大堂經(jīng)理個(gè)人述職報告
隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，需要使用報告的情況越來(lái)越多，不同種類(lèi)的報告具有不同的用途。那么你真正懂得怎么寫(xiě)好報告嗎？下面是小編整理的大堂經(jīng)理個(gè)人述職報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
大堂經(jīng)理個(gè)人述職報告1
大家好！
我是xx支行的大堂經(jīng)理，回憶這一年來(lái)工作，感慨頗多�，F就對我的工作向領(lǐng)導進(jìn)行匯報，請領(lǐng)導指出我們工作中的問(wèn)題，我將按時(shí)改正，不斷進(jìn)步；下面是我在20xx年的工作情況，匯報如下：
1、主要工作情況
在大口支行已有半年的時(shí)間，在這期間我從事過(guò)儲蓄柜員和大堂經(jīng)理兩個(gè)崗位，雖然崗位不同，但是宣揚新業(yè)務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)中間業(yè)務(wù)，做好存款攬收的工作相同，我是一名新同志，在新的環(huán)境，我更注意自己綜合力量的提高，通過(guò)自身的努力和同事的幫忙，我的攬儲業(yè)績(jì)到達550萬(wàn)元，加辦網(wǎng)銀50戶(hù)，電話(huà)銀行30戶(hù)，銷(xiāo)售理財萬(wàn)，建立大客戶(hù)資料10戶(hù)，在從柜員到大堂經(jīng)理的工作轉換中，使我感受最深的是效勞這兩個(gè)字。
在我任職大堂經(jīng)理這一崗位以來(lái)，我感受到伴著(zhù)我行業(yè)務(wù)的不斷進(jìn)展，各銀行之間的競爭日趨劇烈，銀行的效勞工作越來(lái)越重要，效勞是吸引客戶(hù)留住客戶(hù)的一個(gè)有效手段。
而大堂這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)效勞的開(kāi)端，是客戶(hù)對我行的第一印象，所以我們對自己的要求也格外嚴格；大堂經(jīng)理是聯(lián)結客戶(hù)，柜員，客戶(hù)經(jīng)理和的紐帶。我們不僅是銀行的工作人員，同時(shí)也是客戶(hù)的代言人。
在客戶(hù)遇到困難時(shí)，我們主動(dòng)幫忙；當客戶(hù)迷惑時(shí)我們耐煩解釋?zhuān)晃覀円S時(shí)隨地急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，用完善盡美的效勞去贏(yíng)得每一位客戶(hù)。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑，感受到我們的熱忱，感受到我們的專(zhuān)業(yè)。
我們xx支行周邊有市場(chǎng)和居民小區，所以在每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)中有許多中老齡客戶(hù)，有時(shí)也有存零鈔業(yè)務(wù)，從而加大了柜面的的壓力；為了解決這些問(wèn)題，對于老齡客戶(hù)大多都是存折業(yè)務(wù)，我們都按時(shí)帶客戶(hù)到自助裝備上去補登折，幫他們查賬；對于存零鈔的客戶(hù)我們盡量都引導到一個(gè)柜臺辦理，盡量不影響其他用戶(hù)的正常業(yè)務(wù)；
帶有卡的客戶(hù)去自助柜員機上進(jìn)行取款和轉賬業(yè)務(wù)，進(jìn)行客戶(hù)分流，從而減輕柜面壓力。
在去年交醫保的兩個(gè)月，由于客戶(hù)非常的多，而我們的柜員也有限，導致很多客戶(hù)在排了號又走掉了，這時(shí)我就會(huì )在大廳大聲詢(xún)問(wèn)下一位客戶(hù)，防止中途離開(kāi)的空號占據時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內良好的工作秩序。由于只有良好的營(yíng)業(yè)秩序，我們才能勝利地查找到我們的`目標客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)我們的理財產(chǎn)品，舉薦給我們的客戶(hù)經(jīng)理。
作為大堂經(jīng)理我們要熟識本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品；這樣才能更好的對我們的客戶(hù)做好解釋效勞工作，例如客戶(hù)常常詢(xún)問(wèn)個(gè)人網(wǎng)上銀行怎樣運用、密碼遺忘如何找回、掛失補辦、銷(xiāo)戶(hù)，需要帶哪些資料，各種匯款手續費，基金等業(yè)務(wù)，我都進(jìn)行具體的了解并從中總結出一些要點(diǎn)向客戶(hù)解說(shuō)，當我向客戶(hù)作出解釋和說(shuō)明的時(shí)分，相信他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，客戶(hù)們都能與我進(jìn)行良好的溝通，并且情愿在我行辦理業(yè)務(wù)，而在解答問(wèn)題的過(guò)程中，我的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)也得到了豐富，而且也起到了分擔柜員壓力的作用。
2、工作中存在的問(wèn)題
在過(guò)去的日子中，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習到了很多與客戶(hù)溝通的經(jīng)驗，但也存在很多的缺乏之處。在進(jìn)展中間業(yè)務(wù)中，基金和保險業(yè)務(wù)做得還很不抱負，為此我經(jīng)常自我反省，常常向客戶(hù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理和有經(jīng)驗的營(yíng)銷(xiāo)能手學(xué)習，討教經(jīng)驗，終于有了1萬(wàn)元的保險營(yíng)銷(xiāo)成果。但是這只是一個(gè)開(kāi)頭，我將連續努力學(xué)習，努力做出更好的成果。
在去年三季度的神奇人檢查中，我行的得分不抱負，給支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是大堂上班時(shí)間和詳情上出了問(wèn)題，針對這些問(wèn)題，我們在平常主動(dòng)改正，中午休息時(shí)間也有其他工作人員進(jìn)行大堂值班，通過(guò)努力，我們的效勞終于在四季度中得到了神奇人肯定，曾經(jīng)一次有全區第二名的好成果。
優(yōu)質(zhì)的效勞不能僅僅停留在環(huán)境美、四聲效勞行為標準等方面，更應當是一種主動(dòng)意識，一種負責看法，一種良好的工作心態(tài)。在今后的工作中，我要努力學(xué)習效勞技巧和專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌為客戶(hù)提供更好更優(yōu)質(zhì)的效勞。
感謝大家。
大堂經(jīng)理個(gè)人述職報告2
一、維護良好來(lái)賓關(guān)系妥當處理客人投訴
敬愛(ài)并尊重客人，不單是一種單純的外表上的畢恭畢敬，它應當是一種出自?xún)刃牡木粗�，行�?dòng)只是其自然的流露。只有如此，才會(huì )想盡方法去做好效勞，即使是一些純屬個(gè)人的偏好或習慣，只要于尊重客人不利，也會(huì )仔細地去改掉。只有做到了這一點(diǎn)，才會(huì )自然地尊重客人。對客人一向持續著(zhù)謙敬的看法，也會(huì )由此贏(yíng)得客人的敬愛(ài)。在工作中樹(shù)立了三個(gè)理念即①顧客理念：“一切以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”（這是ISO9000國際質(zhì)量管理體系的八項管理原則的第一項，也是核心的一項原則），也就是以效勞好顧客為最終目的。②詳情理念：詳情確定成敗，酒店效勞說(shuō)究竟就是詳情效勞，做好每一個(gè)工作詳情，酒店管理系統、效勞系統就會(huì )順暢運轉。③文化理念：讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨特的、終身難忘的消費（住店、用餐）體驗，讓員工在和諧、健康的企業(yè)氣氛中工作和學(xué)習。透過(guò)妥當處理客人投訴，一方面發(fā)現整改自身問(wèn)題起到教育培訓員工的作用；另一方面完善我們的效勞為飯店吸引更多的回頭客。例如：中能?chē)H公司及中鋁公司等客戶(hù)，對飯店的.效勞程序及安全管理規定不理解，曾屢次投訴，此刻均已成為我店的忠誠客戶(hù)。
二、完善內部管理機制協(xié)調理順部門(mén)關(guān)系
大堂經(jīng)理透過(guò)發(fā)現和解決效勞質(zhì)量方面的問(wèn)題，對飯店的管理制度和各項操作規程進(jìn)行檢驗，主要起到兩方面的作用①對不利于對客效勞需要健全或完善的部分，提出整改看法和推舉；②對飯店各部門(mén)因職責心執行力不到位而引發(fā)的問(wèn)題，提出整改的推舉并進(jìn)行懲罰考核。
為了飯店效勞工作的正常運轉，大堂經(jīng)理仔細學(xué)習各部門(mén)運轉程序，當部門(mén)之間需協(xié)作的工作顯現問(wèn)題之時(shí)，大堂經(jīng)理把握連個(gè)前提①一切以客人的滿(mǎn)意為動(dòng)身點(diǎn)；②一切以飯店利益為重。例如：前廳部和管家部在如何正確操作退房保存工作程序時(shí)，因對該項管理政策理解不到位，而與客房遺留物品程序混淆，導致對客效勞顯現失誤。后經(jīng)店領(lǐng)導提示、兩部門(mén)學(xué)習政策程序、大堂經(jīng)理協(xié)調，兩部門(mén)達成共識，防止了類(lèi)似問(wèn)題的發(fā)生。飯店各部都能以大局為重，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，推動(dòng)了飯店整體管理水平的提高。
三、堅持落實(shí)“四星標準”切實(shí)做好“六項檢查”
大堂經(jīng)理負責效勞質(zhì)量良的監督和管理工作，衡量其效勞質(zhì)量良的標準就是，國家旅行局制定的訪(fǎng)查標準。四飯店星評工程檢查合格率應到達95%以上。為了完成這個(gè)目標，大堂經(jīng)理應當扎扎實(shí)實(shí)做好六項檢查工作。多年來(lái)的實(shí)踐證明六項檢查是保證效勞質(zhì)量的有效途徑。六項檢查即：工程三設備裝備的檢查、工程四清潔衛生的檢查、工程五效勞質(zhì)量的檢查；培訓工作檢查、資產(chǎn)管理檢查、安全管理檢查。六項檢查匯總及與上年度比擬狀況匯總表詳見(jiàn)附表。
四、時(shí)辰關(guān)注效勞質(zhì)量細心檢查嚴格考核
作為飯店管理人員，應當做到“視客人為，視質(zhì)量為生命”，只有這樣才能生存，只有這樣才能進(jìn)展。大堂經(jīng)理主管全飯店效勞質(zhì)量管理和考核工作，深知職責的重大也深感擔子的沉重。自我滿(mǎn)懷必勝的信念和高度的職責感、危機感，一心一意投入工作，為飯店作出了自我應有的奉獻和犧牲，其中有苦也有樂(lè )，有喜也有憂(yōu)。時(shí)值歲末，看到全年經(jīng)營(yíng)管理任務(wù)即將完成，無(wú)比欣慰和沖動(dòng)，展望來(lái)年市場(chǎng)改變難測，任務(wù)仍然艱難更需加倍努力才能完成。效勞質(zhì)量考核工作取得了必需的成效，這是飯店領(lǐng)導縱觀(guān)全區正確決策的結果，是全體員工共同努力的結果。
五、忠誠敬業(yè)恪盡職守完成領(lǐng)導交辦工作
作為飯店職業(yè)經(jīng)理人，應當具備高尚的職業(yè)情操和堅強拼搏的精神。自我多年以來(lái)得益于飯店，管理水平不斷提升，理應愛(ài)崗敬業(yè)扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作。近年來(lái)自我模范遵守各項規章制度，仔細履行管理職責，嚴格進(jìn)行質(zhì)量考核，得到了領(lǐng)導的認可。在完成飯店經(jīng)營(yíng)管理各項指標的同時(shí)，按時(shí)完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
六、查找差距不斷提高開(kāi)拓創(chuàng )新追求卓越
大堂工作的缺乏之處和應當努力的方向是：
�、俟芾韺W(xué)問(wèn)的學(xué)習需強化。伴著(zhù)酒店業(yè)的不斷進(jìn)展，各種管理理念方法不斷顯現，以及市場(chǎng)的改變、競爭的日益劇烈，不學(xué)習提高就會(huì )落后。
�、趯葘ν鉁贤寄苄杼岣�。效勞也是一種技能。與客人溝通一需要尊重；二需技巧，與內部人員溝通同理。應學(xué)習心理科學(xué)和管理科學(xué)學(xué)問(wèn)，擅長(cháng)觀(guān)看、發(fā)現客人需求，以到達客人心悅誠服。對違紀員工的懲罰應遵循《員工手冊》堅持原則公正嚴明，到達懲戒的目的。
�、蹫橥赓e效勞質(zhì)量需提高。英語(yǔ)會(huì )話(huà)水平不高，直接影響對客效勞，大堂經(jīng)理外語(yǔ)水平亟需提高。
大堂工作應當圍繞飯店的工作重心，本著(zhù)效勞于飯店、效勞于客人、效勞于員工的精神，需進(jìn)一步提高管理水平，不斷提升效勞質(zhì)量，構建和維護良好的來(lái)賓關(guān)系，營(yíng)造良好的效勞氣氛，在總經(jīng)理的帶著(zhù)下，為全面完成濱河飯店的效勞質(zhì)量指標和經(jīng)濟效益目標，做出自我應有的努力。
大堂經(jīng)理個(gè)人述職報告3
20xx年1月通過(guò)崗位競聘，我成為了我行的大堂經(jīng)理。通過(guò)這倆個(gè)多月的大堂工作，我感受頗多，現跟大家匯報如下：
說(shuō)句實(shí)話(huà)，我剛開(kāi)頭擔任大堂工作，心理壓力很大，總感覺(jué)自己力量有限，擔憂(yōu)自己做不好。大堂經(jīng)理工作主要是要跟客戶(hù)進(jìn)行面對面的溝通，答疑解惑，解決客戶(hù)糾紛等等。而我認為，這些不是我最擅長(cháng)的，但是在領(lǐng)導和同事們的激勵下，特別是在我行營(yíng)銷(xiāo)導入后，我漸漸克服心理障礙，懂得利用自己的優(yōu)勢，盡的努力完成好領(lǐng)導布置的各項工作。
如今我已經(jīng)逐步融入到這個(gè)工作中，我的心態(tài)也有了很大的轉變。在每天的日常工作中，我不斷熟識全部的業(yè)務(wù)，除了根本的儲蓄和對公業(yè)務(wù)外，還有像轉賬電話(huà)、POSE機、信譽(yù)卡、個(gè)人貸款等這些不在營(yíng)業(yè)大廳辦理的業(yè)務(wù)，我都進(jìn)行了具體的了解并從中總結出一些要點(diǎn)，向客戶(hù)解說(shuō)，使他們對我行的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，并且情愿在我行辦理。而我在解答問(wèn)題的過(guò)程中，也分擔了柜員的壓力，每當這個(gè)時(shí)分我都覺(jué)得很有成就感。
同時(shí)在實(shí)踐中我也總結出銀行業(yè)競爭的法寶，就是效勞+詳情+高效率=勝利。排隊等候時(shí)間長(cháng)，必定會(huì )擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，那就從疏導開(kāi)頭做起，并且瞅準時(shí)機向一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)推舉辦理我行的貴賓卡，疏導他們到貴賓窗口辦理；對運用銀行卡辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，推介我行自動(dòng)存取款一體機以及終端機辦理業(yè)務(wù)；個(gè)人匯款較多的客戶(hù)，推舉其辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。這些都恰當的減輕了前臺的工作壓力。
在其他工作方面，巡察大廳內外的衛生狀況，保持大廳和門(mén)外干凈衛生。另外，每天按時(shí)的分類(lèi)整理企業(yè)回單，使每個(gè)企業(yè)都能按時(shí)的拿到回單。特別是對鴻銳集團的`回單，逐一根據對賬單進(jìn)行勾兌，確�；貑瓮旰脽o(wú)遺漏。
同時(shí)，還要做好營(yíng)業(yè)室主任的助手，確保營(yíng)業(yè)室各項工作的順當進(jìn)行，做好大客戶(hù)的維護與營(yíng)銷(xiāo)。在20xx年底，在大家的共同努力下，完成了1500多戶(hù)的金卡管理，勝利營(yíng)銷(xiāo)理財產(chǎn)品1750萬(wàn)，較好的完成了行領(lǐng)導下達的各項任務(wù)指標。
在這倆個(gè)多月的時(shí)間，對大堂的工作雖然把握了一些工作的方法和技巧，但仍然距離一個(gè)合格的大堂經(jīng)理還有很大的距離。在新的一年，我為自己制定更高的目標，確定從以下幾個(gè)方面來(lái)錘煉自己，提高自己的整體素養。
一、業(yè)務(wù)方面。要有系統扎實(shí)的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，既要把握主要業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，又要熟悉較為冷門(mén)的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)；既要有較高的政策理論水平，又要能具體的介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程；既要熟識傳統業(yè)務(wù)，又要按時(shí)把握新興業(yè)務(wù)。
二、營(yíng)銷(xiāo)方面。要學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)學(xué)問(wèn)，把握營(yíng)銷(xiāo)技巧，延續營(yíng)銷(xiāo)導入的學(xué)習成果，充足利用CFE系統，做好現有客戶(hù)的根底維護工作，并主動(dòng)開(kāi)拓新的高價(jià)值客戶(hù)。
三、心理方面。大堂經(jīng)理要較強的外交溝通力量，語(yǔ)言、舉止、形體、氣質(zhì)應富有魅力，在性格上要熱忱開(kāi)朗，語(yǔ)言上要幽默詼諧，在處理麻煩問(wèn)題還要強健變通，在業(yè)務(wù)操作上要審慎負責。
總之，感謝大家在這倆個(gè)多月中對我工作的支持與幫忙，以及對我缺乏之處的寬容與諒解。在今后的一年里，我會(huì )更加嚴格要求自己，提高自己的履職力量，是自己成為一名業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理！
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