作，任勞任怨，務(wù)實(shí)高效，不斷自我激勵，自我鞭策，時(shí)時(shí)處處嚴格要求自己，自覺(jué)維護辦公室形象，力爭高效、圓滿(mǎn)、妥善地做好本職工作。三是要堅持做到每日記工作日志，并及時(shí)總結，找出差距與不足，及時(shí)改進(jìn)。
請領(lǐng)導和同事們監督、批評、指正，我一定會(huì )用心、盡力去做，為綜合辦公室各項工作的順利開(kāi)展做出自己最大的努力。
個(gè)人述職報告 篇5
時(shí)間匆匆帶走了20xx，同時(shí)也給我們送來(lái)了嶄新的***x。過(guò)往了的，我們揮手離別，同時(shí)也沉淀收獲，將來(lái)的20xx年，我們蓄勢待發(fā)，吸取經(jīng)驗，努力向前。如大家對新年所盼，新的一年，新的開(kāi)始，新的�？�。
過(guò)往的20xx年，我們傷心過(guò)，哭泣過(guò)，氣餒過(guò)，委屈過(guò)，生氣過(guò)，也謾罵過(guò)，但更重要的是我們一起笑過(guò)，也一直努力的笑到20xx。
對這些，感謝一直以來(lái)和我甘苦與共的姐妹們，由于有你們各位，才使我有勇氣，有毅力，有能力走到現在。感謝你們對這份工作的認真，負責和對領(lǐng)導下達各項指令的積極配合與執行，為后續工作的順利進(jìn)行減少了很多沒(méi)必要要的麻煩。這是我們客服部分值得自豪的地方——執行力相對較強。固然，我們也有太小的失誤和錯誤，非常感謝各部分同道的查漏補缺，才及時(shí)遏制了事故發(fā)生的可能性，也為公司減少了沒(méi)必要要的損失。
首先：我想感謝xx，能夠獨擋一面，并能及時(shí)正確做出各種利于貨物出港的判定，盡量的不讓貨物出現因調排緣由導致的滯留情況，更細致的跟蹤到位每單貨物，把出現的各種題目及時(shí)的反饋給領(lǐng)導，對異常貨物處理得及時(shí)性做了一定的努力。同時(shí)，也重視新同事的共同進(jìn)步，對新同事處理的'題目進(jìn)行正確全面的指導，為新同事的進(jìn)步貢獻一份自己的氣力;
然后，感謝***對快樂(lè )購貨物所付出的全部努力。執著(zhù)的跟蹤，不管白入夜夜還是休息，都會(huì )心系貨物，及時(shí)了解貨物的安全性和時(shí)效性，做到了把握每件貨物的動(dòng)向，防患于未然;感謝謝帆把所有進(jìn)港貨物處理得井井有條，做到了派送時(shí)效零投訴，真實(shí)的是急客戶(hù)之所寄，寄客戶(hù)之所急。并在各網(wǎng)絡(luò )單位中建立起了良好口碑;感謝戴靜的不斷努力，固然進(jìn)公司不久，卻也努力學(xué)習，努力調劑自己前進(jìn)的步伐，事無(wú)巨細，盡力分擔的奉獻。
這一年，我們的辦公室變了，變得更規范了，職員也增加了，而且也預計了明年還會(huì )繼續改變和增加，我想不只我們部分，其他部分也是一樣。
很多一些貌似偶然的機緣，常常使一個(gè)人生命的份量和色采都發(fā)生變化，比方我自己。從對快達一見(jiàn)鐘情到踏進(jìn)快達，從甚么都不懂到熟知業(yè)務(wù)，從客服升為客服經(jīng)理，這其間必有自己的努力和所付出的艱辛，但是，在經(jīng)歷一些磨擦、誤解、急躁后，更多的是學(xué)會(huì )了淡定。我曾為自己的平凡而失落過(guò)，也曾為日子的日復一日而迷惘過(guò)。但是更為復蘇的責任心盡心盡力過(guò)，只不想往后想起來(lái)后悔。這便足夠�；蛟S這便是我們每個(gè)在做的各位最實(shí)際的定位。又有何不可呢？一直相信，沒(méi)有不可能辦不到的事，也沒(méi)有任何解決不了的題目，只要自己專(zhuān)心。這2年來(lái)，是快達把曾稚氣的我漸漸變得成熟起來(lái)。不論是能力上還是人際上。我覺(jué)得任何事情只要專(zhuān)心往做，不管能不能得到他人的肯定，都將會(huì )積累成本身無(wú)形的財富，只要專(zhuān)心往做，每件事都是成心義的。
感謝老游總給了我們這樣一份工作的舞臺;感謝梅總教導我們如何在這舞臺上表演。讓我有機會(huì )與大家一起分享我的工作心得，我很榮幸。
人生中碰到一個(gè)好的領(lǐng)導就和碰到一個(gè)好的老師一樣重要，我很感激人生的遇見(jiàn)里有游總、梅總。不論是工作上對我的肯定還是在生活中給予我的幫助，都讓我深深銘記于心。而我能做的就是更努力的做好一切該做的事。不讓領(lǐng)導操心。
對這些，我還想借此機會(huì )說(shuō)一下關(guān)于明年工作的題目。隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)不斷增多，減少因工作失誤釀成的沒(méi)必要要的損失，我想明年客服部再加2名客服，一位駐機場(chǎng)處理一些平常必要的題目。一位協(xié)助財務(wù)部核對每個(gè)月帳單和報表平常事宜。
明年，客服這邊將會(huì )有更為細致的分工，2班調排情況原計劃不動(dòng);快樂(lè )購物，中外運敦豪，廣深及長(cháng)沙韻達各有專(zhuān)員;假如進(jìn)港量不見(jiàn)起色，我想我們可以另外實(shí)行一個(gè)小策略，自行開(kāi)發(fā)潛伏客戶(hù)，不管資源來(lái)源于哪里，公司可酌情給予嘉獎。天天面對互聯(lián)網(wǎng)，要相信互聯(lián)網(wǎng)的潛力是無(wú)窮的。爭取為公司取得更多的利潤。
我們客服部的工作宗旨是：顧客至上 公司利益至上 團結合作 積極配合 熱忱工作 錙銖必較
愿20xx年的我們都具有十面埋伏的雄心，破釜沉船的決心，完璧回趙的忠心，尊師重道的虛心，愚公移山的信心，繩鋸木斷的專(zhuān)心，精衛填海的恒心。
祝大家新年快樂(lè )，恭喜發(fā)財，馬年吉祥！
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